COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU

En la bsqueda de mayor comodidad y de ahorro de dinero y tiempo, cada vez ms peruanos

estn encontrando en el comercio electrnico un camino eficiente para realizar sus compras. Y
esta mayor demanda ya se est comenzando a reflejar en las cifras.

Follow @EconomiaECpe

En los ltimos cuatro aos, el comercio electrnico en nuestro pas ha estado creciendo a
tasas del 8% anual, segn Visanet. Vale decir que el 2015 se alcanzaron ventas por US$2 mil
millones.

Ante dicho avance, Marcos Pueyrredon, global VP Hispanic Market de la firma de tecnologa
VTEX y presidente del e-Commerce Institute, seala que el Per, junto con Colombia, se ha
vuelto la vedette del comercio electrnico en Latinoamrica. Y as se ha podido apreciar
durante el VTEXday, el evento ms importante de e-commerce de la regin realizado en Sao
Paulo (Brasil) hace unos das, y al que accedi Da1 de forma exclusiva.

Pero qu factores han llevado a ello? El ejecutivo enumera (1) la fuerte demanda de los
consumidores y (2) la aparicin de nuevas firmas que estn generando una muy buena
experiencia de compra.

Vale decir que en el ltimo ao han entrado al mercado local de e-commerce compaas como
Plaza Vea, Oechsle, Pilsen Callao y Sony. Gabriel Cabrera, director digital para Latinoamrica
de la firma japonesa, seala que una de las motivaciones para apostar por el Per ha sido el
rpido crecimiento de la penetracin de Internet que registra. Adems, con este canal, Sony
puede brindar una experiencia integral.

Pero el ingreso de ms marcas tambin est motivado por otros factores. Jaime Montenegro,
gerente de Comercio Electrnico de la Cmara de Comercio de Lima (CCL), menciona que
algunas firmas se han sumado para que este canal las ayude a generar mayores ventas ante
el escenario econmico actual.

Con esta dinmica, esperamos que al cierre de este ao alcancemos un crecimiento similar al
que se registra en la regin (13%). Es ms, para el 2018 se prev que llegaremos a los
US$2.500 millones en transacciones, proyecta.

Aunque estamos avanzando a pasos grandes, todava nuestra posicin est muy por debajo
de otros pases de la regin: somos los sextos con el 3,4% de las ventas totales. Cabe
recordar que el lder en estas ligas es Brasil (con el 41,1%), seguido de Mxico (16,6%) y
Argentina (12,5%). Cmo acortar distancias con estos gigantes regionales?
Estrategias a la vista
Para Pueyrredon, si bien la desconfianza en este canal es algo que se est dejando atrs,
todava hay una gran cantidad de peruanos que an no ha comprado va online. El reto es,
en esa lnea, generar una buena experiencia de compra para fidelizar al consumidor.

Con esto coincide Ricardo Alonso, VP ejecutivo regional de e-Commerce de Falabella, quien
agrega que, ante un cliente ms exigente, es necesario que las empresas cumplan con
entregar los productos deseados en el menor tiempo y brinden facilidades de pago y de
devolucin, de ser el caso.

Ante esto, la firma chilena ha estado enfocando sus esfuerzos en la calidad de atencin y en
la distribucin. Esto ltimo, tambin, en lnea a sus intenciones de penetrar al resto del pas,
ya que como explica el ejecutivo hoy Lima concentra gran parte de las ventas del
mercado. Adems de ello, reforzarn su portafolio y seguirn brindando ofertas atractivas para
el consumidor on line.

Otro de los grandes obstculos es la baja bancarizacin. Ante ello, plataformas de pago como
SafetyPay estn buscando nuevas alternativas para atraer a nuevos compradores. Luiz
Antonio Sacco, su director presidente para Amrica Latina, menciona que estn formado
asociaciones con empresas para que sus clientes puedan pagar de forma presencial (en
bancos) los productos o servicios que adquieran va online. Este ao pondrn todas sus
fichas en potenciar este negocio.

Pero esta masificacin del comercio electrnico tambin est siendo impulsada por iniciativas
como los cyberdays de la CCL, donde los consumidores de todas partes del pas pueden
conocer a las empresas que cuentan con tiendas virtuales y acceder a sus ofertas. Y no solo
eso: Montenegro seala que estas campaas tambin estn atrayendo a nuevas firmas al e-
commerce.

Si bien estos esfuerzos contribuirn al dinamismo del comercio electrnico en el pas, la

puesta en marcha de la red dorsal a partir del prximo ao ser una ficha clave para asegurar
este crecimiento. Alcanzaremos a los gigantes? Paso a paso.