2017514 GerenciaEmpresarial:EjemploPracticodelaPlaneacinEstratgicayelProcesodeEjecucin

EjemploPracticodelaPlaneacinEstratgicayelProcesodeEjecucin
AspectosdelaPlaneacinEstratgicayelProcesode
Ejecucin
Entrminosgenerales,laPlaneacinEstratgicaseimplantaalmenosennuevepasos,loscualesdescribenla
planificacin,implantacinyevaluacindelproceso(VersiguienteGrfico).
Grfico1

Sin embargo, cada empresa y cada administrador, ejecutivo, dirigente, presidente o lder, deber disear los
mecanismos,instrumentosylametodologaqueconsideremsconvenienteparaelcasoparticularqueletoqu
manejar,esporelloquelosochopasosvaranenfuncindelasituacinqueseencuentrecadaempresa.
Enadministracinnoexistenrecetasnicas,niconsejosabsolutossinosloorientaciones,siempreobtenidas
de experiencias previas y acumuladas a lo largo del tiempo. Por lo tanto, siempre ser posible sugerir,
cuestionareinclusodemostrarlosprocesossugeridosporlosdiversosautoresquesobrelamateriahanescrito.
ProcesodeEjecucin

PASO1:Identificacindelamisindelaorganizacin,objetivosyestrategias
Cualquierempresauorganizacin(delsectorpblico,privado,conosinfinesdelucro),necesitaunamisin(la
razndeserdeunaorganizacinenuncontextodado).Elconceptodemisinnoesunamoda,nireemplaza
al concepto tradicional de "propsitos" u "objetivos" ya que en realidad constituye un concepto estratgico
paradefinirlafilosofadelaempresayporlotantosuestrategiacorporativa.
Una pregunta correcta que define la misin de una empresa es la siguiente: Cul es la razn de ser del
negocio?Larespuestapertinenteobligaalosejecutivosyadministradoresadefinirconprecisinelmbitode
sus productos (o servicios), como beneficios esperados por sus actuales y potenciales clientes. Los
componentes de la definicin de una misin son el mercado de consumidores, el producto, la tecnologa, la
preocupacinporsobrevivir,lafilosofadelaempresaysupreocupacinporlaimagenpblica.
Ejemplo:TaxiperuS.A.(Empresaqueofreceserviciosdetaxi)
Misin:SerlaempresalderenserviciosdemovilidadparticularparaempresasubicadasenLimaMetropolitana,
ofreciendoplenasatisfaccinanuestrosclientes.
Objetivos:

Brindarunserviciodetransporteseguro

Alcanzarel30%departicipacindelmercadoen5aosObtenerunaplenasatisfaccindel97%
delosclientes.

Mantenerlafidelidaddel60%delosclientes.

Estrategia:Diferenciarelservicioporaltosestndaresdeseguridadyatencinpersonalizada.

PASO2:Elanlisisdelentorno
El papel que juegan las variables del entorno es vital en la planeacin y la definicin de la estrategia de una
empresa, pues los elementos del entorno definen las opciones disponibles para la administracin de la
corporacin. Una compaa exitosa es aqulla que posea una estrategia que le permita un ajuste rpido y
oportuno a los cambios del ambiente. Un anlisis ambiental permite a los administradores definir las
oportunidades y las amenazas y, por otra parte, precisar las fortalezas y debilidades. Respecto del
comportamiento de las variables del entorno (poltica, social, econmica, legislativa, tecnolgica, cultural, etc.),
es necesario que los administradores conozcan las tendencias que tarde o temprano puedan influir, si no
determinar,laexistenciadelafirma.
Ejemplo:TaxiperuS.A.(Empresaqueofreceserviciosdetaxi)
AnlisisdelEntorno:

Cmoafectaelclimadeinseguridadciudadanaenelcrecimientodemiempresa?

Cmoafectalasubidadecombustiblesenlaclasedeservicioquepuedobrindar?

Cmoafectalacompetenciadetaxisinformalesenelservicioqueyobrindo?

Cmoafectalaformadeconducirdelosconductoresperuanosenlacalidaddeservicioque
brindo?

PASO3:Identificacindeoportunidadesyamenazas.
Luego de analizar el entorno pertinente a la organizacin, es preciso ahora evaluar aqullas zonas del
ambientequepuedenllegararepresentar"ventanasdeoportunidad",esdecir,espaciosdentrodeloscuales
la empresa puede asignar recursos de forma rentable. Sin embargo, al mismo tiempo es preciso que los
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administradorestenganlamentalidadabiertaparaidentificarlasamenazas,puestantounascomootrasdeben
verseoportunamente,afindequelaempresaestencondicionesdetomardecisionesdemodooportuno.El
anlisisdelasoportunidadesyamenazassugiereunenfoqueampliodelaadministracin,porqueloquepara
unaorganizacinrepresentaunaoportunidadparaotraesunaamenazayviceversa.
Ejemplo:TaxiperuS.A.(Empresaqueofreceserviciosdetaxi)
Oportunidades Amenazas:

Cubrirlademandainsatisfechade Elcrecienterobodevehculos

serviciosdetaxidebidoaun Laconstantesubidadepreciode
deficienteservicioporpartede combustibles
taxistasparticulares.
Incrementodeldesempleo,que
Losaltospreciosquecobranlas acarrealacompetenciade
empresasreconocidasdetaxi. informales

Incrementodearribodeturistasa

nuestraciudad.

PASO4Anlisisderecursosdelaorganizacin.
Seentiendeporrecursostodoslospotencialesquelaempresaposee,refirindosestostantoalosmateriales
(econmicos,financierosytecnolgicos),comoaloshumanos(habilidades,destrezas,liderazgo,capacitaciny
cultura,entreotros).Enestesentido,habrqueversilaorganizacincuentaconlosrecursosnecesariospara
enfrentarlasoportunidadesyamenazas,yentodocasoaprovecharlaso,ensudefecto,evitarlasosuperarlas.
Ejemplo:TaxiperuS.A.(Empresaqueofreceserviciosdetaxi)
AnlisisdeRecursosdelaEmpresa:

Miempresacuentaconunnmerosuficientedeunidadesvehiculares?

Losconductoresdemiempresahanrecibidocursosbsicosdeprimerosauxiliosanteuna
emergencia?

Losconductoresdemiempresasoncarismticosyamables?

Lacentralderadioqueposeoesadecuadayconlatecnologanecesaria?

Cuentoconunabuenabasededatosdeclientes?

PASO5:Identificacindefortalezasydebilidades.
Unafortalezaescualquieractividadquelaempresarealizabien,esdecir,eficazyeficientemente.Porotrolado,
fortaleza tambin es cualquier recurso del que se dispone de modo preferente a los competidores. En
contraparte,lasdebilidadessonactividadesenlasquelaempresanoesnieficaznieficiente,obienrecursos
que necesita, pero que no posee. Ahora, si la empresa cuenta con habilidades y recursos excepcionales,
mejores que los de sus competidores ms cercanos, entonces la empresa realmente cuenta con una ventaja
competitivadiferencial,ventajaquedebeaprovecharseantesquesuscompetidores,porquedelocontrariolas
oportunidadesseextinguiranrpidamente.
Ejemplo:TaxiperuS.A.(Empresaqueofreceserviciosdetaxi)
Fortalezas Debilidades

Misconductoreshanrecibidocursos Dificultadparabrindarunservicio

decapacitacinenatencinalpblico rpidoenhoraspuntadebidoaun

porpartedelaMunicipalidaddeLima nmeronoadecuadodeunidades.

Losvehculoscuentanconseguro Dificultadporgarantizarlaseguridad

tantoparaconductorescomopara completadelpasajeroencasode

pasajerosencasoderoboo posiblessecuestros.

accidente.

PASO6:Revalorizacindelamisinyobjetivosdelaorganizacin.
La fusin de los pasos 3 y 5 tiene efecto en la evaluacin de las oportunidades de la empresa. El anlisis
cruzado de las fortalezas y debilidades en relacin a las oportunidades y amenazas se ha denominado en la
literatura administrativa como "Anlisis FODA", el mismo puede ser interpretado en un cuadrante dividido en
cuatrosecciones
Oportunidades Amenazas
Cubrirlademandainsatisfechade Elcrecienterobodevehculos.
serviciosdetaxidebidoaun Laconstantesubidadeprecio
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deficienteservicioporpartede decombustibles
taxistasparticulares. Incrementodeldedesempleoy
Losaltospreciosquecobranlas delacompetenciadeinformales
empresasreconocidasdetaxi.
Incrementodearribodeturistas
anuestraciudad.
Fortalezas OF AF
Misconductoreshanrecibido Lademandainsatisfechapuede Lacompetenciadeservicio
cursosdecapacitacinenatencin captarseporcontarconpersonal informaleneltransportees
alpblicoporpartedela capacitadoycondicionesseguras relativapuesnuestroserviciose
MunicipalidaddeLima diferenciaporserseguroy
Losvehculoscuentanconseguro confiable,porloquelasempresas
tantoparaconductorescomopara lodemandarn.
pasajerosencasoderoboo
accidente.
Debilidades OD AD
Dificultadpparagarantizar Reconocernuestrasdificultades Sincontarconsistemasde
seguridadcompletadelpasajeroen paraaprovecharlaaltademanda seguridadsofisticados(sistema
casodeposiblessecuestros. enhoraspuntaeneltrnsito. satelital),serdifcilafrontar
Dificultadporbrindarunservicio situacionesextremasde
rpidoenhoraspuntadebidoaun inseguridad(ejemplo:secuestros)
nmeronoadecuadodeunidades.
EnuncuadranteOF,laempresaposeefortalezasypuedeaprovecharlasoportunidadesqueselepresenten
enuncuadranteODlaempresa,puestoquetienedebilidades,seencuentraincapacitadaparaaprovecharlas
oportunidades por su parte, en el cuadrante AF la empresa tiene fortalezas y puede enfrentar con xito las
amenazasqueselepresentenporltimo,enelcuadranteADlaorganizacinseencuentraenposicincrtica,
puesselepresentanamenazasyellaseencuentraenposicindedebilidad.
Unanlisisdeestetipobrindaalosadministradoresunaposibilidadrealdeevaluarloqueefectivamentepuede
hacerse.
Ejemplo:TaxiperuS.A.(Empresaqueofreceserviciosdetaxi)
Revalorizacinde:
Misin:SerlaempresalderenserviciosdemovilidadparticularparaempresasubicadasenLimaMetropolitana,
reconocidaporunservicioseguro,confiableypersonalizado.
Objetivos

Brindarunserviciodetransporteseguro

Conseguirenel30%departicipacindelmercadoen5aos

Obtenerunaplenasatisfaccindel97%delosclientes

Mantenerlafidelidaddel60%delosclientes

PASO7:Formulacindeestrategias.
Entre las variadas opciones estratgicas que una compaa puede tener, seguramente algunas sern ms
pertinentesqueotraslapertinenciapuedevenirporelladodeloscostos,delarentabilidad,delaeficienciao
de la competitividad. Algunas opciones sern ms compatibles con la misin de la organizacin que otras. En
todo caso, lo esencial es que la empresa pueda capitalizar sus fortalezas y sus oportunidades de una mejor
maneraquesusmscercanoscompetidores,puesdeestamaneralograrobtenerunaventajacompetitiva.De
estemodo,elreferentemscrticoparaelegirlamejorestrategiaesprecisamentelacompetitividad.
Ejemplo:TaxiperuS.A.(Empresaqueofreceserviciosdetaxi)
Formulacindeestrategias:Preguntasclavequepuedenayudaraformularlasestrategias:

Qutipoderecursosdeinformacin,asesorayfinanciamientonecesitoparalograrununa
participacindel30%delmercadoen5aos?

Cmodebocapacitaramipersonalparaobtenerlasatisfaccindemisclientes?

Estrategia:

Diferenciarelservicioporaltosestndaresdeseguridadyatencinpersonalizada.

Mantenerunplanpermanentedecapacitacinenseguridadyatencinalclienteparalos
conductores.

PASO8:Implantacindelaestrategia.
Ejecutarloplaneadoeselpasodeterminantedelalaborejecutiva,puesunaestrategiaestanbuenacomosu
puestaenprctica.Pormuchoquelaestrategiahayasidomuybienpensada,silaejecucinnoseencuentra
acompaada del talento directivo y de liderazgo, la estrategia no funcionar. Por esta razn, los
administradores debern ser muy cuidadosos en definir no slo la estrategia primaria, esto es, la estrategia
bsica o principal de la empresa, sino que debern tambin precisar la estrategia (o forma) de implantacin,
llamadatambinsecundaria,porquestaestanimportantecomolaotra.
Ejemplo:TaxiperuS.A.(Empresaqueofreceserviciosdetaxi)
Implantacin de la estrategia : sta se llevar a cabo a travs de una integracin y compromiso de todos los
empleados de la empresa: estableciendo grupos con una tarea especfica con personas responsables. Cada
grupodebeasegurarqueelplandecapacitacinseejecute.Asmismocadagrupotienemetasasignadasyse
han establecido recompensas por cada meta alcanzada referida a los estndares de seguridad, calidad y
atencinalclientequeseestablezcan.

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PASO9:Evaluacinderesultados.
Todo proceso de planeacin es incompleto si carece de elementos de evaluacin. El control nace con la
planeacin, pues son procesos gemelos en el sentido de que van parejos (a la par) durante el camino de la
gestin. No se concibe el uno sin el otro. Medir, comparar y evaluar los resultados obtenidos implica
necesariamentelaexistenciadeparmetrosdereferenciacontraloscualestasar,apreciaryjuzgarloobtenido.
Los pasos descritos hasta aqu expresan los momentos decisivos que los administradores de una empresa
debentomarencuentacuandoseenfrentanalanecesidaddepensarestratgicamente.
Ejemplo:TaxiperuS.A.(Empresaqueofreceserviciosdetaxi)
Evaluacinderesultados:

Sealcanzaronlasmetasdecapacitacinparaelpersonal?

Selogrincrementarelnmerodeunidades?

Selogralcanzarlasmetasderesultadosplanteados?

Qufactoresinfluyeronenlosresultadosobtenidos?

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