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PARECER TCNICO INFO N 01/2016 V 1.

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Departamento de Informtica e Tecnologia
Ivan Pessanha Ramos Castro
Supervisor

Rio de Janeiro, 15 de julho de 2016

Proposta de Estruturao Mnima de Equipe para Departamento de Ti


Objetivo
Demonstrar os requisitos mnimos para a estruturao de um Departamento de Ti para o
Conselho Regional, com a diviso das reas, atribuies, cargos profissionais e quantidades
mnimas, assim como, os perfis tcnicos de conhecimento desejveis para os colaboradores.

Diagrama da rea

Gesto de Ti

Sistemas Infraestrutura e Service Desk e


rede Suporte

reas mnimas de um Departamento de Ti


Gesto
Service Desk e Suporte
Sistemas
Infraestrutura e Rede

Atribuies das reas

1. Gesto de Ti
1.1. Realizar a prospeco de novas tecnologias, entender seu funcionamento e se tornar
apto a utiliz-los na melhoria dos processos internos do CREF;
1.2. Estabelecer procedimentos, mtodos, rotinas e propor medidas que visem maior
eficincia e produtividade do Departamento;
1.3. Gerenciar contratos de fornecedores de servios e recursos de Tecnologia, efetuando a
intermediao entre as solicitaes da empresa e a entrega pelo fornecedor, garantindo
o cumprimento do servio ou recurso contratado e realizando constante monitoria de
mercado em observncia de compatibilidade de preos e atualizao tecnolgica;

Rua do Ouvidor, 121 7 andar CEP 20040-030 Tels.: (0xx21) 2526-7179 / 2252-6275 / 2242-4228 Rio de Janeiro RJ
Criado pela Lei 9.696/98 Registro n 173793 CNPJ n 03.101.148/0001-00
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1.4. Gerenciar as atividades dos analistas, assistentes, assessores e auxiliares na execuo
de suas tarefas;
1.5. Avaliar os colaboradores do Departamento;
1.6. Zelar pelo cumprimento do horrio de expediente do Departamento;
1.7. Buscar, consolidar e analisar informaes para atender as solicitaes da direo,
Presidncia e demais reas;
1.8. Dominar as estruturas de funcionamento do CREF e do Sistema CONFEF/CREFs, bem
como suas questes polticas e administrativas;
1.9. Criar, alimentar e manter sistemas de indicadores e relatrios de desempenho dos
servios prestados pelo Departamento de Ti para apresentao de resultados direo;
1.10. Elaborar relatrios e pareceres sobre assuntos relacionados com seu campo de
atividades, analisando fluxos de trabalho, relatrios, normas, regulamentos e outros
instrumentos, efetuando pesquisas de natureza tcnica-administrativa e indicando
procedimentos, a fim de subsidiar na implantao e/ou reformulao de prticas
administrativas, visando otimizao dos recursos disponveis;
1.11. Estudar processos referentes a assuntos de carter geral ou especfico do CREF
e do Sistema CONFEF/CREFs e propor solues tecnolgicas e de integrao;
1.12. Operar equipamentos de processamento de dados (de pequeno porte), utilizando
aplicativos para elaborao de textos, planilhas, envio e recepo de mensagens
eletrnicas, domnio de internet, e outros para execuo de suas atividades;
1.13. Comparecer a quaisquer outros locais, para realizao de atividades de interesse
do CREF, sempre que convocado, inclusive em outros estados;
1.14. Incumbir-se de outras atividades inerentes a sua rea, conforme necessidade ou
a critrio de seu superior;

2. Service Desk e Suporte


2.1. Prestar primeiro atendimento ao usurio com o diagnstico inicial do problema para
soluo local, atendimento remoto ou transferncia para o segundo nvel de suporte
seja Sistemas, Infraestrutura ou encaminhamento Gesto da Ti;
2.2. Instalar, configurar e atualizar programas de antivrus e antispywares;
2.3. Executar e monitorar rotinas de backup e recuperao;
2.4. Instalar, configurar, gerenciar e manter os diversos Sistemas Operacionais clientes
(Windows e Linux);
2.5. Configurar e solucionar problemas relativos rede fsica e lgica de estaes de
trabalho;
2.6. Gerenciar e prestar suporte de impresses na rede;
2.7. Montar micro computadores a partir de seus componentes separados, identificar erros
de hardware, substituir peas defeituosas, especificar configuraes e solucionar
problemas de software reinstalando ou reconfigurando aplicativos;
2.8. Operar equipamentos de processamento de dados (de pequeno porte), utilizando
aplicativos para elaborao de textos, planilhas, envio e recepo de mensagens
eletrnicas, domnio de internet, e outros para execuo de suas atividades;
2.9. Comparecer a quaisquer outros locais, para realizao de atividades de interesse do
CREF, sempre que convocado, inclusive em outros estados;
2.10. Incumbir-se de outras atividades inerentes a sua rea, conforme necessidade ou
a critrio de seu superior;

Rua do Ouvidor, 121 7 andar CEP 20040-030 Tels.: (0xx21) 2526-7179 / 2252-6275 / 2242-4228 Rio de Janeiro RJ
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3. Sistemas
3.1. Garantir o funcionamento e a estabilidade de todos os sistemas da empresa, aplicando
correes, atualizaes e monitorando o seu funcionamento;
3.2. Monitorar o desempenho e o funcionamento dos servidores de rede responsveis pelos
sistemas da empresa e interagir com a rea de infraestrutura para eventuais ajustes e
correes;
3.3. Gerar, corrigir e manter manuais e material para treinamento e documentao a
respeito dos sistemas utilizados no CREF;
3.4. Realizar levantamento, anlise de requisitos e gerar documentao para a
informatizao de processos e rotinas;
3.5. Interagir com os fornecedores de sistemas para a realizao e acompanhamento de
solicitaes de evolues e correes;
3.6. Analisar custos, viabilidade tcnica, econmica e financeira para a informatizao de
processos atravs de solues sistmicas e de banco de dados;
3.7. Buscar melhorias sistmicas para integrar cada vez mais os processos de todas as reas
da empresa;
3.8. Atender os usurios da empresa em suas diversas solicitaes relacionadas aos
sistemas;
3.9. Gerar e desenvolver relatrios sob demanda utilizando as ferramentas sistmicas e
consultas diretas no banco de dados;
3.10. Desenvolver modelos de apresentao de relatrios consolidados e analticos
alimentados com informaes dos sistemas da empresa;
3.11. Operar equipamentos de processamento de dados (de pequeno porte), utilizando
aplicativos para elaborao de textos, planilhas, envio e recepo de mensagens
eletrnicas, domnio de internet, e outros para execuo de suas atividades;
3.12. Comparecer a quaisquer outros locais, para realizao de atividades de interesse
do CREF, sempre que convocado, inclusive em outros estados;
3.13. Incumbir-se de outras atividades inerentes a sua rea, conforme necessidade ou
a critrio de seu superior;

4. Infraestrutura e Rede
4.1. Projetar, implementar, gerenciar e manter redes de computadores, incluindo
cabeamento estruturado e servidores;
4.2. Instalar, configurar e gerenciar ambientes de servidores virtualizados;
4.3. Instalar, configurar e gerenciar sistemas de armazenamento de dados em rede;
4.4. Zelar pela segurana e integridade dos recursos, dados e servios disponveis na rede;
4.5. Projetar, implementar e gerenciar polticas de segurana;
4.6. Tomar medidas preventivas contra invases fsicas e/ou lgicas na rede;
4.7. Definir e gerenciar o controle de acesso aos recursos disponveis na rede;
4.8. Instalar, configurar e atualizar programas de antivrus e antispywares;
4.9. Projetar, implementar, gerenciar e manter rotinas de backup e restaurao;
4.10. Instalar, configurar, gerenciar e manter os diversos Sistemas Operacionais de
cliente e servidor (Windows e Linux);

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4.11. Instalar e gerenciar servios de: correio eletrnico, aplicaes web intranet e
extranet, transferncia de arquivos FTP, comunicao privada VPN e mensagens
instantneas, proxy e cache de acesso a internet, filtragem de contedo web, firewall,
VOIP, vdeo conferncia e diretrio de rede;
4.12. Instalar e manter infraestrutura para suportar os sistemas integrados de gesto
ERP e de banco de dados relacionais utilizados no CREF;
4.13. Prestar suporte aos usurios (clientes internos e externos);
4.14. Operar equipamentos de processamento de dados (de pequeno porte), utilizando
aplicativos para elaborao de textos, planilhas, envio e recepo de mensagens
eletrnicas, domnio de internet, e outros para execuo de suas atividades;
4.15. Comparecer a quaisquer outros locais, para realizao de atividades de interesse
do CREF, sempre que convocado, inclusive em outros estados;
4.16. Incumbir-se de outras atividades inerentes a sua rea, conforme necessidade ou
a critrio de seu superior;

Quantidade mnima de profissionais

01 (um) Gestor de Ti
01 (um) Analista de Infraestrutura e Redes
01 (um) Analista de Sistemas
01 (um) Analista Service Desk e Suporte por andar ou para cada 30 usurios dos servios de Ti

Perfil Tcnico dos cargos profissionais

1) Gestor de Informtica e Tecnologia


a. Formao Superior em: Anlise de Sistemas, Engenharia da Computao,
Cincia da Computao ou Administrao de Empresas;
b. Especializaes desejveis: Gesto da Tecnologia da Informao, Governana
de Tecnologia de Informao, Gesto de Pessoas, Gerenciamento de Projetos
PMI;
c. Experincias desejveis: Gesto de Departamento de Informtica, Gesto de
Datacenter, Gesto de equipe de desenvolvimento, Gesto de equipe de
infraestrutura, Gesto de Projetos;
d. Certificaes ou conhecimentos equivalentes desejveis:
i. ITIL Foundation
ii. ITIL Intermediate Lifecycle
iii. ITIL Intermediate Capability
iv. ITIL Expert
v. ITIL Master
vi. COBIT Foundation
vii. COBIT Implementation
viii. COBIT Assessor

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ix. ISACA CGEIT
x. PMP

2) Analista de Service Desk e Suporte


a. Formao Superior, politcnica ou tcnica em: Anlise de Sistemas, Engenharia
da Computao, Cincia da Computao, Processamento de Dados ou Redes;
b. Experincias desejveis: Suporte a usurio, Suporte a sistemas, Suporte a redes,
Sistemas Operacionais, Pacote Office e Impresso em rede;
c. Certificaes ou conhecimentos equivalentes desejveis:
i. ITIL Foundation
ii. Microsoft MCSA (Windows 10, 8 ou 7, Office)
iii. CompTIA A+ 220-901
iv. CompTIA A+ 220-902

3) Analista de Sistemas
a. Formao Superior ou Politcnica em: Anlise de Sistemas, Engenharia da
Computao ou Cincia da Computao e Processamento de Dados;
b. Especializaes desejveis: Gesto da Tecnologia da Informao, Engenharia
de Software, Banco de Dados e Bi;
c. Experincias desejveis: Administrao de sistemas, Anlise e
Desenvolvimento de Sistemas, Suporte a usurio, Administrao de banco de
dados e Business Intelligence;
d. Certificaes ou conhecimentos equivalentes desejveis:
i. ITIL Foundation
ii. Microsoft MCSA SQL Server Querying Microsoft SQL Server 2014
iii. Microsoft MCSA SQL Server Implementando Data Warehouse com
Microsoft SQL Server 2014
iv. Microsoft MTA Database Fundamentals
v. Microsoft MTA Software Development Fundamentals

4) Analista de Infraestrutura e Redes


a. Formao Superior ou Politcnica em: Engenharia de Redes, Engenharia de
Redes e Telecomunicao, Anlise de Sistemas, Engenharia da Computao e
Cincia da Computao;
b. Especializaes desejveis: Gesto da Tecnologia da Informao, Engenharia
de Redes, Gesto de Datacenter e Infraestrutura;
c. Experincias desejveis: Administrao de sistemas, Administrao de
Infraestrutura, Suporte a usurio, Administrao de banco de dados,
Administrao de Redes, Virtualizao e Storage;
d. Certificaes ou conhecimentos equivalentes desejveis:
i. ITIL Foundation
ii. Microsoft MCSE MCSE: Server Infrastructure
iii. Microsoft MCP Server Virtualization with Windows Server Hyper-V
and System Center
iv. Microsoft MCSA (Windows 10, 8 ou 7, Office)

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v. CompTIA A+ 220-901
vi. CompTIA A+ 220-902
vii. CompTIA Linux+
viii. LPI Level 1, 2 e 3
ix. VMware vSphere 6 (Associate, Professional, Advanced Professional,
Implementation Expert e Design Expert)

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