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Administracin de marcas
Tal vez la administracin de la experiencia de cada
Cliente ser el ingrediente ms importante en la creacin de lealtad [hacia la
Marca],
Las compaas administran las marcas de forma cuidadosa. Y algunas de las acciones que toman son:
1.- El posicionamiento De la marca debe comunicarse continuamente a los consumidores. Las Marcas
suelen emplear grandes dosis de publicidad para crear conciencia de marca y para
Lograr la preferencia y la lealtad.
Grandes campaas publicitarias buscan crear conciencia de marca para lograr la preferencia y la lealtad.
2.- La promocin crea cierto reconocimiento de nombre y de marca, e incluso cierta preferencia.
Las marcas no se mantienen por su publicidad, sino por la experiencia de marca. Por ejemplo,
En la actualidad, los Clientes conocen una marca a travs de diversos nexos y puntos de contacto que
incluyen la publicidad
3.- Experiencia personal con la marca, los comentarios de otros consumidores, las pginas web de la
compaa, entre otros. La empresa debe poner tanta atencin a la administracin de esos puntos de
contacto, como la que pone en la produccin de sus anuncios.
El posicionamiento de la marca no ser total sino hasta que cada persona de la empresa viva la marca.
Por consiguiente, la compaa debe capacitar a su personal para que se concentre en el cliente. An
mejor, la compaa debe desarrollar una estrategia interna de marca para que los empleados entiendan y
se sientan entusiasmados con la promesa de la marca
4.- Auditar peridicamente las fortalezas y las debilidades de sus marcas. Deben preguntarse: Esta
marca sobresale?La marca est posicionada adecuadamente? Todos los puntos de contacto con
nuestros consumidores apoyan el posicionamiento de la marca? Los gerentes de marca entienden el
significado que tiene la marca para los consumidores?La marca recibe un apoyo apropiado y sostenido?
La auditora de marcas localiza las marcas que necesitan mayor apoyo, las que necesitan eliminarse o
las que requieren una modificacin o un reposicionamiento debido a las preferencias cambiantes de los
consumidores o a los nuevos competidores.