CURSO: Sistema Para la Toma de Decisiones

SEMESTRE: 2017 I
CICLO: Sexto
SECCION: T6EM
INDICE

CAPTULO 1: INTRODUCCIN
1.1 JUSTIFICACIN DEL PROYECTO
1.2 OBJETIVO DEL PROYECTO
1.3 BENEFICIOS DEL PROYECTO

CAPTULO 2: EMPRESA
2.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
2.2. SITUACIN ACTUAL
2.3. VISIN / MISIN / VALORES

CAPTULO 3
3.1 PLANES DE ACCIN
3.2 FODA
CAPITULO I
Introduccin

1.1.- JUSTIFICACIN DEL PROYECTO

 El siguiente proyecto se justifica en la necesidad de la empresa
BUTIQUE PLATANITOS, tiene la necesidad de aumentar sus ventas, por
esta razn realizaremos el siguiente proyecto donde se enfocar en el
anlisis del proceso de ventas, esto ayudar a la empresa con identificar
elementos para medir y aplicar estrategias que los lleve al cumplimiento
de sus objetivos.
1.2 OBJETIVOS
1.2.1 EMPRESA
Incrementar a un 60% el ingreso mensual, agilizando los procesos
de atencin a los clientes.

Facilitar en un 80% es proceso de atencin de ventas (online,

presencial).

Optimizar la atencin al cliente facilitando su registro para la gestin

de venta. (online)

Tener control total y orden de la informacin que se encuentra

registrada en el rea de ventas online.

Dar informacin y datos para ayudar a la toma de decisiones.

(mejoras algunas)

1.2.2 PROYECTO

Proporcionar estrategias que sirva de apoyo para la toma de

decisiones en el proceso de ventas.

Objetivos especficos

A nivel acadmico:
Hacer uso de todas las herramientas y metodologas
aprendidas en clases, para dar solucin a la problemtica
presentada en el proceso de ventas

A nivel empresarial

Brindar estrategias de solucin a la empresa BOUTIQUE

PLATANITOS para favorecer en la toma de decisiones para el
 cumplimiento de sus objetivos. Redimiendo lo importante de
tener bien identificados las oportunidades.

Balance ScoreCard:
 Medida estratgica
Objetivo Estratgico Accin Indicador

Incremento de
Contar con una fuerza de ventas
venta.
capacitada para el desempeo de
Formar trabajares
la funcin de los trabajares.
con capacidad de
Desarrollar una infraestructura
Capacitar a los personales de venta. brindar atencin
tecnolgica competitiva.
Brindar atencin personalizado. de calidad.
Generar soluciones a los clientes.
Brindar incentivos al mejor vendedor. Cliente
Capacidades Desarrollar habilidades estratgicas. satisfecho.
Captacin de clientes
Mejorar el proceso de ventas. Retencin y crecimiento de clientes.
Logro de altos niveles de Brindar seguridad y lealtad en el trabajo.
rendimiento financiero Capacitacin de personal de innovacin.
Optimizar los costos de Desarrollar nuevos canales de distribucin.
Procesos Mantener el liderazgo en el mercado.
distribucin.
Internos Optimizar el proceso de servicio al
cliente.
Generar un proceso para la Satisfaccin del
innovacin de nuevos productos. cliente.
Genera altos
ingresos.
 Ofrecer atencin personalizada y
oportuna.
Desarrollar reconocimiento de
marca.
Ofrecer soluciones a los clientes.
Ofrecer continuamente productos
que satisfagan las necesidades de
los clientes.
Clientes
Incrementar los ingresos.
Gestionar correctamente la cartera
de clientes.
Financiera Optimizar los costos y gastos.
Ciclo de atencin
al cliente (online).
Menor tiempo de
Escuchara los clientes atencin a
(sugerencias,encuentas) clientes.
Ofrecer productos de tendencia.
Realizar ofertas en fechas festivas.
Realizar venta cruzada
Ampliar la oferta de nuevos productos.
Disponibilidad de
informacin
estratgica.
ndice de
rendimiento del
capital invertido.
Orientar la organizacin al servicio del cliente.
1.3 BENEFICIOS DEL PROYECTO
El proyecto tiene como fin satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
corriendo el menor riesgo posible de fracaso, permitiendo el mejor uso de los
recursos disponibles para nuestras ventas, A continuacin, enumerar una lista
de potenciales beneficios en trminos financieros, organizacionales y
operacionales, para el cual se desarrollar el proyecto, tomando una buena
decisin.
1.3.1.-Beneficio del proyecto a nivel Financiero:

Ayuda a crear estrategias de ventas para obtener nuevos ingresos

Permitir incrementar ms ganancias de productos existentes

Permitir incrementar el valor de los productos al precio del mercado

Ayudar a reducir el costo de los productos

1.3.2.-Beneficio del proyecto a nivel Organizacional:

Permitir crear y desarrollar la reputacin de la empresa.

Ayudar a mejorar de estrategia de ventas.

Ayudar a crear estrategias y formas para capturar nuevos clientes.

Permitir mejorar la posicin del mercado con respecto a los

competidores.

Nos permitir contribuir el desarrollo de la visin y misin de la

empresa.

1.3.3.-Beneficios del proyecto a nivel Operacionales:

Permitir reducir la carga de trabajo indeseable para los trabajadores

 Permitir eliminar las actividades que no generan valor agregado a
las ventas

Permitir mejorar las comunicaciones internas entre el jefe y los

trabajadores

Nos ayudara aumentar la productividad del empleado y del proceso

de ventas

Permitir mejorar el uso del espacio en las tiendas por sucursales

Ayudar reducir el ciclo del tiempo para entregar un producto

Permitir reducir los pasos en un proceso cuando el cliente realiza su

pago

Ayudar simplificar los procesos y los pasos en un flujo de proceso

para las ventas
CAPITULO II
Introduccin
2.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Corra el ao 1977 cuando Lourdes Wong y su esposo decidieron abrir

una pequea tienda de zapatos en Pueblo Libre sin imaginar que, 38 aos
despus, tendran 71 exitosas tiendas de Platanitos Boutique.

Desde pequea Lourdes Wong estuvo vinculada al calzado, ya que su familia

se dedicaba a la produccin de zapatos para nios, por lo que ella tambin se
dedic al negocio apenas sali de la universidad. Cuando conoci a Pedro
Mont, su esposo, decidieron iniciar juntos un negocio de calzado. Pedro, quien
haba estudiado en la Universidad Agrario, decidi darle un giro a su vida y
comenzar sus estudios de administracin para obtener los conocimientos
necesarios para hacer realidad este proyecto.

Fue en 1977 cuando todo estuvo listo para Lourdes y Pedro lograron abrir su
primera tienda en Pueblo Libre. Desde ah fueron creciendo con calma hasta
que en el ao 1991 abrieron en la calle Schell, en Miraflores. Este local les
signific una inversin de US$100 mil, por lo que desde ese momento
apostaron todo por su marca, teniendo incluso que sacar crditos para la
inversin en mercadera.

Ese mismo ao, mientras muchos negocios colapsaban por la crisis econmica
en nuestro pas, los Mont Wong apostaban por una oportunidad nueva que, con
el tiempo, les abri las puertas al Jockey Plaza, el primer mall inaugurado en el
Per. Gracias a su ingreso en este centro comercial lograron posicionarse junto
a operadores de gran prestigio y ubicarse al lado de reconocidas marcas
nacionales e internacionales.
Desde entonces la marca ha tenido que buscar la manera de mantenerse
vigente. Hoy en da llevan ya 38 aos en el mercado y apuestan por las nuevas
tecnologas para seguir acercndose a su pblico. Por ejemplo, se encuentran
contemplando la posibilidad de contar con Tablets dentro de sus tiendas, para
que los clientes puedan pedir a travs de la plataforma de compra online los
modelos o tallas que no se encuentran disponibles en tienda en ese momento.

2.2. SITUACIN ACTUAL

Actualmente cuenta con 30 tiendas en Lima y 28 en provincias. En el ao 2010,
se cre Platanitos.com como tienda virtual. Como una nueva forma de compra,
Platanitos desarroll estrategias para atender a sus clientes, Una de ellas fue la
creacin de un equipo de cliente leal (ECL) que busca asegurar la satisfaccin
de los clientes en cuanto a la compra de los productos que ofrece Platanitos.
Adems de la pgina web, se hizo tambin uso de las redes sociales como el
Facebook para promocionar sus productos e intercambiar opiniones con sus
clientes.

Platanitos.com da la facilidad a los clientes que puedan pagar los productos a

travs de una variedad de medios de pago, adems del pago en efectivo. Estos
son: tarjeta de crdito, SafetyPay, pago en bancos y PayPal.

El envo del producto es gratis en Lima y el tiempo estimado de llegada al

consumidor es de 24 horas laborales. Adems, la empresa tiene un servicio
delivery a todo el Per.

En el ao 2012, ante el aumento de la demanda, la empresa inici la oferta de

zapatillas de marca para mujeres y hombres. Asimismo, se inici la venta online
en tiendas fsicas con el uso de tablets.

2.3. VISIN / MISIN / VALORES

2.3.1.- Misin

Ser la mejor opcin para satisfacer las necesidades de nuestra

sociedad en una rica botana saludable con la mxima calidad.
Expandir nuestros mercados en el estado y pas.
2.3.1 .-Visin

Una empresa con marca lder y confiable para nuestros

consumidores. El proveedor preferido de nuestros clientes, un
lugar extraordinario para trabajar.

2.3.1.-Valores
Servir
Responsabilidad
Excelencia
Calidad
Efectividad
CAPTULO lll
 3.1 PLANES DE ACCIN

N Fases N Actividades Recursos Tiempo

Humanos estimado
1 Inicio 1.1 Desarrollo de acta de
constitucin del proyecto Lder de
1.2 Definicin de alcance proyecto
1.3 Definicin del plan de
trabajo
1.4 Conceptualizacin del
negocio
2 2.1 Desarrollo del plan de
gestin del proyecto
2.2 Identificacin del proceso
Planificacin de negocio Analista de
2.3 Identificacin de sistemas
requerimientos
funcionales 4 meses
2.4 Anlisis de fuente de
datos
3 3.1 Diseo de modelo
dimensional
3.2 Diseo de modelo de Diseador de
Diseo negocio ETL
3.3 Diseo de reportes
3.4 Diseo de indicadores
3.5 Diseo de modelo de Desarrollado
negocio r
4 Desarrollo 4.1 Carga de informacin
4.2 Desarrollo de aplicacin
4.3 Formacin de reportes

5 Prueba y 5.1 Prueba de cargas

verificacin 5.2 Verificacin de datos
5.3 Prueba de reportes
 Fortalezas Debilidades

Personal capacitado para el Falta de innovacin en los

asesoramiento hacia los clientes. diferentes diseos.

Ubicacin estratgica de sus tiendas. Falta de cobertura a nivel nacional.

Publicidad en medios informticos. Falta de abastecimiento de personal

en los das festivos.
Producto normados y certificados en
calidad . Falta de estrategias para una
atencin ms rpida.
Productos de larga duracin.

Reconocimiento de los clientes a travs

de los aos

Comunicacin constante entre tiendas y

reas de la empresa

Oportunidades Amenazas

La demanda creciente de sus productos Falta de acogida de un producto

en los diferentes diseos. nuevo.

Aprovechar las fallas que deja la El reflejado crecimiento que tienen

competencia en el mercado. las empresas de competencia.

Hace uso de tecnologa en sus distintos La entrada de nuevas empresas en

procesos. el mercado.

Das festivos para el establecimiento de Problemas externos no controlables

promociones y remates despus de (crisis econmica del pas).
ellas.
. La exigencia en el mercado de otras
 empresas tambin competitiva.

3.2 FODA