NORMA Iso INTERNACIONAL 9001 Traduccion certificada Certified translation Traduction certifiée SS Sistemas de gestion de la calidad — Requisitos ‘Quality management systems — Requirements ‘Systemes de management de la quaité — Exigences Impreso en la Secretaria Central de ISO en Ginebra, Suiza, en tanto que traduccion oficial en esparol por cuenta de § comités miembros de ISO (vease lista en pagina il) que han certificado la conformidad de la traduccion en relacién con las versiones inglesa y francesa, Numero de eorencis 180 s00%:2000 (wradyocion cortticada) 180 2000ISO 9001:2000 (traduccién certificada) PDF ~ Exoneracién de reeponsobilidad £1 presenta fehoro POF puede contener plzas de carzctoresirtgradas. Conlon a as condiciones do lcancia de Asbo, esta Soneo otra ser impreso visuatzad, pero ne debera ser madtcado a menos que ordenador empleado para tl dua de une onc que utr a uitzacen de esas pease y que elas etan rte eno ofdriedor. Al doscarga’ esto cher, Ins partes knscadas aceplan Ge hecho la responsabilidad do a ining Ine condsonae ce icone de Adobo. La Secretaria Cental do (SO rohusa tsa responsatilcad Sobre esta cussion. ‘Adobe es una marca rogiteda de Adabo Systams Incorporate. Los doates isto 2 los produces sowereunlzados pare la crsacén dl presente fiero POF estn diszonities en a seein Genera inf dl tenor. Los patamtoe de evearin PDF han si opted pata a mprosin Se han acoptadotogas is medidas perinortes pre gerentea la wxiolcn de ete Sehoro por los come miembros do ISO. Enlaeventosised poco probable de eur un prebora do Ceston sivase comune a Sereatla Geta en ia declon nccada a cantnosin CComités miembros de ISO que han cerifcado la conformidad de la traduccion: — Asociacén Espafola de NormalzaciSa y Gerticacén (AENOR) — Fondo para la Normalzacién y Cenfieacién de la Calidad (FONDONORMA) — Instituto Colombiana de Normas Técnicas y Certifcackin(ICONTEC) = Insttuto Argentine de Normalizacién (RAM) — Instituto Uraguayo de Normas Técnicas (UNIT) © 1802000 Feseratos los éetechas de rproductn, Salo preseripekn dlerente, no pot reproduce ri usizarse ringuna pat do sis pubicacion typ igure toma y por rngin grooedimieno, lactenca © mecsrico,flocples ¥ mireHime iluena, sin of eoverdo een de SO Soletado ala eguiente recon da cats mien de SO on pas dl sola 150 copyright of (Case poste 50» CH-1211 Geneve 20 ym 2872 749011. Fave +41 207400047 Eval copyright @isach Web wire eocn Improso on Suza “Tradkcelin ceticnds/ Centos rareltion/ Traduction caniige 4 ‘8180 2000 Todos ls derechos recenatis:2000 (traduccién certiticada) indice Sbjct y campo de alcacién 1 Generalidades... 2 Aplcacién... 1 1 1 2 Referencias normatvas. 3 Témninos y definiciones. 4 Sistema de gestion de la calidad. 4, 4. 1 Requisitos generales. 2 Requisitos de la documentacién.- 5 Rlesponsabilidad de la drei. 5.1 Compromiso de a dreccién 52 Enfoque al clente.. 53 Politica de la calidad 54 Pianificacion 5.5 Responsablidad, autoridad y comunicacion 56 — Revisién por la direccisn... 6 Gestién de fos recursos. 6:1 Provisién de recursos... 62 Recursos humanos. 63 infraostructura 64 Ambiente de trabajo, 7 Realizacién del producto... 7.1 Pranificacion de la realizacion del producto... 7.2 Procesos relacionados con el cliente 73 Disefo y desarrollo, 8 74 Compras 10 7.5 Produccién y prestacién del servicio. u 78 Control de los dispositivos de sequimiiento y de mecicicn. 2 8 Medicién, analsis y mejora, 13 8:1 Generalidades, . 13 8.2 Seguimiento y medicién.. 13 8.3 Control del producto no conforme 14 BA Andisis de datos, : 14 85 Mejora 15 Anexos A Correspondencia entre las Notmas ISO 9001:2000 e ISO 14001:1996. 16 B__Correspondencia entre las Notmas ISO 9001:2000 ¢ ISO 001:1994 20 Bibliogratia 24 Traduciincenticada Cecedtraelaon/ Traduction cortige 1©180 2000 Todos Ine derachos rosarvasesISO 9001:2000 (traduccién certificada) Prélogo SO (la Organizécién Interacional de Normalizacién) es una federacién mundial de organismos naconales de normaiizacion {organismos miembros de ISO). El trabajo de preperacién de las normas internacionales normaimente se realiza a través de los comités técricos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representadc en dicho ‘comité, Les organizaciones Internacionales, publicas y privadas, en coordinacicn con ISO, también partiipan en trabajo. ISO colabora estrechamente con I Comision Electrotécnica Intemacional (CEI) en todas las materias de normalzacion elvctotéonica. Las Normas Intemacionales son editadas de acuerdo con las replas estableckdas en la Parte 9 do las Ditectivas ISO/CEL Los Proyectos-de Notmas Intemacionales (FDIS) sdoptadss por los comités técnicos son enviados a los organismos miembros para votacion. La publicacion como Norma Internacional requiere la aprobacién por al menos el 75% de los organismos miembros requerides a votar. Se llama a atencién sobre la posibildad de que algunos de los elementos de esta Norma Intemacional puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificacion de cualquiera 0 todos los derechos de patente. La Norma Internacional, ISO 9001, fue preparada por el Comité Técnico ISOYTC 176, Gestion y Aseguramiento de la Calidad, Subcomits SC 2, Sistemas de la Calidad. Esta tercera edicién de la Norma ISO 9001 anula y reemplaza la segunda edicidn (ISO 9001:1994), asi como a las Notmas ISO 9002-1894 e ISO,9003:1984. Esta consiituye la revision técnica de estos documentos. Aquellas lorganizaciones que en el pasada hayan ullizado las Normas ISO 9002:1994 e ISO 9003:1994 pueden utiizar esta 'Notma Internacional excluyendo ciertos requisites, de acuerdo con Io establecido en e! apartado 1.2. Esta edicién de la Norma ISO 9001 incorpora un tituio revisado, en el cual ya no se incluye el término “Aseguramiento de la calidad”. De esta forma se destaca el hecho de que los requisitos de! sistema de gesticn de Ja calidad estabecidos en esta edicién de la Norma ISO 9001, ademas del aseguramiento de la calidad del producto pretencen también aumentar la satisfaccién del cliente Los Anexos A yB de esta Norma Internacional son Unicamente para informacién. “Traducein comtica /Ceted variation Treteson cena {© 150 2000 Tesos ne dooce rena180 9001:2000 (traduccién certificada) Prélogo de la versién en espafiol Esta norma ha sido traducida por el Grupo de Trabajo “Spanish Translation Task Group" del Comité Técnico ISO/TC 176, Gestion y asoguramiento de la calidad, en e! que han panicipado representantes de los organismos racioneles de normalizacién y representantes del secior empresarial de los siguientes paises: Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Espafia, Estados Unidos de Norte América, México, Per, Uruguay y Venezuela, Iguaimente, han participado en la realizacion de la misma representantes de COPANT (Comisién Panamericana de Normas Técricas) y de INLAC {Instituto Latinoamericano da Asoguramiento de la calidad), La innegable importancia de esta norma se deriva, sustancialmente, del hecho de que ésta representa una iniciativa pionera en la normalizacién internacional, con la que se consigue unificar la terminologia en este sector fen la lengua espafiola, ‘Teaduccion cei (Cad tension /Tasution cote v 10180 2060 Todos ls derechos resend180 9001:2000 (traduccién certificada) Introduccion 0.1 Generalidades ‘La adopcién de un sistema de gestién de la calidad deberia ser una decisién estratégica de la organizacion. © isefio y la implementacién del sistema de gostién de le calidad de una organizacién estén influenciados por Giferentes necesidades, objetivos particulares, los productos suministrados, los procesos empleados y el tamatio y structura de la organizacion, No es el propésito de esta Norma Internacional proporcionar unitormidad en ta estructura de los sislurnas de gestion dela calidad © en la documentacién, Los requisites del sistema de gestion de la calidad especiticados en esta Norma Intemacional son Ccomplementarios los requisites para los productos. La informacién identiicada como "NOTA® se presenta a moda de oriantacion para la comprensién o clanficacién del requisito correspondiente. Esta Norma Internacional pueden utlizarla partes internas y extemas, ineluyendo organismos de certificacién, para ‘evalua la capacidad de la organizacion para cumplir los requistos del cliente, los reglamentarios y los propios de la organizaci6n. En el desarrollo de esta Norma Internacional se han tenido en cuenta los principios de gestién de la calidad tenunciados en fas Normas ISO 9000 e ISO 9004 0.2 Enfoque basado en procesos Esta Nota Intemacional promueve la adopcisn de un enfoque basado en procesos cuando se desarralla, implementa y mejora la eficacia de un sistoma de gestién de la calidad, para aumentar le satistaccion del cliente mediante el cumplimiento de sus requisites. Para que una arganizacién funcione de manera eficaz, tiene que identiicar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre si. Una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de tun proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso. La aplicacién de un sistema de procesos dentro de la organizacién, junto con la identificacién e interacciones de ‘estos procesos, asi coma su gestion, puede denominarse como “enfoque basado en procescs" ‘Una ventaja del enfoque basado en procasas 2s el control continuo que proporciona sobre los vinculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, asi como sobre su combinacién @ interacci6n, Un enfogue de este tipo, cuando se utiliza dentro do un sistoma de gostién de la calidad, enfatiza la importancia de a) la comprension y el cumplimiento de los requisites, b) la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor, ‘e) la obtencién de resultados del desempefio y efcacia del proceso, y 1d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas. EI modelo de un sistema de gestion de la calidad basado en procesos que se muestra en la figura 1 ilustra los Vinculos entre los procesos preseniados en los capitulos 4 a 8. Esta figura muestt@ que los clientes juegan un papel signticetivo para dafinir los requisitos como elementos de entrada. El seguimiento de la satisfaccion del Chente requiere la evaluacién de la informacion relativa a la percapcién del cliente acerca de sila organizacién ha Cumplido sus requistos, EI modelo mostrade en la figura 1 cubre todos los requisites de esta Norma internacional pero no relleja los procesos de una forma detallada, vi Trasuocin comtcat Ceti ransatin Traducion conte {© 190 2000 ~Teses los derachoe reservados180 9001:2000 (traduccién certificada) NOTA Die manera adicional, puede aplicarse a todos los procesos la metodologia conocida como “Planicar-Hacer- VerticarActuar” [PHVA]. PHIVA puede descranrse bravemente como: Planitcar, establever las abjetvas y provesos necesaros para conseguir resultados de acuerdo con los requisites dl lente las polices dela organizscin. Hacer: implementar los procesos. Verticar: realizar el seguimiento y la mecicin de los procesos y ls productos respecto ales polis, los objtivos y los Fequistos para a producto, @informar Sobral resultados, ‘Actuar, tomar aociones para mejorar contruamente el desempetio de los procesos, ‘Mejora continua del sistema de gestién de la calidad Enuade Solilag Leyenda = Actividades que aportan valor = Flujo de informacion Figura 1— Modelo de un sisteme de gestién de la calidad basado en procesos 0.3. Relacién con la Norma ISO 9004 Las ediciones actuales de las Normas ISO 9001 e !SO 9004 se han desarralado como un par coherente de rnormas para los sistemas de gestion de la calidad, las cuales han sido disefiadas para complomentarse entre si, pero que pueden ullizarse igualmente como documentos independientes. Aunque las dos normas tienen diterente ‘bjeto y campo de aplioacién, tienen una estructura similar para faciltar su aplicaciGn como un par coherente. La Norma ISO 2001 espectica los requisitos para un sistema de gestién de fe calidad que pueden utilizarse pare 4 aplicacién interna por las organizaciones, para cerificacién o con fines contractuales. Se centra en la eficacia dal sistema de gestidn de la calidad para dar cumplimiento a los requisites del cliente “raduceisn cece / Coed translation (© 180 2000 ~ Todos lo derohes esarvadoe ction catia vil180 £001:2000 (traduccién certificada) La Norma ISO 9004 proporciana orientacién sobre un rango mas amplio de objetivos de un sistema de gestion de la calidad que la Norma ISO 9001, especialmente para la mejora continua del desempefio y de Ia eficiencia lobales de la organizacién, asi como de su eficacia. La Norma ISO 9004 se recomnienda como una guia para laquelias organizaciones cuya alta direccion deseo ir més allé de los requisitos de ta Norma ISO $001 persiguiendo la mejora continua del desempeho, Sin embargo, no tiene la intencién de que sea uliizada con fines ‘contractuales 0 de certilicacién. 0.4 Compatibilidad con otros sistemas de gestion Esta Norma Intemacional se ha alineado con la Norma ISO 14001:1996, con la finalidad de aumentar la compatibilidad de las dos normas en beneficio de la comunidad de usuanos. Esta Norma Intemacional no incluye requisitos especificos de otros sistemas de gestién, tales como aquellos pariculares para la gestion ambiental, gestion de la seguridad y salud ocupacional, gestion financiera o gestion de Fiesgos. Sin embargo, esta Norma Internacional permite a una organizacién integrar 0 alinear su propio sistema do (gestion de la calidad con requisitos de sistemas de_gestién relacionados, ES posible para una organizacion ‘adaptar sus) sistema(s) de gestion existente(s) con la finalidad de establecer un sistema de gestion de la calidad ‘que cumpla con los recuisitos de esta Norma Internacional ‘raducciénceticads | Cet arslaton Traduction cetiige {D150 2000 ~ Todas derechos veservaosNORMA INTERNACIONAL 180 9001:2000 (traduccién certiticada) Sistemas de gesti6n de la calidad — Requisitos 1 Objeto y campo de aplicacién 41. Generalidades Esta Norma Internacional especifica los requisitos pare un sistema de gestion de la calidad, cuando una forganizacion fa) necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisites del cliente y los reglamentarios apicables, y b) _aspira a aumentar la satisfaccin de! cliente a través de la aplicacion eficaz del sistema, incluidos los procesos. para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los Feglamentarios aplicables. NOTA En esta Norma Internacional, el técmine “producto” se apica Unicamente al producto destinado @ un cliente © solcitado por 12 Aplicacion Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las ‘organizaciones sin importar su tipo, tamatio y producto suministrado, Cuando uno 0 varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedan aplicar debido a le naturaleza de la lorganizacién y de su producto, pueden considererse para su exclusién Cuando se reaticen exclusiones, no se podré alegar conformidad con esta Norma Internacional a menos que dichas exclusiones queden restringidas a los requistos expresados en el capitulo 7 y que tales exciusiones no. atecten a la capacidad o responsabilidad de la organizacién para proporcionar productos que cumplir con los reauistos del cliente y los reglamentarios aplicables. 2. Referencias normativas | documento normativo siguiente, contiene disposiciones que, a través de referencias en este tex'o, constituyen ‘isposiciones de esta Norma Internacional, Para las referencias fechadas, las modificaciones posteriores, o las revisiones, de la citade publicacién no son aplicables. No obstante, se recomienda a las partes que basen sus acuerdos en esta Norma Internacional que investiguen la posibildad de aplicar la edicién mas reciente del documento normative citado a continuacién. Los miembros de CEI e ISO mantienen el registro de las Normas Intemacionales vigentes, 180 9000:2000, Sistemas de gestién de la calidad — Fundamentos y vocabularo. 3. Términos y definiciones Para el propésito de esta Norma Internacional, son aplicablas los términos y definiciones dados en la Norma 180 9000, “Traduesin cricada / Cortes ransaton /Taoveton conto 1 (©1S0.2000~ Tod los dereces reservados180 9001:2000 (traduccién certificada) Los términos siguientes, utlizados en esta edicién de la Norma ISO 9001 para describir la cadena de suminisvo, se han cambiado para relljar el vocabulario actuabmente en uso. proveedor organizaci6n > ciente El término “organizacién” reemplaza al término “proveedor” que se utlizo en la Noma ISO 9001:1994 para referrse a la unidad a la que se apliea esta Norma Internacional. Igualmente, el término “proveedor’ reemplaza ‘ahora al término “subcontratista’ . ‘Alo largo del texto de esta Norma Internacional, cuando se ullce el téimino “producto, éste puede signticar también "servicio" 4 Sistema de gestidn de la cali 4.1 Requisitos generales La organizacion debe establecer, documentar, Implementar y mantener un sistema de gestién de la calidad y ‘mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma internacional. La organizacién debe 12) dentificar los procesos necesarios para el sistema de gestiin de la calidad y su apicacién a través de la ‘organizacién (véase 1.2), b}determinar la secuencta ¢ interaccién de estos procesos, ‘¢) doterminar los criterios y métodos neceserios para asegurarse de que tanto la operacién como el control de lesios procesos sean eficaces, 4) asegurarse de la disponibllidad de recursos informacion necesarios para apoyar la operacion y ol ‘seguimiento de estos provesos, ©) realizar el seguimiento, la medicion y el analiss de estos procesos, & {) _implementar las acciones ncesarias para alcanzar fos resultados planificades y la mejora continua de estos procesos. La organizacién debe gestionar estos procesos de acuerdo con los requisites de esta Norma Internacional, En los casos en que la organizacién opte por contratar externamente cualquier proceso que afecte fa conformidad del producto con los requisites, la organizacion debe asequrarse de controlar tales procesos. Ei control sobre ddichos procesos contratados extermamente debe estar identiicado dentro del sistema de gestion de Ia calidad, “NOTA Los procesos necesatios para ol sistema de gestion de la calidad a fos que se ha hecho referencia anterormente eberian inclir Tos proceeos para las actividades do Gostén, la provision de recursos, la reaizacn del producto y las medilones, 4.2. Requisitos de la documentacién 4.21 Generalidades La documentacién del sistema de gestién de Ia calidad debe incluir 1a) declaraciones documentadas de una polilica de la calidad y de objetivos de la calidad, b) un manual de la calidad, 2 “raduciincenteada / Cored ranclaion Traduction erie ‘© 180 2000— Todos os derechos rveradoeISO 9001:2000 (traducci6n certificada) ©} Ios procedimientos documentados requeridos en esta Norma internacional, 4d) los documentos nacesitados por la organizacién para asegutarse de ls eficaz planificacién, operacion y control de gus procesos, y los registros requeridos por esta Norma Internacional (véase 4.2.4). NOTA1 Cuando aparezca el términe ‘procedimiento documentada” dentio de esta Norma Internacional, significa que el procedimiento sea establecdo, decumentado,implementaco y mantenio, NOTA2 La extension de la documentacién del sistema de gestin de la calidad puede dies de ura organizacién a otra sebido a 18) el tamafa de a argaaizacion yal tina aa neta, b) Ia compleidad de os procesos y sus interaccones, y (0) la competencia del personal NOTAS La documentacién puede estar on cualquier formato 0 ipo de med. 42.2 Manual de la calidad La organizacién debe establecer y mantener un manual de le calidad que incluya: 1} el alcance dol sistema de gestién de la calidad, incluyendo los detalles y la justiieacién de cualquier exclusion (véaso 1.2), b} los procedimientos documentados establecidos para e! sistema de gestién de la calidad, o referencia a los rmismos, y ‘¢) una descripcion de la iteraccién entre los procesos del sistema de gestién de la calidad. 423 Control de los documentos Los documantos requeridos por ef sistema de gestién de la calidad deben controlarse. Los registros son un tipo ‘especial de documento y deben controlarse de acuerdo con los requisites citados en 4.2.4 Dobe establecerse un procedimiento documentado que detina los controles necesarios para 8) aprobar las documents en cuanto @ su adecuacion antes de su omision, b} _revisar y aotualizar los documentos cuando sea necesario y aprobatlos nuevamente, (0) asegurarse de que se idenifican los cambios y el estado de revision actual de fos documentos, 4d) _asegurarse de que las versiones pertinentes de los documents aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso, fe} asegurarse de que los dacumentos permanecen legibles y fécimonte identificables, 41) asegurarse de que se identiican los documentos de origen extemo y se controla su distribucion, y 9) _prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicaries una identificacién adecuada en el caso {de que se mantengan por cualquier razén ‘Traduestn crtioada / Cord wansiaton /Traducboncatioe 3 {©1802000 ~ Todo oe derechos reservados1S0 9001:2000 (traduccién certificada) 4.24 Control de los registros Los registros deben establecerse y mantenerse para proporcionar evidencla de la conformidad con los requisitos ‘asi como de la operacién eficaz del sistema de gestién de la calidad. Los registros deben permanecer legibles, facilmente identiicables y recuperables. Debe establecerse un procedimiento documentado para dofinir los controles necesarios para la dentfcactén, ef almacenamiento, la proteccién, la recuperacién, el tiempo de retencién y la disposicion de los registros. 8 Responsabilidad de la direccin 5.1 Compromise de la direcci6n La alta direccién debe proporcionar evidencia de su compromiso con e! desarrollo ¢ implementacién del sistema {de gestién de Ia calidad, as{ como con la mejara continua de su eficacia, a) comunicando a la organizacién la imponancia de satistacer tanto los requisitos del cliente como los legales y regiamentatios, )_estableciondo la politica de a calidad, 1) asegurando que se establecen lo objets dela calidad, 1) levando a cabo las revisiones por la creccién, y ©) asegurando la csponibldad de recursos. 5.2. Enfoque al cliente La ala direcoién debe asegurarse de que los requistos del cliente se determinan y se cumplen con el propésito de ‘aumentar la satistaccién del clionte (veanse 7.2.1 y 8.2.1), 5.3. Poli a de la calidad La alta direccién debe asegurarse de quo la politica de la calidad. a) es adecuada al propésito de Ia organizacién, b)incluye un compromiso de cumplir con los requisites y de mejorar continuamente Ia eficacia del sistema de ‘gestion de la calidad, )_proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos dela calidad, d)__@s comunicada y entendida dentro de la organizacién, y @) @8 reviseda pera su continua adecuacién. 5.4 Planificacion 5A. Objetivos de la calidad La alta direccién debe asegurarse de que los abjetivos de la calidad, incluyendo aquéllos necesarios para cumplr {es requisilos para | producto [véase 7.1 a)], Se establecen on las funciones y niveles pertinentes dentro de la ‘organizacién. Los objetivos de la calidad deben ser mecibles y coherentes con la politica de la calidad, a “raduecén cotiiad Cried transition Traduction cars "© ISO 2000 Todos lo drechos reservados180 9001:2000 (traduccién certificada) 5.4.2. Planificacién del sistema de gestién de la calidad Latta direccién debe asegurarse de que 4) Ia planificacién del sistema de gestién de la calidad se realiza con el fin de cumnpir los requisites citacos on 4.1, asf como los objetivos de la calidad, y 'b) 2 mantiene la integridad del sistema de gestion de la calidad cuando se pianifican e implementan cambios en est. 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacién 5.5.1 Responsabilidad y autoridad La ata direccién debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades estan definidas y son comunicadas dontro de la organizacion 5.5.2 Representante de le dis La alta direccién debe designar un miembro de la direccién quien, con independencia de otras responabilidades, dove tener Ia responsabilidad y autoridad que incluya: a) asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el sistema de 420% 4202 [3.2 Sogumeno ymedicén (at hue) 8.2.1 Sastacién det eserte 2.2.2 Australes sa7 3.2.3 Sequimiento yen de os procesos 497 420464202 2.24 Sequeientoymediién dol producto [41024 410344104 44.105 442044202 [8.3 Conta el prosucto no conforms [419024192 [ad Anse de dee (420144202 8.5 Mejor (coo ted) 85.1 Mojra conten aaa [85.2 Acco consetva atats aie 35.3 accion provera 414194169 Tradocidn ceizad / Ceiedtraneton Traducion conte 2 (© 180 2000 ~ Todos los dorocnos reservadosISO 9001:2000 (traduccién certificada) tt 2 a (4) 6 @ 8) i) [10] (1) 12) (13) [ia] 015) tte) 7 (18) us] Bibliografia 1S0 8000-3-1897, Normas para la gestin de la calidad y aseguramiento de la calidad. Parte 3: Directrices para la aplicacin de la Norma ISO 9001:1994 al desarrollo, suministro, instalacion y mantenimiento ds ‘soporte logico. 180 9004: 2000, Sistemas de gestién de la calidad — Directrices para la mejora continua del desempefo. 180 10005:1995, Gestién de la calidad. Directrices para los planes de la calidad. 180 10008: 1997, Gestién de la calidad. Directrices para la calidad en la gestion de proyectos. 180 10007:1995, Gestién de fa calidad. Directries para la gestién de la contiguracion, 180 10011-1:1990"), Directrices para la aucitoria de los sistemas de a calidad. Parte 1: Auditoria, 180 10011-2:1991"), Directrices para la auditoria de los sistemas de fa calidad. Parte 2: Criterios para la califcacién de los auditores de los sistemas de a calidad. 180 10011-3:1991"), Directrices para la auditoria de los sistemas de la calidad. Parte 9: Gestion de fos programas de aucitoria. 180 10012-1:1992, Requisites de aseguramiento de la calitad para ef equipo de medicién. Parte 1: Sistema de confirmacién metrolégica para el equipo de mecicin. 180 10012-2:1997, Requisites de aseguramionto de fa calidad para el equipo de medicién. Parte 2: Directrices para 6! control de os procesos de meaicién. 180 10079:1996, Directrices para la documentacién de los sistemas de gestién de la calidad. ISO/TR 1001 1998, Directrioes para la gestion de los efectos econémicos de la calidad. 180 10018:1999, Gestién de la calidad. Directrices para la formacién, ISO/TR 10017-1999, Orientacién sobre técnicas estadisticas para la Norma ISO 9001:1994. 180 14001:1996, Sistemas de gestién ambiental — Especificacion con guia para su uso. CEI 60300-1:~2),Gestién de la confabilidad. Pavte 1. Gestién del programa de confiabildad. Principios de la gestion de la calidad. Fotieto®) 180 9000+1S0 14000 News (publicacién bimensual que proporciona una cobertura comprensiva del desarrollo internacional relat a las normas de sistemas de gestion de ISO, incluyendo noticias sobre su implementacién por parte de diversas organizaciones alrededor del mundo*) Paginas web de referencia: http:/Avww.iso.ch hitp-iAwuw-bsLorg.ub/iso-to176-s02 1) Prevista su revisién come Norma ISO 19011, Diactices pata la auxoria medioambiental y dela calidad. 2) Penesente de pudtcacién (rvsién dela Norma ISO 8000-4:1989) 3) pispontie ena pagina Web: htp:wwwiso.ch, “Disponible en la Secretaria Cental de 1SO (sales iso ch). 28 Tradciéncetiads / Cento ansiaton reduction cenige ‘© 150 2000 ~ Teds ls deecoo tesevadce180 9001:2000 (traduccién certificada) a ICS 03.120.10 Precio basado en 29 paghas “racuocin canada /Crtie ranstation Traduction coco 8180 2000 Todos os derechos esenaces