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Gesto do Conhecimento

Tema 8: Sntese do Conhecimento Modular e Integral: Inovao da


Arquitetura do Negcio na era da TI. Tendncias.
Autor: Ronaldo Barbosa

CONVITE LEITURA
O escritor e cientista James Lovelock escreveu o livro Gaia: cura para um planeta doente, em que
apresenta de forma acessvel sua teoria cientfica segundo a qual a Terra pode ser considerada um
gigantesco superorganismo vivo. Essa percepo convida a humanidade a rever seu papel frente
ao planeta: podemos explorar e esgotar os recursos do planeta de forma inconsequente, o que
levar a prpria humanidade extino, ou podemos enxergar o planeta como um sistema nico e
complexo em que convivem, em delicado equilbrio, milhes de seres e espcies animais e vegetais.
Ao enxergar o planeta como um todo Gaia passamos a valorizar ideias e aes de preservao
dos recursos e de respeito natureza. Entender como o todo e as partes que o compem interagem
uma forma sistmica de pensar.

Saiba Mais!
Consulte o livro Gaia, de James Lovelock:

LOVELOCK, James. Gaia. Cura para um planeta doente. So Paulo: Editora Cultrix,
2006.

Sinopse oficial: Neste livro, James Lovelock, cientista inventivo, no ortodoxo,


engenhoso e um Darwin dos tempos modernos, apresenta de forma acessvel e
plenamente ilustrada a sua teoria segundo a qual a Terra viva e pode ser considerada
como um gigantesco superorganismo vivo. Ele chama de Gaia a sua teoria, e no processo
de descrev-la, Gaia Cura para um Planeta Doente tambm apresenta um check-up
da sade de meia-idade do planeta. Como qualquer outra forma de vida madura, Gaia
sofreu vrios golpes, alguns deles srios, ao longo do caminho. At agora, a recuperao
sempre foi completa, mas hoje Gaia est doente; ao que parece, a humanidade parte
do problema, e ns estamos apenas despertando para esse fato.

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Voc pode ler um trecho deste livro em:

< http://books.google.com.br/books?id=Tx-pMj_Z_OUC&pg=PA62&dq=teoria+de+gaia&hl=
pt-BR&sa=X&ei=xkThUu0Hqr6xBK-YgogE&ved=0CD0Q6AEwAw#v=onepage&q=teoria%20
de%20gaia&f=false>. Acesso em: 24 jan. 2014.

Para saber mais sobre a Teoria Gaia, acesse tambm o artigo de Paula Louredo:

LOUREDO, Paula. A Hiptese Gaia. Brasil Escola. Disponvel em: <http://www.


brasilescola.com/biologia/hipotese-gaia.htm>. Acesso em: 24 jan. 2014.

A empresa, assim como o planeta, tambm pode ser vista como um sistema composto por partes
isoladas que se integram em um nico conjunto. Se damos nfase s partes e ignoramos o conjunto,
temos um pensamento modular, se damos nfase ao conjunto sem priorizar as partes, temos um
pensamento integrador. Esse um dos assuntos importantes que desenvolveremos nesta aula.
Alm disso, a tendncia recente de gamificao das empresas completa nossa jornada pela rea
de Gesto do Conhecimento.

Portanto, nesta ltima aula estudaremos o pensamento sistmico que til para a compreenso de
dois modelos de arquitetura de negcios associadas a formas distintas de lidar com o conhecimento:
o modelo modular e o modelo integral. Estudaremos tambm o conceito gamificao, voltado para
o aproveitamento do carter ldico em uma srie de atividades nas empresas.

Bons estudos!

TEXTO E CONTEXTO
Vamos comear falando sobre o pensamento sistmico, que tem origem na teoria geral de
sistemas.

Simplificadamente, podemos dizer que a teoria geral de sistemas defende:

1. A realidade feita de sistemas, mas no de sistemas isolados sem qualquer relao entre si.

2. Para compreender a realidade no basta examinar os sistemas isolados, mas tambm suas inter-
relaes.

Assim, sistemas devem ser estudados globalmente envolvendo todas as interdependncias de suas
partes. A ideia de um pensamento sistmico a busca pelo geral no particular e pelo particular
no geral. O todo apresenta propriedades e caractersticas prprias que no so encontradas em
nenhum dos elementos isoladamente. Dependendo do estilo e objetivos da empresa, pode ser um
sistema aberto ou um sistema fechado.

Um sistema considerado aberto quando apresenta relaes de intercmbio com o meio ambiente,
e considerado fechado quando no apresenta intercmbio com o meio ambiente, no recebe
nenhum recurso externo e nada produz que seja enviado para fora.

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Noemi Sakitani (2010) justifica a mudana do paradigma cartesiano para o paradigma sistmico/
complexo da seguinte forma:
Nosso modo de pensar progressivamente estruturado desde que nascemos.
Primeiro imitamos nossos pais e depois, na escola, tomamos contato com o
modo ocidental de raciocinar, que fragmenta as coisas, as situaes, para
em seguida analisar as partes separadas. As teorias modernas de gesto
seguem a mesma orientao: analisar cada ponto e corrigi-lo para depois
tentar corrigir o todo. Mas o mundo est mudando, e essa maneira de
pensar j no proporciona os melhores resultados. O mundo de hoje muito
mais complexo, as ligaes entre as coisas, eventos e contextos so muito
mais numerosas, o tempo decorrido entre as mudanas muito menor e a
necessidade de inovao maior.

O pensamento sistmico (ou pensamento complexo) serve de base para uma srie de
desenvolvimentos inclusive na rea de inteligncia artificial e gesto de empresas.

Nas empresas

Modernamente predomina o conceito de que toda organizao caracterizada simultaneamente por


ordem e desordem. A desordem desencadeia a mudana e necessria para a evoluo contnua
da empresa.

Peter Senge, cujo trabalho tivemos um primeiro contato na Aula 2, quando estudamos o conceito de
organizao que aprende, sugere que tanto as empresas quanto outros feitos humanos so sistemas
e esto conectados por fios invisveis de aes inter-relacionadas, que muitas vezes levam anos para
manifestar seus efeitos uns sobre os outros (SENGE, 2006). As organizaes reagem como um
sistema aberto, possuindo dentro delas um conjunto de sistemas que possuem outros sistemas. Uma
empresa qualquer faz parte de sistemas maiores, como redes de empresas ou a prpria sociedade.

A razo pela qual as organizaes so percebidas como sistemas abertos reside no fato de que seu
comportamento probabilstico, e no determinstico; elas fazem parte de uma sociedade maior,
sendo constitudas de partes menores; existe uma interdependncia entre as partes; precisam
alcanar um equilbrio entre o interior/exterior (homeostase); e as organizaes possuem fronteiras
ou limites mais ou menos definidos.

Como dissemos nas Aulas 1 e 2, uma empresa deve responder eficazmente s mudanas rpidas
no ambiente, e no acreditar que o ambiente retornar ao mesmo ponto inicial de equilbrio aps
um evento determinado. Isso quer dizer que as teorias de administrao no devem se restringir s
regras de funcionamento interno das empresas, o que explicaria a importao acrtica de tcnicas e
solues e o fracasso de muitas delas. Uma empresa no entendida como sistema aberto no leva
em conta mudanas no ambiente, sendo insensvel a mudanas e adaptaes. Isso pode ser fatal
em ambientes onde as mudanas so rpidas e, s vezes, profundas.

Assim, o pensamento sistmico serve de base para um pensamento completamente novo.

A pesquisadora Maria Jos Esteves de Vasconcellos, autora do livro Pensamento Sistmico: o novo
paradigma da Cincia, desenvolve a ideia de que o pensamento sistmico a forma de pensamento
mais compatvel com o mundo em que vivemos.

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Saiba Mais!
Consulte o livro de Maria Jos Esteves de Vasconcellos:

VASCONCELLOS, Maria Jos Esteves de. Pensamento Sistmico: o novo paradigma


da Cincia. Campinas/SP: Papirus, 2012.

Sinopse oficial: Este livro aborda os seguintes temas:

As noes de paradigma e epistemologia.

Momentos marcantes no desenvolvimento da concepo de conhecimento cientfico.

O paradigma tradicional da cincia.

Dimenses no paradigma emergente da cincia contempornea.

O pensamento sistmico como o novo paradigma da cincia: o cientista novo-paradigma.

As origens das abordagens tericas dos sistemas.

Maria Jos compara a forma tradicional do pensamento cientfico cartesiano com um novo paradigma
da seguinte forma:

Novo pensamento (influenciado pelo


Pensamento cientfico cartesiano
pensamento sistmico)
Complexidade: sistemas amplos, redes,
Simplicidade: simplifica o universo a ecossistemas, causalidade circular,
elementos compreensveis. recursividade, contradies, pensamento
complexo.
Instabilidade: desordem, evoluo,
Estabilidade: fenmenos so previsveis e,
imprevisibilidade, saltos qualitativos, auto-
portanto, controlveis.
organizao, incontrolabilidade.

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Intersubjetividade: incluso do observador,


Objetividade: existe uma verso nica do
autorreferncia, significao da experincia na
conhecimento que explica o universo.
conversao.

Este novo pensamento sistmico identificado com o pensamento complexo do filsofo francs
contemporneo Edgard Morin.

Saiba Mais!
Sabia mais sobre o pensamento sistmico analisando os materiais indicados:

Edgard Morin fala do pensamento complexo no programa Roda Viva da TV Cultura.


Disponvel em: <http://www.youtube.com/watch?v=ptITr1Zl9UQ>. Acesso em: 24 jan.
2014.

Entrevista com Maria Jos Esteves Vasconcellos sobre novas dimenses do


conhecimento no programa Interconexo Brasil. Disponvel em: <http://www.youtube.
com/watch?v=aY4UAAb6qkA>. Acesso em: 24 jan. 2014.

Por fim, leia o artigo:

SAKITANI, Noemi. O mundo est em mudana, precisamos do pensamento complexo.


Revista BSP. nov. 2010. Disponvel em: <http://www.revistabsp.com.br/edicao-
novembro-2010/o-mundo-esta-em-mudanca-precisamos-do-pensamento-complexo/>.
Acesso em: 24 jan. 2014.

Dando sequncia aos temas de nosso Livro-Texto, estudaremos as arquiteturas modular e integral de
tratar o conhecimento nas empresas. Note como o assunto se encaixa com o tema do pensamento
sistmico que tratamos at aqui.

Arquitetura modular e Arquitetura integral

Uma arquitetura de negcios se relaciona s atividades que faro parte de todo o sistema do
negcio, quais sero seus componentes e como esses componentes iro operar entre si. O modelo
de negcios da empresa de cosmticos Natura, por exemplo, possui mais de 350 mil consultoras
que visitam, atendem e vendem em domiclios brasileiros. Note que as mulheres contratadas para o
servio no so denominadas vendedoras, e sim consultoras e isso faz com que a forma de ao da
Natura no mercado seja diferenciada, pois parte do modelo de negcios que a empresa adotou.

Muitas inovaes hoje esto no modelo de negcios: cupons de cursos em supermercados, site de
compra e venda de produtos usados, atendimento personalizado para servios, etc. Se voc procurar
inovar por modelo de negcios j vai estar adotando uma modalidade de gesto do conhecimento
tambm. Isso porque toda arquitetura de negcios de toda empresa traz dentro de si um modelo de
gesto do conhecimento como padro de criao, apropriao e aplicao do conhecimento. Neste
ponto da discusso vamos falar de equipamentos, de tecnologia e de como a tecnologia pode at

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mesmo atrapalhar a diferenciao das empresas e, portanto, a inovao. Mas o mais importante
entender as estratgias que esto por trs dos exemplos.

A ideia de modularidade bem simples e comeamos por um exemplo.


As cmeras filmadoras digitais exigem uma alta capacidade de processamento de vdeo dos
computadores pessoais. Digamos que voc tenha que utilizar uma cmera dessas e depois tenha
que editar a gravao em seu computador. Nesse momento, descobre que seu computador lento
demais para editar as imagens. Voc no pensa em trocar de computador, mas sim em adicionar
mais memria ou talvez investir em uma nova placa grfica para seu equipamento.

Este o princpio da modularidade: partes diferentes de um sistema podem ser tratadas


de forma independente embora exista uma srie de regras comuns para que o conjunto
funcione. A estratgia modular existe tambm em termos de regras de negcios nas organizaes:
possibilita que a empresa construa sua arquitetura a partir de um nmero menor de subsistemas de
forma independente. Ao mesmo tempo em que cada mdulo funciona de forma autnoma, todos os
mdulos atuam juntos de forma integrada!

Nesse contexto, podemos definir a Estratgia Modular como o modelo de pensar a arquitetura de
negcio em que cada parte que compe o sistema tem mxima autonomia.

Na estratgia modular existe conhecimento integral e conhecimento modular. O conhecimento


integral responsvel pelas regras gerais, determinando quais atividades sero parte do sistema,
quais sero as suas funes, como os elementos se conectam e se comunicam (como a filmadora
e a cmera podero trocar arquivos, por exemplo).

No plano gerencial, o conhecimento integral define as regras do negcio. J o conhecimento modular


um conhecimento escondido sobre um determinado mdulo local e que o faz funcionar. Por exemplo,
o software de tratamento de imagens instalado em seu computador tem um conhecimento que
nada tem a ver com o funcionamento da cmera. Assim, uma arquitetura modular pode ser obtida
pela diviso do conhecimento em conhecimento visvel sobre as regras do projeto (conhecimento
integral) e conhecimento escondido em cada mdulo (conhecimento modular).

Com a modularidade, cada subsistema independente: pode-se mudar o sistema fazendo mudanas
em apenas um mdulo ou criar novas configuraes e combinaes entre os mdulos.

Entre as vantagens da modularidade est o fato dela diminuir os custos de transao e coordenao
entre as atividades porque cada subsistema independente e encorajar divises de trabalho, uma
vez que cada grupo especializado pode se concentrar em sua prpria atividade sem se preocupar
com os outros mdulos.

Essa diviso do trabalho no apenas aumenta a eficincia, mas tambm facilita o acmulo contnuo
do conhecimento modular, promovendo inovaes dentro de cada mdulo.

Outra vantagem da modularidade que ela resulta em uma arquitetura aberta na qual as regras
que definem as interfaces entre os elementos so amplamente disseminadas e aceitas em toda
a indstria, pois so regras pr-especificadas. Isso facilita a competio entre as empresas que

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focalizam diferentes mdulos e encoraja as inovaes. Para entender isso pense nas portas
USB do seu computador: fabricantes diferentes produzem perifricos diferentes e que funcionam
diferentemente uns dos outros: mouse, teclado, HD externo, microfone externo, etc. Mas quando
voc espeta esses acessrios no seu computador, as coisas funcionam como voc esperava
que funcionassem. Mouses de marcas diferentes competem pelo mercado, mas todos tm que
funcionar no seu sistema. Assim, cada acessrio tem um conhecimento modular, por isso funciona
independentemente, mas tambm tem um conhecimento integral, por isso funciona em conjunto
com os outros componentes.

J entre as desvantagens da modularidade, est o fato de que ela prioriza o conhecimento


modular, tendendo a diminuir a renovao contnua do conhecimento integral. O fato de predefinir
regras impe tambm certa rigidez nas mudanas, alm disso, alteraes de fatores tcnicos ou de
mercado podem expor a fragilidade de toda a arquitetura.

Mas a principal desvantagem da modularidade que ela abala algumas fontes de diferenciao das
empresas.

Por exemplo, a rea de TI incentiva a empresa a especializar-se no conhecimento modular. Pense:


se a rea de TI dirige a empresa excessivamente para arquiteturas modulares, torna as regras
de negcio tambm modulares e isso pode significar um abalo na estratgia da empresa de se
diferenciar como um todo em seu modelo de negcios. Nesse sentido, os recursos de TI orientados
excessivamente modularidade podem at atrapalhar as empresas. O mais importante pensar
na arquitetura modular no funcionamento da empresa, entre seus vrios setores e departamentos.
Setores inovam isoladamente, mas deixam de inovar em conjunto.

Outro padro que precisamos conhecer o Padro integral de estratgia de negcios (Arquitetura
Integral)

Podemos entender a estratgia de integrao como a de uma arquitetura fechada, que aceita
intencionalmente as interdependncias complexas entre os subsistemas e os deixa em coordenao
contnua visando ao mximo de desempenho do conjunto do sistema.

Um exemplo: a superioridade do Japo em certas reas como a indstria automobilstica. Nessa


indstria a arquitetura de negcios necessita ser mais ou menos integral. Mas em outras indstrias,
como a de computadores pessoais, a arquitetura tradicional integral deixa as empresas japonesas em
desvantagem com relao s ocidentais. Pense: por que a tecnologia japonesa capaz de construir os
robs mais avanados do mundo, mas no se destaca na produo de computadores ou de softwares?

Para que a empresa crie uma vantagem competitiva sustentvel, importante criar uma
arquitetura de negcios prpria, baseando-se tanto na modularidade quanto na integralidade.

necessrio que essas arquiteturas modular/integral coexistam e se interpenetrem na estratgia de


negcios de toda a organizao.

Em resumo, considere:

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Gesto do Conhecimento | Tema 8

Estratgia integral modelo de pensar a arquitetura de negcio em que as partes que compem
o sistema tm baixa autonomia e busca-se a eficincia do conjunto.

Estratgia modular modelo de pensar a arquitetura de negcio em que as partes que compem
o sistema tm o mximo de autonomia.

Dito de outra forma:

Arquiteturas de negcio e a Gesto do Conhecimento

Arquitetura Modular:

econraja a criao do conhecimento modular;

favorece a concorrncia do conhecimento integral so sitema.

Arquitetura Integral:

encoraja a criao do cohecimento integral;

maximiza o desempenho do sistema;

dificulta a criao do conhecimento modular.

Ideal: combinao de Arquitetura Modular e Arquitetura Integral!

Gamificao

O uso de artifcios baseados em games em ambientes de trabalho no propriamente uma novidade.


Trofus, nveis, quadro de melhores pontuaes, presentes e moedas virtuais existem h muito
tempo nas empresas. Mas uma tendncia relativamente recente vem crescendo no mundo inteiro:
utilizar jogos para atingir objetivos mais tcnicos ou especficos das empresas. Uma das tendncias
o desenvolvimento de softwares em forma de jogo para simular uma situao de trabalho, o que
tem sido chamado de gamificao. Lidando com adversidades em um cenrio controlado de um
jogo, o colaborador aprende como deve agir quando a situao se tornar real.

O jogo srio definido como um software que combina uma inteno treinadora, informativa,
comunicacional, de marketing ou at ideolgica.

Softwares podem servir para as empresas testarem as capacidades de um candidato: tomada de


risco, tempo de reao, capacidade em gerenciar equipes, vontade de aditar uma posio de lder
ou, ao inverso, de seguir um lder.

A empresa LOral lanou h alguns anos o Reveal, um jogo de recrutamento on-line em que
os jogadores (candidatos para um estgio na empresa) circulam virtualmente nos escritrios da
LOral e vo ganhando pontos de acordo com sua rapidez para resolver diferentes tipos de jogos:
quebra-cabeas e conhecimento do universo da marca, por exemplo.

A classificao evolui tambm em funo do nmero de convidados que eles conseguem recrutar
via redes sociais.

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Fonte: <http://www.reveal-thegame.com/>. Acesso em: 24 jan. 2014.

Simuland um outro jogo srio, que transforma o jogador em lder de uma empresa virtual.
Ele deve ento tomar decises nas reas de recursos humanos, investimento em Pesquisa e
Desenvolvimento, posicionamento estratgico de seus produtos, finanas, etc.

Fonte: <http://www.simuland.net/pt/index.php>. Acesso em: 24 jan. 2014.

Ricardo Devai (2013) sintetiza da seguinte forma o crescimento do universo dos games nas
empresas:

O poder dos jogos no universo corporativo semelhante ao que acontece


no mundo das crianas. Elas precisam das brincadeiras para aprenderem,
sem isso causar grandes consequncias. Elas experimentam o novo para
depois colocar em prtica na vida real. No treinamento de funcionrios deve
acontecer a mesma coisa: criada uma situao que o colaborador precisa
resolver, mas dentro de um ambiente no qual suas tentativas no produzam
uma consequncia negativa. Esse o jogo sendo levado a srio.

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Uma viso um pouco mais audaciosa sobre o papel crescente dos games na sociedade apresentada
por Seth Priebbastch, em palestra TED, nos Estados Unidos (Disponvel em: <http://www.ted.com/
talks/seth_priebatsch_the_game_layer_on_top_of_the_world.html>. Acesso em: 24 jan. 2014).
Para Seth, cujo vdeo na internet j teve quase 700.000 visualizaes, a gamificao ir revolucionar
a internet nesta dcada, assim como as redes sociais revolucionaram a internet e sociedade
nos ltimos dez anos. Em lugar de redes sociais e conectividade entre as pessoas, estaramos
caminhando para um cenrio em que muitas das atividades cotidianas sero interpretadas como
jogos e o sucesso estar vinculado ao desempenho dos melhores jogadores.

Os jogos sero uma ferramenta para influenciar o comportamento das pessoas, de acordo com
Seth Priebbastch.

Saiba Mais!
Para saber mais sobre o contexto da gamificao, consulte:

Artigo de Ricardo Devai sobre a gamificao no ambiente corporativo:

DEVAI, Ricardo. Gamificao no ambiente corporativo. CANALTECH. 16 dez. 13.


Disponvel em: <http://corporate.canaltech.com.br/noticia/negocios/Gamification-no-
ambiente-corporativo/#ixzz2r9sFviZo>. Acesso em: 24 jan. 2014.

Viso da empresa de consultoria Accenture sobre a gamificao:

RYAN, Marco. Por que gamificao coisa sria. Accenture. mar. 2013. Disponvel em:
<http://www.accenture.com/br-pt/outlook/Pages/outlook-journal-2013-why-gamification-
is-serious-business.aspx>. Acesso em: 24 jan. 2014.

Anlise sobre como uma aplicao de games interfere diretamente no comportamento


dos funcionrios:

MAIA, Felipe. Empresas usam jogos e estrelinhas virtuais para inflar autoestima de
funcionrios. Folha de So Paulo, 1 dez. 2013. Disponvel em: <http://classificados.
folha.uol.com.br/empregos/2013/12/1378827-empresas-usam-jogos-e-estrelinhas-
virtuais-para-inflar-autoestima-de-funcionarios.shtml>. Acesso em: 24 jan. 2014.

Por fim, assista ao vdeo que apresenta um case de criao de games para inovao
produzido pela empresa especializada Aennova sob encomenda da empresa Solera.
Disponvel em: <http://www.aennova.com/blog/?p=825>. Acesso em: 24 jan. 2014.

Nossa ltima indicao de filme est relacionada necessidade de conscientizao


ambiental, que talvez seja uma das mais nobres e urgentes finalidades da Gesto do
Conhecimento. O empreendedorismo e inovao, alis, esto hoje muito ligados a
questes ambientais. Neste documentrio perturbador, so apresentados dados claros
sobre a necessidade urgente de transformarmos dados e informaes em conhecimentos
e aplic-los em prol da manuteno da prpria vida no planeta.

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Gesto do Conhecimento | Tema 8

Uma Verdade Inconveniente (2006, dir. Davis Guggenheim)

Cada um de ns uma causa de aquecimento global; mas cada um de ns pode


se tornar parte da soluo em nossas decises sobre o produto que compramos, a
eletricidade que usamos, o carro que dirigimos, o nosso estilo de vida. Podemos at
fazer opes que reduzam a zero as nossas emisses de carbono. . Al Gore.

Trailer oficial disponvel em: <http://www.youtube.com/watch?v=MwxMrnDkbPU>. Acesso


em: 24 jan. 2014.

AGORA SUA VEZ


Questo 01

Indique a alternativa correta:


a) A arquitetura de negcios baseada na Modularidade superior arquitetura baseada
na Integralidade.
b) A arquitetura de negcios baseada na Integralidade superior arquitetura baseada na
Modularidade.
c) Modularidade e Integralidade so arquiteturas de negcios que no podem conviver na
mesma empresa.
d) Cada um dos modelos, Modularidade e Integralidade, possui suas vantagens e
desvantagens.
e) A estratgia recomendvel que se adote primeiro a Modularidade e depois a
Integralidade.

Resposta: D

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Gesto do Conhecimento | Tema 8

Questo 2

No modelo de desenvolvimento de produtos, denominado Design Thinking, podemos identificar


diversas caractersticas da Gesto do Conhecimento, na abordagem que estudamos at aqui.

Veja a descrio de Terra (2012) para esse o modelo Design Thinking:


O Design Thinking foca o desenvolvimento de solues estticas com novas
funcionalidades, novas experincias, valor e, principalmente, significado para
os consumidores (cidados). Para isso, de fundamental importncia que
a organizao inicie o processo de inovao com o consumidor (cidado),
obtendo suas impresses sobre produtos, servios e processos, decifrando
em conjunto os futuros desejados na forma de solues. Para isso, o mtodo
utiliza-se de prototipagens dos conceitos gerados e testes com o usurio
final, mesmo em fases prematuras. O processo deixa de ser funil e passa a
ser uma espiral, na qual essas fases evoluem at que o todo se torne vivel.

Nas alternativas a seguir, uma estratgia no est relacionada nem Gesto


do Conhecimento e nem ao modelo de desenvolvimento Design Thinking.
Marque essa alternativa:
a) Valorizao do conhecimento tcito dos clientes.
b) Desenvolvimentos que valorizam a participao dos clientes.
c) Desenvolvimentos cclicos em espiral.
d) O cliente deve especificar, antes do processo de criao do conhecimento/inovao se
iniciar, tudo que ele precisa, detalhadamente.
e) Solues so encontradas de forma conjunta entre desenvolvedores e os clientes.

Resposta: D

Questo 3

Uma famosa frase do escritor Peter Senge, autor do livro A Quinta Disciplina, resume o pensamento
sistmico quando diz:

Dividir um elefante ao meio no produz dois elefantes pequenos.

Associe a alternativa que mais adequadamente explica essa frase e o pensamento sistmico:
a) uma forma alegrica de representar a ideia de que, no pensamento sistmico, o todo
depende das partes, mas as partes tambm dependem do todo. Assim, duas partes fisicamente
separadas de um mesmo elefante no so funcionais isoladamente porque perderam o todo.
b) uma forma alegrica de representar a ideia de que se uma empresa for subdividida
em duas novas empresas menores, essas empresas no funcionaro adequadamente.
c) uma forma alegrica de dizer que grandes empresas no podem ser fragmentas em
empresas menores.
d) uma forma alegrica de dizer que empresas pequenas devem se juntar para formar
empresas maiores.

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Gesto do Conhecimento | Tema 8

e) uma forma alegrica de representar a ideia de que, no pensamento sistmico, basta


isolar as partes e analis-las separadamente.

Resposta: A

Questo 4

Voc gerente de treinamentos da rea de RH de uma empresa e est sendo cobrado pela
alta direo para produzir uma nova estratgia para exercitar a equipe de vendas. Em anos
anteriores, a equipe de vendas tinha que se deslocar para um hotel em outra cidade, por uma
semana inteira, onde aconteciam os treinamentos. Isso era muito dispendioso, atrapalhava
a rotina da empresa e nem sempre produzia resultados esperados. Assim, esse modelo
de treinamento foi sendo reduzido com o tempo. Em um ano, foi reduzido a quatro dias,
no outro, a dois dias, depois passou a ocupar s meio perodo, no sbado pela manh.
Qual estratgia estudada voc poderia propor para suprir essa demanda?

Resposta: A criao de um game/software pode ser uma boa estratgia a se considerar.


Games em geral permitem acionar uma srie de cognies comuns a jogos. Uma delas a
possibilidade de simular situaes dificilmente representveis em ambiente fsico e ao vivo. A
utilizao de games/software para treinamento em empresas economiza tempo porque pode
ocorrer em horrios alternativos, permite acompanhamento em tempo real dos gestores sobre
como esto indo os funcionrios no treinamento e pode gerar relatrios ricos para anlise e
aproveitamento posterior. Alm disso, se os colaboradores a serem treinados forem jovens,
tero familiaridade com o universo dos jogos e podero at se sentirem mais estimulados. Por
outro lado, dependendo do game/software, ele ter que ser produzido por outra empresa e
no se pode assegurar que ser mais barato do que o treinamento tradicional. Tambm no
seguro acreditar que games/software substituiro completamente as interaes ao vivo, que
tambm precisaro ser redesenhadas.

Questo 5

Texto: A Internet Vai Conectar Todas as Coisas Ronaldo Lemos

A internet comeou conectando computadores. Na ltima dcada conectou pessoas. Agora est conectando
coisas. Da geladeira de casa s frutas e verduras dentro dela, tudo corre o risco de ganhar um endereo
IP e trocar informao. A internet quer e vai engolir tudo. Em breve as luzes de casa vo ser ligadas pelo
celular. A geladeira vai pedir ela mesma um produto que acabou.

Mas onde h rede, h crackers. O ex-vice-presidente dos EUA, Dick Cheney, desativou a conexo sem
fio do seu marca-passo com medo de um ataque. Com os carros tornando-se digitais, pesquisadores de
uma universidade dos EUA conseguiram assumir distncia o controle dos freios de um veculo. Outros
alteraram a leitura da presso dos pneus. Com isso o computador do carro passou a compensar de forma
perigosa o balanceamento das rodas.

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Gesto do Conhecimento | Tema 8

Com os medidores digitais de eletricidade, possvel mapear o movimento da casa: quando as pessoas
se levantam, saem e retornam ou tm visitas.
Adaptado de: <http://www1.folha.uol.com.br/colunas/ronaldolemos/2013/12/1385408-a-internet-vai-conectar-
todas-as-coisas.shtml>. Acesso em: 24 jan. 2014.

Com base na ideia do texto, comente alguns riscos que o excesso de virtualizao pode significar
para a sociedade.

Resposta: O texto aponta riscos que a internet apresenta privacidade e segurana das
pessoas.

CONCEITOS FUNDAMENTAIS

Arquitetura de negcios: relativo s atividades que faro parte de todo o sistema do negcio,
quais sero seus componentes, como iro operar, etc.

TI Tecnologia da informao: conjunto de recursos tecnolgicos e computacionais para gerao


e uso da informao.

FINALIZANDO
Nesta disciplina, estudamos uma srie de aspectos relacionados ao modo como o conhecimento
criado, disseminado e aproveitado nas empresas. Demos um enfoque maior criao do conhecimento
organizacional segundo a abordagem de Nonaka e Takeuchi. Comeamos caracterizando os tipos
de conhecimento que interessa a esse modelo (tcito/explcito), os quatro processos de converso
do conhecimento que envolvem esses dois padres (socializao, externalizao, combinao
e internalizao) e uma srie de fatores que facilitam a criao do conhecimento nas empresas
que operam em espiral para gerar conhecimento novo e inovaes. Vimos tambm uma srie de
modelos e ferramentas, algumas das quais no propriamente ligadas originalmente ao que se
denomina Gesto do Conhecimento, mas que so teis para pensar o conhecimento.

Embora parea o contrrio, nossa jornada pela Gesto do Conhecimento est apenas comeando.

At breve!

REFERNCIAS
BALDWIN, T. T. Desenvolvimento de habilidades gerenciais. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.

DEVAI, Ricardo. Gamificao no ambiente corporativo. CANALTECH. 16 dez. 2013.


Disponvel em: <http://corporate.canaltech.com.br/noticia/negocios/Gamification-no-ambiente-
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