Las redes sociales son una excelente manera de pescar

nuevos clientes, por ello lo primero que deberas hacer, es

buscar perfiles que se ajusten a tu target y redireccionar a los
nuevos clientes a conocer las cuentas que tiene tu empresa.

Adems, la participacin y comunicacin a travs de redes

sociales, ayuda en gran medida a estar ms cerca de
nuestros clientes, conocerlos y de esta forma mejorar
nuestra oferta.

A continuacin te mostramos las funciones que puede cumplir

para nuestra empresa la utilizacin de redes sociales en cada
etapa de la campaa de marketing relacional:

Identificar nuestros clientes

Las redes sociales nos permiten tener identificados a

nuestros clientes, saber como son, que perfil tienen y donde
los podemos encontrar. Esta labor de identificacin de
nuestros clientes pude ser ardua y complicada lo cual dificulta
el mantener relaciones con ellos, pero a la larga puede
representar importante rditos a la empresa.

La participacin en medios sociales nos puede ayudar a

segmentar e identificar a nuestros clientes, siempre y cuando
este tipo de cliente participe en este medio (Internet). En todo
caso, la mayora de veces, es mas barato conocer a nuestros
clientes en este tipo de medios.

Informar sobre nuestros productos

El conocimiento de las ventajas y beneficios de nuestros

servicios y productos es un proceso de informacin es una tarea
ardua y necesitaremos la mayor visibilidad posible en las redes
sociales en las que operamos para lograrla a plenitud.

Para ello debemos considerar que nuestra red de contactos de

primer grado nos es fcilmente visible, pero que pasa con los
contactos de nuestros contactos? Ah tal vez ya no podamos
llegar fcilmente y debemos analizarlos y agregarlos para hacer
crecer nuestra red con contactos que se ajusten con precisin a
nuestro target.

Tambin en todo momento debemos emplear las herramientas

de medios sociales que nos ayudan a ampliar esa visibilidad,
llegando incluso a contactos de segundo y tercer grado.

Es muy importante la forma en la cual informamos a nuestros

clientes. Por ejemplo, los restaurantes podran compartir recetas o
hacer una encuesta entre los usuarios sobre su plato favorito,
mientras que los que ofrecen servicios como por ejemplo de
plomera (fontaneros) podran dar instrucciones para arreglar cosas
sencillas. Los comerciantes podran ofrecer comentarios sobre sus
nuevos productos (o las formas de utilizarlos) y los mdicos
podran ofrecer alertas sobre los avances de nuevas
investigaciones mdicas o cambios en las polticas sanitarias.

La clave est en ser creativo, generar valor agregado y poder

dar al suscriptor o fan, noticias de calidad presentadas de la mejor
manera. Esto es lo que lo ayudar a incrementar
su comunidad y a su vez generar inters de retorno en
sus clientes.

Recoger datos despus de la venta

Luego de la venta, es imprescindible guardar la informacin de
nuestros clientes as como mantener el contacto con ellos. Hoy
esto es usual pero por mucho tiempo no fue tarea sencilla. La
utilizacin de medios sociales ha permitido agrupar a los clientes
de sus distribuidores y simpatizantes.

Creando cuentas en Facebook han establecido canales de

comunicacin directa y a su vez han creado relaciones de
continuidad con ellos, pudiendo servir como un canal de servicio
post venta y actualizacin muy efectivo.

Antes que se crearon los programas de puntos, era imposible

almacenar los datos de los clientes en las ventas masivas . Y es
que recin las promociones de descuentos por las compras
hechas permitieron obtener la informacin de los clientes y as
poder crear relaciones.

Dar y mejorar servicio postventa

Para algunas empresas, el servicio de postventa es fundamental

por que aporta mucho valor al cliente: se trata de un elemento
clave para su satisfaccin y consecuente fidelizacin . Los
servicios de garanta, asesora y capacitacin post venta son
un compromiso adquirido y tienen que ser realizados de forma
impecable para mantener la buena imagen de la empresa.

Es importante saber que piensan nuestros clientes de

nuestro servicio para poder mejorar.Las opiniones de los
clientes sobre este aspecto en los medios digitales afectan
directamente la percepcin y la decisin de compra de otros
clientes en escala exponencial.
Por ello, participar en redes sociales donde se encuentren
nuestros clientes nos ayudara a saber si nuestro servicio es bueno,
adecuado y oportuno, puesto que en muchos casos nuestros
clientes se quejan a travs de redes sociales y foros en vez de
quejarse directamente con la empresa.

Fidelizar a nuestros Clientes

Muchas empresas lanzan programas de fidelizacin e incentivos

para los clientes con el fin de mantenerlos. Este no es un proceso
sencillo, puesto que requiere de inversiones que no todas las
empresas pueden afrontar y adems existe dificultad de acertar
con la audiencia que se busca.

Pero en Internet, las redes sociales pueden crear clubes de

fidelizacin con costes menores y con mejores resultados debido
a que es posible dirigirse con mayor precisin a la audiencia que se
busca.

En estas redes, mantener el contacto con nuestros clientes,

hacerles algn regalo en determinadas ocasiones, felicitarle por su
cumpleaos o darle acceso a promociones exclusivas para socios
son procedimientos de gran alcance al servicio de la fidelizacin
de clientes.

Desarrollar el potencial de nuestros clientes

Esta es una tarea sencilla si nos apoyamos en los medios

sociales donde podemos segmentar claramente a nuestros
clientes segn sus gustos, comportamiento y nuevas
necesidades. De esta manera podemos
detectar tendencias,nuevas demandas y canales de oferta.

Las relaciones que creamos con los clientes nos permiten

identificar su potencial de compra por que segn su
comportamiento podemos detectar patrones que podremos
satisfacer reordenando nuestra estrategia de desarrollo de
productos y de distribucin. Adems, sabremos que otros
servicios o productos podemos brindarles.

De esta manera podremos ofrecerles nuevos productos que de

antemano ya sabremos que necesitan, aumentando nuestra
probabilidad de xito en la venta y por otro lado desarrollando
el potencial de compra de nuestros clientes.

Crear una comunidad

Crear una comunidad con nuestros clientes no siempre es

factible, eso va a depender del tipo de servicio que demos, del
producto que vendamos y de nuestro presupuesto.

El crear una comunidad propia de usuarios donde participen e

interacten nuestros clientes y simpatizantes de nuestra marca
seria la mejor manera de fortalecer nuestras relaciones y vnculos
con nuestros clientes.

Crear en ellos un sentido de pertenencia hacia nuestra marca es el

sueo de todo marketero. Cual es el mejor medio para crear una
comunidad participativa? Definitivamente las redes sociales donde
ya existen comunidades creadas por marcas como Coca-Cola,
Adidas y Nike en Facebook.
Aqu entra a tallar la figura del community manager, nobel
profesin que se ha abierto paso entre las necesidades de los
requerimientos de una estrategia de marketing en la web 2.0.

El marketing en redes sociales hace referencia a todas aquellas actividades

realizadas con el fin de promover una marca a travs de redes sociales como
Facebook, Twitter, Youtube, entre otras, las cuales se encuentran en su mayor
apogeo entre los usuarios de internet, y facilitan la interaccin de la marca con su
pblico objetivo, a un nivel mucho ms personalizado y dinmico que con las
tcnicas de mercadeo tradicional.
Una tctica de maketing en redes sociales puede abarcar desde la produccin de
contenido para un blog o twitter, hasta el despliegue de muchas actividades que
integren varias redes social, videos en youtube y blogs, lo importante es saber
adaptarlas a las necesidades de cada empresa, de manera que mejorare su
imagen y posicionamiento de marca, divulgue informacin rpidamente, sea ms
popular, pueda recolectar informacin estratgica sobre sus clientes, entre otros
beneficios.

Beneficios
Imagen de marca: La popularidad e imagen de marca se beneficia ampliamente
ante los clientes pues la empresa se siente ms cercana.
Mayor cantidad de visitas: Una tctica de maketing en redes sociales bien
orientada aumenta la visibilidad de la marca y el nmero de visitas hacia su pgina
web.
Alto ndice de conversin: Una marca que interacta con el usuario y logra hacerlo
sentir cercano e importante, concreta ms fcilmente nuevos negocios.
Alcance: El uso de redes sociales se populariza cada vez ms, por lo cual este
medio es una manera importante de impactar una gran cantidad de personas.
Difusin: El Marketing en redes sociales constituyen una de las maneras ms
rpidas y econmicas de difundir algn tipo de informacin
Recopilacin de datos: Contar con una tctica en redes sociales es una excelente
manera de recopilar informacin acerca del pblico objetivo de la marca.
 Marketing en
Facebook.
Aumenta la notoriedad, incrementa la
demanda e impulsa las ventas. Con las
herramientas para empresas de
Facebook puedes conseguirlo.
CUL ES TU OBJETIVO?

Existe una herramienta

para empresas de
Facebook para cada
objetivo empresarial
Tanto si vendes de forma directa como en internet o a travs de una
aplicacin, t eres quien mejor sabe cules son los pasos a seguir
cuando el negocio se expande. Ms de 1800 millones de personas usan
Facebook cada mes para mantenerse en contacto con sus amigos y
familiares, as como descubrir cosas que les interesan. Con el marketing
en Facebook puedes buscar nuevos clientes y consolidar tu relacin con
ellos.

Encuentra una herramienta de marketing para tu objetivo.

Consolidar tu
presencia
Las pginas de Facebook y los perfiles
de empresa de Instagram sitan a tu
empresa en aquellos lugares donde las
personas invierten ms tiempo
descubriendo contenido.
Date a conocer
Las personas utilizan Facebook e Instagram para descubrir cosas
nuevas, como marcas y empresas.

En mviles en apenas unos minutos

Las pginas y los perfiles de empresa apenas tardan unos minutos en
configurarse y presentan un aspecto fantstico en cualquier dispositivo.
Habla fcilmente con clientes
Mantn el contacto con los clientes mediante publicaciones, comentarios
y mensajes privados.

P G I N A S D E FAC E B O O K

Establece tu empresa
donde las personas
invierten su tiempo: en
Facebook
Crea una pgina comercial de Facebook y establece un centro adaptado
a los dispositivos mviles para que las personas te descubran y puedas
conectar con ellas. Gracias a las pginas comerciales de Facebook,
podrs comunicarte directamente con los clientes, proporcionarles ms
informacin acerca de tu empresa, ofrecerles un servicio de atencin al
cliente y contarles historias visuales.
Mantn a la gente informada
Las personas pueden comprobar tu pgina para buscar informacin o
actualizaciones, o seguirla y registrarse para recibir notificaciones sobre
tus publicaciones en Facebook.

Cuenta historias maravillosas

Comparte actualizaciones a travs de texto, fotos, vdeos y otros medios
para mantener a las personas interesadas y asegurarte de que vuelvan.

Conoce el rendimiento
Mediante las estadsticas de la pgina, puedes comprobar si tu pgina de
Facebook resulta til para cumplir tus objetivos empresariales.
 Date a
conocer
Da a conocer tu empresa entre el
pblico.
Tu gente est aqu
Ms de 1800 millones de personas utilizan Facebook a diario y ms de
500 millones usan Instagram cada mes.

Realizan nuevos descubrimientos

Las personas acuden a Facebook e Instagram para buscar y compartir lo
que les apasiona.

La importancia de las conexiones

Las personas tienen ms posibilidades de adquirir productos o servicios
de una empresa cuando se sienten conectadas a ella.
 Cuenta tu historia de
una forma atractiva
Nuestros llamativos formatos narrativos te ayudarn a captar la atencin
y contar tu historia en cualquier dispositivo. Te ayudamos a llegar a
aquellas personas que tienen ms posibilidades de interesarse por tu
empresa, ponindote en contacto con consumidores parecidos a tus
clientes actuales. Empieza a compartir tu historia con las personas
adecuadas.

I N T E RAC C I N C O N L A PG I N A
Encuentra a personas a las que les puedan gustar las publicaciones de tu
pgina
Al promocionar una publicacin, esta se convierte en un anuncio, para que
puedas compartirla en otros lugares distintos de tu pgina.

Promociona una publicacin y llega a

ms personas a las que les encantar tu
pgina.
NOTORIEDAD DE L A MARCA
Cuenta tu historia a las personas adecuadas
Los anuncios de notoriedad de la marca te permiten dar a conocer tu empresa,
producto o campaa.

Aumenta la notoriedad de tu empresa,

producto o campaa.
REPRODUCCIONES DE VDEO
Pon en marcha tu marca
Dado que cada vez se ven ms vdeos en internet, los anuncios con vdeo
representan una forma atractiva de contar una historia sobre tu empresa, tu
marca o tus productos.

Impulsar el
descubrimient
o
Date a conocer animando a las personas
a que naveguen por tu tienda, aplicacin
o sitio web y los exploren.
El lugar donde las personas
descubren productos
El 60 % de las personas que utilizan Instagram afirman descubrir nuevos
productos en la plataforma.1
Aqu se encuentran los
consumidores que realizan
compras en mviles
Uno de cada cinco minutos que las personas invierten en dispositivos mviles lo
dedican a Facebook o Instagram.2

Consigue que las

personas se interesen
en lo que ofreces
Nuestros formatos publicitarios son visuales y flexibles, lo que te proporciona un
espacio creativo para exhibir lo que vendes y generar demanda. Echa un vistazo.

CLICS EN EL SITIO WEB

Consigue que ms personas descubran tus productos
Los anuncios de clics en el sitio web dirigen a las personas a tu sitio web para
que lo exploren.
REPRODUCCIONES DE VDEO
Consigue que las personas vean tu vdeo
Dado que cada vez se ven ms vdeos en internet, los anuncios con vdeo son
una forma atractiva de contar una historia sobre tu empresa, tu marca o tus
productos.

R E S P U E S TA S A E V E N T O S
Consigue que ms personas asistan a tu evento
Los anuncios de respuestas a eventos invitan a acompaarte en persona, por lo
que te permiten entablar relacin con personas interesadas en tu empresa.
 Generar
clientes
potenciales
Ofrece a las personas la posibilidad de
obtener ms informacin sobre tu
empresa para descubrir quines tienen
mayor probabilidad de realizar una
compra.
Conseguir clientes potenciales
Anima a las personas a registrarse para recibir un presupuesto o ms informacin,
y descubre quines estn interesadas.

Consigue descargas de tu
aplicacin para mviles.
El hecho de que las personas descarguen tu aplicacin de compras demuestra que
estn interesadas.
Animar a las personas a explorar
Las personas que continan examinando tus productos o servicios tienen ms
posibilidades de realizar una compra.

Ofrecer a las personas

formas de obtener ms
informacin
Una vez que te hayas dado a conocer y hayas creado demanda para tu empresa,
anima a los clientes potenciales a registrarse para obtener ms informacin,
dedicar tiempo a tu aplicacin o sitio web, o bien visitar tu negocio, ya que estas
acciones indican que podran realizar una compra. Conocer qu grupos de
personas se estn planteando realizar una compra puede ayudarte a volver a
conectar ms adelante con ellos para animarlos a completar la transaccin, con el
fin de impulsar tus ventas.

A N U N C I O S PA RA C L I E N T E S P O T E N C I A L E S
Descubre quin est interesado
Gracias a este tipo de anuncios, las empresas pueden captar clientes
potenciales de forma sencilla en dispositivos mviles.
DESCARGAS DE APLICACIONES PARA MVILES
Anima a las personas a explorar estn donde estn
Mediante anuncios sobre la descarga de aplicaciones para mviles se incentiva
a las personas a descargar y utilizar tu aplicacin.
CLICS EN EL SITIO WEB
Atraer a ms personas a tu sitio web
Los anuncios de clics en el sitio web dirigen a las personas a tu sitio web para
que lo exploren.
 Impulsar las
ventas
Aumenta las ventas conectando con tus
clientes potenciales, visitantes del sitio
web o usuarios de la aplicacin, y
personas de tu pblico objetivo idneo.

Encuentra al pblico idneo para

tus productos
Cuando las personas ven anuncios que les resultan relevantes, la probabilidad de
que realicen alguna compra es mayor.

Lleva a cabo un seguimiento de

los clientes potenciales.
Las personas que se hayan registrado para obtener informacin de tu empresa
tienen posibilidades de realizar una compra.
Haz que resulte sencillo realizar
compras
Las personas que tengan instalada tu aplicacin y la utilicen pueden realizar
compras en cualquier momento y lugar.

Impulsa tu empresa
Planifica las campaas publicitarias teniendo en cuenta a tus clientes potenciales,
los visitantes de tu sitio web, los usuarios de la aplicacin o los compradores a
los que no has llegado an. Con los anuncios de Facebook, puedes animar a las
personas a hacer alguna compra mostrndoles productos en funcin de los
intereses que han manifestado en tu sitio o aplicacin, en Facebook o en otros
sitios de internet. Tambin puedes ofrecerles promociones y animarlas a realizar
compras en internet. Para empezar a impulsar las ventas en Facebook, Instagram
y Audience Network, llega a las personas que hayan mostrado inters o que
tengan probabilidad de estar interesadas.

CONVERSIONES EN EL SITIO WEB

Gua a las personas durante el proceso de pago
Mediante los anuncios de conversin en el sitio web se incentiva a las personas
para que realicen acciones.

INTERACCIN CON LA APLICACIN

Anima a las personas a comprar en tu aplicacin
Con los anuncios de interaccin con aplicaciones puedes dirigir a las personas
a tu aplicacin para mviles para que lleven a cabo una accin, como realizar
una compra o reproducir contenido.
SOLICITUDES DE OFERTAS
Consigue que las personas realicen compras mediante la promocin de ofertas
y descuentos
Con los anuncios de solicitudes de ofertas se informa a las personas de la
existencia de promociones para animarlas a realizar acciones.
VENTAS DE PRODUCTOS
Aumenta las ventas promocionando tu catlogo a las personas con mayor
probabilidad de comprar
Vuelve a conectar automticamente con los visitantes de tu sitio web o
aplicacin, dirgete a ellos con ventas cruzadas o llega a compradores que
hayan mostrado intencin (ms all de los visitantes) para despertar el inters,
generar demanda y, en ltima instancia, aumentar las ventas.

Mejorar la
fidelizacin
Proporciona ofertas, recomendaciones
de productos y una rpida atencin al
cliente en tu pgina para que los clientes
vuelvan.
Conecta de forma individualizada
Habla con tus clientes directamente para personalizar la atencin.

Convirtete en un experto de
confianza
Gnate la confianza de los clientes sugirindoles productos relevantes.
Realiza ofertas a los clientes
Ofrece a los clientes ms fieles un descuento o una promocin para hacer que se
sientan especiales.

Los clientes fieles son

mejores clientes
Establece relaciones con los clientes en tu pgina de Facebook conectando con
ellos mediante publicaciones y mensajes, con el fin de mostrarles lo sencillo que
es ponerse en contacto con tu empresa. El siguiente paso es generar confianza (y
aumentar las ventas) mediante la promocin de ofertas, nuevas lneas de
productos y artculos complementarios para personas que ya hayan realizado
alguna compra.

NOTORIEDAD DE LA MARCA
Haz que tu empresa siga siendo la primera opcin de los clientes
Con los anuncios de notoriedad de la marca podrs mantener el contacto con
los clientes entre compra y compra.
INTERACCIN CON LA PGINA
Publica historias de marca all donde las personas invierten ms tiempo
Gracias a los anuncios de interaccin con la pgina, las novedades e historias
sobre tu empresa traspasarn las fronteras de tu pgina.
ANUNCIOS DINMICOS
Recomendar productos relevantes a los clientes
A travs de los anuncios dinmicos tus productos se promocionan entre
aquellas personas que han mostrado inters en ellos para que consigas ms
ventas.
ATENCIN AL CLIENTE
Utiliza los mensajes para ofrecer un servicio de atencin al cliente ms
personal y prctico
Gracias a los mensajes, a las personas les resulta ms sencillo contactar con tu
empresa, y eso contribuye a que se sientan conectados con ella.

Habla con las personas de forma individualizada

Cualquiera que visite tu pgina puede enviar un mensaje

privado a tu empresa, ya sea para resolver alguna duda,
realizar el seguimiento de un pedido o, simplemente, saludar.

Automatiza las respuestas

Mediante las respuestas instantneas y otras funciones

automatizadas, te aseguras de que cualquiera que enve un
mensaje desde tu pgina reciba una respuesta rpida y til.

Elige tu disponibilidad

Puedes elegir las horas en las que responder a los mensajes

de tu pgina, adems de configurar las respuestas
automticas que se enviarn cuando no ests disponible, de
forma que el sistema de mensajera resulte til tanto para tu
empresa como para tus clientes.

Administra la bandeja de entrada de forma sencilla

Gestiona los mensajes y responde a ellos fcilmente con la

opcin de guardar respuestas a preguntas frecuentes y
configurar respuestas automticas, as como la de archivar,
eliminar y marcar mensajes de forma masiva.

TWITTER
Esta red social permite la interaccin en tiempo real.

Los negocios estn descubriendo que Twitter es una herramienta muy

efectiva para marketing, ventas, soporte tcnico y servicio al cliente. Tus
prospectos y consumidores actuales estn hablando de ti en Twitter, por lo
que necesitas escuchar qu es lo que dicen y adaptar tu estrategia en esta
red social para responder a sus conversaciones. Tambin puedes usar
Twitter para promover activamente tu marca, generar leads, promocionar tus
eventos e interactuar con los clientes en tiempo real.

Te compartimos algunas ideas para usar Twitter como un canal de

marketing:

Promueve tu marca optimizando tu perfil

Debes asegurarte de que:
- Uses tu logo como foto de perfil
- Uses el nombre de tu marca como tu nombre de usuario
- Uses el nombre de tu marca en tu biografa de Twitter y aadas una liga a
tu biografa
- Aadas la URL de tu sitio Web en tu perfil
- Uses el nombre de tu marca como tu hashtag e inclyelo en tus tuits

Genera leads ofreciendo videos instructivos, e-books y muestras de

productos
Escribe un tuit atractivo que incluya una liga hacia una pgina donde se
puedan generar leads. Recuerda siempre enviar a los visitantes a diferentes
pginas, de acuerdo a lo que tuiteaste. Una vez que el usuario acceda a
recibir lo que le ofreciste, haz un seguimiento con una serie de emails que
los introduzca al resto de tus productos, videos o e-books.

Monitorea tus resultados para saber qu es lo ms popular entre los

usuarios y qu tipo de tuits generan mejor respuestas. Los tuits son como
los asuntos en los mails, por lo que debes ser muy cuidadoso al observar
para crear mensajes ms efectivos.

Promueve webinars, conferencias, clases y otros eventos

patrocinados por tu empresa
Escribe tuits que hagan promocin de eventos e incluye links que lleven a
una pgina donde los usuarios puedan registrarse. De nuevo, es importante
que uses distintas pginas para cada evento y que monitorees los
resultados.
Si es apropiado, ofrece cdigos de descuentos en tus tuits
Twitter se ha convertido en una herramienta muy til para ambos, negocios
B2B (entre negocios) y B2C (hacia clientes). En las ventas B2B, Twitter te
ayuda a conservar tu nombre en frente de los prospectos, especialmente
cuando tu ciclo de ventas es muy largo. En las ventas B2C, puedes usar
promociones y cdigos de cupones, as como crear concursos para generar
ventas.

Ahora, te damos algunos consejos para usar Twitter como herramienta de

ventas:

Escucha!
Monitorea a tu competencia y los hashtags que usan para ver qu dicen las
personas de ellos en Twitter. Cuando veas tuits negativos acerca de sus
productos o servicios, usa esa informacin como una posible ventaja
competitiva.

Tambin debes escuchar los comentarios positivos y negativos de tu marca.

Contacta inmediatamente con los consumidores insatisfechos o con
prospectos para arreglar rpidamente la situacin. La clave est en atender
sus preocupaciones rpidamente para que puedas convertir el sentimiento
negativo en uno positivo, y adems pblicamente.

Usa las bsquedas de Twitter para encontrar gente que usa palabras
clave de tu target en sus perfiles, hashtags y tuits
Puedes encontrar gente que est insatisfecha con el producto de tu
competencia y ofrecerles una solucin a su problema. Estas personas son
consumidores potenciales, por lo que debes revisar sus perfiles y
seguirlos.

Una vez que les des seguir, revisa a quines siguen y contina siguiendo
gente que podra ser tu cliente. Aade a tus prospectos a una lista de Twitter
para que sea ms fcil monitorearlos y comunicarte con ellos.

Cuando tienes a un prospecto en tu embudo de ventas, conqustalo

hablando con l pblicamente en Twitter
Envale links a tus nuevos textos o videos e introdcelo a tus productos y/o
servicios.
Haz concursos para generar ventas
Puedes, por ejemplo, hacer que la gente enve va Twitter una foto de ellos
mismos usando tu producto, y darles descuentos a los ganadores en su
prxima compra.

Tuitea cdigos de cupones

Una de las bsquedas ms populares en Twitter Search es cdigos de
cupn para ciertas marcas o productos. Aprovchalo.

INSTAGRAM ES
UN LUGAR PARA
LAS EMPRESAS.
Ms de cinco millones de empresas de todo el mundo cuentan su historia en
el centro del descubrimiento visual. Qu vas a contar?

Darse a conocer
Da a conocer tu empresa, producto, aplicacin o servicio.

Despertar el inters
Ofrece a los clientes potenciales ms informacin sobre tus productos o
servicios.

Conseguir clientes
Aumenta las ventas de productos, las descargas de aplicaciones para
celulares e incluso el nmero de personas que visitan tu tienda.
 Ms de 600 millones
de personas de todo el mundo utilizan Instagram cada mes. 1

Ms de 400 millones
de personas de todo el mundo utilizan Instagram cada da. 2

El 70%
de los usuarios de Instagram siguen a una empresa en esta plataforma. 3

Ms de 150 millones
de usuarios de Instagram utilizan las historias cada da. 4

Por qu a las empresas les

encanta Instagram.
Est comprobado que empresas de todo el mundo consiguen mejores
resultados con Instagram, desde las marcas ms importantes hasta los
negocios pequeos.

Al hablar de usar Instagram, tambin lo hacemos de aprovechar el potencial

de una de las redes sociales de mayor crecimiento del momento.

Debido a ello, no es de extraar que muchos profesionales y Marcas estn

interesados en fortalecer su imagen gracias a una estrategia de marketing
en Instagram.
Pero, ten cuidado, como en cualquier otra plataforma social, aqu tambin
debes ser lo ms profesional posible si realmente quieres destacar de entre
tus competidores.

Se puede crear una marca potente en

Instagram gracias a una buena estrategia de
marketing?
No importa de qu red social estemos hablando, tan pronto como creas un
perfil y comienzas a publicar, ya ests haciendo marca, aunque sea
personal. Todo comunica, y lo hace desde el primer momento.

En Instagram tambin se hace marca, por supuesto, de hecho, su carcter

visual y mobile lo permite ms que otras.

Nuestra estrategia de marketing debe planificar los impactos diarios,

buscando la inmediatez que supone su manejo a travs de dispositivos
mviles.

Da igual si creas tu marca personal, si tienes una de ropa, de viajes o de

restauracin.

Lo principal es tener claro lo que queremos transmitir al pblico objetivo,

para despus mantener un estilo de publicaciones que nos definan en esta
plataforma social.

A lo largo de este artculo veremos cmo podemos potenciar nuestra marca

con consejos que te ayudarn a hacer crecer tu cuenta y a gestionarla de
manera profesional.

Un crecimiento basado en lo fundamental: divertirse publicando.

Consejos y buenas prcticas para tener ms
engagement en Instagram

Toda red social tiene sus buenas prcticas y truquillos para optimizar su
rendimiento.

Para llegar a ser un instagramer, tienes que pensar que es un canal ms (y

muy bueno) para visibilizar tu marca online.Veamos cmo:

Optimiza tu cuenta de Instagram

El primer paso para lograr tener una presencia slida pasa por tener
la cuenta debidamente configurada.

Tener una cuenta incompleta no transmite buenas sensaciones y genera

mucha desconfianza.

Da igual si acabamos de empezar a publicar o si llevamos unas semanas o

meses.

Qu menos que tener el perfil completo adecuadamente!

A la gente le gusta conocer quin est detrs de un perfil, especialmente si
es una marca que no conocen. Y si lo que quieren es ms informacin, ya
irn a la web que has sealado como URL principal .

Para que una persona se haga seguidor de tu cuenta, tambin influye la

creatividad en la descripcin y el ingenio que pongas en tu gestin.

Una frase llamativa, con iconos incluso que llamen la atencin, son la
invitacin perfecta para ello.

Las listas mejoran la visibilidad. Si tenemos un #hahstag de cuenta, lo

ponemos junto con las cuentas personales que se encargan de la gestin de
la cuenta de marca (si estn creadas). Todo sto genera confianza y atrapa a
potenciales seguidores para que no pasen de largo.

La calidad, ante todo

Un canal visual como ste debe contar con buenas fotografas y vdeos.

Evita los pixelados, las imgenes mal tomadas y las que estn mal editadas.

Muestra cosas que gusten, si no te gustan a ti, no las compartas.

Hacer crecer una cuenta lleva tiempo, y nunca se logra si publicas un

contenido de baja calidad.

Lo que ms gusta en Instagram son las buenas fotografas!

Da igual la temtica, nos basaremos en nuestra marca.

Lo importante es comunicar de manera efectiva con cada publicacin,

despus nos llegar el feedback del pblico y generar ms engagement.

As que, piensa antes de publicar la primera foto.

Siempre ests a tiempo de corregir el rumbo ms adelante, y vers como los

likes y comentarios llegan de manera natural.

Cuenta una historia

Una estrategia que funciona es contar lo que sucede de puertas para
adentro en un negocio, ya que, aporta cercana, fideliza, empatiza.

Se trata de mostrar el da a da, incluso si estamos de obras, limpiando,

recogiendo. Todo humaniza y hace que la marca se vea ms cercana que si
slo mostramos lo que se ve de puertas para afuera.
Los hashtags en Instagram
Por experiencia propia, con mi cuenta personal os recomiendo utilizar los
hashtags de dos maneras:

Si estamos comenzando, utilizar ms. Sabis que podis poner hasta 30

como mximo por cada publicacin.
Si ya estamos creciendo, ir reduciendo el nmero paulatinamente, hasta
llegar a manejar por publicacin entre 5 y 10.

Utilizar los hashtags adecuadamente es fundamental y existen una serie de

buenas prcticas para ello.

A que en Twitter no ponemos un texto corto y despus una fila de ellos

hasta pasarnos de los 140 caracteres? Pues aqu tampoco.

Cuando publiques, si quieres, puedes poner 1 2 en el ttulo de la foto,

especialmente si comparte despus la publicacin en Twitter.

Pero el resto, has de aadirlos en la opcin de comentarios.

As, al compartir el contenido en otras redes desde Instagram, no saldrn.

Buena idea, no?

Tenemos que hacer buen uso de los hashtags. Marcan temticas, contenido
agrupado por intereses y comunidades.

Si publico, por ejemplo de deporte, no usar como hashtag #food; si lo hago

de una foto tomada en Zaragoza, no poner #Madrid o #Sevilla.

Poner de todo para lograr ms visibilidad da mala imagen, primero, por uno
mismo, y segundo, por respeto a los dems.

Toda red social implica un mnimo de convivencia para no caer en el Spam.

Incluso hay cuentas que no los utilizan, y tiene muy buen alcance por tener
grandes fotos.

Los comentarios en Instagram

En todas las redes sociales tienes dos opciones: o quedarte en tu cuenta,
publicando, gestionando las interacciones y publicaciones; o adems,
participar de otras comunidades, y comentar y dar likes a otros contenidos
que te han gustado. Esta es la manera buena de hacer crecer tu cuenta en
Instagram.

Los contenidos publicados son muchsimos cada da. En nuestra mano est
seleccionar los que nos gustan, o los que provienen de las cuentas que
vemos que lo hacen bien y con las que podremos ser generosos y repartir
me gustas y comentar sus fotos de vez en cuando.

Siempre con cabeza (se pueden dar hasta 100 likes por hora, cosa que no
recomiendo) y con criterio. Veremos como tenemos, en muchos casos,
reciprocidad.

No sucede siempre, especialmente con cuentas de influencers. Pero es

normal.

Y siempre, siempre,hemos de gestionar los comentarios en publicaciones

propias. ya que, genera ms engagement y es una buena prctica esencial.

Si alguien se toma la molestia de hacerlo, qu menos que agradecerlo. La

generosidad genera ms interaccin futura.

Las bsquedas avanzadas en Instagram

Como mencionamos en el pasado post sobre Instagram, una opcin
interesante es utilizar la bsqueda avanzada.
Qu podemos hacer?
Buscar por cuentas: escribimos el nombre y nos salen los perfiles que
tienen cuenta en Instagram y que incluyen ese trmino.
Buscar por hashtags: muy til para ver qu hashtags aparecen por
temticas. Existe una comunidad de igers en Cantabria? Qu
hashtags son mejores por alcance para fotos en #bn (blanco y negro)?
Hay muchas opciones para explotar.
Buscar por ubicacin: Cunta gente pblica desde un negocio fsico
concreto? Podemos as rastrear qu contenidos hay sobre nuestro
negocio en los comentarios.
Sabes que puedes buscar por emoji? Saldrn las cuentas que
incluyen este emoticono en la descripcin de su cuenta.
No te pierdas nada (notificaciones de publicaciones)
Hay cuentas que queremos seguir regularmente, sin dejar de ver ninguno
de los contenidos que tienen publicados.

Pues para ello tambin tenemos una opcin.

Vamos a la cuenta en cuestin, desplegamos el men superior derecha (tres

puntos), y activamos las notificaciones de publicaciones. Cada vez que se
genere una nueva publicacin, recibiremos el aviso en nuestro mvil. Os
dejo el ejemplo con Juan Chaves @kpturas, que recomiendo seguir.

Desvirtualiza!
A veces conocemos a personas fsicamente, que luego seguimos en nuestras
redes sociales tambin.

Pero en muchas ocasiones, comenzamos en el mundo online para derivar

despus en un contacto personal. Una manera de empezar es acudir a los
eventos que son de nuestro inters y que se visibilizan en Instagram.
Las etiquetas (cmo etiquetar a otros usuarios en Instagram)
Como en otras redes sociales, podemos etiquetar a otros usuarios para
llamar la atencin directa sobre una publicacin. sta prctica no se debe
hacer a la ligera, puesto que corres el riesgo de que tedenuncien por
spammer.

Debe hacerse con moderacin y con sentido comn.

Por ejemplo, si hago una foto de Madrid, puedo etiquetar a #igersmadrid a

ver si hay suerte y la incluyen en su galera de imgenes de la semana.

De esta forma, ganaremos notoriedad y reputacin.

Cmo?

Cuando cargues la foto, en la edicin, haz clic en la misma y busca la cuenta

a la que quieres etiquetar.

Y listo.

Crea tu estilo propio

Lo ms importante para destacar en Instagram es crear tu propio estilo. No
forzado.

Debes estar a gusto con l y ha de salir de manera natural. Buscaremos

editar las fotografas de una determinada manera que ane la efectividad y
la calidad del contenido para que destaque en el timeline, y llame la
atencin cuando un usuario hace una bsqueda por hashtags o por cuentas.

Todos retratamos lo que vemos de manera personal y tu marca debe

hacerlo igual.
Tus fotos deben tener un made in implcito.
Adems, puedes cargar una marca de agua en las fotos, aunque hay algunas
que no lo necesitan. A gustos.

Esto incluye el uso de filtros, especialmente de herramientas externas a

Instagram como Snapseed, Vscocam o Instasize.

Hemos de anteponer el sentido comn y no abusar de los filtros, sino

aprovecharlos en nuestro beneficio para lograr fotos ms perdurables y
potencialmente compartidas.

En Instagram las personas tambin atraen

Sucede que las publicaciones de Instagram tienen buen alcance si, de vez en
cuando, pones a una o varias personas en ellas.

Esta es una buena prctica a implementar en marcas de moda, por ejemplo,

o de restauracin. Es tan sencillo como mostrar la ropa puesta en una
modelo, o ensear cmo un cliente disfruta de su local favorito.

Existen muchas posibilidades, tantas como marcas que lo estn haciendo

bien. Como siempre buscaremos aprender de los mejores.

Aprovecha en Instagram los Das D

El calendario est repleto de das internacionales, nacionales y locales que
podemos aprovechar para visibilizar la marca si somos originales.

Ese da las publicaciones llevan un hashtag o hashtags principales que las

acompaan, y podemos aprovecharlo. Pero tenemos que currrnoslo un
poco, para no hacer lo mismo que los dems. En la diferencia est la
visibilidad.
Siempre vende experiencias, no productos
Las fotografas en Instagram no deben ser meros repertorios de catlogo.
Es aburrido. Genera ms interaccin vender qu te provoca ese producto o
qu beneficios y valores van asociados a l.

Un sector que lo hace muy bien, de un tiempo a esta parte, es el de las

cervezas. Y no slo en redes sociales.

El repost en Instagram
Compartir en tu cuenta fotografas de otros mola.

Imagnate un hermoso hotel o casa rural, la cuenta oficial vender las

bondades del mismo como es su obligacin.

Pero que un cliente que ha disfrutado del establecimiento haga una

publicacin que muestre lo bien que se lo ha pasado, no tiene precio.

El marketing de recomendacin es esencial en nuestra estrategia de marca.

De vez en cuando, y cuando esas fotos sean de calidad, podemos hacer un

repost y agradecer al usuario su fidelidad.

Los concursos en Instagram

Es una estrategia genial para dinamizar a la comunidad y dar un impulso al
nmero de seguidores e interacciones.

Pero hay que hacerlos bien para evitar problemas en el futuro porque como
en otras redes sociales, existen las compras de usuarios y likes.

Todo concurso tiene unas pautas que debes contemplar en el tuyo. Insprate
en cmo lo hacen los dems y siempre puedes recurrir a aplicaciones
como Easypromos o Cooltabs.
Cmo incluir a Snapchat en
su estrategia de marketing
digital?
Snapchat es la aplicacin que est de moda
entre los millennials y ya esta siendo explorada
por las marcas, para encontrar un punto de
contacto ntimo y directo con sus seguidores
ms jvenes.
Snapchat se ha convertido en los ltimos aos en la aplicacin de moda entre los jvenes. Qu
oportunidades puede encontrar su compaa en este servicio de mensajera efmera e instantnea?

Para los que no estn muy familiarizados, Snapchat es una aplicacin que permite enviar foto-mensajes y
video-mensajes autodestruibles en un perodo de mximo de 10 segundos, despus de los cuales el mensaje
desaparece por completo. Aunque es posible hacer capturas de pantalla, el servicio notifica al usuario que ha
enviado el mensaje, de modo que puede saber si lo que comparte queda en poder de su interlocutor.

Se estima que se han enviado ms de mil millones de Snaps y que a travs de su plataforma se comparten
ms de 400 millones de mensajes diarios. Adicionalmente, es considerada por muchos como la aplicacin de
mensajera preferida por los millennials: se dice que aproximadamente, 36 millones de personas, la mayora
entre 19 y 29 aos de edad, son aficionados a esta aplicacin y que el 17% de ellos la utiliza regularmente.

Diferenciales frente a otros servicios de

mensajera:
En primer lugar, Snapchat ofrece la posibilidad de tener una comunicacin efmera y tericamente privada,
pues los contenidos enviados se autodestruyen tanto del mvil receptor como del servidor de la aplicacin.

Este carcter efmero de los mensajes crea un nexo de intimidad y exclusividad nico entre los usuarios, una
oportunidad nica que las compaas pueden aprovechar para crear relaciones ms cercanas con sus
seguidores.

Por otro lado, cuenta con un formato simple que le permite a sus usuarios dibujar sobre sus fotos y videos,
agregarles algunos filtros, escribir textos sobre la foto, con un nmero limitado de no ms de 30 caracteres,
editar el formato y la tipografa de ese texto y enviar videos de 10 segundos, mximo.
Este formato convierte a Snapchat en mucho ms que un servicio de mensajera, pues sus posibilidades
transforman la comunicacin en un juego de creatividad y humor, donde la conversacin pasa a un segundo
plano.

6 formas de integrarlo a su estrategia

1. La marca como persona
Muchas compaas centran su comunicacin en visibilizar nicamente sus productos y servicios, lo cual les
confiere en algunos casos un carcter automatizado y mecnico. Si pretende que sus clientes y prospectos lo
incluyan como otro ms de sus contactos, ms vale no dejar de lado a las personas que forman parte de su
compaa.

Snapchat es una plataforma idnea para mostrar el da a da de los miembros de su equipo de trabajo y
permitirle a sus clientes tener un vistazo, as sea efmero, a aquellas cosas que suceden al interior de la
compaa, ms all del negocio.

El equipo de ftbol americano, The New Orleans Saints, son pioneros en esta forma de usar la aplicacin y ya
cuentan con ms de 36.000 seguidores en su cuenta de Snapchat, donde comparten algunos detrs de
cmaras de los entrenamientos, presentan pequeos vistazos de sus nuevos uniformes usados por sus
jugadores estrellas y muestran nuevos productos diseados para los fans.

Compaas como McDonalds, que revel su nueva cuenta de Snapchat hace unos das, aprovech su
llegada a la plataforma para compartir algunos momentos, en vivo y en directo, detrs de la produccin de la
campaa que est creando con la participacin de la Superestrella de la NBA LeBron James.

2. Contenido exclusivo
Por su formato efmero, Snapchat es perfecto para ofrecer una pequea prueba anticipada de nuevos
productos o servicios a sus clientes ms cercanos, o incluso para abrir el acceso a espacios donde los medios
de comunicacin nunca llegan.

De esta forma, tiene la posibilidad de generar una mayor expectativa alrededor de novedades que sean de
inters para su compaa y detonar olas de especulacin, que slo podrn ser resueltas entrando en contacto
con la marca a travs de este servicio. Y qu mejor que un secreto, aparentemente bien guardado, para hacer
que ms de uno quiera compartirlo.

En septiembre de 2013, la diseadora Rebecca Minkoff, le mostr a sus seguidores en Snapchat su

nueva coleccin, antes de presentarla en pasarela a todos los asistentes de la semana de la moda de Nueva
York.

Taco Bell tambin ha sido una de las primeras marcas en usar esta plataforma para mostrar contenido
exclusivo a sus seguidores. En abril de 2013, anunci la apertura de su nueva cuenta de Snapchat por medio
de Twitter y los seguidores que los agregaron a sus contactos, recibieron una foto exclusiva del nuevo Beefy
Crunch Burrito y la fecha de lanzamiento de este nuevo producto.
3. Beneficios inesperados
Los mensajes autodestruibles de est aplicacin son perfectos para enviar cdigos con cupones y ofertas de
poca duracin, con las cuales no slo podr premiar a los seguidores ms comprometidos con su marca, sino
que adems tendr la posibilidad de crear un incentivo para mantenerse en contacto permanente.

La marca de yogur congelado 16 Handles invit a sus seguidores de Snapchat a compartir una foto o video,
donde estuvieran consumiendo algn producto de la compaa. Como respuesta, los usuarios reciban
posteriormente un cupn de descuento, que poda oscilar entre el 5% o el 100% de una futura compra.

Sin embargo, el acierto estratgico no es solo el beneficio, sino las condiciones del mismo. El cupn slo
poda ser validado si el usuario se lo mostraba directamente al cajero, y teniendo en cuenta que las imgenes
slo duran 10 segundos o menos, la actividad haca necesario acercarse al punto de venta directamente,
asegurando una segunda compra.

4. Fechas especiales y noticias de ltima hora

Los das festivos y las noticias de ltimo momento son sin duda una fuente de
inspiracin para crear contenidos que atraigan el inters de sus seguidores en
cualquier plataforma social. Sin embargo, el formato de los contenidos de
Snapchat se presta para crear imgenes y mensajes, preferiblemente cmicos,
para tener presencia en das destacados o expresar opiniones frente a noticias
impredecibles.

Para el pasado da de San Valentn en Estados Unidos, la organizacin benfica sin nimo de lucro,
DoSomething.org, lanz una campaa para que los jvenes escribieran cartas de San Valentn para los
adultos mayores que no pueden salir de sus casas. Y como complemento de esa campaa, usaron Snapchat,
para promover una votacin, en donde se elegira el medio de transporte que iba a usar un personaje
disfrazado de cupido para entregar los mensajes. Podan escoger entre una bicicleta, unos patines de hielo o
a pie, alrededor del Central Park en Nueva York.

5. Exponer sus ideas

Recientemente, el poltico estadounidense Rand Paul, a travs de su pgina de Facebook, anunci la
creacin de su cuenta de Snapchat y despus envi una foto agradeciendo a las personas que lo siguieron.

Si bien, por medio de esta plataforma, no se ha experimentado an con la exposicin de argumentos de

campaas polticas, no es descabellado pensar que puede ser una herramienta til para comunicarse con un
segmento de la poblacin que cada da tiene opiniones polticas ms definidas y que muchas veces no son
tenidos en cuenta por su juventud.

6. Cubrimiento de eventos
Gracias a las Stories, caracterstica que permite, si lo desea, agrupar y
mostrar todos los mensajes del da y darles una caducidad de 24 horas, es
 posible hacer el cubrimiento de cualquier evento que desee, desde
lanzamientos, convenciones, foros, fiestas, entre muchos otros.

Portales informativos como Mashable, aprovechan la aplicacin para enviar imgenes exclusivas de los
eventos que cubren. En enero lo hicieron durante el CES 2014 (Consumer Electronics Show) y ahora, a
inicios de marzo, lo harn en la celebracin de los premios Oscar.

Snapchat, que tiene tan solo dos aos de vida y que ha declinado ofertas multimillonarias de
competidores como Facebook y Google, promete convertirse sin duda en una prioridad estratgica para los
planes de este ao de ms de una compaa. La llegada de McDonalds solo lo confirma.

Cmo Usar Snapchat En Tu Estrategia De

Marketing
Snapchat es una de las redes sociales ms nuevas y de ms xito de los ltimos
meses y muchos de sus beneficios para aumentar la notoriedad y credibilidad de
una marca an estn por descubrir.

En lugar de ayudarte a construir una base grande de seguidores, como ocurre con
Twitter o Facebook, Snapchat te permite generar una comunidad autnticos
fans slo con aquellas personas que estn realmente interesadas en lo que ests
haciendo y cmo lo ests haciendo.

Estos fans son mucho ms valiosos y es ms probable que terminen convirtindose

en autnticos defensores de tu marca.

Pero el verdadero potencial que tiene hacer marketing en Snapchat se ve reflejado

en estas estadsticas:

Existen ms de 100 millones de usuarios diarios activos en la plataforma.

Se visualizan cerca de 5 mil millones de videos diariamente en Snapchat.
El 71% de los usuarios de Snapchat tienen menos de 34 aos (digamos que
son bastantes millennials)

Si no ests familiarizado con esta plataforma, debes saber que Snapchat se

utiliza para compartir fotografas y videos generados por ti mismo que desaparecen a
las 24 horas de haberlos compartido. Quieres saber ms? A continuacin te
contamos cmo usar Snapchat para tu negocio.

Realmente se puede hacer marketing con

Snapchat?
 Snapchat no es una red social al uso ni tampoco una app de mensajera instantnea.
Por lo que en un principio no parece que encaje bien en una estrategia de marketing
online.

Por esta razn, hay muchas personas que todava no la entienden o creen que es
nicamente para jvenes que todava no tienen poder adquisitivo. Pero Snapchat an
con sus deficiencias tambin tiene fortalezas interesantes. Atrae solo a tus
seguidores ms comprometidos y adems provoca en ellos el miedo de
perderse algo relacionado a tu marca, creando una relacin mucho ms autntica
que otras plataformas no pueden conseguir.

Si an no te hemos convencido echa un vistazo a esta historia de xito y comprobars

como usar Snapchat puede ayudarte a construir tu propia marca y generar seguidores
leales.

Cmo usar Snapchat

Snapchat no es tan fcil de utilizar para los nuevos usuarios como pueden ser otras
apps, lo que probablemente hace que muchas personas se rindan y no le den una
oportunidad. Porque despus de todo, de qu sirve tener una cuenta en una red
social que es muy similar a Instagram? Pues en realidad no se parecen tanto.

El contenido en Snapchat expira, as que no puedes tener el tradicional feed

de noticias, lo cual aade un sentido de urgencia para el consumo de contenidos.
Snapchat tiene opciones de edicin creativas que te permiten agregar
ubicacin, velocidad, temperatura, aplicar diferentes filtros de reconocimiento facial
que se actualizan cada da en tus fotos o vdeos, dibujar, agregar emojis, textos y
mucho ms..
Puedes enviar Snaps a seguidores especficos o generar una historia con
mltiples fotos y vdeos que tus seguidores pueden ver antes de que caduquen.
Puedes comunicarte en tiempo real con tus seguidores enviando textos o
vdeos.

Snapchat te proporciona la oportunidad de compartir Snaps creativos y exclusivos

con tus seguidores ms leales, tales como:

Contenidos de tu da a da como fotos graciosas, selfies, momentos de ocio o

momentos de trabajo.
Tutoriales sobre cmo hacer algo con tus productos.
Adelantos de tus prximos productos para generar inters y emocin.
Retransmitir eventos.
Compartir vales de descuento exclusivos para tus seguidores de snapchat.
Etc..
Pero antes de emocionarte por generar Snaps, necesitas superar el primer y ms
grande obstculo: conseguir seguidores.

Cmo atraer seguidores a Snapchat

Conseguir seguidores en Snapchat es mucho ms difcil en comparacin con las
dems redes sociales. Esencialmente sacrificas la capacidad de construir
rpidamente un seguimiento masivo en favor de un pblico ms activo y
comprometido.

Puesto que no hay manera fcil de que tu audiencia siga y comparta tu contenido,
tienes que ser creativo en cmo correr la voz y construir una base de seguidores.

Es necesario que promuevas tu presencia en Snapchat, fuera de Snapchat.

Destaca tu Snapcode o usuario en tus otros

perfiles sociales.
Al igual que en Twitter e Instagram, es ms fcil que las personas te sigan cuando ya
conocen tu nombre de usuario. Comprtelo en otras redes sociales agregndolo a tu
bio.

Adems cada cuenta de Snapchat tiene un Snapcode nico, que permite que otros
te agreguen al nicamente hacer clic en l. Puedes hacer del Snapcode tu foto de
perfil por un breve periodo de tiempo con el objetivo de atraer la atencin a tu
presencia en dicha plataforma.

Agrega los propios contactos de tu telfono o

utiliza la opcin Aadir a alguien cercano cuando
vayas a eventos
Si cualquiera de los contactos de tu telfono est en Snapchat, puedes empezar por
agregarlos, ellos sern tu primera audiencia. Adems de esto cuando vayas a un
evento o conferencia puedes acercarte a una audiencia potencial animando a la gente
a que te agregue va Wifi con la opcin Aadir a alguien cercano. Podrs encontrar
estas dos opciones en la seccin Aadir amigos en tu perfil, al cual puedes acceder
tocando el cono del fantasma cuando abras por primera vez la aplicacin.
 Descarga y comparte tus snaps
Esto es una necesidad si tienes una buena presencia en otras redes sociales y
quieres aprovecharla.

Dado que el contenido de Snapchat es fcilmente reconocible por otros Snapchaters

(usuarios de snapchat) incluso en otros canales, es una buena manera de dar a la
gente una idea de qu pueden esperar si comienzan a seguirte.

Guarda y comparte tus mejores Snaps en Twitter, Facebook o Instagram. El hecho de

que el contenido no viva por mucho tiempo en Snapchat, no significa que no puede
vivir para siempre en otro lugar.

Busca influencers en Snapchat

Como la mayor parte de los canales, Snapchat tambin es el hogar de muchos
influencers que han acumulado excelentes seguidores. Estrellas en Vine, Youtubers e
Instagramers estn adoptando Snapchat como manera de complementar su contenido
principal, brindando a sus fans una manera ms cercada de seguir su contenido.

Para llegar a estos influencers es necesario que tengan una relacin con tu
marca. Aparte de enviarles muestras de productos para atraerlos y hacer que vean
una de tus historias en Snapchat, trata de enviarles tambin cdigos promocionales
para sus seguidores.

Midiendo tu xito en Snapchat

Medir el xito en Snapchat est algo limitado.

Snapchat tiene tres mtricas principales que no proporcionan los datos a los que
estamos acostumbrados en las otras plataformas sociales:

Los visitantes son ms activos aqu que en la mayora de los canales, y por
tanto ms valiosos como mtrica.
Los capturas de pantalla a tus snaps te dicen cuando alguien ha guardado tu
Snap para verlo ms tarde.
Las repeticiones de las reproducciones te dicen cuando alguien ha visto tu
Snap dos o ms veces, ya sea porque quieren disfrutar una vez mas de tu contenido o
porque se lo perdieron la primera vez.

Puedes ver especficamente quien de tus seguidores vi tus snaps, ofrecindote una
buena idea de quienes son tus fans ms fieles.
 Y aunque no se pueden generar clics a travs de Snapchat, puedes intentar incluir
una URL acortada en tu bio, que se puede rastrear a travs de bit.ly y otros servicios,
o utilizar cdigos de promociones especiales para Snapchat para resultados ms
medibles.

Pero esto es prcticamente todo. Casi siempre se trabaja a ciegas.

Sin embargo, el nivel de compromiso constante que se puede lograr es

asombroso. Recuerda que 200 visitas en Snapchat valen mucho ms que las que
puedas tener en YouTube.

Snapchat: un mundo por descubrir

Ten en cuenta que Snapchat se encuentra todava en fase beta cuando se trata de
promocionar contenido en la seccin Discover o con los anuncios 3V . Todava hay
mucho que explorar y descubrir sobre cmo hacer marketing de contenidos en esta
plataforma, pero de lo que estamos seguros es de que dar mucho de que hablar a lo
largo de este ao.

Utilizas Snapchat? Crees que esta aplicacin tendr lugar en tu estrategia de

marketing en un futuro?

E-mail marketing: un arma poderosa en la era digital

El e-mail marketing es la utilizacin del correo electrnico con nimo comercial o

informativo y se diferencia de otras herramientas de marketing tradicional porque:

Permite realizar una oferta personalizada y exclusiva a cada persona a

travs de un medio inmediato, el e-mail.
El coste del medio empleado, en este caso el correo electrnico, para
hacer llegar la oferta es muy reducido. Esto significa que las compaas dejarn
de estar tan supeditadas a los presupuestos preocupndose ms por lo que
quieren decir a sus clientes o futuros clientes y cundo.
Los resultados se pueden medir casi inmediatamente, como mximo dos
das. Adems, la capacidad de testar ofertas es casi infinita ya que se
pueden introducir elementos de medida personalizados, pudiendo gestionar las
campaas de una manera sencilla.

9.1. Clave fundamental: pide permiso a tus clientes

Pero, si hay algo que realmente diferencia al e-mail marketing de otras herramientas del
marketing es que integra el concepto de permission marketing, trmino acuado por Seth
Godin, y que consiste en obtener el permiso expreso del cliente o futuro cliente para iniciar
una relacin con l. En este caso, nadie va a recibir un e-mail que no haya solicitado
previamente o que no haya mostrado un inters por recibir este tipo de mensajes.
 De esta forma, el e-mail marketing se posiciona en contra de las prcticas de correo no
solicitado, tambin llamado spam, pero el gran problema de la utilizacin del spam no es su
probada inoperancia sino las repercusiones negativas en imagen y reputacin que pueden
tener las empresas que lo hagan. Es decir, los destinatarios estn pagando por su conexin a
la red, por lo cual recibir un mensaje no solicitado les supone una prdida de tiempo y
dinero. Por eso, el e-mail marketing consciente de la ineficacia y de los riesgos que corre
opta por el permission marketing.

El siguiente paso es vital y es cmo conseguir el consentimiento del cliente, para ello hay
que ofrecerle un valor aadido, concepto muy importante y que muchos portales y
empresas olvidan ya que es un factor determinante en el fracaso de las empresa.com. Es
decir, la clave est en ofrecerle un beneficio, el cual no tiene por qu ser un regalo o una
oferta, puede ser ms informacin acerca de algo que le interesa. Es decir, el
consentimiento se obtiene a travs de un intercambio de beneficios. l da su permiso para
que la compaa le enve informacin y esta, a cambio, le da una contraprestacin.

Pero, tambin se ha comprobado que no basta con conseguir el permiso del cliente y
conformarse sino que lo importante es mantener una comunicacin peridica ya que le va a
proporcionar un mejor conocimiento de sus clientes permitindole, adems, tener
actualizadas y activadas sus bases de datos. La clave est en convertir al desconocido en
amigo, al amigo en cliente, al cliente en cliente fiel y al cliente fiel en prescriptor.

9.2. Claves del e-mail marketing

Despus de hacer un repaso por el concepto y sus caractersticas pasemos a dar unas
cuantas claves para realizar con xito las campaas de e-mail marketing:

Subject. Es el componente del e-mail donde se indica de qu se trata el

mensaje. Aunque la mayora de las veces pasa desapercibida su importancia,
la tiene ya que es el vehculo que decide si el mensaje ser ledo o no. Tiene
que motivar al lector a la lectura. Aunque se pueda creer que frases como
gratis, descuento, ganador de... puedan ser las ms efectivas para
emplearlas como subject no es as. Es ms, los cada vez ms habituales filtros
de los e-mail estn programados para eliminar todos aquellos mensajes que se
identifiquen con palabras parecidas.
Mensaje. Atender las preferencias de tus clientes y tener en cuenta su
capacidad tecnolgica a la hora de enviarle el mensaje. De esta ltima
depender que lo enviemos en versin texto o versin HTML. Adems, tiene
que contener ofertas o informacin realmente valiosa para el cliente.
Cierre. Siempre debe existir un link para que el cliente,
automticamente, y de forma voluntaria pueda optar por no recibir ms
mensajes.
Fecha de envo. Hay que tener en cuenta la fecha en la que se enva
el e-mail. Cuando se trata de business to business los mensajes deberan ser
enviados los lunes por la noche o los martes a primera hora de la maana. Este
periodo de recepcin evitar que el mensaje se pierda entre el desorden
 provocado por la cantidad de e-mails que son recibidos los lunes por la
maana. Asimismo, es recomendable evitar el envo los viernes por la maana,
para que las ofertas no sufran la apata que se tiene ese da por la tarde.
Atencin al cliente. Todas las preguntas o cuestiones que realicen los
clientes deben ser contestadas en un mximo de 24 horas. Los e-
mails dirigidos al consumidor final o usuario suelen ser ms eficaces cuando se
envan los sbados por la noche o entre el martes y el jueves. Las cuentas de
correo personales son ledas frecuentemente los domingos y, por ello, el envo
durante el da anterior representa el mejor momento para el consumidor ya
que est totalmente pendiente de la pantalla y de su contenido.

Actualmente en Espaa existen empresas (list broker) que ceden listados de personas que
estn interesadas en recibir un determinado tipo de informacin. Ante esta situacin, la
opcin es bien clara: o bien se adquieren las listas de un list broker para poder comunicarse
con los clientes futuros o bien se trabaja en la creacin de bases de datos propias tanto de
clientes actuales como de clientes futuros. De los recursos, los objetivos y la concienciacin
del poder del correo electrnico como herramienta comercial que tenga cada organizacin
depende la eleccin.