FIGURA N 01: LOS TRES NIVELES DE ESTRATEGIA

FUENTE: Administracin, J. Stoner y ESTRATEGIA otros, 1996.

E. CORPORATIVA GLOBAL DE
LA
EMPRESA

E. UNIDAD
UNIDAD UNIDAD UNIDAD
DE NEGOCIO ESTRTEGIC ESTRTEGIC ESTRATGIC
A DE A DE A DE
NEGOCIO 1 NEGOCIO 2 NEGOCIO 3

E. FUNCIONAL RECURSOS
VENTAS MARKETING
HUMANOS
 TABLA N 05: TIPOS DE ESTRATEGIA FODA

FUENTE: El Proceso Estratgico, F. DAlessio, 2013

FIGURA N 04: METODOLOGA MATRIZ FODA

AMENAZAS
 FUENTE: El Proceso Estratgico, F. DAlessio, 2013

FIGURA N 09: MODELO SECUENCIAL DEL PROCESO ESTRATGICO

FUENTE: El Proceso Estratgico: Un Enfoque de Gerencia, F. A. DAlessio, 2013
FIGURA N 10: METODOLOGA DE PLAN ESTRATGICO
 FUENTE: Elaboracin Propia

TABLA N 07: MATRIZ DE OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES

 MATRIZ DE OPERACIONALIZACION
Tipo de Definicin Nivel de
Variable Dimensin Indicadores Escala
Variables Conceptual Medicin
Es un proceso de Visin
actuacin que consiste Direccin Misin 1 Nominal
en guiar a la estratgica Valores
organizacin hacia el Cdigo de tica
Modelo de logro de sus objetivos Diagnstico Oportunidades De 1 a varias Nominal
Direccionamient Independient trazados, a travs de externo Amenazas
o e la seleccin de
Diagnstico Fortalezas De 1 a varias Nominal
Estratgico estrategias diseadas
interno Debilidades
con anticipacin.
Formulacin,
evaluacin y N de estrategias De 1 a varias Nominal
seleccin de
estrategias
Es el grado alcanzado
por las agencias de
viajes en su capacidad
Competitividad de sostener y mejorar
de las agencias una determinada
de viaje del posicin en el entorno Competitivida Nivel de
Dependiente Ranking Ordinal
sector turismo en socioeconmico en d competitividad
la ciudad de comparacin de los
Trujillo competidores del
mismo sector pero de
otras ciudades.

FUENTE: Elaboracin Propia

 TABLA N 08: TCNICAS E INSTRUMENTOS, FUENTES E INFORMANTES

TCNICAS RESULTADOS
ETAPA INSTRUMENTOS FUENTES INFORMANTES
RECOPILACIN TRATAMIENTO ESPERADOS

DESCRIPCIN GENERAL DE LA Conocimiento de la

Entrevista Sntesis Gua de entrevista Personas Gerentes, Jefaturas.
EMPRESA organizacin
 DIRECCIONAMIENTO Gua de Entrevista y Gerentes, Jefaturas, Visin, Misin,
Entrevistas y Encuestas Anlisis y Clasificacin Personas
ESTRTEGICO Cuestionario personal Valores, Cdigo de tica

Evaluacin de Factores
Gua de Observacin, Personas, Gerentes, Jefaturas,
Externos, Matriz EFE , Oportunidades y
DIAGNSTICO EXTERNO Entrevista, Observacin Gua de entrevista, Hoja documentos y Competidores, Mincetur,
5 Fuerzas de Porter, Amenazas
de Clculo Sistemas ALTLL, INEI, Internet.
MPC

Evaluacin de Factores
Entrevistas Gua de Entrevista,
Internos, Matriz EFI , Gerentes, Jefaturas, Fortalezas y
DIAGNSTICO INTERNO Encuestas Cuestionario,
Cultura Organizacional Personas Personal en general. Debilidades
Observacin Gua de Observacin.
de R. Likert

Matriz
FORMULACIN, EVALUACIN Y Estrategias
Etapa 3, 4 y 5 DOFA,PEYEA,IE y Hoja de Clculo Documentos Matrices: EFE y EFI
SELECCIN ESTRATGICA Organizacionales
Matriz MCPE

Cuadro de Mando
MONITOREO DE ESTRATEGIAS Etapa 6 Anlisis y Diagramacin Hoja de Clculo Documentos Estrategias seleccionadas
Integral (BSC)

FUENTE: Elaboracin Propia

 TABLA N 09: DETERMINACIN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Aumento del sector informal en rubros como
Intervencin del gobierno en la administracin de los
alojamiento y transporte loa que constituye una
recursos naturales. Medidas gubernamentales y grupos de
competencia desleal para la actividad formal y
presin que reglamenten la utilizacin de los recursos.
entorpece el desarrollo del turismo.
Creciente inters del mercado internacional en temas Falta de consensos entre los involucrados en las
relacionados con el medio ambiente, cultura y regulaciones necesarias para el turismo
naturaleza, y nuevos destinos. nacional.
Valoracin paulatina por parte de la poblacin nacional de
Desregulacin y menor intervencin del Estado.
las actividades tursticas y de recreacin
Elevado grado de competencia de otras zonas
Crecimiento en la poblacin mundial y pas
tursticas emergentes con respecto al Per
Nivel de Informacin entre la cadena : Cliente - Agencia
Desarrollo de los pases emergentes
Destino
Modas, tendencias de la sociedad que van evolucionando y
Incremento en los niveles de contaminacin.
abriendo paso a nuevas necesidades que las empresas
Situacin trasciende a la opinin pblica.
deben cubrir.
Se establecen controles sanitarios y de seguridad sobre los
productos a fin de que no exista peligro hacia el Cambios en los ingresos
consumidor.
Los costos fijos elevados, generando tentacin de recordar
Cambios tecnolgicos constantes
los precios

FUENTE: Elaboracin Propia

 TABLA N 11: ATRACTIVOS TURSTICOS DE CAJAMARCA

Recursos Tursticos Atractivos

Manifestaciones Culturales 245 atractivos

Sitios Naturales 162 atractivos

Folklore 78 atractivos

Acontecimientos 48 atractivos
Programados

Realizaciones T. Cientficas y 40 atractivos

Artsticas

FUENTE: Colegio de Licenciados en Turismo de La Libertad

FIGURA N 12: DIAGRAMA DE CANALES DEL NEGOCIO, LA DISTRIBUCIN Y

SUS CLIENTES

FUENTE: Elaboracin Propia

 TABLA N 13: DETERMINACIN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES (PERTUDICHE)

FORTALEZAS DEBILIDADES
DIRECCIN Y GESTIN
Medianas y pequeas empresas Carecen de un direccionamiento
con capacidad de decisin rpida estratgico
Falta implementar procesos
administrativos
FINANZAS
Se financian mayormente con
capital propio
La evaluacin de indicadores
econmicos y financieros no es
constante
RECURSOS HUMANOS
Personal especializado en el rubro Escalas remunerativas bsicas
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Elaboran y ponen en marcha los
productos tursticos de manera Alta dependencia de los
eficiente proveedores de los servicios
Control ptimo de las operaciones Ambientes pequeos y mala
de suministro de servicio distribucin de oficinas
MARKETING
No se evala el impacto de la
Promocin por parte de los publicidad sobre los productos
Proveedores de servicios y/o servicios
Limitacin de recursos para
realizar acciones de gestin de
marketing
VENTAS
No se realiza una eficiente
gestin de ventas
No cuentan con base de datos
para gestionar relaciones
rentables con los clientes
CONTABILIDAD
Llevan a cabo la funcin contable Tienen limitaciones para
de manera eficiente proyectar sus flujos de caja
SISTEMAS DE INFORMACIN
Parte de los servicios estn
integrados a los sistemas de los Poca inversin en Tecnologas de
proveedores Informacin y comunicacin
Utilizacin de plataforma de
negocios electrnicos

FUENTE: Elaboracin Propia

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