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Marcos Antonio Fonseca Calado

Alunos do Curso de Administrao (Upe/Campus Caruaru)


(Colaboradores)

METODOLOGIA DA PESQUISA
CIENTFICA NA PRTICA

Livro Rpido
Olinda PE
2012
2
Copyright 2010 by Marcos Antonio Fonseca Calado

Impresso no Brasil
Printed in Brazil

Editor
Tarcsio Pereira

Diagramao
Las Mira

Capa
Priscila Kelly Flix Fernandes

Reviso
Ednara Flix Nunes Calado

Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)


Ficha catalogrfica

Calado, Marcos Antonio Fonseca.


C141m Metodologia da pesquisa cientfica na prtica. / Marcos
Antonio Fonseca Calado. Olinda: Livro Rpido, 2012.

96 p. : il.

Bibliografia. p. 85-86 (bibliografia localizada)


Apndice. p. 89-96
Colaboradores: Mayara Andresa Pires da Silva
(Monitora), Alunos do curso de Administrao (UPE/Campus
Caruaru).
ISBN 978-85-7716-844-6

1. Metodologia. 2. Pesquisa cientfica. 3. Metodologia


da pesquisa. I. Ttulo.

001.8CDU (1997)
Fabiana Belo - CRB-4/1463

Editora Livro Rpido Elgica


Rua Dr. Joo Tavares de Moura, 57/99 Peixinhos
Olinda PE CEP: 53230-290
Fone: (81) 2121.5300 Fax: (81) 2121.5333
www.livrorapido.com

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SUMRIO

PREFCIO .........................................................................................6
Terezinha de Jesus Pontes Lucas

CONCEITOS BSICOS ...................................................................10


CINCIA E TIPOS DE CONHECIMENTO .....................................12
MTODOS CIENTFICOS .............................................................18
MODALIDADES DE TRABALHOS TCNICO-CIENTFICOS........22
FORMATAO DE TRABALHOS ACADMICOS: O QUE DIZ A
ABNT ............................................................................................26

PROCESSO DE PESQUISA ............................................................40


CONCEITOS E TIPOS DE PESQUISA .........................................42
PLANEJAMENTO DA PESQUISA.................................................46
EXECUO DA PESQUISA .........................................................70
DIVULGAO DE PESQUISAS ...................................................74

APNDICE .......................................................................................90
COMO FAZER UMA PESQUISA DE MERCADO ..........................91
COMO FAZER UMA PESQUISA ELEITORAL ..............................95

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5
PREFCIO

Prefaciar o livro Metodologia da Pesquisa Cientfica na


Prtica falar do novo momento acadmico que vive a Universidade
de Pernambuco/UPE, na Faculdade de Cincias e Tecnologia
FACITEC, no campus Governador Miguel Arraes de Alencar, em
Caruaru.

Esse novo momento resultante, dentre outros fatores, do


pioneirismo do Prof. Marcos Antonio Fonseca Calado, que com seu
esprito empreendedor, leva seus alunos a navegar por mares nunca
dantes navegados. O referido professor transcende o paradigma de
professor como transmissor de conhecimentos e em sua prtica
cotidiana consegue dar materialidade ao iderio Freiriano de
professor como desafiador, como sujeito que na interao com os
alunos traz existncia aquilo que ainda no existe, ao instigar os
alunos ao exerccio de anlise crtica e reflexiva acerca de questes
epistmicas, metodolgicas e relacionadas ao campo das prticas
sociais.

Essa coletnea de trabalhos compilados nesse ttulo resulta


desse esforo coletivo, traz a contribuio da experincia de monitoria
vivenciada pela aluna Mayara Andresa Pires da Silva e apresenta
parte da produo dos alunos do Curso de Administrao da
UPE/FACITEC/Campus Caruaru, cujas ideias aqui sistematizadas
contribuem com o debate acadmico contemporneo.

Na primeira parte, tratam da questo da cincia e dos tipos de


conhecimento, mtodos cientficos, modalidades de trabalhos tcnico-
cientficos e formatao dos trabalhos acadmicos, ancorados no que
preceitua a Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT). Na
segunda parte, discutem o processo de pesquisa: conceitos e tipos de
pesquisa; planejamento, execuo e divulgao da pesquisa.

6
Desta feita, o Prof. Marcos Calado, protagoniza junto aos
alunos, um momento histrico e significativo marcado por esse rito de
passagem da condio de sujeitos consumidores de conhecimentos
para a condio de produtores de conhecimentos. Por isso,
parabenizo a todos por esse trabalho, sentindo-me honrada em
apresent-lo.

Terezinha de Jesus Pontes Lucas 1

1
Graduada em Pedagogia pela Faculdade de Filosofia Cincias e Letras de Caruaru
(FAFICA - 1983), possui especializao em Metodologia do Ensino Superior tambm
pela FAFICA e Mestrado em Educao pela Universidade Federal de Pernambuco
(UFPE-2003). Atua como docente na FAFICA e na Universidade de
Pernambuco/Campus Caruaru, onde exerceu a coordenao do curso de
Administrao com nfase em Marketing da Moda de maro/2008 a junho/2010. Tem
experincia na rea de educao bsica na rede estadual de Pernambuco. No ensino
superior atua nos seguintes temas: polticas pblicas, poltica de avaliao, ensino
superior, gesto democrtica e autonomia.

7
"No existe assunto pequeno. Existe pequeno
observador."
2
LUS DA CMARA CASCUDO

2
Historiador, folclorista, antroplogo, advogado, jornalista e professor nordestino.
Escreveu 31 livros sobre o folclore brasileiro, num total de mais de 8.500 pginas,
obtendo reconhecimento internacional mesmo vivendo e escrevendo fora dos
principais centros editoriais do pas (Rio de Janeiro e So Paulo), pois nasceu, viveu
e morreu em Natal (RN).
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CONCEITOS BSICOS

Esta seo tem por objetivo familiarizar o leitor com os


conceitos fundamentais iniciao da pesquisa cientfica, quais
sejam:
O que cincia e quais os tipos de conhecimento;
O que so mtodos cientficos;
Quais as modalidades de trabalhos acadmicos, e
Como formatar corretamente os trabalhos
acadmicos.

O ltimo captulo desta seo, Formatao de Trabalhos


Acadmicos: o que diz a ABNT foi elaborado, na 1. Edio, por
Mayara Andresa Pires da Silva, enquanto monitora da disciplina
Metodologia da Pesquisa, do curso de Administrao da
UPE/Campus Caruaru, no perodo de maio a dezembro de 2009.
Naquela ocasio, alm de prestar orientaes presenciais aos alunos
do curso, Mayara criou um blog na internet para a disciplina
(metodologiafacil.blogspot.com), possibilitando um atendimento virtual
permanente, aproximando ainda mais a universidade do seu corpo
discente.
Nesta edio, o referido captulo foi reescrito pelo autor, com
base na NBR14724, vlida a partir de 17 de abril de 2011.

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11
CAPTULO I
CINCIA E TIPOS DE CONHECIMENTO

Cincia no filosofia, no religio, no senso comum e


nem tampouco tecnologia. Por isso mesmo, no se constitui em
tarefa fcil se definir com preciso o que a cincia . Um caminho
menos rduo verificar algumas definies propostas por vrios
autores, conforme sugerem Lakatos e Marconi (1991). Assim, a
cincia pode ser entendida como:

Acumulao de conhecimentos sistemticos.


Atividade que se prope a demonstrar a verdade dos fatos
experimentais e suas aplicaes prticas.
Conhecimento do real pelas suas causas.
Conhecimento sistemtico dos fenmenos da natureza e
das leis que os regem, obtidos atravs da investigao,
pelo raciocnio e pela experimentao intensiva.
Conjunto orgnico de concluses certas e gerais,
metodicamente demonstradas e relacionadas com objeto
determinado.
Estudo de problemas solveis, mediante mtodo cientfico.
Todo conjunto de atitudes e atividades racionais, dirigidas
ao sistemtico conhecimento com objeto limitado, capaz
de ser submetido verificao.

Com base nesses diversos conceitos, pode-se afirmar que a


cincia possui os seguintes elementos (LAKATOS; MARCONI, 1991,
p. 21):

Objetivo ou finalidade, ou seja, preocupao com as leis


gerais que regem determinados eventos;
Funo, ou seja, aperfeioamento da relao do Homem
com o seu mundo; e,
Objeto (material ou formal), ou seja, aquilo que se
pretende estudar.

12
Por outro lado, a viso de cincia que se tem hoje orientada
pelos pontos de vista do Crculo de Viena, Karl Popper e Thomas
Kuhn, que inclui os princpios abaixo.

Princpio da Verificao: o conhecimento cientfico deve


ser verificado. O cientista deve comunicar seus resultados
e como chegou a eles exatamente (com linguagem
unvoca) para permitir que outros cientistas verifiquem se
os resultados esto corretos.
Princpio do Falseamento: Princpio segundo o qual o
cientista deve estar preparado para o falseamento de suas
hipteses. As verdades no so eternas em cincias.
Todos os cisnes so brancos at que se encontrem cisnes
de outras cores. O movimento dos objetos governado
pelas leis da gravidade at que se encontre um local em
que os objetos no obedecem a essa lei.
Paradigmas: a cincia guiada por paradigmas. o
paradigma que vai costurar os vrios conhecimentos sobre
o mundo, diferenciando do senso comum, que composto
de conhecimentos isolados. As pesquisas procuram
verificar e confirmar o paradigma.

Atualmente, toda a vida social depende de uma tecnologia que


nasce na cincia. No entanto, a primeira no deve ser confundida
com a segunda: enquanto a cincia tem como objetivo o
conhecimento em si mesmo, ou seja, o saber pelo saber, a tecnologia
a aplicao prtica desse conhecimento para uso humano, sendo,
pois, pragmtica e utilitria.
Para uma melhor compreenso dos diversos campos de
estudos, tambm pode-se falar de cincias que podem ser
classificadas de diversas maneiras. A classificao mais usual
estabelece dois grandes grupos de cincias: as cincias formais e as
cincias do real (ou factuais). O esquema da fig. 1 a seguir resume
essa opo classificatria:

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FIG. 1: CLASSIFICAO DAS CINCIAS.

Lgica

FORMAIS
Matemtica

Fsica
CINCIAS Naturais Qumica
Biologia

FACTUAIS
Psicologia
Sociologia
Sociais Economia
Administrao
Histria

Fonte: Adaptado de Lakatos e Marconi (1991, p. 23).

O conhecimento cientfico que se resume numa maneira


especial de ver e compreender o mundo tem sua origem entre os
filsofos-cientistas da antiga Grcia, mas, somente a partir dos
sculos XVI e XVII, a cincia passou a integrar e determinar cada vez
mais a vida humana de tal modo que, hoje em dia, a sociedade
industrial e a sociedade do conhecimento no podem dispens-la.
Para um melhor entendimento do que vem a ser um trabalho
cientfico, torna-se necessrio separar os diversos tipos de
conhecimento que podem ser produzidos pelo ser humano. Esses
conhecimentos, conforme Lakatos e Marconi (1991), so o
conhecimento popular, tambm chamado de ordinrio, comum ou
emprico, elaborado a partir da vivncia das pessoas, e, portanto,
surge de forma espontnea e instintiva. O conhecimento filosfico,
que caracterizado pelo esforo da razo pura para questionar os
problemas humanos e poder discernir entre o certo e o errado,
unicamente recorrendo s luzes da prpria razo humana
(LAKATOS; MARCONI, 1991, p. 16). O conhecimento religioso, por
sua vez, apoia-se em revelaes consideradas como divinas,
portanto, indiscutveis. O conhecimento cientfico, porm, surge da
necessidade de o Homem no assumir uma posio meramente
passiva, de testemunha dos fenmenos, sem poder de ao ou
14
controle dos mesmos (KCHE, 1997, p. 29). O Quadro 1 a seguir
resume as caractersticas de cada tipo de conhecimento analisado:

QUADRO 1: CARACTERSTICAS DOS TIPOS DE CONHECIMENTO

CONHECIMENTO CONHECIMENTO CONHECIMENTO CONHECIMENTO


POPULAR FILOSFICO RELIGIOSO CIENTFICO
Valorativo Valorativo Valorativo Factual
Reflexivo Racional Inspiracional Contingente
Assistemtico Sistemtico Sistemtico Sistemtico
Verificvel No Verificvel No Verificvel Verificvel
Falvel Infalvel Infalvel Falvel
Aproximadamente
Inexato Exato Exato
Exato
Fonte: Adaptado de Lakatos e Marconi (1991, p. 15)

Para se entender melhor essas caractersticas dos tipos de


conhecimentos, esclarecemos a seguir as terminologias utilizadas no
quadro acima:
Valorativo: que envolve valorao; os valores do sujeito
(pessoa) influenciam o objeto observado;
Factual: relativo ou que se baseia em fatos;
Reflexivo: o que se faz por meio de reflexo; aquilo que se
volta contra si mesmo;
Racional: que usa a razo; que raciocina; que se deduz
pela razo;
Inspiracional: que procede sobre o influxo de uma
inspirao mstica ou potica; revelao do sobrenatural;
Contingente: que pode ou no suceder; eventual, incerto;
Assistemtico: que no tem, ou em que no h sistema;
no sistemtico;
Sistemtico: que segue um sistema; ordenado, metdico;
Verificvel: o que se pode perceber no dia-a-dia;
No verificvel: passvel de confirmao;
Falvel: que pode falhar; que pode enganar-se; em que
pode haver erro;
Infalvel: que no falha; que no pode deixar de ser, de
acontecer; inevitvel; que nunca se engana ou erra;
Inexato: no exato; falta de exatido;

15
Exato: perfeitamente fiel s regras ou verdade; certo,
correto; preciso, rigoroso.

Como se pode perceber, o conhecimento filosfico e o


conhecimento religioso apresentam caractersticas muito
semelhantes. Por outro lado, o conhecimento popular e o
conhecimento cientfico, apesar de no apresentarem semelhanas
em todas as caractersticas, so parecidos em vrios aspectos:
verificabilidade, falibilidade, e exatido. Talvez por isso, possamos
afirmar que, na maioria das vezes, o conhecimento cientfico parte do
conhecimento popular para encontrar respostas que o homem comum
no consegue explicar. A esse respeito, convm lembrar aqui o
conceito de grade do conhecimento, conforme explicitado por
Stewart (1998), e adaptado no Quadro 2 abaixo:

QUADRO 2: GRADE DO CONHECIMENTO

CONDIES EU SEI EU NO SEI


EU SEI Eu sei que sei Eu sei que no sei
EU NO SEI Eu no sei que sei Eu no sei que no sei
Fonte: Adaptado de Stewart (1998).

A partir das suas observaes do dia-a-dia e com base nas


suas experincias de vida, o elemento popular sabe sobre
determinados fenmenos, como, por exemplo, se vai ou no vai
chover, mas no consegue explicar, nem tampouco justificar, o
porqu do seu conhecimento. O cientista, no entanto, com base na
pesquisa, baseada em mtodos, explica e demonstra o resultado das
suas afirmaes. Nesse sentido, podemos dizer que o primeiro est
na condio de eu no sei que sei, enquanto o segundo assume a
condio de eu sei que sei.
No se deve afastar a hiptese de que os cientistas tambm
podem (e geralmente esto) na condio do eu sei que no sei,
recorrendo-se mxima eternizada por Scrates de S sei que nada
sei j que, em cincia, coisa alguma pode ser considerada como
definitiva. Da mesma forma, o elemento popular, sem convices, e
que emite opinies apenas com base no achismo, pode ser
enquadrado no segundo quadrante do quadro acima, ou seja, no eu
no sei que no sei.
16
Ainda podemos afirmar que a situao do terceiro quadrante
do quadro acima referenciado corresponde ao conhecimento
explcito e que a situao do primeiro quadrante corresponde ao
conhecimento tcito. Por outro lado, as situaes dos segundo e
quarto quadrantes correspondem s lacunas do conhecimento.

17
CAPTULO II
MTODOS CIENTFICOS

Mtodo, em sntese, o caminho pelo qual se atinge um


objetivo, pois, sendo uma palavra de origem grega, quer dizer
literalmente conforme o caminho. Ou seja: agir com mtodo significa
proceder conforme um roteiro racionalmente preestabelecido. O
mtodo um processo intelectual de abordagem de qualquer
problema mediante a anlise prvia e sistemtica de todas as vias
possveis de acesso sua soluo. Assim, se ope a um modo de
trabalhar confiado exclusivamente na improvisao ou na inspirao
repentista.
Embora muitos ramos do estudo no empreguem mtodos
cientficos, as cincias s so consideradas como tal porque
necessariamente os empregam. Por isso, a afirmao de Lakatos e
Marconi (1991, p. 39), de que no h cincia sem o emprego de
mtodos cientficos.
Jos Carlos Kche (1997), sugere dividir o estudo da cincia
em trs perodos histricos, associando-se a eles os diversos
mtodos cientficos: Cincia Grega, que vai do sculo VII a. C. at o
final do sculo XVI; Cincia Moderna, que vai do sculo XVII at o
sculo XIX; e cincia Contempornea, que surge a partir do sculo
XX.
Embora a ideia de mtodo seja bastante antiga, conforme se
pode verificar nos trabalhos de Plato, Arquimedes e Aristteles e,
mais especificamente, no pensamento de Galileu Galilei que no
aceitava as observaes puras e as concluses filosficas arbitrrias
, o conceito de mtodo cientfico passa a se consolidar a partir do
sculo XVII com as posies de Francis Bacon e de Ren Decartes.
Bacon passou para histria como o criador do mtodo
indutivo que consiste em concluir o geral do particular que obtido
pela experincia e observao (RICHARDSON, 1999, p. 22). A
aplicao do mtodo desenvolvido por Bacon deveria seguir os
seguintes passos:
Experimentao: fase de observao e experimentos
(coleta de informaes);
Formulao de Hipteses: explicao das relaes
causais, aps a experimentao;
18
Repetio da Experimentao: neste caso, por outros
cientistas e, de preferncia, em outros lugares;
Repetio do Experimento: desta feita para teste das
hipteses; e
Formulao das Generalizaes e Leis: enunciao da lei
e generalizao para fenmenos da mesma espcie.

De modo contrrio, Decartes sugeriu o mtodo dedutivo que


significa partir do geral para o particular. Na qualidade de filsofo e
matemtico francs, considerado o fundador da Filosofia Moderna,
descreve, no seu livro O Discurso do Mtodo, os principais preceitos
do seu mtodo filosfico, tambm denominado de mtodo cartesiano,
e que so os seguintes, conforme disposto em Chiavenato (1983):

Princpio da Dvida Sistemtica ou da Evidncia: consiste


em no aceitar como verdadeira coisa alguma, enquanto
no se souber com evidncia, ou seja, clara e
distintamente, aquilo que realmente verdadeiro. Com
essa dvida sistemtica, evita-se a preveno e a
precipitao, aceitando-se apenas como certo aquilo que
seja evidentemente certo;
Princpio da Anlise da Decomposio: consiste em dividir
e decompor cada dificuldade ou problema, em tantas
partes quantas sejam possvel e necessrio sua melhor
adequao e soluo, e resolv-las cada uma
separadamente;
Princpio da Sntese ou da Composio: consiste em
conduzir ordenadamente os nossos pensamentos e o
nosso raciocnio, comeando pelos objetivos mais fceis e
simples de se conhecer, para caminharmos gradualmente
aos mais difceis; e
Princpio da Enumerao ou da Verificao: consiste em
fazer, em tudo, recontagens, verificaes ou revises to
gerais que se fique seguro de nada haver omitido ou
deixado de lado.

Em resumo, as caractersticas bsicas que distinguem os dois


mtodos (indutivo e dedutivo) so as seguintes (Quadro 3):

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QUADRO 3: CARACTERSTICAS BSICAS DOS MTODOS

MTODO INDUTIVO MTODO DEDUTIVO

Se todas as premissas so verdadeiras, a concluso


Se todas as premissas so verdadeiras, a
provavelmente verdadeira, mas no
concluso deve ser verdadeira.
necessariamente verdadeira.
Toda a informao ou contedo factual da
A concluso encerra informao que no estava,
concluso estava, pelo menos implicitamente, nas
nem implicitamente, nas premissas.
premissas.
Fonte: Lakatos e Marconi (1991, p. 57).

Por outro lado, de acordo com Vergara (1998, p. 12), h trs


grandes mtodos (cientficos): hipottico-dedutivo (positivismo),
fenomenolgico, e dialtico. O Mtodo hipottico-dedutivo, deduz
alguma coisa a partir da formulao de hipteses que so testadas, e
busca regularidades e relacionamentos causais entre elementos. O
mtodo fenomenolgico, ao contrrio do mtodo hipottico-dedutivo,
afirma que algo s pode ser entendido a partir do ponto de vista das
pessoas que o esto vivendo e experimentando. Por sua vez, o
mtodo dialtico v as coisas em constante fluxo e transformao.
Seu foco o processo. Dentro dele, o entendimento de que a
sociedade constri o homem e, ao mesmo tempo, por ele
construda (VERGARA, 1998, p. 13).
A respeito desses mtodos, Richardson (1999) estabelece a
comparao das suas principais caractersticas, conforme se pode
ver no Quadro 4 a seguir:

QUADRO 4: CARACTERSTICAS DE ALGUNS MTODOS CIENTFICOS


MTODO
MTODO MTODO
CARACTERSTICAS HIPOTTICO-
FENOMENOLGICO DIALTICO
DEDUTIVO
- Matria em
- Ordem do universo movimento
Viso de mundo - Ordem estrutural
- Leis naturais - Unio dos
contrrios
- O indivduo
- Importncia do - Sem viso definida - Ser histrico e
Viso do Homem
sujeito - Estrutural social
- Individualidade
- Sistema - Classes
Viso da Sociedade - Estrutura social
funcional- social antagnicas
- Objetiva;
Viso da Realidade - Empirista - Subjetiva
- Histrica
- Compreender a
Objetivo da Pesquisa - Testar teorias - Procurar elementos essncia dos
fenmenos
- Elementos e
Objeto de Estudo - Elementos - Relaes entre elementos relaes entre
eles
Mtodo Cientfico - Indutivo; Dedutivo - Estruturalista - Dialtico
Fonte: Richardson (1999, p. 54).
20
Os mtodos cientficos, brevemente mencionados aqui, podem
ser utilizados pelas pessoas interessadas em elaborar pesquisas
cientficas. Esse ser o seu quadro de referncia, a partir de como
elas vem o ser humano, a sociedade e o mundo em geral, pois,
como afirmam Barros e Lehfeld (2003, p. 51), a linha filosfica,
religiosa, poltica e ideolgica de um autor, pesquisador ou estudioso,
serve de referncia para diferenciar o modo de pensar das pessoas.

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CAPTULO III
MODALIDADES DE TRABALHOS TCNICO-CIENTFICOS

Diversas so as modalidades de apresentao escrita de uma


ideia ou conjunto de ideias a respeito de uma observao ou
constatao tcnico-cientfica. Entre tantos, selecionamos os
seguintes, que tambm podem ser considerados como produo
acadmica:

1. CONTO

O Conto uma narrativa breve, desenrolando um s incidente


predominante e um s personagem principal. Contm um s assunto,
cujos detalhes so to comprimidos e o conjunto do tratamento to
organizado, que produzem uma s impresso.
Trata-se de uma designao que damos forma narrativa de
menor extenso e que se diferencia do romance e da novela no s
pelo seu tamanho, mas tambm por possuir caractersticas estruturais
prprias. Ele possui os mesmos componentes do romance, mas evita
anlises, complicaes do enredo e o tempo e o espao so muito
bem delimitados. O conto uma narrativa linear, que no se
aprofunda no estudo da psicologia das personagens nem nas
motivaes de suas aes. O conto precisa de tenso, ritmo, o
imprevisto dentro dos parmetros previstos, unidade, compactao,
conciso, conflito, incio meio e fim; o passado e o futuro tm
significado menor. O flashback pode acontecer, mas s se
absolutamente necessrio, mesmo assim da forma mais curta
possvel.

2. CRTICA

A Crtica um comentrio sobre determinado tema,


geralmente da esfera artstica ou cultural, com o propsito de informar
ao leitor sob uma perspectiva no s descritiva, mas tambm de
avaliao.
A crtica feita pelo crtico, jornalista ou profissional
especializado da rea, que entra em contato com o produto a ser
criticado e redige matrias ou artigos apresentando uma valorao do

22
objeto analisado. Em geral, o crtico no pode apresentar uma
avaliao puramente subjetiva, mas tambm deve apresentar
descrio de aspectos objetivos que dem sustentao a seus
argumentos. Tipos de crtica: Literria, Arte, Cinema, Msica, Teatro,
TV, Gastronomia, Conceituao Fisolfica etc.

3. ENSAIO

O Ensaio um texto literrio breve, situado entre o potico e o


didtico, que expe ideias, crticas e reflexes morais e filosficas a
respeito de certo tema. No requer comprovao cientfica.
Num ensaio, no se pode limitar a dar apenas uma opinio.
Tambm temos de avanar com argumentos e de responder aos
argumentos contrrios. Caso no seja possvel defender uma das
partes, devemos dizer, de forma argumentada, o porqu. A melhor
maneira de titular o ensaio apresentar o mais claramente possvel o
problema que se vai tratar. E a melhor maneira de fazer isso colocar
uma pergunta. A estrutura de um ensaio pode ser a seguinte:

Formular o problema e esclarecer de forma rigorosa o que


est em causa.
Mostrar a importncia do problema.
Apresentar o mais claramente possvel a tese que se quer
defender.
Apresentar os argumentos a favor dessa proposio.
Apresentar as principais objees ao que acabou de ser
defendido.
Responder s objees e tirar as suas concluses.

4. RESENHA

A Resenha um tipo de resumo crtico, contudo mais


abrangente do que a Crtica. Permite comentrios e opinies, inclui
julgamento de valor, comparao com outras obras da mesma rea e
avaliao da relevncia da obra em relao s outras do mesmo
gnero. Sua estrutura pode ser a seguinte:

23
Descrio fsica da obra: ttulo da obra; tipo da obra
(livro, revista ou texto); autor(es); local da publicao;
editora; data.
Dados sobre o(s) autor(es): resumo biogrfico do(s)
autor(es).
Resumo da obra: sntese do contedo e da mensagem da
obra.
Referncias utilizadas: anlise da adequao e
atualizao da bibliografia mencionada na obra.
Apreciao: avaliao crtica da obra.

5. ARTIGO E PAPER

O Artigo um escrito que trata de determinado assunto,


destinado a uma publicao, geralmente peridica (MARTINS, 2002,
p. 19). Resulta de pesquisa cientfica e, conforme a ABNT, parte de
uma publicao com autoria declarada, que apresenta e discute
ideias, mtodos, tcnicas, processos e resultados nas diversas reas
do conhecimento.
O Paper, por sua vez, um pequeno artigo cientfico,
elaborado sobre determinado tema ou resultado de um projeto de
pesquisa para comunicao em congressos e reunies cientficas,
sujeito a sua aceitao por julgamento.
De acordo com a NBR6022, da ABNT, um artigo cientfico
deve ter a seguinte estrutura, seja ele de reviso bibliogrfica ou
oriundo de uma pesquisa de campo:

Ttulo e nome do(s) autor(es)


Resumo e palavras-chave (lngua do texto)
Desenvolvimento
Ttulo em lngua estrangeira
Resumo e palavras-chave (lngua estrangeira)
Referncias

6. PROJETO DE PESQUISA

O Projeto de Pesquisa um documento que descreve os


planos, fases e procedimentos de um processo de investigao

24
cientfica a ser realizado. Pela sua relevncia para os propsitos
deste livro, o processo de elaborao do projeto de pesquisa est
contemplado no captulo Planejamento da Pesquisa, adiante.

7. RELATRIOS DE PESQUISA

Os Relatrios de Pesquisa so documentos que expressam os


resultados de uma pesquisa. Quando se referem a Trabalhos de
Concluso de Cursos (TCC), recebem vrias denominaes:
monografias, projetos experimentais, dissertaes, teses etc.

8. LIVRO

O Livro, conforme a NBR6029, da ABNT, uma publicao


no peridica que contm acima de 49 pginas, excludas as capas,
e que objeto de Nmero Internacional Normalizado para Livro
(ISBN).

Alm dos trabalhos anteriormente mencionados, poderamos


citar tambm, conforme Martins (2002, p. 19), os Trabalhos
Acadmicos que so documentos que, apoiados em bibliografia
especfica, descrevem reunio, anlise e discusso sobre
determinado assunto, e os Relatrios Tcnico-cientficos que
relatam formalmente os resultados ou progressos obtidos em
investigao de pesquisa e desenvolvimento ou descrevem a
situao de uma questo tcnica ou cientfica.
Vale salientar ainda que, durante a sua trajetria acadmica,
os estudantes dos cursos de graduao e de ps-graduao se vem
compelidos a elaborar artigos para publicao em congressos e
revistas cientficas, muitos deles originados dos projetos e trabalhos
elaborados ao longo de sua formao.

25
CAPTULO IV
FORMATAO DE TRABALHOS ACADMICOS: O QUE DIZ
A ABNT

A Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT), por


meio da Norma ABNT NBR 14724:2011, especifica os princpios
gerais para a elaborao de trabalhos acadmicos, visando sua
apresentao s diversas instituies, em bancas e comisses
examinadoras ou outros eventos afins.

1. REGRAS GERAIS DE APRESENTAO

1.1 Formato

Os textos devem ser digitados ou datilografados em cor preta,


podendo utilizar outras cores somente para as ilustraes. Se
impresso, utilizar papel branco ou reciclado, no formato A4 (21 cm
29,7 cm).
Os elementos pr-textuais devem iniciar no anverso da folha,
com exceo dos dados internacionais de catalogao-na-publicao
que devem vir no verso da folha de rosto. Recomenda-se que os
elementos textuais e ps-textuais sejam digitados ou datilografados
no anverso e verso das folhas.
Recomenda-se, quando digitado, a fonte tamanho 12 para
todo o trabalho, inclusive capa, excetuando-se citaes com mais de
trs linhas, notas de rodap, paginao, dados internacionais de
catalogao-na-publicao, legendas e fontes das ilustraes e das
tabelas, que devem ser em tamanho menor e uniforme (sugere-se
tamanho 10).

1.2 Margens

As margens devem ser: para o anverso, esquerda e superior


de 3 cm e direita e inferior de 2 cm; para o verso, direita e superior de
3 cm e esquerda e inferior de 2 cm.

26
1.3 Espaamento

Todo texto deve ser digitado ou datilografado com


espaamento 1,5 entre as linhas, excetuando-se as citaes de mais
de trs linhas, notas de rodap, referncias, legendas das ilustraes
e das tabelas, natureza (tipo do trabalho, objetivo, nome da instituio
a que submetido e rea de concentrao), que devem ser digitados
ou datilografados em espao simples. As referncias, ao final do
trabalho, devem ser separadas entre si por um espao simples em
branco.
Na folha de rosto e na folha de aprovao, o tipo do trabalho,
o objetivo, o nome da instituio e a rea de concentrao devem ser
alinhados do meio da mancha grfica para a margem direita.

1.4 Paginao

Todas as folhas do trabalho, a partir da folha de rosto (a Capa


apenas a proteo do trabalho, por isso no deve ser contada),
devem ser contadas sequencialmente, mas no numeradas.
A numerao impressa a partir da Introduo, que a
primeira folha da parte textual, em algarismos arbicos at a ltima
folha do trabalho, incluindo os apndices e anexos, no canto superior
da folha, a 2 cm da borda superior.
Quando o trabalho for digitado ou datilografado em anverso e
verso, a numerao das pginas deve ser colocada no anverso da
folha, no canto superior direito; e no verso, no canto superior
esquerdo.

1.5 Numerao Progressiva

Elaborada conforme a ABNT NBR 6024, a numerao


progressiva deve ser utilizada para evidenciar a sistematizao do
contedo do trabalho. Destacam-se gradativamente os ttulos das
sees, utilizando-se os recursos de negrito, itlico ou sublinhado e
outros, no sumrio e, de forma idntica, no texto.
Os ttulos das sees primrias, por serem as principais
divises de um texto, devem iniciar em folha distinta. O indicativo
numrico da seo precede seu ttulo, alinhado esquerda, separado
por um espao.
27
Os ttulos, sem indicativo numrico errata, agradecimentos,
lista de ilustraes, lista de abreviaturas e siglas, lista de smbolos,
resumos, sumrio, referncias, glossrio, apndices, anexos e ndice
devem ser centralizados, conforme a ABNT NBR 6024.

1.6 Citaes

As citaes devem ser apresentadas conforme a ABNT NBR


10520.

Nas citaes, as chamadas pelo sobrenome do autor, pela


instituio responsvel ou ttulo includo na sentena devem
ser em letras maisculas e minsculas e, quando estiverem
entre parnteses, devem ser em letras maisculas.

Exemplos:
A ironia seria assim uma forma implcita de heterogeneidade
mostrada, conforme a classificao proposta por Authier-Reiriz
(1982).
Apesar das aparncias, a desconstruo do logocentrismo
no uma psicanlise da filosofia [...] (DERRIDA, 1967, p. 293).

Especificar no texto a(s) pgina(s), volume(s), tomo(s) ou


seo(es) da fonte consultada, nas citaes diretas.
Este(s) deve(m) seguir a data, separado(s) por vrgula e
precedido(s) pelo termo, que o(s) caracteriza, de forma
abreviada. Nas citaes indiretas, a indicao da(s)
pgina(s) consultada(s) opcional.

Exemplos:
A produo de ltio comea em Searles Lake, Califrnia, em
1928 (MUMFORD, 1949, p. 513).
Oliveira e Leonardo (1943, p. 146) dizem que a "[...] relao da
srie So Roque com os granitos porfirides pequenos muito clara."

As citaes diretas, no texto, de at trs linhas, devem


estar contidas entre aspas duplas. As aspas simples so
utilizadas para indicar citao no interior da citao.

28
Exemplos:
Barbour (1971, p. 35) descreve: O estudo da morfologia dos
terrenos [...] ativos [...]
Ou
No se mova, faa de conta que est morta. (CLARAC;
BONNIN, 1985, p.72).

As citaes diretas, no texto, com mais de trs linhas,


devem ser destacadas com recuo de 4 cm da margem
esquerda, com letra menor que a do texto utilizado e sem
as aspas. No caso de documentos datilografados, deve-se
observar apenas o recuo. Exemplo:

A teleconferncia permite ao indivduo participar de um encontro


nacional ou regional sem a necessidade de deixar seu local de
origem. Tipos comuns de teleconferncia incluem o uso da
televiso, telefone, e computador. Atravs de udio-conferncia,
utilizando a companhia local de telefone, um sinal de udio pode
ser emitido em um salo de qualquer dimenso. (NICHOLS,
1993, p. 181).

Devem ser indicadas as supresses, interpolaes,


comentrios, nfase ou destaques, do seguinte modo:

a) supresses: [...]
b) interpolaes, acrscimos ou comentrios: [ ]
c) nfase ou destaque: grifo ou negrito ou itlico.

Quando se tratar de dados obtidos por informao verbal


(palestras, debates, comunicaes etc.), indicar, entre
parnteses, a expresso informao verbal,
mencionando-se os dados disponveis, em nota de rodap.

Exemplo: No texto:
O novo medicamento estar disponvel at o final deste
semestre (informao verbal)3.

3
Notcia fornecida por John A. Smith no Congresso Internacional de Engenharia
Gentica, em Londres, em outubro de 2001.
29
Na citao de trabalhos em fase de elaborao, deve ser
mencionado o fato, indicando-se os dados disponveis, em
nota de rodap.

Exemplo: No texto:

Os poetas selecionados contriburam para a consolidao


da poesia no Rio Grande do Sul, sculos XIX e XX (em
fase de elaborao)4.
Para enfatizar trechos da citao, deve-se destac-los
indicando esta alterao com a expresso grifo nosso
entre parnteses, aps a chamada da citao, ou grifo do
autor, caso o destaque j faa parte da obra consultada.

Exemplos:
[...] para que no tenha lugar a produco de degenerados,
quer physicos quer moraes, misrias, verdadeiras ameaas
sociedade. (SOUTO, 1916, p. 46, grifo nosso).

[...] b) desejo de criar uma literatura independente, diversa, de


vez que, aparecendo o classicismo como manifestao de passado
colonial [...] (CANDIDO, 1993, v. 2, p. 12, grifo do autor).

Quando a citao incluir texto traduzido pelo autor, deve-


se incluir, aps a chamada da citao, a expresso
traduo nossa, entre parnteses.

Exemplo:

Ao faz-lo pode estar envolto em culpa, perverso, dio de si


mesmo [...] pode julgar-se pecador e identificar-se com seu pecado.
(RAHNER, 1962, v. 4, p. 463, traduo nossa).

4
Poetas rio-grandenses, de autoria de Elvo Clemente, a ser editado pela EDIPUCRS,
2002.
30
1.7 Siglas

Quando a sigla aparece pela primeira vez no texto, a forma


completa do nome precede a sigla, colocada entre parnteses.

Exemplo: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE).

1.8 Equaes e Frmulas

Para facilitar a leitura, devem ser destacadas no texto e, se


necessrio, numeradas com algarismos arbicos entre parnteses,
alinhados direita. Na sequncia normal do texto, permitido o uso
de uma estrelinha maior que comporte seus elementos (expoentes,
ndices e outros).

1.9 Ilustraes

Qualquer que seja o tipo de ilustrao, sua identificao


aparece na parte superior, precedida da palavra designativa
(desenho, esquema, fluxograma, fotografia, grfico, mapa,
organograma, planta, quadro, retrato, figura, imagem, entre outros),
seguida de seu nmero de ordem de ocorrncia no texto, em
algarismos arbicos, travesso e do respectivo ttulo. Aps a
ilustrao, na parte inferior, indicar a fonte consultada (elemento
obrigatrio, mesmo que seja produo do prprio autor), legenda,
notas e outras informaes necessrias sua compreenso (se
houver). A ilustrao deve ser citada no texto e inserida o mais
prximo possvel do trecho a que se refere.

1.10 Tabelas

As tabelas apresentam informaes tratadas estaticamente,


conforme Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE, 1993),
devendo-se, sempre, mencionar a fonte de onde foi extrada a
informao. Exemplo de Tabela:

31
Tabela 1 rea e produo de ma no Brasil em 2004.
Unidade da rea Produo Participao
Federao (h) (t) (%)
Santa Catarina 17.644 58.205 59,5
Rio Grande do Sul 13.447 533.140 36,03
Paran 1.694 41.297 4,21
So Paulo 150 1.875 0,19
Minas Gerais 58 686 0,07
Total 32.993 980.203 100,00
Fonte: IBGE (2006, p.58)

Exemplo de Grfico:

Grfico 3 Idade dos Entrevistados

Fonte: IBGE (1996, p.56)

2. ESTRUTURA

A estrutura da tese, dissertao ou de um trabalho acadmico


compreende: elementos pr-textuais, elementos textuais e elementos
ps-textuais.

2.1 Elementos pr-textuais

2.1.1 Capa

Elemento obrigatrio. A capa a proteo fsica externa do


trabalho. Deve conter dados que permitam a correta identificao do
trabalho, na seguinte ordem:

32
a) Nome da instituio onde est sendo apresentado o trabalho
(canto superior e todo em maisculo);
b) Curso ao qual est sendo apresentado o trabalho (abaixo do
nome da instituio, tambm centralizado e todo em
maisculo);
c) Nome do autor, caso seja um grupo, deve-se respeitar a
ordem alfabtica;
d) Ttulo e subttulo (se houver) do trabalho (centro da pgina e
com dois pontos separando o ttulo do subttulo);
e) Nmero de volumes (se houver mais de um, deve constar em
cada capa a especificao do respectivo volume);
f) Local (cidade) da instituio onde deve ser apresentado;
g) Data, ano da entrega do trabalho (canto inferior da pgina,
centralizado).

UNIVERSIDADE DE PERNAMBUCO UPE


CURSO DE GRADUAO EM ADMINISTRAO DE
EMPRESAS COM NFASE EM MARKETING DE MODA

33
2.1.2 Folha de Rosto

Dever conter os mesmos elementos da capa, acrescidos de


informaes complementares, necessrias perfeita identificao do
trabalho:

a) Nome do autor (Canto superior e centralizado);


b) Ttulo e subttulo (se houver) do trabalho;
c) Nmero de volumes (se houver mais de um, deve constar em
cada folha de rosto a especificao do respectivo volume)
d) Indicao da natureza acadmica do trabalho (TCC,
dissertao, tese) e do objetivo (aprovao em disciplina, grau
pretendido), em texto corrido, justificado e com recuo de
7,5cm;
e) Nome do professor da disciplina ou orientador;
f) Local (cidade) da instituio, ms e ano da entrega do trabalho
(Canto inferior da pgina e centralizado).

Trabalho de Concluso
de Curso apresentado
como requisito parcial
para obteno do ttulo
de Bacharel em
Administrao, pelo
Curso de
Administrao com
nfase em Marketing
Recuo de 7,5 cm de Moda da
Universidade de
Pernambuco.

Professor/Orientador:

34
2.1.3 Sumrio

Elemento obrigatrio. a lista de toda a matria constante de


um texto. ltimo elemento pr-textual, que enumera os principais
captulos (sees) e subcaptulos (subsees) e outras partes de uma
publicao, as quais so acompanhadas do(s) respectivo(s)
nmero(s) da(s) pgina(s), na mesma ordem e grafia que aparecem
no trabalho.
Havendo mais de um volume, em cada um deve constar o
sumrio completo do trabalho, conforme a ABNT NBR 6027.
Os elementos do Sumrio devem estar dispostos da seguinte
maneira:
a) A palavra Sumrio deve ser centralizada, escrita com letras
maisculas, em negrito;
b) As sees devem ser enumeradas em algarismos arbicos
(1,2,3...), a partir da introduo;
c) Os elementos pr-textuais (capa, folha de rosto) NO DEVEM
aparecer no sumrio;
d) O indicativo da seo deve ser alinhado na margem esquerda,
precedendo o ttulo, dele separado por um espao.
Recomenda-se que sejam alinhados pela margem do ttulo do
indicativo mais extenso;
e) O ttulo de cada seo deve ser digitado com o mesmo tipo de
letra em que aparece no corpo do texto;
f) No se utilizam pontos, hfen, travesso ou qualquer sinal
aps o indicativo de seo ou de ttulo;
SUMRIO

35
2.2 Elementos textuais

Constitudos de trs partes fundamentais:

Introduo: parte inicial do texto, onde devem constar a


delimitao do assunto tratado, objetivos de pesquisa e
outros elementos necessrios para situar o tema do
trabalho.
Desenvolvimento: parte principal do texto, que contm a
exposio ordenada e pormenorizada do assunto. Divide-
se em sees e subsees, que variam em funo da
abordagem do tema e do mtodo.
Concluso: parte final do texto, na qual se apresentam
concluses correspondentes aos objetivos ou hipteses.

2.3 Elementos ps-textuais

2.3.1 Referncias

Elemento obrigatrio, elaborado segundo a ABNT NBR 6023.


a indicao de todas as fontes efetivamente, utilizadas no projeto.
Os elementos de referncia so retirados, normalmente, da
folha de rosto dos documentos (livros, por exemplo).

Devem-se observar as seguintes regras:

a) A pontuao deve ser uniforme para todas as referncias;

b) O ttulo deve ser destacado de forma uniforme, em todas as


referncias de um mesmo documento;

c) Deve-se sempre respeitar a seguinte ordem dos elementos


essenciais:
Autor, Ttulo: subttulo. Edio. Local: Editora, Data de edio.

36
2.3.2 Glossrio

Relao de palavras ou expresses tcnicas de uso restrito ou


de sentido obscuro, utilizadas no texto, acompanhadas das
respectivas definies. A incluso desse elemento uma opo do
autor.
2.3.3 Apndice

Texto ou documento elaborado pelo autor, a fim de


complementar sua argumentao, sem prejuzo da unidade nuclear
do trabalho. A incluso desse elemento uma opo do autor.

2.3.4 Anexo

Texto ou documento no elaborado pelo autor, que serve de


fundamentao, comprovao e ilustrao. A incluso desse
elemento uma opo do autor.

2.3.5 ndice

Lista de palavras ou frases, ordenadas segundo determinado


critrio, que localiza e remete para as informaes contidas no texto.
A incluso desse elemento uma opo do autor. Basicamente
existem dois tipos de ndices comumente usados: o ndice
onomstico que relaciona em ordem alfabtica os nomes dos
autores citados no trabalho, indicando as respectivas pginas em que
aparecem, e o ndice remissivo que relaciona os assuntos em maior
nvel de detalhe, por ordem alfabtica, indicando as respectivas
pginas em que so abordados.

3. OUTRAS NORMAS IMPORTANTES

Relacionamos no Quadro 5 a seguir, oito normas do elenco da


ABNT que complementam os procedimentos anteriormente descritos
e orientam sobre a elaborao dos seguintes trabalhos acadmicos e
seus elementos:

Artigos cientficos;
Referncias;
37
Sistema de numerao de sees em documentos;
Sumrios;
Resumos;
Citaes;
Relatrios tcnico-cientficos, e
Projetos de pesquisa.

QUADRO 5: NORMAS SELECIONADAS DA ABNT.


NORMA CONTEDO/FINALIDADE
Estabelece um sistema para a apresentao dos elementos que
NBR6022
constituem o artigo em publicao peridica cientfica impressa.
Estabelece os elementos a serem includos em referncias. Fixa a
ordem dos elementos das referncias e estabelece convenes
para transcrio e apresentao da informao originada do
NBR6023 documento e/ou outras fontes de informao. Destina-se a orientar
a preparao e compilao de referncias de material utilizado
para a produo de documentos e para incluso em bibliografias,
resumos, resenhas, recenses e outros.
Estabelece um sistema de numerao progressiva das sees de
documentos escritos, de modo a expor numa sequncia lgica o
inter-relacionamento da matria e a permitir sua localizao.
NBR6024 Aplica-se redao de todos os tipos de documentos escritos,
independentemente do seu suporte, com exceo daqueles que
possuem sistematizao prpria (dicionrios, vocabulrios etc.) ou
que no necessitam de sistematizao (obras literrias em geral).
Estabelece os requisitos para apresentao de sumrio de
NBR6027 documentos que exijam viso de conjunto e facilidade de
localizao das sees e outras partes.
NBR6028 Estabelece os requisitos para redao e apresentao de resumos.
Especifica as caractersticas exigveis para apresentao de
NBR10520
citaes em documentos.
Fixa as condies exigveis para a elaborao e a apresentao de
relatrio tcnico e/ou cientfico. Conquanto no sejam objeto desta
norma outros tipos de relatrios (administrativos, de atividades,
NBR10719
entre outros), opcional sua aplicao, quando oportuna. Nesse
caso, os documentos devem sujeitar-se, tanto quanto possvel, ao
disposto nesta norma.
Estabelece os princpios gerais para apresentao de projetos de
NBR15287
pesquisa.
Fonte: ABNT

38
39
PROCESSO DE PESQUISA

Esta seo tem por objetivo demonstrar para o leitor como


realizar uma pesquisa cientfica. Para isso, os seguintes assuntos so
abordados:

O que pesquisa e como as pesquisas so


classificadas;
Como planejar uma pesquisa;
Como realizar uma pesquisa, e
Como divulgar os resultados de uma pesquisa.

Especialmente no segundo e no quarto itens desta seo,


apresentam-se vrios esboos de projetos de pesquisa, bem como
duas formas de divulgao dos resultados de pesquisa: sob a forma
de artigo e sob a forma de slides. Esse contedo, vale salientar, foi
elaborado por diversas equipes de alunos matriculados no 1 e no 2
perodos do curso de Administrao da UPE/Campus Caruaru,
durante o segundo semestre de 2009, como resultado de trabalhos
desenvolvidos nas disciplinas Metodologia da Pesquisa e Projeto
Experimental.

40
41
CAPTULO I
CONCEITOS E TIPOS DE PESQUISA

O interesse por pesquisa deve ser inerente a toda pessoa


preocupada em solucionar problemas de modo racional e sistemtico
e no apenas com base no senso comum. De acordo com Barros e
Lehfeld (2003), podemos relacionar alguns motivos que determinam a
importncia da pesquisa, como por exemplo, no campo da
Administrao: realizao de estudos para a definio de
diagnsticos que auxiliem na projeo de estratgias e de
organizao do trabalho; busca de alternativas para o aumento da
produtividade e da lucratividade; conhecimento da clientela, do nvel
de concorrncia e do perfil da demanda como nas pesquisas de
mercado.
No entanto, vale salientar que o xito na realizao de uma
pesquisa pode depender fundamentalmente de certas qualidades
intelectuais e sociais do pesquisador, conforme elenca Gil (2002, p.
18):

Conhecimento do assunto a ser pesquisado;


Curiosidade e criatividade;
Integridade intelectual e atitude autocorretiva;
Sensibilidade social;
Imaginao disciplinada;
Perseverana e pacincia; e
Confiana na experincia.

A fim de facilitar o trabalho do iniciante em pesquisa, torna-se


conveniente classificar as pesquisas com base em seus objetivos
gerais. Conforme sugere Gil (2002, p. 41), possvel classificar as
pesquisas em trs grandes grupos: exploratrias, descritivas e
explicativas.
As pesquisas exploratrias visam a familiarizao com o
problema e so, geralmente, do tipo estudo de caso e bibliogrfica.
As pesquisas descritivas caracterizam determinado fenmeno,
estabelecendo relaes entre variveis e so, geralmente, do tipo
pesquisas de levantamento. As pesquisas explicativas, por sua vez,
oferecem resultados que so a base do conhecimento cientfico, uma

42
vez que a sua preocupao identificar os fatores que determinam
ou que contribuem para a ocorrncia de determinados fenmenos.
Diversas outras classificaes so propostas por outros
autores, sempre atreladas a determinados critrios e cuja diviso
obedece a interesses, condies, campos, metodologia, situaes,
objetivos, objetos de estudos etc. (LAKATOS; MARCONI, 1999, p.
21).
Vergara (1998), por exemplo, aponta os seguintes tipos de
pesquisas que podem ser realizadas em funo da sua finalidade e
dos procedimentos escolhidos (Fig. 2):

FIG. 2: TIPOS DE PESQUISAS QUANTO FINALIDADE E AOS


PROCEDIMENTOS

Terica
Quanto Metodolgica
finalidade Emprica
Descritiva

Tipos de
Pesquisas

De Campo
Quanto aos De Laboratrio
Procedimentos Bibliogrfica
Estudo de caso

Fonte: Adaptado de Vergara (1998).

A pesquisa terica tem por objetivo esclarecer discusses de


temas tericos, ampliando o conhecimento desses assuntos.
Exemplo: testar uma teoria. A pesquisa metodolgica relaciona-se a
maneiras para se atingir determinado objetivo. Exemplo: Descobrir
um meio para se verificar o grau de burocratizao de uma empresa.
As pesquisas empricas levantam dados geralmente para a
comprovao de hipteses ou para dar respostas a questes de
pesquisa. Exemplo: descobrir mecanismos que diminuam o ndice de
acidentes de trabalho. E as pesquisas descritivas objetivam descrever
objetos, produtos etc., a partir de indicadores, a exemplo de
43
percentuais, curvas de normalidade e outros, sendo muito utilizadas
em estudos de marketing. Exemplo: pesquisas de opinio sobre
produtos ou servios.
As pesquisas de campo so realizadas pelo pesquisador no
local de ocorrncia do fenmeno. As pesquisas de laboratrio so
feitas em locais que simplificam ou simulam o local de ocorrncia do
fenmeno. As pesquisas bibliogrficas so feitas com base em livros,
revistas, jornais e vrios materiais impressos ou sonoros, inclusive a
rede mundial de computadores. E o estudo de caso a pesquisa
voltada para explicar uma realidade especfica.
A partir das consideraes feitas por Zanella (2009), podemos
tambm identificar os diversos tipos de pesquisa a partir do mtodo
utilizado, dos objetivos e dos procedimentos a serem adotados na
pesquisa, conforme resumimos no Quadro 6 abaixo:

QUADRO 6: TIPOS DE PESQUISAS QUANTO AO MTODO, AOS OBJETIVOS E


AOS PROCEDIMENTOS.
CLASSIFICAO PESQUISA CONCEITO
Considera a existncia de uma relao dinmica
Quanto ao Qualitativa entre mundo real e sujeito. descritiva e utiliza o
mtodo e forma mtodo indutivo. O processo o foco principal.
de abordar o Traduz em nmeros opinies e informaes para
problema Quantitativa classific-los e organiz-los. Utiliza mtodos
estatsticos.
Amplia o conhecimento a respeito de um
Exploratria determinado fenmeno. Antecede a pesquisa
Quanto aos descritiva.
objetivos da
Descreve com exatido os fatos e fenmenos de
pesquisa Descritiva
determinada realidade.
Explicativa Explica a razo do fato ou fenmeno social.
Fundamenta-se a partir de fontes bibliogrficas
Bibliogrfica
(livros e artigos cientficos, principalmente).
Recorre a dados secundrios, encontrados em
Documental
relatrios, documentos etc.
Sondagem Levantam e analisam dados sociais, econmicos e
Quanto aos (Surveys) demogrficos (pesquisas de opinio).
procedimentos
Investiga um fenmeno dentro do seu contexto da
adotados na Estudo de caso
vida real.
coleta de dados
Busca explicar por que ocorre determinado
Experimental fenmeno da realidade, selecionando variveis de
estudo.
Ex-post-facto Tipo de estudo realizado a partir do fato passado.
Coleta de dados em uma situao natural sem
Estudo de campo controle do pesquisador; possui pouca profundidade
e pouca amplitude.
Fonte: Adaptado de Zanella (2009).

44
Vale salientar, como lembra Vergara (1998), que os tipos de
pesquisa no so mutuamente excludentes. Assim, uma mesma
pesquisa pode ser, por exemplo, emprica, de campo e estudo de
caso.
Torna-se importante tambm informar os diversos tipos de
pesquisa desenvolvidos pelos institutos de pesquisa em atuao no
pas (Vox Populi, Ibope, Census etc.), com diversas finalidades, entre
os quais merecem destaque:
Pesquisa de mercado (veja apndice deste livro);
Pesquisa de opinio;
Pesquisa de propaganda;
Pesquisa de marca;
Pesquisa de audincia;
Pesquisas eleitorais (veja apndice deste livro).

45
CAPTULO II
PLANEJAMENTO DA PESQUISA

Durante a fase de planejamento de uma pesquisa alguns


requisitos devem ficar bastante definidos: qual o problema a ser
investigado, com que objetivos se pretende fazer a investigao, qual
a base terica que dar sustentao ao tema e quais os sujeitos que
devem participar do estudo. Esses elementos, de certa forma, esto
presentes em um documento denominado projeto de pesquisa, a
seguir explicitado.
Projetos de pesquisa so trabalhos que os pesquisadores (ou
futuros pesquisadores) apresentam para justificar suas intenes de
investigar determinados temas.
No entanto, os projetos de pesquisa no surgem de forma
aleatria ou fora de certos critrios tcnicos - principalmente no
mundo acadmico. Eles so elaborados a partir de determinadas
situaes e obedecem, via de regra, a uma estrutura previamente
estipulada.
De acordo com Barros e Lehfeld (2003), a elaborao de um
projeto de pesquisa pode obedecer a um ciclo de acontecimentos que
pode ser sintetizado no esquema a seguir (Fig. 3):

FIG. 3: ESQUEMA PARA ELABORAO DE UM PROJETO DE PESQUISA

FORMULAO DO
PROBLEMA

PROPOSTA DO DETERMINAO DOS


ESTUDO OBJETIVOS
FORMULAO DAS
HIPTESES
SITUAO OU
FATO-PROBLEMA
PROCEDIMENTOS

CONCRETIZAO DA
METODOLOGIA
PROPOSTA

MEIOS

Fonte: Adaptado de Barrose Lehfeld (2003).

46
Como se v, a ideia que se proceda a realizao de uma
pesquisa em dois grandes momentos: a proposta do estudo e a
concretizao da proposta. No primeiro instante, formula-se o
problema, determinam-se os objetivos pretendidos, e formulam-se as
hipteses que so respostas antecipadas ao problema
estabelecido. No segundo instante, devem ser definidos os
procedimentos e tcnicas adotados, bem como uma avaliao dos
meios necessrios realizao da pesquisa.
Em nossa opinio, sugerimos o esquema abaixo como um
roteiro para elaborar um projeto de pesquisa (Fig. 4):

FIG. 4: ESQUEMA PARA ELABORAO DE UM


PROJETO DE PESQUISA

Efetuar pesquisa
Cursos de Verificar preliminar
Graduao reas de
identificao

Definir tipo de
pesquisa

Escolha do
tema - Definir problema
- Determinar objetivos
- Formular hipteses
- Definir marco terico
- Definir metodologia
- Avaliar recursos
Cursos de Verificar
Ps- linhas de
graduao pesquisa Escrever o
projeto

Fonte: Calado (2004).

1. EXIGNCIAS PARA APRESENTAO DE PROJETOS

Geralmente, os projetos de pesquisas so exigidos pelas


instituies de ensino superior aos alunos que faro trabalhos de
concluso de curso (TCC) ou para aqueles que pretendem se
submeter a selees para cursos de especializao ou para
programas de mestrado ou de doutorado.
Algumas instituies de ensino no exigem a apresentao de
projeto de pesquisa para selecionar candidatos para cursos lato
sensu, adotando, via de regra, outras formas de escolha, a exemplo
47
de anlise curricular e de entrevistas. No entanto, o processo seletivo
para a maioria absoluta dos cursos de ps-graduao stricto sensu
exige, alm de outros requisitos - como produo intelectual e
cientfica -, a apresentao de um projeto de pesquisa.
Projetos de pesquisa so exigidos tambm por todas as
instituies de ensino que mantm em sua estrutura organizacional
ncleos de atividades cientficas, cujo maior objetivo o de
incentivar a prtica da pesquisa cientfica entre professores,
estudantes de graduao e de ps-graduao, valorizando a
criatividade, a organizao e o pensar cientfico. Portanto, torna-se
extremamente importante que as pessoas decididas em fazer carreira
na vida acadmica ou na vida profissional, na qualidade de
pesquisadoras, possam dominar a tcnica de elaborar projetos de
pesquisa dentro das normas tcnicas usualmente prescritas.

2. ESTRUTURA DOS PROJETOS DE PESQUISA

Ao iniciarmos a elaborao de um projeto de pesquisa,


devemos ter em mente a definio, ainda que em tpicos gerais, do
problema a investigar, dos objetivos pretendidos, das hipteses ou
questes de pesquisa, assim como do referencial terico relacionado
com o tema e definio dos procedimentos metodolgicos a serem
adotados; nesta etapa o futuro pesquisador tambm deve pensar a
respeito dos recursos necessrios realizao da pesquisa. A partir
da, podemos ento comear o trabalho, levando em considerao
que, em geral, um projeto de pesquisa direcionado para a realizao
de trabalhos de concluso de cursos ou para realizao de cursos de
ps-graduao, pode ter a seguinte estrutura bsica:

PROLEMATIZAO
JUSTIFICATIVA
OBJETIVOS
REFERENCIAL TERICO
METODOLOGIA

48
Objetivando auxiliar a elaborao correta de um projeto de
pesquisa, passamos a comentar sucintamente o contedo de cada
um desses elementos:

2.1 Problematizao

Um problema se constitui em alguma coisa para a qual


ainda no se encontrou uma soluo. Ou seja: um problema uma
questo no resolvida. Assim, um problema, formulado geralmente
em forma de pergunta, encontra na pesquisa a sua provvel soluo.
Um problema de pesquisa exige, necessariamente, a formulao de
hipteses - que so respostas antecipadas desse problema, a serem
confirmadas ou no com a realizao da pesquisa.
Segundo Samara e Barros (1997, p. 11) a definio do
problema o primeiro e mais importante passo do projeto de
pesquisa, pois todas as fazes seguintes, como definio de objetivos,
formulao das hipteses, procedimentos metodolgicos etc.,
dependem de um problema bem definido.
Por isso, alguns pesquisadores, em funo do tipo de trabalho
e temtica a ser desenvolvida, fazem a opo de acrescentar ao
problema, questes de pesquisa, que funcionam como um roteiro
de pesquisa (VERGARA, 1998, p. 26). Estas, ao contrrio dos
problemas de pesquisa, no requerem a construo de hipteses.
Ainda segundo Vergara (1998), as questes de pesquisa substituem,
na prtica, os objetivos intermedirios (ou especficos) de uma
pesquisa.

2.2 Justificativa

Justificar uma pesquisa significa informar ao leitor do projeto


sobre a importncia que o estudo ter para o avano da cincia e
quais as contribuies para o meio acadmico, as empresas em geral
e para a sociedade.
Por oportuno, vale salientar que, como afirma Vieira (1999),
um tema objeto de pesquisa, para ter prestgio no meio acadmico,
deve preencher trs requisitos: ser original, importante e vivel.
Diz-se que um tema original, quando tem um potencial
para surpreender (VIEIRA, 1999, p. 12), ou seja, preciso que seja

49
abordado pela primeira vez, seja indito, novo. Noutras palavras, que
tem carter prprio; que no procura imitar nem seguir ningum.
Diz-se que um tema importante quando est, de alguma
forma, ligado a uma questo que afeta uma quantidade razovel de
pessoas e tambm ligado a uma questo terica recorrente na
literatura especializada (VIEIRA, 1999, p. 13). Ou seja, o tema
escolhido tem que despertar interesse no apenas para quem
escreve sobre ele mas, principalmente, para as pessoas que devero
ler o trabalho - e que devem ser muitas -, alm de versar sobre
assuntos que, de alguma forma, estejam sendo discutidos no
momento.
Por fim, diz-se que um tema vivel quando apresenta
prazos e recursos coerentes para a concluso do estudo, sem
apresentar grandes obstculos.

2.3 Objetivos

Os objetivos de uma pesquisa tm importncia fundamental


porque deixa claro o que o pesquisador pretende ao realizar a
pesquisa. Recomendamos que, ao formul-los os seguintes itens
sejam observados:

Possuam coerncia com o tema;


Privilegiem a qualidade e no a quantidade;
Sejam possveis de ser atingidos; e
Possam ser justificados nas concluses da pesquisa.

Conforme o tipo e a profundidade da pesquisa que se


pretende realizar, trs modelos de objetivos podem ser adotados:
Modelo I: Um objetivo geral e vrios objetivos especficos;
Modelo II: Um nico e amplo objetivo;
Modelo III: Vrios objetivos interdependentes.

2.4 Referencial Terico

Neste captulo devem ser explicitados os principais conceitos


e referncias j teorizados sobre o assunto. neste item - talvez o
mais importante do projeto - que o pesquisador deixa claro o seu
conhecimento sobre a temtica a partir das leituras que fez sobre a
50
mesma, evidenciando, assim, a profundidade de seu nvel intelectual.
Neste item devem ser feitas as citaes de acordo com a norma
NBR10520, da ABNT.

2.5 Metodologia

Os procedimentos metodolgicos (metodologia) indicam a


forma como a pesquisa ser realizada. Neste item devem ser
indicados: a opo metodolgica escolhida, o tipo de pesquisa que se
pretende realizar, o universo e a amostra de pesquisa, quais os
instrumentos de coleta de dados que se pretende utilizar e de que
forma eles sero tratados, quais so os sujeitos de pesquisa e,
finalmente, o cronograma de trabalho.

EXEMPLOS DE PROJETOS DE PESQUISA

Visando a facilitar o estudo crtico para a elaborao de


projetos de pesquisa, principalmente em cursos de graduao,
relacionamos a seguir alguns elementos elaborados por diversos
grupos de alunos, matriculados nas disciplinas Metodologia da
Pesquisa e Projeto Experimental do curso de Administrao da
UPE/Campus Caruaru, durante o 2 semestre de 2009:

PROJETO: ANLISE DAS PERSPPECTIVAS MOTIVACIONAIS DA


UPE/CARUARU

Andreza Karla Oliveira Lira, Maria do Carmo de Moraes e


Pollyane Borba da Costa 5

1. PROBLEMATIZAO

Diante da constante vivncia na instituio de ensino, surge a


preocupao com a perspectiva motivacional dos universitrios e a
necessidade de analisar como os discentes sentem-se em relao ao

5
Alunas matriculadas na disciplina Metodologia da Pesquisa do curso de
Administrao com nfase em Marketing da Moda da UPE/Campus Caruaru em
2009.2.

51
comprometimento de seus direitos e deveres, sentindo-se ou no
encorajados a continuar, e estar presentes por vontade e no por
uma obrigao. Nesse sentido, busca-se saber o que os deixam ou
no motivados? E o que a instituio poder realizar para
proporcionar uma maior motivao das pessoas nesse ambiente?
Com base nisso, pode-se estabelecer as hipteses de
pesquisa:
Os alunos frequentam a universidade com o intuito de
apenas conhecer novas pessoas;
A universidade uma possibilidade de chegar mais rpido
ao mercado de trabalho;
Em geral, esto fazendo um curso que no pretendiam,
pelo motivo de no terem sido aprovados no vestibular
respectivo ou at mesmo por no terem condies no
momento e preferem assim, cursar o qual obtiveram
aprovao; e
Pode-se tambm supor que por algum motivo, as aulas
no so atrativas, sendo montonas e cansativas.
Com todas essas suposies pode-se dizer que os alunos
sentem-se desmotivados pelo simples fato de que o que encontram
na faculdade no necessariamente o que esperavam; por exemplo,
o curso no qual esto, no satisfaz a expectativa que possuam na
rea profissional a qual escolheram. O simples fato tambm, de estar
passando por algum problema pessoal ou at mesmo no trabalho faz
com que a desmotivao cerque as pessoas.

2. JUSTIFICATIVA

A motivao do ser humano est afetada. Suas causas podem


no ser totalmente conhecidas, mas pessoas principalmente
desmotivadas encontram rapidamente alguns motivos para tal. No
difcil encontrar-se hoje uma pessoa que sinta algum desnimo para a
vida. Raro encontrar-se uma pessoa motivada.
O conceito de motivao muito relativo, varia de pessoa para
pessoa. Essa avaliao motivacional o reflexo das aes do eu de
cada um de ns, sob a interpretao da realidade. Atravs de nossos
objetivos, de nossas atitudes diante de fatos do cotidiano, podemos
observar a grande variedade de motivos existentes nas aes
humanas que colaboram para que haja, ou no a motivao.
52
Existem vrias maneiras de se descrever os motivos pelos
quais os seres humanos so motivados, assim, no difcil entender
porque existem tantas teorias motivacionais. Sabe-se, porm, que
pessoas motivadas so mais produtivas e, por consequncia,
estudantes motivados respondem melhor ao processo de
aprendizado e, por isso mesmo, devem ser mais bem avaliados.

3. OBJETIVOS

Geral
Descobrir os motivos pelos quais os universitrios sentem-se,
ou no, motivados a estar presentes na universidade diariamente.

Especficos
Buscar quais os fatores que podem deixar os estudantes mais
dispostos e encorajados a frequentar a faculdade;
Identificar as dificuldades enfrentadas diariamente pelos
estudantes, que se refletem no seu desenvolvimento
acadmico;
Contribuir para que a instituio possa proporcionar aos
estudantes condies para que realizem atividades que
estimulem as capacidades individuais de cada um.

4. METODOLOGIA

Tipo de Pesquisa:

Por ser realizada no local onde o fenmeno ocorre, a pesquisa


est classificada como Pesquisa de campo.

Universo e Amostra

O universo de pesquisa estar circunscrito ao campus da UPE


de Caruaru e a amostra de pesquisa ser escolhida por
convenincia, haja vista a inteno de se estabelecer uma
comparao das opinies dos alunos ingressantes (1 perodo) e em
fase de concluso de curso (6 perodo).

53
Instrumento de Coleta de Dados

Para coleta das informaes ser utilizado um questionrio


com perguntas abertas e fechadas.

PROJETO: ANLISE DO NVEL DE SATISFAO PELO SISTEMA


NICO DE SADE (SUS) NA CIDADE DE BEZERROS 6

Francisca A. Pontes de Melo, Neydson Ferreira de Moura, Rasa


Ravelly de Melo Silva, Raza Rbia de Vasconcelos e Samara
Raquel Pereira Silvestre 7

1. PROBLEMATIZAO

A presente pesquisa ter as seguintes questes de pesquisa:


O que a populao acha em relao ao atendimento pblico nas
unidades de sade? De que forma os repasses financeiros
contribuem para o funcionamento do SUS? Como os profissionais de
sade e os gestores administrativos agem com o funcionamento dos
servios pblicos de sade no municpio de Bezerros?
Como resposta antecipada a essas questes, formula-se a
seguinte hiptese: O governo deveria estipular medidas para
melhorar a administrao financeira dos repasses do Fundo Nacional
de Sade, tendo assim controle total do funcionamento dos servios
prestados.

2. JUSTIFICATIVA

Em 1988 foi criada pela Constituio Federal o Sistema nico


de Sade (SUS) que visava o acesso da populao brasileira ao
atendimento pblico de sade. Anteriormente, o Instituto Nacional de
Assistncia Mdica da Previdncia Social (INAMPS), fazia esse tipo
de servio prestando atendimento apenas aos empregados que
contribussem com a Previdncia Social. O SUS organizado para se

6
Os resultados desta pesquisa esto apresentados sob a forma de slides no captulo
IV, adiante.
7
Alunos matriculados na disciplina Metodologia da Pesquisa do curso de
Administrao com nfase em Marketing da Moda da UPE/Campus Caruaru em
2009.2.
54
antecipar aos problemas de sade ou tentar solucion-los o quanto
antes e o mais prximo possvel da populao. Entretanto, na maioria
das vezes, parece que essa teoria no condiz com a realidade.

3. OBJETIVOS

Geral
O presente estudo tem como objetivo geral avaliar o grau de
satisfao dos usurios do Sistema nico de Sade com os servios
oferecidos por Unidades Bsicas de Sade.

Especficos
a) Analisar a qualidade dos servios prestados populao;
b) Identificar as provveis falhas que dificultam o bom
desempenho do sistema, almejando a corrigi-las.

4. METODOLOGIA

A pesquisa, classificada como de campo ser realizada na


Unidade Bsica de Sade do SUS localizada na cidade de Bezerros.
A coleta de dados ser realizada atravs da aplicao de
entrevistas com os diretores da Secretaria Municipal de Sade da
cidade de Bezerros e com a aplicao de questionrios com os
pacientes das unidades de sade da referida cidade.

PROJETO: IDENTIFICAO DAS REAS DE INICIAO


CIENTFICA DAS INSTITUIES DE ENSINO SUPERIOR
LOCALIZADAS EM CARUARU (PE)

Estphani Gleika Oliveira do Nascimento e


Fanyelle Pereira Silva 8

1. PROBLEMATIZAO

A pesquisa tentar responder a seguinte questo: Quais as


Instituies de Ensino Superior sediadas em Caruaru que possuem

8
Alunas matriculadas na disciplina Metodologia da Pesquisa do curso de
Administrao com nfase em Marketing da Moda da UPE/Campus Caruaru em
2009.2.
55
uma rea especfica para as prticas de Iniciao Cientfica e como
estas funcionam?

2. JUSTIFICATIVA

A Iniciao Cientfica consiste em integrar os estudantes de


cursos de graduao s atividades ligadas pesquisa. Esse um
instrumento enriquecedor para a formao acadmica dos alunos,
para o autoconhecimento, para a reflexo crtica, a capacidade de
anlise construtiva de temas ligados sociedade e profisso
estabelecendo um elo entre teoria e prtica, ensino e pesquisa. Logo,
atravs da tradio das Instituies de Ensino Superior de Caruaru e
da ajuda da Iniciao Cientfica, os cursos disponveis pelas mesmas
podero ter um nvel diferenciado de qualidade e aceitao na
sociedade, no mercado de trabalho e em institutos de pesquisa que
as avaliam de acordo com os cursos. Portanto, essencial e
necessria a existncia de ncleos destinados a incentivar pesquisa
em universidades e mesmo em faculdades isoladas situadas em
Caruaru.

3. OBJETIVOS

Geral
Verificar se existe nas Instituies de Ensino Superior de
Caruaru, um setor exclusivo para o desenvolvimento das prticas de
Iniciao Cientifica.

Especficos
Identificar o conjunto de recursos, nas Instituies de Ensino
Superior de Caruaru, que viabilizam e promovem a Iniciao
Cientifica;
Compreender, caso existam, como funcionam os setores de
Iniciao Cientifica das Instituies de Ensino Superior de
Caruaru.

4. METODOLOGIA

As opes metodolgicas da pesquisa sero bibliogrfica, de


campo, exploratria e, por conseguinte, descritiva, seguindo a
56
abordagem quantitativa em sua essncia, onde os resultados sero
obtidos atravs de entrevistas informais com os alunos das
Instituies de Ensino Superior de Caruaru (ASCES, FAFICA, FAVIP,
UFPE e UPE). Tambm sero obtidas informaes nos sites dessas
instituies.

PROJETO: ANLISE DO NVEL DE ATENDIMENTO DO


COMRCIO DE CARUARU (PE)

Ana Jssica Sales Viana, Antnio Carlos de Almeida Jr, Gislene


Pereira de Morais, Luciene Mrcia Mendona, Jssika Arajo Gomes
de Lima e Rebeca Patrcia Simes Campelo 9

1. PROBLEMATIZAO

A pesquisa procurar responder basicamente a seguinte


questo: Qual o nvel do atendimento no comrcio de Caruaru?

2. JUSTIFICATIVA

A economia de Caruaru no gira apenas pelo comrcio


informal; ela possui fortes contribuies do comrcio formal: lojas
localizadas no centro da cidade, nos centros de compras (fbrica da
moda, polo comercial e outras galerias), alm de possuir dois
shoppings: Caruaru e Difusora.
No entanto, outras cidades e seus comrcios vm crescendo
sua economia cada vez mais rapidamente a qual preocupa os
comerciantes formais de Caruaru que tem demonstrado interesse por
mudanas comportamentais tentando melhorar o atendimento ao
cliente.

9
Alunas matriculadas na disciplina Metodologia da Pesquisa do curso de
Administrao com nfase em Marketing da Moda da UPE/Campus Caruaru em
2009.2.
57
3. OBJETIVOS

Geral
O principal objetivo dessa pesquisa ser identificar, junto s
lojas que fazem o comrcio de Caruaru, as condies de atendimento
sua clientela.

Especficos
Identificar os principais fatores que desagradam ao cliente;
Identificar os fatores que podem melhorar o
relacionamento cliente-vendedor tornando assim o cliente
satisfeito e, consequentemente, viabilizar o aumentando
das vendas.

4. METODOLOGIA

O universo da pesquisa ser formado pelas lojas (confeco e


vesturio), do centro de Caruaru que se localizam na Rua 15 de
Novembro e na Rua Duque de Caxias
Os dados da pesquisa sero coletados atravs de entrevistas
e de questionrios aplicados com clientes e funcionrios das lojas
pesquisadas.
Os questionrios sero transcritos e analisados de modo a
construir textos, grficos ou tabelas que permitiram inferir conceitos e
concluir sobre situaes que conduzem a confrontao dos objetivos
perseguidos pela pesquisa.

PROJETO: QUALIDADE DOS PRODUTOS E NA PRESTAO DE


SERVIOS NO POLO COMERCIAL DE CARUARU (PE)

Isabela Barbosa e Larissa Chagas 10

1. PROBLEMATIZAO

Essa pesquisa est relacionada diretamente com as


preocupaes dos empreendedores do Polo Comercial de
10
Alunas matriculadas na disciplina Metodologia da Pesquisa do curso de
Administrao com nfase em Marketing da Moda da UPE/Campus Caruaru em
2009.2.
58
Confeces de Caruaru. Sendo assim a pesquisa buscar respostas
s seguintes questes:

Como seria o desenvolvimento das suas criaes? Em que


a coleo se baseia?
Quais pessoas os empresrios almejam atingir (seu
pblico alvo)?
Qual o tipo de preocupao que o empresrio tem com a
qualidade do produto e com o relacionamento com os
funcionrios e clientes?
Existe algum estmulo dos empresrios s universidades
para produzir algo para a moda de hoje do Agreste?

A partir desses questionamentos, formulam-se as seguintes


hipteses:

Os funcionrios locais no tm muita experincia e no h


um treinamento especifico para atingir o nvel de qualidade
de atendimento desejado.
No existem pessoas qualificadas tecnicamente na rea
especifica de Moda, para a criao de coleo.
No existe um controle de qualidade rgido, que possa
elevar o nvel dos produtos comercializados, conduzindo
assim a um maior prestgio da loja.

2. JUSTIFICATIVA

A cidade de Caruaru, juntamente com Toritama e Santa Cruz


do Capibaribe, todas situadas no Agreste do estado de Pernambuco,
forma um trio muito conhecido pelo seu grande desenvolvimento e
crescimento no setor de confeces.
O comrcio de Caruaru movimenta grande quantidade de
recursos que so usados em prol dessa atividade, fazendo-a crescer
e ganhar destaque cada vez mais, transformando essa cidade em um
municpio de apoio para as outras cidades mencionadas.
Em Caruaru se tem um grande conhecido Polo de Confeces
criado com recursos de 20 milhes de reais, em novembro de 2004,
tendo inicialmente 180 lojas, crescendo para 530 lojas, onde 87% das

59
fbricas esto localizadas cidades de Caruaru, Toritama e Santa Cruz
do Capibaribe. L se renem diversos pequenos e mdios
empresrios desse ramo e outros, como acessrios e alimentao;
onde se tem como objetivo comum divulgar seus produtos e fazer
crescer cada vez mais.
Observando esses diversos fatores, visto que o
desenvolvimento nesse setor est em constante movimento, o que
requer recursos mais elaborados e especficos na rea.

3. OBJETIVOS

Geral
Essa pesquisa tem como objetivo principal localizar alguns
erros primrios que os empresrios ou comerciantes do Polo
Comercial de Confeces de Caruaru no conseguem identificar e,
assim, propor solues para que se possa obter um crescimento
muito maior com referncia qualidade, organizao e originalidade.

Especficos
Localizar as carncias de profissionais, especificamente na
rea de moda, podendo oferecer servios da prpria
Universidade de Pernambuco para que se possam ter os
processos bsicos supridos.
Identificar o processo de seleo e qualificao dos
funcionrios que trabalham no local, oferecendo assim um
servio qualificado.

4. METODOLOGIA

A alternativa metodolgica usada ser a pesquisa de campo,


observando o que ocorre na realidade para entender as diferenas
que a distingue. Como o objetivo analisar a realidade dos
empresrios do Polo Comercial de Caruaru e identificar a
preocupao deles em relao a certos aspectos do local, a pesquisa
ser uma ferramenta que ir dispor de dados retirados da vivncia
diria dos que trabalham no local por meio de questionrios aplicados
em 20 lojas.

60
PROJETO: A INDSTRIA DO CONCURSO PBLICO

Amanda Souza, Andreza Freitas, Johanna Anglica,


Rianne Cavalcante, Rhayssa Borges e Thuanne Marinho 11

1. PROBLEMATIZAO
A pesquisa visa a esclarecer o seguinte questionamento: a
quantidade de cursos preparatrios para pessoas que desejam um
emprego pblico pode ser considerada como uma indstria de
concursos?

2. JUSTIFICATIVA

Desempregados, subempregados ou simplesmente


profissionais cansados das ameaas de demisso e de todo tipo de
presso no trabalho esto lotando cursos preparatrios para
concursos, ou at mesmo estudando em casa. Eles vem o ingresso
na carreira pblica como uma promissora oportunidade profissional.
Os concursos pblicos no Brasil tornaram-se uma opo muito
popular devido a grande estabilidade de carreira, aos altos salrios,
aposentadoria diferenciada, flexibilidade de horrio de trabalho,
estabilidade, status ou at mesmo a crena de que ser funcionrio
pblico pode ajudar no desenvolvimento do pas.

3. OBJETIVOS

Geral
O objetivo principal mostrar e esclarecer sociedade os
benefcios e malefcios trazidos pela Indstria do concurso, visando
ao aumento do interesse das pessoas em relao aos concursos
pblicos.

Especficos
Apresentar uma viso sistemtica da evoluo dos
concursos.

11
Alunas matriculadas na disciplina Metodologia da Pesquisa do curso de
Administrao com nfase em Marketing da Moda da UPE/Campus Caruaru em
2009.2.
61
Promover o conhecimento da populao a fim de alertar
sobre o aumento da procura por concursos pblicos.
Citar algumas empresas que esto comprometidas em
oferecer cursos preparatrios para concursos.
Oferecer as bases conceituais para analisar o impacto que
a nova legislao trouxe para as empresas.

4. METODOLOGIA

O projeto apresenta uma metodologia aplicada


quantitativamente, por pretender mostrar ao pblico leitor as faces da
indstria do concurso pblico, envolvendo formas que demonstre o
aumento da procura excessiva pelos concursos. No descartando a
possibilidade de mtodos qualitativos, uma vez que a pesquisa visa
oferecer bases conceituais para analise.
A amostra de pesquisa ser definida de duas formas distintas
de acordo com os seguimentos pesquisados:
Nas instituies de ensino de concursos no Recife
(JAULA, ESPAO JURDICO, PANORAMA, ECO, NUCE,
INTERATIVO, ESUDA, PRO-CONCURSO, CURSO
MAUHEL, PHD, CEPS e ALPHA)
Nas instituies de ensino de concursos em Caruaru
(CRIATIVO, DIMENSO, IAB e ED CONCURSOS).

PROJETO: NVEL DE SATISFAO DOS FUNCIONRIOS


DAS LOJAS DO POLO COMERCIAL DE CARUARU (PE) 12

Amanda Vitorino de Lima, Jorge Antonio Marinho, Paulo Andre,


Miranda Cavalcante e Ruth de Cssia Vieira da Silva 13

1. PROBLEMATIZAO

H um sentimento quase generalizado de que pessoas que


trabalham no setor servios, especialmente em lojas de

12
Os resultados desta pesquisa esto apresentados sob a forma de artigo no
captulo IV, adiante.
13
Alunos matriculados na disciplina Projeto Experimental II do curso de
Administrao com nfase em Marketing da Moda da UPE/Campus Caruaru em
2009.2.
62
departamentos ou centros comerciais, apresentam ndices de stress
relativamente alto, apresentando ansiedades quanto s tarefas que
desempenham. Nesse sentido, a presente pesquisa visa a esclarecer:
qual o nvel de satisfao dos funcionrios que trabalham nas lojas do
Polo Comercial de Caruaru?

2. JUSTIFICATIVA

A relevncia desta pesquisa est em evidenciar a importncia


do nvel motivacional dos funcionrios em especial nas lojas do Polo
Comercial de Caruaru centro comercial de um mercado promissor
que cresce cada vez mais.
Da a importncia de levar esse estudo categoria social que
vem ganhando espao e, consequentemente, o respeito da
sociedade. Os comerciantes necessitam ter uma viso mais ampla
desse cenrio existente.

3. OBJETIVOS

Geral
Essa pesquisa ter por objetivo identificar e avaliar, de forma
breve, o grau de motivao dos funcionrios das lojas do Polo
Comercial de Caruaru.

Especficos
Identificar o nvel predominante dos funcionrios na escala
de necessidades;
Identificar o nvel da escala de necessidades para as quais
esto orientados os instrumentos motivacionais;
Verificar a adequao desses instrumentos na
organizao.

4. METODOLOGIA

A metodologia de uma pesquisa, segundo Ruiz (1996, p.137),


significa o conjunto de etapas e processos a serem vencidos
ordenadamente na investigao dos fatos ou na procura da verdade.
Nessa pesquisa ser utilizado a o mtodo indutivo, partindo de
particularidades para posteriores concluses gerais. Quanto
63
finalidade a pesquisa ser descritiva, por investigar o Polo Comercial
de Caruaru frente motivao e satisfao dos funcionrios.
Quanto aos procedimentos de coleta e anlise dos dados ser
utilizada a pesquisa bibliogrfica, atravs de pesquisa constituda de
artigos em revista, livros, internet, teses e outros, e de campo por
meio de questionrios aplicados aos funcionrios.
Quanto abordagem do problema, a pesquisa ter carter
qualitativo e quantitativo, por se tratar de uma anlise de algumas
lojas no intuito de verificar se essas utilizam a motivao como
ferramenta de gesto.

PROJETO: NVEL DE SATISFAO DOS FUNCIONRIOS DO


POLO DE TORITAMA (PE) 14

Geovanna Magalhes, Juliana Csar e Las Amorim 15

1. PROBLEMATIZAO

A importncia da satisfao do empregado tem sido utilizada


sem receio por muitas empresas que buscam cada vez mais ter um
bom relacionamento com o empregado, tentando entender quais so
os meios para se construir essa relao to importante. Com base
nesse raciocnio a pesquisa procurar resposta para a seguinte
questo: qual o nvel de satisfao dos funcionrios que trabalham
nas lojas do Polo Comercial de Toritama?

2. JUSTIFICATIVA

Toritama um municpio brasileiro do estado de Pernambuco,


localizada na Regio Agreste e integrante do polo de confeco
conhecido nacionalmente (Arranjo Produtivo da Moda). Toritama se
destaca pela produo e venda de roupas, principalmente feitas de
jeans.

14
Os resultados desta pesquisa esto apresentados sob a forma de slides no
captulo IV, adiante.
15
Alunas matriculadas na disciplina Projeto Experimental II do curso de
Administrao com nfase em Marketing da Moda da UPE/Campus Caruaru em
2009.2.
64
O Parque das feiras onde fica concentrado o comrcio da
cidade e se encontra a maioria das lojas de roupa da cidade. Esse
Parque se encontra na BR-104, construdo em uma rea de nove
hectares dividido em boxes e lojas possuindo, ainda, unidades de
restaurantes e lanchonetes em seu complexo, com estacionamento
para 2.000 veculos.
Nesse local, torn-se importante manter uma meta de
satisfao entre os funcionrios, para que haja um ambiente de
trabalho saudvel e harmonioso.
Quando a empresa se preocupa com a satisfao do
empregado, pode-se dizer que, em primeiro lugar, preocupa-se com
ela mesma. Em ambientes devidamente humanizados, as mudanas
estratgicas so mais fceis de ser implantadas, de forma que todos
se sintam realizados, tanto a empresa como principalmente os seus
funcionrios.

3. OBJETIVOS

Identificar o nvel de satisfao dos funcionrios do Polo


de Toritama;
Diagnosticar os possveis problemas, para um maior
desenvolvimento da regio;
Diagnosticar as necessidades dos funcionrios, para um
melhor relacionamento entre os patres e seus
funcionrios.

4. METODOLOGIA

A pesquisa de campo ser quantitativa e qualitativa quanto ao


mtodo e forma de abordar o problema e, quanto aos objetivos,
ser descritiva j que pretende expor com exatido os fatos de uma
realidade.
Para a coleta dos dados ser aplicado um questionrio a uma
amostra de 20 funcionrios do Polo Comercial de Toritama, no
perodo da manh, sendo as abordagens feitas com autorizao dos
respectivos gerentes das lojas comerciais, selecionadas por facilidade
de acesso.

65
PROJETO: MARKETING DE RELACIONAMENTO EM PEQUENAS
EMPRESAS

Ana Souza, Adelaide Primo, Jssica de Pdua,


Jenniffen Katharynne, Josiane Silva e Maria Clicia 16

1. PROBLEMATIZAO

Em funo da grande quantidade de oferta de servios e


muitos produtos similares existentes hoje no mercado, o cliente se
tornou mais criterioso, deixando muitas vezes de ser fiel a uma
determinada marca. A grande batalha das empresas, portanto,
manter a fidelidade dos clientes atuais e partir para a conquista de
novos, atravs das estratgias de marketing, que esto cada vez
mais eficazes. Por isso, a presente pesquisa busca esclarecer a
seguinte questo: quais as estratgias de marketing que as empresas
localizadas em Caruaru utilizam para manter e conquistar os seus
clientes?

2. JUSTIFICATIVA

Com a finalidade de apresentar para pequenas empresas


como manter os clientes existentes e ao mesmo tempo atrair novos
compradores, busca-se atravs do marketing uma maneira de
encontrar maior lucratividade com a fidelizao dos clientes.
Com a nova poltica de mercado, onde empresas vendem
conceitos e no apenas produtos, o Marketing de Relacionamento
aproxima o cliente da empresa, aumentando a credibilidade da
marca, mantendo-se sempre informados e ouvindo sugestes para
futuros lanamentos. Com essa proximidade o cliente passa a ser um
veculo de divulgao dos produtos e servios da empresa, indicando
sempre novos compradores e gerando uma rede de contatos.

16
Alunas matriculadas na disciplina Projeto Experimental II do curso de
Administrao com nfase em Marketing da Moda da UPE/Campus Caruaru em
2009.2.
66
3. OBJETIVOS

Geral
O objetivo deste trabalho est centrado na aplicao de
estratgias de relacionamento com os clientes em pequenas
organizaes, identificando as ferramentas estratgicas, processos e
aes que garantam a conquista e a manuteno dos clientes.

Especficos
Avaliar o Comportamento do Consumidor;
Identificar as vantagens do Marketing de Relacionamento;
Analisar a possibilidade de um sistema de relacionamento
na organizao ser compatvel com as necessidades
evidenciadas dos colaboradores do setor operacional e
comercial;
Sugerir a implantao de uma ferramenta de
gerenciamento com o cliente, com base nos resultados da
pesquisa e expectativas dos funcionrios.

4. METODOLOGIA

Para realizao do trabalho ser utilizada a pesquisa


exploratria, de campo e bibliogrfica. A pesquisa exploratria
possibilitar a obteno de uma viso geral sobre o tema do estudo,
sendo aplicada no incio das investigaes para determinar melhor os
problemas e delimitaes, onde permitir a aplicao de
procedimentos mais sistematizados. J a bibliogrfica dar suporte a
todas as fases, uma vez que auxiliar na definio dos problemas, na
determinao de objetivos, na construo de hipteses, na
fundamentao das justificativas, na escolha do tema e na
elaborao do relatrio final.
Na Pesquisa de campo se far uma observao, com coletas
de dados, de forma que explique o problema pesquisado. Ser
aplicado um mtodo de comunicao com entrevista pessoal e
presencial.
Nesse caso, os trs mtodos sero utilizados, pois a pesquisa
ser qualitativa, de forma que se acompanharo os desempenhos e
resultados, demonstrando a percepo sobre o elemento analisado.

67
PROJETO: MELHORIA NA FEIRA DA SULANCA DE CARUARU

Jos Roberto de Macdo Filho, Juliany Andreza de Oliveira Leal,


Las Gabriela da Silva Bezerra e
Rvia Giuliane Cavalcanti de Oliveira 17

1. PROBLEMATIZAO

O problema de pesquisa do presente estudo consiste em


saber: quais as atuais dificuldades existentes relacionadas
localizao da Feira da Sulanca e que propostas de melhorias podem
ser adotadas?

2. JUSTIFICATIVA

A feira de Caruaru surgiu h mais de 200 anos e sua origem


se confunde com o nascimento da cidade. O local era ponto de
parada para vaqueiros que traziam as boiadas do Serto para o
Litoral. Em 1992, foi transferida para o Parque 18 de Maio, onde
centenas de barracas coloridas espalham-se por mais de dois
quilmetros nas ruas, vendendo uma grande variedade de produtos.
Como um tero da populao da cidade depende do funcionamento
da feira, sua importncia para o municpio indiscutvel. No entanto,
com a falta de espao, e a desordem estabelecida, h exigncias de
solues que implicam no futuro da prpria feira.

3. OBJETIVOS

Geral
Relatar alternativas para a melhoria na Feira da Sulanca, de
acordo com os problemas existentes e as queixas dos comerciantes,
compradores e sulanqueiros.

17
Alunas matriculadas na disciplina Projeto Experimental II do curso de
Administrao com nfase em Marketing da Moda da UPE/Campus Caruaru em
2009.2.

68
Especficos
Sugerir opes de organizao do local da feira;
Sugerir melhorias no atendimento e na qualidade dos
produtos vendidos;
Sugerir estratgias de divulgao de ofertas de produtos
venda.

4. METODOLOGIA

Para coleta das informaes da pesquisa sero aplicados dois


questionrios diferentes. Um, com perguntas abertas para os
feirantes e, outro, com perguntas fechadas para o pblico
frequentador da feira. Os sujeitos da pesquisa sero escolhidos de
forma aleatria.

DESENVOLVENDO A ATIVIDADE DIDTICA

Os projetos de pesquisa elaborados pelos diversos grupos de


alunos, conforme relatado e expostos na seo 3 anterior, podem e
devem servir de apoio s aulas de metodologia onde os discentes,
orientados pelo professor da disciplina, tm a oportunidade de
verificar (em relao seo 2. Estrutura dos Projetos de Pesquisa,
pg. 47):

De que forma as temticas foram problematizadas e se


atendem ao conceito explicitado no item 2.1;
Se as justificativas de cada projeto correspondem ao
exposto no item 2.2;
Qual o modelo de objetivo adotado em cada projeto (ver
item 2.3);
O nvel de exatido do item metodologia, conforme
conceituado em 2.5.

69
CAPTULO III
EXECUO DA PESQUISA

Executar uma pesquisa transformar o seu planejamento em


realidade. Ou seja, por em prtica as aes previstas no projeto de
pesquisa.
Nas pesquisas tericas, como lembra Zanella (2009), a fase
de execuo se inicia com o processo de leituras e fichamento das
informaes para posterior anlise, discusso e interpretao.
Nas pesquisas aplicadas, porm, essa fase consiste, na
verdade, em aplicar os principais instrumentos de coleta de dados
(entrevistas, questionrios etc.) para posterior anlise. Em geral,
envolve trs momentos: preparao do campo de pesquisa (busca de
aprovao e consentimento para realizao da pesquisa), entrada no
campo de pesquisa (aplicao dos instrumentos de coleta de dados),
e anlise e interpretao dos dados (relacionamento do investigado
com o problema, os objetivos e o marco terico da pesquisa).
Neste captulo, ser enfatizada a entrada no campo de
pesquisa, mediante a aplicao dos principais instrumentos de coleta
de dados que so utilizados na maioria da pesquisas, procurando-se
enumerar as vantagens e desvantagens de cada tcnica,
possibilitando ao leitor a escolha daquela que possa atender melhor o
esclarecimento do problema e dos objetivos da pesquisa.

1. TCNICAS OU INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS

Para obteno dos dados necessrios realizao de uma


pesquisa, geralmente lanamos mo de quatro tcnicas, escolhidas
conforme o tipo de pesquisa a ser realizada, a pergunta norteadora,
os objetivos pretendidos e a abordagem que se deseja dar temtica
escolhida para estudo. Essas tcnicas, com suas vantagens e
desvantagens so as seguintes:

1.1 Questionrio

Essa talvez seja a tcnica mais utilizada em pesquisas do tipo


quantitativa. Constitudo por uma srie ordenada de perguntas, um
questionrio bem elaborado alm de conter um prembulo que
indique para o respondente a sua principal finalidade, deve possuir
trs blocos de questes denominadas de descritivas (procuram

70
descrever o perfil dos participantes da pesquisa), comportamentais
(visam conhecer o comportamento do perguntado, como hbitos de
consumo, padro socioeconmico etc.), e preferenciais (buscam
conhecer a opinio do pesquisado sobre a problemtica da pesquisa
propriamente dita).
Os questionrios apresentam-se sob diversos modelos,
conforme seja conveniente pesquisa pretendida e facilidade que
se deseja dar no momento da tabulao: questionrios de perguntas
abertas e questionrios de perguntas fechadas (dicotmicas do tipo
sim/no, mltipla escolha, ou escolha de intervalo). Nos modelos
mistos, perguntas abertas e fechadas tambm podem ser adotados.
Trata-se de um meio muito empregado de levantamento de
dados porque no sofre a interferncia de fatores emocionais
presentes na entrevista, deixa o informante mais vontade e de certa
forma protegido. Torna-se imprescindvel nas seguintes situaes:

Obteno de informaes de pessoas fisicamente


distantes;
Elevado nmero de pessoas a serem inquiridas;
Obteno de dados que dependem de consultas por parte
do informante.

A aplicao de questionrios em pesquisas possui as


seguintes vantagens: abarca amostras amplas; oferece liberdade
para respostas; permite consultas; facilita a tabulao.
Por outro lado, oferece as seguintes desvantagens: permite
grande percentual sem respostas; permite vrias interpretaes; no
capta as reaes dos pesquisados; pode levar tendenciosidade.

1.2 Entrevista

Trata-se de um dilogo planejado, controlado e com


determinado objetivo sendo, portanto, diferente de uma simples
conversa. o meio mais utilizado na coleta de dados. Sua aplicao
requer certa habilidade por parte do entrevistador, visto que, como se
trata de um processo verbal de comunicao direta, pode sofrer a
interferncia de fatores emocionais que podem prejudicar a qualidade
dos dados obtidos.

71
O pesquisador pode eliminar ou reduzir a interferncia desses
fatores se, alm de planejar eficientemente a entrevista, observar as
seguintes regras:
Deixar o entrevistado vontade;
Fazer perguntas claras e relacionadas com o assunto;
Procurar ouvir realmente o que o entrevistado transmite;
Empregar vocabulrio acessvel;
Descobrir algo mais alm do formalmente documentado.
Embora a entrevista proporcione o contato direto, facilitando o
entendimento dos problemas pesquisados de uma forma mais
imediata, apresenta certas fragilidades a ponto de no ser
recomendada em determinadas circunstncias. Algumas de suas
limitaes:
Falta de preparo do entrevistado (ou do entrevistador);
Influncia pela forte personalidade do entrevistado;
Respostas que podem ser dadas por palpites.

1.3 Observao

Para efeito de anlise profunda do trabalho, esta a mais


importante tcnica de levantamento de dados, embora no seja
recomendado apenas o seu uso para o levantamento completo de
informaes. Consiste na obteno de dados concretos atravs da
constatao in loco dos fenmenos relativos pesquisa.
Entre os mtodos indicados para a observao direta do local
de pesquisa, so os mais comuns:

Inspeo geral;
Inspeo de servios individuais;
Acompanhamento de certas rotinas e processos;
Verificao do preenchimento de impressos e formulrios;
Observao detalhada das condies ambientais.

A tcnica de observao tambm apresenta diversas


vantagens, entre as quais cabe destacar as seguintes:

A obteno das informaes independe da vontade das


pessoas em fornec-las;
O observador tem a perspectiva global dos fatos que
acontecem.

72
No entanto como as demais tcnicas j citadas , apresenta
uma srie de desvantagens, podendo-se citar as seguintes: Pode-se
olhar muito e nada ver (diferena entre olhar e enxergar); A
interpretao pode ser diferente da realidade (o fato ocasional);
Pode-se ver o acidental e no enxergar o essencial.
Por fim, vale salientar que existem quatro tipos de observao:
Assistemtica (no obedece a um roteiro especfico), Sistemtica
(obedece a estrutura e roteiro predeterminados), Participante (o
observador faz parte do grupo observado), e No Participante
(observador apenas como espectador atento).

1.4 Anlise de Documentos

A anlise de documentos uma tcnica que pode ser adotada


em pesquisas quantitativas ou qualitativas e serve geralmente de
auxlio aplicao das outras tcnicas j enumeradas. Como
exemplos de documentos que podem ser consultados para a
realizao de pesquisas tm-se, entre outros: publicaes
parlamentares, documentos jurdicos, censos demogrficos,
publicaes empresariais, manuais corporativos, balanos e
demonstraes contbeis, mapas de vendas e estatsticas diversas.

2. TCNICAS DE ANLISE DE DADOS

Fase importante em uma pesquisa posto que implica em


organizar e manipular dados para transform-los em informaes , a
anlise de dados objetiva reduzir grandes quantidades de dados
brutos a uma forma que conduza fcil interpretao e
mensurao. Pode ser realizada de duas maneiras diferentes,
dependendo do tipo de pesquisa a ser realizada.
Nas pesquisas quantitativas, deve-se lanar mo do uso da
Estatstica, com a finalidade de se representar os dados analisados
em percentuais, grficos e tabelas, por exemplo.
Por outro lado, nas pesquisas qualitativas, onde o objetivo
compreender a realidade a partir da descrio de significados e de
opinies, devem-se utilizar tcnicas mais especficas, a exemplo da
anlise de contedo e da anlise do discurso. 18

18
Essas tcnicas fazem parte do campo da Lingustica e da Comunicao, razo
pela qual deixamos de explor-las neste livro. No entanto, para uma primeira
73
CAPTULO IV
DIVULGAO DE PESQUISAS

A etapa de divulgao de uma pesquisa tem a maior


importncia em todo o processo porque se trata do momento da
socializao do conhecimento, uma vez que a cincia existe para
beneficiar a sociedade.
Diversas so as formas de se divulgar os resultados de uma
pesquisa, entre as quais merecem destaque: artigos cientficos,
painis, projetos experimentais, monografias, dissertaes, teses e
outros meios, a exemplo de slides para apresentaes para pblicos
especficos em seminrios, congressos, encontros e diversos eventos
afins.
As monografias, projetos experimentais, dissertaes e teses
so classificados como trabalhos de concluso de curso (TCC), que
obedecem basicamente a mesma estrutura (tema problema
objetivos justificativa sustentao terica metodologia e, por
fim, os resultados), variando apenas em profundidade do contedo.
Por isso mesmo, esses trabalhos so denominados de relatrios de
pesquisa, uma vez que a finalidade primordial dos mesmos
divulgar para a comunidade cientfica e para a sociedade em geral, os
resultados de uma pesquisa.
Em virtude das limitaes do presente livro, apresentam-se
nas pginas seguintes os resultados de uma pesquisa sob duas
modalidades: artigo tcnico ferramenta que se presta tambm para
candidaturas em publicaes cientficas e inscries em eventos
acadmicos, e slides instrumento sem muito rigor tcnico, mas que
tem intensa utilizao em salas de aula e eventos diversos.
Os trabalhos a seguir foram elaborados por vrias equipes de
alunos matriculados no 1 e no 2 perodos do curso de
Administrao da UPE/Campus Caruaru, durante o segundo
semestre de 2009 , resultado de trabalhos desenvolvidos nas
disciplinas Metodologia da Pesquisa e Projeto Experimental.

compreenso da anlise de contedo, consultar Richardson (1999, p. 228), e, para


anlise do discurso, ver Charaudeau & Maingueneau (2008).
74
DIVULGAO DE UMA PESQUISA SOB A FORMA DE
ARTIGO CIENTFICO

Para escrever um artigo, o autor dever obedecer s


orientaes do veculo em que pretender publicar o seu texto. Via de
regra, as revistas cientficas, congressos, encontros acadmicos e
eventos semelhantes definem as normas de publicao as quais,
quase sempre, esto amparadas na NBR6022, que estabelece o
sistema para apresentao dos elementos que constituem o artigo
cientfico.
Na pgina seguinte, transcrevemos a apresentao dos
resultados de uma pesquisa sob a forma de artigo, elaborado por um
grupo de alunos matriculados na disciplina Projeto Experimental II
do curso de Administrao com nfase em Marketing da Moda da
UPE/Campus Caruaru em 2009.2. Esse trabalho est relacionado ao
projeto de pesquisa includo no captulo Planejamento da Pesquisa
deste livro.

75
NVEL DE SATISFAO DOS FUNCIONRIOS DAS LOJAS DO
POLO COMERCIAL DE CARUARU (PE)

Amanda Vitorino de Lima, Jorge Antonio Marinho,


Paulo Andr Miranda Cavalcante e
Ruth de Cssia Vieira Silva 19

RESUMO

Este estudo teve como objetivo verificar o nvel de satisfao dos


funcionrios nas lojas do Polo Comercial de Caruaru. Os dados foram
coletados mediante um questionrio com 14 perguntas. Em seguida,
aps a anlise, chagou-se a concluso de que os funcionrios esto
satisfeitos no seu trabalho.

Palavra-chaves: Funcionrios. Polo Comercial. Satisfao. Trabalho.

ABSTRACT

This study aims to verify the level of satisfaction at work employers at


shops the Polo Commercial of Caruaru. The dates were collected
through a questionnaire in 14 questions. And then, after the analysis,
we reached the conclusion that employers are satisfied in the work.

Keywords: Commercial Center. Employers. Satisfaction. Work.

1. INTRODUO

O Polo Comercial de Caruaru foi inaugurado em novembro de


2004 e tem crescido bastante desde ento. No incio eram apenas
180 lojas, nmero que praticamente triplicou. Hoje so 530 lojas de
confeces, 87% delas pertencentes a fbricas da regio, localizadas
principalmente em Caruaru, Toritama e Santa Cruz do Capibaribe.

19
Alunos matriculados na disciplina Projeto Experimental II do curso de
Administrao com nfase em Marketing da Moda da UPE/Campus Caruaru
em 2009.2.

76
As lojas tm apresentado problemas de rotatividade de
funcionrios devido s perspectivas de crescimento profissional
dentro da loja ser mnima, e tambm por a porcentagem de vendas
ser muito baixa.
Atualmente uma boa parte das lojas est fechada ou com
placa de vende-se. Diante disso fez-se uma anlise do grau de
motivao dos funcionrios das lojas no Polo Comercial de Caruaru
levando em considerao os cargos e salrios oferecidos pelos
lojistas e as condies gerais de trabalho em que os funcionrios
esto inseridos.
De acordo com Maslow (1975), motivar algum entender em
geral qual o nvel da hierarquia em que esta pessoa se encontra no
momento e estimular a satisfao das necessidades daquele nvel ou
do nvel superior. Quando uma pessoa tem as necessidades
primrias, fisiolgicas e de segurana atendidas, as necessidades
secundrias passam a dominar o comportamento da pessoa. No
entanto, quando uma necessidade primria deixa de ser atendida,
esta volta a predominar e, o individuo ir promover um
comportamento para satisfazer essa necessidade.

2. SATISFAO: ALGUNS CONCEITOS E CONSIDERAES

Em tempos de incerteza econmica, at mesmo os gestores


de companhias consideradas estveis, encontram dificuldades em
manter as equipes motivadas. Mas a satisfao dos funcionrios ao
desempenhar suas funes tem influncia direta na produtividade.
Chiavenato (2004, p. 367) define que qualidade de vida no
trabalho representa o grau em que os membros da organizao so
capazes de satisfazer as suas necessidades pessoais com sua
atividade na organizao.
Segundo Wagner e Hollenbeck (2003), a satisfao no
trabalho pode ser considerada resultado da percepo da realizao
de valores importantes ao prprio trabalho, sendo, portanto, um
sentimento agradvel no trabalho realizado.
Conforme Robbins (1998), a satisfao no trabalho atitude
geral de um individuo em relao ao seu trabalho (ROBBINS, 1999,
p. 98)
De acordo com Chiavenato (2004, p. 334), os fatores
higinicos e motivacionais so independentes, o oposto da
77
satisfao profissional no a insatisfao, mas a ausncia de
satisfao profissional. A satisfao no cargo depende dos fatores
motivacionais, ou seja, das atividades desafiantes e estimulantes
desempenhadas pelo funcionrio.
Maslow (1975) um dos maiores especialistas em motivao
humana, diz que satisfao pode ser derivada de:
Sucesso na profisso;
Prestgio na profisso;
Elevada interao e relacionamento com colegas, chefia e
subordinados;
Tipo de trabalho e ambiente de trabalho bem estruturados;
Remunerao adequada para a satisfao das
necessidades bsicas.
Com o passar dos anos, o tema relacionado satisfao dos
colaboradores internos passou a ter grande destaque na gesto de
empresas contemporneas, uma vez que a mesma eleva a
produtividade da organizao.

3. AMBIENTE DE TRABALHO/CONDIES FSICAS

Neste item, a pesquisa evidenciou que a maioria dos


entrevistados (50%) mostra-se satisfeita com os mveis e iluminao
dos estabelecimentos. J no tocante s condies dos toaletes,
apenas 20% os classificaram como excelentes, enquanto a maioria
(40%) acha apenas regulares. Oitenta por cento dos participantes
da pesquisa classificaram como boa e excelente a temperatura
ambiente de trabalho.

4. SATISFAO COM O SALRIO

A maior parte dos entrevistados do Polo Comercial de Caruaru


(70%) classificou como bom o salrio que recebem, talvez pelo fato
de, alm de terem uma parte fixa, serem tambm comissionados
pelas vendas que realizam, o que os coloca num nvel acima dos
trabalhadores do comrcio, como um todo.

78
5. SATISFAO COM A PROFISSO/POSSIBILIDADES DE
CRESCIMENTO

A anlise dos resultados da pesquisa mostrou que 40% dos


participantes esto bastante satisfeitos e outros 40% mostram uma
satisfao relativa com o trabalho que desempenham. Metade dos
entrevistados classificou como boa a possibilidade de crescimento
dentro da empresa e outros 30% vislumbram excelentes chances.
Isso mostra que os colaboradores das lojas que fazem o Polo
Comercial de Caruaru, acreditam no sucesso de suas carreiras.

6. FAIXA ETRIA DOS ENTREVISTADOS/CONTINUIADE DA


PROFISSO

A pesquisa realizada envolveu colaboradores entre 18 e 45


anos. A esmagadora maioria se situa na faixa etria entre 18 e 25
anos (80%). Talvez pela notvel inquietude, comum a todos os
jovens, 60% deles disseram no pretender continuar na profisso,
apesar de acreditarem no sucesso de suas carreiras e possibilidade
de crescimento, citados no item anterior desta pesquisa.

7. CONSIDERAES FINAIS

A anlise dos dados permitiu concluir, de um modo geral, que


os colaboradores das lojas, esto satisfeitos com os incentivos
oferecidos. A satisfao dos colaboradores ao desempenhar suas
funes tem influncia na produtividade. Observou-se tambm que
apesar de estarem satisfeitos no pretendem continuar a trabalhar na
mesma loja. Alguns querem estudar, outros fazer concurso e outros
almejam ter seu prprio negcio.
Com isto pode-se concluir que as lojas no esto oferecendo
condies de crescimento ao seu colaborador, talvez por falta de um
plano de cargo e carreira.
Nesta poca de incerteza econmica, at mesmo os gestores
de companhias consideradas estveis encontram dificuldades em
manter as suas equipes motivadas. Por isso, os gestores devem
dispensar ateno especial a comportamentos e aes que
satisfaam seus colaboradores e garantam a reteno de talentos.

79
REFERNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da


Administrao. 7ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.

MASLOW, A. H. Uma teoria da Motivao Humana. In BALCO, Y.


CORDEIRO, LL (org). O comportamento humano na empresa. Rio
de Janeiro: FGV, 1975.

POLO COMERCIAL DE CARUARU. <Disponvel em: Htpp:// www,


shyscrapercity.com/showthred> Acesso em 15 nov 2009.

RUIZ, Joo lvaro. Metodologia cientfica: guia para eficincia nos


estudos. 4. ed. So Paulo: Atlas, 1996.

ROBBINS, Stephen e COULTER, Mary. Administrao. 5 ed. Rio de


Janeiro: Prinper-Hall, 1988.

WAGNER, John. A. HOLLENBECK, John. R. Comportamento


Organizacional. So Paulo: Saraiva, 2003.

80
DIVULGAO DE PESQUISAS SOB A FORMA DE SLIDES

A utilizao de slides elaborados em arquivos da Microsoft


Office, PowerPoint, tem a finalidade de facilitar a apresentao dos
resultados de uma pesquisa em eventos diversos, a exemplo de
congressos, encontros, seminrios etc. e, em geral, seguem a
seguinte ordem e estrutura:

SLIDE CONTEDO
Nome da instituio patrocinadora da pesquisa, autor
1 do trabalho, ttulo, orientao e data. (Elementos
centralizados)
Apresentao da proposta de pesquisa e hipteses, ou
2
seja, a problematizao do tema de pesquisa.
Apresentao dos objetivos da pesquisa. Em geral so
3
classificados em Geral e Especficos.
Metodologia utilizada (amostra, sujeitos de pesquisa,
4
instrumentos de coleta de dados etc.)
Resultados da pesquisa. A partir desse slide, usa-se
Nmero variado pouco texto e mais tabelas, grficos, quadros etc.,
para fundamentar os resultados da pesquisa.

Nas pginas seguintes, transcrevemos a apresentao dos


resultados de duas pesquisas sob a forma de slides, elaborados por
dois grupos de alunos matriculados na disciplina Metodologia da
Pesquisa do curso de Administrao com nfase em Marketing da
Moda da UPE/Campus Caruaru em 2009.2. Esses trabalhos esto
relacionados aos projetos de pesquisa includos no captulo
Planejamento da Pesquisa deste livro.

81
PESQUISA: ANLISE DO NVEL DE SATISFAO PELO
SISTEMA NICO DE SADE (SUS) NA CIDADE DE BEZERROS

Slides elaborados por Francisca A. Pontes de Melo, Neydson


Ferreira de Moura, Rasa Ravelly de Melo Silva, Raza Rbia de
Vasconcelos e Samara Raquel Pereira Silvestre 20

Justificativa
Em 1988 foi criada pela Constituio Federal, o
Sistema nico de Sade(SUS), que visava o acesso da
Anlise no nvel de satisfao no atendimento populao brasileira ao atendimento pblico de sade.
do Sistema nico de Sade: presentes entre
as esferas do mecanismo financeiro Anteriormente, o Instituto Nacional de Assistncia
administrativo e da prestao de servios na Mdica da Previdncia Social (INAMPS), fazia esse
cidade de Bezerros. tipo de servio prestando atendimento apenas aos
empregados que contribussem com a Previdncia
Equipe:
Francisca A. Pontes de Melo
Social.
Neydson Ferreira de Moura
Rasa Ravelly de Melo Silva O SUS organizado para se antecipar aos
Raza Rbia de Vasconcelos problemas de sade ou tentar solucion-los o quanto
Samara Raquel Pereira Silvestre antes e o mais prximo possvel da populao.
Entretanto, essa teoria no condiz com a realidade.
Orientao: Prof. Marcos Calado

Problema e Hiptese Objetivos

Problema da Pesquisa GERAL:


-O que a populao acha em relao ao atendimento O presente estudo teve como objetivo geral
pblico nas unidades de sade?
-De que forma os repasses financeiros contribuem para o
avaliar o grau de satisfao dos usurios do
funcionamento do SUS? Sistema nico de Sade com os servios
-Como os profissionais de sade e os gestores oferecidos por Unidades Bsicas de Sade.
administrativos agem com o funcionamento dos servios ESPECFICOS:
pblicos de sade no municpio de Bezerros? a) Analisar a qualidade dos servios prestados
populao;
Hiptese
-O governo deveria estipular medidas para melhor b) Identificar as provveis falhas que
administrao financeira dos repasses do Fundo Nacional dificultam o bom desempenho do sistema,
de Sade tendo assim, controle total do funcionamento almejando corrigi-las.
dos servios, organizando seus servios.

Metodologia Resultados da Pesquisa ...


A metodologia utilizada na presente pesquisa Como voc considera o atendimento do SUS?

teve como finalidade avaliar a influncia


financeira social do SUS para a populao.
A coleta de dados foi feita por meio de 1% 6%

entrevistas e questionrios, que foram aplicados 32% timo


aos diretores da Secretaria Municipal de Sade 28% Bom
Regular
de Bezerros e aos pacientes das unidades de Ruim

sade de Bezerros respectivamente. Pssimo

33%

20
Alunos matriculados na disciplina Metodologia da Pesquisa do curso de
Administrao com nfase em Marketing da Moda da UPE/Campus Caruaru em
2009.2.
82
Marcao de consultas e exames
Fila de espera 35
30
60
25
50
20
40
15
30

20
10

10 5 Qualidade do atendimento dos


mdicos
0 0
timo Bom Regular Ruim Pssimo timo Bom Regular Ruim Pssimo 15% 4%

31% timo
13%
Estrutura Fsica do Bom
Atendimento no geral ambiente Regular
9% 2%
Ruim
23% Pssimo
3% 13%
15% 8%
timo timo 37%
Bom Bom
Regular
27%
Ruim
Regular
47% Ruim
Pssimo
Pssimo
53%

O que voc acha em relao a O que voc acha em relao a Nmero de consultas
infra-estrutura da infra-estrutura da Policlnica?
Maternidade? 30
6% 7%
0% 14% 25
15%
timo 20 timo
32% timo
Bom 15 Bom
Bom
10 Regular
Regular
22% Regular 42% 5
Ruim Ruim
Ruim 0
31% Pssimo
Pssimo
Pssimo
31%

O que voc acha em relao a infra- Mdicos


estrutura dos Postos de Sade(PSF's)?
13% 3% 7% 5%
timo
32% timo 17%
18% 31% Bom
Bom
Regular
Regular
Ruim
Ruim
Pssimo
Pssimo 40%

34%

Pessoas qualificadas

60
50
40
Em sua opinio, o que seria til para
30 diminuir a fila de espera do SUS?
20
10 Um acrscimo das
0 especialidades
timo Bom Regular Ruim Pssimo 14%
Organizao
38%
Superviso do gestor(a) Pontualidade dos
Pssimo mdicos(cumprimento do
30% horrio)
Ruim
Descentralizao da
Regular marcao
8%
Bom 10% Mais locais de
timo atendimento
0 10 20 30 40

Resultados da Entrevista Concluso


Na opinio dos funcionrios do SUS:
O atendimento abrange 80% da populao brasileira
(dados do MS/IBGE), alm de cobrir parte dos A presente pesquisa teve como resultado
procedimentos mais caros. Devido a esse grande nmero um ndice de insatisfao muito alto, que
de pessoas o acesso aos procedimento demorado, a fila
de espera extensa.
est presente em todas as esferas
J os recursos que o governo disponibiliza sem dvida abordadas pelo questionrio. Verificou-se
uma verba escassa e limitada e no atende plenamente a ainda que um dos principais problemas do
demanda da populao. funcionamento do SUS a deficincia na
Pode-se melhorar a situao do SUS, criando organizao.
mecanismo para ampliar os recursos destinados ao setor;
insistir em outras reas, interligadas ao setor sade e de
grande relevncia na condio de sade da populao,
como saneamento bsico.

83
PESQUISA: NVEL DE SATISFAO DOS FUNCIONRIOS DO
POLO DE TORITAMA
Slides elaborados por Geovanna Magalhes, Juliana Csar e Las
Amorim. 21

Toritama um municpio brasileiro do estado de Pernambuco.


Localizada no Agreste pernambucano, integrante do plo de
confeco conhecido nacionalmente.
Toritama se destaca pela produo e venda de roupas
(principalmente feitas de jeans).
O Parque das feiras onde fica concentrado o comrcio da
cidade e se encontra a maioria das lojas de roupa da
cidade, o Parque das Feiras se encontra na BR-104,
construdo em uma rea de nove hectares dividido em
boxes e lojas ainda possuindo unidades de restaurantes e
lanchonetes em seu complexo com estacionamento para
2000 veculos.

importante manter uma meta de satisfao entre os


funcionrios, para que haja um ambiente de trabalho
saudvel e harmoniosa.
A importncia da satisfao do empregado do tem sido Identificar o nvel de satisfao dos funcionrios do polo
utilizada sem receio por muitas empresas que buscam cada de Toritama;
vez mais ter um bom relacionamento com o empregado, Diagnosticar os possveis problemas, para um maior
tentando entender quais so os meios para se construir essa desenvolvimento da regio;
relao to importante.
Diagnosticar as necessidades dos funcionrios, para um
Quando a empresa se preocupa com a satisfao do melhor relacionamento entre os patres e seus
empregado, pode-se dizer que em primeiro lugar preocupa- funcionrios.
se com ela mesma, pois mesmo que seja algo humanizado,
ela visa que com mudanas estratgicas como essas
podem ser bem proveitosas para a prpria empresa, de
forma que todos se sintam realizados, tanto o empregado e
principalmente a empresa.

A pesquisa realizou-se com os funcionrios das empresas


identificando o perfil, as necessidades e o nvel de
satisfao dos colaboradores.
Aplicou-se um questionrio, a uma amostra de 20
funcionrios do Polo Comercial de Toritama no dia 17 de
novembro de 2009, no perodo da manh. As perguntas
foram feitas com autorizao dos respectivos gerentes e
respeitando aos que se recusaram a responder.

O grfico 1 mostra que 50% dos funcionrios entrevistados


esto na faixa etria entre 22 e 27 anos.

21
Alunas matriculadas na disciplina Projeto Experimental II do curso de
Administrao com nfase em Marketing da Moda da UPE/Campus Caruaru em
2009.2.
84
85
Os dados indicados nessa pesquisa foram feitos atravs da
entrevista com os trabalhadores da cidade. Onde
importante ressaltar que a maioria dos trabalhadores esto
numa faixa etria entre 22 e 27 anos, so do sexo feminino e
em sua maioria esto satisfeitos com o salrio atual.
Os funcionrios entrevistados declararam, em sua maioria,
que indicariam para seus amigos e parentes alternativas de
trabalho na empresa em que atualmente esto
empregados, isso leva a concluso que eles gostam do que
fazem e sentem-se satisfeitos, pois caso contrrio no iriam
indicar para outras pessoas que tenham apreo.

86
REFERNCIAS

ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR6022:


informao e documentao: artigo em publicao peridica cientfica
impressa: apresentao. Rio de Janeiro: 2003. 5 p.
______. NBR6023: informao e documentao: referncias:
elaborao. Rio de Janeiro: 2002. 7 p.
______. NBR6024: Informao e documentao: numerao
progressiva das sees de um documento escrito: apresentao. Rio
de Janeiro: 2003. 3 p.
______. NBR6027: informao e documentao: sumrio:
apresentao. Rio de Janeiro: 2003. 2 p.
______. NBR6028: informao e documentao: resumo:
apresentao. Rio de Janeiro: 2003. 2 p.
______. NBR10520: informao e documentao: citaes em
documentos: apresentao. Rio de Janeiro: 2002. 24 p.
______. NBR14724: informao e documentao: trabalhos
acadmicos: apresentao. Rio de Janeiro: 2011. 9 p.
______. NBR15287: informao e documentao: projeto de
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BARROS, Aidil Jesus Paes de; LEHFELD, Neide Aparecida de
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87
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marketing: conceitos e metodologia. So Paulo: Makron Books,
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Cincias da Administrao/UFSC; [Braslia]: CAPES : UAB, 2009.

88
89
APNDICE

COMO FAZER UMA PESQUISA DE MERCADO

COMO FAZER UMA PESQUISA ELEITORAL

90
91
COMO FAZER UMA PESQUISA DE MERCADO

Para satisfazer s necessidades de seus clientes, detectar


problemas e novas oportunidades de negcio, controlar e avaliar o
grau de penetrao de um produto (novo ou j existente) no mercado,
bem como avaliar a sua imagem e notoriedade, as empresas
procuraram realizar pesquisas de mercado. Para isso, contratam
institutos especializados que, alm de executarem o servio com a
devida capacidade tcnica, garantem a seriedade da sondagem
desejada.

1. COMO CONTRATAR UMA PESQUISA

De acordo com orientaes do consultor e especialista em


marketing do Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas
Empresas de So Paulo, Jos Carmo Vieira de Oliveira,22 a
contratao de uma pesquisa, para garantir certo grau de sucesso,
requer a obedincia aos seguintes passos por parte da empresa
contratante:

1. Elaborar um "briefing" (documento de sntese) no qual


resuma os objetivos de marketing, e o problema de estudo;
2. Escolher um fornecedor que lhe garanta o fornecimento de
informaes confiveis, dentro dos prazos e ao menor
custo;
3. Participar da elaborao do questionrio e da seleo dos
mtodos de pesquisa;
4. Participar do treinamento dos entrevistadores e das
primeiras pesquisas de campo;
5. Controlar a qualidade do trabalho no tratamento dos
dados;
6. Analisar de forma crtica os resultados e as
recomendaes de ao.

22
SEBRAE/So Paulo. Como fazer pesquisa de mercado. Disponvel em
<http://www.sebraesp.com.br> Acesso em: 25 jul. 2010.

92
2. ESCOLHA DO MTODO

No resta dvida de que a fidedignidade dos resultados de


uma pesquisa de mercado depende do mtodo escolhido para a sua
realizao. So igualmente importantes as definies do tamanho, do
tipo e da escolha da amostra, alm da forma para se capturar as
informaes desejadas. Entre as maneiras mais utilizadas para
aplicao dos questionrios de pesquisa (um dos instrumentos de
levantamento de dados utilizados em pesquisas), podem-se destacar,
ainda de acordo com Oliveira,23 as seguintes:

Por carta/mala direta: consiste no envio de um


questionrio pelo correio s pessoas que fazem parte da
amostra, adicionando um envelope fechado para a
resposta. um mtodo econmico e cmodo, mas que,
raramente, obtm taxas de resposta elevadas;
Por telefone: so igualmente econmicas, mas
pressupem que sejam de curta durao e de resposta
imediata. Tm a vantagem de ter taxas de respostas mais
altas, mas no possibilitam a apresentao de quaisquer
elementos de carter visual;
Por e-mail ou Internet: so cada vez mais populares,
devido ao seu baixo custo, comodidade e rapidez de
utilizao. Antes de iniciar uma pesquisa via correio
eletrnico deve-se procurar obter a permisso do potencial
entrevistado;
Face a face/campo: as entrevistas pessoais, na rua ou
em domiclio, so os mtodos mais seguros (mas tambm
os mais caros) para se obter uma maior quantidade e
credibilidade de respostas;
Por observao: so as que pressupem a coleta de
informao atravs da observao direta por parte do
entrevistador.

23
SEBRAE/So Paulo, loc. cit.
93
3. PASSO A PASSO DA PESQUISA

De acordo com o Servio Brasileiro de Apoio s Micro e


Pequenas Empresas de Minas Gerais, o passo a passo para a
realizao de pesquisas desse tipo o seguinte: 24

1 Passo - Definio do pblico-alvo e objetivos da


pesquisa: Qual a real necessidade e os motivos que o
levaram a realizar essa pesquisa? No incio dessa
caminhada a definio dos objetivos ser muito til.
2 Passo - Definio da coleta dos dados: Nessa etapa,
voc definir como ir levantar os dados de sua pesquisa.
3 Passo - Definio do mtodo de pesquisa de dados
primrios: Qual o tipo de pesquisa mais adequado ao seu
propsito? Defina os procedimentos para a sua realizao.
4 Passo - Definio da amostra: Conhecimento do
tamanho do pblico a ser pesquisado.
5 Passo - Elaborao dos instrumentos de pesquisa:
Nessa etapa voc aprender a elaborar questionrios,
formulrios e roteiros de pesquisas.
6 Passo - Aplicao da pesquisa: A forma como ser
abordada, garantir o bom desempenho da sua pesquisa.
7 Passo - Tabulao dos dados: Chegou a hora de
reunir os dados e trabalh-los de maneira a facilitar a sua
anlise.
8 Passo - Elaborao do relatrio final: A elaborao
do relatrio final lhe permitir analisar os dados obtidos na
pesquisa e identificar aspectos relevantes para a tomada
de deciso.
9 Passo - Tomada de deciso: Com os resultados
obtidos a partir da pesquisa ser possvel determinar as
aes necessrias em benefcio do seu negcio.

24
SEBRAE/Minas Gerais. Como elaborar uma pesquisa de mercado. Disponvel em
<http://www.sebraemg.com.br> Acesso em 25 jul. 2010.

94
95
COMO FAZER UMA PESQUISA ELEITORAL

As pesquisas eleitorais so sondagens feitas em pocas de


eleio para mostrar a percepo das pessoas em relao aos
candidatos dos diversos cargos para o Poder Executivo e Poder
Legislativo no pas.
No Brasil, as pesquisas eleitorais so feitas com abordagens
nas ruas e tambm com visitas aleatrias s residncias dos
eleitores. O mtodo varia de instituto para instituto. Especialistas
dizem que o mtodo domiciliar o mais seguro em termos de
resultado para a pesquisa que nem sempre coincide com o
resultado das urnas, mas de se esperar na quase totalidade das
pesquisas dos principais institutos que a ordem dos votados seja
apertada nas pesquisas que antecedem as eleies.
De acordo os diversos institutos de pesquisa em atuao no
pas, o passo a passo para a realizao de pesquisas desse tipo o
seguinte: 25

Passo 1 - Contratao de um instituto de pesquisa por


uma entidade, jornal, TV, partido poltico ou candidato.
Passo 2 - O instituto define a metodologia e as perguntas
que iro constar no questionrio.
Passo 3 - Entre 30 e 50 pesquisadores vo a campo
coletar os dados, normalmente em um prazo de dois ou
trs dias. Em uma pesquisa nacional, costuma-se abordar
de 2 mil a 2,5 mil entrevistados.
Passo 4 - Os supervisores da pesquisa decidem a rea
geogrfica de abrangncia do levantamento, baseadas na
proporo de eleitores por estado (em caso de eleio
presidencial) e por municpios (quando a pesquisa
estadual).

25
MIRANDA, Joelson. Como nascem as pesquisas. Dirio de Pernambuco. Recife, 25
jul 2010. Poltica. p. A8.

96
Passo 5 - O eleitor abordado na rua ou em casa com
perguntas espontneas (aquelas em que no so
apresentadas opes) e estimuladas (lista de candidatos)
Passo 6 - Depois de terminada a pesquisa de campo,
profissionais analisam os resultados. Quanto mais pessoas
pesquisadas, menor a margem de erro.
Passo 7 - Os resultados so divulgados somente cinco
dias aps o registro na Justia Eleitoral, conforme
determina a legislao especfica vigente.
Passo 8 - O instituto obrigado a registrar a pesquisa na
Justia Eleitoral, sendo preciso informar as datas da
sondagem e a margem de erro adotada.

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