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Industrial
Tema:
Grupo N5
Integrantes:
U201422473 Ramos Rodrguez, Nadia Vanessa
1.1.4 Visin...5
1.1.5 Misin..5
1.1.6 Valores6
2.1 Problemtica.......11
1.1.4. Visin
Ser reconocida como una empresa lder en el negocio de los bienes de capital,
que satisface las necesidades diferenciadas de sus clientes vendiendo
productividad a travs de productos de calidad, de servicio y de soluciones
integrales en una organizacin con cultura de xito.
1.1.5. Misin
Integridad.
Equidad.
Vocacin de servicio.
Excelencia e innovacin.
Respeto a la persona.
Trabajo en equipo.
Compromiso.
1.2. Estrategia
ingresos.
que representa el 80% de sus
sector minero y de construccin
Ventajas
Los segmentos objetivo son el
especializado.
pesada o liviana con un servicio Ferreyros es lder en sus
empresa que requiera maquinaria principales lneas de negocio con
El mercado a servir es toda el 60% de participacin de
reparacin y venta de repuestos. mercado promedio en sus
servicios post-venta para la principales unidades.
equipo, as como la prestacin de Ofrece maquinarias de alta
comercializacin de maquinaria y calidad y uno de los mejores
El giro del negocio es la servicios de post-venta. Cuenta
Arena con talleres ubicados
estretgicamente lo ms cerca
Estrat posible a sus clientes.
gias
Bsicas
Acceso
Uno de sus principales canales es
el acceso a su pgina web y
referencias dadas por sus clientes
satisfechos.
la marca Caterpilar.
Exclusividad como distribuidores de
Actividades
Liderazg
o de
Producto Intimida
s y d con el
Servicios cliente
Ventaja
Competitiva
a) Inspeccin:
b) Estandarizacin:
c) Personalizacin:
d) Pre-Entrega:
Dentro del taller, nuestra principal labor es contar con la menor cantidad de dinero reflejado
en el inventario el mismo que se reflejen en las OT que se encuentran abiertas, es decir
que mientras menor sean las OT pendientes de cierre, se tendr un mejor ndice de
rotacin.
La problemtica actual dentro de la gestin del taller es que existe gran cantidad de OT
aperturadas que estn fuera de fecha. Por consiguiente, los indicadores que se muestran a
Se indica datos extrados el 01/11/14 con el estado actual de las ltimas OTs que an
estn en proceso.
Pendientes
desde su
DIAS apertura
OT %
MAS DE
90 2 1%
46 A 90
DIAS 14 6%
31 A 45
DIAS 51 21%
9 A 30
DIAS 115 48%
0A8
DIAS 59 24%
TOTAL 241 100%
Los datos obtenidos para la elaboracin del siguiente diagrama abarca a todas las OT
(ordenes de trabajo) pendiente de cierre en el periodo del 05/08/2014 al 31/10/2014 y que
se encuentran fuera de fecha considerando que se tiene un rango de ocho das para el
cierre de una OT posterior a la ltima labor realiza en cada mquina.
Frecuenc
ia Frecuencia
Proceso Ordenes Relativa Acumulad
De trabajo % a%
ESTANDARIZAC
ION 142 59% 59%
INSPECCION 36 15% 74%
PRE-ENTREGA 33 14% 88%
PERSONALIZACI
ON 30 12% 100%
Total general 241 100%
Materiales Mtodos
Demora en autorizacin
por parte del rea
comercial
ESTANDARIZACI
N
Alta rotacin
de personal Horas mal
cargadas
Personal mal
categorizado
Mano de
No existe
manual de
procedimientos
para las tareas
Materiales No se tiene
estandarizada
Demora en llegada Demora en autorizacin s las
de repuestos por por parte del rea actividades
comercial
parte del rea de
logstica repuestos
Personal mal
distribuido en
Demora en finalizar
las sub reas
las requisiciones de
transporte o
materiales
INSPECCIN
Alta rotacin
de personal a Horas mal cargadas
otras reas que generan carga
administrativa para
su correccin
Excesivas OTs
que dificultan
su rpida
revisin Los tcnicos
exceden la
tarifa
establecida
La jefatura no
s encuentra
inmiscuida en El supervisor
el trabajo tiene carga
diario. administrativa
que dificulta su
desempeo
Maquina
Mano de
BAHIA 4
BAHIA 18 BAHIA 5
BAHIA 17 BAHIA 6
BAHIA 16 BAHIA 7
BAHIA 15 BAHIA 8
BAHIA 14 BAHIA 9
BAHIA 13 BAHIA 10
BAHIA 12 BAHIA 11
El taller de Pre Entregas de mquinas est comprendido por 21 bahas que estn distribuidas de acuerdo a cada proceso de Inspeccin, Estandarizacin,
Personalizacin y Pre Entrega. Asimismo, el taller cuenta con dos reas de lavado y dos bahas para el pintado de mquinas, que fueron preparadas con la
finalidad de ser ms eficientes en los tiempos de atencin y contribuir a la satisfaccin de los clientes.
ESTANDARIZACION
INSPECCION ESTANDARIZACION ESTANDARIZACION PERSONALIZACION PRE ENTREGA
SIMPLE COMPLEJA
Realizar trabajos segn
reporte de asignacin
Realizar reparaciones (regulacin altura,
Evaluacin visual estado Evaluacin visual estado
Instalar Circulina complejas (aquellas instalacin quick cuopler,
maquina maquina
mayores de 2 de hh) pintado de mquina de
otro color, reduccin de
cabina, etc)
Realizar
Check in Evaluacin estado estandarizaciones Evaluacin estado
Instalar Extintor
cromado cilindros complejas (aquellas cromado cilindros
mayores de 2 hh)
Realizar Check out
Realizar reparaciones
Evaluacin estado Evaluacin estado
simples (aquellas Aplicacin SL
bateras bateras
menores de 2 hh)
Realizar estandarizacin
Revisin tanque Revisin tanque
simples (aquellas Realizar informe tecnico
combustible combustible
menores de 2 hh)
Toma de muestras de Revisar Resultados
Realizar SIMS Realizar informe tcnico
aceite anlisis SOS
Revisar configuracin Cambio de aceites si lo
segn As. Shipping de requiere y completar Realizar SIMS
fabrica niveles
Revisar configuracin
segn estndar Ferreyros Realizar informe tcnico Lavado
establecido por la lnea
Descarga de
Realizar SIMS retoque de pintura
Configuracin de los ECM
Toma de fotos segn
toma de fotos
estado actual (recibido)
Realizar Pedido de
repuestos
Realizar informe tcnico y
SIMS
2. Consumo de energa
La energa obtenida a travs del Diesel es la que se utiliza en mayor proporcin, luego de
la energa elctrica. Durante el 2011 fueron 225581 galones que estn relacionados al uso
en Talleres de Lima y Provincias; adems del uso de diesel para los traslados a
operaciones mineras.
El uso del diesel en Talleres se debe a que Ferreyros brinda servicio de mantenimiento y
reparacin de maquinara de motores de combustin diesel. La energa obtenida a travs
del GLP, Propano y Gasolina se utiliza principalmente para los traslados internos en
montacargas y los vehculos menores.
4. Gestin de residuos: Las actividades generan diversos tipos de residuos los cuales se
han clasificado a travs de un cdigo colores que los identifica en toda la cadena:
generacin, segregacin, recoleccin, transporte y destino final.
Los residuos generados durante el 2011 se han agrupado segn el destino final de cada
residuo en:
Residuos Peligrosos: Son los residuos que se generan en los talleres debido al
mantenimiento de maquinaria; de los todos los locales, ms del 50% generan residuos
peligrosos.
El cuadro anterior muestra una tendencia a la disminucin de los residuos que se envan a
disposicin final en rellenos sanitarios, es decir, reduccin en la generacin de residuos
peligrosos y de residuos No peligrosos no recuperables. As mismo se aprecia el
incremento de las cantidades de residuos que son enviados a reciclaje.
Los esfuerzos de la empresa estn dirigidos a prevenir los impactos ambientales y mejorar
continuamente su desempeo en este mbito, en concordancia con su Poltica Integrada
de Salud, Seguridad y Medio Ambiente.
a. Planificacin
b. Capacitacin y Sensibilizacin
c. Control operativo
d. Verificacin
La efectividad del uso racional de los recursos es verificada por medio del seguimiento de
la cantidad de residuos generados mensualmente. Adems, se dispone de indicadores
mensuales de consumo de agua, energa elctrica y combustibles de cada sede.
Adems, se realiza seguimiento a las acciones correctivas y preventivas derivadas de las
inspecciones, registro de incidentes ambientales y auditoras internas.
SALIDAS
ENTRADAS ACTIVIDAD ASPECTO AMBIENTAL
(Productos)
D
Computadora e internet Consumo de energa elctrica (hidroelctrica)
otro
Generacin de RAEE: computadoras en
Energa elctrica C
desuso.
Apertura de OT's (inspeccin y OT para pedido y
Informacin del equipo Generacin de Papel en desuso C
estandarizacin) materiales
Generacin de RSP:
Impresora C
Tonners de impresin
Papel
Tonner
Generacin de Residuos Generales: lapiceros
Check list C
en desuso
Lapiceros y materiales de D
Consumo de energa elctrica (hidroelctrica)
escritorio Check in de la mquina (arranque Informe de daos o otro
de mquina e inspeccin visual) faltantes en el equipo Generacin de RSP:
Cmara fotogrfica C
papel toalla con aceite
Energa elctrica
Papel toalla
Generacin de RSP:
Frascos y mangueras papel toalla con aceite, mangueras, EPP's C
contaminados, envases de productos qumicos
Generacin de Metales: herramientas
EPP's C
manuales en desuso
Qumico limpiador de Muestra de fludos
Muestreo de aceite Generacin de Papel en desuso C
contactos enviada al Lab SOS
Generacin de residuos lquidos peligrosos:
Bomba de vaco C
Aceite residual
Papel toalla
Stickers
Herramientas manuales
D
Cmara fotogrfica Consumo de energa elctrica (hidroelctrica)
otro
Generacin de RSP:
Energa elctrica Elaboracin de informes y pedido Informe compartido en C
Tonners de impresoras
de repuestos el DRIVE de Google
Papel Generacin de Papel en desuso C
Computadora e impresora
Programa DBS y SIS