UNIVERSIDAD DE ANTOFAGASTA

FACULTAD DE INGENIERA

DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL

Caso Analista Web

Integrantes: Daniel Meneses

Ibacache
Paula Ramos
Reinike
Rodrigo
Maldonado Echegaray
Sebastian Herrera
Ramos

Mircoles 10 de Mayo del 2017

 Profesor: Miguel Carrasco

Analista web
Pgina a analizar: www.elecda.cl
La pgina www.elecda.cl es la web asociada a la compaa de servicios
elctricos de la regin de Antofagasta, perteneciente al grupo CGE.
La pgina cuenta con una pgina principal, donde se pueden encontrar todos
los enlaces necesarios para un usuario de nivel bsico, entrada a la sucursal
virtual, donde se puede observar los estados de cuenta, indicadores de
consumo etc, adems posee los enlaces necesarios, para solamente realizar
los pagos de la cuenta. Este anlisis como primera impresin que presenta la
pgina.

La forma de acceso a la pgina es mediante un buscador, donde aparece como

principal, al buscar el nombre de esta. Por este lado la pgina no presenta
problemas de ubicacin o dificultad de acceso.
La pgina de inicio (pgina principal), es de fcil acceso, resaltan las funciones
ms importantes, como la de oficina virtual y la de pago en lnea, permitiendo
al usuario comn (jefe de hogar), encontrar lo necesario en relacin a su
cuenta.
Adems, la pgina principal presenta enlaces anexos a los servicios elctricos,
como:

Venta de productos
Informacin comercial
Datos tiles
Actualidad y sostenibilidad
La pgina realiza una diferenciacin de usuarios

Para poder diferenciar, o ms bien separar los niveles de servicios que se

prestan a los usuarios.
En relaciona a los usuarios del nivel Hogar, presentan la pgina de inicio, con
todos los enlaces mencionados anteriormente.
Adems de esto poseen las siguientes pestaas:

Informacin comercial

Pestaa que posee toda la informacin necesaria con los canales de pago,
medios de pago, tarifas relacionadas con el pago, informacin de la boleta
del usuario, etc. Esta pestaa no presenta problemas, muestra todo lo que
promete en sus enunciados.

Servicios en lnea

Pestaa que muestra todas las acciones que el usuario puede realizar por
medio de la web, bsicamente relacionada con su cuenta, desde el pago en
lnea de la cuenta, hasta consultas y reclamos.

Solicitudes comerciales

Pestaa que muestra todos los requisitos y documentos que necesitas para
solicitar un empalme o medidor, aumentar su capacidad, cambiar de
nombre en la boleta o cambiar de domicilio.

Datos tiles

Pestaa que muestra informacin relacionada con datos tiles, los cuales
permiten al cliente acercarse a la contingencia de la empresa, conocer sus
beneficios y realizar consultas en base a un fono de consultas.
Esta pestaa si presenta un problema, en la seccin de preguntas
frecuentes, donde la pgina debera mostrar o ensear una serie de
preguntas las cuales faciliten la formulacin de la propia al usuario, no
muestra nada, la pgina se encuentra en blanco.

Productos y servicios
 Esta pestaa presenta los diferentes servicios y productos que ofrece la
empresa a sus clientes, como venta de empalmes, arriendo de medidores,
etc.

Actualidad y sostenibilidad

En esta pestaa se encontraran noticias de la empresa, sus polticas

medioambientales y una serie de datos tiles para el cliente, todos
relacionados con la empresa.

Entrada, proceso y salida Pagina Web Elecda

Entrada Proceso Salida

Datos cliente Pago en Lnea Cuenta
cancelada(Bol
eta)
Sugerencias Actualizacin Mejoras
Pagina
Peticin de Verificacin Factura o
compra boleta Online

Recomendacin

Lo que le falta a la pgina de la Empresa Elecda es un Chat en Vivo para

mantener una comunicacin ms viable entre los clientes. Este Chat puede
favorecer mucho a la pgina debido a que un ejecutivo puede estar en
contacto inmediatamente con el cliente para revisar las inquietudes o
problemas que presentan.