Selling Platform Connect - GuÃ-a Usuario - SP - 201406 PDF

Amadeus
Selling Platform
Connect
Gua de Usuario
amadeus.com
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2014 Amadeus s.a.s.

All Rights Reserved.
Edition 2.1 For Selling Platform Connect 17.1
Job Number 3478FE mmyy
Published by :
Amadeus Global Learning Services (Distribution and IT)

e-mail: learning@amadeus.com
Spanish (Latam) adaption:
Customer Care Americas, Training
April 2014
Amadeus Selling Platform Connect User Guide
Contenido
Introduccin.....................................................................1
Novedades en este documento .......................................... 2
Captulo 1
Uso de Selling Platform Connect.......................................3
Gestin de acceso a los Usuarios ........................................ 3
Cmo se gestionan las sesiones de usuario? ............................ 3
Qu es la compatibilidad con varias oficinas? ........................... 3
Qu es la autenticacin en dos fases? ..................................... 3
Como iniciar sesin................................................................ 4
Como cambiar de oficina despus de iniciar sesin .................... 4
Como cambiar su contrasea .................................................. 5
Como finalizar sesin ............................................................. 5
Captulo 2
Perfiles .............................................................................6
Qu es Amadeus Profiles? ................................................ 6
Como acceder a Amadeus Perfiles ........................................... 6
Como crear un Perfil .............................................................. 7
Como copiar un Perfil ............................................................. 8
Como editar un Perfil ............................................................. 8
Administracin de un Perfil ..................................................... 9
Qu es un Perfil Asociado? .................................................... 11
Transferir un Perfil a un archivo de reserva (PNR) .............. 13
Qu elementos se transfieren desde un Perfil al archivo de
reserva (PNR)? ................................................................... 13
Tipos de transferencia de un Perfil ......................................... 13
Como transferir un Perfil a un archivo de reservas (PNR) .......... 13
Como transferir varios perfiles a un archivo de reservas ........... 13
Bsqueda de un Perfil ..................................................... 14
Como buscar y abrir un Perfil ............................................... 14
Como mostrar el Historial del Perfil ........................................ 14
Desactivacin y Reactivacin de un Perfil .......................... 15
Cuando se desactiva y reactiva un Perfil ................................. 15
Como desactivar un Perfil .................................................... 15
Como reactivar un Perfil ....................................................... 15
2014 Amadeus s.a.s. - All Rights Reserved i

Captulo 3
Amadeus Air ................................................................... 16
Qu es Amadeus Air? .................................................... 16
Administracin de condiciones de viaje en Amadeus Air ...... 16
Bsqueda de vuelos mediante una bsqueda de disponibilidad
................................................................................... 18
Bsqueda de vuelos mediante una bsqueda de horarios .... 20
Bsqueda de vuelos mediante una bsqueda de programacin
................................................................................... 21
Bsqueda de vuelos mediante Low Search Fare ................. 22
Qu es Low Fare Search? .................................................... 22
Gestin de las Bsquedas ................................................ 24
Gestin de Reservas ....................................................... 29
Despliegue de tarifas disponibles para un par de ciudades ... 30
Tarificacin de un itinerario mediante la tarificacin
informativa .................................................................... 31
Reservar un vuelo mediante una entrada de reserva directa33
Ingreso de Segmentos pasivos, fantasmas y de informacin a
un Booking File (PNR) ..................................................... 34
Capitulo 4
Archivo de Reserva......................................................... 35
Manejo de Reserva de Grupos .......................................... 38
Como trabajar con la Informacin del Pasajero .................. 40
Creacin y Modificacin de la informacin del pasajero ............ 40
Importar, Exportar y Enviar Informacin del Pasajero .............. 42
Como trabajar con Asientos y Servicios ............................. 44
Como trabajar con el elemento Observaciones (Remarks) ... 47
Como trabajar con el elemento Informacin de Otros Servicios
(OSI) ............................................................................ 48
Manejo de TSTs ............................................................. 49
Como trabajar con TSTs ....................................................... 49
Modificacin de TST ............................................................. 49
Manejo de TSMs ............................................................. 52
Como trabajar con TSMs ...................................................... 52
Modificacin de TSM ............................................................ 52
Administracin de Recargos ............................................. 53
Gestin de Billetes Electrnicos y EMDs............................. 56
Emisin, reembolso y anulacin de billetes electrnicos ............ 56
Emisin, reembolso y anulacin de EMD ................................. 58
Agregar E-tickets y EMDs a un archivo de reserva ................... 61
Recuperacin de billetes electrnicos y EMD ........................... 61
Cambio de un itinerario y reemisin de billetes electrnicos
mediante ATC ..................................................................... 62
Como imprimir, enviar por correo electrnico o por fax un billete
electrnico o un EMD ........................................................... 64
Como ingresar la situacin del billete ..................................... 65
Cmo emitir un bono electrnico de coche .............................. 65
Gestin de Pagos ........................................................... 66
ii
Captulo 5
Hoteles ........................................................................... 69
Introduccin a Hotel ....................................................... 69
Qu es el flujo de Reserva de un Hotel? ................................. 70
Como visualizar los parmetros de Usuario ............................. 73
Cmo almacenar las tarifas negociadas ............................. 74
Bsqueda de un Hotel ..................................................... 74
Conceptos importantes que se deben conocer ......................... 75
Bsqueda de Hoteles en la pgina Buscar ............................... 76
Como buscar un Hotel con un Archivo de Reserva activo .......... 78
Seleccin y reserva de una habitacin de Hotel .................. 79
Seleccin de un Hotel .......................................................... 80
Conceptos importantes que se deben conocer ......................... 84
Modificacin de los resultados de la bsqueda ......................... 85
Obtencin de tarifas de habitacin y realizacin de una reserva 86
Ingreso de la informacin del viajero ................................ 86
Ingreso de la informacin del pago ................................... 87
Confirmar y Cancelar una reservacin de Hotel .................. 88
Capitulo 6
Autos .............................................................................. 90
Qu es Amadeus Car Plus? .................................................. 90
Bsqueda de un coche .................................................... 91
Como repetir una bsqueda .................................................. 93
Como agregar o retirar cdigos de descuento ......................... 93
Seleccin y Reserva de un coche ...................................... 95
Como reservar un coche....................................................... 95
Modificacin del despliegue de bsqueda ................................ 95
Uso de la Vista de mapa ....................................................... 97
Ingreso de la informacin del pasajero y del pago .............. 97
Como completar la pgina de Salida .................................... 100
Confirmacin, cancelacin y modificacin de la reserva .......... 100
Como confirmar una reserva ............................................... 100
Como modificar una reserva desde el archivo de reservas ...... 100
Cancelar una reserva de auto ............................................. 101
Capitulo 7
Cryptic Magic ................................................................ 102
Uso de los commandos de Cryptic Magic ......................... 103
Capitulo 8
Introduccin a la pgina de Comandos ......................... 115
Divisin de la pantalla de la pgina de comandos ............. 117
Cambio entre la pgina de commandos y el modo grfico .. 118
Como trabajar con el modo rpido.................................. 119
Capitulo 9
Integrated Partners ..................................................... 123
Qu es Integrated Partners? ........................................ 123
Como acceder a Integrated Partners ............................... 123
2014 Amadeus s.a.s. - All Rights Reserved iii

Captulo 10
Queues ......................................................................... 124
Introduccin a Queues .................................................. 124
Como trabajar con colas y el archivo de reservas ............. 126
Como trabajar con Queues en modo crptico .................... 128
Capitulo 11
Productivity Suite ......................................................... 131
Introduccin a Productivity Suite .................................... 131
File Finishing ............................................................... 133
Como trabajar con reglas de File Finishing ............................ 134
Descripcin de la lgica de las reglas ................................... 134
Administracin de reglas de File Finishing ............................. 136
Agregar condiciones a una regla .......................................... 137
Smart Flows (Smart Flows) ........................................... 138
Introduccin a los Smart Flows ...................................... 138
Como trabajar con Smart Flows basados en editors ............... 144
Gestin de los Smart Flows................................................. 145
Uso de Autocompletar ........................................................ 146
Creacin de Smart Flows mediante comandos crpticos ..... 148
Ejecucin y detencin de Smart Flows ............................ 150
Uso de las preguntas .................................................... 151
Traduccin de la Smart Key ........................................... 153
Introduccin a la Traduccin de una Smart Key................ 153
Descripcin de la traduccin de Smart Key ...................... 153
Smart Triggers(Smart Triggers) ..................................... 155
Introduccin a las Smart Triggers ........................................ 155
Cmo trabajar con Smart Triggers.................................. 159
Quality Monitor ............................................................ 159
Introduccin a Quality Monitor ....................................... 160
Uso de Autocompletar ................................................... 162
Cmo trabajar con reglas de Quality Monitor ................... 164
Administracin de las reglas de Quality Monitor ..................... 164
Administracin de comprobaciones para reglas ..................... 167
Capitulo 12
Informe de Ventas ....................................................... 170
Introduccin a Informe de Ventas .................................. 170
Descripcin de los tipos de informes de venta .................. 171
Reembolsos en los informes de venta ............................. 179
Anulacin en el informe de ventas .................................. 180
Index ........................................................................... 183
iv
Introduccin
Propsito de este Documento

Este document explica el uso de Amadeus Selling Platform Connect.
Describe las funcionalidades de reservaciones basadas en la web que
ofrece Amadeus Selling Platform Connect, las cuales cubren el flujo
completo de una reserva desde la definicin del perfil del pasajero a
travs de la bsqueda, comparacin, realizacin de la reserva y la
emisin del boleto.
Audiencia
Este documento est dirigido a agentes de viajes que utilizan Selling
Platform Connect.
Ultima version de este Documento

Para obtener la ltima versin de ste document y otros materiales de
referencia, por favour contactar con su Oficina Local Comercia de
Amadeusl (Amadeus Commercial Organisation - ACO).
2014 Amadeus s.a.s. - All Rights Reserved 1

Novedades en este documento

Esta edicin incluye los siguientes cambios:
Tipo de Cambio rea/Tema
Nueva funcionalidad Productivity Suite

Se ha agregado Quality Monitor a Productivity
Suite. Utiliza reglas predefinidas para
comprobar que el archivo de reserva se ajuste
al proceso de reserva correcto.
Vuelos
Vuelos utiliza Travel Preference Manager (TPM)
para gestionar las condiciones de viaje. Ahora
las bsquedas de disponibilidad y horarios
admiten condiciones de TPM.
Funcionalidad modificada Productivity Suite

Con el traductor de Smart Key, ahora puede
copiar un Smart Flow traducido a un Smart Flow
personal o de oficina nuevo.
Archivo de reserva
La ventana emergente Solicitud de servicio
especial ahora se llama Catlogo de asientos y
servicios, y se han actualizado las referencias
pertinentes.
2
Captulo 1
Uso de Selling Platform Connect
Gestin de acceso a los Usuarios
Cmo se gestionan las sesiones de usuario?

Las sesiones de usuario se gestionan mediante inicio de sesin nico.
Se trata de una funcin de administrador en el servidor de conexin y
seguridad (LSS) que evita que se inicie ms de una sesin a la vez. El
inicio de sesin nico se activa en el nivel de usuario o de aplicacin.
Si se intenta iniciar una segunda sesin con un identificador de cookie
distinto al de la primera sesin, se resalta la sesin anterior al
conectarse.
Se puede cerrar manualmente la sesin anterior antes de proseguir
con la conexin a la nueva sesin o bien optar por forzar el inicio de
sesin. En este segundo caso, se cerrar automticamente la sesin
anterior y se podr proseguir con la conexin a la nueva sesin.
Qu es la compatibilidad con varias oficinas?

Si el parmetro del sitio est activado, la compatibilidad con varias
oficinas le permite acceder a diferentes oficinas con el mismo nombre
de usuario y contrasea. As, puede trabajar con archivos de reserva
de distintas oficinas simultneamente.
Puede elegir una oficina distinta al iniciar sesin, o bien iniciar sesin
utilizando la oficina por defecto.
Con otro parmetro del sitio, tambin puede cambiar a otras oficinas
autorizadas tras iniciar sesin, lo cual permite cambiar rpidamente de
oficina sin tener que ir a la pgina de conexin cada vez.
Qu es la autenticacin en dos fases?

La autenticacin en dos fases (TFA) es un factor de seguridad adicional
que puede activarse para el inicio de sesin. La TFA se basa en
credenciales LSS y sirve para demostrar que el usuario tiene acceso a
la misma direccin de correo electrnico que la registrada en LSS.

Tras especificar sus credenciales principales en la pgina de

bienvenida, debe introducir el cdigo de acceso que se le envi a su
direccin de correo electrnico.
Puede configurar la TFA de modo que est:
Siempre activada
Nunca activada
Solo activada en determinadas circunstancias
Como iniciar sesin

1. Introduzca la informacin de conexin en la seccin Inicio de sesin
de la pgina de bienvenida.
2. Haga click en Inicio de sesin.
- Si el inicio de sesin nico est activado y ya tiene iniciada otra

sesin, seleccione la casilla Forzar inicio de sesin para cerrar la
otra sesin y proseguir con el inicio de la nueva sesin.
- Si se le solicita autenticacin en dos fases, introduzca el cdigo
de acceso que se le ha enviado por correo electrnico, vuelva a
introducir su contrasea y haga clic en Inicio de sesin.
Como cambiar de oficina despus de iniciar sesin

Nota: Para esta funcin debe estar activado el parmetro de
compatibilidad con varias oficinas.
1. Haga clic en la ID de oficina de la esquina inferior derecha de la
barra de tareas.
2. Se abre una ventana emergente de ID de oficina con una lista de

oficinas disponibles.
4
3. Para filtrar la lista de oficinas, introduzca parte de la ID de oficina

en el campo de texto de la ventana emergente para ver slo las
oficinas que coincidan con esta parte de la ID.
4. Haga click en la oficina a la que desea cambiar.
Se abre una nueva sesin para esa oficina en otra ventana u otra
pestaa de la misma ventana sin que sea necesario volver a iniciar
sesin.
Como cambiar su contrasea

1. En cuenta y seguridad de la barra de menu, seleccione Cambiar
Contrasea.
2. En el cuadro de dilogo Cambiar Contrasea, introduzca su nombre

y apellidos, su nombre de usuario y su contrasea actual.
3. Introduzca su nueva contrasea, confrmla y haga click en Cambiar
Contrasea.
Como finalizar sesin

1. Haga clic en Archivo > Salir.
2. Haga clic en S en el mensaje de Fin de sesin para confirmar que
desea cerrar la sesin.
Nota: Cuando se ha bloqueado la sesin del usuario por inactividad
durante un perodo de tiempo prolongado, se desconecta
automticamente de la aplicacin a dicho usuario.

Captulo 2
Perfiles
Qu es Amadeus Profiles?
Amadeus Perfiles permite buscar, mostrar, transferir, crear y modificar
los perfiles de los clientes. Tambin puede definir acciones de
seguimiento para cada perfil, como recordatorio de tareas que necesita
realizar.
Como acceder a Perfiles

Para acceder a Perfiles, seleccione Recuperar perfil y Seguimiento en el
men archivador acorden.
Vea: Como buscar y abrir un perfil en la pgina 13
Nota: Debe recuperar un perfil para acceder a Perfiles. Como
alternativa puede acceder a Perfiles al crear un nuevo perfil.
Para obtener mayor informacin sobre como crear un perfil vea Como
crear un perfil en la pgina 7
Que es un Perfil para Agente de Viajes

Un perfil es un registro que contiene informacin til sobre un viajero,
una compaa o una agencia y que puede serle de ayuda al realizar
una reserva.
Cada vez que realiza una reserva, puede cargar la informacin de un
perfil para no tener que introducirla manualmente cada vez. Hay
cuatro tipos de perfiles disponibles:
Tabla: tipos de perfiles
6
Perfil Descripcin
Perfil de compaa Este perfil guarda informacin acerca de una

compaa a la que la agencia presta servicios de
viaje. Cada perfil de compaa puede tener
varios perfiles de viajero asociados.
Puede vincularse a otros perfiles de compaa
dentro de la misma organizacin y heredar las
condiciones de viaje.
Perfil Descripcin
Perfil del viajero Este perfil incluye los detalles de contacto del
viajero, la informacin sobre el pago, las
preferencias de comida o asiento, y las
solicitudes de servicios especiales.
Puede asociarse a perfiles de compaa.
Para las personas que viajan por negocios, se
pueden combinar las condiciones de viaje
almacenadas en el perfil de compaa con las
preferencias del viajero almacenadas en el perfil
del viajero.
Perfil de agencia Este perfil guarda informacin como nmeros de

telfono especiales, notas y proveedores
preferidos. Puede configurar un perfil de
agencia que contenga informacin relacionada
con su propia ID de oficina.
Nota: Slo se permite un perfil para cada ID de
oficina.
Perfil de grupo Este perfil guarda informacin sobre un grupo

de viajeros, como un equipo deportivo o una
familia. Cada perfil de grupo puede tener varios
viajeros asociados.
Que es el historial del Perfil

El historial del perfil es un registro que contiene informacin de los
ltimos 100 cambios que se realizaron en el perfil.
Para cada perfil, el sistema crea un registro del historial de perfil.
El registro de historial de Perfil contiene:
Los valores antiguos y nuevos.
La fecha y hora en que se realiz la actualizacin.
Para mostrar el historial del perfil, vea Como mostrar el historial del
perfil en la pgina 13.
Como crear un Perfil

1. En el men Archivo, haga clic en Nuevo perfil.
2. Seleccione el tipo de perfil que desea crear, como Perfil de viajero.

Se abre una nueva pgina de perfil.

3. Rellene los campos para el nuevo perfil.
Nota: Los campos obligatorios estn resaltados en amarillo.
Cada una de las pestaas de la pgina de perfil sirve para
almacenar una categora de informacin especfica. Por ejemplo,
utilice la pestaa Datos de pago para guardar los detalles de pago,
como las tarjetas de crdito.
4. Haga clic en para agregar ms de una entrada para cada

elemento, por ejemplo un nmero de telfono.
5. Seleccione Preferido junto a la opcin para marcarla como
preferida.
Las opciones preferidas se muestran con una .
Nota : Segn su configuracin, podr definir las preferencias de

vuelo, hotel o coche en una pestaa especfica.
6. Haga clic en para guardar el nuevo perfil.

Vea como ingresar las preferencias en el perfil de viajero en la pgina
9
Como copiar un Perfil

1. Abra un perfil.
El perfil se abre en modo de edicin.
2. En la lista desplegable Archivo, seleccione Duplicar.
Se cierra la pgina de perfil de origen y se muestra una pgina de
perfil duplicado. El perfil duplicado hereda todos los datos del perfil
de origen excepto:
- Nombre
- ID o nmeros de referencia
- Observaciones
3. Rellene todos los campos segn sea necesario.
4. Haga click en Guardar perfil
Como editar un Perfil

1. Abra el perfil para editar.
2. Agregue, elimine o modifique datos segn sea necesario.
Nota : Puede actualizar todos los elementos de datos excepto:
8
- Identificador del cliente. el sistema genera este nmero

automticamente cuando se crea el perfil. Se trata del
identificador exclusivo del perfil
- Propietario del perfil. El sistema genera este elemento cuando
se crea el perfil.
- Historial de perfil. El elemento se actualiza cuando se guarda el
perfil.
- Lista de viajes del perfil.
- Cualquier campo que se haya predefinido como no editable
3. Haga click en Guardar Perfil.
Administracin de un Perfil
Los perfiles permiten administrar preferencias de viajero y acciones de
seguimiento, y guardar detalles del pago e informacin sobre el
documento de viaje.
Qu es una accin de seguimiento (Follow-Up Action)?

Una accin de seguimiento es cualquier accin que se debe llevar a
cabo antes de una fecha futura concreta como parte de las tareas de
reserva.
Las acciones de seguimiento se utilizan como recordatorio.
Las acciones de seguimiento se pueden definir para cada perfil de
viajero individual.
Ejemplos de acciones de seguimiento que se pueden establecer:
Comprobar los detalles de la tarjeta del viajero
Comprobar los detalles de la documentacin del viajero, como la
fecha de caducidad del pasaporte
Tramitar el seguro
Solicitar comida vegetariana
Esta lista no es exhaustiva, puede definir sus propias acciones de
seguimiento.
El tipo de perfil determina las acciones de seguimiento que se pueden
establecer.
Para obtener ms informacin, vea la tabla de tipos de perfiles Qu es
un perfil para agentes de viajes en la pgina 6
Como ingresar las acciones de seguimiento a un Perfil:

1. Abra un perfil.
2. Vaya a la pestaa Notas.
3. En la seccin Seguimiento, especifique la fecha y el tipo de accin.
4. Haga clic en para agregar una accin.

5. Haga clic en para eliminar una accin.
6. Haga clic en para guardar la nueva accin de seguimiento.
Como visualizar las acciones de seguimiento

1. En la lista desplegable Ir a, seleccione Seguimiento del perfil para
recuperar una lista de acciones de seguimiento.
2. Haga doble clic en un nombre de perfil de la lista para ver los
detalles de las acciones de seguimiento.
Se abre la pgina del perfil. Puede definir y actualizar una accin de
seguimiento en la pestaa Notas de la pgina del perfil.
Haga clic en Seguimiento para volver a la lista de acciones de
seguimiento.
Como ingresar las preferencias en el Perfil de Viajero

1. En el perfil, seleccione la pestaa para las preferencias que desee
introducir.
Segn su configuracin, puede definir los valores de Preferencias
de los proveedores areos, Preferencias de hotel o Preferencias de
coche.
2. Introduzca la informacin de preferencias.
3. Haga clic en Guardar perfil para guardar las preferencias.
Nota: Las preferencias introducidas en Perfiles no estn disponibles en
la pantalla cifrada. Asimismo, las preferencias que se introducen en
formato crptico a travs de TPM (administrador de preferencias de
viaje) no estn disponibles en Perfiles.
Qu es una pantalla fusionada?

Una pantalla fusionada es una pantalla que contiene datos agregados
del viajero, la compaa asociada y el perfil de la agencia propietaria.
Se pueden transferir los datos resaltados por los indicadores e
identificar el origen de datos para cada perfil.
Como fusionar una pantalla de Perfil

1. Abra un perfil.
2. Haga clic en el botn Pantalla fusionada en la pestaa Informacin
general.
Como ingresar los datos de la Tarjeta de Crdito

1. Abra un perfil.
2. Seleccione la pestaa Datos de pago.
3. Introduzca los detalles de la tarjeta de crdito en la seccin Forma
de pago.
10
Nota : Para agregar una tarjeta de crdito, introduzca el formato

crptico sin FP al principio.
4. Haga clic en Guardar.
Se agrega la tarjeta de crdito. Algunos de los dgitos de la tarjeta de
crdito estn ocultos por motivos de seguridad.
Como guardar informacin de Documentos de Viaje

1. Abra un perfil.
2. Seleccione la pestaa Datos del viaje.
3. En la seccin Billete, seleccione el tipo de documento e introduzca
toda la informacin necesaria.
Nota: Si abre el perfil en modo crptico, no se pueden mostrar los
campos opcionales.
La seccin Documentos equivale a las entradas crpticas PAS, PIV,
PCE y PID.
Nota : La informacin guardada en la seccin Documentos no se
puede transferir a un PNR.
Para transferir informacin a un PNR vea: Como ingresar
informacin de documentos de viaje debajo.
Como ingresar informacin de Documentos de Viajes

(para ser trasnsmitidos va el elemento de Servicios
Especiales-SSR)
1. Abra un perfil.
2. Seleccione la pestaa Preferencias de los proveedores areos.
Nota : Al guardar informacin de documentos a travs del elemento de
Servicios Especiales, se crea un segmento SR DOCS que se puede
transferir a un PNR. Para crear la solicitud especial (SR) en el pefil, se
introduce el format crptico.
3. En la seccin de necesidades especiales, rellene todos los campos.

4. Introduzca el formato crptico en el campo Texto libre.
5. Guarde el Perfil
Qu es un Perfil Asociado?
Puede asociar un perfil a otro perfil para crear un enlace entre ellos.
Se puede asociar un perfil de viajero a uno o ms perfiles de compaa
o perfiles de grupo.
Un perfil de compaa no se puede asociar a un perfil de grupo.

Como asociar perfiles a un grupo

1. Abra un perfil de grupo. Vea como buscar y abril un perfil en la
pgina 13
2. Seleccione la pestaa Datos de miembros.
3. Haga clic en el icono de los prismticos .

Se muestra la ventana emergente Vincular a perfil.
4. Introduzca el nombre del viajero o el localizador de reserva de
perfil.
5. Haga clic en Buscar.
6. En la ventana Resultados de la bsqueda, seleccione el perfil del
viajero con el cual desea crear la asociacin.
7. Haga clic en Guardar perfil
Como asociar un Perfil de Viajero a una Compaa

1. Abra un perfil. Vea como buscar y abril un perfil en la pgina 13
2. Haga clic en junto al campo Nombre de la compaa.

Se muestra la ventana emergente Vincular a perfil.
3. Introduzca el nombre de la compaa o el localizador de reserva de
perfil.
5. En la ventana Resultados de la bsqueda, seleccione el perfil de la
compaa con el cual desea crear la asociacin.
6. Haga clic en Enlace para completar la asociacin.
El perfil de viajero se actualiza con la informacin seleccionada.
7. Haga clic en Guardar perfil.
El nombre del perfil de compaa asociado se muestra en la pgina
del perfil del viajero.
Al hacer clic en el enlace de la compaa en la informacin general
del perfil de viajero, se abre el perfil de la compaa en modo de
slo lectura, a la vez que se cierra el perfil de viajero actual.
Como cancelar una asociacin de perfiles

1. Abra un perfil. Vea como buscar y abril un perfil en la pgina 13
2. En la pestaa Datos personales, haga clic en el situado junto al

campo correspondiente para eliminar la asociacin entre los
perfiles.
3. Haga click en Guardar perfil.
12
Transferir un Perfil a un archivo de

reserva (PNR)
Qu elementos se transfieren desde un Perfil al

archivo de reserva (PNR)?
Nombre
Ttulo
Nmero de telfono
Nmero de telfono mvil
Direccin de correo electrnico
DOCS (parte de los detalles de perfil)
FQTV (parte de los detalles de perfil)
Tipos de transferencia de un Perfil
Tipo de Transferencia Descripcin
Transferencia Ciega Transfiere todos los datos asociados al pasajero

al archivo de reserva (PNR)
Transferencia Selectiva Se puede seleccionar los datos que se desean

transferir al archivo de reserva.
Como transferir un Perfil a un archivo de reservas

(PNR)
1. Recupere el perfil que desee transferir.
2. Haga clic en Transferir a archivo de reserva.
3. En la ventana emergente, seleccione el tipo de transferencia y haga
clic en Seleccionar.
Como transferir varios perfiles a un archivo de

reservas
1. Seleccione los perfiles que desee transferir de la lista Perfiles.
Los perfiles seleccionados se agregan a una lista en espera hasta
que se completan todas las selecciones.
2. Para borrar un perfil de la lista en espera, haga clic en el icono
Borrar junto al perfil.
3. Haga clic en Transferir seleccin a archivo de reserva.

4. En la ventana emergente Trans., seleccione el tipo de

transferencia.
Nota: El tipo de transferencia se aplicar a todos los perfiles
seleccionados. No se pueden aplicar opciones distintas a
perfiles distintos.
5. Haga click en Seleccionar
Bsqueda de un Perfil
Ejemplo: Pgina de Bsqueda de Perfiles
Como buscar y abrir un Perfil

1. En el rea de bsqueda, seleccione las opciones de perfil para la
bsqueda, como Viajero o Grupo.
2. Introduzca los criterios de bsqueda.
Nota : Para buscar un perfil desactivado, seleccione Slo
desactivados en la lista desplegable Estado del perfil.
3. Haga clic en Recuperar.
4. En la pgina de resultados de la bsqueda, haga clic en un perfil
para ver los detalles de ste.
Para ver el perfil en una nueva pgina, haga doble clic en el perfil.
5. Haga clic en la pestaa Principal para volver a la pgina principal.
Como mostrar el Historial del Perfil

1. Seleccione un perfil de la pantalla de resultados de la bsqueda.
2. Haga clic en en la barra de navegacin.

Nota: Se puede almacenar un mximo de 100 elementos (datos que
se han modificado o se han eliminado) en el registro del historial. Al
alcanzar el nmero mximo, cuando se registre un elemento nuevo
en el historial, se borrar el elemento ms antiguo. Los elementos
14
borrados se eliminan del sistema, por lo que no pueden

restaurarse.
Desactivacin y Reactivacin de un Perfil
Cuando se desactiva y reactiva un Perfil

Se desactiva un perfil si ya no se necesita.
Los perfiles desactivados no se pueden modificar.
Cuando se desactiva un perfil, ste permanece inactivo durante un
mximo de 30 das y despus se elimina de forma permanente.
Durante este perodo de 30 das, puede recuperar y reactivar el perfil
si es necesario.
Como desactivar un Perfil

1. Abra el perfil que quiera desactivar.
2. Muestre la informacin general del perfil.
3. Haga clic en el icono de desactivacin .

Nota: Al desactivar un perfil, tambin se activan todos los perfiles
asociados, a menos que stos tambin estn asociados a un tercer
perfil. Para estos perfiles, se elimina la asociacin con el perfil
desactivado y se registra en el historial del perfil.
Como reactivar un Perfil

1. Recupere el perfil desactivado. Vea como buscar y abril un perfil en
la pgina 13
2. Abra la informacin general del perfil.
3. Haga clic en el icono de reactivar.

Captulo 3
Amadeus Air
Qu es Amadeus Air?
Amadeus Air es una herramienta grfica basada en web para la reserva
de vuelos dentro de Selling Platform Connect, que permite buscar y
reservar vuelos mediante las opciones siguientes:
Disponibilidad
Horario
Programacin
Low Fare Search
Pantalla de tarifas
Tarificacin informativa
Tarificacin de itinerarios
Direct sell
Venta del segmento fantasma, pasivo y de informacin
Puede acceder al mdulo Air desde la pgina Archivo de reserva.
Administracin de condiciones de viaje en

Amadeus Air
Qu es Travel Preference Manager?
Travel Preference Manager (TPM) sirve para gestionar condiciones de
viaje relativas a vuelos, coches y hoteles.Estas condiciones de viaje se
definen mediante reglas que se agrupan como preferencias o
exclusiones.
Pueden definirse tres niveles de condiciones:
Viajero
Compaa
Agencia
16
Si el parmetro de las condiciones de vuelo est habilitado, la

informacin sobre condiciones se aplica a la pantalla de vuelos sin
mostrar preferencias en los resultados.
Tipos de bsqueda que admiten condiciones de TPM

Actualmente las siguientes bsquedas de vuelos admiten condiciones
de TPM:
Disponibilidad (AN)
Plan de viaje (SN)
Cmo se muestra la informacin sobre condiciones
Pgina Buscar
Si se ha creado un perfil de agencia para la oficina y se carga un perfil

de viajero, se muestra un panel de condiciones en la pgina de
bsqueda para todos los tipos de bsqueda.
Este panel muestra la informacin de viajero, compaa y perfil de
agencia.
Asimismo, este panel incluye las opciones Motivo del viaje y Aplicar
condiciones si los parmetros de sitio correspondientes estn
activados.
Pgina de resultados de la bsqueda
Las condiciones pueden aplicarse a una lnea area, una clase de

reserva o un aeropuerto.
Las recomendaciones que no se ajusten a las condiciones se mostrarn
atenuadas.
Tiene la opcin de filtrar los resultados de la bsqueda segn las
condiciones de la compaa, el viajero o la agencia.
Tambin puede optar por mostrar todos los resultados (tanto los que
cumplan las condiciones como los que no), o bien mostrar slo los
resultados preferidos o que cumplan las condiciones.

Ejemplo: Resultados de la bsqueda con filtros de condiciones
Bsqueda de vuelos mediante una

bsqueda de disponibilidad
Qu es la bsqueda de disponibilidad?
Una bsqueda por disponibilidad muestra una lista de vuelos
disponibles o programados para hasta 16 pares de ciudades en unas
fechas determinadas. Puede definir opciones de bsqueda adicionales
para obtener unos resultados ms precisos en la bsqueda.
Ejemplo: Pantalla de bsqueda de disponbilidad
18
Cmo buscar vuelos mediante una bsqueda de

disponibilidad
1. Seleccione la opcin Disponibilidad (AN) en la lista desplegable
Bsqueda por.
3. Mediante la funcin de autocompletar del cuadro desplegable,
especifique el cdigo de cabina requerido:
- E- Econmica
- R- Econmica Restringida
- P- Premium Economy
- B- Business
- F- Primera
Nota: Estos cdigos de cabina no son los mismos que al reservar
tarifas en modo crptico.
4. Para buscar slo vuelos directos, marque la casilla Vuelos sin
paradas.
5. Para acotar la bsqueda, por ejemplo, el nmero de asientos,
solicitar una bsqueda de siete das u ordenar la visualizacin de
resultados, haga clic en Ms opciones de bsqueda y seleccione las
opciones adicionales de bsqueda.
6. Si hay cargado un perfil de viajero y se cre un perfil de agencia
para la oficina, se muestra el panel Perfil en la pgina de bsqueda.
Seleccione el motivo del viaje y marque la casilla Aplicar
condiciones del panel Perfil para aplicar las condiciones a la
bsqueda.
Nota: Para aplicar las condiciones, se debe activar el parmetro
de sitio AIR POLICIES.
8. Para acceder a otros vuelos que cumplan sus criterios adems de
los listados en la pantalla de disponibilidad inicial, haga clic en Ver
el resto de los vuelos.
9. Para reservar un asiento en una lista de espera o con cualquier otro
cdigo de accin especfico, haga clic en Reservar con opcin.
10. Para ver los vuelos disponibles del da anterior o del siguiente da,
haga clic en Da anterior o Da siguiente.
11. Para visualizar la informacin de vuelo, haga clic en el nmero de
vuelo en la columna Vuelo.
12. Para ver informacin sobre condiciones, pase el ratn por encima
del enlace Condiciones definidas.
13. Para filtrar los resultados en funcin de si cumplen o no las
condiciones, utilice el men desplegable Mostrar.
14. Para aplicar filtros en funcin del tipo de perfil, haga clic en la
pestaa Compaa, Viajero o Agencia.


bsqueda de horarios
Qu es la bsqueda por horario?
Una bsqueda por horario obtiene todos los vuelos posibles operados
por todas las lneas areas que coinciden con los criterios de bsqueda
solicitados Los resultados de una bsqueda por horario muestran tanto
los vuelos disponibles como los vuelos y clases cerrados.
Ejemplo: Pantalla de bsqueda de horarios
Cmo buscar vuelos mediante una bsqueda de horarios

1. Seleccione la opcin Plan de viaje (SN) en la lista desplegable
Bsqueda por.
3. Mediante la funcin de autocompletar del cuadro desplegable,
- E- Econmica
- B- Business
- F- Primera
4. Para buscar slo vuelos directos, marque la casilla Vuelos sin
paradas.
5. Para acotar la bsqueda, por ejemplo, el nmero de asientos,
solicitar una bsqueda de siete das u ordenar la visualizacin de
resultados, haga clic en Ms opciones de bsqueda y seleccione las
6. Si hay cargado un perfil de viajero y se cre un perfil de agencia
para la oficina, se muestra el panel Perfil en la pgina de bsqueda.
20
Seleccione el motivo del viaje y marque la casilla Aplicar

condiciones del panel Perfil para aplicar las condiciones a la
bsqueda.
Nota: Para aplicar las condiciones, se debe activar el parmetro
de sitio AIR POLICIES.
8. Para acceder a vuelos que cumplan sus criterios adems de los
listados en la pantalla de programacin inicial, haga clic en Ver el
resto de los vuelos.
9. Para reservar un asiento en una lista de espera o con cualquier otro
cdigo de accin especfico, haga clic en Reservar con opcin.
10. Para ver vuelos del da anterior o del da siguiente, haga clic en Da
anterior o Da siguiente.
12. Para ver informacin sobre condiciones, pase el ratn por encima
del enlace Condiciones definidas.
13. Para filtrar los resultados en funcin de si cumplen o no las
condiciones, utilice el men desplegable Mostrar.
Para aplicar filtros en funcin del tipo de perfil, haga clic en la pestaa
Compaa, Viajero o Agencia.

bsqueda de programacin
Qu es la bsqueda por programacin?
Una bsqueda por programacin devuelve una lista de vuelos y lneas
areas para un origen y un destino especficos en una fecha
determinada. En los resultados se muestra una lista de vuelos para
siete das a partir de la fecha especificada en la bsqueda. Para cada
uno de los das, una marca de color verde indica la disponibilidad, y
una cruz de color rojo indica la no disponibilidad del vuelo para ese da.

Ejemplo: Pantalla de bsqueda por programacin
Cmo buscar vuelos para un par de ciudades mediante

una bsqueda de programacin
1. Seleccione la opcin Programacin (TN) en la lista desplegable
Bsqueda por.
2. Introduzca los criterios de bsqueda y haga clic en Buscar.
3. Para ver los vuelos disponibles del da anterior o del siguiente da,
haga clic en Da anterior o Da siguiente.
Bsqueda de vuelos mediante Low Search

Fare
Qu es Low Fare Search?

Low Fare Search busca la tarifa ms baja disponible, distribuida
directamente por medio de Amadeus GDS o en los sitios web de las
lneas areas de bajo coste, segn los criterios especificados.
Ejemplo: Pantalla de bsqueda mediante Low Search Fare
22
Clasificacin de tipos de tarifa

Se pueden hacer bsquedas de tarifas del sistema de distribucin
global Amadeus (GDS) y tarifas de sitios web no GDS. Es importante
comprender los diferentes tipos de tarifa antes de realizar una
bsqueda.
Tipos de tarifas de Amadeus
Los tipos de tarifas de Amadeus son tarifas distribuidas mediante

Amadeus GDS. Incluyen tarifas pblicas y privadas (negociadas o
corporativas). Tambin se incluyen las tarifas de lneas areas low cost
distribuidas mediante Amadeus GDS (Amadeus Ticketless Access
[TLA], SSR Epay).
Nota: Las lneas areas TLA no se pueden reservar con ninguna otra
lnea area en un PNR.
Tipos de tarifas de sitio web
Los tipos de tarifas de sitio web corresponden a tarifas distribuidas

nicamente desde los sitios web de las lneas areas low cost y no
estn disponibles en Amadeus GDS. Estos sitios web pueden permitir
el acceso de cualquier agente de viajes (tarifas pblicas) o estar
restringidos a agencias de viajes registradas previa presentacin de
credenciales (tarifas de negocios).

Gestin de las Bsquedas

Cmo buscar una tarifa
1. Seleccione un modo de bsqueda: slo ida, ida y vuelta, o varios
destinos.
2. Introduzca el plan de viaje.
3. Si la opcin Radio est activada, seleccione un radio para ciudades
o aeropuertos alternativos para un viaje de ida y vuelta o un viaje
de slo ida.
Nota: Algunas ciudades o aeropuertos alternativos dentro del
radio seleccionado pueden estar en un pas vecino. La
opcin Aeropuerto alternativo no es compatible con las
tarifas de sitio web.
4. En la seccin Opciones globales de bsqueda de vuelos, seleccione
qu desea mostrar en los resultados de la bsqueda, por ejemplo:
- Vista calendario. (Vea: Cmo se muestran los resultados de la
bsqueda en la vista calendario en la pgina 22)
- Tarifas de ida, si busca tarifas de ida para reservar un viaje de
ida y vuelta
- Vuelos directos
Nota: Si elige un itinerario Open Jaw, no se puede seleccionar la
opcin de tarifas de un solo trayecto ni de tarifas de sitio
web.
- PSR para calcular e incluir recargos de agencia en los precios.
5. Seleccione los tipos de tarifas que se incluirn en la bsqueda.
- Para buscar slo los tipos de tarifas de Amadeus (incluidas las
lneas areas TLA y SSR Epay si estn disponibles), seleccione
las opciones necesarias en la seccin Tipos de tarifas de
Amadeus y asegrese de desmarcar todas las opciones de la
seccin Tipos de tarifas de sitio web
Nota: Si selecciona Tarifas corporativas, se incluyen las lneas
areas TLA en la bsqueda, pero slo se tendr en cuenta
el primer cdigo corporativo para estas lneas areas.
- Para buscar slo los tipos de tarifas web, seleccione las
opciones necesarias en la seccin Tipos de tarifas de sitio web y
asegrese de desmarcar todas las opciones de la seccin Tipos
de tarifas de Amadeus.
6. Para definir opciones adicionales de bsqueda, por ejemplo, incluir
aeropuertos alternativos o ver las tarifas en una moneda especfica,
haga clic en Ms opciones de bsqueda y realice su seleccin.
7. Defina el nmero de resultados que se muestran seleccionando la
opcin Mostrar 3, 5, 10, 20 o Todos los vuelos.
Nota: Slo es necesario hacerlo una vez; a partir de entonces los
resultados de la bsqueda siempre mostrarn la opcin
que ha seleccionado.
24
Explicacin: Pantalla resultados de la bsqueda

Segn las opciones que se seleccionen, la pantalla de resultados de la
bsqueda se divide en varias pestaas: Todos, Amadeus, Sitios web y
otros proveedores y Tarifas de ida. Desde estas pestaas se puede
acceder a las condiciones de tarifas de sitios web y de Amadeus
(incluidas lneas areas TLA).
Nota: Los precios no incluyen recargos por tarjeta de crdito. Estos
recargos se aadirn probablemente al precio cuando finalice
la reserva y se presente una forma de pago en el PNR.
Tabla: pestaas de Resultados de la bsqueda
Pestaa Explicacin
Todos La pestaa Todos muestra todas las

recomendaciones encontradas para tarifas GDS
y no GDS.
Amadeus La pestaa Amadeus slo muestra resultados

GDS, y se despliega por defecto.
Sitios web y otros Esta pestaa slo muestra resultados de tarifas

proveedores no GDS. Si no existen tarifas de sitio web, esta
pestaa no se mostrar.
Tarifas de un solo Si elige la opcin Tarifas de un solo trayecto en

trayecto la bsqueda, los resultados se muestran por
separado en una pestaa Tarifas de un solo
trayecto. Esta pestaa muestra las tarifas de un
solo trayecto encontradas en los sitios web GDS
y no GDS.
Cmo se muestran los resultados de la bsqueda en la

vista Calendario
En la Vista calendario se muestran recomendaciones para vuelos con
ida y vuelta tres das antes y despus de las fechas solicitadas.
Nota: La vista de +/-3 das se aplica a todos los tipos de tarifa, tanto
GDS como no GDS. Algunas lneas areas no GDS no son
totalmente compatibles con la funcin de calendario. En tal
caso, los agentes de viajes pueden hacer clic en el enlace que
se muestra en el calendario para actualizar la informacin que
falta.
En la matriz se muestra informacin como el importe de tarifa, el tipo
de tarifa (Amadeus o sitio web), la lnea area, la clase de reserva y
las condiciones de tarifa.
Ejemplo: Vista de Calendario

Cmo se muestran los resultados de la bsqueda de

tarifas de un solo trayecto
Los Resultados de la bsqueda se dividen en los paneles de ida, vuelta
y resumen del itinerario.
Al seleccionar un vuelo de ida, el panel de resumen del itinerario se
actualiza con la informacin del vuelo y el precio de ida, junto con los
recargos por emisin de billetes (si se ha seleccionado un PSR validado
en el panel de bsqueda). El precio total no se muestra hasta que
tambin se selecciona el precio de la vuelta.
Ejemplo: Pantalla de resultados de bsqueda
Cmo modificar las opciones de bsqueda

1. En Sus opciones de bsqueda de vuelos, haga clic en el enlace Ms
opciones de bsqueda.
2. Haga clic en Cambiar las opciones de bsqueda y seleccione las
opciones que desea incluir por defecto en Sus opciones de
bsqueda de vuelos.
26
3. Haga clic en Aplicar estas opciones para actualizar el panel de

bsqueda.
Ejemplo: Pantalla de modificacin de Opciones
Cmo filtrar los resultados de la bsqueda

1. En la pantalla de resultados de la bsqueda, haga clic en la pestaa
Filtro si no se muestra.
Nota: Al seleccionar una opcin de filtro, nicamente se mostrarn
los resultados que coincidan con los filtros seleccionados. Si
deselecciona un filtro, la lista de resultados se actualiza
automticamente.
2. Escriba las etiquetas o los cdigos necesarios utilizando los cuadros
desplegables de autocompletar.
3. Para especificar un rango de valores, utilice las barras de
desplazamiento (o introduzca un rango).
4. Para las opciones de casilla, realice la seleccin segn corresponda.
5. Si ha seleccionado algn filtro, haga clic en Eliminar todos los filtros
si desea restablecer la seleccin de filtros.
Cmo buscar lneas areas no GDS desde la pgina de

comando
1. En la pgina de comando, especifique una consulta de bsqueda de
disponibilidad y pulse Intro.
2. El sistema mostrar los resultados de disponibilidad. Si hay lneas
areas de bajo coste operando en el itinerario solicitado, en la
ventana emergente Buscar ms tarifas se mostrar qu
proveedores no GDS tienen disponibilidad para esta ruta.
3. Haga clic en Comprobar para pasar a la Bsqueda de tarifa
econmica con los criterios de bsqueda rellenados previamente.

Ejemplo: Bsqueda de aerolneas non-GDS desde la pgina de

comandos
Cmo excluir un sitio web de la bsqueda

1. En Sus opciones de bsqueda de vuelos, haga clic en Configurar
junto a la opcin Tarifas pblicas.
2. En la ventana emergente Configuracin, desmarque la casilla
apropiada para excluir un sitio web.
Por qu agregar credenciales para tarifas de negocios de

sitios web?
Los sitios web de negocio deben registrarse con su agencia. Tras el
registro, se le proporcionarn los datos de inicio de sesin
(credenciales) especficos para ese sitio. Puede configurar esas
credenciales en Bsqueda de tarifa econmica para que Amadeus
pueda acceder a esos sitios web de negocio y recuperar sus tarifas al
realizar una bsqueda de tarifas.
Cmo agregar credenciales para tarifas de negocios de

sitio web
1. En Sus opciones de bsqueda de vuelos, haga clic en Configurar
junto a la opcin Tarifas de negocios.
2. En la ventana emergente Configuracin, seleccione el sitio web
adecuado y complete los campos requeridos.
Nota: Contrato negociado es nicamente para uso interno de la
agencia y no se comunica al sitio web de la lnea area. Esto le
permite distinguir las credenciales que se aplican al mismo sitio
web (lnea area) entre agencias.
28
Gestin de Reservas
Cmo realizar una reserva
Nota: Si sale de Low Fare Search para modificar el Archivo de
reserva durante una reserva, deber reiniciar todo el flujo de
reserva cuando vuelva a Low Fare Search.
1. Busque una tarifa (Vea: Como buscar una tarifa en la pgina 21).
2. En la pantalla Resultados de la bsqueda, utilice la opcin Filtros
para acotar los resultados. Para mayor informacin vea Como filtrar
los resultados de la bsqueda en la pgina 24.
3. Seleccione los vuelos que desea reservar.
Esto proporcionar la informacin de equipaje permitido y tarifas
(excepto para lneas areas TLA y no GDS). Por ejemplo,
proporciona los costes por cancelacin o modificacin, o indica si en
la tarifa est incluido el equipaje o no.
Nota: En funcin de la lnea area, el equipaje permitido puede
definirse por peso mximo o por nmero de bultos
permitidos.
4. Para ver el desglose de su seleccin de tarifas, haga clic en
Desglose de tarifas.
5. Para ver las condiciones de la tarifa de su seleccin, haga clic en
Condiciones de tarifa.
6. Para continuar con la seleccin, haga clic en Reservar.
7. En la pgina Pasajero y Pago, introduzca la informacin del
pasajero y del pago.
Si hay un Archivo de reserva activo, la informacin del pasajero ya
aparece en los campos obligatorios.
Nota: En la pgina Pago, si reserva un vuelo de Interjet y la forma de
pago es mediante tarjeta American Express, deber especificar la
direccin completa y el cdigo postal.
8. Cuando se haya seleccionado una tarifa de sitio web, haga clic en
Actualizar precio para actualizar los recargos por servicios y tarjeta
de crdito. Este paso es obligatorio antes de finalizar la reserva.
Nota: Las tarifas de sitio web se reservan en el sitio web de la
lnea area de bajo coste. Una vez reservadas, no se
pueden cancelar ni modificar mediante Amadeus GDS.
9. Para confirmar la reserva, haga clic en Enviar solicitud de reserva.
Se muestra un desglose completo de la reserva con todos los
recargos adicionales. El TST indica la moneda local y la moneda de
la base de tarifa, independientemente de la moneda utilizada
durante la bsqueda de tarifas.
10. Para completar la reserva, haga clic en Ir a Archivo de reserva.
Nota: Si va a reservar una tarifa de sitio web con la opcin Pagar ms
adelante, la reserva se retendr durante 24 horas en funcin del sitio
web de la lnea area, y se cancelar automticamente tras superar

este lmite de tiempo. Se asociar un elemento TKTL al segmento

fantasma en el PNR.
Despliegue de tarifas disponibles para un

par de ciudades
Qu es el despliegue de tarifas?
El despliegue de tarifas permite consultar las tarifas disponibles para
un par de ciudades. Puede acceder a tarifas YY y tarifas publicadas, y
ver las condiciones de tarifa y el desglose de precios de cada tarifa.
Ejemplo: Pantalla de despliegue de tarifas
Cmo visualizar las tarifas disponibles para un par de

ciudades
1) Seleccione la opcin Visualizar Tarifas (FQD) en la lista desplegable
Bsqueda por.
2) Introduzca los criterios de bsqueda.
3) Mediante la funcin de autocompletar del cuadro desplegable,
- E- Econmica
- B- Business
- F- Primera
4) Para acotar la bsqueda, por ejemplo, para agregar un tipo de
solicitud de tarifas o especificar restricciones de tarifas, impuestos
30
o recargos, haga clic en Ms opciones de bsqueda y seleccione las

5) Haga clic en Buscar.
Tarificacin de un itinerario mediante la

tarificacin informativa
Qu es la tarificacin informativa?
La tarificacin informativa permite tarificar un itinerario sin tener un
segmento o un pasajero en el archivo de reserva. En la pgina de
resultados de bsqueda, podr consultar las condiciones de la tarifa y
el desglose de precios para cada tarifa.
Nota: Si se devuelven lneas areas TLA al realizar una tarificacin
informativa, slo podr ver las condiciones de tarifa. No se mostrarn
los recargos por tarjeta de crdito ni los recargos OB para estas tarifas.
Ejemplo: Pantalla de tarificacin informativa
Cmo tarificar un itinerario mediante la tarificacin

informativa
1. Seleccione la opcin Precios orientativos (FQP) en la lista
desplegable Bsqueda por.
3. Para acotar la bsqueda, por ejemplo, para agregar un tipo de
pasajero, un tipo de tarifa, impuestos o recargos, haga clic en Ms
opciones de bsqueda y seleccione las opciones adicionales de
bsqueda.
5. Seleccione una tarifa para ver la imagen del billete.

Cotizacin de un Itinerario
Qu es la cotizacin de Itinerarios?
La cotizacin de itinerarios permite tarificar un itinerario con una lista
de tarifas aplicables basadas en sus criterios de bsqueda cuando hay
uno o ms pasajeros, adems de un segmento como mnimo, en el
archivo de reserva.
El itinerario tambin se puede tarificar sin pasajeros en el archivo de
reserva, si esta opcin est habilitada.
Puede ver los pasajeros y segmentos en la pgina de opciones de
tarificacin area.
Ejemplo: Pantalla de cotizacin de itinerario
Cmo tarificar un itinerario mediante Tarifas de

itinerarios
1) Seleccione los pasajeros (si est disponible) o los segmentos que
desea tarificar.
2) Para restringir las opciones de tarificacin, especifique opciones
avanzadas, como Tipo de tarifa, Tasas, Suplementos o Tipo de
restriccin de tarifa.
3) Elija el modo de tarificacin para aplicar, por ejemplo: Precio - Sin
TST (FX).
Nota: Si va a tarificar segmentos de un itinerario sin pasajeros
(si dispone de esta opcin), no podr confirmar ni
almacenar el itinerario tarificado en un TST.
4) Haga clic en Tarificar.
5) Seleccione una tarifa par aver la imagen del billete.
32
6) Haga clic en Confirmar y crear TST para reservar los vuelos en la

nueva clase de reserva (si procede) y para generar un TST en el
archivo de reserva.
Reservar un vuelo mediante una entrada

de reserva directa
Qu es una entrada de reserva directa?
La reserva directa permite introducir directamente informacin de
reserva del vuelo sin tener que utilizar una disponibilidad.
Cmo reservar un vuelo mediante reserva directa

1. Seleccione la opcin Reserva directa (SS) en la lista desplegable
Bsqueda por.
2. Introduzca la informacin del vuelo.
Si ha seleccionado reservar un segmento abierto, deber introducir
el cdigo de la lnea area en lugar del nmero de vuelo.
3. Haga clic en Reservar.

Ingreso de Segmentos pasivos, fantasmas

y de informacin a un Booking File (PNR)
Qu es una venta de segmento fantasma, pasivo y de
informacin?
La venta de segmentos fantasma, pasivos y de informacin permite
introducir directamente segmentos de informacin y asociarlos a
pasajeros en un archivo de reserva activo.
Cmo agregar segmentos fantasma, pasivos y de

informacin a un archivo de reserva
1. Seleccione la opcin Venta del segmento fantasma, pasivo y de
informacin en la lista desplegable Bsqueda por.
2. Seleccione el tipo de segmento que desea agregar al Archivo de
reserva:
- Fantasma, pasivo
- Informacin (ARNK)
- Informacin
3. Introduzca los detalles del itinerario (la informacin obligatoria est
resaltada en amarillo).
4. Haga click en Agregar.
34
Captulo 4
Archivo de Reserva
Ms informacin
Creacin y modificacin de la informacin del pasajero pgina 36
Importacin, exportacin y envo de informacin sobre el pasajero
pgina 38
Qu es un archivo de reservas?
Un archivo de reserva contiene los detalles de la reserva del pasajero y
otras informaciones relacionadas con el viaje.
Adems de almacenar y mostrar informacin, los archivos de reserva
tambin permiten agregar, modificar y eliminar detalles especficos de
la informacin del viaje del pasajero. Los objetos de informacin de un
archivo de reserva se denominan "elementos". Un archivo de reserva
puede contener hasta un mximo de 999 elementos, obligatorios u
opcionales.
Un archivo de reserva permanece activo en el sistema hasta cuatro
das despus de la fecha del ltimo segmento activo o inactivo del
itinerario. Una vez eliminado un archivo de reserva, ste seguir
pudiendo recuperarse durante los tres aos siguientes a la fecha de
eliminacin.
Tabla: informacin del archivo de reserva
Pantalla Descripcin
Historial del TSM El documento de informacin diversa

almacenado transitoriamente (TSM) se crea
automticamente cuando se introduce el
elemento TASF.
Pantalla crptica Muestra una pantalla crptica del archivo de

reserva actual.

Pantalla Descripcin
Historial del TST El historial del TST contiene informacin relativa

a todas las modificaciones que se han realizado
en un TST. Cada vez que se crea un TST o se
elimina o actualiza informacin en el TST, dicha
informacin se agrega al historial del TST. El
historial del TST tambin permite ver
informacin sobre el estado del TST actual,
informacin sobre la tarificacin, estado de la
emisin y la asociacin al segmento o pasajero.
Histrico de la reserva La ventana Histrico de la reserva muestra, en

orden cronolgico, cada una de las
modificaciones que se han realizado al archivo
de reserva desde que se cre.
Solicitud de un recibido Puede editar directamente el campo RF del

de (RF) archivo de reserva.
Establecer situacin de El tiempo lmite de emisin del billete se agrega

billete o tiempo lmite de al archivo de reserva haciendo clic en Establecer
emisin situacin de billete y seleccionando una fecha.
La fecha se puede actualizar haciendo clic en el
enlace TK y seleccionando una fecha nueva.
Pantalla Descripcin
Detalles de reserva de Esta seccin contiene el nombre y el tamao del

grupo grupo, as como los datos de contacto del
grupo.
Datos del pasajero Esto incluye los nombres de los pasajeros que
reservan un viaje. Para cada pasajero, se
muestra informacin adicional como, por
ejemplo, su informacin de contacto.
Datos del itinerario La seccin Datos del itinerario incluye

informacin como la siguiente:
Producto
Itinerario
Clase/Opciones
Estado
Pasajero
Duracin
Avin
Tambin se puede imprimir, enviar por correo
electrnico o enviar por fax los detalles del
itinerario.
Servicios (SSR y SVC) Esto permite agregar datos especficos a un

archivo de reserva en relacin con:
Comida
Mapa de asientos
Preferencia de asiento
Nmero de FFP
API
Forma de identificacin
36
Pantalla Descripcin
Mensajes, Notas, Un elemento de observacin de un archivo de

Informacin sobre otros reserva contiene comentarios adicionales o
servicios (OSI), Palabra informacin relacionada con los pasajeros y sus
clave especial (SK) reservas.
Los elementos de otros servicios informativos
(OSI) contienen informacin especial sobre el
pasajero o los pasajeros del archivo de reserva
que se enva a la aerolnea y que aparece en el
itinerario.
Forma de pago Puede agregar y editar una forma de pago

directamente desde el archivo de reserva y
compartir esta informacin con todas las
herramientas de reserva disponibles
actualmente en el modo de la GUI (Areo,
Coche, Hotel, Tren) para que el campo forma de
pago aparezca relleno en el flujo de reserva.
Se pueden agregar hasta tres formas de pago a
un archivo de reserva.
Tambin se puede reemitir una forma de pago
desde esta seccin.
Elementos de tarifa Esta seleccin muestra:

Pasajeros y segmentos asociados al
elemento de tarifa actual
Tipo de elemento de tarifa
Detalles de elemento de tarifa
Tarifas y recargos Las acciones que se pueden realizar desde esta

almacenados (TST, TSM y seccin incluyen:
TASF) Crear, modificar y borrar TST
Crear, modificar y borrar TSM
Crear, emitir, modificar y eliminar TASF
Emitir billetes electrnicos
Emitir EMD
Billetes, EMD Las acciones que se pueden realizar desde esta

(documentos seccin incluyen:
electrnicos) y TASF Anular y reembolsar billetes electrnicos,
EMD y TASF
Reemitir billetes electrnicos mediante ATC
Imprimir/Enviar por correo
electrnico/Enviar por fax un recibo de
documento
Qu desea hacer a En esta seccin se proporcionan enlaces para

continuacin? realizar acciones tales como:
Recuperar un perfil
Agregar una reserva area, de coche o de
hotel
Agregar una observacin o servicio
Crear un TST o un TSM
Agregar una forma de pago
Solicitar un visado australiano

Como crear un archivo de reservas

1) Haga clic en Nuevo archivo de reserva.
Tambin puede hacer clic en Archivo > Nuevo archivo de reserva y

seleccionar el tipo Archivo de reserva.
2) Introduzca los datos necesarios y haga clic en Guardar y confirmar.
Cmo recuperar un archivo de reserva

1. Introduzca un nombre o un nmero de referencia en el cuadro de
bsqueda y haga clic en Recuperar.
En la lista de la pgina principal, aparecen uno o ms archivos de

reserva.
2. Seleccione un archivo de reserva de la lista y haga clic en Abrir
PNR.
Nota: Se puede abrir un mximo de cuatro archivos de reserva a
la vez.
Cmo guardar y confirmar un archivo de reserva

Despus de actualizar el archivo de reserva (comprobando que todos
los campos obligatorios se hayan completado), haga clic en Guardar y
confirmar.
Nota: Si desea ignorar los cambios y volver a la versin guardada
con anterioridad del archivo de reserva, haga clic en Ignorar
en el panel lateral.
Cmo cerrar y guardar un archivo de reserva
1) Haga clic en Cerrar .

2) En la ventana emergente Cerrar archive de reserve, haga clic en
Guardar.
Manejo de Reserva de Grupos

Como crear una reserva de grupos
1. Haga clic en Archivo > Nuevo grupo de reserva.
38
2. Seleccione si desea iniciar un nuevo grupo de reserva por nombre

de pasajero o por bsqueda de vuelos.
3. Introduzca el nombre y el tamao del grupo.
4. Haga clic en Crear.
Cmo agregar detalles de contacto a una reserva de

grupo
1) En la seccin Grupo y detalles de contacto del archivo de reserva,
haga clic en Agregar contacto.
2) Introduzca los detalles de contacto y haga clic en Guardar.
Cmo agregar un nombre de pasajero a una reserva de

grupo
1) En la seccin Nombres de pasajeros del archivo de reserva, haga
clic en Agregar/Actualizar.
2) Introduzca el nombre del pasajero y haga clic en Aplicar o en

Aplicar y cerrar.

Cmo modificar el nombre o el tamao de una reserva de

grupo
1) En la seccin Grupo y detalles de contacto del archivo de reserva,
haga clic en Cambiar.
2) Modifique el nombre del grupo o reduzca su tamao, y haga clic en
Guardar.
Nota: El tamao del grupo se puede modificar directamente

reduciendo el nmero de asientos no asignados.
Como trabajar con la Informacin del

Pasajero
Creacin y Modificacin de la informacin del

pasajero
Como agregar un pasajero

1) En la seccin Pasajero y detalles de contacto del archivo de
reserva, haga clic en Agregar/Actualizar.
2) Introduzca la informacin sobre pasajeros.
3) Para agregar pasajeros adicionales, haga clic en Agregar pasajero e
introduzca la informacin sobre el pasajero.
4) Haga click en Guardar.
Cmo agregar detalles de contacto para un pasajero

1. En la seccin Pasajero y detalles de contacto del archivo de
2. Haga clic en Agregar contacto para P.
3. Seleccione el tipo de contacto, introduzca los detalles del contacto y
haga clic en Guardar.
40
Cmo agregar un contacto general

reserva, haga clic en Agregar contacto general.
2. Seleccione el tipo de contacto, introduzca los detalles del contacto y
Cmo asociar un beb a un pasajero

Nota: No se puede asociar un beb a un pasajero si ste ya se ha
guardado en el archivo de reserva. Deber eliminar ese
pasajero, crear una nueva entrada y asociar el beb antes de
guardar.
reserva, haga clic en Agregar beb e introduzca los datos del beb.
Por defecto, el apellido de la entrada de pasajero anterior se rellena
previamente en el campo Apellidos del beb y el beb se asocia a
este pasajero.
2. Para cambiar la asociacin a pasajero, seleccione otro pasajero en
el cuadro de lista desplegable Viaja con.
3. Haga clic en Guardar
Cmo modificar informacin sobre el pasajero

1) En la seccin Pasajero y detalles de contacto del archivo de
2) Modifique la informacin sobre el pasajero y haga clic en Guardar
Cmo eliminar un pasajero

Nota: Slo se puede borrar un pasajero si en el archivo de reserva
queda ms de un pasajero.
En la seccin Pasajero y detalles de contacto del archivo de reserva,
haga clic en la opcin Borrar situada junto al pasajero que desea
eliminar.

Importar, Exportar y Enviar Informacin del Pasajero
Cmo importar informacin sobre el pasajero desde un

archivo
1) Cuando se encuentre en la seccin de Pasajero y detalles de
contacto del archivo de reserva al que desea importar informacin,
haga clic en Importar de archivo.
Si est importando informacin a un archivo de reserva vaco, haga
clic en Descargar archivo de plantilla para descargar una plantilla
vaca.
2) Vaya al archivo Excel y haga clic en Abrir.
Nota: Ese formato de archivo debe seguir una plantilla especfica.
3) En la ventana emergente Importar, seleccione qu informacin se
debe importar:
- Nombres de pasajeros
- DOCS (informacin de pasaporte)
- DOCA (informacin de destino/direccin de residencia)
- DOCO (informacin de visado)
- Solicitudes de servicios especiales FQTV
4) Haga clic en Importar datos.
Cmo exportar informacin sobre el pasajero a un archivo

1) Si el archivo de reserva contiene al menos un pasajero, haga clic
en Exportar archivo de archivo de reserva en la seccin Pasajero.
Si el archivo de reserva no contiene ningn pasajero, haga clic en
Descargar archivo de plantilla.
2) Elija Guardar o Abrir en la ventana emergente Descarga de
archivos.
Por qu importar informacin sobre el pasajero desde un

perfil
Permite importar informacin avanzada de pasajeros (APIS) de un
perfil que no se puede transferir desde un perfil (por ejemplo, el
nmero de pasaporte).
Cmo importar de un perfil la informacin sobre el

pasajero
1) Cuando se encuentre en la seccin de Pasajero y detalles de
contacto del archivo de reserva al que desea importar informacin,
haga clic en Importar del perfil.
2) En la ventana emergente Importar, seleccione el pasajero.
El sistema realiza automticamente una bsqueda de perfiles
basada en los nombres y los apellidos.
42
3) Seleccione el perfil.
4) Seleccione la informacin para importar:
- Nombres de pasajeros
- DOCS (informacin de pasaporte)
- DOCA (informacin de destino/direccin de residencia)
- DOCO (informacin de visado)
- Solicitudes de servicios especiales FQTV
5) Haga clic en Importar datos seleccionados.
Cmo imprimir, enviar por correo electrnico o enviar por

fax el itinerario del pasajero
1) En la seccin Detalles del itinerario del archivo de reserva, haga clic
en el enlace Imprimir/Enviar por correo electrnico/Enviar por fax
el itinerario de la barra de hipervnculos.
2) Seleccione el tipo de itinerario.
3) Seleccione los pasajeros.
4) Seleccione el idioma del documento
5) Seleccione el mtodo de entrega y haga clic en el botn
correspondiente para:
- Imprimir
- Correo electrnico
- Fax

Como trabajar con Asientos y Servicios

La seccin Servicios (SSR y SVC) slo se muestra en el archivo de
reserva si contiene informacin.
Cmo agregar un servicio

1) En la seccin Qu desea hacer a continuacin? del archivo de
reserva, haga clic en Agregar asientos y servicios.
2) En el catlogo de asientos y servicios, seleccione el servicio
correspondiente de la lista.
3) Seleccione los detalles del servicio para los paajeros y los
segmentos de vuelo pertinentes y haga clic en Solicitar.
Explicacin: visualizacin del mapa de asientos
Icono Explicacin
Asiento seleccionado
Asiento disponible
Asiento ocupado
Asiento ocupado por el pasajero 1 (el asiento

ocupado por el pasajero 2 se mostrar con el
nmero 2)
Asiento bloqueado por la lnea area
Asiento con cargo posible
Lavabo
44
Icono Explicacin
Lavabo para discapacitados
Cocina
Lavabo
Salir
Servicio
Fila de salida
Cmo se muestran los precios por asiento y por pasajero

Los precios por asiento y por pasajero se muestran en una descripcin
al pasar el mouse por encima de cada asiento marcado como asiento
con cargo.
Los precios por asiento son informativos y slo pueden visualizarse se
si agrega un nombre de pasajero al Archivo de reserva. Segn la lnea
area, puede ser necesaria la tarificacin de itinerario antes de mostrar
los precios de asiento.
Cmo se asignan los asientos para las reservas de varios

pasajeros
Si el archivo de reserva incluye varios pasajeros, los pasajeros se
colocan segn su nmero de pasajero.
Cmo reservar un asiento a travs del mapa de asientos

1. En la seccin Qu desea hacer a continuacin? del archivo de
reserva, haga clic en Agregar asientos y servicios.
2. En el catlogo de asientos y servicios, haga clic en Asientos.
3. En la seccin Mapa de asientos, actualice la seleccin de pasajero y
segmento de vuelo, si es necesario.
4. Para resaltar algunas caractersticas de asiento en el mapa de
asientos, como un asiento adecuado para un menor no
acompaado, utilice las opciones de filtro en la seccin
Caractersticas.
5. Si reserva un asiento para un pasajero asociado con un beb,
puede solicitar una cuna seleccionando la casilla Solicitar cuna de
viaje.
6. Si el avin tiene ms de un piso, seleccione Superior o Inferior.
7. Para reservar un solo asiento:

- Haga clic en un asiento o especifique el nmero de asiento en el

campo de texto y haga clic en Solicitar.
- Tambin puede hacer doble clic en un asiento.
8. Para reservar mltiples asientos:
- Haga clic en un asiento. Con ello se activa una fila de asientos y
los pasajeros se colocan en la fila de asientos del asiento
seleccionado.
- Tambin puede especificar los nmeros de asiento en el campo
de texto y hacer clic en Solicitar. Compruebe que el nmero de
asientos introducido coincida con el nmero de pasajeros
seleccionado.
Cuando se selecciona un asiento, el nmero de pasajero aparece en el
icono de asiento.
Cmo modificar una seleccin de asiento

1. En la seccin de servicios (SSR y SVC) del archivo de reserva, haga
clic en el segmento cuya seleccin de asientos desee modificar.
En la seccin Mapa de asientos del catlogo de asientos y servicios,
se muestra el asiento seleccionado en el mapa.
2. Para modificar la seleccin, elija un nuevo asiento en el mapa de
asientos.
Tambin puede escribir el nuevo nmero de asiento en el campo de
texto.
3. Haga clic en Cerrar.
Cmo modificar un servicio

1. En la seccin de servicios (SSR y SVC) del archivo de reserva, haga
clic en el servicio que desee modificar.
2. En el catlogo de asientos y servicios, haga clic en Modificar
servicio.
3. Actualice el servicio segn sea necesario y haga clic en Actualizar
servicios.
Nota: Tambin puede modificar un servicio mediante el enlace
Agregar asientos y servicios de la seccin Qu desea hacer a
continuacin? del archivo de reserva.
Cmo eliminar un servicio

1. En el panel Resumen de servicios del catlogo de asientos y
servicios, haga clic en Borrar junto al servicio que desea eliminar o
haga clic en Borrar todo para eliminar todos los servicios.
2. Haga clic en Aceptar.
O bien:
En la seccin de Servicios (SSR y SVC) del archive de reserve,
haga Clic en Borrar junto al servicio que desea borrar o haga clic
en Borrar todo para eliminar todos los servicio.
46
Como trabajar con el elemento

Observaciones (Remarks)
Cmo aadir una observacin
reserva, haga clic en Agregar una observacin.
2. Seleccione el tipo, la asociacin de pasajero y la asociacin de
segmento.
3. Introduzca la observacin en el cuadro de texto y haga clic en
Agregar observacin.
4. Haga clic en OK
Cmo modificar una observacin

1. En la seccin Mensajes, Notas, Informacin sobre otros servicios
(OSI), Palabras clave especiales (SK) del archivo de reserva, haga
clic en Agregar/Modificar/Eliminar Observaciones.
Tambin puede hacer clic en Agregar una observacin en la seccin
Qu desea hacer a continuacin?
2. Seleccione la observacin que desea modificar, actualice la
observacin en el cuadro de texto y haga clic en Modificar
observacin.
3. Haga clic en OK.
Cmo eliminar una nota

En la seccin Mensajes, Notas, Informacin sobre otros servicios (OSI),
Palabras clave especiales (SK) del archivo de reserva, haga clic en
la opcin Eliminar situada junto a la observacin que desea
eliminar.

Como trabajar con el elemento

Informacin de Otros Servicios (OSI)
La seccin Mensajes, Notas, Informacin sobre otros servicios (OSI),
Palabra clave especial (SK) slo se muestra en el archivo de reserva si
contiene informacin.
Cmo agregar una OSI

reserva, haga clic en Agregar otra informacin de servicio.
2. Introduzca el cdigo de lnea area y seleccione una asociacin de
pasajero.
3. Introduzca los datos de OSI en el cuadro de texto y haga clic en
Agregar OSI.
4. Haga clic en OK
Cmo modificar una OSI

1. En la seccin Mensajes, Notas, Informacin sobre otros servicios
(OSI), Palabras clave especiales (SK) del archivo de reserva, haga
clic en Agregar/Modificar/Eliminar informacin sobre otros
servicios.
Tambin puede hacer clic en Agregar otra informacin de servicio
en la seccin Qu desea hacer a continuacin?
2. Seleccione la OSI que desea modificar, actualice los datos de la OSI
en el cuadro de texto y haga clic en Modificar OSI.
3. Haga clic en OK.
48
Cmo eliminar una OSI

En la seccin Mensajes, Notas, Informacin sobre otros servicios (OSI),
Palabras clave especiales (SK) del archivo de reserva, haga clic en la
opcin Eliminar situada junto a la OSI que desea eliminar.
Manejo de TSTs
Como trabajar con TSTs
Cmo crear un TST

1. En la seccin Tarifas y recargos almacenados (TST, TSM y TASF),
haga clic en Crear TST.
- Si slo va a crear un TST y no hay otros TST en el Archivo de
reserva, se muestra una ventana emergente de TST con los
detalles del TST.
- Si va a crear varios TST o ya hay TST en el Archivo de reserva,
se muestra una lista de los TST disponibles en la ventana
emergente.
2. Haga clic en Actualizar para crear el TST.
Cmo mostrar el historial del TST

En la seccin Tarifas y recargos almacenados (TST, TSM y TASF), haga
clic en Ver historial de TST.
Cmo eliminar un TST

haga clic en la opcin Borrar situada junto al TST que desea
eliminar.
Si desea eliminar todos los TST, haga clic en Eliminar todo.
2. Para confirmar la cancelacin, haga clic en OK.
Modificacin de TST
Cmo modificar informacin del TST

haga clic en Ver/Modificar TST para el TST que desea actualizar.
2. Modifique la informacin segn corresponda y haga clic en
Actualizar.
Cmo agregar o eliminar un pasajero

haga clic en Ver/Modificar TST.

Cmo agregar o eliminar un segmento

2. En el encabezado del TST, haga clic en Aadir/Eliminar segmentos.
3. Seleccione el segmento que desea agregar o eliminar y haga clic en
Actualizar.
Cmo agregar o modificar impuestos TST

2. En el encabezado del TST, haga clic en Ver/Modificar impuestos.
3. Para agregar impuestos, haga clic en Agregar impuesto e
introduzca los detalles, o modifique los que ya estn presentes.
4. Haga clic en Actualizar.
50
Cmo agregar o modificar recargos TST

2. En el encabezado del TST, haga clic en Ver/Modificar recargos.
3. Para agregar recargos, haga clic en Agregar e introduzca los
detalles de los recargos, o modifique los detalles de los recargos
que ya estn presentes.
4. Haga clic en Actualizar
Cmo dividir un TST

2. En el encabezado del TST, haga clic en Dividir TST.
El enlace Dividir TST slo est disponible si hay ms de un pasajero
asociado al TST.
3. Seleccione los pasajeros que vaya a dividir del TST y haga clic en
Dividir

Manejo de TSMs
Como trabajar con TSMs
Cmo crear un TSM

Nota: El archivo de reserva debe contener como mnimo una
solicitud de servicio especial (SSR) o un servicio auxiliar (SCV)
antes de poder crear un TSM.
haga clic en Crear TSM.
- Si slo va a crear un TSM y no hay otros TSM en el Archivo de
reserva, se muestra una ventana emergente de TSM con los
detalles del TSM.
- Si va a crear varios TSM o ya hay TSM en el Archivo de reserva,
se muestra una lista de los TSM disponibles en la ventana
emergente.
Cmo mostrar el historial del TSM

En la seccin Tarifas y recargos almacenados (TST, TSM y TASF), haga
clic en Ver historial de TSM.
Cmo eliminar un TSM

haga clic en Borrar junto al TSM que desea eliminar o bien haga clic
en Borrar todo para eliminar todos los TSM del Archivo de reserva.
2. Para confirma la cancelacin haga click en OK.
Modificacin de TSM
Cmo modificar informacin del TSM

haga clic en Ver/Modificar TSM junto al TSM que desea modificar.
2. Modifique la informacin segn corresponda y haga clic en
Actualizar.
52
Cmo modificar cupones del TSM

haga clic en Ver/Modificar TSM junto al TSM al cual desea agregar
cupones.
2. En la ventana emergente del TSM, haga clic en Modificar cupones.
3. Modifique la informacion del cupn y haga clic en Actualizar.
Cmo agregar o modificar impuestos TSM

haga clic en Ver/Modificar TSM junto al TSM al cual desea agregar
impuestos.
2. En la ventana emergente del TSM, haga clic en Ver/Modificar
impuestos.
3. Haga clic en Agregar impuesto e introduzca los detalles sobre
impuestos, o modifique esos detalles segn sea necesario.
Administracin de Recargos
Cmo crear un TASF
Nota: El Archivo de reserva debe contener al menos un pasajero
antes de poder crear un TASF.
haga clic en Crear TASF.

Nota: No se pueden agregar notas al crear un TASF. Slo se

pueden agregar observaciones al modificar un TASF
existente.
2. Compruebe la informacin de pasajero y tarifas, y actualice si es
necesario.
3. Seleccione todos los datos de transaccin necesarios, como Cdigo
de la razn de emisin (RFIC).
4. Agregue o elimine todos los impuestos necesarios.
5. Haga clic en Crear TASF.
Cmo visualizar o modificar un TASF

Nota: Las nicas actualizaciones que se pueden realizar a un TASF es
la adicin de notas e informacin variada.
haga clic en Ver/Modificar TASF junto al TASF que desea ver o
modificar.
2. Agregue cualquier informacin adicional y haga clic en actualizar.
3. Si no realiza ninguna actualizacin haga clic en el botn Cerrar
para salir.
Cmo visualizar los impuestos de TASF

haga clic en Ver/Modificar TASF junto al TASF para el que desea ver
los impuestos.
2. Haga clic en Impuestos.
3. Para volver al archivo de reserva, haga clic en el botn Cerrar.
Cmo emitir un nico TASF

haga clic en Emitir TASF junto al TASF que desea emitir.
2. En la ventana emergente Emitir TASF, haga click en Emitir.
Cmo emitir varios TASF

haga clic en el enlace Emitir en la barra de hipervnculos.
2. En la ventana emergente Emitir, seleccione los elementos que
desee emitir.
Nota: Puede combinar la emisin de TASF con otros elementos,
como TST y TSM.
3. Haga clic en Emisin.
Cmo eliminar un TASF

haga clic en Borrar junto al TASF que desea eliminar o bien haga
54
clic en Borrar todo para eliminar todos los TASF del Archivo de
reserva.
2. Para confirmar la cancelacin, haga clic en OK.
Cmo anular un solo TASF

1. En la seccin Billetes, EMD (documentos electrnicos) y TASF, haga
clic en TASF nulo junto al TASF que desee anular.
2. Haga clic en Anular.
Cmo anular varios TASF

Nota: Puede anular varios TASF en combinacin con billetes
electrnicos y EMD.
clic en el enlace Billete electrnico/EMD/TASF nulo de la barra de
hipervnculos.
2. Seleccione los documentos que desea anular y haga clic en
Anulado.

Gestin de Billetes Electrnicos y EMDs

Ms informacin
Emisin, reembolso y anulacin de billetes electrnicos debajo
Emisin, reembolso y anulacin de EMDs, pgina 54
Como establecer la situacin del billete, pgina 60
Como emitir un bono electrnico de coche, pgina 60
Emisin, reembolso y anulacin de billetes

electrnicos
Cmo emitir un nico billete electrnico

Nota: Antes de poder emitir un billete electrnico, debe haber como
mnimo un TST disponible en el archivo de reserva.
haga clic en Emitir junto al TST correspondiente.
2. Seleccione la casilla Emitir directamente en proveedor de stock de
lnea area si desea emitir en proveedor de stock de lnea area.
Esta opcin slo est disponible si puede emitir directamente el
billete electrnico en proveedor de stock de lnea area.
Cmo emitir varios billetes electrnicos

Nota: Antes de poder emitir un billete electrnico, debe haber como
mnimo un TST disponible en el archivo de reserva.
2. Seleccione los elementos que desea emitir.
Nota: Puede que algunos elementos estn preseleccionados en
funcin de su estado de emisin de billetes. Si selecciona
diferentes elementos, las casillas correspondientes se
seleccionan de forma sistemtica independientemente del
estado de emisin.
3. Seleccione la casilla Emitir directamente en proveedor de stock de
lnea area si desea emitir en proveedor de stock de lnea area.
billete electrnico en proveedor de stock de lnea area.
56
Cmo anular un solo billete electrnico

clic en Anular billete electrnico junto al billete electrnico que
desee anular.
2. En la ventana emergente Anular billete electrnico, haga clic en
Anulado para confirmar la accin.
Cmo anular varios billetes electrnicos

Nota: Puede anular varios billetes electrnicos en combinacin con
EMD y TASF.
hipervnculos.
Anulado.
Cules son los tipos de reembolso para billetes

electrnicos
Tipo de reembolso Descripcin
Bsico Permite reembolsar billetes electrnicos

totalmente abiertos o parcialmente utilizados.
Todos los cupones abiertos restantes (cupones
cuyo estado es O: Abierto o A: Control de
aeropuerto) pueden reembolsarse.
Bsico completo Permite procesar el reembolso de billetes

electrnicos totalmente abiertos sin mostrar
primero el registro de reembolsos.
Sin informe Permite procesar el reembolso con la lnea rea

sin mostrar primero el registro de reembolsos.
Slo de impuestos Permite reembolsar slo los impuestos.
Cero Permite procesar un reembolso con un

reembolso total igual a cero. Por ejemplo, se
puede reembolsar un billete electrnico con su
total de TST igual a cero.
Bsico de ATC Es un reembolso automatizado que rellena

automticamente el registro de reembolsos con
los datos del reembolso. A diferencia del
reembolso completo de ATC, a continuacin se
debe procesar el registro de reembolsos.
Completo de ATC Es similar al reembolso bsico de ATC, pero el

reembolso se procesa directamente. No se
puede actualizar el registro de reembolsos antes
del procesamiento. Este tipo de reembolso slo
se puede aplicar a billetes electrnicos
totalmente abiertos.

Cmo reembolsar un solo billete electrnico

clic en el nmero de billete electrnico que desee anular.
2. En la ventana Billete electrnico, haga clic en Reembolso.
Cmo reembolsar varios billetes electrnicos

clic en el enlace Reembolso de la barra de hipervnculos.
2. En la ventana Reembolso, seleccione Billetes electrnicos como tipo
de documento.
3. Seleccione el tipo de reembolso.
4. Seleccione el billete electrnico que desea reembolsar y contine
segn sea necesario para el tipo de reembolso elegido.
Si el tipo de reembolso es bsico, slo de impuestos, cero o

bsico de ATC:
a) Haga clic en Continuar con el registro de reembolsos.
b) Cuando est listo para procesar el reembolso, haga clic en
Guardar y confirmar.
Si el tipo de reembolso es completo, ningn Informe o ATC
completo:
Haga clic en Reembolsar ahora.
Emisin, reembolso y anulacin de EMD
Cmo emitir un nico EMD

Nota: Antes de poder emitir un EMD, debe haber como mnimo un
TSM disponible en el archivo de reserva.
haga clic en Emitir EMD junto al TSM correspondiente.
2. En la ventana emergente Emitir EMD, seleccione la casilla Emitir
directamente en proveedor de stock de lnea area si desea emitir
el EMD directamente en proveedor de stock de lnea area.
EMD.
58
Example: EMD
Cmo emitir varios EMD

Nota: Antes de poder emitir un EMD, debe haber como mnimo un
TSM disponible en el archivo de reserva.
2. Seleccione los elementos que desea emitir.
Nota: Puede que algunos elementos estn preseleccionados en
funcin de su estado de emisin de billetes. Si selecciona
diferentes elementos, las casillas correspondientes se
seleccionan de forma sistemtica independientemente del
estado de emisin.
3. Si desea emitir los EMD directamente en el proveedor de stock de
lnea area, seleccione la casilla Emitir directamente en proveedor
de stock de lnea area.
EMD en el proveedor de stock de lnea area.
Cmo anular un nico EMD

clic en Anular EMD junto al EMD que desee anular.

Si todos los cupones del EMD tienen el estado ABIERTO o CONTROL

DE AEROPUERTO, tambin puede anular el EMD mostrndolo y
haciendo clic en el hipervnculo Anulado.
2. En la ventana emergente Anular EMD, haga clic en Anulado para
confirmar la accin.
Cmo anular varios EMD

Nota: Puede anular varios EMD en combinacin con billetes
electrnicos y TASF.
hipervnculos.
Anulado.
Cules son los tipos de reembolso para EMD?
Tipo de Descripcin
reembols
o
Bsico Permite reembolsar EMD totalmente abiertos o parcialmente

utilizados. Todos los cupones abiertos restantes (cupones con
el estado O: Abierto o A: Control de aeropuerto) se pueden
reembolsar.
Completo Permite procesar el reembolso de EMD totalmente abiertos sin

mostrar primero el registro de reembolsos.
Cero Permite procesar un reembolso con un reembolso total igual a

cero.
Cmo reembolsar un solo EMD

clic en el EMD que desee reembolsar.
2. En la ventana Visualizar EMD, haga clic en Reembolso.
Cmo reembolsar varios EMD

clic en el enlace Reembolso de la barra de hipervnculos.
2. En la ventana Reembolso, seleccione EMD como tipo de
documento.
3. Seleccione el tipo de reembolso.
4. Seleccione el EMD que desea reembolsar y contine segn sea
necesario para el tipo de reembolso elegido.
Si el tipo de reembolso es bsico o cero:
a) Haga clic en Continuar con el registro de reembolsos.
60
Si el tipo de reembolso es completo:

Haga clic en Reembolsar ahora.
Agregar E-tickets y EMDs a un archivo de reserva
Cmo agregar manualmente un billete electrnico a un

archivo de reserva.
clic en el enlace Agregar billete electrnico manual (FHE) de la
barra de hipervnculos.
2. Especifique el nmero de billete electrnico en el campo de texto y
seleccione una asociacin de pasajero y segmento para el billete
electrnico.
Cmo agregar manualmente un EMD a un archivo de

reserva
clic en el enlace Agregar EMD manual (FHD) de la barra de
hipervnculos.
2. Especifique la referencia de EMD en el campo de texto y seleccione
una asociacin de pasajero y segmento para el billete electrnico.
Recuperacin de billetes electrnicos y EMD
Cmo recuperar un billete electrnico

1. En la pgina principal, despliegue el men Recuperar billete
electrnico o EMD y haga clic en la opcin de billete electrnico
para visualizar el panel de bsqueda.
2. Introduzca los criterios de bsqueda y haga clic en Buscar billete
electrnico.
Si en los resultados de la bsqueda slo aparece un registro, se
muestra la ventana emergente de billete electrnico.
- Para abrir el archivo de reserva asociado con el billete
electrnico, haga clic en Abrir archivo de reserva.
- Si se devuelven varios registros, los resultados se muestran en
el panel de bsqueda.
- Para visualizar un billete electrnico especfico, seleccinelo y
haga clic en Mostrar billete electrnico. Tambin puede hacer
doble clic en el billete electrnico.
- Para abrir el archivo de reserva asociado con el billete
electrnico, haga clic en Abrir archivo de reserva.

Cmo recuperar un EMD

1. En la pgina principal, despliegue el men Recuperar billete
electrnico o EMD y haga clic en la opcin de EMD para visualizar el
panel de bsqueda.
2. Introduzca los criterios de bsqueda y haga clic en Buscar EMD.
Si en los resultados de la bsqueda slo aparece un registro, se
muestra la ventana emergente de EMD.
- Para abrir el archivo de reserva asociado con el EMD, haga clic
en Abrir archivo de reserva.
Si se devuelven varios registros, los resultados se muestran en el
panel de bsqueda.
- Para visualizar un EMD especfico, seleccinelo y haga clic en
Mostrar EMD. Tambin puede hacer doble clic en el EMD.
- Para abrir el archivo de reserva asociado con el EMD, haga clic
en Abrir archivo de reserva.
Cambio de un itinerario y reemisin de billetes

electrnicos mediante ATC
Qu es ATC
Amadeus Ticket Changer (ATC) permite reemitir o revalidar billetes
electrnicos y crear o actualizar los documentos correspondientes
(como TST y TSM). Calcula los detalles de retarificacin entre el
itinerario original y el nuevo para incluir:
Importe adicional pendiente de pago o de reembolso
Penalizacin
Total para solucin de retarificacin
ATC no se aplica a los archivos de reserva de grupo. Se pueden
retarificar varios pasajeros, pero todos deben tener el mismo itinerario.
62
Ejemplo: ATC
Qu cambios de itinerario se pueden realizar con ATC

Fecha de viaje
Nmeros de vuelo
Clase de reserva
Ruta (nacional o internacional)
Fecha vencida de los segmentos que an no se han utilizado

Cmo reemitir un billete electrnico mediante ATC

Nota: Para acceder a ATC, el archivo de reserva debe contener al
menos un billete electrnico.
clic en Reemisin de ATC.
2. Si hay varios billetes electrnicos, seleccione los que desee
reemitir.
3. Para visualizar la informacin sobre vuelos, haga clic en el enlace
activo para la lnea area que opera el vuelo en la columna
Cupones.
4. Seleccione su nuevo itinerario. Puede seleccionar varios segmentos.
5. Para definir opciones adicionales como tarifas privadas, tarifas
pblicas, cdigos corporativos, punto de emisin de billetes o punto
de venta, haga clic en Mostrar ms opciones de ATC.
6. Intercambie o vuelva a tarificar los segmentos seleccionados.
Si escoge volver a tarificar los segmentos:
a) Haga clic en ATC informativo para mostrar el resumen de
retarificacin.
b) Para ver los detalles de tarificacin, haga clic en Ver.
c) Para ver las condiciones de tarifa, haga clic en Condiciones de
tarifa dentro de la ventana emergente Detalles de tarificacin
de ATC.
7. Haga clic en Intercambio.
8. En la ventana emergente Forma de pago, seleccione la forma de
pago para reemitir o crear una nueva forma de pago. Vea tambin
Como reemitir una forma de pago en la pgina 61
Revise los detalles de pasajero y pago, y haga clic en Reemitir
Como imprimir, enviar por correo electrnico o por fax

un billete electrnico o un EMD
clic en el enlace Imprimir o Enviar por correo electrnico o Fax el
recibo del documento en la barra de hipervnculos.
2. Seleccione el tipo de documento.
3. Seleccione el billete electrnico o EMD.
4. Seleccione el idioma del documento.
5. Seleccione el mtodo de entrega y haga clic en el botn
correspondiente para:
- Imprimir
- Correo electrnico
- Fax
64
Como ingresar la situacin del billete

1. Haga clic en Lugar de Acuerdo de Venta de Entradas.
2. Introduzca los datos necesarios en la ventana emergente de

Situacin del billete y haga clic en Agregar situacin del billete.
3. Haga clic en Aceptar.
Nota: Tambin puede introducirse directamente una situacin de
tiempo lmite del billete mediante el campo del calendario.
Cmo emitir un bono electrnico de coche

Nota: Para emitir un bono electrnico de coche, debe tener un
segmento activo de coche en el archivo de reserva e incluir un
punto de contacto (elemento AP), as como informacin sobre
emisin del billete (elemento TK).
1. Haga clic en la pestaa Bono electrnico de coche de la seccin
Billetes, EMD (documentos electrnicos) y TASF.
2. Introduzca los datos necesarios en la ventana emergente Emitir
bono electrnico y haga clic en Emitir.

Gestin de Pagos
Qu es un cdigo de aprobacin de tarjeta de crdito
Un cdigo de aprobacin es un nmero de autorizacin y validacin de
tarjeta de crdito que enva el banco. El cdigo es de introduccin
opcional (activado por un parmetro de sitio) al agregar una forma de
pago de tarjeta de crdito a un archivo de reserva. Una vez agregada
la forma de pago, se muestra el cdigo de aprobacin en la seccin
Forma de pago del archivo de reserva; dicho cdigo empieza por la
letra A de automtico o por la letra N de manual.
Cmo agregar una forma de pago global a una reserva

Nota: Hay una forma de pago global vlida para todos los
documentos (como TST y TSM) que no tienen una forma de
pago asociada. Esto tambin funciona si los documentos se
crean una vez introducida la forma de pago.
reserva, haga clic en Agregar una forma de pago.
4. En la pestaa Forma de pago (FOP) en la ventana emergente,
Forma de pago, seleccione una forma de pago del men
desplegable.
Si selecciona Tarjeta de crdito:
- Introduzca los datos de la tarjeta de crdito
- Si se activa en el nivel de sitio, introduzca un cdigo de
aprobacin opcional.
5. Introduzca los detalles del pago y haga clic en Agregar.
6. Para volver al archivo de reserva, haga clic en Cerrar.
Cmo agregar una forma de pago a un TST

66
2. En la pestaa Opciones avanzadas de forma de pago en la ventana

emergente Forma de pago, seleccione la asociacin de
documentos:
- Para asociar la forma de pago a todos los TST existentes,
seleccione Todos.
- Si no, seleccione el TST que desee asociar con la forma de
pago.
3. Utilice el men desplegable Asociacin a pasajero para asociar los
pasajeros al TST o asociar slo pasajeros especficos.
4. Seleccione el nmero de formas de pago, seleccione el tipo de pago
e introduzca los datos del pago.
Si selecciona dos o tres formas de pago, deber introducir el
importe por pasajero adems del tipo de pago y los datos del pago
para cada forma de pago adicional.
Nota: No hay verificacin del importe total introducido. En el
momento de la emisin de los billetes, el Sistema Central
de Amadeus verifica que el importe total recopilado es
igual al importe total en el TST.
5. Haga clic en Agregar.
6. Para volver al archivo de reserva, haga clic en Cerrar.
Cmo agregar una forma de pago a un TSM

2. En la pestaa Opciones avanzadas de forma de pago en la ventana
emergente Forma de pago, seleccione la asociacin de
documentos:
- Para asociar la forma de pago a todos los TSM existentes,
seleccione Todos.
- Si no, seleccione el TSM que desee asociar con la forma de
pago.
3. Utilice el men desplegable Asociacin a pasajero para asociar
todos los pasajeros al TSM o asociar slo pasajeros especficos.
4. Seleccione el nmero de formas de pago, seleccione el tipo de pago
e introduzca los datos del pago.
Si selecciona dos o tres formas de pago, deber introducir el
importe por pasajero adems del tipo de pago y los datos del pago
para cada forma de pago adicional.
Nota: No se verifica el importe total introducido. En el momento
de la emisin de los billetes, el Sistema Central de
Amadeus verifica que el importe total pagado sea igual al
importe total en el TSM.
6. Para volver al archivo de reserve, haga clic en Cerrar.

Cmo reemitir una forma de pago

1. En la seccin Forma de pago del archivo de reserva, seleccione
Reemitir una forma de pago.
2. Seleccione la forma de pago que desea reemitir.
Si selecciona una forma de pago global:
- Aparece la pestaa Forma de pago (FOP). Haga clic en Reemitir.
Si selecciona una forma de pago asociada:

- Se muestra la pestaa Opciones avanzadas de forma de pago
con las asociaciones de pasajero y documento preseleccionadas.
Haga clic en Reemitir.
Si elige crear manualmente una forma de pago:
a) Introduzca la forma de pago anterior.
b) Seleccione una forma de pago global o avanzada.
c) Seleccione la nueva forma de pago e introduzca los detalles.
d) Haga clic en Reemitir.
Cmo eliminar una forma de pago

En la seccin Forma de pago del archivo de reserva:
Haga clic en Borrar junto a la forma de pago que desea eliminar.
O BIEN
Haga clic en Borrar todo para eleminar todas las formas de pago
68
Chapter 5
Hoteles
Ms informacin
Qu es el flujo de reserva de un Hotel?. Ver pgina 64
Como visualizar los parmetros de usuario. Ver pgina 67
Como almacenar tarifas negociadas. Ver pgina 67
Introduccin a Hotel
Qu es Amadeus Hotel?
Amadeus Hotel (en lo sucesivo, Hotel) es una herramienta grfica de
reserva de hoteles basada en web que permite:
Buscar hoteles dentro de una ciudad, en las proximidades de un
aeropuerto, en una calle concreta o cerca de un punto de
referencia. No es necesario conocer los cdigos crpticos ni los
cdigos IATA.
Visualizar los resultados de la bsqueda en funcin de los criterios
de su cliente, con disponibilidad de tarifas y habitaciones en tiempo
real.
Ordenar hoteles en funcin de diversos criterios, como el precio, la
distancia o las instalaciones.
Seleccionar y reservar un hotel directamente desde un mapa (por
ejemplo, un mapa de carreteras, una vista area o una vista de
pjaro), en funcin de la proximidad a un punto de referencia.
Comparar el nmero de hoteles que desee y enviarlos por correo
electrnico a su cliente.
Recuperar sus ltimas bsquedas y marcar hasta 10 hoteles
preferidos.
Visualizar informacin exhaustiva sobre varios hoteles, como
disponibilidad en tiempo real, fotografas e instalaciones del hotel.
Desde el Nuevo archivo de reserva, seleccione Hotel para buscar y
reservar hoteles.

Ejemplo: Pgina de Bsqueda Amadeus Hotel
Qu es el flujo de Reserva de un Hotel?

La interfaz grfica de usuario est diseada para guiarle a lo largo de
todo el flujo de reserva.Las flechas de la parte superior de la pantalla
representan los pasos consecutivos de una reserva de hotel y
muestran en todo momento en qu paso del proceso de reserva se
encuentra. Cada paso se presenta en una pgina distinta.
Paso 1: Buscar un hotel

La pgina Buscar se utiliza para especificar la ubicacin donde se desea
encontrar un hotel, las fechas de la estancia y otros criterios de
bsqueda.
70
Paso 2: Seleccionar un hotel y realizar una reserva

La pgina Hoteles muestra una lista de los hoteles que cumplen los
criterios de bsqueda y que tienen habitaciones disponibles para las
fechas solicitadas. Desde esta pgina puede ver los detalles del hotel,
seleccionar un hotel y reservar una habitacin.
Para ayudarle a realizar la seleccin, dispone de las vistas siguientes:
Vista de lista: muestra toda la informacin pertinente en forma de
resumen.
Caractersticas del hotel: ofrece fotografas y otra informacin ms
detallada.
Vista de mapa: permite visualizar los hoteles en un mapa o en una
fotografa area. Esta vista slo est disponible para los pases que
estn codificados geogrficamente.

Paso 3: Introducir los detalles del viajero

Tras reservar una habitacin de hotel, se muestra automticamente la
pgina Viajero para que pueda introducir los detalles del viajero.
Ver Ingreso de la informacin del viajero en la pgina 78
Paso 4: Introducir los detalles del pago

Cuando haya completado la informacin sobre el viajero y hecho clic
en Ir a Pago, aparecer la pgina Comprar el viaje.
Despus de introducir los detalles del pago, haga clic en Enviar
solicitud de reserva para completarla. Se crear un archivo de reserva
que contiene los segmentos de hotel que ha reservado.
72
Paso 5: Completar y confirmar la reserva

Despus de completar la reserva y de que sta haya sido confirmada
por el hotel, se abrir la pgina Reserva.
La pgina Reserva muestra todos los detalles de la reserva de hotel,
como la informacin del viajero, el nmero de reserva de hotel, los
detalles del hotel, la informacin sobre tarifas y las preferencias de
hotel.
Desde esta pgina, puede imprimir o enviar por correo electrnico los
detalles de la reserva o reservar otro hotel para el mismo viajero (en el
mismo archivo de reserva).
Para confirmar la reserva del hotel, complete el archivo introduciendo
todos los elementos necesarios (por ejemplo, Contacto, Recibido de) y,
a continuacin, guarde el archivo de reserva.
Puede hacer esto en el mdulo Archivo de reserva o en la Pgina de
comando.
Como visualizar los parmetros de Usuario

1. Vaya a la pgina de comando.
2. Introduzca JGD para visualizar parmetros tales como la moneda o
la unidad de distancia.

Cmo almacenar las tarifas negociadas
Nota: El agregador y el hotel negocian directamente las tarifas.

2. Utilice el comando Tarifas especiales de hotel (HSR) para
almacenar estos cdigos de tarifa en el perfil.
Para obtener ms informacin, consulte las pginas de ayuda HE
HTLOP2.
Ejemplo: Para configurar sus tarifas preferidas (TRR, AMA, EMR),
introduzca: JGU/HSR-TRR-AMA-EMR
Al realizar una bsqueda de hoteles en la pgina Buscar, se buscan
automticamente los cdigos de tarifa introducidos mediante HSR.
Si el sistema puede devolver tarifas negociadas, estas tarifas se
identifican mediante el icono de Vista de lista
Ejemplo: Pantalla de Tarifas Negociadas
Bsqueda de un Hotel
La pgina Buscar se utiliza para especificar la ubicacin donde se desea
encontrar un hotel, las fechas de la estancia y otros criterios de
bsqueda.
Puede buscar hoteles dentro de una ciudad, en las proximidades de un
aeropuerto, en una calle concreta o cerca de un punto de referencia.
Ms informacin
Concepto importantes que se deben conocer. Ver debajo
Bsqueda de Hoteles en la pgina Buscar. Ver pgina 69
Como buscar un Hotel con un archivo de reserva activo. Ver pgina 71
74
Conceptos importantes que se deben conocer

Para obtener el mximo del mdulo Hoteles, existe una serie de
conceptos bsicos que debera comprender.
Qu son los cdigos IATA?

Un cdigo IATA es un cdigo de tres letras exclusivo que se utiliza para
identificar un aeropuerto o una ciudad. Estos cdigos son asignados y
controlados por la Asociacin Internacional de Transporte Areo
(International Air Transport Association, IATA).
Los cdigos IATA se utilizan para identificar una ubicacin. Sin
embargo, tambin puede buscar fcilmente hoteles dentro de una
ciudad o en las proximidades de un aeropuerto sin necesidad de
conocer los cdigos IATA, o bien buscar hoteles en ubicaciones que no
disponen de cdigo IATA.
Cul es la diferencia entre ubicaciones codificadas y no

codificadas geogrficamente?
Una ubicacin codificada geogrficamente es una ubicacin que tiene
asociadas coordenadas geogrficas (que suelen expresarse como
latitud y longitud). Las coordenadas de una ubicacin vienen
determinadas por los datos geogrficos, como la direccin y el cdigo
postal.
En los pases codificados geogrficamente se pueden realizar
bsquedas de hoteles por radio. De este modo, se buscan los hoteles
cercanos a un punto de referencia, a una direccin o a una ciudad o
aeropuerto con cdigo IATA. En todos los casos, se aplica un radio por
defecto de 10 km.
Las coordenadas de una ubicacin codificada geogrficamente se
pueden integrar en medios como mapas de calles o fotografas
digitales. Esto permite mostrar a sus clientes los hoteles que ha
encontrado en ubicaciones codificadas geogrficamente en un mapa o
en una fotografa area en 3D.
En el caso de los pases no codificados geogrficamente, puede realizar
una bsqueda por rea de ubicacin la cual abarca todas las reas de
ubicacin disponibles (centro de la ciudad, este de la ciudad, sur de la
ciudad, etc.).
Qu es un punto de referencia?
Un punto de referencia es un edificio, un monumento o cualquier otro
tipo de elemento identificador que pueda considerarse lo
suficientemente importante como para utilizarlo en la bsqueda para
reservar plazas hoteleras. Cada punto de referencia tiene asignada una
categora segn su naturaleza. Por ejemplo, un aeropuerto, una
universidad, una instalacin deportiva o una atraccin turstica.
Puede buscar hoteles que estn a menos de una determinada distancia
de un punto de referencia. Cuando empiece a escribir el destino,
aparecer una lista de los puntos de referencia registrados que
empiecen por esas letras.

Un punto de referencia (landmark) a veces se denomina punto de

referencia.
Nota: La lista se ha creado utilizando una lista de referencias y
ubicaciones de compaas especfica de Amadeus, junto con datos
suministrados por proveedores de mapas de terceros. Por
consiguiente, Amadeus no puede garantizar la precisin de todas las
referencias.
Qu es un cdigo de hotel?
Cada hotel almacenado en el Sistema Central de Amadeus tiene un
cdigo compuesto de tres partes:
Cdigo de cadena de hotel
Cdigo IATA de ubicacin
Cdigo de tres caracteres formado por letras o dgitos
Ejemplos: ILMSP753, RTNCEFRT, LWNCE003, DHDXBAHT
Puede buscar un hotel determinado mediante su cdigo. En el
resultado de la bsqueda se muestran directamente las habitaciones
disponibles y las tarifas de ese hotel.
Bsqueda de Hoteles en la pgina Buscar

Tambin puede buscar hoteles del siguiente modo:
Puede buscar desde un archivo de reserva existente. De esta
forma, se auto-rellenarn los criterios de la pgina Buscar con la
informacin recopilada del archivo de reserva. Ver mayor
informacin en la pgina 71.
Puede realizar la bsqueda mediante Perfiles.
Cmo buscar un hotel

1. Seleccione el tipo de bsqueda que desea iniciar.
2. Introduzca el destino.
Cuando haya introducido tres letras, aparecer una lista de
autocompletar con la ubicacin, las direcciones o los puntos de
referencia registrados que empiezan por esas letras.
Si el destino que desea no aparece en la lista de autocompletar,
contine escribiendo hasta que haya introducido la ubicacin, la
direccin o el punto de referencia completos.
Nota: Las ubicaciones deben introducirse con el siguiente
formato: Nombre de la ciudad, Cdigo de estado o Cdigo
de pas. Por ejemplo: Bristol, GB o Houston, TX, Estados
Unidos
3. Rellene los criterios de bsqueda restantes.
La pgina Hoteles muestra automticamente los resultados de la
bsqueda.
76
Los resultados que aparecen dependen del tipo de bsqueda que haya
solicitado:
Ciudad o aeropuerto
Los resultados de la bsqueda se muestran slo en las pestaas
Vista de lista y Caractersticas del hotel. Si el destino se encuentra
en una ubicacin no codificada geogrficamente, no estarn
disponibles la Vista de mapa ni las distancias.
Direccin o punto de referencia
Si el destino se encuentra en una ubicacin codificada
geogrficamente, los resultados de la bsqueda se muestran en la
pestaa Vista de mapa.
Si el destino se encuentra en una ubicacin no codificada
geogrficamente, la bsqueda vuelve a la ubicacin IATA ms
cercana. En ese caso, los resultados de la bsqueda se muestran
en la pestaa Vista de lista y no hay distancias ni mapa disponibles.
Hotel
Si la bsqueda se realiza correctamente, aparece una pantalla de
disponibilidad de un solo hotel, que muestra directamente las
habitaciones disponibles y las tarifas.
Cmo cambiar el rea de bsqueda

1. En la pgina Buscar, haga clic en Ms opciones de bsqueda para
desplegar la seccin Buscar.
2. Puede ampliar o reducir el rea de bsqueda segn convenga; para
ello, seleccione el tamao del rea en la lista desplegable.
3. Seleccione el valor de la medida que desea utilizar en la bsqueda:
km o millas.
Nota: En los pases codificados geogrficamente, no se recomienda
seleccionar reas de ubicacin, ya que en ese caso la
bsqueda por rea de ubicacin sustituye a la bsqueda por
radio. La informacin del rea de ubicacin es menos fiable
porque los hoteles no siempre la proporcionan correctamente.
Ver cual es la diferencia entre ubicaciones codificadas y no
codificadas geogrficamene en la pgina 68.

Cmo definir un intervalo de precios para Hoteles

1. En la pgina Buscar, haga clic en Ms opciones de bsqueda para
desplegar la seccin Buscar.
2. Especifique el precio mnimo por noche o el precio mximo por
noche.
3. Introduzca la moneda o haga clic en para seleccionarla de una

lista.
Nota: El sistema puede devolver habitaciones de hotel con un precio
hasta un 10% fuera del intervalo de precios.
Cmo buscar tarifas publicadas para Hoteles

1. Haga clic en Ms opciones de bsqueda en la pgina Buscar.
2. En el campo Tarifas publicadas, introduzca los cdigos de tarifa
separados por punto y coma, o haga clic en para seleccionarlos
en una lista.
Ejemplo: RAC;CON;MIL
Cmo buscar tarifas negociadas

Nota: Para poder solicitar un cdigo de tarifa negociada, el hotel o la
cadena hotelera deber dar autorizacin a su ID de oficina.
1. Haga clic en Ms opciones de bsqueda en la pgina Buscar.
2. En el campo Tarifas negociadas, introduzca los cdigos de tarifa
separados por punto y coma.
Ejemplo: IBM;AMX
Las tarifas negociadas se identifican en la pgina Hoteles mediante
el icono .
Ver: Que son las tarifas negociadas en la pgina 77 y Como
almacenar Tarifas Negociadas en la pgina 67
Como buscar un Hotel con un Archivo de Reserva

activo
1. Vaya al mdulo Archivo de reserva para recuperar un archivo de
reserva existente o para crear uno nuevo.
2. Vaya a Hoteles para buscar un hotel.
- Si ya ha reservado un vuelo utilizando la ciudad o el aeropuerto,
las fechas y la duracin de la estancia se recuperan del
segmento de vuelo y se cargan automticamente en la pgina
Buscar.
- Si ha cargado un perfil de viajero que contiene preferencias de
viajero, estas preferencias se utilizarn para rellenar
automticamente los campos oportunos en la pgina Buscar.
3. Contine con el proceso de reserva de hotel del modo habitual
78
Si el archivo de reserva ya contiene informacin sobre el viajero,

sta se completa automticamente cuando se solicita que
introduzca los detalles del viajero.
Ejemplo: Bsqueda de un hotel con un Booking File activo
Seleccin y reserva de una habitacin de

Hotel
Una vez efectuada una bsqueda de hoteles, la pgina Hoteles muestra
los resultados de la bsqueda.
En la pgina Hoteles, puede:
Seleccionar un hotel.
Obtener las tarifas de habitacin de un hotel.
Realizar una reserva.

Seleccin de un Hotel
Una vez efectuada una bsqueda de hoteles, la pgina Hoteles muestra
una lista de los hoteles que cumplen los criterios de bsqueda y que
tienen habitaciones disponibles para las fechas solicitadas.
Para ayudarle a realizar la seleccin, dispone de las vistas siguientes:
Vista de lista: enumera todos los hoteles encontrados y ofrece toda
la informacin relevante en una vista resumida.
Caractersticas del hotel: ofrece fotografas y otra informacin ms
detallada sobre cada hotel.
Vista de mapa: permite visualizar los hoteles en un mapa o en una
fotografa area.
Nota: La vista de mapa slo est disponible para los pases que
estn codificados geogrficamente.
Para acelerar el tiempo de respuesta, se muestran una serie de hoteles
que cumplen los criterios de bsqueda mientras se siguen buscando
ms hoteles en segundo plano. Cuando haya finalizado la bsqueda,
podr agregar el resto de los hoteles que estarn disponibles en la lista
de resultados haciendo clic en Agregarlos a los resultados.
Qu es el Despliegue de Listado de Hoteles?

La pestaa Vista de lista muestra una lista resumida de los hoteles que
coinciden con los criterios de bsqueda. Se muestra informacin sobre
cada hotel, como el nombre del hotel, la distancia desde el centro de la
ciudad e iconos que indican las instalaciones principales.
En la Vista de lista puede encontrar:
Comisin e Impuestos
Cuando estn activadas en la configuracin, estas columnas indican
si el agente de viajes obtiene una comisin al reservar la tarifa,
adems de si en el precio total estn incluidos o excluidos los
impuestos, recargos y suplementos.
Ver tarifas o Comprobar tarifas
Segn el nivel de conectividad del hotel, se mostrar uno de los
enlaces siguientes:
- Ver tarifas aparece junto al hotel cuando la informacin que se
muestra es informacin actualizada al minuto.
- Comprobar tarifas aparece cuando la informacin no se
actualiza al minuto y no se puede garantizar que la tarifa
mnima mostrada en la pantalla de disponibilidad mltiple sea
exacta o est disponible.
Condiciones y variaciones de precio
Si la tarifa de una habitacin cambia durante la estancia, haga clic
en Condiciones y Variaciones de precio para ver los detalles de los
cambios de tarifa.
80
Nota: La columna Precio/noche muestra la tarifa ms econmica

disponible para un hotel.
Si no ha encontrado un hotel que se ajuste a sus necesidades, puede
modificar la bsqueda.
Cmo encontrar ms informacin en Caractersticas del

hotel
1. Haga clic en la pestaa Caractersticas del hotel para visualizar
cada hotel con fotografas e informacin sobre instalaciones y
tarifas.
2. Haga clic en el nombre del hotel para ver todos los detalles del
hotel, consultar la disponibilidad y reservar habitaciones.
Si no ha encontrado un hotel que se ajuste a sus necesidades, puede
modificar la bsqueda.
Cmo visualizar tarifas y reservar una habitacin desde la

vista de mapa
1. Haga clic en un nombre de hotel para abrir la ventana Detalles del
hotel.
2. Haga clic en la pestaa Habitaciones y tarifas.
3. Haga clic en Reservar, situado junto a la habitacin y la tarifa que
desea reservar.
Cmo visualizar las tarifas disponibles para un hotel

Haga clic en el enlace Ver tarifas o Comprobar tarifas para ver las
tarifas disponibles para un hotel.
Se visualiza la informacin siguiente:
Mejor tarifa disponible: es la tarifa ms econmica calculada
para una solicitud de dos habitaciones como mnimo. Por ejemplo,
si solicita dos habitaciones para dos noches, el mejor precio es la
tarifa ms econmica para la habitacin ms econmica para esas
dos noches.
Seleccin de habitaciones: tambin puede seleccionar la
habitacin preferida del viajero y agregarla a la seleccin de
habitaciones haciendo clic en Seleccionar.
Cmo comparar, enviar por correo electrnico e imprimir

la informacin desde la pestao de Listado de Hoteles
1. Seleccione los hoteles que desee desde el Listado de Hoteles,
Caractersticas del hotel o Vista de mapa de la pgina Hoteles.
Los hoteles seleccionados aparecern en el panel Hoteles
seleccionados.

2. Para comparar los hoteles seleccionados, haga clic en Comparar

estos hoteles en el panel Hoteles seleccionados.
Se abre la ventana Hoteles comparados, donde se muestran las
caractersticas ms destacadas de los hoteles seleccionados.
Nota: Si est en Vista de lista, tambin puede hacer clic en
Comparar hoteles.
3. Desde el panel Hoteles seleccionados, puede imprimir o enviar por
correo electrnico los detalles del hotel o enviar un mapa por
correo electrnico.
- Para imprimir la informacin del hotel, haga clic en .

- Para enviar por correo electrnico la informacin del hotel:
a) Seleccione el mapa para correo electrnico en la casilla de la
pestaa Vista de mapa si desea incluir un mapa en el mensaje
de correo electrnico que muestre donde est ubicado cada
hotel.
b) Haga clic en para mostrar el cuadro de dilogo Enviar correo

electrnico.
c) Introduzca los datos de contacto del cliente y cualquier
comentario adicional que desee hacer sobre los hoteles en los
campos disponibles.
d) Haga clic en Enviar correo electrnico.
En el mensaje de correo electrnico, el cliente puede acceder a
una galera de fotografas en lnea haciendo clic en Fotografas
del hotel en la descripcin del hotel.
Nota: Tambin puede acceder a la galera de fotografas en lnea del
hotel desde la pgina Reserva.
Cmo guardar los detalles de un hotel

1. Seleccione uno o varios hoteles en la Vista de lista, Caractersticas
del hotel o Vista de mapa.
Puede marcar hasta 10 hoteles preferidos por si quiere reservarlos
ms adelante. Si guarda ms de 10 hoteles, los primeros hoteles
que haya seleccionado desaparecern de la lista.
En el panel Hoteles seleccionados, haga clic en Guardar estos hoteles.
Los hoteles pasan a estar disponibles en el panel Hoteles Guardados.
Qu informacin detallada hay disponible en un hotel

seleccionado?
Desde Vista de lista, Caractersticas del hotel o Vista de mapa, haga
clic en el nombre de un hotel para ver informacin ms detallada,
como la disponibilidad de habitaciones y de tarifas en tiempo real.
En estas pestaas se muestran ms detalles de los hoteles
seleccionados:
Resumen
82
La pestaa Resumen ofrece informacin general sobre los servicios

y las instalaciones del hotel.
Detalles del hotel
La pestaa Detalles del hotel ofrece informacin completa sobre la
ubicacin, categora, suplementos adicionales, condiciones de
entrada y salida, condiciones de garanta, instalaciones,
habitaciones, etc. del hotel.
Ubicacin y mapa
La pestaa Ubicacin y mapa muestra la situacin del hotel en un
mapa y ofrece informacin sobre las distancias hasta los
aeropuertos y hasta las principales atracciones tursticas. Esta
pestaa slo est disponible para los pases codificados
geogrficamente.
Habitaciones y tarifas
La pestaa Habitaciones y tarifas muestra informacin en tiempo
real sobre habitaciones y tarifas. Desde all, puede consultar las
condiciones de cada tarifa y reservar una habitacin.
Si no hay habitaciones disponibles en las fechas solicitadas,
aparecer un mensaje informativo.
En caso de que deba cancelar la reserva ms adelante, es
importante leer las condiciones de tarifa del hotel antes de
confirmar la reserva para ver si se aplica alguna condicin de
cancelacin.
Nota: La cantidad de datos de tarificacin que se muestran en las
condiciones del hotel depende del proveedor.
Cmo modificar una habitacin de un paquete

1. Haga clic en Ms tarifas.
2. Seleccione una habitacin alternativa con el mismo nmero de
ocupantes.
El precio del paquete se actualiza automticamente.
3. Si desea seleccionar el mejor precio, haga clic en Seleccionar mejor
precio en.
Cmo imprimir o enviar por correo electrnico detalles de

un hotel seleccionado
1. Desde la pantalla de disponibilidad de un solo un hotel, exporte la
informacin del hotel haciendo clic en para imprimirla o en
para enviarla por correo electrnico.
2. Seleccione la informacin que quiera imprimir o enviar por mail
desde la ventana emergente de Seleccin de Informacin para
imprimir o Seleccin de informacin para envo por mail.
Si selecciona la casilla Fotografas, podr imprimir o enviar por
correo electrnico una seleccin de las fotografas disponibles.
3. Haga clic en OK.

Conceptos importantes que se deben conocer

Los siguientes conceptos le pueden ayudar a comprender los
resultados de bsqueda que aparecen en las distintas vistas de
resultados.
Qu son los niveles de acceso de los hoteles?

Tras realizar una bsqueda, se muestra una lista de los hoteles con
habitaciones disponibles.
El nivel de acceso de los hoteles en la pantalla de disponibilidad refleja
hasta qu punto es directo su acceso a la informacin proporcionada
por una cadena hotelera:
Dynamic Access
Se trata del nivel de acceso ms alto. La informacin que usted
recibe est actualizada al minuto. Sabr que la informacin de un
hotel se devuelve mediante acceso dinmico cuando el enlace que
permita el acceso a las tarifas de dicho hotel se denomine Ver
tarifas.
Complete Access Plus
La informacin almacenada en el Sistema Central de Amadeus la ha
suministrado la cadena hotelera. La informacin que aparece en la
pantalla de disponibilidad mltiple se actualiza segn la
organizacin de la cadena hotelera en cuestin. Sin embargo, no se
puede garantizar que las habitaciones y las tarifas de dichos
hoteles estn disponibles. Deber comprobar la disponibilidad de
las habitaciones y las tarifas en una pantalla de disponibilidad de un
solo hotel para obtener informacin actualizada al minuto. Sabr
que la informacin de un hotel se devuelve mediante Complete
Access Plus cuando el enlace que permita el acceso a las tarifas de
dicho hotel se denomine Comprobar tarifas.
Qu es Total Pricing?
Total Pricing ofrece el coste real y detallado de una estancia en hotel.
Si el proveedor admite Total Pricing, podr ver no slo la tarifa de
habitacin bsica por habitacin y por noche, sino tambin todos los
impuestos, recargos y suplementos obligatorios aplicables a la estancia
en hotel, seguido del importe total para la estancia deseada.
Qu son las tarifas negociadas?

Puede almacenar las tarifas negociadas en su perfil de oficina y
utilizarlas automticamente en Hoteles para buscar la disponibilidad de
hoteles.
Las tarifas negociadas se identifican en la pantalla de disponibilidad de
varios hoteles mediante el icono Negociado .
Qu es un programa BAR?
Los hoteles pueden ofrecer la garanta de Mejor tarifa disponible (BAR).
84
El indicador BAR garantiza que las tarifas disponibles son las mejores
tarifas pblicas disponibles para:
Tarifas estndar
Tarifas no negociadas
Tarifas corporativas
Tarifas de fin de semana
Tarifas ms bajas sin restricciones
Estas son las tarifas ms bajas disponibles para el pblico general,
en un da concreto para una estancia determinada. No requiere
prepago ni se aplican recargos o penalizaciones por cancelacin o
modificacin (que no sean los que se apliquen como resultado de
asignar las condiciones de cancelacin normales de un hotel).
Tarifas promocionales/especiales
Estas tarifas se identifican en la pantalla de disponibilidad mediante el
icono BAR .
Modificacin de los resultados de la bsqueda

Si la bsqueda no devuelve hoteles adecuados, puede iniciar otra
bsqueda usando uno de estos mtodos.
Cmo cambiar los criterios de bsqueda

1. En la pgina Hoteles, haga clic en Su bsqueda.
Se mostrar la pgina Buscar.
2. Haga clic en Restablecer para borrar los criterios de bsqueda.
3. Introduzca los nuevos criterios de bsqueda y haga clic en Buscar.
Cmo utilizar filtros para buscar hoteles

1. En la pgina Hoteles, vaya al panel Filtros.
2. Haga clic en para desplegar la opcin de filtro.

Ejemplo: Ciudad
3. Seleccione las categoras por las que desea filtrar.
Los resultados de la bsqueda se acotan para mostrar slo los
hoteles de las categoras que desea.
Cuando se aplica un filtro, la lista de hoteles se actualiza
inmediatamente. La configuracin del filtro se aplicar en las tres
vistas: Listado de Hoteles, Caractersticas del hotel y Vista de
mapa.

Obtencin de tarifas de habitacin y realizacin de una

reserva
Cmo visualizar tarifas y reservar una habitacin desde el

Listado de Hoteles o desde las Caractersticas del hotel
1. Haga clic en el enlace Ver tarifas o Comprobar tarifas
correspondiente al hotel que desea reservar.
Se muestran las tres primeras tarifas devueltas por el hotel.
2. Haga clic en Ms tarifas para ver todas las tarifas disponibles. Vea
Que es el Despliegue de Listado de Hoteles en la pgina 73 para
mayor detalle
3. Haga clic en el enlace Condiciones situado debajo del precio
estimado para ver los trminos y condiciones que se aplican a la
tarifa, como por ejemplo impuestos, condiciones de reserva y
depsito obligatorio.
Nota: La cantidad de datos de tarificacin que se muestran en las
condiciones del hotel depende del proveedor.
4. Haga clic en el botn Reservar situado junto a la habitacin y la
tarifa que desea reservar.
Cmo visualizar tarifas y reservar una habitacin desde la

vista de mapa
1. Haga clic en un nombre de hotel para abrir la ventana Detalles del
hotel.
2. Haga clic en la pestaa Habitaciones y tarifas.
3. Haga click en Reservar a la altura de la habitacin y tarifa
seleccionada.
Ingreso de la informacin del viajero

Tras reservar una habitacin de hotel, se muestra automticamente la
pgina Viajero para que pueda introducir los detalles del viajero.
Si la informacin del viajero ya est disponible en el archivo de
reserva, los campos pertinentes se completarn automticamente. Vea
Como buscar un hotel con un archive de reservar active en la pgina
71.
Si ha recuperado un perfil, puede que algunos de los campos ya estn
completados con las preferencias del viajero.
Si no se ha cargado ningn dato, deber rellenar manualmente los
campos.
86
Cmo realizar solicitudes de servicios especiales

1. En la pgina Viajero, introduzca los datos del viajero principal y,
opcionalmente, la informacin referente a la tarjeta de husped
frecuente.
2. En la seccin Preferencias de esta pgina, especifique las
solicitudes especiales que desee para el hotel, como por ejemplo
habitacin para no fumadores, entrada anticipada o entrada tarda,
u otros servicios disponibles en la lista desplegable.
3. Haga clic en Continuar reserva para visualizar la pgina Comprar el
viaje y completar el proceso de reserva.
Ingreso de la informacin del pago

Cuando haya introducido toda la informacin obligatoria sobre el
viajero, aparecer la pgina Comprar el viaje.
En esta pgina se puede introducir un depsito, garanta o pago de la
reserva, segn lo que exija el hotel.
Cmo garantizar una reserva de hotel

1. Seleccione el mtodo de garanta (normalmente una tarjeta de
crdito).
2. Introduzca los datos del pago o seleccione una recomendacin de
tarjeta de crdito en las tarjetas almacenadas en el PNR o en el
Perfil de viajero.
3. Haga clic en Enviar solicitud de reserva para finalizar el proceso de
reserva.
Cuando el hotel haya confirmado la reserva, aparecer la pgina
Reserva con todos los detalles de la reserva de hotel.
Se crea un archivo de reserva que contiene el segmento de hotel.
Tambin se agrega un elemento Nombre si no haba uno antes de
iniciar la reserva de hotel.
Nota: La reserva slo estar confirmada definitivamente despus
de que haya completado y guardado el archivo de reserva.
Vea Confirmacin y Cancelacin de una reserve de hotel en la
pgina 80 para mayor informacin

Confirmar y Cancelar una reservacin de

Hotel
Confirmacin, cancelacin o modificacin de una reserva
de hotel
La reserva slo estar confirmada definitivamente despus de que
haya completado y guardado el archivo de reserva.
Puede hacer esto en el mdulo Archivo de reserva o en la Pgina de
comando.
Una vez confirmada la reserva, an puede modificarse o cancelarse.
Sin embargo, es importante leer antes las condiciones del hotel o del
agregador para comprobar si se aplica alguna penalizacin.
Nota: Las condiciones de cancelacin aparecen en Condiciones, en la
seccin Condiciones y variaciones de precio de la pestaa Habitaciones
y tarifas.
Cmo completar el archivo de reserva en el mdulo

Archivo de reserva
1. Vaya al mdulo Archivo de reserva.
Se abre la pantalla de entrada del archivo de reserva. Algunos de
los elementos obligatorios del archivo de reserva ya se habrn
completado con la informacin introducida en la reserva de hotel,
como, por ejemplo, el elemento Nombre y el segmento de hotel.
2. Haga clic en los enlaces de la pantalla de entrada Archivo de
reserva para introducir los dems elementos necesarios para
completar el archivo de reserva:
- Elemento Contacto
- Elemento Recibido de
- Elemento Situacin del billete
3. Termine la transaccin del archivo de reserva para confirmar la
reserva de hotel.
Se asigna un localizador de reserva al archivo de reserva, que podr
utilizar para recuperar el archivo de reserva en caso necesario
Cmo completar el archivo de reserva en la pgina de

comando
2. Utilice la entrada de transaccin RT para recuperar la reserva
activa.
Algunos de los elementos obligatorios del archivo de reserva se
completarn automticamente con la informacin introducida en la
reserva, como, por ejemplo, el elemento Nombre (NM) y el
segmento de hotel.
88
3. Introduzca los dems elementos necesarios para completar el

archivo de reserva:
- AP: elemento Contacto
- RF: elemento Recibido de
- TK: elemento Situacin del billete
Nota: Introduzca HE BOOKING FILE para obtener informacin
sobre cmo completar un archivo de reserva mediante
entradas de transaccin en formato crptico.
4. Utilice la entrada de transaccin ET o ER para guardar el archivo
de reserva (finalizar la transaccin) y confirmar la reserva.
Se asigna un localizador de reserva al archivo de reserva, que
podr utilizar para recuperar el archivo de reserva en caso
necesario.
Cmo cancelar una reserva de hotel sin confirmar

La reserva no se confirma a menos que se guarde el archivo de reserva
tras realizar la reserva de hotel.
Para cancelar una reserva de hotel sin confirmar, slo tiene que
ignorar el archivo de reserva haciendo clic en Ignorar (IR).
Cmo cancelar una reserva de hotel confirmada

1. Antes de cancelar una reserva de hotel confirmada, lea las
condiciones de cancelacin del hotel para comprobar si se aplica
alguna penalizacin.
Nota: Las condiciones de cancelacin aparecen en Condiciones y
variaciones de precio en la pestaa Habitaciones y tarifas.
2. Recupere el archivo de reserva y seleccione el segmento de hotel
que desea cancelar.
3. Haga clic en Cancelar para abrir la ventana Cancelar.
- Para cancelar slo el segmento de hotel seleccionado,
seleccione la opcin Cancelar elemento(s) - XE.
- Para cancelar todo el itinerario, seleccione la opcin Cancelar
itinerario - XI.
Nota: Tambin puede hacer clic directamente en Cancelar todo para
cancelar el itinerario completo sin abrir la ventana Cancelar.

Capitulo 6
Autos
Qu es Amadeus Car Plus?

Amadeus Car es una herramienta de reserva diseada para guiar al
usuario por todo el proceso de reserva mediante una secuencia
predefinida de pasos.
Ejemplo: Flujo de secuencia
Flujo de trabajo: reservar un coche
Tarea Descripcin
Bsqueda de un coche En la pgina de bsqueda puede

especificar los criterios de bsqueda de
coches.
Vea Bsqueda de un coche en la pgina
83
90
Tarea Descripcin
Reservar un coche En la pgina Coches puede seleccionar

y reservar un coche.
Vea Seleccin y reserva de un coche en
la pgina 86
Introduccin de la En la pgina de salida puede introducir

informacin del viajero la informacin del viajero y el pago,
y el pago adems de peticiones adicionales, como
equipamiento especial.
Vea Ingreso de la informacin del
viajero y el pago en pgina 89
Confirmacin de la En la pgina Reserva puede comprobar

reserva la informacin de la reserva y del
viajero y guardar la reserva en el
Archivo de reserva.
Vea Confirmacin, Cancelacin y
Modificacin de una reserva en la
pgina 91
Bsqueda de un coche
Ejemplo: Pgina de Bsqueda
Cmo buscar un coche

1. En la pgina de bsqueda, seleccione la Ubicacin de retiro.
Utilice la opcin de bsqueda Direccin o Punto de referencia para
buscar una direccin, cdigo postal o punto de referencia, como por
ejemplo, la Torre Eiffel.

Utilice la opcin de bsqueda Ciudad/aeropuerto IATA para buscar

zonas de oficinas de alquiler como centro, este de la ciudad, etc.
Nota : Las oficinas de alquiler situadas en pases no codificados
geogrficamente no se muestran en los mapas ni en las
fotografas areas.
2. Seleccione la ubicacin de entrega.
3. Seleccione la moneda.
4. Seleccione la tarifa en la lista desplegable, Mostrar tarifas.
5. Haga clic en Ms opciones de bsqueda (opcional).
7. Para iniciar una nueva bsqueda usando criterios diferentes, haga
clic en Restablecer.
Qu es una tarifa especial?

Las tarifas especiales se aplican a distintos tipos de clientes. Las tarifas
especiales se acuerdan entre la agencia de viajes y el proveedor de
coches.
Tarifa Descripcin
Tarifa corporativa Esta tarifa est pensada para clientes

corporativos. La tarifa corporativa es flexible y
permite la modificacin y cancelacin de
reservas. Estas tarifas son no prepagadas.
Tarifa de ocio Esta tarifa es prepagada y con todo incluido, lo

que significa que normalmente incluye
kilometraje ilimitado.
Tarifa oculta Esta tarifa se negocia entre la agencia de viajes

y el proveedor de coches. La indicacin del
precio se sustituye por el texto siguiente: Tarifa
oculta.
Una tarifa oculta no devuelve ninguna
informacin de precio. A estas tarifas se les ha
eliminado el desglose de precios.
Para obtener ms informacin vea Como
agregar y eliminar opciones de descuento
debajo
Criterios adicionales de bsqueda disponibles

Al buscar un coche, puede especificar criterios de bsqueda
adicionales, como el proveedor de coches, el tipo de vehculo y el tipo
de descuento.
Opciones de bsqueda Accin
Tipo de vehculo Seleccione el tipo de vehculo para especificar la

categora de coche, el aire acondicionado y
otras opciones. Puede especificar hasta cinco
categoras de coches, separadas por comas.
92
Opciones de bsqueda Accin
Tipo de descuento Seleccione cualquier combinacin de un mximo

de cuatro descuentos corporativos y una ID de
cliente para cada proveedor de coches.
.
Como repetir una bsqueda

1. Seleccione una bsqueda en la lista desplegable Seleccionar
bsqueda.
2. Haga clic en el icono de estrella para marcar una bsqueda como
favorita.
Puede almacenar un mximo de 10 bsquedas.
Como agregar o retirar cdigos de descuento

1. Haga clic en Preferencias.
2. Seleccione el proveedor de coches.
3. Seleccione el tipo de descuento, por ejemplo, Nm. IATA/TIDS.
4. Introduzca el nmero de cdigo de descuento. Para mayor
informacin vea Que son las tarifas con descuento en la pgina 85.
5. Asigne un nombre al nuevo cdigo de descuento.
Para eliminar un cdigo de descuento, haga clic en Eliminar.
Cada vez que agregue o elimine una lnea, la tabla de descuento se
actualizar automticamente.
Nota: Si se muestra un mensaje de error, compruebe que se
haya guardado el cdigo de descuento que ha introducido.
Qu son las tarifas con descuento?

Puede acceder a distintas tarifas de descuento para cada proveedor.
Las tarifas de descuento se identifican mediante cdigos de descuento.
Los cdigos de descuento pueden sufrir cambios y se pueden agregar o
eliminar segn sea necesario.
Tabla: tipos de descuento
Tipo de descuento Descripcin
Nmero de IATA Esta tarifa se utiliza para identificar a las

agencias de viajes no IATA y acceder a las
tarifas negociadas.
Para obtener ms informacin consulte Qu es
la fuente de reserva? debajo

Tipo de descuento Descripcin
Tarifa corporativa Esta tarifa se otorga a compaas o agencias de

viajes especficas.
Cdigo de tarifa Esta tarifa se negocia entre el proveedor de

coches y la agencia de viajes.
ID de cliente Esta es una tarifa otorgada por el proveedor de

coches a un viajero individual.
Cdigo promocional Esta tarifa la ofrece el proveedor de coches.
Qu es la fuente de reserva?
La fuente de reserva permite almacenar nuevos cdigos de reserva
que se pueden utilizar para recuperar tarifas negociadas.
Estos nmeros se almacenan por ID de oficina, lo que significa que
puede compartir los cdigos de reserva almacenados con sus colegas,
siempre que estn conectados al mismo servidor.
Sus proveedores de coches pueden identificarle por medio de sus
cdigos de reserva predefinidos.
Al guardar una fuente de reserva, puede ver sus cdigos de reserva en
la pgina de bsqueda de la lista desplegable Ms opciones de
bsqueda.
Qu es un cdigo especial?
Puede utilizar un cdigo especial cuando tenga que especificar la
opcin de vehculo en los criterios de bsqueda adicionales
Cdigo Descripcin
Cdigo ACRISS Un cdigo ACRISS es un cdigo de cuatro letras

que se utiliza para especificar cualquier
combinacin de categora, tipo,
transmisin/traccin y combustible/aire
acondicionado.
Puede utilizar hasta cinco cdigos ACRISS
durante una bsqueda. Cada cdigo ACRISS
debe estar separado por comas. Puede utilizar
* como comodn.
Ejemplo: ECMN,CC.
Pseudocdigo Un pseudocdigo sirve para agrupar conjuntos

de caractersticas de coche en la bsqueda.
Ejemplo: Todos coches hbridos.
Cdigo IATA Un cdigo IATA es un cdigo de tres letras

exclusivo que se utiliza para identificar un
aeropuerto o una ciudad. El cdigo es asignado
y controlado por la IATA..
94
Seleccin y Reserva de un coche

Esta seccin contiene los siguientes temas:
Como reservar un coche, debajo
Modificacin del despliegue de bsqueda en la pgina 87
Uso de la Vista de mapa en la pgina
Ejemplo: Pgina de Coches
Como reservar un coche

1. Revise los resultados de la bsqueda.
2. Haga clic en Condiciones para ver el resumen de las condiciones del
proveedor. Vea Modificacin del despliegue de bsqueda en la
pgina 87.
3. Seleccione el coche.
4. Haga clic en Reservar para completar la reserva.
Modificacin del despliegue de bsqueda
Cmo filtrar resultados de la bsqueda

1. Haga clic en Filtros.
2. Seleccione todos los filtros que se deben aplicar.
La pgina de resultados de la bsqueda se actualiza y muestra slo los
coches que cumplen sus criterios.
Qu son los Filtros?

Con los filtros de bsqueda puede mostrar nicamente los proveedores
de coches que cumplen los criterios de filtrado seleccionados.

Se aplicar la configuracin de los filtros en las tres vistas: Vista de

lista, Vista de categoras y Vista de mapa.
Aparece una casilla para tarifas ocultas en el filtro Precio. Si una
bsqueda no devuelve tarifas ocultas, esta casilla no estar disponible.
Si los resultados incluyen tarifas ocultas, se seleccionar esta casilla y
se mostrar el nmero de tarifas ocultas. Si la bsqueda devuelve
nicamente tarifas ocultas, la barra de desplazamiento del precio
aparecer en gris y se mostrar la informacin de la tarifa oculta.
Qu son las opciones de filtro?
Filtros Descripcin
rea Elija entre Todas las ubicaciones y Centro

ciudad.
Proveedor de coches Elija mostrar todos los proveedores de coches o

seleccione proveedores de coches especficos.
Tarifar Utilice la barra de desplazamiento para definir el

intervalo de precios y seleccione si se mostrarn
las tarifas ocultas.
Clase de coche Seleccione cuntas categoras de coche desea

ver.
Servicios Seleccione si desea disponer de servicios de

Entrega o Pago.
Kilometraje Seleccione si se van a mostrar vehculos con

kilometraje limitado, ilimitado o ambos.
Prepagado Seleccione si se muestran slo tarifas

prepagadas, no prepagadas o ambas.
Qu son las opciones de vista?
Vistas Descripcin
Vista de lista En esta vista se muestran las ofertas con el

precio estimado ms bajo para cada proveedor.
Nota: Para ver todas las ofertas de un
proveedor de coches, haga clic en el
enlace Ms tarifas.
Vista Categora En esta vista se muestra una tabla con todas las
tarifas con los coches organizados por
categora.
Vista de mapa En esta vista se muestra un mapa con las

oficinas de alquiler de coches. Los marcadores
azules indican las oficinas de alquiler de coches
codificadas geogrficamente. Los indicadores
pasan a ser de color verde si selecciona los
proveedores de coches de la lista situada a la
derecha.
Nota: La vista de mapa slo est disponible
si al menos hay una oficina de alquiler
de coches codificada geogrficamente
en la ubicacin seleccionada.
96
Cmo comparar las ofertas de coches

1. Seleccione dos o ms coches.
Haga clic en Comparar tarifas. La pantalla muestra los coches que
ha seleccionado.La oferta ms econmica de cada categora se
indica con un . Este indicador no se mostrar si hay como
mnimo una tarifa oculta en la categora.
2. Haga clic en para imprimir o en para enviar la pgina por

correo electrnico.
3. Haga clic en el logotipo del proveedor o en el enlace de direccin
para ver ms informacin de un proveedor de coches.
4. Haga clic en Reservar para completar la reserve.
Uso de la Vista de mapa
Qu son las opciones de vista de mapa?
Vista de mapa Descripcin
Carretera La vista de carretera muestra la oficina de

alquiler de coches en una vista de mapa de
carreteras normal. Esta es la vista por defecto.
Area La vista area muestra una fotografa area de

la ubicacin de la oficina de alquiler.
Vista de pjaro La vista de pjaro muestra una fotografa area

en 3D de la ubicacin de la oficina de alquiler.
Puede cambiar la perspectiva haciendo clic en
o en .
Cmo cambiar el rea de visualizacin

1. Seleccione una de las vistas de mapa.
2. Utilice las flechas de la brjula para desplazarse por el mapa.
3. Haga clic en para acercar la imagen.
4. Haga clic en para alejar la imagen.

Nota: Vista de pjaro slo proporciona dos niveles de zoom
Ingreso de la informacin del pasajero y

del pago

Como completar la pgina de Salida

1. Compruebe que la informacin de la reserva de coche sea correcta.
2. Solicite cualquier equipamiento especial en la seccin Servicios
opcionales de la manera siguiente:
- Introduzca el nombre o cdigo.
O BIEN:
- Haga clic en para seleccionar el equipamiento especial de

una lista.
Puede introducir tres nombres o cdigos de equipamiento especial
como mximo. Utilice una coma para separar cada elemento.
3. Introduzca el nombre del conductor.
Si el campo Archivo de reserva ya contiene la informacin del
viajero, seleccione el nombre del conductor de la lista o seleccione
Nuevo viajero para agregar un viajero nuevo.
4. Introduzca la informacin adicional sobre la venta y emita un
voucher electrnico si procede.
Para mayor informacin sobre el voucher electrnico, ver Como
emitir un voucher electrnico en la pgina de salida en la pgina
90.
5. Seleccione la forma de pago.
- Si su agencia recopila la informacin de pago o garanta, esta
informacin se enva al mid o back office de la agencia.
- Si el proveedor de coches recopila la informacin de pago o
garanta, esta informacin se enva al proveedor de coches.
6. Seleccione el tipo de garanta en la lista desplegable Tipo de
garanta para tarifas no prepagadas.
98
Nota : No se necesita una garanta para tarifas prepagadas

7. Especifique el punto de entrega y pago, si difiere de la ubicacin del
proveedor de alquiler de coches.
8. Haga clic en Enviar solicitud de reserva para mostrar la pgina
Confirmacin y complete la reserva.
Tambin puede hacer clic en:
- Restablecer para restablecer todos los campos de la pgina a
los valores por defecto.
- Volver a la bsqueda para volver a la pgina de bsqueda.
Volver a Coches para mostrar la pgina de disponibilidad de coches
Cmo emitir un voucher electrnico en la pgina de salida

1. En la pgina de salida, complete la Informacin de reserva
adicional y la seccin Voucher electrnico.
Nota : Los vouchers electrnicos slo se pueden emitir para
tarifas no prepagadas.
2. Especifique un nmero de IATA o un nmero de facturacin.
3. Seleccione el valor del voucher en la lista desplegable Valor del
voucher.
4. Seleccione la casilla Emitir voucher electrnico y finalizar
transaccin Archivo de reserva para completar el pago.
Se muestra el nmero de localizador de reserva de Archivo de
reserva. Anote este nmero para su consulta posterior.
Nota: Cuando emite un voucher electrnico, la reserva se
confirma automticamente.

Confirmacin, cancelacin y modificacin de la reserva

Esta seccin contiene los siguientes temas:
Como confirmar una reserva
Como modificar una reserva desde el archive de reserva
Cancelar una reserva de auto
Como confirmar una reserva

1. Haga clic en Condiciones para revisar las tarifas del proveedor de
coches.
Si hace clic en Condiciones, puede revisar la informacin de tarifas,
las condiciones de tarifas y las normativas.
2. Haga clic en Guardar y confirmar (ER) para confirmar y guardar su
reserva en el Archivo de reserva.
Nota: Si no hace clic en Guardar y confirmar en 30 minutos, su
reserva ser cancelada.
Como modificar una reserva desde el archivo de

reservas
1. Haga clic en Ir a Archivo de reserva.
2. Haga clic en Modificar en la seccin Detalles del itinerario.
Aparece la ventana Modificacin.
100
3. Introduzca las modificaciones necesarias.

4. Haga clic en Enviar solicitud de modificacin para guardar los
cambios.
5. Para asegurarse de que los cambios se hayan guardado, haga clic
en Volver al Archivo de reserva.
Cancelar una reserva de auto
Cmo cancelar una reserva sin confirmar

Haga clic en Ignorar (IG) en la pgina Reserva.
Cmo cancelar una reserva confirmada

1. Haga clic en Ir a Archivo de reserva.
2. Haga clic en Cancelar en la seccin Detalles del itinerario.
Al cancelar una reserva, puede elegir entre:
a) Cancelar un segmento de coche
b) Cancelar todo el itinerario
3. Haga clic en Guardar y confirmar (ER) para guardar la cancelacin
de la reserva.

Capitulo 7
Cryptic Magic
Qu es Cryptic Magic?
Cryptic Magic proporciona un campo de texto desde un flujo de trabajo
grfico, en el que puede introducir un nmero limitado de comandos
crpticos que completarn el archivo de reserva. Vea Uso de comandos
de Cryptic Magic en la pgina 94.
Cmo acceder a Cryptic Magic

La lnea de entrada de Cryptic Magic est disponible desde cualquier
lugar de la aplicacin:
Este es el campo de texto Cryptic Magic. Introduzca los comandos

crpticos aqu.
Al hacer clic en este smbolo, se mostrar el historial de los comandos

ms recientes. Es posible editarlos y volver a introducirlos.
Utilice esta lista desplegable para seleccionar otro proveedor GDS.
Caractersticas de Cryptic Magic

La lnea de entrada de Cryptic Magic tiene las caractersticas
siguientes:
Un comando crptico que se puede escribir directamente en el
campo de texto Cryptic Magic.
Una vez que se haya reconocido el comando, el fondo pasa a ser de
color verde.
Si no se reconoce el comando, se redirige al usuario a la Pgina de
comando
102
Uso de los commandos de Cryptic Magic

Cryptic Magic puede utilizarse para introducir una variedad de
comandos, incluidos (pero no limitados a) comandos de disponibilidad
y horarios, pantalla de cotizacin de tarifa, notas de tarifa, informacin
de vuelo, venta acortada y tarificacin de Amadeus. Tambin puede
utilizar algunos comandos Sabre con Cryptic Magic.
Comandos de horarios y disponibilidad de Cryptic Magic
Solicitud Entrada
Ruta de ida, fecha especificada, par de AN11JULHOULAX1430

ciudades, hora
Hora local si hoy es 11 de julio o 0000 AN11JULHOULAX

en el futuro
Salida en el da actual, hora ANMIAATL1130

especificada
La ciudad de salida es la misma que la AN11JULNYC1130

del perfil de oficina
Ubicacin actual y salida en el da ANATL

actual, hora local
Bsqueda de siete das AN/11JULMADNYC1430
Ruta de ida y vuelta, fechas y horas AN11JULMADCPH8A*23AUG2

especificadas P
Ida y vuelta, la vuelta en el mismo da AN11JULMADCPH*
Salida en el da actual, hora local ANMADSCL*11JUL1200
Bsqueda de siete das AN/11JULMADBKK*29JUL7A
Pantalla de par de ciudades doble, AN9JULFRAMAD*23JULBCNDU

fechas especificadas S
Segundo par unos das despus de A AN11JULMADCPH*+4STOBCN
Disponibilidad en el mismo da AN9JULMADFRA*DUSBCN
Disponibilidad de open jaw AN12OCTFRAMAD*BCN
Bsqueda de siete das AN/8FEBANCNOU*//3MARPP

TANC
AD/23OCTPDXOMA7A
AA/23OCTSEASFO11A
AD/23OCTPDXORD/AUA
Preferencia de lnea area (6 como AN11JULMADCPH13/ASK,IB

mximo)

Solicitud Entrada
Disponibilidad para un nmero de vuelo AN11JULATHROM/AAZ717

concreto
Nmero de asientos (9 como mximo) AN11JULSINFRA/B3
Tipo de cabina especfica (2 como AN11JULSINSYD/KF,C

mximo)
Clases especficas (3 como mximo) AN11JULLHRBOM/CF
Clases especficas en todos los AN15SEPJFKAMS/CF-Y

segmentos
Ciudades de conexin (2 como AN11JULLONTYO14/XBKKHKG

mximo)
Slo vuelos sin paradas AN11JULLAXNYC/FN
Comandos de pantalla de cotizacin de tarifa en Cryptic

Magic
Solicitud Entrada
Ciudad de origen distinta FQDFRAMNL

del lugar de CRT, hoy
Ciudad de origen y de FQDMNL

CRT iguales, hoy
Slo lnea area FQDFRAMNL/A-LH

especfica
Varias lneas areas (3 FQDFRAMNL/ALH,PR,KL

como mximo)
Slo tarifas comunes FQDFRAMNL/AYY
Pantalla de tres meses, FQDFRAMNL/DAPR

comenzando en abril
Fecha especfica FQDFRAMNL/D11APR
Fechas de viaje de ida FQDFRAMNL/A-LH/D26NOV*

exactas
Intervalo de fechas de FQDFRAMNL/D21JUL**14AUG

inicio de viaje
Desde una fecha FQDFRAMNL/D21JAN**7D

especfica hasta 7 das
despus
Desde una fecha FQDBCNMNL/AIB/D21JAN**3M

especfica hasta 3 meses
despus
Tarifas desde la fecha FQDFRAMNL/D**3MAR

actual hasta una fecha
especfica
Fecha vencida especfica FQDFRAMNL/ALH/D23JAN09
Fechas de viaje y de FQDPARFRA/D5JUN08/AAF/R,06APR08

emisin de billetes
diferentes
104
Solicitud Entrada
Fecha del viaje (con FQDHELNBO/D15AUG08**/R,10MAY08

intervalo de fechas)
diferente de fechas de
emisin de billete
Posicin delantera de la FQDFRAMNL/KF

cabina (primera clase)
Posicin delantera de la FQDFRAMNL/KC

cabina (clase business)
Posicin trasera de la FQDFRAMNL/KY

cabina (clase econmica)
Parte trasera de la cabina FQDFRAMNL/KW

(clase econmica y
premium)
Parte trasera de la cabina FQDFRAMNL/KM

(clase econmica,
premium no incluida)
Tarifas de un solo FQDFRAMNL/IO

trayecto
Tarifas de ida y vuelta FQDFRAMNL/IR
Tarifas en NUC FQDFRAMNL/R,NUC
Agregar impuesto (si no FQDFRAMNL/R,AT

est incluido por defecto)
Retener impuesto (si est FQDFRAMNL/R,WT

incluido por defecto)
Tipos de solicitud de FQDFRAMNL/ALH/R,-APX-PEX-MIL

tarifas, APEX, PEX y
MILITARY (3 cdigos
como mximo)
Parmetros ampliados, FQDNYCLON/ABA/R,*NPE

tarifas sin penalizacin
Parmetros ampliados, FQDNYCPAR/AAF/R,*PE25P

tarifas con un porcentaje
de penalizacin
Tarifas de viaje a todo el FQDLONLON/AQF/VRW,

mundo (RTW) o de viaje FQDSYDSYD/AQF/VCT
circular (CT)
Unifares FQDNYCMAD/R,U
Unifares para un contrato FQDNYCMAD/R,U364477

corporativo
Unifares por nombre FQDNYCMAD/R,UU*IBM

corporativo
Unifares para una lnea FQDNYCSFO/AUS/R,U

area especfica
Tarifas negociadas para FQDNYCMAD/R,C364477

un contrato corporativo

Comandos de notas de tarifa de Cryptic Magic
Solicitud Entrada
Notas de tarifa FQN3
Comandos de informacin de vuelo de Cryptic Magic
Solicitud Entrada
Desde una pantalla de DO2

disponibilidad o de
programacin (lnea 2), 2
como mximo
Desde una pantalla de DO1/3

disponibilidad, tercer
vuelo desde la lnea 1
(varios segmentos)
Comandos de pantalla de cotizacin informativa de

Cryptic Magic
Solicitud Entrada
Mostrar una lista de FQPLONSINLON

tarifas
Ver imagen del billete FQQ3

para la tarifa de la lnea 3
Lneas areas diferentes FQPLON/ABASINJKT/ASQBKK

para cada segmento
Misma lnea area para FQPNCE/AAFMIAPARNCE

todos los segmentos
Misma lnea area para FQPNCEMIAPARNCE/OAF

todos los segmentos
Fechas de viaje FQPLON/D04SEPSIN/D18OCTLON
Fecha vencida de viaje y FQPMUC/D01APRPARMAD/R,07JUN08

validacin (6 meses como
mximo para EE. UU. y
Canad, y 12 meses para
los dems pases)
Punto de corte de tarifa FQPLON/BPARHEL

en la siguiente ciudad
Impedir punto de corte FQPLON/BPARHEL

de tarifa en la siguiente
ciudad
Indicador global a travs FQPLON/VEHSINLON

del hemisferio este
106
Solicitud Entrada
Indicador global FQPLON/ABA/VRWCHIHNLSYDBKKLON

alrededor del mundo
(RTW)
Descuento del pasajero FQPMADPARMAD/RCH
Varios descuentos (6 FQPMADPAR/RCH**ZZ**IN

cdigos como mximo)
Cdigo de tipo de FQPLAX/AYXNYC/RMIL

pasajero
Cdigos de reserva FQPLON/CFSIN/CYLON
Ida y Vuelta con mismos FQPLONSIN/M

segmentos del itinerario
Parmetros ampliados, FQPPARSYDPAR/R,*NMX

tarifas sin permanencia
mxima
Parmetros ampliados, FQPNYC/AAAMIABOS/R,*NPE-NAP

varias restricciones
Cambio de punto de FQPMADPARMAD/R,LON

venta
Cambio de ciudad FQPMADPARMAD/R,.FRA

emisora
Cambio de punto de FQPMADPARMAD/R,LON.FRA

venta y ciudad emisora
Precio en moneda FQPLONSIN/R,FC-USD

extranjera
Parada FQPLONFRA-MUCDUSLON
Sector de parada y FQPLONFRA---MUCDUSLON

superficie
Transfer en todos los FQPLONFRAMUCGVA-

puntos antes del guion
(FRA y MUC)
Exencin de impuestos, FQPMADPARMAD/R,ET

todos los impuestos
Agregar impuesto FQPBOG/ACOMIA-EWR-BOG/R,AC-US
Retener impuestos FQPPAR/AAFFRA-LON-PAR/R,WC-DE
Retener suplementos FQPNYC/AAARIO/R,WQ
Retener todos los FQPLONNCELON/R,WT

impuestos
Unifares FQPNCE/ABALHRNCE/R,U
Unifares para un contrato FQPNCE/ABALHRNCE/R,U364477

corporativo
Tarifas negociadas para FQPNCE/ABALHRNCE/R,C364477


Comandos de reserva larga, fantasma, pasivos e

informacin de Cryptic Magic
Solicitud Entrada
Reservar un asiento SSEI154C12JULDUBLHR1
La fecha de salida es hoy SSBA352C/LHRNCE1
Menores no acompaados SSBA343L10JULNCELHRUM2/5,6
Camilla SSBA343L10JULNCELHRST2
Pasajero de interlnea con SSAF2402C10JULNCEORYID1

reserva
Reconfirmar segmento SSDL071C12JUNCPHJFKRR1

reservado fuera de
Amadeus
Cancelar un segmento SSAC111C19DECYULYVRIX1

reservado fuera de
Amadeus
Crear segmento pasivo SS1G2/PK/ABC123
Crear segmento de servicio SS1G2/HK/ABC123
Crear segmento fantasma SS1G2/GK/ABC123
Crear segmento pasivo SS1L5/PK/ABCDE*12/PK/ABCDE

desde pantalla de par de
ciudades dual
Agregar localizador de lnea 3/*ABC123

area de un segmento
pasivo
Crear segmento de SIKL171C28JUNAMSCPHHK2/08501120

informacin de vuelo
Llegada desconocida SIARNK
Crear segmento abierto SOBAC25NOVLHRJFK/P2

especificando la lnea
area, la clase, y las
ciudades de salida y llegada
para un pasajero
Dos cdigos de lnea area SOSKBA/C20SEPSTOLHR
Comandos de tarificacin de Cryptic Magic
Solicitud Entrada
Tarificar un PNR sin crear FXX

un TST
Ver imagen del billete FQQ3

para la tarifa de la lnea 3
Ver el clculo de tarifa FQH3

correspondiente a la de la
lnea 3
108
Solicitud Entrada
Indicador global FXX/S2RW

alrededor del mundo
(RW), itinerario completo
Indicador global FXX/S2,RW,3-7,10

alrededor del mundo
(RW), segmentos
seleccionados
Indicador global de viaje FXX/S2CT

circular (CT), itinerario
completo
Indicador global de viaje FXX/S2,CT,3-7,10

circular (CT), segmentos
seleccionados
Cdigos de tipo de FXX/RMIL*CD*CH

pasajero (6 cdigos como
mximo)
Tarificar cdigo de tipo FXX/RMIL,*PTC

de pasajero, slo militar
Parmetros ampliados, FXX/R,*NR

tarifas sin restricciones
Parmetros ampliados, FXX/R,*NPE-NAP

Parmetros ampliados, FXX/R,*PE25P

penalizacin con
porcentaje
Cambio de punto de FXX/R,LON

venta
Cambio de ciudad FXX/R,.FRA

emisora
Cambio de punto de FXX/R,LON.FRA

Tarificacin en moneda FXX/R,FC-USD

extranjera
Exencin de impuestos, FXX/R,ET

todos los impuestos
Exencin de impuestos, FXX/R,ET-FR

todos los impuestos FR
Exencin de impuestos, FXX/R,ET-FRSE

tipo SE de impuesto FR
Agregar impuestos (4 FXX/R,AC-US-GB

como mximo)
Retener impuestos (4 FXX/R,WC-DE-FR

como mximo)
Unifares FXX/R,U
Unifares para un contrato FXX/R,U123001

corporativo

Solicitud Entrada
Unifares para 6 cdigos o FXX/R, U000001-000002-*IBM

nombres corporativos
como mximo
Tarifas negociadas FXX/R,NEGO
Tarifas negociadas para FXX/R,C123001

Tarificar un PNR nuevo o FXA

recuperado, sin TST
Tarificar un PNR sin crear FXA

un TST
Tarificar el pasajero 1 FXA/P1
Tarificar los pasajeros 1, FXA/P1,2,5

2y5
Tarificar los pasajeros del FXA/P1-3

1 al 3
Tarificar slo los bebs FXA/INF
Tarificar slo los que no FXA/PAX

son bebs
El mismo descuento para FXA/RDG

todos los pasajeros
Varios descuentos FXA/RCH*ZZ*CD
Descuento de pasajero FXA/P1/RDG

para el pasajero 1
Descuento de pasajero FXA/P1,3/RDG

para los pasajeros 1 y 3
Descuentos diferentes FXA/P1/RCH/P2/RZZ//P3/RCD

para los pasajeros
especificados
Cdigos de tipo de FXA/RMIL*CD*CH

mximo)
Tarificar cdigo de tipo FXA/RMIL,*PTC

Parmetros ampliados, FXA/R,*NR

Parmetros ampliados, FXA/R,*NPE-NAP

Parmetros ampliados, FXA/R, *PE25P

penalizacin con
porcentaje
Cambio de punto de FXA/R,LON

venta
Cambio de ciudad FXA/R,.FRA

emisora
110
Solicitud Entrada
Cambio de punto de FXA/R,LON.FRA

Tarificacin en moneda FXA/R,FC-USD

extranjera
Tarificar el segmento 4 FXA/S4
Tarificar los segmentos 4 FXA/S4,5

y5
Tarificar los segmentos FXA/S4-6

del 4 al 6
Exencin de impuestos, FXA/R,ET

todos los impuestos
Exencin de impuestos, FXA/R,ET-FR

Exencin de impuestos, FXA/R,ET-FRSE

Agregar impuestos (4 FXA/R,AC-US-GB

como mximo)
Retener impuestos (4 FXA/R,WC-DE-FR

como mximo)
Unifares FXA/R,U
Unifares para un contrato FXA/R,U123001

corporativo
Unifares para 6 cdigos o FXA/R,U000001-000002-*IBM

como mximo
Tarifas negociadas FXA/R,NEGO
Tarifas negociadas para FXA/R,C123001

Especificar la clase de FXA/KC

cabina
Tarificar un PNR nuevo o FXA/LO

recuperado, sin TST
Tarificar un PNR sin crear FXA/LO

un TST
Tarificar el pasajero 1 FXA/LO/P1
Tarificar los pasajeros 1, FXA/LO/P1,2,5

2y5
Tarificar los pasajeros del FXA/LO/P1-3

1 al 3
Tarificar slo los bebs FXA/LO/INF
Tarificar slo los que no FXA/LO/PAX

son bebs
El mismo descuento para FXA/LO/RDG

todos los pasajeros

Solicitud Entrada
Varios descuentos FXA/LO/RCH*ZZ*CD
Descuento de pasajero FXA/LO/P1/RDG

para el pasajero 1
Descuento de pasajero FXA/LO/P1,3/RDG

Varios descuentos FXA/LO/RCH*ZZ*CD
Descuento de pasajero FXA/LO/P1/RDG

para el pasajero 1
Descuento de pasajero FXA/LO/P1,3/RDG

Descuentos diferentes FXA/LO/P1/RCH//P2/RZZ//P3/RCD

para los pasajeros
especificados
Cdigos de tipo de FXA/LO/RMIL*CD*CH

mximo)
Tarificar cdigo de tipo FXA/LO/RMIL,*PTC

Parmetros ampliados, FXA/LO/R,*NR

Parmetros ampliados, FXA/LO/R,*NPE-NAP

Parmetros ampliados, FXA/LO/R,*PE25P

penalizacin con
porcentaje
Cambio de punto de FXA/LO/R,LON

venta
Cambio de ciudad FXA/LO/R,.FRA

emisora
Cambio de punto de FXA/LO/R,LON.FRA

Tarificacin en moneda FXA/LO/R,FC-USD

extranjera
Tarificar el segmento 4 FXA/LO/S4
Tarificar los segmentos 4 FXA/LO/S4,5

y5
Tarificar los segmentos FXA/LO/S4-6

del 4 al 6
Exencin de impuestos, FXA/LO/R,ET

todos los impuestos
Exencin de impuestos, FXA/LO/R,ET-FR

Exencin de impuestos, FXA/LO/R,ET-FRSE

112
Solicitud Entrada
Agregar impuestos (4 FXA/LO/R,AC-US-GB

como mximo)
Retener impuestos (4 FXA/LO/R,WC-DE-FR

como mximo)
Unifares FXA/LO/R,U
Unifares para un contrato FXA/LO/R,U123001

corporativo
Unifares para 6 cdigos o FXA/LO/R,U000001-000002-*IBM

como mximo
Tarifas negociadas FXA/LO/R,NEGO
Tarifas negociadas para FXA/LO/R,C123001

Seleccionar la tarifa de la FXU3

lnea 3 para todos los
pasajeros, volver a
reservar y crear un TST
Seleccione distintas FXU1/P1,3//5/P2

tarifas para los pasajeros
seleccionados, volver a
reservar y crear TST
Comandos de venta corta de Cryptic Magic
Solicitud Entrada
Reservar un asiento en la lnea 2 en clase C SS1C2
Reservar dos asientos en la lnea 1 en clase C SS2CB1

para el primer vuelo, el resto de los vuelos en
clase B
Reservar asientos desde la pantalla de SS1Y2*11

disponibilidad doble, misma clase
Reservar asientos desde la pantalla de SS1Y3*C12

disponibilidad doble, distinta clase
Camilla SS2C3/ST
Pasajero de interlnea con reserva SS2C3/ID
Lista de espera SS1D3/PE
Reconfirmar segmento reservado en Amadeus 3/RR
Comandos de programacin de Cryptic Magic
Solicitud Entrada
Ruta de ida, fecha TN11JULCPTCAI0830

especificada, par de
ciudades, hora

Solicitud Entrada
Salidas desde 0000 para TN11JULCPTCAI

una fecha futura
Da actual, hora TNCPTCAI0830

especificada
La ciudad de salida es la TN11JULRIO0830

misma que la del perfil
de oficina
Da actual, hora local TNMIARIO
La ciudad de salida es la TNRIO

de oficina, da actual
Vuelos que operan un da TN29AUGHOUMEX1430/WE

especfico de la semana
Comandos Cryptic Magic de Sabre
Solicitud Entrada
Hora local si hoy es 11 de 123OCTPDXOMA

julio o 0000 en el futuro
Salida en el da actual, 123OCTPDXOMA7A

hora especificada
La ciudad de salida es la 123OCTSEASFO/11A

de oficina
Ubicacin actual y salida 123OCTPDXORDUA

en el da actual, hora
local
Bsqueda de siete das 01C2
Ruta de ida y vuelta, 01C1B2

fechas y horas
especificadas
Ida y vuelta, la vuelta en WP

el mismo da
Salida en el da actual, WPN1.1

hora local
Bsqueda de siete das WPS4/5
114
Capitulo 8
Introduccin a la pgina de
Comandos
Cmo abrir una nueva pgina de comando

En el men principal de Connect, haga clic en Archivo > Nueva pgina
de comando.
Qu son los mtodos abreviados de la Pgina de comando
Accin Entrada
Desplazarse entre los comandos Alt + flecha hacia arriba y

introducidos anteriormente flecha hacia abajo
Retroceder F7
Avanzar F8
Borrar la pantalla sin borrar las entradas Pausa
anteriores
Borrar la pantalla y borrar las entradas Pausa + Mays

anteriores
Ver y editar el historial de comandos Alt + flecha a la derecha
Qu valores pueden cambiarse de la configuracin de

pgina de comandos
Pantalla grfica o crptica de TST
Color de fuente y color de fondo
Activacin y desactivacin del modo rpido
Cmo cambiar la configuracin de Pgina de comandos

1. En el men principal de Connect, haga clic en Configuracin.
Tambin puede hacer clic en Personalizar configuracin en el men
principal.
2. Haga clic en Pgina de comandos.
3. Cambie la configuracin segn corresponda y haga clic en Guardar.

Divisin de la pantalla de la pgina
de comandos
Qu son las opciones de division de pantalla?
Se puede dividir la pantalla de Pgina de comando vertical y
horizontalmente. Dentro de esas divisiones, puede realizar otra divisin
horizontal o vertical para que la pantalla se divida en varias secciones.
Cada pantalla dividida tiene mensajes y comandos por separado.
Cmo dividir la pantalla

Para dividir la pantalla verticalmente, haga clic en el icono de
divisin vertical de la esquina superior derecha de la pantalla.
Para dividir la pantalla horizontalmente, haga clic en el icono de
divisin horizontal.
Cmo anular una pantalla dividida

Para anular una divisin horizontal, haga clic en el icono de divisin
horizontal.
Para anular una divisin vertical, haga clic en el icono de divisin
vertical.
Cmo cambiar el tamao de una pantalla dividida

Para cambiar el tamao de una pantalla que est dividida
horizontalmente, arrastre la barra de divisin horizontal a la
ubicacin adecuada.
Para cambiar el tamao de una pantalla que est dividida
verticalmente, arrastre la barra de divisin vertical a la ubicacin
adecuada.

Cambio entre la pgina de commandos y

el modo grfico
Cules son las opciones para cambiar desde la pgina de
comandos
Cambiar desde la Resultado

pgina de comandos
Ir a archivo de reserva Si el PNR no tiene formato crptico, el archivo de

reserva estar vaco.
Si un PNR tiene formato crptico, los detalles
estarn en el archivo de reserva.
Ir a herramienta de Si no se ha realizado una bsqueda de

reserva/vuelo disponibilidad de vuelos o se ha restablecido la
bsqueda, se mostrar la pgina de bsqueda.
Si ya se ha realizado una bsqueda de
disponibilidad de vuelos, se mostrar el ltimo
resultado de la bsqueda.
Cmo alternar la pgina de comandos y el modo grfico

1. Desde la pgina de comandos, haga clic en Ir a modo grfico en el
panel lateral.
2. Para volver a la pgina de comandos, haga clic en Ir a pgina de
comandos.
Qu son los accesos rpidos de emisin de billetes

Los accesos rpidos de emisin de billetes son los nmeros de billete
que se muestran como enlace en la Pgina de comando. Haciendo clic
en ese enlace, se abre una ventana emergente con una pantalla grfica
de los billetes electrnicos que muestra los detalles del billete
electrnico tal como aparecen en el archivo de reserva.
Qu pantallas grficas se pueden abrir mediante

comandos
Pantalla grfica Comandos que abren la pantalla
TST TQT
TQT/Tn (n = nmero de TST)
TQT/Pn (n = nmero de pasajero)
TQT/Sn (n = nmero de segmento)
TQT/Sm-n (m, n = nmeros de segmento)
Reembolso Comando TRF seguido de uno de los siguientes

elementos:
Nmero de documento
Nmero de lnea del archivo de reserva
Informe de consultas
118 Edition 2.1

Pantalla grfica Comandos que abren la pantalla
Mapa de asientos Comandos SM (excepto si van seguidos de un

nmero de vuelo o si se trata de un mapa de
asientos de acceso directo)
TSM TQM
TQM/M1
TQM/P1
Como trabajar con el modo rpido

Qu es el modo rpido
El Modo rpido es una funcin que permite acceder a una lista de
comandos de mtodo abreviado predefinidos en funcin de la ltima
respuesta crptica mostrada. Actualmente slo est disponible para
pantallas bsicas de disponibilidad de vuelo. Sin embargo, si la pantalla
contiene segmentos de tren o de bajo coste, tambin se puede utilizar
el modo rpido.
Para resaltar y seleccionar elementos en la pantalla de disponibilidad y
enviar las solicitudes de comando, se utilizan las acciones del ratn o
del teclado.
Explicacin: resaltado del cursor en modo rpido

Normalmente, slo se muestra un cuadro de resaltado de cursor en la
pantalla crptica. Sin embargo, tambin se puede tener resaltados
cursores mltiples o permanentes en funcin del contexto.
Cursores mltiples
Se muestran cursores mltiples al desplazarse por los elementos Clase

de servicio.
En el caso de vuelos en conexin, cuando se coloca el cursor en un
elemento Clase de servicio, tambin se resaltan todos los elementos
idnticos de Clase de servicio del siguiente segmento de la misma
pantalla de disponibilidad

Cursores permanentes
Para los elementos Clase de servicio de las pantallas de disponibilidad

de ida y vuelta, los cursores mltiples se sustituyen por cursores
permanentes. El primer elemento Clase de servicio y todos sus
equivalentes se marcan con un cursor permanente. Lo mismo sucede
en la seccin de vuelos de vuelta.
Los cursores permanentes se quedan en la pantalla mientras el usuario

se desplaza por ella.
Qu son las opciones de navegacin en el modo rpido

En el modo rpido, puede navegar mediante acciones de teclado o de
ratn con la respuesta crptica, y un cuadro resaltado muestra dnde
se encuentra la seleccin.
Tabla: Acciones de teclado
Accin de teclado Resultado
Flecha hacia arriba Selecciona el siguiente elemento del mismo tipo

por encima del elemento actual.
Si no hay ninguna lnea por encima del
elemento actual, la nueva seleccin se realiza
empezando por la ltima lnea hasta encontrar
una con el mismo elemento.
Flecha hacia abajo Selecciona el siguiente elemento del mismo tipo

por debajo del elemento actual.
Si no hay ninguna lnea por debajo del elemento
actual, la nueva seleccin se realiza empezando
por la primera lnea hasta encontrar una con el
mismo elemento.
120 Edition 2.1

Accin de teclado Resultado
Flecha hacia la izquierda Selecciona el elemento anterior de la misma

lnea.
Si no hay ningn elemento antes, la nueva
seleccin es el ltimo elemento de la lnea
anterior.
Flecha hacia la derecha Selecciona el siguiente elemento de la misma

lnea.
Si no hay ningn elemento despus, la nueva
seleccin es el primer elemento de la siguiente
lnea.
Pestaa Igual que la Flecha hacia la derecha, pero

selecciona el siguiente elemento con un tipo
distinto al del elemento actual.
Mays+tabulador Igual que la Flecha hacia la izquierda, pero

selecciona el elemento anterior con un tipo
distinto al del elemento actual.
Inicio Selecciona el primer elemento de la respuesta

mostrada.
Fin Selecciona el ltimo elemento de la respuesta

mostrada.
Un espacio Muestra los comandos de Modo rpido

disponibles para el elemento seleccionado.
Cierra la ventana emergente que se muestra
pasando el ratn o haciendo clic con el botn
izquierdo.
Dos espacios Coloca un cursor permanente en el elemento

seleccionado.
El cursor permanente slo se aplica a las
respuestas de disponibilidad de ida y vuelta, en
las que slo se puede interactuar con un
elemento de clase de servicio si antes se ha
marcado con un cursor permanente.
Intro Enva directamente el comando de mtodo

abreviado por defecto correspondiente al
elemento seleccionado.
Esc Elimina el resaltado del modo rpido.
Mays+Esc Restablece el resaltado del modo rpido.
Tabla: Acciones del mouse
Accin del mouse Resultado
Men al pasar con el Muestra una ventana emergente con

ratn informacin adicional del elemento sobre el que
se encuentra el cursor (si hay informacin
adicional disponible).
- Para cerrar la ventana emergente, haga
clic con el botn izquierdo fuera de la
ventana emergente.

Accin del mouse Resultado
Un clic con el botn Muestra una ventana emergente con el

izquierdo comando de modo rpido disponible para el
elemento en el que se ha hecho clic.
- Para enviar el comando seleccionado,
haga clic con el botn izquierdo en el
comando.
- Para cerrar la ventana emergente, haga
clic con el botn izquierdo fuera de la
ventana emergente.
Doble clic izquierdo Activa el comando de modo rpido por defecto

para el elemento en el que se ha hecho clic.
122 Edition 2.1

Capitulo 9
Integrated Partners
Qu es Integrated Partners?
La herramienta Integrated Partners permite a los agentes de viajes ver
servicios de viaje no GDS locales, como taxis, limusinas o servicios de
autobuses al aeropuerto, desde un flujo de reserva.
Estos servicios se pueden reservar mediante la herramienta de reserva
del proveedor externo, y el segmento que se acaba de reservar se
agrega automticamente al itinerario.
Como acceder a Integrated Partners

1) Haga clic en la fecha pequea situada junto a Archivo de Reservas
en la Barra de herramientas.
2) Seleccione uno de los Integrated Partners de la lista desplegable.

Se activar la herramienta de reserva de Integrated Partner
correspondiente.
Nota: Para iniciar un flujo de reserva de Integrated Partners
desde un archivo de reserva abierto, haga clic en el botn
Integrated Partners del panel lateral.
Nota: Para salir de Integrated Partners, haga clic en Archivo de
reserva
en el panel lateral

Captulo 10
Queues
Introduccin a Queues
Qu es una cola?
Una cola es un rea intermedia para colocar archivos de reserva o
mensajes que requerirn ms acciones en una fecha u hora posterior.
Se identifica mediante un nmero del 1 al 99. Cada cola se puede
dividir en categoras, que se numeran del 0 al 254. Algunas colas
tambin se pueden dividir en cuatro intervalos de fechas.
Algunos nmeros de cola estn predeterminados por Amadeus debido
a estndares del sector. Las lneas areas, hoteles, compaas de
alquiler de coches, otros proveedores y Amadeus colocan
automticamente los archivos de reserva y los mensajes en estas colas
predeterminadas.
Cada oficina tiene su propio banco de colas. Las agencias de viajes
obtienen automticamente 16 colas predefinidas y las oficinas de las
lneas areas, 19.
Puede crear colas adicionales donde puede colocar manualmente los
archivos de reserva y los mensajes que necesiten un seguimiento.
Tambin puede seleccionar una categora para asociarla a su cdigo de
acceso de Amadeus, de modo que los archivos de reserva o mensajes
que cree se colocarn en la cola correspondiente en la categora
asignada.
124 Edition 2.1

Qu es una lista de colas?

Una lista de colas muestra todas las colas correspondientes a la ID de
oficina del agente de viajes y contiene todo o parte de lo siguiente:
Nmero de cola
Nmero de vuelo
Localizador de reserva
PTA/TKT/INS
Auxiliar
ID de oficina
Mensaje
General
Como acceder al modulo de Colas

En la pgina Principal, haga clic en el men Cola para desplegarlo

Cmo visualizar una lista de colas

En el mdulo de Colas, aada el nmero de cola y haga clic en Ver
listado de cola.
Cmo empezar a trabajar un mensaje de cola

En la pgina Cola, introduzca un nmero de mensajes en cola en el
campo Cola y haga clic en Iniciar cola.
Como trabajar con colas y el archivo de

reservas
1. En la pgina Archivo de reserva, haga clic en Colocar en cola en el
panel Informacin del archivo reserva.
126 Edition 2.1

2. Agregue el nmero de cola y la categora o el apodo de la

categora.
3. Agregue la fecha y hora o el intervalo de fechas.
4. Haga clic en OK.
Nota: Si no se especifica el intervalo de fechas, el archivo de

reserva se coloca inmediatamente en la cola.
Cmo retrasar un archivo de reserva en una cola

Nota: Un archivo de reserva slo puede retrasarse desde un archivo
de reserva abierto.
1. En la pgina Archivo de reserva, haga clic en Aplazar registro de
reserva en el panel Informacin del archivo reserva.
2. Especifique la fecha y hora en los campos Aplazar hasta.
3. Seleccione una razn desde la lista desplegable Razn.
4. Haga clic en Aplazar y abrir PNR siguiente o Aplazar y salir de la
cola.

Cmo finalizar una transaccin en una cola

1. En la pgina Archivo de reserva, haga clic en Fin de transaccin.
2. Para guardar los cambios, seleccione la opcin de salvar en el panel
Guardar cambios e introduzca los datos del emisor.
3. Para ignorar cambios, seleccione la opcin Ignorar en el panel
Ignore todos los cambios.
4. Haga clic en OK.
Como trabajar con Queues en modo

crptico
Cmo visualizar un conteo de cola
Nota: La funcionalidad de conteo de cola slo est disponible
utilizando entradas crpticas. Vea HE QUEUES en el
modo crptico para obtener ms informacin sobre las
entradas crpticas para las colas.
128 Edition 2.1

1. En la pgina Archivo de reserva, haga clic en el botn Modo secreto

que aparece en el panel lateral.
2. Introduzca el comando de conteo de cola requerido. Por ejemplo,
introduzca QT para mostrar la carga de trabajo total.
Cmo visualizar un planificador de cola

Nota: La funcionalidad de planificador de cola slo est
disponible si se utilizan entradas crpticas. Vea HE
QUEUES en el modo crptico para obtener ms
informacin sobre las entradas crpticas para las colas.
1. En la pgina Archivo de reserva, haga clic en el botn Modo secreto
que aparece en el panel lateral.
2. Introduzca el comando de planificador de cola requerido. Por
ejemplo, introduzca QCT para mostrar el planificador global para
los PNR diferidos por hora.

Cmo acceder a la administracin de colas

Nota: La funcin de administracin de colas slo est
disponible si se utilizan entradas crpticas. Vea HE
QUEUES en el modo crptico para obtener ms
informacin sobre las entradas crpticas para las colas.
En la pgina Archivo de reserva, haga clic en el botn Modo secreto
que aparece en el panel lateral.Introduzca el comando de
administracin de colas requerido. Por ejemplo, introduzca QA40C2
para agregar una cola especial con dos categoras.
130 Edition 2.1

Capitulo 11
Productivity Suite
Introduccin a Productivity Suite

Qu es Productivity Suite
Productivity Suite es un conjunto de herramientas que aumenta la
calidad del archivo de reserva racionalizando el flujo de reserva
general. Cada herramienta se puede activar o desactivar mediante el
administrador de sitios, lo cual implica que cada agencia puede elegir
slo las herramientas que necesita.
Cmo acceder a Productivity Suite

En la pgina principal de Selling Platform Connect, despliegue el men
Herramientas de servicio.
Qu funciones de usuario estn disponibles
Funcin Permiso
Usuario Este permiso se asigna por defecto a cualquier

usuario que necesita acceder a Selling Platform
Connect.

Funcin Permiso
Administrador de la El permiso est restringido al administrador de

oficina una oficina. Un administrador puede realizar las
siguientes acciones para elementos de
Productivity Suite:
Crear
Leer
Actualizar (en todas las oficinas
compartidas)
Borrar (en todas las oficinas)
Compartir o dejar de compartir
Activar o desactivar
Explicacin: pgina Lista principal

La pgina Lista principal es la pgina por defecto para las herramientas
de Productivity Suite. Muestra todos los elementos que se han creado,
sin importar si estn activos o no.
Los botones de accin de la parte inferior de la lista permiten crear,
copiar, abrir, activar, desactivar y eliminar elementos. Si no se ha
seleccionado ningn elemento, todos los botones estn desactivados,
excepto el botn Nuevo. Las columnas de la lista se pueden ordenar
haciendo clic en las barras de ttulo.
Si es administrador, puede acceder a la funcin de uso compartido a
travs del enlace Cambiar a la vista de uso compartido.
Ejemplo: pgina Lista principal para Smart Flows
Nota: Si no tiene derechos de administrador, slo podr abrir un

elemento de oficina ya existente. No podr crear un nuevo elemento
de oficina ni copiar, compartir, activar, desactivar, editar o eliminar un
elemento de oficina ya existente.
Qu es compartir
Compartir es la capacidad que posee un administrador de oficina para
compartir elementos de Productivity Suite entre las oficinas de las que
es administrador.
Sin embargo, un elemento slo se puede compartir y editar desde la
oficina en la que se cre.
132
Una vez compartido un elemento, no se le puede cambiar el nombre.
Qu elementos se pueden compartir

Actualmente, se pueden compartir reglas de File Finishing, Quality
Monitor, Smart Flows y Smart Triggers en el nivel de oficina.
Cmo compartir y dejar de compartir un elemento

Nota: Debe tener derechos de administrador para utilizar la funcin
de uso compartido.
1. Seleccione el elemento que desee compartir en la lista principal.
Debe haber creado el elemento que desea compartir o dejar de
compartir.
2. Haga clic en Cambiar a la vista de uso compartido.
3. Seleccione o deseleccione las oficinas con las que desea compartir
o dejar de compartir el elemento.
4. Para filtrar la lista de oficinas que se muestra, utilice el campo
Filtro.
5. Para ver la diferencia entre compartir con su oficina y otras
oficinas, mueva el ratn sobre el enlace Info.
6. Para confirmar la seleccin, haga clic en Guardar cambios.
7. Haga clic en Volver a la vista de administracin para volver a la
lista principal.
File Finishing
Ms informacin
Introduccin a File Finishing, debajo
Como trabajar con reglas de File Finishing, ver pgina 122
Qu es File Finishing?
File Finishing es un componente interactivo de la interfaz grfica de
usuario, que permite crear reglas de negocio que automticamente
agregan los elementos que faltan a un archivo de reserva. De forma
sistemtica, agrega la informacin necesaria de mid-office y back-
office al archivo de reserva al final de la transaccin.

Cmo acceder a File Finishing

En el men Herramientas de Selling Platform Connect, despliegue
Productivity Suite y haga clic en File Finishing (Gestor de normas).
Nota: File Finishing es un componente opcional que debe activarse

mediante el administrador de sitios.
Como trabajar con reglas de File Finishing
Ms informacin
Descripcin de la lgica de las reglas
Administracin de las reglas de File Finishing, ver pgina 123
Agregar condiciones a una regla, ver pgina 125
Descripcin de la lgica de las reglas
Cul es la lgica de las reglas de File Finishing?

La lgica IF;THEN (SI/ENTONCES) de File Finishing permite crear las
reglas correspondientes de forma grfica.
Una regla se compone de pruebas condicionales y acciones asociadas.
Cuando se verifican las condiciones de un archivo de reserva al final de
la transaccin, se ejecutan todos los comandos incluidos en l. Los
resultados se reflejan grficamente en las reas principales y de forma
conjunta en la pgina de comando.
134
Las reglas pueden contener dos condiciones como mximo, enlazadas

por los operadores AND u OR y hasta tres lneas de comandos.
Cules son los elementos esenciales de la lgica de una

regla?
Elemento Descripcin
Condicin
SI Uno de los 138 mtodos abreviados disponibles.
Operador El operador se utiliza para comparar el mtodo

abreviado con una variable u otro mtodo
abreviado. Algunos ejemplos son los siguientes:
EQUIVALE A
MENOR QUE
MAYOR QUE
NO EQUIVALE A
Variable La variable se puede introducir como un texto

libre o seleccionarse en la lista desplegable
predefinida Variable.
Accin
Comando Los comandos se ejecutan al final de la

transaccin. Se necesita como mnimo un
comando para una regla, y se pueden introducir
un mximo de tres lneas de comando.
Se puede introducir ms de un comando en la
misma lnea separndolos con un punto y coma
(;). Para los comandos que no funcionen con un
punto y coma, se debe utilizar el enlace Agregar
comando para agregar mltiples lneas de
comando.
Si hay ms de una lnea de comando, la
numeracin secuencial de cada lnea indica la
secuencia en la que se ejecutan los comandos.

Administracin de reglas de File Finishing
Cmo crear una regla

1. En la lista de reglas de File Finishing, haga clic en Nuevo.
Se abrir el editor para que pueda completar los campos necesarios
para la regla.
2. Introduzca un nombre y un primer comando como mnimo. El
nombre de la regla debe ser nico.
Para obtener detalles sobre cmo agregar condiciones a una regla,
consulte Como agregar condiciones a una regla en la pgina 125
3. Para ejecutar la regla cuando se guarde un archivo de reserva,
seleccione la casilla Activar esta regla.
4. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar.
La nueva regla se agrega a la lista de reglas de File Finishing. Por

defecto, la regla se guarda con estado desactivado.
Como crear una nueva regla a partir de una existente

1. En la lista de reglas de File Finishing, seleccione la regla que desee
copiar y haga clic en Copiar a nuevo.
Se abre la nueva regla en el editor de File Finishing. El campo de
nombre contiene la cadena "Copia de <nombre de la regla
seleccionada>" y todos los dems campos aparecen rellenados
previamente con datos procedentes de la regla existente.
2. Si edita la regla, haga clic en Guardar. Para editar una regla, debe
haber iniciado sesin en la misma oficina que la cre.
3. Para volver a la lista de reglas de File Finishing, haga clic en Cerrar.
Cmo abrir una regla

1. En la lista de reglas de File Finishing, seleccione la regla que desee
abrir.
2. Haga clic en Abrir. Tambin puede hacer doble clic en la regla.
136
Cmo editar una regla

Nota: Para editar una regla, debe haber iniciado sesin en la misma
oficina que la cre.
1. Seleccione la regla en la lista de reglas de File Finishing y haga clic
en Abrir.
Tambin puede hacer doble clic en la regla.
2. Actualice la regla segn corresponda y haga clic en Guardar.
Nota: Para poder eliminar comandos de una regla, debe haber al
menos un comando.
Cmo activar una regla

1. Seleccione la regla no activa en la lista de reglas de File Finishing.
2. Haga clic en Activar.
La regla activada se aplica a un archivo de reserva al final de la
transaccin.
Nota: Tambin puede activar una regla en el editor seleccionando la
casilla Activar esta regla.
Cmo desactivar una regla

1. Seleccione la regla activa de la lista de reglas de File Finishing.
2. Haga clic en Desactivar.
La regla desactivada aparece en gris en la lista de reglas de File
Finishing y se ignora al finalizar la transaccin.
Nota: Tambin puede desactivar una regla en el editor
deseleccionando la casilla Activar esta regla.
Cmo eliminar una regla

Nota: Debe tener derechos de administrador para eliminar una regla
compartida o de oficina. Si elimina una regla compartida, se
elimina de todas las oficinas con las que estuviera compartida.
1. Seleccione la regla en la lista de reglas de File Finishing.

2. Haga clic en Borrar.
3. En la ventana emergente Eliminar regla, haga clic en Eliminar
Agregar condiciones a una regla
Por qu se agregan condiciones a las reglas?

Las condiciones se agregan a las reglas para que en determinadas
ocasiones se permita la ejecucin del contenido del campo de accin
(por ejemplo, slo si se encuentra una determinada lnea area en el

archivo de reserva). Una condicin es nica y los datos con los que se
comparan pueden ser un texto libre o un atajo.
A una regla se le puede agregar una segunda condicin. La segunda
condicin se enlaza con la primera condicin mediante un operador
AND/OR.
Si se desea agregar un elemento a cada uno de los archivos de reserva
que se procesan, se pueden crear reglas sin condiciones.
Cmo agregar condiciones a una regla

1. Con la regla abierta en el editor de File Finishing y tras asegurarse
de que la regla tenga un nombre y un comando, introduzca una
variable, un operador y un valor para la condicin.
2. Para agregar una segunda condicin, seleccione AND u OR en la
lista desplegable Agregar condicin.
3. Introduzca una variable, un operador y un valor para la segunda
condicin.
4. Cuando la regla est completa, haga clic en Guardar.
Nota: Si se utiliza un comando crptico para agregar informacin de

tarjeta de crdito a una regla, esta informacin no se guarda en
formato cifrado en la base de datos. Por consiguiente, no agregue
informacin de tarjeta de crdito directamente a una regla de File
Finishing.
Smart Flows
Introduccin a los Smart Flows

Qu es el administrador de Smart Flows?
El administrador de Smart Flows (smart flows) es una herramienta de
Selling Platform Connect que permite crear y lanzar flujos de trabajo
predefinidos y personalizables. Ayuda a realizar tareas repetitivas de
138
trmites y reservas mediante una serie de Smart Flows que se activan

a peticin.
Puede crear un Smart Flow personal (nivel de usuario) o Smart Flow de
oficina (nivel de oficina). Sin embargo, debe tener derechos de
administrador para crear, compartir y editar un Smart Flow de oficina.
Despus de crear un Smart Flow, puede cambiar su estado entre activo
e inactivo, dependiendo de si desea ejecutarlo o no. Si est activo, el
Smart Flow est disponible para ejecutarse desde el men Sus Smart
Flows, que aparece en la barra de herramientas principal de Selling
Platform Connect.
Ver mayor informacin en Como ejecutar un Smart Flow mediante la
barra de herramienteas en la pgina 136.
Cules son los dos tipos de editor en los Smart Flows

Hay dos editores en funcin de si el usuario es un agente de viajes o
un administrador.
El editor de Smart Flow es el nico editor disponible para los agentes
de viajes. Permite introducir comandos crpticos, as como agregar
preguntas y variables a estos comandos con facilidad. Si tiene
derechos de administrador, tambin puede acceder a este editor.
El Modo de idioma avanzado slo est disponible para los
administradores. Permite crear un Smart Flow mediante un lenguaje
especfico definido para los Smart Flows.
Cundo se puede cambiar de editor

Slo puede cambiar de editor si tiene derechos de administrador.
Cuando crea un Smart Flow nuevo y todava no lo ha guardado, puede
cambiar del editor de Smart Flow al modo de idioma avanzado
haciendo clic en el enlace Modo de idioma avanzado. Si no ha
guardado las modificaciones en el modo de idioma avanzado, puede
deshacer el cambio y volver al editor de Smart Flow haciendo clic en
Deshacer los cambios y volver al modo basado en comandos. Sin
embargo, perder los cambios que haya realizado en el Modo de
idioma avanzado.
Cuando vuelva a abrir un Smart Flow existente, se abrir en el editor
en que se guard la ltima vez y ya no se podr cambiar de editor.

Qu es el idioma avanzado de Smart Flow

El idioma avanzado de Smart Flow es un lenguaje de sintaxis lgica
que agrupa instrucciones concretas con frases bsicas. Sirve para crear
Smart Flows en el modo de idioma avanzado, y es una alternativa al
editor de Smart Flow por defecto, que utiliza comandos para crear
Smart Flows. Debe tener derechos de administrador para utilizar el
idioma avanzado de Smart Flow en el modo de idioma avanzado.
Tabla: Sintaxis de idioma de Smart Flow
Descripcin Ejemplo
Enunciado
ask Le solicita una pregunta. La ask "Cul es su

pregunta se debe asignar a una nombre?" assign to
variable. nombre
La serie con comillas entre las
palabras ask y assign to se
refiere a la pregunta que aparece
en el mensaje, cuando se est
ejecutando un Smart Flow. La serie
despus de assign to es el
nombre de la variable en la que se
almacena la respuesta.
send Enva las entradas crpticas. send "NM1SMITH/JOHN"

send "NM1" + apellidos +
"/" + nombre
capture Captura parte de la pantalla capture line:2, column:3,

crptica. La instruccin de la length:10 assign to
captura va seguida por tres apellido
parmetros:
Line: y un nmero para
indicar en qu lnea de la
pantalla se captura el inicio de
la serie.
Column: y un nmero para
indicar en qu columna de la
pantalla se captura el inicio de
la serie.
Length: y un nmero para
indicar la longitud de la serie
que se captura.
La serie despus de assign to es
el nombre de la variable en la que
se almacena la serie capturada.
140
if, else Realiza distintas acciones ask "Cul es el destino

dependiendo si una condicin se de su viaje?"
evala como verdadera o falsa. assign to destino
La instruccin if siempre va seguida if (destino == "PAR") {
por una expresin que est entre
parntesis. La expresin es una send "rm ok"
comparacin entre dos trminos que } else {
pueden ser una variable o una send "rm no"
constante.
}
El operador "==" verifica si los
dos trminos son iguales.
El operador "!=" verifica si los
dos trminos son diferentes.
El operador ">" verifica si el
primer trmino es mayor que el
segundo.
El operador "<" verifica si el
primer trmino es menor que el
segundo.
El operador ">=" verifica si el
primer trmino es mayor o igual
que el segundo.
El operador "<=" verifica si el
primer trmino es menor o igual
que el segundo.
Si la condicin es verdadera, se
ejecuta el primer bloque de
instrucciones que est delimitado
por llaves.
Si no se cumple la condicin, se
ejecuta el segundo bloque de
instrucciones, delimitado por la
palabra else y por llaves.
ask until Este enunciado solicita una lista de ask "Necesita incluir
preguntas hasta que se alcanza una informacin sobre el
respuesta concreta. visado?
La serie con comillas entre las 1 : S - ESTA para USA
palabras ask y until es la pregunta 2 : S - otros pases
que aparece en el smbolo del
sistema cuando se est ejecutando 3 : No - continuar" until
un Smart Flow. "3" {
La serie tras la palabra until es el when("1") {

valor de la respuesta que detiene la send"RIR para viajar a
repeticin de la iteracin en el EE. UU., se requiere ESTA
bloque de instrucciones. (visado online)
La palabra when va seguida por el }
valor que define la accin. when("2") {
send"RM no se requiere
visado"
}
}

today La variable today es una variable send "rm informacin de

global que se utiliza para obtener el visado aadida el " +
valor de la fecha cuando se ejecuta today
un Smart Flow. La fecha est en el
formato IATA (DDMMM).
choose Muestra una lista de opciones choose"Desea" {

limitada de las que slo se puede when ("enviar
elegir una. observacin de pasajero")
La serie que aparece entre comillas {
tras choose es la pregunta que se send "rm 1"
formula cuando se ejecuta el Smart
Flow. }
Los enunciados when son las when("enviar

opciones que se ofrecen para la comentario") { send "rm
pregunta. El primer enunciado 2"
whenes el enunciado por defecto. }
Slo se puede elegir un enunciado }
when seleccionando el botn de
opcin en el smbolo del sistema o
utilizando los mtodos abreviados
de teclado de las letras A a la Z.
Cuando se elige una opcin, se
ejecuta el contenido de when y el
flujo sale del bloque choose.
choose Es similar al enunciado elegir choose "Desea" until

until excepto en que el indicador contina "fin" {
en un bucle cuando se ejecuta el when ("enviar
Smart Flow. observacin de pasajero")
La opcin de salida se representa {
mediante la declaracin until. send "rm pasajeros"
Tambin se puede salir pulsando la
tecla X del teclado. }
Cuando se elige una opcin, se when("enviar

ejecuta el contenido de la comentario") {
declaracin when, tras lo cual el when "rm comentario"
flujo vuelve al bucle choose until }
salvo que se salga del bucle.
}
group La instruccin group sirve para group{

agrupar varias preguntas en el ask "Introducir nombre"
smbolo del sistema de Smart Flow assign to nombre
que se definen mediante la
instruccin ask. ask "Introducir apellidos"
assign to apellidos
Esto permite incluir varias
preguntas en el mismo smbolo del ask "Introducir fecha de
sistema de Smart Flow en lugar de nacimiento" assign to
tener smbolos del sistema fecha de nacimiento
independientes para cada }
instruccin ask.
La instruccin group slo puede
contener una instruccin ask; no
puede contener otras instrucciones.
142
call La instruccin call sirve para llamar ask "Cules son los
a otro Smart Flow desde el Smart apellidos del pasajero?"
Flow en ejecucin. assign to apellidos
La instruccin call va seguida del call "mySmartFlow"
nombre del Smart Flow al que se send "RM" + apellidos
debe llamar.
call office."miSmartFlow"
Tambin puede llamar de forma
explcita a un Smart Flow de oficina call
o un Smart Flow personal con el personal."miSmartFlow"
mismo nombre definiendo 'office' o
'personal' en la sintaxis de esta
instruccin.
Cmo se guarda la informacin de tarjeta de crdito en

los Smart Flows
Si la informacin de tarjeta de crdito se especifica directamente
mediante un comando crptico, esta informacin no se guarda en
formato cifrado en la base de datos. Por consiguiente, no incluya
informacin de tarjeta de crdito directamente en un Smart Flow.
Esto no se aplica a los Smart Flows que aceptan informacin de tarjeta
de crdito en tiempo de ejecucin mediante preguntas basadas en
comandos o el comando 'ask'. En tal caso, el valor se enva de
inmediato al sistema central y se guarda en formato cifrado.
Requisitos previos para acceder a Smart Flows

Debe tener acceso al mdulo opcional Productivity Suite para poder
acceder a los Smart Flows.
Cmo acceder a los Smart Flows

Productivity Suite y haga clic en Administrador de Smart Flows.

Como trabajar con Smart Flows basados en editors
Temas relacionados
Creacin de Smart flows, debajo
Gestin de los Smart Flows, pgina 132
Uso de Autocompletar, pgina 133
Cmo crear un Smart Flow en el Editor de Smart Flow

1. En la lista de Smart Flows, haga clic en Nuevo.
2. Para obtener informacin sobre cmo escribir comandos para
Smart Flows, pase el ratn sobre el enlace Cmo escribir Smart
Flows.
3. Introduzca un nombre, una descripcin opcional y el contenido del
Smart Flow, y haga clic en Guardar.
Cmo crear un Smart Flow en el modo de idioma

avanzado
Nota: Debe tener derechos de administrador para crear un Smart
Flow en el modo de idioma avanzado.
1. En la lista de Smart Flows, haga clic en Nuevo.
2. Haga clic en Cambiar a modo de idioma avanzado.
3. Introduzca un nombre, una descripcin opcional y el contenido del
Smart Flow, y haga clic en Guardar
144
Para obtener informacin sobre el idioma de Smart Flow que se

utiliza en el modo de idioma avanzado, vea Que es el idioma
avanzado de Smart Flow en la pgina 127
Cmo crear un Smart Flow nuevo a partir de uno

existente
Nota: Debe tener derechos de administrador para crear un nuevo
Smart Flow de oficina a partir de uno existente.
1. En la lista de Smart Flows, seleccione el que desee copiar.
2. Haga clic en Copiar a nuevo.
El nuevo Smart Flow se abre en el mismo editor con el que se
haba creado originalmente (Editor de Smart Flow o modo de
idioma avanzado). El campo de nombre contiene la serie "Copia de
<nombre del Smart Flow seleccionado>" y todos los dems campos
aparecen rellenados con datos procedentes del Smart Flow
existente.
Gestin de los Smart Flows
Cmo abrir un Smart Flow

1. En la lista de Smart Flows, seleccione el Smart Flow que desee
abrir.
2. Haga clic en Abrir.
Tambin puede hacer doble clic en el Smart Flow.
Cmo editar un Smart Flow

Nota: Debe tener derechos de administrador para editar un Smart
Flow de oficina. Si el Smart Flow est compartido, es necesario

conectarse a la oficina en la que se cre para poder editarlo;

adems, no se puede cambiar el nombre de un Smart Flow
compartido.
1. Abra el Smart Flow. Ver Como abrir un Smart Flow lneas arriba.
Los Smart Flows se abren en el editor en el que se guardaron por
ltima vez.
2. Actualice los campos segn corresponda y haga clic en Guardar.
Cmo activar un Smart Flow

Nota: Debe tener derechos de administrador para activar Smart
Flows de oficina.
1. En la lista de Smart Flows, seleccione el que desee activar.
Tambin puede seleccionar la casilla Activar este Smart Flow en el
editor.
El Smart Flow seleccionado est activado en Sus Smart Flows y
puede ser sser ejecutado desde la barra de herramientas principal.
Ver Como ejecutar un Smart Flow desde la barra de herramientas
en la pgina 136
Cmo desactivar un Smart Flow

Nota: Debe tener derechos de administrador para desactivar un
Smart Flow de oficina.
1. En la lista de Smart Flows, seleccione el que desee desactivar.
El Smart Flow desactivado deja de estar disponible en el men Su
Smart Flow de la barra de herramientas principal y no se puede
ejecutar.
Cmo eliminar un Smart Flow

Nota: Debe tener derechos de administrador para eliminar un Smart
Flow compartido o de oficina. Si elimina un Smart Flow
compartido, se elimina de todas las oficinas con las que
estuviera compartido.
1. En la lista de Smart Flows, seleccione el que desea eliminar.
3. En la ventana emergente Eliminar Smart Flow, haga clic en Borrar
para confirmar la cancelacin.
Uso de Autocompletar
Qu es Autocompletar
Autocompletar es una funcin que completa automticamente las
sentencias que est escribiendo en el modo de idioma avanzado o en el
146
editor de Quality Monitor. Si hace clic dentro del editor y pulsa Ctrl +
Espacio, puede ver una lista de propuestas disponibles y seleccionar la
adecuada en lugar de escribirla manualmente.
Dnde se puede obtener informacin sobre

Autocompletar
En el modo de idioma avanzado, haga clic en Cmo escribir Smart
Flows avanzados.
Cmo mostrar Autocompletar

1. Coloque el cursor en una lnea del editor y pulse Ctrl + Espacio.
2. Para ver propuestas ms especficas basadas en un filtro alfabtico,
escriba la primera letra de la sentencia y pulse Ctrl + Espacio.
Se muestran las propuestas de autocompletar disponibles.
Cmo seleccionar una sentencia propuesta en

Autocompletar
1. Para resaltar una propuesta, pulse la tecla de flecha arriba o flecha
abajo.
2. Para seleccionar una propuesta, pulse Intro cuando la propuesta
est resaltada.
Sentencias de Smart Flow admitidas por Autocompletar
Sentencia Texto que se inserta cuando se selecciona
if if (condicin) {
}
if else if (condicin) {
}
else {
}
else else {
}
when when ("") {

}

choose when choose "" {

when ("") {
}
when ("") {
}
}
choose until when choose "" until "" {

when ("") {
}
when ("") {
}
}
send send "COMANDO"
ask ask "pregunta" assign to variable
group ask agrupar {

ask "pregunta" assign to variable1
ask "pregunta" assign to variable2
}
ask until ask "pregunta" until "salir" {

when ("") {
}
}
call call "nombre"
capture capture line:1, column:1, length:1 assign to

variable
Cmo salir de Autocompletar

Pulse la tecla Esc o pulse la tecla de flecha a la derecha o a la
izquierda.
Tambin se sale de autocompletar al seleccionar una propuesta.
Creacin de Smart Flows mediante

comandos crpticos
Cmo mostrar el histrico de comandos
En la pgina de comando de una reserva, pulse Alt + Flecha derecha
para mostrar los comandos introducidos anteriormente.
El nmero de comandos que puede mostrar mediante el histrico de
comandos es ilimitado.
148
Nota: Si los comandos seleccionados no se han ejecutado, la ventana

emergente Histrico de comandos est vaca y todos los botones estn
desactivados.
Cmo crear un Smart Flow mediante la recuperacin de

lnea de commandos
1. Visualice el histrico de comandos. Consulte: Como mostrar el
histrico d commandos lneas arriba.
2. Seleccione los comandos de la ventana emergente del histrico de
comandos que desee utilizar en el Smart Flow.
3. Si desea editar los comandos antes de crear el Smart Flow, haga
clic en Cambiar a modo avanzado y actualice segn sea necesario.
4. Haga clic en Crear Smart Flow.
La aplicacin cambia automticamente al Editor de Smart Flow y pega

los comandos seleccionados de la recuperacin de lnea de comandos
al Editor de Smart Flow. Los comandos se pueden editar o guardar, o
se les pueden aadir preguntas. Para obtener mayor informacin vea:
Como crear una pregunta en el editor de Smart Flow en la pgina 137
Que ocurre cuando se utiliza el histrico de comandos

para crear un nuevo Smart Flow
Si la lista de Smart Flows est abierta:
La aplicacin cambia automticamente al Editor de Smart Flow.
El rea de definicin muestra los comandos crpticos que se
enviaron al crear el nuevo Smart Flow.

El Editor de Smart Flow est abierto:

Si no ha guardado los cambios del Smart FLow anterior, se le
solicitar que elija entre las opciones Guardar, No guardar o
Continuar con la edicin.
Si se han guardado todos los cambios del Smart Flow anterior, se
crea un Smart Flow nuevo y el rea de texto de definicin muestra
los comandos de la ventana emergente Histrico de commandos.
Ejecucin y detencin de Smart Flows

Qu ocurre al ejecutar un Smart Flow?
Al ejecutar un Smart Flow desde fuera de la pgina de comando, la
aplicacin cambia a la pgina de comando mientras que el flujo
est en ejecucin.
Si hay varios archivos de reserva abiertos al ejecutar un Smart
Flow, ste slo afectar al archivo de reserva activo.
Al ejecutar un Smart Flow, los comandos enviados tambin figuran
en la pgina de comando.
Si el Smart Flow contiene preguntas o instrucciones, se mostrar
un indicador en el que se podr responder a la pregunta utilizando
texto libre o elegir la respuesta correcta en una lista de opciones
mediante el teclado o el mouse.
Cmo ejecutar un Smart Flow mediante la barra de

herramientas principal
1. Haga clic en Sus Smart Flows de la barra de herramientas principal
de Selling Platform Connect para mostrar una lista de los Smart
Flows activos.
Si tiene Smart Flows personales y de oficina, el panel Sus Smart
Flows estar dividido en Smart Flows de oficina y Smart Flows
personales
2. Haga clic en el enlace del Smart Flow que desee ejecutar
150
Cmo detener un Smart Flow

1. Ejecute un Smart Flow. Vea: Como ejecutar un Smart Flow
mediante la barra de herramientas principal en la pgina 136.
Aparece una solicitud de confirmacin de que el Smart Flow
seleccionado se est ejecutando.
2. Haga clic en Parar.
Nota: Slo se puede detener un Smart Flow cuando hay una solicitud
disponible.
Uso de las preguntas

Con qu finalidad se crean las preguntas?
Las preguntas definen la solicitud que se visualiza durante la ejecucin
de un Smart Flow. Los comandos crpticos se envan con las respuestas
que se proporcionan. Un rectngulo resaltado en color indica qu
secciones de un comando tienen una pregunta asociada. El color del
resaltado es naranja cuando la pregunta est activa y de color azul
cuando la pregunta est seleccionada pero no activa.
Cmo crear una pregunta en el Editor de Smart Flow

1. Abra o cree un Smart Flow en el Editor de Smart Flow.
2. Seleccione la parte del comando para la que quiere hacer una
pregunta.
3. Haga clic en Crear nueva consulta/pregunta
4. Introduzca un ttulo para preguntar en el campo de Etiqueta
5. Introduzca la pregunta en el campo Pregunta.
6. Haga clic en Guardar

Cmo editar una pregunta

Nota: Los cambios que se realizan en una pregunta se guardan
automticamente, incluso sin hacer clic en Guardar. Por tanto,
si edita una pregunta y activa otra, los cambios de la primera
pregunta se guardarn de manera automtica.
1. Para activar la pregunta en modo comandos, haga clic en la seccin
del comando relacionada con la pregunta. Como alternativa, utilice
las flechas del teclado para desplazarse al comando.
La pregunta se activa cuando los campos Etiqueta y Pregunta se
rellenan previamente con los detalles y la seccin del comando y el
campo definicin est resaltado en naranja.
2. Edite la pregunta segn sea necesario.
Cmo eliminar una pregunta

Nota: Asegrese de que la pregunta no est activa, ya que no se
puede eliminar.
Site el cursor al principio de la etiqueta de color de la pregunta y
pulse la tecla Borrar.
Como alternativa, coloque el cursor al final de la etiqueta del
rectngulo de color de la pregunta y pulse la tecla Retroceso.
152
Traduccin de la Smart Key
Introduccin a la Traduccin de una Smart

Key
Qu es el traductor de Smart Key
El traductor de Smart Key permite traducir Smart Keys de Selling
Platform Classic a Smart Flows de Connect. Esta opcin slo est
disponible en Productivity Suite si tiene derechos de administrador
Cmo acceder al traductor de Smart Key

En la pgina principal de Selling Platform Connect, despliegue el men
Herramientas y haga clic en Traduccin de Smart Key.
Descripcin de la traduccin de Smart Key

Qu Smart Keys pueden traducirse a Smart Flows
Cdigo del comando Descripcin del comando
<SEND Comando de envo
<? Accin de solicitud
<CHOOSE Comando de seleccin
<@ Utilizar variable
<TODAY> Valor de fecha actual
<SET> Pegar valor guardado
<GET> Copiar texto seleccionado
<REPEAT UNTIL Repetir hasta instruccin
<* Agregar comentario
<IF THEN ELSE> Instruccin If then else
[ Solicitud opcional
<% Agregar Smart Key integrada
Cmo traducir una Smart Key a un Smart Flow

1. Copie la Smart Key que desee traducir y pguela en la columna
Smart Key por traducir del traductor de Smart Key.
2. Haga clic en Traducir.
La Smart Key aparece como Smart Flow en la columna Smart Flow
traducido, donde puede editarse si es necesario.

3. Puede copier el smart flow traducido a un Nuevo Smart Flow

personal o de oficina mediante el boton de memoria Copiar a
Nuevo. La seleccin anterior se conserva y se muestra en el botn
de memoria a lo largo de la sesin.
Para ver las opciones de copia, haga clic en la flecha desplegable del
botn de memoria Copiar a nuevo.
a) Para copiar en un nuevo Smart Flow personal, haga clic en
Copiar a un nuevo SmartFlow personal.
Se abre el modo de idioma avanzado, que muestra el Smart
Flow personal.
b) Para copiar en un nuevo Smart Flow de oficina, haga clic en
Copiar a un nuevo Smart Flow de oficina.
Se abre el modo de idioma avanzado, que muestra el Smart
Flow de oficina.
Qu ocurre si la Smart Key no contiene ningn cdigo de

comando
Si est traduciendo una Smart Key que no contiene ningn cdigo de
comando y que slo contiene texto, inserte la Smart Key entre la
sintaxis 'append... to commandline'.
El valor insertado entre 'append' y 'to' se coloca en la lnea de
comandos mientras se espera que se modifique o se ejecute.
154
Ejemplo: Append... to command line
Smart Triggers
Ms informacin
Introduccin a las Smart Triggers
Como trabajar con Smart Triggers
Introduccin a las Smart Triggers
Qu es Smart Triggers?
Smart Triggerses una herramienta que activa acciones, como scripts o
Smart Flows, en Selling Platform Connect. Por ejemplo, una Smart
Trigger puede ser una regla que active un script cuando se introduce
un determinado comando en el smbolo del sistema de la pgina de
comando.
Se pueden ejecutar diferentes tipos de acciones, como:
Smart Flows
Plus Scripts
Server Side Scripts
Cmo acceder a las Smart Triggers

Productivity Suite y haga clic en Smart Triggers.

Qu es el Editor de Smart Triggers?

El Editor de Smart Triggersse muestra cuando se hace clic en los
botones Nuevo o Abrir en la parte inferior de la lista de Smart Triggers.
El Editor de Smart Triggerspermite realizar las tareas siguientes:
Crear una Smart Trigger nueva
Editar una Smart Trigger existente
Activar o desactivar una Smart Trigger
Gestionar errores
Nota: Las Smart Triggerscon el error 2401 se pueden guardar en la
lista de Smart Triggers, pero no se pueden activar.
Cmo utilizar el Editor de Smart Triggers

Introduzca expresiones regulares para completar los campos
Coincidencias de comandos y Coincidencias de respuesta del Editor de
Smart Triggers.
156
Estas expresiones regulares se utilizan para analizar entradas crpticas

(comandos) y sus respuestas (la expresin regular para la respuesta es
opcional).
Utilice los botones Prueba de comando y Prueba de respuesta para
comprobar las expresiones regulares basadas en el texto introducido
en los campos Probar esta regla.
A continuacin se ofrece un ejemplo de una expresin regular:
^AN
Esta expresin activa una respuesta determinada para cualquier serie
que empiece por 'AN'.
Las expresiones regulares se construyen con la sintaxis descrita en la
tabla siguiente.
Tabla: Sintaxis de las Smart Triggers
Carcter Descripcin
\ Marca el siguiente carcter como carcter especial, literal,

referencia inversa o secuencia de escape octal.
Por ejemplo, 'n' coincide con el carcter "n".
'\n' coincide con un nuevo carcter de lnea. La secuencia
'\\' coincide con "\" y "\(" coincide con "(".
^ Coincide con la posicin al principio de la serie de entrada.

Si se ha establecido la propiedad Multiline del objeto
RegExp, ^ tambin coincide con la posicin que sigue a
'\n' o '\r'.
$ Coincide con la posicin al final de la serie de entrada. Si

se ha establecido la propiedad Multiline del objeto
RegExp, $ tambin coincide con la posicin que antecede
a '\n' o '\r'.
* Coincide con la subexpresin anterior cero (o ms) veces.

Por ejemplo, zo* coincide con "z" y con "zoo". * equivale a
{0,}.
+ Coincide con la subexpresin anterior una o ms veces.

Por ejemplo, 'zo+' coincide con "zo" y con "zoo", pero no
con "z". + equivale a {1,}.
? Coincide con la subexpresin anterior cero o una vez. Por

ejemplo, "do(es)?" coincide con "do" en "do" o en "does".
? equivale a {0,1,}.
{n} n es un entero no negativo. Coincide exactamente n

veces. Por ejemplo, 'o{2}' no coincide con la 'o' de "Bob",
pero s con las dos 'o' de "food".
{n,} n es un entero no negativo. Coincide como mnimo n

veces. Por ejemplo, 'o{2,}' no coincide con la 'o' de "Bob",
pero s con todas las 'o' de "foooood". 'o{1,}' equivale a
'o+'. 'o{0,}' equivale a 'o*'.

Carcter Descripcin
{n,m} m y n son enteros no negativos, donde n<=m. Coincide

como mnimo n veces y como mximo m veces. Por
ejemplo, "o{1,3}" coincide con las tres primeras 'o' de
"fooooood". 'o{0,1}' equivale a 'o?'. Tenga en cuenta que
no puede ponerse un espacio entre la coma y los
nmeros.
? Cuando este carcter sigue inmediatamente a alguno de

los dems cuantificadores (*, +, ?, {n}, {n,}, {n,m}), el
patrn de coincidencia es no expansivo. Un patrn no
expansivo coincide con lo mnimo posible de la serie
buscada, mientras que el patrn expansivo por defecto
coincide con lo mximo posible de la serie buscada. Por
ejemplo, en la serie "oooo", 'o+?' coincide con una sola
"o", mientras que 'o+' coincide con todas las 'o'.
. Coincide con un solo carcter excepto "\n". Para que

coincida con cualquier carcter, incluido '\n', utilice un
patrn como '[.\n]'.
x|y Coincide con x o con y. Por ejemplo, 'z|food' coincide con

"z" o "food". '(z|f)ood' coincide con "zood" o "food".
[xyz] Un juego de caracteres. Coincide con uno de los

caracteres enmarcados. Por ejemplo, '[abc]' coincide con
la 'a' de "plain".
[^xyz] Un juego de caracteres negativo. Coincide con cualquier

carcter no delimitado. Por ejemplo, '[abc]' coincide con la
'p' de "plain".
[a-z] Un intervalo de caracteres. Coincide con cualquier carcter

en el intervalo especificado. Por ejemplo, '[a-z]' coincide
con cualquier carcter alfabtico en minscula en el
intervalo de 'a' a 'z'.
[^a-z] Un intervalo de caracteres negativo. Coincide con

cualquier carcter que no est en el intervalo especificado.
Por ejemplo, '[a-z]' coincide con cualquier carcter que no
est en el intervalo de 'a' a 'z'.
\b Coincide con el lmite de palabra, es decir, la posicin

entre una palabra y un espacio. Por ejemplo, 'er\b'
coincide con 'er' en "never" pero no con 'er' en "verb".
\B Coincide con un no lmite de palabra. 'er\B' coincide con

'er' en "verb" pero no con 'er' en "never".
\cx Coincide con el carcter de control indicado por x. Por

ejemplo, \cM coincide con Control-M o un carcter de
retorno de carro. El valor de x debe estar en el intervalo
de A-Z o de a-z. Si no es as, se presupone que la "c" es el
carcter literal 'c'.
\d Coincide con un carcter de dgito. Equivale a [0-9].
\D Coincide con un carcter que no es un dgito. Equivale a

[^0-9].
\f Coincide con un carcter de avance de pgina. Equivale a

\x0c y \cL.
158
Cmo trabajar con Smart Triggers

Qu es una Smart Trigger activa?
Una Smart Trigger activa se puede ejecutar, en cambio una Smart
Trigger inactiva no. Las Smart Triggersactivas se muestran en negro
en la lista Smart Triggers.
Cmo eliminar una Smart Trigger

1. Seleccione una Smart Trigger en la lista Smart Triggersy haga clic
en Eliminar.
Se abrir una ventana emergente de confirmacin. Haga clic en Borrar.
Cmo copiar una Smart Trigger

en Copiar a nuevo.
Se abrir la pgina Editor de Smart Triggers, en la que se mostrar
una copia de la Smart Trigger seleccionada.
2. Modifique los campos necesarios y haga clic en Guardar.
Cmo editar una Smart Trigger

en Abrir.
Tambin puede hacer doble clic en la Smart Trigger.
2. En el Editor de Smart Triggers, modifique los campos necesarios y
Nota: Si introduce un nombre nuevo para un Smart Trigger existente,
se sobrescribir en lugar de crearse una copia. Si se incluyen
espacios en blanco antes y despus del nombre de una Smart
Trigger, se eliminarn cuando se guarde.
Quality Monitor
Introduccin a Quality Motor, ver debajo
Uso de Autocompletar, ver la pgina 147
Como trabajar con Reglas de Quality Monitor, ver pagina 149

Introduccin a Quality Monitor

Qu es Quality Monitor
Quality Monitor utiliza reglas predefinidas para comprobar que el
archivo de reserva se ajuste al proceso de reserva correcto.
Muestra mensajes Blocking, Warning e Information, que le solicitan
que realice determinadas correcciones antes de completar una reserva.
Qu es el editor de Quality Monitor

El editor de Quality Monitor sirve para crear y editar reglas, as como
para agregar comprobaciones para esas reglas. Tambin puede activar
y desactivar reglas en el editor.
Qu es el lenguaje de Quality Monitor

El lenguaje de Quality Monitor sirve para escribir las definiciones de las
comprobaciones de una regla de Quality Monitor. La primera
instruccin de una definicin de comprobacin puede ser una
instruccin 'if' o una instruccin 'choose'.
Referencia: sentencias del lenguaje de Quality Monitor
Sentencia Definicin
if (condicin) { CONDITION se utiliza en la instruccin if y se

instructions evala durante la ejecucin de una
comprobacin.
}
Los operadores AND y OR se utilizan en
comprobaciones de mltiples condiciones.
INSTRUCTIONS son una nica instruccin
choose opcional y una nica instruccin set
status obligatoria.
Tiene que haber una instruccin set status
para cada comprobacin. Si hay una instruccin
set status sin una condicin if, no se devolver
el estado correcto para una comprobacin en la
lista de comprobacin de Quality Monitor, y se
producir un error de sintaxis.
Nota: INSTRUCTIONS no puede estar vaco.
choose"Desea" { La cadena entre comillas que aparece despus

when ("enviar de choose es la pregunta que se plantea en la
observacin de pantalla flotante de accin correctora. Vea
pasajero") { Error! No se encuentra el origen de la
eferencia. Error! Marcador no definido..
send "rm 1"
La instruccin choose debe contener como
} mnimo una sentencia when.
when ("llamar a Smart La sentencia when slo puede contener
Flow") { instrucciones send o call.
call "mi Smart Flow"
}
}
160
Sentencia Definicin
call La instruccin call llama a un Smart Flow de

oficina desde la pantalla flotante.
send La instruccin send enva un comando crptico.
set status La instruccin obligatoria set status permite

definir el estado de una comprobacin si la
condicin se evala como verdadera.
Existen tres posibilidades:
INFO: este estado se muestra a ttulo
informativo y no puede ser de bloqueo.
WARNING: este estado se muestra como
error no de bloqueo.
BLOCKING: este estado puede mostrarse
como error de bloqueo o no de bloqueo.
Referencia:operadores utilizados en las condiciones
Operador Definicin
== Usado en cierres de propiedades y condiciones;

utilizado con nmeros, booleanos y cadenas.
En las cadenas, significa 'correspondencia
exacta'.
!= Usado en cierres de propiedades y condiciones;

utilizado con nmeros, booleanos y cadenas.
En las cadenas, comprueba si no son una
correspondencia exacta.
> Usado en cierres de propiedades y condiciones.

Usado principalmente con nmeros, pero
tambin puede utilizarse con booleanos y
cadenas.
En las cadenas, se basa en el orden alfabtico.
En los booleanos, true > false.
< Usado en cierres de propiedades y condiciones.

Usado principalmente con nmeros, pero
cadenas.
En los booleanos, true > false.
>= Usado principalmente con nmeros, pero

cadenas.
<= Usado principalmente con nmeros, pero

cadenas.

Operador Definicin
contains Utilizado slo en cierres de propiedades y con

cadenas.
Ejemplo:
if GeneralRemark.where(FreeFlowText contains
"NO FUMADOR").count >= 1
Explicacin:
Comprueba si hay una o varias marcas
generales que contengan el trmino 'no
fumador'.
AND Utilizado slo entre condiciones.

Se trata del operador && lgico entre
booleanos.
OR Utilizado slo entre condiciones.

Se trata del operador || lgico entre booleanos.
where Utilizado para buscar una o varias propiedades

de una variable de insercin.
Ejemplo:
airSegment.where((lnea area == "AF") AND
(destino == "NCE")).count > 1
Explicacin:
Comprueba si hay ms de un segmento de
vuelo en el que la lnea area sea Air France y el
destino sea Niza.
count Sirve para contar el nmero de variables de

insercin o el nmero de propiedades que
cumplen las condiciones especificadas.
Ejemplo:
contact.count == 0
Explicacin:
Comprueba si no hay ningn telfono de
contacto para el pasajero.
Cmo acceder a Quality Monitor

Productivity Suite y haga clic en Quality Monitor.
Uso de Autocompletar
Qu es Autocompletar
Autocompletar es una funcin que completa automticamente las
sentencias que est escribiendo en el modo de idioma avanzado o en el
editor de Quality Monitor. Si hace clic dentro del editor y pulsa Ctrl +
Espacio, puede ver una lista de propuestas disponibles y seleccionar la
adecuada en lugar de escribirla manualmente.
162
Cmo mostrar Autocompletar

1. Coloque el cursor en una lnea del editor y pulse Ctrl + Espacio.
2. Para ver propuestas ms especficas basadas en un filtro alfabtico,
escriba la primera letra de la sentencia y pulse Ctrl + Espacio.
Se muestran las propuestas de autocompletar disponibles.
Cmo seleccionar una sentencia propuesta en

Autocompletar
1. Para resaltar una propuesta, pulse la tecla de flecha arriba o flecha
abajo.
2. Para seleccionar una propuesta, pulse Intro cuando la propuesta
est resaltada.
Cmo funciona autocompletar con variables de insercin

Puede mostrar autocompletar para una variable de insercin y para la
propiedad de dicha variable.
Ejemplo de instruccin
if (airSegment.where(Airline == "AF").count >= 1
En este ejemplo, autocompletar est disponible para la variable de
insercin 'airSegment' y la propiedad 'Airline' de dicha variable.
Cmo mostrar Autocompletar para variables de insercin

1. Coloque el cursor entre las llaves de la condicin 'if' y pulse Ctrl +
Espacio.
Se muestran todas las variables de insercin admitidas.
2. Seleccione una variable.
3. Coloque el cursor entre las llaves despus de la clusula 'where' de
la variable y pulse Ctrl + Espacio.
Se muestran todas las propiedades asociadas a la variable de
insercin.

Sentencias de Quality Monitor admitidas por

Autocompletar
if if (condicin) {
}
when when ("") {

}
choose when choose "" {

when ("") {
}
when ("") {
}
}
send send "COMANDO"
call call "NOMBRE"
set status set status "AVISO"
Cmo salir de Autocompletar

Pulse la tecla Esc o pulse la tecla de flecha a la derecha o a la
izquierda.
Tambin se sale de autocompletar al seleccionar una propuesta
Cmo trabajar con reglas de Quality

Monitor
Ms informacin
Administracin de Reglas de Quality Monitor, ver debajo
Administracin de comprobaciones para la regla, ver pgina 151
Administracin de las reglas de Quality Monitor
Cmo crear una regla

1. En la lista de reglas de Quality Monitor, haga clic en Nuevo.
Se abre el editor de Quality Monitor para que rellene los campos
necesarios para la regla.
2. Introduzca un nombre y una primera comprobacin como mnimo.
El nombre de la regla debe ser exclusivo.
3. Para ejecutar la regla cuando se guarde un archivo de reserva,
seleccione la casilla Activar esta regla.
164
4. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar.

La nueva regla se agrega a la lista de reglas de Quality Monitor.
Por defecto, la regla se guarda con estado desactivado.
Cmo crear una regla nueva a partir de una existente

1. En la lista de reglas de Quality Monitor, seleccione la regla que
desee copiar y haga clic en Copiar a nuevo.
La nueva regla se abre en el editor de Quality Monitor. El campo de
nombre contiene la cadena "Copia de <nombre de la regla
seleccionada>" y todos los dems campos aparecen rellenados
previamente con datos procedentes de la regla existente.
2. Si edita la regla, haga clic en Guardar.
3. Para volver a la lista de reglas de Quality Monitor, haga clic en
Cerrar.
Explicacin: regla de forma de pago
La regla de forma de pago busca una forma de pago. Si no encuentra

ninguna, se muestra un aviso que proporciona opciones para enviar
comandos crpticos con el fin de agregar una forma de pago (cheque o
efectivo). Tambin puede agregar una tarjeta de crdito llamando a un
Smart Flow.
Explicacin: regla de contacto por fax o correo electrnico
La regla de contacto busca la direccin de correo electrnico o el

nmero de fax de un pasajero. Si no encuentra ningn contacto, se
muestra un aviso que proporciona la opcin de llamar a un Smart Flow
correspondiente para agregar un nmero de fax, o de llamar a un
Smart Flow para agregar una direccin de correo electrnico.
Una vez agregado un contacto para el pasajero, la condicin 'if' resulta
'false', y la comprobacin se realiza correctamente.

Cmo abrir una regla

1. En la lista de reglas de Quality Monitor, seleccione la regla que
desee abrir.
2. Haga clic en Abrir.
Tambin puede hacer doble clic en la regla
Cmo editar una regla

1. Seleccione la regla en la lista de reglas de Quality Monitor y haga
clic en Abrir.
Tambin puede hacer doble clic en la regla.
2. Actualice la regla segn corresponda y haga clic en Guardar.
Nota: Para poder eliminar comandos de una regla, debe haber al
menos un comando.
Cmo activar una regla

1. Seleccione la regla no activa en la lista de reglas de Quality
Monitor.
La regla activada se aplica a un archivo de reserva al final de la
transaccin o la siguiente vez que se haga clic en el enlace Seleccionar
todo.
Cmo desactivar una regla

1. Seleccione la regla activa en la lista de reglas de Quality Monitor.
La regla desactivada aparece en gris en la lista de reglas de Quality
Monitor. Las comprobaciones de la regla no aparecern en la lista de
comprobacin de Quality Monitor, y no se ejecutarn al finalizar la
transaccin ni al hacer clic en el enlace Comprobar todo.
Cmo eliminar una regla

Nota: Debe tener derechos de administrador para eliminar una regla
compartida o de oficina. Si elimina una regla compartida, se
elimina de todas las oficinas con las que estuviera compartida.
1. Seleccione la regla en la lista de reglas de Quality Monitor.
En la ventana emergente Eliminar regla, haga clic en Eliminar.
Cmo ejecutar todas las reglas

Haga clic en el enlace Comprobar todo de Quality Monitor o utilice el
comando ET.
166
Cmo actualizar el estado de las reglas

Utilice el comando IG o ET.
Administracin de comprobaciones para reglas
Qu es una comprobacin
Una comprobacin verifica si una condicin es verdadera o falsa
durante la ejecucin de Quality Monitor.
Al agregar comprobaciones a una regla, recibe mensajes informativos
tras la ejecucin de Quality Monitor si debe realizar alguna correccin
(manual o automtica) en el archivo de reserva.
Qu son los estados de una comprobacin
Estado Descripcin
Unchecked Este es el estado de una comprobacin

inmediatamente despus de abrir un archivo de
reserva y antes de que se ejecute Quality
Monitor por primera vez.
Tambin es el estado de una comprobacin si la
lista de comprobacin se actualiza mediante una
accin de fin de transaccin o ignorar.
Si el archivo de reserva est vaco y hace clic en
el enlace Comprobar todo, todas las
comprobaciones permanecen en el estado
Unchecked.
Success Una comprobacin tiene este estado cuando su

condicin se ha evaluado como falsa durante la
ltima ejecucin de Quality Monitor.
Warning En el editor, se define una comprobacin como

aviso mediante la instruccin 'set status'. Si la
condicin para la comprobacin es verdadera
cuando se ejecuta Quality Monitor, dicha
comprobacin se muestra con un estado
Warning.
Un estado Warning tambin se denomina
"estado de no bloqueo", lo cual significa que
esta comprobacin no bloquear el archivo de
reserva. Por consiguiente, puede continuar con
la reserva sin tener que realizar ninguna accin
de inmediato.
Si pasa el ratn por encima de la comprobacin
con estado Warning, se muestra una
superposicin. Si hace clic en la comprobacin,
puede utilizar el botn Validar en la pantalla de
superposicin para iniciar las acciones
correctoras.
Consulte: Que son las acciones correctoras de
una comprobacin en la pgina 152

Estado Descripcin
Blocking Si la condicin para la comprobacin es

verdadera cuando se ejecuta Quality Monitor,
dicha comprobacin se muestra con un estado
Blocking.
El estado vara entre Warning y Blocking.
Una comprobacin con estado Blocking
bloquear el archivo de reserva. Por
consiguiente, debe corregirlo para poder
continuar.
con estado Blocking, se muestra una
superposicin. Si hace clic en la comprobacin,
puede utilizar el botn Validar en la pantalla de
superposicin para iniciar las acciones
correctoras.
Information Si la condicin para la comprobacin es

verdadera cuando se ejecuta Quality Monitor,
dicha comprobacin se muestra con el estado
INFO.
Este estado no bloquear el archivo de reserva.
con estado Information, puede utilizar el botn
Validar para iniciar las acciones correctoras.
Qu son las acciones correctoras de una comprobacin

Si el estado de una comprobacin de un archivo de reserva es
Informacin, Aviso o Bloqueo, se muestran acciones correctoras al
hacer clic en la comprobacin. Estas acciones slo aparecen si utiliza la
sentencia 'choose when' al definir la comprobacin.
Puede elegir entre:
Llamar a un Smart Flow de oficina existente (esto no se puede
realizar con los Smart Flows personales)
Enviar un comando crptico
Cmo agregar comprobaciones a una regla nueva

1. En la lista Quality Monitor, haga clic en Nuevo.
2. En el editor de Quality Monitor, rellene los campos obligatorios para
la regla nueva.
3. Haga clic en el enlace Agregar comprobacin.
4. Especifique el nombre de la comprobacin y el mensaje.
El nombre de la comprobacin se mostrar en la lista de
comprobacin de Quality Monitor, y el mensaje se mostrar en la
superposicin de comprobacin.
168
Para ver un ejemplo de cmo definir una comprobacin para la

forma de pago, consulte: Explicacin regla de forma de pago en la
pgina 150.
Para obtener informacin sobre cmo utilizar autocompletar para
simplificar la escritura de las instrucciones de comprobacin,
consulte Uso de Autocompletar en la pgina 147.
5. Para agregar comprobaciones adicionales a la regla nueva, repita
los pasos 3 y 4.
No se pueden agregar ms de 10 comprobaciones por regla.
Cmo agregar comprobaciones a una regla existente

1. En la lista Quality Monitor, seleccione la regla a la que desea
agregar una comprobacin y haga clic en Nuevo.
2. En el editor de Quality Monitor, haga clic en el enlace Agregar
comprobacin y especifique el nombre de la comprobacin y el
mensaje.
3. Para agregar comprobaciones adicionales a la regla, repita el paso
2.
No se pueden agregar ms de 10 comprobaciones por regla.
Cmo eliminar una comprobacin de una regla

Con la regla abierta en el editor de Quality Monitor, haga clic en Borrar
junto a la regla que desea eliminar.
Nota: Si slo hay una comprobacin para la regla, no se puede
eliminar porque debe haber como mnimo una comprobacin para cada
regla.

Capitulo 12
Informe de Ventas
Introduccin a Informe de Ventas

Qu es un informe de ventas?
Un informe de ventas permite visualizar informacin sobre ventas y
estadsticas de contabilidad relativos a transacciones guardadas en la
base de datos de documentos. Los datos del informe de ventas se
almacenan como mximo 45 das.
Estn disponibles varios tipos de informes. La respuesta de cada
informe se define mediante las opciones de informe.
Cmo acceder al informe de ventas

Despliegue el men Herramientas de la pgina principal y haga clic en
Informe de ventas.
Cmo mostrar un informe

1. Expanda el men Informe de ventas y haga clic en el informe que
desee visualizar.
2. Si la informacin del informe no se visualiza por defecto, escriba la
informacin necesaria. Si desea modificar la visualizacin, consulte
Como modificar la visualizacin en la pgina 155.
3. Haga clic en Mostrar Informe.
170
Cmo modificar la visualizacin del informe

1. En Opciones del informe, haga clic en Agregar o cambiar las
opciones de informe.
2. Seleccione o desactive las opciones apropiadas y haga clic en
Aplicar Opciones.
3. Introduzca la informacin necesaria y haga clic en Mostrar Informe.
Descripcin de los tipos de informes de

venta
Qu es un informe de consultas?
El informe de consultas contiene una lista de todos los documentos
emitidos o reembolsados para una nica fecha o para un intervalo de
fechas.
El informe incluye el precio total, las tasas, los recargos y la comisin.
Explanation: Query Report
Nmero de secuencia de la transaccin (desde el 00001 al 99999).

Un asterisco despus del nmero de secuencia indica que no se puede
cancelar ni restituir dicho elemento (el reporte fu cerrado)
Cdigo de tres caracteres de la aerolnea validadora del documento.
El nmero de document de 10 dgitos.
Forma de Pago: CA para pago cash, CC pago con tarjeta de crdito,

MX para multiples formas de pago (cash + tarjeta de crdito) o NR
para Net Remit.
Las iniciales del agente que emiti el boleto.
Cdigo de cuatro caracteres del tipo de transaccin.
Qu es el informe de remesa neta?

El informe de remesa neta ofrece una lista de todos los documentos
que se emitieron utilizando un mtodo de emisin de billetes con
incentivos, como tarifas negociadas, IT/BT o remesa neta. El informe
muestra todos los documentos emitidos durante un solo da o un

intervalo de fechas. La tarifa de reserva, la tarifa neta, el importe de la

comisin y el importe de la remesa estn incluidos en el informe.
Ejemplo: Pantalla de un Informe de remesa neta
Nmero de secuencia de la transaccin (desde el 00001 al 99999).

Un asterisco despus del nmero de secuencia indica que no se puede
cancelar ni restituir dicho elemento (el reporte fu cerrado).
Cdigo de tres caracteres de la aerolnea validadora del documento.
El nmero de document de 10 dgitos.
Tour Code. Si la venta ha sido cancelada, este campo permanence en

blanco.
Monto de la remesa neta, que es la diferencia entre el monto neto y el

monto de la commission. Si el monto de la remesa neta es cero,
aparecer en dicho campo el cdigo N/A. Si la venta ha sido cnacelada,
este campo permance en blanco.
El boleto en conjunction aparece con los espacios en blanco en todas
las columnas except en la columna AMT en donde aparecer el cdigo
CNJ indicando que se trata de un boleto en conjunction.
Si la venta o el monto de la rmesa neta excede 10 caracteres, el
sistema trunca el monto y muestra una T que significa monto truncado
en la ltima posicin del campo. Lo mismo aplica para los campos de la
Comisin y Remesa exceden los 9 caracteres.
Qu es un informe de transacciones?
El informe de transacciones ofrece informacin adicional sobre emisin
de billetes para cualquier documento enumerado en el informe de
consultas. Para poder visualizar el informe de transacciones para ese
documento, primero deber obtener el nmero de documento en el
informe de consultas.
El informe de transacciones muestra los importes de crdito, tasa,
efectivo y comisin del informe de consultas.
172
El tipo de documento (Doc Type) puede ser:

OPATB SALE Venta de Boleto (OP) ATB
CANX SALE Venta cancelada
MAN TKT SALE Benta de Boleto OPTAT Manual
ELEC TKT SALE Venta de boleto electrnico
TOUR ORDER Tour Order registrado manualmente
MAN PTA PTA registrado manualmente
MAN MCO MCO registrado manualmente
AUTO MCO MCO automtico
AUTO XSB Boleto automatico de exceso de
equipaje.
MAN XSB Boleto de exceso de equipaje registrado
manualmente.
ACM Nota de Crdito de Agentes
ADM Nota de Dbito de Agentes
RECALL COM Declaracin de reclamo de comision.
REFUND Aviso de Reembolso
NOTICE
MAN REN Reembolso manual
AUTO DEDUCT Agent Automated Deduction
Cdigo numerico de la aerolnea y proveedor de stock.
Montos cash, crdito, impuestos, fees y commission obtenidos desde el

reporte de ventas..
Qu es el informe diario
El informe diario proporciona un resumen de todas las ventas cobradas
y reembolsadas durante un solo da.
Se incluyen las ventas, los reembolsos y el saldo resultante por totales
de efectivo, tarjeta de crdito y combinados de efectivo/tarjeta de
crdito, as como por tipo de forma de pago. En algunos mercados

tambin se muestran totales de ajuste. El informe tambin muestra el

nmero de documentos emitidos y cancelados por tipo de documento.
Explicacin: Informe Diario

AGY NO - 23205980 DAILY REPORT 09MAY CURRENCY EUR
OFFICE - NCE1A098R
AGENT - 0102BE 09 MAY 2009
---------------------------------------------------------------
PAYMENTS X DOCUM SALES REFUNDS BALANCE
---------------------------------------------------------------
FARE AMOUNT CA 21433.00 2285.00- 19148.00
TAX AMOUNT CA 543.84 106.72- 437.12
FEE AMOUNT CA 0.00 0.00 0.00
DOC AMOUNT CA 21976.84 2391.72- 19585.12
COMM AMOUNT CA 883.43- 109.25 774.18-
REMIT AMOUNT CA 21093.41 2282.47- 18810.94
---------------------------------------------------------------
FARE AMOUNT CC 3279.00 0.00 3279.00
TAX AMOUNT CC 80.00 0.00 80.00
FEE AMOUNT CC 20.00 0.00 20.00
DOC AMOUNT CC 3379.00 0.00 3379.00
COMM AMOUNT CC 143.74- 0.00 143.74-
REMIT AMOUNT CC 163.74- 0.00 163.74-
---------------------------------------------------------------
FARE AMOUNT TOT 24712.00 2285.00- 22427.00
TAX AMOUNT TOT 623.84 106.72- 517.12
FEE AMOUNT TOT 20.00 0.00 20.00
DOC AMOUNT TOT 25355.84 2391.72- 22964.12
COMM AMOUNT TOT 1027.17- 109.25 917.92-
REMIT AMOUNT TOT 20969.67 2282.47- 18687.20
---------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------
FORM OF PAYMENTS SALES REFUNDS BALANCE
CA/CASH 16824.12 2391.72- 14432.40
CA/CHECK 5152.72 0.00 5152.72
CC/CCDC 3379.00 0.00 3379.00
---------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------
DOCUMENT VOLUME ISSUED CANCELLED SOLD AMT DOC SOLD
AUTO MCO 2 0 2 135.00
RFND 3 1 2 2391.72
ELECTRONIC 11 0 11 25220.84
MANUAL TKT 1 1 0 0.00
Encabezamiento del Reporte.
Valores de la venta.
Valroes de los reembolsos.
Balance (ventas menos reembolsos).
Totales de venta con pago en efectivo (efectivo y cheques)
Totales de venta con pago con tarjeta de crdito.
174
Desglose de los montos totals de ventas (combinados cash y crdito).
Desglose de los montos por forma de pago.
Nmero de documentos emtidos y cancelados por tipo de documentos.
Para mayor informacin acerca del significado de cada campo en el

reporte, consule HE TJD in las pginas de ayuda..
Qu es el informe resumido de perodo de ventas

El informe resumido de perodo de ventas proporciona un resumen de
todas las ventas cobradas y reembolsadas durante un perodo de
ventas.
Se incluyen las ventas, los reembolsos y el saldo resultante por totales
de efectivo, tarjeta de crdito y combinados de efectivo/tarjeta de
crdito, as como por tipo de forma de pago. En algunos mercados
tambin se muestran totales de ajuste. El informe tambin muestra el
nmero de documentos emitidos y cancelados por tipo de documento.

Explanation: Summary Sales Period Report

AGY NO - 23205980 SUMMARY REPORT *** CURRENCY EUR
OFFICE - NCE1A098R SALE PERIOD
AGENT - 0102BE CURRENT 09 MAY 2009
---------------------------------------------------------------
PAYMENTS X DOCUM SALES REFUNDS BALANCE
---------------------------------------------------------------
FARE AMOUNT CA 21433.00 2285.00- 19148.00
TAX AMOUNT CA 543.84 106.72- 437.12
FEE AMOUNT CA 0.00 0.00 0.00
DOC AMOUNT CA 21976.84 2391.72- 19585.12
COMM AMOUNT CA 883.43- 109.25 774.18-
REMIT AMOUNT CA 21093.41 2282.47- 18810.94
---------------------------------------------------------------
FARE AMOUNT CC 3279.00 0.00 3279.00
TAX AMOUNT CC 80.00 0.00 80.00
FEE AMOUNT CC 20.00 0.00 20.00
DOC AMOUNT CC 3379.00 0.00 3379.00
COMM AMOUNT CC 143.74- 0.00 143.74-
REMIT AMOUNT CC 163.74- 0.00 163.74-
---------------------------------------------------------------
FARE AMOUNT TOT 24712.00 2285.00- 22427.00
TAX AMOUNT TOT 623.84 106.72- 517.12
FEE AMOUNT TOT 20.00 0.00 20.00
COMM AMOUNT TOT 1027.17- 109.25 917.92-
REMIT AMOUNT TOT 20969.67 2282.47- 18687.20
---------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------
FORM OF PAYMENTS SALES REFUNDS BALANCE
CA/CASH 16824.12 2391.72- 14432.40
CA/CHECK 5152.72 0.00 5152.72
CC/CCDC 3379.00 0.00 3379.00
---------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------
DOCUMENT VOLUME ISSUED CANCELLED SOLD AMT DOC SOLD
AUTO MCO 2 0 2 135.00
RFND 3 1 2 2391.72
ELECTRONIC 11 0 11 25220.84
MANUAL TKT 1 1 0 0.00
---------------------------------------------------------------
Encabezamiento del Reporte.
Valores de la venta.
Valroes de los reembolsos.
Balance (ventas menos reembolsos).
Totales de venta con pago en efectivo (efectivo y cheques)
176
Totales de venta con pago con tarjeta de crdito.
Desglose de los montos totals de ventas (combinados cash y crdito).
Desglose de los montos por forma de pago.
Nmero de documentos emtidos y cancelados por tipo de documentos.
Para mayor informacin acerca del significado de cada campo en el

reporte, consule HE TJS in las pginas de ayuda.
Qu es el informe detallado de perodo de ventas

El informe detallado de perodo de ventas enumera todos los
documentos emitidos durante un perodo de ventas, con los totales de
efectivo y tarjeta de crdito correspondientes a cada elemento. El
informe se divide en tres secciones principales: ventas, reembolsos y
documentos no emitidos.
Encabezamiento del reporte.
Detalles de la venta y los totales.
Detalles de los reembolos y los totales.
Total del Reporte.

Documentos no emitidos.
Qu es el informe de referencias cruzadas

El informe de referencias cruzadas establece referencias cruzadas
entre nmeros de billete y nmeros de factura para billetes (OP)TAT y
(OP)ATB; o nmeros de control de stock slo para (OP)ATB); y
viceversa. El informe tambin muestra el localizador de reserva del
PNR y el importe asociado al nmero de billete.
Puede generar el informe de un nmero de billete, un nmero de
control de stock o un nmero de factura especfico, o bien de todos los
nmeros emitidos en un da concreto o un intervalo de fechas.
Nota: Por defecto, el sistema genera el informe de los datos creados
por todos los agentes de una oficina, no slo del propio
usuario.
El informe de referencias cruzadas slo est disponible para las lneas
areas o los mercados que imprimen billetes (OP)ATB, o que imprimen
facturas y tienen el campo de referencia cruzada entre billete y factura
(CRF) establecido en S en el perfil de oficina.
AGY NO - 19490471 XREF REPORT 02APR CURRENCY EUR
OFFICE - HELAT2120
AGENT - ALL 02 APR 2009
---------------------------------------------------------------
DOC NUM INVOICE PNR REC LOC AMOUNT
2144219673 0000001000 2XAPS5 373.69
2144219674 E 0000001001 2X7XBN 347.56
2144219675 E 0000001002 2X7XBN 347.56
2144219676 E 0000001003 2SMSWG 293.89
2144219677 0000001004 2VM7AQ 41.96
2144219678 0000001005 2VM7AQ 41.96
2144219679 E 0000001006 NOPNR 362.56
2144219680 E 0000001007 NOPNR 362.56
2144219681 0000001008 NOPNR 962.56
2144219682
2144219683 0000001009 NOPNR 362.56
2144219684 0000001010 2WICFR 316.59
2144219685 0000001011 2YDJFL 318.89
2144219686 0000001012 2WICFR 316.59
2144219687 0000001013 2YBMTQ 229.68
2144219688 0000001014 2V73RM 229.68
Encabezamiento del reporte
Nmero de boleto
Nmero de factura
178
Reembolsos en los informes de venta

Qu elementos se reembolsan en el informe de ventas
Billetes electrnicos
EMD
TASF
Cmo reembolsar un elemento

Nota : Para realizar un reembolso, la venta debe haberse confirmado.
Esto se indica mediante un asterisco tras el nmero de secuencia
del elemento en el informe de consultas.
1. Visualice el informe de consultas y seleccione el elemento que
desea reembolsar.
El elemento debe tener el cdigo de transaccin TTKT, EMDA o
EMDS.
2. Haga clic en Reembolso.
3. En la ventana Reembolso, seleccione el tipo de reembolso. El tipo
de reembolso depende de si se est reembolsando un EMD o un
billete electrnico.
- Si selecciona el reembolso bsico, slo de impuestos,
cero o bsico de ATC:
a) Haga clic en Continuar para acceder al registro de reembolsos
con el fin de revisar los detalles de reembolso y actualizarlos si
es necesario.
c) Haga clic en el botn Cerrar para volver al informe de consultas.
- Si selecciona reembolso bsico completo, sin informe o
completo de ATC:
a) Haga clic en Reembolsar ahora.
La ventana Reembolso se actualiza con la confirmacin del
reembolso.
b) Haga clic en el botn Cerrar para volver al informe de
consultas.
a) El cdigo de transaccin del elemento reembolsado cambia a
RFND.
Cmo mostrar un reembolso

1. Seleccione el elemento en el Informe de consultas para el que
desea visualizar un reembolso.
El cdigo de transaccin para el elemento debe ser RFND para
indicar que se ha reembolsado.
2. Haga clic en Visualizar reembolso.

Nota: El botn Visualizar reembolso slo est disponible si el elemento

se ha reembolsado
Cmo actualizar un reembolso

1. Haga clic en el elemento de reembolso del informe que desee
actualizar.
El cdigo de transaccin para el elemento debe ser RFND para
indicar que se ha reembolsado.
2. Haga clic en Visualizar reembolso.
Se abre el Registro de reembolsos en modo de edicin
3. Actualice la informacin segn sea necesario y haga clic en Guardar
y confirmar.
Anulacin en el informe de ventas

Qu elementos se anulan en el informe de ventas
Billetes electrnicos
EMD
TASF
Reembolsos
Cmo anular un elemento

Nota: Un elemento no se puede anular si se ha confirmado la venta.
1. Seleccione el elemento del informe de consultas que desee anular y
haga clic en Anulado.
El elemento debe tener el cdigo de transaccin TTKT, EMDA o
EMDS.
2. Para confirmar la anulacin, haga clic en Anulado en la ventana
emergente.
180

182
Index
A B
Acceder a los perfiles, 4, 6 billetes electrnicos
Acciones de seguimiento anulacin mltiple, 51
definir una accin de seguimiento, 8 anular uno, 51
visualizar una accin de seguimiento, 8 enviar por correo electrnico, 58
Administracin de colas enviar por fax, 58
acceder, 116 imprimir, 58
Areo reembolsar solo uno, 52
Travel Preference Manager, 15 Billetes electrnicos
Smart Triggers, 139 agregar manualmente a un archivo de
acceder, 139 reserva, 55
copiar, 142 anular desde el informe de consultas,
eliminar, 142 161
expresiones regulares, 140 emisin mltiple, 51
series, 140 emisin nica, 51
sintaxis, 140 emitir, 51
Amadeus Ticket Changer. Vea ATC recuperar, 55
Archivo de reserva reembolsar desde el informe de
agregar segmento de informacin, 31 consultas, 160
agregar segmento fantasma, 31 reembolso mltiple, 52
agregar segmento pasivo, 31 tipos de reembolso, 52
buscar un hotel, 70 borrar un perfil, 14
cerrar y guardar, 35 Buscar hoteles, 66
crear, 34 cambiar los criterios de bsqueda, 76
guardar y confirmar, 35 informacin general sobre los pasos de
informacin general, 32 la reserva, 63
recuperar, 34 pases codificados geogrficamente, 69
Archivos de reserva pantalla de resultados, 63
colocar en una cola, 113 por direccin, 69
retrasar en una cola, 114 sin cdigo IATA, 68
ATC Buscar un coche, 81
cambios de itinerario, 57 repetir una bsqueda, 81
informacin general, 56 Buscar un perfil, 13
reemitir un billete electrnico, 57 Bsqueda de direccin, 69
Australian Visa Bsqueda de hotel, 66
accessing, 164 Bsqueda por disponibilidad
applying for, 164 buscar vuelos, 17
enquiring about status, 164 Bsqueda por horarios
overview, 163 buscar vuelos, 18
reversing an application, 164 Bsqueda por programacin
viewing history, 164 buscar vuelos, 20
Autocompletar
mostrar, 131, 145
salir, 132, 146 C
seleccionar una sentencia, 131, 145 Cancelar una asociacin de perfiles, 12
Cancelar una reserva
cancelar una reserva confirmada, 89

cancelar una reserva sin confirmar, 89 mostrar, 26

Cancelar una reserva de hotel confirmada, Detalles de contacto de pasajero
79 agregar, 37
Cancelar una reserva de hotel sin Detalles de la reserva, 65
confirmar, 79 Detalles de la tarjeta de crdito
Caractersticas del hotel, 72 introducir los detalles de la tarjeta de
Cdigo ACRISS, 83 crdito, 10
Cdigo de aprobacin de tarjeta de crdito, Detalles del hotel, 73
59 Detalles del viajero, 77
Cdigo de hotel, 67 Documentos de viaje
Cdigo IATA, 84 guardar informacin de documentos de
buscar hoteles sin, 68 viaje, 10
Cdigos de transaccin guardar informacin de documentos de
TJI, 158 viaje con necesidades especiales, 10
TJS, 157 Dynamic Access, 74
Cdigos especiales, 81
Cdigos IATA, 66 E
Comparar hoteles, 72, 73
Completar la reserva Editar un perfil, 8
informacin general sobre los pasos de Editor de Smart Triggers, 139
la reserva, 65 Editor de Smart Flow, 124
Complete Access Plus, 74 Editores de Smart Flow
Comprar el viaje, 77 cambiar de, 124
Conceptos Elegir un hotel, 71
codificado geogrficamente, 67 Elegir y utilizar la vista de mapa
cdigo de hotel, 67 cambiar el rea de visualizacin, 86
cdigo IATA, 66 opciones de vista de mapa, 86
nivel de acceso de los hoteles, 74 EMD
no codificado geogrficamente, 67 agregar manualmente a un archivo de
programa Mejor tarifa disponible (BAR), reserva, 55
75 anular, 54
tarifas negociadas, 75 anular desde el informe de consultas,
Condiciones 161
agregar a una regla, 123 emisin mltiple, 53
Condiciones de tarifas de vuelo emisin nica, 53
mostrar, 26 enviar por correo electrnico, 58
Condiciones de Travel Preference Manager enviar por fax, 58
bsquedas de vuelos compatibles, 16 imprimir, 58
Conectar recuperar, 56
Autenticacin en dos fases, 3 reembolsar desde el informe de
gestionar acceso de usuario, 3 consultas, 160
iniciar sesin, 4 reembolsar solo uno, 54
inicio de sesin nico, 3 reembolso mltiple, 54
Confirmar la reserva tipos de reembolso, 54
informacin general sobre los pasos de Enviar por correo electrnico
la reserva, 65 fotografas del hotel, 72
Confirmar una reserva, 89 Especificar los viajeros, 77
Contacto general
agregar, 37 F
Conteo de cola File Finishing, 119
mostrar, 115 acceder, 119
Copiar un perfil, 8 activar reglas, 122
Crear un perfil, 7 agregar condiciones a una regla, 123
Cryptic Magic
crear reglas a partir de una regla
acceder, 91
existente, 121
Cupones TSM desactivar reglas, 122
modificar, 48 editar reglas, 122
lgica de las reglas, 120
D Flujo de trabajo de Amadeus Cars, 80
Depsito, 77 Smart Flows
Desactivar un perfil, 14 abrir, 130
Desglose de tarifas de vuelo acceder, 128
184
desactivar, 130 exportar a un archivo, 38
detener, 135 modificar, 37
ejecutar, 134 Informacin sobre otros servicios
Forma de pago modificar, 44
agregar a un TSM, 60 Informacin sobre tarifas, 72
agregar a un TST, 60 Informe de consultas
agregar a una reserva, 59 anular billetes electrnicos, 161
eliminar, 61 anular EMD, 161
reemitir, 61 reembolsar billetes electrnicos, 160
reembolsar EMD, 160
G Informe de consultas (TJQ), 153
Informe de transacciones (TJT), 154
Galera de fotografas, 73 Informe de ventas
Garanta, 77 acceder, 152
Guardar hoteles, 73 elementos anulables, 161
elementos reembolsables, 160
H Informe detallado de perodo de ventas,
Habitaciones 158
reservar desde la vista de lista, 76 Informe diario, 155
Informe resumido de perodo de ventas,
reservar desde la vista de mapa, 72, 76
157
reservar desde las caractersticas del
hotel, 76 Informes
Historial de TST visualizar, 152
mostrar, 45 Informes de ventas
Historial del perfil, 7 Informe de consultas, 153
Historial del TSM Informe de transacciones, 154
Informe detallado de perodo de ventas,
mostrar, 48
158
Histrico de comandos
visualizar, 133 Informe diario, 155
Hotel informe resumido de perodo de ventas,
Qu es?, 62 157
comparar, 73 Integrated Partners
accessing, 110
habitaciones y tarifas, 74
Intervalo de precios
punto de referencia, 67
resumen, 73 definir, 69
ubicacin y mapa, 74 Introducir detalles del pago
Hotels Plus informacin general sobre los pasos de
informacin general sobre los pasos de la reserva, 64
la reserva, 63 Introducir detalles del viajero
informacin general sobre los pasos de
la reserva, 64
I Itinerario del pasajero
Idioma avanzado de Smart Flow, 125 enviar por correo electrnico, 39
Impuestos TSM enviar por fax, 39
agregar, 49 imprimir, 39
modificar, 49
Impuestos TST L
agregar, 46
modificar, 46 Lista de colas
Informacin de pasajero definicin, 111
importar desde un archivo, 38 Listas de colas
importar desde un perfil, 38 visualizar, 112
Lgica de las reglas
Informacin de servicio adicional
elementos esenciales, 120
agregar, 43
Informacin del TSM
modificar, 48 M
Informacin del viajero y del pago Mapa de asientos
introducir, 26 asignacin de asientos para reservas de
Informacin general sobre los pasos de la mltiples pasajeros, 41
reserva, 63 explicacin de la pantalla, 40
Informacin sobre el pago, 77 modificar seleccin de asientos, 42
Informacin sobre el pasajero mostrar precio por asiento, 41
2014 Amadeus s.a.s - All Rights Reserved 185

mostrar precio por pasajero, 41 fusionar una pantalla, 10

reservar asientos, 41 Pasajeros
Mensajes en cola agregar, 36
visualizar, 113 asociar beb a, 37
Modificacin de visualizacin de resultados eliminar, 38
de la bsqueda Perfiles
filtrado de resultados de la bsqueda, 84 elementos que se transfieren, 12
filtros, 84 transferir a un archivo de reserva, 12
opciones de filtros, 84 Perfiles asociados, 11
opciones de visualizacin, 84 asociar perfiles a un grupo, 11
Modificar la reserva, 89 asociar perfiles a una asociacin, 11
Modo de idioma avanzado asociar perfiles a una compaa, 11
autocompletar, 131, 145 Pestaa Filtros, 76
Modo rpido Planificador de cola
cursores mltiples, 107 mostrar, 115
cursores permanentes, 107 Preferencias
introduccin, 107 definir preferencias, 9
opciones de navegacin, 108 Preguntas
Mostrar datos agregados, 10 borrar, 136
Mostrar el historial del perfil, 13 editar, 136
Productivity Suite
N compartir elementos, 118
Pgina Lista principal, 118
Necesidades especiales Profiles
guardar documentos de viaje a travs de transferring options, 12
Necesidades especiales, 10 Pseudocdigo, 84
Notas
eliminar, 43
modificar, 43 Q
Nm. IATA/TIDS, 81 Quality Monitor
abrir reglas, 148
O activar reglas, 148
agregar comprobaciones a una regla
Observaciones existente, 150
agregar, 42 agregar comprobaciones a una regla
Opciones de bsqueda nueva, 150
modificar, 24 autocompletar, 131, 145
Opciones de descuento comprobaciones, 149
agregar y eliminar opciones de corregir comprobaciones, 150
descuento, 81 crear reglas, 146
crear reglas a partir de una regla
P existente, 147
Pgina de comando desactivar reglas, 148
abrir, 103 editar reglas, 148
acceder a pantallas grficas, 106 ejecutar todas las reglas, 148
anular una pantalla dividida, 105 eliminar comprobaciones de una regla,
151
cambiar el tamao de una pantalla
eliminar reglas, 148
dividida, 105
dividir la pantalla, 105 estados de una comprobacin, 149
mtodos abreviados, 103 introduccin, 142
Pgina de comandos lenguaje, 143
cambiar a modo grfico, 106 mostrar Autocompletar para variables de
insercin, 146
cambiar configuracin, 103
operadores utilizados en las condiciones
configuracin, 103
del lenguaje, 144
opciones para cambiar desde, 106
Pgina de salida sentencias admitidas por Autocompletar,
introduccin de la informacin del 146
viajero y el pago, 87 sentencias de lenguaje, 143
Pago, 77
introducir los detalles del pago, 10 R
Pases codificados geogrficamente, 69 Reactivar un perfil, 14
Panel Hoteles guardados, 73 Recargos TST
Pantalla fusionada
186
agregar, 47 tipos de editor, 124
modificar, 47 Smart Triggers
Recuperar un perfil, 13 editar, 142
Reglas Solicitudes de servicios especiales, 77
abrir, 122
agregar condiciones, 123 T
crear, 121
eliminar, 122 Tarifas
Reserva de hotel buscar, 21
visualizar, 65 visualizar, 72
Reserva de vuelo visualizar desde la vista de lista, 76
realizar, 26 visualizar desde la vista de mapa, 72, 76
Reserva directa visualizar desde las caractersticas del
reservar un vuelo, 30 hotel, 76
Reservar un hotel Tarifas de descuento, 82
informacin general sobre los pasos de Tarifas de ida, 22
la reserva, 63 Tarifas de negocios de sitios web
Reservas de grupo aadir credenciales, 25
agregar detalles de contacto, 35 Tarifas disponibles
agregar un nombre de pasajero, 36 mostrar, 27
crear, 35 Tarifas especiales, 82
modificar nombre, 36 Tarifas negociadas
Resultados de la bsqueda buscar, 70
explicacin de la pantalla, 22 configurar, 66
explicacin de la pantalla de tarifas de Tarifas publicadas
ida, 23 buscar, 69
filtrar, 24, 76 Tarificacin informativa
visualizar, 63 tarificar un itinerario, 28
Resultados de la bsqueda de hoteles TASF
filtrar, 76 anular, 50
visualizar, 63 crear, 49
eliminar, 50
emisin mltiple, 50
S emisin nica, 50
Seleccin y reserva de un coche modificar, 50
reservar un coche, 84 visualizar, 50
Seleccionar un hotel, 71 visualizar impuestos, 50
informacin general sobre los pasos de Tipos de perfiles
la reserva, 63 perfil de agencia, 6
Seleccionar y reservar un coche perfil de compaa, 6
comparar ofertas de coches, 86 perfil de viajero, 6
Servicios Tipos de tarifas de Amadeus, 21
agregar, 40 buscar, 21
eliminar, 42 Tipos de tarifas de sitio web, 21
modificar, 42 buscar, 22
Situacin del billete Tipos de tarifas de vuelo, 21
configurar, 58 Amadeus, 21
Smart Flows sitio web, 21
activar, 130 TJQ, 153
autocompletar, 131, 145 TJT, 154
crear a partir de uno existente, 130 TSM
crear en el Editor de Smart Flow, 128 crear, 48
crear en el modo de idioma avanzado, eliminar, 48
129 TST
crear mediante histrico de comandos, agregar un pasajero, 45
134 agregar un segmento, 46
crear mediante la recuperacin de lnea crear, 45
de comandos, 133 dividir, 47
crear preguntas en modo basado en eliminar, 45
comandos, 135 eliminar un pasajero, 45
editar, 130 eliminar un segmento, 46
eliminar, 131 modificar, 45
introduccin, 124
2014 Amadeus s.a.s - All Rights Reserved 187

U emitir, 88
Vuelos
User access condiciones de Travel Preference
changing your password, 5 Manager, 16
visualizar informacin de condiciones del
V administrador de preferencias de viaje,
Vista Calendario 16
explicacin, 22
Vista de lista, 71
Visualizacin de informes de ventas
modificar, 153
Voucher electrnico
188

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Spanish (Latam) adaption:

Customer Care Americas, Training

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Novedades en este documento

Tipo de Cambio rea/Tema

Nueva funcionalidad Productivity Suite

Funcionalidad modificada Productivity Suite

Uso de Selling Platform Connect

Gestin de acceso a los Usuarios

Cmo se gestionan las sesiones de usuario?

Qu es la compatibilidad con varias oficinas?

Qu es la autenticacin en dos fases?

2014 Amadeus s.a.s. - All Rights Reserved 3

Tras especificar sus credenciales principales en la pgina de

Como iniciar sesin

- Si el inicio de sesin nico est activado y ya tiene iniciada otra

Como cambiar de oficina despus de iniciar sesin

2. Se abre una ventana emergente de ID de oficina con una lista de

3. Para filtrar la lista de oficinas, introduzca parte de la ID de oficina

Como cambiar su contrasea

2. En el cuadro de dilogo Cambiar Contrasea, introduzca su nombre

Como finalizar sesin

2014 Amadeus s.a.s. - All Rights Reserved 5

Como acceder a Perfiles

Que es un Perfil para Agente de Viajes

Perfil de compaa Este perfil guarda informacin acerca de una

Perfil de agencia Este perfil guarda informacin como nmeros de

Perfil de grupo Este perfil guarda informacin sobre un grupo

Que es el historial del Perfil

Como crear un Perfil

2014 Amadeus s.a.s. - All Rights Reserved 7

Se abre una nueva pgina de perfil.

4. Haga clic en para agregar ms de una entrada para cada

Las opciones preferidas se muestran con una .

Nota : Segn su configuracin, podr definir las preferencias de

6. Haga clic en para guardar el nuevo perfil.

Como copiar un Perfil

Como editar un Perfil

- Identificador del cliente. el sistema genera este nmero

Qu es una accin de seguimiento (Follow-Up Action)?

Como ingresar las acciones de seguimiento a un Perfil:

4. Haga clic en para agregar una accin.

2014 Amadeus s.a.s. - All Rights Reserved 9

5. Haga clic en para eliminar una accin.

6. Haga clic en para guardar la nueva accin de seguimiento.

Como visualizar las acciones de seguimiento

Como ingresar las preferencias en el Perfil de Viajero

Qu es una pantalla fusionada?

Como fusionar una pantalla de Perfil

Como ingresar los datos de la Tarjeta de Crdito

Nota : Para agregar una tarjeta de crdito, introduzca el formato

Como guardar informacin de Documentos de Viaje

Como ingresar informacin de Documentos de Viajes

3. En la seccin de necesidades especiales, rellene todos los campos.

2014 Amadeus s.a.s. - All Rights Reserved 11

Como asociar perfiles a un grupo