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30-11-2015

UFCD 3: 7208. COMUNICAO NA INTERAO COM A


PESSOA APOIADA, CUIDADOR E/OU FAMLIA

3. TCNICAS DE COMUNICAO

Formadora: Brbara Cunha

EMPATIA

EMPATIA PATHOS = sentir, sentimento.

SENTIR O QUE SENTE A OUTRA


PESSOA, com quem se
estabelece a comunicao.
Colocando-se no seu lugar para
realmente saber o que se passa
com ela.

Esta atitude, que respeita o outro e a sua


expresso, caracteriza-se por um esforo
sincero de nos colocarmos no seu lugar,
"vestirmos a sua pele", de compreender o seu
contexto emocional e vivencial.

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Explorar o interesse;
Saber ouvir;
Explorar o contato visual e facial;
Compartilhar informao;
Respeitar o outro;
Eliminar os exageros (estrelato);
Ter cuidado com o abuso do poder.

ESCUTA ATIVA

Falar uma necessidade, escutar uma arte.


Goethe

uma tcnica de comunicao que implica


que, durante o processo de comunicao, o
recetor interpreta e compreende a mensagem
que o emissor transmite.

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Aprender a compreender contedos e


sentimentos;
Responde aos sentimentos expressos;
Aceita as expresses e sentimentos, tanto
positivos como negativos;
No faz julgamentos;
Considera a linguagem no verbal;
Percebe o dito no no dito e vice versa.

Como escutar ativamente?


Observar as reaes Ter ateno comunic. no verbal
emocionais presentes Procurar perceber as motivaes

Escutar e compreender a
mensagem inteira Dar sinais que estamos a entender
(verbal e no verbal)

Resumir o que foi dito Parafrasear


pelo interlocutor Dar a sua opinio

Benefcios positivos:
Melhoria nas capacidades de entender os
comentrios de outras pessoas;
Maior capacidade de se fazer entender e interagir
melhor.
Reduo de:
Ruturas na comunicao;
Imprudncia;
Sentimentos negativos de urgncia.

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RAPPORT
Sincronizao de atitudes e comportamentos;
Sincronizao: devemos estar sincronizados
com a postura, comportamento e atitude do
nosso interlocutor, para que os possamos
adotar;
Para isso teremos que estar com a mxima
ateno e com uma enorme predisposio
capacidade de escuta ativa;

Pode-se referir que o rapport a imitao


dos comportamentos e atitudes dos outros
com quem estamos a comunicar.
Esta adoo de comportamentos importante
e facilita o processo de comunicao, no
sentido de criar relaes de empatia e de
confiana.

Muitas vezes estabelecemos rapport


inconscientemente, no entanto existem
algumas estratgias que permitem melhorar
essa capacidade:
Movimentos do nosso corpo (refletindo os
movimentos do outro);
Gesticulao (refletindo os gestos do outro);
Expresses faciais;
Movimentos oculares, olhar diretamente nos
olhos da pessoa sem ser demasiado obsessivo.

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O grande objetivo de todos ns :


Ateno

Interesse

Conseguirmos

Desejo

Ao

Comunicar-se de forma eficaz


dizer:

A coisa certa
Da forma certa
Na hora certa
No local certo
Para a pessoa certa

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