Mdulo 1

Princpios de Gerenciamento de TI (ITMP)

Nvel
Prof. Adriano Martins
Foundation

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Tipo de Treinamento

Visual Auditivo Sinestsico

1 Ideias bsicas 3 Reforma do contedo 5 Produo final

2 Gravao das vozes 4 Transcrio das falas

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Maior Aproveitamento
Assistir no mnimo 2 vezes o Treinamento

Realizar os Exerccios no final de cada mdulo

Breve leitura dos Termos no Glossrio

Executar todos os Simulados

Dica para Questes e Simulados:

Corrigir as questes que esto erradas e PRINCIPALMENTE as CORRETAS

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Viso Geral
Propsito e Vantagens do treinamento e do exame:

Conhecer os desafios, padres e modelos dos frameworks

Conhecer os princpios, conceitos chave e principais benefcios da sua

implementao

Validar o conhecimento sobre os desafios e conceitos relacionados

implementao de um programa de transformao de TI, e ao estabelecimento
de controles dos processos relacionados

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Viso Geral
O treinamento e o exame cobrem:
Governana de TI

O estado da arte de padres/frameworks/modelos de TI e dos processos que

eles cobrem

Gerenciamento de Processos e Melhoria Contnua

O exame testar a sua capacidade de compreenso em relao aos conceitos acima

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Contexto

Orsyp
+ EXIN
+ Editora
Van Haren +

Motivos a destacar
Viso bem interessante das mais importantes estruturas e frameworks de
processos, metodologias e governana de TI
Conhecer um pouco das mais atuais tcnicas de gerenciamento e governana da
rea de TI.
Prepar-lo para os outros exames, tais como a ISACA, ISICP, Peoplecert, PMI,
APMG, OMG, Open Group. Alm claro, prepar-lo para os exames da EXIN.

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Objetivos do curso
Oferecer uma introduo aos principais modelos de
gerenciamento de TI

Fazer uma introduo concisa a TI e a Gesto da Informao

Conhecer a base de cada grande framework de mercado na

implantao, gerenciamento e governana de TI

Mostrar as mais novas verses de framework disponveis

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Pblico alvo
Jovens profissionais e profissionais que desejam
desenvolver suas habilidades

Gerentes de TI e tomadores de deciso envolvidos em programas de TI

Equipes operacionais

Organizaes

Quem deseja aumentar o seu desenvolvimento profissional

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Exame de Certificao
O contedo para este exame est dividido em trs categorias:
Gerenciamento e Governana de TI 15%

Frameworks e modelos 65%

Abordagens de melhoria 20%

Requisitos

20 questes Mltipla escolha

65% para ser aprovado Sem consulta

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Nota Importante!

O propsito do treinamento no conhecer todas as definies

oficiais dos vrios conceitos usados, mas, compreender e saber
como utilizar as expresses corretas dentro do contexto do
gerenciamento de TI.

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Mdulo 2
Introduo aos Frameworks
Mdulo 2

Introduo aos Frameworks

Um Framework uma estrutura de instrues que auxilia uma TI na implantao,
suporte, manuteno, gerenciamento, controle, etc. de uma TI.

Deve contemplar ou englobar muitos dados, informaes e conhecimento

Pode ser composto por livros, uma biblioteca, guias que facilitem o
atingimento de um resultado proposto pela T

Gerenciamento Gerenciamento Desenvolvimento Gerenciamento

de projetos de servios de software da qualidade

Este sistema pode representar um mapa completo de instrues, como

se fosse um manual de um carro, na qual contempla informaes
relevantes do funcionamento
Mdulo 2

Adoo aos Frameworks

As empresas esto sujeitas a mudanas contnuas rpidas

frameworks
e parmetros
especialmente
atualizar as de processos
servios de TI mais efetivos

Observe alguns exemplos:

para orientao de processo para maior controle

TQM e aprimoramento contnuo CobiT

para o controle de processo na

para controle de processo de
CMMI desenvolvimento de software ITIL prestao de servios
operacionais e tticos.
Mdulo 2

Inventrio de Frameworks Relevantes

Categoria Tipo Framework
TQM

EFQM
Frameworks que focam ISO 9000
em parmetros de
Gerenciamento de qualidade aplicados em ISO/IEC 20000
qualidade e alguns domnios de TI, TOGAF
gerenciamento em como por exemplo:
processos de negcio segurana, servios, TickIT
desenvolvimento em ISO/IEC 19770
geral.
ISO/IEC 15504

ISO/IEC 27001
Mdulo 2

Inventrio de Frameworks Relevantes

Categoria Tipo Framework
CMMI
Aprimoramento de Frameworks que focam no aprimoramento dos Six Sigma
qualidade processos, desempenho ou outros.
eSCM-SP
IT Balanced Scorecard
Frameworks que focam em como organizar AS 8015
funes de TI em termo de responsabilidade, CobiT
Governana de TI
controle e organizao
M_O_R (Management Of Risk)
Generic Framework for Information Management
Frameworks focados em organizar e executar ITIL
Gerenciamento de certos aspectos de gerenciamento de
informaes como requerimentos e outros. BiSL
informao
eTOM
ASL
MSP
Gerenciamento de Frameworks focados em projetos, programas e PRINCE 2
Projetos gerenciamento de portflio, no apenas na rea
de TI. PMBoK
IPMA Competence Baseline
Mdulo 2

Como os Frameworks Podem ser Aplicados

no Gerenciamento de TI?
Os frameworks contm vrias informaes valiosas e que podem prover um enorme
nmero de experincias prticas e oportunidades de aprendizagem s empresas.

A sobreposio de frameworks pode ser malfica

Existem profissionais que iniciam suas carreiras gerenciais em uma ou outra

estrutura especfica, e por isso, tornam-se extremistas ao defenderem suas
ideias, e deixando de enxergar benefcios de outros modelos

No raro ver membros da TI ficarem to obstinados em certos frameworks

que acabam esquecendo realmente do propsito da empresa
Mdulo 2

Ajustes e Sobreposio
Alguns frameworks tm o seu foco em domnios especficos da categoria
de gerenciamento de informaes. Quando eles no se encaixam,
ocorre o que se chama de sobreposio.

Observe alguns destes frameworks:

ITIL Gerenciamento de servios ASL Gerenciamento de aplicaes

BiSL Gerenciamento de informaes ISPL Fornecer gerenciamento

CMMI Desenvolvimento
Mdulo 2

Integrao Entre Domnios

Alguns frameworks focam em aspectos especficos de gerenciamento
de servios. Existem no mercado alguns frameworks comerciais que
conseguem integrar esses domnios...

Gerenciamento de Projetos
PMBOX
Possui um domnio sobre Gerenciamento de Mudanas

ITIL Tem tambm um processo bem detalhado que trabalha

com o Gerenciamento de Mudanas tambm.
Mdulo 2

Requisitos de Compatibilidade
Algumas empresas se deparam com altos requisitos de compatibilidade.
O framework CobiT ajuda as empresas a atenderem esses requisitos de
compatibilidade.

ITIL
CobiT CMMI
CobiT
ISPL

Governana =
Leis
Internacionais

Integrao
Mdulo 2

Falta de Foco nos Negcios

A maioria dos frameworks tende a focar na entrega de processos ou no
valor e/ou resultados dos negcios e adotar uma perspectiva comum na
rea de TI, que v de dentro pra fora.

Isto tende a dispersar o foco de diversas

empresas do que realmente importa:
vender o seu produto

prestar o seu servio

ganhar dinheiro

agregar aos interessados

Mdulo 2

Fanatismo
Alguns frameworks foram desenvolvidos para um domnio de
gerenciamento especifico e se tornam to apegados a esses domnios
que se tornam quase fanticos.

O mau uso ou a m aplicao de um framework a um determinado

domnio que no foi devidamente desenvolvido pode causar uma perda
no foco dos negcios.
Mdulo 2

Posicionamento e Nveis
Estrutura de domnios e nveis que tem como objetivo o
posicionamento de frameworks

Guia para seleo de melhor framework de acordo com as

necessidades da empresa e da TI
Mdulo 2

Framework Guarda-Chuva
Quando achamos um framework capaz de fazer essa integrao, ele chamado de
Framework Guarda-chuva, pois funciona como um guarda-chuva mesmo, que pode
abrigar diversos outros frameworks.

Generic Framework for Information Management

Ele pode ser usado para posicionar outros frameworks no mais alto nvel de
funcionamento.
Mdulo 2

Gerenciamento de Qualidade e Processos

de Negcio
TQM EFQM
Gerenciador de qualidade. Atingir mais excelncia e competitividade.
Nveis estratgicos, tticos e operacionais Envolve qualquer tipo de domnio.
dos domnios de negcios, informaes e
tecnologia.

ISO/ IEC 9000 ISO/ IEC 20000

No est ligado a nenhuma rea em Nveis ttico e operacional do domnio da
particular do gerenciamento. tecnologia e parcialmente no domnio da
Pode ser usado em qualquer domnio. informao.

TOGAF TickIT
Construir uma arquitetura corporativa. Auxiliar o desenvolvimento de qualquer
Pode ser posicionado no nvel ttico de um software.
Framework Guarda-Chuva. Nvel operacional do domnio da
tecnologia.
Mdulo 2

Gerenciamento de Qualidade e Processos

de Negcio
ISO/ IEC 19770 ISO/ IEC 15504
Descreve processos e procedimentos de um framework para softwares de
gerenciamento de softwares ativos avaliao.
Nvel operacional no domnio da tecnologia. Nvel operacional do domnio da
tecnologia.

ISO/ IEC 27001

Gerenciador de informao de segurana.
Determinar e estabelecer o nvel necessrio de informaes de segurana
Planejar a implementao uma parte importante do gerenciamento de informaes.
Nvel estratgico e operacional do domnio da informao.
Mdulo 2
Aprimoramento da Qualidade
CMMI
Focado no desenvolvimento de software e
manuteno de processos.
Nveis operacional e ttico no domnio da
tecnologia.
eSCM-SP
Auxilia as empresas a avaliar e gerenciar os
riscos associados a contratos de
fornecimento durante a iniciao e
concluso dos mesmos.
Nvel ttico dos domnios de informao e
tecnologia.
Six Sigma
Estruturado, disciplinado e rigoroso na
abordagem de aprimoramento de
processos.
Nvel ttico dos domnios de negcios,
informaes e tecnologia.
IT Balanced Scorecard
Instrumento para medir e gerenciar o
desempenho de TI para alinhar com o
negcio.
Nvel ttico dos domnios de informao e
tecnologia.
Mdulo 2

Governana de TI
AS 8015
Prov aos diretores de qualquer empresa a
governana efetiva do uso de TI.
Nvel ttico no domnio de negcios.
CobiT
Permite o desenvolvimento de uma
politica clara e boas praticas para o
controle de TI dentro das empresas.
Pode ser colocado dentro do nvel
estratgico e ttico.

M_O_R (Management Of Risk)

Monitora qualquer atividade que possa identificar e controlar a exposio da empresa a riscos que
possam ter algum impacto nos negcios da empresa.
Nveis tticos, operacionais e estratgicos nos domnios da informao e tecnologia.
Mdulo 2

Gerenciamento de Informao
Generic Framework for Information ITIL 2 Verso
Atua nos trs dominios conhecido por dois livros.
Nveis: ttico, estratgico e operacional. Atua no domnio da tecnologia
Modelo que integra diferentes componentes O livro ITIL Service Support est no nvel
de informao. ttico e o ITIL Delivery Service est no nvel
Exemplo de Framework Guarda-Chuva. operacional.

ITIL 3 Verso BiSL

Est posicionado nos trs nveis do domnio Gerencia a funcionalidade das funes de
da tecnologia processamento de informao
Nvel ttico, operacional e estratgico. Nveis (ttico, estratgico e operacional) do
domnio da informao.

ISPL
Abordagem prtica para a aquisio de servios de TI no sentido mais amplo da palavra.
Nvel ttico dos domnios de informao e tecnologia.
Mdulo 2

Gerenciamento de Informao

eTOM ASL

Mais utilizado para processo de negcios Serve para o gerenciamento de aplicativos

nas empresas de telecomunicaes. Nveis (ttico, estratgico e operacional) do
Nvel ttico e operacional dos trs domnios domnio da tecnologia.
(tecnologia, informao e negcios).
Framework Guarda-Chuva.
Mdulo 2

Gerenciamento de Projetos

MSP PMBoK /PRINCE 2/IPMA

Descreve como os programas devem ser
utilizados
Nvel ttico dos trs domnios (tecnologia,
informao e negcios)
Framework Guarda-Chuva.
Descrevem os projetos que precisam ser
utilizados
Atuam no nvel operacional dos trs
domnios
Pode ser considerado um Framework
Guarda-Chuva.
Mdulo 2

Integrao entre Frameworks

Para atingir integrao, viso global e coerncia entre os diferentes domnios de
gerenciamento e processos podem ser utilizado o principio do CNIP (Co-operation
when Necessary, Independent Operation when Possible.): Cooperao quando
Necessrio, Operao Independente quando Possvel.

Exemplos de integrao de frameworks:

ITIL ITIL ITIL

Six
CobiT Sigma
CMMI
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Gerenciamento de Qualidade e
Processo de Negcios
Mdulo 3

TQM
Gerenciamento da Qualidade Total (Total Quality Management)

Fornece uma viso de um gerenciamento completo

Conjunto de princpios para garantir a entrega de valor para as partes

interessadas

Melhoria Contnua

Criao de ferramentas teis:

PDCA Garantia
Anlise de Controle Benchmarking De
Brainstorming
Estatstico
Just in Time
Pareto Qualidade
Mdulo 3

Abordagem do TQM
Focado em obter equilbrio entre alta produtividade, baixo custo e
lucro mximo

Importncia para a rea de TI

Garantir que todas as informaes sejam confiveis e seguras

Conjunto de ferramentas e tcnicas que auxiliam e ajudam na

implementao do gerenciamento

Controle estatstico e gesto do processo Trabalho em equipe

Aprimoramento contnuo Competncias da administrao

Educao e formao Resoluo de problemas

Mdulo 3

PDCA
Ciclo de melhoria da qualidade

Planejar (Plan)
PDCA
Executar (Do)
Verificar (Check)
Agir (Act)

Usado em empresas de fabricao

Aplicado s empresas sem fins lucrativos

Melhoria dos resultados do projeto

Mdulo 3

Passos Para a Mudana

Mdulo 3

O TQM no Gerenciamento da TI
Baseado em princpios tcnicos de engenharia

Necessidade de uso de modelos dedicados, mtodos e ferramentas de

desenvolvimento de software

Na poca, o mais eficiente e eficaz para os processos de desenvolvimento de

software disponvel, alm da adoo do CMM para melhoria contnua

Melhorando a eficincia, eficcia e qualidade dos processos

O gerenciamento da informao

Garanta que a Informao seja confivel e segura

Mdulo 3

EFQM
Mdulo 3

Abordagem do EFQM
Mdulo 3

Autoavaliao para Melhoria

Mdulo 3

O EFQM no Gerenciamento da TI
Ferramenta de autoavaliao

Forma de referncia com outras organizaes

Guia para identificar reas de melhorias

Insumo fundamental para a integrao com o planejamento de negcios

Estrutura para o sistema de gesto

Busca da garantia de qualidade do software

Mdulo 3

ISO 9000 Sistema de Gerenciamento

da Qualidade
Seguir norma Produto ou servio entregue de forma
padronizada

Ter uma norma Vai garantir que os processos sejam

gerenciados

Uma organizao que j implantou a ISO 9000 ter muito menos esforo para obter a
certificao ISO 20000 para os servios de TI

Auditoria interna: Descobrir os defeitos e promover as aes preventivas e corretivas

Diminuio dos efeitos em cascata de um produto ruim ser entregue do incio

ao fim do processo
Mdulo 3

ISO 9000 Partes da Norma

ISO 9000 um nome genrico dado a uma srie de normas que foram
desenvolvidas para setor de Sistemas de Gesto de Qualidade (SGQ)

dividido em trs partes:

ISO 9000:2005 Fundamentos e vocabulrios

ISO 9001:2008 Requerimentos

ISO 9004:2010 Guia para aprimoramento de desempenho

Foca nas quatro principais reas do negcio:

Gerenciamento de recursos

Qualidade de produtos

Manuteno de registros de qualidade

Exigncia de melhoria contnua

Mdulo 3

Princpios de Gerenciamento da Qualidade

Mdulo 3

ISO 20000 Padro GSTI

As organizaes devem reconhecer que as pessoas , os processos e a

infraestrutura so interdependentes, porm todas voltadas a uma soluo que
fornea servios exigidos pelo negcio.

Gerenciamento de Processos de TI

Padronizar os processos, especificamente os processos de TI

Padro mundial que descreve a implementao de processos em uma

abordagem integrada para a prestao de servios de TI.
Mdulo 3

Estrutura da ISO 20000

Mdulo 3

Framework da ISO 20000

Padro de Gerenciamentos de Servios em TI GSTI

Relevante para qualquer prestador de servios que deseja demonstrar

conformidade com as boas prticas em TI

Para obter certificao ISO/IEC 20000

A empresa deve ser avaliada por uma organizao de certificao

reconhecida dentro da esfera acordada

Esta esfera deve abranger todas as reas da norma

Mdulo 3

Partes da Norma
Dividido em duas partes:

Parte 1 Especificao Parte 2 Cdigo de prticas

ISO/IEC 20000-1

ISO/IEC 20000-2

Componentes bsicos de gerenciamento de

servios de TI (ITIL, MOF, CobiT)

Representao da ISO/IEC 20000

Mdulo 3

A ISO 2000 no Gerenciamento de TI

Demonstrao de que esto cumprindo com os requisitos

estabelecidos na norma

Melhoria de Servio Continuada

Avaliao do cumprimento dos controles internos:

A melhoria do servio pode ser medida periodicamente atravs da

aplicao dos servios da norma

Medies efetuadas internamente ou usando consultores externos

Mdulo 3

TOGAF na Arquitetura Coorporativa

Arquitetura Coorporativa Arquitetura Empresarial

Representa uma prtica aplicao de alguns mtodos para estruturar os

processos organizacionais , sistema da informao, recursos humanos, etc.

Otimizar processos

Alinhar com os objetivos estratgicos

Aumentar o desempenho dos negcios

A Arquitetura Coorporativa mantm um repositrio de documentos que

descrevem como a empresa funciona e como interage com o meio
Mdulo 3

TOGAF The Open Group

Architecture Framework
Ferramentas que ajudam na criao,
produo, uso e manuteno de
arquiteturas

Mtodo de Desenvolvimento de
Arquitetura (ADM)

Fase preliminar, a Fase de Princpios e

Framework

ADM o corao do TOGAF

Mdulo 3

Framework do TOGAF
Framework que ajuda a desenvolver a arquitetura de uma empresa

Fornece uma abordagem e ferramentas de apoio

Dividido em trs componentes: Abrange quatro domnios de arquitetura:

ADM Arquitetura de negcios

Continuum Coorporativo Arquitetura de aplicaes

Resource Base Arquitetura de dados

Arquitetura de tecnologia
Mdulo 3

TOGAF no Gerenciamento de TI
A incorporao de governana no TOGAF faz que:
O framework esteja alinhado com o atual negcio

Garante visibilidade

Controle do alinhamento de requisitos das partes interessadas

TOGAF para TI:

Visa melhorar a rastreabilidade dos custos com TI

Busca reduzir os custos com projetos, aquisio, operao, suporte e

mudanas
No domnio do projeto, auxilia em um desenho e desenvolvimento mais rpido,
trazendo uma menor complexidade e com menos risco de TI.
Mdulo 3

TickIT para o Gerenciamento da

Qualidade
Foco especificamente em desenvolvimento de software

Usa a ISO 9001 para a construo de sistemas de qualidade de software,

certificao e melhoria contnua

Foi substitudo pelo sistema TickITPlus

Proporciona mais flexibilidade para os usurios

Auxilia no monitoramento, melhoraria e desenvolvimento de processos para

aumentar a flexibilidade de ganho capacidade
Mdulo 3

TickIT Quality Management for IT

Foi criado especialmente para a indstria de TI

Esquema para a certificao do sistema de gesto de qualidade de software de

uma empresa para ISO 9001

Apoiar o desenvolvimento de todos os tipos de software, incluindo sistemas

operacionais ou softwares para uso em escritrio

baseado no ISO 9000-3

Aborda diretamente os problemas de m qualidade de gesto de software

Quantificao dos benefcios e os custos que os softwares de

m qualidade geraram ao longo do tempo.
Mdulo 3

ISO 19770 Software Asset

Management
Norma criada para um Gerenciamento de Ativo de Software (SAM) eficaz

Projetada para dar suporte aos departamentos de TI

SAM deve tornar mais fcil a gesto dos riscos de negcio e controle de custos,
alm de oferecer vantagens competitivas

Dividida em trs partes:

ISO/IEC 19770-1

ISO/IEC 19770-2

ISO/IEC 19770-3
Mdulo 3

ISO/IEC 19770
Gerenciamento de Software

Grande guia dividido em sesses:

Guia para o planejamento e implementao

Guia para o inventrio

Guia para Verificao e Conformidade dos registros de ativos de

software e adequao dos estoques de licenas

Guia para gesto das operaes

Guia do ciclo de vida

GUIA
Mdulo 3

ISO 19770 no Gerenciamento de TI

Integrar o Gerenciamento de Software Ativo em outros modelos de

observncia e dar referncia sua capacidade de prestao de servios

Ajudar as empresas a gerenciar os seus softwares ativos e respectivas licenas de

uma forma melhor

Benefcios para a TI
Anlise GAP Identificar oportunidades para rpidas conquistas e melhorias
de longo prazo

Fornece uma base para novas ferramentas e metodologias como avaliaes de

risco e metodologias de implementao
Mdulo 3

Avaliao de Processo da ISO 15504

Realizar uma avaliao nos processos de TI
Buscar identificar os pontos fortes e fracos, assim como o risco de processos
selecionados em relao aos requisitos especficos

Aprimorar continuamente a eficcia e a eficincia da empresa

Utilizado pelo COBIT 5, j que identifica a avaliao de processos como uma

atividade que pode ser realizada
Mdulo 3

ISO/IEC 15504 - SPICE

Software Process Improvement and Capability Determination

Concentra na avaliao do processo de desenvolvimento de software

Melhoria de processo e de qualidade dos softwares

Foco em processos de softwares de negcio

Consiste em sete partes

Mdulo 3

ISO 15504 no Gerenciamento de TI

Melhoria de processos e determinao de capacidade

Avaliar as capacidades da empresas em cada estgio do processo

Ajuda na listagem de pontos fortes, de pontos fracos e de riscos

Determinar a efetividade dos processos em relao aos objetivos da empresa

Duas avaliaes separadas

ISO/IEC 15504-2 Avaliao da Capacidade de Processo

ISO/IEC 15504-7 Maturidade Organizacional

Mdulo 3

Segurana conforme a ISO/IEC 27001

A segurana tem, portanto, tudo a ver com a proteo. Algo que tem sido feito
para reduzir a chance de problemas ou minimizar as consequncias

Informaes ainda desempenham um papel

importante no nosso tempo livre
Mdulo 3

Segurana da Informao
Garantia de proteo de dados

Dado: cdigo
Informao: coleo de dados que representam significado lgico

Envolve

Definio
Implementao
Manuteno
Avaliao de um sistema coerente de medidas

Tomar medidas de proteo ou impor restries de acessos

Mdulo 3

Sistema da Informao
Transformao de dados em informaes

Combinao de meios, procedimentos, regras e pessoas que asseguram o

fornecimento de informaes para um processo operacional

Um sistema de TI consiste em meios tecnolgicos relacionados de alguma forma

Estao de trabalho contendo sistemas operacionais e outros softwares instalados;

Transporte de dados via rede, cabo ou via wireless;

Servidores Centrais de aplicaes ou outros sistemas e/ou softwares;

Armazenamento de dados, por exemplo, espao em disco, caixas postais de e-mail e

banco de dados;

Telefones, PABX e antenas.

Mdulo 3

ISO 27001 Information Security

Management Systems
Modelo e orientao detalhada para reduzir a exposio de empresas ao
risco de segurana da informao implementado atravs do ISMS

O ISO/IEC 27001 est dividido em duas partes

ISO/IEC 27001:2013

ISO/IEC 27002 (antiga 17799)

Mdulo 3

ISO 27001 no Gerenciamento de TI

Segurana da Informao
Se concentra na qualidade da prestao de informaes e no gerenciamento da
continuidade das operaes

O truque para execuo da segurana da informao equilibrar uma srie de

aspectos:
Os requisitos de qualidade que uma organizao pode ter para a informao;

Os riscos para estes requisitos de qualidade;

As medidas que so necessrias para minimizar esses riscos;

Assegurar a continuidade da organizao no caso de um desastre.

A vantagem do ISO 27001 que a empresa pode se certificar nesta norma

reconhecida internacionalmente
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Mdulo 4
Aprimoramento de Qualidade
Mdulo 4

Objetivo do CMMI
Identificar os pontos fortes e fracos de software e/ou
sistemas de uma TI

Baseia-se em uma disciplina e regras rgidas que garantem a

exaustividade e objetividade de uma avaliao

CMMI

GERENCIAMENTO GERENCIAMENTO
ENGENHARIA SUPORTE
DO PROJETO DO PROCESSO

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Nvel de Maturidade e Nvel de Capacidade

Representao por Fases Representao contnua

Se quiser avaliar todos os processos da empresa, use o Nvel de Maturidade

(Representao por Fases)

Caso contrrio, faa uma avaliao da capacidade em atingir os objetivos da

empresa (Representao Contnua)

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CMMI Capability Maturity Model

Integration
Modelo de maturidade para a melhoria de processos para o
desenvolvimento de produtos e servios

Definio de prioridades de melhorias e a implementao delas

reas de processos

Descrevem as prticas e objetivos de uma processo efetivo

Cada rea de processo tem um objetivo especfico

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CMMI no Gerenciamento de TI

A crescente complexidade de sistemas e processos de

desenvolvimento requerem um elevado grau de maturidade

til para organizaes de TI

Aumento da demanda por sistemas de software complexos

O mercado exige eficincia

Organizaes enfrentam processos de desenvolvimento complexos

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Six Sigma (Seis Sigma)

Reduzir os defeitos e aumentar os retornos financeiros

Melhoria da qualidade Aumento da satisfao

Reduo do problema de de Lucro
produtos e processos clientes e consumidores

Funciona para fabricao de produtos e para servios

Lean Six Sigma

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Six Sigma
Metodologia que fornece s empresas ferramentas para
melhorar a capacidade de seus processos de negcios e/ou
processos de TI

Reduo dos defeitos Melhoria nos lucros Aumento na moral dos

colaboradores e na
qualidade do produto

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Ferramentas
Diagrama de Afinidade
Brainstorming
Diagrama de Causa e Efeito / Ishikawa / Fishbone
Grficos de Controle
Software de gesto de contratos
Criatividade / (Out-of-the-Box Thinking) Pensar for a da caixa
Projeto do Experimento
Controle de Documentos
Fluxograma / Fluxo de Grficos
Avaliao de risco
Histograma
Anlise de Kano
Pareto
Poka Yoke (Prova de Erros)
Mapeamento de Processo, Mapa de Processo
Project Charters
Desdobramento da Funo Qualidade / Casa da Qualidade
Diagrama de Disperso
Modelos de Relatrios
DMAIC
Diagrama de Taguchi.

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Diagrama de Tag
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DMAIC
Base metodolgica do Six Sigma

Definir (Define), Medir (Measure), Analisar (Analyze), Melhorar (Improve)

e Controlar (Control)

Utilizado para orientar projetos de melhoria de processos

Transformao da filosofia de gesto e da cultura organizacional

No um mtodo de planejamento de projetos , mas um agrupamento

para otimizar ferramentas para projetos Seis Sigma

D M A I C

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Six Sigma no Gerenciamento de TI

Fornece ferramentas que podem aperfeioar o Gerenciamento de TI

Otimizao de reas importantes para o Gerenciamento de TI

Gerenciamento de problemas

Gerenciamento de mudanas

Teste de software

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Utilizando do eSCM - SP

Modelo de provedores de servios

Mtodos para auxiliar a determinar se o provedor de servios tem

capacidade de fornecer os servios por meio de uma anlise e definio
de metas para o auto aperfeioamento.

Gerao de relatrios

Mtodos fornecem uma maneira consistente para os clientes avaliarem

os seus prestadores de servios atuais

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Trs dimenses do eSCM - SP

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eSCM SP v2
Criado para que os provedores de servios de TI possam
desenvolver e melhorar suas habilidades de fornecer servios
de alta qualidade

Define as capacidades e determina os mtodos e o esquema de melhoria

na prestao de servios de TI

til para empresas prestadoras de servios que procurar avaliar,

desenvolver e melhorar as suas capacidades

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eSCM SP no Gerenciamento de TI
til para as organizaes de servios

Avaliar, desenvolver e melhorar as suas capacidades na concepo,

implementao e entrega de produtos ou servios de TI

Gerenciar os riscos associados a contatos de terceirizao durante as fases de

incio e de concluso de contrato

Enfatizar certos desafios e problemas que so particularmente crticos

para as organizaes

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IT Balanced Scorecard - BSC

Metodologia de medio e gesto de desempenho

Mtodos usados na gesto do negcio, dos servios e da infraestrutura,

baseiam-se em metodologias consagradas que podem utilizar a TI e os
softwares como solues de apoio

Dividido em dimenses
Para cada dimenso, h seus respectivos objetivos da empresa

O conceito de BSC o mesmo para um BSC de TI

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BSC - TI
Instrumento aproveitado para medir e gerenciar o desempenho
de TI e permite o alinhamento do negcio com o departamento de TI

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BSC TI no Gerenciamento de TI
O bom gerenciamento de desempenho de TI deve permitir
a empresa a entender como a TI est a contribuir para o
alcance dos objetivos do negcio

Medir e gerenciar o desempenho de TI deve fornecer respostas para as seguintes

perguntas:
Se eu gastar fundos adicionais em TI, como fao para recuper-lo?

Como estou classificado em relao concorrncia?

O que devo fazer para cumprir o que foi prometido em TI?

O que eu aprendi com uma experincia passada para melhorar a minha empresa?

A minha implementao de TI uma estratgia de acordo com a estratgia adotada pela empresa?

A estrutura de medio depende de indicadores mais tticos e operacionais

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Governana de TI
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O que Governana?
Investir em um grande projeto

Projeto

Alternativa: captao de recursos no mercado

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AS 8015:2005
Normas
ISO, BS, SS, SANS, DS, AS.

Guia de 12 pginas que rege a utilizao de TI nas organizaes

Modelo com seis princpios e um vocabulrio para governana corporativa de TI

Promover o uso eficaz, eficiente e aceitvel das TIC em todas as organizaes

Fornecer s partes interessadas a confiana

Orientar a alta administrao na utilizao das TIC na sua organizao

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O modelo AS 8015:2005
O modelo fornece seis princpios orientadores:
Estabelecer claramente o entendimento das responsabilidades da TI

Planejar a TI para melhor apoiar a organizao

Validar a aquisio de TI

Garantir que a TI tenha um bom desempenho,

sempre que necessrio

Garantir que a TI esteja em conformidade

com as regras formais

Garantir o respeito dos fatores humanos

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AS 8015:2005: Padro Australiano para

Governana de TI
Modelo, princpios e vocabulrio

Orientar aqueles que procuram implementar uma Governana de TI eficaz

Governana corporativa como o sistema pelo qual as empresas so dirigidas e

controladas

Foco nas aes dos gestores e diretores da empresa

Abordagem de investimento em TI

Orientao e ajuda para conhecer as suas responsabilidades em relao ao setor

de TI e a cumprir as suas obrigaes legais

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AS 8015:2005 no Gerenciamento de TI
Governana de Corporativa de Tecnologia da Informao
e Comunicao

Auxiliar no uso da tecnologia de forma gerenciada e alinhada com as prioridades

da organizao

Estabelecer um quadro ou estrutura para a tomada de deciso oportuna sobre o

uso da TI

O AS 8015-2005 pode ser dividido em trs partes:

Princpios
Modelo de Vocabulrio
orientao

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COBIT
Guia para Governana de TI
Direcionamento
Framework de controle

TI

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Significado do COBIT
?
Estrutura de processo completa para o suporte aos negcios de TI e aos
executivos e gestores de TI

Definio e atingimento de objetivos de negcio e de metas de TI

Suporta a gesto empresarial no desenvolvimento, implementao,

melhoria contnua e monitoramento de boas prticas relacionadas com a TI

Relevncia para segurana da informao, alm de conter um

mapeamento par outros frameworks e normas

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Modelo do COBIT
Organiza atividades de TI em 34 processos

Oferece estrutura uniforme para entender, implementar e avaliar as

capacidades de TI, desempenho e riscos
Satisfazer os requisitos do negcio

Fornece um conjunto de medidas, indicadores, processos e melhorias

prticas
Ajudar a aumentar os benefcios do uso apropriado de TI e controle na empresa

COBIT 4.1
Focado unicamente em TI

Estrutura oferece uma base slida para um modelo de Governana de TI

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Caractersticas do COBIT

Orientado por mtrica Baseado em controles Orientado a processo

Foco no negcio Otimizar investimentos

em TI

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COBIT do Gerenciamento de TI
34 processos divididos em 4 domnios:
Organizao e planejamento
Aquisio e implementao
Entrega e suporte
Monitoramento e avaliao

Gerar benefcios para o Gerenciamento de TI

Implementar uma melhor governana
Gesto de riscos e recursos,
estratgias e alinhamento, entrega de
valores e desempenho

COBIT 5
5 princpios e 7 facilitadores

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M_o_R para Gerenciamento de Riscos

Perspectiva estratgica, de projeto, de
Riscos:
programa ou riscos operacionais

Aumentar a vantagem competitiva

Tornar-se mais consciente do risco

Melhorar o desempenho atravs da reduo de desperdcios e fraudes

Aumentar a probabilidade de concretizao de inciativas de mudanas

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M_o_R Management of Risks

Gerenciamento eficaz dos riscos

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M_o_R no Gerenciamento de TI

Riscos gerenciados de acordo s operaes e servios

O Gerenciamento de TI ser mais capaz de gerenciar

seus riscos atravs da visibilidade e gerao de
relatrios

Gerenciamento de Risco engloba todas as atividades

necessrias para identificar e controlar a exposio ao
risco

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Official Course ITMP
Mdulo 6
Gerenciamento de Informao
Mdulo 6

Generic Framework for Information Management

Gesto da informao

Alinhar os negcios de TI e a terceirizao

Fornece uma viso de alto nvel de todos campos da Gesto de Informao

Sua principal aplicao na anlise de questes organizacionais e de

responsabilidade
Mdulo 6

Modelo Genrico
Apoiar discusses estratgicas em trs maneiras:

Orientao

Especificao

Prescrio

Da direita para a esquerda, a informao :

Produzida
Interpretada
Usada
Mdulo 6

Generic Framework for Information Management

Atua nos domnios de negcios, tecnologia e informao

Nveis ttico, estratgico e operacional

Integra diferentes componentes de informao

Framework
guarda-chuva

A sua linha de estrutura a informao, o conhecimentos e a

comunicao que so fundamentais para um bom
alinhamento do negcio
Mdulo 6

Biblioteca da ITIL
Biblioteca de Infraestrutura de TI

Framework para Gerenciamento de Servios de TI

Composto por uma biblioteca de livros

No um software, uma ferramenta ou

uma metodologia

Seu contedo composto de melhores

prticas de Gerenciamento de Servios de TI
Mdulo 6

Melhores Prticas de TI
O contedo da ITIL se resume nas melhores prticas de
Gerenciamento de Servios de TI

Fazer o mesmo que todos esto fazendo a fim de se

Melhor prtica
obter tambm um resultado satisfatrio

ITIL foi escrita para ser adaptvel a qualquer tipo de empresa

FOCO no QUE deve ser feito, e no no COMO

Mdulo 6

Gerenciamento de Servios de TI

Gerenciamento do Produto

Gerenciamento do Produto

Gerenciamento do Servio

Processos de Gerenciamento de TI
Mdulo 6

O valor da ITIL
Transformar a Tecnologia da Informao e o Gerenciamento de
Servios numa vantagem competitiva para a empresa

Abordagem prtica para a Gesto de Servios

Entregar valor ao negcio

til e relevante nos setores pblicos e privados, prestadores de

servios internos e externos e para empresas de pequeno, mdio
e grande porte.
Mdulo 6

ITIL v3
Fornece um padro universalmente aceito para o estabelecimento
de um conjunto de processos interligados

Entrega de servios de TI de alta qualidade

A verso 3 consiste em 5 publicaes

Estratgia de Servios

Desenho de Servios

Transio de Servios

Operao de Servios

Melhoria contnua de Servios

Mdulo 6

ITIL no Gerenciamento de TI
Ajuda as empresas a reconhecerem que os problemas que atrapalham na
entrega de servios com alta qualidade

Aconselha a como prevenir esses problemas

Foco da integrao de TI e com o negcio,

da gesto de TI em todo o seu ciclo de vida
ITIL v2 ITIL v3 e da importncia da criao de valor para
o negcio e interessados, e no apenas da
execuo dos processos
Mdulo 6

Biblioteca da BiSL
Voltado para informaes de negcio

Publicaes que descrevem a estrutura de processo para

Gerenciamento de Informaes de negcios com um grande
nmero de boas prticas

Melhorar a possibilidade de antecipar mudanas na organizao, os

processos de negcio e do ambiente , alm de melhorar a gesto e
controle dos fornecedores de TI

BiSL complementa facilmente o framework da ITIL

Mdulo 6

BiSL Business Information Services Library

Domnio pblico que oferece orientao no Gerenciamento de
Sistemas de Informaes de Negcios

Ferramenta de gesto para melhorar o desempenho dos processos

e departamentos no Gerenciamento de Sistemas de Informao

TI garante que a informao O efetivo gerenciamento das

armazenada, processada e informaes de negcios
disponvel assegura que a organizao seja
capaz de responder s demandas
especficas
Mdulo 6
Estrutura do BiSL
Mdulo 6

BiSL no Gerenciamento de TI

A importncia de ter um sistema de Gerenciamento de Informao

eficiente na sua empresa

Processos de negcios Fornecimento de informaes

Quando h terceirizao de servios de TI, a empresa precisa

controlar muito bem esses servios

O framework do BiSL ajuda as organizaes a colocar os seus

processos de gesto de informao de negcios nos eixos
Mdulo 6

ISPL
Suas melhores prticas so focadas na Gesto da Tecnologia da
Informao relacionadas com os processos de aquisio

Ajuda tanto o cliente quanto o fornecedor da organizao em

alcanar a qualidade desejada

Ajuda tambm na construo de uma solicitao de proposta, na

construo de um contrato e no plano de entrega

Se concentra exclusivamente na aquisio de servios de informao

ISPL + ITIL = PRINCE2

Mdulo 6
ISPL Information Services Procurement Library
Abordagem sistemtica para a concluso e entrega
de projetos e servios de TI

Profissionalizar as relaes entre clientes e fornecedores

O ISPL encoraja os clientes e empresas a implantarem um controle

de custos e escalas, um gerenciamento de riscos e melhorar o dilogo
entre eles

Processo de aquisio Processo de compras de sistemas e servios de TI

FOCO
Mdulo 6

ISPL no Gerenciamento de TI
Gera benefcios para clientes e fornecedores

Contribui para profissionalizar as relaes entre eles

Benefcios do uso do ISPL

Organizaes Organizaes
clientes fornecedoras
Mdulo 6
eTOM

Especfico para rea de Telecomunicaes

Escopo completo dos processos de negcios requisitados por um provedor

de servio, definindo os elementos chave e a interao entre eles

Visa a gesto da qualidade

Diminuir a ocorrncia de defeitos
Contm mtricas
Aumentar a eficincia
Busca a formalizao de processos

Identificar um ambiente que apoie a interconexo dos sistemas de suporte

operacional aos clientes e usurios
Mdulo 6
Modelo do eTOM

Abordagem atravs de um mapa de processo

Mdulo 6
eTOM The enhanced Telecom Operation Map

Framework para processos de negcios na indstria de telecomunicaes

Descreve todos os processos de negcios necessrios para o

fornecedor de servios

Modelo para o direcionamento de processos e fornece uma

referncia neutra para redesenhar as necessidades

Gerenciamento Operaes e Infraestrutura

empresarial estratgia e produto
Mdulo 6
eTOM no Gerenciamento de TI

Aborda processos modulares que do suporte aos processos de negcio

Fornece uma separao clara entre as reas de responsabilidade

Foca na forma como deve ser visto o setor de telecomunicaes

TI executada como um negcio

Ajudar a definir e apoiar os processos de negcios, como uma ferramenta

vital na engenharia de requisitos e desenho de processos para todos os
aspectos da organizao
Mdulo 6
ASL

Trata exclusivamente de aplicaes

Apoiar o Gerenciamento de Aplicativos atravs de valiosas ferramentas

Ajuda a estabelecer uma terminologia padro

Contribuir para a profissionalizao em Gerenciamento de Aplicativos. Ela

tambm de domnio pblico e, assim como os outros, tambm fazem uma
perfeita conexo com a ITIL, BiSL e CMMI.

Operacional Gerencial Estratgico

Mdulo 6

ASL
Domnio pblico para gerenciamento, manuteno, melhoria e
renovao de aplicaes de negcios

Ferramenta de gerenciamento para melhorar o desempenho dos

servios de gerenciamento de aplicaes

Framework consiste em 6 grupos de processos

Grupo de manuteno e controle Grupo de gerenciamento

Grupo de melhoria e renovao Grupo de gesto do ciclo de aplicaes

Grupo de processo de conexo Grupo de organizao do ciclo de

aplicaes
Mdulo 6
ASL no Gerenciamento de TI

Dar uma contribuio para resolver problemas

Reduzir riscos

Melhorar a confiabilidade de ambos os processos de gerenciamento

e dos processos operacionais

Melhorar o alinhamento com o negcio

Alimentar o dilogo estratgico entre o gerenciamento de aplicao e o

gerenciamento de informao de negcios
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Gerenciamento de Projetos
Mdulo 7

Processo, Projetos, Programas, Portflio e PMO

Processo
um conjunto de aes e atividades inter-
relacionadas realizadas para obter um
conjunto especificado de produtos,
resultados ou servios.
Projeto
um esforo temporrio empreendido
para criar um produto, servio ou
resultado exclusivo.

Programa
um grupo de projetos relacionados
gerenciados de modo coordenado para a
obteno de benefcios e controle que
no estariam disponveis se eles fossem
gerenciados individualmente
Portflio
um conjunto de projetos ou programas
e outros trabalhos agrupados para
facilitar o gerenciamento eficaz desse
trabalho a fim de atender aos objetivos de
negcios estratgicos.

PMO Project Management Office

parte de uma organizao permanente. um corpo ou entidade organizacional qual so
atribudas vrias responsabilidades relacionadas ao gerenciamento centralizado e
coordenado dos projetos sob seu domnio.
Mdulo 7

MSP

Guia de melhores prticas em Gerenciamento de Programas

Inclui um conjunto de Princpios e Processos

Flexvel e projetado para ser adaptado e atender s necessidades

Alinhamento estratgico
Possibilita um monitoramento contnuo do progresso do projeto
Avalia o desempenho
Obtm benefcios
Mdulo 7

MSP Managing Successiful Programmes

Adota um modelo de processos de inicializao, definio,
Governana e fechamento de programas

Contm 7 reas (princpios):

Organizao e liderana
Gerenciamento de benefcios
Gerenciamento de pblico estratgico e comunicaes
Gerenciamento de riscos e resolues de edio
Planejamento e controle de programas
Gerenciamento de business case
Gerenciamento de qualidade

Habilidades e prticas que a equipe de gerenciamento de programas ir precisar

Mdulo 7

Modelo do MSP
Mdulo 7

MSP no Gerenciamento de TI
Abordagem para o gerenciamento do programa
Permite que as entregas e mudanas sejam feitas de forma eficaz

Fornece um quadro para a gerncia snior

Proporciona uma melhor gesto quanto aos problemas de riscos

Permite uma gesto mais eficaz de casos de negcios

Proporciona um controle mais eficiente de um conjunto complexo de atividades

Proporciona uma definio clara dos papis e responsabilidades

Proporciona uma transio da atual operao para os futuros negcios

Mdulo 7

PMBoK
Conjunto de Conhecimento de Gerenciamento de Projetos

Conjunto de prticas de gerenciamento de projetos

Maior produtividade na conduo de projetos
Base para a construo do seu prprio mtodo ou metodologia

Aumentar a rentabilidade do projeto

Reduzir recursos aplicados a projetos sem valor agregado
Padronizar as prticas em todos os departamentos

Proporcionar um diferencial competitivo

Prevenir antecipadamente e realizar correes
Auxiliar a empresa na otimizao da alocao de pessoas
Mdulo 7

PMBoK Project Management Body of

Knowledge
Fornece fundamentos do gerenciamento de projeto, independente
do tipo de projeto

Iniciao
Planejamento
5 grupos de processos Execuo
Monitoramento Gerenciamento de integrao do projeto
e Controle Gerenciamento do escopo do projeto
Fechamento Gerenciamento de tempo do projeto
Gerenciamento de custos do projeto
Gerenciamento da qualidade do projeto
10 reas de conhecimento
Gerenciamento de recursos humanos do projeto
Gerenciamento das comunicaes do projeto
Gerenciamento de riscos do projeto
Gerenciamento de aquisies do projeto
Gerenciamento de envolvidos do projeto
Mdulo 7

PMBoK no Gerenciamento de TI
Resolver os mais comuns problemas e questes de um projeto

Contedo direcionado ao gerenciamento de projetos, tal como o caminho crtico e

a estrutura de diviso de trabalho (WBS)

Conhecimento especializado em todos os principais setores da indstria

Padro ANSI: pode ser referenciada como a abordagem do projeto, em resposta a

pedidos de propostas para projetos de TI

Departamentos de TI precisam adicionar valor empresa e precisam desenvolver

competncias
Presentes no PMBoK na forma de conhecimentos que unificam processos,
conhecimento , habilidades necessrias e tcnicas para o gerenciamento de projetos
Mdulo 7

IPMA

Visa certificao de gerentes de projeto

Investir em projetos maduros em uma empresa que esteja orientada a projeto

maduro sempre resulta em aumento da entrega dos projetos com sucesso e com
melhores resultados.
Mdulo 7

O olho da Competncia do IPMA

Mdulo 7

IPMA Competence Baseline (IBC)

Padro de competncia para gerenciamento de projetos

No restrito a nenhum setor especfico

46 elementos, divididos em 3 grupos

Competncias tcnicas para o gerenciamento de projetos

Comportamento pessoal do gerenciamento de projetos

Relacionamentos no contexto de projetos, programas e portflios

Mdulo 7

Prince2
PRojects IN Controlled Environments (Projetos em
ambientes controlados)

Aborda os processos de gerenciamentos de projetos

Fornece mtodo facilmente adaptvel e escalvel para a gesto de quaisquer

tipos de projetos

Ajuda a promover a consistncia do trabalho do projeto e a capacidade de

reutilizar os ativos do projeto

Valiosa ferramenta de diagnsticos

Garantia e avaliao do trabalho de projeto e soluo de problemas e
auditorias
Mdulo 7

Processos e Tcnicas do Prince2

Oferece um conjunto de processos que fornecem um ponto de partida
controlada, progresso controlado e fechamento controlado para qualquer projeto

Adaptar para as necessidades do projeto individual

Processos Componentes
Criando um projeto (SU) Business Case
Iniciar um projeto (IP) Organizao
Dirigir um projeto (DP) Planos
Controlar um estgio (CS) Controles
Gerenciamento da entrega do produto (MP) Gesto de Riscos
Gerenciamento dos limites dos estgios (SB) Qualidade em um ambiente de projeto
Fechamento de um projeto (CP) Gesto de Configurao
Controle de Mudana.

Tcnicas
Planejamento baseado em produto
Tcnica de anlise de qualidade
Tcnica de controle de mudanas
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Prince2 Projects in Controled Enviroments

Gerenciador de projetos

Excelente abordagem para o planejamento e a organizao de um projeto, alm

de escrever a produo de business case

Princpios-chave
Os projetos devem ser conduzidos de acordo com a viabilidade de negcio
O PRINCE 2 baseado em produtos.

8 processos e 3 tcnicas

Chave para o sucesso: encaixar as necessidades individuais de cada projeto

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Prince2 no Gerenciamento de TI

A compreenso do mtodo para que o gerente de projeto seja

capaz de utilizar o framework com flexibilidade e escalabilidade

Compartilha suas prticas com a ITIL

Proporciona um mtodo provado para aplicao do referencial do

guia PMBoK

59 ferramentas de gerenciamento de projetos

 Parabns!

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