MEJORAMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE POR MEDIO DE LA

ADMINISTRACIN DE INVENTARIOS EN AMAZON.COM

CURSO:
ADMINISTRACION LOGISTICA

PROFESOR:
CARLOS ANTONIO ZEVALLOS BALCEDA
INTEGRANTES:
CASTRO BARRIOS,ADRIAN
MONDARGO EVANGELISTA, MEYLY
ORELLANA NINAHUANCA,IVAN
LUNA PALOMINO,KEVIN

SECCIN:
02T

LIMA PER
2017

Plan de mejoramiento
Se identificaron 4 maneras en que Amazon mejoro el servicio al cliente al
administrar mejor sus inventarios.

Aumento su capacidad de almacenamiento de inmediato

Introdujo tecnologa de vanguardia de automatizacin y mecanizacin
Relaciono la informacin de los pedidos con un archivo de clientes
utilizando tecnologa informtica
Duplico el sistema en todos los centros de distribucin donde fue
posible

Estrategia de administracin de inventarios

Amazon ahora usa una combinacin de operaciones de almacn internas y
subcontratadas. Por ejemplo:
Amazon subcontrato la distribucin de telfonos mviles, computadoras y
libros, excluyendo los que figuran en las listas de xitos de librera.

En conclusin, Amazon ha mejorado sus sistemas de inventario en la ltima

dcada, ya que aumento su capacidad de almacn e introdujo la tecnologa
ms avanzada de mecanizacin para enviar los productos y dar seguimiento
a las necesidades de sus clientes. Aunque Amazon almacena muchos de los
artculos que vende, ahora subcontrata otros artculos a almacenes
independientes.