REPORTE DE

SOSTENIBILIDAD

2016
de manera sostenible
4821,640
_usuariOs
;)
REPORTE DE
SOSTENIBILIDAD

2016
de manera sostenible
G4-3
G4-5
G4-31

CONTACTO
ENTEL
Sede principal:
Avenida Repblica de Colombia
_ndicE
791, San Isidro, Lima 18, Per

Te invitamos a enviar tus

comentarios, opiniones y Presentacin 004
consultas a: Declaracin del gerente general 006
sostenibilidad@entel.pe

01 LA SEAL QUE ESTABAS ESPERANDO 010

Llegamos al Per con un propsito 012

Nuestros servicios 013
Misin y visin 014
Cifras importantes de nuestro negocio 016
Nuestra historia en el Per 018

02 UN PER MEJOR CONECTADO 020

Acerca de nosotros 022

Buscamos ser el referente 034
CRECIENDO DE MANERA SOSTENIBLE
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2016

Entel Per S.A.

Primera edicin: mayo de 2017
03 CONEXIN INTEGRAL 040

Elaborado con la asesora de RS+ Conectados con nuestros grupos de inters 042
www.rsmas.pe Conectados con nuestro equipo 050
Conectados con nuestros clientes 064
Desarrollo editorial
www.editalo.pe Conectados con la comunidad 082
Compromiso con el planeta 092
Impresin
Grfica Biblos NDICE DE CONTENIDOS GRI 099
Jirn Morococha 152, Lima 34, Per

Hecho del Depsito Legal N 2017-05865 en la

Biblioteca Nacional del Per.

reporte de sostenibilidad_
 G4-28
G4-29
G4-30
G4-33

pre
sen_tAcin
Buscando reflejar nuestro compromiso real con
la transparencia y con la creacin de relaciones
honestas y de largo plazo con la sociedad, en
Entel Per estamos felices de presentar nuestro
primer reporte de sostenibilidad correspondiente
al perodo de enero a diciembre de 2016.

Este reporte est basado en la metodologa G4 de

la Global Reporting Initiative (GRI). Si bien cumple
con los requisitos de conformidad esencial, al
ser nuestro primer reporte no hemos pasado por
procesos de verificacin ni de auditora externa.

Cada ao publicaremos un reporte similar. As

comunicaremos nuestra gestin econmica, am-
biental y social, y relataremos cmo trabajamos
para que los peruanos vivan mejor conectados.

Este reporte ha sido posible gracias a la partici-

pacin y a la colaboracin de nuestras vicepresi-
dencias y gerencias centrales de Legal, Regula-
torio y Relaciones Institucionales, Redes, Capital
Humano y Administracin, Mercado Empresas,
Mercado Personas, Planeamiento Estratgico y
Riesgos, Finanzas y Control de Gestin, Tecnolo-
gas de la Informacin y Procesos.

reporte de sostenibilidad_ 005

 G4-1 DECLARACIN DEL
GERENTE GENERAL

EN 2016 FUIMOS RECONOCIDOS POR LA ENTIDAD OOKLA Y

SU PLATAFORMA SPEEDTEST COMO EL OPERADOR CON EL
INTERNET MVIL MS RPIDO DE TODO EL PER

Vivir mejor conectados contribuyendo a trans-
formar responsablemente al pas: esto cons-
tituye nuestra misin. Y es lo que nos ocupa
da a da en cada uno de nuestros esfuerzos
como compaa. Creemos, adems, que la
transparencia es esencial en todo proceso de
transformacin responsable. En mrito de ella
me complace presentarles el primer reporte
de sostenibilidad de Entel Per.
poblados en los 24 departamentos del Per
con la ltima tecnologa de navegacin.
La innovacin nos caracteriza y por ello
invertimos ms de S/ 300 mil millones en la
tecnologa ms moderna y rpida, que ga-
rantiza la mejor experiencia de navegacin.
Esta inversin estuvo acompaada de las
mejores prcticas en despliegue. Por ello
nos convertimos en la primera empresa de

conectAdo
Por un Per mejor Iniciamos operaciones en el mercado peruano
en octubre de 2014 con una oferta disruptiva
que tuvo un impacto en todo el sector. Con
ella motivamos a la competencia a beneficiar
ms a sus usuarios e impulsamos la pene-
tracin de smartphones y uso de datos en el
pas para reducir la brecha digital. Lo logra-
mos a travs de la puesta en el mercado de
smartphones por primera vez a solo S/ 9 y
planes de voz ilimitados a cualquier destino u
operador. Despus lanzamos beneficios como
el uso libre de datos de las aplicaciones ms
populares Facebook, Waze, WhatsApp,
siempre con una oferta simple de entender y
una facturacin transparente.
RAMIRO LAFARGA En estos aos de operacin hemos lleva-
Gerente General de Entel Per do conectividad a cerca de 14,500 centros
telecomunicaciones en el Per con proce-
dimientos de construccin e ingeniera de
redes certificados por la ISO 9001:2008.
En 2016 fuimos reconocidos por la entidad
Ookla y por su plataforma Speedtest como
el operador con el internet mvil ms rpido
del pas y por Open Signal como la empre-
sa con mayor disponibilidad de servicio de
internet 4G. Tambin recibimos los LTE & 5G
Latin America Awards 2016 por la innova-
cin en la instalacin de antenas activas.
Al cierre de 2016 seguamos liderando
la portabilidad numrica mvil neta con
707,604 lneas: esto significa que 1 de cada
2 usuarios decidi migrar a Entel. Con ellos
sumamos 4821,640 usuarios, quienes aho-
ra viven mejor conectados.

reporte de sostenibilidad_ 007

 DECLARACIN DEL G4-1
GERENTE GENERAL

Para llegar a ellos contamos con 87 puntos
de venta, adems de canales de atencin de
pre y postventa como la web Entel y la App
Entel. Mediante estos canales ofrecemos
ofertas disruptivas al alcance de todos y nos
renovamos constantemente para ofrecer la
mejor experiencia a todos nuestros usuarios.
Por ello investigamos y estudiamos minu-
ciosamente sus expectativas y necesidades
de conectividad y evaluamos de cerca su
satisfaccin. Este trabajo nos ha llevado
a ser el operador lder en satisfaccin del
cliente con 20 puntos porcentuales de
diferencia sobre el siguiente operador y el
operador con mejor reputacin corporativa
segn MERCO (en el Per, a diciembre de
2016, en ambos casos).
AL CIERRE DE 2016 SEGUIMOS
LIDERANDO LA PORTABILIDAD NUMRICA
Este resultado es posible gracias a nues-
tro valioso equipo de 2,408 colaboradores.
Rescatamos el mejor talento de quienes
antes integraron el equipo de Nextel Per,
compaa que adquirimos en 2013 como
base del inicio de nuestras operaciones. To-
dos fueron protagonistas de la transforma-
cin de la organizacin y exitosos gestores
del crecimiento de nuestro negocio. Por ello
buscamos brindarles permanentemente el
mejor lugar para trabajar: donde se sientan
libres de crear y realizados, donde puedan
crecer personal y profesionalmente, donde
puedan balancear saludablemente su vida
laboral con la familiar. Todo esto a travs
de una serie de programas de gestin del
talento y beneficios cuya base son nuestros
pilares culturales.
NUESTROS 2,408
COLABORADORES SON
EXITOSOS GESTORES
DEL CRECIMIENTO DE
NUESTRO NEGOCIO.
POR ELLO BUSCAMOS
BRINDARLES
PERMANENTEMENTE
EL MEJOR LUGAR PARA
TRABAJAR
Esta gestin nos ha dado resultados alenta-
dores: contamos con 83% de favorabilidad
en la encuesta anual de clima laboral y
ocupamos el puesto 15 de Great Place to
Work en la categora de empresas con ms
de mil empleados.
La sostenibilidad forma parte de nuestros
pilares: no solo queremos que el Per
viva mejor conectado, sino que buscamos
llevar conectividad de manera responsable.
Adems de hacemos responsables por los
impactos de nuestro negocio, buscamos
contribuir al desarrollo de la sociedad al
Tambin llevamos a cabo iniciativas de sen-
sibilizacin ambiental que buscan generar
conciencia sobre el cambio climtico, como
Conectados con el Planeta, un programa
que promueve el uso de energas renova-
bles a travs de la disposicin de cargado-
res solares en 23 campus de universidades
e institutos alrededor del pas.
En cuanto a las iniciativas sociales, estamos
comprometidos con mejorar la educacin
en el Per. Buscamos la alfabetizacin digi-
tal a travs de nuestra alianza con Ensea
Per. Al terminar 2016, esta iniciativa ya
nos haba permitido mejorar el aprendizaje
de ms de 500 alumnos de los 5 colegios
donde colaboramos.
Los invito a leer y disfrutar de nuestro re-
porte de sostenibilidad 2016 y a conocer un
poco ms de nuestro compromiso por hacer
que el Per viva mejor conectado.

707,604
MVIL NETA CON apoyar empresas, desde pequeos empren-
dimientos hasta grandes corporaciones. Buena lectura.
En 2016 consolidamos nuestro programa
Reciclemos para Transformar, mediante el
cual acopiamos y reciclamos residuos de
aparatos elctricos y electrnicos (RAEE).
Diez empresas aliadas se sumaron a nues-
tra gestin de manejo de residuos desde la
lneas recoleccin en sus instalaciones y nos per-
mitieron reciclar de 4 toneladas de RAEE.
RAMIRO LAFARGA
Gerente General de Entel Per

reporte de sostenibilidad_ 008 reporte de sostenibilidad_ 009

01 la
sE_
QUE ESTABAS
ESPERANDO

al
 LLEGAMOS AL PER CON UN
propsitO
Somos parte del grupo lder latinoamerica-
no en telecomunicaciones con operaciones
en Chile y Per. Nuestra historia aqu em-
pez en 2002 con la llegada de Americatel
y luego en 2007 con Servicios Callcenter
del Per. En agosto de 2013 consolidamos
nuestra presencia en el pas con la compra
del 100% de las acciones de Nextel Per. En
2014 lanzamos la marca Entel Per con el
slogan La seal que estabas esperando.
EN 2014
LANZAMOS LA
MARCA ENTEL
PER CON EL
SLOGAN LA
SEAL QUE
ESTABAS
ESPERANDO
G4-6
teleco
Brindamos
servicios de
_municaCiones
PARA PERSONAS, EMPRESAS Y CORPORACIONES
Buscbamos brindar a los peruanos una
nueva y diferente alternativa en servicios de
comunicaciones mviles.
Llegamos al Per con la visin de conectar
mejor a las personas y de ofrecer la mejor
experiencia mvil. Nuestra propuesta de valor
se basa en brindar una experiencia distintiva y
en contar con una red robusta y moderna. Lo
hemos logrado gracias a nuestro equipo hu-
mano, que trabaja con una profunda vocacin Telefona mvil Telefona fija Banda ancha fija
de servicio, calidad y pasin.
prepago y post inalmbrica (BAFI)
pago (desde octubre de 2016)
Nuestro trabajo comenz meses antes de
adquirir Nextel. Entonces llevamos a cabo
un minucioso proceso de debida diligencia.
Estudiamos y analizamos cada detalle que
nos permitiera estar preparados para ofre-
cer a los peruanos la mejor conectividad.
Durante la etapa de investigacin de merca-
do analizamos sus caractersticas y vimos
qu ofrecan nuestros competidores, en un
contexto donde solo operaban 2 compa- Roaming Mensajes de
as. Hallamos una serie de brechas sobre internacional texto masivos
las cuales preparamos nuestra propuesta
de valor, basada en estos grandes pilares:
calidad de servicio, velocidad y tecnologa; y
G4-4
trato y experiencia de nuestros clientes.
reporte de sostenibilidad_ 012 reporte de sostenibilidad_ 013
01 LA SEAL
QUE ESTABAS
ESPERANDO

mi CONECTADOS
SER UN REFERENTE EN EL SECTOR
DE LAS TELECOMUNICACIONES
BRINDANDO UNA EXPERIENCIA
DISTINTIVA, UN LUGAR DONDE LAS

_siN
PERSONAS SE REALIZAN, UNA
EMPRESA QUE DESAFA AL MERCADO Y
CRECE DE MANERA SOSTENIBLE.

visi
HACER QUE VIVAMOS MEJOR
CONECTADOS, CONTRIBUYENDO
A TRANSFORMAR
RESPONSABLEMENTE EL PER.
_N
SOSTENIBLE
 01LA SEAL
QUE ESTABAS
ESPERANDO

Cifras * A diciembre de 2016

_importanTes
DE NUESTRO NEGOCIO*
14,471
CENTROS POBLADOS CON COBERTURA
[suma de centros poblados con cobertura 2G, 3G y 4G]

s/ 1439,845.10
INGRESOS BRUTOS
3,024
ANTENAS
[valor en miles]

s/ 1267,173
PATRIMONIO
87 puntos
DE VENTA EN EL PER
[valor en miles]

4821,640 s/ 318.2
MILES DE MILLONES INVERTIDOS EN
USUARIOS INFRAESTRUCTURA PARA LAS TELECOMUNICACIONES

2,408
COLABORADORES
707,604
LNEAS MVILES GANADAS EN PORTABILIDAD
G4-9

reporte de sostenibilidad_ 016 reporte de sostenibilidad_ 017

01 LA SEAL
QUE ESTABAS
ESPERANDO
JUNIO

Osiptel nos
catalog como la

2016
operadora con la

NUESTRA HISTORIA EN cobertura

el peR
ms amplia a nivel
nacional
MARZO
en 4G.
DICIEMBRE
[Jul 2014 Mar 2016]

Instalamos Desde la

2015
DICIEMBRE
1,000 implementacin de la
portabilidad numrica
antenas. en un da, fuimos el Obtuvimos
nico operador con 16.9%
MAYO saldo positivo segn del share de ingresos

2014
Osiptel: 1 de cada 2 de las operadoras de
Alcanzamos usuarios migraron a telefona mvil
2 millones Entel. del Per.
de clientes.
SEPTIEMBRE DICIEMBRE
Primer semestre
Lanzamos la red Alcanzamos
4G LTE, 3 millones Nuestra red

2013
nica con de clientes y 4G fue
cobertura en 14 obtuvimos el primer catalogada * Facebook Flex es una
versin bsica gratuita de
departamentos lugar en portabilidad como la ms Facebook que no consume
del pas. en el pas. rpida megas y est disponible para
todos los clientes Entel. Free
segn Ookla y la de
AGOSTO Basics es un portal donde
SEPTIEMBRE mejor disponibilidad se puede acceder a sitios
FINES DE AO segn Open Signal.** web de inters comn de
Compramos
manera gratuita lean ms
100% Fuimos el primer
operador en Amrica Consolidamos en la seccin Conectados con
de las acciones de nuestra presencia JUNIO nuestros clientes.
que incorpor
Nextel Per. 12 DE OCTUBRE la funcionalidad con tecnologa
** Ookla es la organizacin
lder en pruebas de velocidad
[Ene -Jun]
Facebook Flex 4G LTE de internet en el mundo. Open
Lanzamos la marca y el quinto en la en los 24 Nos posicionamos Signal es una organizacin
Entel Per bajo el regin en apoyar la dedicada a medir la cobertura
departamentos como el operador con
y performance de las redes
slogan La seal que iniciativa Free Basics del Per. mayor crecimiento en mviles del mundo a travs de
estabas esperando. de Facebook.* usuarios del mundo. una aplicacin.

reporte de sostenibilidad_ 018 reporte de sostenibilidad_ 019

02 un
pE
_r
MEJOR
CONECTADO
 ACERCA DE ESTRUCTURA DE

nosotrOs gobierNo

Entel Per es una sociedad annima (Entel Per S.A.)
con Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. (96.99%)
y Entel Inversiones (3.01%) como accionistas.
Nuestro directorio es la instancia superior
responsable de tomar decisiones y admi-
nistrar el gobierno corporativo de nuestra
compaa.
Sus integrantes velan por nuestro inters
social y crean valor para nuestros accionis-
tas. Para ello dirigen, supervisan y controlan
que todas nuestras actividades cumplan con
la legislacin de los mercados donde opera-
mos y con normas y polticas internas.

Nuestro directorio est conformado por 9

NUESTRO GERENTE
NUESTROS ACCIONISTAS ENTEL INVERSIONES GENERAL LIDERA
directores 7 dependientes y 2 indepen-

96.99% 3.01%
dientes elegidos por los accionistas cada 2
aos. El directorio actual est vigente desde

4 VICEPRE_ el primero de enero de 2016. Cuenta con 3

comits enfocados en el core del negocio:
SIDENCIAS Comit de Empresas, Comit de Personas y
Comit Tcnico (evala redes y tecnologa).

4
100%
GERENCIAS Nuestro gerente general es designado por
CENTRALES
ENTEL
el directorio y lidera 4 vicepresidencias y
4 gerencias centrales, subdivididas en 51
gerencias. Nuestros 17 comits internos

51
SUBDIVIDIDAS EN
PER S.A. GEREN
estn conformados por ejecutivos de la alta
direccin. Regularmente revisan, discuten y
_CIAS toman decisiones sobre temas estratgicos
para nuestra sostenibilidad.

G4-34
G4-7

reporte de sostenibilidad_ 022 reporte de sostenibilidad_ 023

02 UN PER
MEJOR
CONECTADO

TICA
Organigrama de Entel Per

empreSarial

[ GERENCIA GENERAL
[ Estamos comprometidos con hacer nego-
cios de manera tica y responsable. Nues-
tro Cdigo de tica contiene los valores
NUESTROS corporativos que aplicamos en Per y en
COLABORADORES Chile. Como parte de nuestro programa de
ESTUDIAN induccin, todos nuestros nuevos colabora-
dores deben estudiarlo a travs de un curso
NUESTRO en lnea obligatorio.
Vicepresidencia de
Mercado Empresas

Vicepresidencia
Mercado Personas

Vicepresidencia
de Redes

Vicepresidencia
de TI y Procesos

Gerencia central de Planeamiento

Estratgico y Riesgos

Gerencia central de Legal, Regulatorio

y Relaciones Institucionales

Gerencia central de Capital

Humano y Administracin

Gerencia central de Finanzas

y Control de Gestin
CDIGO DE
TICA A TRAVS Nuestro Comit de tica est conformado
por nuestro gerente general y por 9 repre-
DE UN CURSO
sentantes de la alta direccin. Su funcin es
OBLIGATORIO administrar el Cdigo de tica y supervisar
su implementacin y cumplimiento.

Tambin disponemos de una plataforma en

lnea de Denuncias y Lnea tica. Cualquier
persona independientemente de su rela-
cin con Entel Per, y de manera annima
o no puede acceder a ella y denunciar ac-
tividades o conductas que puedan implicar
una violacin a leyes, normativas, Cdigo de
tica, reglamentos, polticas internas o prin-
cipios ticos en general. Nuestro Comit de
tica es responsable de revisar, investigar y
responder los reportes de esta plataforma.
Durante 2016, no registramos casos denun-

G4-56
ciados en ella.

reporte de sostenibilidad_ 024 reporte de sostenibilidad_ 025

 02 UN PER
MEJOR
CONECTADO
Distinciones de Entel Per

ASOCIACIONES Y
PUESTO GREAT PLACE TO WORK PUESTO CREATIVIDAD EMPRESARIAL

membresaS 15
[ 2016 ]
Categora de empresas con
ms de 1,000 trabajadores 1
[ 2016 ]
Categora de servicios pblicos, por
nuestro servicio gratuito de Facebook

PUESTO SEGN PUESTO RANKING MERCO DE RESPONSABILIDAD

1 27
OOKLA Y GOBIERNO CORPORATIVO
En el Per, en De 1,000 compaas
cobertura 4G (40 puestos mejor que en 2015)
Pertenecemos a organizaciones sectoriales
relacionadas con el comercio, las teleco-
municaciones, la responsabilidad social y la PUESTO LTE & 5G LATIN AMERICA AWARDS PUESTO SEGN OPEN SIGNAL

1 1
regulacin publicitaria: [ 2016 ]
En el Per, en
+ Asociacin Nacional de Anunciantes Por innovacin en la instalacin de disponibilidad de red 4G
+ Consejo Nacional de Autorregulacin Publicitaria antenas activas a nivel nacional
+ Asociacin para el Fomento de la Infraestructura Nacional
+ Cmara de Comercio de Lima
+ Cmara de Comercio Peruano Chilena PUESTO RANKING EXPERIENCIA PUESTO RANKING MERCO

1 16
+ Patronato Per 2021 DEL CLIENTE GENERAL
En el Per, segn la consultora De 100 compaas (55
internacional IZO puestos mejor que en 2015)

PERTENECER A
ESTOS GRUPOS Y PUESTO RANKING MERCO DE PUESTO CREATIVIDAD EMPRESARIAL

1 1
ORGANIZACIONES EMPRESAS CON MEJOR [ 2016 ]
REPUTACIN
NOS PERMITE Sector telecomunicaciones
Categora de marketing, comercializacin y
ventas, por nuestra campaa Sper Yapa
COMPRENDER
MEJOR A NUESTRA
COMUNIDAD PRIMEROS CON ISO 9001:2008 2 ORO + 2 PLATA PREMIOS EFFIE
Primera empresa de telecomunicaciones en el Per Categora de servicios no
en recibir esta certificacin por nuestro Sistema de financieros y extensin, por
G4-15, G4-16

Gestin de Calidad, desarrollado por nuestra gerencia nuestras campaas Timbradores

de Construccin e Infraestructura de Red Annimos y Solo Chip

reporte de sostenibilidad_ 026 reporte de sostenibilidad_ 027

 02 UN PER
MEJOR
CONECTADO
* Informacin correspondiente a Entel S.A. extrada de los estados financieros auditados.

NUESTRO NEGOCIO EN
D E S E M P E O E C O N M I C O *

cifraS tem
2015
S/
2016
S/

VALOR ECONMICO GENERADO S/ 965064,717.36 S/ 1,476512,510.45

Nuestras gerencias de Finanzas y Control de
Gestin y Planeamiento Estratgico y Ries-
gos velan por nuestro desempeo econmi-
co. Sobre ambas recae nuestro planeamien-
to financiero y estratgico de corto y largo
plazo. Nuestro Plan de Negocios se revisa
anualmente y tiene un alcance trianual. Esto
nos permite ajustar los planes de accin con
la evolucin de las necesidades del mercado.
NUESTRO
NEGOCIO NO
SERA POSIBLE
SIN EL TRABAJO
CONJUNTO DE
NUESTROS
COLABORADORES,
Nuestra gerencia de Planeamiento Estrat-
gico y Riesgos tambin desarrolla alianzas
con socios estratgicos como nuestros pro- Total de ingresos brutos (Personas + Empresas) S/ 937202,718.37 S/ 1439,845,095.30
veedores de tecnologa. Juntos analizamos Total de otros ingresos S/ 27861,998.99 S/ 36667,415.14
hacia dnde evoluciona la industria para
incorporar las tendencias innovadoras en
nuestros productos, servicios y procesos. VALOR ECONMICO DISTRIBUIDO S/ 798334,835.56 S/ 795039,140.34
Nuestro Comit de Inversiones se rene Pagos totales a proveedores de bienes, ser-
cada semana para analizar el capital que vicios e insumos / Incluye contratistas como
invertimos. Nos consideramos una empresa seguridad y limpieza y alquiler de vehculos, S/ 533734,608.33 S/ 504858,597.11
sumamente disciplinada en cuanto a las pagos por compra de equipos de trabajo,
inversiones. Nos aseguramos de que cada muebles, vehculos, utensilios, etctera.
inversin maximice el valor para nuestra
compaa y nuestros accionistas. Todas Pagos totales por alquileres de locales
S/ 27741,111.09 S/ 32145,840.40
nuestras decisiones apuntan a brindar una y propiedades inmuebles
excelente experiencia a nuestros clientes.
Pagos totales por licencias de
S/ 102825.81 S/ 127576.49
funcionamiento a municipalidades
Durante 2016 asumimos retos agresivos de
crecimiento. En un contexto de alta inversin Pagos totales por cursos (externos)
S/ 2097,335.95 S/ 2254,278.41
en infraestructura y tecnologas de ltima de capacitacin a trabajadores
generacin, exploramos y desarrollamos
nuevas lneas de negocios que nos permiten Pagos totales de planilla / Incluye pago
S/ 229220,605.73 S/ 249775,657.46
de AFP, ESSALUD, EPS y gratificaciones.
adaptarnos y ser competitivos.
Pagos totales por indemnizaciones

G4- G4-17 y G4-EC1. G4-EC1

Estamos satisfechos con nuestros resul- S/ 4323,538.22 S/ 5144,792.17
a empleados
PROVEEDORES Y tados en expansin de infraestructura y
CONTRATISTAS aumento de clientes. Total de pagos de impuestos S/ 662,050.00 S/ 601,830.00
Total de pagos de multas S/ 452,760.43 S/ 130,568.30
G4-DMA

VALOR ECONMICO RETENIDO S/ 166729,881.80 S/ 681473,370.10

reporte de sostenibilidad_ 028 reporte de sostenibilidad_ 029

 02 UN PER
MEJOR
CONECTADO
Gracias a ello fuimos una de las empresas
con mayor crecimiento en el mundo durante
los primeros cuartiles de 2016.
Nuestro negocio no sera posible sin nues-
tros proveedores y contratistas, quienes nos
abastecen de la infraestructura, tecnologa,
equipos y servicios que necesitamos para
operar. Para gestionar la cadena de suminis-
tro contamos con una gerencia de Compras,
encargada de administrar las compras tcni-
cas, comerciales, de equipos (terminales) y
de marketing.
Al cierre de 2016 contamos con 893 provee-
dores de bienes y servicios (88 proveedores
ms que 2015), en su mayora con base en
Lima. A ellos les realizamos compras por
USD 504858,597.
Nuestros proveedores principales a quienes
les corresponden las compras ms gran-
des nos abastecen con terminales, licencias
y soporte de licencia, servicios de software,
equipos de red, servicios de call center y de
construccin de sitios (puntos de presencia o
emplazamientos donde instalamos las ante-
nas que soportan nuestra seal).
G4-12
Bloques de nuestra cadena de valor
1
MONTAR LA RED
NUESTRA CADENA DE
Significa colocar las estructuras e implementar los sitios para
valOr desplegar las telecomunicaciones. Esto implica un delicado
proceso de dilogo y negociacin que describimos en la sec-
cin Conectados con la comunidad.
2
Nuestra cadena de valor rene las etapas INFRAESTRUCTURA
ms importantes y crticas del negocio,
desde montar una antena hasta mantener a Comprende la adquisicin de equipos (terminales) que ofre-
un cliente satisfecho con el servicio y expe- cemos a nuestros clientes y el acceso a los servidores que
riencia que brindamos. Se asienta sobre 5 soportan factores como el ancho de banda.
grandes bloques: montar la red, infraestruc-
tura, venta, soporte y retencin.
3
VENTA
Involucra establecer y abrir centros de venta y de atencin al
cliente, y preparar y entrenar a nuestra fuerza de ventas. Al
cierre de 2016 contamos con 87 puntos de venta.
NUESTRA
4
OPERACIN
SOPORTE
GENERA IMPACTOS
ECONMICOS, Es la etapa de postventa. Consiste en acompaar y asesorar a
todos nuestros clientes para brindarles la mejor experiencia.
AMBIENTALES Y
Nuestros usuarios pueden comunicarnos sus consultas, que-
SOCIALES. PERO jas, reclamos y sugerencias a travs de varios canales.
TRABAJAMOS PARA
5
ADMINISTRARLOS
CON SENSATEZ RETENCIN
Dos reas especializadas en experiencia de clientes son
responsables de gestionar, analizar e implementar las medidas
necesarias para asegurar su satisfaccin y permanencia con
nosotros.
reporte de sostenibilidad_ 030 reporte de sostenibilidad_ 031
02 UN PER
MEJOR
CONECTADO
IMPACTOS EN NUESTRA
cadeNa
Somos conscientes de que nuestra operacin
como empresa genera impactos econmicos,
ambientales y sociales alrededor de quienes
se vinculan con nosotros. Es nuestra respon-
sabilidad potenciar los impactos positivos
que generen un valor compartido para
I M P A C T O S
Positivos
ECONMICOS
Generamos crecimiento para Entel, proveedo-
res, comunidades y Estado.
Generamos impactos econmicos indirectos
relacionados con la conectividad.
SOCIALES
Mejoramos la conectividad del pas: ms
peruanos conectados.
Generamos empleo directo e indirecto.
I M P A C T O S D E L N E G O C I O
Positivos Negativos
SOCIALES
Capacitamos y educamos. Existe una percepcin negativa acerca de
nuestros grupos de inters y que contribu- las radiaciones no ionizantes.
yan a cubrir las necesidades de desarrollo del Dirigimos programas de desarrollo en la
Per y del mundo. Tambin asumimos como comunidad.
nuestra responsabilidad tomar acciones
que ayuden a mitigar o a eliminar nuestros Dialogamos con la comunidad y les damos
impactos negativos, posibles y reales. acceso a informacin.
Mejoramos los espacios aledaos a
los sitios.
D E L N E G O C I O
Nuestros clientes y usuarios obtienen la mejor
experiencia en telecomunicaciones.
Negativos
Atendemos necesidades de informacin por
medios de comunicacin.
Nuestros accionistas obtienen un lento AMBIENTALES
retorno sobre su inversin.
Mejoramos nuestros procesos para reducir Alteramos el paisaje.
el consumo de papel.
Generamos residuos slidos en nuestras
Implementamos programas de reciclaje oficinas, residuos slidos de construccin
de RAEE e involucramos a la comunidad. y RAEE.
Promovemos el reciclaje de plstico al Emitimos CO2.
Generamos posibles conflictos por la fabricar merchandising ecoamigable.
instalacin de sitios. Consumimos recursos (electricidad
y agua), papel y plstico (materiales
publicitarios).
reporte de sostenibilidad_ 032 reporte de sostenibilidad_ 033
BUSCAMOS SER EL
referenTe
Queremos un Per mejor conectado. Por
ello desde nuestra llegada nuestro prin-
cipal enfoque fue desplegar cobertura y
servicios con una red 4G de clase mundial.
De hecho, fuimos una de las primeras em-
presas de telecomunicaciones de Latinoa-
mrica en contar con esta tecnologa.
Buscamos democratizar las telecomunica-
ciones al fomentar el derecho de las perso-
nas al acceso a tecnologas de la informa-
cin y las comunicaciones (TIC). Con ello
promovemos la inclusin social.
SOMOS CONSCIENTES
Esto implica integrar y promover la co-
municacin entre todos los miembros de
nuestra sociedad, sin distincin alguna
por su origen, su actividad, su orientacin
sexual, su condicin socioeconmica o su
pensamiento.
IMPACTOS ECONMICOS DE LA
conectiviDad
Nos esforzamos en identificar los impactos
directos e indirectos que generamos
para orientar su potencial hacia el desarro-
llo del pas. Nuestras acciones van ms all
de generar empleo para nosotros y nues-
tros proveedores:
+ Introducimos la tecnologa 4G en el pas y
en todas nuestras antenas. Con ello mejo-
ramos las telecomunicaciones y revolucio-
namos nuestro mercado.
+ Nuestra oferta comercial posibilita que
ms peruanos accedan a tecnologa de
DE QUE PODEMOS calidad a un menor precio. As reducimos
CONTRIBUIR AL las barreras de ingreso a los servicios de
telecomunicaciones.
DESARROLLO DEL
PAS A TRAVS DE + Llevamos a los otros operadores de nues- + Nuestros sitios (puntos de presencia o
LA CONECTIVIDAD. tro mercado a replantear su manera de
hacer negocios. Al dinamizarlo y mejorar-
Y CREEMOS
lo, nuestro mercado se torn ms justo y
FIRMEMENTE QUE competitivo para los peruanos.
SIN CONECTIVIDAD Y
COMUNICACIN NO + Eliminamos las barreras para que nues-
tros clientes y usuarios puedan comuni-
HAY DESARROLLO carse con otros operadores sin pagar un
precio adicional.
+ Brindamos herramientas gratuitas para
promover la conectividad, aliados con
reporte de sostenibilidad_ 034
otras organizaciones. Tambin liberamos
el consumo de datos de las principales
aplicaciones celulares.
+ Eliminamos las barreras comerciales para
la conectividad a travs de la portabilidad
y de tarifas justas.
+ Contribuimos al desarrollo de mercados
de reciclaje de residuos slidos electr-
nicos. Establecemos un precedente en
nuestra industria con respecto a la gestin
de estos residuos.
+ Mejoramos las condiciones de salud y
seguridad de nuestros proveedores y
contratistas.
G4-DMA Consecuencias econmicas indirectas, G4-EC8
emplazamientos donde instalamos ante-
nas que soportan nuestra seal) afectan
el ornato pblico. Pero por ello buscamos
soluciones tecnolgicas que generen me-
nor impacto visual. Por ejemplo, nuestros
sitios Easy Macro miden 8 metros de altu-
ra en lugar de los 24 o 30 metros de sitios
convencionales. Por otro lado, trabajamos
en total coordinacin con sus municipios,
autoridades y vecinos. Tambin impul-
samos programas sociales en nuestro
mbito directo e indirecto de influencia.
reporte de sostenibilidad_ 035
02 UN PER
MEJOR
CONECTADO
INSTALACIN DE
sitiOs
En Entel nos relacionamos de manera cerca-
na con las comunidades en donde colocamos
los sitios, pues es nuestra prioridad generar
impactos positivos en ellas.
Nuestra gerencia de Construccin e In-
fraestructura de Red cuenta con un rea de
Mediacin que se dedica a dialogar, resolver
dudas y ejecutar programas sociales con las
comunidades. Adems, traza un mapa de las
zonas donde pueden surgir conflictos, sobre
la base de indicadores que reflejan nuestra
experiencia previa.
Nuestros colaboradores y nuestros provee-
dores conocen en detalle nuestros lineamien-
tos de actuacin ante distintos escenarios.
Empatizamos con los vecinos de las comuni-
dades, estudiamos sus costumbres y valores,
los interiorizamos y dialogamos con mucho
respeto hacia ellos. Queremos ser reconoci-
dos como el buen vecino.
De manera proactiva sensibilizamos y
concientizamos a la poblacin, llegamos a
acuerdos y redactamos actas de compro-
miso para gestionar y mantener nuestras
buenas relaciones.
Como parte de esta sensibilizacin y concien-
tizacin, organizamos campaas regulares de
informacin sobre el impacto de las radia-
ciones no ionizantes en la salud de nuestros
pobladores y sobre sus beneficios para la so-
ciedad. Esto forma parte de nuestros procedi-
mientos de gestin de conflictos sociales, que
ejecutamos con el Ministerio de Transporte y
Comunicaciones.
En abril de 2015 apoyamos a la Asociacin
para el Fomento de Infraestructura Nacional
(AFIN) en el lanzamiento de su campaa Sin
antenas, no hay comunicacin. Ms antenas,
mejor comunicacin. Esta campaa buscaba
erradicar la percepcin de que las antenas
generan enfermedades, pues esta creencia
limita el desarrollo de la infraestructura para
las telecomunicaciones en el Per.
reporte de sostenibilidad_
CONECTIVIDAD, COBERTURA Y
caliDad
Para cumplir con nuestro compromiso de
tener un Per mejor conectado, enfrenta-
mos el gran reto de ampliar la cobertura en
provincias con inversiones eficientes.
En 2014 heredamos la red de Nextel, con
820 sitios ubicados en 14 departamentos
del pas. Nuestra primera labor fue renovar
su tecnologa. Para ello adquirimos antenas
de ltima generacin (llamadas antenas
activas), altamente eficientes en la seal
4G, y radiobases Single RAN, que ofrecen
cobertura integral 2G, 3G y 4G (las radio-
bases convencionales solo cuentan con 1
de estas 3 tecnologas). A fines de 2014, ya
tenamos 1,582 sitios 762 adicionales a
cuando comenzamos, todos con tecnolo-
ga 4G y antenas activas.
Durante 2015 nos concentramos en ampliar
la cobertura a los 24 departamentos. Para ello
adquirimos, construimos e implementamos
ms de 1,000 sitios. Esto nunca haba suce-
dido en el Per. Este desafo implic cambiar
la manera como se entenda el mercado de la
infraestructura hasta ese momento.
Generamos alianzas con operadores de
infraestructura para colocar nuestras an-
036
tenas en sus sitios y para que nos acompa-
en durante este plan desplegando infraes-
tructura para Entel. As logramos instalar
1,002 sitios y cerramos el 2015 con ms
de 2,500 antenas y presencia en los 24 de-
partamentos. Aquel ao nuestra inversin
en infraestructura para las comunicaciones
ascendi a S/ 635 millones.
En 2016 nos concentramos en mejorar
la cobertura de zonas urbanas, edificios
pblicos y centros comerciales. Cerramos
el ao con 452 sitios adicionales, 3,034 an-
tenas y una inversin de S/ 318 millones en
infraestructura. Ofrecimos cobertura para
6,255 centros poblados en tecnologa 2G,
para 6,232 en 3G y para 1,984 en 4G.
CALIDAD Y METAS AMBICIOSAS
Para nosotros, calidad significa tener
una red robusta, de alta disponibilidad,
que permanezca en ptimas condiciones
durante las 24 horas del da los 365 das
del ao. E implica que nuestro servicio
est disponible, que sea constante y que
brinde la mejor experiencia.
Entel-2
reporte de sostenibilidad_ 037
02 UN PER
MEJOR
CONECTADO
Nuestra gerencia de Aseguramiento de
Calidad y NOC (Network Operation Center)
monitorea esta calidad. Es responsable
de trazar nuestros indicadores de calidad
y de comportamiento del servicio, y de
velar que sean acordes con las metas
exigidas por nuestro negocio.
Estas metas son ambiciosas y son superio-
res a las del promedio de la industria. En
Entel medimos factores como la accesibili-
dad que significa cuntas personas acce-
den a nuestra red cuando lo necesitan, la
velocidad de descarga de datos mviles y la
latencia que se refiere al tiempo que de-
mora un dato en ser enviado a su destino,
por ejemplo.
MIRAMOS HACIA ADELANTE
Contamos con un equipo de gestores
que realiza labores de inteligencia con
las alarmas de nuestras plataformas de
desempeo. Las correlacionan entre s y
establecen procesos automticos que per-
miten disminuir los tiempos de diagnstico
y reparacin. Entonces se activan cuadrillas
especializadas de tcnicos que se despla-
zan donde se presenten las deficiencias y
las reparan en el menor tiempo posible.
Tambin analizamos estadsticas de com-
portamientos, tendencias y prediccin con
los datos obtenidos con estas plataformas
de desempeo. Esto nos permite mantener
una cultura preventiva con soluciones a
potenciales problemas. As obtenemos altos
valores de disponibilidad y operatividad en
nuestras redes.
NUESTRO DESEMPEO
Comparamos la disponibilidad de nuestra
red con la de otros operadores del mercado
local. La compaa OpenSignal ofrece un
reporte de los rankings de disponibilidad 4G
de acuerdo con el tiempo que el usuario
tiene servicio 4G y velocidad de descar-
ga 4G en el mercado local. En el reporte
OpenSignal a junio 2016, obtuvimos 82%
de disponibilidad 4G, en tanto que nuestros
principales competidores alcanzaron va-
lores de 69% y 59%. En cuanto a velocidad
promedio de descarga, obtuvimos 18.9Mbps
y nuestros competidores 13.9Mbps y
4.7Mbps, respectivamente.
Somos la primera empresa de telecomu-
nicaciones en contar con la certificacin
ISO 9001:2008 en el Per. Esto valida
nuestro Sistema de Gestin de Calidad en
la bsqueda, adquisicin, construccin e
una red
robus_ta
implementacin de sitios macro nuevos, y
la bsqueda, adquisicin e implementacin
de sitios inbuilding* nuevos.
PARA CONECTAR MEJOR A LOS PERUANOS
* Definimos inbuilding
como la infraestructura de
telecomunicaciones en interiores.
reporte de sostenibilidad_ 038
03 co
_Ne
INTEGRAL

xin
 Nuestros grupos de inters

CONECTADOS CON NUESTROS GRUPOS

de interS
1 [ ACCIONISTAS
[
2 [ COLABORADORES
[
Para redactar este reporte nuestras princi-
pales gerencias, seleccionadas por su grado 3 [ PROVEEDORES Y
CONTRATISTAS
[
4 [ [
de relacionamiento y cercana ante nuestros
grupos de inters, organizaron un taller.
EN ENTEL CLIENTES Y

Entel Per
Durante l identificaron 8 grupos de inters
DEFINIMOS A que cumplan con estos criterios: USUARIOS
NUESTROS GRUPOS

5
+ Ser impactados por nuestras actividades

[ [
DE INTERS y/o operaciones, positiva o negativamente
COMO AQUELLAS + Afectar o impactar nuestras operacio-
COMUNIDAD
nes, positiva o negativamente
PERSONAS, + Tener algn tipo de relacionamiento
GRUPOS,

6
con Entel: legal, comercial, contractual,

[ [
ENTIDADES Y coyuntural o de cualquier otra clase
+ Tener la capacidad de influir en la conti-
ORGANIZACIONES nuidad de nuestro negocio ESTADO
CON QUIENES NOS
RELACIONAMOS EN Con informacin recogida a partir de meca-

7 [ [
nismos de dilogo, enlistaron las principales
ALGN PUNTO DE
expectativas de cada grupo de inters sobre
NUESTRA CADENA nuestro desempeo como compaa, que COMPETENCIA
DE VALOR resumimos a continuacin.

8 [ MEDIOS DE
COMUNICACIN
[
G4-25

G4-24
reporte de sostenibilidad_ 042 reporte de sostenibilidad_ 043
 03 NUESTRA
CONEXIN
ES INTEGRAL

PERFIL DE LOS GRUPOS DE INTERS DE ENTEL PER PERFIL DE LOS GRUPOS DE INTERS DE ENTEL PER

Grupo de Definicin Mecanismo de Frecuencia Principales Grupo de Definicin Mecanismo de Frecuencia Principales
inters dilogo de dilogo expectativas inters dilogo de dilogo expectativas

Nos proveen de Oficina de Permanente Rentabilidad y Clientes son las Call centers Permanente Beneficios, pro-
capital. Relacin con los retorno del capital personas que Tiendas mociones mejores
Accionistas

Inversionistas Estabilidad adquieren nuestros Canales digitales precios y planes

(Chile) financiera servicios y con quie- App Entel frente a nuestra
Transparencia en nes mantenemos un Redes sociales competencia
la informacin contrato. Usuarios Calidad del servicio,

Clientes y usuarios
financiera son quienes utilizan seal, cobertura
nuestros servicios Buen servicio
Personas que Canales de comuni- Permanente Beneficios de telecomunicacio- postventa
tienen una relacin cacin interna Reconocimientos nes, independiente- Inversiones en la
contractual Reuniones presen- Sueldos mente de que sean comunidad (do-
con nosotros y ciales, reuniones competitivos los titulares de las naciones, ayuda
lneas. social, infraes-
Colaboradores

desempean de planeamiento, Balance trabajo-

labores en la Comuncate Entel, familia tructura, colegios,
compaa. desayunos con el Transparencia salud)
gerente general sobre desempeo Dilogo abierto
Comit de Buen clima laboral y transparente
Empleados Capacitacin
Intranet, e-mailing, Desarrollo
paneles, Skype, profesional Son los centros po- Reuniones y espa- Regular Dilogo abierto
grupos de Lnea de carrera blados y los distritos cios de dilogo y transparente
WhatsApp donde ubicamos Programas sociales Inversiones en
nuestra infraestruc- Procesos de nego- la comunidad
Nos abastecen de Licitaciones Permanente Contratacin y tura, como torres y ciacin para renta (donaciones, ayuda

Comunidad
bienes y servicios Cartas y correos continuidad de los antenas. de espacios para social)
Proveedores y

sitios y antenas
contratistas

clave para que el electrnicos contratos

negocio opere. Contacto directo Transparencia en
los procesos de
contratacin, eva-
G4-26, G4-27

luacin y pago
Pagos rpidos y
oportunos

reporte de sostenibilidad_ 044 reporte de sostenibilidad_ 045

03 NUESTRA
CONEXIN
ES INTEGRAL

ASPECTOS MATERIALES DEL

PERFIL DE LOS GRUPOS DE INTERS DE ENTEL PER

Grupo de Definicin Mecanismo de Frecuencia Principales

negoCio
inters dilogo de dilogo expectativas

Gobiernos central y Reuniones y espa- Permanente Calidad del servicio, Para definir los contenidos de este reporte + Priorizacin. Como resultado del taller
locales, quienes nos cios de dilogo seal, cobertura realizamos un ejercicio de materialidad obtuvimos una lista de expectativas
dan un marco legal Procesos de inci- Cumplimiento de mediante el que identificamos los temas de los grupos de inters y una lista de
para operar, nos dencia pblica y normas vigentes importantes para la sostenibilidad de Entel los principales impactos de nuestro
Estado

brindan las licencias negociacin y obligaciones en los mbitos econmico, social y ambien- negocio. Priorizamos las expectativas
de funcionamiento y legales tal. Por supuesto, analizamos cmo afectan de nuestros grupos de inters con la
a quienes rendimos a nuestros grupos de inters. metodologa de madurez propuesta por
cuentas sobre nues- AccountAbility* y priorizamos nuestros
tro cumplimiento El anlisis de materialidad ha constituido impactos segn su probabilidad de ocu-
regulatorio. un arduo proceso que describimos a rrencia y riesgo.
continuacin:
Empresas de tele- Espacios gremiales Ocasional Competencia justa
Competencia

+ Validacin. Nuestra gerencia de Relacio-

comunicaciones con Cumplimiento + Revisin. Revisamos nuestros objetivos nes Institucionales y Sostenibilidad va-
quienes comparti- regulatorio estratgicos con las principales geren- lid los aspectos GRI y aquellos propios
mos mercado. cias e identificamos las expectativas del negocio.
de nuestros grupos de inters sobre
nuestras operaciones. Tambin inclui-
mos polticas, lineamientos y procedi-
Medios de comu- Conferencias y Permanente Acceso a infor- mientos e informes de gestin, que han
nicacin masivos notas de pren- macin veraz y permitido evidenciar las acciones que
que tratan temas de sa, comunicados oportuna
Medios de comunicacin

realizamos para gestionar nuestros

inters comn para y conversacin principales impactos.
el pas, y medios directa
de comunicacin + Identificacin. Organizamos un taller * AccountAbility es una organizacin
especializados en con nuestras gerencias. Los asistentes internacional que trabaja por el desarrollo
tecnologa. Con sostenible y la responsabilidad social con
elaboraron una lista de las principales organizaciones de todo tipo.
ambos compartimos expectativas de nuestros grupos de
notas de prensa, en- inters. Tambin identificamos los prin-
trevistas e informa- cipales impactos econmicos, sociales
cin sobre nuestra y ambientales derivados de nuestros
compaa y sobre la objetivos estratgicos.

G4-18
industria.

reporte de sostenibilidad_ 046 reporte de sostenibilidad_ 047

 03 NUESTRA
CONEXIN
ES INTEGRAL
Aspectos materiales de nuestro negocio

dimensin econmica dimensin ambiental dimensin social

L I S TA D E T E M A S M AT E R I A L E S
Importancia para Entel Per
Tema Cobertura Aspecto GRI asociado 25.00 I
L
K

Importancia para nuestros grupos de inters

Resultados financieros Interna Desempeo econmico
A

Aporte al desarrollo del pas Interna y externa Consecuencias econmicas

indirectas 20.00 H

Desempeo ambiental y gestin de Interna y externa Emisiones

M
impactos ambientales

Generacin de empleo Interna Empleo 15.00 J E F

Calidad del empleo Interna

Capacitacin de los colaboradores Interna Capacitacin y educacin

10.00
Salud y seguridad de los Interna Salud y seguridad en el trabajo
C
colaboradores G B

Dilogo y relacionamiento con Interna y externa Comunidades locales D

comunidades 5.00
Satisfaccin de los clientes Interna y externa Etiquetado de los productos
y servicios
5.00 10.00 15.00 20.00 25.00
Gestin de las radiaciones Interna y externa Salud y seguridad de los clientes
no ionizantes

Cumplimiento regulatorio Interna y externa Cumplimiento regulatorio

G4-19, G4-20, G4-21

A_ Resultados financieros B_ Aporte al desarrollo del pas C_ Desempeo ambiental y gestin

Calidad del servicio
Gestin con medios de comunicacin
Interna y externa de impactos ambientales D_ Generacin de empleo E _ Calidad del empleo F_ Capacitacin de
los colaboradores G_ Salud y seguridad de los colaboradores H_ Dilogo y relacionamiento con
comunidades I_ Satisfaccin de los clientes J_ Gestin de las radiaciones no ionizantes
Interna y externa
K_ Cumplimiento regulatorio L_ Calidad del servicio M_ Gestin con medios de comunicacin

reporte de sostenibilidad_ 048 reporte de sostenibilidad_ 049


CONECTADOS CON NUESTRO
equiPo
Tenemos un valioso equipo humano de corporativos. Notamos que haba mucha
2,408 colaboradores. El 43% proviene de coincidencia entre Entel y Nextel, y por ello
Nextel Per. Cuando llegamos al Per el proceso de adaptacin fue favorable.
llevamos a cabo un minucioso proceso de El gerente general fue muy cuidadoso en
conocimiento desde ambos lados. Estudia- reunirse con los lderes para explicarles
mos la cultura organizacional y los valores sobre la visin del negocio, los objetivos
y la cultura organizacional. No fue un
proceso fcil porque los cambios siempre
generan temor e incertidumbre. Pero con
transparencia, apertura y comunicacin
pudimos vencer las barreras.
TRABAJAMOS BAJO Trabajamos arduamente en transmitir la
LA PREMISA DE QUE cultura de Entel y en capacitar al perso-
nal de Nextel para que desarrollara las
SOMOS UN EQUIPO capacidades que nos permitieran afrontar
COMPROMETIDO, CON LA nuestros planes de crecimiento. Adems,
CAMISETA BIEN PUESTA. seleccionamos cuidadosamente al nuevo
personal. Logramos reunir lo mejor de
SEIS PILARES ambas compaas. Y hoy podemos gozar
CULTURALES de los buenos resultados.
DETERMINAN Y
Nos reinventamos constantemente para
GUAN NUESTRO profundizar nuestro rol de liderazgo a tra-
COMPORTAMIENTO
vs de las personas que conforman nuestro
DIARIO equipo. Estamos comprometidos con su
desarrollo y aprendizaje: buscamos ser un
lugar donde las personas puedan realizarse
G4-DMA Empleo
y crecer integralmente.
+ Trabajo en equipo colaborativo
reporte de sostenibilidad_
Nuestros pilares culturales
1
TRABAJO EN EQUIPO COLABORATIVO
Privilegiamos la visin global sobre la propia para alcanzar un
fin comn. Establecemos relaciones de cooperacin transversal
y compartimos conocimiento y experiencia.
2
PERSONAS REALIZADAS
Promovemos y compartimos un ambiente exigente pero esti-
mulante y entretenido, que les permite a las personas realizar-
se y crecer integralmente.
3
PASIN Y PERSEVERANCIA
Trabajamos con energa y entusiasmo para exceder las expec-
tativas de nuestros clientes. Nos motiva tanto alcanzar nues-
tros objetivos como transitar el camino para alcanzarlos.
4
INNOVACIN Y ADAPTACIN
Buscamos nuevas formas de crear valor para la compaa con
ideas que mejoren nuestros procesos y nuestra oferta. Acepta-
mos los errores como oportunidades de aprendizaje y somos
capaces de adaptarnos a los cambios.
5
CENTRADOS EN EL CLIENTE
Trabajamos con energa, actitud positiva e inters genuino para
exceder las expectativas de nuestros clientes. Tomamos deci-
siones pensando en ellos y aspiramos a establecer relaciones
de confianza a largo plazo.
6
CUMPLIMIENTO,CALIDAD Y EXCELENCIA
Nos hacemos cargo responsablemente de nuestras decisiones
y acciones. Nos comprometemos a cumplir con altos estn-
dares de eficiencia y calidad. Mostramos una preocupacin
genuina por nuestros resultados.
050 reporte de sostenibilidad_ 051
 03 NUESTRA
CONEXIN
ES INTEGRAL COLABORADORES POR SEXO Y REGIN

Regin Total

CIFRAS DEMOGRFICAS SOBRE NUESTROS Lima 1,252 865 2,117

colaboradorEs Provincias 139 152 291

TOTAL 1,391 1,017 2,408
Contamos con 2,408 colaboradores al cierre El espritu de Entel es joven. El 98% de
de 2016, 42% mujeres y 58% hombres. La nuestros colaboradores tiene menos de 50
poblacin de colaboradores ha crecido en aos, 28% tiene menos de 30 aos y 70% NUEVOS COLABORADORES
6% con respecto al 2015. 89% de nuestros tiene entre 30 y 50 aos. (QUE INGRESARON EN 2016) POR SEXO Y REGIN
colaboradores goza de contrato indefinido.
Nos preocupamos por contar con colabo-
El 88% de nuestros colaboradores radica en radores que cumplan con el perfil y con las
Lima y 12% en provincias. La expansin en capacidades para sus puestos de trabajo.
Regin Total
nuestros puntos de venta en todo el Per El 14% de nuestra poblacin femenina
ha generado un crecimiento del 34% en ocupa cargos gerenciales de jefatura o con Lima 189 164 353
nuestros colaboradores de provincias. El personal a su cargo. Esta cifra corresponde
crecimiento en Lima fue de casi 3%. al 21% para la poblacin masculina. Provincias 32 54 86
TOTAL 221 218 439

COLABORADORES POR SEXO Y EDAD

C O L A B O R A D O R E S P O R S E X O Y C O N T R ATO
Tipo de contrato Total

Tipo de contrato Total - 30 aos 323 340 663

Definido (con fecha de vencimiento) 138 120 258 Entre 30 y 50 aos 1,034 663 1,697

1,253 897 2,150 34 14 48

G4-10, G4-LA1

Indefinido + 50 aos

TOTAL 1,391 1,017 2,408 TOTAL 1,391 1,017 2,408

reporte de sostenibilidad_ 052 reporte de sostenibilidad_ 053

03 NUESTRA
CONEXIN
ES INTEGRAL
Detalle de rotacin de nuestros colaboradores

A fines de 2016 registramos

270
NUEVOS COLABORADORES una rotacin anual de 18%, con
(QUE INGRESARON EN 2016) POR SEXO Y EDAD 422 colaboradores que fueron
desvinculados de Entel. Este
grfico ofrece detalles:

Edad Total

- 30 aos 119 127 246

Entre 30 y 50 aos 101 90 191
56
+ 50 aos 1 1 2

TOTAL 221 218 439

C O L A B O R A D O R E S P O R S E X O Y C AT E G O R A L A B O R A L

Categora Total
43 270_ RENUNCIA

56_ MUTUO DISENTIMIENTO

43_ DESPIDO DURANTE

PERODO DE PRUEBA
Gerente general 1 0 1 43_ RENUNCIA AL
TERMINAR CONTRATOS
Vicepresidentes y gerentes
centrales 7 1 8 9_ RENUNCIA VOLUNTARIA

1_ FALLECIMIENTO
Gerentes de primera lnea 48 12 60
Subgerentes, jefes y supervisores 242 126 368
43
Aportantes individuales 1,093 878 1,971
1
TOTAL 1,391 1,017 2,408 9
reporte de sostenibilidad_ 054 reporte de sostenibilidad_ 055
 03 NUESTRA
CONEXIN
ES INTEGRAL
CALIDAD DEL
empleO
Con nuestra llegada cambiamos la estructu- Seguimos trabajando en el desarrollo de pla-
ra organizacional y abrimos oportunidades nes de lnea de carrera para todas las reas.
para contar con nuevos lderes. Recibieron
capacitacin en habilidades blandas para Nuestro objetivo es realizar estos planes
ejercer sus funciones de la manera ms paulatinamente. Hoy los puestos de la fuerza
apropiada para el contexto de cambio y cre- de ventas tienen una lnea de carrera defini-
cimiento por el que pasamos. da. Aun as, en 2016 el 11% (270 colaborado-
res) de nuestro personal fue ascendido.
CLIMA LABORAL
BUSCAMOS Promovemos y compartimos un ambiente
QUE NUESTROS exigente pero estimulante y entretenido, que
les permite a las personas realizarse y cre-
COLABORADORES cer integralmente. En este sentido creemos
SE SIENTAN que es muy importante cuidar y potenciar
REALIZADOS TANTO nuestro capital humano.
PERSONAL COMO Es fundamental conocer lo que sienten y
PROFESIONALMENTE. piensan acerca de nuestra compaa. Por
Y SABEMOS QUE ello medimos nuestro clima laboral con la
metodologa de Great Place to Work Institute.
CONTAR CON Realizamos 2 mediciones al ao: durante el
UNA LNEA DE primer semestre para medir los avances y
CARRERA CLARA oportunidades de mejora y a fin de ao la
encuesta completa. La medicin conside-
Y ESTABLECIDA ES
ra 5 variables: 1. aceptacin general de la
IMPORTANTE empresa, 2. confianza que se establece entre
PARA ELLO lderes y colaboradores, 3. engagement, que
Entel-1
reporte de sostenibilidad_
determina el compromiso, 4. confianza en
Entel y sus lderes, 5. ambiente saludable,
que mide la satisfaccin sobre las condicio-
nes fsicas y psicolgicas que ofrecemos y el
vnculo emocional de nuestros colaborado-
res hacia la compaa.
Los resultados generales son comunicados
a todos. Despus son analizados minucio-
samente y comunicados con detalle a los
lderes, para luego disear planes de accin
especficos. En 2016 la encuesta registr
una aceptacin general de 83%,1 punto
por encima del resultado obtenido durante
2015 y 6 por encima de 2014. Nuestros
resultados nos llevaron a ganar el premio
Great Place to Work 2016, con el puesto 15
en la categora de empresas con ms de
1,000 trabajadores.
BENEFICIOS
Ofrecemos beneficios que trascienden las
obligaciones legales. Aplican en Lima y pro-
vincias para todos nuestros colaboradores.
Con estos beneficios nos enfocamos en:
+ Mejorar la salud y promover hbitos
saludables en nuestros colaboradores
056
+ Fomentar un balance entre la vida
familiar y laboral a travs de permisos,
licencias y horarios flexibles
+ Integrar al equipo durante eventos
+ Ofrecer regalos en ocasiones especiales
+ Ofrecer descuentos en establecimientos
y en equipos y lneas de Entel
+ Dar prstamos personales
RECONOCIMIENTOS
Nuestros programas de reconocimiento pre-
mian el esfuerzo de nuestros colaboradores y
lderes que obtengan resultados sobresalientes:
+ Aos de Compromiso. Premia a quienes
logran una trayectoria laboral en nues-
tra compaa, al cumplir 5, 10, 15 y 20
aos con nosotros.
+ Top Entel. Premia a quienes tienen un
desempeo sobresaliente y que aportan
a los objetivos de cada rea. Lo organi-
zamos cada 3 meses y lo otorgamos al
2% de cada gerencia.
reporte de sostenibilidad_ 057
03 NUESTRA
CONEXIN
ES INTEGRAL

B E N E F I C I O S PA R A N U E S T R O S C O L A B O R A D O R E S COLABORADORES ASCENDIDOS

Tema Beneficio Atenciones*

Seguro de Vida Ley, mdico en planta, pro- Categora Total

grama nutricional, reto e-wellness, talleres
Salud y promocin de in-house (zumba y entrenamiento funcional),
10,358 Gerentes de primera lnea 6 2 8
hbitos saludables canchitas deportivas, Reljate Entel, campaa
de vacunacin (influenza), Web Vive Re-bien,
regalos saludables
Subgerentes, jefes y supervisores 20 12 32

Medio da libre por cumpleaos, permiso por Aportantes individuales 127 103 230
Balance fallecimiento de familiar directo, 3 das libres
trabajo-familia por matrimonio, horario flexible de salida, 5,849
TOTAL 153 117 270
horario de verano

Regalos por das Das de la Madre y del Padre, canasta navide-

especiales a, cumpleaos, matrimonio, nacimiento 6,022 COLABORADORES RECONOCIDOS,
P O R C AT E G O R A L A B O R A L Y S E X O

Actividades de integra- Eventos de integracin y celebracin, reas de

cin y esparcimiento recreacin y descanso
Categora Total

Telefona, lneas para familiares a tarifas Gerentes de primera lnea 7 5 12

Prstamos y preferenciales, programa de descuentos cor-
beneficios personales porativos en establecimientos, descuentos en 9,071
restaurantes, Cooperativa Entel (prstamos)
Subgerentes, jefes y supervisores 54 42 96
Aportantes individuales 134 129 263
Espacio donde comunicamos mensajes o
Activaciones 2,408
lanzamos productos TOTAL 195 176 371

* La cifra corresponde a la suma de colaboradores que participan en cada tipo de beneficio.

reporte de sostenibilidad_ 058 reporte de sostenibilidad_ 059

 03 NUESTRA
CONEXIN
ES INTEGRAL

CAPACITACIN Y Horas de capacitacin por categora laboral y sexo

desarRollo
Contar con colaboradores preparados y Durante 2016 invertimos S/ 987,683 en ca- GERENTES DE GERENTAS DE
capacitados para cumplir con sus funciones pacitaciones, 113% ms que 2015. Nuestros PRIMERA LNEA PRIMERA LNEA
es importante para nosotros. Buscamos
que conozcan y vivan bajo los pilares de
colaboradores han recibido en total 18,262
horas de capacitacin. 339 289
la compaa. Solo as podremos sostener
nuestro crecimiento y seguir ofreciendo los Diseamos nuestros programas consi-
SUBGERENTES, SUBGERENTAS,
mejores servicio, trato y experiencia posibles derando las necesidades de aprendizaje
JEFES, JEFAS,
a nuestros clientes. de nuestros colaboradores e incluimos
SUPERVISORES SUPERVISORAS
metodologas innovadoras, que les permi-
ten aplicar en sus puestos de trabajo lo que
aprendieron en clase.
1,133 696
Nuestros colaboradores pueden acceder a APORTANTES APORTANTES
DISEAMOS cursos y/o programas de capacitacin de INDIVIDUALES INDIVIDUALES
NUESTROS
PROGRAMAS
acuerdo a su mbito de inters a travs del
Programa de Fondo Individual de Estudios 8,813 6,992
(FIE). Cualquiera puede obtener un fondo de
CONSIDERANDO estudios si es reconocido en el programa
LAS NECESIDADES Top Entel y/o en la Red de Agentes. Hoy 596 TOTAL DE HORAS TOTAL DE HORAS
G4-DMA Capacitacin y educacin, G4-LA9, G4-LA10

10,285 7,977
DE NUESTROS colaboradores disponen de estos fondos,
que sumaron S/ 23,683 en 2016.
COLABORADORES E
INCLUIMOS
METODOLOGAS
INNOVADORAS

Total 18,262
PARA SU
APRENDIZAJE

INTEGRAL DE HORAS

G4-LA9
reporte de sostenibilidad_ 060 reporte de sostenibilidad_ 061
 03 NUESTRA
CONEXIN
ES INTEGRAL

SEGURIDAD Y SALUD EN EL Das perdidos y tasa de absentismo

trabajO
Nuestra gerencia de Seguridad identifica En Entel hay un Reglamento Interno de DAS PERDIDOS DAS PERDIDOS
e implementa medidas para gestionar los Seguridad y Salud en el Trabajo que todos [ Lima ] [ Lima ]
riesgos del negocio riesgos laborales
asociados a la seguridad y salud de los
nuestros colaboradores deben cumplir.
2,801 3,834
trabajadores, riesgos de seguridad en las Tambin contamos con un Plan Anual de Se- [ Provincias ] [ Provincias ]
instalaciones y riesgos asociados a situa-
ciones de emergencia. Entre sus principa-
guridad y Salud en el Trabajo, monitoreado
mensualmente por el Comit de Seguridad 394 715
les funciones: y Salud en el Trabajo. El comit est confor-
mado por 12 representantes de la compaa
+ Vela por la seguridad y la salud de nuestros y por 12 colaboradores elegidos a travs de TASA DE TASA DE
colaboradores, proveedores y contratistas. elecciones abiertas. Fue elegido en 2016, se ABSENTISMO ABSENTISMO
renueva cada ao y se rene una vez al mes. [ Lima ] [ Lima ]
+ Elabora matrices de Identificacin de
Peligros y Evaluacin de Riesgos (IPER) En 2016 registramos una tasa de absentis- 42% 58%
sobre nuestros procesos. mo global del 61% y 7,774 das perdidos por [ Provincias ] [ Provincias ]

+ Fomenta una cultura de prevencin de

faltas. Esto significa que cada colaborador
pierde 3 das de trabajo en promedio durante 36% 64%
riesgos laborales entre nuestros cola- el ao.
boradores y promueve comportamien-
tos seguros.
G4-DMA Salud y seguridad en el trabajo, G4-LA5

+ Programa y conduce exmenes mdi-

TOTAL DE DAS PERDIDOS TOTAL DE DAS PERDIDOS
cos ocupacionales de ingreso y salida

3,195 4,549
y exmenes mdicos anuales. Durante
2016 realiz 1,349 exmenes mdicos
ocupacionales. *Suma de personas que recibieron
capacitaciones virtuales en todas
las sesiones del ao.
+ Capacita colaboradores y proveedo-
res en seguridad y salud en el trabajo.
Durante 2016 capacit a 1,112 colabora-

G4-LA6
dores en modalidad presencial y a 4,338
colaboradores en modalidad virtual.*

reporte de sostenibilidad_ 062 reporte de sostenibilidad_ 063


CONECTADOS CON NUESTROS
clienTes
Desde que llegamos al Per, nuestra
estrategia ha estado centrada en nuestros
clientes y en atender sus necesidades.
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de
telecomunicaciones de calidad y que nues-
tros clientes y usuarios gocen de una expe-
riencia distintiva, a lo largo de todo su viaje.
Las vicepresidencias de Mercado Personas
y Mercado Empresas trabajan en investigar,
conocer y atender mejor estas necesidades.
* Un cliente es una persona
natural o jurdica que adquiere
una lnea. Un usuario es quien
usa nuestro servicio. Para el
caso de Personas, la cantidad de
clientes y de usuarios es idntica.
Para el caso de Empresas existen
ms usuarios que clientes debido
a que una sola compaa puede
adquirir varias lneas.
** Las cifras corresponden a la
suma de personas + empresas.
G4-8
EVOLUCIN DE LA BASE DE CLIENTES Y USUARIOS**
2640,472 4307,576
3094,952 4821,640
Al cierre de 2016 contamos con 4307,576
clientes y con 4821,640 usuarios*. Esto
supone un crecimiento de 63% en clien-
tes y de 56% en usuarios con respecto a
2015. Y responde en gran medida a la por-
tabilidad en lneas telefnicas, a nuestras
potentes campaas publicitarias y a las
ofertas disruptivas que lanzamos desde
nuestra llegada.
PORTABILIDAD
Agilizamos los trmites de portabilidad y
reducimos los plazos de 7 das a 1 da, de
acuerdo a la ley vigente. Esto nos ha per-
mitido ganar 1129,894 lneas de usuarios
que migraron a Entel entre 2015 y 2016, con
un crecimiento total de 68% en portabilidad
para el mismo perodo.
OFERTAS DISRUPTIVAS
Uno de nuestros pilares es ofrecer ofer-
tas disruptivas, que rompan esquemas y
cambien las reglas del juego. Es parte de
nuestra esencia y nos ha diferenciado de
nuestros competidores, quienes a raz de
20
nuestras campaas y promociones replan- 16
tearon su manera de hacer negocios.
_ CLIENTES 20
15
_ USUARIOS
reporte de sostenibilidad_ 064 reporte de sostenibilidad_ 065
03 NUESTRA
CONEXIN
ES INTEGRAL
REVOLUCIONAMOS
NUESTRO MERCADO
Y LLEVAMOS
CONECTIVIDAD Y
TECNOLOGA
A TODOS LOS
PERUANOS
+ Lanzamos la marca Entel con
smartphones a S/ 9. Revolucionamos
el mercado y llevamos conectividad y
tecnologa a todos los peruanos.
+ Ofrecimos llamadas ilimitadas a
cualquier operador en nuestros planes
postpago. Rompimos las barreras de la
conectividad en el Per.
+ Lanzamos la Sper Yapa para nuestros
clientes prepago, con una solucin disrup-
tiva en beneficio de nuestros usuarios. Por
esta campaa ganamos el premio Crea-
tividad Empresarial 2016 en la categora
marketing, comercializacin y ventas.
EVOLUCIN DE LA PORTABILIDAD DE LNEAS TELEFNICAS
+ Liberamos ciertas aplicaciones del 307,751 544,616
consumo de datos: Facebook, YouTube,
Waze, WhatsApp y Pokmon GO. 116,539 162,988
+ Fuimos el primer operador en el Per
en lanzar Free Basics de la mano de
Facebook, una plataforma de informa-
cin y contenido relevante, libre de uso
de datos.
+ A fines de 2016 duplicamos los megas
de nuestros planes postpago porque
entendemos que cada vez se necesitan
ms datos para vivir mejor conectados.
ESTUDIOS Y ANLISIS
Todos los meses llevamos a cabo estu-
dios de mercado, marca (brandtracking)
y share de mercado y portabilidad. Tam-
bin analizamos nuestros procedimientos
internos de cara a nuestros clientes y su
impacto en la satisfaccin. Nuestra fuerza
de ventas que tiene contacto con los
clientes diariamente tambin escucha
sus necesidades.
Analizamos esta informacin integral-
mente desde el lado de canales de venta
y atencin, desde las reas de mercado
de Personas y de Empresas, y desde sus
reas de marketing. Juntos disean las
mejores soluciones, ofertas y procedimien-
tos para nuestros clientes y usuarios. Al
20
concentrarnos en las necesidades de cada 16
segmento estamos permanentemente
20
conectados con nuestros clientes. _ PORTABILIDAD DE PERSONAS 15
_ PORTABILIDAD DE EMPRESAS
reporte de sostenibilidad_ 066 reporte de sostenibilidad_ 067
03 NUESTRA
CONEXIN
ES INTEGRAL
EVOLUCIN DE CLIENTES PERSONAS

1736,390 777,591
REAS DE
2973,156 1151,882
mercadO
PERSONAS
Personas concentra al 86% de
usuarios de Entel y Empresas
al 14%. En 2016 fue posible
aumentar la base de clientes y
usuarios en Personas, con un
crecimiento del 71% en el caso
de clientes prepago y 48% en
clientes postpago con respecto a
2015. Con ello, los ingresos por el
sector Personas han presentado
un crecimiento del 71% sobre el
ao anterior.

cli
ente
sp
os
cli tpa
ente go
sp
rep
ag
o
_ 2015
_ 2016

reporte de sostenibilidad_ 068 reporte de sostenibilidad_ 069

03 NUESTRA
CONEXIN
ES INTEGRAL
116,775
171,947
5,690
EVOLUCIN DE CLIENTES
EMPRESAS POR SEGMENTO 6,248
4,026
_ 2015
_ 2016 4,343

EMPRESAS
Al cierre de 2016 contamos
con 182,538 clientes y con
696,602 usuarios de Empresas,
distribuidos entre corporaciones,
grandes empresas, pymes y
SOHO*, a quienes agrupamos
de acuerdo con su facturacin
mensual. Esta cifra representa
un crecimiento de 44% en la base
de clientes y de 19% en la base
de usuarios frente a 2015. En
cuanto a ingresos, Empresas es
responsable de un crecimiento de
24% con respecto a 2015.
SO
HO

cor
pora em
cio pre
ne sas
sy
gra
nd
es * SOHO significa small office home
em office. Se refiere a aquellos clientes
pre
sa empresarios que trabajan desde casa o
s
que tienen pequeos negocios.

reporte de sostenibilidad_ 070 reporte de sostenibilidad_ 071

03 NUESTRA
CONEXIN
ES INTEGRAL
HERRAMIENTAS DE NEGOCIO PARA
empreSas
El Entel Empresas priorizamos a nuestros
clientes. Buscamos constantemente cmo
ofrecerles herramientas de telecomunica-
ciones y soluciones tecnolgicas que les
ayuden a crecer.
Trabajamos para que tengan una relacin
ms sencilla con nosotros y que as inviertan
su tiempo en lo que realmente les gusta.
Nuestra tecnologa y nuestra conectividad
permiten que nuestros clientes ahorren
tiempo y recursos, a la vez que los acerca-
mos a las ltimas tendencias. Nuestra rea
de Producto ha diseado una serie de aplica-
ciones y soluciones a su medida:
+ M2M (Machine to machine). Controla apa-
ratos electrnicos con un equipo celular.
+ Toma Pedidos. Toma pedidos y enva
informacin en lnea para distribuidoras
de abarrotes, alimentos y bebidas. Cuen-
ta con un GPS para rastrear las rdenes.
+ Actividades de Campo. Controla activi-
dades para empresas de servicios. Esta
aplicacin flexible les permite generar
flujos de trabajo segn el servicio que
prestan. Tambin incluye un GPS.
+ Seguimiento de Ruta. Rastrea personal
durante labores de transporte.
+ Alertas de Seguridad. Controla, moni-
torea y ubica agentes de seguridad en
tiempo real.
+ Encuestas. Orientada al mercadeo y la in-
dustria, recolecta informacin en campo.
+ Puntos de Venta. Agiliza y automatiza
procesos manuales de recopilacin en
puntos de venta.
+ Lectura de Medidores. Recolecta datos
en medidores.
reporte de sostenibilidad_
EVENTOS
Nos interesa estar mejor conectados con
nuestros clientes de Empresas. Por ello
ESTAMOS A LA
durante el ao organizamos, auspiciamos y
VANGUARDIA DE participamos en eventos sobre actualidad
LA TECNOLOGA econmica y tecnolgica, dirigidos a empre-
PARA ESTAR MEJOR sarios. As estrechamos nuestros lazos con
nuestros clientes actuales y nos damos a
CONECTADOS Y ESTA conocer ante clientes potenciales. Durante
ES LA IMAGEN QUE 2016 participamos en 40 eventos en todo el
QUEREMOS pas y alcanzamos a 80,724 empresarios.
PROYECTAR En la coyuntura de las elecciones presiden-
ciales de 2016 organizamos una gira por 7
regiones del Per. Especialistas en poltica
y economa expusieron sobre el impacto
econmico de las principales industrias de
cada regin.
Nuestro objetivo fue que nuestros clientes
conocieran mejor el contexto en que se
desarrollaran durante los prximos meses
y as pudieran tomar las mejores decisiones
para sus empresas. Tambin participamos
en el CADE 2016. Durante el evento ofreci-
mos nuestra tecnologa Near Field Com-
munication (NFC), que agiliz el trnsito de
los visitantes y les permiti descargar las
presentaciones de los expositores.
072 reporte de sostenibilidad_ 073
03 NUESTRA
CONEXIN
ES INTEGRAL
CANALES DE
atencin
Para estar ms cerca de nuestros clientes
contamos con canales de atencin como
call centers, puntos de venta (tiendas),
canales en lnea y redes sociales.
Regularmente contrastamos los resulta-
dos de los indicadores de satisfaccin que
obtenemos con los indicadores de nuestra
gestin. As identificamos brechas que nos
permiten mejorar da a da y ofrecer la
mejor experiencia. Nuestros colaboradores
de atencin al cliente reciben una com-
pleja induccin de 25 das. Deseamos que
estn alineados con nuestros parmetros
de atencin.
PUNTOS DE VENTA (TIENDAS)
Tenemos 87 puntos de venta en los 24 de-
partamentos del Per. De estos, 30 corres-
ponden a tiendas propias y 57 a franquicia-
das. Entre 2015 y 2016 crecimos casi 36%
al abrir 23 nuevas tiendas.
CANALES EN LNEA
Nuestro objetivo es que nuestros canales
en lnea representen la va de autogestin
ms potente de las telecomunicaciones
peruanas, con 2 plataformas principales:
App Entel Per y entel.pe. En los 2 ltimos
aos hemos crecido de manera contante.
Aseguramos la estabilidad de nuestras
plataformas, mientras desarrollamos ms
funcionalidades y operaciones para nues-
tros usuarios.
Trabajamos con nuestros dems canales
para poder absorber los top-offenders
consultas ms repetitivas en cualquier
canal de atencin y ofrecer la mejor expe-
riencia posible.
ms
cana_Les
Web Entel
Es otro canal digital que involucra preventa
y postventa. Su funcin es informativa. A
diferencia de App Entel no est enfocada en
la auto-atencin, sino en generar transac-
ciones entre los clientes y nosotros. Por
ejemplo, a travs de nuestra web pblica
una persona puede solicitar un equipo e PARA ESTAR MS CERCA
inmediatamente ser contactada por uno
de nuestros operadores de televentas.
Cuando ya son clientes de Entel, pueden
ingresar a la web privada Mi Entel y realizar
consultas similares a las que haran desde
la App. Durante 2016, recibimos 45142,531
de visitas a nuestra web.
reporte de sostenibilidad_ 074
03 NUESTRA
CONEXIN
ES INTEGRAL
EVOLUCIN DE NUESTROS PUNTOS DE VENTA

29
35
46 41

App Entel Per Nuestro objetivo es establecer un mdulo

Es un canal digital de postventa. Ofrece a
nuestros clientes una robusta y completa
plataforma de consultas desde la palma de
su mano. Con ella obtienen la informacin
que requieren de manera inmediata, sin
llamarnos.
de auto-atencin donde nuestros clientes
puedan despejar sus dudas y estar mejor
conectados con nuestro servicio.
Durante 2015 y 2016 nos dedicamos a me-
jorar las funciones, la interfaz y el diseo de
App Entel para que fuese atractiva, fcil de
usar y ofrezca ms respuestas.

Continuaremos incorporando ms fun-

NUESTRA INTENCIN
ES MEJORAR
CONTINUAMENTE,
PERO NO SOBRE LO
QUE SUPONEMOS O
CREEMOS NOSOTROS
SINO SOBRE LO QUE DE
VERDAD NECESITAN Y
QUIEREN NUESTROS
CLIENTES
ciones a nuestra aplicacin en 2017. Nos
concentraremos en ampliar el abanico de
informacin para nuestros clientes prepa-
go, siempre considerando sus necesidades.
La evolucin de App Entel es posible
gracias a investigaciones del mercado y
a informacin sobre las preferencias de
nuestros clientes, que recolectamos al ana-
lizar sus consultas ms frecuentes.
pro
vin
cia
s
Lim
a
_ 2015
_ 2016

reporte de sostenibilidad_ 076 reporte de sostenibilidad_ 077

 03 NUESTRA
CONEXIN
ES INTEGRAL

SATISFACCIN DE NUESTROS

clienTes
En Entel buscamos consolidar el lideraz-
go en la satisfaccin de nuestros clientes.
Para ello simplificamos nuestros procesos
y entregamos soluciones efectivas, giles y
transparentes. Brindamos la mejor expe-
riencia en uso. Garantizamos la disponibili-
dad de plataformas de apoyo y distribucin
de nuestros productos. Innovamos en
nuestros canales postventa para hacer ms
fcil la vida de nuestros clientes.
Durante un anlisis mensual medimos as-
pectos como la percepcin sobre la calidad
de nuestro servicio, precio y procesos de
cobro y facturacin. Nuestra gerencia de
Experiencia de Mercado analiza por separa-
do la data de nuestros clientes de Empre-
sas y de Personas.

En 2016 alcanzamos una satisfaccin del

calidad y

transparencia
71% en clientes Personas y de 84% para
clientes Empresas. Ambos resultados
QUEREMOS
superan los niveles de satisfaccin obteni-
SUPERAR LA dos por otros operadores y nos colocan 20
BRECHA EN LA puntos por encima de la competencia.
G4-DMA Etiquetado de los productos y servicios, G4-PR5

SATISFACCIN ES LO QUE VALORAN NUESTROS CLIENTES

Pero no nos conformamos con este resul-
DE NUESTROS tado y en 2017 seguiremos trabajando para
CLIENTES CON que nuestros clientes y usuarios estn ms
RESPECTO A satisfechos con la experiencia que viven en
Entel. Ello ha sido nuestro norte desde que
NUESTRA llegamos al pas y es nuestra promesa con
COMPETENCIA todos los peruanos.

reporte de sostenibilidad_ 078

 03 NUESTRA
CONEXIN
ES INTEGRAL

CUMPLIMIENTO

regulatoRio
Procedimientos minuciosos nos permiten
prevenir los riesgos de vulneracin de la
legalidad. Nuestra gerencia central de Le-
gal, Regulatorio y Relaciones Institucionales
est dividida en 3 gerencias que monito-
rean y gestionan el cumplimiento legal.
Nuestro Cdigo de tica, entre otros temas,
expone aspectos como los riesgos de
corrupcin y posicin ante apoyo a cam-
COMO EMPRESA
paas polticas las que Entel no apoya.
Pertenecemos a la Asociacin Nacional de
Anunciantes (ANDA) y al Consejo Nacional
de Autorregulacin Publicitaria (CONAR).
Estamos adheridos a sus cdigos de con-
ducta con respecto a nuestra publicidad,
y por ende no publicitamos informacin
falsa ni denigramos a nuestros clientes o a
nuestros competidores.
Por otro lado, las gerencias de la vicepre-
sidencia de Redes se encargan de moni-
torear 24/7 la calidad de nuestro servicio
para satisfacer las condiciones de uso del
Servicio Pblico de Telecomunicaciones.
Las gerencias de Experiencia de Clientes
Empresas y Personas atienden reclamos,
GESTIN DE LAS MULTAS
RADIACIONES NO IONIZANTES Durante 2016 recibimos 23 multas por un
Nuestras antenas emiten radiaciones no valor total de 32.12 UIT y 5 amonestaciones
ionizantes. Aunque se ha demostrado que sin valor econmico. El Indecopi las orden
no ocasionan daos a la salud, existen nor- porque incurrimos en infracciones al art-
mativas nacionales e internacionales que culo 19 del Cdigo de Proteccin y Defensa
establecen lmites mximos de radiacin al Consumidor. Estuvieron relacionadas
de las antenas y distancias mnimas entre con deficiencias en la atencin de reclamos
ellas y la poblacin. sobre fallas en nuestros equipos.
Al montar e instalar las antenas, nuestro Al ser la satisfaccin de nuestros clientes
equipo tcnico revisa estos parmetros y se nuestro principal foco, llevamos a cabo las
asegura de que cumplan con la normativa medidas correctivas para evitar sucesos
nacional dispuesta por el Osiptel y con la similares. Al cierre de 2016 no habamos
normativa internacional. recibido multas por parte del Osiptel, aun-
que s mantenamos procesos en discusin
Luego emite un expediente tcnico que es y revisin.

G4-DMA Salud y seguridad de los clientes, G4-PR1, G4-PR9

RESPONSABLE dialogan con nuestros clientes y solucionan entregado al Osiptel. Si un municipio o una
ESTAMOS sus problemas antes de derivar su caso a autoridad los solicita, tambin medimos los
otras instancias. Los contratos que contrae- parmetros y compartimos los resultados
COMPROMETIDOS mos con nuestros clientes son revisados con ellos.
CON CUMPLIR y aprobados previamente por el Osiptel
LA LEY E IR MS y cumplen con el Cdigo de Proteccin y
G4-DMA Cumplimiento regulatorio

Defensa al Consumidor.
ALL, AL GENERAR
IMPACTOS POSITIVOS Somos sumamente cuidadosos y respe-
ALREDEDOR tuosos con la proteccin de datos perso-
nales, tanto de nuestros clientes como de
DE NUESTRAS nuestros colaboradores. Para no molestar
OPERACIONES a quienes han optado por no recibir publici-
dad, tambin ofrecemos un filtro de comu-
nicaciones masivas para nuestros clientes.

reporte de sostenibilidad_ 080 reporte de sostenibilidad_ 081

 CONECTADOS CON LA PROGRAMAS
comuniDad socialEs
Para nosotros es primordial contribuir al APOYO A LA POBLACIN
desarrollo de las comunidades con las que Nuestos programas se ejecutan en coordi-
interactuamos. Creemos firmemente en nacin con las autoridades y con los veci-
el dilogo como la base de toda relacin nos de nuestras zonas de influencia. Ellos
saludable e implementamos programas deciden qu tipo de apoyo quieren recibir.
sociales como parte de nuestro compro-
miso por transformar responsablemente Para nosotros es una manera de sellar la
el Per. relacin entablada durante todo el proceso
de mediacin e instalacin de sitios. Ade-
Estos programas estn dirigidos a los ms, aprovechamos la oportunidad para
centros poblados, las comunidades y los compartir con la poblacin, para conectar-
municipios que pertenecen a nuestro nos con ella y para estrechar lazos.
mbito de influencia, es decir a aquellos
lugares a donde llevamos conectividad al
instalar sitios.
TRAS CUMPLIR CON
LOS PROCEDIMIENTOS
DE RELACIONAMIENTO
Y DILOGO, Y AL
TERMINAR DE
G4-DMA Comunidades locales
INSTALAR NUESTROS
SITIOS, OFRECEMOS
PROGRAMAS
DE APOYO A LA
POBLACIN
reporte de sostenibilidad_ 082
Gestin Municipal
Buscamos contribuir en la mejora de la
calidad de vida de las comunidades ale-
daas a nuestros sitios con iniciativas que
generen valor compartido. Trabajamos con 6
municipios en seguridad ciudadana, gestin
medioambiental y actividades deportivas.
Barrio Feliz
Es un proyecto de infraestructura para
recuperar espacios comunitarios, que re-
construimos o remodelamos con los vecinos
para convertirlos en puntos de encuentro.
Buscamos aportar al desarrollo del barrio y
de sus vecinos, al fomentar su identificacin
y orgullo con su zona.
Sumaq Llaqta
Sumaq Llaqta significa pueblo hermoso.
Este programa se suma al de Barrio Feliz
para ejecutar campaas escolares, de salud
y festividades culturales.
G4-SO1
reporte de sostenibilidad_ 083
 INVERSIN EN PROGRAMAS SOCIALES Y POBLACIN BENEFICIADA
_ Sumaq Llaqta _ Barrio Feliz _ Gestin Municipal

POBLACIN
BENEFICIADA
1,350
INVERSIN
S/ 84,000.00 construimos
POBLACIN
BENEFICIADA
3,000
rela_ciones
CON NUESTRA COMUNIDAD
INVERSIN
S/ 31,658.24

TOTAL DE POBLACIN
BENEFICIADA

4,950
TOTAL DE INVERSIN

S/ 115,658.24 POBLACIN
Durante 2016 invertimos BENEFICIADA
USD 502,749.70 adicionales en
otras iniciativas con la comunidad
600
que describimos a continuacin. INVERSIN
S/ 140,804
Entel-3

reporte de sostenibilidad_ 084

03 NUESTRA
CONEXIN
ES INTEGRAL
ENSEA PER
En Entel creemos en el poder de la edu-
cacin como la herramienta principal de
transformacin hacia el desarrollo soste-
nible de nuestro pas. Tambin representa
un buen camino para promover las TIC y
desarrollar una cultura digital.
Con ello en mente formamos una alianza
con Ensea Per, una asociacin civil sin
fines de lucro que recluta a jvenes pro-
fesionales talentosos para trabajar como
docentes en ms de 40 escuelas en 16
regiones peruanas.
Gracias a esta alianza, ms de 800 nios
han recibido nuestro apoyo expresado en
recursos econmicos, conectividad, acceso
a internet y ayuda de voluntariado corpo-
rativo. Dos de nuestros vicepresidentes
han sido mentores de los Profesionales
Ensea Per (PEP) y ms de 200 colabo-
radores han participado en eventos de
voluntariado en las escuelas de Ensea
Per a nivel nacional.
Durante 2016, ms de 500 alumnos de 5
colegios diferentes recibieron nuestro apo-
yo a travs de ms de 6 mil horas impar-
tidas de educacin de excelencia. Tambin
llevamos a cabo las campaas #YoSaltoPor
y #PataditasPorLaEducacin, en las que
participaron figuras pblicas como Rodri-
go Gonzlez Peluchn, Mario Hart, Leslie
Shaw, Zumba, Miguel Arce, Rodrigo Sn-
chez Patio, Nikko Ponce, Andr Silva, Se-
bastin Montegiurfo y Carlos Carrillo. Estos
esfuerzos permitieron llevar conectividad e
internet a 2 colegios en Lurn y Ventanilla,
en beneficio de ms de 2 mil alumnos.
YO SOY VOLUNTARIO
El compromiso y el inters de nuestros
colaboradores por participar en acciones de
apoyo social forma parte de nuestra cultura.
Yo soy Voluntario rene acciones solida-
rias lideradas por nuestros colaboradores
e impulsadas por nuestra alta direccin.
Organizamos charlas de acompaamien-
to y asesora a los profesionales Ensea
Per, talleres de arte y cuenta cuentos para
alumnos del programa, eventos de Navidad
en casi todas nuestras oficinas y campaas
de cuidado medioambiental.
TELETN
Desde 2015 somos auspiciadores y el ope-
rador oficial de la Teletn. Con la colabo-
racin de nuestro personal y con nuestra
plataforma de telecomunicaciones a nivel
nacional, brindamos el soporte de conec-
tividad y telefona para que los peruanos
puedan efectuar sus donaciones a travs
de llamadas y mensajes de texto a nivel
local, nacional e internacional. Tambin
aseguramos la total cobertura y la difusin
ininterrumpida de las 23 horas en vivo
de Teletn que transmiten los canales de
televisin a travs de nuestro servicio de
banda ancha.
reporte de sostenibilidad_
Adems donamos S/ 210 mil a la Teletn APOYO EN ZONAS DE EMERGENCIAS
como aporte propio. Y nuestros colabo- Nuestro compromiso con conectar mejor a
radores, reflejando su gran sensibilidad los peruanos nos moviliz a estar prepara-
social, recolectaron S/ 40 mil adicionales. dos frente a posibles emergencias locales
Nuestros clientes tambin se sumaron al y en el extranjero. Por ello implementamos
esfuerzo y recolectaron S/ 66,196.14 en una plataforma de liberacin de llamadas y
donaciones va SMS. SMS gratuitos en caso de emergencia. Esta
les permite a todos nuestros clientes pre-
Adems, a travs de nuestro voluntariado pago y postpago realizar y recibir llamadas
corporativo, nuestros colaboradores dedica- o mensajes de texto desde su celular Entel
ron una maana para remodelar los espacios sin costo y de manera automtica. Durante
de rehabilitacin fsica de la clnica San Juan 2015 liberamos nuestras llamadas en las
de Dios, entre otras actividades afines a la zonas afectadas por el huaico en Chosica
Teletn. y en 2016 buscamos conectar a nuestros
clientes con sus familiares afectados por el
sismo en Ecuador.
Tambin formamos parte de iniciativas
pblicas y privadas para apoyar a las
personas y a los lugares afectados por los
desastres naturales que acontecieron en el
pas durante estos 2 ltimos aos. Gracias
EN ENTEL a nuestros colaboradores, llevamos ayuda
CREEMOS EN EL humanitaria a los afectados por los huaicos
de Chosica (marzo 2015), por el sismo de
PODER DE LA
Arequipa (agosto 2016) y por la temporada
EDUCACIN COMO de friaje en Puno (junio 2016).
LA HERRAMIENTA
PRINCIPAL DE Buscamos concientizar a la poblacin
peruana sobre cmo comportarse en casos
TRANSFORMACIN de emergencias para no saturar las lneas
HACIA EL telefnicas. En nuestra web compartimos
DESARROLLO una serie de pautas y consejos:
http://www.entel.pe/comunicacion-en-si-
SOSTENIBLE DE tuaciones-de-emergencia-en-caso-de-de-
NUESTRO PAS sastres-naturales/
086 reporte de sostenibilidad_ 087
03 NUESTRA
CONEXIN
ES INTEGRAL

VINCULACIN CON MEDIOS DE

comunicacin
Es importante construir relaciones estre-
chas con medios de comunicacin, perio-
distas y prensa. Basamos estas relaciones
sobre la transparencia, veracidad y rapidez
en la informacin que brindamos, y nos
mostramos como una empresa abierta y
disponible para brindar la informacin que
los medios de comunicacin requieran.
EN 2015 Y 2016
REGISTRAMOS
2,027 MENCIONES
POSITIVAS EN
MEDIOS DE PRENSA
Y CON ELLO
LIDERAMOS EL
SHARE OF VOICE EN
EL SECTOR DURANTE
EL LTIMO AO
Nuestro equipo de Relaciones Instituciona-
les y Sostenibilidad ejecuta un cronograma
de actividades de relacionamiento con
medios de comunicacin. Como parte de
ellas los invitamos a participar en eventos
y conferencias de prensa, que organizamos
segn la coyuntura o cuando deseamos
comunicar algn tema relevante.
Ocho voceros oficiales de Entel brindan
informacin sobre aspectos importantes
para el negocio y para los medios de comu-
nicacin. Sus funciones estn respaldadas
en nuestra Poltica de Vocera. Un Comit
de Crisis respaldado por nuestra Poltica de
Crisis establece las medidas y los pasos a
seguir ante una situacin de crisis, que pue-
da poner en riesgo la continuidad de nuestro
servicio, la integridad de algn grupo de inte-
rs, nuestra reputacin o nuestro negocio.
Comprometidos con la transparencia,
durante 2016 organizamos 3 conferencias
de prensa, 15 convocatorias a eventos, 12
entrevistas, 1 transmisin microondas, y
publicamos 61 notas de prensa. Entre 2015
y 2016 entregamos 20 equipos de prueba
durante 3 meses para que los periodistas
puedan vivir la experiencia de calidad y
velocidad que ofrecemos.
Por estas acciones contamos con una muy En 2015 premiamos a la periodista Ga-
buena percepcin por parte de los perio- briela Machuca de la revista Somos por su
distas, lo cual fue avalado por el estudio de reportaje La bolsa o la vida. El ganador de
Reputacin Corporativa MERCO 2016. la edicin 2016 fue scar Miranda del diario
La Repblica por su reportaje Agua de mar
para los limeos. Ambos periodistas fueron
PREMIO PERIODISMO SUSTENTABLE invitados a una pasanta de 1 semana en
En 2015 organizamos el Premio Periodis- la Escuela de Periodismo de la Universidad
mo Sustentable (PESU) por primera vez en Catlica de Miln.
el Per y por sptima vez en Chile. Presen-
tamos esta distincin junto con la Univer-
sidad Catlica de Miln.
Nuestro objetivo es premiar trabajos
periodsticos que contribuyen a construir
una sociedad ms inclusiva y sustentable,
que promueven el debate pblico y que
sensibilizan a la opinin pblica acerca de
la importancia de estos temas: sostenibili-
dad y tecnologa, iniciativas comunitarias y
urbanas, innovacin, y medio ambiente.
El concurso se introdujo en Per con
la categora de prensa escrita. Durante
2015 y 2016 recibimos 12 y 38 trabajos
periodsticos como candidatos, respecti-
vamente. Este incremento es seal de que
la sostenibilidad est adquiriendo mayor
importancia en nuestro medio.

reporte de sostenibilidad_ 088 reporte de sostenibilidad_ 089

03 NUESTRA
CONEXIN
ES INTEGRAL
INCIDENCIA
pbliCa
Nuestra gerencia de Regulacin es respon-
sable de analizar, implementar y velar por
el cumplimiento del marco normativo de las
telecomunicaciones segn las disposicio-
nes del Ministerio de Transportes y Comuni-
caciones, del Osiptel y de otras autoridades.
Nuestro Comit de Regulacin se rene
mensualmente con las principales geren-
cias de Entel para revisar el marco regu-
latorio y los proyectos. Tambin discute e
impulsa cambios de regulacin favorables
para el mercado a travs de iniciativas de
incidencia pblica.
Definimos incidencia pblica como la pro-
puesta de soluciones regulatorias que con-
tribuyan a que el Per est mejor conectado.
Hemos promovido con xito una propuesta
para reducir los cargos de interconexin
entre operadores. Tambin facilitamos
la portabilidad numrica y reducimos el
tiempo de espera de 7 das a 1 da: as
promovimos la libertad de los usuarios
para cambiar de operador. Adems, pre-
sentamos una iniciativa para desbloquear
equipos terminales, con el fin de que los
peruanos puedan usar sus equipos con el
chip de cualquier operador.
INICIATIVAS DE
conectiVidad
Impulsamos la alfabetizacin digital de
nuestro pas con la plataforma
www.internet.org (Free Basics), que permite
a los usuarios navegar por pginas como
Wikipedia, Para la Vida de Unicef, Accuwea-
ther, 24Symbols, Babycenter&Mama, 1doc3,
Laboratoria, Facebook Messenger, ONU Mu-
jer-Yo aprendo, BBC Mundo, A Pensar, Bing,
OLX, Ask.com y RPP, sin consumir datos.
En septiembre de 2016 consolidamos una
alianza con Facebook para buscar herra-
mientas de conectividad para el desarrollo.
aplicaciones
Juntos lanzamos Facebook Flex, una versin
gratuita de esta red social que les permite a
li_bres
nuestros clientes y usuarios ver publicacio-
nes pero no acceder a fotos ni videos, sin
consumir sus datos de navegacin.
NUESTRAS INICIATIVAS NOS
DE USO DE DATOS, PARA CONECTARNOS MEJOR
HAN PERMITIDO GANAR
EL PREMIO CREATIVIDAD
EMPRESARIAL 2016 EN
LA CATEGORA SERVICIOS
PBLICOS
reporte de sostenibilidad_ 090
 COMPROMISO CON EL GESTIN AMBIENTAL INTERNA

planeTa interNa
En Entel reconocemos que generamos Desde 2016 medimos nuestra huella de car-
impactos ambientales que deben ser bono para gestionar los impactos ambien-
gestionados, mitigados, compensados o tales que generamos en nuestras oficinas
eliminados mientras sea posible. Por ello
DURANTE 2016 y puntos de venta. Este es el hito de partida
mantenemos un compromiso con el medio INVERTIMOS para establecer programas especficos que
ambiente que nos moviliza a crear progra- USD 215,535.01 EN nos permitan eliminar o reducir el consu-
mas que les permitan a las generaciones mo de energa elctrica, combustible, agua,
NUESTRA GESTIN papel y cartn, material publicitario y la
futuras tener las mismas oportunidades
que la nuestra. AMBIENTAL generacin de residuos slidos.
INTERNA Y
An nos falta un largo trayecto por reco- Nuestra huella para 2016 fue de 12,238.44
EXTERNA
rrer. Pero estamos comprometidos con toneladas de carbono equivalente, con una
llevar a cabo las medidas adecuadas, tanto huella per cpita de 8.29 toneladas de carbo-
a nivel interno como al promover conduc- no equivalente. Para este clculo conside-
tas responsables con el medio ambiente en ramos nuestra sede principal y nuestras
nuestro entorno y en la sociedad. oficinas de San Borja.

Participamos en campaas de sensibiliza- Nuestra fuente principal de emisiones radica

cin como en la Hora de Planeta, sensi- en el transporte de vehculos propios y
bilizamos a nuestros colaboradores con corresponde al 29.03% de emisiones totales.

G4-DMA Emisiones, G4-EN15, G4-EN16, G4-EN17

letreros que guen un comportamiento res- El consumo de papel representa la segun-
ponsable con el medio ambiente y elabo- da fuente de emisin y es responsable del
ramos nuestro merchandising y nuestras 28.09% de emisiones. Le sigue el consumo
tarjetas con materiales reciclados. de electricidad, con 19.11%. Estas 3 fuentes
componen 76.23% del total de nuestras emi-
siones de gases de efecto invernadero (GEI).
G4-14

reporte de sostenibilidad_ 092 reporte de sostenibilidad_ 093

03 NUESTRA
CONEXIN
ES INTEGRAL
* Por alcances, tipo de GEI, en t CO2
equivalente y porcentajes

I N V E N TA R I O D E G E I 2 0 1 6 * I N V E N TA R I O D E G E I 2 0 1 6 *

Emisiones Emisiones Emisiones Emisiones t CO2 % Emisiones Emisiones Emisiones Emisiones t CO2 %
CO (t) CH
2 4
N02
HFC equivalente del total CO (t) CH
2 4
N02
HFC equivalente del total
Alcances (t CO2 eq) (t CO2 eq) (t CO2 eq) Alcances (t CO2 eq) (t CO2 eq) (t CO2 eq)

Alcance 1 Consumo de papel 3,437.40 0.00 0.00 0.00 3,437.40 28.09%

Emisiones 3,556.19 4.09 16.44 0.00 3,576.72 29.23%
directas
Desplazamiento
Aire de colaboradores 1,041.85 6.17 9.30 0.00 1,057.33 8.64%
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00% a la oficina
acondicionado

Generadores Generacin de
23.08 0.03 0.05 0.00 23.16 0.19% 0.00 93.05 0.00 0.00 93.05 0.76%
elctricos residuos

Transporte de
3,532.78 4.06 16.39 0.00 3,553.22 29.03% Prdidas por
vehculos propios
transmisin y
261.65 0.00 0.00 0.00 261.65 2.14%
distribucin de
Alcance 2
electricidad
Emisiones por
2,335.53 1.77 1.93 0.00 2,339.23 19.11%
consumo de
electricidad Servicios de taxi
33.91 0.38 0.58 0.00 34.88 0.28%
de la compaa
Consumo de
2,335.53 1.77 1.93 0.00 2,339.23 19.11%
electricidad
Viajes en avin 935.65 0.00 0.00 0.00 935.65 7.65%

Alcance 3
Emisiones 5,738.44 99.63 9.92 0.00 5,839.98 47.72% Viajes terrestres
6.28 0.02 0.04 0.00 6.34 0.05%
indirectas nacionales

TOTAL
Consumo de agua 13.70 0.00 0.00 0.00 13.70 0.11% 11,622.16 105.48 28.29 0.00 11,755.93 96.06%
Huella de carbono

reporte de sostenibilidad_ 094 reporte de sostenibilidad_ 095

03 NUESTRA
CONEXIN
ES INTEGRAL
* Por alcances, tipo de GEI, en t CO2
equivalente y porcentajes

INICIATIVAS

ambienTales
I N V E N TA R I O D E G E I 2 0 1 6 *

Emisiones Emisiones Emisiones Emisiones t CO2 %

CO (t) CH
2 4
N02
HFC equivalente del total
Alcances (t CO2 eq) (t CO2 eq) (t CO2 eq)

RECICLEMOS PARA TRANSFORMAR En alianza con empresas homologadas

Emisiones de GEI La capacidad que tienen las personas para por la Digesa, recolectamos y reciclamos
no-Kyoto: gas 0.00 0.00 0.00 44.00 44.00 0.36% adquirir tecnologa y renovarla con conti- residuos de aparatos elctricos y electr-
R-22 nuidad es cada vez mayor. Conscientes de nicos (RAEE), como celulares, cargadores,
esto en 2015 lanzamos Reciclemos para audfonos y bateras. Para ello colocamos
Emisiones de GEI Transformar: un programa para sensibilizar puntos de acopio en establecimientos de
no-Kyoto: gas 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00% a la poblacin sobre el impacto positivo de empresas aliadas y en nuestras oficinas y
Halotron reciclar sus aparatos electrnicos en desuso. tiendas a nivel nacional.

Emisiones direc- En 2016, nuestro Plan de Manejo de RAEE

tas de CO2 por fue aprobado por el Ministerio de Trans-
300.03 0.00 0.00 0.00 300.03 2.45%
quema de bio- portes y Comunicaciones. Fuimos la nica
masa y primera compaa del sector que contaba
con un plan de gestin ambiental de este
Emisiones indi- tipo aprobado por el Estado.
rectas de CO2 por AL CIERRE DE 2016,
138.48 0.00 0.00 0.00 138.48 1.13%
quema de bio- CUMPLIMOS CON Hipermercados Tottus es nuestro aliado
masa estratgico para este programa desde 2015.
NUESTRA META
La mayora de sus tiendas ofrece puntos
TOTAL
DE REUNIR MS de acopio y organizan activaciones para
12,060.66 105.48 28.29 44.00 12,238.44 100.00%
Emisiones de GEI DE 4 TONELADAS concientizar a la poblacin sobre la impor-
DE RESIDUOS tancia de reciclar. En 2016 se sumaron 9
Huella de carbono empresas a la iniciativa: Nestl, DP World,
8.29 ELCTICOS Y Ransa, Ferreycorp, IPAE, CERPER, Cosmos,
per cpita
ELECTRNICOS Mitsui y TTP. Cabe resaltar que el programa
Huella de no es exclusivo para nuestros clientes: por el
carbono por 0.416 contrario, estamos abiertos a sumar a ms
metro cuadrado organizaciones a nuestra iniciativa.

reporte de sostenibilidad_ 096 reporte de sostenibilidad_ 097

03 NUESTRA
CONEXIN
ES INTEGRAL
CARGADORES SOLARES
Con el objetivo de sensibilizar a la pobla-
cin sobre el uso de fuentes de energa no
renovable, colocamos 44 cargadores solares
de celulares en 23 campus universitarios
y 1 instituto en 5 provincias del pas: Piu-
ra, Chiclayo, Ica, Iquitos y Lima. Alrededor
de 160 mil estudiantes pueden usar estos
cargadores solares para estar conectados
todo el tiempo, de manera sostenible. Los
cargadores han permitido ahorrar 3,072 kW
de energa elctrica por ao, lo que equivale
a 1.2 toneladas mtricas de CO2 que no son
liberadas a la atmsfera.
G4-32
_GRI
MURAL EN EL COLEGIO ALFONSO UGARTE
Con la Fundacin Nios del Arco Iris Pin-
tamos un mural con motivos educativos,
onricos y de la naturaleza en el emblemti-
co colegio Alfonso Ugarte de San Isidro. Esta
obra de arte urbano fue dispuesta sobre una
de las paredes del colegio que da a la aveni-
da Repblica de Colombia. Nos ayudaron los
propios escolares, quienes demostraron su
dominio del color y de las formas. Usamos
una pintura especial fotocataltica, que
captura y elimina las partculas contaminan-
tes del aire y genera la misma cantidad de
oxgeno que 100 rboles.
NDICE DE
CONTENIDOS
GRI DE
CONFORMIDAD
ESENCIAL
reporte de sostenibilidad_ 098 reporte de sostenibilidad_ 099
GRI G4-32

I N D I C A D O R I N D I C A D O R

ESTRATEGIA Y ANLISIS PGINAS PERFIL DE LA ORGANIZACIN PGINAS

Declaracin del responsable principal de las Entel no cuenta

G4-1 decisiones de la organizacin sobre la estrategia de 007-009 con convenios
sostenibilidad colectivos.
Porcentaje de empleados cubiertos por convenios El Comit de
PERFIL DE LA ORGANIZACIN
G4-11 colectivos Empleados
canaliza las
sugerencias y
G4-3 Nombre de la organizacin 002 mejoras.

G4-4 Marcas, productos y servicios ms importantes 013 G4-12 Descripcin de la cadena de suministro 030

G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la organizacin 002

Cambios significativos en estructura de la empresa,
No se han
G4-13 propiedad accionarial o cadena de suministro
presentado
Pases donde opera la organizacin y donde lleva cambios.
G4-6 operaciones significativas
012
Cmo se aborda el principio de precaucin (sobre
G4-14 impactos medioambientales)
092-098
G4-7 Naturaleza del rgimen de propiedad y forma jurdica 022
Lista de cartas o principios a las que la organizacin
G4-8
Mercados de los que se sirve (sectores, clientes y
064-071 G4-15 se ha sumado
026
destinatarios)
Lista de asociaciones y organizaciones a las que
Tamao de la organizacin (empleados, operaciones, G4-16 pertenece
026
G4-9 ventas netas, capitalizacin y productos/servicios)
016-017

ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA

Informacin empleados: contrato laboral, sexo,
G4-10 tipo de contrato, planilla, estacionalidad en la 052-054
Lista de entidades que figuran en los estados
contratacin, contratos flexibles G4-17 financieros
029

reporte de sostenibilidad_ 100 reporte de sostenibilidad_ 101

GRI G4-32

I N D I C A D O R I N D I C A D O R

ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA PGINAS PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS DE INTERS PGINAS

Descripcin del proceso para determinar el contenido Descripcin del enfoque de la organizacin sobre la
de la memoria y la cobertura de cada aspecto. Cmo
G4-26 participacin de los GDI
044-046
G4-18 se han aplicado los principios de elaboracin de
047
memorias para determinar su contenido Asuntos y problemas que han surgido a raz de la
G4-27 participacin de los GDI
044-046

G4-19 Lista de aspectos materiales 048-049

PERFIL DE LA MEMORIA
G4-20 Cobertura de cada aspecto material 048

Cobertura de cada aspecto material fuera de la

G4-21 organizacin (lmites de cada aspecto)
048 G4-28 Periodo de la memoria 005

Al ser el primer
Consecuencias de las reexpresiones de informacin:
reporte no existen
G4-29 Fecha de la ltima memoria 005
G4-22 cambios en la informacin respecto a reportes
cambios en la
anteriores
informacin. G4-30 Ciclo de presentacin de memorias 005

Al ser el primer
reporte no G4-31 Contacto para dudas sobre la memoria 002
Cambios significativos en el alcance y cobertura de
G4-23 los aspectos materiales
existen cambios
en los aspectos G4-32 ndice GRI (segn de conformidad o exhaustiva) 100-107
materiales.

PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS DE INTERS

G4-33 Verificacin externa del reporte (polticas y prcticas) 005

GOBIERNO
G4-24 Lista de los grupos de inters 043

G4-25 En qu se basa la eleccin de los grupos de inters 042 G4-34 Estructura de gobierno, comits 023-024

reporte de sostenibilidad_ 102 reporte de sostenibilidad_ 103

GRI G4-32

I N D I C A D O R I N D I C A D O R

TICA E INTEGRIDAD PGINAS EMISIONES 093

Valores, principios, estndares y normas de la Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero

G4-56 organizacin
025, 081 G4-EN16 (Alcance 2)
093-096

Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero

CONTENIDOS BSICOS ESPECFICOS G4-EN17 (Alcance 3)
093-096

ECONOMA PRCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO

DESEMPEO ECONMICO 028 EMPLEO 050-052

G4-EC1 Valor econmico directo generado y distribuido 029

G4-LA1
Nmero y tasa de contrataciones y rotacin media de
053-055
empleados, desglosados por grupo etario, sexo y regin

CONSECUENCIAS ECONMICAS INDIRECTAS 035

SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 062

Impactos econmicos indirectos significativos

G4-EC8 y alcance de los mismos
035 Porcentaje de trabajadores que est representado
en comits formales de seguridad y salud conjuntos

MEDIO AMBIENTE
G4-LA5 para direccin y empleados, establecidos para 062
ayudar a controlar y asesorar sobre programas de
seguridad y salud laboral
EMISIONES 093
Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales,
das perdidos, absentismo y nmero de vctimas
Emisiones directas de gases de efecto invernadero G4-LA6 mortales relacionadas con el trabajo por regin y
062-063
G4-EN15 (Alcance 1)
093-096
por sexo

reporte de sostenibilidad_ 104 reporte de sostenibilidad_ 105

GRI G4-32

I N D I C A D O R I N D I C A D O R

CAPACITACIN Y EDUCACIN 060 ETIQUETADO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS 078

Promedio de horas de capacitacin anuales por em- Resultados de las encuestas para medir la
G4-LA9 pleado, desglosado por sexo y por categora laboral
061 G4-PR5 satisfaccin de los clientes
078

Programas de gestin de habilidades y de forma- CUMPLIMIENTO REGULATORIO 080

cin continua que fomentan la empleabilidad de los
G4-LA10 trabajadores y les ayudan a gestionar el final de sus
060
carreras profesionales Costo de las multas significativas por incumplir la
G4-PR9 normativa y la legislacin relativas al suministro y el 081
uso de productos y servicios
SOCIEDAD

COMUNIDADES LOCALES 082

Porcentaje de centros donde se han implantado

G4-SO1 programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y 083-087
participacin de la comunidad local INDICADORES PROPIOS DE ENTEL PER

RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS

Entel-1 Calidad del empleo 056-059
SALUD Y SEGURIDAD DE LOS CLIENTES 081

Entel-2 Calidad del servicio 037-038

Porcentaje de categoras de productos y servicios
G4-PR1 significativos cuyos impactos en materia de salud y 081
seguridad se han evaluado para promover mejoras Entel-3 Gestin con medios de comunicacin 088-089

reporte de sostenibilidad_ 106 reporte de sostenibilidad_ 107

 agra
decimi_enTos
Agradecemos a las personas que participaron en los talleres, en las entrevistas y en
el proceso de recopilacin de la informacin que presentamos en este reporte:

+ Rosa Bonilla + Ljubica Soria + Milagros Garca Rosell

+ Alejandra Talavera + Pierre Caldas + Diana Castillo

+ Natalia Pacora + Cristina Miyadi + Viviana Castellares

+ Miguel Cassinelli + Jaqueline Gleiser + Oscar Orihuela

+ Karina Kamisato + Gonzalo Corts + Dante Rodrguez

+ Mariana Torres + Gladys Andia + Omar Rufasto

+ Federico Balarezo + Francisco Marocho + Rosana Salcedo

+ Fernando Garca + Francesca Goytizolo + Christian Crdenas

+ Mabel Suarez + Marisol Ruiz de Somocurcio + Manuel Coronado

;)
+ Lizeth Leiva + Luis Torrealba + Jhon Surez

+ Jorge Luis Herrera + Marco Terrones + Luis Zapata

+ lvaro Pinasco + Diego Arenas + Valeria Madueo

+ Roxana Ramos + Christian Alvarado + Carlos Pilares

+ Ana Chacn + Mara Luisa Rosa + Ronald Bustamante

+ Diego Menacho + Sergio Ljubicic + Renzo Campos

+ Martn Rodrguez + Alonso Lazo

reporte de sostenibilidad_108
707,604
_lnEas
ENTEL PER
Av. Repblica de Colombia 791
San Isidro, Lima 18, Per
sostenibilidad@entel.pe
www.entel.pe