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lean
Lean significa enxuto em ingls, mas, no dicionrio empresarial, remete a uma
filosofia nascida nas fbricas da Toyota dos anos 1950.Apoia-se em dois pilares:
no kaizen, que a filosofia de melhoria contnua para eliminar lacunas que vo
dinamicamente surgindo na produo, e no empowerment dos operrios de
linha de montagem. Isso torna a empresa mais adaptvel.
Hoje, contudo, a complacncia sabota esses pilares, assim como a incerteza
e fenmenos do tipo big data vm ampliando a complexidade gerencial. Por
isso, o lean dissemina-se com mais fora, invadindo novas fronteiras, como
reporta este Dossi, sejam outros setores de atividade, como servios, sejam
diferentes funes de uma empresa, como inovao, empreendedorismo, gesto
e liderana.Tudo sem desperdcios, como a arte do pintor Piet Mondrian.

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Prximas
fronteiras do lean
Estudo McKinsey (com Vicente
Falconi e Jos Roberto Ferro)

48
Inovao e
empreendedorismo lean
Entrevista com Eric Ries

54
A gesto lean
e o valor duradouro
Por David Jacquemont
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O estudo de
Ewan Duncan e Ron Ritter,
respectivamente diretor do escritrio da McKinsey
em Seattle e diretor do escritrio em Miami.

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Prximas
fronteiras do lean
As tcnicas de produo lean revolucionaram a indstria por 50 anos.
Avanos em tecnologia, psicologia e processamento de dados podem
tornar seus prximos 50 anos ainda mais animadores em todas as reas,
por conta do entendimento do que os consumidores valorizam

H H 50 anos, quase todo mundo na alta gesto


acreditava que as operaes industriais tinham
chegado perfeio. A grande inovao de Henry
Ford, a linha de montagem, havia sido refinada ao
longo das cinco dcadas anteriores, servira como
arsenal da democracia durante a Segunda Guer-
ra Mundial e em meados dos anos 1960 operava
com eficincia, em grande escala, em uma ampla
gama de setores industriais mundo afora.
Silenciosamente, porm, em Nagoya, Japo,
Taiichi Ohno e seus colegas engenheiros da To-
yota estavam aperfeioando o que eles depois
chamariam de sistema de produo Toyota e
que hoje conhecemos como produo lean [en-
xuta]. Inicialmente, o lean se disseminou mais no
Ocidente por suas ferramentas, por exemplo: as
reunies kaizen, nas quais funcionrios da li-
nha de frente resolvem problemas espinhosos; o
kanban, o sistema de cronograma para a pro-
duo just-in-time; e o andon cord, o cordo
que, quando puxado por outro funcionrio, faz a
linha de produo parar.
Em anos mais recentes, essa compreenso ini-
cial e, em geral, superficial do lean evoluiu para
uma apreciao mais rica do poder das disciplinas
de gesto includas na filosofia: colocar os clien-

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 possvel trazer a opinio do consumidor mais


diretamente s fbricas; a prpria Toyota est
fazendo isso, repensando a arte do possvel em
tes em primeiro lugar ao realmente entender de mudanas na linha de produo.
que precisam e ento atend-los com eficincia;
permitir aos funcionrios que contribuam com Em suma, cada vez mais factvel, e com mais
todo o seu potencial; procurar constantemente preciso do que nunca, aprender o que real-
melhores formas de trabalhar; e dar sentido ao mente valorizado pelos consumidores, com
trabalho ao conectar a estratgia da companhia novas tecnologias, novas ferramentas analticas O sistema de
produo da
e suas metas de maneira clara e coerente em toda e novas formas de olhar para eles. Toyota aperfeioou,
a organizao. Como uma das principais restries capaci- e substituiu em
muitos casos, a linha
O sistema lean uma das maiores ideias de ges- dade de criar um sistema lean perfeito, em qual- de montagem da
Ford, na foto acima
to dos ltimos 50 anos. No menos importante quer ambiente operacional, sempre foi o desafio
do que a linha de montagem original de Ford, de entender seu valor para o consumidor, as im-
claro, mas transformou o modo como as em- plicaes desse avano so profundas.
presas lderes pensam em produo comeando Neste estudo, destacamos os avanos do lean
nas montadoras de veculos e em outros ambien- que podem tornar possvel traduzir o que os
tes industriais e deslocando-se mais recentemen- consumidores valorizam em melhorias adicio-
te para servios que vo de varejo e assistncia nais e que ajudam a preencher as antigas lacu-
sade a servios financeiros e construo civil, nas de produo, marketing e desenvolvimento
tecnologia da informao e at rea pblica. de produtos, setores que historicamente ocupa-
O sistema esgotou seu potencial? Acreditamos vam silos separados.
que no. Conforme os executivos seniores esto
tendo mais contato com iniciativas lean e com- fronteiras estendidas:
preendendo melhor seus princpios e disciplinas, O lean e os servios
mais tentam extrair valor dele. O exemplo mais gritante da evoluo do lean
As oportunidades disponveis para isso so tem a ver com sua aplicao a servios, j que
considerveis e podemos citar algumas: sua origem industrial. Ento, revisitamos arti-
gos da McKinsey Quarterly em busca de princpios
E mpresas lderes de servios, como a Amazon, do lean aplicados a setores de servios que tm
ampliam ainda mais o valor do lean em reas caractersticas industriais, mas no o sabiam, e
que vo muito alm da produo industrial. encontramos uma srie de casos paradigmticos:
A soluo de problemas sofisticados ainda na
linha de frente fica cada dia mais possvel, com- Banco de varejo 1998
binando novas fontes poderosas de dados, o Como envolve um processo fsico no muito
big data, com ferramentas analticas. diferente de uma linha de montagem, lidar com
E mpresas de ponta descobrem que o lean as cheques de papel e boletos de carto de crdi-
ajuda com insights sobre eficincia energtica. to se presta muito bem a tcnicas de produo

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Como o lean elimina atrasos
Minutos e segundos por passo para uma aeronave Airbus A320
de mdio porte, com um corredor central

Tempo de turnaround entre voos


Mdia melhor prtica Potencial de reduo1
RETIRADA 6:14 4:38 1:36
DE BAGAGENS Tcnicas de lean: controles mais estritos
de bagagem de mo, menos passageiros
movendo-se pelo corredor para encontrar a mala

ESPERA PELA EQUIPE DE 0:24 0:18 0:06


LIMPEZA SUBIR NA AERONAVe Tcnica de lean: equipe de limpeza
a postos com antecedncia

limpeza 11:48 9:40 2:08


Tcnicas de lean: work flow, timing e mtodos
padronizados, como produtos de limpeza
em kits pr-organizados

Espera pela transmisso ao 4:11 0 4:11


porto para aprovao da Tcnica de lean: sinal visual da tripulao para o
tripulao para embarcar2 agente quando o avio est pronto para embarque
por exemplo, luz piscando no alto da rampa

Espera pelo embarque 4:06 0 4:06


do primeiro passageiro Tcnica de lean: sinal visual da tripulao

Acomodao das bagagens 1:58 0:13 1:45


Tcnica de lean: gesto ativa dos compartimentos
internos de bagagem pelos comissrios de bordo

Espera pela lista 0:57 0:09 0:48


de informaes Tcnica de lean: lista de informaes de passageiros
dos passageiros entregue por agente logo em seguida ao ltimo a embarcar

Fechamento de portas 1:39 0:43 0:56


Tcnica de lean: agente de prontido
na aeronave para fechar a porta2

tempo total 52:18 33:11 19:07


incluindo passos iniciais2
1. Considera a aplicao rudimentar de tcnicas de lean: redues ainda maiores podem ser possveis. 2.Tempo para os passos iniciais (conexo da rampa
de embarque, abertura da porta da aeronave e espera pelos primeiros passageiros desembarcarem) no pode ser significativamente reduzido.

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Por uma liderana lean


no brasil, o foco atual do lean institute
na liderana com pensamento enxuto

Tambm no Brasil, o sistema lean vem A maioria dos setores de atividade do Brasil tambm j deu
despertando o interesse de novos setores de seus primeiros passos, segundo ele. At mesmo o setor de leo
atividade alm do industrial, como o de servios, e gs, atrasado nessa matria, vem despertando para o lean.
e de outros departamentos das empresas alm Isso se deve ao fato de que a Petrobras comea a pressionar
da manufatura. Compras, engenharia, comercial seus fornecedores para que sejam competitivos, com a
e logstica so reas que comeam a adotar explorao do pr-sal.
ferramentas lean para aprimorar seu funcionamento. No entanto, Ferro afirma que ainda h muito espao de
Falta ainda a liderana adotar a filosofia lean crescimento para os conceitos lean em setores e dentro de
como parte da estratgia do negcio, contudo, e empresas [veja grfico abaixo]. Nosso grande sonho que as
que esta seja, a partir da, disseminada para toda iniciativas lean cheguem aos governos, como aconteceu nas
a organizao. Essa a opinio de Jos Roberto ltimas eleies nos Estados Unidos, em que candidatos rivais do
Ferro, fundador e presidente do Lean Institute governo do estado de Washington tinham como plataforma gastar
Brasil, sem fins lucrativos. Adotar tcnicas e menos e fazer mais, que basicamente a ideia do lean.
ferramentas que aumentam a produtividade fcil. Ferro integrou a pesquisa pioneira desenvolvida por James
Difcil mudar o estilo de liderana, mudando Warwick no Massachusetts Institute of Technology (MI) na
o foco para a agregao de valor e entendendo dcada de 1980, que deu origem ao icnico livro A Mquina que
realmente o que desperdcio, explica. Em Mudou o Mundo. A pesquisa identificou o papel da montadora
sntese, o lean prega que tudo o que o consumidor japonesa Toyota na criao de um sistema produtivo eficiente e
no reconhece como valor desperdcio, e a enxuto, o que ficaria ento conhecido como sistema lean. Com
liderana ainda se recusa a pensar simples assim, na a repercusso causada pelo livro,Warwick fundou nos Estados
maioria dos casos, conforme Ferro. Unidos o Lean Institute, em 1997, para disseminar o conceito,
O lean quase se ope ao discurso da e, um ano depois, Ferro trouxe a ideia ao Brasil, segundo pas a
complexidade, na viso do Lean Institute Brasil. implantar um instituto similar. At hoje, mais de 380 empresas e
Em vez de o lder preparar-se para comandar um cerca de 30 mil pessoas j participaram das atividades, eventos e
negcio em um contexto de complexidade, ele processos de consultoria do instituto.
deveria focar em reconhecer os fluxos de valor A evoluo do pensamento lean passa por dois eixos: o alcance
e estar a servio das pessoas que desenvolvem e o aprofundamento, respectivamente nos setores e na empresa.
os produtos e solues, pensando sempre nas
necessidades do cliente, argumenta Ferro. profundidade
Ao que tudo indica, a realidade do pensamento
Liderana
enxuto no Brasil no muito diferente da de
outros pases, at mesmo dos Estados Unidos. Administrao
Das 100 maiores empresas industriais do Pas, Compras
80 tm algum tipo de iniciativa lean algumas em
Desenvolvimento
estgio mais avanado, outras em projetos piloto.As de produto
multinacionais costumam estar mais familiarizadas
com o assunto, mas grandes empresas brasileiras, Logstica
como Votorantim Cimentos, BRFoods, Ita e outras, Fbrica
tambm j comearam seu caminho, diz Ferro. Alcance Financeiro Transporte Alimentao Etc.

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lean. E seu impacto pode ser drstico: quanto
mais rpido um banco passa os cheques por
seu sistema, mais cedo pode recuperar seus
fundos e melhor o retorno sobre o capital
investido. Devereaux A. Clifford, Anthony R. Go-
land e John Hall, First national Toyota

Hospitais 2001
Obviamente, um hospital no uma f-
brica de automveis e as pessoas, especial-
mente as doentes, so menos previsveis
do que autopeas. No entanto, hospitais,
que geralmente tm estgios bem menos
especficos com que se preocupar do que a
maioria dos fabricantes, com frequncia po-
dem reduzir em boa medida sua variabilida-
de. Paul D. Mango e Louis A. Shapiro, Hospitals
get serious about operations

Companhias areas 2003


Um grupo de
Aeronaves que valem US$ 100 milhes ou o fator big data empresas de
mais ficam ociosas nos aeroportos rotineira- A adoo da filosofia lean por empresasequipamentos
mente. O tempo mdio entre os voos tipica- aeroespaciais e
de servios , na verdade, resultado do alar-
industriais tem
mente varia mais de 30%. As tcnicas de lean gamento de fronteiras. O que causou isso?acesso direto
reduzem horas a minutos com um novo pro- Ao que tudo indica, o cada vez maior volu-
experincia dos
cesso. Stephen J. Doig, Adam Howar e Ronald me de informaes sobre os consumidores clientes com seus
produtos por
C. Ritter, The hidden value in arline operations [que permite saber o que eles consideram
meio de mquinas
desperdcio e eliminar isso]. Portanto, com
Restaurantes 2005 o fenmento do big data, empresas tanto de
Tcnicas de lean tentam melhorar a qua- servios como de produtos tendero a usar
lidade de produtos e servios e ao mesmo o lean; sero cada vez mais capazes de eli- Um grupo de
tempo reduzem os custos de lixo e mo de minar desperdcios e atingir suas metas de empresas de
equipamentos
obra. Para operadores de servios de alimen- longo prazo estabelecendo contato direta- aeroespaciais
tao, o truque adicional unir essas melho- mente com os consumidores durante o todo e industriais
rias lealdade do cliente. John R. McPherson ciclo de relacionamento. tem acesso
direto
e Adrian V. Mitchell, Lean cuisine Um exemplo desse futuro j no presente experincia
so os pequenos sensores de dados que mo- dos clientes
Em anos mais recentes, observamos a apli- nitoram equipamentos instalados em cam- com seus
produtos
cao bem-sucedida do lean ao financiamen- po e do s empresas ideias de como e onde por meio de
to imobilirio na ndia, melhorias na expe- os produtos so usados, como funcionam, mquinas
rincia do cliente em um fundo de penso as condies a que esto submetidos e como
na Colmbia, processamento melhor e mais e por que quebram. Um grupo de empresas
rpido de pedidos de asilo poltico na Sucia de equipamentos aeroespaciais e industriais
e dinamizao dos servios corporativos de comea a trabalhar com as informaes ob-
tecnologia nos Emirados rabes Unidos. tidas por esses sensores, aprendendo dire-

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tamente com os clientes e a experincia deles com


os produtos sobre questes como a confiabilida-
de de mquinas submarinas gigantes e equipa-
mentos de minerao ou a eficincia de combus-
tvel de caminhes em diferentes climas.
O prximo passo ser reconectar essas infor-
maes com o design de produtos e o marke-
ting por exemplo, customizando variaes em
produtos voltadas para as condies ambientais
exatas nas quais os consumidores as usam. Assim,
elas apresentaro aos clientes necessidades no
atendidas das quais eles nem tm conscincia e
eliminaro funes inteis em produtos e servios.
Aplicar tcnicas de lean aos insights que sur-
gem na interface entre mercado, desenvolvimen-
to de produto e operaes deve capacitar as em- eliminar
presas a novos avanos para encantar seus clientes
e aumentar a produtividade.
Importante: as informaes sobre os consumi-
o intil Segundo o
consultor e
professor Vicente
lEmpresas inteligentes vo Falconi, ainda so
dores no viro apenas de sensores e bancos de poucas as empresas
usar os dados para apresentar brasileiras que
dados. A compreenso do que mobiliza as pes- aos clientes necessidades realmente precisam
do mtodo
soas aumenta drasticamente tambm com o uso no atendidas das quais eles dinmico do lean
da psicologia na operao do dia a dia. nem tm conscincia e para
A Disney, por exemplo, entendeu que os visi- eliminar desperdcios, como
tantes de alguns parques temticos respondem de funcionalidades inteis em mo lead time, custo, qualidade,
maneira distinta a estmulos emocionais em hor- produtos e servios velocidade de resposta, flexi-
rios diferentes do dia e aproveita essa informao bilidade e confiabilidade.
com preciso. Se, pela manh, seus funcionrios Novas oportunidades para a
so encorajados a se comunicar de maneira mais soluo de problemas entre
inspiradora (quando as famlias esto ansiosas funes para eliminar tudo o
para comear a se divertir), no fim da tarde, eles pontos de contato esto rapida- que se desvia do valor defini-
usam um estilo de comunicao mais calmo e mente permitindo s empresas do pelo consumidor.
atencioso (quando as crianas esto cansadas e os ter vises muito mais completas
nervos ficam flor da pele). de todas as interaes com os Fica claro que o futuro do
A integrao dos insights psicolgicos com a consumidores durante o per- lean estimulante. Suas fer-
filosofia operacional permite Disney eliminar curso de avaliar, comprar, con- ramentas para eliminar des-
outro tipo de desperdcio: o comportamento do sumir e buscar assistncia para perdcios e aumentar o valor
funcionrio no desejado pelos clientes. produtos e servios. entregue ao consumidor sero
Tambm o analytics as ferramentas analticas Isso deve resultar em: tremendamente alavancadas
que do insights sobre mercado e consumidores pelo big data, o que dar novo
est criando uma viso bem prxima do tempo Muito mais insights cientficos significado mxima do lean:
real daquilo que os consumidores valorizam. sobre como os atributos de aprender para ver.
produtos e servios propor-
S o comeo? cionam valor ao consumidor. hsm management
McKinsey Quarterly
A maior disseminao do lean por conta do big Novas formas de olhar para o
Reproduzido com autorizao.
data pode estar apenas comeando. Conjuntos de que funciona melhor para as Todos os direitos reservados
dados mais bem integrados aos diferentes canais e variveis do lean clssico, co- (www.mckinseyquarterly.com).

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o contraponto de falconi
No Brasil, quando se pensa em gesto moda japonesa Para estabelecer metas, voc precisa conhecer
e em PDCA (o mtodo planejar-executar-verificar-agir, na as lacunas (oportunidades de ganhos). As lacunas
sigla em ingls), pensa-se em Vicente Falconi, um de nossos so determinadas de forma esttica (mais fcil)
mais requisitados consultores de gesto. Ele elogia a gesto ou dinmica (mais difcil). Voc, na vasta maioria das
japonesa e da Toyota de fato, mas no cr que a soluo vezes, pode determinar lacunas gigantescas de maneira
lean seja adequada para todos os casos, como alerta nesta esttica somente por benchmarking interno ou,
entrevista a HSM Management. quando muito, externo.
Agora, quando voc tem uma empresa que j vem
Por que o sr. elogia a simplicidade japonesa? capturando essas lacunas h muito tempo e vai ficando
A simplicidade que aprendemos trabalhando com os difcil achar outras, a, sim, utiliza o mtodo dinmico,
consultores japoneses (inclusive com tcnicos da Toyota) que pode envolver at mesmo modelos matemticos
por 15 anos no Brasil e vrias vezes no Japo baseia-se no de processos complexos. O mtodo dinmico o lean.
reconhecimento de que as empresas so diferentes, esto Considero falta de conhecimento, ou maldade, usar
em estgios diferentes de desenvolvimento gerencial, e expresses da moda sem falar a verdade com o cliente.
que, portanto, devemos usar, para cada uma, somente
aquilo que lhe necessrio. Eu no devo ensinar clculo Seus clientes adotam o lean?
diferencial para um aluno do ensino fundamental, certo? Digo que so pouqussimas as empresas brasileiras que
Aprendemos com os japoneses que no adianta ficar precisam determinar suas lacunas pelo mtodo dinmico,
dando muita aula ou fazendo apresentaes, pois as onde originalmente foi usada a expresso lean. O que
pessoas da empresa aprendem fazendo e constatando adotamos em todos os nossos clientes a prtica de
a utilidade do que esto fazendo pelos resultados levantar lacunas e estabelecer metas e planos de ao
alcanados. No adianta tambm ficar falando em adequados. Usamos recursos mais poderosos para
modismos, pois a moda da vez pode ser um remdio levantar lacunas quando temos de us-los.
desnecessrio para muitas empresas, dependendo de seu Todas as empresas precisam conhecer suas lacunas
estgio de desenvolvimento. e captur-las. Gerenciamento nada mais do que levantar
Simplicidade saber usar o mais fcil e simples a cada e preencher lacunas.
passo. At porque ns, seres humanos, aprendemos um
pouco a cada dia, no muito; h limites para a capacidade O fato de uma empresa como a Amazon
de aprendizado. adotar a filosofia lean no interessante?
No conheo a Amazon como consultor, somente
Nossas empresas precisam do simples? como usurio. Pelo que vejo, parece-me uma excelente
Sim. No Brasil, como em qualquer pas, temos empresas empresa em um pas avanado e imagino que, realmente,
em todo o espectro de desenvolvimento gerencial, desde deva precisar de mtodos dinmicos para levantar suas
empresas e governos na idade da pedra at empresas lacunas. O resto do que eles fazem gesto convencional.
avanadas de sucesso global. Ora, se um consultor vai Acho que modismos como o nome lean dificultam o
trabalhar nessas empresas, tem de, antes, avaliar a situao e aprendizado. Devemos batalhar a gesto, que j no fcil
propor o mtodo e o recurso ferramental certos. Gerenciar e da qual o Pas precisa tanto, de maneira consciente
resolver problemas ou atingir metas, o que o mesmo. e usando sempre as mesmas palavras.

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A entrevista de
Paul Michelman,
colaborador da revista
strategy+business.

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inovao e
empreendedorismo lean
Eric Ries foi pioneiro ao abriR essas duas fronteiras para
o pensamento enxuto e v que isso gera a necessidade de
transformar a gesto, para que use a lgica do portflio

Saiba mais sobre


Eric Ries

Quem : investidor de
E Eric Ries est chegando aos 30 anos com um dos portflios de
negcios mais variados do Vale do Silcio e como empreendedor-
-residente da Harvard Business School l suas ideias se tornaram
a base de uma disciplina obrigatria no currculo do MBA. O que
o levou a esse caminho? O lean. Cerca de trs anos atrs, ele trans-
portou, por meio de um livro, a filosofia lean para o mundo do
empreendedorismo e da inovao. Se algum estendeu as frontei-
ras do conceito da Toyota de modo pioneiro, foi Ries, com ideias
venture capital (VC), blogueiro, como a do produto minimamente vivel, que se refere a criar
escritor, consultor regular de produtos rapidamente (s vezes prottipos que mal funcionam) e
outros empreendedores e coloc-los nas mos dos consumidores para que estes identifiquem
empreendedor-residente da seu valor, evitando desperdcios.
Harvard Business School. Ries diz ter feito, com o lean, uma interessante descoberta: em-
Trajetria: criou sua primeira preendedorismo e inovao no se opem gesto como intui-
tivamente alguns pensam; eles se complementam. O que real-
startup na faculdade e a segunda,
mente precisamos de uma nova teoria geral da gesto, diz ele,
a There, aos 24 anos, em 2001,
embora essas no sejam as palavras que se espera de um fantico
que fracassou. Em 2004, cofundou
do empreendedorismo.
a IMVU. Em 2011, lanou The
Lean Startup.
Negcios: IMVU, uma arena Aplicar princpios de um processo fabril de 60 anos poderia ter
de entretenimento social na feito ferver o sangue de aspirantes a empreendedores inovadores.
qual as pessoas se comunicam Por que voc usou o lean em startups?
e jogam, representadas por Nossa sociedade faz filmes sobre empreendedores visionrios bri-
avatares em computao grfica lhantes, mas uma startup uma instituio humana, no a criao
3D; uma conferncia anual sobre de um indivduo heroico. um sistema de indivduos trabalhando
lean startup; e consultoria a juntos para atingir uma meta comum, como em uma linha de pro-
companhias estabelecidas, como duo. Empreender , fundamentalmente, organizar pessoas para
realizar algo; tudo o mais efeito colateral.
General Electric, Intuit etc.

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tor snior um exemplo de pro-


cesso stage-gate que funcionou
bem, ele cita um produto novo
bem-sucedido que acabou de
ser lanado. Ento, quando en-
trevisto a equipe de desenvolvi-
mento de produto estou sem-
pre procurando novos estudos
de caso, a conversa mais ou
menos assim:

Seguiram o stage-gate?
Claro que no.
O diretor acha que sim...
Bem, foi o que dissemos a
ele... Voc demitido se no
preencher os quadrinhos. Ns
estabelecemos um processo pa-
ralelo para criar o produto, tra-
balhando fora dos registros, e
depois retroativamente aplica-
Deve-se aplicar uma gesto bre gesto, pareo chato. Para mos o processo stage-gate para
sem desperdcios a um con- muitos membros de organiza- descrever o que aconteceu.
texto resistente gesto... es tradicionais, se falo sobre Na primeira vez em que ouvi
Eu no poria as coisas desse empreendedorismo e inovao isso, pensei: Eles cometeram
modo, porque quero que cha- lean, pareo maluco. Mas gran- uma fraude e deviam ser de-
memos para ns a palavra ges- des empresas foram feitas por mitidos. No entanto, pelo que
to e afastemos sua associao empreendedores um dia... apurei, ningum na empresa
com burocracia e maneiras r- acha que o processo oficial fun-
gidas de pensar. E, igualmente, os empreende- ciona; o trabalho real de desen-
Eu diria que, como a incerte- dores de hoje talvez sejam em- volver novos produtos e neg-
za cada vez maior em geral, presas estabelecidas um dia... cios ocorre na surdina.
Os processos
e para startups em particular, Como deve ser o processo de stage-gate no
Ou seja, h muita ineficin-
precisamos mais do que nun- inovao da grande empresa? so utilizados cia e desperdcio na inovao
ca de gesto. Vemos a gesto A maioria dessas empresas de verdade da grande empresa, porque o
[lean] dos processos industriais, tem alguma verso do processo para inovar na pessoal faz essas manobras para
maioria das
mas ela tambm tem de ser de desenvolvimento stage-gate empresas; eles fingir que segue a regra. Mas o
aplicada inovao, mesmo se [em fases] para novos produtos. so usados que eles fazem tentar encaixar
for para causar ruptura. um processo linear, rigoroso, para descrever um crculo em um quadrado.
a inovao. Isso
baseado em checklists, com uma um fator de
Voc no est colocando um ca- srie de decises vai/no vai. E desperdcio Quanto sua metodologia de
bresto no empreendedor apai- todas essas empresas j tm a inovao lean diferente?
xonado e soltando as rdeas da experincia de lanar novos pro- A diferena comea por al-
empresa estabelecida? dutos com sucesso, mesmo que guns princpios. Primeiro, os
J no fui bem-vindo em ne- no to frequentemente. empreendedores esto em toda
nhuma dessas tribos. Para mui- S que percebi um fenmeno parte em que a incerteza est
tos empreendedores, se falo so- estranho. Se eu peo a um dire- sendo enfrentada, no s em

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uma garagem. Segundo, o empreendedorismo Mais detalhes, por favor... S que no importa se o
um sistema de gesto. Terceiro, h a ideia de Na lean startup, partimos do produto de uma startup ou de
aprendizado validado. princpio de que no sabemos uma P&G, importa? A chance
nada, nem quem nosso con- de no funcionar da primeira
O que isso? sumidor; temos s uma hipte- vez a mesma em ambas.
O problema mais difcil do empreendedorismo se. Ns a usamos para conduzir
que voc no consegue saber se est progredin- experimentos to rapidamente Isso como estar vendendo
do. Meu maior medo como empreendedor ir quanto possvel e faz-los che- em uma feira de 1935...
dormir noite inseguro do que realizei. Sei que gar s mos dos potenciais con- Exato, low-tech! Muitas
gastei dinheiro, mantive muita gente ocupada, sumidores, com a meta de ma- pessoas no vo comprar um
criei recursos e atingi metas. Mas, se estou cons- ximizar o aprendizado e elimi- produto do qual no ouviram
truindo algo que ningum quer, eu deveria me or- nar o desperdcio. falar, mas aquelas com uma
gulhar de faz-lo no prazo e no oramento? O desperdcio, no caso, tu- necessidade real atendida pelo
Para pessoas acostumadas a uma gesto nor- do o que no ajuda a aprender. produto aceitam comprar com
mal, essa uma ideia estranha. Ento, elas ten- defeitos na embalagem, no de-
tam usar as mesmas mtricas do restante da or- E o produto? sign e na usabilidade, porque
ganizao nas inovaes, e o resultado so essas Nosso primeiro objetivo desejam muito os benefcios.
startups desimportantes. O plano de negcios diz construir um produto minima- Nesse experimento, aprende-
que em tal data o produto ser lanado e certo mente vivel, ou seja, um pro- mos quais consumidores valo-
tempo depois haver tal quantidade de clientes e ttipo funcional que chegue s rizam o produto e esperamos
tanta receita. H sempre um belo apndice com mos dos potenciais clientes. saber por qu. Tambm apren-
planilhas e grficos, e estes mostram alguns meses Pulamos a pesquisa de merca- demos o que os consumidores
de uma linha horizontal e depois uma reta ascen- do tradicional e vamos direto esto dispostos a pagar. E co-
dente radical. para a venda, evitando os ca- meamos a aprender como dis-
Mas no bem assim na vida real, ? Participei nais de distribuio tradicio- tribuir. Assim, podemos tomar
de startups em que lanamos nossos produtos e, nais. Ns mesmos vendemos, e decises com conhecimento.
apesar de seguirmos o plano rigorosamente, seis apenas uma quantidade limita-
meses depois continuvamos na horizontal, quase da de peas digamos, cem ou Isso no s uma mudana
sem clientes, sem receita. Estvamos no prazo, no mesmo dez. na prtica atual de desenvolvi-
oramento, no cronograma, tnhamos feito tudo mento de produto, ?
o que dissemos que faramos. Levei um tempo pa- No, muda a relao das
ra entender a questo fundamental: impossvel pessoas com o aprendizado, o
fazer previso precisa em startup. A soluo o modo como assumem respon-
aprendizado validado. sabilidades. Aprender ainda
Voc tem de ir provando, passo por passo, que
sabe como construir um negcio sustentvel. E a defeitos um tabu na maioria das empre-
sas: se tem de aprender algo,
entra o conceito de produto minimamente vivel.
Em vez de construir um produto inteiro ao longo
de muitos anos e despach-lo todo de uma vez,
aceitos voc fracassou naquilo que se
props fazer, um gestor ruim.
Pode-se testar um
voc faz a verso experimental do produto mais produto minimamente Como o diretor-financeiro
simples que puder lanar, para obter feedback. vivel com dez ou cem mede o progresso do em-
O aprendizado a unidade de progresso do pessoas; a experincia preendimento?
empreendedorismo, a mtrica-chave. mais mostra que quem Adoro fazer piada com di-
importante do que ganhar dinheiro, conquistar realmente se interessar retores-financeiros que cance-
clientes, desenvolver recursos ou criar qualidade por seus benefcios lam projetos promissores pou-
tcnica. Eu me refiro a aprender sobre o que cria aceitar seus defeitos co antes de eles se pagarem.
valor e sobre o que cria desperdcio. Isso ocorre porque as mtricas

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deixe que as
equipes se auto-
-organizem em
de contabilidade tradicionais
lucratividade, retorno sobre
torno de uma
o investimento ou o patrim- nova forma de
nio mostram zero nos est- criar negcios
gios iniciais mesmo que voc
seja o prximo Twitter. No
culpa do diretor-financeiro;
culpa do paradigma. Como
algum pode ter pacincia
para investir por anos ou d-
cadas se seu ROI nesse pero-
do ser negativo?
Se medssemos o progres-
so de outro modo, seria pos-
svel sustentar essa aposta. A
lean startup nossa forma Como assim? pessoas a entender quatro coi-
de quantificar o aprendizado Voc no poria um sujeito sas: (1) como ter uma ideia, co-
validado, para aprender obje- que administra aes fren- mo comear e como gerenciar
tivamente quem est progre- te de um fundo de renda fixa, as pessoas que atuam bem nisso;
dindo e quem no est. a certo? E vice-versa. Da mesma (2) como incorporar experin-
ao de curto prazo com viso forma, seus funcionrios em- cias em sua estratgia central;
de longo prazo. preendedores de alto impacto (3) como medir uma coisa nova
alto risco e alta recompensa que foi bem-sucedida em suas
Voc prope a lean startup precisam ser gerenciados de operaes gerais e transformar
como mtrica, certo? Como maneira distinta da aplicada isso em um produto maduro; (4)
usar essa abordagem em uma aos executivos convencionais, como gerenciar o fim da vida de
organizao global? com um conjunto de mtricas um produto, em que terceirizar
Primeiro, precisamos de e um sistema diferentes. Entre os e reduzir custos.
pontos que
uma nova teoria geral da ges- S que, se em finanas ttulos uma nova
to. Ela reconheceria que o de renda varivel nunca se tor- teoria geral Voc muda o modo como as
que costumamos chamar de naro ttulos de renda fixa, pro- da gesto pessoas assumem responsabili-
administrao e o que temos dutos empreendedores bem- precisa dade, muda as mtricas, e a cul-
abordar
chamado de gesto empreen- -sucedidos podem se tornar est como tura corporativa no muda?
dedora so casos especficos. produtos estabelecidos. Ento, incorporar Sim! Deixe que as equipes se
Uma nova teoria geral na gesto antiga, as pessoas que experincias auto-organizem em torno dessa
na estratgia
abrangeria ambas as formas lanam um produto tendem central de nova forma de criar negcios,
de gesto, que as empresas a migrar com ele. Isso provo- uma empresa e elas produziro uma cultura
contemporneas deveriam ca muitos problemas, porque mais inovadora. Voc no tem
seguir. Considero isso um im- as habilidades que tornam os de mudar a cultura toda, s re-
perativo existencial, porque, empreendedores eficazes no conhecer que a cultura se mani-
se uma empresa no ino- necessariamente criam gestores festa de maneiras diferentes em
vadora, ser substituda por eficazes das operaes normais. diferentes partes do portflio. J
uma que . uma enorme mudana.
Acho que a gesto contem- Lei de Peter...
pornea vai ser muito pareci- Acredito que uma nova teo- hsm management
da com a gesto de portflio ria geral da gesto j esteja strategy+business
Reproduzido com autorizao.
de investimentos. surgindo. Ela tem de ajudar as Todos os direitos reservados

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A
gesto
lean
eo
valor
duradouro
A aplicao dos princpios lean gesto, por
meio de quatro disciplinas, ajuda grandes
organizaes a repensar sua forma de trabalho,
a criar valor e a ser mais adaptveis, como afirma
o especialista David Jacquemont

O estudo de
David Jacquemont,
consultor da McKinsey
sediado na Frana.

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Com que frequncia voc en- expanso e urbanizao ace-

E
frenta problemas similares a esses leradas, que superam a capaci-
trs e se faz as mesmas pergun- dade da infraestrutura local e
tas? Com que frequncia voc esgotam os bancos de talentos.
Em uma instituio financeira, os executi- ouve falar desses problemas? Em todo lugar, as incompa-
vos precisam combater a complacncia ao tibilidades entre as habilidades
verem a concorrncia ameaar seu produto as razes dos funcionrios e os postos dis-
mais importante, aquele que sempre foi o Essas perguntas desafiam o ponveis esto crescendo, mes-
carro-chefe. Como conseguiro isso? funcionamento das grandes or- mo quando o desemprego atin-
Uma companhia de logstica, por sua vez, ganizaes atualmente, mas so ge novos picos, especialmente
v seu lucro cair depois de anos de cortes de quase to antigas quanto a pr- entre os mais jovens e profissio-
custos. Os gerentes de vendas agora conso- pria gesto. S que vm surgin- nais que encontram empregos
mem boa parte da receita em terceirizao. do com cada vez mais constn- relatam alto nvel de estresse e
Reter talentos e manter a qualidade signifi- cia e fora. Por qu? baixo comprometimento.
cam que os locais de baixo custo j no A primeira razo o au- Para enfrentar tudo isso, as
so de to baixo custo assim. E s atualizar mento generalizado do senso empresas precisam de uma nova
tecnologia da informao j representa uma de urgncia e, como as grandes capacitao e de mais energia,
luta oramentria constante. Como essa organizaes j reconhecem, as coisas que esto em falta, absor-
companhia pode tirar mais proveito de seu presses enfrentadas nesse sen- vidas pela complexidade interna.
esforo de reduo de custos? tido dificilmente diminuiro em Assim, embora as questes
Uma agncia do governo tem demandas curto prazo, independentemen- prticas possam ser diferentes
mais elevadas do que nunca, mas seu ora- te da localizao ou setor. nos casos relatados, os temas es-
mento fixo e ela recentemente imps um Em mercados maduros, a senciais so os mesmos: as orga-
congelamento nas contrataes. preciso urgncia tem a ver com cresci- nizaes tm de repensar sua for-
controlar o fluxo de oferta e demanda e, ao mento lento, encargos de dvida ma de trabalho para que a escala
mesmo tempo, os padres de qualidade tm prolongados e envelhecimento mais uma vez se torne um ativo e
de ser mantidos sem sobrecarregar os funcio- da mo de obra. no um passivo.
nrios altamente treinados. Como essa agn- Em pases de crescimento E isso precisa vir de dentro,
cia pode fazer isso? rpido, a urgncia remete porque as condies externas as

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mars de crescimento econmico que anteriormen- onde, quando, como e por qu. profissionais oferecem a eles
te ergueram muitos barcos, sem levar em considera- Ela tem de ajustar seu funcio- mecanismos de apoio para que
o se eles remariam bem ou mal provavelmente namento para conseguir entre- possam realmente dominar seu
no voltaro to cedo. gar exatamente esse valor, nem trabalho, tanto na linha de fren-
A segunda razo para as questes que algu- mais nem menos, com a menor te como na diretoria. Um espa-
mas companhias esto se transformando de fato, quantidade de recursos poss- o fsico renovado estimula a
encontrando novos valores, tornando-se mais re- vel, melhorando a coordena- colaborao; tcnicas de geren-
silientes, eficazes e eficientes a fim de continuar se o, eliminando a redundncia e ciamento visual fazem com que
fortalecendo ao longo do tempo. Essas organiza- construindo qualidade em cada todos vejam o que necessrio
es alcanam um estado que to valioso quan- processo. O ciclo de ouvir e res- ser feito; treinamento direciona-
to raro: o da melhoria contnua. Seu desempenho ponder nunca acaba, assim como do constri habilidades; e recur-
melhora no curto e no longo prazos, enquanto o as crescentes necessidades dos sos informativos disposio de
pessoal tcnico gera uma nova cultura, centrada consumidores revelam novas todos reforam padres. Essas e
em encontrar formas de fazer as coisas de modo oportunidades de cortar gastos, outras mudanas permitem que
melhor. E os lderes de outras organizaes as ad- gerar novos valores e construir os funcionrios assumam o pr-
miram (e invejam). vantagem competitiva. prio desenvolvimento, sem que
Entretanto, esses lderes tambm sabem que imi- precisem entender sozinhos tu-
tar as melhores prticas das organizaes admira- 2. Capacitar as pessoas para li- do o que devem fazer.
das raramente um meio confivel para replicar seu derar e contribuir com todo o
sucesso. No basta tomar emprestado um checklist. seu potencial. As organizaes 3. Descobrir melhores for-
Ento, esses lderes se torturam com a pergunta: o que extraem o mximo de seus mas de trabalhar. Conforme os
que torna essas empresas excepcionais to excepcio-
nais e o que as mantm assim?

Quatro disciplinas da
empresa lean, adaptvel
No trabalho da McKinsey & Co. com grandes
companhias, percebemos que as mais admirveis pro-
4 disciplinas integradas
Elas se reforam mutuamente para criar a empresa adaptveL
e que gera o maior valor possvel previsto pelo lean
curam executar excepcionalmente bem quatro disci-
plinas de gesto essenciais. Todas as organizaes j
seguem essas disciplinas de uma forma ou outra, mas, Conectar
quando os lderes projetam sistemas que as reforam estratgias,
de maneira efetiva, as disciplinas se reforam mutua- metas e propsito
mente para criar exatamente o que o pensamento significativo
lean prev: uma empresa adaptvel, que gera o maior
valor possvel para todos os stakeholders por meio de
todos os recursos que podem ser mobilizados. entregar Descobrir
Essas disciplinas tambm se correlacionam com valor melhores formas
habilidades e formas de trabalho tangveis, que de maneira de trabalhar
pessoas e organizaes podem aprender. Quanto eficiente ao
mais a companhia aprender sobre as quatro disci- cliente
plinas, a nosso ver, mais conseguir realizar e mais
rpido aprender e se aperfeioar.
capacitar as
1. Entregar valor de maneira eficiente ao clien- pessoas para
te. A empresa precisa comear entendendo o que liderar e contribuir
os consumidores realmente valorizam e tambm com todo o seu
potencial

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O case da corretora
Marv Adams diretor de operaes da TD de compliance. Nossas melhorias foram muito visveis
Ameritrade, uma das maiores corretoras de valores dos para os clientes. Eu estimaria que cerca de metade dos
Estados Unidos, de atuao varejista e muito forte online, benefcios registrados veio de reduo de custos com
que administra mais de US$ 524 bilhes em contas melhorias de produtividade e eficincia. Porm a outra
de clientes, executando uma mdia de quase 400 mil metade veio do crescimento de receita, como clientes
operaes por dia. abrindo novas contas e call centers perseguindo mais
A Ameritrade pratica a gesto lean em suas qualidade, e isso o mais importante no longo prazo.
operaes e, nesta entrevista, Adams fala sobre como Mais importante ainda que, ao mudar a forma como
isso no s aumentou a receita, como melhorou a 3 mil pessoas trabalham em todas as nossas filiais, nossa
motivao dos mais de 3 mil funcionrios. transformao elevou o nvel de engajamento dos
funcionrios a um novo patamar. Nosso parceiro de
Por que vocs adotaram a gesto lean? pesquisa nos diz que estamos agora entre as empresas
No incio, nosso CEO simplesmente queria que a de melhor desempenho de todas as de servios
organizao fosse melhor. Ele evitava falar em ser financeiros [nos EUA]. isso o que torna possveis
o melhor, para no estabelecer um limite ao que a melhorias futuras.
organizao poderia virar, e dizia melhorar. Era a ideia
de melhoria contnua, e esta o conduziu at o conceito Como foi a comunicao do lean?
de gesto lean. Nosso CEO tambm reconheceu que os A mudana mais importante foi que a comunicao
desafios persistentes da rea financeira provavelmente se tornou mais de baixo para cima. As pessoas esto
no mudariam sem uma interveno grande. Ele queria reportando suas conquistas sede, postando em nossas
reduzir custos, mas sem mutilar a empresa. newsletters online. As mtricas mais importantes
melhoraram satisfao do cliente, taxas de erro,
Por onde vocs comearam? controles, at receita. Alguns de nossos clientes
Comeamos com vrias linhas-chave, como a institucionais at esto nos perguntando como a gesto
abertura de novas contas de varejo, os call centers, lean pode ajud-los em seus negcios.
a construo do relacionamento com o cliente e os
servio de corretagem compartilhados. Quais os prximos passos?
A escala proporcionou melhorias que tiveram um Comeamos a implantar o sistema na rea de
efeito substancial na organizao, tanto financeira como tecnologia da informao. Esperamos poder liberar
psicologicamente. Por exemplo, a abertura de novas cerca de 30% de nossa capacidade de desenvolvimento
contas podia ser frustrante para os clientes, porque de solues e de infraestrutura com isso, mas ainda no
envolve vrias funes com exigncias importantes decidimos em que vamos reinvestir essa capacidade.

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consumidores, a concorrncia e o contexto eco- objetivos da empresa, que, por


nmico e social mais amplo mudam, a empresa sua vez, molda suas estratgias e
toda deve pensar continuamente sobre como as objetivos de modo a dar senti-
formas de trabalho e gerenciamento do presente do ao trabalho dirio. Em todos
podem melhorar. Para guiar a pesquisa, as pessoas os nveis, comeando pelo CEO,
vo precisar de uma noo clara do que significa os lderes articulam a estratgia
melhor o ideal que a organizao est buscan- e os objetivos de maneira que
do, assim como de uma viso sem retoques das
condies atuais e da capacidade de trabalhar com o seu pessoal possa compreender
e amparar. O passo final alinha
outros para preencher lacunas sem medo de re-
preslias. A identificao de problemas e solues
lder! metas individuais estratgia e
viso, e o resultado que as pes-
deve se tornar atribuio de todos, apoiada em es- lO que torna as organizaes soas entendem completamente
truturas que garantam que os problemas cheguem excepcionais so quatro seu papel na organizao e por
s pessoas mais aptas a solucion-los. disciplinas da gesto enxuta, que isso importa.
que esto presentes em
quase todas as empresas, mas
4. Conectar estratgias, metas e propsito signi- As quatro disciplinas se
geralmente no so muito
ficativo. o que fazem as organizaes que se obri- reforadas pela liderana apoiam. Por exemplo, para de-
gam a manter uma direo clara uma viso dos senvolver novos produtos que
ofeream maior valor aos con-
sumidores, a instituio finan-
ceira citada no comeo do texto
vai precisar convencer seus fun-

o lean e o apago cionrios de que suas ideias im-


portam, encoraj-los a encontrar

de mo de obra
a gesto enxuta pode ajudar a contornar a escassez
novos modos de responder aos
clientes e esclarecer os propsitos
da companhia.
Para ajudar seu pessoal a admi-
de talentos,aumentando a produtividade de cada um
nistrar o aumento de demandas,
Em 2011, o McKinsey Global Institute estimou que, para o crescimento do PIB a agncia do governo ter de ava-
dos Estados Unidos corresponder ao aumento do padro de vida ao qual os liar o que interessa aos eleitores,
norte-americanos esto acostumados, a produtividade do pas teria de aumentar reavaliar como o trabalho feito
34%, ndice no registrado desde a dcada de 1960. e certificar-se de que sua estrat-
Um ano depois, um estudo separado sugeriu que o envelhecimento rpido de gia coerente com sua misso.
economias avanadas, como Alemanha e Japo, enfrenta um desafio ainda mais Ainda que o foco de uma orga-
desencorajador: esses pases vo precisar aumentar o ritmo de seus ganhos de nizao possa, naturalmente, en-
produtividade em cerca de 60% a fim de atingir um crescimento histrico do PIB. fatizar diferentes disciplinas em
Ocorre que a rotina e o trabalho de execuo orientada, que historicamente momentos distintos, ela vai preci-
geraram empregos para 10 milhes de pessoas menos educadas, vo sar das quatro para se manter em
desaparecer. Em 2020, as economias avanadas vo encarar um excesso de renovao. Juntas, elas formam a
32 milhes a 35 milhes de profissionais somente com educao secundria gesto lean.
e um dficit de 16 milhes a 18 milhes de colegas com curso superior. As
organizaes precisaro, ento, aprender como aumentar sua produtividade
a despeito da escassez de pessoas altamente capacitadas e esse o tipo de hsm management
restrio que a filosofia de gesto enxuta contorna. McKinsey Quarterly
Reproduzido com autorizao.Todos os
direitos reservados. (www.mckinsey.com)

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Comece hoje: O especialista em lean John Shook sugere


responder pergunta Que problema situacional temos
de enfrentar? e, depois, mais quatro questes: De que
comportamento de liderana e sistema de gesto precisamos
para isso?, Qual nossa cultura?, Como melhorar o trabalho?,
Como desenvolver as pessoas?. Essas respostas devem ser
relacionadas umas com as outras. Mais na frente, haver o PDCA.

Mergulhe no tema:

LIVROS PAPERS ACADMICOS VDEOS na imprensa

Taiichi Ohno. O Sistema Joe Murli.Trabalho padro Jacob Isaac-Lowry. Michael Ball e Daniel
Toyota de Produo: Alm do lder: uma das chaves Lean Philosophy Section 01: Jones.The 5 biggest
da Produo em Larga para sustentar os ganhos de Introduction to mistakes managers make
Escala. Ed. Bookman, 2011. desempenho. Lean Thinking. that hinder a lean startup.
Escrito pelo pai do hsm.link/?xrdCqfx. hsm.link/?sn0ymbs. Fast Company.
sistema lean, mostra quais O ar tigo mostra quais O engenheiro mecnico hsm.link/?PKxVJyP.
foram os problemas competncias um lder Jacob Isaac-Lowry faz A reportagem mostra
detectados por ele na deve ter para potencializar uma srie de vdeos os cinco grandes erros
indstria automobilstica os ganhos em um sistema explicando de maneira que as lean startups
e suas solues para de pensamento enxuto e simples como funciona o cometem, entre eles focar
elimin-los. Tambm evitar desperdcios. Lean sistema lean. Nesse vdeo, demais o custo.
conta um pouco qual o Institute Brasil. ele explora especialmente
contexto histrico que Kelly K. Spors.
Luiz Henrique Pantaleo. os principais conceitos.
levou criao do lean e Manufacturer thinks
Avaliao da aprendizagem Os outros podem ser
como as mudanas foram lean to cut waste, boost
organizacional a respeito do encontrados em:
sendo implementadas. efficiency. Entrepreneur.
sistema Toyota de produo/ hsm.link/?upbAodu.
hsm.link/?ytfEshy.
Shimokawa Koichi lean production system em Steve Bell. Systems A reportagem faz parte
empresas brasileiras: uma Thinking: Can We Change
e Takahiro Fujimoto.
proposio metodolgica. de uma srie de estudos
O Nascimento do Lean. the World?.
de caso publicados pela
Ed. Bookman, 2011. hsm.link/?rm9zlar. hsm.link/?pk7vj9p.
revista norte-americana
Descreve a evoluo O objetivo do artigo Steve Bell, criador da Entrepreneur.
de ideias que culminou desenvolver uma metodologia Lean4NGO, mostra como
com a criao do para mensurar quanto as o lean thinking pode
processo lean. Por meio empresas de fato aprendem auxiliar na superao de
de entrevistas, o leitor quando implantam o mtodo problemas sociais como
conhece os inovadores do lean thinking. a pobreza.
e seu papel na criao
desse sistema.

Todos os links citados foram acessados em 28 de maro de 2014.

estudiosos do assunto no BRASIL: idiomas:


Jos Roberto Ferro, Alberto Wunderler Ramos, Flavio Augusto Picchi,
presidente do Lean coordenador dos cursos professor da Unicamp e Ingls
Institute Brasil sobre lean da Fundao membro do Lean Institute Portugus
Vanzolini, de So Paulo

60 | edio 104

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