8.

5 Produccin y provisin del servicio

 8.5.1 Control de la produccin y de la provisin del servicio

8.5.2. Identificacin y trazabilidad

8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes

o proveedores externos

8.5.4 Preservacin

8.5.5 Actividades posteriores a la entrega

8.5.6 Control de los cambios

8.5 PRODUCCIN Y PROVISIN DEL SERVICIO

8 Operacin 8.5 Produccin y provisin del
servicio
8.5.1 Control de la produccin y de la provisin del servicio

La organizacin debe implementar

la produccin y provisin del servicio

bajo condiciones controladas.

8 Operacin 8.5 Produccin y provisin del
servicio
8.5.1 Control de la produccin y de la provisin del servicio

Las condiciones controladas deben incluir:

a) La informacin documentada de
1) caractersticas
2) resultados a alcanzar

b) Disponibilidad de
los recursos de seguimiento y medicin

c) implementacin de
actividades de seguimiento y medicin
8 Operacin 8.5 Produccin y provisin del
servicio
8.5.1 Control de la produccin y de la provisin del servicio

Las condiciones controladas deben incluir:

d) infraestructura y el entorno adecuados

e) designacin de personas competentes

f) la validacin y revalidacin peridica de la capacidad

cuando las salidas resultantes no puedan
verificarse mediante actividades de seguimiento o medicin posteriores

g) acciones para prevenir los errores humanos

h) actividades de liberacin, entrega y posteriores a la entrega

8 Operacin 8.5 Produccin y provisin del
servicio
8.5.2 Identificacin y trazabilidad

La organizacin debe utilizar los medios apropiados

para identificar las salidas, cuando sea necesario,

asegurar la conformidad de los productos y servicios.

La organizacin debe identificar el estado de las salidas

con respecto a los requisitos de seguimiento y medicin
a travs de la produccin y prestacin del servicio.
8 Operacin 8.5 Produccin y provisin del
servicio
8.5.2 Identificacin y trazabilidad

La organizacin debe controlar

la identificacin nica de las salidas

cuando la trazabilidad sea un requisito,

y debe conservar la informacin documentada necesaria

para permitir la trazabilidad.
8 Operacin 8.5 Produccin y provisin del
servicio
Definicin
3.6.13

TRAZABILIDAD

capacidad para seguir el histrico, la aplicacin o la localizacin

de un objeto
8 Operacin 8.5 Produccin y provisin del
servicio
8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos

cuidar la propiedad perteneciente a

los clientes o a proveedores externos
mientras est bajo el control de la organizacin o
est siendo utilizado por la misma.

identificar, verificar, proteger y salvaguardar

la propiedad de los clientes o de los proveedores externos
suministrada para su utilizacin o incorporacin
dentro de los productos y servicios.
8 Operacin 8.5 Produccin y provisin del
servicio
8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos

Cuando la propiedad de un cliente o de un proveedor externo

a) se pierda,
b) deteriore o
c) se considere inadecuada para su uso,

la organizacin debe
a) informar de esto al cliente o proveedor externo y
b) conservar la informacin documentada sobre lo ocurrido.
8 Operacin 8.5 Produccin y provisin del
servicio
8.5.4 Preservacin

La organizacin debe preservar las salidas

durante la produccin y prestacin del servicio,
en la medida necesaria
para asegurarse de la conformidad con los requisitos.
8 Operacin 8.5 Produccin y provisin del
servicio
8.5.5 Actividades posteriores a la entrega

cumplir los requisitos para

las actividades posteriores a la entrega

Al determinar el alcance de
las actividades posteriores a la entrega, considerar:

a) requisitos legales
b) consecuencias potenciales no deseadas
c) la naturaleza, el uso y la vida til prevista
de sus productos y servicios
d) requisitos del cliente
e) retroalimentacin del cliente.
8 Operacin 8.5 Produccin y provisin del
servicio
8.5.6 Control de los cambios

revisar y controlar los cambios

para asegurarse de la continuidad
en la conformidad con los requisitos.

conservar informacin documentada que describa:

a) los resultados de la revisin de los cambios,
b) las personas que autorizan el cambio y
c) de cualquier accin necesaria que surja de la revisin.