UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE

MOGROVEJO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE CONTAB
7. ACTIVIDADES 2. PROPUESTA 1.4.SEGMENTOS
RELACIN
8. SOCIOS
NOMBRE DEL PROYECTO: HOTEL
CLAVE CLAVES
Carencia de fuentes de empleos
DE VALOR CON CLIENTES
DE CLIENTES
Prdida dePrdida deCultural
Identidad atracciones
de Culturales
ECOLGICO
sostenibles a las actividades
tradicionales. de los Turistas
los Pueblos.
Alimentac
Empresa de in Turistas
Servic
Atencin
Publicidad Alojamie Contacto con exclusivos
io de
personaliz
nto culturas y con tours
ada
la naturaleza
Turismo
Escases de Servicios Eco tursticos en la Ciudad Empresario
de Tarapoto.
Buena s
Empresa de seguridad
Mantenimient
o 6. RECURSOS 3. CANALES DE
CLAVE DISTRIBUCIN
Buen confort. Profesional
es
Recursos Recurs
Tecnolgi Redes
Televisi
os
Empresas cos Huma
sociales
n
Poco inters de inversionistas de
Tercerizadora nos Poca participacin y Ganancias de
turismo en trabajar con pobladores Estudiantes
s Pobladores del Sector en el
del Sector. Ambiente
Recurso Servicio Eco turstico.
Recurso relajado. Marketin
s g
s
Financie
Presupuestos Pblicos limitados Material
para ejecucin de Proyectos Desorganizacin y falta de inters
PROFESOR
alternativos como el Servicio de Municipios en temas de
Mundaca 9. ESTRUCTURA
Guerra,
Eco turstico. Jorge Augusto 5. FUENTE
desarrollo alternativo como el DE
DE COSTOS INGRESO
Servicio Eco turstico.
CURSO

Costos Proyectos Ventas de

Costos de Costos de
Vinculados a
Alojamie Tickets
Mantenimi
INTEGRANTES: Servicios
la nto
ento Bsicos
Alarcn Delgado, Annie Rosalva Servicios
Alimentaci
Gastos administrativos de turismo
n
Carhuajulca
Gastos Delgado, Dolibeth
Financieros interno
Hernandez Aguinaga, Jheison
Vidaurre Davila, Damaris
Villegas Requejo, Maribel
 FATORES EXTERNOS

1. Anlisis del micro entorno

Pblicos diversos: tendr varias opciones el cliente para poder elegir en dnde
satisfacer sus necesidades como alojamiento, alimentacin y turismo. Este es un
factor de micro entorno muy importante, ya que si el pblico al que se le quiere
ofrecer nuestro servicio no est interesado podr elegir otro proveedor de la
necesidad solicitada.

Nuestro competidor directo es el hotel Mitu Wasi ya que elaboran y venden

productos similares a los del proyecto en cuestin. Para seleccionar los hoteles
considerados lo mencionamos como competencia directa, se utilizaron variables
como las tarifas diarias por habitacin simple y doble, el segmento de turistas al
que se pretende llegar, el tipo de servicio ofrecido y el enfoque estratgico.

2. Cinco fuerzas competitivas de Porter

2.1 Poder de negociacin de los clientes:

Los clientes (turistas) tanto extranjeros como nacionales, tienen mucho poder
de negociacin, ya que existe mucha competencia en el mercado y si se les
ofrece una buena oferta que satisfagan sus necesidades, les ser tan simple
como elegir otra agencia. Adems, los clientes son muchos y compran todo tipo
de servicio turstico, con lo cual, su poder es mayor.

De todos modos, los clientes puede que capten los servicios ofrecidos por los
hoteles o agencias tursticas como nicos, debido al precio y las cualidades que
estas ofrecen. Adicionalmente, el grado de diferenciacin del hotel que aqu se
plantea, supone que el poder de los clientes igualmente sea vea reducido. El
poder de los compradores radica principalmente en el hecho de poder elegir
abiertamente entre un hotel u otro. En caso de existir agrupaciones (grandes
empresas) interesadas en el servicio ofrecido, su poder aumentar y es posible
que se les otorguen descuentos razonables. Del anlisis anterior, se concluye
que el atractivo de la industria segn el poder de negociacin de los clientes es
moderado.
 2.2 Rivalidad entre los competidores:

En el departamento de San Martin-Tarapoto encontramos una competencia

limitada en hoteles ecolgicos y un incremento en hoteles comunes.

Los factores que incrementan la rivalidad de los competidores son los

siguientes: la barrera de salida que significa el nivel de especializacin de los
activos e infraestructura, el insuficiente nivel de diferenciacin en trminos de
propuestas de valor del sector turstico de Tarapoto, y lo relevante de los costos
fijos (sueldos, seguros, servicios varios), ms an debido al nivel de
estacionalidad de la demanda, hacindose necesario cubrir los meses de bajo
nivel de ocupacin. A pesar de lo anterior, el sostenido y auspicioso nivel de
crecimiento de la industria disminuye fuertemente la presin entre las empresas
del sector; junto con el hecho de que la cantidad de competidores mantiene un
equilibrio, en el sentido de no aglutinar una excesiva cantidad de empresas, ni
tan slo un par, situaciones en las que usualmente se observan intensas
rivalidades. De lo anterior, se concluye que el atractivo de la industria segn la
intensidad de la rivalidad de los competidores es alto. El modelo de las cinco
fuerzas de Porter propone un modelo de reflexin estratgica sistemtica para
determinar la rentabilidad de un sector, normalmente con el fin de evaluar el
valor y la proyeccin futura de la empresa.

2.3 Amenaza de los nuevos entrantes:

De manera de determinar la importancia de las barreras para la entrada en la

industria del alojamiento eco turstico en Tarapoto, se toman en consideracin
los siguientes aspectos:

Economas de escala: en los servicios hoteleros se observan

considerables economas de escala al incrementarse el volumen
operacional.

Diferenciacin de los productos: existe variedad dentro de la oferta

hotelera de Tarapoto en trminos de calidad de servicio, pero en lo que
respecta a la propuesta de valor no observan grandes diferenciaciones.
 Requerimientos de capital: los requerimientos de capital para la oferta
hotelera son relativamente altos, por lo que significa la inversin en terreno,
infraestructura y comercializacin del servicio.

Costos por cambiar: por lo general, los costos de cambiarse de un hotel a

otro son bajos e irrelevantes, en cuanto el cliente an no ha realizado la
reserva o algn tipo de depsito.

Desventajas de costos que no dependen de la escala: el acceso

preferente a los insumos como podran ser los alimentos o recursos
humanos consiste en una posible desventaja para los nuevos entrantes al
sector hotelero de Tarapoto.

Adems, actualmente no se ha detectado la iniciativa de nuevos posibles

entrantes al sector hotelero en Tarapoto. Sin embargo, ya existe una rivalidad
entre los competidores debido al reducido nmero de empresas que se dedican a
esta actividad, las decisiones que se tomen afectarn moderadamente a nuestra
empresa. De esta manera, las empresas tratarn de diferenciarse mediante la
publicidad, abaratamiento de los costos, y todo tipo de tcnicas.

2.4 Poder de negociacin de los proveedores

Los proveedores de alimentos y suministros para hoteles y restaurantes son

adecuados, existen escuelas de capacitacin de personal, servicios mdicos,
afiliaciones internacionales de seguros, entre otras empresas de servicios afines a
la actividad. Segn el taller de validacin con agencias y guas, hay agentes
inescrupulosos que bajan los precios hasta niveles por debajo del costo para
lograr una venta puntual y eliminar a la competencia; sin embargo, muchas veces
no logran cumplir con los servicios bsicos ofrecidos ni mucho menos con un nivel
de calidad satisfactorio, lo que genera un crculo vicioso de mala reputacin para
el sector. Una de las observaciones ms importantes fue la constatacin de que
existen ms estudios y planes de los que deberan, ya que lamentablemente cada
municipio o entidad desarrolla esfuerzos desarticulados que no llegan a
concretarse, inclusive hay esfuerzos provinciales inconclusos o parciales y no
incluyentes, que adems no tendrn continuidad poltica y, por tanto, no se
asignarn fondos para un soporte tcnico exclusivo y de alto nivel y se diluirn en
el tiempo.

Se cuenta con transporte interno de turistas, puestos de informacin, adecuada

sealizacin de reas tursticas ni un sistema de seguridad turstica tanto personal
como vehicular.

Existe una cantidad suficiente de proveedores de servicios de transporte,

alimentacin, entre otros, los cuales en definitiva poseen un poder de negociacin
con los proveedores elevado, puesto que la relacin entre proveedores y la
empresa seria de una manera directa ya que ellos suministraran tanto los bienes
como los productos primarios y secundarios.

Por el contrario, los operadores tursticos poseen gran poder debido a su alto
nivel de concentracin, a lo fundamental de su rol en el xito de los hoteles, a la
no existencia de servicios sustitutos satisfactorios, y a lo poco relevante que es
cada participante de la industria por separado para el operador. La posibilidad de
dichos proveedores de integrarse hacia adelante es baja, lo que disminuye el
poder de negociacin que poseen. En definitiva, y tomando en consideracin los
aspectos recientemente descritos, se determina que el atractivo de la industria
segn el poder de negociacin de los proveedores es medio.

Existencia de proveedores de servicios especializados en el sector hotelero, que

tienen la necesidad de trabajar.

En el sector de servicios hoteleros, cuya forma de colocacin de servicios es

nicamente a socios, quienes tambin los financian.

2.5 Amenaza de productos sustitutos

Aparicin de nuevos competidores con precios y servicios ms competitivos,

siendo estos grandes grupos hoteleros internacionales.

Servicios sustitutos que se convierten indirectamente en competidores se

encuentran los hoteles de menor categora, mismos que brindan un servicio de
alojamiento a un precio bajo pero que no brinda un estndar de calidad alto, para
nuestro hotel ecoturististico estos sustitutos no son considerados una amenaza,
pero no hay que perder el cuidado de observar los servicios que ellos estn
brindando. El alto grado de diferenciacin de la propuesta planteada permite que
la amenaza de productos sustitutos dentro de la ciudad sea escasa. Ahora bien,
en lo que respecta a sustitutos de la ciudad, sus atributos de exclusividad, belleza,
aislacin y extensin, le permiten igualmente ser una propuesta diferenciada
respecto de otros destinos tursticos en el mundo, y no competir directamente con
el turismo masivo de playa o ciudad. En definitiva, y tomando en consideracin los
aspectos mencionados, se determina que el atractivo de la industria segn la
amenaza de productos sustitutos es de nivel alto.

3. Anlisis del macro entorno

Entorno poltico

Cada vez mayor estabilidad de los gobiernos europeos, favorece el aumento de

desplazamientos de viajeros.

Los gobiernos son cada vez ms conscientes de la gran importancia del sector
eco turstico para la economa de cada estado.

En Tarapoto, en los ltimos aos, las decisiones polticas de expansin

internacional de la ciudad y promocin eco turstica de la misma, han provocado
un importante impulso en la ocupacin hotelera y, en especial, la de los hoteles de
5 estrellas.

Son notables los esfuerzos de la administracin pblica en inversiones de

mejora, renovacin y potenciacin de Tarapoto, como destino eco turstico. Un
ejemplo de ello lo constituye la poltica de infraestructuras que han generado
nuevas llegadas de turistas cada ao y que han repercutido positivamente (y
siguen hacindolo) en la ocupacin hotelera de la ciudad de Tarapoto.

Entorno econmico

La actual crisis econmica en la que nos encontramos sumergidos ha afectado a

todos los sectores econmicos y, evidentemente, tambin al turismo. La delicada
situacin econmica peruana, ha reducido el consumo interno, sin embargo, otros
pases de la zona euro como Alemania o los pases nrdicos, arrojan mejores
datos econmicos, y estn compensando la menor demanda interna.

Existe un fuerte desarrollo econmico de potenciales pases emisores de turismo

hacia Per, como Colombia, Argentina y Brasil, que est en la fase ascendente del
ciclo econmico, y puede aportar gran volumen de negocio.

El descenso de turistas en los ltimos aos ha obligado a agudizar el ingenio de

numerosos grupos hoteleros. Las soluciones ms destacadas han sido la bajada
de los precios hoteleros o la realizacin de paquetes tursticos que permitan
ofertas ms atractivas. Los hoteles de 5 estrellas se han unido tambin a estas
decisiones, que hasta el momento no haban tenido necesidad de hacerlo, al estar
dirigidos a un estrato social de mayor poder adquisitivo.

Entorno social

Se produce un cambio en la percepcin social del turismo entendido como una

actividad enriquecedora y necesaria para el individuo.

Aumentan las necesidades de turismo para periodos cortos. Han tomado

importancia las denominadas escapadas, con estancias de fin de semana en
ciudades, durante cualquier periodo del ao.

Mayor nmero de usuarios que gracias a la amplia informacin que existe en los
medios de comunicacin, son capaces de configurarse sus propias vacaciones a
medida, evitando intermediarios.

Aparicin de un mayor nmero de segmentos tursticos ligados al conocimiento

(turismo cultural, religioso, ecolgico) o a nuevas experiencias (gastronmico, de
aventuras, nutico, etc.).

Tambin es destacable que el amplio nmero de clientes de este tipo de hoteles

sea extranjero, hecho que se convierte en un punto a su favor, permitiendo la
llegada de turistas de otros pases ms estables econmicamente o aventajados
en la salida de la recesin econmica. Por su parte, los clientes nacionales
pueden convertirse en pblico objetivo de los hoteles de 5 estrellas, debido a la
menor disponibilidad econmica en tiempos de crisis, que puede hacer que viajen
menos al extranjero.

Entorno tecnolgico

Los cambios en la tecnologa han dado un giro inesperado a las empresas tanto
en su parte industrial, como en su parte comercial y administrativa.

Las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin han supuesto un

importante avance en el sector, posibilitando a los clientes el uso de herramientas
on-line para gran cantidad de acciones como pueden ser:

Comparar precios y ofertas.

Reservar on-line.

Consultar paquetes y servicios.

Visualizar una galera de imgenes sobre las instalaciones, habitaciones etc.

Compartir y obtener opiniones.

El incremento del uso de redes sociales constituye una potente herramienta para
todos los participantes en el sector. Se pueden utilizar para promocionar productos
y empresas, generar opinin acerca de distintas experiencias, o fidelizar a los
propios clientes.

En las cadenas hoteleras, las redes internas permiten a los diferentes hoteles
estar en permanente comunicacin y compartir informacin actualizada en tiempo
real, de manera que pueda ser aprovechada por todos.

Entorno ecolgico

En el 2014 el turismo receptivo mundial se increment 4%, a pesar de las

condiciones econmicas poco favorables en algunos de los mayores mercados
emisores. Sudamrica registr un incremento de 5.5%. Por su parte, la
Organizacin Mundial del Turismo (OMT) estima que el 2017 el turismo receptivo
mantendr su tendencia creciente y aumentar entre 3% y 4%.
 Como va pasando el tiempo en la ciudad de Tarapoto el incremento de visitas
tursticas ha ido aumentando, ya que se posiciona en el tercer lugar ms visitado
en el Per.

FATORES INTERNOS
Cadena de valor del sector

Infraestructura
Planificacin del proyecto de inversin del hotel ecolgico a nivel de factibilidad para su ejecucin.
Gestin financiera - contable ptima, respaldada por personal administrativo especializado.

cursos humanos
anilla requerida de personal de servicios, administrativo y de seguros.
ano de obra directiva variable por demandas (segn proyecciones de altas demandas se contratar personal para el rea operativa)

Tecnologa
Estndares de Certificacin de Calidad.
Innovacin constante.

Aprovisionamiento
Gestin de proveedores para satisfacer las necesidades de los clientes ( Alimentacin, alojamiento, servicios de turismo interno)
MARGEN

Fomentar la unin e integracin

social.
Se necesita de presupuestos
stica: Personal calificado y con deseos
Marketing y venta: elevados.
de servir.
operaciones que seOperaciones:
realizan con recepcin. Servicios:
trol de los productos (alimentacin,
Elaboracin bebidas)
de pedido
Infraestructura ANALISIS FODA
Publicidad
a ofrecer.
atractiva.
Escasa existencia de producto
Contacto directo con el cliente
Escalas de precios segn la oferta y demanda actual
trol de la salida delProceso
productodeprocesado
la compray entregas correspondientes. Garanta y turstico desarrollado.
recomendacin del cliente
Alto poder de atraccin.
Promociones en fechas especiales
Almacenamiento de los productos a ofrecer (alimentacin, bebidas) Poca promocin en el sector de
Ser patrimonio histrico Mediante
y redes sociales.
servicios hotel ecolgico.
cultural de la humanidad.

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Tasas de juventud alta. Inversin de capital extranjero
Redes sociales (publicidad del en este sector.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Incrementos de inseguridad
negocio)
Posibilidad de competir en un ciudadana.
turismo de calidad, no masivo. Situacin climtica durante la
poca del fenmeno del nio.

VIABILIDAD ESTRATGICA
Matriz EFI

Factores crticos para el Total

Peso Calificacin
xito ponderado
Fortalezas
Fomentar la unin e
integracin social. 0.15 3 0.45

Personal calificado y
con deseos de servir. 0.16 3 0.48
 Infraestructura
atractiva. 0.18 4 0.72

Alto poder de atraccin.

0.15 4 0.60
Ser patrimonio histrico
y cultural de la 0.13 3 0.39
humanidad.

Debilidades
Se necesita de
presupuestos elevados. 0.05 1 0.05

Escasa existencia de
producto turstico 0.10 1 0.10
desarrollado.

Poca promocin en el
sector de servicios 0.08 2 0.16
hotel ecolgico.

TOTAL 1.00 2.95

Matriz EFE

Factores determinantes del Peso

Peso Calificacin
xito ponderado
Oportunidades
Tasas de juventud alta. 0.13 4 0.52
 Redes sociales (publicidad
del negocio) 0.14 4 0.56

Posibilidad de competir en
un turismo de calidad, no 0.12 3 0.36
masivo.

Amenazas
Inversin de capital
extranjero en este sector. 0.19 1 0.19

Incrementos de
inseguridad ciudadana. 0.16 2 0.32

Situacin climtica
durante la poca del 0.26 2 0.52
fenmeno del nio.

TOTAL 1 2.47

Anlisis Matricial

MATRIZ EFI

Lo relevante es comparar el peso ponderado total de las fortalezas contra el de las

debilidades, determinando si las fuerzas internas de la organizacin son
favorables o desfavorables, o si el medio interno de la misma es favorable o no.
En el caso del entorno del Hotel Ecologico T`URU WASI, las fuerzas internas son
favorables a la organizacin con un peso ponderado total de 2.64 contra 0.31 de
las debilidades.

MATRIZ EFE

La clave de la Matriz de Evaluacin de los Factores Externos, consiste en que el

valor del peso ponderado total de las oportunidades sea mayor al peso ponderado
total de las amenazas. En el caso del proyecto de inversin que nos estamos
planteando, se puede observar que las oportunidades obtienen un peso de 1.44 y
de las amenazas es 1.03, lo cual establece que el medio ambiente es favorable a
la organizacin.
FODA CRUZADO

MATRIZ FODA CRUZADO OPORTUNIDADES AMENAZAS

Tasas de juventud Inversin de capital
alta. extranjero en este
Redes sociales sector.
(publicidad del Incrementos de
negocio) inseguridad
Posibilidad de ciudadana.
competir en un Situacin climtica
turismo de calidad, durante la poca
no masivo. del fenmeno del
nio

(F1, O1) (F3, A1) Inversin

FORTALEZAS Generacin de constante en
Fomentar la unin Empleo y de la tecnologas de
e integracin Calidad de Vida. produccin nos
social. (F2, O3) Plan de permitir marcar la
Personal calificado Capacitacin diferencia y abrir
y con deseos de Nacional. las puertas al
servir. desarrollo de la
Infraestructura tecnologa en el
atractiva. pas.
Alto poder de (F4, A3) Brindar
atraccin. precios al
Ser patrimonio promedio del
histrico y cultural mercado
de la humanidad. competidor, esto
nos permitir el
rpido
posicionamiento.
DEBILIDADES
Se necesita de (D2, O3) Puesta en (D1, D2, D3, A2,
presupuestos valor de A3) Desarrollo
elevados. tradiciones y sostenible que
Escasa existencia costumbres y mantenga el
de producto conservacin de equilibrio entre la
turstico atractivos. identidad cultural,
desarrollado. (D3, O2) la naturaleza, el
Poca promocin en Dependencia: desarrollo
el sector de formacin de un econmico y la
 solo corredor y un equidad en los
servicios hotel organismo beneficios
ecolgico. promotor
especializado.

Formulacin de Estrategias
(F1, O1) Generacin de Empleo y de la Calidad de Vida.
(F2, O3) Plan de Capacitacin Nacional.
(F3, A1) Inversin constante en tecnologas de produccin nos permitir
marcar la diferencia y abrir las puertas al desarrollo de la tecnologa en el
pas.
(F4, A3) Brindar precios al promedio del mercado competidor, esto nos
permitir el rpido posicionamiento.
(D2, O3) Puesta en valor de tradiciones y costumbres y conservacin de
atractivos.
(D3, O2) Dependencia: formacin de un solo corredor y un organismo
promotor especializado.
(D1, D2, D3, A2, A3) Desarrollo sostenible que mantenga el equilibrio entre
la identidad cultural, la naturaleza, el desarrollo econmico y la equidad en
los beneficios.
Definicin de los objetivos estratgicos

Objetivo estratgico de mercado:

Ofrecer un servicio con la mayor calidad y con los mejores precios del
mercado, mediante la propuesta, utilizando la mejor tecnologa.
Objetivo estratgico operacional o tcnico
Evaluar los costos de diseo e implementacin del hotel y pronosticar
las ventas de este para decidir si los costos de implementacin estn de
acuerdo con los requerimientos de calidad de la empresa y adems si
son factibles desde el punto de vista econmico para el desarrollo
positivo de la empresa.
Objetivo estratgico organizacional y legal
Generar programas de capacitacin y desarrollo de personal que
acompaen el crecimiento de la empresa.
Desarrollo de componentes tecnolgicos necesarios, para incrementar la
eficiencia.
 Objetivo estratgico econmico y financiero

Incrementar nuestras utilidades del Hotel Eco - Turstico en base a un

servicio de calidad y variado; as tambin lograr la fidelizacin de
nuestros clientes.
ESTUDIO DE MERCADO
OBJETIVOS DE MERCADO
Los objetivos para la realizacin del estudio del Mercado son los siguientes:

Determinar cul es la situacin del mercado hotelero ejecutivo en

Tarapoto.
Analizar la demanda potencial de un hotel eco - turstico en Tarapoto.
Identificar las necesidades de los clientes potenciales y sus
caractersticas
Analizar la competencia directa e indirecta de un hotel eco - turstico en
Tarapato.

LA SEGMENTACION DE MERCADO

La segmentacin del mercado nos permite localizar a aquellos grupos

emergentes de nuevos turistas que demanda una oferta a su medida.
Tambin se podr detectar aquellos segmentos que experimenten signos de
madurez o incluso de declive.
Importancia de la segmentacin del mercado
Ayuda a identificar las mejores oportunidades de mercado, a
descubrir nichos no servidos, y con ello al desarrollo y lanzamiento
de nuevos productos o a la extensin del rango de los existentes.
Permite establecer un orden de prioridad entre los segmentos, lo
que contribuye a una mejor asignacin de recursos. Diferencia la
actuacin comercial de la empresa por segmentos mediante el
 desarrollo de programas de marketing que posibiliten una mejor
adaptacin a las necesidades de los consumidores.
Mtodos de segmentacin del mercado

Una vez establecidos qu criterios o variables de segmentacin son los ms

apropiados para los propsitos de la empresa, es necesario acudir a
mtodos estadsticos que permitan la divisin del mercado en grupos
homogneos de consumidores. A la aplicacin de estos mtodos se refiere
el enfoque de la segmentacin como tcnica o herramienta instrumental de
investigacin. Los mtodos que posibilitan la segmentacin del mercado
son los siguientes:

1. Tcnicas de segmentacin o diseos de segmentacin a priori,

segn los cuales el investigador selecciona una variable a explicar
antes de realizar el anlisis. Posteriormente, considera diversas
variables explicativas y trata de analizar cmo se relacionan con la
anterior a travs de un conjunto de tcnicas estadsticas; las ms
empleadas son el anlisis de la varianza, el mtodo de chi cuadrado.

2. Tcnicas de tipologa o diseos de segmentacin a posteriori segn

las cuales los consumidores son agrupados de acuerdo a la similitud
de sus perfiles multi variables, sin hacer distincin entre variables
explicativas y variables explicadas. Para la aplicacin de esta tcnica
se utiliza preferentemente el anlisis de clasificacin o de cluster.
Este tipo de anlisis se adapta a cualquier clase de variables,
continuas o discretas, de investigacin objetiva o perceptual.

VISIN:
Trabajamos para posicionarnos como una organizacin lder en el
negocio de hoteles eco turstico en el Departamento de San Martin,
siendo reconocidos por la calidad de nuestro servicio y la orientacin a la
satisfaccin de las necesidades y expectativas de nuestros huspedes,
siempre bajo estrictos criterios de rentabilidad, transparencia, proteccin del
Medio Ambiente y compromiso social.

MISIN:
Generar valor econmico, social y ambiental en la forma sostenible para
beneficio de la comunidad y nuestros accionistas, colaboradores y
clientes .Para lograrlo, contamos con un equipo humano que se caracteriza
con la empresa.