1.

Al inicio del captulo se coment que el mundo es cambiante, en

particular se mencionaron las 4 revoluciones en la informacin
Cules son stas y qu cambios provocaron?
La primera revolucin en la informacin fue el invento de la escritura
La segunda la gener el libro.
La tercera la imprenta.
La cuarta y la actual revolucin en la informacin fue el resultado de
las innovaciones tecnolgicas.
La creacin de la tecnologa en el campo de la electrnica y las
comunicaciones, han diferenciado el comportamiento y forma de ver el
mundo. La globalizacin es el proceso de interconexin financiera,
econmica social, poltica y cultura

2. Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en cambios

de la humanidad.
Desarrollo de las tecnologas de la informacin y de la comunicacin.
Como por ejemplo un producto en s que se encuentra en diferentes
pginas web que posee el internet como tal es el caso de la pgina ms
reconocida mundialmente Amazon una pgina exclusivamente dirigida
en las ventas de productos de acuerdo a los diferentes criterios que tiene
el cliente o los diferentes parmetros o la necesidad que requiere y
podemos adquirirlo sin ningn problema.

3. Explique el crculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las

personas.
La relacin con uno mismo.
Las relaciones e interacciones con los dems
La responsabilidad de hacer que otros lleven a cabo determinada
tarea.
La necesidad de organizar personas.

4. Qu significa que una persona sea proactiva?

Una persona proactiva que acta mediante sus principios y valores
conllevndola de una manera responsable, es una persona que se
adelanta a los hechos mediante sus ideas, sueos o las visiones que
tiene propuesto y hace que las diferentes cosas sucedan.

5. Cmo ayuda a mejorar el hecho de tener una visin personal?

Una visin personal es un enfoque a lo que queremos llegar a ser, hacer
que nuestra vida este llena de creatividad, llegar a tener algo propio,
algo autentico hay que ser pacientes para poder lograr nuestras metas.
6. Cules son algunos de los factores personales que ms influyen
en que un individuo no alcance su visin personal?
Factores personales que influyen en la visin personal es cuando la
persona se siente insegura de s misma de no poder alcanzar esas
metes y por ende conlleva a la depresin o a la tristeza ya que piensa
que esas metas son muy grandes para poder cumplirlas

7. Cmo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?

En si el lenguaje corporal es la manera de expresarnos de diferentes
maneras ya se el optimismo o la perseverancia o de seguir adelante al
igual se tendr una fuerza de voluntad.

8. Un aspecto clave para ser una persona eficaz es administrar

adecuadamente el tiempo y entender la diferencia entre urgencia e
importancia. De acuerdo con esto, construya la matriz de
administracin del tiempo (urgencia x importancia) y anote algunas
de sus actividades que caen en cada uno de los cuadrantes
resultantes.
Urgente No Urgente
Importante *Estar al pendiente de * Hacer ejercicios
la empresa. (Gym)
*Estudiar para las * Jugar ftbol
pruebas
No importante * Estar en las redes *Chatear
sociales *Ver pelculas en
* Ir a Fiestas internet

9. Qu se entiende por ganar/ganar?

Que tiene que lograr su objetivo que tiene un equilibrio con lo q se
quieres llegar y el que quiere lograr esto se basa que es necesario
rodearse de personas que tal vez tengan una similitud con tu objetivo y
se tiene que tener una actitud positiva dado lugar al xito.

10. Haga una sntesis breve de cmo fue evolucionando el movimiento

por la calidad.
La etapa de la inspeccin.- Se crea la necesidad de inspeccin al
control de calidad sobre el producto para poderlo evaluar, se
empiezan a utilizar estndares.
La etapa del aseguramiento de la Calidad.- Se enfatiza el diseo y
aparecen herramientas para trabajar conjuntamente este fin, como la
confiabilidad, el diseo de experimentos, el anlisis de modo y el
efecto de falla.
La etapa de la administracin de la calidad.- Se tom plena
conciencia de la importancia estratgica de la calidad, de su mejora,
y sobre todo de la satisfaccin del cliente.
 La etapa de reestructuracin de la organizacin y mejora de los
procesos.- Se proponen enfoques renovados para reinventar a las
organizaciones con el fin de que ests logren sobrevivir en un mundo
globalizado.

11. Cules son los tres factores que determinan la competitividad de

una organizacin?
La calidad del producto: Atributos, tecnologa, funcionalidad,
durabilidad, prestigio, confiabilidad.
El precio: precio directo, descuentos, precio posventa, trminos de
pagos, valor promedio.
La calidad del servicio: tiempo de entrega, flexibilidad en capacidad,
disponibilidad, asistencia tcnica, respuestas a la falla, actitudes y
conductas.

12. Cul es la relacin entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto

desde el punto tradicional como desde el actual?
La calidad del servicio determina la forma en que el cliente es atendido
por la empresa, as mejorando estos atributos conjuntamente se logra
una relacin hacia la misma direccin, la satisfaccin del cliente.
Mientras que la mejora de la calidad y servicio generaba una alza en el
precio del producto o servicio, en cambio actualmente se logra entender
que la calidad est dada por las caractersticas, atributos y tecnologa
del producto mismo.

13. Explique la reaccin en cadena que se da al mejorar la calidad y

seale quin la formul por primera vez.
Fue formulado por primera vez en 1950 por Edward Deming.
El mejoramiento de diversos procesos trae importantes beneficios ya
que reducen el proceso, los procesos, desperdicios, la cual reducir los
costos y dara un mejoramiento a la productividad.

14. Calidad se define como la creacin continua de valor para el cliente

y se utiliza la ecuacin del valor para explicarla. Anote la ecuacin
del valor y explique el significado de cada uno de los componentes
de la misma.
Valor= (Atributo del producto + imagen + relaciones)/Precio

Se refiere a las caractersticas del producto mismo que influye en el

funcionamiento o esttica.
La imagen del producto es vital, ya que puede determinar la calidad del
servicio, ya que se suman y se dividen entre el precio del cliente para
pagar el producto.
15. De acuerdo con la ecuacin del valor, seale las cuatro formas de
maximizar el valor para el cliente.

Reducir el precio del producto.

Incrementar los atributos de calidad y funcionalidad del producto o
servicio.
Mejorar la imagen de la empresa.
Trabajar por una mejor atencin y en general por unas relaciones
ms adecuadas con el mundo que interacta con la empresa.
16. La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia, haga una
definicin general de productividad y explique sus dos
componentes antes sealados.
La productividad.- Es la relacin entre dos factores. Lograr mejores
resultados de lo que se produce considerando los recursos empleados
para generarlos.
Eficiencia.-Es la relacin entre la produccin real obtenida o
resultado alcanzado y los recursos utilizados. Optimizar los recursos
y evitar que haya desperdicio.
Eficacia.-Es el grado en que se logran los objetivos. Llegar a lo
planeado

17. Comente qu son los costos de calidad y cmo se clasifican.

Son los costos totales asociados al sistema de gestin de la
calidad y pueden utilizarse como medida de desempeo del
sistema de calidad. Se clasifican en:
Prevencin: Evitar y prevenir errores, fallas y desviaciones.
Evaluacin: Medir, verificar y evaluar la calidad.
Por fallas internas: Originados por fallas, defectos o incumplimiento
de especificaciones.
Por fallas externas: Garanta, atencin de quejas del cliente, castigos
y penalizaciones, indemnizaciones, etc.

18. Cuando hay xito en un programa de mejora continua, qu costos

de calidad disminuyen y cules aumentan?
En las fallas internas y externas los costos - aumentan.
La evaluacin y prevencin los costos - disminuyen.

19. Por qu es fundamental establecer un buen sistema de medicin

del desempeo de la organizacin?
EL sistema de medicin son acciones para comprender y tener
conocimiento para mejorar y ser competitivo mediante una organizacin
y establecer procesos para mejorar.

20. Explique cmo han evolucionado los criterios para medir el

desempeo de una organizacin de clase mundial.
El desempeo de la organizacin depende de las nuevas medidas que
se puedan dar y criterios para evaluar la salud.
21. Muestre en forma grfica las cinco guas clave para evaluar el
desempeo de una organizacin y explique de manera breve qu
aspectos incluyen cada una de estas guas.

22. De acuerdo con el Modelo Nacional de Competitividad, cules son

los inductores de valor en una organizacin?
1. Liderazgo:
2. Mercados y Clientes:
3. Planeacin
4. Procesos
5. Personal
6. Responsabilidad Social

23. El Premio Nacional de Calidad cambi de basarse en un modelo de

calidad total a competitividad.
Se dio ya que se debe definir las estrategias no solo por la calidad, sino
tambin para que la empresa sea competitiva dentro de su entorno.