EL TUTOR ONLINE

El Tutor

El presente mdulo le aportar fundamentos y pautas acerca de un tema

fundamental, la tutora en un proyecto de e-learning.

Nuevos roles y tareas del profesor/ tutor

La tutora consiste en un conjunto de actividades que propician situaciones de

aprendizaje y apoyan el buen desarrollo del proceso acadmico, con el fin de que
los estudiantes orientados y motivados desarrollen autnomamente su propio
proceso.
Mediante la tutora se realiza, en gran parte, el proceso de retroalimentacin
acadmica y pedaggica, se facilita y se mantiene la motivacin de los usuarios y
se apoyan los procesos de aprendizaje de los mismos.

La tutora es pues la funcin que dinamiza, que pone y mantiene en

funcionamiento un sistema de educacin virtual.

El tutor constituye uno de los principales agentes de la individualizacin del proceso

de aprendizaje a distancia, ya que debe acompaar a cada alumno y atender las
diferencias personales, en funcin de sus condiciones iniciales y de sus posibilidades
de dedicacin a la actividad.
Al mismo tiempo, es quien garantiza y se hace responsable de que el curso se
desarrolle de acuerdo con las condiciones, la forma y el tiempo previstos, de modo
que la flexibilidad y adaptacin a las peculiaridades individuales no signifiquen un
obstculo o una prdida de calidad respecto de los fines previstos.
El objetivo de su tarea es establecer una relacin de confianza con el estudiante de
modo que lo apoye en la solucin de problemas que, por distintos motivos, pueden
ocurrir.
El estudiante siempre debe tener una clara va de acceso a su tutor segn el
sistema tutorial organizado.

La eficacia de la tarea tutorial no slo depende de la formacin del

tutor sino, tambin de sus capacidades y actitudes.

Los requerimientos de excelencia en la enseanza en entornos virtuales no

difieren bsicamente de aquellos requeridos por la enseanza presencial:
entusiasmo y compromiso, logro de percepcin intelectual, habilidad de acompaar
hacia la comprensin de la materia.

Net-Learning 1
 Cules son los retos a los que nos enfrentamos?

La plataforma virtual no facilita por s sola un espacio de aprendizaje, depende de

cada tutor asumir todos los retos de este nuevo escenario.
Ciertos modelos de e-learning y la aplicacin de las TICs nos proveen de estrategias
de aprendizaje que aumentan nuestras formas de acceder a la informacin y
nuestra forma de relacionarnos en redes. El cambio metodolgico que provoca la
introduccin de nuevas tecnologas no es para aprender ms, sino para aprender
diferente. Y en este aprender diferente variables como:

los aspectos afectivos,

la mediacin pedaggica,
la socializacin en el nuevo ambiente de aprendizaje,
la promocin del trabajo colaborativo,

exigen formarnos y perfeccionarnos como tutores virtuales para proponer

propuestas metodolgicas significativas.

Creacin de la comunidad de aprendizaje

Cules son los pasos que el tutor deber recorrer para crear una
comunidad virtual de aprendizaje?

1- Asegurar acceso y motivacin al alumno

El estudiante debe poder acceder al sistema, adquirir confianza en el uso de las

distintas herramientas y sentirse bienvenido y motivado. En esta primera etapa, la
comunicacin suele ser a nivel individual y en muchos casos, cuando hay problemas
de orden tcnico, la figura del administrador de aula aparece acompaando al tutor
en solucionar situaciones problemticas.

2- Socializarlo

El estudiante se familiariza con el entorno y comienza a participar. En esta etapa el

tutor se asegura que el estudiante pueda asimilar la diferencia entre el aprendizaje
con un profesor presencial y el aprendizaje en un entorno virtual. El tutor deber
comunicarse todava mucho en el mbito individual para orientar al estudiante
hacia el objetivo.

3- Orientarlo

El estudiante comienza a valorar el material que se encuentra en lnea, las

contribuciones de sus compaeros y las suyas propias. Aqu el tutor orienta al
estudiante hacia los distintos mbitos de participacin y lo ayuda a identificar la
informacin que le interesa.

4- Facilitarle la construccin del conocimiento

El tutor y los estudiantes trabajan juntos encontrando nuevos significados a travs

de la interaccin y el trabajo colaborativo. Aqu la comunicacin se da mayormente
en el mbito grupal.

5- Desarrollar sus competencias

Net-Learning 2
El estudiante adquiere competencias que le permiten desenvolverse en forma
independiente y alcanzar sus objetivos de aprendizaje. La accin del tutor se reduce
y el estudiante es ms autnomo.

Planteado de este modo, el aprendizaje se da a travs de la interaccin con el

material, con los compaeros y con el tutor.

El aprendizaje es un creativo proceso cognitivo que se da a travs de

la expresin de ideas, y la posibilidad de resignificarlas o abandonarlas
a travs de la discusin.

El tutor realiza el proceso de retroalimentacin acadmica y pedaggica, facilita y

mantiene la motivacin de los estudiantes reforzando sus procesos de aprendizaje.
Su funcin primordial ser acompaar al estudiante a alcanzar autonoma en el
proceso de aprendizaje y lograr en su labor diaria contener, sostener y retener esta
comunidad de aprendizaje.

Qu caractersticas deber reunir el tutor?

Teniendo en cuenta este nuevo escenario, podemos decir que las caractersticas
esenciales a desarrollar en el tutor son:

Dominio de la disciplina y de los contenidos del curso que imparte.

Capacidad para brindar una perspectiva amplia del tema.

Conocimiento adecuado del material didctico elaborado para el alumno.

Habilidades docentes. Experiencia docente contrastada en enseanza

presencial y/o a distancia. Habilidad para guiar y sostener el aprendizaje y
para explicar el contenido.

Cordialidad, amabilidad, accesibilidad, capacidad para alentar.

Capacidad de comunicacin (presencial y epistolar o escrita).
Actitud de inters hacia lo que dice o escribe el alumno.

Compromiso y dedicacin a la tarea. Disposicin para el trabajo. Valores

y actitudes positivas hacia la empresa, la institucin y el programa.

Competencias administrativas. Capacidad para organizar su tarea y la de

sus alumnos. Capacidad para gestionar los medios para sus tutoras.
Habilidad para cooperar con otros. Aptitud para llevar un registro de sus
alumnos.

Dominio de los recursos tecnolgicos:

Dominar las estrategias de trabajo en grupo en un campus virtual.

Dominar las tcnicas de navegacin y las herramientas de
comunicacin de Internet.

Net-Learning 3
 Modalidades tutoriales

La tutora consiste en el encuentro entre el alumno y el tutor con el fin de facilitar

los procesos de aprendizaje. Dada la gran variedad de tareas y responsabilidades
que debe asumir el tutor, es necesario identificar distintos tipos de tutora. Estos
deben tenerse en cuenta a la hora de la planificacin del proyecto, para tomar las
decisiones adecuadas de acuerdo con el destinatario y el contexto.

Se establecen distintos criterios para clasificar las modalidades tutoriales:

Localizacin espacial: presencial y no presencial (a distancia).

Tipo de agrupamiento: individual y grupal.
Localizacin geogrfica: en la sede tutorial o de manera itinerante.
Funcin que cumplen: didctica o de orientacin.
Momento en que se realizan: tutoras iniciales, de seguimiento y final o de
evaluacin.
Sincrnicas o asincrnicas.

Segn los objetivos, destinatarios y caractersticas de la organizacin

variar la forma de organizar el sistema tutorial, que puede ser desde
un acompaamiento activo, a un seguimiento reactivo basado slo
en responder consultas.

Sincrona y asincrona

Las tutoras se clasifican en dos grandes grupos: las sincrnicas y las

asincrnicas, y dependen cada una de la presencia simultnea o no de las
personas en los extremos de la comunicacin.

Para ejemplificar, podemos decir que un chat es un proceso sincrnico de

comunicacin ya que requiere que estn presentes de manera simultnea tanto el
emisor como el receptor.

En cambio, si se enva un mensaje a travs de correo electrnico, la comunicacin

es asincrnica.

Las tecnologas de la comunicacin y fundamentalmente Internet, con

las diferentes herramientas de comunicacin que pone a disposicin,
constituyen un aporte excepcional al sistema tutorial.

La novedad que estas tecnologas introducen en la comunicacin entre el tutor y los

estudiantes es la posibilidad de la intensa interactividad sincrnica o asincrnica
entre el tutor y el estudiante, y los estudiantes entre s.

Net-Learning 4
 Investiguemos la plataforma

Las herramientas de comunicacin permiten y facilitan la comunicacin entre los

estudiantes y el tutor; y ayudan a desarrollar en los estudiantes el sentido de
pertenencia a una comunidad virtual.
Las herramientas que permiten estar en comunicacin permanente con el grupo
de cursantes son:

Correo electrnico:

El mensaje por correo electrnico, bien pensado y escrito, es efectivo,

muy motivador y provocador de una inmediata reaccin en el alumno,
quien puede cambiar de opinin si haba decidido abandonar.

La conversacin electrnica (Chat)

Ventajas del uso del chat en EaD:

Acceder a un contacto inmediato con los colegas y tutores.

Constituir un medio motivador, de estmulo mutuo.
Estimular la colaboracin.
Ampliar las posibilidades del trabajo en equipo.
Permitir una accesibilidad sincrnica a las informaciones de inters del grupo.

El foro

El foro es una herramienta asincrnica que tiene muchas posibilidades para

presentar, mantener los temas de discusin e imponer un orden en las
contribuciones.

La ventaja de los foros es que la discusin se estructura por tipo de temtica y se

los puede utilizar efectivamente para las discusiones vinculadas a los temas
centrales.

Una de las caractersticas ms importantes de estas herramientas es que permiten

el intercambio grupal de los alumnos.

Calendario y carteleras

Conviene comunicar las novedades a travs de por lo menos dos canales

para asegurar que la informacin llegue de todos modos al estudiante.

El estudiante a distancia

Sin lugar a dudas estudiar a distancia implica un fuerte desafo y requiere de

diversas competencias especiales. Algunas las poseer el estudiante naturalmente y
otras deber alcanzarlas de manera ineludible. Vamos a dedicarnos a analizar
algunas de ellas, junto con la manera de desarrollarlas.

Net-Learning 5
 Las investigaciones han demostrado que disfrutan ms de la EaD los
estudiantes que tienen mayor autonoma intelectual, son responsables,
les gusta resolver problemas, son capaces de plantear sus propias
metas y conocen su estilo personal de aprendizaje.

El estudio independiente

Estudiar es un proceso deliberado, que realizan los estudiantes y que demanda

tiempo y esfuerzo. Estudiar es una actividad individual que requiere que el
estudiante mantenga la atencin y se comprometa en alguna actividad de
prctica, de elaboracin, de organizacin o de transformacin de la
informacin e involucra contenido, es decir, implica la adquisicin de conceptos,
hechos, principios, relaciones, procedimientos, etc.

Estudiar es un proceso orientado hacia metas, lo cual quiere decir que cuando
estudiamos, lo hacemos en funcin de unos objetivos o metas pre-establecidos que
pretendemos alcanzar en un determinado lapso.

Cuando las propuestas se aplican a tareas complejas como el aprendizaje de

informacin contenida en textos, las actividades para elaborar sobre el
material incluyen:

parafrasear,
resumir en las propias palabras,
crear analogas,
hacer inferencias,
extraer conclusiones,
relacionar la informacin que se recibe con el conocimiento previo,
utilizar mtodos de comparacin y contraste,
establecer relaciones de causa/efecto,
tratar de ensearle a otra persona lo que se est aprendiendo,
hacer predicciones y verificarlas.

De igual manera, el tratar de aplicar lo aprendido a la experiencia propia, relacionar

el contenido de un curso con el contenido de otro, el de una conferencia o artculo,
o tratar de utilizar una estrategia de solucin de problemas en una situacin nueva,
constituyen tambin formas diferentes de estrategias de elaboracin.

Debemos considerar que en un ambiente virtual el estudiante est solo, su

responsabilidad sobre su propio proceso de formacin es muy grande y si no tiene
conocimientos mnimos de la tecnologa se perder en un mar de informacin.
Aunado a esto hay que considerar el tiempo que dedica al estudio y a las
actividades de su vida cotidiana, as como el tiempo transcurrido desde la ltima
vez que pis un aula de clases.

Diversidad del Estudiante

Un elemento fundamental a la hora de preparar acciones de enseanza a distancia,

es considerar la diversidad de los estudiantes y, por ende, su forma peculiar de
acceder al aprendizaje.

Net-Learning 6
 Los estilos de aprendizaje

Aunque las estrategias concretas que utilizamos varan segn lo que queramos
aprender, cada uno de nosotros tiende a desarrollar unas preferencias particulares.
Esas preferencias o tendencias a utilizar una determinada manera de aprender ms
que otra, constituyen nuestro estilo de aprendizaje.

Que no todos aprendemos igual, ni a la misma velocidad no es ninguna

novedad. Cada miembro del grupo aprender de manera distinta,
tendr dudas distintas y avanzar ms en unas reas que en otras.

Tanto desde el punto de vista del estudiante como del punto de vista del profesor el
concepto de los estilos de aprendizaje resulta especialmente atrayente porque nos
ofrece grandes posibilidades de actuacin para conseguir un aprendizaje ms
efectivo.

Los distintos modelos y teoras existentes sobre estilos de aprendizaje nos

ofrecen un marco conceptual que nos ayuda a entender los comportamientos de los
estudiantes y el tipo de propuestas de enseanza que pueden resultar ms eficaces
en un momento dado.

Nuestro estilo de aprendizaje est directamente relacionado con las estrategias

que utilizamos para aprender algo. Una manera de entenderlo sera pensar en
nuestro estilo de aprendizaje como la media estadstica de todas las distintas
estrategias que utilizamos.

Nuestro estilo de aprendizaje se corresponde por tanto, con las grandes

tendencias, con nuestras estrategias ms usadas.

Nuestro propio espacio para aprender

El conectivismo nos acerca una nueva mirada sobre el aprendizaje presentndolo

como un proceso de formacin de redes. Un proceso adems que se extiende
durante toda la vida y que puede ocurrir en cualquier momento y en cualquier
lugar. En este contexto es importante hablar de Entornos Personales de
Aprendizaje (PLE), Atwell nos invita a pensar en nuestro entorno de aprendizaje
como el conjunto de herramientas o recursos que nos ayudan a aprender a
aprender.
Conectndonos y comunicndonos, construir nuestro entorno personal de
aprendizaje nos llevar a buscar, seleccionar, decidir, valorar, construir y
reconstruir una red de recursos, personas e ideas.
Adell y Castaeda (2010) nos acercan otra definicin de PLE:
Nuestro entorno personal de aprendizaje construido a partir del conjunto de
herramientas, fuentes de informacin, conexiones y actividades que cada persona
utiliza de forma asidua para aprender.

Net-Learning 7
 Algunos consejos para el Tutor

Previo al inicio de cualquier curso es recomendable que el tutor:

Participe en lo posible como estudiante en un curso anterior.

Determine todos los elementos que lo componen.
Tenga bien organizado cada aspecto del curso (los alumnos a distancia
aprecian estas condiciones).
Conozca los recursos tecnolgicos para poder desarrollar su actividad.

Recuerde siempre que "si el estudiante advierte que realiza sus

funciones mecnicamente, sin espritu docente, perder su confianza
y no se sentir asistido en el estudio.

Al inicio del curso...

El inicio es un momento crucial para estudiantes y tutores, pues implica comenzar

una forma de aprender y ensear desconocida para muchos de ellos. Al principio,
las consultas pueden estar ms relacionadas con problemas tcnicos o de conexin
que con dudas docentes.

No obstante, no hay que menospreciar la importancia de resolver de forma rpida

y eficaz este tipo de situaciones por varios motivos:

Puede ocurrir que el curso vaya a dos velocidades: los estudiantes que
comienzan bien y los que van rezagados por problemas tcnicos. Este
retraso, si no se resuelve correctamente, puede mantenerse durante buena
parte del curso.

Las situaciones de confusin no deben durar ms de 48 horas; tanto los

estudiantes como los tutores pueden sentirse decepcionados al inicio y es
difcil cambiar una actitud de partida. Adems es delicado no responder a las
expectativas iniciales que despiertan los cursos en el estudiante.

Para evitar estas situaciones es importante que las funciones y responsabilidades

de cada perfil (tutores, tcnicos, estudiantes, administrativos, etc.) estn muy
claras y los flujos de solucin de problemas estn al alcance de todos; y que
adems haya un espritu de colaboracin y entendimiento.

Adapte los recursos disponibles en el curso, a las necesidades

concretas del grupo.

Es conveniente que sondee las actitudes de los estudiantes hacia el curso y hacia la
educacin a distancia, sus dudas sobre esta modalidad con el fin de fomentar
actitudes positivas que lleven a una mejor consecucin de los objetivos del curso.

Delimite con cada participante metas realistas.

Net-Learning 8
 Responda todos los mensajes, aunque sea con un acuse sencillo de
recepcin.

No slo responda, pregunte activamente.

Prevea dificultades antes de que se presenten.

No deje de comunicarse con sus alumnos cuando:

No se han contactado por un tiempo o no han enviado actividades.

Se presenta un cambio significativo en las tareas habituales.

Se nota falta de motivacin, fatiga, desnimo

Se prevn dificultades venideras en los contenidos.

Se produzcan acontecimientos personales, cumpleaos, enfermedades,

viajes, trabajo, etc., que puedan afectar de una u otra manera el estudio.

Establezca y respete horarios en que los alumnos lo puedan localizar por

telfono, e-mail o foro. Utilice horarios vespertinos o nocturnos, si la
mayora de sus alumnos trabajan durante el da.

Net-Learning 9