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Manual
Management
Console
Rev 11.1-201601
2 General 7
2.1 Inicio de la aplicacin e inicio de sesin 7
2.3 Mi cuenta 9
2.4 Notificaciones 16
5 Perfil de empresa 30
5.4 Licencias 38
6 Administracin de usuarios 43
6.1 Crear usuario 43
7 Informe de conexin 51
7.1 Registrar conexiones 51
7.5 Comentarios 55
8 ITbrain 58
9 Personalizar y distribuir 60
9.1 Crear un mdulo QuickSupport personalizado 61
Adems, la TeamViewer Management Console ofrece una gran variedad de funciones para la
administracin de varias cuentas de TeamViewer por medio de una cuenta administrativa (perfil
de empresa).
Puede acceder a la TeamViewer Management Console por Internet con un navegador web, lo
que permite abrirla desde cualquier sistema operativo. No se requiere una base de datos local
o un Microsoft SQL Server.
Utilice la TeamViewer Management Console para llevar a cabo las tareas siguientes:
l Personalizacin de los mdulos de TeamViewer con su logo, colores y textos para ajus-
tarse a su identidad corporativa.
Nota: Para poder usar la TeamViewer Management Console necesitar una cuenta de
TeamViewer.
l Establecer una conexin directa con un ordenador o contacto desde el propio navegador.
Funciones adicionales a las que pueden acceder los usuarios con licencia:
2 General
Para poder trabajar con la TeamViewer Management Console, deber registrarse en el cuadro
de la izquierda de la ventana usando su cuenta de TeamViewer.
Nota: Si todava no tiene una cuenta de TeamViewer, puede crearla haciendo clic en el
botn Registrarse.
La pantalla inicial se divide en tres reas visualmente separadas: barra de mens (izquierda),
barra de ttulo (arriba) y rea de contenido. Esto permite un manejo intuitivo y rpido.
La barra de mens, la barra de ttulo y el chat integrado son elementos permanentes, es decir,
se puede acceder a ellos desde cualquier pantalla de la TeamViewer Management Console.
Barra de mens
La barra de mens muestra los grupos de su lista Ordenadores & Contactos, as como la
Administracin de usuarios, Disear y distribuir, la Lista de espera de servicio e ITbrain.
Pueden realizarse acciones adicionales moviendo el ratn por encima de una opcin de men o
un grupo o seleccionando cualquier parte de ellos.
Barra de ttulo
rea de contenido
La informacin del rea de contenido vara segn la parte de la web en la que se encuentre el
usuario.
Con el chat integrado, es posible enviar mensajes de texto a los ordenadores y los contactos de
su lista Ordenadores & contactos desde la TeamViewer Management Console.
2.3 Mi cuenta
La TeamViewer Management Console le permite administrar su cuenta de TeamViewer. Puede
realizar ms cambios en su cuenta de TeamViewer en la configuracin de la versin completa
de TeamViewer.
Nota: Si se ha unido a un perfil de empresa (ver el apartado 4 , pgina 23) con su cuenta de
TeamViewer, puede ser que las opciones de edicin de su cuenta estn limitadas (ver el apar-
tado 6.5 , pgina 47
Para editar su cuenta de TeamViewer, haga clic en Nombre de usuario | Editar perfil en la
barra del ttulo.
General
Adems de los detalles habituales como el nombre de pantalla, el correo electrnico y la contra-
sea, tambin puede agregar las siguientes opciones.
Descripcin
Para ello, haga clic en el link Activar y siga las instrucciones del cua-
dro de dilogo.
Descripcin
Aplicaciones
Administre sus propios scripts y aplicaciones a las que ha ofrecido acceso en su propia cuenta
de TeamViewer o cree sus propios scripts. Si tiene aplicaciones con permiso para acceder a su
cuenta de TeamViewer, puede anular dicho permiso aqu.
Para crear un script que pueda usar con su cuenta de TeamViewer, necesita un token de script.
Descripcin
Descripcin
Descripcin
l Crear, ver y editar todas las sesiones: el script podr crear casos
de servicio, mostrar todos los casos de servicio y editarlos todos.
Gestin de gru- Especifique las funciones que podrn activarse para los grupos de su lista
pos Ordenadores & contactos.
Descripcin
Token El token es una cadena de caracteres nica con la que el script solicita
(disponible acceso a su cuenta a travs de la API. Facilite el token solo a personas o
solo en las pro- scripts en los que confe.
piedades del
token)
Con un token de script y la API de TeamViewer, puede programar un script. Para ms infor-
macin, visite la web de Integraciones integrate.teamviewer.com.
La TeamViewer Management Console ofrece la opcin de mostrar todos los inicios de sesin
activos de su cuenta de TeamViewer. Si ha olvidado cerrar sesin con su cuenta de TeamViewer
en un ordenador/dispositivo, puede hacerlo usando esta funcin.
Con el icono situado junto al acceso de una cuenta activa, puede salir del acceso activo.
Almacenamiento en la nube
2.4 Notificaciones
Todos los mensajes y noticias se recopilan y se muestran en la seccin de notificaciones de su
lista Ordenadores & contactos. La notificaciones estn vinculadas a su cuenta de TeamViewer,
por lo que siempre estn disponibles cuando inicia una sesin en su cuenta de TeamViewer,
independientemente de dnde se encuentre.
Haga clic en el icono situado al final de la lnea de cada notificacin para abrir un
men contextual.
Este contiene todas las funciones que tambin se pueden abrir desde dentro de su lista Orde-
nadores & contactos.
l En el caso de las alertas, puede abrir el men contextual del ordenador que ha des-
encadenado la alerta.
l En el caso de la lista de espera de servicio, puede abrir el men contextual de los casos de
servicio.
Mueva el ratn por encima de la entrada Grupos de la barra de mens y haga clic en el
icono .
Mueva el ratn por encima del grupo al que desee agregar el ordenador y haga clic en
. A continuacin, seleccione la opcin Agregar ordenador.
Ordenadores & contactos > Agregar > Agregar ordenador > Agregar dispositivo nuevo
Seleccione esta opcin si desea aadir el dispositivo que est usando actualmente a su lista
Ordenadores & contactos y TeamViewer no est instalado en el dispositivo an. Segn lo que se
seleccione, en el dispositivo se instala la versin completa de TeamViewer, TeamViewer Host o
un mdulo de TeamViewer Host personalizado.
Ordenadores & contactos > Agregar > Agregar ordenador > Agregar dispositivo existente
Seleccione esta opcin si desea aadir un dispositivo a su lista Ordenadores & contactos y
TeamViewer ya est instalado en el dispositivo.
Introduzca los datos necesarios. Segn la preseleccin, el grupo puede estar ya definido. Si hay
disponibles campos personalizados para el dispositivo, puede definirlos en la opcin Avanzado.
Mueva el ratn por encima del grupo al que desee agregar el contacto y haga clic en .
A continuacin, seleccione la opcin Agregar contacto.
l Tarifa: asigne una tarifa al grupo. Las conexiones que se establezcan con dispositivos de
este grupo se facturarn con esta tarifa.
l Poltica de TeamViewer: seleccione una poltica que defina los ajustes de los dispositivos
de este grupo.
l Poltica de supervisin con ITbrain: seleccione la poltica que utilizar ITbrain para
supervisar los ordenadores de este grupo.
l Compartidos: seleccione de su lista Ordenadores & contactos los contactos con los que
desea compartir el grupo.
Para ello, seleccione el grupo que desee editar y haga clic en el icono delante del
nombre de grupo. Luego, seleccione la opcin Editar.
Nota: Solo pueden eliminarse los grupos que no contengan ningn ordenador ni contacto.
Mueva el ratn por encima del ordenador o contacto, haga clic en el icono y, a con-
tinuacin, en Propiedades/Editar contacto.
En los grupos compartidos puede asignar diferentes permisos a los usuarios. Por este motivo
determinados usuarios pueden modificar los grupos (editar propiedades, agregar contactos,
etc.) o bien los grupos solamente se muestran en su lista Ordenadores & contactos y no
pueden editarse. Las conexiones con los ordenadores o contactos de los grupos compartidos
siempre se pueden establecer independientemente de los permisos.
El icono se muestra junto al nombre de cualquier grupo que haya compartido con cualquiera
de sus contactos.
El icono se muestra junto al nombre del grupo que haya sido compartido con usted por otra
persona.
Abra las propiedades del grupo y haga clic en la opcin de men Compartidos. Aqu
puede agregar los contactos con los que desee compartir el grupo, eliminarlos de la
lista y asignar permisos.
Para establecer una conexin con un ordenador o contacto, seleccione uno de estos mtodos:
Mueva el ratn por encima de una entrada de la vista Ordenadores & contactos y haga
clic en el icono .
Para ello, mueva el ratn por encima de una entrada de la vista Ordenadores & con-
tactos y haga clic en el icono .
Descripcin
Mostrar cone- Muestra las conexiones filtradas por dispositivo en el informe de cone-
xiones xin (ver el apartado 7 , pgina 51).
Supervisin con Active ITbrain para un dispositivo (ver el apartado 8 , pgina 58). Si no
ITbrain dispone de una licencia de ITbrain, se iniciar un periodo de prueba.
(solo orde-
nadores)
La lista de espera de servicio sirve para organizar el soporte espontneo a clientes dentro de
un equipo de trabajo. Los casos de clientes se almacenan en la lista de espera de servicio y se
representan usando un caso de servicio. Cada caso de servicio simboliza la solicitud de un
cliente que necesita ayuda. Una vez creados, los casos de servicio pueden ser atendidos indi-
vidualmente por los compaeros de su equipo.
La lista de espera de servicio con una vista de todos los casos de servicio y sus usuarios asignados.
Es posible limitar an ms los casos de servicio que se muestran dentro de la vista. Para ello, los
campos situados encima de la tabla permiten filtrar los casos de servicio por Grupo, Estado y
Usuario asignado. Tambin pueden ordenarse las solicitudes por columnas haciendo clic en el
encabezado de la tabla. Puede seleccionarse qu columnas se muestran en la tabla, as como
habilitar y deshabilitar la representacin grfica de las solicitudes de servicio mediante el men
Vista.
Asignar
Los casos de servicio que usted mismo ha creado quedan asignados a usted de manera prede-
terminada. Si al crear un caso de servicio no se especifica un usuario asignado, es posible
hacerlo posteriormente en la vista general.
Asgnese el caso de servicio a usted mismo. En tal caso, usted ser el usuario asignado y
se encargar del caso.
Asignar
Utilice el link para especificar un contacto de su lista Ordenadores & contactos como
usuario asignado y asgnele el caso de servicio.
Conectando
Si le asignan a usted un caso de servicio como usuario asignado, podr establecer una sesin
remota con este icono.
Inicie una sesin remota. No hay ningn asociado de conexin en lnea. Espere hasta
que el cliente se conecte tambin a la sesin.
Editar
Edite un caso de servicio posteriormente haciendo clic en el nombre del caso de servicio en la
lista de sesiones. Alternativamente, haga clic en al final de un caso y seleccione la opcin
Editar.
Edite toda la informacin en las propiedades del caso de servicio. Aqu encontrar tambin el
link para participar en la sesin de TeamViewer y el cdigo de sesin correspondiente al caso.
Cdigo: identifica un caso de servicio de manera exclusiva y sirve para establecer una
sesin de TeamViewer (p. ej., s12-345-678).
Link: sirve para participar en la sesin de TeamViewer con caso de servicio (p. ej., http-
s://get.teamviewer.com/s12345678).
Cerrar sesin
Si ha creado una sesin o posee permisos de escritura para el grupo en el que est ubicado el
caso, puede ser necesario cerrar la sesin. Cierre una sesin, p. ej., si un usuario asignado ya la
ha finalizado y el problema del cliente est resuelto.
Para ello, haga clic en al final de un caso y seleccione la opcin Cerrar sesin.
l En curso: los dos asociados de conexin se han conectado a una sesin remota. Esto es lo
que sucede si el usuario asignado inicia la sesin y el cliente se conecta a ella, o si el cliente
inicia la conexin y el usuario asignado solicita una sesin remota.
l Cerradas: la sesin ha sido cerrada por el usuario asignado o el creador del caso (ver
arriba).
La apariencia del icono del caso de servicio vara en funcin del estado.
Descripcin
El caso de servicio est asignado a usted. Espere hasta que el asociado de conexin se
conecte a la sesin.
Descripcin
El caso de servicio est asignado a otro usuario. El usuario asignado puede procesar el
caso. El usuario asignado espera hasta que el asociado de conexin se conecta a la
sesin.
El caso de servicio est asignado a otro usuario. El usuario asignado puede procesar el
caso. Los asociados de conexin se han conectado a la sesin.
Los casos de servicio estn conectados con la lista Ordenadores & contactos y se crean en un
grupo. A fin de estructurar los casos, puede crearlos en diferentes grupos para tener una
mejor visin general.
Ejemplo: Usted es el fabricante de varios productos de software y crea los casos de servicio
para el producto A en un grupo denominado Producto A y los casos de servicio para el
producto B en el grupo denominado Producto B, etctera.
Debe compartir los grupos con los compaeros que atienden los casos de servicio.
Ejemplo: El empleado A es el encargado del soporte para el producto A, as que usted debe
compartir el grupo Producto A con l, a fin de poder designarlo especficamente a l como
usuario asignado para estos casos.
En funcin del problema, cree un caso de servicio individual haciendo clic en el botn Crear
caso de servicio de la lista de sesiones.
Defina las propiedades de un caso de servicio en el cuadro de dilogo Crear caso de servicio.
En el cuadro de dilogo, defina las propiedades del caso. Un caso de servicio incluye la siguiente
informacin:
l Grupo: grupo de su lista Ordenadores & contactos en el que se ha creado el caso de ser-
vicio.
l Usuario asignado: contacto de su lista Ordenadores & contactos que atiende el caso de
servicio.
A continuacin, haga clic en el botn Guardar. El caso de servicio aparecer en la vista general y
podr atenderse.
Ejemplo: El empleado A es el encargado del soporte para el producto A, as que usted debe
compartir el grupo Producto A con l, a fin de poder designarlo especficamente a l como
usuario asignado para estos casos.
Al crear un caso de servicio, seleccione como usuario asignado a alguien que no sea
usted.
Haga clic en la vista general en el link Asignar (disponible solo si todava no se ha asig-
nado a nadie el caso de servicio).
Seleccione la opcin Asignar cuando haga clic en el icono situado junto a un caso de
servicio.
Nota: Los contactos de su lista Ordenadores & contactos que tengan permisos de escritura
para el grupo en el que estn ubicados los casos de servicio tambin pueden asignar casos a
usuarios.
Segn cul sea la naturaleza del problema, la TeamViewer Management Console y la versin
completa de TeamViewer le ofrecen diversas posibilidades para solucionarlo.
l Establezca una sesin remota con el cliente para resolver problemas directamente en el
ordenador del cliente.
Para ello, haga clic en el botn o .
Las siguientes posibilidades solo estn disponibles en la versin completa de TeamViewer. Lea
el Manual de TeamViewer, apartado Control remoto.
l Conversar por chat con el asociado de conexin para investigar el caso o resolver rpi-
damente pequeos problemas.
Para ello, haga clic en el icono .
l Los clientes podrn describir sus problemas por s mismos directamente en el mdulo
5 Perfil de empresa
Todos los usuarios que se han unido a un perfil de empresa usando su cuenta de TeamViewer
son administrados de manera centralizada por uno o varios usuarios con permisos admi-
nistrativos (los administradores).
l Edite un perfil de empresa (defina tarifas, defina campos de texto individuales para las
propiedades de un ordenador, administre licencias), ver el apartado 5.2 , pgina 31.
l Administre conexiones (vea, edite, elimine), ver el apartado 7.3 , pgina 52.
l Exporte datos de conexin (HTML, CSV), ver el apartado 7.3 , pgina 52.
l Comparta grupos de su lista Ordenadores & contactos con otros usuarios, ver el apartado
6.2 , pgina 44.
General
Descripcin
Licencias Muestra una vista general de todas las licencias disponibles para el perfil de
empresa. Si se une a la empresa un usuario cuya cuenta est vinculada con una
licencia, dicha licencia estar tambin disponible para la empresa. Tambin
pueden agregarse licencias adicionales de TeamViewer para la empresa (ver el
apartado 5.4 , pgina 38).
Tarifa
Con la ayuda de una tarifa, puede definir el coste de una conexin. Si una cuenta de
TeamViewer que se ha unido a su perfil de empresa establece una conexin con un cliente, los
costes de la conexin se calcularn en funcin de la tarifa predefinida (ver el apartado 7.4 ,
pgina 54).
Con el botn Agregar nueva tarifa podr definir varias tarifas diferentes para la facturacin
de conexiones.
Las tarifas creadas pueden asignarse a grupos de la lista de ordenadores y contactos (ver el
apartado 7.4 , pgina 54).
Avanzado
Descripcin
Combinar cone- Si se produce una interrupcin breve durante una conexin, puede unifi-
xiones tras car varias conexiones en una sola con fines de facturacin. Defina la dura-
una pausa cin mxima de las interrupciones hasta la cual se unificarn las
mxima (minu- conexiones.
tos)
Incluir pausas Si esta opcin est habilitada, se tendr en cuenta la duracin de la inte-
rrupcin a la hora de unificar las conexiones.
Campos per- Cree campos personalizados definidos por el usuario. Se muestran en las
sonalizados propiedades de un ordenador donde puede almacenar los valores corres-
pondientes para estos campos.
Aplicaciones
Como administrador, gestione un perfil de empresa y los scripts y aplicaciones a los que ha auto-
rizado el acceso a la informacin del perfil de empresa, o cree sus propios scripts. Si usa apli-
caciones con permiso para acceder a su perfil de empresa, puede anular dicho permiso aqu.
Para crear un script que pueda usar con su perfil de empresa, necesita un token de script.
Descripcin
Descripcin
l Crear, ver y editar todas las sesiones: el script podr crear casos
de servicio, mostrar todos los casos de servicio y editarlos todos.
Descripcin
Gestin de gru- Especifique las funciones que podrn activarse para los grupos de su lista
pos Ordenadores & contactos.
Descripcin
Token El token es una cadena de caracteres nica con la que el script solicita
(disponible acceso a su cuenta a travs de la API. Facilite el token solo a personas o
solo en las pro- scripts en los que confe.
piedades del
token)
Con un token de script y la API de TeamViewer, puede programar un script. Para ms infor-
macin, visite la web de Integraciones integrate.teamviewer.com.
Para unirse a una empresa con una cuenta de TeamViewer, haga clic en la entrada
Administracin de usuarios de la barra de mens. A continuacin, haga clic en el link
Unirse ahora a una empresa ya existente del rea de contenido e introduzca el
correo electrnico de un administrador de la empresa. Finalmente, confirme el pro-
ceso haciendo clic en el botn Unirse a la empresa.
Cuando un usuario se ha unido a una empresa, el administrador del perfil de empresa recibe
un correo electrnico y el usuario aparece en la vista de administracin de usuarios del admi-
nistrador (ver el apartado 6 , pgina 43).
Como administrador del perfil de empresa, haga clic en el botn Aceptar de la admi-
nistracin de usuarios para confirmar el usuario.
5.4 Licencias
Dentro de un perfil de empresa es posible utilizar varias licencias de TeamViewer y asignarlas a
usuarios concretos. Para vincular licencias de TeamViewer con perfiles de empresa, existen dos
posibilidades bsicas.
l Los usuarios que han vinculado una licencia de TeamViewer con su cuenta de TeamViewer
aportan automticamente dicha licencia en el momento de unirse a una empresa.
Si la cuenta de TeamViewer de la persona que est creando un perfil de empresa tiene una
licencia vinculada, dicha licencia se asigna automticamente a la empresa. De este modo, la licen-
cia estar disponible para todos los usuarios de la empresa.
Nota: Si la cuenta que crea un perfil de empresa no tiene ninguna licencia de TeamViewer
vinculada, el uso del perfil de empresa en la TeamViewer Management Console queda limi-
tado a un periodo de evaluacin de 15 das.
Si un usuario se une a una empresa despus de haber vinculado una licencia de TeamViewer
con su cuenta de TeamViewer, dicha licencia se asignar automticamente a la empresa. Esto
sucede tambin cuando un usuario que ya es miembro de una empresa vincula una licencia con
su cuenta de TeamViewer.
Como administrador de una empresa, usted puede gestionar las licencias de todos los usuarios
de su perfil de empresa. Puede asignar las licencias adicionales que necesite a usuarios de su
empresa a travs de la Administracin de usuarios (ver el apartado 6 , pgina 43).
Descripcin
Usuarios Asigne usuarios al grupo para permitirles usar los canales del grupo de cana-
asignados les.
6 Administracin de usuarios
Nota: Las funciones descritas en los apartados siguientes requieren una cuenta de
TeamViewer con permisos de administrador. Recibir estos permisos al crear una empresa
(ver el apartado 5.1 , pgina 30) o si un administrador del perfil de empresa le concede los
permisos necesarios para este fin (ver el apartado 6.5 , pgina 47
Las cuentas de TeamViewer que se han unido a su perfil de empresa pueden administrarse de
modo centralizado en la Administracin de usuarios. Esta tarea pueden realizarla uno o
varios usuarios administradores.
Ejemplo: Usted es el administrador de un perfil de empresa. Para no tener que editar y admi-
nistrar usted mismo los 200 usuarios de su perfil de empresa, puede ajustar los permisos de
algunos usuarios concretos a fin de que ellos tambin puedan administrar usuarios, as el
como propio perfil de la empresa.
l Agregar usuario
l Editar usuario
l Eliminar usuario
l Desactivar usuario
l Compartir grupo
Agregar un usuario.
Tras ello, enve a sus empleados los datos de inicio de sesin definidos por usted.
Si todos los empleados de su empresa ya disponen de una cuenta de TeamViewer, puede pedir-
les que se unan al perfil de la empresa con su cuenta desde la TeamViewer Management
Console. Para obtener ms informacin, lea el Apartado 5.3, pgina 37 o haga clic en Herra-
mientas | Agregar una cuenta existente en la Administracin de usuarios, y siga las instruc-
ciones del cuadro de dilogo.
General
Descripcin
Haga clic en la imagen para seleccionar una imagen de perfil para el usua-
rio.
Descripcin
Mostrar ven- Si esta opcin est habilitada, el usuario podr escribir un comentario
tana de acerca de esta conexin tras el final de cualquier conexin.
comentarios
tras cada
sesin
Permisos
Se pueden asignar a los usuarios distintos permisos. En funcin de los permisos, los usuarios
disponen de diferentes opciones para administrar otros usuarios y conexiones.
Compartidos
Los grupos de su lista Ordenadores & contactos pueden compartirse con otros usuarios (ver el
apartado 3.3 , pgina 21).
Para ello, seleccione el grupo que desee compartir con un usuario en la lista des-
plegable Agregar grupo y, a continuacin, haga clic en el botn Agregar.
Como administrador (de la empresa), puede eliminar usuarios del perfil de empresa. Los usua-
rios eliminados desaparecern de la administracin de usuarios, aunque pueden seguir usando
sus cuentas de TeamViewer.
Si se elimina un usuario...
Nota: Los grupos que se compartieron con el usuario deben editarse y retirarse manual-
mente mediante el men Compartir.
Como administrador (de la empresa), puede desactivar usuarios del perfil de empresa. Los
usuarios desactivados seguirn mostrndose en la Administracin de usuarios, aunque no
podrn usar sus cuentas TeamViewer.
Ejemplo: Mediante la desactivacin de usuarios puede, por ejemplo, gestionar las ausencias
temporales. Cuando el empleado vuelve a la empresa, la cuenta puede reactivarse de forma
sencilla y no es necesario que el administrador (de la empresa) cree de nuevo la cuenta ante-
rior. En teora, la cuenta puede simplemente transferirse a un nuevo empleado si se desea.
Solo debern modificarse el nombre, la direccin de correo electrnico y la contrasea.
Adems de los permisos normales de todo usuario, una cuenta de TeamViewer que se ha unido
a una empresa puede recibir permisos adicionales como los de administrador de la
conexin, administrador o administrador de la empresa.
Permisos
Permisos Descripcin
Administrar la con- Si esta opcin est habilitada, el usuario puede administrar otros
figuracin de los admi- usuarios, administradores y el perfil de la empresa. Esto incluye
nistradores y de la tambin agregar administradores o editar un perfil de empresa.
empresa
Permitir compartir Si esta opcin est habilitada, el usuario podr compartir grupos
grupos de su lista Ordenadores & contactos con sus contactos.
Permisos Descripcin
Permitir la modi- Si esta opcin est habilitada, el propio usuario podr modificar
ficacin completa del todas sus propiedades en las opciones de TeamViewer del apar-
perfil tado Ordenadores & contactos.
Modificar conexiones Si esta opcin est habilitada, el usuario podr editar conexiones
registradas en el informe de conexin (ver el apartado 7.3 , pgina 52).
Eliminar conexiones Si esta opcin est habilitada, el usuario podr eliminar cone-
registradas xiones en el informe de conexin (ver el apartado 7.3 , pgina 52).
Permisos Descripcin
l Ver todos los activos: el usuario podr ver todos los orde-
nadores seguidos.
Permisos Descripcin
l Usuario es toda persona que se ha unido a un perfil de empresa con su cuenta de Tea-
mViewer.
7 Informe de conexin
Con la TeamViewer Management Console es posible registrar y administrar todas las cone-
xiones salientes de TeamViewer (excepto las de reuniones) de los usuarios de un perfil de
empresa. Pueden registrarse automticamente todas las conexiones, tanto si se efectan
desde Windows como desde Mac, desde navegador o desde un telfono inteligente.
El informe de conexin tambin puede usarse como base para la facturacin o para redactar
comentarios acerca de conexiones TeamViewer.
El informe de conexin.
Las conexiones se registran solo si esta funcin est habilitada en la cuenta de TeamViewer de
los usuarios (est habilitada de manera predeterminada) y si estos han iniciado sesin en
TeamViewer desde su cuenta.
Es posible limitar an ms las conexiones que se muestran dentro de la vista. Para ello, los
campos situados encima de la tabla permiten filtrar las conexiones por Usuario, Dispositivo y
Rango de fechas. Tambin pueden ordenarse las conexiones por columnas haciendo clic en el
encabezado de la tabla.
Para cada conexin puede visualizarse la siguiente informacin utilizando el men Ver:
Columnas
Agrupar segn
En el men Vista | Agrupar segn puede agrupar las conexiones por usuario u ordenador. En
las conexiones agrupadas se muestra la duracin total y la factura.
Otros
Exportar
Descripcin
Exportar a Crea un archivo *.csv con todas las conexiones mostradas. Descargue este
archivo archivo a su ordenador para abrir las conexiones, p. ej. en Microsoft Excel.
.csv
Extras
Descripcin
Para facturar Todas las conexiones seleccionadas se incluyen en el clculo de los costes de
conexin. Si esta opcin est desactivada, las conexiones seleccionadas se
excluyen del clculo de los costes de conexin.
Importar Se importan todos los datos de conexin del TeamViewer Manager (ver el
desde Tea- apartado 11 , pgina 79).
mViewer
Manager
Nota: Para seleccionar varias conexiones, haga clic en la casilla que hay delante de las entra-
das de conexin correspondientes.
Para editar conexiones individuales directamente o para activar algunas de las fun-
ciones descritas anteriormente, haga clic en el icono al final de la lnea mientras
mueve el ratn por encima de una conexin.
Los costes de una conexin se calculan en funcin de una tarifa. En un perfil de empresa
pueden guardarse tantas tarifas distintas como se desee.
l Tarifa base: costes fijos nicos por conexin (sea cual sea la tarifa).
l Duracin mnima: duracin de una conexin (en minutos) en la que se factura la tarifa
base. Una vez transcurrido este tiempo, se usar para todos los clculos la tarifa definida.
Para asignar una tarifa a un grupo, seleccione un grupo en la barra de mens y haga clic
en el icono situado delante del nombre del grupo. Puede seleccionar una tarifa de la
lista desplegable Tarifa.
7.5 Comentarios
Como administrador de un perfil de empresa, puede definir si los usuarios podrn escribir un
comentario acerca de la conexin despus de finalizar una conexin de TeamViewer.
Para esto es necesario que las opciones Registrar sesiones para realizar informes de cone-
xin y Mostrar ventana de comentarios tras cada sesin estn activadas en las propie-
dades de la correspondiente cuenta de TeamViewer (ver el apartado 6.2 , pgina 44).
Nota: Para que se registren las conexiones de los usuarios, estos debern haber iniciado
sesin en TeamViewer desde su cuenta de TeamViewer.
Para ello, mueva el ratn por encima de la conexin deseada en el informe de cone-
xin, haga clic en el icono y, a continuacin, en Editar comentario.
Para ello, debe estar activada la opcin Mostrar un formulario de satisfaccin del cliente
despus de cada sesin en las propiedades del mdulo correspondiente de TeamViewer
QuickSupport (ver el apartado 9.1.1 , pgina 61).
Nota: Para que otros empleados de la empresa puedan activar el formulario de satisfaccin
del cliente de los mdulos QuickSupport personalizados, active la opcin Avanzado >
Formulario de satisfaccin del cliente > Permitir activacin en la configuracin de la
empresa.
Si se cumplen las condiciones anteriores, al finalizar una conexin TeamViewer se abrir una
nueva ventana. El usuario puede completar un formulario de satisfaccin del cliente en esta
ventana.
Nota: El formulario de satisfaccin del cliente solo se mostrar despus de las sesiones que
duren como mnimo 30 segundos.
8 ITbrain
Con ITbrain puede supervisar el estado de conexin, el estado del disco y el uso de CPU y
memoria de su dispositivo, entre otras muchas cosas. Configure notificaciones por correo elec-
trnico para todas estas comprobaciones a fin de recibir alertas tempranas en caso necesario.
Con la funcin integrada de seguimiento de activos, podr tambin crear muy fcilmente infor-
mes acerca de todos sus activos informticos.
Nota: Para cada ordenador que desee supervisar, debe adquirir un punto final de ITbrain.
La licencia de ITbrain est vinculada con una cuenta de TeamViewer y puede usarse inde-
pendientemente de la licencia de TeamViewer.
Los ordenadores que se supervisan con ITbrain deben cumplir las siguientes condiciones:
Desde las pestaas del rea de contenido puede activar todas las funciones de ITbrain.
l Haga clic en la pestaa Informacin general para ver un resumen de los mensajes de
alerta y las amenazas detectadas referentes a los ordenadores supervisados y pro-
tegidos. Tambin puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte tcnico o
visitar la tienda ITbrain.
l Haga clic en la pestaa Supervisin para ver los mensajes de alerta referentes a los orde-
nadores supervisados. Aqu puede ver tambin el estado de cada una de las alertas.
Las alertas tambin se muestran en el men contextual de cada ordenador (haciendo clic
en el nombre de equipo).
l Haga clic en la pestaa Seguimiento de activos para ver informacin (de software, har-
dware, etc.) acerca de los ordenadores supervisados.
l Haga clic en la pestaa Antimalware para ver las amenazas detectadas referentes a los
ordenadores protegidos.
Tambin puede activar algunas de las funciones mencionadas usando los grupos de la lista Orde-
nadores & contactos.
9 Personalizar y distribuir
l Pueden personalizarse con un logo, con colores y con textos personalizados segn sus
necesidades
Adems de usar los mdulos estndar, puede crear uno o ms mdulos personalizados. De
este modo tendr a su disposicin funciones adicionales (p. ej. la adaptacin del diseo con el
logotipo de su empresa y colores individuales, la integracin automtica de su asociado en Orde-
nadores & contactos o la participacin automtica en una reunin determinada).
Nota: Todos los datos transferidos a travs de este sitio web estn cifrados para su segu-
ridad (protocolo SSL).
Personalizacin visual
Descripcin
Color del Le permite editar el color del texto. Haga clic en el campo de la izquierda
texto para ver un cuadro de colores y seleccione un color.
Descripcin
Color del Le permite editar el color del fondo. Haga clic en el campo de la izquierda
fondo para ver un cuadro de colores y seleccione un color.
Link per- Permite activar el mdulo. Proporcione este link a sus clientes. Tambin
manente puede definir el link usted mismo.
Para ello, haga clic en el botn Editar (disponible solo una vez creado
el mdulo).
Descripcin
Agregar usuarios Si la opcin est marcada, todos los usuarios de mdulos QuickSupport
automticamente aparecern automticamente en sus Ordenadores & contactos en
a un grupo de su cuanto se inicie el mdulo QuickSupport.
lista de contactos Seleccione el grupo al que se agregarn los casos de servicio creados
por el mdulo QuickSupport.
Permitir al usua- Si la casilla est activada, los usuarios del QuickSupport personalizado
rio introducir una podrn introducir una descripcin del problema para su caso de servi-
descripcin cio antes de iniciar una sesin.
Descripcin
Usar contrasea Si el botn de opcin est seleccionado, cada vez que inicie el mdulo
aleatoria QuickSupport se generar una nueva contrasea aleatoria temporal
para establecer la conexin.
Usar una contra- Como alternativa a una contrasea aleatoria, puede asignar una
sea predefinida contrasea personal al mdulo QuickSupport. No obstante, esto
excluye las funciones situadas debajo de la opcin Usar contrasea
aleatoria.
Nota: Todos los datos transferidos a travs de este sitio web estn cifrados para su segu-
ridad (protocolo SSL).
Nota: Para utilizar sin restricciones el mdulo TeamViewer QuickJoin personalizado necesita
una licencia de TeamViewer. De lo contrario, la conexin caducar automticamente trans-
curridos cinco minutos.
Personalizacin visual
Descripcin
Color del Le permite editar el color del texto. Haga clic en el campo de la izquierda
texto para ver un cuadro de colores y seleccione un color.
Color del Le permite editar el color del fondo. Haga clic en el campo de la izquierda
fondo para ver un cuadro de colores y seleccione un color.
Link per- Permite activar el mdulo. Proporcione este link a sus clientes. Tambin
manente puede definir el link usted mismo.
Para ello, haga clic en el botn Editar (disponible solo una vez creado
el mdulo).
Descripcin
Nombre Permite identificar los mdulos en la vista general de sus mdulos perso-
nalizados.
Descripcin
Nota: Todos los datos transferidos a travs de este sitio web estn cifrados para su segu-
ridad (protocolo SSL).
Nota: Para utilizar sin restricciones el mdulo TeamViewer Host personalizado necesita una
licencia de TeamViewer. De lo contrario, la conexin caducar automticamente trans-
curridos cinco minutos.
Personalizacin visual
Descripcin
Descripcin
Color del Le permite editar el color del texto. Haga clic en el campo de la izquierda
texto para ver un cuadro de colores y seleccione un color.
Color del Le permite editar el color del fondo. Haga clic en el campo de la izquierda
fondo para ver un cuadro de colores y seleccione un color.
Link per- Permite activar el mdulo. Proporcione este link a sus clientes. Tambin
manente puede definir el link usted mismo.
Para ello, haga clic en el botn Editar (disponible solo una vez creado
el mdulo).
Descripcin
Agregar orde- Si la opcin est marcada, todos los dispositivos en los que se instale
nadores auto- el mdulo TeamViewer Host se aadirn automticamente al grupo
mticamente a un seleccionado de su lista Ordenadores & contactos. Seleccione un
grupo de su lista grupo para estos dispositivos de su lista Ordenadores & contactos.
de ordenadores
Permitir a los usua- Si esta casilla est activada, los usuarios del mdulo TeamViewer Host
rios la creacin de pueden iniciar un caso de servicio para recibir soporte inmediato.
solicitudes de ser- Seleccione un nombre de grupo para estos ordenadores en su lista
vicio Ordenadores & contactos.
Nota: Esta funcin est incluida en la versin 11 de TeamViewer (o superior) con licencia
Corporate.
Descripcin
Agregar orde- Si la opcin est marcada, todos los dispositivos en los que se instale
nadores auto- el mdulo TeamViewer Host se aadirn automticamente al grupo
mticamente a un seleccionado de su lista Ordenadores & contactos. Seleccione un
grupo de su lista grupo para estos dispositivos de su lista Ordenadores & contactos.
de ordenadores
l No permitir que los usuarios modifiquen los ajustes configurados por usted.
l Utilizar su directorio activo o la TeamViewer Management Console para distribuir las pol-
ticas de ajustes.
Cree un nmero indeterminado de polticas que definan las opciones individuales para los ajus-
tes de TeamViewer. Utilice ajustes diferentes para los dispositivos de sus empleados y para los
de su servidor, por ejemplo.
Para ello, abra Polticas, en Disear y distribuir. A continuacin, haga clic en Agregar
poltica.
Para ello, seleccione una opcin de la lista desplegable. A continuacin, haga clic en
Agregar.
Las siguientes opciones se pueden definir para las polticas de ajuste de TeamViewer:
Opciones Descripcin
Habilitar pantalla Si esta opcin est activada, la pantalla del ordenador remoto que-
negra si la dar automticamente desactivada en cuanto se deshabilite la
entrada de aso- entrada del asociado.
ciado est des-
activada
l Semanalmente
l Mensualmente
l Nunca
Expiracin de Seleccione un periodo de tiempo despus del cual una sesin de con-
sesin inactiva trol remoto saliente se interrumpir si no se produce ninguna inte-
raccin.
Deshabilitar el cie- Si esta opcin est activada, TeamViewer no puede apagarse. Como
rre de Tea- administrador, esto resulta til si, por ejemplo, desea asegurar la
mViewer disponibilidad constante del ordenador.
Quitar fondo de Si esta opcin est activada, el fondo de escritorio del ordenador
escritorio remoto se ocultar durante la sesin de TeamViewer. Esto optimiza la
velocidad de conexin, ya que se transmiten menos datos.
Opciones Descripcin
Lista negra y lista Determine qu contactos pueden acceder al dispositivo. Para ello,
blanca establezca una lista blanca y negra para las conexiones entrantes.
Reproducir soni- Si esta opcin est activada, el sonido del ordenador remoto se trans-
dos del ordenador mitir al ordenador local.
y msica
Compartir sonidos Si esta opcin est activada, el sonido del ordenador del ponente se
del ordenador y transmitir a los participantes.
msica
Los cambios Si esta opcin est activada, solo ser posible cambiar las opciones de
requieren dere- TeamViewer desde una cuenta de usuario de Windows con derechos
chos de admi- de administrador.
nistrador en este
ordenador
Opciones Descripcin
Impedir la eli- Si esta opcin est activada, la asignacin de cuenta para el dispositivo
minacin de la no se puede eliminar.
asignacin de
cuenta
Habilitar registro Si esta opcin est activada, TeamViewer escribir todos los sucesos y
errores en un archivo de registro.
Grabar auto- Si esta opcin est activada, todas las sesiones de TeamViewer se
mticamente las grabarn automticamente.
sesiones de con-
trol remoto
Opciones Descripcin
Contrasea para Introduzca en el campo de texto una contrasea para sus reuniones.
reuniones ins- Si desea que para unirse a las reuniones baste con la ID de la reunin,
tantneas puede dejar este campo vaco.
Guardar tem- Si esta opcin est activada, las contraseas se almacenarn de forma
poralmente predeterminada para permitir la reconexin inmediata. Una vez
contraseas de cerrado TeamViewer, las contraseas se borrarn.
conexin
Mostrar el cursor Si esta opcin est activada, los movimientos del ratn de su asociado
de su asociado se mostrarn grficamente en su escritorio. Tambin puede activar
esta opcin en la ventana Control remoto durante la sesin de
TeamViewer.
Grabar reunin de Si esta opcin est activada, todas las reuniones se grabarn auto-
forma automtica mticamente.
Aceptar mensajes Si esta opcin est activada, solo se aceptarn o mostrarn mensajes
de cuentas de con- de chat de cuentas a las que ya se haya conectado.
fianza
Opciones Descripcin
Abrir nuevas cone- Si esta opcin est habilitada, las sesiones de control remoto y los
xiones en pes- monitores de los ordenadores remotos se muestran en una ventana
taas de control remoto. Si esta opcin no est habilitada, se muestran en
ventanas separadas.
Opciones Descripcin
Sincronizacin del Si esta opcin est activada, cualquier texto copiado en el porta-
portapapeles papeles estar disponible para el asociado.
Enviar com- Si esta opcin est activada, las combinaciones de teclas (p. ej. ALT +
binaciones de TAB) se transmitirn de manera predeterminada al ordenador
teclas remoto y no se ejecutarn localmente.
Usar UDP (reco- Si la opcin est activada, TeamViewer intentar configurar una cone-
mendado) xin UDP rpida. Esta opcin solo debe desactivarse si la conexin
sufre interrupciones frecuentes.
Impedir la eli- Si esta opcin est activada, la asignacin de cuenta para el dispositivo
minacin de la no se puede eliminar. Solo es posible si se desinstala TeamViewer.
asignacin de
cuenta
Opciones Descripcin
Grabar vdeo y Si la opcin est activada, los participantes pueden decidir si permiten
VoIP de los aso- la grabacin del vdeo y VoIP de su cmara web.
ciados (requiere la Si la opcin est desactivada, solamente se grabar la pantalla remota
confirmacin de y el vdeo y VoIP de su propia cmara web.
los asociados)
Acceso total si un Si esta opcin est activada, los asociados que se conecten a la pantalla
asociado se de inicio de sesin de Windows tendrn automticamente acceso total
conecta desde la a su ordenador.
pantalla de inicio
de sesin de Win-
dows
Opciones Descripcin
Inicio de sesin de En esta lista desplegable puede seleccionar si permitir a los usuarios
Windows de TeamViewer remoto conectarse a su ordenador con la informacin
de inicio de sesin de Windows, en vez de con una contrasea de
TeamViewer.
l Confirmar todo
l Ver y mostrar
l Configuracin personalizada
Opciones Descripcin
l Ver y mostrar
l Configuracin personalizada
Control de acceso Establece los derechos predeterminados que recibirn los parti-
(reuniones) cipantes de la reunin:
l Acceso total
l Ver y mostrar
l Configuracin personalizada
l Denegar reuniones
Nota: En la TeamViewer Management Console no se pueden definir las opciones que afec-
tan la configuracin local, la cuenta de TeamViewer o los ajustes de seguridad.
Nota: Las opciones que no se definen en la poltica conservan el valor de los ajustes defi-
nidos de manera local.
Para definir los ajustes de un dispositivo utilizando una poltica de ajustes, debe asegurarse de
que el dispositivo es suyo.
Para ello, el dispositivo debe estar asignado a su cuenta de TeamViewer. As, los ajustes de una
instalacin de TeamViewer no pueden modificarse sin autorizacin.
Para asignar una poltica de ajustes de TeamViewer a un dispositivo, elija uno de los mtodos
siguientes:
Para ello, haga clic en el icono situado junto a un token de migracin y haga clic en
Eliminar (incluye conexiones importadas).