CENTRO DE CAPACITACIN EMPRESARIAL

DIPLOMADO EN GESTIN DEL CAPITAL HUMANO

TRABAJO INTEGRADOR EMPRESARIAL TIE

TEMA:

ESTRATEGIAS DE MOTIVACIN INTRNSECA PARA FIDELIZAR AL

PERSONAL DE LIMPIEZA DE LOS CENTROS COMERCIALES DE
BELLAVISTA, SAN MIGUEL E INDEPENDENCIA DE LA EMPRESA EULEN
DEL PER DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS S.A

EQUIPO DE TRABAJO:

LASTRA MENDEZ, TALA DEL ROSARIO

PALOMINO URCO, JUAN CARLOS
QUISPE MILLAN, DIANA TRINIDAD
RUFASTO BERROCAL, ANA VICTORIA
TIMOTEO SAAVEDRA, FIORELLA SILVANA

ASESOR:

BELLIDO PUGA, CESAR

ABRIL 2017

LIMA - PER
 PRESENTACIN

El presente trabajo integrador empresarial cuenta con IV captulos, los cuales

se han desarrollado a travs de la investigacin realizada e informacin
obtenida de la empresa Eulen del Per de Servicios Complementarios S.A.

En el captulo I se detalla Informacin General de la Empresa, resea histrica,

misin, visin, valores y estructura orgnica, productos y servicios, clientes,
principales competidores y los certificados de calidad con que cuenta la
Empresa.

En el captulo II se encuentra la investigacin del objeto de estudio del presente

TIE. Adems, se detalla las tcnicas y herramientas utilizadas, las cuales nos
han permitido tener informacin objetiva y obtener resultados que sustente
nuestra investigacin.

En el captulo III se ha desarrollado el marco terico, lo cual nos ha permitido

tener una base para sustentar nuestro TIE.

En el captulo IV se desarrollar la Propuesta de Solucin, teniendo como base

la motivacin intrnseca que deseamos desarrollar en el personal, con la
finalidad de generar permanencia del personal operativo en la Empresa.

Finalmente, se presentan las conclusiones, recomendaciones, anexos y

biografa que hemos utilizado para la elaboracin del TIE.

INTRODUCCIN
 El presente trabajo de investigacin tiene como tema principal las
estrategias de motivacin intrnseca para fidelizar al personal de limpieza
de los centros comerciales de Bellavista, San Miguel e Independencia de la
empresa Eulen del Per de Servicios Complementarios S. A., siendo ste,
un grupo especializado en servicios de limpieza, jardinera y servicios
auxiliares.

Es por ello que esta investigacin se realiz con el fin establecer

estrategias motivacionales intrnsecas en el personal de limpieza,
buscando que aumente su nivel de desempeo y busquen permanecer en
la organizacin, generando compromiso que permita un crecimiento en
conjunto.

Para realizarlo se aplic una encuesta, a los tres centros

comerciales, ya antes mencionadas; divididas en cuatro indicadores,
siendo ellos, Clima Laboral, Satisfaccin, Bienestar Socio-Laboral y
Capacitacin. Logrando contrastar cada una de ellas y tener un resultado
claro de los operarios de limpieza y as poder plantear estrategias para que
aumente su nivel de desempeo pero sobre todo reducir el ndice de
rotacin de personal.

Se utilizaron diversas herramientas y tcnicas, siendo la

observacin, la tcnica del FODA, revisin de los indicadores de rotacin
mensual de cada centro comercial y finalmente se aplic una encuesta
basada en 16 preguntas dicotmicas.

NDICE

CAPTULO I: INFORMACIN GENERAL DE LA EMPRESA

1.1. GENERALIDADES..1
 1.2. MISIN...6
1.3. VISIN...6
1.4. VALORES. 6
1.5. ESTRUCTURA ORGANICA . 7
1.5.1. ORGANIGRAMA7
1.5.2. RGANOS..9
1.5.3. PERSONAL....9
1.6. PRODUCTOS Y SERVICIOS ..10
1.6.1. TIPO DE SERVICIO.10
1.7. CLIENTES.............................................................................. 13
1.8. COMPETIDORES ..14
1.9. CERTIFICACIN DE CALIDAD.. 14

CAPTULO II: DIAGNSTICO SITUACIN ACTUAL

2.1. OBJETO DE ESTUDIO.16

2.2. TCNICAS Y HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIN..16
2.2.1. FODA..16
2.2.2. OBSERVACIN16
2.2.3. ENCUESTA...16
2.2.4. REVISIN DOCUMENTARIA16
2.3. RECOLECCIN, PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE
INFORMACIN..17
2.3.1. Anlisis de la matriz FODA.17
2.3.2. OBSERVACIN
18Anlisis de la Tcnica de
Observacin.22
2.3.3. ENCUESTA...23
Anlisis de los resultados - Clima Laboral23
Anlisis de los resultados Satisfaccin..24
Anlisis de los resultados Bienestar Laboral.25
Anlisis de los resultados Capacitacin.26
2.3.4. REVISIN DOCUMENTARIA....26

CAPTULO III: MARCO TERICO

3.1. CONCEPTOS BSICOS:.28

3.1.1. GESTIN DEL TALENTO HUMANO28
3.1.2. ATRACCIN DEL CAPITAL HUMANO29
3.1.3. FIDELIZACIN.29
3.1.3.1. IMPORTANCIA DE LA FIDELIZACIN DEL
PERSONAL.29
3.2. MOTIVACIN.30
3.2.1. TIPOS DE MOTIVACIN31
 3.2.1.1. MOTIVACIN EXTRINSECA31
3.2.1.2. MOTIVACIN INTRINSECA.31
3.2.2. TEORAS DE LA MOTIVACIN32
3.2.2.1. TEORA DE LA JERARQUIZACIN DE LAS
NECESIDADES DE MASLOW.32
3.2.2.1.1. Cmo motivar a los empleados con la teora de la
jerarqua de necesidades.33
3.2.2.2. TEORA DE MOTIVACIN E HIGIENE DE HERZBERG....34
3.2.2.3. TEORA DE EXPECTATIVAS DE VICTOR VROOM34
3.3. FORMAS DE AUMENTAR LA MOTIVACIN EN LOS
TRABAJADORES..36

CAPTULO IV: PROPUESTA DE SOLUCIN

4.1 DENOMINACIN DE LA PROPUESTA37

4.2 DESCRIPCIN..37
4.3 DESARROLLO DE LA PROPUESTA...37
4.4 PRESUPUESTO DE LA PROPUESTA.44

CAPTULO V: ANEXOS

1. APORTES- MISIN.45
2. APORTES- VISIN..45
3. APORTES - ORGANIGRAMA GENERAL.45
 NDICE DE FIGURAS

Figura 1: Sedes de la Empresa Eulen del Per de Servicios

Complementarios S.A2
Figura 2: Organigrama General7
Figura 3: Organigrama del rea de Operaciones..8
Figura 4: Limpieza Universidad..10
Figura 5: Limpieza en Centros Comerciales10
Figura 6: Limpieza del Terminal Portuario11
Figura 7: Tratamiento de Pisos..11
Figura 8: Limpieza en Altura...12
Figura 9: Jardinera Universidad de Lima.12
Figura 10: Limpieza de Baos Centro Comercial Bellavista..18
Figura 11: Limpieza del Patio de Comidas Centro Comercial
Bellavista
19Figura 12: Limpieza pasadizos Centro Comercial San
Miguel..20
Figura 13: Limpieza pasadizos Centro Comercial San Miguel..21
Figura 14: Limpieza Recojo de basura Tienda22
Figura 15: Resultado Encuesta tem Clima..23
Figura 16: Resultado Encuesta tem Satisfaccin...24
Figura 17: Resultado Encuesta tem Bienestar Socio Laboral.25
Figura 18: Resultado Encuesta tem Capacitacin.26
Figura 19: Teora de la Jerarqua de Necesidades de Maslow32
Figura 20: Certificado del Sistema de Gestin OHSAS 18001:2007..46

NDICE DE TABLAS

Tabla 1: rganos...9
Tabla 2: Personal..9
Tabla 3: Competidores14
Tabla 4: Matriz Foda17
Tabla 5: Observacin BELLAVISTA Servicios Higinicos18
Tabla 6: Observacin BELLAVISTA Patio de Comidas.19
Tabla 7: Observacin SAN MIGUEL Pasadizos 1..20
Tabla 8: Observacin SAN MIGUEL Pasadizos 1..21
Tabla 9: Observacin Independencia Recojo de basura de las
Tiendas..22
Tabla 10: Resultado Encuesta tem Clima..23
Tabla 11: Resultado Encuesta tem Satisfaccin...24
Tabla 12: Resultado Encuesta tem Bienestar Socio Laboral24
Tabla 13: Resultado Encuesta tem Capacitacin...25
Tabla 14: Revisin Documentaria..27
Tabla 15: Cmo motivar a los empleados con la teora de la jerarqua de
necesidades..33
Tabla 16: Celebracin de cumpleaos40
Tabla 17: Campaas de Salud..42
Tabla 18: Charla de Talleres Preventivos43

BIBLIOGRAFA

Chavez,G (2006). Desarrollo de habilidades directivas. Mexico.

Gasca Sicco
Lussier (2005).Liderazgo, teora, aplicacin y desarrollo de
habilidades. Mexico. Thomson
Chiavenatto I (2004), Comportamiento Organizacional.Mexico,
Editorial Mz Graw Hill