2015

Informe
anual
integrado
ndice
2015 Informe anual integrado

03-04 05-13 14-21 22-38

Mensaje del 1. El Grupo 2. Entorno y 3. Actividad

presidente Correos estrategia empresarial

39-55 56-67 68-81 82-91

4. Soluciones 5. Personas y 6. Compromiso 7. Con la sociedad

globales cultura organizativa medioambiental

92-106 107-231 232-247

8. Gobierno 9. Cuentas 10. ndice GRI

corporativo consolidadas del y anlisis de
Grupo Correos materialidad
2015
Informe
anual Mensaje del
integrado
presidente

Mensaje del
presidente

El 8 de julio de 2016 cumplimos tres siglos de vida
El Grupo
Correos como empresa postal dependiente del Estado al
servicio de los ciudadanos y del progreso social,
econmico y tecnolgico de Espaa. Cumplimos
Entorno y 300 aos de historia que han sido 300 aos
estrategia
de innovacin, adelantndonos a los cambios
de la sociedad y acompandola en su propia
Actividad evolucin.
empresarial
Esta fecha tan importante coincide, adems, con
la fase final de nuestro Plan de Accin 100-300-
Soluciones
globales 1.500, que lanzamos en diciembre de 2012 y nos
ha permitido avanzar en la transformacin digital
del Grupo, en el cambio de cultura corporativa,
Personas y cultura hacia una mayor focalizacin en el cliente y sus
organizativa
necesidades, y en la reformulacin del modelo
de negocio, para una mayor diversificacin de
Compromiso productos y servicios.
medioambiental
En los cuatro aos de desarrollo de este Plan,
hemos definido unos objetivos estratgicos
Con la sociedad
ambiciosos, materializados a travs de la
innovacin y la mejora operativa y tecnolgica de
Gobierno los sistemas de negocio, las redes de distribucin
corporativo y las oficinas y de la eficiencia general de los
procesos de la Compaa. Tan slo en el ejercicio
2015 se destinaron cerca de 76 millones de euros
Cuentas
consolidadas del a inversiones, que nos permitieron, entre otras
Grupo Correos
cosas, convertirnos en el primer operador del
mundo que ha dotado a todos sus carteros con
dispositivos (PDA) inteligentes para ofrecer
servicios en tiempo real a nuestros clientes.
Gracias a todo ello, Correos es ya un referente
en paquetera y comercio electrnico, con
iniciativas como la implantacin de los
terminales automatizados para la recogida
y depsito de paquetera CityPaq y
HomePaqun concepto en el que hemos sido
pioneros a nivel mundial; la comercializacin
de las nuevas opciones Comandia Shop y
Comandia Express para facilitar la venta
online a las empresas y autnomos e impulsar
as la transformacin digital de las pymes
espaolas; el lanzamiento de la tarjeta Correos
Prepago para el pago seguro en cualquier
comercio fsico o electrnico; el soporte
logstico a plataformas de venta online como
Alimentos Autnticos; o la incorporacin
de un nuevo modelo de carro de reparto
y vehculos especialmente adaptados a la
distribucin de paquetera.
Trabajamos para aumentar las opciones
de servicio al cliente, de modo que ste
pueda recibir sus envos de la forma ms
fcil y cmoda, y para satisfacer las nuevas
necesidades logsticas del comercio electrnico,
a travs de nuestra completa oferta de servicios,
la profesionalidad de nuestros empleados y la
capilaridad de nuestra red. Asimismo, estamos
mejorando y digitalizando la experiencia del cliente
en las oficinas con la extensin a toda Espaa de
nuestro nuevo modelo de atencin y venta en
oficinas Tu Correos y, en los prximos meses,
lanzaremos una nueva cartera de servicios en la
nube denominada eCorreos, con la que trasladar
nuestros reconocidos valores de seguridad y
confianza al mundo digital.
La compaa ha respaldado esta transformacin
mediante una formacin especializada,
centrada en satisfacer las expectativas del
cliente, ampliando servicios en favor de una
mejor y mayor informacin de los empleados
con la incorporacin de nuevos canales de
comunicacin interna para compartir proyectos y
promover la participacin y la mejora continua y
comprometindonos con la seguridad, el bienestar
y la salud de los empleados, lo que ha merecido
que Correos sea la primera empresa pblica que
obtiene en Espaa el certificado de Empresa
Saludable.

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

3
2015
Informe
anual
integrado

Mensaje del De este modo, continuamos avanzando con paso
presidente firme hacia el objetivo estratgico de convertir
a Correos en el mejor proveedor de servicios
El Grupo
de comunicacin fsica, digital y de paquetera
Correos del mercado espaol. Para ello, tambin hemos
impulsado la transformacin de las filiales del
Grupo que, en 2015, incorporaron innovadores
Entorno y servicios como el de Firma Digital Avanzada
estrategia
de Correos Express, para certificar la firma de un
contrato a distancia con plenos efectos legales;
Actividad la plataforma tecnolgica Nexo implantada por
empresarial
Nexea, para la gestin integral y personalizada de
envos telegrficos de las grandes empresas, como
Soluciones
el burofax; y la nueva lnea de negocio, abierta
globales por Correos Telecom, para el pago por uso de
infraestructuras de fibra ptica.
Personas y cultura
organizativa Y, adems, comprometidos con ser una empresa
sostenible en nuestra gestin medioambiental: en
2015 hemos reducido un 23% nuestras emisiones
Compromiso de CO2, priorizando la compra de energa verde,
medioambiental
que ya supone el 66% de toda la energa elctrica
que consumimos. Correos, adems, dispone
Con la sociedad
de una de las flotas ms amplias del sector de
vehculos elctricos con casi 200 unidades, a las
que se han aadido 25 furgonetas y 100 motos en
Gobierno 2016.
corporativo
Deseo felicitar a todos los que han hecho
posible que Correos cumpla 300 aos
facilitando las comunicaciones entre empresas,
ciudadanos y Administracin. Queremos
continuar haciendo historia y seguir contando
con el respaldo, reconocimiento y confianza de
nuestros clientes, aportando soluciones para
facilitarles la vida, impulsar sus negocios y
mejorar su experiencia de comunicacin.
Por ltimo, quiero agradecer profundamente
a todas las personas que a lo largo de muchos
aos, y especialmente en estos ltimos, han
trabajado en Correos haciendo posible su
evolucin y la prestacin de los servicios con
un nivel de calidad excelente, teniendo siempre
al cliente por delante de intereses particulares,
as como a las organizaciones sindicales
que han colaborado eficazmente con sus
actuaciones a la labor diaria de la Compaa y
a generar el clima de entendimiento necesario
para facilitar la necesaria evolucin de la
empresa.

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos
Javier Cuesta Nuin
ndice GRI
y anlisis de
materialidad

4
000
2015
2015
Informe
Informe
anual
anual
integrado
integrado

Mensajedel
Mensaje del
presidente
presidente

ElGrupo
El Grupo
Correos
Correos

Entornoyy
Entorno
estrategia
estrategia

Actividad
Actividad

1.
empresarial
empresarial
Lderes en comunicacin

El Grupo
Soluciones
Soluciones
globales
globales

1.1 El Grupo Correos,

Personasyycultura
Personas
organizativa
organizativa
cultura Correos visin y valores
Compromiso
Compromiso
1.2 Las empresas del Grupo
medioambiental
medioambiental
1.3 Indicadores financieros
Conla
Con lasociedad
sociedad y no financieros
Gobierno
Gobierno
1.4 Hitos 2015
corporativo
corporativo

Cuentas
Cuentas
consolidadasdel
consolidadas del
GrupoCorreos
Grupo Correos

ndiceGRI
ndice GRI
anlisisde
y anlisis de
materialidad
materialidad
2015
Informe
1.1 El Grupo Correos,
anual
integrado
visin y valores

Mensaje del
presidente
El Grupo Correos est integrado por la Sociedad
Estatal Correos y Telgrafos, S.A. y las filiales
El Grupo
Correos Correos Express Paquetera Urgente, S.A., Nexea
Gestin Documental, S.A. y Correos Telecom, S.A.
Las cuatro empresas, que desarrollan su actividad
Entorno y en el sector de las comunicaciones fsicas y
estrategia
digitales y la paquetera, conforman uno de los
primeros grupos empresariales espaoles, tanto
Actividad por recursos como por actividad comercial.
empresarial
EL PROPSITO ESTRATGICO DEL GRUPO
CORREOS ES SER EL MEJOR PROVEEDOR
Soluciones
globales DE SERVICIOS DE COMUNICACIN FSICOS,
DIGITALES Y DE PAQUETERA SUSTENTADO
SOBRE LOS RECONOCIDOS VALORES DE
Personas y cultura CORREOS DE SEGURIDAD, CERCANA Y
organizativa
CONFIANZA.

Compromiso
medioambiental

Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

6
2015
Informe
1.1 El Grupo Correos,
anual
integrado
visin y valores

Mensaje del
presidente
El propsito del Grupo Correos est respaldado
por cinco valores corporativos:
El Grupo
Correos

1 Sentir 2 Lograr 3 Liderar

Entorno y
estrategia Hacer nuestras las necesidades y prioridades Ser valientes. Esforzarse y arriesgarse por Ser lderes referentes, motivando e impulsando
de la organizacin, emprender los retos como alcanzar resultados competitivos, aprovechando a otros hacia el desarrollo y el xito profesional
un equipo unido e ntegro, con entusiasmo y oportunidades y tomando decisiones de y personal. Promover una cultura de
Actividad
empresarial actitud positiva por formar parte de Correos, xito, basadas en criterios de rentabilidad, reconocimiento, comunicando con confianza,
transmitiendo su filosofa y sus valores. calidad y eficiencia. Supone adelantarse a los transparencia y seguridad. Contagiar pasin a
acontecimientos y visualizar escenarios futuros nuestro alrededor.
Soluciones que nos aseguren un crecimiento sostenible.
globales

Personas y cultura
organizativa
4 Innovar 5 Vocacin por el cliente
Progresar y evolucionar de manera gil, Asegurar el crecimiento y desarrollo de nuestros
anticipndonos a los cambios tanto internos como clientes a travs de la experiencia del cliente, mimando
Compromiso
medioambiental de la sociedad. Mostrar una actitud positiva hacia los y respetando a las personas, aportando respuestas
mismos, que nos permita adelantarnos, aprender giles y adaptadas a sus necesidades, y desarrollando
y mejorar de manera continua hacia un futuro de a nuestro alrededor una cultura de excelencia, basada
Con la sociedad expansin, globalizacin y xitos. en los principios de honestidad, sostenibilidad y
responsabilidad social corporativa
Gobierno La estrategia de negocio, los valores identificativos
corporativo
del Grupo Correos y el equipo humano que
lo integra son los pilares que respaldan la
Cuentas competitividad empresarial y el cumplimiento de
consolidadas del los compromisos asumidos con los clientes y los
Grupo Correos
restantes grupos de inters.

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

7
2015
2015
Informe
Informe
1.2 Las empresas
del Grupo
anual
anual
integrado
integrado

Mensajedel
Mensaje del
presidente
presidente
2015

ElGrupo
El Grupo
Correos
Correos Compaa de referencia en comunicaciones
fsicas, digitales y de paquetera Correos es un
operador global de soluciones de comunicacin
Entornoyy
Entorno
estrategia
estrategia
fsicas, electrnicas y de paquetera. Es adems la 2.383 6.563 8.946
empresa designada para prestar el Servicio Postal Oficinas Servicios rurales Total de puntos
Universal en Espaa, con criterios de eficiencia, de atencin
Actividad
Actividad calidad y sostenibilidad.
empresarial
empresarial

La compaa conjuga el cumplimiento de

sus obligaciones pblicas con la orientacin
Soluciones
Soluciones
globales
globales empresarial que la evolucin del mercado
demanda. Por ello cuenta con la mayor presencia
territorial, experiencia logstica y equipamientos 50.153 2.936 18
Personasyycultura
Personas cultura ms innovadores del sector, as como con una Efectivos medios Envos admitidos Centros de tratamiento
organizativa
organizativa (FTE) (en millones) automatizado
oferta integral, que comprende soluciones para
satisfacer las necesidades de cada tipo de cliente.
Compromiso
Compromiso
medioambiental
medioambiental

Con lasociedad
Con la sociedad

1.815 13.398 100

Gobierno
Gobierno Unidades Vehculos Unidades de
corporativo
corporativo de reparto servicios especiales

Cuentas
Cuentas
consolidadasdel
consolidadas del
GrupoCorreos
Grupo Correos

ndiceGRI
ndice GRI
anlisisde
y anlisis de
materialidad
materialidad

8
2015
Informe
1.2 Las empresas
anual
integrado
del Grupo

Mensaje del
presidente
Especialista en transporte urgente de paquetera Soluciones personalizadas y multicanal en Ingeniera y gestin de servicios tecnolgicos
y documentacin Correos Express es la empresa gestin documental para la comunicacin masiva Correos Telecom es la empresa encargada
El Grupo
Correos de paquetera urgente del Grupo Correos y la de las empresas Nexea es la compaa del Grupo de la gestin de la red de telecomunicaciones
mayor del sector que cuenta con una red propia Correos especializada en la gestin integral de del Grupo Correos y la comercializacin de la
de delegaciones, lo que le proporciona un elevado las comunicaciones masivas de las empresas capacidad excedentaria de las infraestructuras de
Entorno y nivel de agilidad en la gestin. Dispone adems de con sus clientes y en el desarrollo de soluciones telecomunicacin.
estrategia
una de las ms amplias redes de transporte y de tecnolgicas a medida para los procesos
las ltimas tecnologas aplicadas al seguimiento documentales. Asimismo, es un operador especializado en la
Actividad de los envos. provisin de servicios de conectividad de alta
empresarial Su propuesta comercial se basa en un modelo capacidad, de comunicaciones e infraestructuras
La compaa ofrece un catlogo de productos multicanal, para gestionar las comunicaciones en de telecomunicacin. Correos Telecom se
orientado a dar respuesta a todas las demandas todo tipo de soportes y formatos, con las mximas orienta a la bsqueda de soluciones eficaces
Soluciones
globales de flexibilidad y de diferentes plazos de entrega, garantas de seguridad informtica, eficacia en la de comunicaciones para los clientes, que se
adems de soluciones personalizadas para entrega y trazabilidad documental. conviertan en ventajas competitivas en su propio
satisfacer cualquiera de las necesidades logsticas entorno, a travs de la flexibilidad y la innovacin.
Personas y cultura de sus clientes.
organizativa

Compromiso
142 49
medioambiental 1.040 52 Efectivos medios
Efectivos medios
Efectivos Delegaciones (FTE)
medios (FTE) (FTE)
Con la sociedad

2.094 96.372 1.059

Gobierno Rutas de Superficie 2 Infraestructuras
corporativo operativa (m2) Centros comercializadas (miles de metros)
distribucin

Cuentas
consolidadas del 5.000 95
Grupo Correos Superficie Emplazamientos
operativa (m2) comercializados

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000 9
2015
Informe
1.3 Indicadores financieros
anual
integrado
del Grupo Correos

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos

Entorno y
estrategia
Capital financiero 2014 2015
Cifra de negocio
(miles de euros)
1.732.024 1.765.715
Actividad
empresarial
Gastos de personal (1.412.977) (1.442.527)
(miles de euros)

Soluciones
globales Resultado de explotacin 281.748 (58.240)
(miles de euros)

Personas y cultura Resultado antes de impuestos 289.177 (50.531)

organizativa (miles de euros)

Resultado despus de impuestos 193.891 (34.098)

Compromiso (miles de euros)
medioambiental
Inversiones 67.367 75.934
(miles de euros)
Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

10
2015
Informe
1.3 Indicadores no financieros
anual
integrado
del Grupo Correos

Mensaje del
Capital humano 2014 2015 Capital social 2014 2015
presidente
Empleados (FTE) 52.514 51.383 ndice de satisfaccin del cliente de Correos
7,5 7,5
(Expresado en %)
El Grupo
Correos Diversidad hombres/mujeres 52/48 51/49
(Expresado en %) Gastos de proveedores 526.530 557.070
(Miles de euros)
Personal con contrato indefinido 82 79
Entorno y (Expresado en %)
estrategia

Horas formativas por empleado 42,5 39,4

Actividad
empresarial

Soluciones
globales Capital natural de Correos 2014 2015
Emisiones (alcance 1, 2,3) 203.308 169.227
Personas y cultura (Expresado en tCO2)
organizativa

Consumo de energa 499.074 521.904

(Expresado en gigajulios)
Compromiso
medioambiental
Proporcin de consumo de energa con certificado de origen renovable 20 65
(Expresado en %)

Con la sociedad Consumo de combustible 553.598

(Expresado en gigajulios) 502.864

Gobierno
Consumo de agua 306.854
(Expresado en m3) 297.413
corporativo

Gastos de prevencin y mejora del medioambiente 1.103

(Miles de euros) 918
Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

11
2015
Informe
1.4 Hitos
anual
integrado
2015

Productos y servicios
Mensaje del
presidente para las nuevas necesidades

El Grupo
Correos Implantacin de los primeros dispositivos Lanzamiento de Correos Directo, solucin Incorporacin del servicio de Firma Digital
HomePaq en domicilios particulares y empresas integral que engloba la oferta de servicios Avanzada de Correos Express para certificar la firma
y CityPaq en reas de gran afluencia de de marketing directo de Correos. de un contrato a distancia con efectos legales.
Entorno y personas.
estrategia

Apertura de las primeras oficinas Tu Correos en Comercializacin del servicio Entrega con recogida Implantacin de la plataforma Nexo de Nexea, que
Actividad toda Espaa, que ofrecen un renovado concepto que permite, en el momento de la entrega, recoger permite a las grandes empresas la gestin integral y
empresarial de atencin al cliente. de forma simultnea cualquier tipo de documento o personalizada de envos de burofax y telegrama.
mercanca.
Soluciones
globales Comercializacin de las nuevas opciones Adquisicin de 1.467 vehculos de diferentes Creacin del nuevo modelo de pago por uso de
Comandia Shop y Comandia Express para tipologas, especialmente destinados al reparto de Correos Telecom, para el alquiler de infraestructuras
facilitar la venta online a pequeas empresas y paquetera, adaptando as la flota al incremento de de fibra ptica a operadores de telecomunicaciones.
Personas y cultura autnomos. este tipo de volmenes.
organizativa

Comercializacin de la tarjeta Correos Prepago,

Compromiso que facilita el pago seguro en cualquier comercio Implantacin de la primera oficina de cambio
medioambiental fsico y electrnico. extraterritorial (ETOE) en Reino Unido para
potenciar el negocio internacional.
Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

12
2015
Informe
1.4 Hitos
anual
integrado
2015

Procesos Comprometidos Contribucin a la sociedad

Mensaje del
presidente renovados con las personas y al medioambiente

El Grupo
Correos Incorporacin de 5.000 unidades del nuevo Incorporacin de nuevos canales de comunicacin Inicio de los actos conmemorativos del 300
modelo de carro de reparto, adaptado a la interna, integrados en aplicaciones informticas aniversario de la compaa, con la celebracin del
distribucin combinada de correspondencia y operativas. primer festival cinematogrfico de Correos.
Entorno y pequea paquetera.
estrategia
Implantacin del proyecto de Empresa saludable,
que incluy la creacin del Canal bienestar, un Realizacin de una exposicin itinerante dedicada
Actividad Dotacin de terminales informticos inteligentes servicio de asesoramiento integral a trabajadores al Mail Art o arte postal y de la muestra fotogrfica
empresarial
(PDA) a todos los trabajadores de distribucin en materia sanitaria, social, psicolgica y jurdica, Entregados Hambre Cero, promovida con el
urbana y rural de Correos y a los empleados de y el desarrollo del proyecto Crea salud para el Programa Mundial de Alimentos de las Naciones
reparto de Correos Express. asesoramiento sobre hbitos saludables. Unidas.
Soluciones
globales
Obtencin de la certificacin de Empresa Reduccin de las emisiones de CO2 (alcances 1
Apertura de las nuevas sedes de Correos Express Saludable, que reconoce a las empresas y 2) en un 23% e incremento de la proporcin de
Personas y cultura
organizativa en Benavente (Zamora), Castelln y Alicante. comprometidas con la seguridad, bienestar y electricidad consumida con certificado de origen
salud de los empleados. renovable hasta el 66% del total.

Compromiso Adhesin a la campaa Un milln de

medioambiental
compromisos por el clima para contribuir a la
lucha contra el cambio climtico.
Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000 13
2015
2015
Informe
Informe
anual
anual
integrado
integrado

Mensajedel
Mensaje del
presidente
presidente

ElGrupo
El Grupo
Correos
Correos

Entornoyy
Entorno
estrategia
estrategia

Actividad
Actividad
empresarial

2.
empresarial
Las fuerzas que mueven
nuestro negocio
Entorno y
Soluciones
Soluciones
globales
globales

Personasyycultura
Personas
organizativa
organizativa
cultura estrategia 2.1 Entorno empresarial
Compromiso
Compromiso
2.2 Creacin de valor
medioambiental
medioambiental
y modelo de negocio
Con lasociedad
Con la sociedad
2.3 Lneas estratgicas
Gobierno
Gobierno 2.4 Objetivos, logros
corporativo
corporativo
y retos 2016
Cuentas
Cuentas
consolidadasdel
consolidadas del
GrupoCorreos
Grupo Correos

ndiceGRI
ndice GRI
anlisisde
y anlisis de
materialidad
materialidad
2015
Informe
2.1. Entorno
anual
integrado
empresarial

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos El Grupo Correos desarrolla su actividad en el Su filial Nexea es, por su parte, una de las tres Sin embargo, estos grandes competidores de
sector de las comunicaciones fsicas, digitales y de empresas que lideran el segmento de la gestin Correos Telecom son al mismo tiempo clientes,
la paquetera. de las comunicaciones transaccionales de a los que la filial oferta sus infraestructuras de
Entorno y las empresas. En este mbito de actividad, la telecomunicacin y servicios de red, por lo que se
estrategia
demanda est muy concentrada en unos pocos generan nuevas oportunidades de negocio en el
Comunicaciones fsicas y digitales clientes, con gran poder de negociacin, por suministro de infraestructuras para respaldar el
Actividad lo que la principal respuesta competitiva es la crecimiento de los servicios de banda ancha mvil.
empresarial eficiencia operativa y de costes, pero tambin la
El mercado postal espaol sigue experimentando
diferenciacin de la cartera de servicios.
un descenso, aunque cada vez ms ralentizado, de
Soluciones los volmenes de correspondencia. Esta tendencia
globales En este contexto, el Grupo Correos ha orientado su
obedece a un escenario previo de bajo consumo
estrategia a desarrollar una oferta multicanal que
postal per capita, unido a una intensa y acelerada
integre servicios fsicos y digitales, adaptndose
Personas y cultura adopcin de los medios digitales de comunicacin,
organizativa
a las diferentes necesidades de comunicacin y
tanto por parte de las grandes empresas, como del
negocio de empresas y particulares.
sector pblico, que ha impulsado el desarrollo de la
Administracin electrnica en niveles superiores a
Compromiso El desarrollo de los medios de comunicacin
medioambiental casi todos los pases del resto de Europa.
digitales en las ltimas dcadas tambin ha
impulsado el mercado de las telecomunicaciones,
Correos es el principal operador de este mercado
en el que Correos Telecom desarrolla su actividad.
Con la sociedad por la excelencia de su oferta de servicios, que
Recientemente este sector ha experimentado un
ana la experiencia logstica, la capacitacin de
proceso de concentracin, con la fusin de grandes
sus profesionales, la capilaridad de sus redes de
Gobierno operadores, hasta el punto de que cerca del 90%
corporativo distribucin y de atencin, la utilizacin de las
del mercado se reparte entre tres empresas con
ltimas tecnologas y la mxima seguridad y
posiciones muy consolidadas.
fiabilidad.
Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

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2015
Informe
2.1. Entorno
anual
integrado
empresarial

Mensaje del Expansin de la paquetera

presidente

El Grupo
Correos Espaa es el quinto mercado de comercio Estas nuevas demandas suponen una evidente
electrnico de Europa, con un crecimiento en los oportunidad para Correos y su filial de paquetera
ltimos cuatro aos del 114%. En los primeros urgente, Correos Express, gracias a sus fortalezas
Entorno y nueve meses de 2015 la facturacin del sector en el mercado: una oferta de paquetera que
estrategia
ascendi a 14.704 millones de euros, un 27% ms atiende todas las necesidades de plazo de entrega,
que en el mismo periodo del ao anterior. Para la red de puntos de entrega y recogida con mayor
Actividad el conjunto de 2015, la Comisin Nacional de los accesibilidad del mercado y soluciones flexibles
empresarial Mercados y la Competencia prev unos ingresos para la logstica del e-commerce, esencial en el
superiores a los 20.000 millones de euros, y en xito de las tiendas online.
2016 podran llegar a 22.000 millones.
Soluciones
globales El Grupo Correos garantiza adems una
De esas cifras, cerca del 35% es generado por ptima experiencia del cliente final y la mxima
productos fsicos que requieren de logstica conveniencia, para atender las nuevas exigencias
Personas y cultura y transporte. Esto, unido a otros factores, ha de los consumidores, mediante los dispositivos
organizativa
impulsado una leve recuperacin del mercado de automatizados para la entrega de paquetera
paquetera empresarial en los ltimos dos aos, y HomePaq y CityPaq, las soluciones ms
Compromiso especialmente del segmento B2C (de empresas a flexibles de logstica inversa o las diferentes
medioambiental particulares), uno de los ms dinmicos. opciones que facilitan la efectividad en la
entrega (prediccin de franja horaria de entrega,
Por ello, Correos ha apostado por innovar e localizacin inmediata del destinatario y gestin
Con la sociedad
introducir nuevas tecnologas, que permitan hacer proactiva de incidencias).
ms eficientes los procesos de distribucin y
Gobierno reducir los plazos de entrega, as como ofrecer a
corporativo los destinatarios una mayor precisin sobre la hora
de recepcin del envo, horarios ms amplios que
se adapten a los nuevos estilos de vida y facilidad
Cuentas
consolidadas del en las devoluciones.
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

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2015
Informe
2.1. Entorno
anual
integrado
empresarial

Tendencias del mercado Fortalezas del Grupo Correos

Mensaje del
presidente Consumo a travs de distintos dispositivos y canales Oferta multicanal de soluciones de comunicacin

El Grupo
Mayor demanda de personalizacin de la comunicacin Servicios postales y de marketing directo con nuevos valores aadidos.
Correos Atencin comercial basada en la experiencia del cliente

Generalizacin del Big Data y los servicios en la nube Servicios digitales eCorreos
Entorno y
estrategia
Desarrollo de las ciudades inteligentes (smartcities) Servicios innovadores prestados por los profesionales de reparto en sus rutas

Actividad Sensibilizacin medioambiental y demanda de productos verdes Desarrollo de servicios ms respetuosos con el medio ambiente y reduccin de la huella
empresarial

Envejecimiento de la poblacin Servicios de proximidad

Soluciones
globales
Expansin del comercio electrnico Oferta integral de paquetera y soluciones para toda la cadena del comercio electrnico

Personas y cultura Crecimiento de la paquetera internacional Alianzas internacionales de distribucin

organizativa

Crecimiento del consumo local y demanda de alimentos ecolgicos y gourmet Plataforma Alimentos Autnticos
Compromiso
medioambiental
Demanda de soluciones de pago seguras y sencillas Tarjeta Correos Prepago

Con la sociedad Aumento de la poblacin urbana y mayor valoracin del tiempo de ocio Nuevas formas de entrega eficiente HomePaq y CityPaq

Demanda de entrega cada vez ms urgente Oferta de paquetera adaptada a todas las necesidades de plazo de entrega
Gobierno
corporativo
Expansin de la economa colaborativa y de la co-creacin de nuevos servicios Programas de colaboracin con startups

Cuentas
consolidadas del Prdida de capital humano y know how en las empresas Nuevo modelo de gestin del talento, polticas de conciliacin laboral y personal
Grupo Correos
por la evolucin del mercado laboral

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

17
2015
Informe
2.2 Creacin de valor
anual
integrado
y modelos de negocio

Modelo
Mensaje del
presidente de negocio
Gestin de
El Grupo
Gestin gobierno
Correos Medioambiental corporativo
Gestin Gestin Gestin de
financiera estratgica Recursos
Entorno y
estrategia Humanos

Actividad
empresarial

Creacin de valor para los grupos de inters del Grupo Correos

Soluciones
globales

Personas y cultura
organizativa Capital Capital Capital
financiero humano social
Compromiso
Cifra de negocios de 1.765,7 millones Una de las mayores plantillas Ms de 20 aos colaborando con las
medioambiental de euros y balance totalmente de Espaa, con ms de 51.000 principales entidades del tercer sector.
saneado sin endeudamiento. trabajadores (FTE).

Con la sociedad

Gobierno Capital Capital Capital

corporativo
intelectual natural industrial
Ms de 2 millones de horas de Reduccin del 36% de las emisiones 18 centros de tratamiento
Cuentas
consolidadas del formacin con cerca de 282.000 de CO2 en los ltimos tres aos. automatizado, en los que se clasifican
Grupo Correos participantes en cursos. por medios mecanizados el 95% de
los envos.

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000 18
2015
Informe
2.3 Lneas
anual
integrado
estratgicas

Mensaje del
presidente
Lneas estratgicas del Plan de Accin 100-300-1.500

1 Diversificacin 2 Efectividad comercial

El Grupo
Correos En un entorno caracterizado por la continua
reduccin de los volmenes de correspondencia,
el sector postal afronta el reto de transformar Desarrollo de nuevas lneas de negocio que Oferta de soluciones integrales, a medida de
Entorno y su modelo de negocio para adaptarse a las complementen la aportacin de la actividad postal las necesidades de los clientes, con un enfoque
estrategia
nuevas demandas de particulares, empresas y tradicional. multicanal, a travs de la potenciacin de la fuerza y
Administraciones Pblicas, orientados cada vez herramientas comerciales.

3 Optimizacin operativa 4 Modelo organizativo

Actividad ms hacia canales digitales de comunicacin.
empresarial
Desde 2012, el Grupo Correos ha abordado
un proyecto de transformacin empresarial Aumento de la eficiencia en nuestras redes de Transformacin de la cultura corporativa, primando el
Soluciones
globales denominado Plan de Accin 100-300-1.500, que distribucin y atencin al pblico y en los costes trabajo en equipo y la adaptacin al cambio.
se configura en torno a cinco lneas estratgicas. administrativos

Personas y cultura
organizativa 5 Innovacin
Creacin de soluciones que se anticipen a las nuevas
Compromiso demandas de los clientes.
medioambiental

Con la sociedad

Gobierno
Acciones a Acciones a Acciones a
corporativo 100 das 300 das 1.500 das
El Plan, cuyas acciones estn referenciadas a 100,
Cuentas 300 y 1.500 das, presentaba a finales de 2015 una
consolidadas del avanzada ejecucin.
Grupo Correos 100% 100% 87%

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

19
2015
2015
Informe
Informe
2.4 Objetivos, logros
y retos 2016
anual
anual
integrado
integrado

1 Diversificacin Objetivos 2015 Logros Retos 2016

Mensajedel
Mensaje del
presidente
presidente
Nueva oferta de servicios digitales Apertura de las primeras oficinas Comercializacin de los servicios digitales
Tu Correos en toda Espaa. de la oferta eCorreos
Apertura de 50 oficinas Tu Correos
ElGrupo
El Grupo Implantacin de los primeros Expansin del nuevo modelo
Correos
Correos
Extensin de redes de Homepaq y Citypaq dispositivos HomePaq y CityPaq de venta en oficinas

Desarrollo de oferta multicanal de Nexea Comercializacin de la plataforma Implantacin de 5.000 HomePaq

Entornoyy
Entorno digital Nexo y CityPaq
estrategia
estrategia

Lanzamiento de Comandia Shop y

Efectividad
2 comercial
Comandia Express para el e-commerce
Actividad
Actividad
empresarial
empresarial

Servicios de recogida de informacin en Comercializacin de la Tarjeta Comercializacin del servicio de entrega en el

Soluciones
Soluciones entornos pblicos a travs de la red de Correos Prepago mismo da Paq Today
globales
globales distribucin
Lanzamiento de Correos Directo, con Puesta en marcha del Portal del Cliente de
Mejora de las redes de fibra ptica en Madrid servicios de marketing directo que Correos y de la nueva web comercial de Nexea
Personasyycultura
Personas cultura gestionadas por Correos Telecom aprovechan la red de distribucin para la
organizativa
organizativa
identificacin del cliente objetivo. Nuevos servicios de exportacin para el
comercio electrnico
Acondicionamiento de las redes de fibra
ptica de Correos Telecom de Madrid- Finalizacin del plan de mejora del anillo de
Compromiso
Compromiso
Optimizacin
3 operativa
medioambiental
medioambiental Guadalajara y Barcelona-Girona fibra ptica en Madrid de Correos Telecom

Con lasociedad
Con la sociedad
Extensin del nuevo modelo de terminales Dotacin de nuevos terminales Desarrollo del programa piloto de un nuevo
informticos inteligentes (PDA) a toda informticos (PDA) a todos los modelo de distribucin
Gobierno
Gobierno la red de distribucin empleados de distribucin urbana y
corporativo
corporativo rural Ampliacin de la tipologa de envos
Configuracin de un nuevo modelo de susceptibles de clasificar por medios
distribucin y de un sistema Automatizacin del servicio de recogidas automatizados.
Cuentas
Cuentas
automatizado de recogidas a clientes espordicas a clientes y comercializacin
consolidadasdel
consolidadas del del servicio de Entrega con recogida
GrupoCorreos
Grupo Correos Finalizacin del plan de automatizacin
de la paquetera Dotacin de 5.000 unidades del nuevo
modelo de carro de reparto
ndiceGRI
ndice GRI
anlisisde
y anlisis de Implantacin de 2 equipamientos de
materialidad
materialidad paquetera en los centros de tratamiento
automatizado de Granada y Mlaga
20
2015
Informe
2.4 Objetivos, logros
anual
integrado
y retos 2016

Mensaje del Modelo

4 organizativo
presidente
Objetivos 2015 Logros Retos 2016
El Grupo
Correos Implantacin del nuevo modelo Desarrollo de la primera fase del Ejecucin de la segunda fase de
de gestin del talento modelo de gestin del talento implantacin del modelo de gestin
del talento
Entorno y Desarrollo de nuevos canales Obtencin del certificado de Empresa
estrategia de comunicacin con empleados saludable Universalizacin del acceso a la
Intranet corporativa
Incorporacin de nuevos canales de
Actividad comunicacin interna a travs de Implantacin de polticas para
empresarial aplicaciones de negocio impulsar la diversidad

Implantacin nacional del programa

Soluciones
Crea salud, dentro del proyecto de

5 Innovacin
globales Empresa saludable

Personas y cultura
organizativa Implantacin de la estrategia Desarrollo de productos neutros en CO2 Incorporacin a la flota
de compensacin de emisiones de CO2 de transporte de 125 vehculos
Consolidacin de la plataforma de elctricos
Compromiso Implementacin de las iniciativas e-commerce Alimentos Autnticos
medioambiental generadas por los Equipos de Innovacin Desarrollo del servicio Recogida de
Comercializacin del servicio de Firma Firmas de Correos
Digital Avanzada de Correos Express
Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

21
2015
2015
Informe
Informe
anual
anual
integrado
integrado

Mensajedel
Mensaje del
presidente
presidente

ElGrupo
El Grupo
Correos
Correos

Entornoyy
Entorno
estrategia
estrategia

Actividad
Actividad
empresarial

3.
empresarial
Siempre cerca del cliente
Actividad
Soluciones
Soluciones
globales
globales

3.1 Modelo de produccin

Personasyycultura
Personas
organizativa
organizativa
cultura empresarial 3.2 La tecnologa aplicada a
Compromiso
Compromiso
la clasificacin postal
medioambiental
medioambiental
y el transporte
Con lasociedad
Con la sociedad
3.3 Distribucin a medida
Gobierno
Gobierno de los clientes
corporativo
corporativo
3.4 Mejora de la gestin de envos
Cuentas
Cuentas
consolidadasdel
consolidadas del internacionales
GrupoCorreos
Grupo Correos
3.5 Innovacin tecnolgica
ndiceGRI
ndice GRI
anlisisde
y anlisis de 3.6 Calidad en todas las actividades
materialidad
materialidad

3.7 La experiencia del cliente

 Cadena Postal
2015
Informe
3.1 Modelo
1. Admisin
anual
integrado
de produccin
Centros de
2.383 Oficinas 4
admisin masiva
Unidades
35 de admisin 25.163
Mensaje del
presidente
Correos entrega diariamente ms de 11 millones masiva
Buzones
de envos a 25 millones de hogares y 3 millones
El Grupo de empresas, recorriendo 638.000 kilmetros, es
Correos
decir, casi 16 veces la vuelta al mundo. Para hacer 2. Clasificacin
esto posible cada da, ms de 5.200 empleados se
Entorno y encargan de la clasificacin automatizada de los
estrategia envos, 10.000 de la atencin en oficinas y 32.000
de la distribucin. Centros de tratamiento
18
automatizado
Actividad
empresarial Los cambios realizados en el modelo de
produccin de la compaa en los ltimos aos
estn orientados a la simplificacin de los
Soluciones procesos de admisin, el incremento de las
globales
sinergias en la clasificacin y transporte de todo 3. Transporte
tipo de envos y la adaptacin de la distribucin a
Personas y cultura las nuevas demandas de los clientes.
organizativa Vehculos
13.398

Optimizacin de
Compromiso la admisin masiva
medioambiental

A fin de convertir el centro de admisin masiva

Con la sociedad
2 de Madrid (CAM2) en una infraestructura 4. Distribucin
especializada en la recepcin y tratamiento de
Servicios
Gobierno paquetera, se trasladaron los procesos de 6.563 Unidades de
rurales 100
corporativo admisin de los productos Publicorreo y servicios especiales
Publicaciones al centro de tratamiento
automatizado de la capital. De este modo, se
Cuentas 1.815 Unidades
consolidadas del increment la eficiencia en el depsito de estos
Grupo Correos de reparto
envos, reduciendo tambin los costes de transporte.

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

23
2015
Informe
3.1 Modelo
anual
integrado
de produccin

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Se realizaron adems obras de acondicionamiento
en el centro de admisin masiva 1 de Madrid (CAM1),
para mejorar el depsito de correspondencia y crear
Entorno y un espacio especfico para la logstica de almacenaje
estrategia
y la recepcin de promociones de prensa.

Actividad
empresarial Nuevo modelo de
admisin en oficinas

Soluciones
globales Con el propsito de agilizar los procesos de
admisin en las oficinas y mejorar la captura de
informacin para ofrecer al cliente una atencin
Personas y cultura
organizativa ms eficiente, se incorporaron nuevas balanzas y
mquinas de franquear para la admisin mltiple.
Asimismo, se introdujo un sistema de respaldo
Compromiso digital de la documentacin generada por los
medioambiental diferentes productos comercializados en las
oficinas, que precisen una custodia temporal por
Con la sociedad
motivos legales u operativos.

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000 000
24
2015
Informe
3.2 La tecnologa aplicada
anual
integrado
a la clasificacin postal y el transporte

Centros de tratamiento
Mensaje del
presidente automatizado

El Grupo Santiago
Correos Los 18 centros de tratamiento automatizado Bilbao
de Compostela
con que cuenta Correos clasifican por medios Oviedo
mecnicos el 95% de la correspondencia. Esto Vitoria Sant Cugat
Entorno y significa que las unidades de distribucin reciben
estrategia Barcelona
Zaragoza
diariamente el correo clasificado por cdigo postal
o seccin de reparto, habindose suprimido la Valladolid
Actividad prctica totalidad de las tareas de clasificacin
empresarial manual de estos envos.
Madrid Valencia
Soluciones Palma de
globales
Equipos de tratamiento Mrida Mallorca

Personas y cultura automatizado

organizativa

43 Sevilla Alicante
Envos Granada
Compromiso
medioambiental normalizados

Con la sociedad
14
Envos no
normalizados Mlaga

Gobierno
corporativo Santa Cruz
15 de Tenerife
Paquetera
Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos 7
Envos procedentes Las Palmas de
de buzn Gran Canaria
ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000 25
2015
2015
Informe
Informe
3.2 La tecnologa aplicada
a la clasificacin postal y el transporte
anual
anual
integrado
integrado

Incremento de
Mensajedel
Mensaje del la automatizacin
presidente
presidente

ElGrupo
El Grupo
Correos
Correos Debido al constante aumento de los volmenes de comercio electrnico, que permitir su posterior La flota de Correos est integrada por 13.398
paquetera en general, y de los envos vinculados clasificacin automatizada en los equipos de medios de transporte, de los que 12.461 son
al comercio electrnico en particular, Correos paquetera. vehculos propios. Durante el ejercicio se
Entornoyy
Entorno est incorporando a los centros de tratamiento adquirieron 1.467 vehculos de diferentes
estrategia
estrategia
automatizado equipamientos especficos para la Adicionalmente se incorporaron nuevas tipologas, especialmente destinados al reparto de
clasificacin de estos productos. De este modo se funcionalidades a los equipamientos existentes paquetera, adaptando as la flota al incremento de
Actividad
Actividad hace un uso ms eficiente de la red de centros y de para posibilitar el tratamiento de envos los volmenes de esta tipologa de productos.
empresarial
empresarial transportes. Las actuaciones realizadas en 2015 en internacionales de exportacin, la clasificacin
estas infraestructuras incluyeron: a rampas mltiples y la generacin de nuevos Con la finalidad de optimizar los costes asociados
informes de produccin que permitieron mejorar a las redes de transporte martimo, se realiz
Soluciones
Soluciones
globales
globales Granada y Mlaga. La implantacin de dos el seguimiento de la calidad en plazo. un acuerdo marco para englobar en un nico
nuevos equipamientos de clasificacin de convenio todas las relaciones contractuales
paquetera. relativas a las diversas rutas existentes.
Personasyycultura
Personas cultura Transporte
organizativa
organizativa
Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas de Gran eficiente Adems, se redisearon las conexiones por
Canaria. La instalacin de dos sistemas de mar entre Barcelona y el centro de tratamiento
Compromiso
Compromiso paletizacin y despaletizacin de contenedores automatizado de Palma de Mallorca, as como
medioambiental
medioambiental Los centros de tratamiento automatizado estn
areos, para mejorar la gestin de los envos entre esta ltima ciudad y la isla de Menorca,
concentrando los procesos de clasificacin
internacionales y procedentes de la Pennsula. contribuyendo a la mejora de los plazos de entrega
realizados anteriormente en otros centros de
de la paquetera en el archipilago balear.
Con lasociedad
Con la sociedad tratamiento manual, mejorando as la eficiencia
Madrid. La implantacin del tratamiento
de los procesos y optimizando las redes de
automatizado de las devoluciones de
transporte. Como parte de este programa, en
Gobierno
Gobierno correspondencia de tamao normalizado,
corporativo
corporativo 2015 se complet el traspaso de los procesos
alcanzando un nivel de procesamiento del 40% de
de clasificacin y de las redes provinciales de
los envos.
transporte dependientes hasta entonces de los
Cuentas
Cuentas centros de tratamiento postal de Pontevedra
consolidadasdel
consolidadas del Valencia. La introduccin de un programa piloto
GrupoCorreos
Grupo Correos y Cantabria, a los centros de tratamiento
para el etiquetado de los envos internacionales de
automatizado de Santiago de Compostela y
Vitoria, respectivamente.
ndiceGRI
ndice GRI
anlisisde
y anlisis de
materialidad
materialidad

000 26
2015
Informe
3.2 La tecnologa aplicada a la
anual
integrado
clasificacin postal y el transporte

Ampliacin de las capacidades

Mensaje del de Correos Express
presidente

El Grupo
Correos La filial Correos Express inaugur nuevas sedes
en Benavente (Zamora), Castelln y Alicante. Esta
ltima, dotada con un nuevo equipamiento para la
Entorno y clasificacin automatizada, presta servicio a toda
estrategia
la provincia mediante 60 rutas, incrementando los
servicios diarios de entrega y recogida disponibles
Actividad hasta entonces. La filial tambin ampli la
empresarial capacidad de sus dos centros de Madrid.

Asimismo, se renovaron los dispositivos de

Soluciones
globales movilidad utilizados por el personal de reparto,
incorporando nuevos terminales informticos
inteligentes (PDA) con sistema operativo Android
Personas y cultura que, entre otras funcionalidades, permitieron
organizativa
incorporar la prestacin del nuevo servicio de
Firma Digital Avanzada.
Compromiso
medioambiental Por otra parte, se complet la extensin a
toda la red de delegaciones del sistema de
contenerizacin de mercancas, que mejor la
Con la sociedad
gestin y trazabilidad de la pequea paquetera.
Otras actuaciones implementadas para una mayor
Gobierno eficiencia incluyeron el traslado de las rutas del
corporativo Corredor del Henares al centro de transportes de
Coslada (Madrid).
Cuentas
consolidadas del Correos Express ampli hasta 2020 su alianza
Grupo Correos operativa con FedEx Express para la distribucin
de sus envos de importacin en el territorio
nacional.
ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
27
2015
Informe
3.3 Distribucin a medida
anual
integrado
de los clientes

Nuevo carro de reparto

Mensaje del para la paquetera
presidente

El Grupo
Correos Con el fin de atender las nuevas demandas Estas unidades atienden principalmente, aunque toda la red, tras su dotacin a los trabajadores de
de distribucin derivadas de la expansin del no de forma exclusiva, la entrega de paquetera distribucin rural en 2014.
e-commerce, Correos incorpor 5.000 unidades procedente del e-commerce y se encargan
Entorno y de un nuevo modelo de carro de reparto, diseado tambin de la logstica inversa y de las recogidas a Con ello, Correos se convierte en el primer
estrategia
para compatibilizar la distribucin simultnea de domicilio. operador postal en haber dotado con este tipo
correspondencia y de pequea paquetera en los de dispositivos a la totalidad de sus empleados
Actividad recorridos a pie, aumentando la eficiencia de la de distribucin. Estas herramientas, adems de
empresarial entrega. Recogidas a domicilio posibilitar la trazabilidad de los envos registrados,
para pequeos clientes cuentan con un software especfico para el
Las ventajas que aporta este modelo incluyen reparto, que proporciona todas las funciones de
Soluciones
globales un 50% ms de capacidad de carga volumtrica embarriado, distribucin y liquidacin utilizadas
El pasado ao 320.000 solicitudes de recogidas
para pequeos y medianos paquetes y una mayor diariamente por los carteros. Esta tecnologa
espordicas de envos fueron procesadas
seguridad y ergonoma para los trabajadores. permitir tambin en el futuro ofrecer nuevos
Personas y cultura directamente por las unidades de reparto, gracias
organizativa
servicios adicionales, como el pago de compras, la
a la integracin de esta nueva opcin en el Sistema
firma de contratos o la recopilacin de informacin
Distribucin ms de Gestin Integral de Envos (SGIE). De este
durante el reparto.
conveniente modo, se agiliza la admisin y se ofrece al cliente
Compromiso
medioambiental una mayor comodidad y conveniencia horaria.

El aumento de las compras en Internet est

Con la sociedad provocando un crecimiento de los envos dirigidos Conectividad en tiempo real de
a particulares. Por ello, se ha potenciado la la red de distribucin
distribucin vespertina de estos productos en las
Gobierno grandes ciudades, mediante el establecimiento
corporativo En 2015 los carteros de ms de 370 unidades de
de redes y unidades de reparto especficas para
reparto urbano, tanto ordinario como urgente,
paquetera, ya que en esa franja horaria aumenta
fueron equipados con nuevos terminales
Cuentas la efectividad de la entrega en domicilios.
consolidadas del informticos inteligentes (PDA). Al cierre del
Grupo Correos ao, 26.081 dispositivos estaban operativos en

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

28
2015
Informe
3.4 Mejora de la gestin
anual
integrado
de envos internacionales

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos En 2015 se consolid el incremento de los envos
internacionales de entrada a Espaa, debido a
la captacin de nuevos clientes, tanto europeos
Entorno y como asiticos, y al auge del comercio electrnico
estrategia
transfronterizo. Ante el notable crecimiento de
estos volmenes y, especialmente, los envos
Actividad con formato de pequeo paquete procedentes de
empresarial China, se implant un nuevo centro de tratamiento
internacional (CI3) en el aeropuerto Adolfo Surez
Madrid-Barajas. Esta instalacin fue dotada con
Soluciones
globales 6 puestos de etiquetado con reconocimiento
de voz, que posibilitan la identificacin de
envos certificados con cdigo de barras, para
Personas y cultura su tratamiento en los equipos de clasificacin
organizativa
automatizada de paquetera.
Nueva web para facilitar
la gestin aduanera
Los envos postales con mercancas procedentes
de pases extracomunitarios, o de fuera de las
Islas Canarias, Ceuta o Melilla en el caso de estos
territorios, estn sometidos a controles aduaneros
y trmites de importacin. Adems, en funcin de
su tipologa, valor u otros factores, las mercancas
pueden estar sujetas a determinados derechos
arancelarios e impuestos. Estos importes son
requeridos por la Aduana al destinatario para
liberar los envos pendientes de tramitacin
aduanera y poder recibirlos en su domicilio.
que permite al remitente hacerse cargo de los
importes derivados de la tramitacin aduanera
y entrega, liberando al destinatario de su abono.
Adems, se establecieron nuevos procesos para la
simplificacin o supresin del Documento nico
Administrativo (DUA) en los flujos de exportacin
entre las Islas Canarias y la Pennsula, como
parte de las medidas impulsadas por las diversas
Administraciones Pblicas para promover las
transacciones de comercio electrnico.

Compromiso Con el fin de asegurar el adecuado tratamiento de
medioambiental estos flujos de importacin, incluso en periodos
con puntas de trfico, estas actuaciones se
complementaron con una reingeniera de los
Con la sociedad
procesos operativos, de transporte entre centros y
de expediciones.
Gobierno
corporativo Adicionalmente, la mejora en la utilizacin de la
informacin electrnica asociada en origen a estos
envos aument la eficiencia de la clasificacin
Cuentas
consolidadas del mecanizada de paquetes por cdigo postal y
Grupo Correos agiliz los procesos aduaneros de importacin.
Correos pone a disposicin de particulares y
empresas diversos servicios para realizar los
trmites de importacin con total comodidad y
sin tener que desplazarse, a travs de la pgina
www.adtpostales.com. Este portal, renovado
completamente en 2015, permite consultar en
todo momento el estado de un envo y realizar
online los procedimientos de gestin aduanera.
Por otra parte, se implant un sistema de pago
adelantado de los gastos aduaneros de los
envos entre las Islas Canarias y la Pennsula

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

29
2015
Informe
3.4 Mejora de la gestin
anual
integrado
de envos internacionales

Mensaje del
presidente
Participacin en redes internacionales

El Grupo
Correos La compaa mantiene convenios con diversas Implantacin de la oficina de cambio
redes para garantizar su cobertura mundial y extraterritorial en Reino Unido
potenciar las oportunidades de negocio en el
Entorno y exterior. Por ello, forma parte del grupo EPG
estrategia
(E-Parcel Group), centrado en los servicios de A finales de ao Correos puso en marcha una
paquetera, bsicamente en Europa. oficina de cambio extraterritorial (ETOE) en
Actividad Londres, con unidades operativas en Basildon y
empresarial Asimismo, participa en la alianza comercial Kahala en el aeropuerto de Heathrow. Esta delegacin
Post Group (KPG), junto a los operadores postales permite ofrecer los servicios internacionales
de Australia, China, Corea del Sur, Hong Kong, de la compaa a clientes britnicos, para sus
Soluciones
globales Japn, Estados Unidos, Singapur, Reino Unido y intercambios de exportacin desde Reino Unido a
Francia. Su objetivo es fomentar la eficiencia de Espaa y al resto del mundo.
los servicios de paquetera ordinaria y urgente,
Personas y cultura conectando los flujos asiticos con los pases de
organizativa
residencia de los compradores online, en ambos
sentidos.
Compromiso
medioambiental

Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
30
2015
Informe
3.4 Mejora de la gestin
anual
integrado
de envos internacionales

Mensaje del
presidente
Representacin internacional de Correos

Unin Postal de las

El Grupo
Correos Unin Postal International Post Amricas, Espaa y
Universal (UPU) Corporation (IPC) Portugal (UPAEP) PostEurop

Entorno y
estrategia En el Consejo de Explotacin En mayo de 2015 Correos fue La empresa forma parte del Hasta mayo de 2015 Correos
Postal, la compaa ostenta el anfitrin de la Asamblea Comit de Gestin. En 2015 presidi la Comisin de Asuntos
la presidencia del Grupo de General y Conferencia Anual de particip en la organizacin de UPU, y desde esa fecha,
Actividad Remuneracin de Envos este organismo, celebradas en su Foro de Regulacin, realizado preside la Comisin de Asuntos
empresarial
de Correspondencia y la Sevilla. en Madrid. Europeos.
vicepresidencia del Comit
Soluciones Consultivo. Forma parte del Comit
globales de Direccin del Grupo .post
y del Grupo de Compensacin
PPS*Clearing. Preside el Grupo
Personas y cultura
organizativa ad hoc sobre los Objetivos de
Desarrollo Sostenible.

Compromiso
medioambiental

Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

31
2015
Informe
3.5 Innovacin
anual
integrado
tecnolgica

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos De los 70,9 millones de euros que Correos destin
a inversiones en 2015, una significativa proporcin
se consign a la incorporacin de las ltimas
Entorno y
estrategia
tecnologas del mercado, con las siguientes Desarrollos
finalidades:
tecnolgicos de 2015
Actividad Optimizar los principales sistemas de soporte Actualizacin de sistemas Comercializacin de nuevos
empresarial de negocio, como las aplicaciones de admisin en Optimizacin de actividad comercial
de soporte de negocio productos y servicios
oficinas IRIS o de gestin de la entrega SGIE.

1 2 3
Soluciones IRIS (Admisin oficinas) Planificacin HomePaq y CityPaq
globales Incrementar la eficiencia de la actividad
comercial, incorporando herramientas para SGIE (Gestin entrega ) Generacin de ofertas Tarjeta Correos Prepago
respaldar las funciones de planificacin, marketing OV2 (Atencin web) Revisin de descuentos Oficinas Tu Correos
Personas y cultura MERCURIO (Calidad en plazo) Marketing Notificaciones mviles
organizativa
o comercializacin a grandes clientes.
SICER (Envos registrados ) Seguimiento de objetivos Nuevas PDA
COCAL (Calidad en plazo) Facturacin electrnica Sistemas de pago
Respaldar el desarrollo de los nuevos productos
DATAMART (Eficiencia energtica) Plataforma Nexo
Compromiso y servicios comercializados durante el ao,
ETOE en Reino Unido
medioambiental como HomePaq y CityPaq, la tarjeta Correos
Prepago o la oferta de las oficinas Tu Correos,
y mejorar los sistemas de comunicacin con los
Con la sociedad
clientes como Nexo o las notificaciones mviles.

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000 32
2015
Informe
3.5 Innovacin
anual
integrado
tecnolgica

Mensaje del Inversiones en tecnologa de vanguardia

presidente

El Grupo
Correos Las principales inversiones de Correos Express La externalizacin de los centros de
en 2015 se destinaron a la apertura de nuevas procesamiento de datos del Grupo.
instalaciones, la incorporacin de dos nuevos
Entorno y equipos de clasificacin, la renovacin de los La instalacin de infraestructuras,
estrategia
terminales informticos (PDA) de la flota de comunicaciones y equipamientos tecnolgicos para
reparto, as como la maxicontenerizacin del las nuevas oficinas Tu Correos.
Actividad tratamiento de los envos.
empresarial La actualizacin de las infraestructuras de
En relacin a Nexea, las principales partidas comunicaciones en las delegaciones de Correos
tuvieron como finalidad la actualizacin de la Express.
Soluciones
globales infraestructura de comunicaciones de la compaa,
mediante la adquisicin de software y pequea La implantacin de servicios de movilidad para
maquinaria, que permitieron a la filial continuar carteros y la dotacin de terminales informticos
Personas y cultura ofreciendo a sus clientes las soluciones ms inteligentes (PDA) a todos los empleados de
organizativa
innovadoras. Asimismo, la compaa aument reparto.
la interconexin de sus sedes con los centros de
Compromiso procesamiento de datos de Correos, aumentando El desarrollo tecnolgico para la implantacin de
medioambiental tanto el ancho de banda como la calidad de las la ETOE de Correos en Reino Unido.
conexiones.
Con la sociedad
Por su parte, Correos Telecom realiz inversiones
para la mejora de la red de infraestructuras
Gobierno de telecomunicaciones del Grupo. La filial
corporativo asesor tambin a las empresas del Grupo en
la implantacin de las soluciones y aplicaciones
tecnolgicas necesarias para el desarrollo de los
Cuentas
consolidadas del nuevos procesos y servicios y, especialmente, en
Grupo Correos los siguientes proyectos:

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
33
2015
Informe
3.6 Calidad en
anual
integrado
todas las actividades
Principales etapas de
la metodologa Lean
Mensaje del
presidente Mtodo Lean de mejora continua

El Grupo
Correos Desde 2014 Correos ha incorporado la Anlisis
metodologa Lean, una filosofa de mejora de la situacin
continua basada en las personas y un modelo de
Entorno y gestin enfocado a aportar el mximo valor a los
estrategia
clientes, eliminando lo superfluo. Actualmente 22
oficinas y centros operativos aplican este modelo
Actividad en sus procedimientos.
empresarial
A travs de las herramientas que conforman Cuantificacin Ventajas aportadas Deteccin de
la metodologa Lean, como la estandarizacin
de resultados Eficiencia ineficiencias
Soluciones
globales y normalizacin de los procesos, la gestin Reduccin de costes
visual y de las 5s, la organizacin de puestos y Flexibilidad
espacios de trabajo y la mejora de los sistemas Cultura de servicios
Personas y cultura de informacin, se ha conseguido mejorar la
organizativa al cliente
productividad en estas unidades y la experiencia
Estructura horizontal
de los clientes.
Compromiso
medioambiental

Con la sociedad Propuesta

Implatacin de mejoras
Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

34
2015
Informe
3.6 Calidad en
anual
integrado
todas las actividades

Mensaje del
presidente Gestin integral de la calidad

El Grupo
Correos El Grupo Correos posee un sistema de gestin Management Professional) y la metodologa ITIL
de la calidad basado en el modelo europeo de (Information Technology Infrastructure Library)
excelencia EFQM, que permite aplicar el ciclo de para la calidad en la gestin de las tecnologas de
Entorno y mejora continua a todas las actividades y mbitos la informacin.
estrategia
de la organizacin, optimizando as los procesos y,
en ltimo trmino, aumentando la satisfaccin de La prctica totalidad de las oficinas y
Actividad los clientes. centros de tratamiento automatizado de
empresarial Correos estn certificados conforme a la
Durante el pasado ao, Correos renov sus norma ISO 9001
certificaciones ISO 9001 para 2.206 oficinas, 18
Soluciones
globales centros de tratamiento, el centro de admisin
masiva 2 de Madrid (CAM2), el centro logstico
integral de Barcelona, el centro de clasificacin
Personas y cultura
organizativa postal y el centro de tratamiento internacional de
Madrid-Barajas, as como el servicio de atencin al
cliente.
Compromiso
medioambiental Correos Express y Nexea tambin revalidaron
los certificados ISO 9001 de todos sus centros.
Con la sociedad
Esta ltima adems renov las certificaciones ISO
27001 en gestin de la seguridad de la informacin
y PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security
Gobierno Standard). Por su parte, Correos Telecom tiene
corporativo implementados todos sus procedimientos segn
la norma ISO 20000, la certificacin PMP (Project
Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000 000
35
2015
Informe
3.7 La experiencia
anual
integrado
del cliente
Satisfaccin de los
clientes de Correos
Mensaje del
presidente
Oferta de Servicio Reparto Red de
productos prestado oficinas
El Grupo
Correos La mejora continua y la innovacin de los procesos Las filiales del Grupo tambin llevan a cabo
son los medios para alcanzar la excelencia en un seguimiento regular de la satisfaccin y
10
el servicio. Correos trabaja para garantizar un experiencia del cliente. El pasado ao los usuarios
Entorno y adecuado servicio y atencin a sus clientes, de Nexea, por ejemplo, otorgaron una puntuacin 8,1
estrategia
impulsando nuevas soluciones integradas y a la empresa de 4,12 sobre 5, destacando como
adaptadas que respondan a sus expectativas y elemento ms positivo el trato recibido del
Actividad demandas. personal. 7,7
empresarial 7,6
7,5
Por ltimo, Correos elabora regularmente un
Valoracin positiva de los clientes ndice de Recomendacin para conocer en
Soluciones
globales qu medida los clientes estaran dispuestos
a recomendar la compaa y sus servicios.
Correos realiza con periodicidad bianual un estudio
El resultado en 2015 mostr un incremento
Personas y cultura para evaluar la satisfaccin del cliente con la oferta
organizativa de la proporcin de clientes promotores de
comercial y la atencin recibida. El pasado ao
la marca, que pas de un 28,0% a un 30,1%,
este ndice revel un resultado global de 7,5 sobre
concluyendo que, en total, un 82% de los clientes
10. Con respecto al anterior estudio, los clientes
Compromiso estn satisfechos con la empresa, valorando
medioambiental particulares mantuvieron su puntuacin de 7,7,
especialmente el nivel de prestacin del servicio,
mientras que las empresas repitieron tambin una
la red de oficinas, la capacidad logstica y la buena
valoracin de 7,4. Los aspectos ms apreciados
Con la sociedad
relacin calidad/precio.
fueron el servicio de distribucin, la atencin en la
red de oficinas o la oferta de productos.
Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

36
2015
Informe
3.7 La experiencia
anual
integrado
del cliente

Mensaje del
presidente Atencin multicanal

El Grupo
Correos El Grupo Correos ofrece a sus clientes una
atencin especializada y personal a travs de
diferentes canales, como la red comercial, de
Entorno y postventa y de oficinas, el canal telefnico y de
estrategia
televenta, la web corporativa o las redes sociales.

Actividad Durante el pasado ao, la valoracin que hicieron

empresarial los clientes sobre la atencin recibida mejor
notablemente para los canales telefnico (un
4,9%) con una puntuacin de 7,9 sobre 10 y de
Soluciones
globales postventa (un 11,2%) con una valoracin de 7,5. En
total, fueron atendidas 241.229 solicitudes web,
1,8 millones de llamadas al centro de atencin
Personas y cultura
organizativa telefnica y 359.764 consultas al personal de
postventa, con un crecimiento global del uso de
estos canales del 19,2%.
Compromiso
medioambiental Las redes sociales continuaron siendo el canal
favorito y mejor valorado por los clientes con un
Con la sociedad
8,1 sobre 10, debido a la rapidez en la resolucin de
consultas y la posibilidad de acceder a una mayor
informacin de forma inmediata.
Gobierno
corporativo Las redes sociales son el canal favorito de
los clientes de Correos, valoradas con un 8,1
Cuentas
sobre 10.
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000 000
37
2015
Informe
3.7 La experiencia
anual
integrado
del cliente

Mensaje del
Incremento
presidente Participacin en redes sociales Seguidores de seguidores
El Grupo
Correos Los perfiles sociales son una herramienta esencial La primera edicin del certamen de 80.547 +36,3%
de comunicacin, no slo para la atencin al cortometrajes vinculados al mundo postal
cliente, sino tambin para la difusin de los Correos Film Festival tambin gener gran
Entorno y nuevos servicios y promociones comerciales y la atencin en las redes.
estrategia
gestin de una identidad y reputacin corporativa 23.116 +44,0%
acorde con la misin y valores de la compaa. Mi Post@l, que incluy diversas promociones
Actividad Actualmente 114.694 usuarios forman parte relacionadas con este producto, coincidiendo con
empresarial de la comunidad digital que Correos nutre con fechas como el Da de los Enamorados, Halloween
informacin corporativa y comercial. o Navidad. 7.916 +34,1%
Soluciones
globales Estos canales sirvieron como plataforma para El Sello de la Navidad, accin que mostraba
la difusin de iniciativas ldicas o de inters cmo Correos acta como puente de
comercial como: comunicacin entre seres queridos separados por 1.392 +60,9%
Personas y cultura
organizativa la distancia en Navidad.
Con Correos, campaa para dar a conocer
las diferentes opciones de paquetera del Grupo
Correos.
987 +43,3%
Compromiso
medioambiental

El Camino con Correos, accin multiplataforma

Con la sociedad
para la difusin de la oferta global para los 736 +50,5%
peregrinos que realizan el Camino de Santiago,
y Descubre tu propio camino, por la que la
Gobierno compaa acompa en streaming a tres personas
corporativo durante sus diferentes ruta de peregrinacin.
114.694 +37,3%
Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000 38
2015
2015
Informe
Informe
anual
anual
integrado
integrado

Mensajedel
Mensaje del
presidente
presidente

ElGrupo
El Grupo
Correos
Correos

Entornoyy
Entorno
estrategia
estrategia

Actividad
Actividad
empresarial

4.
empresarial
Oferta orientada
a las nuevas necesidades
Soluciones
Soluciones
Soluciones
globales
globales

Personasyycultura
Personas
organizativa
organizativa
cultura globales 4.1 Comunicaciones postales
Compromiso
Compromiso
ms eficientes
medioambiental
medioambiental
4.2 Paquetera y comercio
Con lasociedad
Con la sociedad
electrnico
Gobierno
Gobierno 4.3 Nuevo modelo de venta y
corporativo
corporativo
atencin en oficinas
Cuentas
Cuentas
consolidadasdel
consolidadas del 4.4 Oferta para el entorno digital
GrupoCorreos
Grupo Correos
4.5 Sellos innovadores
ndiceGRI
ndice GRI
anlisisde
y anlisis de
materialidad
materialidad
2015
Informe
4.1 Comunicaciones
anual
integrado
postales ms eficientes

Mensaje del De comunicaciones fsicas a digitales

presidente

El Grupo Buzones y Oficina

Correos Canales estafetas Oficinas postal virtual

Entorno y
estrategia eCorreos
Marketing directo
Postales Paquetera Servicios digitales
Actividad Servicios Correspondencia E-commerce Telecomunicaciones
empresarial

Soluciones
globales

Personas y cultura El Grupo Correos opera en el sector de las
organizativa
comunicaciones fsicas, digitales y de paquetera,
proponiendo soluciones globales que permitan la
Compromiso gestin integral de todas las necesidades de sus
medioambiental clientes.
En un entorno marcado por la sustitucin de las
Con la sociedad
comunicaciones postales por nuevos canales
electrnicos, el Grupo persigue mantener su
Gobierno liderazgo en la distribucin postal a todos los
corporativo hogares y empresas y, al mismo tiempo, ofrecer
una cartera de productos y servicios que responda
a las nuevas demandas de multicanalidad,
Cuentas
consolidadas del inmediatez y personalizacin de los mensajes.
Grupo Correos
Frente a la dificultad para lograr la diferenciacin
en un mercado muy competitivo y con ofertas
aparentemente muy similares, las empresas
del Grupo sustentan su propuesta de valor en la
confianza que genera su fiabilidad y seguridad,
en su flexibilidad comercial y en la innovacin
continua aplicada a los servicios.
Correos dota a sus productos postales con
valores aadidos que combinan atributos fsicos
y digitales. Un ejemplo es la Prueba de Entrega
Electrnica, opcin que se incorpor a las
notificaciones administrativas, cartas certificadas
y envos telegrficos, remitidos por clientes
institucionales.
Esta solucin sustituye las pruebas de entrega
fsicas por un equivalente digital, que ofrece
informacin sobre la fecha, hora, firma e
identificacin de la persona que recibe el envo.
Estos datos son recogidos por el terminal
informtico porttil (PDA) del empleado de
distribucin que realiza la entrega y pueden
ser remitidos de manera inmediata al emisor
en el formato electrnico que desee, ahorrando
tiempo y costes. Con su implantacin el
pasado ao, se certific la entrega de 3,5
millones de comunicaciones.

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000 40
2015
Informe
4.1 Comunicaciones
anual
integrado
postales ms eficientes

Mensaje del
presidente Oferta global de marketing directo

El Grupo
Correos El mailing fsico contina siendo el medio Cadena de valor del marketing directo
publicitario ms eficaz, pero los clientes demandan
cada vez ms valores aadidos que aporten una
Entorno y
estrategia
mayor efectividad y retorno de informacin sobre
las campaas. 1 Seleccin de
pblico objetivo 2
Elaboracin de
campaas 3
Aumento de
la visibilidad 4
Control de
la efectividad de
las campaas

Actividad Correos Directo es la solucin integral de

empresarial Identificacin Diseo Impacto sobre Gestin de
marketing directo que combina los productos de mercados pblico objetivo respuestas

y servicios ms adecuados para optimizar la Impresin
captacin de clientes potenciales y mejorar la Geolocalizacin Captura de
Soluciones
globales eficacia de las comunicaciones comerciales. Manipulacin leads
Anlisis de datos
Esta cartera comercial ofrece soluciones para toda Distribucin
Personas y cultura
organizativa la cadena de valor del marketing directo, desde la Segmentacin
definicin del pblico objetivo y la identificacin
de mercados relevantes, hasta la evaluacin de la
Compromiso efectividad de las campaas.
medioambiental

Con la sociedad
Ver vdeo

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000 41
2015
Informe
4.1 Comunicaciones
anual
integrado
postales ms eficientes

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Correos Directo cuenta con servicios basados Los productos de marketing directo engloban
en bases de datos para la captacin de clientes, diferentes tipologas en funcin del tamao del
como Correos Target, que facilita la seleccin envo, las especificaciones y el lugar de entrega.
Entorno y del pblico objetivo mediante el uso de tcnicas Para remitir envos con direccin, Correos cuenta
estrategia
analticas, de segmentacin, geolocalizacin y con Publicorreo ptimo, concebido para envos
anlisis de datos. Correos Data se centra en de formato estandarizado, que por su peso y
Actividad el alquiler de bases de datos de empresas y tamao permiten su tratamiento automatizado
empresarial profesionales, as como de clientes y cdigos y depsito en el buzn domiciliario; Publicorreo
postales para desarrollar campaas efectivas. premium, orientado a los envos que requieran
Correos ADD permite la normalizacin de mayor flexibilidad en su formato, color y peso,
Soluciones
globales direcciones, enriquecimiento de bases de datos y generando mailings creativos y con mayor
captura de informacin relevante por parte de los impacto; y Publicorreo, que permite realizar
empleados de reparto. campaas masivas nacionales e internacionales.
Personas y cultura
organizativa Adicionalmente, Publibuzn facilita la
distribucin de publicidad sin necesidad de incluir
Correos target la direccin del destinatario.
Compromiso Te ayudamos a encontrar
medioambiental
y llegar a tus clientes
PubliCorreo ptimo PubliCorreo premium
Con la sociedad Correos data El mailing de El mailing creativo
de Correos
formatos pequeos
Te proporcionamos el contacto
Gobierno de tus potenciales clientes
corporativo PubliCorreo PubliBuzn
Correos add Para envos El envo publicitario
Cuentas internacionales no personalizado
consolidadas del Mantenemos y optimizamos
Grupo Correos
tu base de datos de clientes

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000 42
2015
Informe
4.1 Comunicaciones
anual
integrado
postales ms eficientes

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Publicity es la opcin de marketing directo que Las empresas disponen adems de soluciones
utiliza como soporte mvil los carros de reparto complementarias como el franqueo en destino,
de Correos, un canal que proporciona mayor que facilita al cliente final el envo de respuestas
Entorno y visibilidad a las campaas publicitarias. sin preocuparse del coste; la creacin y captura
estrategia
de leads, para facilitar la captacin y registro
de clientes potenciales; y el seguimiento de
Actividad
PubliCity campaas, que informa sobre la distribucin de
empresarial las campaas masivas de publicidad.
La publicidad exterior para
pymes de Correos

Soluciones Franqueo en destino

globales
Conoce ms a tu cliente sin que
suponga un coste para ellos
Personas y cultura
organizativa
Generacin y captura
Compromiso
dinmica de leads
medioambiental
Atrae a potenciales clientes a travs
de una landing page
Con la sociedad
Seguimiento de campaa
Gobierno Te mantenemos informado sobre
corporativo tu campaa de marketing directo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000 000
43
2015
Informe
4.1 Comunicaciones
anual
integrado
postales ms eficientes

Mensaje del
presidente Comunicacin multicanal

El Grupo
Correos Nexea, con una cartera comercial basada en la
multicanalidad, permite la gestin integrada, en
una nica plataforma de servicio, de todos los
Entorno y canales que usan las empresas en sus relaciones
estrategia
con los destinatarios de sus comunicaciones. El
objetivo es satisfacer todas las necesidades de los
Actividad clientes en la gestin de sus comunicaciones, tanto
empresarial en soporte fsico como digital.
Nexea dispone de soluciones integrales, desde
Soluciones
globales la consultora documental hasta el depsito en el
canal postal para su distribucin o su integracin
en entornos digitales. La oferta se completa
Personas y cultura con servicios como gestin de devoluciones,
organizativa
mantenimiento de bases de datos, digitalizacin
y grabacin, almacenamiento y custodia digital, y
Compromiso opciones de fulfillment.
medioambiental
En 2015 la compaa comercializ Nexo, la incorporar la nueva oferta de servicios digitales
plataforma para la admisin digital centralizada de
Con la sociedad
los productos Burofax y Telegrama por parte de Administraciones Pblicas una mayor eficiencia
las empresas. Este servicio proporciona un mayor
Gobierno control a las organizaciones estructuradas en red,
corporativo con necesidades de comunicacin integradas,
mejorando la eficiencia en la gestin del ciclo
comercial y en la integracin de procesos.
Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos
Entre las funcionales que ofrece Nexo se
encuentran la administracin multiusuario y
multiproducto, la integracin web y de canal
masivo, el archivo digital y la gestin de flujos
de trabajo. Adems, se adapta al diseo,
funcionalidad y tipo de visibilidad que el cliente
desee.
Otro de los beneficios que aporta Nexo es la
centralizacin de los retornos de informacin
asociados a cada uno de los envos, de manera
que los clientes puedan comprobar en cualquier
momento su estado y los valores aadidos, como
la certificacin de contenido o la Prueba de
Entrega Electrnica, durante un plazo de hasta 10
aos.
En los prximos meses, la plataforma
eCorreos, que permitir a clientes como las
en la gestin de sus notificaciones, o el servicio de
Recogida de Firmas, que posibilitar la firma de
contratos, a travs de los dispositivos de captura
digital disponibles en las oficinas de Correos.

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
44
2015
Informe
4.2 Paquetera y comercio
anual
integrado
electrnico

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos El crecimiento del comercio electrnico en
Espaa en los ltimos aos ha sido exponencial.
el servicio de Expediciones, que permite a las
pymes realizar el envo conjunto de hasta 10
Lgistica inversa
Por ello, Correos ha adaptado su oferta a los bultos, con un mismo origen y destino, asociado a
Entorno y requerimientos de este sector con soluciones los productos Paq 48 y Paq 72.
estrategia
eficaces para la venta online y una amplia gama de
opciones de entrega y devolucin de paquetera. Respecto a la oferta de logstica inversa,
Actividad avaladas por su experiencia logstica. especialmente indicada para el sector del
empresarial comercio electrnico que necesita gestionar las
devoluciones de sus clientes, Correos aporta un
Los nuevos desafos logsticos valor diferencial por su amplia red de oficinas y
Soluciones
globales variedad de soluciones.
Correos es el operador logstico mejor preparado
En 2015 se comercializaron nuevos servicios
Personas y cultura para responder a las nuevas demandas
organizativa como la Entrega con recogida, que permite
de servicios de entrega B2B y B2C de los
la distribucin y admisin simultnea de
comerciantes online, con servicios integrales y
documentos o mercancas, con la posibilidad de
valores aadidos para toda la cadena de valor
Compromiso realizar trmites adicionales (comprobacin de
medioambiental del e-commerce, y tambin a los nuevos hbitos
contenido de envos devueltos o documentos,
de consumo de los espaoles, que aprecian la
recogida de firma, etc). Asimismo, se incorporaron
comodidad, la fiabilidad y el ahorro de tiempo.
Con la sociedad
valores aadidos, como el seguro a todo riesgo y el
reembolso, al producto Paq Retorno, la solucin
La compaa cuenta con servicios de paquetera
ms eficiente para las devoluciones del comercio
nacionales (como Paq 48 y Paq 72 o Paquete
Gobierno electrnico a travs de la red de oficinas.
corporativo Azul) e internacionales (como Internacional
Exprs, EMS Postal Exprs Internacional
o Paquete Internacional Econmico), para
Cuentas las necesidades, tanto de empresas como de
consolidadas del
Grupo Correos particulares. Adems, el pasado ao incorpor

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

45
2015
Informe
4.2 Paquetera y comercio
anual
integrado
electrnico

Mensaje del Servicios urgentes de paquetera

presidente de Correos Express

El Grupo
Correos Las empresas lderes en comercio electrnico Adems, la filial presta a las tiendas online web para particulares y pymes, que les permite
demandan entregas cada vez ms rpidas de un servicio de logstica del e-commerce, para contratar online el envo o la recogida de paquetes.
sus productos, al mismo tiempo que una mayor gestionar ntegramente su cadena de valor La web simplifica al mximo la contratacin, con
Entorno y flexibilidad para sus clientes. La filial de paquetera (almacenaje, control de stock, gestin de pedidos, seguridad y sencillez y con total transparencia
estrategia
urgente del Grupo, Correos Express, dispone de inventario, etc). sobre el precio final. Adems, se adapta a las
productos de paquetera con entrega garantizada necesidades de los clientes, que pueden elegir el
Actividad en plazos inferiores a 24 horas: Paq 10, Paq 14 y En 2015 la compaa incorpor un innovador momento de la recogida.
empresarial Paq 24. servicio, la Firma Digital Avanzada que, al
verificar la autenticidad de un documento y poder Correos Express lidera el mercado de servicios
Ofrece adems la distribucin internacional certificar la firma de contratos a distancia con urgentes especializados para el sector ptico y
Soluciones
globales con Internacional Estndar, el servicio ms plenos efectos legales, es idneo para el sector audiolgico. La compaa mantiene acuerdos
econmico puerta a puerta en territorio europeo, e bancario o de aseguradoras, as como para la de colaboracin con la Federacin Espaola
Internacional Exprs, para la entrega urgente con contratacin con telefona mvil o a distancia. de Asociaciones del Sector ptico (FEDAO) y
Personas y cultura cobertura mundial. con el Consejo General de Colegios de pticos-
organizativa
Este procedimiento aporta una mayor comodidad Optometrista, lo que le convierte en el nico
Los consumidores online requieren tambin para la firma de contratos a distancia, permitiendo operador avalado por la confianza de las dos
Compromiso informacin en tiempo real del estado de su a los clientes concertar la hora y el lugar de principales organizaciones pticas. Durante 2015
medioambiental envo, gestin instantnea de las incidencias la visita. En ella, los repartidores realizan una la empresa particip en la feria Optical Market
en la distribucin y conocer con antelacin el identificacin fehaciente de los contratantes, Meeting para conocer las novedades en este
momento de la entrega. Por ello, la oferta de recogen los datos biomtricos de la rbrica, junto a mercado.
Con la sociedad
Correos Express incluye valores aadidos idneos una huella del tiempo y posicin, que se envan de
para los destinatarios de comercio electrnico, inmediato a las partes y a un tercero de confianza, Tu visin es tu vida
como la Prediccin de Franja Horaria de entrega, que los custodia. A Correos Express por
Gobierno
corporativo su compromiso
la Localizacin Inmediata de Destinatarios y la
Gestin Proactiva de Incidencias. Se trata del nico sistema del mercado que
captura los datos biomtricos de la firma, lo que
Cuentas
consolidadas del otorga a estos contratos plena validez jurdica y, en
Grupo Correos consecuencia, son efectivos de inmediato.
La filial desarroll tambin un nuevo portal
ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000 46
2015
Informe
4.2 Paquetera y comercio
anual
integrado
electrnico

Mensaje del Comandia, plataforma

presidente global de e-commerce

El Grupo
Correos

Entorno y Comandia es la solucin global de comercio

estrategia
electrnico, que ayuda a las pymes, autnomos
y emprendedores a crear sus tiendas online y
Actividad empezar a vender en Internet de forma sencilla,
empresarial Plataforma para la creacin de tiendas online,
con la logstica integrada de los envos a cargo
con planes adaptados a las necesidades de los
de Correos. Comandia permite a las empresas
diferentes perfiles de empresas.
posicionar sus productos y su marca en Internet y,
Soluciones
globales por consiguiente, aumentar sus ventas web.

5.605 pymes ya han probado

Personas y cultura los servicios de Comandia Shop
organizativa

Para ello, ofrece dos tipos de servicios, en funcin

Servicio que facilita la publicacin de productos
Compromiso de las necesidades de cada cliente: Comandia
medioambiental en los principales marketplaces nacionales
Shop y Comandia Express.
e internacionales (Ebay, Prestashop, etc.) sin
necesidad de tener una tienda online y la gestin
Enlace a vdeo
Con la sociedad integrada de los pedidos.

Comandia
Gobierno Adems, dispone de un Programa de
corporativo Premio Expansin a las
50 mejores ideas digitales 2015 Colaboradores, dirigido a profesionales
interesados en establecer una cooperacin
Cuentas
comercial y contribuir al diseo, desarrollo o
consolidadas del la distribucin de los servicios de Comandia.
Grupo Correos
Igualmente, el programa permite a las compaas
que ofrecen soluciones para pymes, tanto online
ndice GRI como offline, ofertar sus propios servicios a los
y anlisis de clientes de Comandia.
materialidad

47
2015
Informe
4.2 Paquetera y comercio
anual
integrado
electrnico

Mensaje del
presidente Apoyo al comercio local

El Grupo Correos tambin mantiene acuerdos con startups

Correos
para potenciar el comercio local en lnea. De
esta manera naci Alimentos Autnticos,
Entorno y servicio que distribuye alimentos directamente
estrategia de los productores a los consumidores finales,
hacindolos llegar a sus hogares con la mejor
calidad y frescura.
Actividad
empresarial
El proyecto ya cuenta con ms de 1.000 usuarios
y en l colaboran 54 productores de Andaluca,
Soluciones Extremadura, Valencia, Aragn, Navarra y Madrid.
globales
Otras asociaciones de agricultores y agencias de
desarrollo han mostrado su inters en participar
Personas y cultura en los prximos meses en este proyecto, que
organizativa
contribuye a dinamizar el entorno rural y
promover nuevos modelos de consumo.
Compromiso
medioambiental 54 productores de alimentos de 6
Comunidades Autnomas colaboran en la
plataforma Alimentos Autnticos
Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

48
2015
Informe
4.2 Paquetera y comercio
anual
integrado
electrnico

Mensaje del
presidente
HomePaq y CityPaq

El Grupo
Correos La diversidad de opciones de entrega tiene un
papel cada vez ms relevante en la decisin de
compra del consumidor en Internet. La experiencia
Entorno y de compra no finaliza con el pago, sino cuando el Ubicados en lugares de gran afluencia como
estrategia estaciones de tren o metro, estaciones de servicio,
cliente recibe finalmente su pedido. Una mayor
oferta de alternativas de entrega supone una oficinas postales y edificios empresariales. Su
ventaja que los consumidores valoran a la hora de implantacin comenz en las ciudades de Madrid
Actividad
empresarial escoger a un vendedor. y Barcelona, y su nmero se ir ampliando en
2016.
Con estas premisas se cre CorreosPaq que
Soluciones Actualmente ms de 80 comercios web estn
globales engloba las modalidades de entrega en casilleros
automatizados HomePaq y CityPaq, con los que asociados para la entrega de sus productos en
es posible recibir compras online o realizar envos casilleros CorreosPaq. Adems, con la opcin
Personas y cultura sin salir del domicilio. Entrega directa, si el comercio no tiene asociado
organizativa
como punto de entrega uno de los dispositivos,
ser suficiente con que el cliente lo solicite en el
momento de efectuar la compra, indicando en la
Compromiso
medioambiental direccin de entrega la referencia del terminal en el
que desea recibir su envo.
Instalados en comunidades de vecinos, empresas
Con la sociedad El Grupo Correos est a la vanguardia en el
y otros emplazamientos, inicialmente de Madrid.
En 2016 se extendern a otros puntos de Espaa, diseo de productos y servicios que se anticipen
con la implantacin de 5.000 dispositivos. a las nuevas necesidades de los mercados de
Gobierno
corporativo paquetera y comercio electrnico. Para conocer
la evolucin de estos sectores, el pasado ao
HomePaq particip en ferias comerciales y encuentros
Cuentas
consolidadas del
Premio Autelsi 2015 empresariales como el Club Ecommerce, Saln Mi
Grupo Correos Mejor iniciativa tecnolgica Empresa, E-SHOW, eCOMexpo, Management &
en el sector pblico Business Summit, BIZ Barcelona, TEDxCibeles,
Supply Chain o Expo Cloud 2015, entre otros.
ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
49
2015
Informe
4.2 Paquetera y comercio
anual
integrado
electrnico

Oferta de Correos para

Mensaje del
presidente
el comercio electrnico
Compra online Pago electrnico
El Grupo
Correos Colaboramos con los principales La tarjeta Correos Prepago
retailers mundiales. permite abonar las compras
Compra
e Internet de forma segura
Entorno y
estrategia La plataforma Comandia de y sencilla.
Correos ayuda a las pymes a
vender en Internet.
Actividad
empresarial

Distribucin
Soluciones Paquetera Recogida Trazabilidad cerca del cliente
globales
La oferta de paquetera Paq de Si el cliente lo prefiere, puede Un SMS avisar al destinatario Con los dispositivos HomePaq y
Entrega Correos y Correos Express atiende recoger su envo en nuestras 2.300 de la localizacin y momento de CityPaq los envos pueden recogerse
Personas y cultura
organizativa todas las necesidades de plazo y oficinas o comprar directamente en entrega del envo. en el momento ms conveniente.
flexibilidad de la entrega. las tiendas Tu Correos.
Nuestras PDA registrarn Nuestra red de distribucin entrega
Compromiso la entrega en el domicilio. diariamente cerca de 12 millones de
medioambiental envos en todo el territorio.

Con la sociedad

Devolucin
Gobierno
corporativo Devolucin Facilitamos la devolucin
de las compras online con nuestras
soluciones de logstica inversa y
Cuentas a travs de la red de oficinas.
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000 50
2015
Informe
4.2 Paquetera y comercio
anual
integrado
electrnico

Mensaje del
presidente Con los peregrinos del camino

El Grupo
Correos Correos acompaa a los peregrinos que realizan
el Camino de Santiago con servicios especficos
como Paq Mochila, que permite el transporte
Entorno y de equipaje entre las etapas. Asimismo, con Paq
estrategia
Peregrino y Paq Bicicleta los clientes pueden
enviar objetos personales o bicicletas al lugar de
Actividad inicio de la ruta o de vuelta a su domicilio.
empresarial
Desde 2015, los hoteles, albergues y tiendas de
recuerdos ubicados a lo largo de las rutas ofrecen
Soluciones
globales embalajes prepagados de paquetera de Correos, Tarjeta
para que los clientes puedan realizar sus envos sin prepago
necesidad de acudir a una oficina postal.
Personas y cultura
organizativa
Paralelamente, las ms de 150 oficinas postales credencial
por las que transcurre el Camino pueden sellar
Compromiso la Credencial del Peregrino, a fin de conseguir
medioambiental la Compostela, mientras que la oficina especial
situada en la Plaza del Obradoiro, que sirve como
punto de atencin al peregrino, tambin dispone
Con la sociedad
de un servicio de consigna para equipajes,
bicicletas u otros enseres.
Gobierno
corporativo
En 2016 la nueva web El Camino con Correos
Transporte
ha ampliado los recursos disponibles para el
mochilas
peregrino, proporcionando informacin til para
su viaje, como las diferentes rutas, consejos para
Envo
las etapas o los servicios que Correos pone a su
bicicleta
alcance.
Envo Ver vdeo
maletas
Comodidad de Puerta a Puerta
La compaa cuenta tambin con el servicio
Sellos Puerta a Puerta, para cubrir las necesidades
especiales de los viajeros. Con esta opcin,
el cartero recoge el equipaje en el domicilio o
Tiendas direccin indicada por el cliente, para su posterior
entrega en el destino solicitado, ofrecindole la
amigas
mayor comodidad y seguridad. Puerta a Puerta
est dirigido a los usuarios del aeropuerto Adolfo
Consigna
Santiago Surez Madrid-Barajas, adems de los pasajeros
de trenes AVE y de larga distancia de Renfe.
Oficinas
Correos

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

51
2015
2015
Informe
Informe 4.3 Nuevo modelo de venta
anual
anual
integrado
integrado y atencin en oficinas.

Mensajedel
Mensaje del Oficinas Tu Correos, donde
presidente
presidente el cliente es el protagonista

ElGrupo
El Grupo
Correos
Correos El pasado ejercicio se inici la implantacin As, cada oficina Tu Correos cuenta con un stand
nacional de las tiendas Tu Correos, un nuevo en el que se exponen los diferentes productos
formato de oficina cuyo objetivo es mejorar de paquetera de Correos y Correos Express,
Entornoyy
Entorno la experiencia de los clientes, con un trato de manera que el propio cliente puede elegir el
estrategia
estrategia
personalizado, procesos ms giles, menos embalaje prepagado que ms se adapte a sus
papeles y una oferta de productos amplia e requerimientos de tamao, urgencia o precio.
Actividad
Actividad innovadora. Este modelo est basado en tres
empresarial
empresarial pilares: un nuevo concepto de atencin al cliente, Existe tambin una zona abierta 24 horas, 7 das
de venta y de comunicacin con los clientes. a la semana, con dispositivos CityPaq para la
recogida y devolucin de paquetes y apartados
Soluciones
Soluciones
globales
globales Asimismo, con la incorporacin de dispositivos de postales, que ofrecen la mxima conveniencia, ya
autoservicio para las gestiones ms sencillas, se que pueden ser usados sin necesidad de que la
mejora la eficiencia en la atencin personalizada oficina est abierta.
Personasyycultura
Personas cultura para aquellas operaciones de admisin o venta
organizativa
organizativa
ms complejas. Completan esta oferta los embalajes y sobres
ecolgicos de la Lnea verde y otros artculos
Compromiso
Compromiso Los cambios ms significativos que incluyen de uso habitual, como los de papelera, telefona
medioambiental
medioambiental estos puntos de atencin son los innovadores o libros. Asimismo, Tu Correos cuenta con dos
mostradores ergonmicos, diseados pensando espacios temticos, uno con el nombre El rincn
en la comodidad y accesibilidad de todos los del coleccionista, que incluye regalos con motivos
Con lasociedad
Con la sociedad
colectivos de clientes y de los profesionales postales y productos filatlicos, y otro denominado
de oficinas, las tabletas digitales que permiten El rincn del viajero, con accesorios bsicos para
Gobierno
Gobierno rellenar los datos de los envos o la ampliacin viajes.
corporativo
corporativo de la zona disponible para el cliente, con muebles
expositores de venta autoservicio que facilitan
su decisin de compra y nuevos productos
Cuentas
Cuentas
consolidadasdel
consolidadas del ordenados por reas temticas.
GrupoCorreos
Grupo Correos

ndiceGRI
ndice GRI
anlisisde
y anlisis de
materialidad
materialidad

000
52
2015
Informe 4.3 Nuevo modelo de venta
anual
integrado y atencin en oficinas

Mensaje del
presidente La tarjeta ms segura

El Grupo
Correos En el segundo semestre de 2015 se inici la La red de oficinas ms extensa
comercializacin de la tarjeta Correos Prepago,
una herramienta de pago seguro para las compras
Entorno y La red de oficinas de Correos, con una de las
fsicas y digitales. Los principales beneficios de
estrategia ms amplias coberturas del territorio, pone
esta tarjeta, de la que se han emitido ms de
a disposicin de ciudadanos y empresas una
12.600 desde su lanzamiento, son:
cartera comercial que incluye productos postales,
Actividad
empresarial filatlicos, de paquetera, opciones financieras y de
Es fcil de adquirir y recargar en las pginas web
envo de dinero como el giro postal o los servicios
www.correos.es y www.correosprepago.es. En
Western Union, pago de recibos o servicios de
oficinas postales, mediante transferencias entre
Soluciones telecomunicacin.
globales tarjetas o desde una cuenta bancaria, o a travs de
la aplicacin para mviles.
Adems, ofrecen la tarjeta de fidelizacin Ms
Personas y cultura cerca, destinada especialmente a las pymes y
organizativa
Permite la retirada de efectivo en cajeros
autnomos que visitan habitualmente las oficinas,
automticos y en las oficinas de Correos.
permitiendo conocer mejor sus necesidades y
preferencias, para ofrecerles productos y servicios
Compromiso Al ser una tarjeta prepago, no requiere
medioambiental personalizados y promociones especiales.
vinculacin a una cuenta o entidad bancaria,
evitando el riesgo de fraude.
Con la sociedad
Puede usarse en cualquier establecimiento
adherido a la red MasterCard.
Gobierno
corporativo En caso de extravo o robo, puede ser
reemplazada sin perder su saldo.
Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
53
2015
Informe 4.4 Oferta para
anual
integrado el entorno digital

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos La oficina virtual es el canal comercial de acceso
online a la oferta comercial de Correos, tanto fsica
como electrnica, que incluye productos postales,
Entorno y filatlicos, de marketing directo, notificaciones,
estrategia
paquetera, servicios financieros o soluciones
digitales. La web de Correos cuenta con cerca de
un milln de usuarios registrados y el pasado ao
Actividad
empresarial el nmero de visitas recibidas creci un 14%.
Adicionalmente, la compaa est desarrollando
Soluciones
globales una propuesta comercial digital, con servicios
que extiendan su liderazgo del mundo fsico a
las comunicaciones digitales. La nueva marca
Personas y cultura eCorreos, que se comercializar en 2016, engloba
organizativa
este catlogo de soluciones electrnicas, que
ofrecen a los usuarios ventajas como inmediatez,
Compromiso seguridad y facilidad de acceso, a travs de las
medioambiental opciones Mi Buzn, Mi Oficina, Mi Monedero, capacidad para la transmisin de datos y el acceso
Mi Identidad, Mis Notificaciones Oficiales y Mis a Internet.
Comunicaciones Verificadas.
Con la sociedad
Gobierno
corporativo
Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos
Servicios de telecomunicaciones Actualmente se utiliza este modelo en las lneas
de Barcelona-Girona y Madrid-Guadalajara, que
adems fueron acondicionadas para mejorar el
La filial Correos Telecom presta servicios de red a servicio prestado. Con esta opcin se pretende
otros operadores y compaas del mercado de las facilitar la contratacin de infraestructuras de
telecomunicaciones, comercializando soluciones fibra ptica a pequeos y medianos operadores,
de conectividad de alta capacidad, infraestructura sin capacidad para asumir grandes inversiones
para tendido de cable y coubicacin para iniciales.
emisiones radioelctricas (red mvil, radio, TDT,
etc.). Los servicios de Correos Telecom ms
demandados durante 2015 fueron el alquiler
En 2015 ampli su cobertura en los principales de circuitos, de infraestructura lineal y
carriers neutros y centros de procesamiento de de emplazamientos radioelctricos, que
datos, fundamentalmente en Madrid, con el fin experimentaron un crecimiento del 10%.
de atender la demanda de servicios integrales
por parte de las grandes empresas. De este modo
les ofrece canales con fibra ptica y circuitos de
La compaa abri una nueva lnea de negocio
consistente en el pago por uso, por el que ofrece
a pequeas empresas la contratacin de una
infraestructura de fibra ptica para prestar sus
propios servicios. Su ventaja es que el cliente paga
a medida que desarrolla su oferta sobre la lnea
alquilada.

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

54
2015
Informe 4.5 Sellos
anual
integrado innovadores

Mensaje del
presidente
En los ltimos aos Correos ha incorporado una La coleccin con temtica prehistrica y de Asimismo, los ejemplares conmemorativos del
cada vez mayor innovacin a las tcnicas de dinosaurios, elaborada con tinta fluorescente, V Centenario de Sta. Teresa de Jess, junto a
El Grupo
Correos impresin y fabricacin de los sellos. Algunos de textura de escamas e imgenes 3D. los dedicados a Felipe VI, Rey de Espaa (con
los ejemplos ms destacados de 2015 fueron: una prueba de artista elaborada en oro de 24
El sello ms pequeo emitido por la filatelia quilates), y a la Princesa de Asturias, fueron de las
Entorno y Los primeros sellos de chocolate. Se trataba de espaola, con una superficie de 229 milmetros emisiones ms importantes del ao.
estrategia
un estuche compuesto por 12 napolitanas, con cuadrados, dedicado a la Navidad.
vitolas impresas con los sellos ms importantes
Actividad emitidos durante el ao, y con una tableta central Asimismo, el servicio Tu Sello, con el que se Enlace a vdeo
empresarial de chocolate diseada en altorrelieve. puede personalizar un efecto postal con cualquier
imagen, incorpor la posibilidad de aadir cdigos
La serie filatlica Europa, con olor a madera QR al sello, que permiten obtener informacin Adems, se comercializaron publicaciones
Soluciones
globales de pino, evocando el juguete de madera adicional en formato audiovisual. filatlicas como el Libro de las Guerras del siglo
representado. XX, con monedas y billetes autnticos de la poca,
En el conjunto del ejercicio, se emitieron 94 sellos el libro personalizable Valores en el tiempo,
Personas y cultura Un sello con una semilla de petunia incrustada, en 53 emisiones, con temticas que contribuyeron matasellos tursticos o la coleccin numismtica
organizativa
que poda ser plantado. a difundir la cultura, la historia y los valores cvicos. Seleccin de monedas de eventos del ao.
Una muestra es la serie Mi Tierra, que mostraba
Compromiso Sellos con reproducciones de obras de arte, la riqueza cultural de las diferentes Comunidades Correos continu apoyando la difusin de la
medioambiental recreando las tcnicas pictricas utilizadas en su Autnomas. filatelia con su participacin en ferias nacionales,
ejecucin, como las pinturas rupestres de Altamira como la Feria Nacional del Sello en Madrid o
o los murales de Joan Mir. WIPA Grand Prix 2014 Exfilna, e internacionales (en las ciudades de
Con la sociedad
Premio filatlico internacional Praga, Essen, Londres o Pars).
otorgado al sello dedicado al guila
Imperial
Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

55
2015
2015
Informe
Informe
anual
anual
integrado
integrado

Mensajedel
Mensaje del
presidente
presidente

ElGrupo
El Grupo
Correos
Correos

Entornoyy
Entorno
estrategia
estrategia

Actividad
Actividad
empresarial

5.
empresarial
Fomentando el liderazgo
Personas
Soluciones
Soluciones
globales
globales

5.1 Cultura empresarial

Personasyycultura
Personas
organizativa
organizativa
cultura y cultura 5.2 Desarrollo del talento
Compromiso
Compromiso
organizativa 5.3 Igualdad y conciliacin
medioambiental
medioambiental
5.4 Comunicacin e implicacin
Conla
Con lasociedad
sociedad
5.5 Entorno laboral seguro
Gobierno
Gobierno
corporativo
corporativo

Cuentas
Cuentas
consolidadasdel
consolidadas del
GrupoCorreos
Grupo Correos

ndiceGRI
ndice GRI
anlisisde
y anlisis de
materialidad
materialidad
2015
Informe 5.1 Cultura
anual
integrado
empresarial

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos El Grupo Correos emplea a ms de 51.000 Correos Correos Express
personas, cuya profesionalidad y experiencia
contribuyen a afianzar su liderazgo en el sector Efectivos (FTE) 51% hombres Efectivos (FTE) 71% hombres
Entorno y
estrategia de las comunicaciones. Por ello, su desarrollo
personal y profesional supone una parte esencial 2014 2015 49% mujeres 2014 2015 29% mujeres
de los objetivos empresariales.
Actividad 51.275 50.153 79% empleo 1.049 1.040 92% empleo
empresarial indefinido indefinido
La dinmica de cambio que presentan los
mercados en los que opera el Grupo hace
imprescindible un ptimo alineamiento entre la 97% empleo 86% empleo
Soluciones
globales estrategia de negocio y la gestin de los recursos a tiempo completo a tiempo completo
humanos, fomentando una cultura de trabajo en
equipo, de adaptacin a las nuevas demandas y de 84% personal 55% personal
Personas y cultura operativo operativo
organizativa promocin del liderazgo.

Compromiso Nexea Correos Telecom

medioambiental
Efectivos (FTE) 58% hombres Efectivos (FTE) 82% hombres

Con la sociedad 2014 2015 42% mujeres 2014 2015 18% mujeres

141 142 94% empleo 49 49 92% empleo

Gobierno indefinido indefinido
corporativo

99% empleo 100% empleo

Cuentas a tiempo completo a tiempo completo
consolidadas del
Grupo Correos
68% personal 94% personal tcnico
operativo
ndice GRI
y anlisis de
materialidad

57
2015
Informe 5.2 Desarrollo
anual
integrado del talento

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Cultivando el talento interno

La identificacin y promocin del talento es un

Entorno y Evaluacin
estrategia elemento imprescindible para afrontar los retos
del empresariales futuros con garantas de xito. El
desempeo pasado ejercicio, Correos inici el despliegue de
Actividad un nuevo modelo de gestin del talento, basado
empresarial
en la evaluacin y desarrollo laboral de los
empleados, que permita asegurar la cobertura de
Soluciones los puestos clave necesarios para dar respuesta a
globales las nuevas lneas estratgicas y de negocio.

Gestin del El sistema de gestin del talento est

Personas y cultura
organizativa talento necesariamente fundamentado en tres pilares:
la capacitacin, el desarrollo profesional y la
evaluacin del desempeo. En esta primera fase
Compromiso de implantacin, se llev a cabo un programa
medioambiental
Desarrollo piloto que aport un mayor conocimiento de
profesional Formacin las necesidades actuales de la compaa y de
Con la sociedad las mejoras necesarias en el modelo, para su
aplicacin durante 2016 a un primer colectivo
de trabajadores seleccionado por su potencial y
Gobierno desempeo.
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

58
2015
Informe 5.2 Desarrollo
anual
integrado del talento

Mensaje del
presidente Evaluacin del desempeo

El Grupo
Correos Durante el pasado ao se consolid el sistema comercializacin de nuevos productos y servicios
de evaluacin del desempeo, aplicado a 1.301 y de la implantacin en todo el territorio del
directivos, tcnicos y mandos intermedios de nuevo modelo de oficina Tu Correos. Otras de
Entorno y Correos. Este modelo es una herramienta esencial sus finalidades fueron la mejora de la atencin
estrategia
para alinear los planes de promocin, formacin al cliente o la capacitacin tecnolgica de 18.000
y desarrollo profesional con los objetivos empleados de reparto, tras la dotacin de los
Actividad estratgicos de la compaa, ligando stos al nuevos terminales informticos porttiles (PDA).
empresarial desempeo individual.
En el mbito del programa de Escuela Comercial,
Las filiales del Grupo cuentan tambin con un se imparti formacin a gestores comerciales
Soluciones
globales sistema de evaluacin del desempeo que se y supervisores postventa sobre los nuevos
aplica al nivel directivo y mandos intermedios, productos digitales, la gestin de ventas y la
en el caso de Correos Express y Nexea, y a toda orientacin a resultados, afianzando la evaluacin
Personas y cultura la plantilla de Correos Telecom, por su especfico del desempeo en la actividad comercial. Como
organizativa
modelo de trabajo orientado a objetivos. resultado, la satisfaccin del cliente con el servicio
de atencin postventa mejor un 11,2% respecto al
Compromiso ao anterior.
medioambiental Formacin para los nuevos desafos
El desarrollo del plan formativo de Liderazgo
transformador implic a 400 mandos intermedios
Con la sociedad Los contenidos del plan formativo de 2015
de las redes de distribucin, centros de tratamiento
estuvieron vinculados a los objetivos del Plan
y oficinas y a ms de 150 supervisores, que
de Accin, mejorando la capacitacin de los
Gobierno recibieron capacitacin en gestin de equipos.
corporativo empleados para la prestacin de un servicio de
excelencia y conforme a las expectativas del
La oferta formativa se complet con el entorno
cliente.
formativo directivo, canal que ofrece recursos
Cuentas
consolidadas del acadmicos sobre estrategia y gestin, de
Grupo Correos Las acciones desarrolladas se orientaron
diversas escuelas de negocio, a responsables y
a atender las necesidades derivadas de la
niveles directivos. Igualmente, se desarrollaron
planes de capacitacin individual, basados en las
ndice GRI
y anlisis de necesidades identificadas a travs del sistema de
materialidad evaluacin del desempeo.

000
59
2015
Informe 5.2 Desarrollo
anual
integrado del talento

Mensaje del
presidente

El Grupo En el conjunto del ao, Correos realiz 461

Correos
acciones formativas, con 280.974 participantes,
en las que se potenci el uso de novedosas
Entorno y tcnicas como la gamificacin o el mobile learning. Horas formativas Correos Correos
estrategia El nivel de satisfaccin de los asistentes super el por empleado Correos Express Nexea Telecom
80%.
Actividad
empresarial El modelo de e-learning, a travs de la plataforma Mujeres 43,1 13,8 5,7 87,1
Campus virtual, represent el 73% de las ms de
dos millones de horas impartidas. En este canal se
Soluciones promovi un modelo ms accesible e innovador,
globales Hombres 37,2 7,2 6,3 66,4
estructurado en diversas modalidades de
aprendizaje: formal, continuo o informal, a travs
Personas y cultura de vdeo-tutoriales y pldoras formativas.
organizativa TOTAL 40,1 9,1 6,0 70,2
En el caso de las filiales del Grupo, Correos
Express realiz 61 acciones formativas orientadas
Compromiso
medioambiental al desarrollo del talento, mediante la mejora de
habilidades comerciales y directivas, de gestin
financiera, medioambiental o de atencin al cliente.
Con la sociedad
Nexea imparti a sus trabajadores 8 programas
formativos sobre habilidades de liderazgo o
Gobierno
corporativo negociacin y sobre sistemas de seguridad
de la informacin. Por su parte, los 30 cursos
impartidos por Correos Telecom se centraron
Cuentas en la consecucin de conocimientos tcnicos
consolidadas del
Grupo Correos y habilidades para fomentar la innovacin e
impulsar la mejora de los niveles de calidad.

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
60
2015
Informe 5.2 Desarrollo
anual
integrado del talento

Mensaje del
presidente Impulsando el desarrollo profesional

El Grupo
Correos Las empresas del Grupo priorizan la promocin estudiantes universitarios completar su formacin
interna como procedimiento para cubrir las y acceder a su primera experiencia laboral. El
necesidades de empleo. A travs de los procesos pasado ejercicio 42 estudiantes participaron en
Entorno y de seleccin interna, 772 empleados de Correos este programa.
estrategia
asumieron nuevas funciones o responsabilidades.
Asimismo, se mantuvo el modelo contractual a En el conjunto del ejercicio, la cifra de empleo de
Actividad tiempo parcial para reforzar las reas operativas Correos se adapt a los niveles de la demanda del
empresarial en las franjas de mayor actividad. negocio, como parte de la progresiva adecuacin
a la menor actividad postal, y de acuerdo a
A finales de 2015 se formaliz la convocatoria los requerimientos de la normativa sobre
Soluciones
globales de 1.606 plazas de personal laboral fijo para eficiencia del sector pblico. No obstante, este
promover la consolidacin de empleo temporal redimensionamiento se realiz exclusivamente
en Correos. Con este proceso se cubrirn puestos a travs de bajas naturales y procesos de
Personas y cultura operativos, mediante convocatorias provinciales movilidad dentro de la Administracin General
organizativa
que se desarrollarn simultneamente en 2016. del Estado, asegurando en todo momento una
adecuada prestacin de los servicios postales a los
Compromiso Esta medida se fundamenta en la aprobacin ciudadanos.
medioambiental de la Ley 25/2015, de 28 de julio, de mecanismo
de segunda oportunidad, reduccin de la carga
financiera y otras medidas del orden social, que
Con la sociedad
posibilit la contratacin indefinida con un lmite
del 90% de la tasa de reposicin.
Gobierno
corporativo En su inters por captar nuevo talento, Correos
mantiene convenios con diferentes universidades,
escuelas de negocio y con la Fundacin SEPI para
Cuentas
consolidadas del desarrollar un programa de becas y de realizacin
Grupo Correos de prcticas profesionales, que permitan a los

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
61
2015
Informe 5.3 Igualdad
anual
integrado y conciliacin

Mensaje del
presidente Conciliacin laboral y personal

El Grupo
Correos Correos contempla diversas actuaciones para la conciliacin de empleados que lo requieran
favorecer la conciliacin familiar, personal y por su especial situacin familiar, con jornadas
profesional, aplicables a la totalidad de su plantilla. laborales flexibles.
Entorno y El horario laboral y sus turnos contribuyen
estrategia
tambin a que los empleados compatibilicen la En 2015, el 100% de los empleados del Grupo
jornada de trabajo con sus necesidades personales que se acogieron a un permiso por paternidad
Actividad y familiares. o maternidad se reincorporaron a su puesto de
empresarial trabajo a la finalizacin del mismo.
Adems, las medidas de conciliacin contenidas
en la regulacin interna amplan en algunos
Soluciones
globales casos lo contenido en la normativa vigente, como
Randstad Award
la excedencia por cuidados familiares de tres
Premio a Correos como empresa ms
aos en lugar de dos; el incremento de nueve
Personas y cultura
atractiva por su conciliacin laboral y
organizativa
a doce meses de la reduccin de jornada por personal
lactancia; el permiso de tres a cinco das hbiles
por hospitalizacin, fallecimiento, accidente o
Compromiso enfermedad grave de un familiar de primer grado
medioambiental de consanguinidad o afinidad; el permiso no Permisos por Correos Correos
retribuido de un mes por fallecimiento de cnyuge
o hijos; la reduccin de jornada por cuidado de un nacimiento de hijo Correos Express Nexea Telecom
Con la sociedad
hijo con cncer sin lmite de edad o de un familiar
de primer grado por enfermedad muy grave; la
Mujeres 286 14 1 0
Gobierno baja paternal de hasta diez das naturales; o la
corporativo excedencia voluntaria por inters particular sin
lmite mximo de aos.
Hombres 74 28 0 3
Cuentas
consolidadas del Respecto a las filiales del Grupo, Correos Telecom
Grupo Correos tiene tambin establecidas medidas para favorecer

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

62
2015
Informe 5.3 Igualdad
anual
integrado y conciliacin

Mensaje del Apoyo a las vctimas de violencia

presidente de gnero y acoso

El Grupo
Correos La compaa dispone de un protocolo especfico tras la positiva experiencia de 2014, las oficinas Ayudas sociales
contra el acoso sexual y el acoso laboral o moral, con mayor afluencia repartieron nuevamente
cuya finalidad es prevenir, identificar y resolver cerca de 24.000 chapas a clientes y empleados, Correos cuenta con un programa de ayudas
Entorno y los supuestos que pudieran originarse, a travs que incluan el lema Hay salida a la violencia
estrategia sociales, dirigido a la totalidad de la plantilla
de los procedimientos y medios de resolucin de gnero y el nmero telefnico de atencin a con una antigedad laboral de al menos dos
establecidos. las vctimas. Adems, ms de 8.500 carros de aos, y destinado a promover el bienestar de los
Actividad reparto exhibieron la campaa en las calles de las empleados en su medio socio-laboral. En 2015
empresarial En el caso de las vctimas de violencia de principales ciudades espaolas. se concedieron 16.929 ayudas para tratamientos
gnero, la normativa interna contempla la sanitarios, estudios universitarios de empleados
gestin, con carcter urgente y con la mxima o educacin infantil de sus hijos, atencin a hijos
Soluciones
globales confidencialidad, de las solicitudes de traslado de con discapacidad o por fallecimiento, as como
aquellos trabajadores que hayan sufrido este tipo anticipos y prstamos sin inters.
de situaciones. Para contribuir a prevenir estas
Personas y cultura conductas, se proporcionan ademas otras ayudas Reconocimiento de la Delegacin La compaa ofrece tambin a los trabajadores
organizativa
como reducciones de jornada, permisos totales del Gobierno para Violencia de Gnero y sus familiares una plataforma de descuentos
o parciales, excedencias retribuidas y campaas del Ministerio de Sanidad, Servicios con promociones especiales para la adquisicin
Compromiso informativas de concienciacin. Sociales e Igualdad de productos y servicios de ocio, cultura, salud,
medioambiental
A Correos por su compromiso con la deporte y otros bienes de consumo. Actualmente
Correos forma parte, adems, de la red de concienciacin y la integracin laboral de las este programa es utilizado por cerca de 20.000
Empresas por una sociedad libre de violencia vctimas usuarios.
Con la sociedad
de gnero, en la que ha asumido el compromiso
de desarrollar medidas de concienciacin en
Gobierno el entorno laboral, sensibilizar a la sociedad
corporativo y participar en la difusin de actividades de
prevencin, tanto internas como externas.
Cuentas
consolidadas del Con motivo del Da Internacional para la
Grupo Correos Eliminacin de la Violencia contra la Mujer y

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

63
2015
Informe 5.4 Comunicacin
anual
integrado e implicacin

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos El Grupo Correos mantiene canales de
dilogo bidireccional con sus trabajadores
para informarles de las principales acciones
Entorno y desarrolladas, fomentar la participacin e
estrategia
innovacin interna y conocer su opinin y
sugerencias. Con esta misma finalidad, se
Actividad organizan peridicamente encuentros entre
empresarial el Presidente y grupos de empleados de las
diferentes reas y zonas. Todo ello contribuye a
promover una cultura de trabajo en equipo y de
Soluciones
globales reconocimiento al desempeo.
o los correos electrnicos masivos sirvieron
tambin para difundir las principales actuaciones
empresariales y conocer el grado de satisfaccin
de los trabajadores.
Correos abri tambin nuevas vas de
comunicacin interna para informar sobre los
avances del Plan de Accin y las novedades de la
compaa, en las aplicaciones informticas SGIE e
IRIS, utilizadas diariamente por los trabajadores de
las unidades de reparto y oficinas, las nminas o la
plataforma formativa Campus virtual.
Por ltimo, el Grupo Correos mantiene un
dilogo permanente con los representantes
de los trabajadores. Los diversos mbitos de
interlocucin y condiciones laborales estn
regulados, tanto por los respectivos convenios
colectivos de cada empresa, como por el acuerdo
general del personal funcionario de Correos,
aplicables a la prctica totalidad de la plantilla.
Participacin en la mejora continua

Personas y cultura Canales de comunicacin ms cercanos La compaa tambin fomenta la innovacin y

organizativa
En 2015 la intranet corporativa Conecta registr
Compromiso
medioambiental ms de 22 millones de accesos, con 50.000
visualizaciones del canal Vdeosy 725.000 del
canal Noticias, donde los empleados aportaron
Con la sociedad sus comentarios y valoraciones. El espacio
Quin es Quin difundi la labor de ms de
30 profesionales de distintas reas y la seccin
Gobierno
corporativo Colabora permiti la interaccin de 860 grupos
de trabajo.
Cuentas Otros canales de comunicacin, como la revista
consolidadas del
Grupo Correos para empleados Abrecartas, los boletines y notas
internas informativas, las encuestas de opinin
Los empleados comparten tambin experiencias
la aportacin de sus profesionales a la mejora
profesionales y personales a travs de las redes
continua mediante la convocatoria anual de
sociales corporativas, destacando la difusin de las
diversos programas de participacin, como el
visitas escolares a centros de trabajo o las diversas
Premio nacional a la excelencia, el Premio
colaboraciones, con medios humanos y logsticos,
Atenea a las personas y sus mejores prcticas, el
en acciones solidarias como las campaas de
Premio Aristos a la actividad bancaria, el Premio
recogida de alimentos o la cooperacin con el
al compromiso ambiental, as como el Premio
Programa Mundial de Alimentos y la Fundacin
Artemisa a la mejor gestin comercial, convocado
Mensajeros de la Paz.
en 2015 por primera vez.
Las filiales del Grupo disponen, por su parte, de
A travs de estos reconocimientos, la compaa
buzones de sugerencias y otros canales como
promueve la excelencia en la gestin y contribuye
boletines internos, notificaciones o correos
a que se compartan las mejores prcticas en toda
electrnicos, para comunicar y recibir las
la organizacin.
aportaciones de sus empleados.

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

64
2015
Informe 5.5 Entorno
anual
integrado laboral seguro

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos La proteccin de la salud y la seguridad de los Adems, se impartieron 84.413 horas de
empleados es un objetivo prioritario para el Grupo. formacin en prevencin de riesgos, en las que
Los rganos de participacin de los trabajadores participaron ms de 20.000 empleados; se
Entorno y en esta materia son la Comisin estatal de salud entregaron 72.520 fichas de seguridad y salud a
estrategia
laboral, y en las zonas, los Comits provinciales 28.640 trabajadores, especificando los principales
de seguridad y salud. Correos cuenta con un riesgos y medidas preventivas; y se ampli la
Actividad servicio de prevencin propio, cuyos miembros se informacin en esta materia a travs de los canales
empresarial encargan de la vigilancia de la salud en cada zona. de comunicacin interna. Por otra parte, dentro
de la campaa anual para la vigilancia de la salud,
En este mbito, la compaa tambin ostenta la se efectuaron 18.579 reconocimientos mdicos
Soluciones
globales vicepresidencia de la Asociacin Espaola de adaptados a los diferentes puestos de trabajo.
Servicios de Prevencin Laboral (AESPLA) y
participa en el foro PRL Innovacin. Otras acciones incluyeron la elaboracin de un
Personas y cultura protocolo especfico para prevenir la violencia
organizativa
de cualquier tipo durante la actividad laboral;
Prevencin integral de riesgos el desarrollo de campaas de concienciacin a
Compromiso empleados con el lema Entre todos hacemos
medioambiental prevencin!; la colaboracin con el Instituto
Durante el pasado ao se realizaron 484
Biomecnico de Valencia en el diseo ergonmico
evaluaciones de riesgo y 940 planes de
de un nuevo carro de reparto; o la puesta en
Con la sociedad emergencia o autoproteccin en centros de
marcha de un proyecto piloto en Alicante para la
trabajo, para identificar y controlar los riesgos
reduccin del riesgo cardiovascular, a travs de la
no evitables que pueden afectar a la seguridad y
Gobierno concienciacin.
corporativo
salud laboral. Asimismo, se elaboraron estudios
tcnicos, 59 de ellos especficos, sobre ruido,
temperatura, evaluacin ergonmica o riesgos
Cuentas psicosociales, entre otros factores.
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
65
2015
Informe 5.5 Entorno
anual
integrado laboral seguro

Mensaje del
presidente
Por su parte, las filiales del Grupo cuentan Correos Telecom realizan anualmente programas
con programas propios de prevencin y salud de formacin e informacin en prevencin de
El Grupo
Correos laboral. As, Correos Express imparti 577 horas riesgos y reconocimientos mdicos a empleados.
formativas sobre los riesgos laborales asociados
a cada puesto, realiz 20 evaluaciones de riesgos
Entorno y y 19 planes de emergencia en sus delegaciones,
estrategia
efectu 676 reconocimientos mdicos a
empleados y aplic medidas correctoras en
Actividad elementos de iluminacin y sealizacin de
empresarial centros operativos. Del mismo modo, Nexea y

Soluciones
globales
Accidentes Correos Correos
Personas y cultura
laborales Correos Express Nexea Telecom
organizativa

Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres

Compromiso
medioambiental
Accidentes leves 1.713 1.899 38 5 8 3 1 0

Con la sociedad

Accidentes graves 5 5 0 0 0 0 0 0
Gobierno
corporativo

Accidentes muy graves 0 0 0 0 0 0 0 0

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos
Accidentes mortales 1 0 0 0 0 0 0 0

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

66
2015
Informe 5.5 Entorno
anual
integrado laboral seguro

Mensaje del
presidente Empresa saludable

El Grupo
Correos En 2015 Correos implant el proyecto Empresa En 2015 Correos observ una reduccin del 1,2%
saludable, un programa integral que promueve, en los das perdidos por absentismo. No obstante,
desde un enfoque multidisciplinar, aquellos cerr el ejercicio con un incremento del ndice de
Entorno y incidencia de un 2,2% relativo, aunque sus cifras
estrategia hbitos de vida que contribuyen a la mejora de la Empresa Saludable
salud de los trabajadores. de siniestralidad se situaron muy por debajo de Reconocimiento a Correos
las del conjunto nacional, que registr un aumento con una puntuacin de 74 sobre 100
Actividad Como parte de este modelo, se habilit el superior al 7%. Por su parte, las filiales del Grupo
empresarial disminuyeron sus ndices de absentismo y
servicio telefnico Canal bienestar y salud, que
ofrece a todos los empleados asesoramiento siniestralidad, con una tasa 0 de accidentes graves
mdico, social, psicolgico, jurdico y diettico, o muy graves.
Soluciones
globales completamente gratuito y disponible 24 horas,
365 das al ao.
ndice de Jornadas
Personas y cultura
organizativa Asimismo, la compaa desarroll el proyecto absentismo laborales perdidas
Crea salud, con el objetivo de difundir prcticas
de ejercicio y posturales que ayudan a prevenir Correos 4,4 121.065
Compromiso lesiones. En esta primera prueba piloto
medioambiental
participaron 133 trabajadores de 4 centros
Correos Express 3,0 1.905
de trabajo de Barcelona, que contaron con el
Con la sociedad asesoramiento de profesionales especializados.
Nexea 3,9 341
En reconocimiento a estas iniciativas, Correos
Gobierno obtuvo el certificado de Empresa saludable (con
corporativo 17
una puntuacin de 74 sobre 100), que manifiesta Correos Telecom 0,8
que la Compaa, ms all de cumplir con la
Cuentas normativa de prevencin de riesgos laborales,
consolidadas del gestiona la salud de los trabajadores desde un
Grupo Correos
enfoque integral, incorporndola a todas las
polticas corporativas.
ndice GRI
y anlisis de
materialidad

67
2015
2015
Informe
Informe
anual
anual
integrado
integrado

Mensajedel
Mensaje del
presidente
presidente

ElGrupo
El Grupo
Correos
Correos

Entornoyy
Entorno
estrategia
estrategia

Actividad
Actividad
empresarial

6.
empresarial
Apostando por el crecimiento
sostenible
Compromiso
Soluciones
Soluciones
globales
globales

Personasyycultura
Personas
organizativa
organizativa
cultura medioambiental 6.1 Sostenibilidad, una apuesta
Compromiso
Compromiso
estratgica de futuro
medioambiental
medioambiental
6.2 Reduccin de la huella
Conla
Con lasociedad
sociedad
de carbono
Gobierno
Gobierno
6.3 Productos ms respetuosos con
corporativo
corporativo
el medio ambiente
Cuentas
Cuentas
consolidadasdel
consolidadas del 6.4 Consumo eficiente
GrupoCorreos
Grupo Correos
6.5 Sistema de gestin ambiental
ndiceGRI
ndice GRI
anlisisde
y anlisis de 6.6 Sensibilizacin medioambiental
materialidad
materialidad
2015
Informe
6.1 Sostenibilidad, una apuesta
anual
integrado estratgica de futuro

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos La sostenibilidad supone una apuesta estratgica mejores prcticas generadas en el mbito europeo,
de futuro para el Grupo Correos, ya que est o el posicionamiento del Grupo como referente de
intrnsecamente ligada al desarrollo empresarial. sostenibilidad en el sector postal.
Entorno y Por ello, el Grupo acta para reducir sus
estrategia
principales impactos medioambientales. Uno Por este motivo, Correos no slo cuantifica y
de los principales es la emisin de CO2, derivada trata de neutralizar su huella medioambiental,
Actividad del transporte de los envos, la climatizacin de sino que contribuye a que sus clientes tambin lo
empresarial los inmuebles y la clasificacin de los envos. hagan, ofrecindoles productos sostenibles, que
En menor medida, son tambin relevantes las incorporan un valor aadido verde a la cadena de
emisiones de xidos de nitrgeno (NOx), xidos suministro.
Soluciones
globales de azufre (SOx) y de partculas o la generacin
de residuos, impactos que el Grupo tambin
contempla y cuantifica de acuerdo a su estrategia Reduccin de impactos en el entorno
Personas y cultura medioambiental.
organizativa
Los principales objetivos medioambientales
Los programas corporativos de gestin de Correos estn contemplados en el Plan
Compromiso medioambiental tratan de responder a los retos general de sostenibilidad 2014-2020, centrado
medioambiental del sector, como la exigente normativa nacional en la identificacin, evaluacin y gestin de
e internacional sobre restriccin al trfico de los impactos en el entorno, con tres lneas de
vehculos en las ciudades, o el aumento de la actuacin primordiales: reducir las emisiones
Con la sociedad
demanda de informacin sobre el desempeo de CO2, desarrollar productos ms respetuosos
ambiental, por parte de ciudadanos e instituciones. con el medio ambiente y aumentar la eficiencia
Gobierno energtica.
corporativo La aplicacin de polticas de proteccin
medioambiental tambin aporta oportunidades
empresariales, como la reduccin de costes por
Cuentas
consolidadas del el menor consumo, la posibilidad de desarrollar
Grupo Correos productos y servicios ms respetuosos con el
medio ambiente aprovechando la innovacin y
ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000 000
69
2015
Informe
6.1 Sostenibilidad, una apuesta
anual
integrado estratgica de futuro

Plan general de
Mensaje del sostenibilidad 2014-2020
presidente

El Grupo
Correos
1 Eficiencia
energtica
mbitos de
actuacin
Logros
2015
Retos
hasta 2020

Plan 100 de eficiencia energtica Formacin en conduccin eficiente Reduccin del 25% en el consumo
Entorno y
estrategia Concienciacin a empleados Sotfware de monitorizacin y energtico
control energtico de equipos TI Mejora de la eficiencia de los
Difusin a los empleados de la gua sistemas de iluminacin y
Actividad de ahorro energtico calefaccin de edificios

2 Reduccin de
empresarial
Incorporacin de un mayor nmero
emisiones de CO2 de vehculos ecolgicos
Soluciones
globales
Participacin en programa EMMS Nivel plata en la gestin de Reduccin de un 20% adicional en las
de IPC emisiones conforme al programa emisiones de CO2
Personas y cultura Uso de energas renovables Compra del 100% de energa
organizativa EMMS
Flota alternativa y eficiente Reduccin de un 23% de la emisin renovable
de gases de efecto invernadero Mantener el incremento de emisiones
Compromiso (alcance 1 y 2) por envo por debajo del 2%
medioambiental Tercer premio en la competicin Configuracin de zonas de reparto
IPC Drivers Challenge cero emisiones en entornos urbanos
Con la sociedad
Volumen de compra de energa
Desarrollo de productos renovable del 66%

3
ms respetuosos con el Primer evento corporativo neutro
Gobierno
corporativo
medioambiente en CO2

Cuentas Calculadora de huella de carbono Nuevo diseo ms ecolgico de Aumentar la cartera de productos
consolidadas del Envos neutros en CO2 embalajes de Lnea Verde sostenibles
Grupo Correos
Programas de compensacin Premio World Mail Award a la Potenciar valores aadidos como
Calculadora de huella de carbono la neutralidad en los servicios de
ndice GRI Correos
y anlisis de
materialidad

000 70
2015
Informe
6.2 Reduccin de
anual
integrado
la huella de carbono

Mensaje del
presidente Disminucin de emisiones: objetivo alcanzado
Objetivo inicial IPC Nuevo objetivo IPC
2008 - 2020 2013 - 2020
El Grupo Reduccin del 20% Reduccin de un 20% adicional
Correos El cambio climtico representa uno de los riesgos
identificados por el Grupo a medio y largo plazo. de emisiones por carta y paquete
De ah que Correos participe desde 2008, junto
Entorno y a otros 24 operadores postales, en el programa
estrategia
Environmental Measurement and Monitoring
System (EMMS) de International Post Corporation,
Actividad cuya finalidad es cuantificar y disminuir las
empresarial emisiones de CO2 del sector postal.
2008 - 2014
En 2014 la compaa alcanz ya el objetivo
Soluciones Correos alcanza una
globales propuesto por este programa para 2020, esto es,
reduccin del 33%
la reduccin del 20% de las emisiones de efecto
invernadero. Por ese motivo, el pasado ao se
Personas y cultura reformul una nueva meta, consistente en recortar
organizativa
las emisiones un 20% adicional respecto a la cifra
de 2013.
Compromiso
medioambiental Dentro tambin del esquema evaluador del
programa EMMS, Correos consigui en 2015 el
nivel plata, correspondiente a un nivel de gestin
Con la sociedad
de emisiones superior al 75%. Esto fue posible
gracias a la consecucin de una reduccin del 23%
Gobierno en las emisiones de alcance 1 y 2. Estos resultados
corporativo se deben a las medidas de eficiencia energtica
introducidas desde 2010 y a la compra de energa
renovable desde 2014.
Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000 000
71
2015
Informe
6.2 Reduccin de
anual
integrado
la huella de carbono

Mensaje del
presidente Emisiones de gases
de efecto invernadero Otras emisiones
El Grupo
Correos de Correos (tCO2) 2014 2015 contaminantes (kg) 2014 2015

Entorno y
estrategia
SOx 133 128

Actividad
empresarial Directas (Alcance 1) 41.624 39.748 48.551
NOx 56.871

Soluciones 4.116
globales Partculas 4.593

Indirectas (Alcance 2) 32.683 17.183

Personas y cultura
organizativa

Compromiso 151.900
medioambiental Otras emisiones indirectas (Alcance 3) 129.002

Con la sociedad

Emisiones por envo (g CO2/envo) 19,9 19,4

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

72
2015
Informe
6.2 Reduccin de
anual
integrado
la huella de carbono

Mensaje del
presidente Calculadora de huella de carbono

El Grupo
Correos La Calculadora de huella de carbono, diseada y
desarrollada por Correos a partir del anlisis del
ciclo de vida de sus productos, permite medir las
Entorno y cargas ambientales asociadas a las actividades
estrategia
postales.

Actividad La calculadora cuantifica el impacto que generan

empresarial las fases de admisin, transporte, tratamiento
y distribucin de los envos. De esta forma, se
calcula la huella de carbono de cada envo, para
Soluciones
globales informar a los clientes y ofrecerles alternativas de
compensacin para neutralizar las emisiones de
su propia actividad.
Personas y cultura
organizativa

Premio World Mail

Compromiso Award 2015 - Calculadora
medioambiental
de Huella de Carbono
A la mejor iniciativa de RSC
Con la sociedad del sector postal

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000 000
73
2015
Informe
6.3 Productos ms respetuosos
anual
integrado
con el medio ambiente

Mensaje del
presidente Embalajes ms verdes Bosques de Correos

El Grupo
Correos A travs del programa Lnea verde, Correos
comercializa sobres, cajas y embalajes, realizados
en papel y cartn 100% reciclable, de cuyo importe
Entorno y se destina una parte a financiar proyectos de
estrategia Benalmdena (Mlaga)
reforestacin en toda la geografa nacional. La Dehesa del Alto Clamores (Segovia)
Carrea de Cabrales (Asturias)
Actividad En 2015 se revisaron las especificaciones de estos Caamero (Cceres)
empresarial embalajes, que se producen con papel y cartn de Vega de San Mateo (Gran Canaria)
origen certificado y 100% reciclado, y se redujo la Vales de Mara (Zaragoza)
utilizacin de agentes blanqueantes y de tintas. Lugo
Soluciones
globales Pontevedra
El proyecto de reforestacin de los Bosques Tembleque (Toledo)
de Correos, realizado en colaboracin con la Lorca (Murcia)
Personas y cultura
organizativa asociacin WWF Espaa, ayud a recuperar el Valencia de Alcntara (Cceres)
pasado ao una superficie de 10 hectreas, en la Benirrs (Ibiza)
ribera de los ros Jarama y Manzanares (Madrid), Art (Mallorca)
Compromiso evitando procesos erosivos y creando un corredor Riba de Saelices - Parque Natural
medioambiental para la fauna de la zona. Alto Tajo (Guadalajara)
Parque Regional Sureste (Madrid)
Con la sociedad
En total, desde que se inici este proyecto en el
ao 2000, Correos ha contribuido a restaurar una
masa forestal de 1.700.000 m2 de cubierta vegetal.
Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

74
2015
Informe
6.3 Productos ms respetuosos
anual
integrado
con el medio ambiente

Mensaje del
presidente Sostenibilidad y solidaridad

El Grupo
Correos Gracias a las medidas de eficiencia energtica
desarrolladas, la huella de carbono de los envos
de Correos es muy baja y se puede compensar con
Entorno y una reducida proporcin de crditos de carbono,
estrategia
adquiridos en el mercado voluntario de emisiones,
vinculados adems a proyectos socialmente
Actividad sostenibles.
empresarial

As, la compensacin de las emisiones generadas

por los envos Paq 48 durante la Cumbre
Soluciones
globales del clima de Pars se realiz mediante crditos
asociados al proyecto de Argibem, para el uso
de madera y residuos en lugar de combustibles
Personas y cultura
organizativa fsiles, en varias empresas alfareras de la zona de
Ro de Janeiro (Brasil).

Compromiso De igual modo, se adquirieron crditos de un

medioambiental proyecto de conservacin de la Amazona en
Madre Dios (Per), que ana la lucha contra
Con la sociedad
el cambio climtico y contra la pobreza, para
compensar las emisiones generadas en el evento
corporativo de reconocimiento a empleados.
Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

75
2015
Informe
6.4 Consumo eficiente
anual
integrado

Eficiencia energtica
Consumo
Mensaje del
presidente energtico (GJ)
La consecucin de los objetivos de reduccin 2014 2015
de emisiones se apoya fundamentalmente en la
El Grupo aplicacin del Plan director de eficiencia energtica
Correos que, entre otras medidas, contempla una poltica
de adquisicin progresiva de electricidad 100%
Consumo de gas natural 63.205 69.771
renovable con garanta de origen, el uso de
Entorno y biomasa o energa solar para alimentar los
estrategia
sistemas de calefaccin, as como la incorporacin
de vehculos menos contaminantes.
Consumo de gasleo C 61.924 51.524
Actividad
empresarial En el marco de este Plan, cuyo objetivo es reducir
el consumo energtico en un 25% para 2020,
las iniciativas desarrolladas el pasado ao se
Soluciones centraron en mejorar los sistemas de control Consumo de diesel automocin 373.741 334.385
globales
y la calidad de los informes energticos, que
permitieron detectar edificios con consumos
Personas y cultura
irregulares, establecer planes de accin especficos
organizativa y optimizar el desempeo energtico.
Consumo de gasolina 54.407 51.849
A estas medidas se sumaron otras como la
Compromiso optimizacin de potencias contratadas, la
medioambiental aplicacin del Plan 100 para la reduccin del
impacto y coste energtico de los edificios
Consumo de carbn, propano y butano 322 440
con mayor consumo de electricidad y gas o la
Con la sociedad
convocatoria anual del Premio al compromiso
ambiental. El pasado ejercicio se presentaron a
este reconocimiento 50 centros de trabajo, un
Gobierno
corporativo 8,7% ms que el ao anterior, que en conjunto Consumo de electricidad 494.905 512.740
lograron reducir su consumo un 2,5%.

Cuentas En el conjunto del ejercicio, la cantidad de energa

consolidadas del 100% renovable con certificado de garanta de
Grupo Correos
origen se increment hasta el 66% del consumo
total.
ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
76
2015
Informe
6.4 Consumo eficiente
anual
integrado

Transporte sostenible
Mensaje del
presidente

En 2015 la flota de transporte de Correos inclua

El Grupo 174 vehculos elctricos, de diversa tipologa
Correos
(turismos, motocicletas y bicicletas), que en
2016 se ampliar con la incorporacin de
Entorno y otros 125. Estos medios de transporte se usan
estrategia preferentemente en entonos urbanos y centros
histricos, donde la movilidad vehicular est
restringida.
Actividad
empresarial
Adems de reducir las emisiones contaminantes
a travs del uso de estos vehculos, la compaa
Soluciones realiza diversas iniciativas para promover el
globales
transporte sostenible entre sus empleados e
imparte formacin sobre tcnicas de conduccin
Personas y cultura ms eficiente. As, el pasado ao 20.000
organizativa empleados recibieron cursos online sobre esta
temtica y otros 120 trabajadores asistieron a
acciones formativas presenciales.
Compromiso
medioambiental
De entre estos ltimos se seleccion a un
empleado de Mlaga para representar a
Con la sociedad Correos en la competicin IPC Drivers
Challenge sobre conduccin ecolgica,
organizada por Internacional Post Corporation
Gobierno
corporativo en Finlandia, obteniendo el tercer puesto
como uno de los conductores ms eficientes
medioambientalmente.
Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos
Premio IPC Drivers 2015
Tercer puesto en conduccin
ndice GRI eficiente y ecolgica
y anlisis de
materialidad

000
77
2015
Informe
6.5 Sistema de gestin
anual
integrado
ambiental

Indicador Metodologa de clculo

Mensaje del
presidente Sistema de gestin ambiental
Emisiones CO2 GHC Protocol, Informe de verificacin, ISO 14064
Nox / Sox CORINAIR
El Grupo
Correos Correos cuenta con un sistema de gestin Consumo de energa Clculo directo sobre facturacin
medioambiental, certificado conforme a la norma Clculo directo sobre facturacin
Agua
ISO 14001, que ayuda a monitorizar y mejorar el Clculo directo sobre facturacin
Entorno y desempeo ambiental de la organizacin. Gestin de residuos
estrategia

Con este sistema se realiza el seguimiento de Medicin directa Estimacin

Actividad indicadores globales como la generacin de
empresarial residuos, las emisiones de CO2, el consumo de
papel, de agua o de fungibles de oficina. Estos
datos se complementan con la informacin
Soluciones
globales sobre emisiones contaminantes obtenida
mediante la metodologa CORINAIR (gua de

Personas y cultura
referencia elaborada por la Agencia Europea de Consumo
Medio Ambiente para el clculo de emisiones
organizativa
de partculas NOx y SOx de los vehculos de de agua 2014 2015
distribucin).
Compromiso Consumo de agua (m3) 306.854 297.413
medioambiental El sistema de gestin medioambiental de
la compaa no slo implica la medicin y
Con la sociedad
seguimiento pormenorizado de los impactos
medioambientales de los centros certificados, Residuos
sino tambin el control en toda la organizacin
Gobierno de aquellos aspectos con mayor impacto
gestionados 2014 2015
corporativo
medioambiental como el consumo energtico, las
emisiones contaminantes, el consumo de agua Peligros (Kg) 743.068 775.493
y papel o la gestin de residuos peligrosos y no
Cuentas
consolidadas del peligrosos generados.
Grupo Correos No peligrosos (Kg) 1.729 4.921

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000 000
78
2015
Informe
6.5 Sistema de gestin
anual
integrado
ambiental

Mensaje del
presidente Certificaciones medioambientales

El Grupo
Correos En 2015 Correos renov su certificacin conforme
a la normativa ISO 14001 en 18 centros de
tratamiento automatizado, 16 oficinas principales,
Entorno y el centro de admisin masiva 2 de Madrid (CAM2)
estrategia
y el centro de tratamiento internacional de Madrid-
Barajas, a los que se aadi el centro logstico
Actividad integral de Barcelona (CLI).
empresarial
La filial Correos Express valid tambin sus
certificados medioambientales en el centro de
Soluciones
globales transportes de Madrid (Madrid CTM), de Coslada
(Madrid CTC) y de Barcelona, al igual que Nexea
en sus dos centros operativos.
Personas y cultura
organizativa

Compromiso
medioambiental

Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
79
2015
Informe
6.6 Sensibilizacin
anual
integrado
medioambiental

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Correos tambin promueve la adopcin de
prcticas medioambientales sostenibles entre
sus empleados. En 2015 la Intranet corporativa
Entorno y
estrategia difundi la gua de ahorro y eficiencia energtica,
con recomendaciones para mejorar el desempeo
energtico, el consumo de agua o la gestin de
Actividad residuos en los diversos centros de trabajo.
empresarial
Adicionalmente, se distribuyeron carteles con las
diez principales pautas de ahorro energtico segn
Soluciones
globales el uso de cada edificio y se inici un proyecto de
eficiencia en el puesto de trabajo, para reducir
un 35% el consumo elctrico de los equipos
Personas y cultura
organizativa informticos.
Su objetivo era concienciar, a travs de las
redes sociales (Twitter, Facebook, YouTube y
el blog Voces por el Clima), de la importancia
de la lucha contra el cambio climtico. Las
aportaciones se publicaron en la plataforma
www.unmillonporelclima.es, incluyendo los
compromisos asumidos por Correos y vdeos
realizados por los empleados. Asimismo, se
incluy el cartel de la campaa en 5.000 carros
de reparto durante un mes, para aumentar la
visibilidad de esta iniciativa.
La hora del planeta
Primer evento neutro
en emisiones
La jornada de reconocimiento a empleados de
2015 constituy el primer evento neutro en
carbono organizado por la empresa, al compensar
todas las emisiones de CO2 generadas por la
organizacin (desplazamientos, iluminacin, envo
de invitaciones, etc) con crditos asociados a un
proyecto medioambiental en Per.

Por sptimo ao consecutivo, la compaa se

Compromiso Un milln de compromisos
medioambiental sum al evento mundial La hora del planeta,
organizado por WWF, apagando durante una hora
Correos se adhiri a la iniciativa del Ministerio de 4.500 oficinas, unidades y centros y difundiendo
Con la sociedad Agricultura, Alimentacin y Medio Ambiente Un esta cita a travs de los canales corporativos de
Milln de Compromisos por el Clima, destinada comunicacin interna y externa.
a sumar acciones individuales o colectivas para
Gobierno
corporativo apoyar la Cumbre del clima de Pars.

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
80
2015
Informe
6.6 Sensibilizacin
anual
integrado
medioambiental

Mensaje del
presidente Registro de la huella de carbono

Carbon Disclosure Climate Disclosure

1 2
El Grupo
Correos La compaa est inscrita en el Registro de Project (CDP) Standards Board (CDSB)
huella de carbono, compensacin y proyectos de
absorcin de dixido de carbono del Ministerio de En 2015 Correos obtuvo, segn el marco CDP La compaa suscribi en 2015 el compromiso de
Entorno y Agricultura, Alimentacin y Medio Ambiente. Este de reporte de emisiones contaminantes, adecuar sus modelos de reporte medioambiental
estrategia
registro fomenta la medicin y reduccin de la una puntuacin de 83 sobre 100. a los estndares de este consorcio internacional.
huella de carbono de las organizaciones, adems
de promover proyectos que mejoren la capacidad

3
Actividad
empresarial de lucha contra el cambio climtico. Science Based Targets
Correos participa en este programa destinado a
Soluciones Compromisos institucionales evitar un calentamiento global de ms de 2C para
globales
el ao 2100. El acuerdo del sector postal ha sido el
primer objetivo sectorial en ser reconocido por esta
Personas y cultura Adems de las colaboraciones ya mencionadas, iniciativa.
organizativa Correos mantiene compromisos con otros
organismos internacionales para comunicar y
mejorar su desempeo ambiental.
Compromiso
medioambiental

Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
81
2015
2015
Informe
Informe
anual
anual
integrado
integrado

Mensajedel
Mensaje del
presidente
presidente

ElGrupo
El Grupo
Correos
Correos

Entornoyy
Entorno
estrategia
estrategia

Actividad
Actividad
empresarial

7.
empresarial
300 aos aportando a la sociedad
Con la
Soluciones
Soluciones
globales
globales

7.1 Voluntariado corporativo

Personasyycultura
Personas
organizativa
organizativa
cultura sociedad e infancia
Compromiso
Compromiso
7.2 Programas solidarios
medioambiental
medioambiental
en la oficina
Conla
Con lasociedad
sociedad
7.3 Integracin laboral y social
Gobierno
Gobierno
7.4 Vinculacin a la cultura
corporativo
corporativo
y la sociedad
Cuentas
Cuentas
consolidadasdel
consolidadas del 7.5 Aniversario de Correos: 300 aos
GrupoCorreos
Grupo Correos

ndiceGRI
ndice GRI
anlisisde
y anlisis de
materialidad
materialidad
2015
Informe
7.1 Voluntariado corporativo
anual
integrado
e infancia

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Correos apuesta por la responsabilidad social
corporativa desde el ao 1998 y contribuye de
manera activa y voluntaria como empresa a la
Entorno y mejora del entorno social, econmico y ambiental.
estrategia
Creado en 2014, el programa de voluntariado
Actividad corporativo Correos Solidaridad tiene
empresarial como objetivo canalizar la vocacin social
de los empleados, que proporcionan
desinteresadamente su tiempo y esfuerzo, y
Soluciones
globales complementarla con la contribucin de Correos,
que aporta medios, gestin y coordinacin para el
adecuado cumplimiento de sus fines. Actualmente
Personas y cultura este proyecto est formado por ms de 1.000
organizativa
voluntarios, que integran en cada zona los
Equipos Solidaridad.
Compromiso
medioambiental Con el fin de ampliar sus conocimientos sobre
voluntariado, durante 2015 se celebraron las
II Jornadas de Formacin sobre Voluntariado
Con la sociedad
Corporativo en las ciudades de Valladolid,
Valencia, Sevilla y Zaragoza, a las que asistieron
un total de 70 empleados. Estas jornadas
Gobierno
corporativo se centraron en la figura del dinamizador o
coordinador de los equipos, que son las personas
encargadas de motivar y aumentar el nmero de
Cuentas
consolidadas del integrantes de cada equipo.
Grupo Correos
Para proporcionar a estos empleados
herramientas que facilitasen su participacin
en los diferentes proyectos, Correos dot a los
voluntarios de un equipo compuesto por una
mochila del voluntario, que incluy camiseta, gorra
y chapa con la imagen de Correos Solidaridad,
que han utilizado en cada una de las campaas en
las que han participado.
Recogida de alimentos
Los voluntarios de Correos Solidaridad, junto con
sus familiares, participaron en la gran recogida
de alimentos (principalmente no perecederos),
organizada por la Federacin Espaola de Bancos
de Alimentos (FESBAL) en todas las provincias
espaolas. Para ello, se habilitaron como puntos
de depsito las oficinas postales, unidades de
reparto y centros de tratamiento y adems, se
puso a disposicin de la organizacin, diferentes
vehculos para el transporte de los alimentos hasta
los almacenes de la Federacin. Con estos medios
humanos y materiales pudieron reunirse ms de
26 toneladas de productos alimenticios.

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
83
2015
Informe
7.1 Voluntariado corporativo
anual
integrado
e infancia

Mensaje del
presidente Concienciacin social

El Grupo
Correos Correos aport su colaboracin logstica
y la solidaridad de sus voluntarios para la
organizacin de la 18 Carrera contra el Hambre,
Entorno y promovida por Accin contra el Hambre, en la
estrategia
que participaron ms de 50.000 alumnos de
130 colegios de Espaa. Asimismo, cerca de
Actividad 50 empleados tomaron parte en el Partido de
empresarial las Estrellas de balonmano contra el cncer,
organizado por la Real Federacin Espaola de
Balonmano y la Fundacin Cris, que tuvo lugar en
Soluciones
globales Mlaga.
Apoyo a la infancia
En 2015 se inici la colaboracin con el proyecto
de lectura comprensiva Yo leo, de la Fundacin
Tomillo. Los voluntarios, en grupos de dos o tres
personas, acudieron regularmente a los centros
de la organizacin con el fin de ayudar a nios
y jvenes en riesgo de exclusin social y evitar
el abandono escolar a travs de actividades
relacionadas con la lectura.

Los equipos de Correos Solidaridad se implicaron Con motivo de las fiestas navideas, todos los
Personas y cultura tambin en la recogida de juguetes para Oxfam aos Correos facilita el envo de cartas a los Reyes
organizativa
Intermon a travs de las oficinas de Zaragoza, en la Magos. Los voluntarios acudieron a hospitales,
plantacin de rboles en los Bosques de Correos centros de acogida y asociaciones de atencin
Compromiso gracias a la venta de productos de Lnea verde y a la discapacidad, para recoger en mano ms
medioambiental en la V Edicin Give & Gain Day 2015, celebrada de 1.000 misivas y entregar regalos. Adems,
durante la Semana Internacional del Voluntariado los nios pudieron enviar sus cartas a travs de
Corporativo. los 855 buzones especiales instalados en las
Con la sociedad
oficinas postales y de la web www.carta.es. Los
empleados tambin participaron en 72 cabalgatas
Gobierno de diferentes ciudades espaolas.
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
84
2015
Informe
7.1 Voluntariado
anual
integrado
corporativo e infancia

Mensaje del
presidente Correos reparte sonrisas

El Grupo
Correos La compaa celebr la 17 edicin del programa Cifras de Correos reparte
Correos reparte sonrisas, en colaboracin con sonrisas en 2015
Payasos sin Fronteras y otras entidades sin nimo
Entorno y de lucro, cuyo objetivo es favorecer la recuperacin
estrategia
de los nios hospitalizados o sometidos a 2 38 3.500
tratamientos de larga duracin. Asimismo, ofrece Talleres de Fiestas
formacin en: organizadas en: Beneficiarios
Actividad refuerzo psicolgico y emocional a otros colectivos
empresarial infantiles en situaciones de especial dificultad,
como discapacidad, inmigracin o acogida. A
1 5 3
travs de este proyecto se realizan fiestas en Hospital Universitario Hospitales Asociaciones
Soluciones
globales centros hospitalarios o de acogida y talleres de Infantil Nio Jess de inmigracin
formacin para voluntarios. 19
1 Centros de 3
Personas y cultura Cruz Roja Juventud eduacin especial Centros
organizativa
de Lleida penitenciarios
6
Compromiso
Centros de 2
medioambiental acogida Centros de
menores

Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000 000
85
2015
Informe
7.2 Programas solidarios
anual
integrado
en oficinas

Mensaje del
presidente Juguetes para todos los nios

El Grupo
Correos El pasado ao Correos colabor con la iniciativa Llena sus mochilas de ilusin Venta de productos de UNICEF
Un juguete, una ilusin de la Fundacin Crecer Mensajeros de la Paz y Cruz Roja Espaola
Jugando y Radio Nacional de Espaa. Con ms
Entorno y de 118.000 bolgrafos solidarios comercializados,
estrategia La empresa respald la campaa Llena sus Desde hace ms de 40 aos Correos apoya a
las oficinas continuaron siendo el primer canal de
venta de este programa. Los ingresos obtenidos mochilas de ilusin de la Fundacin Mensajeros UNICEF con la comercializacin de productos
se destinaron al envo de juguetes a nios de de la Paz, con la recogida de material escolar en solidarios y tarjetas navideas. Las ms de
Actividad
empresarial Espaa y de otros 21 pases de Amrica Latina, oficinas postales y sedes de Correos Express y 390.000 felicitaciones vendidas en 2015,
frica y Oriente Prximo, as como a la creacin de su posterior transporte. Gracias a la solidaridad ayudaron a financiar los proyectos de este
ludotecas infantiles en colegios, hospitales y otros de los ciudadanos, as como de los empleados, organismo.
Soluciones se consiguieron reunir ms de 9 toneladas de
globales centros comunitarios.
lpices, cuadernos, pinturas, reglas, bolgrafos, Del mismo modo, como parte de la
gomas de borrar, estuches, mochilas, etc., que colaboracin con Cruz Roja Espaola, las
Personas y cultura Mochilas solidarias se distribuyeron a las familias de 4.500 nios de oficinas comercializaron ms de un milln
organizativa
toda la geografa nacional que no disponan de los de participaciones de lotera para el Sorteo
recursos necesarios para iniciar el curso. Extraordinario de Navidad y cerca de 380.000
La compaa comercializ 55.000 unidades de La
boletos para el Sorteo del Oro de esta
Compromiso mochila que lleva buenas noticias. La recaudacin
medioambiental organizacin.
se destin al programa de becas de comedor
escolar de Ayuda en Accin, que atiende a ms de
Con la sociedad 11.000 nios en riesgo de exclusin social.

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

86
2015
Informe
7.3 Integracin laboral
anual
integrado
y social

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos La compaa promueve la igualdad de
oportunidades para las personas con
discapacidad. Con ese fin, colabora con
Entorno y fundaciones, centros especiales de empleo y
estrategia
centros ocupacionales para impulsar su desarrollo
integral y su incorporacin al mbito laboral.
Actividad
empresarial El pasado ao particip nuevamente en el
programa Incorpora de La Caixa (al igual que
la filial Correos Express) y mantuvo acuerdos
Soluciones
globales con la Fundacin Carmen Pardo Valcarce, la
Asociacin Catalana de Integracin y Desarrollo
Humano (ACIDH), la Fundacin Sndrome
Personas y cultura de Down de Madrid o la Fundacin Dales la
organizativa
Palabra, entre otras. La empresa don adems
109 equipos informticos a centros educativos
Compromiso y organizaciones implicadas en la integracin
medioambiental de personas con discapacidad o en riesgo de
exclusin social.
Con la sociedad
Correos suscribe tambin contratos con
fundaciones y centros especiales de empleo para
Gobierno la adquisicin de bienes y servicios. A travs de
corporativo esta va de empleo indirecto, contemplada por la
normativa sobre reserva de puestos de trabajo
para este colectivo, contribuye a su insercin
Cuentas
consolidadas del laboral.
Grupo Correos
ndice GRI
y anlisis de
materialidad
Reconocimiento del Servei
dOcupaci de Catalunya y el
Consell General de Cambres
de Catalunya
A Correos por su colaboracin con
FEMAREC para la integracin de
colectivos en riesgo de exclusin
Apoyo a la poblacin inmigrante
La compaa renov su apoyo al proyecto de la
Fundacin Migrar, de Cruz Roja Espaola, que
favorece la integracin social, laboral y cultural
de las personas inmigrantes en Espaa. Su
portal web migrar.org ofrece contenidos online,
formacin y acceso a ofertas laborales a ms de
120.000 usuarios anuales.
Asimismo, la compaa respald la difusin de la
campaa de Cruz Roja Espaola para la ayuda al
refugiado denominada Es momento de proteger
a la humanidad. Para ello, se public un banner
en la web corporativa, vinculado al portal de esta
iniciativa, cuya finalidad era concienciar y reunir
fondos para paliar la crisis de los refugiados en
Europa. Igualmente, parte de la recaudacin de
la campaa solidaria de renovacin de telfonos
mviles, realizada por Correos en colaboracin
con la empresa Energy Sistem, se destin a esta
misma causa.

000
87
2015
Informe
7.4 Vinculacin a la cultura
anual
integrado
y la sociedad

Mensaje del
presidente El arte en las oficinas

El Grupo La iniciativa Correos con el Arte pretende acercar imgenes en torno a cuatro temas: Capacidad para
Correos el arte a los ciudadanos al tiempo que apoyar a los llegar a todos los rincones; Invirtiendo en el futuro,
artistas locales, con la cesin de espacios en las apostando por la sostenibilidad; Empoderando a
oficinas para dar a conocer sus obras. En 2015 se las generaciones futuras y Telecomunicaciones.
Entorno y
estrategia organizaron cerca de 50 exposiciones de pintura, Cruz Roja Espaola y la Federacin Espaola
escultura y fotografa. de Bancos de Alimentos (FESBAL) colaboran
tambin en esta exposicin aportando fotografas
Actividad La exposicin itinerante dedicada al Mail Art o de su trabajo.
empresarial
arte postal, movimiento que utiliza la va postal
para la difusin de obras artsticas, recorri las
Soluciones principales oficinas postales de 15 ciudades. La
globales exhibicin, que recibi ms de 160.000 visitas,
cont con 288 obras de artistas nacionales e
internacionales, recibidas en la I Convocatoria
Personas y cultura
organizativa de Mail Art de Correos celebrada en 2014.
Adems, se mostraron 350 obras creadas por
personas con Trastorno del Espectro Autista,
Compromiso fruto de la colaboracin con la Confederacin
medioambiental
Autismo Espaa, contribuyendo as a su labor de
concienciacin.
Con la sociedad
Durante 2015 se inici una exposicin fotogrfica
en oficinas de 15 ciudades titulada Entregados
Gobierno Hambre Cero y promovida conjuntamente con el
corporativo
Programa Mundial de Alimentos de las Naciones
Unidas. El objetivo es dar a conocer el trabajo de
Cuentas esta organizacin para mejorar la vida de millones
consolidadas del de personas. Para esta muestra se seleccionaron
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
88
2015
Informe
7.4 Vinculacin a la cultura
anual
integrado
y la sociedad

Mensaje del
presidente El papel social de los sellos

El Grupo A travs del concurso Disello, Correos

Correos pretende difundir el relevante papel del sello
como expresin artstica y cultural. La segunda
edicin de este certamen, que invita a los
Entorno y
estrategia ciudadanos a proponer sus diseos, se dedic a la
conmemoracin del IV Centenario de la muerte del
escritor Miguel de Cervantes.
Actividad
empresarial
Algunas emisiones filatlicas tienen como
finalidad difundir valores sociales y ticos, as
Soluciones
como concienciar a la sociedad sobre la labor
globales realizada por organizaciones solidarias. As, el
pasado ao la serie filatlica Valores Cvicos
estuvo dedicada a promover la creatividad. Otros
Personas y cultura
organizativa sellos sirvieron para sensibilizar sobre la lucha
contra el hambre y el comercio ilegal de personas
o para conmemorar el 70 Aniversario de la ONU y
Compromiso los 60 aos desde el ingreso de Espaa en dicha
medioambiental
organizacin.

Con la sociedad
Con el deporte espaol

Gobierno
corporativo Los valores del trabajo en equipo y la disciplina
reflejados en deporte espaol son compartidos
por Correos, que en 2015 continu apoyando a las
Cuentas
consolidadas del selecciones nacionales masculina y femenina de
Grupo Correos balonmano y al Equipo Olmpico Espaol, a travs
del programa ADO.

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
89
2015
Informe
7.5 Aniversario
anual
integrado
de Correos: 300 aos

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos En 2016 Correos celebra su tricentenario. Asimismo, se hizo una convocatoria a los
Desde el 8 de julio de 1716, el servicio postal ha ciudadanos para que seleccionaran los 300
evolucionado al ritmo de la sociedad y ha sido mejores sellos emitidos, desde su creacin en
Entorno y pionero en ofrecer los servicios ms innovadores 1850. Con el resultado de esa votacin se edit
estrategia
en cada poca, adelantndose a las nuevas un libro especial y se organiz la exposicin 300
demandas. aniversario de Correos. Por ltimo, se dise un
Actividad logotipo especial para celebrar durante este ao
empresarial Desde 2015 se estn organizando diferentes una efemride tan especial.
actos conmemorativos, que arrancaron el Da
Mundial del Correo (9 de octubre). Uno de los
Soluciones
globales ms destacados fue la organizacin del primer
festival de cine de Correos, que incluy una
completa programacin de pelculas nacionales
Personas y cultura
organizativa e internacionales, coloquios con reconocidos
cineastas, sesiones infantiles y exposiciones
de sellos con motivos cinematogrficos. Este
Compromiso certamen homenaje la figura del cartero y su
medioambiental importancia en la sociedad. El festival incluy
tambin un Concurso Nacional de Cortometrajes
para apoyar y premiar a los jvenes creadores Con estos actos y otros muchos que se
Con la sociedad
audiovisuales, con una categora especial para desarrollarn durante 2016, Correos quiere
empleados. compartir con la sociedad tres siglos de evolucin
Gobierno constante: desde la instalacin de las primeras
corporativo bocas de buzn hasta los ms modernos sistemas
de casilleros HomePaq para el envo y entrega
en el propio domicilio, desde la introduccin del
Cuentas
consolidadas del sello hasta el desarrollo de la cartera de servicios
Grupo Correos
digitales eCorreos. En definitiva, 300 aos
cambiando con la sociedad.
ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
90
2015
Informe
7.5 Aniversario
anual
integrado
de Correos: 300 aos
1855
Prestacin de los
primeros servicios
Mensaje del 1716 1762 telegrficos y
presidente Nacimiento Instalacin de 1884
primera conduccin
de Correos las primeras Prestacin del
de correo ambulante
como servicio bocas de buzn primer servicio
por ferrocarril
El Grupo pblico telefnico pblico
Correos

1850 1882
1756 Introduccin del Pioneros en
Entorno y Nombramiento la incorporacin
estrategia
sello como medio
de los primeros de la mujer a
de pago de
carteros la plantilla
los envos
urbanos
Actividad
empresarial 2005
Despliegue de
1981 2002 los primeros terminales
Creacin del Inicio del plan infomticos (PDA) para
Soluciones
globales cdigo postal de automatizacin los carteros

1962 1990 2003

Personas y cultura Instalacin de Informatizacin Inauguracin
organizativa los primeros de las oficinas de la oficina
buzones postal virtual
domiciliarios
Compromiso
medioambiental

2006 2012-2015
Con la sociedad Implantacin del Desarrollo de
sistema de control HomePaq, CityPaq,
de calidad por oficinas Tu Correos
Gobierno radiofracuencia (RFID) y Comandia
corporativo

2011 Futuro
Automatizacin eCorreos
Cuentas de la clasificacin Desarollos para
consolidadas del las smartcities
Grupo Correos de paquetera

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

91
2015
2015
Informe
Informe
anual
anual
integrado
integrado

Mensajedel
Mensaje del
presidente
presidente

ElGrupo
El Grupo
Correos
Correos

Entornoyy
Entorno
estrategia
estrategia

Actividad
Actividad
empresarial

8.
empresarial
Responsabilidad y tica
Gobierno
Soluciones
Soluciones
globales
globales

8.1 Estructura y organizacin

Personasyycultura
Personas
organizativa
organizativa
cultura corporativo 8.2 Prcticas de buen gobierno
Compromiso
Compromiso
8.3 Control del riesgo
medioambiental
medioambiental
8.4 Relacin con proveedores
Conla
Con lasociedad
sociedad
8.5 Correos, prestador del Servicio
Gobierno
Gobierno
Postal Universal
corporativo
corporativo

Cuentas
Cuentas
consolidadasdel
consolidadas del
GrupoCorreos
Grupo Correos

ndiceGRI
ndice GRI
anlisisde
y anlisis de
materialidad
materialidad
2015
Informe
anual 8.1 Estructura Organigrama de Correos
integrado
y organizacin
Junta general accionistas

Mensaje del
presidente
La Sociedad Estatal Correos y Telgrafos, S.A. Consejo de Administracin
es una sociedad annima de capital pblico.
El Grupo Su accionista nico es la Sociedad Estatal de Compuesto de un mnimo de 12 y un mximo de
Correos 15 miembros, que ejercen su cargo durante el plazo
Participaciones Industriales (SEPI), dependiente
mximo de cinco aos, con posibilidad de reeleccin,
del Ministerio de Hacienda y Administraciones
cuyo nombramiento o separacin corresponde a la
Entorno y Pblicas. Junta General de Accionistas. Con carcter general,
estrategia se rene con periodicidad mensual para supervisar la
La compaa es la matriz del Grupo Correos y gestin de la empresa.
posee una participacin del 100% en las filiales
Actividad
empresarial Correos Express Paquetera Urgente, S.A., Nexea
Gestin Documental, S.A. y Correos Telecom, S.A. Presidente del Consejo
Soluciones de Administracin
globales rganos Sociales
Es tambin el Presidente Ejecutivo de Correos y de
todos sus rganos de gobierno. Es responsable de las
Personas y cultura
organizativa Los rganos sociales de la Sociedad Estatal son funciones de direccin, gestin y administracin, de
la Junta General de Accionistas y el Consejo de la representacin de dichos rganos, as como de la
ejecucin de los acuerdos que stos adopten.
Administracin.
Compromiso
medioambiental
La administracin de la empresa corresponde
al Consejo de Administracin, a su Presidente y
Con la sociedad
a la Comisin Ejecutiva, cuyas competencias se
indican en los Estatutos Sociales de la Sociedad Comisin ejecutiva Comisin de
Estatal (stos ltimos modificados en 2015 para
auditora y control
Gobierno adaptarlos a la Ley 31/2014, de 3 de diciembre,
corporativo Integrada por el Presidente y cuatro miembros del
por la que se modifica el Real Decreto Legislativo Consejo de Administracin. Puede ejercitar todas La Comisin de Auditora y Control es un
1/2010, de 2 de julio, que aprueba el Texto y cada una de las facultades del Consejo, salvo las rgano dependiente del Consejo e integrado por
Cuentas
Refundido de la Ley de Sociedades de Capital para que resultan indelegables por ley. Realiza el control tres de sus miembros, sin funciones ejecutivas.
consolidadas del la mejora del Gobierno Corporativo). y seguimiento de la gestin y direccin ordinaria de Se encarga de informar y asesorar a ste en
Grupo Correos la Sociedad, si bien de una manera ms puntual y materia econmico-financiera, de control de
excepcional. riesgos y de auditora interna.

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

93
2015
Informe
8.1 Estructura
anual
integrado
y organizacin

Mensaje del Consejo de

presidente
Administracin de Correos Reuniones del
El Grupo
Consejo de Administracin
Correos D. Aquilino Gonzlez Hernando
Consejero Externo Independiente

Entorno y D. Fernando Irurzun Montoro

estrategia
Consejero Externo Independiente Reuniones del Consejo
La composicin del Consejo de Administracin de de Administracin
la Sociedad Estatal a 31 de diciembre de 2015 es D. Beln Jorge Fuentes
Actividad
empresarial la siguiente:
11
Consejera Externa Independiente

D. Francisco Javier Cuesta Nuin D. Rosario Martnez Manzanedo

Soluciones
globales Presidente Ejecutivo Consejera Externa Independiente

D. Ana Bosch Jimnez Reuniones de la Comisin

D. Juan Luis Nieto Fernndez
Personas y cultura Consejera Externa Independiente de Auditora y Control
organizativa
Consejero Externo Independiente
4
D. Luis de Burgos Buil D. Jos ngel Partearroyo Martn
Compromiso Consejero Externo Independiente Consejero Dominical
medioambiental
D Carmen Castao Laorden D. Pedro Pascual Fernndez
Consejera Externa Independiente Consejero Externo Independiente 47% de consejeras
Con la sociedad

D. Elosa Contn Trillo-Figueroa D. Mercedes Rodrguez Arranz

Gobierno Consejera Externa Independiente Consejera Externa Independiente
corporativo
D. Rafael Garca Monteys D. Marta Vega Velasco La edad de los miembros
Consejero Externo Independiente Consejera Externa Independiente del Consejo est entre 35 y 58 aos
Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos D. Jos Mara Elias de Tejada Casanova
Secretario no Consejero
ndice GRI
y anlisis de
materialidad

94
2015
Informe
8.1 Estructura
anual
integrado
y organizacin

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Los miembros del Consejo de Administracin
de Correos perciben exclusivamente las dietas
de asistencia aprobadas por la Junta General,
Entorno y en los supuestos establecidos por el Real
estrategia
Decreto 462/2002, de 24 de mayo, sobre
indemnizaciones por razn del servicio y por la
Actividad normativa vigente para los organismos pblicos y
empresarial sociedades mercantiles vigente en cada momento.
De conformidad con la Ley 5/2006, de 10 de
abril, las dietas de los consejeros altos cargos son
Soluciones
globales ingresadas en el Tesoro Pblico. El Presidente no
percibe dietas por asistencia.
Personas y cultura En 2015 se modific el Reglamento del Consejo de
organizativa
Administracin de Correos, vigente desde 2013,
conforme a las recomendaciones del Grupo SEPI.
Compromiso El Reglamento supone un compromiso adicional
medioambiental en la aplicacin de buenas prcticas y normas de
buen gobierno al funcionamiento de este rgano.
Con la sociedad
Enlace al Reglamento
Gobierno
corporativo
rganos sociales de
las filiales del Grupo Correos
Los rganos sociales de las empresas filiales
de Correos son:
Junta General de Accionistas.
Consejo de Administracin.
Formado por un nmero mximo de 12 miembros
y mnimo de 6 en Correos Express y por un
mximo de 8 y un mnimo de 4 en Nexea y
Correos Telecom. El proceso de nombramiento
de los consejeros, elegidos de entre los miembros
del equipo directivo de Correos y del Grupo SEPI,
valora la capacitacin y experiencia exigible para
entrar a formar parte de los rganos de gobierno
del Grupo Correos. Los consejeros no perciben
dietas por asistencia.
Desde 2013 las filiales del Grupo disponen de sus
respectivas Comisiones de Auditora y Control.

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
95
2015
Informe
8.1 Estructura
anual
integrado
y organizacin

Mensaje del Consejos de Administracin

presidente
de las filiales del Grupo Correos

El Grupo
Correos La composicin de los respectivos Consejos de D. Magn Blanco Gonzlez. D. David Muntaola Prosper. D. Jaime Sanz Garca.
Administracin a 31 de diciembre de 2015 es la Presidente Presidente Presidente
siguiente:
Entorno y
D. Alberto Alonso Poza D. Alberto Alonso Poza D. Alberto Alonso Poza
estrategia
D. scar Medina Martn D. Gregorio Cuado Ausn D. Jos Mara Elas de Tejada Casanova
D. Jess Moreno Vivas D. Jos Mara Elas de Tejada Casanova D. scar Medina Martn
Actividad
empresarial D. David Muntaola Prosper D. scar Medina Martn D. Juan Risquete Fernndez.
D. Luis Prez Capitn D. Luis Prez Capitn Secretario no consejero
Soluciones
globales D. Manuel Rey Gonzlez D. lvaro Botella Pedraza.
Secretario no consejero
D. Domingo Sebastin Bello
Personas y cultura Reuniones del Consejo
organizativa
D. Jos Mara Elas de Tejada Casanova.
Secretario no consejero de Administracin

D. lvaro Botella Pedraza. 12

Reuniones del Consejo
Compromiso Vicesecretario no consejero de Administracin
medioambiental
13
Con la sociedad Reuniones de la Comisin
de Auditora y Control
Reuniones del Consejo
2
Gobierno de Administracin Reuniones de la Comisin
corporativo
13 de Auditora y Control
3
Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos
Reuniones de la Comisin
de Auditora y Control
ndice GRI
y anlisis de 3
materialidad

96
2015
8.1 Estructura
Informe
Organigrama del Grupo Correos
anual
integrado
y organizacin

Mensaje del
presidente
Comit de Direccin

El Grupo
Correos El Comit de Direccin del Grupo Correos es un
Consejo de
rgano colegiado interno que presta apoyo al Administracin
Presidente en su gestin ordinaria, proyectando,
Entorno y desarrollando y coordinando entre las distintas
estrategia
unidades y filiales las cuestiones ms relevantes
para la actividad.
Actividad
empresarial Formado por el Presidente de Correos y sus
Presidente
directores y por los directores generales
de Correos Express y Nexea, se rene con
Soluciones
globales periodicidad semanal a instancia del Presidente.
Los miembros del Comit de Direccin no perciben Secretara Relaciones
General y del institucionales
remuneracin especfica por su asistencia. Consejo de y Coordinacin
Personas y cultura Administracin
organizativa
Enlace a currculos
Auditoria
e Inspeccin Comunicacin
Compromiso
medioambiental

Con la sociedad

Comercial Planificacin Recursos Estrategia y Desarrollo Tecnologa

Gobierno Operaciones y Marketing y Finanzas Humanos de negocio y Sistemas
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

97

2015
Informe
8.2 Prcticas de
anual
integrado
buen gobierno

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos El Grupo Correos promueve una actuacin
empresarial ticamente responsable. Para ello
dispone de procedimientos orientados a fomentar
Entorno y el buen gobierno y el control interno, con el fin
estrategia
de prevenir, detectar y, en su caso, erradicar
prcticas de corrupcin o contrarias a la integridad
profesional.
Actividad
empresarial
El Informe de gobierno corporativo de la Sociedad
Estatal es elaborado anualmente conforme a los
Soluciones
globales principios recogidos en el Real Decreto 1373/2009,
de 28 de agosto. Estos principios comprenden la
integracin del sector pblico empresarial en el
Personas y cultura marco de la economa de mercado, sin perjuicio de
organizativa
sus singularidades; la adopcin de un modelo de
gestin basado en la promocin de la eficiencia,
Compromiso mediante la fijacin de estndares de buenas
medioambiental prcticas y cdigos de conducta; y la aplicacin del
principio general de transparencia en la gestin de
las empresas pblicas.
Con la sociedad
Transparencia
en la gestin
Cada una de las empresas que integran el Grupo
posee un portal de transparencia, en el que de
forma peridica se publica informacin sobre la
actividad empresarial, la gestin econmica y
financiera, los procedimientos de contratacin o el
marco legal y organizativo.
Cada portal ofrece diferentes canales de acceso,
a travs de los cuales los ciudadanos pueden
dirigir sus solicitudes de informacin pblica, en
los trminos previstos en la Ley 19/2013, de 9 de
diciembre.
Enlace a los portales de transparencia
de Correos, Correos Express, Nexea,
Correos Telecom.

Enlace al Informe
Gobierno de Gobierno Corporativo
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
98
2015
Informe
8.2 Prcticas de
anual
integrado
buen gobierno

Mensaje del Cumplimiento

presidente
y compromiso tico

El Grupo
Correos Desde 2014 el Grupo Correos cuenta con un El compromiso con la excelencia en el servicio
Programa de prevencin de riesgos penales, que y con la sostenibilidad se explicita tambin en
incluye el Cdigo general de conducta, en el que la declaracin suscrita por el Presidente con los
Entorno y se reflejan los valores de referencia que rigen la grupos de inters, documento visible en todas las
estrategia
actuacin de todos los empleados. El documento oficinas postales y en la web corporativa.
est disponible en la Intranet y web corporativas
Actividad para su consulta por parte de todos los grupos de Enlace a poltica de excelencia
empresarial inters.

Enlace al 3URJUDPDGH
Soluciones
globales &XPSOLPLHQWR1RUPDWLYR

El Grupo dispone adems de un Comit de

Personas y cultura cumplimiento, un rgano colegiado cuya principal
organizativa
funcin es evaluar e informar (con periodicidad
semestral al Consejo de Administracin de
Compromiso Correos, y mensualmente a la Comisin
medioambiental de Auditora y Control) sobre las posibles
actuaciones contrarias a los principios rectores
de la organizacin. El Comit dispone adems
Con la sociedad
de un canal de comunicacin y denuncia, para
facilitar la observancia de los objetivos del Cdigo
Gobierno de conducta. A travs de esta canal, en 2015 se
corporativo recibieron y analizaron 49 comunicaciones, 12
consultas y 12 denuncias.
Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
99
2015
Informe
8.3 Control
anual
integrado
del riesgo

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos El sistema de anlisis y gestin de riesgos del Asimismo, lleva a cabo regularmente labores
Grupo Correos se fundamenta en diversos de inspeccin de la correspondencia mediante
protocolos de actuacin, destinados a identificar, el uso de equipos de rayos X. Como resultado,
Entorno y gestionar, prevenir y garantizar la adecuada se detectaron 1.079 envos con contenido
estrategia
respuesta ante su materializacin. presuntamente delictivo, que se pusieron a
disposicin de las autoridades competentes.
Actividad El mapa de riesgos del Grupo identifica, entre los
empresarial ms relevantes, riesgos de mercado, operativos, La compaa mantiene una permanente
laborales, medioambientales, reputacionales, colaboracin con diversos organismos y con las
legales, fiscales o financieros, tal como se describe fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado, como
Soluciones
globales en el informe de gestin de las cuentas anuales el Cuerpo Nacional de Polica a travs de la Red
consolidadas. Azul, la Guardia Civil a travs del portal Colabora
o el Grupo de seguridad postal de la Unin Postal
Personas y cultura Universal. Asimismo, participa en el proyecto
organizativa
La seguridad en SAFEPOST de seguridad en los procesos postales,
los procesos operativos promovido por la Unin Europea.
Compromiso
medioambiental Por ltimo, Correos est acreditado para admitir
Correos dispone de un Centro Operativo de y transportar como correo areo determinadas
Seguridad, que recibe seales y/o imgenes de mercancas peligrosas, en los trminos previstos
Con la sociedad ms de 135.000 elementos instalados en todo en la Orden FOM/456/2014, de 13 de marzo.
el territorio. Este centro monitoriza permanente
Gobierno
ms de 2.600 centros de trabajo para garantizar la
corporativo seguridad de empleados y clientes, lo que permiti
reducir en un 12% el nmero de incidencias
durante el pasado ao.
Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
100
2015
Informe
8.3 Control
anual
integrado
del riesgo

Mensaje del Procedimientos de

presidente
auditora interna

El Grupo
Correos Las empresas del Grupo estn sujetas al control de
la Intervencin General del Estado y del Tribunal
de Cuentas. A travs de la funcin de auditora
Entorno y interna, se aplican adems los principios de buen
estrategia
gobierno a la actividad y la gestin, para minimizar
el riesgo asociado a la consecucin de los objetivos
Actividad empresariales.
empresarial
El pasado ao se realizaron 1.314 auditoras
de control y econmico-contables en oficinas,
Soluciones
globales centros de tratamiento, unidades de distribucin
y en el rea de BanCorreos. Del resultado de
estas actuaciones se informa peridicamente a
Personas y cultura la Comisin de Auditora y Control y al equipo
organizativa
directivo.

Compromiso Respecto a las obligaciones derivadas de la

medioambiental Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevencin del
blanqueo de capitales y de la financiacin del
terrorismo, y su Reglamento, anualmente se
Con la sociedad
audita el rea de prevencin de blanqueo de
capitales y se realiza un control continuo sobre
Gobierno la aplicacin de las medidas de diligencia debida
corporativo en la red de oficinas. Asimismo, se imparti
formacin en esta materia a 30.517 empleados del
Grupo.
Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
101
2015
Informe
8.4 Relacin
anual
integrado
con proveedores

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Las empresas del Grupo Correos, por la naturaleza Marco de contratacin
de las actividades que desarrollan, colaboran con
un amplio nmero de proveedores de diversos
Entorno y sectores, en todas las fases de la cadena de El marco normativo de contratacin del Grupo est
estrategia
suministro. La actividad contractual del Grupo est constituido por:
sujeta a los principios de publicidad, concurrencia,

1
Actividad transparencia, igualdad y no discriminacin. El Real Decreto Legislativo
empresarial
3/2011, de 14 de noviembre,
En 2015 Correos ha adjudicado contratos por un de Contratos del Sector Pblico.
importe neto de 436 millones de euros, de los
Soluciones
globales que 61 millones corresponden a inversin y 375

2
millones a gastos generales. Estos contratos se La Ley 31/2007, de 30 de octubre,
han desarrollado con 7.562 proveedores (334 de sobre procedimientos de contratacin
Personas y cultura inversin y 7.228 de gasto), la mayor parte de ellos en los sectores del agua, la energa, los
organizativa
de mbito nacional. transportes y los servicios postales.

Compromiso En el caso de las filiales, la licitacin est vinculada

medioambiental mayoritariamente a su objeto social, por lo
que Correos Express contrata a cerca de 1.800
3 Las Instrucciones internas
de contratacin.
proveedores, la mayor parte de transporte; Nexea,
Con la sociedad Enlace al Perfil de contratante
a 82 suministradores de papel, sobres y servicios
de mantenimiento de equipos; y Correos Telecom,
Gobierno a 80 empresas de servicios de operacin y
corporativo mantenimiento de activos de telecomunicaciones
o de suministro de equipamiento.
Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

102
2015
Informe
8.4 Relacin
anual
integrado
con proveedores

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos El Comit de Inversiones es el rgano que Los interesados en participar en los Asimismo, en los pliegos de condiciones tcnicas
informa, aprueba y eleva, en su caso, al Consejo procedimientos de contratacin deben garantizar para la contratacin de obras se exige a los
de Administracin las contrataciones previstas en la observancia de los principios del Pacto licitadores la presentacin de una memoria de
Entorno y las Instrucciones internas de contratacin y en la Mundial de Naciones Unidas, incluyendo lo calidad y medio ambiente y se valoran criterios
estrategia
Normas reguladoras del sistema de autorizacin relativo al respeto de los derechos humanos, la sociales o ambientales en el resto de concursos
y supervisin de actos y operaciones del Grupo eliminacin de toda forma de trabajo forzoso, donde sea aplicable.
Actividad SEPI. la erradicacin del trabajo infantil o la libertad
empresarial de asociacin y negociacin colectiva. Por el
mbito geogrfico de actuacin y naturaleza de
sus proveedores, el Grupo Correos estima que
Soluciones
globales ninguno de ellos presenta un riesgo significativo
de incumplir dichos principios. De igual modo,
los adjudicatarios de contratos deben conocer
Personas y cultura y aceptar los principios contenidos en el Cdigo
organizativa
general de conducta del Grupo Correos.

Compromiso
medioambiental

Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
103
2015
Informe
8.5 Correos, prestador del Servicio
anual
integrado
Postal Universal

Mensaje del
presidente
Marco legal

El Grupo
Correos El mercado postal espaol se encuentra
completamente liberalizado desde el 1 de enero de Por otra parte, Correos y Correos Express operan
2011, tras la entrada en vigor de la Ley 43/2010, en el mercado de paquetera, estando sometidos a
Entorno y de 30 de diciembre, con la que se traspona a la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenacin de los
estrategia
la legislacin espaola la Directiva 2008/6/CE Transportes Terrestres y a Ley 15/2009, de 11 de
para la plena realizacin del mercado interior de noviembre, Reguladora del Contrato de Transporte
Actividad servicios postales comunitarios. Terrestre de Mercancas. La actividad de Correos
empresarial Telecom es regulada por la Ley 9/2014, de 9 de
En virtud de esta normativa, Correos es el
operador designado para prestar el Servicio Postal
Soluciones Regulacin postal
globales Universal en Espaa por un periodo de 15 aos,
desde su entrada en vigor.

Personas y cultura mayo, General de Telecomunicaciones.

organizativa
La Ley 43/2010 regula adems las condiciones
Desde 2013 las funciones de regulacin del
de recogida, admisin, distribucin y entrega
sector postal recaen en la Comisin Nacional de
exigibles al operador designado para prestar
los Mercados y la Competencia (CNMC) y en el
Compromiso el Servicio Postal Universal en rgimen de
medioambiental Ministerio de Fomento. La CNMC tambin regula
obligaciones de servicio pblico, as como el
los mercados de paquetera y telecomunicaciones,
coste y los mecanismos de financiacin de dichas
en los que operan las filiales del Grupo.
obligaciones, los precios y otras condiciones
Con la sociedad
tarifarias de los servicios postales. Actualmente
est pendiente de aprobacin el plan de prestacin
Gobierno y su contrato regulador.
corporativo

Enlace a Ley Postal

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
104
2015
Informe
8.5 Correos, prestador del Servicio
anual
integrado
Postal Universal

Mensaje del Servicios incluidos

presidente y requisitos de prestacin

El Grupo
Correos De acuerdo a la normativa vigente, el Servicio
Postal Universal comprende la recogida, admisin,
clasificacin, transporte, distribucin y entrega
Entorno y en rgimen ordinario de cartas y tarjetas postales
estrategia
de un mximo de 2 kg y de paquetes postales,
con o sin valor comercial, de hasta 20 kg de peso,
Actividad con destino nacional o internacional, as como
empresarial la prestacin de servicios de certificado y valor
declarado accesorios de dichos envos. Incluye
tambin los envos nacionales y transfronterizos,
Soluciones
globales de publicidad directa, libros, catlogos,
publicaciones peridicas y cualquier otro cuya
circulacin no est prohibida, realizados conforme
Personas y cultura a las modalidades antes citadas.
organizativa
Correos presenta el clculo del coste neto de cada
ejercicio para su verificacin por la CNMC, quien
determinar la cuanta de la carga financiera
injusta que comportan estas obligaciones, para su
posterior compensacin.
Por otra parte, los precios de los servicios
postales prestados bajo rgimen de obligaciones
de servicio pblico deben ser asequibles,
transparentes y no discriminatorios y fijarse
teniendo en cuenta los costes reales del servicio. El
rgano regulador supervisa la adecuacin a estos
principios de dichas tarifas.

La Ley 43/2010 establece que el operador

Compromiso designado debe llevar una contabilidad analtica
medioambiental y una separacin de cuentas, que permita
conocer el coste de la prestacin de los diferentes
servicios que forman parte o no del Servicio Postal
Con la sociedad
Universal, a efectos de determinar el coste neto de
las obligaciones de servicio pblico.
Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
105
2015
Informe
8.5 Correos, prestador del
anual
integrado
Servicio Postal Universal

Mensaje del
presidente
Calidad en el plazo

El Grupo
Correos La normativa establece tambin los
requerimientos sobre calidad de la entrega de
los productos que integran el Servicio Postal
Entorno y Universal, fijando como objetivo, para la carta
estrategia
ordinaria, la distribucin en 3 das (D+3) del 93%
de los envos y en 5 das (D+5) del 99%. En 2015
Actividad Correos ha entregado el 93,0% de las cartas en
empresarial D+3 y el 98,0% en D+5.

Correos evala regularmente el grado de

Soluciones
globales cumplimiento de estos objetivos y las posibles
reas de mejora mediante el sistema de
seguimiento de la calidad SPEX, que monitoriza el
Personas y cultura proceso postal desde el depsito hasta la entrega
organizativa
al destinatario.

Compromiso Este modelo de medicin es auditado por el

medioambiental rgano regulador, conforme a la norma UNE-EN
13850 Servicios postales. Calidad del servicio.
Medicin del plazo de entrega (calidad en plazo),
Con la sociedad
extremo a extremo, para envos individuales
de correo prioritario y de primera clase, para
Gobierno la evaluacin del cumplimiento de la calidad de
corporativo entrega de la carta.

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
106
2015
2015
Informe
Informe
anual
anual
integrado
integrado

Mensajedel
Mensaje del
presidente
presidente

ElGrupo
El Grupo
Correos
Correos

Entornoyy
Entorno
estrategia
estrategia

Actividad
Actividad
empresarial

9.
empresarial

Cuentas consolidadas
Soluciones
Soluciones
globales
globales

Personasyycultura
Personas
organizativa
organizativa
cultura del Grupo Correos
Compromiso
Compromiso
medioambiental
medioambiental

Conla
Con lasociedad
sociedad

Gobierno
Gobierno
corporativo
corporativo

Cuentas
Cuentas
consolidadasdel
consolidadas del
GrupoCorreos
Grupo Correos

ndiceGRI
ndice GRI
anlisisde
y anlisis de
materialidad
materialidad
2015
Informe
Informe de auditora independiente
anual
integrado
de cuentas anuales consolidadas

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Al Accionista nico de Sociedad Estatal Correos y Responsabilidad de
Telgrafos, S.A. (Sociedad Unipersonal):
los administradores en
Entorno y
relacin con las cuentas
estrategia
Informe sobre las cuentas anuales consolidadas
anuales consolidadas
Actividad
empresarial
Los administradores de la Sociedad dominante
Hemos auditado las cuentas anuales consolidadas son responsables de formular las cuentas anuales
adjuntas de Sociedad Estatal Correos y consolidadas adjuntas, de forma que expresen
Soluciones
globales Telgrafos, S.A.U. y sociedades dependientes, que la imagen fiel del patrimonio, de la situacin
comprenden financiera y de los resultados consolidados de
el balance consolidado al 31 de diciembre de 2015, Sociedad Estatal Correos y Telgrafos, S.A.U. y
Personas y cultura
organizativa la cuenta de prdidas y ganancias consolidada, sociedades dependientes, de conformidad con
el estado de cambios en el patrimonio neto el marco normativo de informacin financiera
consolidado, el estado de flujos de efectivo aplicable al grupo en Espaa, que se identifica
Compromiso consolidado y la memoria consolidada en la nota 3 de la memoria adjunta, y del control
medioambiental correspondientes al ejercicio terminado en interno que consideren necesario para permitir
dicha fecha. la preparacin de cuentas anuales consolidadas
Con la sociedad libres de incorrecin material, debida a fraude o
error.

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

108
2015
Informe
Informe de auditora independiente
anual
integrado
de cuentas anuales consolidadas

Responsabilidad
Mensaje del
presidente del auditor

El Grupo
Correos Nuestra responsabilidad es expresar una opinin
sobre las cuentas anuales consolidadas adjuntas
basada en nuestra auditora. Hemos llevado a
Entorno y cabo nuestra auditora de conformidad con la
estrategia
normativa reguladora de la auditora de cuentas
vigente en Espaa. Dicha normativa exige que
Actividad cumplamos los requerimientos de tica, as como
empresarial que planifiquemos y ejecutemos
la auditora con el fin de obtener una seguridad
razonable de que las cuentas anuales consolidadas
Soluciones
globales estn libres de incorrecciones materiales.
las cuentas anuales consolidadas, con el fin de
disear los procedimientos de auditora que sean
adecuados en funcin de las circunstancias, y no
con la finalidad de expresar una opinin sobre
la eficacia del control interno de la entidad. Una
auditora tambin incluye la evaluacin de la
adecuacin de las polticas contables aplicadas y
de la razonabilidad de las estimaciones contables
realizadas por la direccin, as como la evaluacin
de la presentacin de las cuentas anuales
consolidadas tomadas en su conjunto.

Una auditora requiere la aplicacin de Consideramos que la evidencia de auditora que

Personas y cultura procedimientos para obtener evidencia de hemos obtenido proporciona una base suficiente y
organizativa
auditora sobre los importes y la informacin adecuada para nuestra opinin de auditora.
revelada en las cuentas anuales consolidadas. Los
Compromiso procedimientos seleccionados dependen del juicio
medioambiental del auditor, incluida la valoracin de los riesgos
de incorreccin material en las cuentas anuales
consolidadas, debida a fraude o error.
Con la sociedad
Al efectuar dichas valoraciones del riesgo,
el auditor tiene en cuenta el control interno
Gobierno relevante para la formulacin por parte de los
corporativo administradores de la sociedad dominante de

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

109
2015
Informe
Informe de auditora independiente
anual
integrado
de cuentas anuales consolidadas

Mensaje del
presidente

Informe sobre otros

El Grupo
Correos Opinin requerimientos legales
y reglamentarios
Entorno y En nuestra opinin, las cuentas anuales
estrategia
consolidadas adjuntas expresan, en todos
los aspectos significativos, la imagen fiel del
El informe de gestin consolidado adjunto del
Actividad patrimonio consolidado y de la situacin financiera
ejercicio 2015 contiene las explicaciones que
empresarial consolidada de Sociedad Estatal Correos y
los administradores de la sociedad dominante
Telgrafos, S.A.U. y sociedades dependientes a 31
consideran oportunas sobre la situacin de
de diciembre de 2015, as como de sus resultados
Soluciones Sociedad Estatal Correos y Telgrafos, S.A.U. y
globales consolidados y flujos de efectivo consolidados
sociedades dependientes, la evolucin de sus
correspondientes al ejercicio terminado en dicha
negocios y sobre otros asuntos y no forma parte
fecha, de conformidad con el marco normativo de
Personas y cultura
integrante de las cuentas anuales consolidadas.
informacin financiera que resulta de aplicacin
organizativa Hemos verificado que la informacin contable que
y, en particular, con los principios y criterios
contiene el citado informe de gestin concuerda
contables contenidos en el mismo.
con la de las cuentas anuales consolidadas del
Compromiso ejercicio 2015. Nuestro trabajo como auditores se
medioambiental
limita a la verificacin del informe de gestin con
el alcance mencionado en este mismo prrafo y PricewaterhouseCoopers Auditores, S.L., Torre PwC,
Con la sociedad no incluye la revisin de informacin distinta de P de la Castellana 259 B, 28046 Madrid, Espaa
la obtenida a partir de los registros contables de Tel: +34 915 684 400 / +34 902 021 111, Fax: +34 915 685 400,
Sociedad Estatal Correos y Telgrafos, S.A.U. y www.pwc.es
Gobierno sociedades dependientes.
corporativo R M. Madrid, hoja 87.250-1, folio 75, tomo 9.267, libro 8.054, seccin 3

Inscrita en el R.O.A.C. con el nmero S0242- CIF: B-79 031290

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

110
2015
Informe
Balance consolidado al 31 de diciembre de 2015 y 2014
Expresados en miles de euros
anual
integrado

ACTIVO Notas Saldo al 31/12/2015 Saldo al 31/12/2014

ACTIVO NO CORRIENTE 1.416.742 1.593.861
Mensaje del
presidente Inmovilizado intangible 6 37.934 26.825
Aplicaciones informticas 37.682 26.532
Otro inmovilizado intangible 252 293
El Grupo
Correos Inmovilizado material 7 1.394.389 1.428.331
Terrenos y construcciones 1.226.716 1.253.305
Entorno y Instalaciones tcnicas y otro inmovilizado material 144.403 151.398
estrategia Inmovilizado en curso y anticipos 23.270 23.628
Inversiones inmobiliarias 8 9.965 4.602
Actividad Inversiones financieras a largo plazo 11 3.716 113.900
empresarial
Deudores a largo plazo Administraciones Pblicas 18 112.438
Otras inversiones financieras 3.716 1.462
Soluciones Activos por impuestos diferido 18 15.738 20.203
globales
ACTIVO CORRIENTE 872.551 958.113
Activos no corrientes mantenidos para la venta 9 19.056 17.552
Personas y cultura
organizativa Existencias 10 2.775 3.221
Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar 11 671.027 710.099
Clientes por ventas y prestaciones de servicios 352.455 277.246
Compromiso
medioambiental Clientes, empresas del grupo y asociadas 20 53 53
Deudores varios 286.883 420.976
Deudores, empresas del grupo y asociadas 20 21.908 1.112
Con la sociedad
Personal 9.365 10.452
Otros crditos con las Administraciones Pblicas 18 363 260
Gobierno Inversiones financieras a corto plazo 11 5.361 5.355
corporativo
Periodificaciones a corto plazo 656 820
Efectivo y otros medios lquidos equivalentes 11, 12 173.676 221.066
Cuentas
consolidadas del 2.551.974
Grupo Correos TOTAL ACTIVO 2.334.293

Continua
ndice GRI
y anlisis de
materialidad

111
2015
Informe
Balance consolidado al 31 de diciembre de 2015 y 2014
Expresados en miles de euros
anual
integrado

PATRIMONIO NETO Y PASIVO Notas Saldo al 31/12/2015 Saldo al 31/12/2014

PATRIMONIO NETO 1.827.054 1.976.873
Mensaje del
presidente Fondos propios 13 1.547.832 1.682.753
Capital 611.521 611.521
Prima de emisin 250.938 250.938
El Grupo
Correos Reservas 717.124 616.687
Reserva legal 100.070 79.905
Entorno y Reservas estatutarias 214.119 173.790
estrategia Reservas voluntarias 402.935 362.992
Reservas en sociedades consolidadas 2.347 9.716
Actividad Resultado del ejercicio atribuido a la Sociedad Dominante 4 (34.098) 193.891
empresarial
Subvenciones, donaciones y legados recibidos 14 279.222 294.120
PASIVO NO CORRIENTE 129.950 146.489
Soluciones
globales Provisiones a largo plazo 15 35.707 47.482
Deudas a largo plazo 986 566

Personas y cultura
Pasivos por impuesto diferido 18 92.716 97.884
organizativa Periodificaciones a largo plazo 541 557
PASIVO CORRIENTE 377.289 428.612
Compromiso Provisiones a corto plazo 15 1.150 5.080
medioambiental
Deudas a corto plazo 11, 16 22.609 17.247
Deudas con empresas del grupo y asociadas a corto plazo 11, 16, 20 478 80.922
Con la sociedad Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar 11, 16 350.655 321.458
Proveedores 1.706 2.723
Proveedores, empresas del grupo y asociadas 16, 20 3 25
Gobierno
corporativo Acreedores varios 178.298 184.184
Personal 64.779 52.632
Otras deudas con las Administraciones Pblicas 18 59.505 50.161
Cuentas
consolidadas del Anticipos de clientes 46.364 31.733
Grupo Correos
Periodificaciones a corto plazo 2.397 3.905
TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO 2.334.293 2.551.974
ndice GRI
y anlisis de
materialidad

112
2015
Informe
Cuenta de prdidas y ganancias consolidada correspondiente a
anual
integrado los ejercicios anuales terminados el 31 de diciembre de 2015 y 2014
Expresadas en miles de euros

OPERACIONES CONTINUADAS Notas Ejercicio 2015 Ejercicio 2014

Mensaje del
presidente Importe neto de la cifra de negocios 17-a) 1.765.715 1.732.024
Trabajos realizados por la empresa 1.031
Aprovisionamientos (170.042) (165.966)
El Grupo
Correos
Consumo de mercaderas 17-b) (11.300) (12.820)
Deterioro de mercaderas, materias primas y otros aprovisionamientos 10 (1.524) (1.242)
Entorno y Trabajos realizados por otras empresas 17-b) (157.218) (151.904)
estrategia
Otros ingresos de explotacin 183.249 520.570
Ingresos accesorios y otros de gestin corriente 2.935 2.397
Actividad Compensaciones por la prestacin del S.P.U. 17-c) 180.314 518.173
empresarial
Gastos de personal 17-d) (1.442.527) (1.412.977)
Sueldos, salarios y asimilados (1.134.184) (1.154.964)
Soluciones
globales Cargas sociales (240.714) (230.392)
Otros gastos (9.080) (9.375)
Paga extraordinaria de diciembre 2012 (58.549) (18.246)
Personas y cultura
organizativa Otros gastos de explotacin (333.494) (316.968)
Servicios exteriores 17-e) (324.140) (304.888)
Compromiso Tributos 17-f) (9.866) (11.195)
medioambiental Prdidas, deterioro y variacin de provisiones por operaciones comerciales (860) (7.181)
Otros gastos de gestin corriente 1.372 6.296
Con la sociedad Amortizacin del inmovilizado 6, 7, 8 (85.960) (81.875)
Imputacin de subvenciones de inmovilizado no financiero y otras 14 20.492 24.290
Exceso de provisiones 15 207 67
Gobierno
corporativo Deterioro y resultado por enajenaciones del inmovilizado 17-g) 3.137 (17.383)
Deterioro y prdidas 3.539 (17.062)
Cuentas Resultados por enajenaciones y otras (402) (321)
consolidadas del
Grupo Correos Otros resultados (48) (34)
RESULTADOS DE EXPLOTACIN (58.240) 281.748
ndice GRI
y anlisis de Continua
materialidad

113
2015
Informe
Cuenta de prdidas y ganancias consolidada correspondiente a
anual
integrado los ejercicios anuales terminados el 31 de diciembre de 2015 y 2014
Expresadas en miles de euros

Notas Ejercicio 2015 Ejercicio 2014

Mensaje del
presidente Ingresos financieros 17-h) 1.332 2.095
De valores negociables y otros instrumentos financieros:
El Grupo De empresas del grupo 269 337
Correos De terceros 1.063 1.758
Gastos financieros 17-h) (63) (25)
Entorno y Por deudas con terceros (63) (25)
estrategia
Diferencias de cambio 6.440 5.359
RESULTADO FINANCIERO 7.709 7.429
Actividad RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS (50.531) 289.177
empresarial
Impuesto sobre beneficios 18 16.433 (95.286)

Soluciones RESULTADO CONSOLIDADO DEL EJERCICIO (34.098) 193.891

globales

Personas y cultura
organizativa

Compromiso
medioambiental

Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

114
2015
Informe
Estado de flujos de efectivo consolidado correspondiente a los ejercicios
anual
integrado anuales terminados el 31 de diciembre de 2015 y 2014
Expresados en miles de euros

ACTIVIDADES DE EXPLOTACIN Notas Ejercicio 2015 Ejercicio 2014

Mensaje del Resultado del ejercicio antes de impuestos (50.531) 289.177

presidente Ajustes al resultado
Amortizacin del inmovilizado 6, 7, 8 85.960 81.875
El Grupo Correcciones valorativas por deterioro 7, 10, 11 (2.558) 18.807
Correos
Variacin de provisiones (3.417) (7.887)
Imputacin de subvenciones de capital 14 (20.492) (24.290)
Entorno y Reconocimiento de compensaciones por la prestacin del S.P.U. 17-c) (180.314) (518.173)
estrategia
Resultados por bajas y enajenaciones del inmovilizado 402 321
Ingresos financieros 17-h) (1.332) (2.095)
Actividad Gastos financieros 17-h) 63 25
empresarial Diferencias de cambio (6.440) (5.359)
Otros ingresos y gastos 164 1.427
Soluciones Cambios en el capital corriente
globales
Existencias (1.078) (1.528)
Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar 358.415 349.828
Personas y cultura Otros activos corrientes 53 6.578
organizativa
Acreedores y otras cuentas a pagar 29.177 24.099
Otros pasivos corrientes 863 (12.476)
Compromiso Otros activos y pasivos no corrientes (+/-) (8.881) (2.014)
medioambiental
Otros flujos de efectivo de las actividades de explotacin
Pagos de intereses (43) (5)
Con la sociedad
Cobros de intereses 1.362 1.865
Pagos por impuesto sobre beneficios (79.638) (5.797)
Gobierno TOTAL FLUJOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE EXPORTACIN 121.735 194.378
corporativo

Continua
Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

115
2015
Informe
Estado de flujos de efectivo consolidado correspondiente a los ejercicios
anual
integrado anuales terminados el 31 de diciembre de 2015 y 2014
Expresados en miles de euros

ACTIVIDADES DE INVERSIN Notas Ejercicio 2015 Ejercicio 2014

Mensaje del Pagos por inversiones
presidente
Inmovilizado intangible (22.906) (21.004)
Inmovilizado material (49.173) (55.717)
El Grupo Cobros por desinversiones
Correos
Inmovilizado material 1.246 1.318
Activos no corrientes mantenidos para la venta 2.531 1.812
Entorno y
estrategia TOTAL FLUJOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE INVERSIN (68.302) (73.591)
ACTIVIDADES DE FINANCIACIN
Actividad Cobros y pagos por instrumentos de pasivo financiero
empresarial
Devolucin y amortizacin de otras deudas (239)

Pagos por dividendos y remuneraciones de otros instrumentos de patrimonio

Soluciones
globales Dividendos 4 (100.823) (26.000)

TOTAL FLUJOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE FINANCIACIN (100.823) (26.239)

Personas y cultura
organizativa DISMINUCIN NETA DEL EFECTIVO O EQUIVALENTES (47.390) 94.548
Efectivo y otros medios lquidos equivalentes al comienzo del ejercicio 12 221.066 126.518
Compromiso Efectivo y otros medios lquidos equivalentes al final del ejercicio 12 173.676 221.066
medioambiental

Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

116
2015
Informe
Estado de cambios en el patrimonio neto consolidado correspondiente
anual
integrado a los ejercicios anuales terminados el 31 de diciembre de 2015 y 2014
Expresados en miles de euros

Mensaje del
presidente

El Grupo A) ESTADO DE INGRESOS Y GASTOS RECONOCIDOS: Notas Ejercicio 2015 Ejercicio 2014
Correos
Resultado consolidado del ejercicio (34.098) 193.891
Ingresos y gastos imputados directamente al patrimonio neto consolidado: 14
Entorno y
estrategia Subvenciones, donaciones y legados recibidos
Efecto impositivo (133) 19.049
Actividad
empresarial Transferencias a la cuenta de prdidas y ganancias consolidada: 14
Subvenciones, donaciones y legados recibidos:
con origen en la amortizacin (15.836) (18.633)
Soluciones
globales con origen en la correccin por deterioro (551) (4.346)
con origen en bajas (4.105) (1.311)
Efecto impositivo 5.727 7.264
Personas y cultura
organizativa (14.765) (17.026)
(48.996) 195.914
TOTAL DE INGRESOS Y GASTOS CONSOLIDADOS RECONOCIDOS
Compromiso
medioambiental

Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

117
2015
Informe
Estado de cambios en el patrimonio neto consolidado correspondiente a los ejercicios
anual
integrado anuales terminados el 31 de diciembre de 2015/2014
Expresados en miles de euros

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Reserva de la
Sociedad Dominante

Entorno y Reserva Reservas en Resultado Subvenciones,

estrategia B) ESTADO TOTAL DE CAMBIOS voluntarias, sociedades consolidado donaciones y
EN EL PATRIMONIO NETO CONSOLIDADO Capital Prima de emisin Reserva legal estatutarias Otras reservas consolidadas del ejercicio legados recibidos TOTAL

SALDO INICIO EJERCICIO 2014 611.521 250.938 75.104 519.640 203.803 (194.561) 48.417 292.097 1.806.959
Actividad
empresarial
Total de ingresos y gastos consolidados reconocidos 193.891 2.023 195.914
Operaciones con socios o propietarios:

Soluciones Distribucin de dividendos (26.000) (26.000)

globales
Otras variaciones del patrimonio neto consolidado 4.801 17.142 3.756 (3.282) (22.417)
SALDO INICIO EJERCICIO 2015 611.521 250.938 79.905 536.782 207.559 (197.843) 193.891 294.120 1.976.873
Personas y cultura
organizativa Total de ingresos y gastos consolidados reconocidos (34.098) (14.898) (48.996)
Operaciones con socios o propietarios:

Compromiso Distribucin de dividendos (100.823) (100.823)

medioambiental Otras variaciones del patrimonio neto consolidado 20.165 80.272 (3.583) (3.786) (93.068)
SALDO INICIO EJERCICIO 2015 611.521 250.938 100.070 617.054 203.976 (201.629) (34.098) 279.222 1.827.054

Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

118
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015
Expresada en miles de euros

1. Actividad de
Mensaje del
presidente la Sociedad Dominante

El Grupo
Correos La Sociedad Estatal Correos y Telgrafos, S.A.
(en adelante Correos, la Sociedad Dominante
o la Sociedad Estatal) se constituy como
Entorno y una sociedad annima estatal de las previstas
estrategia
en el artculo 6.1.a) del Texto Refundido de la
Ley General Presupuestaria, aprobado por
Actividad Real Decreto legislativo 1091/1988, de 23
empresarial de septiembre, y en la disposicin adicional
duodcima de la Ley 6/1997, de 14 de abril,
de Organizacin y Funcionamiento de la
Soluciones
globales Administracin General del Estado (LOFAGE),
por acuerdo del Consejo de Ministros de 22 de
junio de 2001, en virtud del artculo 58 apartado
Personas y cultura primero de la Ley 14/2000, de 29 de diciembre,
organizativa
de Medidas Fiscales, Administrativas y del Orden
Social. La Sociedad Estatal se rige por la Ley de
Compromiso Sociedades de Capital, por las dems leyes y
medioambiental disposiciones que le sean de aplicacin y por sus
estatutos.
Con la sociedad
De acuerdo con los apartados segundo y tercero
del artculo 58 de la mencionada Ley 14/2000, el
Gobierno comienzo de las actividades de la Sociedad Estatal,
corporativo y la subrogacin automtica de sta en
las actividades, los derechos y las obligaciones
de la Entidad Pblica Empresarial Correos y
Telgrafos (en adelante la Entidad), se produjo
en el momento en el que la escritura pblica de
constitucin de la Sociedad Estatal de 29 de junio
de 2001 fue inscrita en el Registro Mercantil, hecho
que tuvo lugar el 3 de julio de 2001. La Sociedad
Estatal asumi desde esta fecha todas las
funciones desarrolladas por la extinta Entidad y
se subrog en la condicin de operador habilitado
para la prestacin del Servicio Postal Universal
(SPU en adelante) atribuido a sta ltima en la
disposicin adicional primera de la Ley 24/1998,
de 13 de julio, del Servicio Postal Universal y
de Liberalizacin de los Servicios Postales y
posteriormente para un perodo de 15 aos en la
Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del Servicio
Postal Universal, de los derechos de los usuarios y
del mercado postal.

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

119
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Segn el apartado cuarto del artculo 58 de la
Ley 14/2000, la Sociedad Estatal es titular, desde
el mismo momento de su constitucin, de la
Entorno y totalidad de los bienes, derechos y obligaciones
estrategia
de titularidad de la extinta Entidad. Los bienes de
dominio pblico que se transfirieron de la extinta
Actividad Entidad a la Sociedad Estatal en el momento
empresarial de su constitucin quedaron desafectados en
virtud del apartado cuarto de la mencionada
Ley 14/2000. No obstante lo anterior, segn se
Soluciones
globales recoge en el acuerdo del Consejo de Ministros por
el que se autoriz la constitucin de la misma, la
Administracin General del Estado, a travs de la
Personas y cultura Direccin General del Patrimonio del Estado, tiene
organizativa
derecho preferente de adquisicin sobre ciertos
inmuebles propiedad de la Sociedad Estatal.
Compromiso La contraprestacin econmica por la que se
medioambiental ejercitara, en su caso, el derecho de adquisicin
preferente, se establecer mediante el valor de
tasacin establecido por los servicios tcnicos de
Con la sociedad
la Direccin General del Patrimonio del
Estado, para lo cual sera necesario recabar la
Gobierno valoracin del inmueble por una empresa pblica
corporativo especializada en la tasacin de inmuebles.
Asimismo, tambin quedan reservados los
derechos de arrendamiento en el caso de que la
Sociedad Estatal decidiera poner en explotacin
dichos inmuebles.
De acuerdo con el apartado siete del artculo 58
de la citada Ley 14/2000, los funcionarios que
prestaban servicios en situacin de activo en la
extinta Entidad en el momento de la inscripcin de
la escritura pblica de constitucin de la Sociedad
Estatal pasaron a prestar servicios para ella sin
solucin de continuidad, en la misma situacin,
conservando su condicin de funcionarios de
la Administracin del Estado en sus cuerpos y
escalas, antigedad, retribuciones que tuvieran
consolidadas, y con pleno respeto de sus derechos
adquiridos. La relacin jurdica de este tipo de
personal con la Sociedad Estatal se regula por el
Real Decreto 370/2004, de 5 de marzo, por el que
se aprueba el Estatuto del personal de la Sociedad
Estatal Correos y Telgrafos, S.A.

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
120
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Adicionalmente, y de acuerdo con el apartado
diecisiete del artculo 58 de la mencionada Ley
14/2000, el personal contratado por la Sociedad
Entorno y Dominante a partir de la fecha de comienzo de sus
estrategia
actividades, lo ser en rgimen de derecho laboral.
Actividad Parte de los servicios que presta la Sociedad
empresarial Dominante se encuentran dentro del mbito del
SPU y se regulan por la Ley 43/2010, de 30 de
diciembre, del Servicio Postal Universal, de los
Soluciones
globales derechos de los usuarios y del mercado postal, que
establece que se realizarn de conformidad con el
Plan de Prestacin del Servicio Postal Universal y
Personas y cultura el contrato regulador de la prestacin del Servicio
organizativa
Postal Universal (a la fecha de formulacin de las
cuentas anuales estn pendientes de aprobacin
Compromiso ambos). Esta Ley regula fundamentalmente las
medioambiental condiciones de recogida, admisin, distribucin
y entrega del SPU exigible al operador
designado, as como el coste y la financiacin
Con la sociedad
de las obligaciones del SPU, los precios y otras
condiciones tarifarias de los servicios postales.
Gobierno
corporativo
La Ley 3/2013, de 5 de junio, de creacin de
la Comisin Nacional de los Mercados y la
Competencia, (CNMC en adelante) supuso
la derogacin expresa de la Ley 23/2007, de 8 de
octubre, de creacin de la Comisin Nacional del
Sector Postal y la creacin de un nico regulador
que agrupa las funciones relativas al correcto
funcionamiento de los mercados y los sectores
supervisados por la Comisin Nacional de Energa,
la Comisin del Mercado de Telecomunicaciones,
la Comisin Nacional de la Competencia, el Comit
de Regulacin Ferroviaria, la Comisin Nacional
del Sector Postal, la Comisin de Regulacin
Econmica Aeroportuaria y el Consejo Estatal
de Medios Audiovisuales. De acuerdo con la
Ley 3/2013, de 5 de junio, la CNMC supervisa y
controla el correcto funcionamiento del mercado
postal, destacando las siguientes funciones:

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

121
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Velar para que se garantice el SPU, en Gestionar el fondo de financiacin del SPU y Realizar el control y medicin de las condiciones
cumplimiento de la normativa postal y la libre las prestaciones de carcter pblico afectas a su de prestacin del SPU, de conformidad con la
competencia financiacin, de conformidad con la Ley 43/2010, Ley 43/2010, de 30 de diciembre.
Entorno y del sector. de 30 de diciembre.
estrategia
Emitir el informe previsto en la Ley 43/2010,
Verificar la contabilidad analtica del operador Supervisar y controlar la aplicacin de la de 30 de diciembre, para el seguimiento de las
Actividad designado y el coste neto del SPU y determinar normativa vigente en materia de acceso a la red condiciones de prestacin del SPU.
empresarial la cuanta de la carga financiera injusta de la y otras infraestructuras y servicios postales,
prestacin del SPU, de conformidad con la Ley de conformidad con la Ley 43/2010, de 30 de La Direccin de Transportes y del Sector Postal
43/2010, de 30 de diciembre. diciembre. es el rgano encargado de las funciones de
Soluciones
globales instruccin de expedientes de la CNMC en
materia postal.

Personas y cultura
organizativa

Compromiso
medioambiental

Gestionar el fondo de financiacin del SPU y

Con la sociedad
las prestaciones de carcter pblico afectas a su
financiacin, de conformidad con la Ley 43/2010,
Gobierno de 30 de diciembre.
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
122
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015
Mensaje del
presidente
Para el mantenimiento del SPU, la Ley 43/2010
El Grupo establece un fondo de financiacin que ser
Correos
gestionado por la CNMC y que tendr como
finalidad compensar al operador postal el coste
Entorno y neto de las obligaciones del SPU.
estrategia
De acuerdo con la Ley 43/2010 las principales
fuentes de financiacin del fondo sern las
Actividad
empresarial cuantas consignadas por el Estado en los
presupuestos generales del Estado, la contribucin
postal anual del operador postal y de los titulares
Soluciones de autorizaciones administrativas singulares
globales
y las tasas por la concesin de autorizaciones
administrativas singulares.
Personas y cultura
organizativa El artculo 26 de la Ley 43/2010 establece la
obligacin al operador designado, Correos, de
llevar una contabilidad analtica, que permita
Compromiso
medioambiental separar los servicios y productos que forman parte
del SPU y los dems servicios y productos que no
forman parte del mismo. De acuerdo con la Ley
Con la sociedad 43/2010 el operador postal presentar el clculo
del coste neto de cada ejercicio para su validacin.
Gobierno
corporativo Del mismo modo, la Ley 43/2010 garantiza
el acceso de los operadores postales a la red
postal, previa concesin de una autorizacin
Cuentas administrativa singular, de conformidad con los
consolidadas del
Grupo Correos principios de transparencia, proporcionalidad y no
ndice GRI
y anlisis de
materialidad
discriminacin. La Ley 43/2010 tambin regula la
resolucin de los conflictos entre los operadores
postales, bajo los principios de audiencia,
contradiccin e igualdad entre las partes.
El operador designado deber elaborar un contrato
tipo de acceso a la red postal, que ser aprobado
previamente por la CNMC, debiendo igualmente
informar a sta de los contratos no sujetos
al contrato tipo. Los operadores titulares de
autorizaciones administrativas singulares podrn
negociar con el operador designado condiciones
distintas a las establecidas en el contrato tipo.
La CNMC establecer las condiciones de acceso a
la red postal si las negociaciones entre titulares de
autorizaciones singulares y el operador designado
no hubieran concluido en la celebracin de
un contrato.
Segn la Ley 43/2010, la Comisin es
responsable de comprobar que las tarifas fijadas
en los contratos se ajustan a los principios de
transparencia, no discriminacin y cobertura del
coste ocasionado al titular de la red, adems de
verificar que las tarifas no supongan incremento
de las necesidades de financiacin del SPU y de la
carga financiera injusta compensable al operador
prestador del servicio.
La disposicin transitoria nica de la Ley 43/2010
establece que las condiciones de prestacin
del Servicio Postal Universal y su rgimen de
financiacin se regirn por la normativa anterior a
la entrada en vigor de esta Ley, hasta que se
apruebe el Plan de Prestacin del Servicio Postal
Universal y su contrato regulador.
La Resolucin de 27 de julio de 2011, de la extinta
Comisin Nacional del Sector Postal, por la que se
publica la Circular 1/2011, determina, con carcter
transitorio, que el acceso a la red postal de los
operadores previsto en el artculo 45 de la Ley
43/2010, en tanto no se cumplan las previsiones
contenidas en el mismo, se regir conforme
al rgimen establecido en el Real Decreto
1298/2006, de 10 de noviembre, por el que se
regula el acceso a la red postal pblica y determina
el procedimiento de resolucin de conflictos
entre operadores postales y las condiciones
contenidas en la Resolucin de 23 de abril de
2007, de la Subsecretara de Fomento, por la que
se aprueban las condiciones de referencia de
carcter provisional para el acceso a la red postal
pblica, que desarrolla el anterior Real Decreto, en
lo que no se opongan a la Ley 43/2010, as como al
contenido de la instruccin.
123
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos La Sociedad Estatal, que tiene su domicilio social Los servicios de telegramas, tlex, burofax
en la Va Dubln n7 de Madrid, tiene como objeto y realizacin de otras actividades y servicios
social, segn se recoge en el artculo 2 de sus relacionados con las telecomunicaciones.
Entorno y estatutos,
estrategia
la realizacin de las siguientes actividades: La propuesta de emisin de sellos as como
la emisin de los restantes sistemas de pago de
Actividad La gestin y explotacin de cualesquiera los servicios postales, incluyendo las actividades
empresarial servicios postales. de comercializacin y distribucin de sus
productos
La prestacin de los servicios financieros y emisiones.
Soluciones
globales relacionados con los servicios postales, los
servicios de giro y de transferencias monetarias. La asuncin obligatoria de los servicios
relacionados con su objeto social que puedan
Personas y cultura La recepcin de las solicitudes, escritos y encomendarle las Administraciones Pblicas.
organizativa
comunicaciones que los ciudadanos dirijan a los
rganos de las Administraciones Pblicas, con Cualesquiera otras actividades o servicios
Compromiso sujecin a lo establecido en la normativa aplicable. complementarios de los anteriores o necesarios
medioambiental para el adecuado desarrollo del fin social,
La entrega de notificaciones administrativas pudiendo a este fin constituir y participar en otras
y judiciales, de conformidad con la normativa sociedades.
Con la sociedad
aplicable.

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

124
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos La Sociedad Estatal forma parte del Grupo SEPI La Sociedad Estatal es cabecera del Grupo
desde junio de 2012, siendo la entidad de Derecho Correos. Las cuentas anuales individuales
Pblico SEPI la cabecera del mismo. SEPI tiene y consolidadas de la Sociedad Estatal
Entorno y su domicilio social en la calle Velzquez nmero correspondientes al ejercicio anual terminado el
estrategia
134 de Madrid, y es su accionista nico, por lo 31 de diciembre de 2014 fueron formuladas por
que, en virtud de lo expuesto en el artculo 12 de el Consejo de Administracin de Correos el 16 de
Actividad Real Decreto Legislativo 1/2010, de 2 de julio, por marzo de 2015 y aprobadas por
empresarial el que se aprueba el texto refundido de la Ley el accionista nico de la Sociedad Dominante el
de Sociedades de Capital, la Sociedad Estatal se 22 de junio de 2015. Las cuentas anuales estn
encuentra en situacin de unipersonalidad. De depositadas en el Registro Mercantil de Madrid.
Soluciones
globales acuerdo con lo establecido en el artculo 136.4
de la Ley 47/2003, de 20 de noviembre, de la
Ley General Presupuestaria, SEPI al no ser una
Personas y cultura sociedad mercantil, no est obligada a depositar
organizativa
sus cuentas consolidadas en el Registro Mercantil.

Compromiso
medioambiental

Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
125
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

2. Estructura del Grupo

Mensaje del
presidente Correos y Telgrafos

El Grupo
Correos Las Sociedades dependientes que componen
el Grupo Correos y Telgrafos (en adelante el
Grupo o el Grupo Correos) y que integran el
Entorno y permetro de consolidacin al 31 de diciembre de
estrategia
2015, son las siguientes:

Actividad
empresarial
Nombre de la empresa Actividad principal Domicilio social

Soluciones
globales Gestin de la red de c/ Conde de Pealver, 19
Correos Telecom, S.A. telecomunicaciones (Madrid)
de la Sociedad Dominante
Personas y cultura
organizativa

Nexea Gestin Servicios de

correo hbrido c/ Rejas, 9 (Madrid)
Documental, S.A.
Compromiso
medioambiental

Servicios de transporte Avenida

Correos Express
Con la sociedad de documentos y de Europa, 8
Paquetera Urgente, S.A.
pequea paquetera Coslada (Madrid)

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

126
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Correos Express Paquetera Urgente, S.A., cuyo
domicilio social est en la Avenida de Europa,
8 de Coslada (Madrid), tiene como objeto
Entorno y social la prestacin de servicios de transporte
estrategia
de mercancas, las actividades auxiliares y
complementarias del transporte y la prestacin de
Actividad servicios de recogida, clasificacin y distribucin
empresarial de mercancas y paquetera. La actividad principal
de Correos Express Paquetera Urgente, S.A. es
el transporte urgente de documentos y pequea
Soluciones
globales paquetera de tipo empresarial, tanto con destino
nacional como internacional. El 21 de mayo de
2014 la Sociedad Correos Express Paquetera
Personas y cultura Urgente, S.A. acord la modificacin de la
organizativa
denominacin social de Chronoexprs, S.A. por
Correos Express Paquetera Urgente, S.A., acuerdo
Compromiso que fue elevado a pblico el 27 de mayo de 2014.
medioambiental
Correos Telecom, S.A., tiene su domicilio
social en la calle Conde de Pealver, 19 de
Con la sociedad
Madrid y su objeto social, que coincide con
su actividad principal, consiste en la gestin
Gobierno de la red de telecomunicaciones de la que es
corporativo titular la Sociedad Dominante, as como en la
prestacin de servicios de telecomunicacin con
carcter preferente a la Sociedad Dominante y,
subsidiariamente, a terceros; la realizacin de
labores de intermediacin y promocin para la
comercializacin de la capacidad excedentaria
de la red de telecomunicaciones de la Sociedad
Dominante y la prestacin de servicios de
telecomunicaciones relacionados con la prestacin
de servicios postales.
Nexea Gestin Documental, S.A., tiene su
domicilio social en la calle Rejas, 9 de Madrid y
su objeto social, que coincide con su actividad
principal, consiste en la prestacin de servicios de
correo hbrido, entendido ste como aquel servicio
postal que permite al cliente remitir sus escritos
y documentos a Nexea Gestin Documental,
S.A. por medios telemticos o electrnicos,
encargndose ste ltimo de imprimir su
contenido en papel para luego ensobrarlo y
depositarlo en los centros de admisin de la
Sociedad Dominante para que sta los entregue a
sus destinatarios.

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

127
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
Ejercicio 2015
presidente Correos Express P.U., S.A. Correos Telecom, S.A. Nexea G.D., S.A.
Valor neto contable - 1.503 -
El Grupo
Correos Todas las sociedades dependientes cierran Participacin directa % 100% 100% 100%
su ejercicio el 31 de diciembre. Capital social 66 1.503 974
Prima de emisin 6.415 - -
Entorno y El detalle al 31 de diciembre de 2015 y 2014 de
estrategia Reserva legal - 300 128
los instrumentos de patrimonio de la Sociedad
Otras reservas (560) 3.942 (60)
Dominante que integran el Grupo Correos, antes
Resultados de (4.167) - (974)
Actividad de ajustes de consolidacin y/o homogeneizacin,
empresarial
ejercicios anteriores
es como sigue:
Resultado del ejercicio (1.850) 1.223 (1.198)
Total patrimonio neto (96) 6.968 (1.130)
Soluciones
globales Resultado de (4.369) 1.725 (1.375)
explotacin

Personas y cultura
organizativa
Ejercicio 2014
Correos Express P.U., S.A. Correos Telecom, S.A. Nexea G.D., S.A.
Compromiso Valor neto contable 1.753 1.503 28
medioambiental

Participacin directa % 100% 100% 100%

Con la sociedad Capital social 66 1.503 974
Prima de emisin 6.415 - 1.536
Reserva legal - 300 128
Gobierno
corporativo Otras reservas (560) 3.942 (60)
Resultados de (1.663) - (1.228)
ejercicios anteriores
Cuentas
consolidadas del Resultado del ejercicio (2.504) 1.302 (1.282)
Grupo Correos
Total patrimonio neto 1.754 7.047 68
Resultado de (3.705) 1.884 (1.445)
ndice GRI explotacin
y anlisis de
materialidad

128
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del 3. Bases de presentacin de

presidente
las cuentas anuales consolidadas
El Grupo
Correos En la preparacin de las presentes cuentas anuales consolidadas del Grupo de forma homognea.
consolidadas los Administradores de la Sociedad
Dominante han aplicado la normativa establecida Las diferentes partidas de las cuentas anuales
Entorno y en el Plan General de Contabilidad (PGC) aprobado individuales previamente homogeneizadas se
estrategia
por el Real Decreto 1514/2007, las modificaciones agregan segn su naturaleza.
incorporadas a ste mediante el Real Decreto
Actividad 1159/2010, por el que se aprueban las Normas para Los valores contables representativos de
empresarial la Formulacin de Cuentas Anuales Consolidadas, los instrumentos de patrimonio de todas las
as como el resto de la legislacin mercantil sociedades dependientes posedos por la Sociedad
vigente a 31 de diciembre de 2015. En concreto: Dominante, se compensan con el patrimonio neto
Soluciones
globales de las mismas.
La consolidacin de las cuentas anuales de
la Sociedad Dominante con las de todas sus Los saldos, transacciones y flujos de efectivo
Personas y cultura sociedades dependientes (vase Nota (2)) se ha entre las sociedades del Grupo Correos han sido
organizativa
efectuado por el mtodo de integracin global. La eliminados en el proceso de consolidacin. As
Sociedad Dominante posee todos los derechos de mismo, la totalidad de los resultados producidos
Compromiso voto en todas las sociedades consolidadas. por las operaciones internas se eliminan y difieren
medioambiental hasta que se realicen frente a terceros ajenos
En aquellos casos en los que en las sociedades al Grupo.
dependientes se hubieran seguido criterios de
Con la sociedad
contabilizacin y valoracin significativamente
diferentes a los de la Sociedad Dominante, se ha
Gobierno procedido a efectuar los correspondientes ajustes
corporativo con objeto de presentar las cuentas anuales

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

129
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Las variaciones experimentadas en las reservas un precio poltico fijado directa o indirectamente
de las distintas sociedades dependientes entre por la Administracin Pblica.
las distintas fechas de toma de participacin o
Entorno y primera consolidacin y el 31 de diciembre de Estas cuentas anuales consolidadas han sido
estrategia
2015 se incluyen en el captulo de Reservas en formuladas por los Administradores de la
sociedades consolidadas del balance consolidado. Sociedad Dominante para su sometimiento
Actividad a la aprobacin de su Accionista nico. Los
empresarial En relacin con el deterioro de los bienes Administradores de la Sociedad Dominante
registrados en el epgrafe Inmovilizado material, estiman que sern aprobadas sin ninguna
la Sociedad Dominante aplica desde el ejercicio modificacin.
Soluciones
globales 2009 lo dispuesto en la Orden EHA/733/2010,
de 25 de marzo, por la que se aprueban aspectos
contables de empresas pblicas que operan en a) Imagen fiel
Personas y cultura determinadas circunstancias. La Orden es de
organizativa
aplicacin obligatoria a las entidades integrantes
Las presentes cuentas anuales consolidadas se
del sector pblico empresarial estatal, autonmico
han preparado a partir de los registros contables
Compromiso o local, cualquiera que sea su naturaleza jurdica,
medioambiental de las distintas sociedades que forman el Grupo
que deban aplicar los principios y normas
Correos, habindose elaborado aplicando las
de contabilidad recogidos en el Cdigo de
disposiciones legales vigentes a 31 de diciembre
Comercio y en el PGC y que, considerando el
Con la sociedad de 2015 en materia contable al objeto de mostrar
carcter estratgico o de utilidad pblica de su
la imagen fiel del patrimonio, de la situacin
actividad, entregan bienes o prestan servicios
financiera y de los resultados del Grupo. El
Gobierno con regularidad a otras entidades o usuarios sin
corporativo estado de flujos de efectivo consolidado se ha
contraprestacin, o a cambio de una tasa, o de
confeccionado con el fin de informar verazmente

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

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2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos sobre el origen y la utilizacin de los activos Las estimaciones y las asunciones relacionadas
monetarios representativos de efectivo y otros estn basadas en la experiencia histrica y en
activos lquidos equivalentes del Grupo. otros factores diversos que son entendidos como
Entorno y razonables de acuerdo con las circunstancias,
estrategia
Las cifras contenidas en las presentes cuentas y sirven de base para establecer el valor
anuales consolidadas estn expresadas en miles contable de los activos y pasivos que no son
Actividad de euros, salvo indicacin de lo contrario, siendo fcilmente disponibles mediante otras fuentes.
empresarial el euro la moneda funcional de la Sociedad Las estimaciones y asunciones respectivas son
Dominante. revisadas de forma continuada; los efectos de
las revisiones de las estimaciones contables son
Soluciones
globales reconocidos en el perodo en el cual se realizan, si
b) Aspectos crticos de stas afectan slo a ese perodo, o en el perodo de
la valoracin y estimacin la revisin y futuros, si la revisin afecta a ambos.
Personas y cultura de la incertidumbre
organizativa

En la preparacin de las presentes cuentas anuales

Compromiso consolidadas, los Administradores de la Sociedad
medioambiental
Dominante han tenido que utilizar juicios,
estimaciones y asunciones que afectan a
Con la sociedad la aplicacin de las polticas contables y a los
saldos de activos, pasivos, ingresos y gastos y al
desglose de activos y pasivos contingentes a la
Gobierno fecha de emisin de las mismas.
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

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materialidad

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2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Al margen del proceso general de estimaciones en la evaluacin de los trminos y condiciones de
sistemticas y de su revisin peridica, estos contratos, quin retiene todos los riesgos
los Administradores de la Sociedad Dominante y beneficios de la propiedad de los bienes, y en
Entorno y llevan a trmino determinados juicios de valor consecuencia con esa evaluacin los contratos
estrategia
sobre temas con especial incidencia sobre las sern clasificados como arrendamientos
cuentas anuales consolidadas. operativos o como arrendamientos financieros.
Actividad
empresarial Los juicios principales relativos a hechos futuros y
otras fuentes de estimacin inciertas a la fecha de Obligaciones por
formulacin de las cuentas anuales consolidadas arrendamientos el Grupo Correos
Soluciones como arrendador
globales son las siguientes:

El Grupo Correos mantiene suscritos distintos

Personas y cultura Obligaciones por
organizativa contratos con terceros para el arrendamiento de
arrendamientos el Grupo Correos
determinados bienes de su propiedad. El Grupo ha
como arrendatario
determinado que, basado en la evaluacin de los
Compromiso trminos y condiciones de estos contratos, retiene
medioambiental
El Grupo Correos mantiene suscritos contratos todos los riesgos y beneficios de la propiedad de
de arrendamiento para el desarrollo de los mismos reconociendo por lo tanto estos
Con la sociedad sus actividades. La clasificacin de dichos contratos como arrendamientos operativos.
arrendamientos como operativos o financieros
requiere que el Grupo Correos determine, basado
Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

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y anlisis de
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2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

Deterioro de activos
Fiscalidad Activo por impuesto diferido no financieros
El Grupo
Correos

Segn establece la legislacin vigente,
Entorno y los impuestos no pueden considerarse
estrategia definitivamente liquidados hasta que las
declaraciones presentadas hayan sido
inspeccionadas por las autoridades fiscales o
Actividad
empresarial haya transcurrido el plazo de prescripcin de los
mismos. En opinin de los Administradores de la
Sociedad Dominante, a 31 de diciembre de 2015 no
Soluciones existen contingencias adicionales a las registradas
globales
en las presentes cuentas anuales consolidadas
que pudieran suponer para la Sociedad Dominante
y/o sus sociedades dependientes pasivos de
Personas y cultura
organizativa
consideracin en caso de inspeccin.
Las estimaciones y asunciones principales
Compromiso
medioambiental relativas a hechos futuros y otras fuentes de
estimacin inciertas a la fecha de formulacin
de las cuentas anuales consolidadas son las
Con la sociedad
siguientes:
Gobierno
corporativo
Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos
El reconocimiento de los activos por impuesto
diferido se hace sobre la base de las estimaciones
futuras realizadas por las Sociedades integrantes
del Grupo relativas a la probabilidad de que
dispongan de ganancias fiscales futuras o
cuando existan importes diferidos de pasivo para
compensarlos en los mismos periodos de tiempo.
Provisiones
El Grupo Correos reconoce provisiones sobre
riesgos, de acuerdo con la poltica contable
indicada en la Nota (5-k) de esta memoria sobre
Provisiones y pasivos contingentes. El Grupo
Correos realiza juicios y estimaciones en relacin
con la probabilidad de ocurrencia de dichos
riesgos, as como la cuanta de los mismos, y
registra una provisin cuando el riesgo ha sido
considerado como probable, se trata de una
obligacin presente resultado de sucesos pasados,
ya sea legal o legtima, y su importe se pueda
estimar de forma fiable.
El Grupo Correos analiza anualmente y con
carcter general si existen indicadores de deterioro
para los activos no financieros. En el caso concreto
de los activos no financieros distintos a los
intangibles con vida til indefinida, el Grupo los
somete a pruebas de deterioro de valor cuando
existen indicadores de su deterioro.
Clculo de los valores razonables,
valores en uso, valores actuales
e importes recuperables
El clculo de valores razonables, valores en uso,
valores actuales e importes recuperables implica
el clculo de flujos de efectivo futuros y la
asuncin de hiptesis relativas a los valores
futuros de los flujos as como de las tasas de
descuento aplicables a los mismos, teniendo
en cuenta, adicionalmente, la expectativa del
momento del cobro de la respectiva deuda. Las
estimaciones y las asunciones relacionadas
estn basadas en la experiencia histrica y en
otros factores diversos que son entendidos como
razonables de acuerdo con las circunstancias.

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y anlisis de
materialidad

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2015
2015
Informe
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
correspondiente al ejercicio 2015
anual
anual
integrado
integrado

Mensajedel
Mensaje del
presidente
presidente
c) Comparacin de la informacin

ElGrupo
El Grupo
Correos
Correos Los Administradores de la Sociedad Dominante, uniformidad, consecuentemente las
tal y como se indica en el cuarto apartado de cifras comparativas relativas al ejercicio
las Normas para la Formulacin de Cuentas anterior no han sido objeto de adaptacin
Entornoyy
Entorno Anuales Consolidadas, han incluido en la a los nuevos criterios.
estrategia
estrategia
presente memoria informacin cuantitativa
correspondiente al ejercicio anterior.
Actividad
Actividad
empresarial
empresarial Adicionalmente a la informacin comparativa
de ndole numrica correspondiente al
pasado ejercicio presentada, y siempre que
Soluciones
Soluciones
globales
globales resulte relevante para la comprensin de las
presentes cuentas anuales consolidadas, los
Administradores de la Sociedad Dominante han
Personasyycultura
Personas cultura incluido informacin descriptiva correspondiente
organizativa
organizativa
al perodo anterior.

Compromiso
Compromiso Conforme a lo dispuesto en la Disposicin
medioambiental
medioambiental Adicional de la Resolucin de 29 de enero de
2016 del ICAC sobre la informacin a incorporar
en la memoria de las cuentas anuales en relacin
Con lasociedad
Con la sociedad
con el periodo medio de pago a proveedores en
operaciones comerciales, la Sociedad Dominante
Gobierno
Gobierno ha optado por considerar las presentes cuentas
corporativo
corporativo
anuales de 2015 como iniciales a los efectos de
su comparabilidad y aplicacin del principio de
Cuentas
Cuentas
consolidadasdel
consolidadas del
GrupoCorreos
Grupo Correos

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ndice GRI
anlisisde
y anlisis de
materialidad
materialidad

000
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2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del 4. Aplicacin de los resultados

presidente
de la Sociedad Dominante
El Grupo
Correos La propuesta de aplicacin del resultado del Limitaciones para la distribucin
ejercicio 2015 formulada por los Administradores de resultados y dividendos
de la Sociedad Dominante y pendiente de
Entorno y aprobacin por su Accionista nico, as como la
estrategia Segn el artculo 274 de la Ley de Sociedades de Capital,
propuesta aprobada correspondiente al ejercicio
2014 es como sigue: aprobada por el Real Decreto Legislativo 1/2010, de 2 de
julio, las sociedades estn obligadas a destinar el 10%
Actividad Ejercicio 2015 Ejercicio 2014
empresarial de los beneficios de cada ejercicio a la constitucin de
RESULTADO la Reserva Legal hasta que sta alcance, al menos, el
DEL EJERCICIO (33.702) 201.646 20% del Capital Social. Esta reserva no es distribuible a
Soluciones los accionistas, y slo podr ser utilizada para cubrir, en
globales
Base de reparto: el caso de no tener otras reservas disponibles, el saldo
deudor de la cuenta de resultados.
Reserva legal - 20.165
Personas y cultura
organizativa Reservas estatutarias - 40.329 Adicionalmente, los estatutos de la Sociedad Dominante
Reservas voluntarias (33.702) 40.329 requieren que se destine el 20% de los beneficios del
ejercicio a la constitucin de Reservas Estatutarias. Estas
Compromiso Dividendo - 100.823
medioambiental reservas son de libre disposicin.
Accionista nico

TOTAL (33.702) 201.646

Con la sociedad

El 22 de junio de 2015 el Accionista nico de la

Gobierno Sociedad Dominante aprob la propuesta de
corporativo
aplicacin del resultado del ejercicio 2014. El 30
de junio de 2015 la Sociedad Dominante realiz
Cuentas el pago del dividendo al Accionista nico por un
consolidadas del
Grupo Correos importe de 100.823 miles de euros.

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Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del 5. Normas de registro

presidente
y valoracin
El Grupo
Correos Los principales criterios de registro y valoracin Un activo intangible se reconoce como tal si y slo
utilizados por la Sociedad Dominante en si es probable que genere beneficios futuros y que
la elaboracin de las presentes cuentas anuales su coste pueda ser valorado de forma fiable.
Entorno y consolidadas, de acuerdo con lo establecido por
estrategia
el Plan General de Contabilidad aprobado por El inmovilizado intangible que tiene una vida til
el Real Decreto 1514/2007 y las modificaciones definida se amortiza sistemticamente a lo largo
Actividad incorporadas a ste mediante el Real Decreto de su vida til estimada y su recuperabilidad se
empresarial analiza cuando se producen eventos o cambios
1159/2010, son los siguientes:
que indican que el valor neto contable pudiera
no ser recuperable. Los mtodos y periodos de
Soluciones
globales amortizacin aplicados son revisados al cierre
a) Inmovilizado intangible del ejercicio, y si procede, ajustados de forma
prospectiva.
Personas y cultura
organizativa
El inmovilizado intangible se encuentra valorado
por su precio de adquisicin o por su coste
Aplicaciones informticas
Compromiso de produccin, minorado por la amortizacin
medioambiental y otro inmovilizado intangible
acumulada y por las posibles prdidas por
deterioro de su valor. Los impuestos indirectos que
gravan los elementos del inmovilizado intangible
Con la sociedad
se incluyen en el precio de adquisicin cuando no Se contabilizan por su coste de adquisicin y
son recuperables directamente de la Hacienda se amortizan linealmente a lo largo de su vida
Gobierno Pblica. til estimada que, en trminos generales, est
corporativo comprendida entre tres y cinco aos. Los gastos
de mantenimiento de las aplicaciones informticas
se llevan a gastos en el momento en que se incurre
Cuentas
consolidadas del en ellos.
Grupo Correos

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anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Patentes, licencias y similares Los activos materiales son amortizados desde
el momento en el que estn disponibles para su
puesta en funcionamiento y la amortizacin de
Entorno y Se contabilizan por el importe efectivamente los mismos se realiza de manera sistemtica y
estrategia
pagado por ciertas patentes adquiridas, racional (en funcin de su vida til y de su valor
amortizndose en un perodo de diez aos. residual) siguiendo un mtodo lineal durante los
Actividad siguientes aos de vida til estimados:
empresarial

b) Inmovilizado material Edificios y

Soluciones construcciones 35-75
globales
Los activos materiales se encuentran valorados
por su coste de adquisicin o valor de aportacin Instalaciones
Personas y cultura a la Sociedad Dominante por la extinta Entidad tcnicas y
organizativa (ver Nota (1) sobre Actividad de la Sociedad maquinaria 3-33
Dominante), minorados por la amortizacin
acumulada y, en su caso, por el importe Otras instalaciones,
Compromiso
medioambiental acumulado de las correcciones valorativas por utillaje y mobiliario 5-20
deterioro reconocidas. Los impuestos indirectos
que gravan los elementos del inmovilizado
Equipos para
Con la sociedad material se incluyen en el precio de adquisicin procesos de informacin 3-8
cuando no son recuperables directamente de
la Hacienda Pblica.
Gobierno Elementos de
corporativo
transporte 6-10

Cuentas
consolidadas del Otro inmovilizado 3-11
Grupo Correos

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2015
Informe
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integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Asimismo, en el caso de que existan indicios de Las inversiones realizadas por el Grupo Correos
deterioro, el Grupo Correos evala la necesidad de en inmuebles propiedad de terceros que cumplen
realizar correcciones valorativas a los elementos los requisitos para ser considerados como
Entorno y que forman parte de su inmovilizado material con arrendamientos operativos se valoran, siempre
estrategia
el fin de atribuirles en cada momento el menor que stas no sean separables del activo arrendado
importe entre su valor contable y su importe o cedido en uso, por el coste de dichas inversiones
Actividad recuperable. y se amortizan durante una vida til estimada
empresarial entre 10 y 20 aos.
Los costes de ampliacin, modernizacin o
mejora de los bienes del inmovilizado material se Las inversiones efectuadas en la adaptacin de
Soluciones
globales incorporan al activo como mayor valor del bien locales que son alquilados provisionalmente
cuando suponen un aumento de su capacidad, durante la realizacin de reformas de otros locales
productividad o alargamiento de su vida til y son capitalizadas y provisionadas en el ejercicio en
Personas y cultura siempre que sea posible conocer o estimar el valor que se incurren.
organizativa
contable de los elementos que resultan dados de
baja del inventario por haber sido sustituidos.
Compromiso
medioambiental Los gastos de mantenimiento y reparaciones
del inmovilizado material que no mejoran su
utilizacin o prolongan su vida til, se cargan a
Con la sociedad
la cuenta de prdidas y ganancias en el momento
en que se producen.
Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

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Mensaje del
presidente
c) Inversiones inmobiliarias

El Grupo
Correos Las inversiones inmobiliarias comprenden
terrenos y construcciones en propiedad
arrendados a terceros que se mantienen
Entorno y para la obtencin de rentas a largo plazo. Los
estrategia
elementos incluidos en este epgrafe se presentan
valorados por su coste de adquisicin menos su
correspondiente amortizacin acumulada y las
Actividad
empresarial prdidas por deterioro que hayan experimentado.
Para el clculo de la amortizacin de las
inversiones inmobiliarias se utiliza el mtodo lineal
Soluciones
globales en funcin de los aos de vida til estimados para
los mismos que es de 35-75 aos.
Personas y cultura
organizativa
d) Arrendamientos operativos y financieros
Compromiso
medioambiental El Grupo Correos califica los contratos de
arrendamiento como financieros cuando de
sus condiciones econmicas se deduzca que se
Con la sociedad transfieren sustancialmente todos los riesgos
y beneficios inherentes a la propiedad del
activo objeto del contrato. Los contratos que no
Gobierno
corporativo transfieren sustancialmente todos los riesgos y
beneficios y en los que el arrendador slo tiene
el derecho a usar el activo durante un perodo
de tiempo determinado se clasifican como
arrendamientos operativos.
Grupo Correos como arrendatario
Los activos adquiridos mediante arrendamientos
financieros se registran de acuerdo con
su naturaleza por el menor entre el valor
razonable del activo y el valor actual al inicio del
arrendamiento de los pagos mnimos acordados,
contabilizndose un pasivo financiero por el
mismo importe. Los pagos por el arrendamiento
se distribuyen entre los gastos financieros y la
reduccin del pasivo. A estos activos se les aplican
los mismos criterios de amortizacin, deterioro y
baja que al resto de activos de su naturaleza.
Los pagos por arrendamientos operativos
se registran como gastos en la cuenta de
prdidas y ganancias consolidada en base a su
devengo sobre la base lineal del perodo total de
arrendamiento.
Grupo Correos como arrendador
Los pagos por arrendamientos operativos
se registran como gastos en la cuenta de
prdidas y ganancias consolidada en base a su
devengo sobre la base lineal del perodo total de
arrendamiento.
Los ingresos derivados de los arrendamientos
operativos se registran en la cuenta de prdidas
y ganancias consolidada en base a su devengo
sobre la base lineal del perodo total de
arrendamiento. Los costes directos imputables al
contrato se incluyen como mayor valor del activo
arrendado y se reconocen aplicando el mismo
criterio utilizado para el reconocimiento de los
ingresos del arrendamiento.

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

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2015
Informe
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correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente
e) Deterioro de valor de los activos
no corrientes no financieros
El Grupo
Correos De acuerdo con lo anterior y en aplicacin de El importe recuperable es el mayor entre el valor
lo previsto en la Orden EHA/733/2010, de 25 razonable menos los costes de venta y su valor en
Activos no generadores de marzo, por la que se aprueban aspectos uso. A fin de determinar el valor en uso, los flujos
Entorno y de flujos de efectivo contables de empresas pblicas que operan futuros de tesorera se descuentan a su valor
estrategia
en determinadas circunstancias, la Sociedad presente utilizando tipos de descuento antes de
Dominante determina el deterioro de valor de sus impuestos que reflejen las estimaciones actuales
La actividad principal de la Sociedad Dominante es bienes de inmovilizado material e inmaterial por del mercado de la valoracin temporal del dinero y
Actividad
empresarial la prestacin de un servicio pblico de inters referencia al coste de reposicin depreciado de de los riesgos especficos asociados con el activo.
general el Servicio Postal Universal cada activo. Para aquellos activos que no generan flujos de
percibiendo por ello un precio que cumple los tesorera altamente independientes, el importe
Soluciones principios legalmente establecidos. De esta
globales recuperable se determina para las unidades
manera, la gran mayora de los bienes que forman Resto de activos generadoras de efectivo a las que pertenecen
parte del inmovilizado material e inmaterial de la los activos valorados.
Personas y cultura Sociedad Dominante se poseen principalmente
organizativa
con la finalidad de producir flujos econmicos En el caso de que existan indicios de deterioro,
el valor contable de los activos no corrientes Las prdidas por deterioro se reconocen para
sociales que benefician a la colectividad y no todos aquellos activos o, en su caso, para las
responden a inversiones en activos que persigan no financieros del Grupo Correos se revisa, al
Compromiso menos a la fecha del cierre del ejercicio, a fin de unidades generadoras de efectivo que los
medioambiental una rentabilidad puramente econmica y cuya incorporan, cuando su valor contable excede
recuperacin pudiera basarse en los flujos determinar si tales indicios prevalecen. En caso
de existencia de estos indicios y, en cualquier el importe recuperable correspondiente. Las
econmicos que producen. prdidas por deterioro se contabilizan dentro
Con la sociedad caso, para cualquier activo intangible con vida
til ilimitada, si lo hubiere, se estima el importe de la cuenta de prdidas y ganancias, y se
recuperable de estos activos. revierten, excepto en el caso de proceder de un
Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

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140
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos fondo de comercio, si ha habido cambios en las El Grupo Correos clasifica sus activos financieros
estimaciones utilizadas para determinar el importe en las siguientes categoras a efectos de su
recuperable. La reversin de una prdida por valoracin:
Entorno y deterioro se contabiliza en la cuenta de prdidas
estrategia
y ganancias, con el lmite de que el valor contable Prstamos y partidas a cobrar: se incluyen
del activo tras la reversin no puede exceder el los activos financieros que, no negocindose
Actividad importe, neto de amortizaciones, que figurara en en ningn mercado activo organizado, tienen
empresarial libros si no se hubiera reconocido previamente la unos flujos de efectivo esperados de importe
mencionada prdida por deterioro. determinado o determinable y en los que se
estima recuperar todo el desembolso realizado
Soluciones
globales por la Sociedad, excluidas las razones imputables
f) Activos financieros
a la solvencia del deudor. En esta categora se
registran los crditos por operaciones comerciales
Personas y cultura Los activos financieros del Grupo Correos y no comerciales, los crditos al personal, las
organizativa
son cuentas a cobrar a clientes, a deudores, al cuentas deudoras con
personal y a las Administraciones Pblicas, las Administraciones Pblicas y las fianzas y
Compromiso fianzas y depsitos constituidos, instrumentos depsitos constituidos.
medioambiental de patrimonio adquiridos, efectivo y otros activos
lquidos equivalentes. Efectivo y otros activos lquidos equivalentes:
ver Nota 5 (i).
Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

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materialidad

141
2015
Informe
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anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Los activos financieros que se van a realizar
en menos de 12 meses contados a partir de la
fecha de preparacin del balance consolidado se
Entorno y clasifican como corrientes y aquellos que se van a
estrategia
realizar en un perodo superior se clasifican como
no corrientes.
Actividad
empresarial En su reconocimiento inicial los activos
financieros se registran por su valor razonable,
que, salvo evidencia en contrario, es el precio de la
Soluciones
globales transaccin ms los costes de transaccin que le
sean directamente atribuibles.
Efectivo y otros activos lquidos equivalentes:
ver Nota 5 (i).
No obstante lo anterior, los crditos por
operaciones comerciales con vencimiento no
superior a un ao y que no tienen un tipo de
inters contractual, se valoran por su valor
nominal, tanto en la valoracin inicial como en
la valoracin posterior, cuando el efecto de no
actualizar los flujos de efectivo no es significativo.

Personas y cultura Tras el reconocimiento inicial el Grupo Correos

organizativa
valora sus activos financieros como se indica
a continuacin:
Compromiso
medioambiental Los activos financieros incluidos en la categora
de Prstamos y partidas a cobrar se valoran al
coste amortizado.
Con la sociedad

Gobierno
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142
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos En el caso de que los crditos por operaciones
comerciales tengan un tipo de inters contractual,
los intereses devengados se contabilizan en la
Entorno y cuenta de prdidas y ganancias consolidada,
estrategia
aplicando el mtodo del tipo de inters efectivo.
El Grupo Correos da de baja un activo financiero,
Actividad
empresarial o parte del mismo, cuando expiran o se ceden
los derechos contractuales sobre los flujos de
efectivo del activo financiero, siendo necesario que
Soluciones
globales se transfieran de manera sustancial los riesgos
y beneficios inherentes a su propiedad. Estas
circunstancias se evalan comparando
Personas y cultura la exposicin del Grupo Correos, antes y despus
organizativa
de la cesin, a la variacin en los importes y en
el calendario de los flujos de efectivo netos del
activo transferido.
Compromiso
medioambiental
g) Deterioro de valor de los activos financieros
El valor en libros de los activos financieros
se corrige con cargo a la cuenta de prdidas
y ganancias consolidada cuando existe una
evidencia objetiva de que se ha producido una
prdida por deterioro. Para determinar las
prdidas por deterioro, el Grupo Correos evala, al
menos al cierre del ejercicio, las posibles prdidas
tanto de los activos individuales, como de los
grupos de activos con caractersticas de riesgo
similares.
Existen evidencias objetivas de deterioro cuando
se han producido impagados, incumplimientos,
refinanciaciones, posibilidades de no recuperar
la totalidad de los flujos de efectivo o haya retraso
en su cobro.

Con la sociedad

Gobierno
corporativo

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143
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Para los prstamos y otras partidas a cobrar,
el importe de las prdidas por deterioro es igual a
la diferencia entre su valor en libros y el valor
Entorno y actual de los flujos de efectivo futuros que se
estrategia
estima van a generar, descontados al tipo de
inters efectivo existente en el momento de su
Actividad reconocimiento inicial.
empresarial
La reversin del deterioro de los prstamos y
partidas a cobrar se reconoce como un ingreso en
Soluciones
globales la cuenta de prdidas y ganancias consolidada
y tienen como lmite el valor en libros del activo
financiero que estara registrado en la fecha de
Personas y cultura reversin si no se hubiese registrado el deterioro
organizativa
de valor.
h) Activos no corrientes i) Efectivo y otros activos lquidos equivalentes
mantenidos para la venta
El efectivo y otros medios lquidos equivalentes
Se clasifican en este epgrafe aquellos activos comprenden el efectivo en caja y bancos y
los depsitos y otros activos financieros que sean
cuyo valor contable se va a recuperar
fundamentalmente a travs de su venta, en lugar convertibles en efectivo cuyo vencimiento, en
el momento de su adquisicin, no sea superior
de por su uso continuado, cuando cumplan los
siguientes requisitos: a tres meses, no estn sujetos a un riesgo
significativo de cambio de valor y que formen
parte de la poltica de gestin normal de tesorera
Que estn disponibles en sus condiciones
del Grupo Correos.
actuales para su venta inmediata, sujetos a los
trminos usuales y habituales para su venta.
j) Existencias
Que su venta sea altamente probable.

Los activos no corrientes mantenidos para la venta Las existencias se valoran al precio de
Compromiso En el caso de deudas vencidas de clientes pblicos
medioambiental se registran por el menor de los dos importes adquisicin determinado por el mtodo del
la depreciacin de la deuda se contabiliza por
siguientes: su valor contable y su valor razonable coste medio ponderado.
el importe que se obtiene de aplicar a la deuda
vencida un tipo de inters de mercado por el menos los costes de venta. Dichos activos no
Con la sociedad se amortizan, y en caso de que sea necesario se Cuando el valor neto realizable de las existencias
tiempo transcurrido desde su vencimiento, al
proceder a dotar las oportunas correcciones sea inferior a su precio de adquisicin o a su
cierre de cada ejercicio, en caso de que se haya
valorativas de forma que el valor contable no coste de produccin, se efectan las oportunas
Gobierno pactado contractualmente que no hay intereses de
corporativo exceda el valor razonable menos los costes de correcciones valorativas reconocindolas como
demora.
venta. un gasto en la cuenta de prdidas y ganancias
consolidada.
Cuentas
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144
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
k) Provisiones y pasivos contingentes
Correos

El Grupo Correos registra provisiones en su Los Administradores de la Sociedad Dominante

Entorno y balance cuando tiene una obligacin presente, ya consideran pasivos contingentes aquellas posibles
estrategia sea por una disposicin legal, contractual, o por obligaciones surgidas como consecuencia de
una obligacin implcita o tcita, como resultado sucesos pasados, cuya materializacin est
de un sucesopasado, se puede realizar una condicionada a que ocurran o no uno o ms
Actividad
empresarial estimacin fiable de la obligacin y es probable eventos futuros independientes de la voluntad
que la misma suponga una salida futura de de la Sociedad Dominante. Dichos pasivos
recursos para su liquidacin. contingentes no son objeto de registro contable
Soluciones presentndose detalle y explicacin de los mismos
globales
Para aquellas provisiones realizadas para hacer en la Nota (23) sobre Pasivos contingentes.
frente a obligaciones sin vencimiento definido, o
Personas y cultura con vencimiento inferior o igual a un ao y cuyo
organizativa
efecto financiero no sea significativo, no se lleva l) Pasivos financieros
a cabo ningn tipo de descuento. Para el resto
de obligaciones, las provisiones se registran por
Compromiso
medioambiental el valor actual de la mejor estimacin posible del Los pasivos financieros del Grupo Correos
importe necesario para cancelar o transferir a un corresponden a las cuentas a pagar a los
tercero la obligacin, registrndose los ajustes proveedores, acreedores comerciales y acreedores
Con la sociedad que surjan por la actualizacin de la provisin por inmovilizado, a los depsitos y fianzas y a las
como un gasto financiero conforme se vayan cuentas a pagar por otros conceptos.
Gobierno
devengando, con el objetivo de reflejar la mejor
corporativo estimacin actual del pasivo correspondiente en El Grupo Correos clasifica todos sus pasivos
cada momento. financieros en Dbitos y partidas a pagar.
Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

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000
145
2015
Informe
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integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Los pasivos financieros con vencimiento inferior El Grupo Correos procede a dar de baja un pasivo
a 12 meses contados a partir de la fecha de financiero cuando la obligacin se ha extinguido.
preparacin del balance consolidado se clasifican
Entorno y como corrientes, mientras que aquellos con
estrategia m) Transacciones en moneda extranjera
vencimiento superior se clasifican como no
corrientes.
Actividad Partidas monetarias
empresarial Los pasivos financieros se valoran inicialmente
por su valor razonable, que, salvo evidencia en
contrario, es el precio de la transaccin. Las transacciones en moneda extranjera se
Soluciones
globales registran inicialmente al tipo de cambio vigente en
Despus del reconocimiento inicial los pasivos la fecha de la transaccin.
financieros se valoran por su coste amortizado.
Personas y cultura Los intereses devengados se contabilizan en Los activos y pasivos monetarios denominados en
organizativa
la cuenta de prdidas y ganancias consolidadas, moneda extranjera se convierten al tipo de cambio
aplicando el mtodo del tipo de inters efectivo. vigente a la fecha de preparacin del balance
Compromiso consolidado. Las diferencias de cambio, tanto
medioambiental No obstante, los dbitos por operaciones positivas como negativas, que se originen en este
comerciales con vencimiento no superior a un ao proceso, as como las que se produzcan al liquidar
y que no tengan un tipo de inters contractual, dichos elementos patrimoniales, se reconocen en
Con la sociedad
cuyo importe se espera pagar en el corto plazo, la cuenta de prdidas y ganancias consolidada del
tanto en la valoracin inicial como en la valoracin ejercicio en el que surjan.
Gobierno posterior, se valoran por su valor nominal, pues el
corporativo efecto de no actualizar los flujos de efectivo no es
significativo.
Cuentas
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Grupo Correos

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000
144
146
2015
Informe
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integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente n) Ingresos y gastos

El Grupo
Correos Los ingresos y gastos se imputan en funcin de Los ingresos se contabilizan atendiendo al
la corriente real de bienes y servicios que fondo econmico de la operacin, y se reconocen
representan y con independencia del momento en cuando se cumplen todas y cada una de
Entorno y que se produce la corriente monetaria o financiera las siguientes condiciones:
estrategia
derivada de ellos.
El importe de los ingresos puede valorarse
Actividad con fiabilidad.
empresarial Ingresos por ventas
y prestaciones de servicios Es probable que el Grupo Correos reciba los
beneficios o rendimientos econmicos derivados
Soluciones
globales de la transaccin y;
Los ingresos procedentes de la venta de bienes y
la prestacin de servicios se valoran por el valor Los costes incurridos o a incurrir en la transaccin
Personas y cultura razonable de la contrapartida, recibida o por recibir, pueden ser valorados con fiabilidad.
organizativa derivada de los mismos, deducido: el importe de
cualquier descuento, la rebaja en el precio u otras Los ingresos derivados de los servicios postales
partidas similares que la empresa pueda conceder, cuya contraprestacin se recibe mediante la venta
Compromiso
medioambiental as como los impuestos indirectos que gravan de elementos de franqueo (sello o similar), se
las operaciones y que son repercutibles a terceros. contabilizan en el momento en el que se produce
Se incluye como mayor valor de los ingresos los su venta con independencia del momento de
Con la sociedad intereses incorporados a los crditos comerciales la prestacin real del servicio.
con vencimiento no superior a un ao que no
tengan un tipo de inters contractual, debido a que
Gobierno
corporativo el efecto de no actualizar los flujos de efectivo no
es significativo.

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147
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
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integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

Para el resto de los servicios postales as como los Ingresos por intereses los regmenes pblicos de Seguridad Social
El Grupo
Correos de giro y telegrficos, los ingresos se reconocen y de Clases Pasivas del Estado. Este plan
con la prestacin efectiva del servicio, es decir, de pensiones, de aportacin definida para
cuando se produce la corriente real del mismo. Los ingresos por intereses de prstamos que el promotor, se rige por lo establecido en el
Entorno y Los ingresos por intereses se reconocen usando hayan sufrido prdidas por deterioro del valor se Real Decreto Legislativo 1/2002, de 29 de
estrategia
el mtodo del tipo de inters efectivo. Cuando una reconocen utilizando el mtodo del tipo de inters noviembre, por el que se aprueba el texto
cuenta a cobrar sufre prdida por deterioro del efectivo. refundido de la Ley de Regulacin de los
Actividad valor, el Grupo Correos reduce el valor contable Planes y Fondos de Pensiones y por el Real
empresarial a su importe recuperable, descontando los flujos Decreto 304/2004, de 20 de febrero, por
futuros de efectivo estimados al tipo de inters o) Pasivos por retribuciones al personal el que se aprueba el Reglamento de Planes
efectivo original del instrumento, y contina y Fondos de Pensiones y sus sucesivas
Soluciones
globales llevando el descuento como menor ingreso por modificaciones.
Complemento de pensiones
intereses.
En virtud de lo dispuesto en el artculo dos del
Personas y cultura Real Decreto 20/2011, de 30 de diciembre, de
organizativa Durante el ejercicio 2000, la Sociedad Dominante
promovi la creacin de un plan de pensiones medidas urgentes en materia presupuestaria,
con el objeto de complementar las prestaciones tributaria y financiera para la correccin del
Compromiso establecidas a favor de sus trabajadores por dficit pblico,
medioambiental

Con la sociedad

Gobierno
corporativo

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148
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
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integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos la Sociedad Dominante suspendi en el ejercicio
2012 las aportaciones al Plan de Pensiones de
Empleo de Correos y Telgrafos y no ha realizado
Entorno y desde entonces ninguna aportacin.
estrategia
Al 31 de diciembre de 2015 la Sociedad Dominante
Actividad no tiene ningn tipo de compromiso adicional para
empresarial con los partcipes del plan de pensiones,
a las cantidades efectivamente aportadas desde
la fecha de creacin del plan. La cuanta total de
Soluciones
globales las aportaciones realizadas por la Sociedad
Dominante desde el ejercicio 2000, fecha de
creacin del fondo, es de 125.556 miles de euros.
Personas y cultura
organizativa
Indemnizaciones por despido
Compromiso
medioambiental
De acuerdo con la legislacin laboral, el Grupo
est obligado al pago de indemnizaciones a
Con la sociedad los empleados con los que, bajo determinadas
condiciones, rescinda sus relaciones laborales.
En este sentido, las indemnizaciones por despido
Gobierno se pagan a los empleados como consecuencia
corporativo
de la decisin del Grupo de rescindir su contrato
Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos
de trabajo antes de la edad normal de jubilacin
o cuando el empleado acepta renunciar
voluntariamente a cambio de esas prestaciones.
El Grupo reconoce estas prestaciones cuando se
ha comprometido de forma demostrable a cesar
en su empleo a los trabajadores de acuerdo con un
plan formal detallado sin posibilidad de retirada
o a proporcionar indemnizaciones por cese como
consecuencia de una oferta para animar a una
renuncia voluntaria. Las prestaciones que no se
vayan a pagar en los 12 meses siguientes a la fecha
de balance se descuentan a su valor actual.
Premios de jubilacin
Los diferentes convenios colectivos actualmente
vigentes por reas geogrficas y aplicables a la
sociedad participada Correos Express Paquetera
Urgente, S.A. establecen que a los trabajadores
que se jubilen anticipada y voluntariamente a
partir de los 60 y hasta los 65 aos de edad, se
les abonar, en el caso de que hayan prestado
servicios para la empresa por un tiempo que
vara entre los 10 y los 30 aos (dependiendo del
Convenio Colectivo aplicable), una gratificacin o
premio de permanencia que oscila entre diversas
cantidades fijas o mensualidades.

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149
2015
Informe
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correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente
p) Pasivos por retribuciones al personal

El Grupo
Correos El gasto (ingreso) por impuesto sobre beneficios
del ejercicio se calcula como la suma del
impuesto corriente, que resulta de la aplicacin
Entorno y
estrategia del correspondiente tipo de gravamen sobre
la base imponible del ejercicio tras aplicar las
bonificaciones y deducciones existentes, y de la
Actividad
empresarial variacin de los activos y pasivos por impuestos
diferidos contabilizados. Se reconoce en la cuenta
de prdidas y ganancias excepto en aquellos
Soluciones casos en los que este impuesto est directamente
globales
relacionado con partidas directamente reflejadas
en el patrimonio neto del Grupo Correos, en cuyo
Personas y cultura caso el impuesto se reconoce, asimismo, en este
organizativa
epgrafe.
Compromiso Desde enero de 2011, el Grupo Correos tributa
medioambiental
en rgimen especial de consolidacin fiscal,
con nmero de Grupo Fiscal asociado n 38/11,
cuya cabecera era la Sociedad Estatal Correos y
Con la sociedad
Telgrafos, S.A.
Gobierno
corporativo Con motivo de la integracin del Grupo Correos en
la Sociedad Estatal de Participaciones Industriales
en junio de 2012, se produjo la disolucin del
Cuentas Grupo Fiscal n 38/11, y la integracin de las
consolidadas del
Grupo Correos
sociedades que componan este grupo en el Grupo
Consolidado Fiscal con nmero asociado 9/86 con
efectos en el ejercicio 2012.
El Grupo Fiscal n 9/86 est formado por la
Sociedad Estatal de Participaciones Industriales y
las sociedades residentes en territorio espaol que
forman parte de su grupo consolidado financiero
al amparo de lo dispuesto en los artculos
42 y siguientes del Cdigo de Comercio, de
conformidad con lo previsto en la Ley 5/1996, de 1
de enero, de Creacin de determinadas Entidades
de Derecho Pblico.
Los activos y pasivos por impuestos corrientes
son los importes estimados a cobrar o a pagar con
la Administracin Pblica, conforme a los tipos
impositivos en vigor a la fecha del balance. Se
registran bajo el epgrafe del balance, Deudores
empresas del grupo y asociadas y Deudas con
empresas del grupo y asociadas a corto plazo,
respectivamente, ya que el sujeto pasivo frente
a la Administracin es la cabecera del Grupo de
Consolidacin Fiscal, es decir, SEPI.
El impuesto diferido se calcula siguiendo el
mtodo del pasivo, para todas las diferencias
temporarias entre la base fiscal de los activos
y pasivos y sus valores en libros en las cuentas
anuales consolidadas.
El Grupo Correos reconoce siempre los
correspondientes pasivos por impuesto diferido
cuando surgen.
El Grupo Correos reconoce los activos por
impuesto diferido para todas las diferencias
temporarias deducibles, crditos fiscales no
utilizados y bases imponibles negativas no
aplicadas, en la medida en que resulte probable
que la Sociedad del Grupo que las haya generado
disponga de ganancias fiscales futuras que
permitan la aplicacin de estos activos.
La sociedades del Grupo Correos, en relacin con
las bases imponibles negativas generadas por
cada sociedad antes de formar parte del Grupo
de consolidacin fiscal n 9/86, registradas en
el epgrafe de activos por impuesto diferido,
evalan anualmente su recuperabilidad,
condicionada a la obtencin de beneficios fiscales
futuros en el plazo mximo de compensacin
establecido por la normativa en vigor. En este
sentido, con independencia de su tributacin

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150
2015
Informe
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integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos consolidada, la Sociedad matriz del grupo q) Subvenciones, donaciones, legados y
de consolidacin fiscal al que pertenecen compensaciones de costes derivados de la
las sociedades del Grupo Correos permite la prestacin del SPU recibidos
Entorno y compensacin de las bases imponibles negativas
estrategia
generadas con anterioridad a su incorporacin al
Grupo n 9/86. Las subvenciones, donaciones y legados no
Actividad reintegrables y las compensaciones de costes
empresarial Los activos y pasivos por impuesto diferido se recibidas por la Sociedad Dominante derivados
valoran a los tipos de gravamen esperados en de la prestacin del SPU para la adquisicin
el momento de su reversin, de acuerdo con de determinados elementos se registran en
Soluciones
globales la normativa en vigor y con la forma en que una partida especfica del patrimonio neto
racionalmente se prevea recuperar o pagar consolidado,una vez deducido el efecto impositivo
el activo o pasivo por impuesto diferido. Los correspondiente, al entender sta que cumple y
Personas y cultura cumplir con los requisitos necesarios como para
organizativa ajustes de los valores de los activos y pasivos
por impuesto diferido se imputan a la cuenta de considerarlas como no reintegrables.
prdidas y ganancias, excepto en la medida en
Compromiso que los activos o pasivos por impuesto diferido Las compensaciones no reintegrables recibidas,
medioambiental afectados hubieran sido cargados o abonados hasta el ejercicio 2010, como subvencin de
directamente a patrimonio neto. capital por la Sociedad Dominante por los costes
derivados de la prestacin del SPU, se imputan
Con la sociedad
En cualquier caso las bases imponibles negativas a la cuenta de prdidas y ganancias consolidada
generadas por las Sociedades integrantes del durante el perodo de tiempo equivalente a la vida
Gobierno Grupo Correos a partir de su incorporacin al til de los elementos del inmovilizado financiados
corporativo Grupo consolidado fiscal 9/86 son adquiridas por con las mismas, a menos que stos bienes se
SEPI a una tasa del 28%. enajenen, se deterioren o se den de baja, en
cuyo caso se imputan a la cuenta de prdidas y
Cuentas
consolidadas del Los activos y pasivos por impuesto diferido
Grupo Correos
estn valorados sin tener en cuenta el efecto del
descuento financiero.
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151
2015
Informe
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anual
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Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos ganancias consolidada, bien totalmente, bien en que deber ser desarrollado por el Gobierno de
el porcentaje terico de deterioro experimentado Espaa, y que es el que fijar la metodologa y
por los bienes que han sido objeto de subvencin, conceptos para el clculo del coste neto.
Entorno y en el mismo momento en que esto ocurra. La
estrategia
imputacin a la cuenta de prdidas y ganancias En relacin con las contraprestaciones
consolidada de las compensaciones destinadas recibidas, hasta el ejercicio 2010, por la Sociedad
Actividad a la financiacin de terrenos se difiere hasta el Dominante como subvencin de capital por
empresarial ejercicio en que se produce su enajenacin o los costes derivados de la prestacin del
deterioro. SPU y los deterioros de los activos asociados,
se considerarn en todo caso de naturaleza
Soluciones
globales Las compensaciones por los costes derivados irreversible las correcciones valorativas por
de la prestacin del SPU se imputan por la deterioro de los elementos en la parte en que stos
Sociedad Dominante como ingresos en la cuenta hayan sido financiados gratuitamente.
Personas y cultura de prdidas y ganancias en el perodo de su
organizativa
reconocimiento, independientemente de su cobro.
r) Operaciones con partes vinculadas
Compromiso Eventualmente, una resolucin de la CNMC
medioambiental respecto del clculo del coste neto del SPU de
Las transacciones con partes vinculadas son
los ejercicios 2011, 2012, 2013, 2014 y 2015 que
contabilizadas de acuerdo con las normas de
no fuera coincidente con lo consignado en los
Con la sociedad valoracin detalladas anteriormente.
Presupuestos Generales del Estado, podra tener
impacto en los importes contabilizados. Dicho
Gobierno impacto final no podra ser calculado hasta la
corporativo entrada en vigor del nuevo Plan de Prestacin,

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

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152
 ww
2015
Informe
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Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos s) Impuesto sobre el Valor Aadido
Entorno y El Impuesto sobre el Valor Aadido (IVA en
estrategia adelante) soportado no deducible forma parte del
precio de adquisicin de los bienes de inversin
as como del coste de los bienes y servicios que
Actividad
empresarial son objeto de las operaciones gravadas por este
impuesto. Los ajustes del IVA soportado no
deducible como consecuencia de la regularizacin
Soluciones de la prorrata definitiva de la Sociedad Dominante,
globales
incluida la regularizacin de los bienes de
inversin, no alteran las valoraciones iniciales
Personas y cultura de los bienes por lo que, en su caso, su efecto se
organizativa
registra en la cuenta de prdidas y ganancias
consolidada.
Compromiso
medioambiental El artculo segundo de la Ley 23/2005, de 18 de
noviembre, de Reformas en Materia Tributaria
para el Impulso a la Productividad modific, con
Con la sociedad efectos 1 de enero de 2006, el rgimen fiscal del
IVA aplicable a los servicios postales prestados
por la Sociedad Dominante. En particular, desde el
Gobierno
corporativo 1 de enero de 2006, la exencin del mencionado
impuesto para los servicios postales qued
Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos
reducida slo a los servicios postales universales
reservados al operador al que se le encomienda
su prestacin, es decir, a la Sociedad Dominante.
Este nuevo escenario supuso incrementar
significativamente el IVA deducible de la Sociedad
Dominante hasta esa fecha por lo que sta est
llevando a cabo regularizaciones por bienes
de inversin durante los plazos legalmente
establecidos. El ingreso devengado en cada uno de
los ejercicios derivado de estas regularizaciones
ha sido registrado en el epgrafe Tributos dentro
de Otros gastos de explotacin de la cuenta de
prdidas y ganancias consolidada.
La Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del Servicio
Postal Universal, de los derechos de los usuarios y
del mercado postal, establece en su artculo 22.2,
con efectos desde el 1 de enero de 2011, que
el operador designado por el Estado para la
prestacin del Servicio Postal Universal quedar
exento de los tributos que graven su actividad
vinculada al Servicio Postal Universal, excepto
el impuesto sobre Sociedades. En lo que al
Impuesto sobre el Valor Aadido se refiere, la
aplicacin de dicho cambio legislativo ha supuesto

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153
2015
Informe
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correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos un incremento de servicios considerados exentos
de IVA, en tanto en cuanto la normativa vigente
hasta 31 de diciembre de 2010 limitaba la exencin
Entorno y al mbito de los servicios postales reservados a
estrategia
dicho operador.

Actividad Como consecuencia de disminuir la proporcin

empresarial de los servicios sujetos y no exentos con
respecto al total de servicios prestados por la
Sociedad Dominante, se produjo una disminucin
Soluciones
globales significativa de la prorrata de deduccin del IVA
soportado, y, por tanto, un incremento del IVA
soportado no deducible por la adquisicin de
Personas y cultura bienes de inversin as como de bienes y servicios
organizativa
sujetos a IVA.

Compromiso
medioambiental

Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

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154
2015
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anual
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Mensaje del 6. Inmovilizado

presidente
intangible
El Grupo
Correos El detalle y movimiento de este epgrafe durante
los ejercicios 2015 y 2014 es el siguiente:

Entorno y
estrategia
Ejercicio 2015
Saldo al 01/01/2015 Altas Bajas Traspasos Saldo al 31/12/2015
Actividad
empresarial Coste
Patentes, licencias 344 - - - 344
y similares
Soluciones
globales Aplicaciones 203.638 24.576 (1.475) - 226.739
informticas
Otro inmovilizado 502 - - - 502
Personas y cultura intangible
organizativa
TOTAL COSTE 204.484 24.576 (1.475) - 227.585

Compromiso Amortizacin
medioambiental acumulada
Patentes, licencias (344) - - - (344)
y similares
Con la sociedad
Aplicaciones (177.106) (13.373) 1.422 - (189.057)
informticas
Gobierno Otro inmovilizado (209) (41) - - (250)
corporativo
intangible

TOTAL (177.659) (13.414) 1.422 - (189.651)

Cuentas AMORTIZACIN
consolidadas del
Grupo Correos ACUMULADA

VALOR NETO 26.825 37.934

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

155
zz
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos En el epgrafe Aplicaciones informticas Ejercicio 2014
se registran los importes satisfechos por el Grupo
Saldo al 01/01/2014 Altas Bajas Traspasos Saldo al 31/12/2014
Correos para adquirir la propiedad o el derecho de
Entorno y uso de programas informticos as como Coste
estrategia
la activacin de mejoras evolutivas sobre diferente Patentes, licencias 344 - - - 344
software propiedad del Grupo. y similares
Actividad Aplicaciones 185.639 18.209 (210) - 203.638
empresarial Las altas del ejercicio corresponden informticas
fundamentalmente a inversiones realizadas por Otro inmovilizado 421 81 - - 502
la Sociedad Dominante vinculadas a la adquisicin intangible
Soluciones
globales de licencias de uso y de nuevos programas
informticos, y con la mejora evolutiva de otros, TOTAL COSTE 186.404 18.290 (210) - 204.484
por importe de 22.552 miles de euros (siendo Amortizacin
Personas y cultura la inversin registrada durante el ejercicio 2014
organizativa acumulada
de 16.936 miles de euros). Patentes, licencias (344) - - - (344)
y similares
Compromiso El coste de los elementos totalmente amortizados
medioambiental
Aplicaciones (168.992) (8.325) 211 - (177.106)
que formaban parte del inmovilizado intangible del informticas
Grupo Correos a 31 de diciembre de 2015 asciende
Otro inmovilizado (173) (36) - - (209)
a 168.904 miles de euros (166.001 miles de euros
Con la sociedad intangible
en 2014). A 31 de diciembre de 2015, la Sociedad
Dominante tiene compromisos de adquisicin de TOTAL (169.509) (8.361) 211 - (177.659)
Gobierno aplicaciones informticas y mejoras evolutivas de AMORTIZACIN
corporativo los sistemas informticos por importe de 14.041 ACUMULADA
miles de euros (23.214 miles de euros en 2014)
VALOR NETO 16.895 26.825
no existiendo,a esa misma fecha, compromisos
Cuentas
consolidadas del firmes de venta sobre ningn activo intangible
Grupo Correos propiedad del Grupo Correos.

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

156
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Ejercicio 2015
Mensaje del 7. Inmovilizado Saldo al 01/01/2015 Altas y dotaciones Bajas Traspasos Saldo al 31/12/2015
presidente
material Coste
Terrenos 380.447 - (824) (1.775) 377.848
El Grupo Construcciones 1.433.861 5.806 (14.323) 4.886 1.430.230
Correos El detalle y movimiento de este epgrafe durante
los ejercicios 2015 y 2014 es el siguiente: Instalaciones 708.001 32.248 (82.394) 2.139 659.994
tcnicas y otro
Entorno y inmovilizado material
estrategia Inmovilizado en 39.410 13.211 - (18.633) 33.988
curso y anticipos

Actividad
TOTAL COSTE 2.561.719 51.265 (97.541) (13.383) 2.502.060
empresarial
Amortizacin
acumulada
Soluciones Construcciones (443.777) (33.581) 6.345 3.466 (467.547)
globales
Instalaciones (553.738) (38.838) 79.880 (7) (512.703)
tcnicas y otro
Personas y cultura inmovilizado material
organizativa
TOTAL (997.515) (72.419) 86.225 3.459 (980.250)
AMORTIZACIN
ACUMULADA
Compromiso
medioambiental Correcciones
por deterioro
Con la sociedad Terrenos y (117.226) (2.507) 9.046 (3.128) (113.815)
construcciones
Instalaciones (2.865) - - (23) (2.888)
Gobierno tcnicas y otro
corporativo
inmovilizado material
Inmovilizado en (15.782) (214) 183 5.095 (10.718)
Cuentas curso y anticipos
consolidadas del
Grupo Correos TOTAL CORRECCIONES (135.873) (2.721) 9.299 1.944 (127.421)
POR DETERIORO
VALOR NETO 1.428.331 - - - 1.394.389
ndice GRI
y anlisis de
materialidad

157
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015
Ejercicio 2014
Saldo al 01/01/2014 Altas y dotaciones Bajas Traspasos Saldo al 31/12/2014
Mensaje del
presidente Coste
Terrenos 378.740 397 (38) 1.348 380.447
Construcciones 1.422.346 4.326 (4.648) 11.837 1.433.861
El Grupo
Correos Instalaciones 709.060 34.530 (38.984) 3.395 708.001
tcnicas y otro
inmovilizado material
Entorno y Inmovilizado en 47.200 10.096 - (17.886) 39.410
estrategia
curso y anticipos
TOTAL COSTE 2.557.346 49.349 (43.670) (1.306) 2.561.719
Actividad
empresarial Amortizacin
acumulada
Construcciones (412.506) (33.866) 2.355 240 (443.777)
Soluciones
globales Instalaciones (551.830) (39.572) 37.671 (7) (553.738)
tcnicas y otro
inmovilizado material
Personas y cultura TOTAL (964.336) (73.438) 40.026 233 (997.515)
organizativa
AMORTIZACIN
ACUMULADA
Compromiso Correcciones
medioambiental
por deterioro
Terrenos y (103.069) (17.631) 1.063 2.411 (117.226)
Con la sociedad construcciones
Instalaciones (2.963) - 99 (1) (2.865)
tcnicas y otro
Gobierno
corporativo inmovilizado material
Inmovilizado en (13.372) - - (2.410) (15.782)
curso y anticipos
Cuentas
consolidadas del TOTAL CORRECCIONES (119.404) (17.631) 1.162 - (135.873)
Grupo Correos POR DETERIORO
VALOR NETO 1.473.606 1.428.331
ndice GRI
y anlisis de
materialidad

158
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente
Las altas ms significativas registradas en
los epgrafes terrenos y construcciones e
El Grupo
Correos inmovilizado en curso y anticipos durante el
ejercicio corresponden a la Sociedad Dominante
y se refieren a la reforma y adaptacin de locales
Entorno y e inmuebles ya existentes y a las inversiones
estrategia
realizadas en centros logsticos para el tratamiento
y la distribucin postal por importes de 10.314
Actividad y 2.989 miles de euros respectivamente (7.617
empresarial y 2.226 miles de euros respectivamente en el
ejercicio 2014).
Soluciones
globales En el epgrafe Instalaciones tcnicas y otro
inmovilizado material se registran las inversiones
efectuadas en instalaciones tcnicas realizadas en
Personas y cultura los inmuebles de los que hace uso el Grupo (sean
organizativa
o no de su propiedad), as como las inversiones
realizadas en maquinaria, en equipos informticos,
Compromiso en elementos de transporte y en mobiliario.
medioambiental Las altas ms significativas registradas en este
epgrafe durante el ejercicio se corresponden con
la compra por parte de la Sociedad Dominante de
Con la sociedad
elementos de transporte, equipos informticos,
maquinaria y mobiliario de 8.346, 7.435, 5.177
Gobierno y 5.173 miles de euros respectivamente (en el
corporativo ejercicio 2014 equipos informticos, elementos de
transporte, maquinaria y mobiliario por importe
total de 15.830, 6.734, 5.020 y 3.286 miles de
Cuentas
consolidadas del euros respectivamente).
Grupo Correos
Del total de las bajas de inmovilizado material,
74.197 miles de euros corresponden a elementos
totalmente amortizados que han sido dados de
baja por la Sociedad Dominante, principalmente
equipos informticos, maquinaria, mobiliario e
instalaciones tcnicas (las bajas de elementos
totalmente amortizados registradas por la
Sociedad Dominante en el ejercicio 2014
ascendieron a 33.327 miles de euros).
Tal como se menciona en la Nota 4.e) de la
presente memoria la Sociedad Dominante, en
virtud de lo dispuesto en la Orden EHA/733/2010,
de 25 de marzo, por la que se aprueban aspectos
contables de empresas pblicas que operan
en determinadas circunstancias, contabiliza el
deterioro de los activos incluidos bajo el epgrafe
del inmovilizado material atendiendo al valor en
uso, segn lo dispuesto en la mencionada Orden.
En este sentido la Sociedad Dominante compara
el valor contable de los activos con su importe
recuperable mediante la utilizacin del mtodo
de valor en uso, determinado por referencia a su
coste de reposicin depreciado.
El coste de reposicin depreciado se calcula
mediante el sumatorio de los siguientes
componentes:
Obtencin de estudios de mercado y valoraciones
de los componentes de los activos referidos al
suelo y la construccin en bruto, realizados por
expertos independientes mediante la utilizacin
de diferentes mtodos entre los que se encuentran
el mtodo de comparacin, el mtodo del coste y
el mtodo del valor residual, as como de estudios
estadsticos de comportamiento del mercado
inmobiliario.
Coste activado de las reformas incorporadas
a los inmuebles, minorado por la amortizacin
acumulada, para reflejar el uso ya efectuado del
activo.
Coste de los gastos indirectos de la adquisicin
y reformas.
De la comparacin del coste de reposicin
depreciado con el valor neto contable de los
activos evaluados por la Sociedad Dominante,
se ha puesto de manifiesto una reversin neta
de deterioro de Inmovilizado material de 2.397
miles de euros (dotacin de 2.507 miles de euros
y reversin de 4.904 miles de euros), que se ha
registrado en la cuenta de resultados de 2015
(dotacin neta de deterioro de 16.871 miles de
euros en el ejercicio 2014). La Sociedad Dominante
ha aplicado 2.272 miles de euros de deterioro,

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

159
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos como consecuencia de la baja de los activos de El valor neto contable de las viviendas, locales y
un centro logstico que tena previsto abandonar solares integrantes del inmovilizado material no
(493 miles de euros en el ejercicio 2014) y 1.328 afectos a la explotacin de la Sociedad Dominante
Entorno y miles de euros por bajas de activos motivadas por asciende a 45.607 miles de euros (46.337 miles
estrategia
reformas de inmuebles. de euros a 31 de diciembre de 2014), siendo su
coste de adquisicin 73.625 miles de euros (77.154
Actividad Al 31 de diciembre de 2015, la Sociedad miles de euros a 31 de diciembre de 2014).
empresarial Dominante tiene compromisos de adquisicin
de inmovilizaciones materiales por importe de El Grupo Correos tiene contratadas distintas
34.465 miles de euros (15.483 miles de euros en plizas de seguros con el objeto de cubrir aquellos
Soluciones
globales el ejercicio 2014). riesgos que pudieran afectar a la mayor parte de
los bienes integrantes de su inmovilizado material.
El Grupo al cierre del ejercicio no tiene
Personas y cultura compromisos firmes de venta de bienes con un
organizativa
valor neto contable significativo.

Compromiso El coste de los elementos totalmente amortizados

medioambiental que formaban parte del inmovilizado material del
Grupo Correos a 31 de diciembre de 2015 asciende
a 409.244 miles de euros (424.858 miles de euros
Con la sociedad
a 31 de diciembre de 2014).

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

160
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del 8. Inversiones

presidente
inmobiliarias
El Grupo
Correos El detalle y movimiento de este epgrafe durante
los ejercicios 2015 y 2014 es el siguiente:

Entorno y
estrategia Saldo al 01/01/2014 Altas y dotaciones Traspasos Saldo al 31/12/2014 Altas y dotaciones Traspasos Saldo al 31/12/2015
Coste
Actividad Terrenos 1.066 - 76 1.142 - 1.927 3.069
empresarial
Construcciones 3.334 1 1.420 4.755 - 6.227 10.982
TOTAL COSTE 4.400 1 1.496 5.897 - 8.154 14.051
Soluciones
globales Amortizacin
acumulada
Construcciones (812) (76) (302) (1.190) (127) (2.680) (3.997)
Personas y cultura
organizativa
Correcciones
por deterioro
Compromiso Terrenos y (102) (3) - (105) 16 - (89)
medioambiental construcciones
VALOR NETO 3.486 4.602 9.965
Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

161
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Las inversiones inmobiliarias corresponden No existen obligaciones contractuales para
a locales que la Sociedad Dominante tiene adquisicin, construccin o desarrollo de
arrendados a terceros. Los ingresos provenientes inversiones inmobiliarias ni para reparaciones,
Entorno y de dichoscontratos registrados en la cuenta de mantenimiento
estrategia
prdidas y ganancias consolidada han ascendido a o mejoras.
602 miles de euros en el ejercicio 2015 (289 miles
Actividad de euros en el ejercicio 2014). La Sociedad Dominante tiene contratadas
empresarial distintas plizas de seguros con el objeto de cubrir
Los gastos asociados a las inversiones aquellos riesgos que pudieran afectar a la mayor
inmobiliarias se corresponden fundamentalmente parte de los bienes integrantes de sus inversiones
Soluciones
globales con aquellos relacionados con su amortizacin inmobiliarias.
anual y los gastos de mantenimiento. Estos
ltimos han ascendido a 154 miles de euros en el Los cobros futuros mnimos no cancelables para
Personas y cultura ejercicio (154 miles de euros durante el ejercicio los contratos de arrendamiento operativo
organizativa
anterior). Todos los gastos se registran en la vinculados a las inversiones inmobiliarias del
cuenta de prdidas y ganancias consolidadas en Grupo se desglosan en el siguiente cuadro:
Compromiso base al principio del devengo.
medioambiental
No existen restricciones a la realizacin de
Con la sociedad
inversiones inmobiliarias ni al cobro de los Ejercicio 2014 Ejercicio 2015
ingresos derivados de las mismas ni de
Hasta un ao 304 586
los recursos obtenidos por su enajenacin
Gobierno o disposicin por otros medios, salvo las
corporativo mencionadas en la Nota (1) de esta memoria sobre Entre uno
y cinco aos 606 1.524
la Actividad de la Sociedad Dominante.
Cuentas
consolidadas del Ms de
Grupo Correos cinco aos - 1.194

ndice GRI
y anlisis de TOTAL 910 3.304
materialidad

162
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del 9. Activos no corrientes

presidente
mantenidos para la venta
El Grupo Saldo al 01/01/2015 Altas y dotaciones Bajas Traspasos Saldo al 31/12/2015
Correos El detalle y movimiento de este epgrafe durante
los ejercicios 2015 y 2014 es como sigue: Coste
Terrenos 8.176 - (1.294) 1.900 8.782
Entorno y
estrategia Construcciones 18.608 - (2.457) 3.325 19.476
Otras instalaciones 883 - (13) 4 874
TOTAL COSTE 27.667 - (3.764) 5.229 29.132
Actividad
empresarial
Amortizacin
acumulada
Soluciones Construcciones (5.381) - 1.057 (779) (5.103)
globales
Otras instalaciones (442) - 12 - (430)
TOTAL AMORTIZACIN (5.823) - 1.069 (779) (5.533)
Personas y cultura ACUMULADA
organizativa
Correcciones
por deterioro
Compromiso Terrenos y (4.292) - 1.693 (1.944) (4.543)
medioambiental construcciones
VALOR NETO 17.552 19.056
CONTABLE
Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

163
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Al cierre del ejercicio 2015 la Sociedad Dominante
clasifica bajo el epgrafe de Activos no corrientes
mantenidos para la venta 18.795 miles de euros
Entorno y (17.291 miles de euros en el ejercicio 2014), que
estrategia
corresponden con la inversin en terrenos,
construcciones e instalaciones de inmuebles en
Actividad propiedad incluidos en un plan de enajenacin
empresarial aprobado por el Consejo de Administracin de
la Sociedad Dominante en el ejercicio 2012 o para
los que realiza acciones activas orientadas a
Soluciones
globales su venta.

La Sociedad Dominante ha cursado en el ejercicio

Personas y cultura 2015 bajas por ventas con un coste de 3.764 miles
organizativa
de euros y una amortizacin acumulada de 1.069
miles de euros (coste de 1.770 miles de euros yuna
Compromiso amortizacin acumulada de 509 miles de euros en
medioambiental el ejercicio 2014).

Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

164
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Saldo al 01/01/2014 Altas y dotaciones Bajas Traspasos Saldo al 31/12/2014
Coste
Terrenos 8.940 - (554) (210) 8.176
Entorno y
estrategia Construcciones 19.562 - (975) 21 18.608
Otras instalaciones 1.125 - (241) (1) 883
TOTAL COSTE 29.627 - (1.770) (190) 27.667
Actividad
empresarial
Amortizacin
acumulada
Soluciones Construcciones (5.737) - 288 68 (5.381)
globales
Otras instalaciones (664) - 221 1 (442)
TOTAL AMORTIZACIN (6.401) - 509 69 (5.823)
Personas y cultura ACUMULADA
organizativa
Correcciones
por deterioro
Compromiso Terrenos y (3.044) (1.254) 6 - (4.292)
medioambiental construcciones
VALOR NETO 20.182 17.552
CONTABLE
Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

165
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente
10. Existencia
El Grupo
Correos La composicin de este epgrafe al 31 de diciembre
de 2015 y 2014 es la siguiente:

Entorno y
estrategia Saldo al 31/12/2015 Saldo al 31/12/2014
Existencias valoradas
a coste
Actividad
empresarial Sellos en poder 386 886
de terceros

Soluciones
Sellos en oficinas y 1.483 1.603
globales almacenes propios
Sellos Filatelia 2.221 1.944
Otras existencias 2.497 1.725
Personas y cultura
organizativa
6.587 6.158

Compromiso Correcciones valorativas (3.812) (2.937)

medioambiental por deterioro

Con la sociedad
2.775 3.221

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

166
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos El movimiento de las correcciones valorativas por deterioro de El Grupo Correos mantiene correcciones
existencias durante los ejercicios 2015 y 2014 es el siguiente : valorativas por deterioro de sellos por 3.101 miles
de euros (2.859 miles de euros en 2014) en
Entorno y aquellos casos en los que ha estimado que su valor
estrategia
Sellos Otros TOTAL neto realizable es inferior a su valor contable.
Saldo al 01/01/2014 3.162 36 3.198
Actividad Correcciones valorativas 1.650 42 1.692 De manera peridica, la Sociedad Dominante
empresarial por deterioro destruye aquellas existencias de sellos cuya
Reversin de (450) - (450) antigedad y/o motivo de su emisin imposibilita
correcciones su realizacin. En este sentido, durante el ejercicio
Soluciones
globales valorativas se han destruido sellos totalmente deteriorados
Aplicacin contra (1.503) - (1.503) por importe de 649 miles de euros (1.503 miles de
coste de existencias euros en 2014).
Personas y cultura
organizativa Saldo al 31/12/2014 2.859 78 2.937
Correcciones valorativas 1.011 665 1.676
por deterioro
Compromiso
medioambiental Reversin de (152) - (152)
correcciones
valorativas
Con la sociedad Aplicacin contra coste (617) (32) (649)
de existencias
Saldo al 31/12/2015 3.101 711 3.812
Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

167
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del 11. Activos financieros

presidente
corrientes y no corrientes
El Grupo Saldo al 31/12/2015 Saldo al 31/12/2014
Correos La composicin de los activos financieros a corto
plazo del Grupo Correos a 31 de diciembre de 2015 Deudores comerciales y
y 2014, excepto el efectivo y otros activos lquidos otras cuentas a cobrar
Entorno y equivalentes descritos en la Nota (12), incluyendo Clientes por ventas y 352.455 277.246
estrategia
los saldos con las Administraciones Pblicas que prestacin de servicios
no se consideran instrumentos financieros, Clientes, empresas 53 53
Actividad es como sigue: del grupo y asociadas
empresarial (Nota 20)
Deudores varios 286.883 420.976
Soluciones Deudores, empresas 21.908 1.112
globales del grupo y asociadas
(Nota 20)
Personas y cultura Personal 9.365 10.452
organizativa
Administraciones 363 260
Pblicas (Nota 18)

Compromiso 671.027 710.099

medioambiental
Inversiones financieras
a corto plazo
Con la sociedad Depsitos y fianzas 5.361 5.355

Gobierno Los epgrafes de instrumentos financieros que se

corporativo
incluyen en el cuadro anterior son considerados
Prstamos y partidas a cobrar.
Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

168
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del 11.1) Deudores comerciales

presidente
y otras cuentas a cobrar

El Grupo
Correos En los epgrafes Clientes por ventas y marzo de 2009, el Tesoro ajustar los libramientos
prestaciones de servicios y Deudores varios de fondos a los Organismos Pblicos segn
se incluye 117.691 miles de euros de derechos de sus necesidades efectivas de liquidez y los
Entorno y cobro de la Sociedad Dominante a operadores retendr si el perceptor, en base a sus previsiones
estrategia
postales de terceros pases por la prestacin de mensuales de tesorera, tiene cubiertas sus
servicios postales y telegrficos (siendo 87.795 necesidades de liquidez (ver Notas 11.3.1) y 17.c)).
Actividad miles de euros a 31 de diciembre de 2014).
empresarial
El epgrafe Personal recoge los importes
entregados por la Sociedad Dominante a distintos
Soluciones
globales empleados como anticipos de nmina de acuerdo
a un plan especfico diseado por la Sociedad y
que al cierre del ejercicio se encuentran pendientes
Personas y cultura de recuperacin.
organizativa

En Deudores varios se incluyen 267.926 miles

Compromiso de euros (405.000 miles de euros en el ejercicio
medioambiental 2014), correspondientes al saldo a 31 de diciembre
de 2015 de compensaciones de costes derivados
de la prestacin del SPU de ejercicios anteriores
Con la sociedad
pendientes de liquidacin, que la Sociedad
Dominante espera cobrar en el corto plazo.
Gobierno De acuerdo con la comunicacin de la Direccin
corporativo General del Tesoro y Poltica Financiera del 10 de

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

169
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Los epgrafes Clientes por ventas y prestaciones CORRECCIONES VALORATIVAS El Grupo Correos ha registrado en la partida
de servicios y Deudores varios se presentan Clientes Deudores TOTAL Prdidas, deterioro y variacin de provisiones por
netos de correcciones valorativas por deterioro, y Saldo al 1 de 18.661 1.145 19.806 operaciones comerciales de la cuenta de prdidas
Entorno y su movimiento durante los ejercicios 2015 y 2014 enero de 2014 y ganancias consolidada un gasto de 2.320 miles
estrategia
ha sido el siguiente: de euros por cancelacin directa de deuda de
Correcciones valorativas 5.866 6.215 12.081
por deterioro fallidos (habindose registrado por este mismo
Actividad concepto durante el ejercicio 2014 un importe de
empresarial
Reversiones (6.233) - (6.233)
de correcciones 1.333 miles de euros).
valorativas
Soluciones Saldo al 31 de 18.294 7.360 25.654
globales
diciembre de 2014
Correcciones valorativas 5.713 - 5.713
Personas y cultura por deterioro
organizativa
Reversiones (6.610) (563) (7.173)
de correcciones
Compromiso
valorativas
medioambiental 17.397 6.797 24.194
Saldo al 31 de
diciembre de 2015
Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

170
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del 11.2) Inversiones financieras

presidente
a corto plazo

El Grupo
Correos El epgrafe Depsitos y fianzas a corto plazo se 11.3.1) Riesgos de crdito
corresponde fundamentalmente a consignaciones
judiciales depositadas ante distintos juzgados de
Entorno y lo social por litigios planteados por trabajadores y El riesgo de crdito se produce por la posible
estrategia prdida causada por el incumplimiento de las
extrabajadores de la Sociedad Dominante.
obligaciones contractuales de las contrapartes de
la Sociedad Dominante, es decir, por la posibilidad
Actividad
empresarial 11.3) Informacin sobre la naturaleza y el nivel de de no recuperar los activos financieros por el
riesgo procedente de instrumentos financieros importe contabilizado y en el plazo establecido.

Soluciones
globales Las polticas de gestin de riesgos de la Sociedad
Dominante son establecidas por el Comit de
Personas y cultura
Direccin, habiendo sido aprobadas por los
organizativa Administradores. En base a estas polticas se
han establecido una serie de procedimientos
y controles que permiten identificar, medir
Compromiso y gestionar los riesgos derivados de los
medioambiental
instrumentos financieros, los cules exponen a
la Sociedad a riesgos de crdito, de mercado y de
Con la sociedad liquidez:

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

171
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

La exposicin mxima al riesgo de crdito del

Mensaje del Grupo Correos al 31 de diciembre de 2015 y 2014 es la
presidente
siguiente:

El Grupo
Correos Sociedad Dominante Resto de sociedades del Grupo Total Grupo Correos

Saldo al 31/12/2015 Saldo al 31/12/2014 Saldo al 31/12/2015 Saldo al 31/12/2014 Saldo al 31/12/2015 Saldo al 31/12/2014
Entorno y
estrategia
Inversiones financieras 2.935 112.910 781 990 3.716 113.900
a largo plazo
Actividad Clientes por 313.121 239.529 39.334 37.717 352.455 277.246
empresarial
ventas y prestaciones
de servicios
Soluciones Deudores varios 286.617 420.652 266 324 286.883 420.976
globales (Nota 11)
Inversiones financieras 5.262 5.297 99 58 5.361 5.355
Personas y cultura a corto plazo
organizativa
Imposiciones 30.000 50.000 - - 30.000 50.000
a corto plazo
Compromiso Bancos e instituciones 104.344 125.974 2.183 1.848 106.527 127.822
medioambiental
de crdito

742.279 954.362 42.663 40.937 784.942 995.299

Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

172
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

La composicin de Deudores varios es la siguiente:

El Grupo
Correos Saldo al 31/12/2015 Saldo al 31/12/2014
Deudores comerciales y
Entorno y otras cuentas a cobrar
estrategia
Deudores varios - 267.926 405.000
compensacin SPU
(Nota 18)
Actividad
empresarial Deudores 18.957 15.976
varios - resto

Soluciones 286.883 420.976

globales
Saldo al 31/12/2015 Saldo al 31/12/2014
La Sociedad Dominante ha reconocido en Inversiones financieras
Personas y cultura
organizativa el ejercicio 2015 (ver Nota 17 c)) derechos de cobro a largo plazo
correspondientes a liquidaciones pendientes
Deudores a largo plazo - 113.000
por compensacin de costes derivados del
Administraciones
Compromiso SPU de ejercicios anteriores de 180.000 miles Pblicas -
medioambiental
de euros (en el 2014 reconoci 518.000 miles compensacin SPU
de euros correspondientes a liquidaciones por (Nota 18)
Con la sociedad
compensacin de costes derivados del SPU de
Correcciones - (562)
ejercicios anteriores). Tal y como se explica en
valorativas por
la Nota 11.1.), en el epgrafe Deudores varios, la deterioro
Gobierno Sociedad Dominante ha clasificado 267.926 miles
corporativo Otras inversiones 3.716 1.462
de euros como derecho de cobro corriente, al
financieras
estimar su cobro en el corto plazo (405.000 miles
Cuentas
de euros en el ejercicio 2014).
consolidadas del
3.716 113.900
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

173
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo Asimismo la Sociedad Dominante ha revertido
Correos 562 miles de euros, que fueron provisionados en
el ejercicio 2014 como correccin por deterioro de
los derechos de cobro de liquidaciones pendientes,
Entorno y
estrategia al estimar que se van a cobrar en el corto plazo.
Dicha correccin estaba motivada por el coste
financiero en el que incurre la Sociedad por
Actividad el aplazamiento del cobro de los derechos de
empresarial
cobro por compensaciones de costes derivados
de la prestacin del SPU, calculado con un tipo
Soluciones de descuento equivalente a la remuneracin que
globales obtendra la Sociedad si e dichos fondos
en las entidades financieras nacionales de
Personas y cultura
mayor solvencia.
organizativa
El epgrafe Otras inversiones financieras incluye contrato con pago aplazado con los mismos. Las
el derecho de cobro de la Sociedad Dominante por autorizaciones para la firma de estos contratos se
la venta con pago aplazado de un inmueble en encuentran segregadas en funcin del importe del
el ejercicio 2015 de 2.499 miles de euros y 15.194 crdito.
euros que corresponden ntegramente a
la adquisicin de acciones de International
Post Corporation (IPC) por parte de la Sociedad
Dominante.
Las distintas sociedades del Grupo Correos
realizan, para cada uno de sus clientes, un anlisis
de la solvencia de los mismos. Estos anlisis
son utilizados para la concesin o no de un

Compromiso
medioambiental

Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

174
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos El detalle de la concentracin del riesgo de crdito Ejercicio 2015
por contraparte de los Clientes por ventas y Sociedad Dominante Resto de Sociedades
prestaciones de servicios y Deudores varios del
Entorno y Grupo Correos al 31 de diciembre de 2015 y 2014 Clientes y deudores Nmero Miles de euros Nmero Miles de euros
estrategia
es el siguiente:
Con saldo superior a 27 92.140 1 1.306
Actividad
1.000 miles de euros
empresarial
Con saldo entre 500 y 39 27.211 - -
1.000 miles de euros
Soluciones Con saldo inferior a 21.040 82.747 8.362 37.894
globales 500 miles de euros
21.106 202.098 8.363 39.200
Personas y cultura
organizativa Operadores postales 219 117.691 - -
extranjeros

Compromiso
Deudores varios - - 267.926 - -
medioambiental compensacin SPU
(Nota 11)
Otros activos - 12.023 - 400
Con la sociedad
financieros

397.640 400
Gobierno
corporativo 599.738 39.600

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

175
 zz
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo Ejercicio 2014

Correos Sociedad Dominante Resto de Sociedades

Clientes y deudores Nmero Miles de euros Nmero Miles de euros

Entorno y
estrategia
Con saldo superior a 30 63.887 - -
1.000 miles de euros
Actividad Con saldo entre 500 y 28 20.374 - -
empresarial
1.000 miles de euros
Con saldo inferior a 20.692 73.208 6.993 37.680
Soluciones 500 miles de euros
globales
20.750 157.469 6.993 37.680

Personas y cultura Operadores postales 229 87.795 - -

organizativa
extranjeros
Deudores varios - - 405.000 - -
Compromiso compensacin SPU
medioambiental (Nota 11)
Otros activos - 9.917 - 361
financieros
Con la sociedad
502.712 361

Gobierno 660.181 38.041

corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

176
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo El detalle por fecha de antigedad de los Clientes

Correos
y Operadores postales extranjeros de las
empresas del Grupo Correos a 31 de diciembre de
Entorno y 2015 y 2014 es el siguiente:
estrategia

Ejercicio 2015
Actividad
empresarial Sociedad Dominante Resto de Sociedades del Grupo

Clientes Operadores Clientes

postales
Soluciones
globales extranjeros

No vencidos 145.893 56.902 30.984

Personas y cultura Vencidos no dudosos:
organizativa
Menos de 30 das 10.848 93 3.874
Entre 30 y 60 das 23.049 689 1.680
Compromiso
medioambiental Entre 60 y 90 das 6.701 176 410
Entre 90 y 120 das 10.647 161 356

Con la sociedad Ms de 120 das 4.960 44.606 1.896

Pagos provisionales - 15.064 -
202.098 117.691 39.200
Gobierno
corporativo
Clientes dudosos 10.876 1.274 5.245
Correcciones (10.876) (1.274) (5.245)
Cuentas por deterioro
consolidadas del
Grupo Correos
202.098 117.691 39.200

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

177
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo Ejercicio 2014

Correos
Sociedad Dominante Resto de Sociedades del Grupo
Clientes Operadores Clientes
Entorno y postales
estrategia
extranjeros

No vencidos 67.555 40.802 28.788

Actividad
empresarial Vencidos no dudosos:
Menos de 30 das 41.084 134 4.144

Soluciones Entre 30 y 60 das 23.779 260 1.579

globales
Entre 60 y 90 das 12.026 56 737
Entre 90 y 120 das 4.317 158 480
Personas y cultura Ms de 120 das 8.688 33.628 1.952
organizativa
Pagos provisionales - 12.757 -
157.469 87.795 37.680
Compromiso
medioambiental
Clientes dudosos 11.972 1.143 5.178
Correcciones (11.972) (1.143) (5.178)
Con la sociedad por deterioro

157.469 87.795 37.680

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

178
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Los saldos a cobrar a clientes de la Sociedad 11.3.2 Riesgos de mercado
Dominante, con una antigedad de ms de 120
das son de 4.960 miles de euros (8.688 miles de
Entorno y euros en 2014). El riesgo de mercado se produce por la posible
estrategia
prdida causada por variaciones en el valor
Los pagos provisionales atienden a los importes razonable o en los futuros flujos de efectivo de un
Actividad abonados por la Sociedad Dominante a otros instrumento financiero debidas a cambios en los
empresarial operadores extranjeros por la prestacin de precios de mercado. El riesgo de mercado incluye
sus servicios postales previos a la liquidacin el riesgo de tipo de inters, de tipo de cambio y
definitiva. otros riesgos de precio.
Soluciones
globales Riesgos de tipos de inters
La Sociedad Dominante ha rentabilizado
los excedentes de tesorera durante el ejercicio El riesgo de tipo de inters se produce por
Personas y cultura 2015 mediante la gestin activa de los fondos la posible prdida causada por variaciones en el
organizativa
depositados en cuentas corrientes en las valor razonable o en los futuros flujos de efectivo
entidades financieras nacionales de mayor de un instrumento financiero debidas a cambios
solvencia. Igualmente, la Sociedad Dominante en los tipos de inters de mercado.
Compromiso
medioambiental ha realizado a lo largo del ejercicio 2015 cesiones
de tesorera a su accionista nico (SEPI), de
vencimiento inferior a cinco meses y remuneradas
Con la sociedad
a un tipo de mercado (Ver Notas 12, 17 h ) y 20).

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

179
2015
2015
Informe
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
correspondiente al ejercicio 2015
anual
anual
integrado
integrado

Mensaje
Mensaje del del
presidente
presidente

ElGrupo
El Grupo
Correos
Correos Dado que la prctica totalidad de los activos los Administradores de la Sociedad Dominante Saldo al 31/12/2015 Saldo al 31/12/2014
financieros del Grupo Correos tienen vencimientos consideran que este riesgo no es significativo.
Activos financieros
inferiores a doce meses, la exposicin del mismo a corto plazo
Entorno
Entorno y y
al riesgo de cambios en los tipozs de inters no
estrategia
estrategia
11.3.3) Riesgos de liquidez Clientes por 352.455 277.246
es significativa.
ventas y prestaciones
Riesgos de tipos de cambio de servicios
Actividad
Actividad
empresarial
empresarial El riesgo de liquidez se produce por la posibilidad Deudores 286.883 420.976
El riesgo de tipo de cambio se produce por la de que el Grupo Correos no pueda disponer de varios
posible prdida causada por variaciones en el fondos lquidos, o acceder a ellos, en la cuanta Inversiones financieras 5.361 5.355
Soluciones
Soluciones tipo de cambio. La exposicin del Grupo Correos suficiente y al coste adecuado, para hacer frente en
globales Efectivo y otros 173.676 221.066
globales
al riesgo de fluctuaciones en los tipos de cambio todo momento a sus obligaciones de pago. medios lquidos
se debe principalmente a las ventas realizadas El objetivo del Grupo es mantener las
en divisas distintas a la moneda funcional. Estos Pasivos financieros
Personas
Personas y cultura
y cultura disponibilidades lquidas necesarias. a corto plazo
organizativa
organizativa saldos se derivan de los servicios prestados a y
recibidos de operadores postales extranjeros y de El detalle de los activos y pasivos financieros del Deudas a corto plazo (22.609) (17.247)
la prestacin del servicio de giro internacional. Grupo a corto plazo al 31 de diciembre de 2015 y Acreedores (350.655) (321.458)
Compromiso
Compromiso
comerciales y otras
medioambiental
medioambiental 2014 y, por diferencia, su capacidad para hacer
En este sentido, la exposicin de la Sociedad frente en el corto plazo a sus obligaciones de pago cuentas a pagar
Dominante a este riesgo corresponde es el siguiente: Diferencia 445.111 585.938
Conlala
Con sociedad
sociedad principalmente a los saldos a cobrar y pagar
derivados dela correspondencia internacional.
Dado que el neto de estos saldos al 31 de diciembre
Gobierno
Gobierno
de 2015 asciende a 38.309 miles de euros a pagar
corporativo
corporativo
(21.955 miles de euros a 31 de diciembre de 2014),

Cuentas
Cuentas
consolidadas
consolidadas del del
Grupo
Grupo Correos
Correos

ndice
ndice GRIGRI
yanlisis
y anlisisde de
materialidad
materialidad

180
2015
2015
Informe
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
correspondiente al ejercicio 2015
anual
anual
integrado
integrado

Mensaje
Mensaje del del 12. Efectivo y otros activos
presidente
lquidos equivalentes
presidente

ElGrupo
El Grupo
Correos
Correos La composicin de este epgrafe al 31 de diciembre Saldo al 31/12/2015 Saldo al 31/12/2014
de 2015 y 2014 es la siguiente: Efectivo
Entorno
Entorno y y Caja 37.149 43.244
estrategia
estrategia
Bancos e instituciones 106.482 127.742
de crdito
Actividad
Actividad
Activos lquidos
empresarial
empresarial
equivalentes:
Imposiciones a corto 30.000 50.000
Soluciones
Soluciones plazo (Notas 11.3.1) y 20)
globales
globales

Intereses devengados
no vencidos:
Personas
Personas y cultura
y cultura
organizativa
organizativa De empresas del 5 10
Grupo (Notas 11.3.1 )

Compromiso
Compromiso De terceros 40 70
medioambiental
medioambiental
173.676 221.066

Conlala
Con sociedad
sociedad

Gobierno
Gobierno
corporativo
corporativo

Cuentas
Cuentas
consolidadas
consolidadas del del
Grupo
Grupo Correos
Correos

ndice
ndice GRIGRI
yanlisis
y anlisisde de
materialidad
materialidad

181
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente 13. Fondos propios

El Grupo
Correos El detalle del movimiento de los fondos propios los mismos fines que las reservas voluntarias Salvo para la finalidad mencionada anteriormente,
del Grupo Correos se muestra en el Estado de de la Sociedad, incluyendo su conversin en y mientras no supere el 20% del Capital Social,
cambios en el patrimonio neto consolidado, el cual Capital Social. esta reserva slo podr destinarse a
Entorno y forma parte integrante de estas cuentasanuales la compensacin de prdidas y siempre que no
estrategia
consolidadas. La prima de emisin de la Sociedad Dominante existan otras reservas disponibles suficientes
al 31 de diciembre de 2015 y 2014 asciende a para este fin.
Actividad 250.938 miles de euros.
empresarial a) Capital escriturado De acuerdo con los estatutos de la Sociedad
Dominante, sta destinar el 20% de los
beneficios de cada ejercicio a la constitucin
Soluciones El Capital Social de la Sociedad Dominante est c) Reservas
globales de un fondo de reserva estatutario. Al 31 de
representado por 611.521 acciones de 1.000 euros diciembre de 2015 estas reservas son de
de valor nominal cada una. La totalidad de las libre disposicin por decisin del Consejo de
Personas y cultura acciones gozan de iguales derechos polticos y De acuerdo con el artculo 274 de la Ley de Administracin de la Sociedad Dominante
organizativa econmicos y estn ntegramente suscritas y Sociedades de Capital, aprobada por el Real en virtud de las competencias atribuidas
desembolsadas. Decreto Legislativo 1/2010, de 2 de julio, debe a aquel en el artculo 36 de los Estatutos
destinarse a la Reserva Legal una cifra igual al 10% de esta sociedad. Al 31 de diciembre de 2015, las
Compromiso
medioambiental del beneficio del ejercicio hasta que se alcance, Reservas Estatutarias sumaban 214.119 miles
b) Prima de emisin como mnimo, el 20% del Capital Social. de euros, siendo el importe de las Reservas
Voluntarias de 402.935 miles de euros (al 31
Con la sociedad La Reserva Legal slo podr utilizarse para de diciembre de 2014 173.790 miles de euros y
La prima de emisin, originada en el momento de aumentar el Capital Social en la parte de su saldo 362.992 miles de euros respectivamente).
la constitucin de la Sociedad Dominante, tiene que exceda del 10% del capital ya aumentado.
Gobierno
corporativo las mismas restricciones y puede destinarse a

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

182
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del d) Reservas en

presidente
sociedades consolidadas

El Grupo
Correos Su detalle al 31 de diciembre de 2015 y 2014,
es como sigue:

Entorno y
estrategia Saldo al 31/12/2013 Resultado 2013 Dividendo Otros Saldo al 31/12/2014 Resultado 2014 Dividendo Saldo al 31/12/2015
Correos Telecom, S.A. 4.245 1.688 (1.688) - 4.245 1.303 (1.303) 4.245

Actividad
Nexea Gestin (3.268) (1.228) - (391) (4.887) (1.282) - (6.169)
empresarial Documental, S.A.
Correos Express (195.538) (1.663) - - (197.201) (2.504) - (199.705)
Paquetera Urgente, S.A.
Soluciones
globales (194.561) (1.203) (1.688) (391) (197.843) (2.483) (1.303) (201.629)

Personas y cultura
organizativa En este epgrafe tambin se incluyen otras
reservas de la Sociedad Dominante, que recogen
las generadas por ciertos ajustes de consolidacin
Compromiso realizados en el pasado por 203.976 miles de euros
medioambiental
(207.559 miles de euros en el ejercicio 2014), entre
los que destacan la eliminacin de las dotaciones
Con la sociedad a la provisin por depreciacin de inversiones
financieras y la amortizacin acumulada del fondo
de comercio de consolidacin que surgi de
Gobierno la adquisicin del 100% de la propiedad de Correos
corporativo
Express Paquetera Urgente, S.A.

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

183
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del e) Resultados consolidados

presidente
del Grupo Correos

El Grupo
Correos El detalle del resultado consolidado del Grupo Ejercicio 2015
Correos correspondiente al ejercicio 2015 y 2014
es como sigue: Resultados
Entorno y Resultados individuales Ajustes consolidacin consolidados
estrategia
Correos y Telgrafos, S.A. (33.702) 1.429 (32.273)
Correos Telecom, S.A. 1.223 - 1.223
Actividad
empresarial Nexea Gestin (1.198) - (1.198)
Documental, S.A.
Correos Express (1.850) - (1.850)
Soluciones Paquetera Urgente, S.A.
globales
(35.527) 1.429 (34.098)

Personas y cultura
organizativa
Ejercicio 2014
Resultados
Compromiso Resultados individuales Ajustes consolidacin consolidados
medioambiental
Correos y Telgrafos, S.A. 201.646 (5.549) 196.097
Correos Telecom, S.A. 1.302 - 1.302
Con la sociedad
Nexea Gestin (1.282) 278 (1.004)
Documental, S.A.
Gobierno Correos Express (2.504) - (2.504)
corporativo Paquetera Urgente, S.A.
199.162 (5.271) 193.891
Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

184
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del 14. Subvenciones, donaciones, legados y compensaciones

presidente
de costes derivados de la prestacin del SPU recibidos
El Grupo
Correos El detalle del movimiento durante los ejercicios
2015 y 2014, de las compensaciones recibidas
como subvencin de capital hasta el ejercicio 2010
Entorno y de la Sociedad Dominante, es el siguiente:
estrategia

Ejercicio 2014 Ejercicio 2015 La Sociedad Dominante valora los pasivos por
impuesto diferido vinculados a compensaciones
Actividad Miles de euros Miles de euros
empresarial de capital recibidas hasta el ejercicio 2010 a los
Saldo inicial a 290.359 Saldo inicial a 292.460 tipos de gravamen esperados en el momento de
1 de enero de 2014 1 de enero de 2015 su reversin, segn la normativa vigente a 31 de
Soluciones diciembre de 2015, y reconoce dicha variacin en
globales Subvenciones - Subvenciones -
donaciones y donaciones y el patrimonio neto de la Sociedad (ver Nota 4p), 18
legados reconocidos legados reconocidos y Estado total de cambios en el patrimonio neto).
Personas y cultura Efecto fiscal -
organizativa Efecto fiscal -
Imputacin a la cuenta de Imputacin a la cuenta de
prdidas y ganancias: prdidas y ganancias:
Compromiso con origen en (15.836)
medioambiental con origen en (18.633)
la amortizacin la amortizacin
con origen en (4.346) con origen en (551)
Con la sociedad la correccin la correccin
por deterioro por deterioro
con origen en bajas (1.232) con origen en bajas (4.071)
Gobierno
corporativo Efecto fiscal 5.728
Efecto fiscal 7.263
Efecto fiscal - 19.049 Efecto fiscal - (133)
Cuentas - cambio de tipos - cambio de tipos
consolidadas del
Grupo Correos Saldo final a 292.460 Saldo final a 277.597
31 de diciembre 31 de diciembre
de 2014 de 2015
ndice GRI
y anlisis de
materialidad

185
vzz
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del 15. Provisiones a largo plazo

presidente
y corto plazo
El Grupo
Correos El detalle y movimiento de las provisiones a largo
y corto plazo durante los ejercicios 2015 y 2014 ha
sido el siguiente:
Entorno y
estrategia

Actividad PROVISIONES A
empresarial
PROVISIONES A LARGO PLAZO CORTO PLAZO
Provisin para impuestos Provisin por reclamaciones del personal Provisin por litigios Otras provisiones TOTAL
Soluciones
globales Saldo al 1 de enero de 2014 5.360 18.042 47.383 2.826 73.611 5.260
Dotaciones 1.432 - 625 59 2.116 188
Personas y cultura Aplicaciones / pagos (1.872) (1.840) (10.064) - (13.776) (175)
organizativa
Reversiones / excesos (213) (3.093) (10.355) (808) (14.469) (193)
Saldo al 31 de diciembre 4.707 13.109 27.589 2.077 47.482 5.080
Compromiso de 2014
medioambiental
Dotaciones 421 3.201 271 - 3.893 386
Aplicaciones / pagos (1.347) (1.019) (3.135) (1.450) (6.951) (3.917)
Con la sociedad
Reversiones / excesos (1.930) (271) (6.456) (60) (8.717) (399)
Saldo al 31 de diciembre 1.851 15.020 18.269 567 35.707 1.150
Gobierno
corporativo de 2015

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

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materialidad

186
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Las dotaciones del ejercicio, por importe de 4.279 Provisin por reclamaciones de personal
miles de euros, se han realizado con cargo a
la cuenta de prdidas y ganancias consolidada
Entorno y segn su naturaleza (2.304 miles de euros en El saldo de esta provisin a 31 de diciembre de
estrategia
2014). 2015 registra las cantidades a pagar estimadas por
reclamaciones y litigios judiciales contra el Grupo
Actividad Las aplicaciones tienen su origen en las Correos de tipo laboral.
empresarial resoluciones de litigios que han sido desfavorables
al Grupo Correos durante el ejercicio 2015 y que
han supuesto el abono efectivo de determinadas Provisin por litigios
Soluciones
globales cantidades.

Las reversiones del ejercicio, por importe de 9.116 El saldo de esta provisin a 31 de diciembre de
Personas y cultura miles de euros se han realizado con abono a la 2015 y 2014 recoge las cantidades a pagar por la
organizativa
cuenta de prdidas y ganancias segn su Sociedad Dominante estimadas en relacin con
naturaleza (14.662 miles de euros en 2014). los expedientes sancionadores de la Comisin
Compromiso
Nacional de los Mercados y la Competencia,
medioambiental recurridas por sta. El saldo a 31 de diciembre
de 2014, incluye adems de lo anterior, las
cantidades estimadas para hacer frente a posibles
Con la sociedad
reclamaciones por daos y perjuicios que se
pudiesen derivar de sentencias desfavorables en el
Gobierno
mbito de competencia.
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

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y anlisis de
materialidad

000
187
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente
16. Pasivos financieros Saldo al 31/12/2015 Saldo al 31/12/2014
Deudas a corto plazo:
El Grupo Acreedores por 10.097 3.442
Correos La composicin de los pasivos financieros a inmovilizado
corto plazo del Grupo Correos a 31 de diciembre
Depsitos giro 4.691 5.658
de 2015 y 2014, incluyendo los saldos con las
Entorno y Administraciones Pblicas que no se consideran Fianzas y depsitos 7.286 7.416
estrategia
instrumentos financieros, es como sigue: Otras deudas 535 731
a corto plazo
Actividad TOTAL DEUDAS 22.609 17.247
empresarial
A CORTO PLAZO
DEUDAS CON EMPRESAS 478 80.922
Soluciones DEL GRUPO Y ASOCIADAS
globales A CORTO PLAZO (NOTA 20)

Acreedores comerciales
Personas y cultura y otras cuentas a pagar:
organizativa
Proveedores 1.706 2.723

Compromiso
Proveedores, 3 25
medioambiental empresas de grupo y
asociadas (Nota 20)
Acreedores varios 178.298 184.184
Con la sociedad
Personal 64.779 52.632
(remuneraciones
Gobierno pendientes de pago)
corporativo
Otros deudas con 59.505 50.161
las Administraciones
Pblicas (Nota 18)
Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos Anticipos de clientes 46.364 31.733
TOTAL ACREEDORES 350.655 321.458
COMERCIALES Y OTRAS
ndice GRI CUENTAS A PAGAR
y anlisis de
materialidad

188
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Los epgrafes de instrumentos financieros que se La Sociedad Dominante, al cierre del ejercicio no El Grupo Correos, acogindose a la Disposicin
incluyen en el cuadro anterior son considerados presenta saldos pendientes de pago a proveedores Adicional de la Resolucin de 29 de enero de 2016,
Dbitos y cuentas a pagar. que representen un aplazamiento superior al plazo del ICAC, no presenta informacin comparativa del
Entorno y legal establecido por la Ley 15/2010 de 5 de julio. periodo medio de pago a proveedores en operaciones
estrategia
Los Depsitos giro incluyen giros admitidos comerciales, calificndose las cuentas anuales como
con anterioridad al 31 de diciembre del 2015 y De acuerdo con lo previsto en la Ley 25/2010 y iniciales a estos exclusivos efectos en lo que se refiere
Actividad pendientes de pago por la Sociedad Dominante a la Resolucin de 29 de enero de 2016 del ICAC, a la aplicacin del principio de uniformidad y del
empresarial sus destinatarios a esa fecha. la informacin de la Sociedad Dominante sobre requisito de comparabilidad.
el periodo medio de pago a proveedores en
El epgrafe Acreedores varios incluye los operaciones comerciales a 31 de diciembre de
Soluciones
globales importes cobrados por la Sociedad Dominante por 2015, es la siguiente:
cuenta de terceros por importe de 25.430 miles de
euros (26.846 miles de euros en el ejercicio 2014).
Personas y cultura
organizativa Ejercicio 2015
Asimismo, en los epgrafes Acreedores varios y
Anticipos de clientes se incluyen 79.382 miles de Das
Compromiso euros con origen en las obligaciones pendientes de
medioambiental
pago a distintos operadores postales de terceros
Periodo medio de 3
pases por los servicios postales recibidos de pago a proveedores
Con la sociedad los mismos (65.840 miles de euros a 31 de
Ratio de operaciones 5
diciembre de 2014).
pagadas
Gobierno Ratio de operaciones (31)
corporativo pendientes de pago

Miles de euros
Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos
Total pagos realizados 411.257

ndice GRI Total pagos pendientes 33.554

y anlisis de
materialidad

189
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente
17. Ingresos y gastos
El Grupo
Correos a) Importe neto de Ejercicio 2015 Ejercicio 2014
la cifra de negocios

Entorno y Segmentacin por Segmentacin por

estrategia categora de actividades categora de actividades
La distribucin del importe de la cifra de
negocios del Grupo Correos correspondiente Ingresos por servicios 1.684.109 Ingresos por servicios 1.639.184
a sus actividades ordinarias por categoras de postales, telegrficos postales, telegrficos
Actividad
empresarial actividades, as como por mercados geogrficos, y paquetera y paquetera
para los ejercicios 2015 y 2014 es la siguiente: Ingresos por prestacin 26.540 Ingresos por prestacin 27.601
de servicios a terceros de servicios a terceros
Soluciones
globales El epgrafe Prestacin de servicios postales, y prestacin de y prestacin de
telegrficos y de paquetera se presenta neto de servicios bancarios servicios bancarios
la cifra de rappels concedidos por el Grupo Correos
Personas y cultura Ingresos por envo 26.426 Ingresos por envo 31.897
a sus clientes durante el ejercicio por importe de
organizativa de dinero de dinero
11.052 miles de euros (siendo ese mismo dato para
el ejercicio 2014 equivalente a 19.541 miles
Venta de productos 18.838 Venta de productos 18.560
Compromiso
de euros).
filatlicos filatlicos
medioambiental
Otros 9.802 Otros 14.782
TOTAL 1.765.715 TOTAL 1.732.024
Con la sociedad
Segmentacin por Segmentacin por
mercados geogrficos categora de actividades
Gobierno
corporativo Nacional 1.765.715 Nacional 1.732.024

TOTAL 1.765.715 TOTAL 1.732.024

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

190
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos b) Aprovisionamientos

Entorno y
estrategia
El desglose del epgrafe aprovisionamientos de Ejercicio 2015 Ejercicio 2014
la cuenta de prdidas y ganancias consolidada
adjunta durante los ejercicios 2015 y 2014 es
Compras nacionales Compras nacionales
como sigue: de mercaderas
Actividad de mercaderas
empresarial
Sellos y otros signos 4.380 Sellos y otros signos 5.816
de franqueo de franqueo
Soluciones Otros productos 7.998 Otros productos 8.531
globales
Variacin de existencias (1.078) Variacin de existencias (1.527)
CONSUMO DE MERCADERAS 11.300 CONSUMO DE MERCADERAS 12.820
Personas y cultura
organizativa Deterioro de mercaderas, 1.524 Deterioro de mercaderas, 1.242
materias primas y otros materias primas y otros
aprovisionamientos aprovisionamientos
Compromiso
medioambiental Trabajos realizados por 157.218 Trabajos realizados 151.904
otras empresas por otras empresas
APROVISIONAMIENTOS 170.042 APROVISIONAMIENTOS 165.966
Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

191
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

c) Compensaciones de costes
Mensaje del
presidente derivados de la prestacin del SPU

El Grupo
Correos En el ejercicio 2015 el Ministerio de Fomento ha del Servicio Postal Universal correspondiente a Ejercicio 2014
transferido al Tesoro 180.000 miles de euros. los ejercicios 2011, 2012, 2013, 2014 y 2015. Por lo
Este importe ha sido consignado en el tanto hasta que no se emitan dichas resoluciones Compensaciones por 336.724
Entorno y presupuesto del Ministerio de Fomento a favor y se determine dicho coste neto, no pueden la prestacin del SPU
estrategia pendientes de cobro a
de la Sociedad Dominante para la prestacin considerarse definitivas las liquidaciones de
1 de enero de 2014
del Servicio Postal Universal, pendiente de ejercicios anteriores anticipadas en este ejercicio
Actividad liquidacin, dentro del programa 491 Servicio por el Ministerio de Fomento. Compensaciones (336.724)
empresarial Postal Universal, en los Presupuestos Generales SPU cobradas
del Estado del ejercicio 2015. Atendiendo a lo Eventualmente, una resolucin de la CNMC Compensaciones SPU- 518.000
anterior, la Sociedad Dominante ha contabilizado respecto del clculo del coste neto del SPU de - ejercicios anteriores
Soluciones pendientes de liquidacin
globales en el ejercicio 2015 ingresos de 180.000 miles de los ejercicios 2011, 2012, 2013, 2014 y 2015 que
euros por dicho concepto, tal como viene siendo no fuera coincidente con lo consignado en los Compensaciones por la 518.000
la pauta contable de Correos (en el ejercicio 2014 Presupuestos Generales del Estado, podra tener prestacin del SPU
Personas y cultura se consign, como ejercicios anteriores pendiente impacto en los importes contabilizados. pendientes de cobro a
organizativa 31 de diciembre de 2014
de liquidacin, 518.000 miles de euros, que se
contabilizaron como ingreso en el ejercicio 2014). Dicho impacto final no podra ser calculado hasta
Compromiso la entrada en vigor del nuevo Plan de Prestacin
medioambiental No obstante, a la fecha de formulacin de estas que deber ser desarrollado por el Gobierno de Ejercicio 2015
Cuentas Anuales, se encuentran pendientes de Espaa, que es el que fijar la metodologa y
emisin y aprobacin, por parte de la Comisin conceptos para el clculo del coste neto. Compensaciones (430.074)
Con la sociedad
Nacional de los Mercados y Competencia, las SPU cobradas
resoluciones sobre la contabilidad analtica de Compensaciones SPU - 180.000
Gobierno la Sociedad Dominante de los ejercicios 2013, pendiente de liquidacin
corporativo 2014 y 2015, y la determinacin del coste neto
Compensaciones por 267.926
la prestacin del SPU
Cuentas pendientes de cobro a
consolidadas del 31 de diciembre de 2015
Grupo Correos

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y anlisis de
materialidad

192
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos La Sociedad Dominante ha cobrado a lo largo d) Gasto de personal
del ejercicio 2015, 430.074 miles de euros
correspondientes a compensaciones de costes
Entorno y El desglose del gasto de personal para los
derivados de la prestacin del SPU de ejercicios
estrategia ejercicios terminados el 31 de diciembre de 2015 y
anteriores (336.724 miles de euros en el ejercicio
2014 es el siguiente:
2014). El importe pendiente de cobro por este
Actividad concepto al cierre del ejercicio 2015 es de 267.926
empresarial miles de euros (ver Notas 11.1.), 11.3.1)) (518.000
miles de euros al cierre del ejercicio 2014). Ejercicio 2015 Ejercicio 2014
Soluciones
globales La Sociedad Dominante deveng durante el Sueldos, salarios 1.134.184 1.154.964
ejercicio 2015 otras subvenciones, principalmente y asimilados
para la formacin de sus empleados, por importe
Personas y cultura Cargas sociales 240.714 230.392
organizativa
de 193 miles de euros (en el ejercicio 2014 deveng
171 miles de euros por este concepto). Otros gastos 9.080 9.375
Paga extraordinaria 58.549 18.246
Compromiso de diciembre 2012
medioambiental
1.442.527 1.412.977

Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

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y anlisis de
materialidad

193
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Las cargas sociales para el ejercicio 2015 y 2014 no Ejercicio 2015 Ejercicio 2014
incluyen importe alguno referente a aportaciones
y dotaciones para pensiones. En virtud de lo
Entorno y Arrendamientos 40.690 41.265
dispuesto en el artculo dos del Real Decreto
estrategia
20/2011, de 30 de diciembre, de medidas urgentes Reparaciones, 69.753 71.644
en materia presupuestaria, tributaria y financiera conservacin
para la correccin del dficit pblico, la Sociedad y mantenimiento
Actividad
empresarial Dominante no realiza aportaciones a planes de Servicios profesionales 14.036 11.435
pensiones (ver Nota 5-o)). independientes

Soluciones Seguridad 20.320 20.299

globales
e) Servicios exteriores Comisiones por ventas 12.554 12.222
Publicidad, propaganda y 13.853 9.434
Personas y cultura relaciones pblicas
organizativa El desglose del epgrafe Servicios exteriores para
los ejercicios terminados el 31 de diciembre de Suministros 43.624 39.667
2015 y 2014 es el siguiente: Gastos por correspondencia 43.961 45.735
Compromiso internacional
medioambiental
Limpieza 28.808 31.262

Con la sociedad Otros gastos 36.540 21.925

324.140 304.888

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

194
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo Ejercicio 2014 Ejercicio 2015

Correos En Gastos por correspondencia internacional
se recogen los costes que los operadores Hasta un ao 21.005 28.704
postales de los distintos pases facturan a la
Entorno y Sociedad Dominante en relacin con la prestacin Entre uno
estrategia
de servicios postales y telegrficos cuyos y cinco aos 15.696 26.821
destinatarios residen en esos pases.
Actividad Ms de
empresarial En Otros gastos se incluyen los costes derivados cinco aos 13.219 24.835
del servicio de mantenimiento y gestin por parte
de un tercero de los centros de procesos de datos
Soluciones
globales de la Sociedad Dominante. 61.536 68.744
TOTAL
Los pagos futuros mnimos no cancelables
Personas y cultura con origen en los contratos de arrendamiento
organizativa
operativo que tienen firmados las distintas
empresas del Grupo Correos se desglosan en el
Compromiso siguiente cuadro:
medioambiental

Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

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y anlisis de
materialidad

195
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente
f) Tributos

El Grupo
Correos En el epgrafe Tributos la Sociedad Dominante
registra, entre otros, el efecto de la regularizacin
de la prorrata por bienes de inversin y el efecto de
Entorno y la regularizacin de la prorrata definitiva
estrategia
del ejercicio 2015 (ver Nota 4-s)). Estas
regularizaciones han supuesto un gasto en el
Actividad ejercicio 2015 de 1.329 miles de euros y 721
empresarial miles de euros respectivamente (1.130 miles de
euros en el ejercicio 2014 correspondiente a la
regularizacin del IVA de bienes de inversin).
Soluciones
globales
Tambin se registran otros impuestos como
el impuesto sobre bienes inmuebles que ha
Personas y cultura supuesto a la Sociedad Dominante un gasto de
organizativa
5.799 miles de euros en 2015 (5.462 miles de
euros en el ejercicio 2014).
Compromiso
medioambiental

Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

196
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del g) Deterioro y resultado por

presidente enajenaciones del inmovilizado

El Grupo
Correos El desglose de este epgrafe para los ejercicios
terminados el 31 de diciembre de 2015 y 2014 es
el siguiente:
Entorno y
estrategia

Ejercicio 2015
Actividad
empresarial
I. material y activos no corrientes para venta

Soluciones
Inmov. intangible Terrenos y construcciones Otro inmovilizado Instalaciones tcnicas TOTAL
globales
Correcciones por deterioro:
Dotaciones - 2.508 - - 2.508
Personas y cultura
organizativa Reversiones - (6.047) - - (6.047)
- (3.539) - - (3.539)
Compromiso Resultados por
medioambiental enajenaciones y
otros resultados:
Con la sociedad Beneficios (10) (2.912) (912) - (3.834)
Prdidas 34 3.716 481 5 4.236

Gobierno (24) 804 (431) 5 402

corporativo
(482) (2.735) (431) 5 (3.137)

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

197
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Ejercicio 2014
I. material y activos no corrientes para venta
Entorno y
estrategia
Inmov. intangible Terrenos y construcciones Otro inmovilizado Instalaciones tcnicas TOTAL
Correcciones por deterioro:
Actividad
empresarial Dotaciones - 17.617 - - 17.617
Reversiones - (459) - (96) (555)
Soluciones - 17.158 - (96) 17.062
globales
Resultados por
enajenaciones y
Personas y cultura otros resultados:
organizativa
Beneficios - (748) (1.731) (398) (2.877)
Prdidas - 3.066 132 - 3.198
Compromiso
medioambiental - 2.318 (1.599) (398) 321
- 19.476 (1.599) (494) 17.383
Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

198
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del h) Ingresos y

presidente
gastos financieros

El Grupo
Correos El desglose de este epgrafe para el ejercicio 2015 y La Sociedad Dominante ha realizado a lo largo del
2014 es el siguiente: ejercicio 2015 cesiones de tesorera a su accionista
(SEPI), de vencimiento no superior a cinco meses
Entorno y y remuneradas a un tipo de mercado. El saldo
estrategia
registrado por cesiones de tesorera al cierre
del ejercicio 2015 es de 30.000 miles de euros
Actividad
empresarial Ingresos financieros
Ejercicio 2015 Ejercicio 2014 (50.000 miles de euros en el ejercicio 2014) y es
de vencimiento inferior a un mes (Ver Notas 11.3.1)
De empresas del grupo:
y 20)). Los ingresos generados por este concepto
ascienden a 269 miles de euros en el ejercicio 2015
Soluciones
globales Imposiciones a corto plazo 269 337 (337 miles de euros en el ejercicio 2014).
(Nota 20)
En Otros ingresos financieros se registra
Personas y cultura De terceros:
organizativa
el importe de los ingresos devengados por
Otros ingresos 1.063 1.758 la Sociedad Dominante con origen de la gestin de
financieros los excedentes de tesorera depositados en
Compromiso sus cuentas corrientes (ver Nota 11.3.1)).
medioambiental 1.332 2.095

Gastos financieros
Con la sociedad
De terceros:
Otros gastos financieros 63 25
Gobierno (Nota 20)
corporativo

63 25
Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

199
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015
Saldo al 31/12/2015 Saldo al 31/12/2014

Activos no corrientes
Mensaje del
presidente Activos por 15.738 20.203
18. Situacin fiscal impuesto diferido
Deudores a largo plazo - 113.000
El Grupo
Correos El detalle de los saldos mantenidos por el Grupo Administraciones Pblicas
con las Administraciones Pblicas al 31 de (Nota 11.3.1)
diciembre de 2015 y 2014 es el siguiente: Correcciones valorativas - (562)
Entorno y por deterioro (Nota 11.3.1)
estrategia
TOTAL ACTIVOS NO 15.738 132.641
CORRIENTES CON
Actividad ADMINISTRACIONES PBLICAS
empresarial
Activos corrientes
Deudores varios - 267.926 405.000
Soluciones compensacin SPU
globales (Nota 11.3.1)
Otros (Nota 11) 363 260
Personas y cultura TOTAL ACTIVOS CORRIENTES CON 268.289 405.260
organizativa ADMINISTRACIONES PBLICAS
(Nota 11) (Nota 11)
Pasivos no corrientes
Compromiso Pasivos por 92.716 97.884
medioambiental impuesto diferido
Pasivos corrientes
Con la sociedad Impuesto sobre la Renta de 21.626 18.896
las Personas Fsicas - IRPF
Impuesto sobre 6.630 5.588
Gobierno el valor aadido - IVA
corporativo
Seguridad social 28.340 22.093
MUFACE y derechos 2.494 2.792
Cuentas pasivos
consolidadas del
Grupo Correos Otros 415 792
TOTAL PASIVOS 59.505 50.161
CORRIENTES CON
ndice GRI
y anlisis de ADMINITRACIONES
materialidad PBLICAS
(Nota 16) (Nota 16)
200
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos En el ejercicio 2011 el Grupo Correos tribut bajo cumplimiento de lo establecido en el artculo 70.6
el rgimen de consolidacin fiscal, como Sociedad del Texto Refundido de la Ley del Impuesto sobre
Dominante del Grupo Fiscal n 38/11, siendo Sociedades.
Entorno y las Sociedades Dominadas Correos Express
estrategia
Paquetera Urgente, S.A., Correos Telecom, S.A. y La base imponible del Grupo Fiscal se determina
Nexea Gestin Documental, S.A. sumando las bases imponibles individuales de
Actividad las sociedades que lo integran. No obstante lo
empresarial Durante el ejercicio 2012, como consecuencia del anterior, todas las sociedades del Grupo presentan
traspaso de las acciones de la Sociedad a su liquidacin individual.
la Entidad de Derecho Pblico Sociedad Estatal de
Soluciones
globales Participaciones Industriales (SEPI), formalizado El Impuesto sobre Sociedades de cada sociedad
mediante Acta de 5 de junio de 2012, se produjo integrante del Grupo se calcula en base al
la integracin de todas las Sociedades del Grupo resultado econmico o contable, obtenido
Personas y cultura Correos en el Grupo de Consolidacin Fiscal SEPI por aplicacin de principios de contabilidad
organizativa
con Nmero 9/86, y la consiguiente extincin del generalmente aceptados, que no necesariamente
Grupo Fiscal n 38/11. ha de coincidir con el resultado fiscal, entendido
Compromiso ste como la base imponible del impuesto.
medioambiental Dicha integracin surti efectos desde el 1 de enero
del ejercicio 2012, y fue comunicada por SEPI
(como Sociedad Dominante del Grupo Fiscal) a la
Con la sociedad
Delegacin Central de Grandes Contribuyentes de
la Administracin Tributaria, con ocasin de
Gobierno la presentacin del Segundo Pago Fraccionado
corporativo del Impuesto sobre Sociedades 2012, en

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
201
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente
Ejercicio 2015 Ejercicio 2014
Diferencias
temporarias
El Grupo
Correos Para determinar las bases imponibles individuales Provisiones relacionadas 80 3.155
se realizan ciertos ajustes o eliminaciones de con el personal
operaciones intergrupo a nivel individual, es
Entorno y decir, stos se trasladan a las bases imponibles Provisiones relacionadas 1.378 1.036
estrategia con el inmovilizado
individuales de las sociedades del Grupo en lugar
de efectuarlos en el nivel consolidado. Entre dichas Amortizacin 12.791 16.286
Actividad operaciones se encuentran como ms habituales del inmovilizado
empresarial las relativas a los dividendos percibidos por
Otros 292 415
sociedades del Grupo y las provisiones por el
deterioro de la participacin en entidades filiales. 14.541 20.892
Soluciones
globales El objetivo que se persigue con tal
homogeneizacin de las bases imponibles a Ajuste por cambio (414) (689)
integrar en la base del Grupo Fiscal n 9/86, es de tipo impositivo
Personas y cultura evitar que se produzcan duplicidades en el clculo
organizativa Crditos por 1.612 -
de las deudas y crditos tributarios. deduccin

Compromiso El detalle de los activos y pasivos por impuesto Activos por 15.738 20.203
medioambiental diferido es el siguiente: impuesto diferido

Diferencias
Con la sociedad temporarias
Efecto fiscal de 92.532 98.127
las compensaciones
Gobierno recibidas como subvencin
corporativo
de capital hasta 2010

Otros ajustes temporales 184 (243)

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos Pasivos por 92.716 97.884
impuesto diferido

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

202
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos El movimiento de los activos por impuesto diferido
del Impuesto sobre Sociedades durante los Ejercicio 2015
ejercicios 2015 y 2014 es el siguiente:
Entorno y Saldo al 01/01/2015 Altas Ajustes Reversin Saldo al 31/12/2015
estrategia
Base por impuesto diferido 69.639 8.069 (1.850) (24.827) 51.031
Efecto impositivo:
Actividad
empresarial Diferencias 20.203 1.808 (933) (6.952) 14.126
temporarias
Crditos por prdidas - 1.612 - - 1.612
Soluciones a compensar/
globales
deducciones

20.203 3.420 (933) (6.952) 15.738

Personas y cultura
organizativa

Ejercicio 2014
Compromiso
medioambiental
Saldo al 01/01/2014 Altas Ajustes Reversin Saldo al 31/12/2014
Base por impuesto diferido 117.215 36.901 (30.252) (54.225) 69.639
Con la sociedad Efecto impositivo:
Diferencias 23.019 11.071 (9.765) (4.122) 20.203
temporarias
Gobierno
corporativo Crditos por prdidas 12.145 (12.145) -
a compensar/
deducciones
Cuentas
consolidadas del 35.164 11.071 (9.765) (16.267) 20.203
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

203
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos El movimiento de los activos por impuesto diferido Ejercicio 2015
del Impuesto sobre Sociedades durante los
ejercicios 2015 y 2014 es el siguiente:
Entorno y Saldo al 01/01/2015 Altas Ajustes cambio de tipos Reversin Saldo al 31/12/2015
estrategia
Pasivo por impuesto 97.711 - 133 (5.718) 92.126
diferido compensacin
Actividad SPU capital
empresarial
Diferencias temporarias 618 1.972 - (230) 2.360
Efecto impositivo 173 552 (71) (64) 590
Soluciones diferencias temporarias
globales
TOTAL PASIVOS 97.884 552 62 (5.782) 92.716
POR IMPUESTO DIFERIDO
Personas y cultura
organizativa
Ejercicio 2014
Compromiso
medioambiental Saldo al 01/01/2014 Altas Ajustes cambio de tipos Reversin Saldo al 31/12/2014

Pasivo por impuesto 123.907 - (19.049) (7.147) 97.711

Con la sociedad diferido compensacin
SPU capital
Diferencias temporarias 813 - - (195) 618
Gobierno
corporativo Efecto impositivo 244 - - (71) 173
diferencias temporarias
TOTAL PASIVOS 124.151 - (19.049) (7.218) 97.884
Cuentas POR IMPUESTO DIFERIDO
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

204
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente
Ejercicio 2015 Ejercicio 2014
Cuenta de prdidas Cuenta de prdidas
y ganancias consolidada y ganancias consolidada
El Grupo
Correos El gasto impositivo efectivo agregado y el gasto
por Impuesto sobre Sociedades agregado se Resultado consolidado (52.432) 286.761
calculan como sigue: antes de impuestos
Entorno y
estrategia Ajustes de consolidacin 1.901 2.416
Resultados agregados (50.531) 289.177
Actividad antes de impuestos:
empresarial
Detalle de resultados
agregados antes
Soluciones de impuestos:
globales
Base contable 1.706 291.567
Base contable (54.138) (4.806)
Personas y cultura
organizativa activada (prdidas)
Base contable 1.901 2.416
no tributable
Compromiso
medioambiental (50.531) 289.177
Carga impositiva terica 478
Con la sociedad Crdito fiscal (15.158)
Ingreso no computable (408)
Gobierno
corporativo Gastos no deducibles (413) 859
Deducciones (1.612)
Cuentas (Ingreso)/gasto impositivo (17.113) 85.340
consolidadas del
Grupo Correos efectivo agregado

Continua
ndice GRI
y anlisis de
materialidad

205
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente Ejercicio 2015 Ejercicio 2014
Cuenta de prdidas Cuenta de prdidas
y ganancias consolidada y ganancias consolidada
El Grupo
Correos
Detalle gasto impositivo
efectivo agregado
Entorno y
estrategia Impuestos corrientes 478 81.182
Crdito (21.611) (1.041)
Actividad fiscal
empresarial
Impuestos 4.020 5.198
diferidos
Soluciones
globales TOTAL GASTO IMPOSITIVO (17.113) 85.339
EFECTIVO AGREGADO
Ajuste por cambio 399 2.202
Personas y cultura
organizativa de tipo impositivo
Ajuste ejercicio anterior I.S. (190) 59

Compromiso Ajuste consolidacin 471 7.686

medioambiental
GASTO AGREGADO POR (16.433) 95.286
IMPUESTO DE SOCIEDADES
Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

206
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos El clculo del Impuesto sobre Sociedades
pendiente de pago y cobro a 31 de diciembre de
Ejercicio 2015
2015 y 2014 es el siguiente:
Impuesto corriente deudor Impuesto corriente acreedor
Entorno y
estrategia
Impuesto corriente (21.611) 478
agregado
Actividad Retenciones y (297) -
empresarial
pagos a cuenta

Soluciones
globales
Ejercicio 2014
Impuesto corriente deudor Impuesto corriente acreedor
Personas y cultura
organizativa Impuesto corriente (1.040) 81.182
agregado
Retenciones y (333) -
Compromiso
medioambiental pagos a cuenta

Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

207
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos La conciliacin del resultado consolidado Aumentos Disminuciones
con la base imponible de impuesto sobre
beneficios a 31 de diciembre de 2015: Resultado agregado - (52.431)
Entorno y Ajustes de consolidacin - 1.901
estrategia
Diferencias permanentes
De las sociedades 1.787 (1.222)
Actividad
empresarial individuales
Diferencias temporarias
Soluciones De las sociedades
globales
individuales
Originadas en 9.166 (1.972)
Personas y cultura el ejercicio
organizativa
Originadas en 232 (31.033)
ejercicios anteriores
Compromiso
medioambiental Base imponible - (73.572)
(resultado fiscal)

Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

208
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Con fecha 27 de noviembre de 2014, se ha
publicado en el Boletn Oficial del Estado la Ley
27/2014, del Impuesto sobre Sociedades, cuya
Entorno y entrada en vigor se produce el da 1 de enero
estrategia
de 2015, siendo de aplicacin para los periodos
impositivos que se inicien a partir de la expresada
Actividad fecha. Conforme establece el artculo 29.1 de la
empresarial Ley, el tipo de gravamen general de gravamen se
reduce del 30% al 25%. No obstante lo anterior,
se han introducido determinadas medidas
Soluciones
globales temporales como la contemplada en la Disposicin
Transitoria Trigsima cuarta i), que establece el
tipo general del 28% para los periodos impositivos
Personas y cultura que se inicien en el ao 2015. En virtud de lo
organizativa
anterior, la Sociedades del Grupo han procedido
a registrar los activos por impuesto diferido a 31
Compromiso de diciembre de 2015 al tipo del 25%, que es el
medioambiental tipo esperado en los que revertirn los activos,
lo cual se recoge en el ajuste por cambio de tipos
impositivos.
Con la sociedad
La Sociedad Dominante se acogi en el ejercicio
2014 a lo establecido en el artculo 37 del Real
Decreto Legislativo 4/2004, de 5 de marzo,
por el que se aprueba el texto refundido de la
Ley del Impuesto sobre Sociedades, en relacin
a la deduccin en cuota por reinversin de los
beneficios generados en la transmisin de
elementos del inmovilizado material, adquiriendo
el compromiso de reinvertir el importe ntegro
de las transmisiones efectuadas de dicho
inmovilizado, en el plazo comprendido entre el
ao anterior y los tres siguientes a la fecha de
transmisin. Durante el ejercicio 2014 la Sociedad
cumpli en su totalidad su compromiso de
reinversin. El importe de la renta acogida a
la deduccin fue de 2.050 de miles de euros.

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
209
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos La legislacin vigente establece que los impuestos
no pueden considerarse definitivamente
liquidados hasta que las declaraciones
Entorno y presentadas hayan sido inspeccionadas por las
estrategia
autoridades fiscales, o haya transcurrido el plazo
de prescripcin de cuatro aos. Al 31 de diciembre
Actividad de 2015, las sociedades que forman el Grupo
empresarial Correos tienen pendientes de inspeccin por las
autoridades fiscales todos los impuestos que les
son aplicables desde el 1 de enero de 2011. Los
Soluciones
globales Administradores de la Sociedad Dominante no
esperan que se devenguen pasivos adicionales
de consideracin para las mismas como
Personas y cultura consecuencia de una eventual inspeccin.
organizativa
De acuerdo con la Ley 27/2014 del Impuesto
Compromiso sobre Sociedades, con efectos para los ejercicios
medioambiental iniciados a partir de 1 de enero de 2015, si en virtud
de las normas aplicables para la determinacin
de la base imponible sta resultase negativa,
Con la sociedad
no hay establecido un plazo mximo para la
compensacin de dicho importe. La compensacin
Gobierno se realizar al tiempo de formular la declaracin
corporativo del Impuesto sobre Sociedades, sin perjuicio de las
facultades de comprobacin que correspondan a Sociedad, considerando que existen dudas sobre
las autoridades fiscales. la recuperabilidad de los potenciales activos por
impuesto diferido y en la realizacin de
Las bases imponibles negativas previas a los potenciales pasivos por impuesto diferido
la integracin en el Grupo Fiscal n 9/86, (2.699 miles de euros como aumentos y 6.119
generadas en los ejercicios 2011 y anteriores miles de euros como disminuciones).
por las Sociedades del Grupo Correos, podrn
ser objeto de compensacin con futuras bases
imponibles generadas por dichas Sociedades, con
el lmite de su propia base imponible individual,
puesto que la Sociedad matriz de dicho grupo de
consolidacin fiscal permite la compensacin de
las bases imponibles negativas generadas con
anterioridad a su incorporacin al Grupo Fiscal
n 9/86.
A 31 de diciembre de 2015, las sociedades del
Grupo disponen de bases imponibles negativas a
compensar contra eventuales beneficios fiscales
futuros por importe de 198.875 miles de euros.
Las diferencias temporarias correspondientes a
Correos Express Paquetera Urgente, S.A., son
tratadas como diferencias permanentes debido
a la situacin de prdidas recurrentes de la

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

210
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente
19. Otra informacin
El Grupo
Correos a) Nmero de empleados

Entorno y El detalle de la plantilla media del Grupo, en

estrategia
nmero de empleados, durante los ejercicios 2015
y 2014 era el siguiente:
Actividad
empresarial
Ejercicio 2015 Ejercicio 2014
Comit de Direccin 14 14
Resto plantilla:
Soluciones
globales
Funcionarios 15.936 17.743
Laborales 35.433 34.757
Personas y cultura
organizativa 51.383 52.514

A 31 de diciembre de 2015 y 2014 el nmero de

Compromiso
medioambiental empleados del Grupo Correos distribuido por
categoras y sexo era el siguiente:
Datos al 31/12/2015 Datos al 31/12/2014
Con la sociedad

TOTAL TOTAL
Gobierno Hombres Mujeres PLANTILLA Hombres Mujeres PLANTILLA
corporativo
Comit de Direccin 13 1 14 Comit de Direccin 13 1 14
Resto plantilla: Resto plantilla:
Cuentas
consolidadas del Funcionarios 10.583 4.514 15.097 Funcionarios 12.025 5.053 17.078
Grupo Correos
Laborales 15.394 20.712 36.106 Laborales 14.436 19.536 33.972

ndice GRI 25.990 25.227 51.217 26.474 24.590 51.064

y anlisis de
materialidad

211
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo c) Inversiones
Correos La plantilla media del Grupo con discapacidad
mayor o igual del 33% durante los ejercicio 2015 y financieras previstas
2014 era el siguiente:
Entorno y
estrategia La Sociedad Dominante tiene previsto realizar
Ejercicio 2015 Ejercicio 2014 determinadas inversiones financieras, previa
autorizacin del Consejo de Ministros, de
Actividad
empresarial conformidad con el artculo 12.5 de la Ley 5/1996,
Funcionarios 393 440 de 10 de enero, de Creacin de determinadas
Entidades de Derecho Pblico.
Soluciones Laborales 545 520
globales

938 960
Personas y cultura
organizativa
b) Compromisos
y contingencias
Compromiso
medioambiental

Al 31 de diciembre de 2015, los avales otorgados

Con la sociedad por diversas entidades financieras al Grupo
Correos ascienden a 61.379 miles de euros (63.122
miles de euros a 31 de diciembre de 2014). Los
Gobierno
corporativo Administradores de la Sociedad Dominante
estiman que los pasivos adicionales, si
los hubiera, que podran derivarse de las garantas
Cuentas comprometidas con terceros, no seran en ningn
consolidadas del
Grupo Correos caso significativas.

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

212
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

d) Honorarios de auditores y de
Mensaje del
presidente las sociedades de su grupo o vinculadas

El Grupo A continuacin se detallan los importes facturados

Correos a las Sociedades del Grupo, o pendientes de Ejercicio 2015 Ejercicio 2014
facturar, por PricewaterhouseCoopers Auditores,
S.L. y aquellas otras sociedades con las que Por servicios 129 129
Entorno y
estrategia dicha empresa mantiene alguno de los vnculos de auditora
a los que hace relacin la Disposicin Adicional
Por otros servicios 40 -
decimocuarta de la Ley de Medidas de Reforma
Actividad del Sistema Financiero, por la prestacin de TOTAL 169 129
empresarial
servicios profesionales durante el ejercicio:

Soluciones
globales

Personas y cultura
organizativa

Compromiso
medioambiental

Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

213
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente
20. Partes vinculadas
El Grupo
Correos a) Sociedades vinculadas

Entorno y La Sociedad Estatal forma parte, desde el 5 de

estrategia
junio de 2012, del Grupo SEPI (ver Nota 1). Los
saldos deudores y acreedores mantenidos por
Actividad el Grupo Correos con las sociedades del Grupo
empresarial SEPI al 31 de diciembre de 2015 y 2014 son los
siguientes:
Soluciones
globales
Proveedores, empresas grupo Clientes, empresas Grupo Tesorera InterSEPI
Personas y cultura 31/12/2015 31/12/2014 31/12/2015 31/12/2014 31/12/2015 31/12/2014
organizativa
SEPI 1 1 - - 30.005 50.010

Compromiso Grupo SEPI resto 52 52 3 25 - -

medioambiental
53 53 3 25 30.005 50.010

Con la sociedad
(Nota 11) (Nota 11) (Nota 16) (Nota 16 (Nota 12) (Nota 12)

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

214
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Los crditos y dbitos cruzados correspondientes
a la operativa del Grupo Fiscal (ver Nota 18) son
Saldo Grupo Fiscal n 9/86
los siguientes:
Entorno y Deudores, empresas Grupo Deudas, empresas Grupo
estrategia
31/12/2015 31/12/2014 31/12/2015 31/12/2014

Actividad SEPI 21.908 1.112 478 80.922

empresarial
21.908 1.112 478 80.922
(Nota 18) (Nota 18) (Nota 18) (Nota 18)
Soluciones
globales

Personas y cultura
organizativa

Compromiso
medioambiental

Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

215
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Las transacciones realizadas con las sociedades
del Grupo SEPI durante el ejercicio 2015 son
las siguientes:
Entorno y
estrategia

Ingresos prestacin de servicios Gastos de explotacin

Actividad
empresarial
31/12/2015 31/12/2014 31/12/2015 31/12/2014

SEPI 5 4 - -
Soluciones
globales
Grupo SEPI resto 276 265 89 40
281 269 89 40
Personas y cultura
organizativa

Ingresos financieros Distribucin de dividendo

Compromiso
medioambiental
31/12/2015 31/12/2014 31/12/2015 31/12/2014

SEPI 269 337 100.823 26.000

Con la sociedad
269 337 100.823 26.000

Gobierno (Nota 17h) (Nota 17h) (Nota 4) (Nota 4)

corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

216
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del b) Administradores y Alta Direccin

presidente
de la Sociedad Dominante

El Grupo
Correos Los miembros del Consejo de Administracin y
del Comit de Direccin de la Sociedad Dominante,
son las nicas personas que tienen atribuidas
Entorno y dentro de sus competencias, la planificacin,
estrategia
la direccin y el control de las actividades de la
Sociedad Dominante, y son las nicas que pueden
ejercer o bien el control o bien una influencia
Actividad
empresarial significativa en la toma de decisiones financieras o
de explotacin de la misma.
Soluciones
globales Los miembros del Consejo de Administracin
y del Comit de Direccin de la Sociedad
Dominante no han participado, ni directa ni
Personas y cultura indirectamente, durante los ejercicios 2015 y 2014
organizativa
en transacciones inhabituales y/o relevantes con
las sociedades del Grupo Correos.
Las remuneraciones devengadas por todos
Compromiso
medioambiental los conceptos durante el ejercicio 2015 por los
Retribuciones y otras prestaciones de los
Administradores y de los miembros del Comit de
Direccin de la Sociedad Dominante durante
el ejercicio
miembros del Consejo de Administracin y del
Comit de Direccin de la Sociedad Dominante
ascendieron a 2.023 miles de euros (1.960
miles de euros en 2014), de los que 160 miles
de euros corresponden a dietas percibidas por
los miembros del Consejo de Administracin
de la Sociedad Dominante por la asistencia a
Consejos (154 miles de euros en 2014), y el resto
atiende a salarios y/o otros conceptos retributivos
(indemnizaciones incluidas) de los miembros del
Comit de Direccin de la Sociedad Dominante.

Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

217
2015
2015
Informe
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
correspondiente al ejercicio 2015
anual
anual
integrado
integrado

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Al 31 de diciembre de 2015 ningn miembro El Consejo de Administracin de la Sociedad
del Consejo de Administracin de la Sociedad Dominante a la fecha de formulacin de estas
Dominante ni de su Comit de Direccin mantena cuentas anuales estaba formado por 9 hombres
Entorno y saldos a cobrar o a pagar con la misma ni sta y 7 mujeres.
estrategia
tena obligaciones contradas con ellos en materia
de pensiones y/o seguros de vida.
Actividad
empresarial Otra informacin referente
al Consejo de Administracin
Soluciones
globales En el deber de evitar situaciones de conflicto
con el inters de las Sociedades del Grupo, los
administradores que han ocupado cargos en
Personas y cultura el Consejo de Administracin de la Sociedad
organizativa
Dominante han cumplido con las obligaciones
previstas en el artculo 228 del texto refundido
Compromiso de la Ley de Sociedades de Capital. Asimismo,
medioambiental tanto ellos como las personas a ellos vinculados,
se han abstenido de incurrir en los supuestos de
conflictos de inters previstos en el artculo 229 de
Con la sociedad
dicha Ley.

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
218
2015
Informe Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del 21. Informacin

presidente
segmentada
El Grupo
Correos El resultado del Grupo por segmentos de
los ejercicios 2015 y 2014 es el siguiente:
Entorno y
estrategia Ejercicio 2015
Postales, telegrficos y paquetera Paquetera urgente y otros Ajuste cartera y p. participativos TOTAL
Actividad
empresarial
Importe neto de 1.613.925 151.790 - 1.765.715
la cifra de negocios
Soluciones Aprovisionamientos (84.333) (85.709) - (170.042)
globales
Compensacin SPU 180.000 - - 180.000

Personas y cultura
Gastos de personal (1.398.016) (44.511) - (1.442.527)
organizativa
Otros resultados (360.188) (26.509) 3.020 (383.677)
Resultado antes de impuestos (48.612) (4.939) 3.020 (50.531)
Compromiso
medioambiental
Ejercicio 2014
Con la sociedad Postales, telegrficos y paquetera Paquetera urgente y otros Ajuste cartera y p. participativos TOTAL

Importe neto de 1.590.494 141.530 - 1.732.024

Gobierno la cifra de negocios
corporativo
Aprovisionamientos (85.732) (80.234) - (165.966)
Compensacin SPU 518.000 - - 518.171
Cuentas
consolidadas del Gastos de personal (1.370.785) (42.192) - (1.412.977)
Grupo Correos
Otros resultados (362.273) (23.457) 3.826 (382.075)

ndice GRI
Resultado antes de impuestos 289.704 (4.353) 3.826 289.177
y anlisis de
materialidad

219
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
22. Informacin
presidente
medioambiental
El Grupo
Correos El detalle de las inversiones y los gastos de Asimismo, durante el ejercicio anual terminado
la Sociedad Dominante dedicados a la proteccin en 31 de diciembre de 2015 no se han recibido
y mejora del medioambiente de los ejercicios 2015 subvenciones de naturaleza medioambiental.
Entorno y y 2014 son los siguientes:
estrategia
Los Administradores de la Sociedad Dominante
estiman que no existen contingencias
Actividad
empresarial
Ejercicio 2015 Ejercicio 2014 significativas relacionadas con la proteccin y
mejora del medioambiente, no considerando
Inversiones 156 118 necesario registrar dotacin alguna a la provisin
de riesgos y gastos de carcter medioambiental a
Soluciones Gastos
globales 31 de diciembre de 2015.
Servicios de 75 107
proteccin ambiental
Personas y cultura
organizativa
Costes de 52 71
gestin ambiental
Compromiso
medioambiental
Tasas e impuestos 725 877
medioambientales
Con la sociedad
Costes de 66 31
remediacin
Gobierno
corporativo
Costes de prevencin - 17

TOTAL GASTOS 918 1.103

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

220
2015
Informe
Memoria de cuentas anuales consolidadas
anual
integrado
correspondiente al ejercicio 2015

Mensaje del
presidente
23. Pasivos contingentes
El Grupo
Correos El 11 de febrero de 2016 la Comisin Europea ha
decidido incoar el procedimiento de investigacin
formal previsto en el artculo 108, apartado 2,
Entorno y del Tratado de Funcionamiento de la Unin
estrategia
Europea, en relacin con las compensaciones por
la OSU otorgadas a la Sociedad Dominante en
Actividad virtud de la Ley Postal de 1998, las exenciones
empresarial del Impuesto sobre Bienes Inmuebles (IBI) y el
Impuesto sobre Actividades Econmicas (IAE),
las tres ampliaciones de capital concedidas en
Soluciones
globales 2004, 2005 y 2006, y la compensacin concedida
a la Sociedad Dominante por la distribucin de
material electoral, inicindose, por lo tanto, una
Personas y cultura investigacin en el transcurso de la cual el Reino
organizativa
de Espaa, la Sociedad Dominante y terceros
interesados podrn realizar alegaciones. Sin
perjuicio de ello, dicho procedimiento se encuentra
Compromiso
medioambiental en fase muy preliminar, por lo que resulta difcil
estimar el posible riesgo para la Sociedad
Dominante. No obstante, cabe sealar que en el
Con la sociedad
supuesto de que se concluya que las posibles
ayudas percibidas por la Sociedad Dominante
Gobierno resultaran incompatibles con el mercado, la
corporativo Comisin Europea podra obligar al Reino de
Espaa a recuperar de la Sociedad Dominante
el importe de las posibles ayudas, cuyo importe
entendemos todava de difcil valoracin.
La Comisin Europea ha requerido al Estado
espaol informacin preliminar en relacin
con una denuncia relativa a supuestas ayudas
de Estado concedidas a favor de Correos
Express Paquetera Urgente, S.A. en el perodo
comprendido entre 1998 y 2013, pero no se ha
abierto hasta la fecha ningn expediente formal
contra el Reino de Espaa por ayudas de Estado.
El pasado mes de noviembre, en el marco
de una investigacin de posibles prcticas
anticompetitivas en el mercado de paquetera
y mensajera urgente, la CNMC realiz una
inspeccin a Correos Express Paquetera Urgente,
S.A., que aport la documentacin que le fue
requerida.
La CNMC no ha incoado expediente sancionador
hasta la fecha, ni se ha registrado provisin
alguna en los estados financieros de Correos
Express Paquetera Urgente, S.A., por considerar
la Sociedad que la investigacin se encuentra en
una fase muy preliminar y que es difcil estimar el
posible riesgo que podra derivarse para Correos
Express Paquetera Urgente, S.A.
El Grupo Correos estima que no tiene activos o
pasivos contingentes significativos a cierre del
ejercicio 2015.
24. Hechos posteriores
No se han producido otros acontecimientos
posteriores al 31 de diciembre de 2015 que
pudieran afectar de forma significativa a las
presentes cuentas anuales consolidadas.

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

221
2015
Informe
Informe de gestin
anual
integrado
Ejercicio 2015

Mensaje del
presidente
Entorno econmico
El Grupo
Correos En 2015 el producto interior bruto creci un 3,2%, El Sector Postal y de
segn las ltimas previsiones publicadas por el
Banco de Espaa, frente al 1,4% registrado el ao Paquetera en Espaa
Entorno y anterior, afianzando la fase expansiva en la que se
estrategia
encuentra la economa espaola desde hace algo En 2015 los ingresos del sector postal y de
ms de dos aos. la paquetera en Espaa crecieron hasta
Actividad noviembre un 5,1%, segn el Instituto Nacional de
empresarial Este entorno econmico favorable repercuti Estadstica.
positivamente en el sector de los servicios
postales y de la paquetera, que se benefici El sector postal es un mercado muy maduro, en
Soluciones
globales del aumento del consumo, de la actividad el que la demanda de servicios de correspondencia
exportadora, de la creacin de empresas, del es cada vez menor, como consecuencia de
alza del empleo, del incremento de la inversin las comunicaciones electrnicas. El impacto de
Personas y cultura empresarial y de la capacidad adquisitiva de los
organizativa la sustitucin electrnica, que se cuantificara en
hogares. una prdida de volmenes superior al 40% en la
ltima dcada, continu acentundose en 2015, a
Compromiso Respecto a las previsiones para 2016, se espera pesar de que la buena marcha de la economa y el
medioambiental que la economa espaola mantenga la senda de incremento de la inversin publicitaria potenciaron
recuperacin del crecimiento, aunque a un ritmo el segmento del marketing directo.
menor. Los datos publicados por la Unin Europea
Con la sociedad
y el Banco de Espaa pronostican un crecimiento Durante el pasado ejercicio el descenso del
del PIB superior al 2%. negocio postal fue intensificado por la mayor
Gobierno promocin
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

222
2015
Informe
Informe de gestin
anual
integrado
Ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

de la factura electrnica por parte de las
El Grupo
compaas generadoras de grandes volmenes
Correos de envos, as como por la elevada implantacin
de la Administracin electrnica. Actualmente, en
Espaa cerca del 95% de los servicios pblicos
Entorno y est disponible por medios digitales y el 49% de
estrategia
los ciudadanos utiliza Internet para comunicarse
con las Administraciones Pblicas, frente al 46%
Actividad en Europa.
empresarial
Por el contrario, el mercado de la paquetera
Soluciones
sigui mostrando un crecimiento destacable.
globales Diversos estudios revelan que la facturacin
aument un 4,5% durante el primer semestre de
2015 respecto al mismo periodo del ao anterior,
Personas y cultura
organizativa gracias principalmente a la actividad internacional
y al impulso del e-commerce, que super en ese
periodo los 9.400 millones de euros, un 26% ms
Compromiso que en el ao anterior, segn la Comisin Nacional
medioambiental
de los Mercados y la Competencia.
Con la sociedad
Para el conjunto del ao, los ingresos del sector
de la paquetera podran crecer alrededor del
4%, superando los 6.000 millones de euros.
Gobierno Este desarrollo est ntimamente ligado a las
corporativo
transacciones de comercio electrnico, ya que
se estima que entre el 40% y el 50% de estas
Cuentas
operaciones son susceptibles de generar un
consolidadas del envo de paquetera, de acuerdo al Observatorio
Grupo Correos
Nacional de las Telecomunicaciones y de la Para dar respuesta a estas necesidades, el
Sociedad de la Informacin. Grupo Correos cuenta con una oferta integral de
soluciones de paquetera para toda la cadena de
En este contexto, la Sociedad Dominante continu valor del comercio electrnico. Adicionalmente la
avanzando en 2015 en la diversificacin de Sociedad Dominante desarroll nuevos servicios
sus actividades, compensando la cada de los de logstica inversa y productos especialmente
volmenes de correspondencia con el incremento diseados para determinados sectores e incorpor
del marketing directo y la paquetera. la ltima tecnologa del mercado para mejorar la
prediccin de las entregas y la identificacin de los
En el segmento de la publicidad directa, la destinatarios.
Sociedad Dominante dise un nuevo portafolio
global de soluciones de marketing directo, tanto en
formato fsico como digital, con el fin de satisfacer
las demandas de las empresas, que requieren cada
vez ms opciones multicanal, con un alto grado de
personalizacin para cada cliente.
Actualmente cerca del 37% de los espaoles
realiza compras online, frente al 50% de los
europeos. Este potencial de crecimiento del
sector genera una demanda cada vez mayor de
servicios comerciales y logsticos que se adapten
a los nuevos estilos de vida, aportando una mayor
conveniencia y flexibilidad en la entrega de los
productos adquiridos a travs de la red.

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

223
2015
Informe
Informe de gestin
anual
integrado
Ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

Con el fin de ofrecer horarios ms amplios y una

El Grupo
Correos mayor comodidad a la hora de recibir y remitir
envos, Correos continu el plan de expansin
nacional de los dispositivos HomePaq,
Entorno y terminales automatizados para que los clientes
estrategia
enven y reciban paquetes en su propia casa,
y CityPaq, casilleros de entrega situados en
Actividad lugares de gran afluencia. Asimismo, la Sociedad
empresarial Dominante sigui avanzando en el despliegue
del nuevo modelo de oficina, Tu Correos, que
ofrece un renovado modelo de atencin al cliente,
Soluciones
globales una oferta ms amplia de productos y servicios y
espacios de uso automatizado las 24 horas del da.

Personas y cultura Para satisfacer las nuevas demandas, tanto de

organizativa
comerciantes como de compradores online,
la Sociedad Dominante desarroll Comandia
Compromiso Express que, junto Comandia Shop, facilitan a
medioambiental las pequeas empresas la venta a Internet de
forma valoran la comodidad, la fiabilidad y la
Con la sociedad presencia territorial de la red de oficinas.

En definitiva, el Grupo Correos provee la oferta

Gobierno ms completa, para atender las necesidades de las
corporativo
empresas de comercio electrnico, con una amplia
gama de soluciones integrales y valores aadidos,
Cuentas
as como las demandas de los clientes finales, que
consolidadas del valoran la comodidad, la fiabilidad y la presencia
Grupo Correos
territorial de la red de oficinas.

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

224
2015
Informe
Informe de gestin
anual
integrado
Ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

Situacin actual y Principales riesgos El Grupo Correos identifica la existencia de

riesgos operativos derivados de su complejidad
El Grupo
Correos
perspectivas futuras e incertidumbres estructural y de la necesidad de avanzar en
la implantacin de nuevas tecnologas para
El Plan de accin que el Grupo Correos est aumentar la eficiencia en los procesos de
Entorno y
El mundo que vivimos cambia cada vez con ms
desarrollando desde 2012 se configura en torno a distribucin y entrega. Asimismo, la empresa
estrategia celeridad, es cada vez ms imprevisible y complejo
cinco lneas estratgicas: la diversificacin efectiva presenta riesgos laborales consustanciales a una
y difcil de interpretar, el Grupo Correos debe estar
de la actividad e ingresos, la eficacia comercial, empresa con una elevada plantilla, necesaria
preparado para el entorno VUCA (acrnimo de
Actividad la optimizacin operativa para aprovechar para mantener una presencia en todo el territorio
empresarial
Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity),
la capilaridad de la red de oficinas y de nacional.
un mundo de volatilidad, incertidumbre,
distribucin, el desarrollo del modelo organizativo complejidad y ambigedad. Es un mundo que
Por ltimo, igualmente importantes son los
Soluciones interno y la innovacin. cambia rpidamente y podemos ayudar a los
globales riesgos medioambientales generados por el
El Grupo Correos continuar trabajando en consumidores a navegar por l. La revolucin
impacto de la amplia red de infraestructuras y la
el desarrollo de estas cinco lneas de actuacin, digital, el giro en el gasto de los consumidores,
flota de vehculos, y los riesgos reputacionales,
Personas y cultura trasladando sus valores de seguridad, cercana y todo sugiere que las compaas tienen que
organizativa por cambios imprevisibles en la buena percepcin
confianza al mundo digital y de la paquetera, con reinventar la manera de hacer negocios.
con la que siempre ha contado entre los distintos
el fin de ser la mejor opcin para todas las
grupos de inters.
comunicaciones tanto fsicas como digitales, de La actividad del Grupo Correos est sujeta a
Compromiso determinados riesgos e incertidumbres, entre
medioambiental empresas y ciudadanos.
A estos riesgos, se aaden las incertidumbres
los que destaca el riesgo de mercado derivado,
legales, fiscales y financieras, fruto de los posibles
entre otros factores, del progresivo descenso de la
cambios en la normativa sectorial y del propio
Con la sociedad actividad postal por la sustitucin electrnica,
funcionamiento de la empresa. As mismo, el
el aumento de la competencia o la aparicin
Grupo Correos administra los riesgos tecnolgicos
de nuevas tecnologas que ocasionan rpidos
Gobierno a travs de su sistema de control de riesgos, que
corporativo cambios en la demanda.
le permite identificar, medir, limitar, controlar y
reportar los riesgos tecnolgicos, con el fin de
mitigar o eliminar el posible impacto negativo de
Cuentas
consolidadas del dichos riesgos.
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

225
2015
Informe
Informe de gestin
anual
integrado
Ejercicio 2015

Mensaje del
presidente
Exposicin al riesgo Riesgos de tipos de inters
Los Administradores de la Sociedad Dominante
El Grupo
consideran que el riesgo del saldo neto al 31 de
Correos El Grupo Correos centra la gestin del riesgo El riesgo de tipo de inters se produce por diciembre de 2015 que asciende a 38.309 miles de
en la medicin del riesgo y en la elaboracin y la posible prdida causada por variaciones en euros a cobrar (21.955 miles de euros a pagar a 31 de
aplicacin de estrategias de cobertura. el valor razonable o en los futuros flujos de diciembre de 2014) no es significativo.
Entorno y efectivo de un instrumento financiero debidas a
estrategia
cambios en los tipos de inters de mercado.
Riesgos de crdito Otros riesgos de precio
Actividad Dado que la prctica totalidad de los activos
empresarial financieros del Grupo Correos tienen vencimientos
Las inversiones en instrumentos de patrimonio de
El riesgo de crdito se produce por la posible inferiores a doce meses, la exposicin del Grupo
la Sociedad Dominante corresponden a
prdida causada por el incumplimiento de las Correos al riesgo de cambios en los tipos de
Soluciones empresas del Grupo, por lo que este riesgo no es
globales obligaciones contractuales de las contrapartes del inters no es significativa.
significativo.
Grupo Correos, es decir, por la posibilidad de no
recuperar los activos financieros por el importe Riesgos de tipos de cambio
Personas y cultura contabilizado y en el plazo establecido.
organizativa Riesgos de liquidez
El riesgo de tipo de cambio se produce por la
Riesgos de mercado posible prdida causada por variaciones en el
Compromiso El riesgo de liquidez se produce por la posibilidad
medioambiental tipo de cambio. La exposicin del Grupo Correos
al riesgo de fluctuaciones en los tipos de cambio de que el Grupo Correos no pueda disponer de
se debe principalmente a las ventas realizadas fondos lquidos, o acceder a ellos, en la cuanta
El riesgo de mercado se produce por la posible
Con la sociedad
en divisas distintas a la moneda funcional. Estos suficiente y al coste adecuado, para hacer frente
prdida causada por variaciones en el valor
saldos se derivan de los servicios prestados y en todo momento a sus obligaciones de pago.
razonable o en los futuros flujos de efectivo de
recibidos de operadores postales extranjeros y de El objetivo del Grupo Correos es mantener las
Gobierno un instrumento financiero debidas a cambios en
corporativo la prestacin del servicio de giro internacional. disponibilidades lquidas necesarias.
los precios de mercado. El riesgo de mercado
incluye el riesgo de tipo de inters, de tipo de
cambio y otros riesgos de precio. En este sentido, la exposicin del Grupo Correos a
Cuentas este riesgo corresponde principalmente a
consolidadas del
Grupo Correos los saldos a cobrar y pagar de la Sociedad
Dominante derivados de la correspondencia
internacional.
ndice GRI
y anlisis de
materialidad

226
2015
Informe
Informe de gestin
anual
integrado
Ejercicio 2015

Mensaje del
presidente
Indicadores clave
El Grupo
Correos El resultado despus de impuestos del ejercicio la prestacin de los servicios postales inherentes a
2015 de la Sociedad Dominante es negativo de los procesos electorales celebrados en el ejercicio
33,7 millones de euros, 235,3 millones de euros 2015, que han compensado el descenso del
Entorno y inferior al del ejercicio 2014. Los principales gasto de personal ocasionado por la reduccin
estrategia
aspectos que explican la evolucin del resultado de la plantilla en 1.122 efectivos de media. Por
son el aumento de la cifra de negocios en 23,4 ltimo, destaca la variacin de la partida de otros
Actividad millones de euros (1,5%), que es consecuencia de de gastos de explotacin, que aumenta en 12,8
empresarial dos efectos muy significativos, mayores ingresos millones de euros y el descenso de los ingresos
por procesos electorales de 59,6 millones de por compensacin de los costes que soporta
euros y un descenso generalizado del volumen Correos al prestar el Servicio Postal Universal.
Soluciones
globales de objetos, que ha generado menos ingresos en
36,2 millones de euros, sobre todo por la cada La Sociedad Dominante, como operador
del negocio tradicional (cartas y certificados). designado para prestar el Servicio Postal
Personas y cultura El volumen de objetos desciende de forma Universal, est sujeto al cumplimiento de
organizativa
generalizada en todos los productos, como determinados requisitos de calidad, regularidad,
por ejemplo, postal tradicional, certificados y accesibilidad y asequibilidad, conforme establece
Compromiso publicaciones, con la excepcin de la paquetera la normativa postal. En cuanto a la calidad de
medioambiental nacional y el marketing y publicidad. En entrega en plazo, en 2015 la Sociedad Dominante
segundo lugar est el aumento de los gastos de ha distribuido el 93,0% de las cartas ordinarias en
personal, en 27,2 millones de euros, motivado tres das (D+3) y el 98,0% en cinco das (D+5).
Con la sociedad
fundamentalmente por la imputacin del 75% de
la paga extra no percibida en 2012 de 56,9
Gobierno millones de euros (18 millones de euros en el
corporativo ejercicio 2014) y por el gasto adicional que supone

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

227
2015
Informe
Informe de gestin
anual
integrado
Ejercicio 2015

Informacin sobre personal

Mensaje del
presidente

En el 2015, conforme a lo establecido, en la Ley
El Grupo de Presupuestos del Estado para el 2015 no hubo
Correos
incrementos retributivos para los empleados que
trabajan en el sector pblico, entre ellos los del
Entorno y
Grupo Correos.
estrategia
Durante el 2015 se ha continuado con la
adecuacin de los niveles de empleo a la actividad
Actividad postal en 1.122 empleados de media, garantizando
empresarial
la calidad del servicio y siempre dentro de los
mrgenes que se desprenden de la condicin de
Soluciones la Sociedad Dominante de prestador del Servicio
globales
Postal Universal.
Personas y cultura Esta adecuacin ha pivotado fundamentalmente
organizativa sobre el personal funcionario de la Sociedad
Dominante. Este ao la adecuacin ha sido
menor porque ha sido un ao en el que se han
Compromiso desarrollado 4 procesos electorales (Elecciones
medioambiental
al Parlamento de Andaluca de 25 de marzo de
2015, Elecciones al Parlamento de Catalua de
Con la sociedad 27 de septiembre de 2015, Elecciones Locales en
determinadas Comunidades Autnomas de 24
de mayo de 2015 y Elecciones Generales de 20
Gobierno de diciembre de 2015), y se ha incrementado la
corporativo
actividad de la paquetera.
Cuentas La Ley 25/2015, de 28 de julio, de mecanismos
consolidadas del
Grupo Correos de segunda oportunidad, reduccin de la carga
financiera y otras medidas de orden social,
ndice GRI
y anlisis de
materialidad
ha posibilitado la consolidacin de empleo
temporal en la Sociedad Dominante, lo que
garantizar un empleo de calidad y adecuado
a las nuevas necesidades del negocio.
La implantacin del contrato a tiempo parcial en
la Sociedad Dominante contina de forma
progresiva y gradual, especialmente en Oficinas y
Centros de Tratamiento, adecuando la cobertura
de las franjas de mayor actividad y mayor
presencia de los clientes a nuestras oficinas
postales. En 2015 se sigue con esta tendencia
y se ha incrementado el porcentaje interanual
global en un 0,47%, y en el mbito especfico de
Oficinas y Tratamiento un 1,58%.
La Sociedad Dominante ha implantado e
impulsado durante el 2015 programas muy
orientados al desarrollo de las personas y
vinculados al Plan de Accin 100, 300 y 1.500 y a
las nuevas lneas de negocio de Correos. Las lneas
de actuacin durante el 2015 se han encaminado
hacia la promocin interna, el Sistema de
Evaluacin del Desempeo y la Gestin del
Talento.
Se ha desarrollado un nuevo modelo de
aprendizaje en el mbito online con el que
se favorece una formacin ms accesible e
innovadora, adaptada a las necesidades de cada
uno de los profesionales del Grupo, y en el
que se han introducido nuevos servicios y
contenidos, adems de mejoras para cubrir
las necesidades de aprendizaje.
Por otro lado, el novedoso espacio
dedicado a nuestros clientes y proveedores,
Colearning, pone a la disposicin de
stos la formacin interactiva acerca de
nuestros principales productos disponibles
en el mercado. Asimismo se ofrece la
posibilidad de formar a personas ajenas a
la organizacin en acciones formativas de
inters general.
En materia de Prevencin y Salud Laboral,
la tendencia de las cifras de accidentalidad
es mucho ms favorable que la evolucin
nacional, se ha avanzado en proyectos tan
relevantes como el Plan de Seguridad Vial
y se ha certificado a la Sociedad Dominante
como una empresa saludable, a travs
del asesoramiento continuo y personal y
de medidas de concienciacin, desde un
enfoque multidisciplinar.
En el mbito de la igualdad laboral, la
Sociedad Dominante tambin mantiene
convenios con asociaciones y centros
especiales de empleo, para
la integracin de personas con discapacidad
facilitando su incorporacin al mercado
laboral.

228
2015
Informe
Informe de gestin
anual
integrado
Ejercicio 2015

Mensaje del Derechos humanos

presidente
y lucha contra la corrupcin
El Grupo
Correos Para el Grupo Correos, la integridad, la Naciones Unidas y con la promocin y respeto
transparencia y la tica empresariales son de sus diez principios, en materia de derechos
elementos esenciales de actuacin para generar humanos y laborales, lucha contra la corrupcin y
Entorno y vnculos de confianza y relaciones ms slidas proteccin del medioambiente.
estrategia
con sus grupos de inters. Por ello, la Sociedad
Dominante asume unos compromisos que se
Actividad
empresarial
resumen en el desarrollo de su actividad de forma Informacin sobre
eficiente y rentable; la bsqueda permanente de
la excelencia en el servicio a travs de la mejora medioambiente y acciones
Soluciones
continua y la innovacin; la promocin del de sostenibilidad
globales desarrollo personal y laboral de los trabajadores; y
la contribucin activa al progreso social y a
la proteccin y concienciacin medioambiental. Debido a la naturaleza de su actividad, el
Personas y cultura principal impacto medioambiental de la Sociedad
organizativa
La Sociedad Dominante posee unas normas Dominante est vinculado a las emisiones
de gobierno corporativo que sustentan un contaminantes de su flota de transporte. Su
comportamiento responsable y sostenible. El reduccin es, por tanto, uno de los objetivos
Compromiso
medioambiental Cdigo de Conducta del Grupo Correos refleja los prioritarios del Plan de eficiencia y sostenibilidad
valores de referencia y los principios generales 2014-2020, junto a la disminucin del consumo
que rigen la actuacin empresarial y que son de energtico, la gestin responsable de residuos y el
Con la sociedad desarrollo de servicios ms ecolgicos.
obligado cumplimiento para todos los empleados.

Gobierno Adems, la Sociedad Dominante est

corporativo comprometida con el Pacto Mundial de las

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

229
2015
Informe
Informe de gestin
anual
integrado
Ejercicio 2015

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Las acciones de sostenibilidad ambiental de Desarrollo de productos sostenibles En 2015 la Sociedad Dominante ha participado en
la Sociedad Dominante se han desarrollado en las siguientes iniciativas; Un milln de
3 grandes lneas: Con motivo de la Cumbre del Clima, la Sociedad compromisos por el clima, inscripcin en
Entorno y Dominante ha neutralizado las emisiones de el registro de huella del Ministerio de Medio
estrategia
Acciones para la reduccin de emisiones de CO2. todos los Paq48 impuestos en oficinas durante Ambiente, adquisicin, de forma voluntaria, de
la Cumbre. Esto ha sido posible gracias a la importantes compromisos en el marco de la
Actividad En 2015 se ha avanzado en la generacin de calculadora de huella de carbono que se desarroll iniciativa Commit to Action de CDP y renovacin
empresarial informes energticos que permiten mejorar en 2014 y que en 2015 ha sido galardonada con el del certificado ISO 14001 hasta llegar a los 37
el desempeo energtico de la empresa y se han World Mail Award en la categora de RSC. centros. Adems de lo anterior, ha mantenido
desarrollado y publicado las principales pautas de el reporte de emisiones dentro del programa
Soluciones
globales eficiencia energtica. Tambin se han continuado Durante este ao se han revisado las sectorial EMMS de IPC. en el que participan 24 de
con acciones como el Premio al compromiso especificaciones de los embalajes que se los correos ms importantes a nivel mundial y a
ambiental, el Plan 100 o la optimizacin de comercializan en las oficinas de Correos CDP, ndice de referencia para la gestin del
Personas y cultura potencias contratadas. y se han mejorado sus atributos de sostenibilidad. cambio climtico.
organizativa

Durante 2015 se han impartido cursos online Comunicacin

Compromiso de conduccin eficiente a 20.000 empleados
medioambiental apoyndose en el acuerdo marco con IDAE.
Tambin se han impartido cursos de conduccin
eficiente presenciales a 120 conductores,
Con la sociedad
alcanzando y a los 650 conductores formados.
En 2015 se han licitado 125 vehculos 100%
Gobierno elctricos (25 furgonetas y 100 motos) que se
corporativo incorporarn a la actual flota de 174 vehculos
elctricos de Correos.
Otros temas
En 2015 la Sociedad Dominante ha continuado
dando a conocer los avances que est realizando
El Grupo Correos no mantiene acciones propias
en sostenibilidad, e incrementando sus
en cartera, ni ha llevado a cabo operaciones con
compromisos con iniciativas internacionales para
productos financieros durante el ejercicio 2015.
la mitigacin del cambio climtico.
El Grupo Correos ha realizado inversiones en I+D+i
a lo largo del ejercicio 2015.

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

230
2015
Informe
CUENTAS ANUALES E INFORME DE GESTIN CONSOLIDADOS DEL EJERCICIO
anual
integrado
ECONMICO CERRADO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2015 DE LA SOCIEDAD ESTATAL
CORREOS Y TELGRAFOS, S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Las anteriores Cuentas Anuales CONSOLIDADAS De conformidad con las disposiciones vigentes
de la Sociedad Estatal Correos y Telgrafos S.A. los administradores proceden a firmar y prestar
(todas sus pginas estn selladas y visadas por su conformidad a todos los documentos Da. Elosa Contn Trillo-Figueroa D. Juan Luis Nieto Fernndez
Entorno y el Secretario del Consejo de Administracin) que
estrategia antes mencionados:
comprenden el Balance Consolidado (en dos
pginas de papel comn), la Cuenta de Prdidas
Madrid a 15 de marzo de 2016
Actividad y Ganancias Consolidada (en dos pginas de
empresarial papel comn), el Estado de Flujos de efectivo D. Rafael Garca Monteys D. Jos ngel Partearroyo Martn
Consolidado (en una pgina de papel comn),
el Estado de cambios en el patrimonio neto
Soluciones
globales consolidado (en dos pginas de papel comn) y la
Memoria de cuentas anuales consolidada adjunta
a las mismas contenida en los folios de papel D. Francisco Javier Cuesta Nuin D. Aquilino Gonzlez Hernando D. Pedro Pascual Fernndez
Personas y cultura comn numerados correlativamente de la pgina
organizativa
1 a la 68 (ambas inclusive) correspondientes
al ejercicio cerrado a 31 de diciembre de 2015,
Compromiso as como el Informe de Gestin de este mismo
medioambiental ejercicio contenido en los folios de papel comn Da. Ana Bosch Jimnez D. Fernando Irurzun Montoro Da. Mercedes Rodrguez Arranz
numerados correlativamente de la pgina 1 a 8
(ambas inclusive) han sido sometidas para su
Con la sociedad
formulacin al Consejo de Administracin de
la Sociedad Estatal Correos y Telgrafos S. A.
Gobierno celebrado el 15 de marzo de 2016. D. Luis de Burgos Buil Da. Beln Jorge Fuentes Da. Marta Vega Velasco
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos
Da. Carmen Castao Laorden Da. Rosario Martnez Manzanedo

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
231
2015
2015
Informe
Informe
anual
anual
integrado
integrado

Mensajedel
Mensaje del
presidente
presidente

ElGrupo
El Grupo
Correos
Correos

Entornoyy
Entorno
estrategia
estrategia

Actividad
Actividad
empresarial

10.
empresarial
Cobertura del informe
e indicadores GRI
ndice GRI
Soluciones
Soluciones
globales
globales

Personasyycultura
Personas cultura y anlisis de
organizativa
organizativa
10.1 Materialidad
Compromiso
Compromiso
materialidad 10.2 Principales grupos de inters
medioambiental
medioambiental
10.3 ndice de indicadores GRI
Conla
Con lasociedad
sociedad

Gobierno
Gobierno
corporativo
corporativo

Cuentas
Cuentas
consolidadasdel
consolidadas del
GrupoCorreos
Grupo Correos

ndiceGRI
ndice GRI
anlisisde
y anlisis de
materialidad
materialidad
 2015
Informe
10.1 Materialidad
v anual
integrado

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos Los contenidos del informe anual integrado del
Grupo Correos 2015 corresponden al periodo
comprendido entre el 1 de enero y el 31 de
Entorno y diciembre de 2015. La informacin econmica,
estrategia
social y medioambiental que contiene abarca
todas las actividades del Grupo Correos como
Actividad operador global de soluciones de comunicacin
empresarial e incluye las operaciones realizadas por Correos
y sus filiales Correos Express, Nexea y Correos
Telecom.
Soluciones
globales
A fin de ofrecer al lector una visin lo ms
completa posible acerca de Correos y de sus
Personas y cultura filiales, la informacin sobre las polticas y
organizativa
actuaciones ms destacadas, as como los
indicadores cuantitativos ms relevantes, se
Compromiso presentan con carcter general desglosados por
medioambiental las distintas empresas que configuran el Grupo,
en todos los casos en los que la naturaleza de
las propias compaas lo permite. En el caso
Con la sociedad
del desempeo ambiental, el permetro de
informacin comprende nicamente a Correos.
Gobierno
corporativo En cuanto a la definicin del contenido, el informe
ha sido elaborado conforme a la Gua para la
elaboracin de memorias de sostenibilidad
Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos
del Global Reporting Iniciative (GRI) versin
G4, opcin Esencial. Este modelo integra la
informacin econmica, social y ambiental para
ofrecer una triple perspectiva del desempeo de la
empresa.
Adems, se han seguido las recomendaciones del
Marco Conceptual para la preparacin del informe
Integrado de International Integrated Reporting
Council (IIRC). De este modo, se pretende ofrecer
a los grupos de inters una visin integrada,
trasversal y relevante del modelo de negocio y los
mecanismos de creacin de valor a corto, medio y
largo plazo.
Correos es desde 2002 una de las empresas
firmantes del Pacto Mundial de las Naciones
Unidas. Por ello se compromete a respetar y
promover los diez principios que el Pacto establece
en materia de derechos humanos y laborales,
medio ambiente y lucha contra la corrupcin.
Correos elabora anualmente su informe de
progreso, que en 2015 revalid, por quinto ejercicio
consecutivo, la distincin de nivel avanzado. El
informe se puede consultar en las pginas de
Global Compact, de la Red Espaola del Pacto
Mundial y de Correos.
Materialidad
La identificacin de los asuntos relevantes y
aspectos materiales para este informe se ha
realizado mediante un proceso de reflexin interno
y externo. En el mbito interno, los miembros del
Comit de Direccin identificaron las cuestiones
a incluir en el informe a travs de cuestionarios
basados en el modelo del IIRC. Asimismo, se
entrevist a empleados que desempean su labor
en diferentes departamentos y diversas zonas de
Espaa.
En el mbito externo, el Grupo Correos mantiene
con sus grupos de inters una fluida relacin de
confianza basada en el dilogo continuo, lo que
facilita el conocimiento de sus expectativas y la
comunicacin de las consecuciones alcanzadas
respecto a los objetivos empresariales.

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

233
2015
Informe
10.1 Materialidad
anual
integrado

Mensaje del
presidente Aspectos
materiales para
el Grupo Correos
El Grupo
Correos

Entorno y
estrategia

Actividad Dimensin Dimensin Dimensin

empresarial
econmica social ambiental

Soluciones
globales
Valor econmico Diversidad e Libertad de asociacin Gastos e
directo generado y igualdad y negociacin colectiva inversiones
Personas y cultura distribuido ambientales
organizativa
Empleo Formacin
Oferta comercial Hbitats
y posicin en el Conciliacin Seguridad y salud restaurados
Compromiso
medioambiental mercado laborales
Buen Emisiones
Desempeo gobierno Lucha contra la contaminantes
Con la sociedad econmico corrupcin
Evaluacin de Consumo
Innovacin los proveedores Responsabilidad de agua
Gobierno en materia de social corporativa
corporativo derechos humanos Consumo
energtico
Desarrollo
Prestacin del
profesional y
Cuentas Servicio Postal
consolidadas del retencin del
Universal
Grupo Correos talento
Satisfaccin
de los clientes
ndice GRI
y anlisis de
materialidad

234
2015
Informe
10.2 Principales grupos de inters
anual
integrado

Mensaje del
presidente

1
El Grupo
Correos Accionistas Canales de Asuntos
comunicacin relevantes
Entorno y
estrategia
Junta General de Accionistas Gestin eficiente, competitividad y
Informe anual sostenibilidad empresarial
Actividad Consejo de Administracin Generacin de valor
empresarial
Plan operativo anual y plan Buen gobierno
a medio plazo y comportamiento tico
Soluciones

2
globales
Empleados Canales de Asuntos
comunicacin relevantes
Personas y cultura
organizativa
Intranet/Web corporativa Comunicacin bidireccional y transparente
Correo electrnico Direccin de la compaa y sostenibilidad empresarial
Compromiso
medioambiental Mensajes SMS Desarrollo profesional y reconocimiento laboral
Cartas personalizadas Usabilidad de las herramientas de trabajo
Notas internas Condiciones laborales
Con la sociedad
Revista interna Abrecartas Construccin de la reputacin de Correos como empleador
Reuniones Compromiso con los valores de Correos
Gobierno
corporativo Encuentros informales
Acciones formativas
Boletines y encuestas
Cuentas
consolidadas del Programas de participacin
Grupo Correos
Redes sociales
Comits de representacin
ndice GRI
y anlisis de
materialidad

235
2015
Informe
10.2 Principales grupos de inters
anual
integrado

Mensaje del
presidente

3
El Grupo
Correos Clientes Canales de Asuntos
comunicacin relevantes
Entorno y
estrategia
Canales y puntos de atencin Oferta especializada
Reuniones Experiencia del cliente
Actividad Encuestas de satisfaccin Flexibilidad comercial
empresarial
Web corporativa Negociacin de contratos
Ferias, foros y otros encuentros Servicios online
Soluciones Campaas de publicidad Innovacin y nuevas tecnologas
globales
Redes sociales Calidad de prestacin de los servicios
Revista Ms Cerca
Personas y cultura
organizativa

Compromiso
medioambiental
4 Proveedores Canales de
comunicacin
Asuntos
relevantes

Participacin en la Asociacin Espaola Equidad y transparencia en las licitaciones

Con la sociedad de Profesionales de Compras Colaboracin en la bsqueda
Perfil del contratante de soluciones conjuntas

Gobierno Plataforma de Contratacin del Estado Normativa de contratacin

corporativo
Reuniones Sistemas de evaluacin de proveedores
Congresos, ferias y foros
Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

236
2015
Informe
10.2 Principales grupos de inters
anual
integrado

Mensaje del
presidente

5
El Grupo
Correos Sociedad Canales de Asuntos
comunicacin relevantes
Entorno y
estrategia
Participacin en asociaciones y Prestacin del Servicio Postal Universal
proyectos nacionales e internacionales Innovacin y nuevas tecnologas
Actividad Encuentros y foros Nuevos productos y servicios
empresarial
Web corporativa Programas de responsabilidad
Informe anual social corporativa
Soluciones Notas de prensa Sostenibilidad ambiental
globales
Redes sociales Buen gobierno y comportamiento tico
Campaas de publicidad
Personas y cultura
organizativa Control institucional (Parlamento,
Defensor del Pueblo, Tribunal de Cuentas)

Compromiso
medioambiental

Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

237
2015
Informe
10.3 ndice de indicadores GRI
anual
integrado

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos
Indicadores GRI 4 Principio Pacto Mundial Pgina
Entorno y ESTRATEGIA
estrategia Y ANLISIS
1. Declaracin del Presidente Informacin general 03 - 04
Actividad
empresarial 2. Efectos, riesgos Informacin general 05 - 55 ; 225 - 226
y oportunidades
PERFIL DE
Soluciones
globales LA ORGANIZACIN
3. Nombre de la compaa Informacin general 247
Personas y cultura 4. Principales marcas, Informacin general 05 - 13 ; 39 - 55
organizativa
productos y servicios

5. Ubicacin de la sede central Informacin general 247

Compromiso
medioambiental
6. Pases en los que opera Informacin general 107 - 221
la compaa
Con la sociedad
7. Rgimen de propiedad Informacin general 93
y forma jurdica
Gobierno
corporativo 8. Principales mercados Informacin general 15 - 18 ; 40 - 47

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

238
 2015
Informe
10.3 ndice de indicadores GRI
anual
z integrado

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos
Indicadores GRI 4 Principio Pacto Mundial Pgina
Entorno y 9. Tamao de la organizacin Informacin general 57 ; 107 - 221
estrategia
10. Empleo 6 57

Actividad 11. Empleados cubiertos por 3 64

empresarial convenios colectivos

12. Cadena de suministro - 102 - 103

Soluciones
globales 13. Cambios significativos - -
en la compaa durante
el ejercicio
Personas y cultura
organizativa 14. Principio de 7, 8 69 - 79
precaucin medioambiental

15. Principios e iniciativas Objetivos y temticas de 35 ; 63 - 67 ; 80 ;

Compromiso
medioambiental externas suscritas Naciones Unidas 83 - 90 ; 100 - 103

16. Asociaciones y - 30 - 31 ; 63 - 67 ; 71 ; 81 ;
organizaciones a las que 83 - 90
Con la sociedad
pertenece la compaa

ASPECTOS MATERIALES
Gobierno Y COBERTURA
corporativo
17. Entidades que figuran Informacin general 107 - 221
en los estados financieros
Cuentas consolidados
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

239
2015
2015
Informe
Informe
10.3 ndice de indicadores GRI
anual
anual
integrado
integrado

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos
Indicadores GRI 4 Principio Pacto Mundial Pgina
Entorno y 18. Proceso para determinar Informacin general 233 - 234
estrategia
el contenido y el alcance
del informe
Actividad 19. Aspectos materiales Informacin general 233 - 234
empresarial
identificados

20. Cobertura de Informacin general 233 - 234

Soluciones los aspectos materiales
globales

21. Lmite de cada Informacin general 233 - 234

aspecto material
Personas y cultura
organizativa
22. Consecuencias y causas de - -
reexpresiones de
Compromiso informacin de informes
medioambiental anteriores

23. Cambios significativos en el - -

Con la sociedad alcance y cobertura

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

240
2015
Informe
10.3 ndice de indicadores GRI
anual
integrado

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos
Indicadores GRI 4 Principio Pacto Mundial Pgina
Entorno y PARTICIPACIN DE
estrategia LOS GRUPOS DE INTERS

24. Grupos de inters Informacin general 235 - 237

Actividad
empresarial
25. Proceso para Informacin general 235 - 237
determinar grupos de inters
Soluciones 26. Participacin de Estrategia y gobierno 235 - 237
globales
los grupos de inters

Personas y cultura 27. Cuestiones clave para Estrategia y gobierno 235 - 237
organizativa los grupos de inters

PERFIL DEL INFORME

Compromiso
medioambiental 28. Periodo objeto del informe Informacin general 233

29. Fecha del ltimo informe Informacin general 233

Con la sociedad
30. Ciclo de presentacin Informacin general 233

Gobierno 31. Punto de contacto - 247

corporativo
32. Opcin de - Esencial
conformidad elegida
Cuentas
consolidadas del 33. Verificacin externa - -
Grupo Correos
del informe

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

241
2015
Informe
10.3 ndice de indicadores GRI
anual
integrado

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos
Indicadores GRI 4 Principio Pacto Mundial Pgina
Entorno y GOBIERNO
estrategia
34. Estructura de gobierno Estrategia y gobierno 93 - 97

Actividad TICA E INTEGRIDAD

empresarial

56. Valores, principios 10 98 - 99

y normas ticas
Soluciones
globales
DESEMPEO ECONMICO

Personas y cultura
EC1. Valor econmico directo - 107 - 221
organizativa generado y distribuido

DESEMPEO AMBIENTAL
Compromiso
medioambiental EN3. Consumo 7, 8 76
energtico interno

Con la sociedad EN6. Reduccin del 7, 8 76

consumo energtico

Gobierno EN8. Captacin total de 7, 8 78

corporativo agua segn la fuente

EN13. Tamao y ubicacin 7, 8 74

Cuentas de reas de hbitats
consolidadas del protegidos o restaurados
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

242
2015
Informe
10.3 ndice de indicadores GRI
anual
integrado

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos
Indicadores GRI 4 Principio Pacto Mundial Pgina
Entorno y EN15. Emisiones directas de gases 7, 8 72
estrategia
de efecto invernadero
(Alcance 1)
Actividad
empresarial EN16. Emisiones indirectas de gases 7, 8 72
de efecto invernadero al
generar energa (Alcance 2)
Soluciones
globales
EN17. Otras emisiones indirectas 7, 8 72
de gases de efecto
Personas y cultura
organizativa invernadero (Alcance 3)

EN19. Reduccin de las emisiones 7, 8, 9 70 - 72

Compromiso de gases de efecto
medioambiental invernadero

EN21. NoX, SoX, y otras emisiones 7, 8 72

Con la sociedad atmosfricas significativas

Gobierno
corporativo EN31. Gastos e inversiones 7, 8 70
ambientales

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

243
2015
Informe
10.3 ndice de indicadores GRI
anual
integrado

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos
Indicadores GRI 4 Principio Pacto Mundial Pgina
Entorno y PRCTICAS LABORALES
estrategia

LA2. Prestaciones sociales 6 62 - 67 ; 228

para los empleados
Actividad
empresarial
LA3. Niveles de reincorporacin 6 62
al trabajo y de retencin tras
Soluciones la baja por maternidad o
globales paternidad, desglosados
por sexo

Personas y cultura
organizativa LA6. Tipo y tasa de lesiones, - 66
enfermedades profesionales,
das perdidos, absentismo
Compromiso
y nmero de vctimas
medioambiental mortales relacionadas
con el trabajo por regin
y por sexo
Con la sociedad

LA9. Promedio de horas 6 60

Gobierno de capacitacin anuales por
corporativo
empleado, desglosado por
sexo y por categora laboral
Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

244
2015
Informe
10.3 ndice de indicadores GRI
anual
integrado

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos
Indicadores GRI 4 Principio Pacto Mundial Pgina
Entorno y LA12. Composicin de 6 57 - 67 ; 94 - 96
estrategia los rganos de gobierno y
desglose de la plantilla por
categora profesional y sexo,
Actividad edad, pertenencia a minoras
empresarial
y otros indicadores de
diversidad
Soluciones
globales DERECHOS HUMANOS

HR5. Centros y proveedores 5 104

Personas y cultura
organizativa con riesgo significativo de
explotaci

Compromiso HR6. Centros y proveedores 4 104

medioambiental con riesgo significativo de
trabajo forzoso

Con la sociedad HR10. Nuevos proveedores 1, 2 104

examinados en derechos
humanos
Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

245
2015
Informe
10.3 ndice de indicadores GRI
anual
integrado

Mensaje del
presidente

El Grupo
Correos
Indicadores GRI 4 Principio Pacto Mundial Pgina
Entorno y SOCIEDAD
estrategia
SO4. Polticas y procedimientos 10 98 - 102
de comunicacin y
Actividad capacitacin sobre la lucha
empresarial contra la corrupcin

RESPONSABILIDAD SOBRE
Soluciones PRODUCTOS Y SERVICIOS
globales

PR5. Resultados de las encuestas - 36 - 37

Personas y cultura para medir la satisfaccin de
organizativa los clientes

Premios recibidos Informacin general 46 - 47 ; 49 ; 55 ; 62 - 63 ;

Compromiso 70 ; 73 ; 77 ; 87
medioambiental

Con la sociedad

Gobierno
corporativo

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

000
246
2015
Informe
Informe Anual Integrado
anual
integrado
del Grupo Correos 2015

Mensaje del
Edicin: Sociedad Estatal Correos Este informe anual integrado ha sido realizado
exclusivamente en formato digital, con diseos aptos
presidente
Sociedad Estatal Correos y Telgrafos, S. A. y Telgrafos, S.A. para su visualizacin en smartphones y tabletas, y es
Direccin de Relaciones Institucionales y de acceso pblico a travs de www.correos.es.
Va de Dubln, 7
Coordinacin
El Grupo 28070 Madrid
Correos Va de Dubln 7, 5 planta Acceda al Resumen ejecutivo 2015, a los informes
Tel. de atencin al cliente: 902 197 197
28070 Madrid anuales correspondientes a ejercicios anteriores y
www.correos.es
Tel. 915 963 825 a documentacin complementaria sobre el Grupo
Entorno y relaciones.institucionales@correos.com Correos.
estrategia
Correos Express Paquetera
Diseo: Enlace a documentos del Grupo Correos
Urgente, S.A.
Actividad DoubleYou S.L. Todos los informes estn disponibles tambin en
empresarial Av. Europa, 8
28820 Coslada (Madrid) ingls. En caso de existir divergencias, la informacin
Depsito Legal: Tel. de atencin al cliente: 902 122 333 contenida en la versin en castellano ser la que tenga
Soluciones www.correosexpress.com prevalencia.
M - 24149 - 2016
globales
Para la elaboracin del Resumen ejecutivo 2015 se ha
utilizado papel 100% reciclable, con el sello de gestin
Personas y cultura Nexea Gestin Documental, S.A. forestal sostenible FSC (Forest Stewardship Council).
organizativa
C/ Rejas, 9
28022 Madrid
Tel. de atencin al cliente: 917 482 700
Compromiso
medioambiental www.nexea.es

Con la sociedad Correos Telecom, S.A.

C/ Conde de Pealver, 19 bis
28070 Madrid
Gobierno Tel. 913 531 750
corporativo
www.correostelecom.es

Cuentas
consolidadas del
Grupo Correos

ndice GRI
y anlisis de
materialidad

247