UNIVERSIDAD DE LA COSTA

LICENCIATURA EN ENFERMERA

Calidad y mejora continua

Anlisis de mercado de ACED

L.E. Josue Vasquez Martinez

Integrantes:
- Pea Espinoza Clarisa
- Rodriguez Lopez Natalia
- Serrano Garcia Magdalena
- Sotelo Castellanos Arelis
- Vielma Palmos Emmanuelle

801 - B
Santiago Pinotepa Nacional Oaxaca
Contenido
1 INTRODUCCIN.............................................................................................. 3
2.- DESCRIPCIN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN.........................................4
1.1 - DATOS GENERALES DE LA EMPRESA.........................................................4
3.- RESEA HISTRICA........................................................................................ 6
4.- ESTADO ACTUAL DE LAS AGENCIAS DE ENFERMERA....................................11
5.- ANLISIS DE LA DEMANDA............................................................................. 12
6.- MERCADO META............................................................................................ 14
7.- POSICIONAMIENTO DEL MERCADO................................................................15
8.- ANLISIS DE OFERTA COMPETENCIA..........................................................16
9.- REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS....................................................................17
1 INTRODUCCIN

El presente trabajo elabora un estudio sobre la creacin de una agencia

destinada a brindar un servicio de enfermera a domicilio dirigido a
pacientes de todas las edades que se ubiquen en el estrato
socioeconmico medio, medio alto y alto de la ciudad de Pinotepa Nacional.
Hoy en da, no existe ningn medio destinado a ofrecer este tipo de servicio
para cubrir la demanda del mercado y que se adapten a las necesidades de
los clientes.
Se desarroll un plan estratgico dirigido a brindar un servicio 100%
profesional, que ofrezca a la vez calidad y calidez a nuestros clientes,
contando con altos estndares ticos y morales. De esta manera, crear un
vnculo con nuestros consumidores y generar as familiaridad, lo que a largo
plazo nos diferenciar de nuestros posibles competidores. Mediante nuestro
servicio, brindamos comodidad al paciente en su hogar, evitando las
posibles molestias que generan las estancias hospitalarias en un centro de
salud pblico o privado.
Simultneamente, ofreceremos empleo a profesionales de la rama de
enfermera, las cuales sern un elemento clave para alcanzar el xito.
En relacin con el medio donde se pondr en marcha el proyecto, podemos
identificar grandes oportunidades para poder iniciar nuestro negocio ya que
no hay presencia de competidores directos locales. Sin embargo, existe
competencia indirecta como lo son las enfermeras que ofrecen sus
servicios fuera de su lugar de trabajo. Adems, consideramos que los
centros de salud pblicos y privados ofrecen un servicio similar al nuestro,
pero no con un valor agregado, como lo es la atencin personalizada a
domicilio.

5
2.- DESCRIPCIN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN

1.1 - DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

NOMBRE DE LA EMPRESA: Agencia de cuidados de enfermera

domiciliario (ACED)

GIRO DE LA EMPRESA: Cuidados, curaciones y tcnicas de

enfermera domiciliarias.

DOMICILIO DE LA EMPRESA

6ta Oriente Barrio de las Flores S/N. Entre calles Gutierrez Tibn y
8va Norte.

OBJETIVO GENERAL

Proporcionar los cuidados y actividades de enfermera necesarios

con el fin de mejorar la salud y bienestar de las personas que
adquieran nuestros servicios, para satisfacer sus demandas y crear
un ambiente de confianza, seguridad y armona en la comodidad de
sus hogares, facilitando la bsqueda de cuidadores de calidad y
confianza que cubran de manera personalizada las necesidades del
cliente.

Generacin de empleos

Obtencin de ingresos para la agencia.

6
MISIN

ACED se dedica a ofrecer servicios de enfermera integral a los ciudadanos de

Pinotepa Nacional brindando el servicio a nivel domiciliario, contando con personal
competente y calificado para garantizar la satisfaccin de nuestros clientes
mediante el cumplimiento de las normas de bioseguridad recomendadas por la
OMS.

VISIN

Ser una empresa lder en la prestacin de servicios de enfermera reconocida por

su excelencia, calidez y calidad al ofrecer el servicio a nivel domiciliario
adaptndonos a las necesidades de nuestros clientes.

VALORES:

Responsabilidad
Integridad
Pasin
tica

7
3.- RESEA HISTRICA

Siempre es bueno conocer la historia, porque de esa forma podemos entender los
cambios y experiencias a lo largo del tiempo y nos permite situar nuestras
experiencias, En Estados Unidos en la ciudad de Nueva York, los servicios de la
HD se inician en 1947, como una extensin del hospital hacia el domicilio del
paciente. Segn se constata en la literatura, las razones para crear esta primera
unidad de HD en el mundo eran descongestionar las salas hospitalarias y brindar
a los pacientes un ambiente ms humano y favorable a su recuperacin.

En Canad en la dcada de 1970, algunas provincias comenzaron a formular una

visin ms amplia de asistencia a domicilio, una que inclua unidades de agudos y
servicios de apoyo a las personas mayores frgiles y los canadienses con
discapacidades, de igual manera empiezan a funcionar servicios de AD orientados
a pacientes quirrgicos dados de alta tempranamente (alta precoz). Esto se realiz
en coordinacin con los hospitales de Montreal. En 1987 se realiz un plan piloto
denominado Hospital extramural, que consista en la administracin y control de
antibiticos parenterales en el domicilio de pacientes con problemas agudos.

Mirando las experiencias sanitarias de asistencia domiciliaria de Europa, tenemos

que en Francia en el Hospital de Tenon en Pars, se cre una unidad de
hospitalizacin domiciliaria en 1951, ms tarde, en 1957, se estableci en la
misma ciudad el Sant Service, organizacin no gubernamental sin fines de lucro
que an hoy sigue prestando asistencia socio sanitaria a domicilio a pacientes con
padecimientos crnicos y terminales. Cabe decir que la AD y HD en Francia recin
fue reconocida plena y oficialmente como una alternativa a los servicios
tradicionales desde 1992, en virtud a decretos sanitarios gubernamentales que se
emitieron y dieron validez a dicha modalidad.

En otros pases de Europa despus de 10 aos empezaron a desarrollar la AD. En

el Reino Unido esta modalidad asistencial fue introducida en 1965 con el nombre
de Hospital Care at Home (Atencin Hospitalaria en el Hogar).

8
En Alemania y en Suecia fue desarrollada durante los aos setenta, y en Italia se
implement con el nombre de Ospedalizzacione a Domicilio, esto sucedi a
comienzos de los aos ochenta.

Si se evala el desarrollo de la AD en Europa este ha sido muy irregular, tanto

cualitativa como cuantitativamente; por lo tanto, para contribuir en este sentido, la
Oficina Europea de la Organizacin Mundial de la Salud coordina desde 1996 el
programa From Hospital to Home Health Care (Del hospital a la atencin de salud
en el hogar), dirigido a promover, estandarizar y registrar ms adecuadamente
esta modalidad asistencial.

En Latinoamrica han existido varios ensayos de modelos de atencin domiciliaria

y en la mayora de ellos con una orientacin hacia atencin primaria, programas
de atencin de adultos mayores y con una alianza estratgica con servicios
sociales para complementar los servicios sanitarios.

En la Argentina las primeras experiencias en internacin domiciliaria fueron

producto de la extensin hospitalaria, el hospital de la Comunidad de Mar del Plata
y el hospital Castex de San Martn fueron pioneros en esta modalidad de atencin.
En 1991 la empresa "En Casa", conformada por mdicos Clnicos del Hospital
Italiano en asociacin con otros profesionales, emprende este desafi que luego
sera imitado por otras empresas privadas para brindar el servicio a prepagas. Las
Obras Sociales, mutuales y pacientes privados, (PAMI y obras sociales
provinciales) actualmente cuentan con el servicio de Atencin domiciliaria. En
Rosario se cuenta con Internacin Domiciliaria en la red de la Salud Pblica del
Municipio desde el ao 1992. Otra experiencia se da en el Hospital de Nios de La
Plata, donde existe un programa de soporte nutricional domiciliario desde el ao
1985.

En Colombia se empez a implementar la AD y la HD de manera sistemtica con

la aplicacin de la Ley 100, en los ltimos 16 aos, hasta el punto de que hoy casi
todas las grandes aseguradoras tienen sus empresas filiales para la prestacin del
servicio domiciliario, y est en crecimiento constante. En Medelln, adems del

9
servicio de HD, existen incluso mltiples centros privados de atencin post-
hospitalizacin con equipo profesional y recursos tecnolgicos, que ayudan a
reducir la estancia hospitalaria, en pacientes con enfermedades crnicas, en
estados comatosos prolongados, sin familia en la ciudad, pacientes con prdida
total de la autonoma, para personas pobres y tambin para aquellas con
capacidad econmica.

En Costa Rica Costa Rica las polticas de Salud est actualmente en una fase de
cambios profundos, escenario en el cual se debate cul es la mejor manera de
organizar y maximizar el uso de los recursos de la seguridad social, en este
panorama pareciera que la familia est llamada a asumir tareas que ha delegado
al Estado, ello conlleva la necesidad de su capacitacin y la de los profesionales
de la atencin domiciliaria. Por lo tanto se ha iniciado la metodologa para la
construccin del proceso y las razones que justifican propuesta y objetivos,
relacionndolos con los antecedentes de la atencin en el domicilio, la concepcin
moderna de la salud y la situacin de la salud en el mundo globalizado, para luego
describir las consideraciones ticas que deben tomarse en cuenta al implementar
la hospitalizacin y atencin en el domicilio. Finalmente, las polticas
gubernamentales proponen el Subsistema de Hospitalizacin, Atencin y Apoyo a
Domicilio que la CCSS (Caja Costarricense de Seguridad social) podra
paulatinamente implementar.

Es en Brasil, en el 2001 que se establece el Programa de Asistencia Domiciliaria a

partir de una norma operacional de la Asistencia en salud Publica, est orientada a
asistir a adultos mayores preferencialmente y cuenta con un gran apoyo de
servicios sociales comunitarios, estos servicios estn comandados por los
gobiernos locales.

En el Per , el16 de Diciembre 1993 se da comienzos a la AD de forma

organizada, en el antiguo IPSS (Instituto Peruano de Seguridad Social) donde se
crea el PADOMI (Programa de Atencin Domiciliaria), de igual manera que en
algunos otros pases hasta el momento no tiene una estandarizacin de sus
servicio y la validacin lamentablemente no tiene el sustento en polticas de salud
10
gubernamental ; esto no quiere decir que s exista un consenso sobre la AD como
modelo complementario e importante en los servicios de salud de la Seguridad
Social del Per y de potencial incalculable para la gestin eficiente de las
prestaciones de salud que brinda este sistema.

La atencin de enfermera con el paso del tiempo ha cambiado, los enfermos

agudos estn siendo atendidos en su domicilio. Hoy en da, las tendencias de
salud son las de mantener al paciente el tiempo ms corto posible en el hospital y
continuar con su cuidado en el hogar. La tendencia es ofrecer servicios de salud
comunitaria, que puedan disminuir los costos de salud (Kearney, York & Deatrick,
2000). El modelo de atencin domiciliaria del enfermo agudo son las bases del
cuidado moderno de los programas de atencin en el hogar y una de las
alternativas ms deseables (Joel, 2001). Los enfermos permanecen en su
ambiente propio, no estn expuestos a las posibles infecciones y no tienen que
adaptarse a la hospitalizacin (Duke & Street, 2003). El hogar y la familia son
elementos de gran importancia en la atencin domiciliaria, los que juegan un rol
preponderante en el bienestar y recuperacin del paciente (Wright & Leahey,
1994). Por otro lado, las enfermeras tambin reconocen la importancia e influencia
de la familia cuando se pierde la salud (Wright & Leahey, 1994). Por ejemplo,
Kellett (1999) en su estudio sobre la familia encontr que el hecho de hacer
participar a sta en el cuidado del enfermo tiene un significado de gran magnitud
para el paciente. Este ambiente bajo ciertas circunstancias es el mejor lugar donde
el paciente puede mantener el control de su cuidado. En otras palabras, se lleva al
hogar el cuidado que generalmente se presta en el hospital, adaptando este
modelo de atencin a las necesidades de los enfermos. La atencin domiciliaria no
solamente es facilitada por la presencia del equipo de salud, sino tambin a travs
del traslado del material y equipos necesarios para alcanzar una ptima atencin
de enfermera. Es importante enfatizar que los beneficiarios de este sistema son
clientes que tienen seguros de salud privado o que, sin tener aquellos seguros,
pueden financiar los gastos personalmente. El servicio de enfermera tiene una
dotacin de enfermeras, auxiliares de enfermera y personal de servicio que
prestan atencin continuada por 24 horas al da. Desgraciadamente, poco se sabe

11
de la atencin domiciliaria prestada por este grupo de enfermeras Pinotepa
Nacional.

Durante los aos sean implementado distintos sistemas de salud, el sistema de

salud de la ciudad de Pinotepa nacional est conformado por un Hospital Regional
de la SSA, una clnica del ISSSTE, una clnica del IMSS oportunidades y un centro
de salud. Para la atencin de pacientes complicados se tiene el apoyo del Hospital
Regional de Santiago Pinotepa Nacional. De acuerdo al censo de Poblacin 2010,
se determin que de una poblacin total de 50,309 habitantes un 44% de la
poblacin no son derechohabientes de ningn servicio se salud, lo cual genera un
problema de falta de atencin mdica en la poblacin, originando con ello un mal
seguimiento de enfermedades crnico degenerativas y enfermedades en las que
en la mayora de los casos se deben seguir tratamientos fijos y revisiones
peridicas, originando de esta manera el aumento de decesos por falta de
atencin. La informacin que se menciona con anterioridad se muestra a
continuacin

12
4.- ESTADO ACTUAL DE LAS AGENCIAS DE ENFERMERA.

Santiago Pinotepa Nacional, Oaxaca se fusiona culturalmente con la Costa Chica

Guerrerense para formar una unidad cultural, bastante homognea y
caracterizada, tanto por la presencia de la cultura Afro mestiza, como las culturas
Mixtecas, Amusga y Tacuate. Pinotepa es una poblacin muy antigua que se
conforma por un sistema de salud homogneo en el cual podemos encontrar Un
Hospital Regional de la SSA, una clnica del ISSSTE, una clnica del IMSS
oportunidades y un centro de salud, as como tambin se cuenta con ocho clnicas
particulares para la atencin de pacientes.

SEDESOL muestra una poblacin total de 50,309 habitantes pertenecientes a la

cuidad de Pinotepa Nacional Oaxaca. (2012) en la cual 44% de la poblacin no
son derechohabientes de ningn servicio de salud, lo cual genera un problema de
falta de atencin mdica en la poblacin, originando con ello un mal seguimiento
de enfermedades crnico degenerativas ,as como tambin una mala atencin
en salud en enfermedades propias de la zona endmica como el dengue y
chikungunya, la decadencia de los servicios de salud por parte de las instituciones
en dicha poblacin es insuficiente originando de esta manera el aumento de la
tasa de mortalidad por falta de atencin. Es por ello que se pretende implementar
una agencia de cuidados enfermeros domiciliarios en la cual se brinde atencin a
todas las personas que requieran de cuidados de enfermera teniendo siempre
como prioridad mejorar la salud de paciente y facilitar el trabajo a los familiares
para poder continuar con sus actividades y jornadas de trabajo sin tener que
preocuparse por los cuidados de su familiar cabe mencionar que en la poblacin
an no se ha implementado ningn centro de atencin domiciliaria es por ello que
ha surgido la necesidad de llevar acabo dicho proyecto pensando en el bienestar
del paciente y del familiar.

13
5.- ANLISIS DE LA DEMANDA.

1.- Usted saba que existen Agencias de Cuidados de Enfermera?

a) SI b) NO

2.- Considera necesario que se abriera una Agencia de Cuidados de

Enfermera Domiciliarios en Pinotepa Nacional?

a) SI b) NO

3.- Ha tenido algn familiar hospitalizado?

a) SI b) NO

4.- Suponiendo que usted este enfermo Le gustara recibir una atencin de
cuidados de Enfermera?

a) SI b) NO

5.- Cree que su familiar mejorara con ms rapidez recibiendo cuidados de

enfermera domiciliarios?

a) SI b) NO

6.- Le gustara que su familiar recibiera cuidados de enfermera en su

domicilio?

a) SI b) NO

7.- Estara dispuesto a pagar por una Atencin de Cuidados de Enfermera?

a) SI b) NO

8.- Cunto estara dispuesto a pagar por recibir una Atencin de Cuidados de
Enfermera en su domicilio?

a) 400 b)600 c)800

9.- conoce a personas que le gustara recibir de este servicio?

a) SI b) NO

10.- Las personas que usted conoce que requieran algn Cuidado especfico de
Enfermera cree que estn dispuestos a pagar cualquier cantidad respecto al
cuidado que se les brinde?

14
a) SI b) NO

15
 Encuesta de factibilidad del analisis de mercado
12

10

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

si no 400 600 800

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6.- MERCADO META.

Nuestra Agencia de Cuidados de Enfermera Domiciliaria (ACED). Brinda cuidados

en generales de enfermera, y est dirigida a toda la poblacin de Pinotepa
nacional y alrededores abarcando la poblacin de Rio Grande.

Estrategias publicitarias:

Nos daremos a conocer mediante tarjeta, volantes y una red social (FACEBOOK)

La tarjeta estar conformada por nombre de la empresa, slogan, cartera de

las ofertas de servicios, ubicacin, nmero de telfono y correo electrnico.

El volante llevar: nombre de la empresa, slogan, horarios de atencin a los

clientes, cartera de las ofertas de servicios, ubicacin, nmero de telfono y correo
electrnico.

Red social: se utilizar FACEBOOK donde tendr informacin del nombre

de la Empresa, Eslogan, Ubicacin, Nmeros de telfonos e informacin de la
oferta de servicios.

Competencia:

No hay competencia directa en cuanto a una Agencia de los servicios de

enfermera a domicilio.

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7.- POSICIONAMIENTO DEL MERCADO.

La agencia de cuidados de enfermera domiciliario est ubicada en la poblacin de

Santiago Pinotepa nacional, esta comunidad se localiza en la regin costa del
estado.

La ACED atender al pblico en general con necesidades en el cuidado de su

salud en el hogar, la atencin conlleva a reducir gastos econmicos y humanos a
las familias, as como reducir costos hospitalarios y mejorar la calidad de vida del
enfermo-familia a travs de la disminucin del sufrimiento, fomentando la
autonoma y potenciando la participacin activa de ambos, ya que se consideran
como una unidad que requiere cuidados y atencin integral, individualizada y
continua. Esta empresa es innovador debido que en Pinotepa nacional y sus
alrededores no existe una agencia de cuidados y esto lo colocar en una empresa
lder de la comunidad ya mencionadas.

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8.- ANLISIS DE OFERTA COMPETENCIA.

El presente proyecto de ACED es innovador en la Ciudad de Pinotepa Nacional,

aun no se tiene ninguna competencia de este tipo de agencias, el nico detalle es
que hay competencias por el personal de Enfermera, ya que ellos si dan esos
servicios a domicilio pero es independientemente de una Institucin o Agencia, es
decir, es un trabajo extra y ACED se iniciar con la finalidad de que nuestros
clientes tengan una mejor comodidad en su hogar evitndole un estrs dentro del
hospital donde estar internado.

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 9.- REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Colomer, J., Gonzlez, MJI., Gonzlez RVJ. (1998). Alternativas a la

hospitalizacin: una respuesta lgica al aumento de la demanda. En: Del
Llano J, Ortn V, Milln J, Gen J, eds. Gestin sanitaria: innovaciones y
desafos. Barcelona: Masson. 359401.

Duke, M. & Street, A. (2003). The mpetus for the development of hospital in the
home (HITH) programs: A literature review. Contemporary Nurse, 14(3),
227-239.

Joel, L.A. (2001). Moving the care. From hospital to home, from nurses to whom?
In J. Mc. Dochterman & H. K. Grace. Current issues in nursing (6th ed.)
(pp. 142-149). St Louis: Mosby.

Kearney, M. H., York, R. & Deatrick, J. A. (2000). Effects of home visits to

vulnerable young families. Journal of Nursing Scholarship. 32(4), 369-
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Kellett, U. (1999). Meaning in caring: Reconceptualizing the nurse-family carer

relationship in community practice. Journal of Advanced Nursing, 29(3),
697-703.

Secretaria de desarrollo social. (2012). Informacin anual sobre la situacin de la

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evaluacin. Pinotepa Nacional: Oaxaca.

Wright, L.M. & Leahey, M. (1994). Nurses and families: A guide to family
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