XXXVI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCO

Contribuies da Engenharia de Produo para Melhores Prticas de Gesto e Modernizao do Brasil

Joo Pessoa/PB, Brasil, de 03 a 06 de outubro de 2016.

A IMPLANTAO DE UM SISTEMA DE
INFORMAES PARA O
MONITORAMENTO E ANLISE DE
FALHAS: UM ESTUDO APLICADO AO
PROCESSO DE MANUTENO
INDUSTRIAL DE EQUIPAMENTOS
PORTURIOS
Saymon Ricardo de Oliveira Sousa (CEUMA )
saymon.ricardo@bol.com.br
icaro romolo sousa agostino (CEUMA )
icaroagostino@gmail.com
RICARDO DAHER OLIVEIRA (CEUMA )
ricardo.daher@pop.com.br

A utilizao de sistemas informatizados nos processos de manuteno

tornou-se indispensvel no gerenciamento das organizaes. Este
trabalho se fundamentou na teoria geral dos sistemas, e nas etapas do
controle, objetivando desenvolver um ssistema de monitoramento e
anlise de falhas para auxiliar o gerenciamento da manuteno de
equipamentos. Ao concluir a pesquisa foi possvel verificar de que
forma um sistema de monitoramento e anlise de falhas poder
contribuir para a gesto da manuteno, assim como os ganhos
associados. Foi utilizada uma abordagem exploratria, abrangendo
levantamento bibliogrfico e pesquisa de campo, atravs da
observao da problemtica nos processos de manuteno.

Palavras-chave: Manuteno; Sistema de Informaes; Monitoramento

e Anlise de Falhas.
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1. Introduo

A crescente evoluo tecnolgica vem acompanhada de alteraes em outros mbitos, social,

econmico e institucional, pois, a tecnologia no possui a capacidade de disseminar no
espao, necessitando de mtodos jurdicos, existncia de condies polticas e estmulo
econmico para sua explanao. No sculo XVI, a atividade de agregar recursos capitais
relacionado s revolues burguesas, apresentou condies favorveis para que essas
inovaes tcnicas possibilitassem a origem e expanso dos processos de produo. (TIGRE,
2014, p. 14)
A informtica tem atribudo benefcios tecnolgicos a todos os segmentos da sociedade.
Vrias organizaes no possuem um sistema especfico para gesto de suas atividades
relacionadas manuteno. Os custos de aquisio e implantao de um sistema de controle e
monitoramento so elevados, isso, faz com que, boa parte das organizaes optem por
adquirir um sistema de gesto coorporativo, divido em mdulos, onde inclui-se, os sistemas
de manuteno ou servios. (PEREIRA, 2009, p. 163).
De acordo com os autores Pinto e Xavier (2005, p. 23), a manuteno tem como propsito
garantir ao processo produtivo ou de servios disponibilidade dos equipamentos e
instalaes, com segurana, qualidade, preservao do meio ambiente, confiabilidade e custos
adequados. No decorrer dos anos, a manuteno passou a desempenhar um papel estratgico
nas organizaes modernas, sendo um grande diferencial das empresas referncias em seus
segmentos. atribuio da manuteno um alto nvel de confiabilidade e disponibilidade nos
equipamentos, otimizando os custos envolvidos.
Dados da Associao Brasileira de Manuteno e Gesto de Ativos ABRAMAN (2013),
demonstram que, em geral, o investimento das indstrias com manuteno corretiva
representa cerca de 4,69% sobre o faturamento bruto das empresas no Brasil. Enfatizando a
necessidade do investimento em manuteno corretiva, dados do Documento Nacional
mostram que as empresas aplicam cerca de 28,69% do tempo de trabalho dos seus
funcionrios de manuteno em aes corretivas.
Considerando-se a relevncia do tema abordado por este trabalho, o presente artigo tem como
problema de pesquisa: Como um sistema de informaes de monitoramento e anlise de
falhas poder contribuir para a gesto da manuteno? Tal questionamento h de requerer
tanto, uma reviso bibliogrfica quanto, a utilizao de mecanismos de observao ou coleta

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de informaes capazes de permitirem que, a temtica investigada atinja o objetivo geral da

pesquisa que : Verificar de que forma um sistema de informao de monitoramento e anlise
de falhas poder contribuir para a gesto da manuteno.

2. O controle do sistema organizacional

Toda organizao pode ser compreendida como um sistema, composto de diversos elementos,
que interagindo, procuram atingir objetivos comuns. (ROSSINI E PALMISANO, 2014, p. 6).
Para Bertalanffy (1977, p. 84), um sistema pode ser definido como um complexo de
elementos em interao. A interao significa a inter-relao entre os elementos do sistema de
modo que, influenciam no comportamento dos mesmos. Ainda segundo o autor (1977, p.
128), a teoria geral dos sistemas em sentido restrito, busca a aplicao de definies de
sistemas em fenmenos concretos, visando aplicaes em diversas reas.
Neste sentido, um sistema pode ser decomposto em diversos subsistemas, alm disso,
apresentam elementos comuns: as entradas de dados (inputs), o processamento, a sada das
informaes (outputs) e o feedback. A figura a seguir apresenta o esquema terico de um
sistema, mostrando seus elementos bsicos, assim como a relao entre eles.

Figura 1 Esquema terico de um sistema

Fonte: Adaptado de Rossini e Palmisano (2014, p. 3)

Todos os sistemas apresentam caractersticas intrnsecas, seguindo a definio de Bertalanffy,

dois principais conceitos retratam as caractersticas bsicas de um sistema: o de propsito e o
de totalidade. Sendo assim, o sistema sempre funciona em detrimento de um objetivo
(propsito), bem como seus elementos, que se relacionam para atingir tal propsito. A
totalidade est relacionada com o comportamento do sistema pela qual, qualquer ao que
impacte em alguma unidade do mesmo dever produzir mudanas nas demais unidades, sendo
todo sistema de natureza orgnica, que est constantemente em mudana (BERTALANFFY,
1977, p. 84 e 108)

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Portanto, como sistema, toda organizao necessita de meios para se ajustar, o processo de
controle agente por tal ao, produzindo informaes para a tomada de deciso, permitindo
manter qualquer sistema orientado para seu objetivo. Sendo assim, o processo de controle
responsvel por informar os objetivos que devem ser atingidos, informar o sistema sobre seu
desempenho em relao aos objetivos, e propor ao sistema o que deve ser feito para assegurar
a realizao dos objetivos. (MAXIMIANO, 2006, p. 91)
Para Moreira (2013, p. 8), o sistema de controle a designao genrica atribuda ao conjunto
de atividades que visam assegurar o cumprimento das programaes, atendendo aos padres
estabelecidos, conduzindo aplicao dos recursos usados de forma eficaz e para obteno da
qualidade desejada. As organizaes necessitam de um sistema de controle, aplicveis nos
recursos financeiros, no monitoramento da produtividade operacional e na avaliao de
desempenho.

Figura 2 Elementos do sistema de produo

Fonte: Adaptado de Moreira (2013, p. 8)

No sistema proposto pelo autor, alguns elementos so destacados como fundamentais, tais
como o processo em si de converso ou transferncia, onde os insumos sero transformados
em produtos e servios, assim como o subsistema de controle, que vai possuir a funo de
garantir o funcionamento desse sistema, dentro dos parmetros esperados, atendendo o
objetivo geral da organizao, e propondo correes para os possveis desvios. O sistema de
produo no funciona de uma forma isolada, ele sofre influncias de todo o sistema, seja ele
interno ou externo, que podem afetar diretamente o desempenho das organizaes.
(MOREIRA, 2013, p. 8)

2.1 O uso dos sistemas de informaes para o controle dos processos

Para Stair e Reynolds (2002, p. 4), um sistema de informaes definido como um conjunto
de componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e disseminam dados e

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informaes, com a finalidade de proporcionar mecanismos de feedback para atender

determinado objetivo. J para Rossini e Palmisiano (2014, p. 3), um sistema de informao
pode ser definido como um conjunto de elementos interdependentes em interao, visando
atingir um objetivo comum.
No contexto abordado, a escola moderna da administrao, visando garantir a sustentabilidade
dos negcios, sendo sustentada pelas teorias do processo administrativo e da excelncia
administrativa, onde foram retomados conceitos das teorias clssica, fundamentada por
Frederick Taylor e Jules Henri Fayol, definindo assim as funes da administrao, e o
desdobramento dessas. Para Oliveira (2009, p. 125), as funes da administrao so
distribudas em: Planejamento, Organizao, Direo, Controle (Avaliao).
O controle primordial na constituio de um processo, fundamentado em parmetros
previamente definidos e deve ser considerada tanto a questo humana quanto os objetivos
estratgicos da organizao. indispensvel o artifcio de feedback, gerando o
acompanhamento de qualquer desvio no planejado que seja flexvel ao processo ajustando-o
a produo, para mant-lo dentro de suas especificaes, proporcionando os resultados
apetecidos, possibilitando as organizaes uma adequada e confivel avaliao do seus
sistemas de gesto. (DRUCKER, 2002, p. 213)
A funo controle definida por Lacombe e Heilborn (2008, p. 173), como a funo que
mede, avalia e corrige o desempenho para assegurar que os objetivos e metas desenvolvidos
estrategicamente sejam atingidos. Dessa forma, controlar abrange acompanhar, medir e
comparar resultados obtidos com os previstos e tomar aes corretivas quando cabveis, assim
como a coleta de dados organizada ao longo de um perodo de tempo e a anlise de fatos e
dados relevantes, definio de causas de desvios, medidas corretivas e ajustes de planos.
Portanto, o controle abrange quatro etapas principais: a definio de padres de desempenho,
que serviro de parmetros para comparao com os resultados obtidos; a aferio de medidas
que coletar e organizar os dados e informaes; a interpretao e anlise que verificar
possveis causas de variaes; e a tomada de aes corretivas a fim de corrigir desvios em
relao ao planejado. A figura a seguir ilustra o ciclo das etapas do controle. (LACOMBE E
HEILBORN, 2008, p. 173)

Figura 3 Etapas do controle

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Fonte: Adaptado de Lacombe e Heilborn (2008, p. 176)

O uso dos sistemas de informaes, juntamente com os conceitos modernos da administrao,

proporcionam um alto grau de excelncia nos negcios e na gesto de seus processos.
Segundo Laudon e Laudon (2010, p. 39), a tecnologia da informao tem a perspectiva de
modificar ou substituir processos, aprimorando a eficincia, assim como o atendimento aos
clientes. Os sistemas ainda desempenham papel importante no controle e coordenao das
funes da organizao e de seus processos de negcios, do mesmo modo, que os fluxos de
informaes ocorram de maneira adequada, auxiliando nos processos de tomada de deciso.

2.2 O processo de manuteno nas organizaes

Para Slack, Chambers e Johnston (2009, p. 610), manuteno a maneira como as

organizaes se posicionam para evitar as falhas cuidando das suas instalaes fsicas, sendo
a manuteno parte fundamental da maioria das atividades de produo. A manuteno nas
organizaes quando planejadas, executas e controladas de forma adequada, possui benefcios
significativos, como aumento da qualidade, maior segurana, confiabilidade dos processos,
custos de operao mais baixos e maior tempo de vida til das mquinas e equipamentos.
Atualmente o foco da manuteno est na reduo de falhas, centrada na confiabilidade, o que
tem redefinido os conceitos atuais de manuteno, para Folgliatto e Ribeiro:

Manutenes so realizadas com o objetivo de prevenir falhas ou de restaurar o

sistema ao seu estado operante, no caso de ocorrncia de uma falha. O objetivo
principal da manuteno , portanto, manter e melhorar a confiabilidade e a
regularidade de operao do sistema produtivo. (FOLGLIATTO E RIBEIRO, 2009,
p. 4)

Segundo Pereira (2009, p. 187), preciso, sobretudo na rea industrial, implantar mtodos
para anlises das causas das falhas, que ocorrem a todo instante, sendo integrante registr-las,
definir a criticidade e desenvolver planos de ao abrangendo todos os envolvidos. O autor

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ainda apresenta como principais ferramentas para realizao de anlise de causa, o Grfico de
Pareto, Diagrama de Causa e Efeito tambm conhecido como Diagrama de Ishikawa e o
mtodo dos 5 porqus.
Existe atualmente um grande esforo da rea da informtica na adaptao e desenvolvimento
de softwares para a rea de manuteno, evidenciando uma tendncia a aplicao de softwares
especficos de manuteno nas organizaes. (PEREIRA, 2010, p. 37). Muitas organizaes
possuem processos de manuteno informatizado, existem diversos softwares especficos
disponveis que oferecem solues para a gesto da manuteno, e vrios desses possuem
interfaces com outras reas da organizao. A utilizao da tecnologia da informao tem
proporcionado vantagens diversas e se mostrado como tendncia nos processos industriais de
gesto. (PEREIRA, 2009, p. 183)

2.3 Sistema de monitoramento de falhas na manuteno

Para atinar os processos que aprimoram a manuteno, primordial a existncia de um

sistema de controle da manuteno, ele conceder, entre outras coisas, a identificao de uma
maneira lgica de como os servios sero feitos, que recursos iro ser aplicados, o tempo
gasto e o custo de cada servio, alm disso, a priorizao acondicionada dos trabalhos, a
programao de mquinas e equipamentos, o registro para fundamentao do histrico e a
sustentao do sistema. (PINTO E XAVIER, 1999, p. 62)
A figura abaixo ilustra um processo de controle, mostrando suas principais etapas e a
sequncia lgica de seu fluxo:

Figura 4 Controle da Qualidade

Fonte: Adaptado de Marshall Junior et al. (2006, p. 179)

O esquema acima prev as etapas do sistema de controle de forma genrica, e define que as
sadas de tal sistema devem ser aes corretivas e preventivas visando a reduo ou
eliminao de no conformidades, modificando caso preciso o planejamento dos processos,

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assim como de seus ativos. Ainda evidenciado a importncia de um sistema que deve
manter registros afim de permitir a rastreabilidade das aes tomadas. (MARSHALL
JUNIOR et al., 2006, p. 179)
Anastasia, Vilhena e Brito (2013, p. 31), afirmam que o monitoramento um
acompanhamento contnuo e simultneo, com o objetivo de conduzir os gestores para
decises necessrias em relao a seus objetivos e metas. uma funo peculiar gesto que
permite a implantao de medidas corretivas pra melhorar os processos, desempenhado por
indicadores combinados regulamente por diferentes fontes, gerando informaes relacionadas
ao desempenho. O monitoramento permite identificar problemas sistmicos bem como
medidas para solues em tempo hbil.
No contexto da manuteno industrial, a falha o desfecho da capacidade de um determinado
item realizar a funo requerida. a atenuao parcial ou total da capacidade de um
componente ou equipamento desenvolver a sua funo durante uma frequncia determinada, o
item dever passar por uma ao corretiva, levando o processo a um estado de
indisponibilidade. (XENOS, 1998, p. 67)
Para Xenos (1998, p. 84), um sistema de tratamento de falhas essencialmente uma estrutura
de gerenciamento de informaes e de aes posteriores. Na composio, a anlise de falhas
tem como finalidade chegar a causa fundamental da falha abordada, definindo aes
corretivas, assim como medidas de controle, garantindo a melhoria contnua nos processos.
(HELMAN E ANDERY, 1995, p. 20)

3. Metodologia

Segundo Mascarenhas (2012, p. 43), os mtodos de pesquisa so divididos em: segundo as

bases lgicas da investigao; segundo a abordagem do problema; segundo o objetivo geral;
segundo o propsito da pesquisa; segundo o procedimento tcnico. A base lgica da
investigao adotada na pesquisa foi a deduo. De acordo com Cervo e Bervian (1996, p.
35), a deduo torna explcitas os fatos privado comprimidos em verdades genricas, a
verdade da premissa garante a autenticidade da concluso, ou seja, se a premissa verdadeira,
a concluso tambm . Segundo a abordagem do problema, esta pesquisa de carter
qualitativo, os dados coletados e avaliados so realizados ao mesmo tempo, o estudo
descritivo e tem como como foco a compreenso do elemento, onde o pesquisador possui
influncia fundamental sobre o objeto de estudo. (MASCARENHAS 2012, p. 46).

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Quanto ao objetivo geral, a pesquisa em questo tem propriedade exploratria, abrange um

levantamento bibliogrfico, buscando explicar uma situao por meio de referncias tericas.
(CERVO E BERVIAN 1996, p. 48). Em relao ao propsito da pesquisa entende-se que a
mesma de estilo aplicada, Mascarenhas (2012, p. 47), discorre que a pesquisa aplicada
estuda-se o problema em determinado contexto especfico, e busca maneiras de solues para
os desafios encontrados. O estudo de caso cumpre o procedimento tcnico do ambiente
avaliado, utilizado em diversas extenses da cincia, consiste em uma pesquisa bem
delineada sobre um ou mltiplos objetos e tem como ideia conjecturar sobre um conjunto de
dados para expor com profundidade o objeto examinado, onde se passa a compreender melhor
o contexto analisado. (MASCARENHAS 2012, p. 50)

3.1 Fluxo do sistema de gesto de manuteno proposto

O modelo desenvolvido e utilizado para o monitoramento e anlise de falhas do presente

estudo apresenta todos os processos pelos quais as informaes sero gerenciadas, visando
atender o caso especfico da pesquisa. O processo se baseia nas etapas bsicas de um sistema
de controle, composto por: monitoramento, aferio de resultados, anlise de dados e tomada
de aes corretivas.

Figura 5 F uxo de Informao do Sistema Proposto

Fonte: Estudo de Caso

Os dados ingressaram no sistema atravs da rede gerencial de informaes da empresa,

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repassadas pelos operadores do centro de controle operacional, que por sua vez recebem estas
dos operadores dos equipamentos. Automaticamente, os dados so alocadas em um banco de
dados, permanecendo disponveis para o monitoramento, realizado atravs da visualizao
grfica dos dados obtidos, podendo assim compar-los aos padres previamente
estabelecidos, permitindo a ao corretiva.
A partir da identificao de desvios no monitoramento, inicia-se o processo de anlise, que se
estabelece na aplicao do Diagrama de Pareto para identificar os principais impactos,
priorizando a tratativa destes. Em seguida realizado o Brainstorming envolvendo uma
equipe multidisciplinar para levantamento das possveis causas que esto afetando o
desempenho, na fase subsequente aplicado o Diagrama de Ishikawa afim de organizar o
raciocnio e definir tratativas para as causas dos problemas identificados.
Com a definio das causas, so propostas as devidas correes, nessa etapa desenvolvido o
plano de ao, contendo os responsveis e prazos, objetivando garantir a assertividade das
tratativas. Ento as tratativas so acompanhadas, garantindo a aderncia aos prazos que foram
estabelecidos, a verificao do realizado e a eficcia na eliminao das causas geradoras dos
problemas identificados.

3.2 Aplicao do sistema de informao na gesto de manuteno de equipamentos

mveis porturios

O sistema proposto foi aplicado em uma empresa de grande porte do setor de minerao e
logstica, desenvolvido em uma das reas operacionais da empresa, especificamente no
terminal porturio da ponta da madeira, na cidade de So Lus localizada no estado do
Maranho. O estudo foi realizado mediante a problemtica encontrada no processo de
manuteno, pois existiam grandes dificuldades na gesto dos equipamentos mveis
porturios, as informao no possuam um padro de monitoramento e anlise, sendo as
aes corretivas muitas vezes no eficientes na eliminao de problemas.
Para o estudo, foram considerados 10 equipamentos, que operam em trs turnos diferentes,
por 28 operadores, envolvendo atividades de movimentao de material slido, abastecimento
e transporte. Os mesmos apresentavam recorrncias nos problemas identificados, sendo muito
exaustivo a consolidao de dados e realizao de anlises, no obtendo rapidez e
assertividade nas aes corretivas propostas, constatando ento, a necessidade de
implementao de um sistema desenvolvido para atender o caso especifico, levando em

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considerao as particularidades encontradas no processo.

O sistema foi desenvolvido a partir da linguagem de programao Visual Basic, contida no
pacote de softwares da Microsoft Office. A linguagem foi escolhida devido sua
disponibilidade pela empresa e fcil interface, sendo possvel a interface com o banco de
dados j existente. Em seguida, o sistema teve sua implementao real, sendo diariamente
utilizado para o monitoramento de falhas.

4. Aplicao do sistema de monitoramento e anlise de falhas

A primeira observao feita sobre a aplicao do sistema que o mesmo necessitava

monitorar a ocorrncia de falhas, assim como o impacto que essas traziam ao sistema. Foi
proposto um acompanhamento visual por intermdio de um grfico histograma, apresentando
a quantidade de horas de falhas total dia a dia, ainda sendo incluso uma linha de tendncia
com intuito de orientar a disposio do indicador, propiciando a tomada prvia de deciso.

Grfico 1 Histograma de Monitoramento de Falhas (horas)

Fonte: Estudo de caso

A partir das variveis disponveis, foi ento proposto trs anlises correlacionando estas
variveis mediante aplicao do diagrama de Pareto, relacionando as variveis Operador,
Mquina e Tipo de Falha com a varivel Tempo de Evento.

Grfico 2 Diagrama de Pareto (Operador x Tempo de Evento)

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Fonte: Estudo de caso

O grfico acima ilustra a relao entre as variveis Operador e Tempo de Evento, tal
relao permite revelar o impacto que cada operador atuante no momento da falha influncia
no tempo que essa impacta ao sistema, podendo verificar se existe uma correlao relevante
que possa identificar uma causa especfica relacionada ao Operador.

Grfico 3 Diagrama de Pareto (Mquina x Tempo de Evento)

Fonte: Estudo de caso

Conforme ilustrado no grfico 3, a relao mquina com o tempo de evento apresentou-se

mais vivel dentro do mtodo do grfico de Pareto, havendo uma maior concentrao na
semelhana entre as variveis, concedendo a percepo de uma concentrao considervel

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entre um baixo nmero de mquinas com uma grande quantidade de horas paradas,
permitindo ento a identificao dos problemas relacionados aos equipamentos.
Aps verificao dos desvios, a prxima etapa do sistema se d com a aplicao do diagrama
de Ishikawa por uma equipe multidisciplinar, nessa etapa ser identificado a causa raiz da
falha, auxiliando dessa forma a conduo de aes corretivas para eliminao ou reduo das
falhas.

Figura 6 Diagrama de Ishikawa

Fonte: Estudo de Caso

Por fim, o sistema admite a gesto sobre as tratativas propostas, antes no havia padro para o
acompanhamento, no garantindo que as manutenes fossem de fato executadas em um
tempo hbil, assim como, a eficcia do sistema em relao a eliminao das causas. A figura 7
ilustra uma srie de aes com seu devido acompanhamento, foi possvel atravs do sistema
um gerenciamento mais eficiente, um melhor registro e monitoramento das tratativas.

Figura 7 Controle das tratativas Diagrama de Ishikawa

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Fonte: Estudo de Caso

5. Consideraes finais

Com a implantao do sistema, obtiveram-se resultados positivos na criao de um padro no

monitoramento e controle das falhas, assim como uma maior eficincia das tratativas
efetivadas. O fluxo proposto obteve xito, se mostrando vivel, atendendo a necessidade de
estruturar as verificaes de recorrncias de falhas, assim como de eventos no conformes que
apresentavam maiores impactos a produo.
Contudo, pode se concluir que a aplicao do sistema alcanou resultados positivos no
atendimento do objetivo deste trabalho, uma vez que foi possvel verificar que a implantao
de um sistema de monitoramento e anlise de falhas, em um processo de manuteno, trouxe
ganhos significativos para gesto do mesmo, mediante um fluxo estruturado de
monitoramento onde antes no haviam padres para o acompanhamento, o que gerava
grandes dificuldades de gerenciamento com ausncia de anlises mais concretas e assertivas
sobre as falhas quando identificadas.
Alm dos ganhos associados ao direcionamento das tratativas, foi possvel perceber que o
sistema trouxe maior confiabilidade equipe e contribuiu para a melhora na qualidade das
anlises, reduzindo a incerteza no processo de tomada de deciso e gerando maior rapidez na
eliminao de falhas e da recorrncia destas.
A partir da pesquisa realizada nesse artigo, vrias abordagens futuras vm tona para
trabalhos posteriores, como: a aplicao de um sistema de monitoramento e anlise de falhas
em outros processos empresariais, assim como outras abordagens de anlises de falhas a fim
de verificar a relevncias de outras metodologias no tratamento desvios em processos
diversos.

REFERNCIAS

ABRAMAN. Associao Brasileira de Manuteno e Gesto de Ativos. Documento Nacional 2013.

http://www.abraman.org.br/Arquivos/403/403, consultado em 23/08/2015 s 18:00.
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