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Tecnologia

Pesquisa aponta aumento no uso de apps bancrios no Brasil


Somados, internet e mobile banking j respondem por 57% das movimentaes das contas ativas
Por Carla Monteiro
10 maio 2017, 19h23

Smartphones (iStock/Getty Images)

O nmero de pessoas que fazem transaes bancrias via aparelhos mveis (smartphones, tablets) aumentou no Brasil. De acordo com uma
pesquisa publicada, nesta quarta (10), pela Febraban (Federao Brasileira dos Bancos), em 2016 os dispositivos mveis foram responsveis por
realizar 34% do volume total de transaes bancrias. O nmero 14% maior que o do ano anterior (2015). Juntos, os dois canais de acessos no
presenciais internet banking (computadores) e mobile banking (dispositivos mveis) correspondem a mais da metade das movimentaes
nanceiras 57% no total.

A anlise tambm indicou que, em termos de valores, 1,2 bilho de reais foram movimentados via mobile banking, um aumento de 140%, na
comparao com 2015. Houve ainda um salto de 27% no nmero de clientes que so adeptos aos apps bancrios; hoje, 42 milhes das contas
ativas contam com essa tecnologia.
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Ter na palma da mo a facilidade de resolver questes nanceiras o principal motivo para o aumento no uso do mobile banking. o que arma o
diretor de Tecnologia da Febraban, Gustavo Fosse: A comodidade, exibilidade e convenincia so fatores que zeram dessecanal de acesso o
preferido dos clientes. Alm disso, as inovaes [nos apps] melhoraram a experincia do consumidor que opta pela ferramenta, disse ao site de
VEJA.

No ano passado, os bancos aplicaram ao todo 18,6 bilhes de reais em inovaes relacionadas ao ramo da Tecnologia da Informao (TI), sendo
esse montante o equivalente a 14% do total que todo o setor de TI recebeu em 2016, no Brasil.

Para tornar a comunicao com os clientes ainda mais ecaz, os bancos agora estudam, por exemplo, incorporar os bots (chats online) para
solucionar as dvidas de seus clientes. Esse recurso j se tornou uma tecnologia mais madura e interessante. Toda ferramenta tecnolgica
bem-vinda desde que ela resolva os problemas de maneira efetiva, no os complique, comentou Gustavo Fosse.

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