SKOTIABANK

1 RSC Scotiabank 2014
Responsabilidad Social Corporativa de Scotiabank Per 2014

G R U P O
Desarrollo Sustentable
El presente informe ha sido elaborado por cuarto ao consecutivo con el

apoyo del Centro de Ecoeficiencia y Responsabilidad Social del Grupo GEA.
Edicin de textos: Gustavo Adolfo Alvizuri

Diseo Grfico: Fabiola Laguna Soto
Contenido
Carta de la Alta Direccin
1. Introduccin
2. G estin Responsable y Transparente
3. S ervicio Total
4. Talentos para el Liderazgo
5. P roveedores
6. P rograma Scotiabank Iluminando el Maana
7. Adaptacin y Mitigacin Frente al Cambio Climtico
8. ndice de Indicadores
4 RSC Scotiabank 2014 1.1
Contenido Carta de la Alta Direccin

Mantuvimos nuestro enfoque en los grupos de inters Nuestro programa interno Scotiabank Ecoeficiente,
prioritarios para el Banco. Es as que: enfocado en la eficiencia en el tratamiento de los
recursos y el reciclaje.
1. Introduccin Para nuestros Clientes, presentamos la Cruzada del
Ahorro, campaa destinada a promover el ahorro en La medicin y compensacin de nuestra huella de
2. G estin Responsable y todos los peruanos que fortaleci nuestra visin de carbono. Esta vez bajo una figura innovadora, como
Transparente ayudar a nuestros clientes a mejorar su situacin fue la compra de bonos de carbono equivalentes a 11
financiera. mil tCO2-eq al Centro de Conservacin, Investigacin
3. S ervicio Total A nuestros Colaboradores, continuamos ofrecindoles y Manejo de reas Naturales - Cordillera Azul (CIMA),
uno de los mejores lugares para trabajar en el pas. que mantiene una alianza con el Servicio Nacional de
4. Talentos para el Scotiabank Per fue considerado en el top five del reas Naturales Protegidas por el Estado (Sernanp)
Liderazgo rnking Great Place to Work Institute, categora Grandes y el fondo de inversin para el mantenimiento y uso
Empresas. Asimismo, fuimos el nico banco reconocido sostenible de los bosques en pie Athelia Climate Fund,
5. P roveedores por el Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo en para evitar la deforestacin del bosque del Parque
el concurso Buenas Prcticas Laborales, en la categora Nacional Cordillera Azul.
6. P rograma Scotiabank Prevencin, Gestin de Ceses Laborales y Preparacin Este ao cerramos un ciclo de avances en materia
Iluminando el Maana para la Jubilacin. Scotiabank Per obtuvo tambin el de Responsabilidad Social Corporativa para
primer puesto en el Programa Balance. prximamente darnos un nuevo impulso en materia
7. A daptacin y Para la comunidad y la sociedad en su conjunto, de sostenibilidad, enfocndonos en lo que hoy es
Mitigacin Frente al nuestro pensamiento sostenible:
continuamos ofreciendo alternativas para ampliar la
Cambio Climtico
bancarizacin en los sectores que ms lo necesitan; es Servicio total a nuestros clientes
as que nuestras iniciativas Banca Corresponsal, Quiosco
8. ndice de Indicadores Inteligente y Billetera Mvil continuaron desarrollndose
Talentos para el liderazgo dirigido a nuestros
colaboradores y proveedores
a la par de los proyectos de incremento de capacidades
Capacidades para la inclusin financiera para la
para la inclusin financiera que llevamos a cabo, con
Estimados Lectores: comunidad
diferentes socios estratgicos, en Piura, Ica, Huancavelica
Con orgullo les presento nuestro sexto Informe de y en las zonas menos favorecidas de Lima. Mitigacin y adaptacin al cambio climtico para
Responsabilidad Social Corporativa, elaborado nuestro entorno
Gracias a nuestra gestin integral y sostenible en
de manera anual desde el ao 2009, que toma la el 2014, Scotiabank se ha hecho merecedor de Agradezco a todo el equipo de Scotiabankers y a
metodologa del Global Reporting Initiative para la importantes reconocimientos: nuestros socios externos que diariamente hacen
elaboracin de informes de sostenibilidad. posible que Scotiabank desarrolle y consolide su
Revista Amrica Economa: Puesto 6 en el rnking de
El ao 2014 fue un ao de desaceleracin presencia en el Per, asumiendo el compromiso de una
los 25 Mejores Bancos de Amrica Latina.
gestin a favor del fortalecimiento social, econmico
para la economa peruana; aun as, en Monitor Empresarial de Reputacin Corporativa y ambiental para el crecimiento sostenible de nuestro
Scotiabank Per continuamos registrando (Merco): Puesto 11 en el rnking de 100 empresas pas.
un slido crecimiento, incrementando con mejor Reputacin Corporativa.
en 12% nuestra utilidad con respecto al Distintivo Empresa Socialmente Responsable (ESR):
ao anterior, posicionndonos como el Tercer ao consecutivo. Otorgado por Per 2021 en
reconocimiento al esfuerzo por cubrir los estndares
segundo banco de mayor productividad propuestos para las prcticas de Responsabilidad
del sistema y consolidndonos como la Social Corporativa. Carlos Gonzlez-Taboada
tercera entidad financiera ms importante Mantuvimos nuestra preocupacin por el medio
Vicepresidente Senior & CEO - Per y
Asesor Especial para Latinoamrica
del pas. ambiente; es as que continuamos apostando por:
Contenido
1. Introduccin
2. Gestin Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Maana
7. Adaptacin y
Mitigacin Frente al
Cambio Climtico
Agradezco a todo el equipo de Scotiabankers y a nuestros socios externos

que diariamente hacen posible que Scotiabank desarrolle y consolide su
presencia en el Per, asumiendo el compromiso de una gestin a favor del
fortalecimiento social, econmico y ambiental para el crecimiento sostenible
de nuestro pas.
Carlos Gonzlez-Taboada
Vicepresidente Senior & CEO - Per y Asesor Especial para Latinoamrica
6 RSC Scotiabank 2014 3.1 3.2 3.3 3.4 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.13
Contenido
1.
Carta de la Alta Direccin Introduccin
1. Introduccin 1.1 Acerca de este Informe
El Informe de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de Scotiabank Per se publica anualmente.
1.1 Acerca de este Informe Esta sexta edicin abarca el ao calendario 2014. Las ediciones del 2009 al 2013 se encuentran en la
pgina web1, todas en idioma espaol.
1.2 Scotiabank Per S.A.A.
Cualquier comunicacin con respecto a este informe puede ser dirigida a:
1.3 Adhesiones y Membresas Gerencia de Responsabilidad Social
Av. Dionisio Derteano 102, piso 14, San Isidro, Lima-Per
1.4 Premios y Distinciones E-mail: responsabilidadsocial@scotiabank.com.pe
1.1.1 Alcance y cobertura del Informe

El presente informe abarca solo nuestras actividades en el territorio del Per, y los datos consignados abarcan informacin de su sede central, las sedes
Transparente
administrativas y las agencias de Lima y provincias, a menos que se incluya alguna indicacin en el contenido del Informe2. Este mismo alcance fue utilizado
para los informes elaborados en los aos previos.
3. Servicio Total Para elaborar este informe, incluidos clculos y mediciones, se utiliz la Gua para la Elaboracin de Memorias de Sostenibilidad y Suplemento Sectorial
para Servicios Financieros (versin 3.1) desarrollada por el Global Reporting Initiative y sus correspondientes Protocolos de Indicadores. No se ha tenido la
4. Talentos para el necesidad de reexpresar informacin perteneciente a informes previos.
Liderazgo Las acciones realizadas en el periodo 2014 han sido desarrolladas por las reas que tienen relacin estrecha con los grupos de inters identificados por
Scotiabank Per, que han contribuido de manera activa en la preparacin del presente documento.
5. Proveedores Este informe ha sido elaborado, por quinto ao consecutivo, con el apoyo del Centro de Ecoeficiencia y Responsabilidad Social del Grupo GEA. Asimismo, ha
sido revisado por el GRI, que ha confirmado que el informe contiene los temas para considerar que la organizacin ha logrado una autodeclaracin de nivel A,
6. Programa Scotiabank y ha sido verificado por la organizacin Per 2021 como Third Party Checked.
Iluminando el Maana
1.1.2 Declaracin del nivel de aplicacin del Informe
7. Adaptacin y A Self Declared
Mitigacin Frente al A Third Party Checked por Per 2021
Cambio Climtico A GRI Checked
C C+ B B+ A A+
Autodeclaracin
Comprobacin por Tercera Parte (Per 2021)
Comprobacin GRI
1 w w w. s c o t ia b a n k . c o m. p e / RS S - S BP/ in for me s. h t ml.

2 E s te in for me c o n s ign a e l n me ro d e c ola b o r a d ore s e n Pa n a m. N ing n o t ro d a to c ua nt it a t ivo inc o r po ra info r ma c i n so bre est a a g enc ia . D e a c uerd o a lo info r ma d o en lo s est a d o s
f in a n c ie ros y la M e mor ia A n u a l 2 0 1 4 .
7 RSC Scotiabank 2014 3.5 4.17
Contenido
Carta de la Alta Direccin 1.1.3 Materialidad del Informe de RSC 2014
El nivel de aplicacin A implica reportar 64 indicadores Segunda consulta (Revisin del Informe de RSC 2012)
1. Introduccin principales, los cuales fueron analizados tomando en cuenta Realizada a:
la evaluacin de materialidad requerida por el GRI. El informe
1.1 Acerca de este Informe 2014 ha mantenido la evaluacin de materialidad realizada Scotiabankers
para el Informe 2013, la que sigui los siguientes pasos: Clientes corporativos
1.2 Scotiabank Per S.A.A. a. Revisin de documentos y estudios formales Comunidad (periodistas)
Pautas para la Conducta en los Negocios y cdigos y Tercera consulta (Identificacin de temas materiales)
1.3 Adhesiones y Membresas
polticas complementarios
Realizada en 4 talleres multistakeholder, donde
1.4 Premios y Distinciones Poltica de Responsabilidad Social participaron:
Polticas de Gobierno Corporativo Clientes corporativos
2. Gestin Responsable y Manual Corporativo Medioambiental Proveedores
Transparente Principios de Conducta para Proveedores en el marco Gremios
de la RSC
Representantes del Gobierno
3. Servicio Total Adhesiones y compromisos internacionales asumidos
Organizaciones de la sociedad civil
voluntariamente
4. Talentos para el Plan Estratgico de Responsabilidad Social de
Colaboradores
Liderazgo Scotiabank Per y los grupos de inters identificados Objetivos: Revisin y priorizacin de temas de RSC
y hacia quienes se realizan las acciones reportadas considerados importantes en el sector bancario.
5. Proveedores Anlisis de la situacin del sector bancario con Temas de RSC revisados:
respecto a la Responsabilidad Social, elaborado por la Derechos humanos
6. Programa Scotiabank empresa EY.
Estndares laborales
Iluminando el Maana b. Retroalimentacin recibida por los grupos de inters
Medio ambiente
Consultas con los grupos de inters para recabar
Gobernanza interna y anticorrupcin
7. Adaptacin y opiniones sobre los contenidos del Informe de RSC e
Mitigacin Frente al identificacin de oportunidades de mejora en la gestin Gobernanza externa
Cambio Climtico de RSC.
Primera consulta (Revisin del Informe de RSC 2011)
8. ndice de Indicadores Realizada a:
Miembros del Directorio
Comunidad:
Lderes de opinin en RSC
Organizaciones que laboran en temas sociales
Medio ambiente:
Organizaciones que laboran en temas ambientales
Contenido
1. Introduccin
1.1 Acerca de este Informe
Temas materiales priorizados Tercera consulta Scotiabank Per
1.4 Premios y Distinciones

5
C-A
GE-A
2. Gestin Responsable y D-A
L-B GI-A
CS-A
Transparente D-B GI-C
L-A C-D
4
3. Servicio Total
Riesgos en Materia de Sostenibilidad
GE-C GS-B MA-D
C-B MA-C
CS-C
4. Talentos para el MA-A
L-C GE-B
Liderazgo 3
C-C D-C MA-B
GI-B
5. Proveedores a
GI-E Alt
les in
6. Programa Scotiabank 2
ate
ria
orm
ac
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Iluminando el Maana tos el
ai
un
As iv ad
e lat
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7. Adaptacin y As
un
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sn GI-D P
Mitigacin Frente al 1
o ja
m
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Cambio Climtico er
ial
es
0
0 1 2 3 4 5

c. Seleccin de temas materiales

Contenido En un taller de trabajo interno, se seleccionaron y priorizaron los asuntos materiales considerando los temas de RSC revisados en la tercera consulta calificndolos
de acuerdo a la influencia en los grupos de inters y el impacto en las dimensiones econmica, social y ambiental del negocio.
Carta de la Alta Direccin En el grfico siguiente, los temas localizados en el cuadrante superior derecho, sealados con una elipse, son los temas y aspectos materiales. Ah se muestran
todos los temas y aspectos revisados. El detalle de estos puede ser ubicado en el Anexo 1.
1. Introduccin
1.1 Acerca de este Informe Temas revisados - Tercera consulta Scotiabank Per
1.2 Scotiabank Per S.A.A. Leyenda Captulos del

Temas de RSC Aspectos de RSC Ubicacin en la matriz Informe de RSC 2013
Impacto de las operaciones en las poblaciones desfavorecidas
Derechos
Efecto multiplicador importante, ya que por su tamao y alcance, se llega a muchas Captulo 7:
1.4 Premios y Distinciones Humanos personas para generar grandes impactos positivos y negativos.
D-A Comunidad
(DD.HH.) Es importante definir el alcance de las acciones en este tema.
2. Gestin Responsable y Impacto de las operaciones en la comunidad, incluyendo mejoras en la educacin
Transparente financiera Captulo 4:
DD.HH.: Impacto
Necesidad de alinear la RSC relacionada con el giro del negocio. Clientes
3. Servicio Total en la comunidad Tomar en cuenta el acceso (canales) y el uso de los productos y servicios financieros.
CS-A
Captulo 7:
y la sociedad La educacin financiera es pertinente y significativa dentro de los proyectos que debera Comunidad
4. Talentos para el considerar.
Liderazgo Atencin al cliente
Se requiere ser especfico al identificar en qu se enfocan los esfuerzos en la atencin al Captulo 4, numeral 4.1:
5. Proveedores DD.HH.: Impacto cliente y en la necesidad de responder a la creciente diversificacin de sus necesidades.
C-A
Unidades de Negocio: productos,
Se indic la importancia de la relacin que existe entre el impacto en los clientes (atencin servicios y resultados
en el cliente al cliente) y los estndares laborales (aprendizaje y desarrollo de los colaboradores). C-D
6. Programa Scotiabank El rol que juegan los colaboradores en la atencin al cliente es importante desde el
Captulo 5, numeral 5.2:
Gestin del Talento Humano
Iluminando el Maana primer contacto.
7. Adaptacin y Estndares
El mayor porcentaje de priorizacin lo obtuvieron:
Captulo 5, numeral 5.5:
La diversidad y las oportunidades iguales, incluyendo la misma. remuneracin para
Mitigacin Frente al hombres y mujeres
L-B Diversidad, inclusin e igualdad de
laborales oportunidades
Cambio Climtico Las prcticas laborales justas.
8. ndice de Indicadores Medio

Uso de recursos y generacin de residuos
El enfoque debe ser en la vulnerabilidad del pas frente al cambio climtico, que
Captulo 8, numeral 8.8.1:
ocasiona la prdida de la disponibilidad de recursos, como el agua, para el consumo y
MA-C Estrategia de minimizacin:
ambiente Scotiabank Ecoeficiente
la generacin de electricidad.
La supervisin y el liderazgo del consejo administrativo y la Gerencia constituyen lo ms
Gobernanza Captulo 3:
importante. Se centran en la prevencin de la corrupcin, tomando como premisa el GI-A Gobierno Corporativo
interna comportamiento tico y coherente, dentro y fuera de la institucin.
Se prioriz la evaluacin de los riesgos ambientales y sociales en las lneas de negocio:
Riesgos ambientales: Tomar en cuenta el contexto total de la actuacin, generando
impactos positivos y teniendo cuidado en no generar impactos ambientales negativos Captulo 8, numeral 8.2:
Gobernanza
colaterales. GE-A Impacto ambiental de productos y
externa Riesgos sociales: Incrementar los impactos positivos y minimizar los negativos al no servicios
convertirse en cmplice de violacin a los derechos humanos otorgando crditos sin
evaluacin o al contratar proveedores que no respetan los derechos de sus trabajadores.
10 RSC Scotiabank 2014 ASPECTO: PRESENCIA EN EL MERCADO 2.1 2.2 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8

Contenido Realiza operaciones de intermediacin financiera permitidas a los bancos mltiples3, de acuerdo con la
Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y la Ley Orgnica de la Superintendencia
de Banca y Seguros; adems, cumple con la Ley del Mercado de Valores.
Brinda servicios y productos financieros diversos a personas, empresas y corporaciones en todo el
1. Introduccin territorio peruano.
Opera en el Per y en Panam por medio de Scotiabank Per S.A.A. - Sucursal Panam4.
1.1 Acerca de este Informe Tiene su oficina principal en la Av. Dionisio Derteano N 102, San Isidro, Lima.
1.2 Scotiabank Per S.A.A. Se constituy en febrero de 1943 con la denominacin de Banco Wiese Ltdo. Posteriormente, en el ao 1999,
cambi su nombre por el de Banco Wiese Sudameris. Aos despus, se realiz un proceso de reorganizacin
1.3 Adhesiones y Membresas simple por el cual el Banco Sudamericano aport un bloque patrimonial al Banco Wiese Sudameris luego de
que The Bank of Nova Scotia (Toronto, Canad, 1832) adquiriera, directa e indirectamente, la participacin
1.4 Premios y Distinciones mayoritaria que tena Intesa Sanpaolo SpA en el Banco Wiese Sudameris y el 100% de las acciones
representativas del capital social del Banco Sudamericano S.A. El proceso termin el da 13 de mayo del
ao 2006, al cambiar el Banco Wiese Sudameris su razn social por la de Scotiabank Per S.A.A.5
Transparente
3. Servicio Total Cifras clave al 2014:

Tercera entidad financiera ms importante del pas
4. Talentos para el
Liderazgo 5,071 colaboradores en planilla (Scotiabankers)
7 sedes administrativas adicionales
5. Proveedores 211 agencias en la capital y en las provincias del pas
865 Cajeros Automticos en la capital y en las provincias del pas
6. Programa Scotiabank 6,138 Cajeros Corresponsales en la capital y en las provincias del pas
Iluminando el Maana
7. Adaptacin y
Mitigacin Frente al
Cambio Climtico 3 S it u ac i n jur d ic a espec ia l que per mite a la s inst it uc io nes d e c rd ito rea liza r po r s so la s la s func io nes d e ba nc o, fina nc iera ,
h ip otec a r ia , fid uc ia r ia y c o mpravent a d e v a lo res (w w w.d efinic io n.o rg /ba nc a -mult iple).
8. ndice de Indicadores 4 E s te info r me c o nsigna el nmero d e c o la bo ra d o res en Pa na m . N ing n o t ro d a to c ua nt it a t ivo inc o r po ra info r ma c i n so bre est a
a g e nc ia .
5 O p e ra d e c o nfo r mid a d c o n la R eso luc i n d e la Super intend enc ia d e B a nc a , S eg uro s y A FP (SB S ) N 541-80-E F/97 d el 17 d e junio
d e 1 980.
11 RSC Scotiabank 2014 3.5 4.12 4.13 4.14 4.16
Contenido
Carta de la Alta Direccin 1.3 Adhesiones y Membresas Asociacin Fiscal Internacional - IFA Debido al buen desempeo en
Soluciones Empresariales contra la Pobreza el tratamiento de los criterios
Scotiabank Per se adhiere a las siguientes
1. Introduccin iniciativas voluntarias a travs de la Casa Matriz: Organizacin Internacional de Mujeres en
ambientales, sociales y de
Negocios (OWIT) gobierno interno, Scotiabank
1.1 Acerca de este Informe Pacto Mundial (2010) (Casa Matriz) ha sido incluido en
Carta de las Empresas para un Desarrollo Cmaras de Comercio en el Per los siguientes ndices de referencia
1.2 Scotiabank Per S.A.A. Sostenible de la Cmara de Comercio Cmara de Comercio Americana del Per para las inversiones socialmente
Internacional (1991) (Amcham) responsables:
1.3 Adhesiones y Membresas Principios del Ecuador (2005) Cmara Peruano-Britnica
Carbon Disclosure Project (2005) Cmara de Comercio Canad-Per
Iniciativa Financiera del Programa de las Cmara de Comercio Italiana en el Per
Naciones Unidas para el Medio Ambiente (2005)
2. Gestin Responsable y Cmara de Comercio Peruano-Chilena
Transparente Cdigos de conducta voluntarios y compromisos Cmara de Comercio e Industria Peruano-
pblicos diseados para proteger los intereses Francesa
del consumidor, Canad
3. Servicio Total Cmara Peruana de la Construccin
Miembro en el Per de: Cmara de Comercio Peruano-China
4. Talentos para el Patronato de Empresas de Per 2021 Cmara Binacional de Comercio e Integracin
Liderazgo Patronato de la Universidad del Pacfico Per Brasil
Asociacin de Buenos Empleadores (ABE) de la Cmaras Regionales y Provinciales del
5. Proveedores Cmara de Comercio Americana del Per pas: Lima, Arequipa, Cajamarca, Cusco,
Lambayeque, del Santa, Chincha, Huancayo,
6. Programa Scotiabank Asociacin Peruana de Recursos Humanos Huaraz, Ica, San Romn-Juliaca, Loreto, Ilo,
Iluminando el Maana Asociacin de Bancos del Per (Asbanc) Pisco, Puno, Piura, Tacna, Talara, Tarapoto-San
Asociacin Nacional de Anunciantes (ANDA) Martn, La Libertad, Ucayali, Sullana, Huaura.
7. Adaptacin y Asociacin Peruana de Finanzas (APEF) Pro-Regin La Libertad.
Mitigacin Frente al Programa Amigos del MALI (PAM) Asociacin de Empresas del Parque Industrial
Cambio Climtico de Arequipa (Adepia)
Asociacin de Exportadores (ADEX)
Sociedad de Comercio Exterior (Comex)
IPAE Escuela de Empresarios
Sociedad Nacional de Minera Petrleo y Energa Comunicacin con los gremios
Sociedad Nacional de Pesquera Scotiabank Per cuenta con canales de dilogo dirigidos a los gremios, lo que permite un
intercambio de opiniones y la identificacin de espacios de colaboracin y beneficio mutuo:
Comit Nacional de Miembros y Usuarios Swift
(Conasp)
Instituto Peruano de Fomento Educativo Medios de comunicacin Frecuencia de contacto o comunicacin
Patronato Solidaridad en Marcha
Reuniones A requerimiento de alguna de las partes
InPer
Participacin en reuniones de los comits
Empresa Familiarmente Responsable De acuerdo a lo establecido por cada gremio
o gremios
Asociacin Automotriz del Per
Instituto Peruano de Derecho Tributario
Contenido
1. Introduccin
1.1 Acerca de este Informe
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
Iluminando el Maana
7. Adaptacin y 1.4 Premios y Distinciones

Mitigacin Frente al Se obtuvo los premios y distinciones siguientes:
Cambio Climtico Revista Amrica Economa
Puesto 6 en el rnking de los 25 Mejores Bancos de Amrica Latina
Rnking de Great Place to Work:
Considerado en el top five, categora Grandes Empresas
Monitor empresarial de Reputacin Corporativa (Merco):

Puesto 11 en el rnking de 100 empresas con mejor Reputacin Corporativa.
Distintivo Empresa Socialmente Responsable (ESR):

Tercer ao consecutivo. Otorgado por Per 2021 en reconocimiento al esfuerzo por cubrir los estndares propuestos para las prcticas de
Responsabilidad Social Corporativa.
Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo:

Primer Puesto en el concurso de Buenas Prcticas Laborales en la categora Prevencin, Gestin de Ceses Laborales y Preparacin para la
Jubilacin, con su Programa Balance. nico banco reconocido en este concurso.
13 RSC Scotiabank 2014 ASPECTO: ACTIVISMO ACCIONARIAL 2.3 2.5 2.8 3.5 4.14 4.16
Contenido
2.1 Accionistas y Grupo Econmico
Forma parte de The Bank of Nova Scotia (BNS), banco internacional con sede en Toronto
2.
(Canad):
1. Introduccin Gestin
Los accionistas de Scotiabank Per fueron:
2. Gestin Responsable y Responsable y
Grupo / Accionista Procedencia Participacin (%)
Transparente
Grupo The Bank of Nova Scotia (BNS)
Transparente
2.1 Accionistas y Grupo
NW Holdings Ltd. Bahamas 55.32%
Econmico
Scotia Per Holdings S.A. Per 40.11%
2.2 Gobierno Corporativo
The Bank of Nova Scotia Canad 2.32%
2.3 Resultados Econmicos Total Grupo BNS 97.75%
Otros 2.25%
2.4 Gestin de Riesgos
TOTAL 100.00%
2.5 Enfoque de
Responsabilidad Social
Comunicacin con nuestros accionistas
Corporativa
(RSC) Frecuencia de contacto o Fundado en el ao
Medios de comunicacin
comunicacin 1832
3. Servicio Total Asamblea General Anual de Accionistas Anual
Presencia en 55
4. Talentos para el Contacto directo con la Secretara General Permanente pases
Liderazgo Memoria Anual Anual
Ingreso total
Informe de Responsabilidad Social Corporativa
Anual neto de 7,298
5. Proveedores (desde el 2009)
millones de dlares
Pgina web (www.scotiabank.com.pe) Permanente
canadienses
6. Programa Scotiabank Pgina web de la Superintendencia del Mercado de Valores
Iluminando el Maana Permanente
(www.smv.gob.pe) Atiende a ms de
Publicacin efectuada en la web con relacin al procedimiento 21 millones de
7. Adaptacin y por ser S.A.A.
Anual
clientes
Mitigacin Frente al
Cambio Climtico La 6a mejor
Se cuenta con las siguientes empresas subsidiarias (100% de las acciones):
multinacional para
8. ndice de Indicadores CrediScotia Financiera S.A. trabajar (GPTW)
Servicios, Cobranzas e Inversiones S.A.C. (SCI)
Equipo de 86 mil
Scotia Sociedad Agente de Bolsa S.A.
empleados.
Scotia Fondos Sociedad Administradora de Fondos S.A.
Scotia Sociedad Titulizadora S.A.
Promociones de Proyectos Inmobiliarios y Comerciales S.A.
Contenido
Carta de la Alta Direccin 2.2. Gobierno Corporativo subsidiarias o a las empresas que pertenezcan
al mismo grupo econmico del cual forman
parte, del cual los pagos recibidos por el
1. Introduccin 2.2.1 Directorio
Banco o de sus subsidiarias representen ms Directorio de
El Estatuto Social establece que el Directorio del 20% de sus ingresos.
2. Gestin Responsable y est integrado por:
Funcionaron los Comits de Directorio7
Scotiabank Per
Transparente Mnimo: 7 miembros. siguientes:
2.1 Accionistas y Grupo Mximo: 15 miembros. Comit de Auditora
Son elegidos por la Junta General de
Presidente
Econmico Apoya al Directorio en el cumplimiento de
Accionistas por el plazo de un ao; pueden la supervisin del control interno, incluidas James Tully Meek
2.2 Gobierno Corporativo ser reelegidos indefinidamente. La Junta las subsidiarias.
General de Accionistas puede designar un
2.3 Resultados Econmicos director alterno para cada director titular Integrado por tres miembros del Directorio;
Vicepresidente
que lo solicite. uno de ellos debe ser independiente (Se
2.4 Gestin de Riesgos En la eleccin anual se tiene en cuenta:
eligieron dos directores independientes). Carlos Gonzlez-Taboada
Tambin participan:
2.5 Enfoque de Polticas de Buen Gobierno Corporativo
Gerente General
Responsabilidad Social Personas de destacada trayectoria Directores
profesional y personal, e independientes del Auditor General Interno
Corporativa James Edward Callahan Ferry
(RSC) accionariado de la institucin. Vicepresidente de Asesora Legal,
En la Junta General Obligatoria Anual de Cumplimiento y Secretara General, como Gianfranco Castagnola Ziga
invitado permanente, quien a su vez acta
3. Servicio Total Accionistas realizada el 25 de marzo se fij en
como secretario.
(Independiente)
7 el nmero de miembros del Directorio, 2 de
los cuales son directores independientes6. Comit de Control de Riesgos
4. Talentos para el Ral Salazar Olivares
De acuerdo a lo previsto por las Polticas de Disea y establece las polticas, (Independiente)
Liderazgo
Gobierno Corporativo y los Reglamentos de metodologas y procedimientos para la
Comit de Auditora y de Control de Riesgos, identificacin de los riesgos inherentes a Santiago Perdomo Maldonado
5. Proveedores un director ser considerado independiente si nuestras actividades.
cumple con lo siguiente: Javier Serebrisky Maldonado*
Integrado por tres miembros del Directorio;
6. Programa Scotiabank a. No ser colaborador ni directivo de Scotiabank uno de ellos debe ser independiente. Se
Iluminando el Maana ni de sus subsidiarias. eligieron dos directores independientes.
* E n sesi n d e Direc to r io d el 20 d e
b. No ser accionista que, sin ser colaborador o Se organiza como un comit integral
7. Adaptacin y directivo del Banco o sus subsidiarias, tenga compuesto adems por:
junio d el 2014 se a c ept la renunc ia
d el d irec to r S r. J av ier S erebr isk y
Mitigacin Frente al poder de mando sobre los directivos de las Gerente General
M a ld o na d o, c uyo c a rg o qued
v a c a nte.
Cambio Climtico mismas.
Vicepresidente Snior de Riesgos
c. No ser socio o colaborador de sociedades
8. ndice de Indicadores o asociaciones que presten servicios de Gerente Principal de Riesgos de Portafolio
asesora o consultora a Scotiabank y
6 Los mie mb ros d e l D ire c to r io f u e ro n v a ron e s.

7 Los Co mit s d e D ire c tor io a c t a n s o b re la a u d ito r a y c on t ro l d e r iesg o s en to d o s lo s a spec to s so bre lo s que a c t a la inst it uc i n, inc luyend o el d esempeo so c ia l y a mbient a l.
15 RSC Scotiabank 2014 2.8 4.2 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10
Retribucin del Directorio Competencias y habilidades de acuerdo con lo que el Directorio

Contenido Fijada anualmente por la Junta General Obligatoria Anual de considere como tal que deba poseer en su conjunto.
Accionistas, conforme a lo establecido por el Estatuto Social. No hay Competencias y habilidades que el Directorio considere que cada
vnculo con el desempeo ambiental y social de Scotiabank. director debe tener.
Presidente del Directorio No estar comprendidos en las causales de impedimento, prohibicin o
incompatibilidad que la ley establezca.
1. Introduccin No ejerce funcin ejecutiva. Sin embargo, el Gerente General tuvo
la condicin de vicepresidente del Directorio; por ello, para evitar El Directorio evala peridicamente la estructura organizativa y
potenciales conflictos de inters entre el Directorio y la Gerencia, la operativa; se asegura de que est en lnea con la estrategia del negocio y
2. Gestin Responsable y mayora de los directores integrantes de los Comits de Directorio su perfil de riesgo. Se han establecido las lneas de reporte y mecanismos
Transparente fueron independientes. Estos directores tienen contacto directo con de coordinacin que aseguren un adecuado gobierno corporativo; por
la gerencia directa responsable de Riesgo y Control Interno, sin que ello, el Directorio considera que la estructura se justifica y no implica una
la informacin que reciba sea objeto de filtro a travs de la Gerencia complejidad inapropiada.
Econmico General. En las sesiones de Directorio se realiza un seguimiento mensual a la
2.2 Gobierno Corporativo El Directorio adopt las Pautas para la Conducta en informacin sobre los resultados y el cumplimiento de las metas y del
presupuesto que expone la Gerencia General. Se han efectuado 12
2.3 Resultados Econmicos los Negocios, que contienen las normas y expectativas evaluaciones.
con respecto a la conducta comercial y tica apropiada De acuerdo al Estatuto Social, la Junta General de Accionistas se pronuncia
2.4 Gestin de Riesgos de los directores, Scotiabankers y las subsidiarias. Estas anualmente sobre la gestin social y los resultados econmicos. Por ello,
el Directorio pone a consideracin de la Junta General de Accionistas
2.5 Enfoque de pautas incluyen, entre otras, evitar los conflictos de la Memoria y los Estados Financieros Auditados, documentos que son
Responsabilidad Social intereses. previamente aprobados por el Directorio.
Corporativa
(RSC) El Directorio, de acuerdo a dichas pautas, hace el seguimiento y 2.2.2 Organizacin
control de los posibles conflictos de intereses entre la administracin,
los miembros del Directorio y los accionistas; esto incluye el uso Tenemos la conviccin de fomentar un ambiente laboral positivo,
3. Servicio Total fraudulento de activos corporativos y el abuso en las transacciones que motive el mejor desempeo de los Scotiabankers y los inspire a
entre partes interesadas. As se asegura la abstencin de cualquier desarrollar al mximo su potencial, gracias a un genuino compromiso
4. Talentos para el director que pudiera tener inters o integrar un directorio de empresas con la organizacin y sus objetivos.
Liderazgo que son objeto de las operaciones que se someten a su consideracin.
Canales para la comunicacin del Directorio:
5. Proveedores De los accionistas con el Directorio, por medio de la Secretara General.
De los Scotiabankers con el Directorio, por medio de la normativa de
6. Programa Scotiabank inclusin de temas en los directorios, lo que supone la canalizacin
Iluminando el Maana por medio de la Gerencia General, sin perjuicio del contacto directo de
determinadas gerencias con los comits. Contamos con:
7. Adaptacin y Factores para evaluar a los candidatos al cargo de Director:
Mitigacin Frente al 2,374 varones y 2,697 mujeres en
Reconocido prestigio empresarial, profesional y/o institucional.
Cambio Climtico planilla
Residir en las regiones geogrficas donde se realizan los negocios y
estar familiarizado con ellas. 43 varones y 51 mujeres practicantes
8. ndice de Indicadores Persona ntegra, honesta y capaz de generar confianza en los dems. 62 varones y 50 mujeres como
Reconocido criterio comercial slido e independiente. personal de intermediacin laboral
Formacin financiera. 2,479 varones y 2,798 mujeres
Conocimiento y opinin sobre asuntos pblicos. colaboradores(as) en total
Familiarizado con los asuntos locales, nacionales e internacionales.
Capacidad para dedicar tiempo suficiente al trabajo del Directorio y
del Comit.
Contenido Junta Directiva

James Tully Meek

Auditora, Seguridad
Prevencin Lavado de Activos
e Investigaciones
1. Introduccin Flor Olano
Jorge Hohagen
Transparente Cumplimiento
Organigrama Luis Enrique Kanashiro
2.1 Accionistas y Grupo General de
Econmico
Scotiabank Per
SVP & COUNTRY HEAD PERU &
2.2 Gobierno Corporativo 2014 SPECIAL ADVISOR LATIN AMERICA Hub Consumo y Microempresa
Carlos Gonzlez-Taboada Juan Carlos Garca Vizcano
2.3 Resultados Econmicos
2.4 Gestin de Riesgos Asesora Legal, Cumplimiento
Recursos Humanos
Rina Alarcn y Secretara General
2.5 Enfoque de Francisco Rivadeneira
Corporativa
(RSC) Riesgos Planeamiento Estratgico
Sergio Quiones Javier Mogrovejo
3. Servicio Total
4. Talentos para el Tesorera (ALM)
Juan Carlos Gaveglio
Finanzas
Ivn Rosas
Liderazgo
5. Proveedores Relaciones Institucionales

Global Capital Markets y Responsabilidad Social
Luis Felipe Flores Gaby Rodrguez Larran
Iluminando el Maana
Customer Ombuds
7. Adaptacin y Office
(Por definir)
Mitigacin Frente al
Cambio Climtico
Negocios Retail Wealth Management Wholesale Banking Operaciones y Administracin
Miguel Uccelli (Por definir) Stephen Bagnarol Csar Caldern
N o t a : El in fo r me inc luye a l perso na l d el hub Co nsumo y M ic ro fina nza s. No inc luye la s a c t iv id a d es d e est a rea .
Contenido
1. Introduccin
Transparente
Econmico
2.5 Enfoque de Cambios en la organizacin para un mejor servicio: Gestin Integral de Riesgos:
Divisin de Negocios Retail: Nueva divisin conformada por las unidades: Reporta directamente al SVP & Chief Risk Office (unin de Riesgos de
Corporativa
Banca Retail, Mrketing & Productos, Seguros Portafolio y Polticas & Proyectos de Riesgos).
(RSC)
Tarjetas de Crdito y Dbito Global Transaction Banking & Leasing: Nueva estructura dentro de la divisin
3. Servicio Total Negocios Inmobiliarios
de Wholesale Banking:
Se crea la Gerencia de Ventas Trade & Corresponsala (unin de las
Esta divisin tiene como finalidad disear y dirigir la ejecucin de la estrategia unidades de Ventas Trade y Bancos Corresponsales), enfocada en
4. Talentos para el integral de los negocios retail. potenciar la reciprocidad de los negocios de Trade de los clientes e
Liderazgo incrementar las relaciones comerciales con los bancos del exterior.
Auditora, Seguridad e Investigaciones: Nueva estructura conformada por las
unidades de: Cambio de nomenclatura de la unidad de Productos y Servicios
5. Proveedores Fiduciarios a Fideicomiso y Custodia.
Auditora de Sistemas de Informacin y Tecnologa & Uruguay
Gerencia de Procesos y Desarrollo Organizacional: Nueva estructura dentro
6. Programa Scotiabank Auditora de GBM, GT & IWM
de la divisin de Operaciones y Administracin, conformada por las unidades
Iluminando el Maana Auditora de Crditos Retail de:
Auditora de Operaciones Centrales y Agencias Eficiencia Organizacional
7. Adaptacin y Auditora de Oficinas Ejecutivas Gestin de Proyectos
Mitigacin Frente al
Ejerce supervisin administrativa a Seguridad e Investigaciones. Soporte a Procesos y Planeamiento de Procesos & Seguimiento de
Cambio Climtico
Proyectos
Riesgos: Nueva estructura conformada por las siguientes unidades:
8. ndice de Indicadores Seguimiento y cobranza retail:
Planeamiento y Desarrollo Operacional: Creado dentro de la divisin
de Operaciones y Administracin. Brinda soporte a la elaboracin e
Reporta directamente al SVP & Chief Risk Office implementacin del plan definido y gestin de indicadores clave, en
Enfocada en supervisar la ejecucin de las estrategias de cobranza retail coordinacin con las unidades.
Crditos Especiales: Gestin de Talento Humano: Cambio de estructura dentro de la divisin de
Recursos Humanos: Reporte directo a la unidad de Aprendizaje y creacin del
Reporta directamente a la Vicepresidencia de Crditos Corporativos y
rol de Seleccin Ejecutiva.
Comerciales
Divisin de Gestin Patrimonial a Wealth Management: Cambio de
Enfocada en la adjudicacin de los crditos provenientes de la Banca
nomenclatura y Scotia Fondos pasa a reportarle funcionalmente.
Inmobiliaria, la Banca Especial y las industrias especializadas.
18 RSC Scotiabank 2014 ASPECTOS: AUDITORA, EVALUACIN DERECHOS HUMANOS, REMEDIACIN DERECHOS HUMANOS FS2 FS9
Contenido
Carta de la Alta Direccin 2.2.3 Transparencia y rendicin de cuentas
1. Introduccin De acuerdo al Estatuto Social, anualmente se pone en consideracin
de la Junta General Obligatoria anual de Accionistas lo siguiente:
Definir el alcance de la auditora a partir de los resultados de
la evaluacin detallada de las lneas de negocio y funciones
de control y soporte, tomando en consideracin los riesgos
2. Gestin Responsable y La Memoria y los Estados Financieros correspondientes al 31 de
significativos que impactan en la capacidad para alcanzar
diciembre de cada ao.
Transparente los objetivos establecidos.
El dictamen de los auditores externos, que para el 2014 fue de
2.1 Accionistas y Grupo KPMG International8.
Ejecutar las auditoras de conformidad con estndares
Econmico profesionales de auditora interna, incorporando el marco
Unidad de Auditora, Seguridad e Investigaciones COSO9 en el control interno integrado y el marco CobiT10 en
2.2 Gobierno Corporativo Determina si los sistemas de control interno, administracin el control tecnolgico.
de riesgos y procesos de gobierno estn adecuadamente Considerar el alcance del trabajo de la auditora externa
2.3 Resultados Econmicos diseados, implementados y operan efectivamente para y de los reguladores, segn corresponda, con el fin de
garantizar lo siguiente: proporcionar una ptima cobertura de auditora.
2.4 Gestin de Riesgos Logro de los objetivos estratgicos Proporcionar asesora y/o asistencia en relacin con la
certificacin Sarbanes-Oxley 404.
2.5 Enfoque de Efectividad y eficiencia de las operaciones y programas
Responsabilidad Social Salvaguarda de los activos Ejecutar pruebas independientes del programa de antilavado
Corporativa de dinero y financiamiento antiterrorista.
Confiabilidad e integridad de la informacin financiera y
(RSC) operacional Evaluar:
Cumplimiento de las leyes y regulaciones locales, las Fusiones o consolidaciones de funciones significativas y
3. Servicio Total polticas y los procedimientos establecidos y de los de nuevos productos, servicios, sistemas, operaciones y
contratos acordados con los clientes, incluidos los aspectos procesos de control, o de sus modificaciones.
4. Talentos para el ambientales y sociales. Debidas diligencias y/o actividades de integracin.
Liderazgo Se encarga de: Liderar y/o participar en investigaciones especiales,
Desarrollar, ejecutar e informar un plan flexible de auditora incluyendo crmenes tecnolgicos y forenses, adems de
5. Proveedores anual y sus resultados, empleando una metodologa basada otras investigaciones de fraudes internos y externos.
en los riesgos. Incluye todo riesgo o preocupaciones de Mantener informado al Comit de Auditora de las
6. Programa Scotiabank control identificados por la alta Direccin y el Comit de tendencias emergentes y las prcticas exitosas en la funcin
Auditora. de auditora interna.
Iluminando el Maana
Las reas y procesos son auditados por lo menos una vez Administrar la Poltica Whistleblower11 y el manejo del
7. Adaptacin y al ao, a excepcin de las reas o procesos calificados con
riesgo bajo, las cuales se auditan cada cinco aos.
proceso de denuncias.
Mitigacin Frente al
Cambio Climtico
8 E s tos d oc u me n to s a u d it a d o s e s t n e n h t t p : / / c d n . a gilit yc ms.c o m/sc o t ia ba nk-peru/P DFs/a c erc a - d e/sc o t ia ba nk-peru/memo r ia _2014.pd f.
9 CO S O : Commit te e of S p on s or in g O rg a n iz a t ion s o f t he Trea d w ay Co mmissio n. Sig la s d el grupo d e t ra ba jo C red o en E st a d o s Unid o s pa ra unific a r lo s c r iter io s d e c o nt ro l
in te r n o.
1 0 Co b iT: O b j e t ivos d e Co n t ro l p a r a I n for ma c in y Tec no lo ga R ela c io na d a .
1 1 w w w. g c s -w h is t le b lowe r. c om.
Contenido
1. Introduccin
Transparente
Econmico
2.5 Enfoque de
Corporativa
(RSC)
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
Iluminando el Maana
7. Adaptacin y
Mitigacin Frente al
Cambio Climtico
2.2.4 Visin, Misin y Pautas para la Conducta en los Negocios
8. ndice de Indicadores La actitud con los grupos de inters est establecida por:
Visin: Ser los mejores en el apoyo a nuestros clientes para que mejoren su situacin financiera, comprometidos a
brindar soluciones relevantes a sus necesidades especficas.
Misin: Apoyar a nuestros clientes con una cultura de servicio total, enfocados en la persona y utilizando nuestra
experiencia y conocimiento para darles soluciones financieras que les permitan alcanzar sus metas.
20 RSC Scotiabank 2014 ASPECTOS: CUMPLIMIENTO NORMATIVO, COMPETENCIA DESLEAL, PRIVACIDAD DEL CLIENTE, NO DISCRIMINACIN, PRCTICAS DE SEGURIDAD,
4.11 PRINCIPIOS 1, 2
EVALUACIN DERECHOS HUMANOS, REMEDIACIN DERECHOS HUMANOS, COMUNIDADES LOCALES, DERECHOS DE LOS INDGENAS
Contenido
1. Introduccin
Transparente
Pautas para la Conducta en los Negocios12
Econmico Principios de actuacin que incorporan en la organizacin el enfoque de precaucin:
2.2 Gobierno Corporativo Principio 1

2.3 Resultados Econmicos Cumplir las leyes vigentes en los pases donde se opera. Polticas y cdigos
complementarios:
2.4 Gestin de Riesgos Principio 2 Cdigo de Conducta para
Evitar colocarse o colocar a Scotiabank en una situacin de conflicto de intereses. la Prevencin de Lavado de
2.5 Enfoque de Activos y Financiamiento del
Responsabilidad Social Principio 3 Terrorismo en Scotiabank Per
Corporativa Comportarse con honestidad e integridad, donde se incluye la posicin de total respeto frente a la Cdigo de Conducta para el
(RSC) competencia. Se respeta la legislacin existente en materia de competencia y actividades comerciales Uso de Internet y del Correo
y se insta a todos sus colaboradores a no coludirse ni cooperar con ninguna institucin en actividades Electrnico
3. Servicio Total anticompetitivas.
Poltica y Orientacin de
Scotiabank para la Lucha
4. Talentos para el Principio 4 contra la Corrupcin
Liderazgo Respetar la confidencialidad y proteger la integridad y la seguridad de los activos, las comunicaciones, la
Poltica y Procedimientos de
informacin y las transacciones.
Denuncias de Irregularidades
5. Proveedores Principio 5 Adenda para Banca
Internacional Personal de
6. Programa Scotiabank Tratar con justicia, igualdad y profesionalismo a todas las personas que tengan relaciones con Operaciones Burstiles
Iluminando el Maana Scotiabank, ya sean clientes, proveedores, Scotiabankers u otros.
7. Adaptacin y Principio 6
Mitigacin Frente al Respetar nuestros compromisos con las comunidades donde operamos.
Cambio Climtico
8. ndice de Indicadores 1 2 w w w. s c o t ia b a n k . c o m. p e / p d f / p a u t a s _ p a r a _ la _ c o n d u c t a _ en_lo s_neg o c io s.pd f.

21 RSC Scotiabank 2014 ASPECTO: CORRUPCIN SO2 SO3 SO4 PRINCIPIO 10
2.2.5 Lucha contra la corrupcin 2.2.6 Prevencin del lavado de activos Consolidacin de los sistemas y metodologas
Contenido De acuerdo con las Pautas para la Conducta en los La Unidad de Prevencin del Lavado de Activos (UPLA)
de PLAFT, logrando un resultado satisfactorio
en el Balance Scorecard establecido por la
Negocios y sus pautas complementarias, est prohibido desarrolla y garantiza: Casa Matriz en este aspecto.
Carta de la Alta Direccin aceptar u ofrecer sobornos, privilegios, comisiones Cultura de prevencin del lavado de activos en Capacitacin en materia de PLAFT por medio
extraordinarias y cualquier tipo de pago o beneficio el personal mediante: de la ventana de cumplimiento. Se capacit
de proveedores, clientes, funcionarios pblicos y
1. Introduccin otros terceros a cambio de un trato o consideracin Capacitacin al 99% del personal en general.
favorable. Asesora Consolidacin de las capacidades
2. Gestin Responsable y El Manual corporativo para la lucha contra la corrupcin Difusin de normativas y casustica vigente profesionales en PLAFT del personal de la
Transparente Scotiabank Per describe los lineamientos generales y Supervisin del cumplimiento de las polticas,
unidad, a travs de la participacin de todo
el equipo en eventos de capacitacin.
2.1 Accionistas y Grupo procedimientos necesarios para implementar la pauta normas legales aplicables y buenas prcticas
complementaria denominada Poltica y orientacin de del Grupo Scotiabank.
Econmico
Scotiabank para la lucha contra la corrupcin. Identificacin y mitigacin del riesgo de que
2.2 Gobierno Corporativo El 100% de las unidades (23 en total) son analizadas nuestros productos, servicios y canales de
respecto a los riesgos relacionados con la corrupcin. atencin puedan ser utilizados para facilitar
2.3 Resultados Econmicos Se hace un nfasis especial en todos aquellos actividades ilcitas. Para ello:
colaboradores cuyas responsabilidades y la naturaleza Se difunde permanentemente la Poltica de
Prevencin de
2.4 Gestin de Riesgos de su funcin los coloquen en posicin de mayor riesgo Conoce a tu Cliente lavado de activos
(personal sensible); entre ellos:
2.5 Enfoque de a. Los que participan en el proceso de contratacin
Se utiliza soportes informticos para el
Casos alertados e investigados
Responsabilidad Social monitoreo de transacciones y la verificacin de
de servicios y/o personal. datos de los clientes. por la Divisin de Prevencin del
Corporativa Lavado de Activos
b. Los que tienen contacto directo o indirecto con
(RSC) Actividades:
entidades o funcionarios pblicos.
Implementacin y cumplimiento de las 11,437 ( 2
3. Servicio Total c. Los que realizan actividades de administracin y 60(2(02 0
9,26%
11
supervisin. regulaciones locales y de la Casa Matriz en 10
14 )
,612 (2
11
01)3 2)
materia de Prevencin del Lavado de Activos y
)
d. Los que estn bajo su supervisin directa.
4. Talentos para el
01
Financiamiento del Terrorismo (PLAFT).
Liderazgo Personal sensible: Incorporacin y cumplimiento de las metas
Asesora Legal PLAFT en las Unidades de Negocio.
5. Proveedores Recursos Humanos Fortalecimiento del sistema PLAFT y Conocimiento
Administracin del Cliente a travs de la ejecucin de un programa
6. Programa Scotiabank Mrketing y Productos de visitas a agencias de la red por nuestra unidad. Colaboradores capacitados en la
Relaciones Institucionales y Responsabilidad Poltica de Prevencin del
Iluminando el Maana Mejora de los ratios de implementacin en
Social Lavado de Activos
los hallazgos de las auditoras y programas
Convenios
7. Adaptacin y Soluciones al Cliente
de sostenimiento en antilavado de dinero,
Mitigacin Frente al logrando cumplir con los tiempos en la
Crditos
subsanacin de las observaciones realizadas
Cambio Climtico Gestin y Asesora Tributaria
Negocios Inmobiliarios
en las diversas auditoras internas, externas y
por los reguladores, con lo que se ha obtenido 99%
8. ndice de Indicadores Ventas de Bienes Adjudicados
resultados satisfactorios en cada una de ellas. 2012, 2013, 2014
Reportes Regulatorios
Gerentes de Agencia Implementacin de los proyectos corporativos
Cumplimiento de PLAFT mediante la implementacin de
la fase 1, FATCA13, correspondiente a la
Se ha cubierto la capacitacin de todo el personal (100%)
documentacin de cuentas, los procesos de
en las polticas y procedimientos anticorrupcin. Durante
identificacin de clientes y capacitacin.
el ejercicio no se presentaron incidentes de corrupcin.
1 3 Le y s o b re e l Cu mp limie n to Fis c a l R e la t ivo a Cu e n t a s e n e l E x t r a n jero (FATC A po r sus sig la s en ing ls: Fo reign Ac c o unt Ta x Co mplia nc e Ac t ).
22 RSC Scotiabank 2014 ASPECTOS: CUMPLIMIENTO, POLTICA PBLICA 3.5 4.14 4.16 SO5 S08
Contenido
1. Introduccin
Transparente 2.2.7 Cumplimiento normativo y participacin poltica
2.1 Accionistas y Grupo Los lineamientos de las Pautas para la Conducta en los Negocios y sus pautas complementarias sealan que
Econmico Scotiabank debe cumplir con las disposiciones reglamentarias del pas donde se encuentra.
2.2 Gobierno Corporativo No se han pagado multas significativas ni se han recibido sanciones administrativas por incumplimiento.
No se mantiene posicin en las polticas pblicas ni se participa en el desarrollo de estas ni en lobbies.
Se pueden efectuar donaciones polticas, cuando as lo permita la ley, para apoyar y fomentar el proceso democrtico en general y no para
2.4 Gestin de Riesgos alimentar las fortunas de los partidos polticos u obtener un trato favorable. No se han hecho tales donaciones polticas.
2.5 Enfoque de 2.2.8 Comunicacin con entidades reguladoras
Existen canales de dilogo con las entidades reguladoras del Gobierno que permiten un intercambio de opiniones y la identificacin de espacios
Corporativa
de colaboracin y beneficio mutuo:
(RSC)
3. Servicio Total Medios de comunicacin Frecuencia de contacto o comunicacin

Comunicaciones va oficio o por correo electrnico. Permanente
4. Talentos para el
Liderazgo Reuniones A requerimiento de alguna de las partes
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS): Portal del Supervisado, canal

5. Proveedores privado que pone a disposicin la SBS.
Permanente
6. Programa Scotiabank MVNet: Sistema de la Superintendencia de Mercado de Valores (SMV) para el

Permanente
envo de informacin.
Iluminando el Maana
Submdulo de Captura y Validacin Externa (Sucave): Software de las empresas
7. Adaptacin y financieras. Ingresa y valida informacin en diversos formatos para que sea Permanente
Mitigacin Frente al supervisada por la SBS.
Cambio Climtico
23 RSC Scotiabank 2014 ASPECTOS: DESEMPEO ECONMICO, PRESENCIA EN EL MERCADO 2.8 EC1 EC2 EC4

Contenido
Resultados de la gestin econmica 2014:
Carta de la Alta Direccin Cifras de Balance
(Millones de dlares)
2012 2013 2014
Contina una slida gestin
1. Introduccin Total Activos Netos 12,378.20 14,651.70 14,792.50
S/. 956 millones Colocaciones Brutas 8,208.70 9,202.40 10,068.90
2. Gestin Responsable y Utilidad neta
Provisin para Colocaciones 296.30 323.30 349.70
Transparente
18.3% Colocaciones Netas 7,812.60 8,934.00 9,773.80
2.1 Accionistas y Grupo Rentabilidad sobre Total Depsitos 7,364.10 10,069.50 9,116.20
Econmico el Patrimonio Promedio (ROAE)
Patrimonio Neto 1,815.10 1,809.90 1,902.30
2.2 Gobierno Corporativo 2.43%
Nivel de morosidad Eficiencia Operativa
2.3 Resultados Econmicos Margen Financiero Bruto / Patrimonio 42.3% 43.5% 40.9%
40.9%
Nivel de productividad Rentabilidad sobre Activos Promedio (ROAA) 2.7% 2.3% 2.2%
2.4 Gestin de Riesgos Rentabilidad sobre Patrimonio Promedio
19.2% 18.0% 14.1%
(ROAE)
2.5 Enfoque de
Responsabilidad Social Participacin de Mercado
Corporativa Colocaciones (%) 14.5% 15.2% 15.6%
(RSC) Depsitos (%) 12.5% 15.7% 14.1%
3. Servicio Total Impacto econmico directo generado en el 2014

Impacto Econmico (US$ Millones) 2012 2013 2014
4. Talentos para el Valor econmico directo creado (VEC)
Liderazgo
Ingresos 1 1,177.80 1,173.60 1,167.40
5. Proveedores Valor econmico distribuido ( VED)

Costos operativos (pago a proveedores) 2 151.00 154.70 153.70
6. Programa Scotiabank Retribucin a colaboradores 3
180.90 182.80 178.40 1 Incluye ingresos financieros,
ingresos por servicios y otros
Iluminando el Maana Pagos a proveedores de fondos 4 133.60 131.70 115.00 ingresos, as como venta de
activos.
Pagos a gobiernos 5 133.40 127.70 134.80
7. Adaptacin y Inversiones en la comunidad: 0.90 0.92
2 Incluye gastos generales:
publicidad, instalaciones,
Mitigacin Frente al Inclusin financiera (programas) 0.84 0.49 0.65 consultoras y otros.
Cambio Climtico Campaas solidarias en la Red de Agencias 0.12 0.018 3 Incluye gastos de personal:
remuneraciones, bonificaciones,
Voluntariado corporativo 0.09 0.028
8. ndice de Indicadores Donaciones (sociales) y auspicios (culturales) 0.12 0.051
incentivos y otros, as como
beneficios sociales.
Bonos de carbono y conservacin 0.03 0.078 4 Proveedores de fondos:

dividendos, pago de intereses
Asesoras especializadas 0.06 0.088 a proveedores de prstamos,
intereses de cualquier tipo
Total del valor econmico de deuda, prstamos y pagos
598.90 596.90 582.82 vencidos a accionistas.
distribuido
5 Impuestos y sanciones.
Tipo de cambio 2.55 2.795 2.986
No se recibe ayuda financiera del
Valor econmico retenido 578.90 576.62 584.58
Gobierno.
( VER = VEC - VED)
Contenido
Carta de la Alta Direccin 2.4 Gestin de Riesgos
1. Introduccin La gestin eficaz del riesgo es fundamental para
el xito. Nuestra disciplinada y slida cultura Beneficios:
2. Gestin Responsable y de gestin del riesgo es una responsabilidad Principios de las actividades
Mejora la percepcin de los
Transparente compartida y asumida por todos los clientes de toma y gestin de riesgos:
2.1 Accionistas y Grupo colaboradores. Mejora la imagen y la buena La gestin del riesgos es
Econmico reputacin responsabilidad de toda la
Objetivos principales de la gestin del riesgo: Cumplimiento regulatorio organizacin.
2.2 Gobierno Corporativo Asegurar que los resultados de las actividades relacionadas
Continuidad del negocio Todos los riesgos significativos
con la toma de riesgos sean consistentes con las estrategias
2.3 Resultados Econmicos y el apetito de riesgo.
a los que se est expuesto
son identificados, medidos,
2.4 Gestin de Riesgos Asegurar que haya un balance apropiado entre riesgo y tratados, monitoreados y
reportados.
2.5 Enfoque de retorno, con el objetivo de maximizar la rentabilidad. La Unidad de Riesgos, con el
Responsabilidad Social Tres lneas de defensa independientes para administrar los riesgos: apoyo del rea de Gestin de
Corporativa Riesgo Global (GRM), realiza
Lnea de Negocios:
(RSC) una supervisin independiente y
Primera lnea de defensa. establece objetivos desafiantes
3. Servicio Total Incurre y es duea del riesgo: Asume los riesgos operacionales inherentes a sus operaciones. a las actividades de toma de
riesgos.
Implementa la Poltica y el Marco de Gestin del Riesgo Operacional para garantizar la gestin continua de
4. Talentos para el los riesgos operacionales. La toma de decisiones
est basada en un claro
Liderazgo Todos los riesgos operacionales significativos, incluyendo los inherentes a nuevos productos o servicios o a
entendimiento del riesgo
cambios en los productos o servicios existentes se identifican, gestionan, miden, supervisan y reportan.
sustentado en el anlisis y
5. Proveedores Unidad de Riesgo Operativo y Tecnolgico y funciones de control: mtricas robustas.
Segunda lnea de defensa. Las actividades de negocio son
6. Programa Scotiabank Supervisin independiente. desarrolladas, aprobadas y
Iluminando el Maana conducidas dentro de los lmites
Se encarga de que el Marco de Gestin del Riesgo Operacional sea congruente con el Apetito por el Riesgo de riesgo establecidos.
Operacional de la institucin.
7. Adaptacin y El desempeo y la
Desarrolla y pone a prueba las metodologas, las polticas, los procesos y las herramientas que respaldan a la
Mitigacin Frente al Poltica y al Marco de Gestin del Riesgo Operacional
compensacin son gestionados
Cambio Climtico para hacer cumplir la rendicin
Auditora Interna: de cuentas as como el logro de
recompensas.
8. ndice de Indicadores Tercera lnea de defensa.
Valida en forma independiente14 la eficacia de la Poltica y el Marco de Gestin del Riesgo Operacional;
asegura que los objetivos de control sean logrados por la primera y segunda lneas de defensa.
1 4 L a ve r if ic a c i n in d e p e n d ie n te s e d a c u a n d o lo s c o n t role s y re p or tes so bre una a c t iv id a d so n hec ho s po r unid a d es ind epend ientes d e

la u n id a d q u e e j e c u t a la a c t iv id a d.
Contenido Gobierno
Interno
Organizacin
Marco de gestin del Riesgo Operacional

Apetito por el Riesgo, Estrategia y Objetivo
Carta de la Alta Direccin Establece un enfoque integrado para identificar, medir, controlar, mitigar
y reportar riesgos operacionales, basndose en elementos clave, como
Herramientas de
1. Introduccin el gobierno interno, la organizacin, el apetito por el riesgo, la estrategia
Procesos de Riesgo Operativo
Riesgo Operativo
y los objetivos, la medicin, el seguimiento y los informes, la evaluacin
Datos de Prdidas
del entorno de negocio y los riesgos emergentes, los indicadores de
Medicin, Seguimiento
Evaluacin del Entorno de Negocio
riesgo claves, la gestin del cambio, entre otros. Factores del Entorno del
Transparente Negocio y Control Interno
e Informes
Diccionario de Riesgo Operativo
2.1 Accionistas y Grupo Indicadores de Riesgo Clave
Evaluacin de
Controles y Riesgos
Econmico
Gestin del Cambio Anlisis de
2.2 Gobierno Corporativo Casos Hipotticos
Enfoque Integrado Mejorado
2.3 Resultados Econmicos Capital de
Control Riesgo Operativo
de Riesgos
2.5 Enfoque de Mitigacin de Riesgos
Apetito de Riesgo
Responsabilidad Social Capacidad de Riesgo
Declaratoria de Apetito por Riesgo
Corporativa Principales Indicadores de Riesgo
(RSC)
La informacin de Gestin del Riesgo
Tcnicas de Gestin de Riesgos
3. Servicio Total Polticas y estrategias Operacional es til y significativa; se
Lineamientos y procesos estndar
Medicin, seguimiento y reportes utiliza en el proceso de toma de decisiones
4. Talentos para el Stress Testing
comerciales. Se ha establecido planes
Liderazgo de contingencia y de continuidad en los
Riesgos
Crdito, Mercado, Liquidez, Operacional, negocios que aseguran su capacidad de
5. Proveedores Reputacional, Medioambiental, Estratgico
operar en forma continua para limitar
6. Programa Scotiabank prdidas que se pudieren generar en caso de
Iluminando el Maana Cultura de Riesgos Slida una interrupcin severa de los negocios.
Apetito por el Riesgo Operacional
7. Adaptacin y
Mitigacin Frente al Define la tolerancia al Riesgo Operacional. Si bien
estamos intrnsecamente expuestos a este riesgo que
Cambio Climtico se mitiga a travs de procedimientos de control interno
robustos, el apetito por el Riesgo Operacional expresa
8. ndice de Indicadores qu cantidad de riesgo residual estamos dispuesto a
tolerar.
Consta de una combinacin de afirmaciones cualitativas
y cuantitativas que expresan el nivel aceptable
de exposicin al Riesgo Operacional que estamos
dispuestos a asumir en la consecucin de la estrategia y
los objetivos de negocio.
Gobierno Interno
Contenido La administracin del riesgo de operacin incluye:
Directorio: Responsable de un gobierno
Carta de la Alta Direccin corporativo sano que cumple con sus Actividades:
responsabilidades.
Gestin corporativa para el
1. Introduccin Comit de Control de Riesgos (Comit de desarrollo y control del proceso de
Directorio): Hace el seguimiento y la supervisin identificacin y evaluacin de riesgos:
del proceso de gestin integral de riesgos.
2. Gestin Responsable y Matrices y Anlisis de Causa Raz
segn Universo (Gestin de Riesgos,
Comit de Riesgo Operacional: Provee un alto
Transparente vicepresidencias, gerencias).
nivel de supervisin de este riesgo.
2.1 Accionistas y Grupo Alta Gerencia: reas de responsabilidad Certificacin de la Superintendencia
Econmico claramente definidas, con lneas de rendicin de Banca y Seguros y AFP:
de cuentas sobre su desempeo al Senior Renovacin mtodo ASA (Alternative
2.2 Gobierno Corporativo Vice President & CEO, Per, quien reporta al Standard Approach: Mtodo Estndar
Directorio. Alternativo para el clculo del
2.3 Resultados Econmicos requerimiento de patrimonio efectivo
Lneas de negocio: Rinden cuentas por
la administracin y control de los riesgos por Riesgo Operacional) con incentivo
2.4 Gestin de Riesgos de ahorro en Patrimonio.
operacionales significativos a los cuales estn
2.5 Enfoque de expuestas.
Contribucin a la reduccin del
Responsabilidad Social Funciones de control: presupuesto anual de eventos de
Corporativa Riesgos prdidas.
(RSC) Prevencin de Lavado de Activos Contribucin a mitigar el riesgo y
Asesora Legal reducir las prdidas operativas en
3. Servicio Total la implementacin de iniciativas de
Cumplimiento y Secretara General
productos crediticios, campaas,
4. Talentos para el Seguridad Informtica modelos y estrategias de negocios.
Liderazgo Sistemas
Finanzas
5. Proveedores Recursos Humanos
Operaciones y Administracin
Responsabilidad: Desarrollan mtodos para
Iluminando el Maana
controlar y/o mitigar componentes especficos
del riesgo de operacin.
7. Adaptacin y Separacin de responsabilidades en las
Mitigacin Frente al funciones clave: Lograda con una adecuada
Cambio Climtico estructura organizacional y/o con sistemas de
control establecidos.
8. ndice de Indicadores Esta separacin o segregacin de funciones
reduce el riesgo de error o manipulacin,
intencional o casual, debido al incremento de
la verificacin independiente.
Auditora independiente: Determina si los
procesos de control interno, gestin de
riesgos y gobierno interno son diseados e
implementados adecuadamente y operan de
manera efectiva.
Contenido 2.4.1 Impactos, riesgos y oportunidades en materia de sostenibilidad

Los impactos y riesgos en materia de sostenibilidad fueron comunicados en el Informe de RSC 2012. Para el informe 2014, se
hizo una revisin tomando en consideracin el anlisis de materialidad desarrollado, considerando la priorizacin de los temas
Carta de la Alta Direccin materiales (vase captulo 1.1.3).
1. Introduccin
Impactos y riesgos Oportunidades
2. Gestin Responsable y Accionistas
Transparente
Participar directa o indirectamente en actos de
2.1 Accionistas y Grupo corrupcin. Los captulos de Gestin Responsable y Transparente y Adaptacin
Econmico Brindar informacin poco transparente. y Mitigacin frente al Cambio Climtico describen las acciones que
Riesgos ambientales derivados de las actividades de constantemente se implementan para hacer frente a los impactos y riesgos.
2.2 Gobierno Corporativo prstamos e inversin.
Clientes
Diseo transparente de productos y servicios.
2.4 Gestin de Riesgos Ofrecer servicios no apropiados.
Brindar informacin poco transparente. El captulo de Servicio total describe las acciones que constantemente se
implementan para hacer frente a los impactos y riesgos.
2.5 Enfoque de
Responsabilidad Social Scotiabankers
Corporativa
(RSC) Programa de revisin salarial.
Comit de Diversidad, Equidad e Inclusin.
Discriminacin en los procesos de contratacin,
3. Servicio Total remuneracin, aprendizaje y desarrollo.
Programa de desarrollo y capacitacin.
El captulo de Talentos para el liderazgo describe las acciones que
4. Talentos para el constantemente se implementan para hacer frente a los impactos y riesgos.
Liderazgo Proveedores
5. Proveedores Prcticas inadecuadas de contratacin que arriesguen

El captulo de Talentos para el liderazgo, seccin Proveedores, describe las
acciones que se estn implementando para hacer frente a los impactos y
el respeto a los derechos humanos.
riesgos.
Iluminando el Maana Comunidad
Desarrollo del proyecto de capacidades para la inclusin financiera.

7. Adaptacin y Impacto de las operaciones en la comunidad que El captulo de Capacidades para la Inclusin Financiera describe las acciones
Mitigacin Frente al incluye mejoras en la educacin financiera. que constantemente se implementan para hacer frente a los impactos y
Cambio Climtico riesgos.
8. ndice de Indicadores Medio ambiente

Riesgos ambientales directos: Identificacin de canales alternativos.
Derivados del consumo de recursos. Gestin de la huella de carbono.
Generacin de residuos como resultado de las Los captulos de Servicio Total y Adaptacin y Mitigacin frente al Cambio
operaciones. Climtico describen las acciones que constantemente se implementan para
hacer frente a los impactos y riesgos.
Contenido
1. Introduccin
Transparente
Econmico
2.5 Enfoque de
Corporativa
(RSC)
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
Iluminando el Maana
7. Adaptacin y
Mitigacin Frente al 2.5 Enfoque de Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
Cambio Climtico La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es una visin de los
8. ndice de Indicadores negocios que incorpora el respeto a los valores ticos, las personas, el
medio ambiente y las comunidades.
La RSC es la responsabilidad en el impacto que nuestras actividades puedan tener en la sociedad
y el medio ambiente; se manifiesta mediante un comportamiento transparente que:
Contribuye al desarrollo sostenible
Toma en consideracin a los stakeholders
Cumple con las leyes
Est integrado en la organizacin y vivo en sus relaciones
(Adaptado del ISO 26000:2010)
29 RSC Scotiabank 2014 3.5 4.15 SO1 SO9
Contenido
Visin
1. Introduccin El rea de Relaciones Institucionales y Responsabilidad Social cuenta con la Gerencia de Scotiabank Per sobresale dentro del sector
Responsabilidad Social y gestiona la RSC. financiero en el Per, posicionndose como
2. Gestin Responsable y Cuenta con la asesora y el apoyo operativo de los comits de Responsabilidad Social un lder social y ambientalmente responsable,
promoviendo el desarrollo de su entorno y
Transparente Corporativa y de Voluntarios, integrados por representantes de todas las reas.
disminuyendo los riesgos de reputacin. Sus
Cuenta con el Manual Corporativo de Responsabilidad Social, que establece los
2.1 Accionistas y Grupo lineamientos y procedimientos para formalizar los compromisos y las prcticas a seguir
colaboradores, proveedores y clientes son parte
activa de esta diferencia y la comunidad lo
Econmico en la gestin de Responsabilidad Social en el Per. reconoce como tal.
2.2 Gobierno Corporativo Herramientas de gestin:
Principios: Objetivos Estratgicos
Signatario del Pacto Mundial de las Naciones Unidas (UNGC, del ingls United Nations
2.4 Gestin de Riesgos Global Compact) 1
Miembro fundador de la red canadiense del UNGC Incorporar la Responsabilidad Social
2.5 Enfoque de Comprometido, entre otros, con:
transversalmente en todas las reas. Incluye el
Responsabilidad Social desarrollo de herramientas de gestin.
Principios del Ecuador
Corporativa
(RSC) Iniciativa Financiera del Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente 2
Vase la seccin 1.3. Integrar los grupos de inters externos en las
3. Servicio Total Gestin: acciones de Responsabilidad Social (clientes y
proveedores).
Indicadores de Responsabilidad Social Ethos-Per 2021, con los que se evala los
4. Talentos para el
Liderazgo
impactos del 100% de operaciones sobre los grupos de inters. No se han identificado
impactos sociales significativos.
3
Ejercer liderazgo social y ambiental logrando
Comunicacin:
5. Proveedores impactos en el ambiente y beneficios en la
Marco para la elaboracin de Memorias de Sostenibilidad del Global Reporting Initiative comunidad.
6. Programa Scotiabank (GRI).
Iluminando el Maana Plan Estratgico en Responsabilidad Social: 4
Con un horizonte de cinco aos (2009 al 201415), ha establecido los grupos de inters Difundir las acciones realizadas en materia de RSC
7. Adaptacin y atendidos y las acciones a implementar a partir de un diagnstico inicial y talleres de en la sociedad.
Mitigacin Frente al trabajo interno.
Cambio Climtico
1 5 El Pla n E s t r a t gic o d e R e s p o n s a b ilid a d S o c ia l h a s id o a c t u a liz a d o d ura nte el 2014 pa ra lo s prximo s c inc o a o s, inc luyend o la re v isi n d e lo s grupo s d e inters.
30 RSC Scotiabank 2014 ASPECTO: CARTERA DE PRODUCTOS 2.3 2.7 2.8
Contenido
1. Introduccin
Transparente
3. Servicio Total
3.1 Divisiones: Productos,
Servicios y Resultados
3.2 Diseo de Productos y
Servicios
3.3 Comunicacin con los
Clientes
3.4 Satisfaccin del Cliente
3.5 Solucin de los Reclamos

del Cliente
3.6 Estudio de Caso:
Plataforma Multicanal 3.
4. Talentos para el Servicio Total
Liderazgo
5. Proveedores
Iluminando el Maana Se lanz la Cruzada del Ahorro, campaa destinada a promoverlo en todos los
7. Adaptacin y peruanos y que fortaleci la visin de ayudar a nuestros clientes a mejorar su
Mitigacin Frente al situacin financiera.
Cambio Climtico Imagen de la campaa: Natalia Mlaga, entrenadora de la seleccin peruana de vley
Caractersticas: Representa constancia y disciplina, que son los atributos clave para ahorrar y cumplir
8. ndice de Indicadores metas.
Clientes:
Corporativos, comerciales e institucionales
Personas y negocios
Inversionistas
Ubicados en todo el territorio peruano
31 RSC Scotiabank 2014 ASPECTOS: CARTERA DE PRODUCTOS, IMPACTOS ECONMICOS INDIRECTOS 2.7 FS6 FS7
3.1 Divisiones: Productos, Servicios y Resultados

Contenido a. Wholesale:
Carta de la Alta Direccin Banca Corporativa

Unidades de Negocio Banca Comercial
1. Introduccin Banca Institucional
Finanzas Corporativas Resultados globales
2. Gestin Responsable y Unidades especializadas Soluciones de Crdito de Wholesale:
Transparente en el desarrollo Gestin de Portafolios
Colocaciones totales
y estructuracin Global Transactional Banking & Leasing:
(promedio): S/. 21,979
de productos y servicios Cash Management, Comercio Exterior, Leasing, Servicios Fiduciarios y
3. Servicio Total Banca Corresponsa l
millones
Crecimiento: 16% ms
3.1 Divisiones: Productos, que en el 2013
Servicios y Resultados Wholesale: Contribucin: 59% de
3.2 Diseo de Productos y Contribuye al crecimiento de los sectores a los que atiende, incentivando la produccin y
las colocaciones
Servicios Clientes Wholesale:
el empleo. El servicio que brinda por medio de la Banca Institucional contribuye directa e
3.3 Banca Corporativa:
Comunicacin con los indirectamente a mejorar los estndares de vida de la poblacin.
Clientes Sector recursos
naturales, instituciones
3.4 Satisfaccin del Cliente Colocaciones por unidad de negocio (banca) financieras y
multinacionales
3.5 Solucin de los Reclamos 2013 2014 Crecimiento Sector infraestructura,
del Cliente US$ MM Participacin US$ MM Participacin US$ MM % manufactura
Wholesale 6820,547 100% 7510,119 100% 689,571 10% e industrias
3.6 Estudio de Caso: diversificadas
Plataforma Multicanal Banca Corporativa 4320,408 63% 4643,553 62% 323,145 7%
Banca Comercial 2165,730 32% 2430,785 32% 265,056 12% Banca Comercial:
4. Talentos para el Grandes Empresas 745,863 11% 800,444 11% 54,581 7% Grandes empresas
Liderazgo Medianas Empresas 1 554,131 8% 687,308 9% 133,177 24% Medianas empresas
Mid-Market 291,701 4% 317,550 4% 25,849 9% Mid-market
5. Proveedores Banca Comercial 574,034 8% 625,483 8% 51,449 9% Empresas en
Provincias provincias
6. Programa Scotiabank Banca Institucional 196,050 3% 245,608 3% 49,558 25% Banca Institucional:
Iluminando el Maana Organizaciones
Corresponsala 138,360 2% 190,172 3% 51,813 37%
gubernamentales y sin
7. Adaptacin y Colocaciones por ubicacin geogrfica
fines de lucro:
Mitigacin Frente al Sector educacin
Cambio Climtico 2013 2014 Crecimiento Organizaciones
US$ MM Participacin US$ MM Participacin US$ MM % internacionales
8. ndice de Indicadores Wholesale 6820,547 100% 7510,119 100% 689,571 10% Sindicatos en el Per
Lima 6246,514 92% 6884,636 92% 638,123 10%
Provincias 574,034 8% 625,483 8% 51,449 9%
32 RSC Scotiabank 2014 ASPECTOS: CARTERA DE PRODUCTOS, IMPACTOS ECONMICOS INDIRECTOS 2.7 EC8 FS6 FS7
Contenido
Carta de la Alta Direccin Banca Institucional: Colocaciones por tipo de cliente
Lleva cuentas de sectores 2013 2014 Crecimiento
1. Introduccin gubernamentales y entidades sin US$ MM Participacin US$ MM Participacin US$ MM %
2. Gestin Responsable y fines de lucro, como parte de los Wholesale 6820,547 100% 7510,119 100% 689,571 10%
Transparente servicios que presta el negocio. Empresas 6020,931 88% 6639,275 88% 618,344 10%
Colocaciones: S/. 61,038 millones a Medianas Empresas 1768,582 26% 2141,789 29% 373,208 21%
3. Servicio Total nivel de gobiernos locales para financiar Pequeas Empresas A 101,981 1% 116,963 2% 14,982 15%
el mejoramiento, las ampliaciones y la Pequeas Empresas B 7,091 0% 42,655 1% 35,564 502%
3.1 Divisiones: Productos, rehabilitacin de:
Servicios y Resultados Microempresas 41,443 1% 111,445 1% 70,001 169%
Pistas
Corporativo 4101,835 60% 4226,423 56% 124,588 3%
3.2 Diseo de Productos y Veredas
Instituciones 788,835 12% 862,039 11% 73,205 9%
Servicios Sardineles Instituciones Financieras 576,892 8% 606,258 8% 29,366 5%
3.3 Comunicacin con los Parques Sector Gobierno 80,274 1% 105,873 1% 25,598 32%
Clientes Alumbrado pblico Otras Instituciones 131,668 2% 149,909 2% 18,240 14%
3.4 Satisfaccin del Cliente Ciclovas Polo Direccin y BCE - 0% - 0% - -
Se cuenta con obras culminadas en el
3.5 Solucin de los Reclamos 2014 y otras que sern terminadas en el Colocaciones por producto
del Cliente 2015, lo que impacta positivamente en la
poblacin. 2013 2014 Crecimiento
3.6 Estudio de Caso: La Banca Institucional creci 17% US$ MM Participacin US$ MM Participacin US$ MM %
Plataforma Multicanal con respecto al 2013, en trminos de Wholesale 6820,547 100% 7510,119 100% 689,571 10%
colocaciones directas, aumentando los Productos Activos 3808,875 56% 4377,319 58% 568,445 15%
4. Talentos para el crditos. Empres.
Liderazgo
Comercio Exterior 1231,251 18% 1434,849 19% 203,599 17%
5. Proveedores Leasing 1151,324 17% 1008,580 13% -142,744 -12%

Finanzas Corporativas 626,548 9% 687,581 9% 61,033 10%
6. Programa Scotiabank Tarjetas 1,035 0% 850 0% -184 -18%
Iluminando el Maana Productos Especiales 872 0% 296 0% -577 -66%
Hipotecarios 379 0% 301 0% -78 -21%
7. Adaptacin y Prstamos Pymes 177 0% 234 0% 58 33%
Mitigacin Frente al Prstamos a Personas 88 0% 108 0% 21 24%
Cambio Climtico
33 RSC Scotiabank 2014 ASPECTO: CARTERA DE PRODUCTOS 2.7 2.8 FS6 FS7
b. Banca Retail
Contenido La Banca Retail est formada por:
Banca Personal: Cubre las necesidades financieras de personas naturales
Carta de la Alta Direccin definidas en 4 segmentos:
Preferente Prmium
1. Introduccin Preferente
Personal
2. Gestin Responsable y Estndar
Transparente
Banca de Negocios: Empresas que facturan hasta US$ 5.7 millones. Colocaciones y crecimiento:
3. Servicio Total Banca de Negocios Inmobiliarios: Comprende las reas de evaluacin Pequea A:
de proyectos inmobiliarios y producto hipotecario.
Saldo Al Saldo Al
3.1 Divisiones: Productos, Resultados globales de Banca Retail: Unidades
30/01/2014 31/12/2014
Crecimiento
Volumen de colocaciones: Crecimiento del 16% en relacin con el 2013. Divisin Retail 864,733.64 923,968.93 7%
3.2 Diseo de Productos y Volumen de depsitos: Crecimiento del 15% en relacin con el 2013. Territorio Lima 539,532.52 567,088.52 5%
Servicios Ingresos: Superiores a S/. 1,554 millones. Territorio Norte 184,055.75 197,849.88 7%
Territorios Sur, Centro, 141,145.37 159,030.53 13%
3.3 Comunicacin con los Oriente
Clientes Banca Personal: Principales productos y resultados
Pequea B:
3.4 Satisfaccin del Cliente Resultados respecto al Saldo Al Saldo Al
Producto Unidades Crecimiento
2013 30/01/2014 31/12/2014
Divisin Retail 1046,820.82 1062,714.58 2%
del Cliente Depsitos para personas naturales Crecimiento: 14.1%
Territorio Lima 437,271.52 432,916.78 -1%
Convenios de descuento por planilla Firma de nuevos convenios
3.6 Estudio de Caso: y nuevo Modelo de Negocios de pago 300 mil cuentas de haberes y de
Territorio Norte 309,893.32 316,432.70 2%
Plataforma Multicanal de haberes, en convenio con diversas Compensacin por Tiempo de Territorios Sur, Centro, 299,655.97 313,365.11 5%
empresas Oriente
Servicios (CTS) abiertas
4. Talentos para el Crecimiento: 17.5% Por ubicacin geogrfica:
Liderazgo Prstamos personales Saldo Al Saldo Al
Se lleg a S/. 2,333 millones Unidades Crecimiento
30/01/2014 31/12/2014
5. Proveedores Tarjetas de crdito
Colocaciones: S/. 973 millones
Divisin Retail 1911,554.46 1986,683.51 4%
Crecimiento de ventas: 38% Territorio Lima 976,804.04 1000,005.30 2%
6. Programa Scotiabank Territorio Norte 493,949.07 514,282.58 4%
Iluminando el Maana Banca Negocios: Principales productos y resultados Territorios Sur, Centro, 440,801.34 472,395.64 7%
Oriente
Clasificacin:
7. Adaptacin y
Mitigacin Frente al Pequea A (banca de negocios tradicional)
Cambio Climtico Pequea B (banca de negocios PYME)
Estas empresas solicitan normalmente prstamos para incrementar su
8. ndice de Indicadores capital de trabajo.
34 RSC Scotiabank 2014 FS6 FS7
Contenido Banca de Negocios Inmobiliarios:

Principales productos y resultados
Comprende:
1. Introduccin reas de financiamiento de proyectos inmobiliarios
Producto hipotecario
2. Gestin Responsable y Enfrent tres retos importantes:
Transparente Disminucin en la velocidad de ventas
Incremento de los niveles de morosidad
3. Servicio Total
Introduccin de nuevas regulaciones Producto Hipotecario
3.1 Divisiones: Productos, Buenos resultados:
Servicios y Resultados Hipotecario Cuota Gratis
Gracias al esfuerzo de consolidacin de los principales pilares del Modelo de Negocio.
3.2 Diseo de Productos y Gracias al enfoque en la productividad de los equipos comerciales. US$ 11658,312.35
Servicios Crecimiento: Participacin en el
negocio inmobiliario
3.3 Comunicacin con los Proyectos aprobados: 131
Clientes Total en ventas: US$ 485 millones (S/. 1,358 millones) 2%
Proyectos en evaluacin: 41
3.4 Satisfaccin del Cliente Hipotecario Emprendedor
Total en ventas: US$ 315 millones (S/. 882 millones)
3.5 Solucin de los Reclamos Proyectos concentrados en las zona norte, este y centro de Lima: 51% US$ 29400,286.39
del Cliente Mediante el otorgamiento de crditos hipotecarios se apoy a los clientes a que tengan Participacin en el
acceso a la vivienda, con los siguientes productos:
3.6 Estudio de Caso: negocio inmobiliario
Plataforma Multicanal Crdito MiVivienda
6%
Dirigido a personas y familias que buscan financiar la compra de su primera vivienda.
4. Talentos para el Financiamiento: Hasta 90%. Crdito MiVivienda
Liderazgo Plazos: Hasta 20 aos.
US$ 68101,947.96
Premio a la puntualidad en el pago: Bono del buen pagador de S/. 5,000 o S/. 12,500,
5. Proveedores dependiendo del valor de la vivienda. Participacin en el
negocio inmobiliario
6. Programa Scotiabank Producto Hipotecario Cuota Gratis
Iluminando el Maana Dirigido a personas que buscan financiar la compra de una vivienda. 13%
Financiamiento: Hasta 90%
7. Adaptacin y Monto mximo: S/. 230,000
Mitigacin Frente al Plazos: Hasta 20 aos
Cambio Climtico Premio a la puntualidad en el pago de las primeras 11 cuotas: Una cuota gratis al ao.
Producto Hipotecario Emprendedor
Dirigido a clientes con negocio propio que quieren financiar la compra de una vivienda.
Financiamiento: Hasta 80%.
Plazos: Hasta 15 aos.
35 RSC Scotiabank 2014 EN26 FS13
Canales
Contenido El enfoque ha sido en el desarrollo y refuerzo de los canales de
atencin, especialmente en provincias, para reducir el dficit de
cobertura.
1. Introduccin Red de Sucursales y Agencias
Ubicacin: En todo el territorio peruano
2. Gestin Responsable y Incremento: 18 nuevas agencias
Transparente Cajeros Automticos
Incremento: 175.
3. Servicio Total
Impacto: Reducen los viajes y transacciones en ventanilla de las sucursales y
3.1 Divisiones: Productos, agencias.
Servicios y Resultados El cuadro Transacciones por Canales (pg. 36) muestra cuntas transacciones
se realizaron por este canal; por ello, se obtuvo un nmero similar menor de
3.2 Diseo de Productos y operaciones en las ventanillas de las agencias.
Servicios
Cajeros Corresponsales
3.3 Comunicacin con los Red ms grande de cajeros corresponsales del pas.
Clientes Ubicacin: En todo el pas, en los locales de los aliados comerciales.
3.4 Satisfaccin del Cliente Incremento: 1,605.
Impacto:
Brinda servicios a clientes y no clientes en zonas geogrficas de difcil
del Cliente
acceso o donde no hay presencia bancaria. Son zonas donde la situacin
3.6 Estudio de Caso: econmica es baja y el nivel transaccional no justifica la implementacin
de una agencia.
Plataforma Multicanal
Impulsa el crecimiento de los negocios y su calificacin para acceder al
4. Talentos para el crdito.
Liderazgo
5. Proveedores Sucursales y Agencias
Ubicacin 2012 2013 2014

Lima 138 138 145
Iluminando el Maana Cajeros Automticos
Provincias 54 58 68
7. Adaptacin y Total 192 196 213 Ubicacin 2012 2013 2014
Mitigacin Frente al Callao 28 35 40
Cambio Climtico Lima 386 445 536
Cajeros Corresponsales
Provincias 186 210 289
8. ndice de Indicadores Ubicacin 2012 2013 2014
Total 600 690 865
Lima 1,601 2,678 3,385
Provincias 688 1,855 2,753
Total 2,289 4,533 6,138
36 RSC Scotiabank 2014 EN26 FS13 FS14
Banca Celular 100% de la utilidad que es producto de la venta Dinero Electrnico

Contenido Lanzamiento de nueva versin de banca mvil 2 capacitaciones al ao Iniciativa que Scotiabank Per puso a
para smartphones. Se incorporaron la funciones: Asesoramiento contable disposicin del sector bancario con el objetivo
Multicanal con Callback: Modelo de venta por de aprovechar el uso de los telfonos celulares
Carta de la Alta Direccin TV Banking
referencia para ofrecer ofertas de productos y para realizar pagos de bienes y servicios.
Ofrece el contenido informativo de los diversos
captar el inters de los clientes, lo que genera Iniciativa adoptada por Asbanc que
1. Introduccin una oferta de alto valor.
productos y ofertas.
posteriormente propicia la emisin de
Interaccin transaccional con servicios similares la Ley N 29985, Ley que regula las
Disminuye el impacto ambiental al reducir el uso
2. Gestin Responsable y de transporte y papel. El cuadro Transacciones
a los que se ofrece en la pgina web. caractersticas bsicas de dinero electrnico
Transparente por Canales muestra cuntas se realizaron, lo Acceso al canal con las tarjetas de dbito y como instrument de inclusin financiera,
que significa un nmero similar de operaciones crdito. publicada el 17 de enero del 2013. En ella
se autoriza la emisin de dinero electrnico
3. Servicio Total menos en las ventanillas de las agencias. Operaciones sin costo:
con fines de bancarizacin por medio de las
Scotia en Lnea (banca por internet) Pago de servicios pblicos
3.1 Divisiones: Productos, entidades financieras.
Se incorpor la funcin Efectivo Mvil, que Recarga directa de celulares
Servicios y Resultados La implementacin de esta ley se est
permite generar una orden de retiro de efectivo Consulta de saldos
trabajando en el Comit de Dinero Electrnico
3.2 Diseo de Productos y en cajeros automticos sin necesidad de que el Consulta de movimientos de Asbanc, que agrupa entidades financieras,
Servicios beneficiario tenga una tarjeta o sea cliente. Transferencias a terceros (mismo banco) empresas de telecomunicaciones y entidades
Se implement el modelo de venta por referencia Pago de tarjetas de crdito del sector pblico.
3.3 Comunicacin con los Multicanal con Callback, que permite ofrecer al Scotiabank y CrediScotia participan del
Otros
Clientes cliente ofertas de productos y captar el inters modelo Per (modelo cooperativo).
en los mismos, permitiendo la generacin de una Al reducir el uso de papel y transporte, disminuye
3.4 Satisfaccin del Cliente oferta de alto valor. el impacto ambiental. El cuadro Transacciones An no se tiene fecha de puesta en produccin.
por Canales muestra el nmero de operaciones
3.5 Disminuye el uso de transporte y papel; por por este canal; esto significa un nmero similar
Solucin de los Reclamos
consiguiente, el impacto ambiental. Ver el cuadro de transacciones menos por las ventanillas de
del Cliente Transacciones por Canales; ah se muestra la las agencias.
3.6 Estudio de Caso: cantidad de operaciones realizadas. Hubo un
nmero similar de transacciones menos en las
ventanillas de las agencias.
Transacciones por Canales
4. Talentos para el Banca Telefnica
Liderazgo Menor impacto ambiental debido al reducido
uso de transporte y papel. Se muestra en el Scotia en Lnea
cuadro Transacciones por Canales el nmero de
5. Proveedores operaciones que se realizaron por este canal, lo
Cajeros Automticos
que da como resultado un nmero similar menor Banca Telefnica
6. Programa Scotiabank en las ventanillas.
Iluminando el Maana Quioscos Inteligentes Cajeros Corresponsales
Nueva forma de atencin de las transacciones Agencias

7. Adaptacin y financieras y del servicio en el puesto del canillita,
Mitigacin Frente al convirtindolo en un cajero corresponsal. 0 10 20 30 40 50 60 70 80
Cambio Climtico Genera un valor agregado respecto a los canales (en millones) 2012 2013 2014
ofrecidos, incrementando puntos de atencin en
8. ndice de Indicadores ubicaciones estratgicas y formalizando a los
canillitas. Cajeros Banca Cajeros Scotia
Ao Agencias
Incremento y ubicacin: 47 puntos de atencin Corresponsales Telefnica Automticos en Lnea
en el Callao, Rmac, Jess Mara y Surquillo. 2014 32692,637 14997,226 160,840 34149,752 71389,587
Beneficios mltiples: 2013 32725,055 16923,549 123,000 31293,809 7424,850
Pliza de vida por US$ 5,000 a nombre del 2012 33063,350 9513,758 55,000 30818,231 61407,331
operador del quiosco
37 RSC Scotiabank 2014 ASPECTO: CARTERA DE PRODUCTOS
c. Tesorera y Mercados Globales

Contenido Tesorera
Responsable de las estrategias de gestin del riesgo de liquidez;
Carta de la Alta Direccin planifica su composicin en condiciones normales y crticas.
Conduce las estrategias de financiamiento de largo plazo a
1. Introduccin travs del mercado de capitales, diversificando los frentes de
financiamiento.
2. Gestin Responsable y Mercados Globales
Transparente Ofrece:
Soluciones financieras a los clientes para atender sus
3. Servicio Total necesidades de administracin de riesgos, financiamiento e
inversiones.
3.1 Divisiones: Productos, Servicio de estructuracin de deuda y corretaje de acciones.
Los Mercados Globales tienen un grupo competente de
3.2 Diseo de Productos y profesionales altamente especializado. Estn integrados por:
Servicios Trading:
3.3 Comunicacin con los Compra y venta de moneda extranjera e instrumentos de
renta fija.
Clientes
Sales:
3.4 Satisfaccin del Cliente Vende y distribuye productos de Mercados Globales y de
Dinero.
del Cliente Atiende a grandes empresas, corporaciones e inversionistas
institucionales.
3.6 Estudio de Caso: Derivados:
Plataforma Multicanal Ofrece productos financieros derivados de tasas de inters y
de tipo de cambio.
4. Talentos para el Combina las capacidades del Banco y las subsidiarias, el
Liderazgo conocimiento del mercado y la relacin con los clientes
locales.
5. Proveedores
Iluminando el Maana
7. Adaptacin y
Mitigacin Frente al
Cambio Climtico
38 RSC Scotiabank 2014 ASPECTOS: SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE, ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS,
COMUNICACIONES DE MRKETING
3.5 4.14 4.16 EN27 FS15 PR1 PR3 PR6 PR9
3.2 Diseo de Productos y Servicios No confrontacin con la competencia Durante el ao 2013, Scotiabank Per no ha recibido
Contenido Productos diseados en funcin de:
Diversidad, integracin y no
multas significativas16 ni ha sido objeto de sanciones
degradacin de la mujer
Necesidades del mercado administrativas derivadas del incumplimiento de
Carta de la Alta Direccin Las normas o directivas establecidas son
Cumplimiento de las reglas
mencionadas en la publicidad de acuerdo al
las leyes sobre etiquetado de productos y servicios,
1. Introduccin
establecidas por la Superintendencia
programa impulsado por cada una de estas comunicacin, salud, seguridad y privacidad de los
de Banca y Seguros y AFP (SBS) para datos de sus clientes.
entidades.
productos financieros
2. Gestin Responsable y La informacin difundida incluye
Transparente Para lanzar un producto nuevo y
los detalles del producto: 3.2 Comunicacin con los Clientes
asegurar su correcto funcionamiento
Entidad financiera que lo ofrece
3. Servicio Total tiene que ser validado por:
Costo
Contamos con canales de dilogo dirigidos a nuestros clientes
reas comerciales que permiten un intercambio de opiniones y la identificacin de
3.1 Divisiones: Productos, Riesgo (crediticio y operativo) Tasas de inters espacios de colaboracin y beneficio mutuo.
Servicios y Resultados Finanzas Cobertura
Legal Tiempo de vigencia
3.2 Diseo de Productos y Frecuencia de
Sistemas Recomendaciones para el uso seguro Medios de comunicacin contacto o
Servicios
Los nuevos productos se difunden de del producto para evitar robos o comunicacin
3.3 Comunicacin con los acuerdo con la estrategia que el rea de fraudes, entre otras recomendaciones
Clientes Funcionarios de Negocios, asesores
Mrketing establezca, dependiendo del ms especficas que varan de Permanente
financieros segn segmento atendido
acuerdo a cada uno de los productos.
3.4 Satisfaccin del Cliente tipo de producto; algunos a travs de
Ejecutivos de la Fuerza de Ventas Permanente
publicidad masiva, otros no. Los productos estn enfocados en
3.5 Solucin de los Reclamos En ambos casos, la publicidad y los los servicios financieros, por lo que Encuestas de satisfaccin de clientes Trimestral
del Cliente la informacin sobre su eliminacin
contratos cumplen con las normas Banca por telfono Permanente
3.6 Estudio de Caso: sealadas por: se refiere solo a:
Plataforma Multicanal Plstico de las tarjetas de crdito: Resolucin de reclamos: Customer
Ley de transparencia Permanente
Ombuds Office
Normativa de la Superintendencia de Al mes, se venden 13,000 tarjetas
4. Talentos para el Banca, Seguros y AFP (SBS) con su material de empaque. Buzn Contctanos de Scotia en Lnea Permanente
Liderazgo Instituto Nacional de Defensa de la Al mes, se destruyen de 2,500 a Buzn de sugerencias en la red de
Permanente
Competencia y de la Proteccin de la 3,000 plsticos (equivale al 23% de sucursales y agencias
5. Proveedores Propiedad Intelectual (Indecopi) tarjetas vendidas al mes). rea de Solucin de Atencin al Cliente Permanente
Asociacin de Bancos (Asbanc)
6. Programa Scotiabank Asociacin Nacional de Anunciantes
Se disponen triturados, mediante
Campaas publicitarias con orientacin
Iluminando el Maana una empresa prestadora de servicios
(ANDA Per) a brindar consejos de acuerdo al Permanente
autorizada. segmento atendido
Scotiabank Per, a travs de sus
7. Adaptacin y procedimientos de Mrketing y
Dispositivos Token: Se tiene
Desayunos Ejecutivos con clientes Permanente
Mitigacin Frente al los Lineamientos de Publicidad de
previsto establecer un proceso de
Cambio Climtico Productos y Servicios Financieros,
destruccin de los dispositivos, a Pgina web Permanente
los que previamente se les sacarn
establecidos desde la Casa Matriz.
8. ndice de Indicadores Incluye los siguientes aspectos:
las bateras. En la actualidad, se Memoria Anual Anual
reciben los Tokens vencidos y se
Imagen de marca almacenan, porque este proceso an Informe de Responsabilidad Social
Anual
Buena conducta Corporativa (desde el 2009)
se encuentra en diseo.
1 6 M u lt a s ign if ic a t iv a : To d o e ve n to e n e l c u a l s e te n g a q u e p a g a r a la Ad minist ra c i n Pblic a una suma a pa r t ir d e US$ 500,000 po r ha ber inc umplid o la s le yes y /o reg ula c io nes.
39 RSC Scotiabank 2014 PR5
3.4 Satisfaccin del Cliente

Contenido La percepcin del servicio que recibe el cliente es monitoreada y analizada peridicamente.
Principales estudios:
Realizados localmente: Monitoreo trimestral del servicio en las agencias y Cajeros Express, que
son el principal canal de atencin masiva y con interaccin personal. Incluye:
1. Introduccin
Encuestas de opinin a los clientes
2. Gestin Responsable y Visitas de verificacin de cumplimiento de pautas
Transparente Cliente Annimo Filmado
Realizados desde el extranjero: Casa Matriz
3. Servicio Total Encuestas trimestrales por segmentos a clientes de Scotiabank Per. Se focalizan en la lealtad
3.1 Divisiones: Productos, y la apreciacin general de los canales de atencin empleados.
Servicios y Resultados Estudio anual de experiencia de servicio, comparativo con la competencia.
3.2 Diseo de Productos y Estudio realizado localmente:
Servicios Mejora significativa del nivel de lealtad contra el ao anterior. Asimismo, es de destacar que
Scotiabank se encuentra 2 puntos encima de la competencia.
Clientes Algunas acciones que contribuyeron positivamente a la mejora del servicio:
Medicin cualitativa mediante visitas de Cliente Annimo para el grupo de agencias con mayor
3.4 Satisfaccin del Cliente potencial de mejora y aquellas que requieren retroalimentacin ms detallada.
3.5 Solucin de los Reclamos Efectiva gestin del servicio brindado en las ventanillas y en puestos comerciales de las agencias:
del Cliente Mejora importante en la percepcin del cliente; un aspecto que influye positivamente en la
satisfaccin general por la alta frecuencia de visitas de las personas.
Plataforma Multicanal Se destaca en ambos aspectos los atributos referidos a tiempos, venta, actitud; este ltimo tiene
mejor calificacin en ambos.
4. Talentos para el Estudio realizado desde el exterior:
Liderazgo Se super la meta prevista en 1%.
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank Resultados de satisfaccin del cliente:
Iluminando el Maana
Indicadores de gestin 2012 2013 2014
7. Adaptacin y Calificacin General del Tablero de Indicadores de
Mitigacin Frente al Agencias 1
54% 55% 57%
Cambio Climtico Promedio anual de la Opinin del Cliente y de las
Verificaciones de Cumplimiento de Pautas de Servicio
8. ndice de Indicadores Clientes que respondieron en Recompra, Recomendacin y
Permanencia 2 39% 47% 34%
Promedio anual Estudio de Segmentos
1 Estudio realizado por la empresa de investigacin SocMark SAC (www.socmark.net)
El indicador mostrado considera el Top 2: Porcentaje de clientes que califican como Excelente o Muy bueno el servicio de Scotiabank,
emplendose una escala de valoracin de cinco niveles: Excelente, Muy bueno, Bueno, Regular y Deficiente.
2 Estudio a travs de los ojos de los clientes (de las siglas en ingls Through Your Customers Eyes - TYCE), realizado desde la Casa
Matriz Scotiabank Toronto, Canad. En este estudio, el indicador mostrado considera el Top 1: Porcentaje de clientes que califican
solo como Excelente); es decir, es un indicador ms cido.
Contenido 3.5 Solucin de los Reclamos del Cliente

Servicio al cliente
Identifica las medidas preventivas para mejorar la satisfaccin de los clientes respecto a los
productos, los servicios y los procesos. Servicio al Cliente
1. Introduccin
Mejoras logradas: Reclamos recibidos y atendidos
2. Gestin Responsable y Reduccin del tiempo de atencin de reclamos de 14 a 11 das.
Transparente (2012)
Mejora en el cobro automtico de los prstamos, lo que permite realizar ms de una
28,751
amortizacin diaria.
3. Servicio Total (2013)
Ajuste en el proceso de cargo automtico en cuentas afiliadas de crditos evitando cobros
3.1 Divisiones: Productos, indebidos de morosidad. 30,809
Generacin de la reimpresin de cronogramas de crditos incluyendo la aplicacin de (2014)
3.2 Diseo de Productos y amortizaciones y de capital amortizado por cuota. Recibidos Atendidos
Servicios Inclusin de clientes de alto valor en el proceso automtico de cancelacin de cuentas si 32,646 33,342
3.3 Comunicacin con los no mantienen saldos ni movimientos.
Clientes Mejoras en la informacin del sistema para que los funcionarios puedan brindar atencin
inmediata a los clientes en lo que se refiere a cuentas de ahorros.
3.4 Satisfaccin del Cliente Customer Ombuds Office
Devolucin automtica a los clientes de transacciones no concretadas en cajeros
Reconsideraciones recibidas y atendidas
3.5 Solucin de los Reclamos automticos o terminales electrnicos.
del Cliente
Activacin de cuentas de ahorros inactivas, por falta de uso, con saldos vigentes utilizando (2012)
3.6 Estudio de Caso: el Token por la web. 913
Plataforma Multicanal Customer Ombuds Office
(2013)
4. Talentos para el Esta segunda instancia atiende a los clientes insatisfechos con la respuesta de Soluciones al
902
Liderazgo Cliente.
El volumen de reconsideraciones presentadas y resueltas se increment en ms del 30%. (2014)
5. Proveedores El equipo respondi en la medida que se presentaron mayores exigencias para atender la 1,251
demanda de los clientes. Operaciones No reconocidas
El incremento se debi a:
Iluminando el Maana (2012)
Informacin brindada en cuanto a las promociones o campaas que se han generado.
7. Adaptacin y 274
Clientes que requieren de mayores precisiones en cuanto a las condiciones y restricciones
Mitigacin Frente al de los productos, procedimientos y clculos que se realizan sobre todo en el producto (2013)
Cambio Climtico Tarjeta de Crdito. 236
En cuanto al nuevo Reglamento de Tarjetas de Crdito y Dbito, se ha cumplido con los
8. ndice de Indicadores requerimientos normativos; no obstante, el volumen de reconsideraciones por Operaciones
(2014)
No Reconocidas se ha incrementado en un 8% con respecto al 2013, en lugar de disminuir 255

con las medidas adoptadas.
3.6 Estudio de Caso: Plataforma Multicanal
El rea de canales alternativos desarroll el Modelo de
Venta, que aprovecha las interacciones usuario-banco que
Contenido se presentan en los canales transaccionales e informativos,
para transformarlos en contactos comerciales que permitan
generar una venta.
El Modelo de Venta tiene como soporte sistmico una Plataforma Multicanal
1. Introduccin (SIM) que permite:
Gestionar inteligentemente la presentacin de las ofertas a los clientes
2. Gestin Responsable y y no clientes mediante los canales alternativos en entornos privados:
Transparente Scotia en Lnea, Banca Mvil Smartphone, Cajero Automtico, TV
Banking.
3. Servicio Total Captar el inters sobre la oferta.
3.1 Divisiones: Productos, Registrar informacin de contacto para que un Ejecutivo Virtual realice
Servicios y Resultados un callback.
Establecer reglas que permitan presentar la siguiente oferta
3.2 Diseo de Productos y
automticamente.
Servicios
Se ha creado:
Ejecutivo Virtual:
Clientes
Perfil que tendr la posibilidad de resolver todo o parte del proceso de
3.4 Satisfaccin del Cliente venta de productos.
3.5 Solucin de los Reclamos Se encargar de realizar la colocacin y de absolver cualquier duda que
del Cliente tenga el cliente sobre la oferta, ya sea por telfono o por chat.
Scotiafriends: Soporte para la gestin de los Ejecutivos Virtuales en
3.6 Estudio de Caso: el Contact Center.
No todos los productos se ofrecen por la Plataforma Multicanal. Los productos
4. Talentos para el que se han considerado en la primera etapa de Venta Parcial con callback
Liderazgo tienen un proceso de colocacin habilitado en el Contact Center: los prstamos
personales y las tarjetas de crdito.
5. Proveedores
Iluminando el Maana
7. Adaptacin y
Mitigacin Frente al
Cambio Climtico
42 RSC Scotiabank 2014 ASPECTO: EMPLEO LA1 LA2
Contenido
Carta de la Alta Direccin Scotiabankers 4.
1. Introduccin Scotiabank fomenta un ambiente laboral positivo que motiva el mejor desempeo de
los Scotiabankers y los inspira a desarrollar al mximo su potencial, comprometidos Talentos para
2. Gestin Responsable y con el respeto a los derechos humanos, las prcticas de empleo innovadoras, el Liderazgo
Transparente la apuesta por la valoracin de la diversidad, adems del compromiso con la
organizacin y sus objetivos.
3. Servicio Total
Nmero de colaboradores: 5,071
4. Talentos para el
Liderazgo 2013 2014
Descripcin 2012
4.1 Recompensa Total Hombres Mujeres Hombres Mujeres
Colaboradores (planilla) 4,437 2,304 2,521 2,374 2,697
4.2 Gestin del Talento
Humano Por tipo de cargo: Rotacin de nuevas
Gerencia 181 144 61 153 65 contrataciones
4.3 Gestin Participativa Funcionarios 1,289 811 587 895 686 2014
Colaboradores 2,967 1,349 1,876 1,326 1,946
4.4 Salud y Seguridad en el Nmero de
Trabajo Por condicin:
Plazo indefinido: Tiempo completo 2,918 1,539 1,549 1,697 1,741
colaboradores (Planilla)
4.5 Diversidad, Inclusin e
Plazo fijo: Tiempo completo 1,519 765 972 677 956
Hombres Mujeres
Igualdad de
Oportunidades Total planilla 4,437 2,304 2,521 2,374 2,697 2,374 2,697
Practicantes: Tiempo parcial 118 45 59 43 51
4.6 Servicio al Cliente Interno Ingresos 2014
Intermediacin laboral: Tiempo
139 70 45 62 50 Hombres Mujeres
completo17
5. Proveedores Total de colaboradores 4,694 2,636 2,408 2,479 2,798 427 586
Por regin:
6. Programa Scotiabank Lima 844 1,963 2,117 1,924 2,155
Egresos 2014
Iluminando el Maana Provincias 3,589 454 509 491 591
Hombres Mujeres
Panam18 4 2 2 2 2 42 100
7. Adaptacin y Rotacin
Mitigacin Frente al Por gnero:
Femenino 2,245 -- 2,628 -- 2,798 Hombres Mujeres
Cambio Climtico
Masculino 2,192 2,419 -- 2,479 -- 1.8 3.7
8. ndice de Indicadores Rotacin 17% 16.68% 17.24% 15.6% 15.3%
17 Abarca personal que realiza trabajos complementarios o temporales de carcter auxiliar, no vinculados a la actividad principal, suplencia o
servicios ocasionales que no corresponden al giro del negocio.
18 Vase explicacin en la nota al pie N 2.
Contenido
1. Introduccin
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
4.1 Recompensa Total

Humano
4.3 Gestin Participativa
4.4 Salud y Seguridad en el

Trabajo
Igualdad de
Oportunidades
4.6 Servicio al Cliente Interno

Paquete compuesto por las
compensaciones, los beneficios
5. Proveedores sociales y el reconocimiento.
6. Programa Scotiabank Este permite atraer, retener y
Iluminando el Maana motivar a los mejores talentos
del mercado.
7. Adaptacin y
Mitigacin Frente al
Cambio Climtico
8. ndice de Indicadores Compensaciones Beneficios Reconocimiento

Sueldo Bsico + Proteccin + Beneficios Scotiabank Applause Recompensa
Compensacin Variable
+ Utilidades
+ + Balance de Vida
Trabajo + Desarrollo
+ + Scotiabank Grade +
Ideas en Accin + Mejor
= Total
Profesional Proyecto + Quinquenios
44 RSC Scotiabank 2014 ASPECTO: IGUALDAD DE REMUNERACIN PARA HOMBRE Y MUJER 4.5 EC5 LA14
Contenido
4.1.1 Compensaciones
Carta de la Alta Direccin Tres componentes clave en el esquema de compensaciones19:
Sueldo bsico:
1. Introduccin
Se realizaron encuestas salariales con las consultoras de Recursos Humanos especializadas en el Relacin del menor
2. Gestin Responsable y tema, para medir el esquema remunerativo anual y garantizar un esquema salarial competitivo. salario de Scotiabank
Transparente Se ejecut por ello el Programa de Revisin Salarial Anual (RSA) (quinta edicin), que permiti afianzar Per con el salario mnimo
el manejo ordenado e integral del salario bsico reforzando el rol de los lderes en este ejercicio y vigente en el pas
3. Servicio Total mejorando el nivel de competitividad salarial como parte de la estrategia de retencin y atraccin del
talento.
4. Talentos para el Programa de incentivos:
Liderazgo 1.40
Orientado a fortalecer el alineamiento global con la Casa Matriz y vivir la filosofa Un equipo, un 2012
4.1 Recompensa Total objetivo.
4.2 Gestin del Talento Se segmenta al personal en funcin del rol que desempea en la organizacin, y en funcin de este rol
Humano se disean los esquemas de incentivos de corto, mediano y largo plazo.
4.3 Gestin Participativa Utilidades: 1.40 1.40

Hombres Mujeres
Se otorgan de acuerdo a ley. 2013 2013
Trabajo La reparticin se ejecut en el mes de marzo para todo el personal que form parte de la planilla
durante el ejercicio fiscal 2013.
Las polticas de compensaciones no discriminan gnero.
Igualdad de
Oportunidades 1.40 1.40
Hombres Mujeres
2014 2014
4.6 Servicio al Cliente Interno Relacin del salario base existente entre mujeres y varones, por tipo de cargo:
5. Proveedores
Categora Ao Mujer Hombre Diferencia Salarial
6. Programa Scotiabank 2013 49.93% 50.07% -0.13%
Iluminando el Maana Colaboradores
2014 49.05% 50.95% 1.9%
7. Adaptacin y
Mitigacin Frente al 2013 50.08% 49.92% 0.16%
Funcionarios
Cambio Climtico 2014 49.80% 50.20% 0.4%
8. ndice de Indicadores 2013 50.77% 49.23% 1.54%

Gerente
2014 51.39% 48.61% -2.8%
1 9 N o e x is te v n c u lo c o n e l d e s e mp e o a mb ie n t a l y s oc ia l.
45 RSC Scotiabank 2014 EC3 LA3 LA15
Contenido 4.1.2 Beneficios

Continu el enfoque en la familia y se promovieron los beneficios orientados al balance vida-trabajo:
Programa Early Fridays y Flex Time: Se modificaron las condiciones de otorgamiento de este beneficio. Esto lo hizo ms atractivo para el colaborador.
Programa School Kit: Reconoce el logro acadmico de los hijos de los colaboradores.
1. Introduccin Campaas de salud, chequeos mdicos y ferias de salud.
2. Gestin Responsable y Los beneficios otorgados superan los exigidos por la legislacin peruana. En el caso de beneficios de exigencia legal, se aplican a
Transparente los colaboradores que laboran la jornada completa y la jornada parcial.
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
4.2 Gestin del Talento Beneficio de

Descripcin
Humano Exigencia Legal
4.3 Gestin Participativa Das libres por maternidad
Das libres por paternidad
Das libres por fallecimiento de
Trabajo
Permisos familiares
4.5 Diversidad, Inclusin e especiales Scotiabankers que tuvieron y disfrutaron
Igualdad de de licencia por maternidad y que,
Oportunidades posteriormente, se reincorporaron al trabajo
luego de los permisos:
4.6 Servicio al Cliente Interno Maternidad: 160 mujeres
ESSALUD
5. Proveedores Beneficios de Compensacin por Tiempo de Servicios
(CTS)
proteccin
6. Programa Scotiabank regulados

Seguro por viajes de trabajo
Seguro por alto riesgo (SCTR)
Iluminando el Maana Seguro mdico para practicantes
De acuerdo a ley, todos los Scotiabankers

7. Adaptacin y estn afiliados al Sistema Privado de
Mitigacin Frente al Pensiones (AFP) o a la estatal Oficina de
Cambio Climtico Normalizacin Previsional (ONP).
Programa El pago se realiza deducindolo del

8. ndice de Indicadores de jubilacin salario del colaborador, quien autoriza
el sistema al cual se afilia.
Se hace el pago a la institucin que
corresponda.
El descuento vara entre el 12 y 13% del
salario.
46 RSC Scotiabank 2014 LA8 LA11
Contenido Beneficios adicionales Descripcin

Jornada Jornada
completa parcial
Ofrecido desde el primer da de trabajo. La legislacin peruana lo exige desde el cuarto ao del tiempo de servicios. Cobertura:
Carta de la Alta Direccin Muerte natural: 16 remuneraciones
Seguro Vida Ley Muerte accidental: 32 remuneraciones Aplicable Aplicable
1. Introduccin Invalidez permanente: 32 remuneraciones
Incluye condiciones adicionales
2. Gestin Responsable y Seguro mdico

Plan Mdico diseado en coordinacin con la Empresa Prestadora de Servicios de Salud (EPS), con cobertura para el Scotiabanker
y su familia.
Aplicable
Transparente
Campaa anual
Charlas y chequeos mdicos anuales enfocados en la prevencin de la salud de los colaboradores.
3. Servicio Total preventiva de salud para Campaas de vacunacin. Aplicable Aplicable
los Scotiabankers y sus Organizacin de ferias de salud enfocadas en mujeres, hombres, personas de la tercera edad y nios.
4. Talentos para el familiares
Liderazgo Escolaridad Pago anual extraordinario de S/. 1,000, independientemente del nmero de hijos, para cubrir parte de los gastos por estudios. Aplicable
4.1 Recompensa Total Subsidio diario de Por da laborado: S/. 6 Aplicable Aplicable
transporte
Humano Kit navideo Aguinaldo navideo compuesto de un presente, productos alimenticios y un vale para un pavo para compartirlo en familia. Aplicable Aplicable
Asignacin mensual de S/. 110 a los colaboradores que ocupan puestos que estn expuestos al manejo de efectivo, en
4.3 Gestin Participativa Asignacin de caja consideracin al riesgo de descuadre. Aplicable Aplicable
Nota: Beneficio asignado a algunos puestos de la Red de Agencias y Caja Central por ser la naturaleza de su funcin.
4.4 Salud y Seguridad en el Dentro del marco legal aplicable, tarifas especiales en operaciones activas y pasivas:
Trabajo Condiciones financieras Prstamos vehiculares, hipotecarios, personales y tarjetas de crdito
4.5 Diversidad, Inclusin e preferenciales en los Financiamientos para estudios Aplicable

Cuenta de ahorros con condiciones preferenciales
Igualdad de productos Compra y venta de divisas para colaboradores
Oportunidades Alianzas estratgicas para lograr descuentos especiales para los colaboradores.
Descuentos corporativos Tarjeta de descuento Scotiabenefits.
Aplicable Aplicable
Asignacin familiar a
Ayuda econmica para apoyar los gastos de tratamiento, as como asistencia psicolgica a la familia.
5. Proveedores colaboradores con hijos Dos visitas de asistencia social programadas al ao como apoyo a los colaboradores.
Aplicable
especiales
6. Programa Scotiabank Uniforme Scotiabankers de la Red de Agencias y aquellos que atienden de manera frecuente y personalizada a los clientes. Aplicable
Iluminando el Maana Dirigido a colaboradores que deseen asumir nuevos retos personales y/o que se encuentren cerca de la edad de jubilacin. Para
Programa Balance ello, se les ofrece beneficios econmicos, as como herramientas y soporte necesario para asumir esta nueva etapa de vida.
Aplicable
7. Adaptacin y Programa de becas de estudios cuyo objetivo es reconocer a los Scotiabankers de alto potencial y desempeo brindndoles la
Mitigacin Frente al Scotia Grade oportunidad de consolidar su desarrollo personal y profesional.
Aplicable
Cambio Climtico Da libre de cumpleaos.
Fiesta del nio por Navidad.
Balance
8. ndice de Indicadores Full Days: Dos das libres al ao. Aplicable a la Red de Agencias y sus unidades de soporte. Aplicable
trabajo-familia Early Fridays: Oportunidad de salir temprano los das viernes durante el verano y parte del invierno. Aplicable a las otras
unidades.
Scotia Talent: Programa bianual auspiciado para generar la integracin de los colaboradores de todas las reas a nivel nacional.
Olimpiadas Scotiabank: Efectuadas cada dos aos en todo el pas con campeonatos de ftbol (hombres y mujeres), vley y
Recreacin e integracin bsquet.
Aplicable
Das especiales de celebracin: Da de la Mujer, Da de la Secretaria, Da del Vendedor, Da de la Madre, Da del Padre, Navidad.
Reconoce, incentiva y estimula el mrito de los hijos de los Scotiabankers que sean alumnos sobresalientes en su etapa estudiantil,
School kit a fin de alentarlos a que continen esforzndose.
Aplicable
Contenido 4.1.3 Reconocimientos

Carta de la Alta Direccin a. Scotiabank Applause
Programa de reconocimiento de la Casa Matriz que promueve:
1. Introduccin La celebracin de los logros individuales y de equipo.
2. Gestin Responsable y El excelente desempeo y la vivencia de los valores esenciales.

Transparente Con el Per son 27 los pases donde se ha implementado el programa. Utiliza una plataforma web unificada
3. Servicio Total con los 27 pases.20
b. Programa Scotiabank Grade
4. Talentos para el Reconoce el alto desempeo y las ganas de desarrollarse de los colaboradores otorgndoles becas de estudio.
Liderazgo
12 becas de pregrado
12 becas de posgrado
4.2 Gestin del Talento c. Quinquenios:
Humano
Reconocimiento a los colaboradores que cumplen aos de servicio en mltiplos de cinco: 5 aos, 10 aos, 15 aos, etc.
4.3 Gestin Participativa Fueron 500 colaboradores reconocidos.
4.4 Salud y Seguridad en el Se otorgan scotiapuntos, regalos y cartas de reconocimiento.
Trabajo d. Programa Ideas en Accin
4.5 Diversidad, Inclusin e Canaliza las propuestas de los colaboradores.
Igualdad de
Identifica e implementa oportunidades para promover la eficiencia operativa, el servicio al cliente y el incremento de la rentabilidad.
Oportunidades
5. Proveedores 2012 2013 2014

Iluminando el Maana Colaboradores que no han participado en ediciones previas del
35 71 77
programa
7. Adaptacin y
Mitigacin Frente al Colaboradores que han participado en ediciones previas del
40 42 47
Cambio Climtico programa
Total de colaboradores participantes 75 113 124
Total de ideas recibidas por el programa 129 192 202
20 w w w. s c o t ia a p la u s o s. c om.
48 RSC Scotiabank 2014 ASPECTO: DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EC7
4.2 Gestin del Talento Humano

Contenido 4.2.1 Seleccin de personal
La unidad de Atraccin y Seleccin se encarga del proceso de seleccin de personal mediante los siguientes pasos:
Recibe la solicitud de requerimiento de personal, previa coordinacin con el cliente interno y el rea de
1. Introduccin Recompensa Total y Generalistas. Proporcin de altos
Inicia el proceso de Seleccin realizando el levantamiento del perfil con el cliente interno. directivos procedentes
2. Gestin Responsable y Se establece con el cliente interno si la seleccin se realizar internamente a travs de la publicacin del job de la comunidad en
Transparente posting local o internacional o externamente. lugares donde realizan sus
operaciones:
Seleccionado el candidato para la posicin en mencin, se coordina con el rea de Recompensa Total y
3. Servicio Total
Generalistas la elaboracin de la propuesta salarial y el cierre.
Procedencia de
4. Talentos para el En el caso de que existiesen candidatos considerados previamente como calificados en otros procesos de seleccin
la Gerencia
Liderazgo y que cumplan con el perfil indicado, se los invita a participar en el proceso que se encuentre disponible.
4.1 Recompensa Total Si su evaluacin se ha llevado a cabo dentro de los ltimos seis meses, no sera necesaria la aplicacin de todas 2013
las etapas del proceso de seleccin; solo aquellas que complementaran la evaluacin para el nuevo proceso.
Las jefaturas o gerencias de la unidad solicitante pueden presentar candidatos de otras unidades previa
Humano 4% 96%
coordinacin con la jefatura o gerencia inmediata solo si identifican que poseen cualidades, competencias y
Extranjeros Peruanos
4.3 Gestin Participativa habilidades tcnicas para realizar las funciones que se les encomendaran.
La Unidad de Atraccin y Seleccin validar dicho candidato de acuerdo al perfil solicitado.
Trabajo
2014
Igualdad de 2013 2014
Oportunidades Gerencia
Ingresos Promociones Ingresos Promociones 4% 96%
Segmento Management- Frente de Soporte: Extranjeros Peruanos
Abarca a partir de subgerencias y categoras 28 88 22 54
gerenciales superiores
5. Proveedores Segmento Management - Red de Agencias:
3 26 19 22
Abarca gerentes de Agencia
6. Programa Scotiabank TOTAL GENERAL 31 114 41 76
Iluminando el Maana
4.2.2 Oportunidades laborales locales e internacionales
7. Adaptacin y Promovemos la carrera interna. El job posting ofrece esta oportunidad, local o internacionalmente.
Mitigacin Frente al
Puestos disponibles a nivel mundial: Ver pgina web.
Cambio Climtico
8. ndice de Indicadores Indicador 2012 2013 2014

Procesos job posting 262 271 266
Postulaciones al job posting 4,976 5,644 4,815
Nmero de colaboradores que postularon 1,400 1,503 1,506
Promociones locales 778 926 855
Promociones internacionales 0 6 3
49 RSC Scotiabank 2014 ASPECTO: FORMACIN Y EDUCACIN LA12
4.2.3 Desarrollo de los Scotiabankers

Contenido Gestin del desempeo
Dos componentes:
Revisin de Desempeo Laboral
(RDL)
1. Introduccin
Plan de Desarrollo (PD)
2. Gestin Responsable y Es el nexo principal entre los
Transparente objetivos del Banco y los objetivos
individuales de los colaboradores.
3. Servicio Total Puntualiza las metas concretas y la
medida en la que estas se logran
4. Talentos para el como producto del desempeo
Liderazgo individual.
4.1 Recompensa Total Las prcticas de capacitacin se
integran para:
Mejorar el desempeo de los
Humano
colaboradores en el puesto actual.
4.3 Gestin Participativa Preparar el camino para que se
desarrollen en otras reas.
Trabajo Una parte del personal no fue evaluada
debido a:
Permisos prenatales y posnatales
Igualdad de
Oportunidades Descansos mdicos prolongados
Licencias por estudios o vacaciones
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank Evaluacin de
Iluminando el Maana
desempeo realizada
7. Adaptacin y 2012
Mitigacin Frente al
Cambio Climtico 89%
2013
Hombre 48%
Mujer 50%
2014
Hombre 46%
Mujer 52%
50 RSC Scotiabank 2014 ASPECTOS: FORMACIN Y EDUCACIN, RELACIONES EMPRESA-TRABAJADORES 3.5 4.14 4.16 LA10
Capacitacin Programas In House:

Contenido Se inicia con el reconocimiento de las necesidades de capacitacin por Desarrollo de convenios con instituciones educativas (ESAN, Programa
rea, mediante: PADE y Universidad Privada del Norte) para estudiar la carrera de
Administracin de Empresas dentro de las instalaciones del Banco.
Carta de la Alta Direccin Revisin del Desempeo Laboral
Estos convenios reducen en un 50% los costos del programa y buscan
Revisin del Plan de Desarrollo
que ms colaboradores puedan especializarse.
1. Introduccin Se elabora el Plan Anual de Capacitacin combinando varias modalidades
Rutas de Aprendizaje:
de capacitacin interna y externa:
2. Gestin Responsable y Presencial
Presentan y dan a conocer a los Scotiabankers de la Red de Agencias
los cursos que fortalecern sus conocimientos, habilidades y
Transparente E-learning competencias para que puedan desempearse mejor en sus puestos
Entrenamiento en el puesto de trabajo.
3. Servicio Total Conformadas por una malla de cursos presenciales y virtuales que se
Modalidades mixtas
desarrollan anualmente y permiten a los colaboradores con un mnimo
4. Talentos para el Los Planes de Aprendizaje incluyen aspectos conceptuales y habilidades
de un ao en el puesto seguir fortalecindose en su posicin.
Liderazgo actitudinales. Los cursos y programas de capacitacin buscan desarrollar
dichas competencias. 4.3 Gestin Participativa
Scotiabank no solo valora cunto genera, sino cmo lo genera.
2013 2014
4.2 Gestin del Talento Indicador 2012 El xito radica en:
Humano Hombre Mujer Hombre Mujer
Velar por la participacin de los Scotiabankers en las actividades de la
Promedio de horas
4.3 Gestin Participativa de capacitacin
52 48 76 53 51 empresa
Gerencia 54 15 13 70 58 Establecer polticas de gestin que aborden aspectos ticos, legales y

4.4 Salud y Seguridad en el democrticos que garanticen un buen clima laboral y el cumplimiento de
Trabajo Funcionarios 36 25 25 73 58 sus obligaciones de trabajo.
Colaboradores 76 53 83 37 49
4.5 Diversidad, Inclusin e a. Canales de dilogo con los Scotiabankers
Igualdad de
Oportunidades Modalidades de capacitacin desarrolladas:
CAPO Tips: Medios de Frecuencia de contacto o
Comunicados semanales dirigidos a todos los Scotiabankers, con comunicacin comunicacin
consejos claves que les permitirn reforzar diferentes competencias.
5. Proveedores Estos tips tienen como base los cursos de Mi Centro de Aprendizaje.
Revista interna Juntos Cuatrimestral
Programa de televisin Juntos en TV Bimensual
6. Programa Scotiabank Los Scotiabankers que desean profundizar en el tema tratado tienen la
posibilidad de ingresar al sistema para obtener un mayor detalle de los
Intranet Permanente
Iluminando el Maana tips enviados. Casillas de correo por temas diversos para
Permanente
recibir retroalimentacin de los colaboradores
Biblioteca Virtual:
7. Adaptacin y Cadena de comunicacin confidencial
Mitigacin Frente al Brinda un espacio de conocimiento y consulta. Permanente
(absolucin de quejas y reclamos internos)
Cambio Climtico Los Scotiabankers pueden beneficiarse con los materiales desarrollados
Acorde con las tareas a realizar.
en los eventos de aprendizaje, as como acceder a diversas fuentes de
Comits Multirea de Alta Direccin Diariamente hay una reunin de
referencia para sus labores diarias.
8. ndice de Indicadores alguno de los Comits Multirea.
Objetivo: Reuniones de rea donde se exponen
Trimestral
Centralizar en un solo lugar todo el conocimiento generado. resultados y explican objetivos de cada unidad
Brindar acceso al material de los eventos de aprendizaje a todos los Evento anual Impulso Anual
colaboradores. Encuestas de satisfaccin de colaboradores Permanente
Fomentar el autoestudio. Informe de Responsabilidad Social Corporativa
Anual
Promover el inters por la lectura. (desde el 2009)
51 RSC Scotiabank 2014 ASPECTOS: LIBERTAD DE ASOCIACIN Y CONVENIOS COLECTIVOS, HR5 HR6 HR7 HR11 LA4 LA5 PRINCIPIOS 3, 4, 5
EXPLOTACIN INFANTIL, TRABAJOS FORZADOS
b. Comits Multirea
Contenido
Se mantienen reuniones con sus dirigentes para velar por el cumplimiento de
los acuerdos adoptados mediante convenio colectivo.
Comit de Gerencia con CEO (semanal)
Comit de Red de Agencias (semanal) No se ha contemplado alguna poltica o incluido en el Convenio Colectivo la
regulacin del periodo mnimo de preaviso respecto a cambios organizativos;
Carta de la Alta Direccin Comit de Wholesale Banking (mensual) pero, por respeto a nuestros colaboradores, acostumbramos comunicarles
Comit de Nominaciones (mensual) oportunamente los cambios trascendentales adoptados.
1. Introduccin Comit de Responsabilidad Social (mensual)
Comit Corporativo de Comunicaciones Internas (mensual) La Gerencia Principal de Relaciones Humanas, por medio de
2. Gestin Responsable y Comit de Recursos Humanos (bimestral) la Subgerencia de Relaciones Laborales, mantiene buenas
Transparente Comit de Seguridad y Salud en el Trabajo (trimestral) y permanentes relaciones con el sindicato de la empresa y
Comit de Equidad, Diversidad e Inclusin (semestral) brinda facilidades para la incorporacin de nuevos afiliados.
3. Servicio Total Comit de Evaluacin de Puestos (segn demanda)
Comit tico-Laboral (segn demanda) e. Respeto a los derechos humanos en el lugar de trabajo
4. Talentos para el Comit de Responsabilidad Social Scotiabank Per:
Liderazgo
Comit de Voluntariado Respeta las normas y derechos sociolaborales y rechaza cualquier medida
4.1 Recompensa Total Otros comits formados en cada rea destinada a promover mecanismos que atenten contra los derechos
humanos.
4.2 Gestin del Talento c. Cumbre Estratgica e Impulso
Rechaza cualquier medida destinada a promover la explotacin infantil.
Humano Luego de 8 aos (2007 al 2014) de mantener Desafo como el evento de
Rechaza cualquier medida destinada a promover el trabajo forzado.
comunicacin ms importante, se decide cambiar y crear un nuevo espacio de
4.3 Gestin Participativa discusin y tomar impulso para una nueva etapa de desarrollo. Sistema de Comunicacin de Incumplimiento de las Pautas:
As naci la Cumbre Estratgica Scotiabank, encuentro de lderes con el CEO Est a disposicin de los Scotiabankers.
donde: Permite notificar de manera confidencial cualquier sospecha de actividad
Trabajo
Se revisan los resultados anuales. fraudulenta, presunta irregularidad o violacin de las Pautas.
Se analizan los posibles factores que influyeron en ellos. Los colaboradores estn protegidos contra cualquier represalia por las
Igualdad de denuncias presuntas o comprobadas que hayan efectuado de buena fe.
Oportunidades Se presentan las acciones a tomar a partir de la fecha.
Resultado de este evento es Impulso Scotiabank, marca-estrategia que resume
4.6 Servicio al Cliente Interno los resultados de la Cumbre Estratgica e impulsa, para el siguiente ao, la
actitud para enfrentar los nuevos retos.
5. Proveedores d. Libertad de asociacin y convenios colectivos
Caso de
Scotiabank Per:
6. Programa Scotiabank Derechos Humanos
Iluminando el Maana Respeta las normas y derechos laborales de todos sus colaboradores sin
excepcin. Incidencia
Promueve la libertad y el derecho de asociacin sindical.
7. Adaptacin y Rechaza cualquier medida destinada a reprimir los derechos inherentes a Transgresin de los Derechos Humanos
Mitigacin Frente al todo trabajador.
Cambio Climtico VP responsable
Sindicato Centro Federado de Empleados de Scotiabank Per
Recursos Humanos
8. ndice de Indicadores Afiliado a la Federacin de Empleados Bancarios del Per (FEB).
Pliego de reclamos: Relaciones Humanas
Se recibe peridicamente.
En l se plantean algunas condiciones de trabajo que, a juicio de los Gerencia responsable
afiliados, se deberan mejorar.
Convenio Colectivo: Relaciones Humanas
Alcanza al 100% de afiliados a la organizacin sindical. Cumplimiento
Todos los acuerdos se hacen extensivos al 100% de los Scotiabankers.
52 RSC Scotiabank 2014 ASPECTOS: SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO, DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES, NO DISCRIMINACIN LA6 LA7 LA8 PRINCIPIOS 1, 6
Contenido 4.4 Salud y Seguridad en el Trabajo

Cumplimos con lo establecido en la Ley N 29783: Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo
Contamos con el Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo, enmarcado en el principio de mejora continua, esquema planificar, hacer, verificar y
actuar.
1. Introduccin
Estamos enfocados en lograr y mantener una cultura de prevencin de riesgos laborales, tanto para los Scotiabankers como para los visitantes de las
instalaciones, ofreciendo herramientas para realizar un trabajo seguro en todas las unidades.
Transparente
Indicadores de seguridad y salud
3. Servicio Total 2013 2014
Indicador 2012
4. Talentos para el Hombres Mujeres Hombres Mujeres
Liderazgo Tasa de accidentes Registro an no implementado 0.146 0.08
Enfermedades profesionales En proceso de implementacin En proceso de implementacin 0
Das perdidos En proceso de implementacin En proceso de implementacin 103 (solo accidentes)
4.2 Gestin del Talento 3,780.50 21 5,823.25 21
Humano Tasa de absentismo (mensual) Registro an no implementado
1.89% 22 2.91% 22
4.3 Gestin Participativa Nmero de vctimas mortales 0 0 0 0

Trabajo El registro y comunicacin de accidentes se realiza de acuerdo al Art. N 33, Reglamento de la Ley N 29783, Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo 23.
Programas para asistir a los colaboradores en casos de enfermedades graves:
Igualdad de Capacitacin
Oportunidades Asesoramiento
Prevencin y control de riesgos
Monitoreo
5. Proveedores El tratamiento se encuentra a cargo de la entidad prestadora de salud a la cual el trabajador se afilia.
No se identificaron colaboradores ni puestos de trabajo con un alto riesgo de contagio de enfermedades especficas.
Iluminando el Maana Comit de salud y seguridad en el trabajo
Comit paritario formado por 12 miembros que representan al 100% de los Scotiabankers:
7. Adaptacin y 6 representantes de Scotiabank
Mitigacin Frente al 6 representantes de los trabajadores
Cambio Climtico
2 1 C lc u lo re a liz a d o d e a c u e rd o a la s fr mu la s e s t a b le c id a s p or los Pro to c o lo s d e M emo r ia s d e S o stenibilid a d d el G R I .
2 2 C lc u lo re a liz a d o c o n s id e r a n d o la s ig u ie n te re la c i n : D a s Pe rd id o s/Da s To t a l Tra ba ja d o s.
2 3 D e a c u e rd o a la le y :
D a s p e rd id o s : Co n s id e r a d a s d e t r a b a j o.
Ac c id e n te s : Con s id e r a los a c c id e n te s le ve s : S u c e s o c u y a le s i n , result a d o d e la e v a lua c i n md ic a , g enera en el a c c id ent a d o un d esc a nso bre ve c o n reto r no m ximo a l d a sig uiente a sus
la b ore s h a b it u a le s.
53 RSC Scotiabank 2014 4.1 HR4 LA13
4.5 Diversidad, Inclusin e Igualdad de Oportunidades Scotiabankers por edad (generacin) y tipo de cargo:
Contenido Se fomentan los conceptos de: Generacin Generacin Y
Baby boomers
Respeto y valoracin de habilidades y diferencias individuales
Categora Ao X (Millenials)
(70-50 aos)%
Carta de la Alta Direccin (49-37 aos)% (36-19 aos)%
Justicia y equidad
2013 3 32 65
Equilibrio y desarrollo conjunto
1. Introduccin Colaboradores
2014 5 16 78
Acceso de todos los Scotiabankers a las oportunidades existentes
2013 8 70 22
2. Gestin Responsable y Comit de Equidad, Diversidad e Inclusin Funcionarios
2014 15 43 422
Transparente Visin: Ser un referente en la prctica y promocin de la equidad, diversidad e 2013 14 83 3
inclusin, liderando su vivencia dentro del Grupo Scotiabank y la comunidad. Gerentes
3. Servicio Total Misin: Liderar el desarrollo de buenas prcticas en materia de equidad,
2014 25 63 12
2013 5 45 50
diversidad e inclusin con el compromiso y ejemplo de todos los colaboradores. Total general
4. Talentos para el Organiza las siguientes actividades anualmente:
2014 9 26 65
Liderazgo 2013 6 1 0
Celebracin de la Semana de la Equidad, Diversidad e Inclusin Directorio
4.1 Recompensa Total Promocin del desarrollo de la mujer empresaria
2014 6 1 0
Organizacin del taller de induccin para nuevos coordinadores No se identificaron incidentes de discriminacin.
Humano Organizacin de eventos por el Mes de la Mujer
Organizacin de actividades por el Mes del Varn
4.3 Gestin Participativa Celebracin del Da de la Diversidad 4.6 Servicio al Cliente Interno
Certificacin virtual en Equidad, Diversidad e Inclusin a todos los
Scotiabankers
Evaluar la calidad de la atencin interna busca la difusin de la cultura de
Trabajo servicio. Se efecta una encuesta trimestral sobre el nivel de satisfaccin del
Induccin en temas de Equidad, Diversidad e Inclusin a los nuevos cliente interno con respecto a los servicios prestados por las reas de Soporte.
4.5 Diversidad, Inclusin e Scotiabankers Se super la meta prevista en 1% y se observa una mejora significativa desde
Igualdad de Scotiabank Per24 y su comit toman en cuenta los siguientes indicadores de el 2012, pero se reconoce la necesidad de seguir mejorando.
Oportunidades diversidad para enfocar sus programas, proyectos y acciones:

Scotiabankers por sexo y tipo de cargo:
5. Proveedores Categora Ao Mujer (%) Hombre (%)
Clientes internos muy satisfechos con
el servicio de las reas de Soporte
2013 58 42
6. Programa Scotiabank Colaboradores (Promedio anual del Estudio de Servicio al
Iluminando el Maana 2014 59 41
Cliente Interno)
2013 42 58
Funcionarios
7. Adaptacin y 2014 43 57 67% 2012
Mitigacin Frente al 2013 30 70
Cambio Climtico
Gerentes
2014 30 70
70% 2013
2013 0 100 70% 2014
8. ndice de Indicadores Directorio
2014 0 100
No t a s:
E st ud io rea liza d o po r la empresa d e invest ig a c i n S o c M a r k S AC

2013 52 52 (w w w.so c ma r k .net ).
Total general
2014 53 47 El ind ic a d o r mo st ra d o c o nsid era el To p 2 (po rc ent a je d e c lientes M uy
sa t isfec ho s), emple nd o se una esc a la d e v a lo ra c i n d e c inc o niveles:
E xc elente, M uy bueno, B ueno, R eg ula r y D efic iente.
24 S c ot ia b a n k Pe r s olo c u e n t a c o n in d ic a d o re s d e g n e ro y e d a d c o mo ind ic a d o res d e

d ive r s id a d.
54 RSC Scotiabank 2014 ASPECTOS: PRCTICAS DE INVERSIN Y ABASTECIMIENTO, EXPLOTACIN INFANTIL, TRABAJOS FORZADOS 4.8 EC6 HR1 HR2 PRINCIPIO 5
Contenido
Se adopta y promueve principios de conducta para los proveedores:
5.
1. Introduccin Pautas para la Conducta en los Negocios.
Proveedores
2. Gestin Responsable y Poltica y orientacin de Scotiabank para la lucha contra la corrupcin: Documentos que describen las
normas de conducta que deben cumplir todos los Scotiabankers, as como los terceros que los representen.
Transparente
A partir de dichos documentos y de los Principios del Pacto Mundial de las Naciones
3. Servicio Total
Unidas se han desarrollado los Principios de Conducta para Proveedores del grupo
4. Talentos para el Scotiabank en el marco de la Responsabilidad Social Corporativa25, que establecen
Liderazgo los requisitos mnimos de actuacin de la cadena de proveedores de acuerdo a los
estndares del Banco.
5. Proveedores
Se realiza negocios con aquellos proveedores que cumplan los requisitos legales vigentes y los principios en mencin.
5.1 Comunicacin Scotiabank se reserva el derecho de suspender, sin incurrir en responsabilidades, las rdenes de compra o contratos pendientes con cualquier proveedor que
incumpla las directrices descritas en dichos documentos.
Scotiabank Grade Los contratos con los proveedores incluyen las clusulas de Responsabilidad Social Corporativa. Fueron 263.
El 100% de contrataciones que involucran convocatoria a concurso y que son formalizadas con rdenes de compra o servicio comprometen al proveedor a respetar
6. Programa Scotiabank las clusulas de derechos humanos contenidas en los Principios de Conducta para Proveedores en el marco de la Responsabilidad Social Corporativa.
Iluminando el Maana La invitacin al concurso tcnico-econmico contiene las clusulas de RSC que el proveedor se obliga a cumplir al aceptar cotizar y/o ser proveedor.
El 100% de los proveedores son evaluados transparentemente para ser aprobados. Se consideran los siguientes criterios respecto a los dueos y directores:
7. Adaptacin y Demostrar salud financiera y econmica.
Mitigacin Frente al Contar con un registro actualizado en la SUNAT.
Cambio Climtico
No tener litigios ni observaciones del Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo. Se les solicita la acreditacin de pagos de planilla y beneficios sociales en los
casos de contratos de tercerizacin y de intermediacin laboral.
8. ndice de Indicadores Demostrar comportamiento tico.
Se podr utilizar los criterios medioambientales y sociales indicados en el Manual Corporativo Medioambiental.
El Sistema SENTINEL26 monitorea lo siguiente:
La salud financiera de los proveedores de servicios bajo contrato
El pago oportuno de obligaciones laborales y tributarias
Las deudas atrasadas
La situacin financiera de sus representantes legales, etc.
2 5 E s te d oc u me n to in c lu ye lo s c o mp romis o s y / o la s re la c io n e s re ferentes a er ra d ic a c i n d el t ra ba jo fo r za d o e invo lunt a r io, er ra d ic a c i n d e la explo t a c i n d e meno res, remunera c i n y

p re s t a c ion e s, n o d is c r imin a c in , re s p e to y d ign id a d, lib e r t a d d e a so c ia c i n, sa lud y seg ur id a d, pro tec c i n a l med io a mbiente, le yes, inc luyend o no r ma t iv a s y o t ro s requisito s leg a les,
re la c io n e s t ic a s, s u p e r v is i n y ma n te n imie n to d e re gis t ros y a g entes y proveed o res d el proveed o r.
26 Central de Riesgos, Alertas y Reportes de Deudas (http://portal.sentinelperu.com/pages/indexv.shtml).
55 RSC Scotiabank 2014 3.5 4.14 4.16 EC6 HR5 HR6 HR7
Contenido
Carta de la Alta Direccin 5.1 Comunicacin
Se logra mediante los canales de dilogo dirigidos a los proveedores, que permiten el
1. Introduccin intercambio de opiniones y la identificacin de espacios de colaboracin y beneficio Compras Locales
mutuo:
2. Gestin Responsable y Los criterios y polticas existentes no especifican
Transparente Frecuencia de contacto o la preferencia por compradores locales:
Medios de comunicacin
comunicacin
3. Servicio Total Herramientas electrnicas de negociacin Permanente
Monto de Adquisiciones
2012
4. Talentos para el Presentacin de propuestas mediante US$ 179.60 millones
Liderazgo Permanente
medios electrnicos
2013
5. Proveedores Procesos de subastas electrnicas Anual US$ 154.70 millones
5.1 Comunicacin Encuestas de satisfaccin que establecen 2014
niveles de servicio, especialmente de
5.2 Estudio de Caso: proveedores crticos que pudieran afectar
Encuesta al cliente interno: trimestral US$ 161.13 millones
Scotiabank Grade la continuidad del negocio.
Adquisiciones locales provenientes
6. Programa Scotiabank Informe de Responsabilidad Social
de empresas peruanas
Corporativa Anual
Iluminando el Maana (desde el 2009)
2012
7. Adaptacin y 93%
Mitigacin Frente al Se cumplieron los compromisos declarados en el Informe de RSC 2013:
Monitoreo del perfil de los proveedores, acorde con lo normado en el Manual de
US$ 167.03 millones
Cambio Climtico
Gestin de Riesgos en Acuerdos de Contratacin Externa y Similares. 2013
8. ndice de Indicadores Las unidades responsables de los contratos continan realizando la evaluacin de 93.3%
los proveedores outsourcing y de acuerdos similares con periodicidad anual, para
asegurarse de que cumplen con la Poltica de Contratacin Externa. US$ 144.30 millones
El rea de Compras Recurrentes realiza visitas a los proveedores significativos 2014
y/o nuevos. Los resultados se plasman en un formato que firma el Scotiabanker
responsable de la visita y el representante del proveedor. A partir de la fecha de 93%
incluirn consultas relacionadas con Responsabilidad Social Corporativa. US$ 150.16 millones
No se identificaron empresas proveedoras en las que fuesen Una vez que el proveedor haya sido seleccionado,
vulnerados los derechos de libertad de asociacin o tengan riesgos se honra el cumplimiento de los contratos
de incidentes de trabajo infantil o trabajos forzados. pagndole puntualmente.
Contenido
5.2 Estudio de Caso: Scotiabank Grade
1. Introduccin
Programa de becas de estudios que reconoce el alto desempeo y el
2. Gestin Responsable y compromiso con el autodesarrollo de los Scotiabankers. Les brinda la
Transparente oportunidad de consolidar sus conocimientos profesionales.
Premio a la excelencia acadmica
Convocatoria anual: Durante los meses de mayo y junio.
3. Servicio Total a los becados que ocupen el
Scotiabank Grade otorg 24 becas: primer lugar durante todos los
4. Talentos para el 12 para estudios de pregrado: S/. 12,000 cada una aos de estudio:
Liderazgo 12 para posgrado: S/. 30,000 cada una
Pregrado:
Requisitos para postular:
5. Proveedores S/. 5,000
Ser mayores de 24 aos.
5.1 Comunicacin Pertenecer a los grupos de colaboradores clasificados como General Employee Group y Posgrado:
Development Group; se excepta a los colaboradores de nivel ejecutivo o Management.
5.2 Estudio de Caso: S/. 5,000
Tener una Evaluacin de Desempeo con calificacin Muy Bueno o Excepcional.
Scotiabank Grade
Pertenecer como mnimo dos aos al Grupo Scotiabank. ms S/. 3,000 adicionales si el
6. Programa Scotiabank Comit Scotiabank Grade colaborador presenta su tesis
Iluminando el Maana Evala a los candidatos que cumplen con los requisitos del programa. sobre Scotiabank.
Integrado por gerentes de primera lnea que tienen la responsabilidad de examinar cada
7. Adaptacin y postulacin y elegir, por votacin, a los 24 ganadores de las becas.
Mitigacin Frente al Publica, en un comunicado masivo, la relacin de ganadores.
Cambio Climtico
Los becados reciben el premio en una emotiva ceremonia.
Testimonio:
Siento que esta beca representa al Banco dicindome te recompenso por tu fidelidad y por el esfuerzo. Yo me
considero una Scotiabanker al cien por ciento!.
MARA DEL CARMEN TAMAE ZIGA
Funcionaria Banca Personal - Agencia Venezuela
Red de Agencias
Contenido 57 RSC Scotiabank 2014 ASPECTO: COMUNIDAD EC1 SO1 PRINCIPIO 1
1. Introduccin
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
Iluminando el Maana
6.1 Desarrollo de
Capacidades para la
Inclusin
Financiera de Familias en
Situacin de Pobreza
6.2 Educacin Financiera
Escolarizada
6.3 Campaas en la Red
de Agencias
6.4 Voluntariado Corporativo
6.5 Actividades Culturales

6.
6.6 Cursos Dirigidos a Programa Scotiabank
Periodistas
Iluminando el
6.7 Comunicaciones Maana
6.8 Estudio de Caso
7. Adaptacin y
Mitigacin Frente al La comunidad es el objetivo del programa Scotiabank Iluminando el Maana. Contribuye con ella por medio de proyectos de
Cambio Climtico inversin social, ambiental, campaas y voluntariado corporativo. Trabaja como grupo para generar mayores impactos y ms
beneficiarios y cuenta con la participacin de Profuturo y CrediScotia.
Lneas de accin:
Desarrollo de capacidades para la inclusin financiera de los jvenes y sus familias
Educacin financiera formal escolarizada
Campaas de recaudacin de fondos
Voluntariado corporativo
Contenido 58 RSC Scotiabank 2014 3.5 4.14 4.16
1. Introduccin
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
Iluminando el Maana
6.1 Desarrollo de
Capacidades para la
Inclusin
Situacin de Pobreza
Escolarizada
Comunicacin con nuestras
de Agencias comunidades
Existen canales de dilogo, dirigidos a las
6.4 Voluntariado Corporativo comunidades, que permiten el intercambio de
opiniones y la identificacin de espacios de
6.5 Actividades Culturales colaboracin y beneficio mutuo.
6.6 Cursos Dirigidos a

Periodistas Frecuencia de
Medios de
6.7 contacto o
Comunicaciones comunicacin
comunicacin
6.8 Estudio de Caso Alianzas estratgicas
con organizaciones Permanente
pblicas y privadas
7. Adaptacin y
Notas de prensa,
Mitigacin Frente al
entrevistas en medios Permanente
Cambio Climtico de comunicacin
Cartas (fsico y
8. ndice de Indicadores virtual)
Permanente
Reuniones Permanente
Informe de
Responsabilidad
Anual
Social Corporativa
(desde el 2009)
Contenido 59 RSC Scotiabank 2014 FS16 LA8 SO1
1. Introduccin 6.1 Desarrollo de Capacidades para la

Inclusin Financiera de Familias en
2. Gestin Responsable y Situacin de Pobreza
Transparente
Objetivo de esta lnea de accin:
3. Servicio Total Que las familias beneficiadas incrementen sus ingresos a
travs de la generacin de capacidades para el desarrollo de
planes de negocio.
4. Talentos para el
Que mejoren e incrementen sus productos y servicios,
Liderazgo
Que se inserten en cadenas productivas.
5. Proveedores Que se inserten en el mbito financiero mediante el ahorro y
la inversin.
6. Programa Scotiabank Piura, Ica y Huancavelica: Creacin de capacidades
Iluminando el Maana para la inclusin financiera y social de familias en
6.1 Desarrollo de situacin de pobreza 27
Capacidades para la Objetivo:
Inclusin
Que las familias en situacin de pobreza mejoren sus ingresos
econmicos y su calidad de vida de manera sostenible por
Situacin de Pobreza
medio del desarrollo de actividades econmicas inclusivas y
6.2 Educacin Financiera el acceso equitativo a servicios de salud y educacin.
Escolarizada
6.3 Campaas en la Red Resultados esperados al
de Agencias Resultados al 2013 Logros
finalizar el proyecto
6.4 Voluntariado Corporativo I mpulsode 19 lneas de negocio.
Participacin de 2,187 jefes de familia que son capacitados en diversos aspectos tcnicos
6.5 Actividades Culturales y organizativos. Se encuentran agrupados en 65 organizaciones productivas. Considerando las campaas 2012-
Familias en situacin
Elaboracin de 76 planes de negocios: 21 se encuentran en ejecucin. 2013, el incremento del valor bruto
6.6 Cursos Dirigidos a de pobreza que generan
Estrategia de educacin financiera: Promocin de grupos de ahorro y crdito y bancos de produccin durante el 2014 fue
Periodistas sus ingresos de manera comunales: de 64% en Piura y 53% en Ica-
sostenible Huancavelica.
6.7 Comunicaciones 10 grupos en Piura y 5 grupos en Ica.
2,187 jefes de familia han recibido capacitacin en cultura de ahorro, sistema financiero
6.8 Estudio de Caso y educacin previsional.
Fortalecimiento de 22
7. Adaptacin y Elaboracin de un plan de accin con los establecimientos de salud con los que se trabaja.
establecimientos de salud
Mitigacin Frente al Implementacin de:
Implementacin de:
Cambio Climtico Nios que mejoran 31 sistemas de vigilancia
29 sistemas de vigilancia comunal (SIVICO): Organizacin de la comunidad para
su estado de salud y identificar y monitorear la situacin de salud de las familias de su comunidad.
comunal
8. ndice de Indicadores nutricin 13 centros de estimulacin prenatal y psicoprofilaxis de la gestante.
10 centros de estimulacin
prenatal y psicoprofilaxis
12 centros de estimulacin temprana.
21 centros de estimulacin
temprana
2 7 Proye c to e j e c u t a d o c o n C A RE Pe r ( w w w. c a re. o rg. p e ) .

Contenido 60 RSC Scotiabank 2014
1. Introduccin
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
Iluminando el Maana
6.1 Desarrollo de
Capacidades para la
Inclusin
Situacin de Pobreza
Escolarizada
de Agencias

Periodistas
6.7 Comunicaciones
6.8 Estudio de Caso
7. Adaptacin y Insercin laboral juvenil: Jvenes

Mitigacin Frente al emprendedores de Huachipa, Lima 28
Cambio Climtico
Objetivo:
8. ndice de Indicadores Aumentar las oportunidades socioeconmicas
de los jvenes en situacin de vulnerabilidad de
Nievera, Cajamarquilla y Jicamarca (Huachipa,
distrito de Lurigancho-Chosica, Lima).
2 8 Proye c to e j e c u t a d o c o n C E S A L ( w w w. c e s a l. o rg ) .
Contenido 61 RSC Scotiabank 2014 EC8 FS16
1. Introduccin Resultados esperados al 2013 2014

finalizar el proyecto Meta Logros Meta Logros
2. Gestin Responsable y El 97% de los jvenes 125 jvenes culminaron satisfactoriamente
Transparente 81 jvenes se han capacitado
50 jvenes inscritos en los cursos de su formacin tcnica.
tcnicamente y mejorado sus
se capacitan formacin tcnica culminan 114 mujeres
habilidades.
3. Servicio Total tcnicamente
162% de lo esperado.
satisfactoriamente su 11 hombres
formacin. 133.36% de lo esperado
4. Talentos para el 104 jvenes fortalecen sus habilidades
Liderazgo Jvenes en situacin sociales y construyeron su proyecto de
de vulnerabilidad El 70% de los jvenes vida.
formados tcnicamente 96 mujeres
5. Proveedores aumentan sus
para el trabajo fortalecen 8 hombres
capacidades para la sus habilidades sociales y 20 estn en proceso de adquirir las
6. Programa Scotiabank insercin laboral y el construyen su proyecto de habilidades sociales.
Iluminando el Maana microemprendimiento vida. 17 mujeres
3 hombres
6.1 Desarrollo de 157.57% de lo esperado
Capacidades para la
El 70% de los jvenes que 74 jvenes se insertan laboralmente.
Inclusin 35 jvenes capacitados
40 jvenes insertados. culminan satisfactoriamente 62 mujeres
Financiera de Familias en se insertan
114% sobre lo esperado. la formacin tcnica se 12 hombres
Situacin de Pobreza laboralmente
insertan laboralmente. 112.12% de lo esperado
6.2 Educacin Financiera 15 jvenes formados
20 jvenes formados para la
Escolarizada tcnicamente para
creacin y/o fortalecimiento de sus
crear y/o fortalecer sus
microemprendimientos en el rea textil.
6.3 Campaas en la Red microemprendimientos
de Agencias 7 negocios relacionados en el rea textil 15 jvenes
5 nuevos negocios 23 jvenes microemprendedores tienen
Jvenes con un de la zona se fortalecieron abordando microemprendedores en la
6.4 Voluntariado Corporativo en marcha y/o
aspectos jurdicos, econmicos, rama textil y/o de servicios
en marcha su negocio, utilizan su plan de
microemprendimiento se fortalecen los negocio y mejoran sus ventas.
contables, administrativos y comerciales que ya tienen en marcha un
6.5 Actividades Culturales en marcha se micronegocios
Fueron dotados de diferentes negocio disean y utilizan
19 mujeres
fortalecen para el existentes en el sector 4 hombres
instrumentos, como sus respectivos un plan de negocio para la
crecimiento de sus
textil
planes de negocio. mejora de sus ventas.
153.33% de lo esperado
Periodistas
negocios 6 talleres textiles mejoran la calidad de
5 talleres textiles mejoran la
6.7 Comunicaciones calidad de sus productos.
sus productos
120% de lo esperado
6.8 Estudio de Caso 5 negocios de jvenes 8 negocios de jvenes emprendedores
emprendedores se fortalecen ganaron el concurso fondo semilla.
7. Adaptacin y con un fondo semilla. 160% de lo esperado
Mitigacin Frente al
Obras por Impuestos
Cambio Climtico
Este mecanismo, establecido por la Ley 29230, permite a los gobiernos locales y regionales suscribir convenios con empresas privadas para invertir en obras de
8. ndice de Indicadores infraestructura a cuenta del pago del impuesto a la renta.
Se suscribi un convenio con la Municipalidad Distrital de La Matanza (Morropn, Piura):
Para mejorar 6.4 kilmetros de carretera en La Matanza, Palo Verde
Inversin: S/. 5.8 millones
Periodo de ejecucin mximo: 6 meses.
Beneficiados:
5,828 personas podrn trasladarse en mejores condiciones a sus centros de trabajo, colegios y establecimientos de salud.
Los productores que participan en el proyecto de inclusin financiera y social podrn transportar su mercadera con celeridad y seguridad.
Contenido 62 RSC Scotiabank 2014 SO1
1. Introduccin
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
Iluminando el Maana
6.1 Desarrollo de
Capacidades para la
Inclusin
Situacin de Pobreza
Escolarizada
de Agencias
6.6 Cursos Dirigidos a 6.2 Educacin Financiera Escolarizada

Periodistas
El objetivo de esta lnea de accin es formar a los
6.7 Comunicaciones
emprendedores del maana por medio de la insercin de
6.8 Estudio de Caso la cultura financiera y previsional en las currculas de la
educacin formal escolarizada, haciendo uso de materiales
7. Adaptacin y especialmente elaborados para estudiantes y docentes,
Mitigacin Frente al quienes son acompaados y capacitados constantemente.
Cambio Climtico
Esta lnea de accin se ejecuta en:
8. ndice de Indicadores Regiones Piura, Ica y Huancavelica.
Forma parte del proyecto de creacin de capacidades para la inclusin
financiera y social que se ejecuta con la ONG CARE Per.
Distritos de Puente Piedra y Ventanilla (Lima Metropolitana y el Callao).
Con el proyecto Formando Emprendedores del Maana que se ejecuta
con la ONG Plan Internacional.
1. Introduccin
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
Iluminando el Maana
6.1 Desarrollo de
Capacidades para la
Inclusin
Situacin de Pobreza
Escolarizada
de Agencias
6.5 Actividades Culturales Piura, Ica y Huancavelica: Creando capacidades para la inclusin financiera y social de familias en situacin de pobreza 29
Objetivo:
6.6 Cursos Dirigidos a Que las familias en situacin de pobreza mejoren sus ingresos econmicos y su calidad de vida sosteniblemente por medio del desarrollo de actividades
Periodistas econmicas inclusivas y el acceso equitativo a servicios de salud y educacin.
6.7 Comunicaciones El tercer componente del proyecto se refiere a la educacin financiera escolarizada.
6.8 Estudio de Caso

Resultados esperados al finalizar el proyecto Resultados al 2013 Resultados al 2014
7. Adaptacin y Acompaamiento y capacitacin a 27 instituciones
Fortalecimiento de las capacidades
de 27 instituciones educativas (nivel
Mitigacin Frente al educativas (nivel secundario) para que incorporen
secundario), incluyendo a docentes y
Cambio Climtico el enfoque de emprendimiento y otros contenidos
Mejora de la calidad educativa con nfasis asociados a la educacin emprendedora, financiera y
estudiantes, con el apoyo de materiales
en emprendimientos escolares sobre educacin emprendedora,
previsional en la currcula escolar.
8. ndice de Indicadores Se ha elaborado, de manera participativa, materiales
financiera y previsional.
2,527 alumnos integraron grupos que
para docentes y alumnos.
promovieron emprendimientos.
2 9 Proye c to e j e c u t a d o c o n C A RE Pe r ( w w w. c a re. o rg. p e ) .

1. Introduccin
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
Iluminando el Maana
6.1 Desarrollo de
Capacidades para la
Proyecto Formando emprendedores del maana 30
Inclusin
Financiera de Familias en Objetivo:
Situacin de Pobreza Generar y fortalecer las capacidades de educacin financiera,
emprendedora y previsional promoviendo el espritu del
6.2 Educacin Financiera ahorro y la implementacin de emprendimientos por las y
Escolarizada los escolares y jvenes de los distritos de Puente Piedra y
Ventanilla.
de Agencias

Resultados esperados al finalizar el proyecto Logros
80 docentes de primaria y secundaria han sido formados como docentes-fortaleza
Periodistas
en temas de educacin emprendedora y financiera.
6.7 Comunicaciones Los maestros y maestras y los lderes comunitarios han mejorado sus 1,050 docentes de 25 escuelas del nivel primaria y secundaria han sido
capacidades y aplican mtodos de enseanza econmicos, sociales y capacitados en educacin emprendedora y financiera por los docentes-fortaleza.
6.8 Estudio de Caso financieros, sin reforzar estereotipos de gnero. 30 docentes del nivel secundaria han desarrollado sesiones de aprendizaje
con estudiantes en temas de desarrollo de planes de negocio, capacidades
7. Adaptacin y emprendedoras y cultura del ahorro.
Mitigacin Frente al Los nios, nias, adolescentes y jvenes han mejorado sus habilidades 300 estudiantes del nivel primaria y secundaria han adquirido conocimientos de
Cambio Climtico sociales, econmicas y financieras. educacin emprendedora y financiera.
300 estudiantes han adquirido conocimientos para la elaboracin de planes de negocio.
8. ndice de Indicadores Los nios, nias, adolescentes y jvenes han desarrollado proyectos de
220 adolescentes y jvenes han sido capacitados para desarrollar sus planes de vida y
emprendimiento sociales, econmicos y financieros.
planes de negocio.
3 0 Proye c to e j e c u t a d o c o n Pla n I n te r n a c ion a l ( w w w. p la n in te r n a t iona l.o rg ).

1. Introduccin
Transparente
3. Servicio Total 6.3 Campaas en la Red de Agencias

4. Talentos para el Apoyan e impulsan acciones de solidaridad a favor de la comunidad.
Liderazgo Objetivo: Fomentar la participacin de los clientes y colaboradores.
5. Proveedores
Campaa de apoyo a
6. Programa Scotiabank la lucha contra el cncer
Iluminando el Maana
6.1 Desarrollo de Campaa Magia
Capacidades para la
Inclusin Ayuda en la campaa de recaudacin de fondos de Magia: Asociacin de
Financiera de Familias en Voluntarias por los Nios con Cncer, a favor del tratamiento y el proceso
de recuperacin de estos nios.
Situacin de Pobreza
6.2 Educacin Financiera 2012 2013 2014
Escolarizada
US$ 15,170.03 US$ 11,969.35 US$ 13,068.32
Recaudacin
6.3 Campaas en la Red (S/. 39,897.19) (S/. 33,394.49) (S/. 36,721.97)
de Agencias
Aporte US$ 23,361.00 US$ 10,000.00

Campaa con la Liga Contra el Cncer
Periodistas Apoyo en la recaudacin de fondos para la Liga Contra el Cncer, a favor
de la prevencin y el diagnstico en la poblacin en general.
6.7 Comunicaciones
6.8 Estudio de Caso 2012 2013 2014

US$ 14,234.04 US$ 18,953.02 US$ 17,614.13
Recaudacin
7. Adaptacin y (S/. 36,296.80) (S/. 51,173.15) (S/. 50,904.85)
Mitigacin Frente al Aporte US$ 33,000.00 US$ 33,000.00 US$ 29,285.71
Cambio Climtico
1. Introduccin
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
Iluminando el Maana
6.1 Desarrollo de
Capacidades para la
Inclusin
Situacin de Pobreza
Escolarizada
de Agencias

Periodistas
6.7 Comunicaciones
6.8 Estudio de Caso
7. Adaptacin y
Mitigacin Frente al 6.4 Voluntariado Corporativo
Cambio Climtico Scotiabank Iluminando el Maana
Programa de voluntariado corporativo.
Se desarrolla en todo el pas con la direccin del Comit de Voluntariado
y la ejecucin de la Red de Lderes Voluntarios de las empresas del
grupo Scotiabank (Scotiabank Per, CrediScotia y Profuturo).
La Red de Lderes Voluntarios cont con la participacin de 75 lderes
de Lima y provincias, quienes a su vez integran una gran red de 193
lderes a nivel de todo el grupo.
1. Introduccin
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
2014
5. Proveedores Se desarrollaron Objetivos
6. Programa Scotiabank 81 actividades Internos
Iluminando el Maana
Lograr la participacin de los Scotiabankers de Lima y provincias.
Participaron
6.1 Desarrollo de Sensibilizarlos en la prctica del voluntariado, en actividades que promuevan las habilidades
Capacidades para la 5,141 voluntarios personales, profesionales y aptitudes que beneficien a las comunidades donde vivimos y
Inclusin trabajamos.
Financiera de Familias en Construir un compromiso de trabajo por un futuro mejor para los nios y las comunidades de
Situacin de Pobreza Beneficiarios
nuestro pas.
41,928 personas en Motivarlos de tal modo que cada vez asuman responsabilidades de mayor impacto social,
Escolarizada diversas ciudades y impulsando en ellos habilidades de liderazgo.
6.3 Campaas en la Red poblados del Per Externos

de Agencias
Disear, desarrollar y monitorear acciones de voluntariado, junto con los socios estratgicos,
6.4 Voluntariado Corporativo para asegurar que la experiencia de trabajo voluntario y el efecto de las donaciones estn
dentro de lo esperado.
Fortalecer el vnculo comunidad-Scotiabank Per.
6.6 Cursos Dirigidos a Posicionar el programa en la comunidad.
Periodistas
6.7 Comunicaciones
Indicador Scotiabank Per 2012 2013 2014
6.8 Estudio de Caso Actividades con presencia de voluntarios 36 50 65
Beneficiarios 42,568 41,592 39,609
7. Adaptacin y Voluntarios 1,158 1,560 3,186
Mitigacin Frente al (en trminos de
participaciones)
Cambio Climtico
1. Introduccin
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
Iluminando el Maana
6.1 Desarrollo de
Capacidades para la
Inclusin
Situacin de Pobreza
Escolarizada
de Agencias
6.6 Cursos Dirigidos a Premios obtenidos de la Casa

Periodistas
Scotiabank Iluminando el Maana otorga incentivos, reconocimientos y premios que Matriz:
ofrece la Casa Matriz:
6.7 Comunicaciones Aporte solidario a la comunidad de voluntarios:
Contribucin Individual
6.8 Premia el esfuerzo por recaudar fondos externos en pro de una organizacin social.
Estudio de Caso Sobresaliente de
El aporte del programa es igual a lo recaudado por dos o ms colaboradores.
Colaborador
7. Adaptacin y Scotiabankers voluntarios:
Mitigacin Frente al El programa dona hasta un equivalente de CAN$ 1,000 (dlares canadienses). Contribucin Individual
Cambio Climtico Apoya a organizaciones donde los Scotiabankers hayan participado como voluntarios por lo menos Sobresaliente de
50 horas en un ao.
Colaborador - Mencin
8. ndice de Indicadores Premio a la mejor foto:
Honrosa
Concurso internacional anual.
Premia a dos voluntarios por las mejores fotos tomadas en actividades, talleres o eventos del
programa.
Se entregan CAN$ 1,000 al ganador y CAN$ 500 a un finalista para que los dirijan a la organizacin
social que prefieran.
1. Introduccin 6.5 Actividades Culturales

Se desarrollaron aportes importantes a la valoracin de la cultura local.
Transparente Intimidad de la creacin
Es una publicacin exclusiva de Scotiabank Per; coleccin de libros
3. Servicio Total nica en su gnero que rinde homenaje en vida a destacados artistas
peruanos.
4. Talentos para el Gracias al esfuerzo de la entidad bancaria y al sello editorial Peisa,

en julio del 2014 Intimidad de la creacin fue presentada oficialmente
Liderazgo en la Feria Internacional del Libro de Lima. A partir de esa fecha, los
primeros tres tomos de la coleccin dedicados a artistas plsticos,
5. Proveedores arquitectos, autores y compositores se encuentran al alcance del
pblico en las principales libreras del pas.
6. Programa Scotiabank En diciembre del 2014, Scotiabank Per realiz la presentacin del
Iluminando el Maana cuarto tomo de la coleccin, denominado Intimidad de la creacin.
Arte y moda, diseadores vanguardistas del Per.
6.1 Desarrollo de
Capacidades para la Con esta coleccin, conformada a la fecha por cuatro tomos de lujo,
editados con la autora de la fotgrafa editorial Ana Mara Echeverra,
Inclusin
Scotiabank rinde homenaje a 80 creadores peruanos entre artistas
plsticos, arquitectos, autores y compositores, y diseadores del arte
Situacin de Pobreza de la moda de nuestro pas.
Escolarizada
de Agencias
6.4 Voluntariado Corporativo 4 a entrega
2014
Dedicada a diseadores
6.6 Cursos Dirigidos a vanguardistas
Periodistas
3 a entrega
6.7 Comunicaciones 2013
6.8 Estudio de Caso Dedicada a autores y
compositores
7. Adaptacin y 2 a entrega
Mitigacin Frente al
2012
Cambio Climtico
Dedicada a arquitectos
8. ndice de Indicadores 1 a entrega
2010
Dedicada a artistas plsticos
Auspicios culturales
Entidad Evento
1. Introduccin auspiciada Cultural
Octubre
2. Gestin Responsable y Convoc: Ms de 3 mil estudiantes
Transparente XV Concurso
Interescolar de Disciplinas: Artes plsticas, vocales,
Museo de Arte musicales, escnicas, junto con bailes y
3. Servicio Total de Lima - MALI
Arte Per:
danzas del Per
Pas de Cultura
Impacto: Ms de 15 mil personas:
4. Talentos para el Viva
participantes, profesores, familiares y
Liderazgo espectadores del certamen
Junio a setiembre
5. Proveedores
Asociacin Muestra Tesoros Lugar: Complejo Monumental Beln,
ciudad de Cajamarca
6. Programa Scotiabank Educacional de Cajamarca:
Organizador: Asociacin Educacional
Iluminando el Maana Antonio La huella de
Antonio Raimondi con la colaboracin
6.1 Desarrollo de Raimondi Antonio Raimondi del Ministerio de Cultura
Capacidades para la Visitantes: 32 mil personas
Inclusin
Financiera de Familias en Mayo, junio y agosto
Situacin de Pobreza Produccin: Preludio Asociacin
Cultural
6.2 Educacin Financiera Preludio Compaa que produce obras de alta
Escolarizada Obra musical
Asociacin calidad y apoya a la comunidad con
Sweet Charity
6.3 Campaas en la Red Cultural funciones a beneficio. Ambas son
acciones alineadas a la poltica de
de Agencias
Scotiabank Per.
6.4 Voluntariado Corporativo Espectadores: 24,821
Presentador: Scotiabank
Tres conciertos: Lima, Arequipa y
6.6 Cursos Dirigidos a Cusco
Periodistas Importante nominacin al Grammy
Latino 2014 en Mejor Empaque
6.7 Comunicaciones
Audiencia: Ms de 7 mil personas
6.8 Lucho Segundo material En diciembre:
Estudio de Caso
Quequezana 31 discogrfico:
Auspici: Creacin del himno de la
/ Cabina Libre Combi
7. Adaptacin y Cumbre Internacional por el Cambio
Climtico (COP20), compuesto y
Mitigacin Frente al
ejecutado por Lucho Quequezana.
Cambio Climtico
Concierto de apertura interpretado
por l y su banda Kntur el da de la
8. ndice de Indicadores inauguracin de la feria Voces por el
Clima.
3 1 E mb a j a d o r d e la M a rc a Pe r p o r s u n ot a b le t r aye c tor ia in te r n a c iona l.

1. Introduccin
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
Iluminando el Maana
6.1 Desarrollo de
Capacidades para la
Inclusin
Situacin de Pobreza
Escolarizada
de Agencias

Periodistas
6.7 Comunicaciones Periodistas
6.8 beneficiados:
Estudio de Caso
6.6 Cursos Dirigidos a Periodistas
23 de Arequipa
7. Adaptacin y Objetivo:
Mitigacin Frente al Transferir nuevas capacidades a los periodistas para que realicen 23 del Cusco
un mejor ejercicio de su desempeo profesional y aspiren a nuevas
Cambio Climtico
oportunidades laborales. 25 de Piura
8. ndice de Indicadores Los cursos trataron temas sobre:
24 de Trujillo
Economa
Finanzas
Planes de negocio 43 de Lima
Liderazgo
Emprendimiento con creatividad
Finanzas personales
Contenido 72 RSC Scotiabank 2014 FS5
1. Introduccin
Transparente
6.7 Comunicaciones
3. Servicio Total Mediante notas de prensa, periodsticas y/o de publicidad institucional en medios impresos, audiovisuales
y virtuales, el rea de Relaciones Institucionales y Responsabilidad Social difundi las acciones a favor
4. Talentos para el de la comunidad:
Liderazgo
2013
5. Proveedores Temas tratados:
Proyectos de inclusin financiera realizados en el Cusco, Huancavelica, Ica, Piura y Lima (Huachipa)
6. Programa Scotiabank Campaas de recaudacin:
Iluminando el Maana Magia
6.1 Desarrollo de Liga de Lucha Contra el Cncer
Capacidades para la Dona un juguete
Alcance por campaa
Inclusin
Calor Patrio
realizada
Situacin de Pobreza Actividades de voluntariado en Ventanilla 260,000 clientes
Actividades con los proveedores
6.2 Educacin Financiera Ms de 550,000
Escolarizada Reconocimiento a la mujer en Iquitos realizado por el Comit de Equidad, Diversidad e Inclusin
Audiencia: 15791,993 personas a travs de redes
6.3 Campaas en la Red sociales
de Agencias 2014
Los temas tratados en estas
6.4 Voluntariado Corporativo Temas tratados:
comunicaciones han estado acordes
Reconocimiento como Empresa Socialmente Responsable con el Plan Anual de Responsabilidad
6.5 Actividades Culturales Actividades de reconocimiento, como el Da de la Mujer en Chiclayo Social y se documentan en informes
de rea, por cada actividad realizada.
6.6 Cursos Dirigidos a Actividades de voluntariado en Ventanilla
Periodistas Campaas de recaudacin, como para la Liga Contra el Cncer
6.7 Comunicaciones Financiamiento de la primera obra mediante el mecanismo de Obras por Impuestos
Audiencia: 17222,878
6.8 Estudio de Caso
Paralelamente, el rea de Mrketing dise campaas de comunicacin externas e internas, dirigidas a

7. Adaptacin y los clientes y a la sociedad en general.
Mitigacin Frente al Para estas campaas, se disearon piezas comunicacionales para los medios de comunicacin, externos
Cambio Climtico e internos, y se actu, ya sea aportando como auspiciador, seguidor de la iniciativa promocionada o
como entidad recaudadora.
1. Introduccin 6.8 Estudio de Caso: Creando Capacidades para la Inclusin en espera de convocatoria.
Financiera y Social de Familias en Situacin de Pobreza Monto total que representan estos planes: 11.8 millones de soles
2. Gestin Responsable y en Piura, Ica y Huancavelica
aproximadamente.
Transparente Se han formado 28 grupos de ahorro o banquitos comunales (18 en
Objetivo: Piura y 10 en el sur):
3. Servicio Total Mejorar los ingresos econmicos y la calidad de vida de 2,000 familias en
situacin de pobreza.
Integran a 364 jefes de familia, principalmente mujeres.
Total acumulado, ahorrado a la fecha: S/. 84,364; de los cuales ms de
4. Talentos para el El proyecto busca: 80 mil corresponden a los 18 banquitos comunales de Piura.
Liderazgo Que las familias desarrollen actividades econmicas inclusivas. El monto promedio mensual de ahorro es de S/. 41.
Que tengan acceso equitativo a servicios de salud y educacin. Impactos generados hasta el momento:
5. Proveedores Considerando las campaas 2012 y 2013, el incremento del valor bruto
de produccin ha sido:
6. Programa Scotiabank 64% en Piura
Iluminando el Maana
53% en Ica y Huancavelica
6.1 Desarrollo de
El incremento del valor bruto de la produccin refleja un aumento de
Capacidades para la ingresos de 15%.
Inclusin Piura
Financiera de Familias en 4 Distritos
La agricultura orgnica representa una oportunidad para los productores
Situacin de Pobreza Chulucanas, la Matanza, que en el largo plazo se convertir en una herramienta importante para
Salitral y San Juan de Bigote mejorar su calidad de vida y sus ingresos.
6.2 Educacin Financiera Se ha implementado dos pilotos de sistema de riego tecnificado
Escolarizada (aspersin) para mejorar la eficiencia del riego de un 80%, frente al 50%
en los riegos por inundacin tradicionales.
6.3 Campaas en la Red Huancavelica
2 Distritos
de Agencias Huaytara y Quito Ica
Arma (Huaytara)
2 Distritos
6.5 Actividades Culturales Chincha Baja y El Carmen
(Chincha), Independencia y I n ic io d e l proyec to : Julio d el 2012
6.6 Cursos Dirigidos a Humay (Pisco) I n s t it u c i n ejec uto ra : C A R E Per
Periodistas
6.7 Comunicaciones
El componente, dirigido a lograr desarrollo econmico, ha realizado
6.8 Estudio de Caso las siguientes acciones:
Se ha trabajado con un total de 2,363 jefes de familia:
7. Adaptacin y El 60% son hombres y el 40% son mujeres.
Mitigacin Frente al Todos ellos han fortalecido sus capacidades productivas y su educacin
Cambio Climtico financiera.
Las lneas econmicas apoyadas son 14 incluyendo los emprendimientos
8. ndice de Indicadores en torno a las cuales realizan sus actividades 74 organizaciones productivas:
43 en Piura y 31 en el sur.
Se cuenta con 69 planes de negocio formulados:
27 han sido presentados a fuentes financieras (39%) y los dems se encuentran
74 RSC Scotiabank 2014 DIMENSIN PRODUCTO | DIMENSIN AMBIENTAL: ASPECTOS: TRANSPORTE, GENERAL EC2 FS1 PRINCIPIO 7
Contenido
Carta de la Alta Direccin 7.
1. Introduccin Adaptacin
y Mitigacin
Transparente Frente al Cambio
3. Servicio Total Climtico
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores Scotiabank Per busca garantizar la minimizacin del impacto medioambiental en las operaciones propias y en las
derivadas de sus productos y servicios.
6. Programa Scotiabank Posicin frente al cambio climtico
Iluminando el Maana
El Comit Ejecutivo y de Riesgos, perteneciente al Directorio (Casa Matriz), dirige y supervisa la gestin de riesgos, incluidos los riesgos por cambio
climtico. Estos riesgos estn cubiertos por la Poltica Medioambiental.
7. Adaptacin y Riesgos identificados que se derivan del cambio climtico:
Mitigacin Frente al
Riesgos impulsados por los cambios en la regulacin:
Cambio Climtico
Impuestos y regulaciones a los combustibles que pueden incrementar los costos operativos.
7.1 Gestin de la Huella El Programa Scotiabank Ecoeficiente busca disminuir este riesgo.
de Carbono Riesgos impulsados por los cambios en los parmetros climticos:
7.2 Impacto Ambiental de El incremento de las precipitaciones, sequas y del nivel del mar puede ocasionar que ciertos sectores econmicos (clientes) tengan problemas
Productos y Servicios para adaptarse a estos cambios, lo que aumenta sus riesgos con el consiguiente incremento del precio de los crditos para dichos sectores.
Los procedimientos de evaluacin de riesgos sociales y ambientales y la continua capacitacin de su personal buscan disminuir este riesgo.
Otros riesgos:
Compensacin de
Gases de Efecto Cambios en el comportamiento de los clientes y consumidores que los orienten a demandar productos de bajo impacto ambiental.
Invernadero Riesgos en la reputacin relacionados con la posicin que demuestra frente a sus grupos de inters con respecto al cambio climtico.
Para hacer frente a estos riesgos:
8. ndice de Indicadores Se estn identificando nuevos productos y servicios que satisfagan esta demanda.
A travs de la medicin de la huella de carbono y la implementacin de estrategias de minimizacin y compensacin, se busca hacer frente a
los riesgos reputacionales.
75 RSC Scotiabank 2014 ASPECTOS: EMISIONES VERTIDOS Y RESIDUOS, MATERIALES, ENERGA, AGUA,
BIODIVERSIDAD, PRODUCTOS Y SERVICIOS, TRANSPORTE, GENERAL
FS1
Contenido Principios de la Poltica Medioambiental de

Scotiabank:
Carta de la Alta Direccin a. Cumplir con los requerimientos legales medioambientales en

el Per.
1. Introduccin b. Realizar las operaciones internas de modo que concuerden con

la proteccin medioambiental y los principios del desarrollo
sostenible, contemplando los beneficios y costos asociados.
c. Incorporar criterios de evaluacin de riesgo medioambiental
Transparente en los procedimientos.
d. Contemplar el desempeo medioambiental de los proveedores
3. Servicio Total y los contratistas, as como el impacto de los productos y
servicios en el proceso de adquisicin.
4. Talentos para el e. Fomentar un lugar de trabajo con responsabilidad respecto al
Liderazgo medio ambiente mediante la educacin y motivacin de los
Scotiabankers, para que participen en la conservacin de los
5. Proveedores recursos.
f. Hallar oportunidades de ofrecerles a los clientes productos y
6. Programa Scotiabank servicios que contribuyan a elegir opciones que respeten el
Iluminando el Maana medio ambiente.
g.
Contribuir al dilogo constante con organizaciones
7. Adaptacin y gubernamentales y no gubernamentales, de la industria
Mitigacin Frente al y otros grupos interesados relevantes con respecto a la
sostenibilidad medioambiental en los negocios.
Cambio Climtico
h. Brindar apoyo a las iniciativas medioambientales asumidas
7.1 Gestin de la Huella por grupos externos mediante donaciones y patrocinios.
de Carbono i. Informar pblicamente sobre el desempeo con respecto al
medio ambiente por lo menos una vez al ao.
7.2 Impacto Ambiental de
j. Supervisar el cumplimiento de estos principios
Productos y Servicios medioambientales mediante la evaluacin de los procesos
7.3 Estudio de Caso: de control internos de la gerencia, adems de auditoras
independientes y peridicas, internas y externas.
Compensacin de
Gases de Efecto
Invernadero
76 RSC Scotiabank 2014 EC2 EN16
7.1 Gestin de la Huella de Carbono
Anualmente se realiza el inventario de las emisiones de gases de efecto invernadero con el objetivo de minimizarlas con
acciones de ecoeficiencia y compensar las restantes con la compra de bonos de carbono.
Contenido Alcances 32 Unidades 2012 2013 2014

1 tCO 2e 229.11 257.29 324.63
Carta de la Alta Direccin 2 tCO 2e 10,287.52 10,073.09 9,688.11
Total tCO 2e 10,516.63 10,330.38 10,012.74
1. Introduccin
32 A lc a n c e 1 : E mis io n e s d ire c t a s, g e n e r a d a s p o r c omb u s t in d e d isel en grupo s elec t r g eno s, d e G a s L ic ua d o d e Pet r leo (G L P ) en c o c ina s,
2. Gestin Responsable y d e g a s olin a y d i s e l 2 e n ve h c u los p ro p ios y p or f u g a s n o in tenc io na d a s d e g a ses refr ig era ntes en sistema s d e c lima t iza c i n. (Pro to c o lo d e
G a s e s d e E fe c to I nve r n a d e ro) .
Transparente
A lc a n c e 2 : E mis io n e s in d ire c t a s o c a s io n a d a s p or la g e n e r a c i n y t ra nsmisi n d e energa elc t r ic a en el S istema Elc t r ic o I nterc o nec t a d o
N a c ion a l ( S E I N ) . ( Protoc olo d e G a s e s d e E fe c to I nve r n a d e ro ) .
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
Iluminando el Maana
7. Adaptacin y
Mitigacin Frente al
Cambio Climtico
7.1 Gestin de la Huella

de Carbono
Productos y Servicios
Compensacin de
Gases de Efecto
Invernadero
77 RSC Scotiabank 2014 ASPECTOS: EMISIONES VERTIDOS Y RESIDUOS, MATERIALES, ENERGA, AGUA EN1 EN3 EN4 EN8 EN19 EN20 EN21 PRINCIPIO 7
Contenido 7.1.1 Estrategia de minimizacin: Consumo de recursos

Excepcin:
Scotiabank Ecoeficiente El consumo de energa elctrica y
agua disminuy con respecto al ao Recursos Unidad 2012 2013 2014
Objetivos del programa:
anterior, debido a la implementacin de Materiales
Carta de la Alta Direccin Minimizar el impacto generado en el dispositivos eficientes y a las buenas
medio ambiente por las operaciones. Papel bond para
prcticas. impresin y t 212.62 215 229
1. Introduccin Crear conciencia ambiental en los Mejoras para ahorrar energa elctrica: fotocopia
Scotiabankers a nivel nacional en el
Reemplazo de lmparas Cartuchos de tinta Unidad 683 520 427
2. Gestin Responsable y uso adecuado de los recursos para
incandescentes dicroicas de 50 watts
gestionar eficientemente la huella de Cartuchos de tner Unidad 288 347 424
Transparente por focos dicroicos decorativos tipo
carbono. Formatos impresos Miles 44,663 46,390 49,575
led de 3 watts, en todas las sedes.
3. Servicio Total Recursos optimizados a travs del
programa: Sistema de apagado automtico de
Rollos trmicos
para cajeros Unidad 90,242 76,469 83,920
los letreros luminosos en todas las
automticos
4. Talentos para el Materiales: agencias a las nueve de la noche.
Liderazgo Papel bond para impresin y fotocopia Combustible total Megajoules 2987,953.87 3256,268.26
Mejoras implementadas para ahorrar
Cartuchos de tner y tinta agua: Galones 7,072 9,090 11,279.61
Papel trmico para cajeros Gasolina
5. Proveedores Instalacin del sistema Ecobaos en Megajoules 887,540.87 1140,801.26 1548,000.89
Energa Primaria: las agencias a nivel nacional. Galones 15,087 15,191 15,326.99
6. Programa Scotiabank Combustible para la flota de vehculos Revisin peridica preventiva para
Petrleo disel 2
Megajoules 2099,721 2114,195.12 2134,436.63
Iluminando el Maana Combustible para el funcionamiento de evitar fugas en los servicios.
los comedores existentes en sus sedes Gas Licuado de Litros 6,635 12,195 8,595
Generacin de emisiones a la atmsfera Petrleo Megajoules 692 1,271.88 888,637.05
7. Adaptacin y Energa Indirecta: Energa elctrica, que
Los equipos de aire acondicionado
proviene de la Red del Sistema Elctrico Energa elctrica
Mitigacin Frente al localizados en las sedes y agencias total
Megajoules 67705,795 66294,559 63760,845.60
Interconectado Nacional (SEIN). Cuenta
Cambio Climtico con una matriz energtica compuesta utilizan el gas refrigerante Fren
Consumo de
por: R-22, que agota la capa de ozono, Megawatts 18,807.17 18,415.16 17711,346
energa elctrica
7.1 Gestin de la Huella pero su uso es permitido en el Per.
Energa hidrulica (49%) Agua
de Carbono Energa trmica (1%) No se mantuvo el registro de recargas,
debido a fugas no intencionadas del Agua de la red
7.2 Impacto Ambiental de Energa elica (1%)33
gas durante el tiempo de operacin de pblica
m3 95,769 109,565 106,657
Productos y Servicios Agua proveniente de: los sistemas de aire acondicionado. Agua de mesa
Red pblica de agua potable de cada m3 459.34 No registrado No registrado
7.3 Estudio de Caso: una de las ciudades donde se opera
Se estn reemplazando equipos para consumo
Compensacin de de aire acondicionado de gas
Agua de mesa para beberla No t a : L a s a g ua s resid ua les que se v ier ten en la s inst a la c io nes se d irec c io na n ha c ia la red de
fren por equipos de precisin con a lc a nt a r illa d o pblic o. Da d a la na t ura leza d e la s a c t iv id a d es, se est ima que el vo lumen es
Gases de Efecto Se observ el incremento en el uso de: gas ecolgico. simila r a l vo lumen c a pt a d o y ut iliza d o. (E N21)
Invernadero
Papel bond para impresora, cartuchos Dada la naturaleza de las
de tner, formatos impresos y rollos actividades, no se generan
8. ndice de Indicadores para cajeros automticos, debido a emisiones de xido de nitrgeno
que en el 2014 aument el nmero (NOx), xido de azufre (SOx) ni
de agencias (18) y de cajeros otra emisin. Gas refrigerante
automticos (175). Los vehculos se encuentran Fren R-22 (kg)
Gasolina y petrleo disel 2, controlados con un programa de
relacionado tambin con el aumento mantenimiento que asegura que 263 (2012)
de agencias, ya que hubo ms viajes la emisin de gases sea poco
a las nuevas agencias y entre ellas. significativa. 252 (2013)
(2014) No se cuenta con informacin
3 3 Ac o rd e c o n e l A n u a r io E s t a d s t ic o d e Ele c t r ic id a d 2 0 1 4 d e l M in is ter io d e E nerga y M ina s.

78 RSC Scotiabank 2014 EN11 EN12 EN22 EN23 EN28
Residuos slidos gestionados: Reciclaje y disposicin

Contenido Segn lo planificado, la atencin se enfoc en reforzar el reciclaje en las agencias de Lima y provincias:
En 18 agencias de Lima se implement el proyecto Cultura de reciclaje y mecanismos de recojo diferenciado
ahorro de recursos, a partir del cual se realiz un diagnstico, para luego iniciar un proceso de sensibilizacin Ingreso para
al personal y la implementacin del sistema de segregacin para el posterior recojo de residuos reciclables por las asociaciones
las empresas Ecoempaques y ReciAmancaes. Posteriormente, se continu trabajando solo con la Asociacin indicadas
1. Introduccin Ayudemos a Reciclar.
En las agencias del Callao, se realizaron charlas de sensibilizacin y se inici el recojo diferenciado de
2. Gestin Responsable y residuos, el cual qued suspendido en el mes de octubre por la reducida capacidad de respuesta de la S/ 26,351.29
Transparente institucin encargada.
En las agencias de provincias los residuos se segregan, pero an no se concreta el recojo diferenciado. Se La cantidad de papel y
3. Servicio Total mantuvo la alianza estratgica con las Asociaciones de Microempresarios Recicladores coordinados por la
ONG Ciudad Saludable 34 para el recojo de residuos en las sedes.
plstico que reingres a
4. Talentos para el Residuos slidos desechados en depsitos de colores:
la industria productiva ha
Liderazgo evitado:
Blanco: Plstico, vidrio y metal
5. Proveedores Gris: Orgnico e inorgnico no reaprovechable La tala innecesaria de

Azul: Papel y cartn
957 rboles
6. Programa Scotiabank Estos residuos se acopian en los stanos (sedes administrativas) o en puntos verdes (agencias Lima) para ser
recogidos luego por las instituciones encargadas. El consumo irrecuperable de
Iluminando el Maana
Residuos slidos gestionados
1506,464.65 m3
7. Adaptacin y de agua
Mitigacin Frente al Tipo de Residuo 2012 2013 2014*
Cambio Climtico Papel (kg) 17,874.50 13,776 51,817.25 El consumo de
7.1 Gestin de la Huella Cartn (kg) 4,265.50 3,564 6,109.70 19,263.64 litros de
Plstico (kg) 3,647.00 4,195 5,070.75
de Carbono petrleo
Vidrio (kg) 1,310.60 2,059 6,988.30
Chatarra (kg) 0.0 0 67.90
* No incluye residuos de la Sede Centro Histrico. Se incluyen las agencias de la ciudad de Lima.
Compensacin de Los desechos orgnicos y no reaprovechables son recogidos por las empresas municipales de cada distrito.
Gases de Efecto En el marco de la gestin responsable de residuos slidos, se ejecut la campaa de
Invernadero
recoleccin de tapitas plsticas de botella de agua y/o gaseosas para canjearlas por sillas de
8. ndice de Indicadores ruedas. Por cada 280 kg de tapitas recolectadas, se canjea una silla. Se obtuvieron 5 sillas.
Instalaciones
No se encuentran en terrenos adyacentes a espacios naturales protegidos o de alta biodiversidad, por lo que no
se generan impactos ambientales.
Cumplimiento de la normatividad ambiental
Debido a la naturaleza de las operaciones, que no implica la manipulacin de sustancias susceptibles de
derramarse, no se registr ningn tipo de derrame y tampoco hubo sancin por la autoridad por incumplimiento
ambiental.
3 4 w w w. c iu d a d s a lu d a b le. org.
79 RSC Scotiabank 2014 EC2
Contenido
1. Introduccin
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
Iluminando el Maana
7. Adaptacin y
Mitigacin Frente al
Cambio Climtico

de Carbono
7.3 Estudio de Caso: 7.1.2 Estrategia de compensacin: Compra de bonos de carbono
Compensacin de
Se compens la huella de carbono del ao 2012 con la compra de bonos de carbono equivalentes a 11,000 tCO 2-eq. Esta compra se hizo al Centro de Conservacin,
Gases de Efecto
Investigacin y Manejo de reas Naturales - Cordillera Azul (CIMA).
Invernadero
CIMA Cordillera Azul: ONG que tiene un convenio con el Servicio Nacional de reas Naturales Protegidas por el Estado (Sernanp) para la administracin del Parque
Nacional Cordillera Azul, donde se desarrolla el proyecto de deforestacin evitada (REDD+), que protege 1351,964 hectreas de parque.
Conservemos por Naturaleza: Se apoy tambin esta iniciativa, impulsada por la Sociedad Peruana de Derecho Ambiental (SPDA). La Concesin para Conservacin
Ojos de Agua (Pucacaca, San Martn) recibi el monto ganado en el concurso 2013 de fondos semilla organizado por Scotiabank y la SPDA.
Los S/. 14,000 que recibieron sirvieron para:
Implementacin parcial del Programa de Proteccin, Control y Vigilancia:
Mantenimiento de trochas de delimitacin
Implementacin parcial del Programa de Difusin, Sensibilizacin y Educacin Ambiental:
Elaboracin y difusin de material informativo y educativo
Talleres de difusin y sensibilizacin
Construccin de vivero y reforestacin con especies nativas
80 RSC Scotiabank 2014 FS5
Contenido
Carta de la Alta Direccin 7.1.3 Comunicacin
El rea de Relaciones Institucionales y/o publicidad institucional logr posicionar algunos
1. Introduccin temas ambientales mediante notas de prensa, noticias y/o publicidad institucional en
medios escritos, audiovisuales y electrnicos:
Transparente 2013
Temas tratados:
3. Servicio Total Colecta de tapitas y ruedas
Participacin en la Hora del Planeta
4. Talentos para el
Liderazgo Auspicio de Yaqua
Campaas de arborizacin con voluntarios
5. Proveedores Actividades de Agualimpia
Compra de bonos de carbono
Audiencia: 2975,110 personas y 124,805 personas en las redes sociales
Iluminando el Maana
2014
7. Adaptacin y Temas tratados:
Mitigacin Frente al Campaa Hora del Planeta
Cambio Climtico
Auspicio de la COP20 celebrada en el Per
7.1 Gestin de la Huella Compra de bonos de carbono
de Carbono Audiencia: 5010,444
Productos y Servicios Scotiabank particip en:
Feria Voces por el Clima:
Compensacin de Organizada en el marco de la COP20. Se logr interactuar con miles de personas
durante las dos semanas de duracin, dando a conocer la poltica medioambiental
Gases de Efecto de Scotiabank y el compromiso con el desarrollo sostenible.
Invernadero
Reunin con la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP
8. ndice de Indicadores Se present y explic el detalle de los cambios realizados en la prepublicacin del
Reglamento para la Gestin del Riesgo Social y Ambiental, enviados por Scotiabank.
Los temas tratados en estas comunicaciones estn acordes con el Plan Anual de
Responsabilidad Social y se documentan en informes de rea por cada actividad
realizada.
81 RSC Scotiabank 2014 ASPECTOS: CARTERA DE PRODUCTOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS EN11 EN12 EN26 FS1 FS2 FS3 FS4 FS6 FS11 SO9 SO10
7.2 Impacto Ambiental de Productos y Cuando existan demandas legales contra el Evaluacin ambiental obligatoria, realizada
Contenido Servicios
cliente. por un consultor: Se solicita al cliente
contratar estos servicios para llevar a cabo
Cuando se ejerza el control sobre el negocio del
Scotiabank Per reconoce que sus productos y servicios cliente o se asuma el control sobre la propiedad un anlisis medioambiental de sus negocios o
Carta de la Alta Direccin pueden generar impactos ambientales negativos contaminada (garanta). de la propiedad cuando:
vinculados con el agotamiento de recursos o con la Se ha identificado o se sospecha que existe
1. Introduccin generacin de contaminacin. En caso de crditos nuevos o revisiones un problema ambiental.
Funcionamiento y creacin de canales de anuales se debe tener la seguridad de que No se puede concluir que los riesgos
2. Gestin Responsable y atencin el cliente est consciente de los efectos de ambientales son aceptables.
Transparente la responsabilidad socioambiental; que No se puede determinar si el cliente est
Se cuenta con canales virtuales y alternativos
gestionando adecuadamente el riesgo
3. Servicio Total
destinados a disminuir el consumo de combustibles entienda que la revisin que se realiza de medioambiental.
provocado por el transporte de los clientes y el uso
de papel: los riesgos socioambientales asociados Los crditos de riesgo alto son aprobados siempre
4. Talentos para el Scotia en Lnea (banca por internet) con su negocios es un factor para decidir y cuando se observe que el cliente tiene la voluntad
Liderazgo de identificar, controlar y mitigar sus riesgos
Banca telefnica si aprueba o renueva el crdito y si es una ambientales.
persona responsable que puede operar el
5. Proveedores Banca mvil Monitoreo de los crditos:
Billetera mvil negocio en un medio ambiente racional. Por medio de la revisin de los convenios
6. Programa Scotiabank TV Banking Se cuenta con un proceso que permite realizar una vinculantes, cuya periodicidad se establece en
Iluminando el Maana adecuada evaluacin del riesgo socioambiental35, la Propuesta de Crditos, lo mismo que cualquier
Evaluacin de riesgos ambientales condicin contemplada en la aprobacin.
el cual es comunicado directamente al cliente al
La evaluacin de riesgos crediticia tiene por objetivo
7. Adaptacin y analizar el negocio del cliente y de los bienes
momento de solicitar el crdito. Consiste en: Realizado por el rea de Gestin de Portafolio
a. Identificacin de la Clasificacin de Riesgo y/o Credits Solutions.
Mitigacin Frente al inmuebles ofrecidos como garanta para determinar
Ambiental para cada cliente, de acuerdo al sector Adicionalmente:
Cambio Climtico si existe algn tipo de riesgo socioambiental que
pueda influir de manera negativa en el prstamo, al que pertenecen y las actividades que realizan. Todos los clientes comerciales, pertenecientes
7.1 Gestin de la Huella lo que afecta la capacidad de pago del cliente, la Esta clasificacin tiene 5 categoras y abarca a Wholesale Banking deben contar con una
de Carbono continuidad del negocio y/o el valor de la garanta desde el riesgo ambiental mnimo (valoracin 1) evaluacin de riesgos socioambientales
hipotecaria presentada o constituida. hasta alto riesgo ambiental (valoracin 5). anual.
7.2 Impacto Ambiental de Las Unidades de Negocio, al momento de evaluar y b. Aplicacin de la Lista de Chequeo Ambiental: El anlisis se realiza al negocio del cliente y a
Productos y Servicios otorgar un crdito deben: Consiste en responder preguntas que permitirn los inmuebles ofrecidos en garanta, utilizando
analizar si el cliente cuenta con un proceso de la metodologa de evaluacin de riesgo
7.3 Estudio de Caso: Tener una visin completa de:
evaluacin, implementacin y control de riesgos socioambiental anteriormente descrita.
Compensacin de Las condiciones en las que opera el cliente. ambientales. Clientes de Wholesale Banking a quienes se les ha
Gases de Efecto El tratamiento que se realiza a las materias c. Completar el cuestionario ambiental sobre hecho revisin anual:
Invernadero primas, los productos, los procesos y los residuos. inmuebles si hay garantas hipotecarias. Son 2,309
Tener conocimientos de los posibles escenarios d. Casos en los que el nivel de riesgo ambiental se
8. ndice de Indicadores en los que Scotiabank est expuesto a clasifique como alto (valoracin 5):
No se ha identificado zonas con operaciones
riesgos ambientales, incluidos impactos en la con impactos significativos posibles o reales
biodiversidad o ubicacin en zonas naturales o de Clientes corporativos que tengan un en la comunidad, por lo que no fue necesario
amortiguamiento: nivel de riesgo alto: No ser necesaria la implementar medidas de prevencin o
evaluacin de un consultor externo, siempre mitigacin.
Cuando el cliente muestre incapacidad de pago y cuando los resultados del due dilligence
de la deuda como resultado de los costos de En caso de identificar no conformidades, se
ambiental realizado por el rea comercial acuerdan revisiones con el cliente para saber qu
limpieza ambiental. en el anlisis del crdito indiquen que los est sucediendo y subsanar el problema.
Cuando el valor de la garanta prendada se riesgos ambientales estn adecuadamente
reduzca si se requiere una remediacin ambiental. identificados y mitigados.
35 Los riesgos sociales evaluados son aquellos que tienen su origen en riesgos ambientales. (FS2)(FS4)
82 RSC Scotiabank 2014 ASPECTOS: CARTERA DE PRODUCTOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS FS4 FS8 FS10 PRINCIPIOS 8, 9
Principios del Ecuador Oportunidades de negocios medioambientales

Contenido Como suscriptor de estos principios a travs de la Lnea de Crdito Ambiental (LCA) para los clientes:
Casa Matriz, Scotiabank Per los aplica en aquellos
casos en los que sea el nico prestamista o miembro Esta lnea funciona en el Per37 desde el ao 2004 mediante
Carta de la Alta Direccin de un crdito sindicado para los siguientes tipos de un fondo aportado por la Cooperacin Suiza a travs de
negocio: la Secretara de Estado para Asuntos Econmicos (SECO).
1. Introduccin Todas las nuevas operaciones de financiacin de No representa un costo monetario para su
proyectos con un costo de capital total de US$ implementacin.
2. Gestin Responsable y 10 millones o mayor, en todos los sectores de la Se enmarca dentro de las polticas promovidas por el
Transparente industria. Ministerio del Ambiente
Todos los financiamientos de proyectos con Objetivo:
3. Servicio Total un costo de capital total de US$ 10 millones o
Fomentar las inversiones en tecnologas ms limpias
mayor que abarquen la ampliacin o mejora
y as promover la produccin industrial sostenible,
4. Talentos para el de una facilidad existente, donde los cambios o
otorgando como beneficios el reembolso de hasta el
incrementos en la escala de produccin puedan
Liderazgo 25% del prstamo y la garanta del 50% del monto
originar un cambio significativo medioambiental.
financiado para proyectos considerados ecoeficientes.
5. Proveedores Capacitacin en temas socioambientales Se aprobaron dos operaciones de leasing para los
Capacitacin a Funcionarios de Riesgos y Negocios clientes:
6. Programa Scotiabank para fortalecer los conocimientos socioambientales: Metax Industria y Comercio
Iluminando el Maana Foro Empresarial de Gestin y Regulacin Empresa que se dedica al diseo, fabricacin y
Ambiental (Sociedad de Comercio Exterior del comercializacin de equipo mdico.
7. Adaptacin y Per).
Implementar un sistema continuo de pintura
Mitigacin Frente al Julio 2014 en polvo y una planta de tratamiento de aguas
Cambio Climtico Conversatorio sobre la implementacin del residuales industriales.
SENACE36: Negoper Molinera
7.1 Gestin de la Huella Diagnsticos de los procedimientos de evaluacin Dedicada al procesamiento de arroz y otros granos.
de Carbono de impacto ambiental y la adopcin de medidas
Reemplazar el molino de pilado de arroz actual
de simplificacin administrativa en el contexto de
7.2 Impacto Ambiental de creacin de la ventanilla nica de certificacin
por un molino nuevo, con el que disminuir el
Productos y Servicios consumo de energa y la emisin de gases de
ambiental.
efecto invernadero.
7.3 Estudio de Caso: Organizado por la Sociedad Peruana de Derecho
Se estima que la mejora ambiental obtenida en ambos
Ambiental.
Compensacin de casos logre el reembolso del 25% a mediados del
Gases de Efecto Agosto 2014 2015.
Invernadero Talleres con el Grupo GEA: Estas dos operaciones significaron un desembolso de
Para impulsar la Lnea de Crdito Ambiental (LCA) US$ 543,000, por medio de cinco contratos.
8. ndice de Indicadores en la Banca Comercial y a nivel de Especialistas Esta lnea de crdito no es un porcentaje significativo
de la Banca de Negocios. del negocio; pero, coherente con los compromisos
Agosto 2014 ambientales suscritos, Scotiabank Per se ha propuesto
una meta de 10 contratos anuales para promover este
No se han realizado eventos adicionales para
negocio.
clientes.
3 6 S e r v ic io N a c ion a l d e Ce r t if ic a c i n A mb ie n t a l p a r a la s I nve r s ion e s S o stenibles.

3 7 J u n to c o n e l Ce n t ro d e Ec oe f ic ie n c ia y R e s p on s a b ilid a d S oc ia l - C E R , (w w w.c er.o rg.pe), pro gra ma o pera d o po r la ONG G rupo G E A .
7.3 Estudio de Caso: Compensacin de Gases de Efecto Invernadero
Scotiabank tiene una poltica medioambiental desde 1991 que se aplica a todas las operaciones a nivel mundial y ha
ratificado su compromiso con el medio ambiente. Esto lo impuls, en el ao 2009, a convertirse en la primera empresa
en el Per que compens su huella de carbono con la compra de bonos emitidos de una concesin forestal en la selva de
Contenido Madre de Dios. Desde entonces, se viene compensando anualmente la huella de carbono a travs de este mecanismo.
El rea de Responsabilidad Social identific una opcin importante e innovadora de alianza pblico-privada en la cual se
Carta de la Alta Direccin conjugan:
La intervencin del Estado por medio del Servicio Nacional de reas Naturales Protegidas por el Estado (Sernanp).
1. Introduccin
La ONG Centro de Conservacin, Investigacin y Manejo de reas Naturales - Cordillera Azul (CIMA), a cargo de la gestin de ms de 1.3 millones de
hectreas de bosque primario del Parque Nacional Cordillera Azul.
Athelia Climate Fund: Fondo de inversin de capital extranjero que busca facilitar soluciones financieras sostenibles al mantenimiento y uso sostenible
Transparente
de los bosques en pie para evitar su degradacin y tala en el mundo.
3. Servicio Total Objetivo de la estrategia:

Restaurar bosques degradados en las zonas de influencia (buffer zone) del Parque Nacional junto con las ms de 1,500 familias locales, quienes, con
4. Talentos para el prcticas agroforestales principalmente caf y cacao y vinculacin con el mercado orgnico y comercio justo de Estados Unidos y Europa, podrn
Liderazgo incrementar de manera sostenible sus ingresos financieros, a la vez de conservar los ecosistemas ms importantes del parque.
Este modelo evitar la emisin de ms de 12 millones de toneladas de CO 2 a la atmsfera.
5. Proveedores Scotiabank ha decidido compensar la huella de carbono de sus operaciones 2012 por un total de 11,000 tCO 2-eq. Segn se den las condiciones
favorables se espera compensar la huella 2012 y 2013.
6. Programa Scotiabank Con esta compensacin, se espera apoyar los mecanismos innovadores de financiamiento para la proteccin de largo plazo de bosques primarios con la
Iluminando el Maana esperanza de que estos modelos prosperen y se consoliden en los mercados, de manera que presenten una nueva oportunidad de negocio en un nicho nuevo
en el futuro y generen un nuevo posicionamiento de Scotiabank Per como empresa comprometida con el medio ambiente en el pas, siendo coherente con
7. Adaptacin y su prctica de compra de bonos de carbono para compensar aquello que no puede reducir, prctica que debe ser promovida parar ser replicada por todas las
empresas al margen de si su impacto es realmente grande o no.
Mitigacin Frente al
Cambio Climtico

de Carbono
Compensacin de
Gases de Efecto
Invernadero
Contenido
8.
1. Introduccin
ndice de
Transparente Indicadores
3. Servicio Total
4. Talentos para el 8.1 Global Reporting Initiative
Liderazgo
5. Proveedores
Iluminando el Maana
7. Adaptacin y
Mitigacin Frente al
Cambio Climtico
8.1 Global Reporting
Initiative El cuadro de esta seccin indica el nmero de pgina en el que se encuentran localizados los contenidos bsicos del GRI, incluidos
los indicadores de desempeo econmico, ambiental y social reportados en este documento. Donde figuran las siglas N.R.
8.2 Pacto Mundial significa que es un contenido no reportado.
8.3 Carta Per 2021 8.1.1. Estrategia y anlisis

Anexo 1
N Descripcin Nivel de Reporte Pgina
Declaracin del mximo responsable de la toma de decisiones de
1.1 Completo 4
la organizacin.
1.2 Decisin de los principales impactos, riesgos y oportunidades. Completo 26, 27

8.1.2. Perfil de la Organizacin

Contenido
Carta de la Alta Direccin 2.1 Nombre de la organizacin. Completo 10
2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. Completo 10
1. Introduccin 2.3 Estructura operativa de la organizacin. Completo 13, 16, 30
2.4 Localizacin de la sede principal de la organizacin. Completo 10
2.5 Pases en los que opera la organizacin. Completo 10, 13
Transparente
2.6 Naturaleza de la organizacin y forma jurdica. Completo 10
3. Servicio Total 2.7 Mercados, incluyendo zonas geogrficas, sectores y tipos de clientes. Completo 10, 30, 31, 32, 33
2.8 Dimensiones de la organizacin informante. Completo 10, 13, 15, 23, 30, 33
4. Talentos para el 2.9 Cambios significativos del periodo. Completo 17
Liderazgo
2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo. Completo 12
5. Proveedores
8.1.3. Parmetros de la Memoria
Iluminando el Maana N Descripcin Nivel de Reporte Pgina
Perfil de la Memoria
7. Adaptacin y 3.1 Periodo cubierto por la informacin contenida en la Memoria. Completo 6
Mitigacin Frente al 3.2 Fecha de la memoria anterior ms reciente. Completo 6
Cambio Climtico 3.3 Ciclo de presentacin de memorias. Completo 6
3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la Memoria o su contenido. Completo 6
8. ndice de Indicadores Alcance y cobertura de la Memoria
8.1 Global Reporting 3.5 Proceso de definicin del contenido de la Memoria. Completo 7, 8, 9, 11, 13, 22, 29, 38, 50, 55, 58
Initiative 3.6 Cobertura de la Memoria. Completo 6
3.7 Limitaciones del alcance o cobertura de la Memoria. Completo 6
8.2 Pacto Mundial
6
8.3 Carta Per 2021 3.8 Bases para incluir informacin de negocios conjuntos. Completo No se reportan negocios conjuntos.
El Banco no cuenta con joint ventures.
Anexo 1 3.9 Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos. Completo 6
Descripcin del efecto que pueda tener la reexpresin de informacin perteneciente a
3.10 Completo 6
memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresin.
Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los
3.11 Completo No existen cambios.
mtodos de valoracin aplicados en la Memoria.
ndice del contenido del GRI
3.12 Tabla que indica la localizacin de los contenidos bsicos de la Memoria. Completo 84
Verificacin
3.13 Poltica y prctica actual en relacin con la solicitud de verificacin externa de la Memoria. Completo 6
8.1.4. Gobierno, compromisos y participacin de los grupos de inters

Contenido
Carta de la Alta Direccin Gobierno
Estructura de gobierno de la organizacin, incluyendo los comits de mximo rgano de gobierno
1. Introduccin 4.1 responsable de tareas tales como la definicin de la estrategia o la supervisin de la organizacin.
Describe el mandato y composicin.
Completo 14, 53
Indicar si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa tambin un cargo ejecutivo, y de ser
2. Gestin Responsable y 4.2
as, su funcin dentro de la direccin de la organizacin y las razones que la justifiquen.
Completo 15
Transparente En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicar el nmero de
4.3 miembros del mximo rgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. Indquese Completo 14
3. Servicio Total cmo define la organizacin los trminos independiente y no-ejecutivo.
Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones
4. Talentos para el 4.4
al mximo rgano de gobierno. Se identificarn los aspectos relacionados con el desempeo
econmico, social y ambiental que se hayan suscitado a travs de estos mecanismos durante el
Completo 15
Liderazgo periodo que cubre el informe.
Vnculo entre la retribucin de los miembros del mximo rgano de gobierno, altos directivos y
5. Proveedores 4.5 ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeo de la organizacin Completo 15, 44
(incluido su desempeo social y ambiental).
6. Programa Scotiabank 4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el mximo rgano de gobierno. Completo 15
Iluminando el Maana Procedimiento de determinacin de la capacitacin y la experiencia exigibles a los miembros del
4.7 mximo rgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organizacin en los aspectos Completo 15
sociales, ambientales y econmicos.
7. Adaptacin y
Declaraciones de misin y valores desarrolladas internamente, cdigos de conducta y principios
Mitigacin Frente al 4.8
relevantes para el desempeo econmico, ambiental y social, y el estado de su implementacin.
Completo 15, 19, 54
Cambio Climtico Procedimiento del mximo rgano de gobierno para supervisar la identificacin y la gestin,
por parte de la organizacin, del desempeo econmico, ambiental y social, incluidos riesgos y
8. ndice de Indicadores 4.9
oportunidades relacionadas, as como la adherencia o cumplimiento de los estndares acordados a
Completo
15
No se reportan negocios conjuntos.
nivel internacional, cdigos de conducta y principios.
El Banco no cuenta con joint ventures.
8.1 Global Reporting Indquese la frecuencia con que el mximo rgano de gobierno evala su desempeo en materia
de sostenibilidad
Initiative
Procedimiento para evaluar el desempeo propio del mximo rgano de gobierno, en especial con
4.10 Completo 15
8.2 Pacto Mundial respecto al desempeo econmico, ambiental y social.
Compromiso con iniciativas externas
8.3 Carta Per 2021 4.11 Descripcin de cmo la organizacin ha adoptado un planteamiento o principio de precaucin. Completo 20
Principios o programas sociales, ambientales y econmicos desarrollados externamente, as como
Anexo 1 4.12 Completo 11
cualquier otra iniciativa que la organizacin suscriba o apruebe.
Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes
4.13 Completo 11
nacionales e internacionales a los que la organizacin apoya.
Participacin de los grupos de inters
4.14 Relacin de los grupos de inters que la organizacin ha incluido. Completo 11, 13, 22, 38, 50, 55, 58
Base para la identificacin y seleccin de grupos de inters con los que la organizacin se
4.15 Completo 29
compromete.
Enfoques adoptados para la inclusin de los grupos de inters, incluidas la frecuencia de su
4.16 Completo 11, 13, 22, 38, 50, 55, 58
participacin por tipos y categoras de grupos de inters.
Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido a travs de la participacin
4.17 de los grupos de inters y la forma en la que ha respondido la organizacin a los mismos en la Completo 7, 9
elaboracin de la Memoria.
8.1.5. Enfoque de Gestin

Contenido
Dimensin: Impacto de Productos y Servicios
Aspecto: Cartera de productos Completo 30, 31, 32, 33, 37, 81, 82
1. Introduccin FS1
Descripcin de las polticas con componentes medioambientales y sociales especficos aplicadas a
las lneas de negocio.
Completo 74, 75, 81
2. Gestin Responsable y FS2

Descripcin de procedimientos para la evaluacin y el control de riesgos sociales y
medioambientales en las lneas de negocio.
Completo 18, 81
Transparente
Procesos para monitorear la implementacin por parte de los clientes de los requisitos sociales y
FS3 Completo 81
medioambientales incluidos en contratos o transacciones.
3. Servicio Total Descripcin de proceso(s) para mejorar la competencia de los empleados para implementar las
FS4 Completo 81, 82
polticas y procedimientos medioambientales y sociales aplicados a las lneas de negocio.
4. Talentos para el FS5
Descripcin de las interacciones con clientes, sociedades participadas, socios empresariales en
Completo 72, 80
Liderazgo relacin con los riesgos y oportunidades medioambientales y sociales.
Aspecto: Auditora Completo 18
5. Proveedores Aspecto: Activismo accionarial Completo 13
Dimensin econmica
6. Programa Scotiabank Aspecto: Desempeo econmico Completo 23
Iluminando el Maana Aspecto: Presencia en el mercado Completo 10, 23
Aspecto: Impactos econmicos indirectos Completo 31, 32
7. Adaptacin y Dimensin ambiental 74
Mitigacin Frente al
Aspecto: Materiales Completo 75, 77
Cambio Climtico
Aspecto: Energa Completo 75, 77
Aspecto: Agua Completo 75, 77
8. ndice de Indicadores Aspecto: Biodiversidad Completo 75
8.1 Global Reporting Aspecto: Emisiones, vertidos y residuos Completo 75, 77
Initiative Aspecto: Productos y servicios Completo 75, 81, 82
Aspecto: Cumplimiento normativo Completo
8.2 Pacto Mundial
Aspecto: Transporte Completo 74, 75
8.3 Carta Per 2021 Aspecto: General Completo 74, 75
Dimensin: Prcticas laborales y tica del trabajo
Anexo 1 Aspecto: Empleo Completo 42
Aspecto: Relaciones empresa-trabajadores Completo 50
Aspecto: Salud y seguridad en el trabajo Completo 52
Aspecto: Formacin y educacin Completo 49, 50
Aspecto: Diversidad e igualdad de oportunidades Completo 48, 52
Aspecto: Igualdad de remuneracin para hombre y mujer Completo 44
Contenido N
Dimensin: Derechos Humanos
Descripcin Nivel de Reporte Pgina
Aspecto: Prcticas de inversin y abastecimiento Completo 54

Carta de la Alta Direccin Aspecto: No discriminacin Completo 20, 52
Aspecto: Libertad de asociacin y convenios colectivos Completo 51
1. Introduccin Aspecto: Explotacin infantil Completo 51, 54
Aspecto: Trabajos forzados Completo 51, 54
2. Gestin Responsable y Aspecto: Prcticas de seguridad Completo 20
Transparente
Aspecto: Derechos de los indgenas Completo 20
3. Servicio Total Aspecto: Evaluacin Completo 18, 20

Aspecto: Medidas correctivas Completo 18, 20
4. Talentos para el Sociedad
Liderazgo Aspecto: Comunidad Completo 20, 57
Aspecto: Corrupcin Completo 21
5. Proveedores Aspecto: Poltica pblica Completo 22
Aspecto: Competencia desleal Completo 20
6. Programa Scotiabank Aspecto: Cumplimiento normativo Completo 20, 22
Iluminando el Maana Responsabilidad de producto 74
Aspecto: Salud y seguridad del cliente Completo 38
7. Adaptacin y Aspecto: Etiquetado de productos y servicios Completo 38
Mitigacin Frente al Aspecto: Comunicaciones de mrketing Completo 38
Cambio Climtico Aspecto: Privacidad del cliente Completo 20
Aspecto: Cumplimiento normativo Completo 22
Initiative
8.2 Pacto Mundial
8.3 Carta Per 2021
Anexo 1
8.1.6. Indicadores de Desempeo

Contenido
Aspecto: Cartera de productos
Porcentaje de la cartera para las lneas de negocio segn la regin, la dimensin (Ej.:
FS6 Completo 31, 32, 33, 34, 81
microempresas, pymes, grandes) y el sector de actividad.
1. Introduccin Valor monetario de los productos y servicios diseados para proporcionar un beneficio social
FS7 Completo 31, 32, 33, 34
especfico para cada lnea de negocio desglosado segn su propsito.
2. Gestin Responsable y Valor monetario de los productos y servicios diseados para proporcionar un beneficio
Transparente FS8 Completo 82
medioambiental especfico para cada lnea de negocio desglosado segn su propsito.
Aspecto: Auditora
3. Servicio Total Cobertura y frecuencia de auditoras para evaluar la implementacin de las polticas
FS9 Completo 18
medioambientales y sociales y los procedimientos de evaluacin de riesgos.
4. Talentos para el Aspecto: Activismo Accionarial
Liderazgo Porcentaje y nmero de compaas dentro de la cartera de la entidad con las que la organizacin
FS10 Completo 82
informante ha interactuado en temas medioambientales y sociales.
5. Proveedores N Descripcin Nivel de Reporte Pgina
81
6. Programa Scotiabank El Banco realiza evaluaciones
Iluminando el Maana FS11
Porcentaje de activos sujetos a controles medioambientales o sociales tanto positivos como
Completo
ambientales y sociales al momento
negativos. de la compra de un inmueble o al
aceptar inmuebles como garanta
7. Adaptacin y (100%).
Mitigacin Frente al El Banco no cuenta con polticas de
Cambio Climtico Poltica(s) de voto en asuntos medioambientales o sociales en participaciones sobre las cuales la voto en asuntos medioambientales o
FS12 Completo
organizacin informante posee derecho de voto o recomendacin de voto. sociales en las participaciones que
ejerce.
8. ndice de Indicadores Dimensin econmica
8.1 Global Reporting Aspecto: Desempeo econmico
Initiative Valor econmico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotacin,
EC1 retribucin a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no Completo 23, 57
8.2 Pacto Mundial distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.
Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organizacin
EC2 Completo 23, 74, 76, 79
8.3 Carta Per 2021 debido al cambio climtico.
EC3 Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas de beneficios sociales. Completo 45
Anexo 1 EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. Completo 23
Aspecto: Presencia en el mercado
Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local en lugares donde
EC5 Completo 44
se desarrollen operaciones significativas.
Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondientes a proveedores locales en lugares donde
EC6 Completo 54, 55
se desarrollen operaciones significativas.
Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos directivos procedentes de la
EC7 Completo 48
comunidad en lugares donde realizan operaciones significativas.
Aspecto: Impactos econmicos indirectos
Desarrollo del impacto de inversiones en infraestructura y los servicios prestados
EC8 principalmente para beneficio pblico mediante compromisos comerciales, pro bono o en Completo 32, 61
especie.
Contenido N Descripcin
Entendimiento y descripcin de los impactos econmicos indirectos significativos, incluyendo
Nivel de Reporte Pgina
EC9 N.R.
el alcance de dichos impactos.
Carta de la Alta Direccin Dimensin ambiental
Aspecto: Materiales
1. Introduccin EN1 Materiales utilizados por peso o volumen. Completo 77
El Banco, debido a la naturaleza de
2. Gestin Responsable y EN2 Porcentaje de materiales que son materiales valorizados. Completo
sus actividades, no utiliza materiales
Transparente valorizados. El uso de papel reciclado
es poco significativo.
Aspecto: Energa
3. Servicio Total
EN3 Consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias. Completo 77
4. Talentos para el EN4 Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias. Completo 77
Liderazgo EN5 Ahorro de energa debido a la conservacin y mejoras en la eficiencia. N.R.

Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energa o
5. Proveedores EN6 basados en energas renovables, y las reducciones en el consumo de energa como resultado
de dichas iniciativas.
N.R.
Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y las reducciones logradas con dichas
6. Programa Scotiabank EN7
iniciativas.
N.R.
Iluminando el Maana Aspecto: Agua
EN8 Captacin total de agua por fuentes. Completo 77
7. Adaptacin y EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captacin de agua. N.R.
Mitigacin Frente al
EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. N.R.
Cambio Climtico
Aspecto: Biodiversidad
Descripcin de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de
8. ndice de Indicadores reas de alta biodiversidad no protegidas. Indquese la localizacin y el tamao de terrenos en
EN11 Completo 78, 81
propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas
8.1 Global Reporting a reas protegidas.
Initiative Descripcin de los impactos ms significativos en la biodiversidad en espacios naturales
protegidos o en reas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades,
8.2 Pacto Mundial EN12
productos y servicios en reas protegidas y en reas de alto valor en biodiversidad en zonas
Completo 78, 81
ajenas a reas protegidas.
8.3 Carta Per 2021 EN13 Hbitats protegidos o restaurados. N.R.
Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestin de impactos sobre la
Anexo 1 EN14 N.R.
biodiversidad.
Nmero de especies, desglosadas en funcin de su peligro de extincin, incluidas en la Lista
EN15 Roja de la UICN y en listados nacionales, y cuyos hbitats se encuentren en reas afectadas N.R.
por las operaciones segn el grado de amenaza de la especie.
Aspecto: Emisiones, vertidos y residuos
EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. Completo 76
La informacin sobre este indicador
no se encuentra disponible para el
EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. N.R.
ao reportado. Se estima que se
contar con este dato en el 2016.
Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones
EN18 N.R.
logradas.
EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso. Completo 77
Contenido N
EN20
Descripcin
NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.
Nivel de Reporte
Completo
Pgina
77
EN21 Vertimiento total de aguas residuales, segn su naturaleza y destino. Completo 77
Carta de la Alta Direccin EN22 Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento. Completo 78
EN23 Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms significativos. Completo 78
1. Introduccin Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran
EN24 peligrosos segn la clasificacin del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de N.R.
2. Gestin Responsable y residuos transportados internacionalmente.
Transparente Identificacin, tamao, estado de proteccin y valor de biodiversidad de recursos hdricos
EN25 y hbitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de N.R.
escorrenta de la organizacin informante.
3. Servicio Total
Aspecto: Productos y servicios
4. Talentos para el EN26

Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de
reduccin de ese impacto.
Completo 35, 36, 81
Liderazgo
38
Parcial Recientemente, se ha iniciado el
5. Proveedores EN27
Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje que son recuperados al final
de su vida til, por categora de productos.
Porcentaje de productos proceso de cuantificacin. Se estima
vendidos (dato cuantitativo). contar con informacin en el ao
6. Programa Scotiabank 2016.
Aspecto: Cumplimiento normativo
Iluminando el Maana
Coste de las multas significativas y nmero de sanciones no monetarias por incumplimiento
EN28 Completo 78
de la normativa ambiental.
7. Adaptacin y
Aspecto: Transporte
Mitigacin Frente al
Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales
Cambio Climtico EN29
utilizados para las actividades de la organizacin, as como del transporte de personal.
N.R.
Aspecto: General
8. ndice de Indicadores EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. N.R.
8.1 Global Reporting Dimensin: Prcticas laborales y tica del trabajo
Initiative Aspecto: Empleo

LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por regin. Completo 42
8.2 Pacto Mundial 42
El diseo de los registros se mantiene
8.3 Carta Per 2021 Parcial de forma general por sexo, no
Nmero total de empleados y rotacin media de empleados, desglosados por grupo de edad,
LA2 No se incluye rotacin por diferencian rotacin por grupo de
sexo y regin.
Anexo 1 grupo de edad y regin. edad y regin.
Se estima contar con la informacin
en el ao 2016.
Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los
LA3 Completo 45
empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.
Niveles de reincorporacin al trabajo y de retencin tras la baja por maternidad o paternidad,
LA15 Completo 45
desglosados por sexo.
Aspecto: Relaciones empresa-trabajadores
LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. Completo 51
Periodo(s) mnimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas
LA5 Completo 51
notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.
Contenido N Descripcin
Aspecto: Salud y seguridad en el trabajo
Nivel de Reporte Pgina
Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits de seguridad y salud
Carta de la Alta Direccin LA6 conjuntos de direccin-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre Completo 52
programas de seguridad y salud laboral.
1. Introduccin 52
El diseo de los registros se mantiene
Parcial
de forma general, no diferencian
2. Gestin Responsable y LA7
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas
mortales relacionadas con el trabajo por sexo y regin.
No se incluyen los datos
por regin y gnero y de
sexo y regin. No considera datos de
Transparente contratistas.
contratistas.
Se estima contar con la informacin
en el ao 2016.
3. Servicio Total Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos que se
LA8 apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relacin con Completo 46, 52, 59
4. Talentos para el enfermedades graves.
Liderazgo LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. N.R.
Aspecto: Formacin y educacin
5. Proveedores LA10 Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por categora de empleado. Completo 50
Programas de gestin de habilidades y de formacin continua que fomenten la empleabilidad
6. Programa Scotiabank LA11
de los trabajadores y que los apoyen en la gestin del final de sus carreras profesionales.
Completo 46
Iluminando el Maana Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares de desempeo y de desarrollo
LA12 Completo 49
profesional.
7. Adaptacin y Aspecto: Diversidad e igualdad de oportunidades
Mitigacin Frente al LA13
Composicin de los rganos de Gobierno Corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo
Parcial 53
Cambio Climtico de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad.
Relacin entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por
LA14 Completo 44
categora profesional.
8. ndice de Indicadores Dimensin: Derechos humanos
8.1 Global Reporting Prcticas de inversin y abastecimiento
Initiative HR1
Porcentaje y nmero total de acuerdos de inversin significativos que incluyan clusulas de
Completo 54
derechos humanos o que hayan sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos.
8.2 Pacto Mundial Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de anlisis en
HR2 Completo 54
materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.
8.3 Carta Per 2021 Total de horas de formacin de los empleados sobre polticas y procedimientos relacionados
HR3 con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo N.R.
Anexo 1 el porcentaje de empleados formado.
No discriminacin
HR4 Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas. Completo 53
Aspecto: Libertad de asociacin y convenios colectivos
Actividades de la compaa en las que el derecho a la libertad de asociacin y de acogerse a
HR5 convenios colectivos pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar Completo 51, 55
estos derechos.
Aspecto: Explotacin infantil
Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotacin
HR6 Completo 51, 55
infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin.
Aspecto: Trabajos forzados
Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo
HR7 Completo 51, 55
forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin.
Contenido HR8
Aspecto: Prcticas de seguridad
Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las polticas o procedimientos
N.R.
de la organizacin en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.
Carta de la Alta Direccin N Descripcin Nivel de Reporte Pgina

Aspecto: Derechos de los indgenas
1. Introduccin HR9
Nmero total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indgenas y
N.R.
medidas adoptadas.
2. Gestin Responsable y HR10
Porcentaje y nmero total de operaciones que han sido objeto de revisiones o evaluaciones de
Completo
El Banco an no ha implementado
Transparente impactos en materia de derechos humanos. este tipo de evaluaciones.
51
En periodo informado, no se han
3. Servicio Total Nmero de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido presentadas, tratadas tenido quejas relacionadas con
HR11 Completo
y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales. derechos humanos que hayan tenido
4. Talentos para el que ser resueltas por mecanismos
conciliatorios.
Liderazgo
Dimensin: Sociedad
5. Proveedores Aspecto: Comunidad

Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prcticas para evaluar y gestionar los
6. Programa Scotiabank SO1 impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operacin y salida de la
empresa.
Completo 29, 57, 59, 62, 65, 67
Iluminando el Maana
Puntos de acceso por tipo en reas de escasa densidad de poblacin o desfavorecidas
FS13 Completo 35, 36
econmicamente.
7. Adaptacin y FS14 Iniciativas para mejorar el acceso a los servicios financieros a personas desfavorecidas. Completo 36
Mitigacin Frente al Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades
Cambio Climtico SO9 Completo 29, 81
locales.
Medidas de prevencin y mitigacin implantadas en operaciones con impactos negativos
SO10 Completo 81
8. ndice de Indicadores significativos posibles o reales en las comunidades locales.
Aspecto: Corrupcin
8.1 Global Reporting Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos
SO2 Completo 21
Initiative relacionados con la corrupcin.
Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos anticorrupcin de la
8.2 Pacto Mundial SO3
organizacin.
Completo 21
SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin. Completo 21

8.3 Carta Per 2021
Aspecto: Poltica pblica
Anexo 1 Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de las mismas y de
SO5 Completo 22
actividades de lobbying.
Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos polticos o a instituciones
SO6 N.R.
relacionadas, por pases.
Aspecto: Competencia desleal
Nmero total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas y contra la
SO7 N.R.
libre competencia, y sus resultados.
Valor monetario de sanciones y multas significativas y nmero total de sanciones no
SO8 Completo 22
monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.
Contenido N
Dimensin: Responsabilidad de producto
Descripcin Nivel de Reporte Pgina
Aspecto: Salud y seguridad del cliente

Carta de la Alta Direccin Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan, para en su caso ser
mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje
PR1 Completo 38
1. Introduccin de categoras de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de
evaluacin.
2. Gestin Responsable y Nmero total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulacin legal o de los
cdigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la
Transparente PR2 N.R.
seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos
incidentes.
3. Servicio Total Aspecto: Etiquetado de productos y servicios
Tipos de informacin sobre los productos y servicios que son requeridos por los
4. Talentos para el PR3 procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales Completo 38
requerimientos informativos.
Liderazgo
FS15 Descripcin de polticas para el correcto diseo y oferta de servicios y productos financieros. Completo 38
5. Proveedores FS16 Iniciativas para mejorar la alfabetizacin y educacin financiera segn el tipo de beneficiario. Completo 59, 61
Nmero total de incumplimientos de la regulacin y de los cdigos voluntarios relativos a la
6. Programa Scotiabank PR4 informacin y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en funcin del tipo de
resultado de dichos incidentes.
N.R.
Iluminando el Maana
Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de
PR5 Completo 39
satisfaccin del cliente.
7. Adaptacin y Aspecto: Comunicaciones de mrketing
Mitigacin Frente al Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares y cdigos voluntarios
Cambio Climtico PR6 mencionados en comunicaciones de mrketing, incluidos la publicidad, otras actividades Completo 38
promocionales y los patrocinios.
8. ndice de Indicadores PR7
Nmero total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las
comunicaciones de mrketing, incluyendo la publicidad, la promocin y el patrocinio, N.R.
distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes.
Aspecto: Privacidad del cliente
Initiative
Nmero total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relacin con el respeto a la
PR8 N.R.
8.2 Pacto Mundial privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
8.3 Carta Per 2021 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relacin
PR9 Completo 38
con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin.
Anexo 1
8.2 Pacto Mundial

Contenido
Principio Descripcin Pgina
Carta de la Alta Direccin Las Empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos fundamentales
1 20, 52, 57
reconocidos universalmente, dentro de su mbito de influencia.
1. Introduccin
Las Empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cmplices de la vulneracin de los
2 20
2. Gestin Responsable y derechos humanos.
Transparente
Las Empresas deben apoyar la libertad de asociacin y el reconocimiento efectivo del derecho a la
3 51
3. Servicio Total negociacin colectiva.
4. Talentos para el 4 Las Empresas deben apoyar la eliminacin de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coaccin. 51
Liderazgo
5. Proveedores 5 Las Empresas deben apoyar la erradicacin del trabajo infantil. 51, 54
Iluminando el Maana 6 Las Empresas deben apoyar la abolicin de las prcticas de discriminacin en el empleo y ocupacin. 52
7. Adaptacin y
7 Las Empresas debern mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente. 74, 77
Mitigacin Frente al
Cambio Climtico
8 Las Empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental. 82
8.1 Global Reporting 9
Las Empresas deben favorecer el desarrollo y la difusin de las tecnologas respetuosas con el medio
82
Initiative ambiente.
8.2 Pacto Mundial Las Empresas deben trabajar en contra de la corrupcin en todas sus formas, incluidas la extorsin y el
10 21
soborno.
8.3 Carta Per 2021
Anexo 1
8.3 Carta Per 2021

Contenido
Carta de la Alta Direccin AV. CONQUISTADORES 626 WW W.PERU2021.ORG
OFICINA NSS-01
SAN ISIDRO, LIMA-PER
1. Introduccin T (01) 715- 8120
Transparente
3. Servicio Total Lima, 22 de junio de 2015
4. Talentos para el Seores

SCOTIABANK PER
Liderazgo San Isidro, Lima, Per
Presente.-
5. Proveedores De nuestra consideracin:
6. Programa Scotiabank Para la Comprobacin de Tercera Parte (Third Party Check) del Informe de Responsabilidad Social
Corporativa 2014 de SCOTIABANK PER, correspondiente con el Nivel de Aplicacin A requerido
Iluminando el Maana por el Global Reporting Initiative (GRI) se ha procedido de la siguiente manera:
Se ha ledo y analizado detenidamente la versin del Informe de Responsabilidad Social

7. Adaptacin y Corporativa 2014, tomando como base la Gua para la Elaboracin de Memorias de
Sostenibilidad del GRI en su versin G3.1.
Mitigacin Frente al Se ha revisado, elaborado comentarios y observaciones para su subsanacin.
Se ha hecho una segunda revisin y anlisis de la ltima versin del Informe de
Cambio Climtico Responsabilidad Social Corporativa 2014.
Los aspectos que se han contemplado para el anlisis son los siguientes:
8. ndice de Indicadores La aplicacin de los principios del GRI para la definicin del contenido y calidad en la
elaboracin del Reporte de Sostenibilidad.
8.1 Global Reporting El cumplimiento de los apartados, enfoques de gestin (DMA) e indicadores que se
requieren reportar para alcanzar el cumplimiento del Nivel de Aplicacin A.
Initiative Recomendaciones para futuros informes de responsabilidad social corporativa.
8.2 Pacto Mundial A continuacin una breve descripcin de los aspectos contemplados en el anlisis:
Principios para la definicin del Contenido y la Calidad del Reporte de Sostenibilidad.

8.3 Carta Per 2021 El Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2014 de SCOTIABANK PER, se cie a los
principios del GRI para la elaboracin de memorias de sostenibilidad, tanto a aquellos referidos a la
Anexo 1 definicin del contenido como los relacionados a la calidad de elaboracin de memorias.
Con relacin a la materialidad, el Informe aborda bastantes aspectos materiales. Sin embargo para
futuros informes, recomendamos profundizar el proceso de materialidad en lo que respecta a los
Indicadores referidos a la Desmpeo Social-Derechos Humanos y a Responsabilidad sobre
Productos.
En relacin a la participacin de los grupos de inters, SCOTIABANK PER cuenta con un enfoque
estratgico y de gestin, el cual genera diferentes espacios de dilogo formales con el fin de conocer
expectativas e inquietudes y priorizarlas e incorporarlas en su gestin.
Con relacin al contexto de sostenibilidad, el Informe da cuenta sobre una gestin transversal de
sostenibilidad en todo el negocio. Cuenta con polticas corporativas, sistemas de gestin as como el
cumplimiento con los Principios Pacto Mundial y otras iniciativas voluntarias.
PER 2021 ES REPRESENTANTE

Y MIEMBRO DE
Contenido
WWW.PERU2021.ORG
Carta de la Alta Direccin AV. CONQUISTADORES 626
OFICINA NSS-01
SAN ISIDRO, LIMA-PER
1. Introduccin
T (01) 715- 8120
Con relacin a la exhaustividad, el Informe presenta la gestin econmica, social y ambiental de la

2. Gestin Responsable y empresa, reportando las prcticas de sus operaciones a nivel nacional.
Transparente El Informe de SCOTIABANK PER ha considerado los principios de calidad de elaboracin de la

memoria: comparabilidad, precisin, periodicidad, claridad y fiabilidad. La presentacin del Informe es
precisa, clara y comprensible para los grupos de inters. El Informe establece claramente que su
3. Servicio Total periodicidad es de publicacin anual. La informacin contenida es fiable, en relacin al equilibrio,
recomendamos enfatizar no solo en los aspectos positivos de su gestin sino incluir los desafos de la
misma, como oportunidad de aprendizaje.
4. Talentos para el Indicadores Incluidos en el Informe
Liderazgo El Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2014 de SCOTIABANK PER cumple con el nivel
de aplicacin A, cumpliendo con el reportar, de manera completa, todos los Apartados de Informacin
5. Proveedores de Perfil y todos Enfoques de Gestin. Asimismo, el Informe da cuenta del 100% de los Indicadores de
Desempeo principales. Estos se encuentran distribuidos de la siguiente manera:

12 de Impacto de Productos y Servicios Suplemento Sectorial (12 completos)
08 de Desempeo Econmico (12 completos)
Iluminando el Maana 16 de Desempeo Ambiental (15 completos y 01 parcial)
14 de Desempeo Social- Prcticas Laborales y tica del Trabajo (11 completos y 03
parciales)
7. Adaptacin y 08 de Desempeo Social Derechos Humanos (08 completos)
10 de Desempeo Social- Sociedad (10 completos)
Mitigacin Frente al 07 de Responsabilidad sobre el Producto (07 completos)
Cambio Climtico Recomendaciones
Como parte del anlisis sugerimos algunos aspectos a mejorar:

Extender sus buenas prcticas de gestin responsable a las empresas que forman parte de
su cadena de valor.
8.1 Global Reporting Desarrollar el tema de la publicidad y el marketing responsable, incluyendo el efecto
multiplicador que sus buenas prcticas en materia de publicidad puedan tener sobre la
Initiative sociedad.
El Desempeo en Derechos Humanos en la gestin empresarial es muy relevante,
8.2 Pacto Mundial recomendamos priorizar este desempeo en su proceso de materialidad.
Realizar el seguimiento a los retos al 2015 asumidos en el presente reporte.
Migrar a la versin G4 de la Gua para la Elaboracin de Memorias de Sostenibilidad GRI.
8.3 Carta Per 2021
Finalmente valoramos positivamente el esfuerzo de SCOTIABANK PER de reportar los avances en
su gestin en Responsabilidad Social Corporativa de forma transparente.
Anexo 1
Per 2021 es una organizacin lder en la promocin de la responsabilidad social en el Per, y no ha
tenido participacin en la elaboracin del presente Informe de Responsabilidad Social Corporativa.
Luego del anlisis realizado, podemos confirmar que el Informe de Responsabilidad Social
Corporativa 2014 de SCOTIABANK PER cumple con las condiciones para cumplir con el Nivel de
Aplicacin A.
Atentamente,
Henri Le Bienvenu Mercado

Gerente General
Per 2021
PER 2021 ES REPRESENTANTE

Y MIEMBRO DE
Anexo 1
Contenido
Temas y aspectos de RSC evaluados
Influencia Riesgos en
Tema
1. Introduccin Aspecto de RSC Leyenda de las partes materia de
de RSC
interesadas sostenibilidad
Transparente A. Impacto de las operaciones sobre poblaciones desfavorecidas D-A 5 5
Derechos
B. Inclusin de clusulas de derechos humanos en los acuerdos de inversin significativa D-B 3 4
humanos
3. Servicio Total C. Acuerdos y declaraciones internacionales de derechos humanos D-C 3 3
A. Impacto de las operaciones sobre la comunidad incluyendo mejoras en la educacion
CS-A 5 5
4. Talentos para el DD.HH.:
Impacto en la comunidad
financiera
Liderazgo y la sociedad
B. Inversin en la comunidad, incluyendo donaciones corporativas CS-B 3 4
C. Valor econmico generado y distribuido CS-C 3 3
5. Proveedores A. Servicio al cliente C-A 5 5
DD.HH.: B. Divulgacion de informacin al cliente C-B 4 4
6. Programa Scotiabank Impacto en el cliente C. Privacidad del cliente C-C 2 3
Iluminando el Maana
D. Diseo y venta de productos y servicios financieros transparentes C-D 4 4
7. Adaptacin y A. Aprendizaje y desarrollo de colaboradores L-A 4 4

B. Diversidad y oportunidades iguales, incluyendo la misma remuneracin para hombres
Mitigacin Frente al Estndares laborales
y mujeres, as como prcticas laborales justas
L-B 5 5
Cambio Climtico
C. Salud y seguridad laboral L-C 3 3
A. Supervision y liderazgo del Consejo Administrativo y Gerencia GI-A 5 5
B. Prcticas de compensacin justas GI-B 2 3
8.1 Global Reporting Gobernanza interna C. Entrenamiento (para manejar consideraciones sociales, ambientales y ticas) GI-C 4 4
Initiative D. Compras y adquisiciones sostenibles GI-D 1 1
E. Supervisin y presentacin de reportes GI-E 3 2
8.2 Pacto Mundial
A. Evaluacin de los riesgos ambientales y sociales en las lneas de negocio GE-A 5 5
8.3 Carta Per 2021 Gobernanza externa B. Compromisos con iniciativas externas GE-B 4 3
C. Productos con orientacin social / ambiental GE-C 3 4
Anexo 1
A. Cambio climtico MA-A 3 3
B. Emisin total de gases de efecto invernadero MA-B 3 3
Temas ambientales
C. Uso de recursos y generacin de residuos MA-C 5 4
D. Impactos de servicios / productos MA-D 4 4
Val o r a c in :
1 : N in g u n a in f lu e n c ia o imp a c to
2 : M x ima in f lu e n c ia o imp a c to
Contenido
Carta de la Alta Direccin Temas y aspectos materiales
Los aspectos graficados en el cuadrante superior derecho son los aspectos materiales. Estos se detallan en letras negritas en el cuadro Temas y aspectos de RSC
1. Introduccin evaluados.
Dentro de dicho cuadrante, los aspectos con mayor puntaje se sealan con una elipse y en el cuadro Temas y aspectos de RSC evaluados se resaltan con
2. Gestin Responsable y sombreado rojo.
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
Derechos humanos (DD.HH.)
5. Proveedores A. Impacto de las operaciones sobre
poblaciones desfavorecidas
GE-A
C-A
Iluminando el Maana DD.HH.: Impacto en la comunidad y la

L-B GI-A
sociedad D-A CS-A
D-B GI-C
7. Adaptacin y A. Impacto de las operaciones sobre la
4
L-A C-D
Mitigacin Frente al

comunidad, incluyendo mejoras en la GE-C GS-B MA-D
MA-C
C-B
Cambio Climtico educacin financiera
CS-C
DD.HH.: Impacto en el cliente L-C GE-B
8. ndice de Indicadores A. Servicio al cliente 3
C-C
GI-B
MA-A
D-C MA-B
8.1 Global Reporting D. Diseo y venta de productos y

Initiative a
servicios financieros transparentes GI-E Alt
ia les c in
8.2 Pacto Mundial Prcticas laborales 2
a ter or ma
to sm a inf
B. Diversidad y oportunidades iguales, un el
8.3 Carta Per 2021 As iv ad
incluyendo la misma remuneracin e lat
As dr
para hombres y mujeres, as como un
or ida
to
Anexo 1 1 sn GI-D Pri
prcticas laborales justas o ja
m
at Ba
er
Gobernanza interna y anticorrupcin ial
es
A. Supervisin y liderazgo del Consejo
Administrativo y Gerencia 0
0 1 2 3 4 5
Gobernanza externa
A. Evaluacin de los riesgos ambientales
y sociales en las lneas de negocio
Anexo 1
Contenido
Temas y aspectos de RSC evaluados
Influencia Riesgos en
Tema
1. Introduccin Aspecto de RSC Leyenda de las partes materia de
de RSC
interesadas sostenibilidad
Transparente A. Impacto de las operaciones sobre poblaciones desfavorecidas D-A 5 5
Derechos
B. Inclusin de clusulas de derechos humanos en los acuerdos de inversin significativa D-B 3 4
humanos
3. Servicio Total C. Acuerdos y declaraciones internacionales de derechos humanos D-C 3 3
A. Impacto de las operaciones sobre la comunidad incluyendo mejoras en la educacion
CS-A 5 5
4. Talentos para el DD.HH.:
Impacto en la comunidad
financiera
Liderazgo y la sociedad
B. Inversin en la comunidad, incluyendo donaciones corporativas CS-B 3 4
C. Valor econmico generado y distribuido CS-C 3 3
5. Proveedores A. Servicio al cliente C-A 5 5
DD.HH.: B. Divulgacion de informacin al cliente C-B 4 4
6. Programa Scotiabank Impacto en el cliente C. Privacidad del cliente C-C 2 3
Iluminando el Maana
D. Diseo y venta de productos y servicios financieros transparentes C-D 4 4
7. Adaptacin y A. Aprendizaje y desarrollo de colaboradores L-A 4 4

B. Diversidad y oportunidades iguales, incluyendo la misma remuneracin para hombres
Mitigacin Frente al Estndares laborales
y mujeres, as como prcticas laborales justas
L-B 5 5
Cambio Climtico
C. Salud y seguridad laboral L-C 3 3
A. Supervision y liderazgo del Consejo Administrativo y Gerencia GI-A 5 5
B. Prcticas de compensacin justas GI-B 2 3
8.1 Global Reporting Gobernanza interna C. Entrenamiento (para manejar consideraciones sociales, ambientales y ticas) GI-C 4 4
Initiative D. Compras y adquisiciones sostenibles GI-D 1 1
E. Supervisin y presentacin de reportes GI-E 3 2
8.2 Pacto Mundial
A. Evaluacin de los riesgos ambientales y sociales en las lneas de negocio GE-A 5 5
8.3 Carta Per 2021 Gobernanza externa B. Compromisos con iniciativas externas GE-B 4 3
C. Productos con orientacin social / ambiental GE-C 3 4
Anexo 1
A. Cambio climtico MA-A 3 3
B. Emisin total de gases de efecto invernadero MA-B 3 3
Temas ambientales
C. Uso de recursos y generacin de residuos MA-C 5 4
D. Impactos de servicios / productos MA-D 4 4
Val o r a c in :
1 : N in g u n a in f lu e n c ia o imp a c to
2 : M x ima in f lu e n c ia o imp a c to
Contenido
Carta de la Alta Direccin Temas y aspectos materiales
Los aspectos graficados en el cuadrante superior derecho son los aspectos materiales. Estos se detallan en letras negritas en el cuadro Temas y aspectos de RSC
1. Introduccin evaluados.
Dentro de dicho cuadrante, los aspectos con mayor puntaje se sealan con una elipse y en el cuadro Temas y aspectos de RSC evaluados se resaltan con
2. Gestin Responsable y sombreado rojo.
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
Derechos humanos (DD.HH.)
5. Proveedores A. Impacto de las operaciones sobre
poblaciones desfavorecidas
GE-A
C-A
Iluminando el Maana DD.HH.: Impacto en la comunidad y la

L-B GI-A
sociedad D-A CS-A
D-B GI-C
7. Adaptacin y A. Impacto de las operaciones sobre la
4
L-A C-D
Mitigacin Frente al

comunidad, incluyendo mejoras en la GE-C GS-B MA-D
MA-C
C-B
Cambio Climtico educacin financiera
CS-C
DD.HH.: Impacto en el cliente L-C GE-B
8. ndice de Indicadores A. Servicio al cliente 3
C-C
GI-B
MA-A
D-C MA-B
8.1 Global Reporting D. Diseo y venta de productos y

Initiative a
servicios financieros transparentes GI-E Alt
ia les c in
8.2 Pacto Mundial Prcticas laborales 2
a ter or ma
to sm a inf
B. Diversidad y oportunidades iguales, un el
8.3 Carta Per 2021 As iv ad
incluyendo la misma remuneracin e lat
As dr
para hombres y mujeres, as como un
or ida
to
Anexo 1 1 sn GI-D Pri
prcticas laborales justas o ja
m
at Ba
er
Gobernanza interna y anticorrupcin ial
es
A. Supervisin y liderazgo del Consejo
Administrativo y Gerencia 0
0 1 2 3 4 5
Gobernanza externa
A. Evaluacin de los riesgos ambientales
y sociales en las lneas de negocio
Contacto:
Los comentarios o sugerencias sobre el contenido de este informe pueden
dirigirse a:
Gerencia de Responsabilidad Social
Av. Dionisio Derteano 102, piso 14
E-mail: responsabilidadsocial@scotiabank.com.pe
El presente informe est disponible en www.scotiabank.com.pe

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1 RSC Scotiabank 2014

Responsabilidad Social Corporativa de Scotiabank Per 2014

El presente informe ha sido elaborado por cuarto ao consecutivo con el

Edicin de textos: Gustavo Adolfo Alvizuri

Carta de la Alta Direccin

Contenido Carta de la Alta Direccin

Agradezco a todo el equipo de Scotiabankers y a nuestros socios externos

1.1.1 Alcance y cobertura del Informe

1 w w w. s c o t ia b a n k . c o m. p e / RS S - S BP/ in for me s. h t ml.

1.3 Adhesiones y Membresas

1.4 Premios y Distinciones

Riesgos en Materia de Sostenibilidad

c. Seleccin de temas materiales

1.2 Scotiabank Per S.A.A. Leyenda Captulos del

8. ndice de Indicadores Medio

1.2 Scotiabank Per S.A.A.

3. Servicio Total Cifras clave al 2014:

1.2 Scotiabank Per S.A.A.

1.3 Adhesiones y Membresas

1.4 Premios y Distinciones

7. Adaptacin y 1.4 Premios y Distinciones

Monitor empresarial de Reputacin Corporativa (Merco):

Distintivo Empresa Socialmente Responsable (ESR):

Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo:

6 Los mie mb ros d e l D ire c to r io f u e ro n v a ron e s.

Retribucin del Directorio Competencias y habilidades de acuerdo con lo que el Directorio

Contenido Junta Directiva

Carta de la Alta Direccin

5. Proveedores Relaciones Institucionales

2.2 Gobierno Corporativo Principio 1

8. ndice de Indicadores 1 2 w w w. s c o t ia b a n k . c o m. p e / p d f / p a u t a s _ p a r a _ la _ c o n d u c t a _ en_lo s_neg o c io s.pd f.

3. Servicio Total Medios de comunicacin Frecuencia de contacto o comunicacin

Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS): Portal del Supervisado, canal

6. Programa Scotiabank MVNet: Sistema de la Superintendencia de Mercado de Valores (SMV) para el

2.3 Resultados Econmicos

3. Servicio Total Impacto econmico directo generado en el 2014

5. Proveedores Valor econmico distribuido ( VED)

Bonos de carbono y conservacin 0.03 0.078 4 Proveedores de fondos:

1 4 L a ve r if ic a c i n in d e p e n d ie n te s e d a c u a n d o lo s c o n t role s y re p or tes so bre una a c t iv id a d so n hec ho s po r unid a d es ind epend ientes d e

Marco de gestin del Riesgo Operacional

Contenido 2.4.1 Impactos, riesgos y oportunidades en materia de sostenibilidad

5. Proveedores Prcticas inadecuadas de contratacin que arriesguen

Desarrollo del proyecto de capacidades para la inclusin financiera.

8. ndice de Indicadores Medio ambiente

3.5 Solucin de los Reclamos

3.1 Divisiones: Productos, Servicios y Resultados

Carta de la Alta Direccin Banca Corporativa

5. Proveedores Leasing 1151,324 17% 1008,580 13% -142,744 -12%

Contenido Banca de Negocios Inmobiliarios:

5. Proveedores Sucursales y Agencias

Ubicacin 2012 2013 2014

Banca Celular 100% de la utilidad que es producto de la venta Dinero Electrnico

Nueva forma de atencin de las transacciones Agencias

c. Tesorera y Mercados Globales

3.4 Satisfaccin del Cliente

Contenido 3.5 Solucin de los Reclamos del Cliente

No Reconocidas se ha incrementado en un 8% con respecto al 2013, en lugar de disminuir 255

4.2 Gestin del Talento

4.3 Gestin Participativa

4.4 Salud y Seguridad en el

4.6 Servicio al Cliente Interno

8. ndice de Indicadores Compensaciones Beneficios Reconocimiento

4.3 Gestin Participativa Utilidades: 1.40 1.40