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SERVICIO DE SALUD ARICA

ASESpRIA JURDICA
N 363

RESOLUCIN N
Exenta
2178
ARICA, l 5 !UL. 2018
CONSIDERANDO: el Instructivo Presidencial N 001
de Buenas Prcticas Laborales en Desarrollo de Personas en el Estado, del 26 de enero de 2015, para
potenciar ambientes que favorezcan el compromiso, la motivacin, adems de mejorar el desempeo de
las personas que en ellos laboran; el memorndum N694 de 04 de julio de 2016, del Subdirector (S) de
Recursos Humanos del Servicio; la providencia S/N de fecha 08 de julio de 2016; del Departamento de
Asesora Jurdica del Servicio, sin observaciones; el memorndum N694 de 04 de julio de 2016, del
Subdirector (S) de Recursos Humanos del Servicio, que solicita aprobacin a Poltica de Buen Trato
Laboral, el cual fue revisado el da 3 de junio de 2016, en una reunin conjunta entre profesionales de la
SDRRHH y representantes de las asociaciones de funcionarios del Servicio de Salud Arica, quienes
manifestaron su acuerdo con el citado documento; que posteriormente se enva el referido documento,
mediante Ordinario N 2697 de 22 de junio de 2016, de la Direccin del Servicio, para una nueva revisin
por parte de los gremios, ante lo cual no hubo solicitudes de modificacin; el documento denominado
"POLTICA DE BUEN TRATO LABORAL PROGRAMA DE PROMOCIN DEL BUEN TRATO PARA
LOS AMBIENTES LABORALES", en el marco del Compromiso de Gestin N 16 de este Servicio de
Salud que se establece para el desarrollo de los compromisos adquiridos por la Subsecretara de Redes
Asistenciales MINSAL, como uno de los tres ejes estratgicos priorizados en la confeccin de los Planes
de Calidad de Vida Laboral; la providencia S/N de fecha 13 de julio de 2016, del Departamento de
Asesora Jurdica del Servicio; que el referido documento con sus respectivas copias para distribucin
fueron recepcionadas por el Departamento de Asesora Jurdica del Servicio con fecha 15 de julio de
2016; VISTOS Y TENIENDO PRESENTE; lo dispuesto en el Instructivo Presidencial N 001 de Buenas
Prcticas Laborales en Desarrollo de Personas en el Estado, del 26 de enero de 2015; en el Decreto
Supremo N 140 de 2004, del Ministerio de Salud; la Resolucin N1600 de 2008 de la Contralora
General de la Repblica y, teniendo presente las facultades que me confiere el Decreto con Fuerza de
Ley N 1 de 2005, dicto la siguiente

RESOLUCIN

1.- SE APRUEBA el documento denominado


"POLTICA DE BUEN TRATO LABORAL PROGRAMA DE PROMOCIN DEL BUEN TRATO PARA
LOS AMBIENTES LABORALES", SDRRHH-DDP-Psicologa Laboral, versin 1.0, revisado el mes de
julio de 2016, cuya prxima revisin se realizar el mes de julio de 2018; en el marco del Compromiso de
Gestin N 16 de este Servicio de Salud que se establece para el desarrollo de los compromisos
adquiridos por la Subsecretara de Redes Asistenciales MINSAL, como uno de los tres ejes estratgicos
priorizados en la confeccin de los Planes de Calidad de Vida Laboral, que se anexa a la presente
resolucin, formando parte integrante de la misma para todos los efectos legales que deriven de su
aplicacin.

2.- NOTIFIQUESE

ANTESE Y COMUNIQESE

X.Xr V--T **! "'-i'-" '"


DRA.JC10ENA GUZMAN URJBE
DIRECTORA i UU 201b
Direccin Hospital Dr. Juan No Crevani.
Subdireccin Administrativa Hospital Dr. Juan No Crevan
SEF VICIO DE SAlUD ARICA
Subdireccin de Atencin Cerrada y Apoyo Clnico Hospital Dr .^a.n.No Crevani
Subdireccin de Atencin Ambulatoria y Programas Especi^ts?l,-lgSp")ta."l}Dr. Juan NO
Subdireccin de Enfermera Hospital Dr. Juan No Crevsirf^O '.-*'.," 6>,
Subdireccin de Gestin Asistencial SSA.
Subdireccin de Recursos Fsicos y Financieros SSA
Subdireccin de Recursos Humanos SSA SERVICT DE SALUD A R I C A
Departamento de Auditoria SSA
Asesora Jurdica SSA.
Oficina de Partes
PROGRAMA DE PROMOCIN DEL BUEN TRATO PARA LOS

PSICOLOGA LABORAL
Julio 2016
Programa de Promocin del
Troto y Fecha Ultima Revisin:
d Salud Arica ento para ios Prxima Revisin: julit
t u Recursos Humanos Ambientes LaUorafes Versin l.O
Dpto. Desarrollo efe las Personas
Seccin Psicologa Labool

E! Servicio de Salud Arica y Hospital Dr. Juan No Crevani estn comprometidos con las percorr-:-;
usuarias en ofrecer permanentemente servicios de salud de excelente calidad. Todo el personal de !;..
institucin, desde sus niveles directivos, profesionales y operativos tienen la responsabilidad de
cumplir ste compromiso,
Adems de este Programa de Promocin del Buen Trato y Comportamiento para los Ambientes
Laborales, tambin se estn desarrollando nuevos programas asociados que son parte de la MU-J-'-;
Poltica de Buen Trato Laboral del Servicio, talos corno:

Programa de mejoramiento de condiciones y ambientes laborales.


Programa de proteccin de los derechos de maternidad y responsabilidades
- Programa de conciliacin trabajo y familia
Programa de prevencin del maltrato y acoso laboral y/o sexual.

El prsenle Programa se ha elaborado en contexto del Instructivo Presidencia! N 001 de Buenas


'Prcticas laborales en Desarrollo de Personas en el Estado del 26 de enero de 2015, para potencial-
ambientes que favorezcan el compromiso, la motivacin, adems d mejorar el desempeo do la
personas que en ellos laboran.
A su vez, el Buen Trato se inscribe dentro del Compromiso de Gestin N16 del Servicio de Salud cor,
el MINSAL, como uno de los tres ejes estratgicos prionzados en la confeccin de los Planes de
Calidad de Vida Laboral (Buen trato laboral, Salud Funcionara y Cuidados Infantiles), e! cual fue-
confeccionado participativamente.

-r-i tjr^, *"V


i. , iI If V
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^

Brindar pautas de comportamiento que se fundamentan en el respeto, con e fin lograr un


cuma laboral agradable el cual se refleje en la prestacin del servicio a nuestros usuarios.

Generar actitudes favorables hacia e! buen trato en torio el personal.


Generar ambientes laborales basados en el respeto y buen trato, que favorezcan el compromiso.
motivacin, desarrollo y mejor desempeo de las personas que trabajan en e! Hospital Regional
Dr, Juan No Crevani y Direccin del Servicio de Salud Arica.
Potenciar el reconocimiento permanente entre todo el personal, tanto de las jefaturas hicia su;>
subordinados(as) como entre compaeros(as) de trabajo, ya sea a travs de felicitaciones
verbales, reconocimiento pblico, o notas de mrito.

V, MBITO DE APLICACIN:

El presente Programa, es de alcance para todo el persona! perteneciente al Hospital Dr. Juan N^
Crevani, como para el Servicio efe Salud Aiica y sus establecimientos dependientes. Adems su-
apiicar a todo el personal de Jas dependencias que pasen a formar parte del Servicio de Soluri
cualquiera sea su calidad jurdica, sexo; edad, jerarqua o funcin.
Programa de Promocin de! SDRRHH-DDp-PscoIogia Laboral
Buen Trato y Fecha ltima Revisin; julio 2016
Servicio de Salud Arica Comportamiento para ios Prxima Revisin: julio 2018
Subdireccin d i Recursos Humanos Ambientes Laborales Versin i.O
Opto. Desarrollo de las Personas
Seccip Psjcglgnja La bora I

Vf. CONSIDERACIONES

El buen trato se opone a la violencia en las relaciones, independientemente de cua sea la naturaleza
de sta. Ai contra lo del buen trato, la violencia genera ambientes que pueden ser considerados como
"contaminantes" o "txicos", llegando a afectar la integridad de las personas.
Es importante recordar que la dignidad de as personas constituye un bien jurdico a proteger, y que
todas las formas de violencia deben ser erradicadas de la Administracin del Estado, como se
desprende de les garantas Constitucionales el principio de probidad administrativa, efe las
obligaciones fue onarias y de ias jefaturas.
Las manifestado es de violencia pueden ser de tipo psicolgica, fsica y/o sexual, y se pueden
manifestaren sedtido horizontal (entre pares) o vertical (ascendente o descendente).

Vil. DEFINICIONES

Buen trato laboral: El Buen Trato implica reconocer a quien tenemos al frente como un legtimo otro,
como un semejante. Para lograr esto se requiere desarrollar (a empatia, es decir la capacidad de
ponerse en el lugar de la otra persona y de resonar afectivamente con ella.

Existe buen trato labora!, cuando los trabajadores independientemente de su jerarqua,


desempean su f o en forma armoniosa, emptca, motivada y con una actitud de servicio haca
el usuario interno y externo.

Instaurar y manteher una cultura de buen trato laboral, requiere del compromiso de la organizacin
en su conjunto, es decir, de Directivos, Jefaturas, Gremios y trabajadores en general.

Ambiente labora I: Todo espacio de interaccin social, ya sea entre funconarios(as) o entre
funeionariosas) y personas usuarias, en el cual sea posible instaurar el buen trato como un hbito y
una actitud, con la finalidad de que sea incorporado a la cultura organizacional,

VIII. PAUTAS DEL BUEN TRATO Y COMPORTAMIENTO

> Respetar para que me respeten, no hacer a los dems lo que no queremos para nosotros.

> Mire a los ojos de (a otra persona, preste atencin a su solicitud.

Brinde una actitud de escucha, hacer que el otro se sienta comprendido, no sea distante.

Brinde apoyo, sea solidario y servicial.

Regale actitudes de cortesa y empatia; una sonrisa sincera, palabras de saludo, despedida,
agradecimiento, elogios, solicitud de favores.

Llame a las personas por su nombre, evitar tratos despectivos.


De expresiones de afecta y amor.
Acepte al ctro tal como es, tener humildad, no discriminar, ofender o tratar mal a nuestros
semejantes sin Importar su esfera cultural, social y sexual.

Respete la vida de todos los seres vivos.

Elogie, hag^ comentarios positivos, eleve la autoestima:" t eres capaz, t puedes", evitar crticas,
burlas, insultos.
Aceptar elogios y crticas, valorar rasgos y conductas propias, honestidad con nuestras actitudes
y cornportariientos,
Programa de Promocin del ! S0RHHH~0DP-Psicologa
Buen Trato y
Sarviei do Saftiti Arica
para ios Prxima Etevisin: juo 2018
SubcfiretciM do Recursos Ambientes Laborales Versin 1.0
Opto. Desarrollo ci Iss Pers
Seccin Psicologa Lnborai

Ai expresar enojo o desacuerdo, actuar con sabidura con una expresin firme y justa sin -
agresiva.

Vivir plenamente cada da, sea feliz alegre.

Mantener una presentacin person ecuada, ordenada y recatada acorde con e! lugut
trabajo, porte firme.

* Respetar e! espacio personal de la otra persona, evitar una cercana excesiva s a nota que la otra
persona no se siente cmoda.

f Exprese sus deseos o necesidades de forma cortes y clida,

Un resumen de estos comportamientos se objetivan en un declogo del buen trato, el cual fue
validado por representantes ce las asociaciones efe funcionarios del SSA. Anexo NV1.

Actitudes favorables haca el buen trato; Se define actitud favorable al buen trato a toda evaluacin
positiva que hace a persona con respecto a las conductas asociadas al buen trato, puede ser anterior
o posterior a la conducta.

Reconocimiento: En el contexto cJei buen trato, se define reconocimiento a toda accin individua! c
grupal destinada a destacar una conduca o grupo de conductas asociadas at buen trato, Acciones de
reconocimiento son, por ejemplo, felicitar en pblico al personal por logros que destaquen, desa<;.^r
ios desempeos individuales sobresalientes, objetivar el reconocimiento en agradecimientos es.cr;i;;.;,,
o notas de mrito, entre otros.

Comit de Buenas Prcticas Laborales: Son comits constituidos en la Direccin del Servicio lo
Salud y Hospital Dr. Juan No Crevani, con participacin de representantes de asociaciones du
funcionarios y de as reas de Recursos Humanos de la Institucin,

RESPETO: Significa valorar a Sos dems, acatar su autoridad y considerar su dignidad, B rs


exige un trato amable y corts; el respeto es la esencia de las relaciones humanas, de la vida en
comunidad, del trabajo en equipo, de la vida conyugal, de cualquier relacin interpersoria!. E! rospo;u
es garanta absoluta de transparencia.
Ei respeto crea un ambiente de cordialidad y seguridad: permite la aceptacin de las limitaciones
ateras y el reconocimiento de las virtudes da los dems, Evita las ofensas y las ironas; no deja qu.-
la violencia se convierta en el medio para imponer criterios. El respeto conoce la autonoma del cae',-)
ser humano y acepta complacido el derecho a ser diferente.
El respeto es la posibilidad de aceptar tus defectos y tus virtudes on poner en tela de juicio lo qm* ve>,
en los dems, porque jams obtendrs de oros lo que no eres capaz de darte tu mismo, ya quv; en la
medida que lo logres sers capaz de otorgarlo a !os dems,
Ef respeto es el reconocimiento del valor inherente y de los derechos innatos ce los individuos y de ;:
sociedad
J"**"SR8It*,iI/"*A/'M/*4kI
A &'g"-"!'*' 1% / H.
COn/IUNiC'ACJQN Aoter VA.
f-ls respetar y expresar aquello que necesita, siente y piensa y obrar en consecuencia, sin p^feivnj;".!
o agresividad. Comunicarse con as<?rtividad permite la transmisin ce nuestras necesidades o do^?"y,,
de furnia madura y racional sin provocare! rechazo o malestar de a oir persona,

RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Habilidad para negociar y resolver los desacuerdos. La habilidad nos permite reconocer los posibles
conflictos, sacar a la luz fas desacuerdos, ponerlos sobre ha mesa, decii lo que sentimos al rsped-.
bajar la tensin. Cuando se tiene esta capacidad es posible favorecer el debate y permitir uun
discusin abierta, para legar a soluciones que satisfagan plenamente a las petsonas comprometida^
en el desacuerdo o en el conflicto y paia que las parles se sientan bien t atadas.
La capacidad para negociar requiere una gran habilidad para escuchar, porque un proceso notn^ ,r":
emociona! en donde lo importante no os lo que dicen las palabras es lo que piensan y sienten ;..<;
partes,
Programa de Promocin de[ SDRRHH-DDP-PscoIoga Laboral
Buen Trato y Fecha ltima Revisin: julio 2016
Comportamiento para los Prxima Revisin: julio 2018
Ambientes Laborales Versin 1.0

Se puede resolver positivamente un conflicto;

- Analizando el problema, ,- :
- Buscando informacin y alternativas de soiucdf ci manera pacfica.
- Buscando lugares o personas que nos pueden ofrecer ayuda.
- Reconociendo que la angustia, el enojo y la desesperacin no contribuyen a la solucin del conflicto.
- Un confico t>uede ser una oportunidad, no deben asustar a las personas, porque tambin ias ayuda
a crecer

X. PROTOCOLO DE ATENCIN A USUAROS(AS)

Como una forjrma de poder mejorar e! proceso d atencin, tanto a usuarios externos como internos,
se sugiere que todo el personal pueda aplicar! siguiente protocolo de atencin, independientemente
de su cargo o estamento:

ETAPAS EN QU CONSISTE?
1, TACTO
C Y "Buenos das Sr., mi nombre Es Es el primer contacto apoyado
PRESENTACIN
N AL Dr. Juan Prez" con una demostracin de
USUARIO inters hacia e) usuario y la
identificacin del funcionario(a)
2, C ULTAR LA "En qu lo puedo ayudar?" Es preguntar por la necesidad
NECESIDA det usuario
DE LA Yo podra realizar un Es analizar lo que puedo hacer
SITUACIN
N tratamiento en 3 sesiones para para ayudar.
su problema de salud.
4, RESOLUCIN
ON ''Para esto vamos a comenzar Es expresar la solucin o
solicitando una interconsulta solucin o posible solucin a!
p&m los siguientes problema
exmenes..."
5. DESPEDIDA
f\S "Hasta luego D. Pepe, si Es una demostracin de
necesita algutia. otra cosa me cortesa con el usuario
puede ubicaren.,."

Lo anterior permitir que aumentar la satisfaccin usuaria hacia e! proceso de atencin, a la vez que
mejorar las relaciones nterpersonales en general
Programa <Je Promocin del | SDRRHH-DDP-Psicologa tabora!
Buen Trato y Fecha ultima Revisin: juo 2016
Carvcto de Salud Arica Comporta miento para los Prxima Revisin: juo 2018
Subdirtccn de Recursos Humanos Ambientes laborases
Opto. Desarrollo de las Personas
Seccin Pscofoa Laboral

X!. PROGRAMA DE PROMOCIN DEL BUEN TRATO PARA LOS AMBIENTES LABORALES

Actividades Principales: El programa de promocin contar con las siguientes actividades, las cuate:
estarn a cargo de los Comits de Suenas Prcticas Laborales, sin perjuicio de que PU.-CJ/V
incorporarse otras que sean propuestas por la Direccin, jefaturas, funconaros(as). y asociaciones '
i funcionariosas) o incluso por representantes de (a comunidad:

i Difusin del Programa a travs documentos institucionales formales, aes como memorndum
oficios, circulares y correos electrnicos, donde adems de informar se solicita ei apoyo cK lodo -
personal para su cumplimiento.

4. Charlas de sensibilizacin en reuniones masivas para el personal, en sus propios lugares de

4 Campaa comunioacionaf, apoyada en la entrega de materia! informativo que motive al buen t r r s -

& Incluir y desarrollar actividades en los programas anuales de capacitacin del SSA y Hosptt.
Regional.

- Asociar actividades de capacitacin de los Programas de Capacitacin ya aprobadas, insertar.-,.


contenidos del Programa en eias.

i Capacitacin en Buen Trato Laboral a travs de cpsula de autoaprendizaje Universidad VH/,.,


proporcionada por M1NSAU

i Incluir difusin del programa de Buen Trato para, los ambientes laborales en ei Prog-'a: ;:> ;-..
Induccin de! Personal.

\- Evaluar el cumplimiento de Jos objetivos del programa anualmente, a travs de encuestas y/o grupo
focales.

Se adjunta programa en mayor detalle con objetivos, metas, plazos y verificadores para c
cumplimiento de estas actividades. Anexo N2.
Programa de Promocin del SDRRHH-DDP-Psicologa Laboral
Buen Trato y Fecha Ultima Revisin: julio 2016
San/lelo de Salud Arica Comportamiento para los Prxima Revisin: julio 203.8
Subdireccn de Recursos Humanos Ambientes Laborales Versin 1.0
Dpto. Desarrollo do fas Personas
Seccin a Laboral

RESPONSABILIDADES:

DIRECCIN DEL SERVICIO: Le corresponde velar por e! cumplimiento de las actividades del
Programa de Premocin en ios esabiecimientos del SSA y Hospital, otorgando todas las facilidades
administrativas que permitan su completa irnpiementacn.

DIRECTIVOS Y JEFATURAS: Les corresponde supervisar, apoyar y mantener vigente el contenido


de este
Programa, como tambin velar por su cumplimiento. Asimismo, potenciar e reconocimiento por las
conductas de buen trato.

PERSONAL DEL SSA Y HOSPITAL: Todas las personas que se desempean en e! Servicio de
Salud y Hospta jeben asumir el compromiso de respetar, apoyar
y difundir este dccumento, elaborado por referentes tcnicos del rea de Cadad de Vida Laboral y
representantes d s las asociaciones de funcionarios(as).

ASOCIACIONES DE FUNCIONARIOS; Tienen la responsabilidad de supervisar el cumplimiento de


este Programa, a igual que colaborar en su difusin y cumplimiento motivando a sus asociados(as)
a cumplira

XII. ELABORACIN Y REVISIN.

a^^^a^^as^sKtgiasas
Nombre: Pablo Llanca R , | D&wteJ^a Paz V. Nombre: Dra. Xtmena
o: Jefe Seccin xUA^I^f}!^6^0' Desarrollo, de Guzmn U
iboral SSA. /*Brpirebife^A. Cargo: Dr
Fecha: Ju!
Firma:

o Cerda Q.
;ctor {s) de \ s~\_ lanos

Fecha: Julio! 016


Firma:
Programa de Promodn de! DDP'Psicologa
Buen Trato y l@ visin: ju
Urvldo do Salud Arica Comportamiento para los Ion; suHo
Subdireecin do Recursos Humanos Ambientes Laborales Versin %,Q
Opto. Dsarrollo de las Personas

Anexo N'1: Decloqo del buen trato

Saluda a tus compaeros


r
de trabajo
v
al iniciar y' terminar la \tornado v

Usa el "por favor" y e "gracias" que son llaves mgicas que abren, toda:
as puertas.
Comporte, se solidario y corts con los dems, respetando los espacios <jt

Trota con respeto y educacin, entregando ordenes claras y en formo

Asume con responsabilidad y compromiso una orden.


Realiza en privado una crtica o correccin y siempre sin groseras, ni
faltas de respeto.
Acepta sugerencias y reconoce tus errores.
Reconoce un trabajo bien realizado, entregando una palabra, una sonn^x
un abrazo.
Al hablar con alguien mira a ios ojos, mostrando un inters reas en b
conversacin.
Entrega tiempo, espacio, confianza y seguridad cuando un compaera
tiene algn problema o quiere realizar alguna sugerencia.

DIRECCIN SERVICIO DE PRESIDENTE FENAT

PRESIDENTE: CAPITULO PRESIDENTE ASENF

PRESDENTE FENATS
AUXILIARES
Programa de Promocin del SDRRHH-DDP-Psicologa Laboral
Buen Trato y Fecha ltima Revisin: julio 2016
Servicio de Satup Arica Comportamiento para los Prxima Revisin: juio 2018
Subdireccn da Recursos Humanos Ambientes Laborales Versin 1.0
Opto, Desarrollo) de las Personas
^eccin Pslc olog ia Labora I

Anexo N2:
LABORALES

Objetivo Actividades Mota Plazo Verificadores


Promover Difusin del Programa a travs 100% de Julio 2016. - Memorndum.
en forma documentos institucionales dependencias del - Oficios.
masiva el formales, iales como Servicio de Salud y Correos
buen trato memorndum, oficios. Hospital informadas
en los circulares y correos del Programa. electrnicos.
ambientes electrnicos, donde adems de
laborales informar se solicita el apoyo de
todo el personal para su
cumplimiento

| Charlas de sensibilizacin en Realizar a lo menos Diciembre 2016. - Correos


| reuniones masivas para el 4 charlas por electrnicos.
j personal, en sus propios dependencia
. Listas de '
lugares de trabajo relacionadas con el
Programa de asistencia.
Calidad de Vida - Oficios invitando
laboral y Programa a las charlas.
de Promocin del
Buen Trato.
Realizar un hito comunieacional Hito con asistencia Julio 2016. - Correos
i como forma de dar inicio a la masiva del electrnico y
Campaa de Buen Trato persona!.
medios formales
de invitacin a!
lanzamiento
i (oficios, memos).

Insttuciona Incluir y desarrollar actividades Incluir a lo menos 5 Diciembre 201 6. - Resolucin que
lizer el buen en los programas anuales de actividades aprueba ios
trato en capacitacin del SSA y Hospital ralaopadas con el PAC.
actividades Regional. Bejr^rto o que lo
formales de incfpiqren . como
la cojfehlo en sus
! Institucin pro.j|fttias
respectivos, en
Programas Anuales
de Capacitacin de
Eos
Establecimientos.

Incluir y realizar actividades de Realisar a lo menos Diciembre 2016. - Programas de


capacitacin (PAC y no PAC) 1 actividad de cada actividad de
que aborden las siguientes capacitacin por
capacitacin.
temticas: cadja^na de estas
temticas, tanto en - Listados de j
- Mejoramiento de condiciones Servicio de Salud asistencia.
y ambientes laborales. corno'Hospitaf.
- Proteccin de los derechos

de maternidad y
responsabilidades
prenteles.
- Conciliacin trabajo y familia. [
- Prevencin del maltrato
laboral y acoso laboral yfo |
sexual. i
- Deberes y derechos
funcionarios (marco legal).
Programa de Promocin del SDRRHH-DDP->sicooga Labora!
Buen Trato y Fecha ltima Revisin; julio 2016
Comportamiento para los Prxima Revisin; julio 2018
Servicio de Salu i Arica
Subdreccln de Rocumos Humanos Ambientes Laborales Versin 1.0
Opto. Desarrollo do las Porsonas
Seccin Pslcolo jfa Laboral

Capacitacin en Buen Trato 100% de Julio 2016. - Ordinarios.


Laboral a travs de cpsula de dependencias del - Correos
auloaprendiEaje Universidad Servicio de Salud y electrnicos.
Virtual proporcionada por Hospital informadas
- memorndum
| MINSAL de la capacitacin.
informando
sobre la cpsula
y solicitando la
participacin
funcionara

Incluir difusin del programa de 100% de las Diciembre 2016. Programas de cada
Buen Trato para los ambientes jornadas del jornada detallando
laborales en el Programa de programa de ios contenidos y
Induccin del Personal induccin relatores.
realizadas desde la
aprobacin formal
del Programa
incorporando
contenidos de Buen
Trato.
Evaluar ef Realizar informe diagnstico con Lograr una Diciembre 2016. Informe diagnstico
cumplimien os resultados de la evaluacin evaluacin positiva enviado a Direccin
to de ios je! Programa de Promocin del del Programa, con del Servicio y
objetivos 3uen trato por parte del personal nota superior a 6 en Asociaciones de
del 'tel SSA y Hospital. una escala de 1 a?. Funcionarios.
programa
anualmente,
a travs de
encuestas
y/o grupos
focales.