Definicin de instrumento de recoleccin de datos

Un instrumento de recoleccin de datos es en principio cualquier recurso de que pueda

valerse el investigador para acercarse a los fenmenos y extraer de ellos informacin.

De este modo el instrumento sintetiza en si toda la labor previa de la investigacin,

resume los aportes del marco terico al seleccionar datos que corresponden a los

indicadores y, por lo tanto a las variables o conceptos utilizados Pg. 149,150 Carlos

Sabino y por tcnica vamos a anotar la definicin que nos da el diccionario de

metodologa antes citado.

Conjunto de mecanismos, medios y sistemas de dirigir, recolectar, conservar, reelaborar

y transmitir los datos sobre estos conceptos Fernando Castro Mrquez indica que las

tcnicas estn referidas a la manera como se van a obtener los datos y los instrumentos

son los medios materiales, a travs de los cuales se hace posible la obtencin y archivo

de la informacin requerida para la investigacin.

Resumiendo tenemos que los instrumentos son:

/*. Cualquier recurso que recopile informacin referente a la investigacin.

/*. Es un mecanismo recopilador de datos.

/. Son elementos bsicos que extraen la informacin de las fuentes consultadas.

/, Son los soportes que justifican y de alguna manera le dan validez a la investigacin.

/. Como instrumentos de investigacin son amplios y variados y van desde una simple

ficha hasta un compleja y sofisticada encuesta.

Qu es lo que se recopila?

Cualquiera informacin o dato referente al contenido de la tesis que elaboramos en

consonancia directa con el problema planteado, la verificacin de las variables y de la

hiptesis formulada, La naturaleza del instrumento a utilizar depender del tipo de

investigacin. Debemos indicar que la aplicacin de un instrumento no excluye a otro

por cuanto puede ser que los complemente, por ejemplo una entrevista puede ser

ampliada con una observacin directa de los hechos: Es importante recalcar que

cualquier instrumento debe estar en relacin estrecha e intima con la variable(s)

formulada, ella la vamos a tratar, de manosear, descomponer, analizar y estudiar a

partir de ese instrumento. Por ejemplo si formulsemos el problema .El nivel de estudio

de los empleados de la empresa Rosmary C.A, la variable principal sera el nivel de

estudio y los instrumentos a disearse estaran primeramente en relacin estrecha a

determinar cul es ese nivel, ya sea en una entrevista, cuestionario Etc.

Cmo deben ser las tcnicas:

Vlidas y confiables:

Vlidas cuando mide lo que realmente desea medir, es su eficacia para predecir el

comportamiento de los fenmenos que estudiamos y sern confiables cuando estn en

relacin con factores tales como a la consistencia y exactitud de los resultados, si esta

se volviese a aplicar el resultado debera ser muy parecido o similar.

Cuando deben aplicarse las tcnicas de recoleccin de informacin. Durante todo el

proceso de la investigacin, tanto para conformar el marco terico, como en el marco

metodolgico; en el terico dependemos ms de la consulta bibliogrfica y su fichaje;

mientras que en el metodolgico por ser el trabajo operativo de desmenuzar y escrutar

las variables se requiere del manejo de Instrumentos ms detallados, especficos y

diversificados, los cuales debemos conocer suficientemente en cuanto a elaboracin y

aplicacin, al respecto hay abundante bibliografa que nos dara la informacin que

necesitamos.

Cmo aplicar estos instrumentos.

1. Debes conocer qu es lo que vas a preguntar o determinar en funcin del problema

planteado, de las variables presentes.

2. Debes determinar cul o cules son los instrumentos ms idneos para encontrar

las respuestas que te inquietan.

3. Debes conocer ese, o esos instrumentos en particular, cmo se aplica, cmo se

elabora, el nmero de tems Etc.

4. Es recomendable una aplicacin previa a un nmero reducido de entrevistados a

objeto de poder corregir cualquiera falla.

5.Es recomendable que los tems formulados sean factibles de cuantificarse de

llevarse a una tabla o grfico donde puedas observar el comportamiento en detalle de

esa variable investigada

6. En la recopilacin de datos debemos seguir entre otros los siguientes pasos: la

seleccin de la tcnica, su diseo, su aplicacin y la recopilacin de la informacin, para

finalmente procesarla.

Cules son las tcnicas de recopilacin de informaciones?

Como las tcnicas son variadas y amplias se suelen clasificar de acuerdo al dato que se

busca, a la fuente de donde emana la observacin y sus variaciones.

Tcnicas para datos primarios La entrevista y sus variaciones

El cuestionario y sus variaciones

Otros

A estos fines de precisar el instrumento y de su clasificacin, Lourdes Munch en

Mtodos y tcnicas de investigacin (56) establece la siguiente figura

Al respecto dice: La encuesta es una tcnica que consiste en obtener informacin

acerca de una parte de la poblacin o muestra, mediante el uso del cuestionario o de la

entrevista. La recopilacin de la informacin se realiza mediante preguntas que midan

los diversos indicadores que se han determinado en la operacionalizacin de los

trminos del problema o de las variables de la hiptesis (P 54) Es una tcnica de

investigacin de campo que puede variar .

El cuestionario.

Es un formato redactado en forma de interrogatorio para obtener informacin acerca de

las variables que se investigan, puede ser aplicado personalmente o por correo y en

forma individual o colectiva y debe reflejar y estar relacionado con las variables y sus

indicadores. La misma autora antes indicada anota los procedimientos para su

elaboracin:

Diseo de la muestra.

Preparacin de un directorio para su aplicacin

Diseo y aplicacin de un cuestionario piloto

Preparacin del cuestionario definitivo

Aplicacin del cuestionario.

Tabulacin.

Interpretacin de los resultados

En cuanto al contenido anota lo siguiente:

Identificacin o encabezado

Nombre del grupo que realiza la investigacin

Identificacin de la persona encuestada, edad, sexo, estado civil, escolaridad.

Objetivos del cuestionario

Explicar la importancia del cuestionario y lo que persigue

Instrucciones

Destacando la importancia de la veracidad de la respuesta, de que es confidencial y

que se le agradece su colaboracin respondiendo cada tems y la forma como ha de

hacerlo.

Diseo de las preguntas:

a). Especficas y concretas.

B). Evitar preguntas que sugieran respuestas

C). Evitar doble pregunta en una sola.

Los cuestionarios pueden ser:

Abiertos: Cuando el interrogado contesta libremente, presentando la dificultad para

tabularlas

Cerrados o dicotonmicos: son aquellos en que se responden con SI o NO o con una

tercera alternativa, son fciles de tabular.

Otra variante del cerrado son las de opciones mltiples que ofrecen de antemano una

serie de escalas para ser contestadas por ejemplo coloque por orden de preferencia las

ciudades donde le gustara vivir utilizando los dgitos del 1 al 3

Caracas ( )

Valencia ( )

Maracay ( )

Mrida ( )

Barquisimeto ( )

Formato para un cuestionario

La entrevista: Es una tcnica mediante la cual una persona obtiene informacin directa

de otra y puede clasificarse en:

Dirigida o estructurada que se hace a travs de un cuestionario

No estructurada: que puede ser: focalizada, libre o clnica

Al respecto Susan la define como la relacin personal entre uno o ms sujetos, en la

cual uno de ellos, el entrevistado, posee determinada informacin que proporcionar a

otro sujeto, el entrevistador la diferencia con el cuestionario estara en que en la

entrevista hay mayor flexibilidad y el entrevistador puede hacer modificaciones en el

formato de las preguntas, sin cambiar el sentido de las mismas.

La lista, en algunos casos puede ser larga y hay autores como Ezequiel Ander Egg que

hace una extensa consideracin de: la Observacin, la entrevista, el cuestionario, las

escalas de actitudes y de opiniones, los tests, la sociometra, la recopilacin

documental, el anlisis de contenido todos ellos de gran utilidad y que aconsejamos

consultar a la hora de trabajar con este captulo.

Tcnicas para datos secundarios as como el anlisis documental.

Fernando Castro Mrquez seala que entre otros instrumentos tenemos: fichas,

formatos de cuestionarios, pautas de la entrevista, listas de cotejos, grabadoras,

filmadoras Etc.

Tcnicas de presentacin de los datos

.5. Tcnicas de Procesamiento y Anlisis de los Datos

Una vez obtenida y recopilada la informacin nos abocamos de inmediato a su

procesamiento, esto implica el cmo ordenar y presentar de la forma ms lgica e

inteligible los resultados obtenidos con los instrumentos aplicados, de tal forma que la

variable refleje el peso especfico de su magnitud, por cuanto el objetivo final es

construir con ellos cuadros estadsticos, promedios generales y grficos ilustrativos de

tal modo que se sinteticen sus valores y puedan, a partir de ellos, extraer enunciados

tericos Sabino Pag. 178, as los datos numricos se procesarn agrupndolos en

intervalos; se tabularan; se construirn con ellos cuadros estadsticos, calculndose las

medidas de tendencia central o cualquiera otra que sea necesaria. El procesamiento de

los datos no es otra cosa que el registro de los datos obtenidos por los instrumentos

empleados, mediante una tcnica analtica en la cual se comprueba la hiptesis y se

obtienen las conclusiones. Por lo tanto se trata de especificar el tratamiento que se

dar a los datos, ver si se pueden clasificar, codificar y establecer categoras precisas

con ellos Tamayo y Tamayo Op Cit Pag. 103 sobre el particular Lourdes Munich sostiene

Consiste en determinar grupos, subgrupos, clases o categoras en las que puedan ser

clasificadas las respuestas.

El procedimiento general podra comprender dos etapas.

Previa a la aplicacin de la tcnica diseada.

 A). Revisin de los objetivos propuestos

B). Revisin de las variables y sus dimensiones

C). Consideraciones en torno a la poblacin objeto del instrumento.

Propia al instrumento que se aplicar

a). Seleccin del instrumento a aplicarse

b). Elaboracin del instrumento

c). Validacin del instrumento

d). Aplicacin del instrumento

e). Presentacin de los resultados

f). Anlisis de sus resultados

La expresin organizada de los datos estara en la tabulacin que consiste en reunir los

datos en tablas.

37 comentarios
1. buenisimo, me guuuuuuussssssssssstttttaaaaaaaaaaaaaa

Comentario por juanita | noviembre 3, 2012 | Responder

oPor nada! Que bueno que le haya sido til.

Comentario por Yuraimig | julio 1, 2013 | Responder

2. Es de gran importante conocer de como recoger y que tecnica usar para la

recoleccion de datos es excelente la explicacion siga adelante

Comentario por Eugenia | diciembre 16, 2012 | Responder

oGracias.

Comentario por Yuraimig | julio 1, 2013 | Responder

3. MUY BUENA, Y COMPLETA INFORMACION

Comentario por JOSEFINA | mayo 7, 2013 | Responder

oPor nada! Que bueno que le haya sido til.

 Comentario por Yuraimig | julio 1, 2013 | Responder

4. esta muy buena la informacion gracias

Comentario por evangelina gonzalez | junio 15, 2013 | Responder

oPor nada! Que bueno que le haya sido til.

Comentario por Yuraimig | julio 1, 2013 | Responder

5. muy bueno

Comentario por Andie | agosto 13, 2013 | Responder

6. EXCELENTE REDACCION.

Comentario por Armando Cruz Trinidad | octubre 12, 2013 | Responder

oGracias.

Comentario por Yuraimig | octubre 12, 2013 | Responder

7. Gracias muy buena la informacion, Exelente material.. los felicito.

Comentario por danitza | junio 16, 2014 | Responder

oGracias!

Comentario por Yuraimig | marzo 8, 2016 | Responder

8. muchas gracias esto si me sirvi.

Comentario por luis | junio 18, 2014 | Responder

oGracias!

Comentario por Yuraimig | marzo 8, 2016 | Responder

9. Excelente, muy bien detallado y Explicado, te felicito Saludos

Comentario por Fernando Santos | junio 25, 2014 | Responder

oAgradecida!

Comentario por Yuraimig | marzo 8, 2016 | Responder

10. Excelenteeeeeeeeeeeeee Gracias..

Comentario por stephanny | junio 26, 2014 | Responder

 oGracias a ti por el comentario!

Comentario por Yuraimig | marzo 8, 2016 | Responder

11. Me ayudo con mi expocision Gracias!!!

Comentario por Rosario Garcia Vanessa | octubre 1, 2014 | Responder

oGracias!

Comentario por Yuraimig | marzo 8, 2016 | Responder

12. Excelente el contenido, muy buena correlacin de los datos y de fcil

interpretacin en todos los niveles

Comentario por Yolanda Ceballos | octubre 18, 2014 | Responder

oGracias!

Comentario por Yuraimig | marzo 8, 2016 | Responder

13. felicidades por su trabajo esta muy bueno !! gracias por ayudar a seguir

mejorando este mundo !!

Comentario por Guillermo Sanchez | noviembre 19, 2014 | Responder

oAgradecida!

Comentario por Yuraimig | marzo 8, 2016 | Responder

14. Gracias por la ayuda que nos dan para uno tener la idea de como realizar el

trabajo

Comentario por Blanca Ruiz | febrero 4, 2015 | Responder

oGracias!

Comentario por Yuraimig | marzo 8, 2016 | Responder

15. muy ben material gracias,bendiciones

Comentario por milagros | marzo 11, 2015 | Responder

oGracias! Amn!

Comentario por Yuraimig | marzo 8, 2016 | Responder

16. mui buena m ayudo

 Comentario por facebook | marzo 31, 2015 | Responder

oGracias!

Comentario por Yuraimig | marzo 8, 2016 | Responder

17. Realmente la persona que redacto este informe sabe y conoce perfectamente

los contenidos desarrollados, gracias fue de gran ayuda para una investigacin

que realice en la universidad GOD BLESS YOU

Comentario por CARLOS SALCEDO | mayo 13, 2015 | Responder

oAgradecida! \o/ THANKS A LOT!

Comentario por Yuraimig | marzo 8, 2016 | Responder

18. Bastante aceptable y muy clara

Comentario por Vicente tax | agosto 1, 2015 | Responder

oGracias!

Comentario por Yuraimig | marzo 8, 2016 | Responder

19. excelente material

Comentario por Yusbeli Ariz@ | marzo 8, 2016 | Responder

oGracias! \o/

Comentario por Yuraimig | marzo 8, 2016 | Responder

Responder

Tcnicas e instrumentos de investigacin. Segn

autores
Es de particular importancia otorgar y no olvidar el valor que tienen las tcnicas y los
instrumentos que se emplearn en una investigacin. Muchas veces se inicia un trabajo sin
identificar qu tipo de informacin se necesita o las fuentes en las cuales puede obtenerse;
esto ocasiona prdidas de tiempo, e incluso, a veces, el inicio de una nueva investigacin. Por
tal razn, se considera esencial definir las tcnicas a emplearse en la recoleccin de la
informacin, al igual que las fuentes en las que puede adquirir tal informacin.

Rojas Soriano, (1996-197) seala al referirse a las tcnicas e instrumentos para recopilar
informacin como la de campo, lo siguiente:
Que el volumen y el tipo de informacin-cualitativa y cuantitativa- que se recaben en el trabajo
de campo deben estar plenamente justificados por los objetivos e hiptesis de la investigacin,
o de lo contrario se corre el riesgo de recopilar datos de poca o ninguna utilidad para efectuar
un anlisis adecuado del problema.

En opinin de Rodrguez Peuelas, (2008:10) las tcnicas, son los medios empleados para
recolectar informacin, entre las que destacan la observacin, cuestionario, entrevistas,
encuestas.

Efectuar una investigacin requiere, como ya se ha mencionado, de una seleccin

adecuada del tema objeto del estudio, de un buen planteamiento de la problemtica a
solucionar y de la definicin del mtodo cientfico que se utilizar para llevar a cabo dicha
investigacin. Aunado a esto se requiere de tcnicas y herramientas que auxilien al
investigador a la realizacin de su estudio. Las tcnicas son de hecho, recursos o
procedimientos de los que se vale el investigador para acercarse a los hechos y acceder a su
conocimiento y se apoyan en instrumentos para guardar la informacin tales como: el cuaderno
de notas para el registro de observacin y hechos, el diario de campo, los mapas, la cmara
fotogrfica, la grabadora, la filmadora, el software de apoyo; elementos estrictamente
indispensables para registrar lo observado durante el proceso de investigacin.

La observacin
La observacin es la accin de observar, de mirar detenidamente, en el sentido del investigador
es la experiencia, es el proceso de mirar detenidamente, o sea, en sentido amplio, el
experimento, el proceso de someter conductas de algunas cosas o condiciones manipuladas
de acuerdo a ciertos principios para llevar a cabo la observacin.
Observacin significa tambin el conjunto de cosas observadas, el conjunto de datos y conjunto
de fenmenos. En este sentido, que pudiramos llamar objetivo, observacin equivale a dato, a
fenmeno, a hechos (Pardinas, 2005:89).

En opinin de Sabino (1992:111-113), la observacin es una tcnica antiqusima, cuyos

primeros aportes sera imposible rastrear. A travs de sus sentidos, el hombre capta la realidad
que lo rodea, que luego organiza intelectualmente y agrega: La observacin puede definirse,
como el uso sistemtico de nuestros sentidos en la bsqueda de los datos que necesitamos
para resolver un problema de investigacin.
La observacin es directa cuando el investigador forma parte activa del grupo observado y
asume sus comportamientos; recibe el nombre de observacin participante. Cuando el
observador no pertenece al grupo y slo se hace presente con el propsito de obtener la
informacin (como en este caso), la observacin, recibe el nombre de no participante o simple.

En la investigacin social la observacin de fenmenos sociales, seala Pardinas,

(2005:90) son las conductas humanas, conducta quiere decir una serie de acciones o de actos
que perceptiblemente son vistos u observados en una entidad o grupos de entidades
determinados.
Esas acciones o actos ocurren siguiendo una secuela que aparece repetida con las mismas
caractersticas en otras entidades de esa clase; la informacin y la comunicacin ha elegido
entre las conductas humanas aquellas que transmiten un mensaje de un individuo o grupo de
individuos a otro individuo o grupo de individuos, en todos los casos, las observaciones, los
datos, los fenmenos son las conductas que transmiten o reciben un mensaje.

En conclusin la observacin permite conocer la realidad mediante la percepcin directa de

los objetos y fenmenos.

La entrevista
Las entrevistas y el entrevistar son elementos esenciales en la vida contempornea, es
comunicacin primaria que contribuye a la construccin de la realidad, instrumento eficaz de de
gran precisin en la medida que se fundamenta en la interrelacin humana.
Proporciona un excelente instrumento heurstico para combinar los enfoques prcticos,
analticos e interpretativos implcitos en todo proceso de comunicar (Galindo, 1998:277).

Sabino, (1992:116) comenta que la entrevista, desde el punto de vista del mtodo es una
forma especfica de interaccin social que tiene por objeto recolectar datos para una
investigacin.
El investigador formula preguntas a las personas capaces de aportarle datos de inters,
estableciendo un dilogo peculiar, asimtrico, donde una de las partes busca recoger
informaciones y la otra es la fuente de esas informaciones. Por razones obvias slo se emplea,
salvo raras excepciones, en las ciencias humanas.
La ventaja esencial de la entrevista reside en que son los mismos actores sociales quienes
proporcionan los datos relativos a sus conductas, opiniones, deseos, actitudes y expectativas,
cosa que por su misma naturaleza es casi imposible de observar desde fuera. Nadie mejor que
la misma persona involucrada para hablarnos acerca de todo aquello que piensa y siente, de lo
que ha experimentado o proyecta hacer.

Las preguntas del cuestionario pueden ser estructuradas o semi estructuradas, para sta
investigacin se llevan a cabo stas ltimas para obtener informacin cualitativa. Las
entrevistas semi-estructuradas, se basan en una gua de asuntos o preguntas y el entrevistador
tiene la libertad de introducir preguntas adicionales para precisar conceptos u obtener mayor
informacin sobre temas deseados (Hernndez et al, 2003:455).

Una entrevista semiestructurada (no estructurada o no formalizada) es aqulla en que

existe un margen ms o menos grande de libertad para formular las preguntas y las respuestas
(Sabino 1992:18).

La tcnica de la entrevista se utiliza en esta investigacin aplicando el enfoque cualitativo a

los resultados de la investigacin.

La encuesta
La encuesta es un procedimiento que permite explorar cuestiones que hacen a la subjetividad y
al mismo tiempo obtener esa informacin de un nmero considerable de personas, as por
ejemplo:
Permite explorar la opinin publica y los valores vigentes de una sociedad, temas de
significacin cientfica y de importancia en las sociedades democrticas (Grasso, 2006:13)

Al respecto, Mayntz et al., (1976:133) citados por Daz de Rada (2001:13), describen a la
encuesta como la bsqueda sistemtica de informacin en la que el investigador pregunta a los
investigados sobre los datos que desea obtener, y posteriormente rene estos datos
individuales para obtener durante la evaluacin datos agregados.

Para ello, el cuestionario de la encuesta debe contener una serie de preguntas o tems
respecto a una o ms variables a medir. Gmez, (2006:127-128) refiere que bsicamente se
consideran dos tipos de preguntas: cerradas y abiertas.
Las preguntas cerradas contienen categoras fijas de respuesta que han sido delimitadas,
las respuestas incluyen dos posibilidades (dicotmicas) o incluir varias alternativas. Este tipo de
preguntas permite facilitar previamente la codificacin (valores numricos) de las respuestas de
los sujetos.
Las preguntas abiertas no delimitan de antemano las alternativas de respuesta, se utiliza
cuando no se tiene informacin sobre las posibles respuestas. Estas preguntas no permiten
precodificar las respuestas, la codificacin se efecta despus que se tienen las respuestas.

Gmez, (2006:128-131) agrega que las preguntas del cuestionario de la encuesta deben
contemplar ciertos requerimientos:
tienen que ser claras y comprensibles para quien responde;
debe iniciar con preguntas fciles de contestar;
no deben incomodar; deben referirse preferentemente a un solo aspecto;
 no deben inducir las respuestas; no hacer preguntas innecesarias;
no pueden hacer referencia a instituciones o ideas respaldadas socialmente ni en evidencia
comprobada;
el lenguaje debe ser apropiado para las caractersticas de quien responde;
de preferencia elaborar un cuestionario de instrucciones para el llenado;
elaborar una cartula de presentacin donde explique los propsitos del cuestionario;
garantizar la confiabilidad y agradecer al que responde.
Gmez adicionalmente seala las distintas formas en que puede administrarse o aplicarse un
cuestionario: autoadministrado o respondido por los entrevistados; por entrevista personal (el
entrevistador anota las respuestas); por entrevista telefnica; por correo postal o electrnico.

La tcnica de la encuesta se utiliza en este trabajo de investigacin aplicando el enfoque

cuantitativo a los resultados de la investigacin, tambin es un cuestionario, pero la intencin
del resultado es diferente. Esta investigacin pretende mediante la encuesta medir las actitudes
de las personas entrevistadas; en este caso concreto: conocer la percepcin respecto a la
calidad de la atencin mdica de los usuarios de consulta externa del Seguro Popular as como
el trato y servicio que se les ofrece durante su estancia.

Al respecto Krech, Fishbein y Ajzen, al ser citados por Snchez Moreno, Ramos y Marset
(1994:92) definen la actitud como un sistema ms o menos duradero de valoraciones positivas
o negativas, estados emotivos o tendencias a actuar en pro o en contra, con respecto a un
objeto social o una predisposicin aprendida a responder de una manera consistente favorable
o desfavorable respecto a un objeto dado.

Los mtodos ms conocidos para medir por escalas las variables que constituyen actitudes
son: el diferencial semntico, la escala de Guttman y el mtodo de escalamiento de Likert
(Gmez, 2006: 131).

Haciendo alusin a los mtodos de escalas, Buela y Sierra (1997:475) escriben que el
diferencial semntico es una tcnica de evaluacin elaborada por Osgood y sus colaboradores
en un intento por evaluar cuantitativa y sistemticamente la significacin semntica que posee
un determinado concepto para una persona o grupo de personas.

Namakforooch (2005:242) por su parte, al referirse a la escala de Guttman seala que fue
concebida por Louis Guttman en 1940, para integrar la prueba emprica de unidimensionalidad
como parte del proceso de elaboracin de escalas.
Estas escalas tambin conocidas como mtodo de escalograma o anlisis de escalograma son
unidimensionales ( en una dimensin subyacente) y acumulativas, sta ltima implica que los
tems se pueden ordenar por su grado de dificultad, y quien contest afirmativamente a tem
(pregunta) difcil contestar siempre afirmativamente a un tem menos difcil y viceversa, por lo
que ninguna de las personas tiene una respuesta negativa (desacuerdo) antes de una
respuesta positiva (acuerdo) o no tiene una actitud positiva despus de una respuesta negativa,
por tanto, la informacin de la posicin de la ltima respuesta positiva de una persona, permitir
predecir todas sus respuestas a los tems..

Por ltimo y el ms usado de los mtodos, la escala de Likert es conceptuada por

Santesmases (2009:514), como la medida de una variable que consiste en pedir al encuestado
que exprese su agrado de acuerdo o desacuerdo con una serie de afirmaciones relativas a las
actitudes que se evalan.
Como un ejemplo, normalmente se utilizan cinco categoras para expresar el grado de acuerdo:
1) Completamente en desacuerdo;
2) Moderadamente en desacuerdo;
3) Indiferente;
4) Moderadamente de acuerdo;
5) Completamente de acuerdo.
Se puede obtener una medida global sumando las respuestas individuales.
 Al respecto Gmez, (2006:132-133) opina que en la escala de Likert a cada respuesta se le
asigna un valor numrico, as el sujeto obtiene una puntuacin respecto a la afirmacin o
negacin y al final su puntuacin total, se obtiene sumando las puntuaciones obtenidas en
relacin con todas las afirmaciones o negaciones.

En ste trabajo, la encuesta se efectu a la poblacin objeto de estudio, personas que han
utilizado alguno de los consultorios o centros de salud de todos o cada uno de los hospitales de
atencin del Seguro Popular en la Ciudad de Culiacn, en este caso la recoleccin de datos se
realiz en los propios centros de las visitas al servicio.

El proceso de la investigacin emprica se desarroll posterior a la elaboracin de los

instrumentos de investigacin (cuestionarios) estructurados y de conformidad con las
preguntas, objetivos e hiptesis.

Para aportar evidencia emprica sobre los objetivos propuestos y contrastar las hiptesis
expuestas en el Captulo I de esta investigacin, se aplic un cuestionario estructurado sobre
los servicios que ofrece el Seguro Popular para lo cual se seleccion una muestra aleatoria
mediante un procedimiento de muestreo estratificado; la seleccin de la muestra se realiz
visitando los centros de atencin o clnicas donde se ofrecen los servicios en el Municipio de
Culiacn.

El material que se incluye en este trabajo es obtenido a travs de diversas actividades

como la observacin, anlisis documental, anlisis fotogrfico, as como las entrevistas
grabadas y por escrito a directivos de las diferentes instituciones ligadas al tema de
investigacin y a los usuarios del seguro popular. Tales actividades se llevaron a cabo con la
finalidad de observar el papel que ha desempeado el seguro popular al proporcionar los
servicios de salud en la Ciudad de Culiacn, Sinaloa

Como primer fase del proceso de aplicacin del instrumento de medicin se efectu una
prueba piloto, el cual fue modificado, ajustado y mejorado, para estar en condiciones de
aplicarlo.

El cuestionario encuesta (Anexo 1) se dise para conocer la opinin de los usuarios del
Seguro Popular en diferentes aspectos en forma directa y simple mediante un anlisis de tipo
cuantitativo para poder determinar las conclusiones que se correspondan con los datos
recogidos. La encuesta se desarroll por muestreo, donde se escogieron mediante
procedimientos estadsticos una parte significativa de todo el universo, teniendo en cuenta el
porcentaje de error calculado para el caso, de esta forma los hallazgos obtenidos a partir de la
muestra pueden generalizarse a todo el universo con un margen de error conocido y limitado.

Al utilizar el instrumento de medicin citado, se procur vincular conceptos abstractos con

indicadores empricos, mediante clasificacin y/o cuantificacin, para reunir los requisitos de
confiabilidad y validez; la confiabilidad se refiere al grado en que la aplicacin repetida de un
instrumento de medicin al mismo sujeto u objeto, produce iguales resultados; la validez refiere
al grado en que un instrumento de medicin mide realmente la(s) variable(s) que pretende
medir.

Todo problema de investigacin cientfica, an el ms abstracto, implica de algn modo una

tarea de medicin de los conceptos que intervienen en el mismo, para ello se seleccion un
instrumento de medicin vlido y confiable de donde se obtuvieron las observaciones y
mediciones de las variables que son de inters para nuestro estudio.

Para la elaboracin de las preguntas se utiliz el mtodo de Likert que consiste en un

conjunto de tems presentados en forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se pide la
reaccin de los sujetos. Es decir, se presenta cada afirmacin y se pide al sujeto que externe
su reaccin eligiendo uno de los cinco puntos de la escala. A cada punto se le asigna un valor
numrico. As, el sujeto obtiene una puntuacin respecto a la afirmacin y al final se obtiene su
puntuacin total sumando las puntuaciones obtenidas en relacin a todas las afirmaciones.
 En toda investigacin se debe decidir en forma concreta, tanto el diseo a utilizar como la
eleccin de la muestra, ambas acciones est ntimamente unidas puesto que dependiendo del
diseo que utilice el investigador as ser la eleccin de los sujetos de estudio. Los elementos,
personas, fenmenos, constituyen la muestra de la investigacin. Estos elementos forman
parte de un grupo de conceptos bsicos que conviene clarificar y que deben ser definidos en
cada investigacin.

El proceso de conocimiento puede concebirse como una relacin, de singular complejidad,

entre dos elementos, sujeto y objeto. Se entiende por sujeto a la persona (o equipo de
personas) que adquiere o elabora el conocimiento. Por otra parte el conocimiento es siempre
conocimiento de algo, en todos los casos, a aquello que es conocido se lo denomina objeto de
conocimiento.
En el proceso de conocimiento es preciso que el sujeto se site frente al objeto como algo
externo a l, colocado fuera de s, para que pueda examinarlo. Sujeto y objeto quedan as
como dos trminos que sucesivamente se oponen y se compenetran, se separan y se acercan,
en un movimiento que se inicia por la voluntad del investigador que desea el conocimiento y
que en realidad contina repetidamente, porque el sujeto debe acercarse una y otra vez hacia
lo que est estudiando si se propone adquirir un conocimiento cada vez ms profundo y
completo sobre ello (Sabino, 1992:153-154).

En opinin de Rojas, (2004:1) existen hoy por hoy distintas maneras de investigar la
realidad social: La manera tradicional de investigar cientficamente, es aquella en la cual una
persona capacitada o grupo capacitado (sujeto de la investigacin), aborda un aspecto de la
realidad (objeto de la investigacin), ya sea para comprobar experimentalmente una(s)
hiptesis (investigacin experimental), o para describirla (investigacin descriptiva), o para
explorarla (investigacin exploratoria).
Generalmente, en este tipo de investigacin, la comunidad en la que se hace la investigacin, o
para cual se hace, no tiene ingerencia en el proceso, ni en los resultados; ella, solo puede
llegar a conocer las conclusiones, sin quitar los valores que tiene.

En esta investigacin se trabaj intensamente para obtener la suficiente informacin

documental e informacin primaria de una muestra de la poblacin para elaborar el
conocimiento acerca del objeto de este trabajo, es decir: analizar y describir las polticas
pblicas en salud implementadas en Mxico, determinar su alcance y conocer las opiniones y
actitudes de la poblacin usuaria del Seguro Popular en Culiacn, Sinaloa.

Para ello, con esta investigacin nuestra accin se orienta y busca generar un cambio
social, examinar y abordar la realidad no solo para conocerla, sino para transformarla y actuar
con mayor reflexin sobre el contexto.

La exploracin no solo fue ejecutada por quien escribe, sino tambin por la participacin de
la comunidad involucrada en ella ya que la investigacin y la ciencia deben estar al servicio de
la colectividad, ayudarle a resolver sus problemas y necesidades y ayudar a planificar su vida;
no se trata de ofrecer lo mismo de antes, con la participacin de la comunidad, se investigar
desde una nueva ptica y perspectiva en y con y para la comunidad. Todos seremos sujetos y
objetos de esta investigacin, lo cual implica que la verdad - ciencia - teora se lograr en la
accin participativa comunitaria. La presente investigacin supone un proceso modesto y
sencillo al alcance de todos, pero a la vez lleva a la participacin procesal, a asumir crtica y
estructuralmente la realidad, a la reflexin seria y profunda de sus causas y tendencias, a
conclusiones cientficas, a estrategias concretas y realizables, a una planeacin, a una praxis
en la que vaya interviniendo toda la comunidad, a una continua reflexin sobre la praxis para
hacerla cada vez ms liberadora y transformadora de la realidad.

El diccionario de la Real Academia Espaola (RAE)81 define la poblacin, en su

representacin sociolgica, como conjunto de los individuos o cosas sometido a una evaluacin
estadstica mediante muestreo. En cualquier investigacin, el primer problema que aparece,
relacionado con este punto, es la frecuente imposibilidad de recoger datos de todos los sujetos
o elementos que interesen a la misma.
 Latorre, Rincn y Arnal, (2003:78) expresan: tradicionalmente la poblacin es el conjunto
de todos los individuos (objetos, personas, eventos, etc.) en los que se desea estudiar el
fenmeno. stos deben reunir las caractersticas de lo que es objeto de estudio. El individuo,
en esta acepcin, hace referencia a cada uno de los elementos de los que se obtiene la
informacin. Los individuos pueden ser personas, objetos o acontecimientos.

Por otra parte, es obvio que el investigador no trabaja con todos los elementos de la
poblacin que estudia sino slo con una parte o fraccin de ella; a veces, porque es muy
grande y no es fcil abarcarla en su totalidad. Por ello, se elige una muestra representativa y
los datos obtenidos en ella se utilizan para realizar pronsticos en poblaciones futuras de las
mismas caractersticas. Para el anlisis de datos de todo proyecto de investigacin, deben
sintetizarse en muchos casos, el conjunto de sujetos con caractersticas semejantes que estn
sometidos al estudio y que son agrupados con la denominacin de la muestra.

En consecuencia la RAE, define la muestra, en su segunda acepcin, como parte o porcin

extrada de un conjunto por mtodos que permiten considerarla como representativa de l.
En el terreno epistemolgico, Jimnez (1983:237) destaca la condicin de representatividad
que ha de tener la muestra:
Es una parte o subconjunto de una poblacin normalmente seleccionada de tal modo que
ponga de manifiesto las propiedades de la poblacin. Su caracterstica ms importante es la
representatividad, es decir, que sea una parte tpica de la poblacin en la o las caractersticas
que son relevantes para la investigacin.

Sierra (1998:174), hace hincapi en la generalizacin de resultados: ...una parte

representativa de un conjunto o poblacin debidamente elegida, que se somete a observacin
cientfica en representacin del conjunto, con el propsito de obtener resultados vlidos,
tambin para el universo total investigado.

Por otra parte, Sabino (1992:90) seala que una muestra en el sentido ms amplio no es
ms que eso:
una parte del todo que llamamos universo y que sirve para representarlo, lo que se busca al
emplear una muestra es que, observando una porcin relativamente reducida de unidades se
obtengan conclusiones semejantes a las que lograramos si estudisemos el universo total, si
se cumple la condicin de reflejar en sus unidades lo que ocurre con el universo a eso le
llamamos muestra representativa, sin embargo para saber con absoluta certeza que una
muestra es representativa sera necesario investigar todo el universo y luego comparar ambos
resultados, por lo anterior se recurre a utilizar procedimientos matemticos que son capaces de
decirnos con que nivel de confianza trabajamos al escoger una muestra determinada.

Sabino (1992:91), explica que algunos autores especialistas en el tema dividen el muestreo
en dos tipos:
Probabilstico y no probabilstico; los primeros tienen la caracterstica fundamental de que todo
elemento del universo tiene una determinada probabilidad de integrar la muestra y esa
probabilidad puede ser calculada matemticamente con precisin, con los segundos ocurre lo
contrario ya que el investigador procede en cierta forma a ciegas, no tiene idea del error que
puede estar introduciendo en sus apreciaciones.

El tipo de muestreo que se utiliz para la presente investigacin fue el probabilstico,

debido a que las entrevistas se efectuaron con personas conocedoras de la problemtica sujeta
a estudio, personas que se eligieron al azar. La poblacin en esta investigacin fue finita
porque se enfoc especficamente a usuarios de los servicios de salud de una comunidad
otorgados por el Sistema de Proteccin Social en Salud (Seguro Popular).

Esta investigacin fue realizada en el Municipio de Culiacn83 el cual se localiza en el

Estado de Sinaloa, Mxico, fue fundado en 1536 por Don Nuo Beltrn de Guzmn, su
extensin territorial se extiende a 4 mil 758.90 kilmetros cuadrados, 8.2% de la superficie total
de la entidad, desplazndose del primero al tercer lugar como municipio ms extenso.
 El actual territorio de Culiacn colinda al norte con el municipio de Badiraguato; al sur con
el Golfo de California; al este con el municipio de Cosal y el estado de Durango; al oeste, con
el municipio de Navolato; al noroeste con el estado de Durango; al noroeste con los municipios
de Navolato y Mocorito y al suroeste con el municipio de Navolato y el Golfo de California.

El municipio de Culiacn es atravesado por cuatro corrientes hidrolgicas: los ros Humaya,
Tamazula, Culiacn y San Lorenzo; el Humaya tiene su origen en el Estado de Durango,
entrando a Sinaloa por el municipio de Badiraguato; sus aguas son controladas por la presa
Licenciado Adolfo Lpez Mateos. El ltimo censo nacional de poblacin considera que Culiacn
tiene 858,631habitantes84.

El ro Tamazula nace en la Sierra Madre Occidental en las cercanas del valle de Topia; su
corriente es controlada por la presa Sanalona; los ros Humaya y Tamazula se unen frente a la
ciudad de Culiacn para formar el ro Culiacn, que finalmente desemboca en el Golfo de
California; el ro San Lorenzo nace en la Sierra Madre Occidental dentro del Estado de
Durango, se interna a Sinaloa a travs del municipio de Cosal y desemboca en el Golfo de
California. El clima es hmedo y caliente en verano, mientras que en invierno la temperatura es
agradable, con escasas precipitaciones los vientos dominantes se desplazan en direccin
noroeste, desarrollando una velocidad aproximada de dos metros por segundo.

Culiacn, es capital del estado de Sinaloa, es el municipio econmicamente ms

competitivo del estado debido a su infraestructura productiva y oferta de servicios. A Culiacn
corresponde
32.5% de la industria estatal total. Principalmente, se trata de la produccin y transformacin de
alimentos, plantas de confeccin de ropa, compaas embotelladoras e ingenios. El municipio
posee un rico valle de cultivo, por lo que la agricultura juega un papel primordial en su balance
econmico.

A partir de las grandes obras hidrulicas que implicaron la construccin de presas y

canales de riego en la entidad, se estableci una agricultura predominantemente vinculada al
mercado norteamericano a travs de las exportaciones de tomate, calabaza, chile, pepino,
papa, meln, sanda y mango y con el mercado nacional a travs de la produccin de caa de
azcar y comercializacin de granos como frijol y maz. Alberga las ms importantes empresas
exportadoras de hortalizas.

La pesca tambin ocupa un papel importante por el valor de las especies capturadas y su
volumen, gracias a los 261 kilmetros de litorales martimos y hectreas de bahas, lagunas y
esteros, as como las aguas continentales constituidas en criaderos naturales, aptas para la
operacin de granjas acucolas. La ganadera tambin es relevante. En este municipio se
generan excedentes en carne de cerdo y pollo, as como en la produccin de huevo, que brinda
autosuficiencia en el consumo. Culiacn es el polo comercial de productos diversos ms
importante tambin en el estado. Por su territorio transitan productos que van del norte al
centro- sur del pas y viceversa, y cuenta con un completo sistema de carreteras muy
concurrido por ello en el paso natural al que obliga la sinuosidad de la Sierra Madre Occidental.

En este municipio convergen tres ros que atraviesan la capital. Su riqueza hidrolgica se
almacena en la presa Adolfo Lpez Mateos y Sanalona. Culiacn cada da se fortalece mas
generando competitividad sobre una plataforma productiva, logstica y de recursos humanos en
el ramo de alimentos, turismo, tecnologas de informacin y comunicaciones. Principalmente es
capital productora de alimentos ms importantes del Pas desde la investigacin, desarrollo,
produccin, logstica, empaque, hasta llegar a la comercializacin.

Actualmente es una de las primeras ciudades en integrar una comunidad digital en

Latinoamrica desarrollando las habilidades competitivas para el mundo laboral y mayor
educacin y acceso a la informacin. En base a una slida infraestructura, capacitacin y
desarrollo de empresas Culiacn se posiciona en el mercado internacional de las tecnologas
de informacin y comunicaciones para los desarrolladores de software y centros de contacto.
 Su gran red hospitalaria ofrece medicina de excelencia a nivel nacional e internacional,
acercando a Culiacn los avances tecnolgicos de ltimo momento y actualizando
permanentemente a su cuerpo mdico a travs de la investigacin. Culiacn ha sido
identificado a nivel nacional por concentrar a los mejores especialistas de la zona, reconocidos
doctores que operan o proceden de esta ciudad han sido solicitados a colaborar en distinguidos
en hospitales internacionales.

Para determinar el tamao de la muestra y procesar la informacin se utiliz el software

Dyane 4.0 que significa: Diseo y anlisis de encuestas en investigacin social y de mercados.
Es la combinacin de un libro y un programa informtico, realizado en entorno Windows, que
tienen la finalidad comn de que el lector o usuario de los mismos aprenda y pueda hacer
investigacin social y de mercados.

El programa est estructurado de forma modular, con mens que facilitan el acceso a las
distintas funciones y tcnicas que incluye. Con l se pueden disear cuestionarios, grabar
datos y aplicar una gran variedad de tcnicas estadsticas de anlisis de datos. Tambin se
pueden realizar grficos, con el fin de mejorar la presentacin de los resultados. Tanto los datos
como los resultados y grficos de los anlisis se pueden imprimir, exportar a otros programas o
guardar en ficheros para ser tratados en procesadores de texto y hojas de clculo. En definitiva,
Dyane es una potente herramienta de anlisis, interactiva, fcil de aprender y sencilla de
utilizar, que hace ameno y gratificante el proceso de diseo de la investigacin y el anlisis
estadstico de los datos y considerando que todos los sujetos de investigacin poseen el
atributo para ser entrevistados ya que son afiliados al Seguro Popular, se realiz un estudio
observacional, transversal y analtico, por el mtodo de encuesta realizado en los diferentes
centros de salud, durante la primer quincena del mes de mayo de 2010. El universo en
Culiacn, Sinaloa fueron 196,320 usuarios85 del sistema. Las unidades de informacin se
establecieron mediante la frmula simple de poblacin finita; posteriormente se procedi a
determinar el tamao de la muestra aleatoria la cual trajo como resultado a 151 usuarios para
ser interrogados con un error de muestreo de 1.62%; el nivel de confianza utilizado fue de un
95.5% tal y como se observa en la Figura 4.3.

Las variables dependientes fueron diez; la opinin o actitud (en la atencin mdica, por el
tiempo de espera, atencin del personal, surtimiento de las medicinas, infraestructura utilizada
en la atencin, reduccin de gastos de bolsillo, informacin adicional, cobros del servicio,
recontratacin y recomendacin).

Las variables independientes fueron catorce: siete genricas (tiempo de afiliacin,

frecuencia de consulta, enfermedad atendida, tipo de unidad mdica, servicio utilizado,
negativa de atencin y quejas); tres para medir factores socioeconmicos (edad, sexo,
ocupacin); dos variables relacionadas con la demora de atencin (tiempo de espera y atraso
en la consulta) y dos con motivo del surtimiento de medicamentos (medicamentos recetados y
surtidos).
La encuesta se desarroll mediante muestreo aleatorio simple, se incluy a usuarios que
asistieron a consulta externa en las diferentes unidades durante el tiempo de recoleccin de la
informacin, sin distincin de sexo, edad o nivel socioeconmico. Se excluy nicamente de la
encuesta a aquellos que se negaron a participar, por lo que los usuarios del sistema poseen los
atributos para ser entrevistados. La aplicacin de la encuesta fue inmediatamente despus de
que les surtieron los medicamentos en la farmacia. Si el usuario era menor de edad, el
cuestionario fue respondido por uno de sus padres. Se pidi el consentimiento a los usuarios
entrevistados para usar sus datos y siempre se cumplieron los requisitos de confidencialidad,
autonoma, privacidad y fidelidad con respecto a lo expresado por ellos, se entrevist de
manera emptica, abierta sin ser un intruso, actuando nicamente como observador externo sin
alterar o imponer un punto de vista sino como lo percibe el entrevistado, en un ambiente natural
donde los participantes se comporten como lo hacen en su vida cotidiana.

El instrumento de medicin fue un cuestionario estructurado con veintitrs tems y para

asegurar la confiabilidad se realiz mediante juicio de expertos, una validacin aparente y otra
de contenido. El cuestionario de veintitrs tems consiste en un conjunto de preguntas respecto
a una o ms variables a medir, las preguntas fueron cerradas y contienen categoras o
alternativas de respuestas que fueron delimitadas. Algunas fueron dicotmicas (dos alternativas
de respuestas) y otras de varias alternativas de respuestas.
Despus de efectuadas las encuestas se procedi a codificar la informacin, el objetivo de este
procedimiento es agrupar numricamente los datos que se expresen en forma verbal para
poder luego operar con ellos como si se tratara, simplemente, de datos cuantitativos.

Los datos de los cuestionarios fueron capturados para determinar informacin tanto de
tabulacin simple como tabulacin cruzada para la contrastacin de hiptesis87, se utiliz en
este ltimo caso la Hi cuadrada de Pearson para lo cual se consider la significancia
estadstica si la p resultaba igual o menor que 0.05 y de 0.01. El anlisis y el modelaje de las
variables as como el proceso de determinacin de muestra, -error de muestreo, captura y
resultados se realizaron en el paquete referido Dyane versin 4.0.

A partir del anlisis de las tablas de contingencias (tabulaciones simples de las variables
intervlicas), se describe la situacin general que guarda el Seguro Popular ante la opinin de
los usuarios.

Despus de efectuadas las encuestas se procedi a codificar la informacin, el objetivo de

este procedimiento es agrupar numricamente los datos que se expresen en forma verbal para
poder luego operar con ellos como si se tratara, simplemente, de datos cuantitativos.

Al utilizar el instrumento de medicin citado se procur vincular conceptos abstractos con

indicadores empricos, mediante clasificacin y/o cuantificacin, para reunir los requisitos de
confiabilidad y validez; la confiabilidad se refiere al grado en que la aplicacin repetida de un
instrumento de medicin al mismo sujeto u objeto, produce iguales resultados; la validez refiere
al grado en que un instrumento de medicin mide realmente la(s) variable(s) que pretende
medir. Una vez concluidas las visitas para recopilar informacin y de acuerdo a las preguntas,
objetivos e hiptesis general y especficas que orientaron este trabajo, se realiz una
categorizacin de las preguntas aplicadas en el trabajo de campo y en las observaciones
realizadas en los diferentes escenarios y actores del contexto de esta investigacin, se clasific
el material que se consider importante, finalizado el trabajo de recoleccin de informacin,
proceso y anlisis, los datos pasaron a darles soporte informtico con la finalidad de darle
tratamiento estadstico. Una vez tabulados, los datos se sometieron a diversas tcnicas de
anlisis estadstico con el fin de extraer de ellos la mxima informacin posible.
Se orden y clasific el acopio bibliogrfico con la informacin relacionada con el anlisis de
entorno de las empresas investigadas, con el propsito de dar respuesta a las preguntas que
guiaron este trabajo de investigacin.

Posteriormente se elabor una narracin de todos los fenmenos observados en su ms

amplio sentido a la investigacin que produce datos descriptivos: las palabras de las personas,
habladas o escritas y lo observado de acuerdo a las siguientes categoras:
Antecedentes
Datos generales
Beneficios de las polticas pblicas en salud que son aprovechados por los ciudadanos.
Causas que impiden a los ciudadanos aprovechar los beneficios

Una vez que se narraron y describieron todos los contextos y los fenmenos observados
durante la investigacin las cuales se agruparon por categoras de acuerdo con cada una de
las preguntas de investigacin, se procedi a interpretar y analizar los resultados, mismos que
fueron tratados de acuerdo a la propia experiencia y a la literatura utilizada en el marco terico,
para finalmente elaborar las conclusiones y recomendaciones producto de este trabajo de
investigacin.

Adicionalmente a las tcnicas e instrumentos sealados anteriormente, Rojas Soriano

(2006:107) enfatiza que para recabar la informacin existente sobre un tema, el investigador se
auxilia de instrumentos como las fichas de trabajo, en las que concentra y resume la
informacin contenida en las fuentes documentales, y de la que obtiene del trabajo preliminar
de campo o de reconocimiento de la zona objeto de estudio, mediante la aplicacin de guas de
observacin y de entrevistas de informantes clave, informacin que servir de base para el
planteamiento del problema y para construir el marco terico y conceptual.

La tcnica documental permite la recopilacin de informacin para enunciar las teoras que
sustentan el estudio de los fenmenos y procesos. Incluye el uso de instrumentos definidos
segn la fuente documental a que hacen referencia. La tcnica de campo permite la
observacin en contacto directo con el objeto de estudio, y el acopio de testimonios que
permitan confrontar la teora con la prctica en la bsqueda de la verdad objetiva. El objetivo de
la investigacin documental es elaborar un marco terico conceptual para formar un cuerpo de
ideas sobre el objeto de estudio; los captulos II y III de este trabajo de investigacin se refieren
de hecho a la recopilacin de informacin documental que enuncian teoras de las polticas
pblicas que han servido de base en la formulacin de polticas pblicas en salud en Mxico y
en el mundo, que a su vez sustentan el marco terico y conceptual de este trabajo de
investigacin.

Fuente:

Manuel Ildefonso Ruiz Medina. POLTICAS PBLICAS EN SALUD Y SU IMPACTO EN EL

SEGURO POPULAR EN CULIACN, SINALOA, MXICO. http://www.eumed.net/tesis-
doctorales/2012/mirm/indice.htm

3.4.3. Tcnicas de recoleccin de datos

Es importante sealar que la informacin obtenida deber de reunir aspectos relacionados con el
trabajo de la obtencin, anlisis y presentacin de la informacin. Por lo tanto sern utilizadas las
diferentes tcnicas en la recoleccin de datos, tambin el tratamiento y el anlisis de la informacin,
as como las formas en que es presentada toda la informacin obtenida y con motivo de la
investigacin.

Mndez (1999, p.143) define a las fuentes y tcnicas para recoleccin de la informacin como
los hechos o documentos a los que acude el investigador y que le permiten tener informacin.
Tambin seala que las tcnicas son los medios empleados para recolectar informacin, Adems
manifiesta que existen: fuentes primarias y fuentes secundarias. Las fuentes primarias es la
informacin oral o escrita que es recopilada directamente por el investigador a travs de relatos o
escritos transmitidos por los participantes en un suceso o acontecimiento, mientras que las fuentes
secundarias es la informacin escrita que ha sido recopilada y transcrita por personas que han
recibido tal informacin a travs de otras fuentes escritas o por un participante en un suceso o
acontecimiento.

Por lo anteriormente sealado la fuentes de informacin obtenida es la misma materia prima por
la cual puede llegarse a explorar, describir y explicar hechos, acontecimientos o fenmenos que
definen un problema de investigacin, tal es el caso de las estrategias fiscales que los empresarios
sinaloenses estn utilizando.

En las tareas de acopio o recoleccin de informacin, en el que todo es un proceso para el

desarrollo de la investigacin y que se compone de las siguientes etapas: ( Creswell, 1998, citado
por Rodrguez Peuelas, 2003a).

a). Localizacin de la organizacin

b). Acceso a la informacin
c). Muestreo con propsito
d). Recoleccin de informacin
e). Registro de informacin
f). Asuntos de campo
g). Almacenamiento de informacin

De acuerdo a lo anteriormente sealado el orden cronolgico para la obtencin de la

informacin necesaria para la investigacin es importante la forma por la cual se clasifica para que al
momento de ser necesaria sea de fcil acceso.

Hernndez et al (2006) seala que para recolectar informacin implican tres actividades que se
encuentran estrechamente vinculadas entre s que son:

Seleccionar un instrumento o mtodo de recoleccin de los datos.

Aplicar ese instrumento o mtodo para recolectar datos.

Preparar observaciones, registros y mediciones obtenidas

Por lo anteriormente sealado, sern llevadas a cabo en la presente investigacin entrevistas al

propietario de la empresa, a los empleados seleccionados de acuerdo a criterios que en su
momento sern dados a conocer, as como a funcionarios de las autoridades gubernamentales a
nivel estatal y federal, al igual que a especialistas en la materia objeto de esta investigacin.

Las fuentes especficas a utilizar en la recoleccin de la informacin sern, notas de campo,

producto de las actividades de observacin como tcnica de investigacin, textos, revistas
especializadas, documentos internos de la empresa, prensa, Internet, as como bibliografa,
investigadores, entrevistas grabadas, anlisis de video, fotografas y folletos.

De las tcnicas sealadas anteriormente, la tcnica de observacin juega un papel muy importante
para el desarrollo del acopio de informacin y para tal efecto Mndez (1999, p.144) la define como
una tcnica en la recoleccin de datos y tambin puede definirse como el uso sistemtico de
nuestros sentidos en la bsqueda de los datos que necesitamos para resolver un problema de
investigacin.1

Una vez obtenida la informacin, es importante definir la forma por la cual ser el tratamiento de
la misma. Mndez (1999, p.148) seala que el tratamiento de la informacin es un proceso que
consiste en el recuento, clasificacin y ordenacin en tablas o cuadros y que estos procedimientos
dependen de la clase de estudio o investigacin y del tipo de datos. Adems menciona que dentro
del tratamiento de la informacin existen tcnicas estadsticas y la presentacin de la informacin. El
tratamiento de la informacin de la presente investigacin ser llevada a cabo a travs de cuadros
necesarios para su presentacin que como resultados de la misma sirven de base para la toma de
decisiones.

En este punto son comentados los aspectos referentes a la obtencin, anlisis y presentacin
de datos para la realizacin de una investigacin. Es decir, son dadas a conocer las tcnicas que se
utilizaron en la recoleccin de datos, tambin el tratamiento y las tcnicas utilizadas en el anlisis de
la informacin de datos cualitativos, as como tambin la forma en que es presentada la informacin
obtenida para lograr los objetivos planteados.

En opinin de Rodrguez Peuelas (2010), las tcnicas, son los medios empleados para
recolectar informacin: observacin, cuestionario, entrevistas y encuestas.2

La informacin, en opinin de Mndez (1999), es la materia prima por la cual puede llegarse a
explorar, describir y explicar hechos o fenmenos que definen un problema de investigacin. A pesar
de la importancia de este aspecto, en ocasiones no se le da el valor que tiene y se olvida su
incidencia en la investigacin. Algunas personas, inician el trabajo sin identificar qu tipo de
informacin se necesita o las fuentes en las cuales puede obtenerse; esto ocasiona prdidas de
tiempo, e incluso, a veces, el inicio de una nueva investigacin. Por tal razn, este diseo prev
como aspecto esencial que el investigador defina las tcnicas que van a emplearse en la recoleccin
de la informacin, al igual que las fuentes en las que puede adquirir tal informacin.

El autor, define qu son fuentes de informaciny seala que estas pueden ser secundaria o
primarias. En relacin a las fuentes de informacin secundarias, establece que toda investigacin
implica acudir a este tipo de fuentes, que suministran informacin bsica. Se encuentra en las
bibliotecas y est contenida en, enciclopedias, diccionarios, anuarios, etc. libros, peridicos y otros
materiales documentales, como trabajos de grado, revistas especializadas. La recoleccin de datos
desde el enfoque cualitativo es buscar datos que se convertirn posteriormente en informacin, por
lo tanto en la indagacin cualitativa, el instrumento no es una prueba estandarizada, ni un
cuestionario ni un sistema de medicin; es el mismo investigador, que constituye tambin una fuente
de datos. Lo ms difcil consiste en introducirse al ambiente e involucrarse en el tema central a
investigar y expresar un profundo sentido de entendimiento del fenmeno estudiado.

Al referirse a las fuentes secundarias, en la investigacin debe definirse y sealarse el tipo de

fuente, y el grado de facilidad o dificultad que para el investigador tiene su utilizacin. En relacin a
las fuentes primarias, es posible que el desarrollo de la investigacin propuesta dependa de la
informacin que el investigador debe recoger en forma directa.
Cuando esto sucede, hablamos de la fuente primaria, e implica utilizar tcnicas y procedimientos
que suministren la informacin adecuada. Existen diferentes tcnicas, algunas de ellas utilizadas
con frecuencia en las ciencias econmicas, administrativas y contables. Algunas tcnicas que se
pueden mencionar son: la observacin, encuestas, cuestionarios, entrevistas y sondeos.

En opinin de Sabino citado por Mndez (1999), la observacin es una tcnica antiqusima,
cuyos primeros aportes sera imposible rastrear. A travs de sus sentidos, el hombre capta la
realidad que lo rodea, que luego organiza intelectualmente. La observacin puede definirse, como el
uso sistemtico de nuestros sentidos en la bsqueda de los datos que necesitamos para resolver un
problema de investigacin.

La observacin es directa cuando el investigador forma parte activa del grupo observado y
asume sus comportamientos; recibe el nombre de observacin participante. Cuando el observador
no pertenece al grupo y slo se hace presente con el propsito de obtener la informacin, la
observacin, recibe el nombre de no participante o simple. La observacin cualitativa no es mera
contemplacin por el hecho de sentarse y ver el mundo nada de eso, implica adentrarnos en
profundidad a situaciones sociales y mantener un papel activo, as como una reflexin permanente y
estar atento a los detalles, sucesos, eventos e interacciones.

Mndez (1999), al hacer referencia a la tcnica de encuestas,seala que esta se hace a travs
de formularios, los cuales tienen aplicacin a aquellos problemas que se pueden investigar por
mtodos de observacin, anlisis de fuentes documentales y dems sistemas de conocimiento. La
encuesta permite el conocimiento de las motivaciones, las actitudes y las opiniones de los individuos
con relacin a su objeto de investigacin. La encuesta tiene el peligro de traer consigo la
subjetividad y, por tanto, la presuncin de hechos y situaciones por quien responda; por tal razn
quien recoge informacin a travs de ella debe tener en cuenta tal situacin.

En relacin con cuestionarios, entrevistas y sondeos, establece que el cuestionario supone su

aplicacin a una poblacin bastante homognea, con niveles similares y problemtica semejante. Se
puede aplicar colectivamente, por correo o a travs de llamadas telefnicas. En cambio, la entrevista
supone en su aplicacin una poblacin no homognea en sus caractersticas y una posibilidad de
acceso diferente. La entrevista cualitativa es mas intima, flexible y abierta, por lo que se define como
una reunin para intercambiar informacin entre una persona llamada entrevistador y otra
denominada entrevistado o entrevistados. Las primeras entrevistas en la investigacin cualitativa
son abiertas y de tipo piloto y van estructurndose conforme avanza el trabajo (Martens, 2005 citado
por Hernndez et al, 2006).

Al concluir las entrevistas tendremos un valioso material que es necesario preparar para el
anlisis cualitativo, por lo tanto al final de cada jornada de trabajo es necesario e importante ir
llenando la bitcora o diario de campo, el cual el investigador vaca sus anotaciones, reflexiones,
puntos de vista, conclusiones preliminares, hiptesis iniciales, dudas e inquietudes.

La aplicacin de formularios y de encuestas supone que el investigador disee el cuestionario;

este es el instrumento para realizar la encuesta y el medio constituido por una serie de preguntas
que sobre un determinado aspecto se formulan a las personas que se consideran relacionadas con
el mismo. El empleo de la encuesta supone la definicin por parte del investigador del universo de
investigacin. Si el universo de investigacin es muy amplio, debe definir una muestra representativa
del mismo. Para ello, ha de recurrir a las diferentes tcnicas y procedimientos de muestreo
cualitativo.
 Hernndez et al (2006), menciona que el papel del investigador en la recoleccin de los datos
cualitativos debe ante todo respetar a los participantes y nunca desperdiciarlos, y quien viole esta
regla no tiene razn de estar en el campo, por lo que debe de ser una persona sensible y abierta.
Para la realizacin de una investigacin cualitativa se llevan a cabo entrevistas a personas
involucradas en dar las respuestas a la interrogante central. Las fuentes especificas que se utilizan
en la recoleccin de la informacin son, notas de campo, como producto de las actividades de
observacin, as como de libros, prensa local, revistas especializadas, documentos internos de la
empresa, Internet y otros materiales documentales, como tesis de grado, enciclopedias y
diccionarios, entre otras.

El tratamiento de la informacin que se obtiene de la investigacin, se realiza a travs de

cuadros que se utilizan para esos efectos, dentro de los cuales se plasman los resultados obtenidos
despus de aplicar las tcnicas requeridas en las circunstancias. Mndez (1999) seala que el
tratamiento de la informacin es un proceso que consiste en el recuento, clasificacin y ordenacin
en tablas o cuadros y que estos procedimientos dependen de la clase de estudio o investigacin y
del tipo de datos. Adems menciona que dentro del tratamiento de la informacin existen tcnicas
estadsticas y la presentacin de la informacin.

De acuerdo a lo anteriormente sealado, se proporcion informacin suficiente para la

realizacin de la investigacin el cual comprende en todo su contexto los hallazgos con la finalidad
que el interesado del presente trabajo determine sus propias conclusiones. A manera de conclusin,
la metodologa cualitativa trata de explicar al usuario el modo en que es presentada la informacin
producto del anlisis.

La ltima etapa del proceso de la investigacin segn Zorrilla y Torres (1992, p.77) consiste en
interpretar los resultados obtenidos con la ayuda de los instrumentos construidos para ello, Dicha
interpretacin es producto de la operacin que se realiza entre el anlisis y la sntesis. Es decir, es el
proceso mental con el cual se trata de encontrar una significacin ms completa y amplia de la
informacin emprica recabada. As pues, si se emplearon varias tcnicas para recabar informacin,
se recomienda analizar e interpretar por separado los datos.

Para el desarrollo de la presente investigacin fueron utilizados los diversos instrumentos y

tcnicas de investigacin desde la exploracin, recoleccin de datos, notas de campo producto de la
observacin, las entrevistas y por ltimo la interpretacin de los resultados, as como la
contrastacin de la evidencia emprica obtenida contra las teoras respectivas que en su momento
fueron analizadas y discutidas.

1 Mndez cita a Carlos A. Sabino, El proceso de investigacin, p. 155

2 En su material de Seminario de Tesis, utiliza una gua muy interesante para disear proyectos de investigacin de tesis, el
cual es una aportacin valiosa cuyo objetivo se centra en el incremento de la eficiencia terminal para los alumnos que ya
egresaron de los programas de posgrado de la Facultad de Contadura y Administracin de la Universidad Autnoma de
Sinaloa.