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Gest. Prod., So Carlos, v. 19, n. 4, p.

873-884, 2012

Avaliao da carga mental de trabalho e do


desempenho de medidas de mensurao:
NASA TLX e SWAT

Evaluation of mental workload and performance measurement:


NASA TLX and SWAT

Mariane de Souza Cardoso1


Leila Amaral Gontijo1

Resumo: Este estudo avalia a carga mental para atividades desempenhadas em empresa catarinense de solues
em energia e busca comparar os resultados da carga mental de trabalho encontrada a partir de dois mtodos de
mensurao atualmente mais usados-NASA TLX e SWAT. Por meio deste estudo avaliou-se a carga mental exigida
tanto pela atividade de montagem manual, quanto de montagem automtica de placas eletrnicas. Os resultados da
avaliao da carga mental evidenciaram que entre as duas formas de execuo da atividade, as exigncias mentais
mostram-se maiores na atividade de montagem manual. Os mtodos de avaliao da carga mental aplicados em estudos
da ergonomia possibilitam conhecer as capacidades e limitaes do trabalhador, caractersticas da organizao do
trabalho e facilitam a apresentao quantitativa e qualitativa dos resultados. A comparao do desempenho entre os
dois mtodos de avaliao da carga mental, tambm se mostrou como uma investigao pertinente para o campo da
ergonomia, j que so poucos os estudos comparativos em relao ao desempenho dos mtodos. Na comparao do
desempenho geral entre os dois mtodos, o mtodo NASA TLX possibilita avaliar a carga mental analisando diversas
dimenses da situao de trabalho e apresenta vantagens quando comparado ao SWAT, pois pode ser facilmente
aplicado e mostrou-se com maior aceitao por parte dos avaliados.
Palavras-chave: Ergonomia. Carga mental. Mtodos de mensurao.

Abstract: This study evaluates the mental workload in some activities in an electricity generation company in Santa
Catarina, Brazil and compares the mental workload measurements obtained using two commonly used measurement
methods- NASA TLX and SWAT. The mental workload required by both manual and automated assembly of circuit
boards was evaluated. The evaluation of the mental workload showed that comparing these two types of activities,
the mental requirements appear to be higher during manual assembly tasks. The methods for assessing the mental
workload used in studies of ergonomics show workers skills and limitations, characteristics of work organization,
and facilitate the presentation of quantitative and qualitative results. The comparison of the performance of these
two mental workload assessment methods proved a relevant investigation to the field of ergonomics since there
are few comparative studies on the performance of these methods. With regard to the overall comparison of the
performance of these methods, NASA TLX allows the evaluation of mental workload by analyzing several dimensions
of the work situation and presents advantages when compared to SWAT because it can be easily implemented and
showed greater acceptance by those who evaluated it
Keywords: Ergonomics. Mental workload. Measurement methods.

1Introduo
Para Moraes e MontAlvo (1998, p. 48), o principal expresso da sociedade criadora, como superao
objetivo da ergonomia dos limites pela espcie humana.
[...] recuperar o sentido do trabalho, gerar o Para as autoras, a realidade de trabalho, seu
conhecimento atuante e reformador que impede ambiente fsico e social exercem sobre o trabalhador
a alienao do trabalhador, valorizar o trabalho determinados constrangimentos, exigindo-lhe um
como agir humano atravs do qual o homem se gasto de energia fsica, mental, afetiva, emocional,
transforma e transforma a sociedade, como livre o que evolui, portanto, para desgastes e custos ao

1
Departamento de Engenharia de Produo-Ergonomia, Universidade Federal de Santa Catarina UFSC, CEP 88040-970,
Florianpolis, SC, Brasil, e-mail: mariane@deps.ufsc.br; marianesouzacardoso@ymail.com; leila@deps.ufsc.br
Recebido em 23/5/2010 Aceito em 4/4/2012
Suporte financeiro: CNPq.
874 Cardoso et al. Gest. Prod., So Carlos, v. 19, n. 4, p. 873-884, 2012

trabalhador. Este custo humano resultante de um consequncia do fato, do trabalhador executar a tarefa
processo classificado como carga de trabalho e, neste em si, levando-se em conta toda a complexidade
estudo, se investiga, em especial, o processo de carga presente na realidade de trabalho. Neste sentido, a
mental de trabalho. carga mental no apenas oriunda do trabalho, mas
De acordo com Wisner (1987), podemos definir tambm de outros fatores extrnsecos tarefa, tais como:
a ergonomia como o conjunto de conhecimentos individuais, socioculturais (capacidade intelectual,
cientficos relativos ao homem e necessrios para a idade, nvel de instruo, formao profissional,
concepo de ferramentas, mquinas e dispositivos aprendizagem, experincia anterior) e ambientais
que possam ser utilizados com o mximo de (rudo, calor e txico).
conforto, segurana e eficcia. Para o autor, a prtica Observa-se, por meio da literatura, que os mtodos
ergonmica uma arte que utiliza tcnicas e se mais indicados para a mensurao da carga mental de
baseia em conhecimentos cientficos e que, por fim, trabalho so os subjetivos e destes os mais indicados
caracteriza-se por uma metodologia. Por isso, fazer so: o NASA TLX e o SWAT. Entretanto, a maioria
ergonomia significa contemplar todos os aspectos que dos estudos em que se utilizam tais mtodos foi
envolvem essencialmente o homem, sua satisfao desenvolvida apenas por meio de simulaes de
e motivao para o trabalho. determinadas situaes de trabalho, no em situao
Para o mesmo autor Wisner (1994), todas as real. A situao de trabalho qual se refere este estudo
atividades de trabalho tm pelo menos trs aspectos: a inter-relao entre o trabalhador e as variveis
fsico, cognitivo e psquico. Cada um destes aspectos intervenientes em sua atividade de trabalho.
pode determinar o processo de sobrecarga e um pode Diante do exposto, procura-se, por meio deste
influenciar o outro. Segundo o autor, na dimenso estudo verificar: Qual o desempenho dos mtodos
psquica os distrbios podem se originar devido ao SWAT e NASA TLX aplicados situao real de
sofrimento e fadiga fsica, alteraes nos ritmos trabalho em empresa de solues em energia? Qual
de trabalho, qualidade do sono prejudicada pela dos mtodos contempla, com maior abrangncia e
distribuio dos trabalhos e sobrecarga cognitiva eficcia, a carga mental de trabalho?
de trabalho. Velzquez, Lozano e Escalante (1995)
complementam que os aspectos acima citados esto 1.1 Principais conceitos e definies da
interligados e podem influenciar na carga de trabalho carga mental de trabalho no mbito da
da seguinte forma: a carga fsica relaciona-se ao
ergonomia
esforo muscular, a carga cognitiva proveniente do
esforo mental e a carga psquica relaciona-se com O conceito de carga mental do trabalho um
o componente afetivo da tarefa. produto conceitual originado da noo de carga de
Considerando-se que a ergonomia tambm busca trabalho, entendida genericamente como um campo de
estudar o relacionamento entre o homem e seu trabalho interao entre as exigncias da tarefa e a capacidade
e que ela contempla todas as variveis intervenientes de realizao humana. O termo tambm oriundo da
nesse processo, entre as quais o estudo da carga Psicologia do Trabalho, conforme proposto por Leplat
mental no trabalho, torna-se importante investigar a e Cuny (1983). Tal conceito retomado pela ergonomia
carga mental, j que esta exerce influncia direta na francesa e pelo Human Factors norte-americano e
capacidade do homem em utilizar suas habilidades difundido no campo da Psicopatologia do Trabalho
e competncias para exercer suas atividades. e da Sade do Trabalhador.
Genericamente a exigncia mental observada Welford (1977, p.283-304) descreve sobre a
onde quer que os processos de experincia e facilidade que h em definir o conceito fundamental de
comportamento humano ocorram. O termo remete carga mental de trabalho a partir de uma analogia com
tambm ao cognitivo, informacional e aos processos a carga de trabalho observada nos esforos musculares.
emocionais da existncia humana, por isso abrange Para tanto, o autor cita dois exemplos: no primeiro,
desde aspectos cognitivos (ateno, concentrao, o sujeito faz uma fora mxima instantnea sobre
memria, percepo, tomada de deciso) at aspectos uma carga pr-estabelecida; no segundo, verifica-se
emocionais, que abrangem afetos, sentimentos e a quantidade de trabalho executada em um perodo,
motivao para com o trabalho. O termo mental determinando assim as taxas de carga de trabalho
usado porque estes aspectos ocorrem de modo muscular. Nos dois casos, as cargas dependem da
inter-relacionado e, na prtica, podem ou no ser interao das exigncias das taxas e da capacidade
tratados separadamente. do sujeito. A performance do sujeito limitada pelas
De acordo com Leplat e Cuny (1977), essencial exigncias da taxa, ou o operador vence as taxas ou
compreender que a carga mental tambm caracterizada as taxas so maiores que a capacidade do operador; a
pela subjetividade com que cada indivduo interpreta as carga mental de trabalho funciona de modo anlogo.
exigncias do trabalho, as obrigaes e constrangimentos De acordo com Gulaudetal. (1975), a carga
impostos ao trabalhador. A carga mental vem como mental de trabalho derivada da carga de trabalho e
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no depende apenas de fatores caractersticos da tarefa pouco aproveitamento das estruturas superiores,
ou atividade, mas tambm de fatores externos, tais acarretando diminuio das funes intelectuais, j
como: culturais, socioculturais, capacidade intelectual que o tipo de trabalho executado implica pouco ou
ou nvel de conhecimento, capacidade psicomotora, nenhum compromisso mental, tornando-se repetitivo
formao profissional, experincia anterior e fatores e montono. Na sobrecarga, porm, o trabalho mental
ambientais (rudo, calor, luminosidade, outros). Por torna-se absorvente, excedendo os limites tolerveis
isso, a carga mental depender tanto das exigncias pelo trabalhador.
do trabalho quanto da capacidade do trabalhador Observa-se por meio dos diversos conceitos, que
em realizar seu trabalho. Para os autores, essa a a utilizao da noo de Carga Mental no contexto
principal razo pela qual os ergonomistas devem ergonmico no se apresenta como unnime.
investigar o trabalho considerando todo e qualquer Entretanto, a esta viso, se contrape a viso de
aspecto interveniente na carga de trabalho. Moray, que acena com a possibilidade da construo
Alm disso, torna-se importante compreender os de uma teoria unificada de Carga de Trabalho, a qual
principais conceitos associados carga mental e, proporciona maior clareza na definio de carga
por isso, apresenta-se na Tabela1 uma sntese com mental, bem como viabilizar no s analisar os
alguns conceitos e suas definies, o que possibilita componentes da carga, mas tambm prever o seu
maior compreenso sobre as cargas que envolvem comportamento. O mesmo autor no esconde o
o desgaste mental no trabalho. quanto ainda se est longe desta possibilidade, mas
As cargas psquicas dizem respeito vivncia de faz ressalvas para as enormes vantagens na construo
tenses ou descompensaes psicolgicas relativas deste caminho.
organizao. Do ponto de vista conceitual, a noo de
carga psquica encontra especificidades operacionais 1.2 Medidas de mensurao da carga
entre os principais autores da psicologia do trabalho, mental de trabalho
da ergonomia e da sade do trabalhador, devido ao
grau de complexidade terica que lhe atribudo. Para Moray (1986), o constructo carga mental
Segundo Facchini (1994), as cargas psquicas se divide em quatro classes: subjetiva, fisiolgica,
so derivadas principalmente dos elementos do comportamental e analtica. Entre estas classes,
processo de trabalho que so fonte de estresse, elas as trs primeiras classificam-se como empricas,
se relacionam com todos os elementos do processo enquanto que a classe anlitica vista como preditiva e
de trabalho e, portanto, com as demais cargas de normalmente empregada em fases iniciais de projetos
trabalho. No entanto, em termos mais especficos, a para se evitar sobre ou subcarga futura. Entretanto,
principal fonte de estresse nos processos de trabalho at o momento, no se tem uma teoria unificada da
moderno pode ser localizada no nvel da organizao carga mental que esclarea os diferentes efeitos nas
e diviso do trabalho. diferentes classes de carga propostos pelo autor.
Para Velzquez, Lozano e Escalante (1995), o Complementa o autor que a carga mental vivenciada
trabalho mental implica mecanismos mentais de por um trabalhador uma funo complexa e prpria
deciso e tratamento da informao, em que so das condies individuais e da tarefa:
utilizadas estruturas superiores, como ateno, [...] existem caractersticas da tarefa, do esforo
pensamento e memorizao. Os autores propem dois investido, da motivao, bem como outros fatores
tipos de trabalho mental: os qualificados e os pouco idiossincrticos, que acabam por caracteriz-la
qualificados. No primeiro, a sobrecarga aparece pelo como multidimensional. Por isso, atualmente no
uso excessivo de funes cognitivas e intelectuais. existe modelo definitivo para a representao do
No segundo, a subcarga surge devido utilizao constructo carga mental, o que existe so diversos
exagerada dos mecanismos sensrio-motores com mtodos para acess-la (MORAY, 1986, p. 127).

Tabela1. Sntese de conceitos e definies de carga mental.


Conceitos Definies
Cargas que se relacionam aos aspectos afetivos presentes no trabalho ou a significao do
Carga psquica trabalho para quem o realiza. Tambm se relaciona ao modo como o trabalhador se afeta com o
trabalho que desempenha.
Refere-se s cargas advindas das exigncias cognitivas das tarefas. O uso da memria, da
Carga cognitiva
percepo, ateno, concentrao, raciocnios e tomada de decises relacionadas com a tarefa.
Contempla aspectos psquicos e cognitivos abrangendo os conceitos da carga psquica e
Carga mental
cognitiva ao mesmo tempo.
Fonte: Autor(a).
876 Cardoso et al. Gest. Prod., So Carlos, v. 19, n. 4, p. 873-884, 2012

ODonnell e Eggemeier (1986) e Rubio e Medidas baseadas no rendimento


Diaz (1999) concordam com Moray no que se Em relao a essas medidas, parte-se do princpio
refere multidimensionalidade da carga mental. que o aumento na complexidade de uma tarefa
Contudo, classificam os mtodos em apenas trs produzir um impacto nas suas exigncias, tornando-se
tipos: comportamentais, fisiolgicos e subjetivos. evidente a reduo do rendimento do trabalhador. H
Corroborando com Moray, os autores Jorgensenetal. quem diga que isso se torna visvel especialmente
(1999) e Sanders e McCormick (1993) descrevem as quando houver a possibilidade de comparao entre
quatro classes que englobam os principais mtodos tarefa simples, com pouca exigncia, e tarefa mltipla,
de medidas de acesso carga mental. Os autores aquela que exige maior capacidade de desempenho
propem uma diviso das medidas comportamentais para o trabalho. (JORGENSENetal. 1999).
em duas vertentes, tarefa primria e tarefa secundria. Para os autores ODonnell e Eggemeier (1986),
Para melhor ilustrar o ponto de vista dos autores em esse tipo de medida classifica-se como global de
relao s quatro classes, apresenta-se a Tabela2. efetividade da interao do sistema homem-mquina
Para melhor esclarecer o contedo apresentado (Para alguns autores o sistema homem-mquina refere-se
na Tabela2, bem como outros assuntos associados a uma organizao composta por homens e mquinas que
interagem para atingir o resultado do trabalho, essa interao
aos mtodos de carga mental de trabalho, faz-se uma
mantida por uma rede de comunicaes (MORAES;
breve descrio sobre os principais tipos de mtodos
MONTALVO, 1998 apud MONTMOLLIN, 1971),
e suas principais caractersticas:
sendo que nenhuma diferena entre dois trabalhos
Medidas fisiolgicas pode ser determinada, mesmo que um dos avaliados
Acredita-se que estas medidas abrangem alto esteja interagindo com o limite de suas capacidades
potencial diagnstico, por possibilitarem a obsevao e o outro consiga desempenhar a atividade com mais
de nveis de carga por meio da manifestao eficincia e menos desgaste. Por isso, recomenda-se
psicomotora. Entretanto, vale salientar que em utilizar as medidas de rendimento combinadas a outras
tarefas predominantemente cognitivas a medida que mensurem a carga mental, de modo a avaliar a
no apresenta-se to eficaz. O interessante desse tipo interao homem mquina com maior consistncia.
de avaliao que se torna um indicador de reaes Entretanto, salienta-se que os mtodos de
do avaliado sem que este precise se manifestar rendimento aplicados a tarefas simples no so os
verbalmante. Tais medidas tambm serviro de mais indicados para a obteno de medida precisa de
complemento ou suporte para as medidas classificadas carga mental, e para que esta aplicabilidade torne-se
como subjetivas ou comportamentais. Desse modo, as confivel importante certificar-se de que o avaliado
variveis fisiolgicas no devem servir como nicos est atribuindo recursos suficientes para obter o
indicadores da carga mental, mas sim associadas aos mximo rendimento. Por mtodos de rendimento
demais mtodos de mensurao da carga mental. aplicados a tarefas mltiplas, avalia-se a carga mental
Alguns parmetros fisiolgicos so utilizados com de uma tarefa em funo do grau de interferncia
maior frequncia para se investigar os nveis de produzido quando esta se realiza simultneamente a
carga mental, entre os quais cita-se, na Tabela3, os outras tarefas de caractersticas iguais ou diferentes.
parmetros propostos por Rehmann (1995). Para o Identifica-se a complexidade de uma das tarefas
autor, estes parmetros tornam-se uma referncia e, posteriormente, se faz a anlise do efeito desta
importante e podem ser bem aplicados em conjunto variao sobre o rendimento do indivduo. Dessa
com outras formas de avaliao. forma, conclui-se que sempre que o aumento da

Tabela2. Categorias e definies dos mtodos de avaliao de carga mental de trabalho para Jorgensenetal. (1999) e Sanders
e McCormick (1993).
Categoria dos mtodos Definio
Medida das tarefas primrias Relaciona-se diretamente com o desempenho da tarefa em si.
Mensura o nvel da carga por meio do uso de duas tarefas, uma tarefa primria,
Medidas das tarefas mltiplas mais sofisticada, e uma segunda tarefa menos sofisticada e com o nvel de carga
j conhecido.
Medem as respostas fisiolgicas relacionadas com as respostas s mudanas nos
Medidas fisiolgicas
nveis das cargas mentais.
Buscam as respostas subjetivas para as experincias relacionadas com a carga
Medidas subjetivas mental de trabalho, frequentemente administrada por meio de questionrios
aplicados ao final da realizao da tarefa.
Fonte: Definio de categoria dos mtodos de mensurao da carga mental. Jorgensenetal. (1999) e Sanders e
McCormick (1993).
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complexidade de uma tarefa produz um impacto e trabalho, pode-se fazer uma srie de investigaes
aumentando tambm a carga mental, isso implicar que vo alm da mensurao da carga mental.
em uma reduo do rendimento do trabalhador. Cooper e Harper (1969) foram os autores que
Em resumo, as medidas baseadas em redimentos inicialmente trabalharam para o desenvolvimento
associadas investigao de tarefas mltiplas (vrias das escalas subjetivas. Este estudo distribuiu-se
tarefas) apresentam vantagens quando comparadas basicamente nas duas etapas ou vertentes que seguem:
s de tarefas simples, por serem mais sensveis s Escala de Sheridan-Simpson, trata-se de uma
variaes na dificuldade das tarefas e por possurem modificao da escala de Cooper-Harper
um elevado poder de diagnstico das exigncias da original, para a qual adicionam-se trs dimenses
tarefa primria, visto que avaliar tarefas mltiplas subjetivas de avaliao da carga (estresse,
tambm significa avaliar a influncia de uma tarefa esforo e carga). Essa escala foi ainda mais
primria sobre uma tarefa secundria. uma vez modificada por Wright-Patterson, que
Medidas subjetivas estabeleceu escalas personalizadas e, a partir da,
Essas medidas classificam-se como as mais usadas origina-se um dos mtodos que ser utilizado
para mensurar carga mental de trabalho e partem do neste estudo, o mtodo SWAT (Subjective
princpio de que o nvel de desgaste mental ou carga Workload Assesment Technique); e
estar associado s capacidades do trabalhador em A segunda etapa d origem ao mtodo
desempenhar o seu trabalho. De modo geral, acredita-se
NASAAmes, j em 1981; este mtodo foi
que o trabalhador e sua subjetividade seriam os
desenvolvido no laboratrio de pesquisas da
indicadores mais eficientes relacionados ao nvel de
NASA. Este laboratrio fazia uso de escalas
carga, subcarga (O processo de subcarga, como o prprio
nome sugere, refere-se subutilizao das capacidades do bipolares para descobrir o nmero mnimo de
trabalhador) ou sobrecarga (Enquanto que a sobrecarga dimenses necessrias para indicar as diferenas
associa-se utilizao das capacidades alm dos limites individuais em relao carga mental de
fsicos e psquicos do trabalhador). A partir das medidas trabalho. Em 1987, esse mtodo deu origem
subjetivas e da associao destas com as demais ao Nasa-TLX (Task Load Index), o qual ser
formas de analisar aspectos da relao trabalhador utilizado neste estudo.

Tabela3. Parmetros fisiolgicos para medidas de carga mental de trabalho.


Parmetros fisiolgicos Medidas
Movimento dos olhos
Dimetro da pupila
Medidas relacionadas ao olho Durao das piscadas
Taxa de piscadas
Latncia das piscadas
Frequncia cardaca
Medidas relacionadas ao corao
Variabilidade da frequncia cardaca (HRV)
Atividade cerebral (EEG)
Eventos relacionados potencialidade (ERP)
Atividade magnetoencefalogrfica (MEG)
Medidas relacionadas ao crebro
Emisso de positron (PET)
Volume de sangue em determinadas regies do crebro (rCBF)
Variao das ondas cerebrais (CNS)
Presso sangunea
Volume sanguneo
Anlise de fluidos do corpo
Frequncia de tremores crticos (CFF)
Atividade eltrica na pele (EDA)
Outras medidas Atividade eltrica muscular (EMG)
Resposta galvnica da pele
Potencial muscular
Respirao
Qualidade da fala
Nveis de hormnios
Fonte: Parmetros fisiolgicos para medidas de carga mental. Propostos por Rehmann (1995).
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1.3 Medidas mais usadas para mensurar a (Performance) Prprioentendam-se como Nveis
carga mental de Realizao, Esforo e Frustrao.
A verso antiga da escala tinha nove subescalas ou
dimenses. Esta visava reduzir a variabilidade da taxa
1.3.1 NASA TLX para uma dada carga de trabalho a priori, definindo
Atravs deste estudo observou-se que, diante da os sujeitos para pesar e calcular as subescalas de
avaliao. Esta tcnica (NASA Taxao de Escala
subjetividade que abrange o envolvimento de cada
Bipolar) foi bem sucedida no que se refere reduo
trabalhador com seu trabalho, bem como diante das
entre variabilidade da taxa, e proveu informao
exigncias da tarefa e da singularidade com que
do diagnstico sobre as magnitudes de diferentes
cada trabalhador as desempenha e considerando-se
fontes de carga de avaliaes de subescalas (HART;
aspectos propostos pela literatura especializada,
BATTISTE; LESTER; 1984; VIDULICH; TSANG,
observou-se que as medidas subjetivas so as mais
1985). Assim, sua sensibilidade para manipulaes
indicadas para se avaliar os nveis de carga mental
experimentais foi a melhor encontrada entre outras
de trabalho (CARDOSO, 2010).
tcnicas populares e uma avaliao global da carga de
Segundo Moray (1986), as medidas subjetivas trabalho unidimensional, mas ainda no foi considerada
apresentam-se como as mais confiveis e com melhor suficiente. Entretanto, no clculo de resultados, foi
desempenho para mensurar a carga mental. As mais percebido que nove subescalas eram um nmero
conhecidas so o NASA TLX e o SWAT, razo excessivo, tornando-se a escala impraticvel para
pela qual sero adotados ambos os mtodos nos uso em uma simulao ou ambiente operacional.
procedimentos metodolgicos desta pesquisa. Nas Por fim, vrias das subescalas foram consideradas
pesquisas em que se utilizam tais mtodos, abordam-se irrelevantes ou redundantes com relao s cargas de
os resultados da carga correlacionando-os com: trabalho, razo pela qual foi desenvolvido o NASA
durao da jornada de trabalho, sintomas de dor, TLX. Algumas das subescalas da escala original foram
sexo, idade, nvel de escolaridade, tempo na funo revisadas ou combinadas, outras removidas e duas
que desempenha. Neste estudo, sero abordados adicionadas. Trs dimenses relacionam as demandas
estes aspectos, com a diferena de que a atividade de (exigncias) impostas no sujeito (Mental, Fsica, e
trabalho ser relacionada com o trabalho de empresa Demanda Temporal) e trs para a interao do sujeito
catarinense de gerao de energia e de que, pela anlise com a tarefa (Esforo, Frustrao, e Realizao),
da carga mental dos avaliados, pretende-se no apenas conforme descrito na Tabela4.
quantificar os resultados, mas tambm qualific-los, O grau com que cada um dos 6 fatores/dimenses
identificando-se as variveis intervenientes carga apresentados contribuiu para a carga de trabalho
mental de trabalho. numa tarefa especfica pode ser avaliado pelas
O NASA TLX ndice Carga Tarefa foi desenvolvido perspectivas das taxas, determinando as suas respostas,
por Hart e Staveland (1988) e um procedimento emparelhando comparaes entre os 6 fatores. A
de taxa multidimensional que prov uma pontuao magnitude das avaliaes de cada subescala foi
global da Carga de Trabalho baseada em uma mdia obtida depois de cada desempenho em cada tarefa ou
ponderada de avaliaes em seis subescalas: Exigncia segmentos de tarefas. Avaliao de fatores julgados
(Demanda) Mental, Exigncia (Demanda) Fsica, mais importantes na criao da carga de trabalho na
Exigncia (Demanda) Temporal, o Desempenho tarefa deu maior peso na computao da pontuao da

Tabela4. Definio das seis dimenses que classificam a medida NASA-TLX.


Definies das 6 dimenses do NASA TLX
Dimenses Definies
Quantidade da atividade mental e perceptiva que a tarefa necessita (pensar, decidir,
Mental
calcular, lembrar, olhar, procurar, etc.)
Fsica Quantidade de atividade fsica que a tarefa necessita (puxar, empurrar, girar, deslizar, etc.)
Temporal Nvel de presso temporal sentida. Razo entre o tempo necessrio e o disponvel.
At que ponto o indivduo se sente satisfeito com o nvel de rendimento e desempenho
Satisfao/rendimento
no trabalho.
Grau de esforo mental e fsico que o sujeito tem que realizar para obter seu nvel de
Esforo
rendimento.
At que ponto o sujeito se sente inseguro, estressado, irritado, descontente, etc., durante
Nvel de frustrao
a realizao da atividade.
Fonte: Manual NASA-TLX (NATIONAL..., 1986).
Avaliao da carga mental de trabalho... 879

carga de trabalho global, melhorando a sensibilidade Portanto, as trs dimenses avaliadas por meio do
da escala. SWAT so subdivididas em outras 3 possibilidades
Os pesos e avaliaes podem no variar, por de respostas a serem selecionadas pelo avaliado,
exemplo: possvel colocar demandas mentais sendo conforme sua realidade de trabalho. Para aplicar
fontes primrias de cargas de uma tarefa, mesmo este instrumento, so consideradas duas fases de
que a magnitude da exigncia (demanda) mental aplicao: uma de obteno da escala de carga mental
seja baixa. Inversamente a presso de tempo dentro de trabalho e outra propriamente de avaliao dos
de uma tarefa poder ser considerada primria nesta nveis de carga mental.
carga de trabalho, e as exigncias (demandas) de
tempo podem ser taxadas como altas em algumas 2Procedimentos metodolgicos
verses de tarefas e baixas em outras.
O TLX foi testado em uma grande variedade de
tarefas experimentais que foram de voos simulados 2.1 Caracterizao da pesquisa
at o controle supervisionado em laboratrios de A pesquisa caracteriza-se como exploratria e
superviso de tarefas. Os resultados do primeiro estudo descritiva desenvolvida por um estudo de campo.
de validao do NASA TLX foram sumarizados em Exploratria porque objetiva investigar aspectos
Hart e Staveland (1988). As pontuaes derivadas da ergonmicos da atividade de trabalho, com nfase na
carga de trabalho foram encontradas substancialmente avaliao da carga mental, bem como objetiva estudar
em menor nmero na taxa de variabilidade do que nas o desempenho entre dois mtodos reconhecidos e
Cargas de Trabalho unidimensionais, e a subescala que possibilitam a mensurao da carga mental de
proveu um diagnstico de informaes com respeito trabalhoSWAT (Subjective Workload Assessment
s fontes de cargas. Technice) e o NASA TLX.

1.3.2 O mtodo SWAT 2.2 Caracterizao do local da pesquisa de


Este mtodo foi desenvolvido pelo grupo de campo
pesquisa de Reid, Eggemeier e Shingledecker O estudo foi desenvolvido em uma empresa que atua
(1981,1982) e utiliza-se de procedimentos de anlises no mercado de solues tecnolgicas desenvolvendo
de dados baseados nas tcnicas de medida conjunta e fornecendo solues (produtos e servios) para
(conjointmeasurement), indicando que a carga mental gerenciamento, controle e proteo de sistemas
de uma tarefa ou atividade determinada por trs de energia eltrica, aplicveis tanto na gerao,
fatores ou dimenses, que seguem: tempo, esforo quanto nas reas de transmisso e distribuio de
mental e estresse. Cada dimenso avaliada por uma energia eltrica. A empresa atua neste setor desde
escala de trs pontos que definida pelos autores 1986 e localiza-se no municpio de Schroeder, na
conforme consta na Tabela5. regio norte de Santa Catarina, possuindo sede

Tabela5. Definies dos nveis de cada uma das trs dimenses do mtodo SWAT.
Dimenses Nveis
Normalmente sobra tempo: com possibilidade de pausas durante a realizao do trabalho.
s vezes sobra tempo: h possibilidade de realizar pausas, porm com uma frequncia no
Tempo muito definida.
Raramente sobra tempo (nunca ou quase nunca): raramente sobra tempo para o operador
fazer pausas.
Pouca exigncia mental: o trabalho fcil de realizar, no exigindo muito da capacidade
mental (ateno, concentrao, memria, percepo).
Moderada exigncia mental: quando o trabalho exige moderada capacidade de concentrao,
Esforo mental
ateno, memria, percepo.
Alta/elevada exigncia mental: quando o trabalho requer muito de suas capacidades mentais
(ateno, concentrao, percepo e memria).
Baixo nvel de estresse durante a execuo dos trabalhos, o ambiente motiva para o trabalho
e proporciona que o trabalhador mantenha-se em equilbrio.
Moderado nvel de estresse: quando ocorrncias do trabalho podem impactar o equilbrio do
Estresse
trabalhador.
Elevado nvel de estresse: quando ocorrncias do trabalho sempre impactam o equilbrio do
trabalhador.
Fonte: Manual do mtodo SWAT (REID; EGGEMEIER; SHINGLEDECKER, 1981,1982).
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prpria com rea construda de 1600 m2. A empresa o setor de montagem de placas eletrnicas. Tal
conhecida no mercado tecnolgico como a pioneira setor apresenta um ambiente arejado, climatizado
na Amrica Latina no desenvolvimento de reguladores e organizado. Em relao ao rudo, temperatura e
de tenso com tecnologia Digital Signal Processing ventilao do ambiente, evidenciou-se por meio
(DSP). Atualmente avana no mercado internacional, de anlise do PPRA (Programa de Preveno dos
atuando em todos os continentes de forma gradativa Riscos no Ambiente de Trabalho) da empresa que
e sustentada. Atua no ramo de desenvolvimento e ela respeita e segue as normas estabelecidas pela
fabricao de equipamentos de regulao e proteo legislao brasileira.
de geradores sncronos das mais diversas aplicaes
(Hidroeltricas, Termoeltricas, Grupos Geradores 2.3 Caracterizao da populao
Diesel, Usinas de lcool e Acar, Indstrias de
Papel e Celulose, Hospitais, etc.). Fabrica sistemas Participaram da avaliao da carga mental de
de regulao de fator de potncia para motores trabalho 11 (onze) operadores do setor de montagem,
sncronos, equipamentos para medio e proteo, sendo que 40% conhecem e operam tanto operaes
desenvolve projetos especiais sob consulta e, ainda, do setor de montagem manual quanto de montagem
oferece servios como automao de Usinas de automtica de placas eletrnicas, dos avaliados 30%so
Gerao de Energia Eltrica e comissionamento dos do sexo feminino e 70% do sexo masculino. A Tabela6
equipamentos produzidos/fornecidos. ilustra caractersticas do perfil desta populao.
O setor no qual se realizou a pesquisa de Os dados apresentados na Tabela6 evidenciam
investigao da demanda mental de trabalho foi que, em relao ao turno, todos os avaliados atuam

Tabela6. Perfil da populao envolvida na segunda etapa da pesquisa avaliao da carga mental de trabalho.
Populao Estudada: 10 operadores do setor de montagem de placas
Perguntas Respostas Quantidade Percentual
de Respostas (%)
1 Horrio Normal 10 100
2 1 Turno 0 0
Turno de Trabalho 3 2 Turno 0 0
4 Meio perodo 0 0
5 No Respondeu 0 0
1 Menos de 18 anos 0 0
2 De 18 a 25 anos 6 60
3 De 26 a 35 anos 2 20
Idade dos avaliados
4 De 36 a 45 anos 0 0
5 De 46 a 55 anos 2 20
6 Acima de 55 anos 0 0
1 Menos de 1 anos 0 0
2 De 1 a 2 anos 3 30
3 De 3 a 5 anos 4 40
Sobre o Tempo de Trabalho na empresa 4 De 6 a 10 anos 3 30
5 De 11 a 20 anos 0 0
6 Mais de 20 anos 0 0
7 No Respondeu 0 0
1 Ensino Fundamental Inc. 0 0
2 Ensino Fundamental Completo 0 0
3 Ensino Mdio Inc. 1 10
4 Ensino Mdio Completo 6 60
5 Ensino Tcnico Inc. 1 10
Sobre a Escolaridade da Populao Avaliada
6 Ensino Tcnico Completo 2 20
7 Ensino Superior Inc. 0 0
8 Ensino Superior Completo 0 0
9 Ps Graduao Inc. 0 0
10 Ps Graduao Completo 0 0
Avaliao da carga mental de trabalho... 881

no horrio normal que compreende o perodo entre representa o esquema de pesquisa de campo adotado
7horas30minutos e 12 horas e das 13 horas s para este estudo e ilustra as principais caractersticas
17horas18minutos, ou seja, trabalham numa jornada dos procedimentos em campo.
de 44 horas semanais com intervalos dirios de Atravs da Figura1 possivel observar, de modo
almoo de uma hora. Quanto idade, tem-se uma genrico, todas as etapas do desenvolvimento deste
populao relativamente jovem, com 60% dos avaliados estudo, a partir das quais faz-se o esclarecimentos
com idade entre 18 e 25 anos, sendo que outros em relao a importancia de redefinio da demanda
20% tm idade entre 26 e 35 anos e os restantes de pesquisa, a qual foi redefinida na medida em
20%, entre 46 e 55 anos. A escolaridade desta que se identificavam as atividades da empresa em
caracterizada pela formao de ensino mdio completo que a carga mental mostrava-se em maior destaque,
(60%dosavaliados). Nota-se tambm que maior conforme opinio dos avaliados.
o nmero de avaliados que trabalha na empresa
de 3a5anos (40%), em seguida tem-se 30% dos 3Anlise e discusso de resultados
avaliados com 1 a 2 anos de tempo na empresa e os
demais 30%com 6 a 10anos de trabalho na empresa.
3.1 Comparativo dos resultados e
2.4 Procedimentos de pesquisa desempenho entre os mtodos de
mensurao da carga mental de
trabalhoNASA TLX e SWAT
2.4.1 Consultas a fontes bibliogrficas
Do ponto de vista comparativo e enfatizando-se os
Todo o processo de reviso bibliogrfica foi resultados obtidos a partir da aplicao dos mtodos de
realizado utilizando-se bases de dados eletrnicas, bem avaliao da carga mental de trabalho em operadores
como instrumentos, textos e livros que oportunizaram do setor de montagem manual e automtica de placas
a construo de conhecimento para o desenvolvimento eletrnicas, observa-se que ambos os mtodos indicam
dessa pesquisa. A partir da pesquisa bibliogrfica, algumas diferenas importantes e alguns resultados em
obtiveram-se aproximadamente 2000ttulos fato que pode ser mais bem ilustrado pela Tabela7:
relacionados com a Carga Mental (Mental Workload) e Ambos os mtodos avaliam a carga mental a partir
aproximadamente 400 ttulos referentes avaliao de de dimenses que a compem, apesar disso, sabe-se
Carga Mental de Trabalho, todos publicados no perodo que caractersticas particularidades de cada um
entre 2000 e 2009. Dos ttulos, foram separados podem implicar diferena de resultados. Entretanto,
cerca de 350 textos, dos quais foram analisados observou-se por meio desse estudo que, para os dois
os resumos. Posteriormente selecionaram-se os mtodos predominam resultados que evidenciam
40principais estudos utilizados para a fundamentao maiores nveis de carga mental na atividade de
desta pesquisa. montagem manual. Nesse sentido, a aplicabilidade
Das bases de dados utilizaram-se as seguintes:
dos mtodos s atividades em estudo mostrou-se eficaz
a) Banco de teses e dissertaes CAPESA e possibilitou resultados claros e complementares.
CAPES possibilita consulta de resumos As dimenses de maior destaque nos resultados
e informaes de teses apresentadas pelos obtidos por meio dos dois mtodos foram: mental,
programas de ps-graduao do Pas. Buscou-se esforo e tempo, a dimenso associada ao desgaste
consultar informaes para complementar este mental aparece nas duas formas de operao da
estudo abrangendo o perodo de 2000 a 2008. montagem de placas (manual e automtica) e
b) ScieloScientific Electronic Library Online. destaque nos resultados de ambos os mtodos. J a
c) MedlineMedicina online, especializada em dimenso relacionada com o tempo desempenhado
artigos mdicos fisiolgicos e epidemiolgicos. para realizar as atividades mostra-se em destaque
nos resultados dos dois mtodos, mas no nas duas
formas de execuo da atividade. No geral, torna-se
2.4.2 Instrumentos de coleta de dados em importante que as dimenses que mais interferem nos
campo resultados da carga sejam mais bem investigadas,
Para se identificar o setor com maior demanda identificando-se formas de intervir sobre os principais
mental e ou com maior nmero de queixas associadas causadores deste resultado, de modo a control-los.
com a carga mental de trabalho, optou-se pela Mesmo que cada mtodo de avaliao da carga
utilizao dos respectivos mtodos: mtodo de mental utilizado nessa pesquisa, de certa forma,
avaliao de condies gerais de trabalho, mtodo apresente caractersticas singulares, buscou-se
NASA TLX e mtodo SWAT, ambos associados utiliz-los com o principal interesse de se identificar
com resultados de entrevistas individuais e visitas qual deles mais contribui, em termos de resultados,
aos postos de trabalho. Apresenta-se a Figura1 que para a mensurao de aspectos associados carga
882 Cardoso et al. Gest. Prod., So Carlos, v. 19, n. 4, p. 873-884, 2012

mental de trabalho na atividade de montagem de placas mais elevados da carga mental. Tal afirmao pode
eletrnicas. Entretanto, numa comparao em termos ser observada na Tabela8, na qual se comparam os
de carga mental geral, nota-se que o mtodo SWAT resultados gerais (em percentual) obtidos por meio
apresenta maior sensibilidade, evidenciando nveis do NASA e do SWAT.

Figura1. Procedimento de Pesquisa.

Tabela 7. Comparativo dos resultados de carga mental obtidos por meio dos mtodos NASA TLX e SWAT.
Mtodo Aspecto avaliado Atividade Resultados
Montagem manual Mental e temporal Maior exigncia mental
SWAT Dimenses em destaque para a montagem manual
Montagem automtica Mental e temporal
Montagem manual Mental e temporal
NASA TLX Dimenses em destaque
Montagem automtica Esforo e mental
Fonte: Cardoso, 2010.
Avaliao da carga mental de trabalho... 883

Tabela 8. Comparao de resultados da carga mental geral obtida por meio dos mtodos NASA e SWAT Montagem Manual.
Comparao de resultados da carga mental geral (NASA e SWAT) Montagem manual
Suj. 1 Suj. 2 Suj.3 Suj.4 Suj. 5 Suj. 6 Suj. 7 Suj.8 Suj. 9 Suj. 10
Identificao avaliados
(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)
Sobrecarga NASA 56,50 85 79 71,60 54 65 63 82 86 59
Sobrecarga SWAT 100 88 92,30 38,40 88,40 84,60 100 46 88,46 53,80
Fonte: Cardoso (2010).

Observa-se na Tabela8 que, apenas para os sujeitos em se investir mais em pesquisas que valorizem
2, 9 e 10, as cargas so parecidas tanto para o NASA aspectos da carga mental de trabalho.
quanto para o SWAT. No geral, no possvel fazer Salienta-se que a maior parte das pesquisas de
uma comparao ou padronizao em termos de mensurao da carga mental so aplicadas a situaes
resultados da carga mental geral, devido baixa que simulam a realidade de trabalho. Porm, tais
correlao entre os dados encontrados. Fica evidente formas de pesquisa agregam pouco ao ergonomista,
tambm que os resultados indicados pelo SWAT visto que para a ergonomia, as vantagens surgem
mostram-se em nveis mais elevados, o que pode estar por meio de pesquisas aplicadas na prtica, pois
associado diferena no nmero de dimenses que o possibilitam que o ergonomista observe todos os
aspectos que se mostram presentes na realidade de
mtodo contempla, concentrando a carga com maior
trabalho, tais como: caractersticas ambientais, noes
intensidade nas poucas demandas que mensura-se
de biomecnica para entender fenmenos fisiolgicos,
por meio do mtodo.
relacionamento interpessoal no trabalho, organizao
geral do trabalho. Enfim, toda a complexidade do
3.2 Principais variveis intervenientes trabalho que pode interferir no desempenho do
carga mental da populao estudada trabalhador e nas exigncias mentais impostas pelo
trabalho. Portanto, o estudo terico-metodolgico da
Retoma-se que, do ponto de vista qualitativo, carga mental de trabalho de operadores que atuam
os resultados da carga mental relacionam-se tanto na montagem de placas eletrnicas mostrou-se
com acontecimentos ligados ao trabalho e s relevante, visto que no Brasil ainda so poucas as
caractectersticas gerais do trabalhador (idade, sexo, pesquisas em que se investigam caractersticas da
tempo na funo, nvel de escolaridade, outros) carga mental em situao real de trabalho e a partir
quanto com a capacidade de cada trabalhador em lidar de estudos em ergonomia.
com seu trabalho. Por isso, procurou-se traar um As medidas subjetivas so as mais indicadas pela
comparativo entre o perfil da populao estudada e a literatura por abordarem experincias subjetivas
intensidade da carga mental geral. Contudo no houve associadas com a carga mental. Alm disso, as medidas
destaque nesse sentido, j que variveis como idade, subjetivas so de baixo custo, facilidade de aplicao
sexo, tempo de empresa ou funo e escolaridade no e de aceitao dos trabalhadores avaliados. Mesmo
representaram interferncia significativa na variao assim relembra-se a necessidade da construo de
da carga mental apresentada por esses avaliados. instrumentos com maior confiabilidade para mensurar
Pelos resultados das avaliaes, observou-se que os a realidade investigada, pois, apesar do avano de
aspectos mais impactantes carga mental geral so: pesquisas nas cincias cognitivas direcionadas ao
a demanda mental, demanda de esforo e de tempo. aperfeioamento de mtodos de anlise de aspectos
mentais no trabalho, a literatura evidencia que,
atualmente, nenhum dos instrumentos existentes na
4Concluses literatura especializada cumpre todos os critrios
Considerando-se que a ergonomia busca propostos pela teoria.
proporcionar melhorias e o controle das condies Do ponto de vista comparativo, os avaliados que
psicofisiolgicas presentes na realidade de trabalho, conhecem as duas formas de execuo da atividade
entende-se a razo pela qual a mensurao da carga de montagem de placas referem que a montagem
mental de trabalho um fator complementar na manual requer maior capacidade mental do trabalhador
avaliao ergonmica. Portanto, cabe ao ergonomista associada presso de tempo, para a execuo dos
compreender a complexidade envolvida em estudos trabalhos, o que para os avaliados gera um desgaste
da ergonomia e reconhecer que a sade mental, do maior do que o exigido pela montagem automtica.
ponto de vista social e organizacional, fundamental Sendo assim, a presso de tempo para atingir resultados
para que o homem possa ser visto como um ser somada exigncia da capacidade mental indicam
capaz de dispor de suas competncias e atingir seus a importncia de investir em estudos para adaptar
objetivos. Evidencia-se, dessa forma, a importncia as condies de trabalho da montagem manual de
884 Cardoso et al. Gest. Prod., So Carlos, v. 19, n. 4, p. 873-884, 2012

modo a controlar o impacto dessas dimenses sobre HART, S. G.; BATTISTE, V.; LESTER, P.1. Popcorn:
a carga mental de trabalho. A supervisory control simulation for workload and
Entretanto, em relao ao desempenho dos mtodos performance research. In: ANNUAL CONFERENCE
NASA e o SWAT, ambos apresentam semelhanas na ON MANUAL CONTROL,20.,1984, Washington.
escala de correo, graduada, bem como acessam a Proceedings... NASA,1984. p.431-454. Conference
carga partindo do princpio que se trata de um fenmeno Publication2341.
JORGENSEN, A. H. et al. Applying the concept of mental
multidimensional. Porm, diferenas foram observadas
workload to IT-work. Finland: Cyberg,1999.
e referem-se especialmente aos seguintes aspectos: LEPLAT, J.; CUNY, X. Introduo psicologia do
Pelos resultados obtidos, identificou-se que o trabalho. [Traduo de Helena Domingos]. Lisboa:
mtodo NASA, por meio de seu modelo de Fundao Calouste Gulbenkian,1977.
apresentao dos resultados, mostra-se ligeiramente LEPLAT, J.; CUNY, X. Introduo a Psicologia do
mais sensvel em termos de dimenses associadas Trabalho. Lisboa: Fundao Calouste Gulbenkian,1983.
carga mental. Enquanto que o SWAT mostra-se MONTMOLLIN, M. Introduccin a la ergonomia.
Madrid: Aguilar,1971.
ligeiramente mais sensvel no que se refere ao
MORAES, A.; MONTALVO, C. Ergonomia Conceitos
resultado geral da carga mental de trabalho e e Aplicaes. So Paulo: Editora2AB,1998.
em casos de comparao do desempenho do MORAY, N. Mental Workload Since. International Reviews
trabalhador em diferentes atividades; of Ergonomics, v.2, p.123-150,1986.
Alguns aspectos observados por meio dos NATIONAL AERONAUTICS AND SPACE
resultados obtidos indicam que cada um ADMINISTRATION NASA. Manual do NASA-TLX.
NASA Ames Research. Califrnia: NASA,1986.
dos mtodos pode ser mais bem aplicado de
ODONNELL, R.; EGGEMEIER, F. T. Workload assessment
acordo com o objetivo do estudo. Portanto, o methodology. In: BOFF, K. R.; KAUFMAN, L.;
mtodo SWAT mostrou-se mais indicado para a THOMAS, J. P. (Eds.). Handbook of perception
comparao dos resultados da carga em diferentes and human performance. Nova York: Wiley,1986.
tarefas e o NASA para comparar os resultados REHMANN, A. J. Handbook of Human Performance
de diferentes sujeitos para uma mesma tarefa; e Measures and Crew: Requirements for Flightdeck
Research. Ohio:1995.
Em relao ao tempo investido para a aplicao dos
REID, G. B.; EGGEMEIER, F. T.; SHINGLEDECKER,
mtodos, a aplicao do mtodo SWAT foi bastante C. A. Application of conjoint measurement to workload
cansativa para os avaliados, por contemplar maior scale development. In: HUMAN FACTORS SOCIETY
nmero de possveis combinaes que representam ANNUAL MEETING,1981. Proceedings...1981.
o peso de cada dimenso para o avaliado. Por isso, p.522-526.
a aceitao do mtodo NASA TLX foi maior na REID, G. B.; EGGEMEIER, F. T.; SHINGLEDECKER, C.
A. Subjective worload assessment tecnique. In: AIAA
opinio dos avaliados.
WORKSHOP ON FLIGHT TESTING TO IDENTIFY
PILOT WORKLOAD AND PILOT SYNAMICS,1982.
Referncias Proceddings...1982. p.281-288.
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