El poder de las expectativas en la toma de decisiones

mircoles, 15 de agosto de 2012

Cmo saber si la decisin que tomamos es la correcta? El ser humano vive tomando decisiones constantemente. El hecho de no tomar ninguna es en s, otra
decisin. Saber si es la correcta es algo ms complejo porque depende de muchos factores tanto internos como externos. En el mbito de las organizaciones, la
toma de decisiones acertadas en tiempo y forma se torna clave para el xito.

Dr. Alberto Blzquez Manzano (*), Especial para E&N

La teora de las expectativas del Dr. Vctor Vroom ha aportado una interesante visin sobre la motivacin laboral que resume en tres factores: nivel de deseo para
alcanzar una meta, expectativa o grado de conviccin de que el esfuerzo producir el resultado y la instrumentalidad o juicio de que una vez realizado el trabajo; la
organizacin lo valore y reciba la recompensa. Ms adelante Lawler y Porter ampliaron el modelo sealando las tres claves en relacin a las expectativas: esfuerzo
que hacemos, habilidades que poseemos y percepcin del rol que cada individuo tiene.

Ahora bien, qu relacin puede existir entre este modelo y la toma de decisiones empresariales?. Pues bien, analicemos los mensajes que recibimos en nuestra
infancia y la influencia en los factores anteriormente sealados.

Cuando somos nios existe un sinfn de acciones donde se podra poner en prctica nuestra capacidad de decisin. La cuestin est si nos ensean para ello. Un
ejemplo, cuando cometemos algn error, no es difcil escuchar en este orden las primeras preguntas de los progenitores: qu ha pasado? (a veces obviada si el
hecho es evidente), quin ha sido?, cmo ha sucedido?. Si observamos, en este pequeo interrogatorio la pregunta cmo lo solucionamos?, a veces se excluye
o queda en el ltimo lugar, siendo el propio progenitor quien solventa la situacin.

Si a esta situacin tan cotidiana le aadimos que a veces se nos educan con la referencia en los otros, la cosa se complica. Quin no ha escuch alguna vez que
debas estudiar ms que tu amigo o que este amigo haca las cosas mejor que t?. Si adems, nos aadan una etiqueta, habitualmente peyorativa, la percepcin y
las expectativas sobre uno mismo se distorsiona.

Volvamos ahora a la toma de decisiones. Si analizamos los mensajes recibidos en nuestra infancia probablemente podamos entender algunas de las decisiones
actuales en nuestra vida y en nuestro trabajo. Imaginemos que nuestro rol es de un mando intermedio que gestiona un grupo de personas, pero que tambin debe
rendir cuentas a unos superiores. Si nuestra infancia ha sido marcada por la comparacin con otros y adems en la mayora de los casos en forma negativa, la
presin sobre cumplir las expectativas de los superiores puede primar ms que tomar una decisin correcta en un contexto asptico. Probablemente las habilidades
y el esfuerzo como elementos del modelo Lawler y Porter se vean alterados por esa influencia en nuestra percepcin del rol.

Por tanto, podra ser interesante que analicemos nuestro protocolo en la toma de decisiones y recordemos qu frases son las que ms nos han marcado en nuestra
infancia y en el presente. Quizs entraramos tambin en el modelo de atribuciones de Kelley y Michela donde la interpretacin de lo sucedido influye claramente
en la conducta adoptada.

La frase de Stephen Hawking nos podra resumir lo anteriormente explicado: "Cuando las expectativas de uno son reducidas a cero, uno realmente aprecia todo lo
que si tiene".

(*) Doctor en Ciencias del Deporte (Universidad Extremadura-Espaa)

Licenciatura en Ciencias de la Act. Fsica y Deporte (Especialidad en Gestin Deportiva-Universidad de Extremadura)
Mster en Prevencin de Riesgos laborales (Especialidad Ergonoma) AFOBAN
Mster en SIDA y Drogodependencias (Instituto de Investigaciones sociales en Fuengirola 1998/2.000)

Fuente: http://www.estrategiaynegocios.com.ar/index.php?option=com_content&task=view&id=6015&Itemid=93