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MARATONA CBOK

Mnica Luzia Alves Venancio Pires


CBPP, CobiT e ITIL
DETIC/VITEC
BPM CBOK

CAPTULO 2 GERENCIAMENTO DE
PROCESSOS DE NEGCIO
AGENDA
Objetivo
Introduo
Principais Conceitos BPM
Tipos de Processos
Tipos de Atividades
O Ciclo de Vida BPM
Fatores-Chave de Sucesso
CAPTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGCIO

OBJETIVO:

Apresentar estratgias e conceitos necessrios para


gerenciar com sucesso processos de negcio.

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CAPTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGCIO

INTRODUO:

PROCESSO

Conjunto definido de atividades executadas por humanos


ou mquinas para alcanar uma ou mais metas (resultados,
produtos).
Disparados por eventos especficos e apresentam um ou
mais resultados que podem conduzir ao trmino do
processo ou transferncia de controle para outro
processo.
Compostos por vrias tarefas ou atividades inter-
relacionadas que solucionam uma questo especfica.
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DE NEGCIO
INTRODUO: COMPONENTES DE UM PROCESSSO

Orientaes Controles

Agrega Agrega Agrega Sadas


Entradas Valor Valor Valor (Valor)

Processamento

Insumos Recursos
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DE NEGCIO

INTRODUO:

NEGCIO

Termo que se refere a pessoas que interagem para


executar um conjunto de atividades de entrega de valor
a clientes e gerar retorno de investimento as partes
interessadas.

Abrange todos os tipos de organizaes, com ou sem


fins lucrativos.
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DE NEGCIO

INTRODUO:

PROCESSO DE NEGCIO?

Cruza limites Entrega valor


funcionais aos clientes.

Ponta-a-ponta

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DE NEGCIO
INTRODUO: PROCESSOS X FUNO

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DE NEGCIO

TIPOS DE PROCESSOS:

De Gerenciamento

PROCESSOS DE Primrios
NEGCIO

De Suporte

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TIPOS DE PROCESSOS:

Medem, monitoram e
controlam atividades de
negcios. Asseguram que
processos primrios e de
suporte atinjam metas.

So ponta-a-ponta e
entregam valor ao cliente.
Representam as atividades
essenciais para misso da
Empresa. Formam a cadeia
de valor (Michael Porter).

No geram valor direto aos


clientes. Apoiam os
processos primrios.

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DE NEGCIO

TIPOS DE ATIVIDADES:

Valor De Controle
Handoff
Agregado
CAPTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGCIO

BPM

Identificar
Desenhar
Executar
GERENCIAMENTO DE ALCANAR
Documentar
PROCESSOS DE RESULTADOS DA
NEGCIO Medir ESTRATGIA
ORGANIZACIONAL
Monitorar
Controlar
Monitorar

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DE NEGCIO

BPM:

GERENCIAMENTO
DE PROCESSOS DE
NEGCIO

Permanente /
Contnuo
CAPTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGCIO

Melhor forma de Gerir

Mtodo para promover Mudanas e


GERENCIAMENTO Transformao
DE PROCESSOS DE
NEGCIO Forma de promover Cultura de Melhoria e
Inovao

Forma de viabilizar o Negcio por meio da


automao da execuo dos processos
CAPTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGCIO

CICLO BPM:
CAPTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGCIO
PLANEJAMENTO E ESTRATGIA

Instrumento que define


objetivos estratgicos, aes
e projetos para atuao da
empresa em seu ambiente
de negcio visando a
convergncia de esforos e
otimizao dos recursos.

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CAPTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGCIO
PLANEJAMENTO E ESTRATGIA

A estratgia da empresa
viabilizada atravs de seus
processos.

A gesto e melhoria de
processos devem estar
alinhadas ao plano
estratgico da organizao

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CAPTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGCIO
PLANEJAMENTO E ESTRATGIA

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DE NEGCIO
CADEIA DE VALOR

Forma de representar como a empresa


torna efetivos a sua misso e objetivos 20
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DE NEGCIO
CADEIA DE VALOR

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DE NEGCIO
FATORES-CHAVE DE SUCESSO

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DE NEGCIO
FATORES-CHAVE DE SUCESSO
CAPTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGCIO
FATORES-CHAVE DE SUCESSO

Alinhamento da Estratgia, Cadeia de Valor e


Processos de Negcio
Estabelecimento de Metas e Ganhos especficos
Patrocnio Executivo
Governana de Processos (Cadeia de Valor, Metodologia de gesto
de processos, regras e papis que estruturam e organizam o funcionamento da
Gesto de Processos)

Propriedade do processo (Dono do Processo)


Mtricas, medies e monitoramento
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DE NEGCIO
FATORES-CHAVE DE SUCESSO
CAPTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGCIO
FATORES-CHAVE DE SUCESSO

Sustentabilidade

GERENCIAMENTO
Resultados
DE PROCESSOS DE
NEGCIO
Melhorias

Mudana
OBRIGADA!

Mnica Luzia Alves Venancio Pires


CBPP, CobiT e ITIL
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