Controle de Qualidade Total (TQC)

Total Quality Control

Competitividade e Sobrevivncia
 Motivao
A razo de ser de uma empresa so seus clientes;

A administrao da empresa deve estar voltada para qualidade

(satisfao das necessidades dos clientes);

A empresa um meio para atingir a satisfao das necessidades

de todas as pessoas (clientes, acionistas, empregados e
vizinhos);

Entretanto, as necessidades das pessoas mudam continuamente;

Para empresa sobreviver necessrio desenvolver novos

produtos ou servios (melhores, mais baratos, mais seguros, de
entrega mais rpida, etc.);

Para produzir estes novos produtos ou servios so necessrios

novos processos, de inovao contnua, que tm como referncia
o cliente e os concorrentes.

Conceito de Qualidade
Projeto Perfeito

Sem defeitos

Baixo custo
Preferncia do
Segurana do
cliente cliente
Prazo certo

Local certo

Quantidade certa
 Produtividade

Como Melhorar a Produtividade

 Competitividade e Sobrevivncia

Competitividade e Sobrevivncia
Informao como Fator de Competitividade

Captar necessidades do cliente

Pesquisar e desenvolver novos produtos

Pesquisar e desenvolver novos processos

Comercializar

Dar assistncia ao cliente.

O que Controle da Qualidade Total?

o controle exercido por todas as pessoas,

para a satisfao das necessidades de
todas as pessoas

Os Objetivos de uma Empresa

 Controle da Qualidade Total
Idias americanas aperfeioadas no
Japo aps a Segunda Guerra

Montado pelo Grupo de Pesquisa do

Controle de Qualidade da JUSE
(Japanese Union of Scientists and
Engineers)

Tambm conhecido como CWQC

(Company Wide Quality Control).

Controle da Qualidade Total

 Controle da Qualidade Total

Controle da Qualidade Total

Princpios Bsicos
Orientao Pelo Cliente (o que o cliente quer?)
Qualidade em Primeiro Lugar (maior produtividade)

Ao Orientada Por Prioridades

Ao Orientada Por Fatos e Dados (evitar intuies)

Gerenciamento ao longo dos processos (preventivo)

Controle da Disperso (isolar causas)

No aceitar ida de defeitos para o cliente

Preveno de problemas

Ao de Bloqueio (evitar o mesmo erro)

Respeito Pelo Empregado como Ser Humano

Comprometimento da Alta Direo

 Controle da Qualidade Total
Fundamentos da Implantao
Pontos Bsicos

Comprometimento da Alta-administrao

Implantao top-down

Esforo de Educao e Treinamento

Acompanhamento de instituio qualificada

Condies Bsicas

Liderana Persistente das chefias

Educao e Treinamento

Controle da Qualidade Total

Procedimentos Iniciais de Implantao
Definio da situao atual

Definio das Metas de Sobrevivncia

Definio de Estratgias para atingir as metas

Definio do Coordenador do TQC

Definio do Comit de Implantao do TQC

Controle da Qualidade Total
Procedimentos Iniciais de Implantao

QUEBRA DE PARADIGMAS
 QUEBRA DE PARADIGMAS
Remoo de Barreiras

Estruturas, polticas e procedimentos devem ser

implantados para encorajar a qualidade.

Tudo o que restringe o progresso do

gerenciamento da qualidade deve ser removido.

A remoo de barreiras oriundas de paradigmas

tradicionais deve ser o primeiro passo para dar
autonomia aos funcionrios, conscientizando-os
de que as coisas realmente mudaram.

Resistncias as mudanas so inevitveis, porm

uma grande quantidade de esforos no
Gerenciamento da Qualidade gasta para
superar estas resistncias.

QUEBRA DE PARADIGMAS
Consideram se assim algumas barreiras para a eficcia do
gerenciamento da qualidade descritas abaixo:
A dicotomia entre teoria e prtica da aplicabilidade dos princpios da
qualidade;
Comunicao de mo nica no sentido da no obteno da participao
dos funcionrios;
Resistncias a mudanas, principalmente quando chefes ou lderes
demonstram o medo de perder o controle da situao e
conseqentemente seu lugar na hierarquia dos cargos;
O entendimento de que o trabalho do gerente estratgico e no
operacional;
A dificuldade em proporcionar a mo de obra, trabalhar com satisfao;
Comprometer-se com a qualidade da boca para fora;
Gerenciar pessoas baseado em modelos mentais ultrapassados
Administrar com base no individualismo;
Pensar que motivao algo fcil de se manipular;
Dificuldade em tornar as pessoas (fora de trabalho), a base da
excelncia empresarial
 MISSO, VISO E VALORES

MISSO, VISO e VALORES

Miss
Misso
- Finalidade, significado da exist
existncia da Organiza
Organizao
o

Vis
Viso
- Sonho, aspira
aspirao,
o, onde pretende chegar,
chegar, o que pretende ser
- Como quer ser reconhecida
- Qual o tempo pretendido para alcan
alcanar o reconhecimento
- Objetivo da Organiza
Organizaoo

Valores
- Princ
Princpios da Organiza
Organizao
o
 MISSO
Ser uma empresa capaz de produzir
impacto scioambiental positivo em
seus clientes, colaboradores,
sociedade e meio ambiente que
possa influenciar.

VISO
Ser num perodo de 05 anos, uma
empresa com rentabilidade e
sustentabilidade, gerando solues
para nossos Clientes na rea de
produtos sinterizados, buscando
satisfao e plenitude atravs da
qualidade percebida.
 VALORES

Competncia

Confiana

tica

Perseverana

Proatividade

Solicitude

Transparncia

Trabalho em Equipe

Disciplina

MISSO, VISO e VALORES

Se a empresa n
no souber exatamente para onde quer ir,
como e porque pretende chegar l
l, certamente
enfrentar
enfrentar problemas.
problemas.

Miss
Misso e Vis
Viso s
so instrumentos necess
necessrios para
definir as estrat
estratgias que guiar
guiaro as a
aes
es da
organiza
organizao o como um todo,
todo, bem como de cada membro
em particular,
particular, fazendo com que haja uma converg
convergncia
de metas e um direcionamento mais eficaz da forfora de
trabalho e dos investimentos.
investimentos.

Por isso, al
alm de ser um instrumento de busca da
efic
eficcia, podemos dizer que elas s
so tamb
tambm fatores de
redu
reduoo de custos para as empresas, uma vez que
evitam a execu
execuo
o de a
aes
es que n
no estejam
direcionadas aos reais objetivos da organiza
organizao
o