MXICO, CIUDAD DE MXICO, 1 DE ABRIL DE 2017

N. BOL. 036

REDACTARN CARTA DE DERECHOS DE USUARIOS DEL METRO: ROMO

Se trata de elevar la calidad del servicio del Metro en la Ciudad de Mxico: Vctor Romo
Derecho a la accesibilidad, informacin, seguridad y limpieza, entre otros rubros
Propone, en caso de no dar el servicio por ms de 15 minutos, otorgar viaje de canje

Es inaplazable el poder ofrecer una red de transporte pblico que contribuya a mejorar la movilidad
ciudadana y el desarrollo sostenible en el rea metropolitana, garantizar la prestacin de un mejor
servicio a los usuarios, y desarrollar polticas de responsabilidad social, en un marco de viabilidad y
eficiencia econmica, asegur el diputado Vctor Hugo Romo Guerra tras presentar un punto de
acuerdo para crear la primera Carta de Derechos y Obligaciones de Usuarios del SCT Metro.

La propuesta, que fue aprobada por el Pleno de la Asamblea Legislativa, solicita al Sistema de
Transporte Colectivo Metro, y a las secretaras de Proteccin Civil; Medio Ambiente, y Movilidad, a
que instalen una mesa para que se redacte dicha el documento.

Se trata de elevar la calidad del servicio del Metro en la Ciudad de Mxico, y el contenido de la carta
deber tomar en cuenta para la elaboracin del documento, el Derecho a la Accesibilidad, por el que
el STC Metro deber comprometerse a realizar las acciones necesarias para garantizar la
accesibilidad a sus instalaciones, desde la entrada, transborde y salida de los usuarios, detall.

Deber incluir el Derecho a la Informacin, que implica el compromiso a que el usuario siempre
cuente con informacin actualizada, disponible y visible para facilitar el uso del servicio; dar una
mejor atencin y ofrecer el mejor trato a sus usuarios, tanto con respecto a la calidad de la atencin
prestada como a la eficiencia en la necesidad a sus demandas.

El legislador perredista destac que el Derecho a la Seguridad, es uno de los factores ms

relevantes en la calidad del servicio, y el STC Metro debe velar en todo momento por la seguridad
de los usuarios.

"Con ello, el sistema de transporte debe garantizar a los usuarios un servicio con un nivel elevado
de limpieza y conservacin de los trenes en todas y cada una de las estaciones de la red, puntualiz.

Resalt que esa es la propuesta inicial, pero se le agregarn los derechos y obligaciones necesarias
para el confort de los usuarios, derivado de la mesa de trabajo que redacte el documento y en la que
participarn expertos.

Gobierno de la Ciudad de Mxico debe asumir los compromisos de la carta y cumplir con los
usuarios, para que cuando se produzca una interrupcin del servicio y el tiempo para restablecerlo
sea superior a 15 minutos, el STC Metro otorgue un viaje de canje, o cuando la situacin lo requiera,
poner a disposicin del usuario transporte alternativo, agreg.

Vctor Romo record que la idea de la construccin del Metro se dio en 1950, cuando en la ciudad
vivan 4 millones de habitantes y hoy transporta a mil 662 millones de pasajeros al ao, siendo el
principal medio de transporte de la Ciudad de Mxico, por lo que requiere constantemente actualizar
la calidad del servicio.
Reconoci que el actual Gobierno de la CDMX ha mejorado significativamente el servicio de este
medio de transporte, "rompiendo con una serie de inercias que provocaron que 105 trenes estuvieran
detenidos, 150 escaleras obsoletas, 19 elevadores varados para personas con discapacidad, y en
general una disminucin de la capacidad de operacin por falta de refacciones y mantenimiento.

Sin embargo dijo Romo Guerra- al da de hoy se ha mejorado sustancialmente el servicio en el

Metro, pero debemos garantizarlo en una Carta de Derechos y Obligaciones para los usuarios. Con
ello concluy- "daremos el salto para ofrecer un servicio de primer mundo, como el que los
ciudadanos merecemos".

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