Estrategias de Redaccin

Ciclo 2017-0

Fuente 1

Tecnologas de la informacin: creadoras de valor o bienes de consumo?

Hace tan solo unos cuantos aos, una de las mayores prioridades de las empresas era
conseguir innovaciones en el mbito de las tecnologas de la informacin. Una solucin
novedosa, un programa de software o un componente de hardware, podan,
prcticamente, garantizarles una ventaja competitiva al menos para el futuro inmediato.
En la medida en que las empresas empezaron a darse cuenta de que las tecnologas de la
informacin se convertan en una parte necesaria de sus negocios, las oportunidades
para conseguir ventajas en el corto plazo se desvanecan. Las innovaciones en
tecnologas de la informacin eran duplicadas fcilmente y, de forma progresiva, estas
imprescindibles herramientas empezaban a parecer, cada vez ms, otro simple bien de
consumo.
Los gastos de las empresas en tecnologas de la informacin aumentan
considerablemente a un ritmo muy intenso. Se considera la continua renovacin de
modelos ofrecida por las empresas lderes en computacin o comunicacin. No es de
extraar que la presin proveniente del marketing, que genera obvios efectos en las
personas naturales, tambin influya en las corporaciones. En ciertos casos, las
tecnologas de la informacin pueden alcanzar el 50% del gasto en capital de las
empresas. No obstante, la mayora de los dlares que gastan en tecnologas de la
informacin se dirigen a software y hardware comercial. Este hecho significa que el
mercado, en ciertos contextos, nivela a distintas empresas con las mismas herramientas.
Solo una pequea porcin del presupuesto se dirige a buscar prestaciones digitales
innovadoras o ajustadas al escenario que enfrenta la empresa en particular: ramo, metas
o problemas especficos, o visin a futuro. En verdad, esa inversin en innovaciones
digitales no va a traducirse necesariamente en una ventaja estratgica frente a la
competencia. Al menos, se puede esperar una retribucin solamente en el mediano
plazo, con todas las implicancias econmicas que ello supone para una empresa, en
especial, si el presupuesto est ajustado o si el marco comercial no es el ms favorable.
Se puede afirmar, entonces, que actualmente el esfuerzo necesario para conseguir
innovaciones en el mbito de las tecnologas de la informacin parece ofrecer beneficios
discretos. La tendencia de las empresas, por tanto, es renunciar a la bsqueda de
innovaciones propias; por ahora, depositan su confianza en los vendedores, ya sean
firmas de software, hardware o consultoras, para que las mantengan al da en
tecnologas de la informacin. Las empresas asumen que lo ms urgente es estar al da;
consideran que las tecnologas de la informacin son un input ms. La tendencia general
es dejar de pensar que es posible innovar y conseguir una ventaja competitiva. Ante esta
reaccin, cabe precisar que corresponde a cierto desencanto ante lo digital. Ya pas la
sorpresa y hoy ha sobrevenido la complacencia, una especie de confianza acomodaticia
en que la simple adquisicin del prximo procesador bastar para cubrir las
necesidades. Esta actitud implica cierto grado de riesgo, porque no todos piensan as.
En efecto, existen empresas que cultivan una visin empresarial ms ambiciosa respecto
a las TIC. Corporaciones lderes, capaces de costear la inversin requerida, incluyen la
participacin de expertos en tecnologas de la informacin en cada una de las reuniones
ms importantes sobre la estrategia de la empresa, bien sean reuniones de marketing o
de ventas. Adems, exigen que ningn alto directivo de la compaa desconozca cul es
el estado de los proyectos o del funcionamiento de todo software utilizado en su sector.
En otras palabras, en lugar de permitir la toma de una postura pasiva, la cultura de
algunas empresas impulsa a sus ejecutivos a capacitarse y familiarizarse con las TIC y
sus tendencias. Esta visin, sin duda, busca que las decisiones que involucran a las TIC
se tomen sobre slidas bases. En empresas de este tipo, el cuerpo de expertos asesora,
adems, a los diversos administradores que conforman el organigrama con el objeto de
atender las mayores dificultades que surgen durante el desarrollo de sus actividades
diarias. Asimismo, la experiencia recogida se utiliza en el debate y evaluacin referidos
al uso de las nuevas tecnologas. Como resultado, los ejecutivos son capaces de
establecer qu modificaciones deberan realizarse en las prestaciones generales de los
equipos digitales. Las TIC se convierten en herramientas configurables desde la praxis
de estas empresas lderes. Al fin y al cabo, el fondo del asunto no se trata solo del papel
de las tecnologas de la informacin en la empresa moderna, sino del funcionamiento
general de la organizacin. Esta responsabilidad es la de sus ejecutivos.
Una situacin distinta es la de las compaas que no pueden costear un equipo
permanente de peritos en tecnologa digital o que no son tan ambiciosas. En estos casos,
puede verse el mismo software utilizado por muchas firmas de un mismo rubro. Algunas
lo emplean en su provecho; otras lo desaprovechan. El uso de las TIC exige, pues, una
seria autoevaluacin en cada caso. Las empresas deben averiguar si estn empleando
mal la tecnologa adquirida. Los expertos en la materia, adems de proponer las
soluciones pertinentes, pueden ir ms lejos. Hay equipos externos de ingenieros que
pueden determinar qu factores o caractersticas hacen que el negocio sea diferente del
resto. Entonces, disean un software a medida del cliente empresarial. Esta opcin es
vlida, pero desplegar muchos ms beneficios si los ejecutivos no se convierten en
simples testigos de la labor de los expertos en informtica. Siempre resultar ms
provechoso que la capacitacin de los ejecutivos en temas digitales les permita dialogar,
de manera productiva, con los especialistas.
Si una empresa no puede costear el diseo de un software y considera que la simple
adquisicin de las TIC le reportar ventajas, est dejando de lado el factor humano. Tal
vez, hace una dcada, cuando se iniciaba la ola digital, una compaa poda obtener una
ventaja competitiva a travs de la mera introduccin de las TIC. Por ejemplo, los
primeros bancos que ofrecan servicios online y adoptaron una banca informatizada
lograron atraer nuevos clientes al posicionarse favorablemente en el mercado gracias a
una interaccin ms gil y a una siempre deseable imagen de modernidad. Ahora, la
banca online es simplemente otro bien de consumo ms que todo el rubro ofrece. Esta
estandarizacin de las empresas en cuanto el uso de las TIC no deja de ser percibida por
el usuario. Por ello, la respuesta lgica es el establecimiento de diferencias en el uso de
la misma tecnologa que posee la competencia. De forma similar a lo referido acerca de
la banca online, cabe considerar la muy favorable impresin que caus en el usuario la
llegada de noticias en internet; la novedad atrajo, si bien paulatinamente, a un vasto
pblico. Los primeros medios impresos que ocuparon internet obtuvieron beneficios y
se desmarcaron de sus competidores. Eso fue entonces; ahora los peridicos locales,
regionales o especializados que se hallan en el ciberespacio son legin. Como resultado
de esta estandarizacin empresarial, las miradas debern volcarse al elemento humano.
La utilizacin creativa de las TIC, por suerte o lamentablemente, todava no se puede
embotellar en una tablet o cifrar en un software. Las decisiones acerca de cmo utilizar
las TIC establecern el xito, la mediana o, eventualmente, el fracaso de una
corporacin, aunque esta est dotada del ltimo grito de la high tech. Sin duda, las
reticencias a considerar la potencialidad de la creatividad se vincula con la filosofa que
se encuentre detrs de la visin de la empresa. Los criterios para seleccionar y conservar
los recursos humanos redundarn directamente en el aprovechamiento de la tecnologa.
No se trata solo de exigir elevados conocimientos en informtica, sino de buscar
individuos capacitados para el anlisis, la comunicacin y la adaptacin.
UNIVERSITY OF PENNSYLVANIA (2004) Tecnologas de la informacin: creadoras de valor o bienes
de consumo? (consulta 18 de enero de 2015)
(http://www.knowledgeatwharton.com.es/article/tecnologias-de-la-informacion-creadoras-de-valor-o-
bienes-de-consumo/)

Fuente 2

Lo que en algn momento fueron herramientas de comunicacin social en internet,

como los foros y chats, actualmente, son apoyos para mejorar los negocios. Segn una
encuesta de IDC (Internet Database Conector) en Estados Unidos, casi 45% de las
empresas ya usan alguna aplicacin Web 2.0, en su mayora son grandes corporativos,
seala Ada Ulloa para el diario El Universal.

Una de las maneras ms populares de usar las redes sociales en un negocio es por medio
del uso de blogs, bitcoras virtuales donde se permite a los visitantes
escribir comentarios y opiniones. Aunque estos, por s mismos, no son redes sociales,
son capaces de reunir muchas personas y generar comunidades. De este modo, son una
forma fcil de generar lealtad en los consumidores. Google es quizs el mayor caso de
xito en el uso de esta herramienta.

Los blogs escritos por negocios o empresas se llaman blogs corporativos. El buen uso
de estos permite recibir retroalimentacin constante por parte de los clientes y, usada
correctamente, es una herramienta ms para la mercadotecnia. Sin embargo, de la
misma forma en que los clientes contentos escriben buenos comentarios de un producto,
los clientes incmodos, tambin, escribirn acerca de su mala experiencia. Estos
comentarios son vistos por miles de personas en poco tiempo y pueden afectar la
imagen de cualquier empresa. Estas situaciones se tienen que afrontar con honestidad.
Muchos blogs corporativos eliminan los malos comentarios, lo que crea desconfianza
entre los consumidores.

En internet, se cuenta con las herramientas para poder hacer aclaraciones, proponer
alternativas y, si es necesario, ofrecer disculpas. Si una empresa sabe utilizar,
adecuadamente, la retroalimentacin (buena o mala) de sus clientes, contesta sus dudas
y comentarios con honestidad, los resultados positivos se generarn tarde o
temprano. Siempre habr ventajas y desventajas en las redes sociales. Lo importante es
conocerlas, desarrollarlas y usarlas a favor. Una desventaja es la prdida de la
privacidad, ya que, a travs de este medio, se puede acceder a informacin sensible,
como telfonos, direcciones, cuentas bancarias e, incluso, passwords. Tambin, las
personas y las empresas pueden ser vctimas, a travs de las redes sociales, del robo de
identidad y de difamacin, lo que representa factores en contra de su uso.

Adaptado de GROSS, M (2008) Ventajas y desventajas de las redes sociales en los negocios (consulta:
23 de enero de 2015) (http//www. manuelgross.bligoo.com/.../Ventajas-y-desventajas-de-las-redes-
sociales-en-los-negocios-actualizado.html)

Fuente 3

Redes sociales en las empresas

Las redes sociales se pueden definir como estructuras a travs de las cuales las personas
mantienen una variedad de relaciones: amistosas, laborales, comerciales, informativas,
entre otras. En la actualidad, la Internet se ha convertido en una herramienta
fundamental en la comunicacin, a la que recurren estudiantes, empresas, polticos y
corporaciones policiacas con el fin de investigar algn tema de inters hacer una
transaccin o intercambiar informacin.

Ciertamente, la incorporacin de la tecnologa en la conformacin de las redes sociales

es un asunto que no debe pasar desapercibido para quienes son responsables del factor
humano y la comunicacin (interna y externa) en las empresas. Al mismo tiempo, sus
mltiples alcances y aplicaciones deben ser igualmente estudiados por los especialistas
de la comercializacin, desarrollo, y venta de productos y servicios. El alcance de las
redes sociales an no se conoce por completo. Por ahora, lo que se percibe son tan solo
algunas de sus tendencias, sus efectos y su potenciacin. Con el uso de la tecnologa, la
comunicacin es ms rpida, eficiente, llega a ms personas, y por qu no decirlo, es
ms libre y poderosa. Las redes sociales en las empresas, como herramienta de
comunicacin, traen como principal caracterstica la bidireccionalidad, frente a otros
canales ms tradicionales como la revista corporativa o la intranet. Sin embargo, hay
que ser cuidadosos en la implementacin de las herramientas de colaboracin social que
adaptan la Web 2.0 a la cultura de cada compaa en concreto. Un espacio de
comunicacin, como el que se genera con las redes sociales, constituye una valiosa
fuente para obtener informacin y administrar al personal, as como para implementar
acciones y desarrollar mejores prcticas. La comunicacin en este tipo de herramientas
puede resultar gil, esclarecedora, sin censuras y reveladora de mltiples situaciones en
la vida de la empresa que se desconocen en los altos niveles y permanecen ocultas.

Existen diversas ventajas del uso de redes sociales como herramienta de comunicacin.
Estas permiten mayor rapidez en la comunicacin de documentacin, mejoran el trabajo
en equipo. Tambin, reducen costos y tiempos en recoleccin de opiniones. Adems,
aumentan el inters y la motivacin de los usuarios que encuentran un espacio virtual
horizontal y democrtico donde sus opiniones pueden ser escuchadas. Asimismo,
optimizan aspectos claves en la organizacin, como colaboracin, cohesin y liderazgo,
que redundan directamente en la productividad.

De esta forma, el uso de la tecnologa, va las redes sociales, resultar an ms un

poderoso dispositivo para poder incrementar el nmero de clientes y la red de posibles
compradores, a la vez que continuar transformndose en forma sustancial. Al mismo
tiempo, la manera de hacer negocios genera nuevos esquemas que implican el rediseo
del espacio fsico de la empresa, as como la flexibilidad y capacidad de respuesta de los
colaboradores. Adems, incrementan la velocidad y disminucin del tiempo para
atender y cumplir las expectativas de los clientes. Actualmente, cada vez ms empresas
estn empezando a reconocer el poder que las redes sociales tienen como fuentes de
informacin y formadoras de opinin, por lo que han comenzado a entregar manuales a
sus empleados para orientar sobre el uso de Twitter y otras redes dentro de la compaa.
Una de las razones de esto ha sido el peligro latente ante la imposibilidad de controlar lo
que los empleados puedan llegar a decir sobre la empresa. Las corporaciones como
Lenovo, Google, Yahoo, IBM, Intel, Coca-Cola y Telefnica han optado por esta
tendencia y replican su uso en las filiales. No obstante, son conscientes de que estas
herramientas representan fuertes espacios para que los empleados y directivos fomenten
la cultura corporativa y amplen la relacin con sus clientes. Una de las medidas que
utilizan algunas empresas para regular la actividad social de sus empleados dentro del
entorno laboral es la de imponer serias restricciones en el uso de los dispositivos
mviles en el trabajo. As, cerca del 55% de las empresas cuenta con ciertas medidas al
respecto, lo que supone un 30% ms que en aos anteriores. Adems, un 32,5% de las
empresas admite que registra la actividad social de sus empleados en el lugar de trabajo.
El avance de las tecnologas de la comunicacin parece ser vertiginoso, pero si no se
realiza un buen uso de las mismas, estas no tendrn sentido por lo que, en la actualidad,
los departamentos de RR.HH. han tenido que empezar a centrarse no solo en el manejo
y control de las redes sociales, o de la aparicin de la empresa dentro de las mismas,
sino, tambin, en la gestin de las personas, en sus vnculos, en la adquisicin de
conocimientos y en la fundamental colaboracin de los equipos. Por otro lado, este
medio sirve para evaluar al personal, ya que la imagen que proyectan los empleados, la
forma de reclutar y seleccionar es distinta en las redes sociales externas. La
transparencia de los candidatos y de las empresas enfrenta a nuevas realidades que
debemos gestionar. Utilizar las redes sociales como medio de evaluacin antes de la
contratacin de nuevos prospectos constituye una importante herramienta para el
Departamento de Recursos Humanos, porque pueden determinar qu tipo de
personalidad tiene el candidato a contratar (activa o pasiva), descubrir sus perfiles, que
tan hbil es la persona en la conversacin, conocer hbitos, entre otros.

Las redes sociales se han convertido en una herramienta de comunicacin y suelen

interpretarse como herramientas de colaboracin, de gestin del conocimiento, de
reflexin, de difusin de cultura corporativa y de alineamiento estratgico. Por eso,
no solo favorecen la interrelacin entre los propios empleados de una compaa sino de
estos con los grupos de inters de la empresa. Por lo tanto, comienza a generalizarse la
idea de que el uso de la redes debera formar parte de la estrategia de comunicacin de
cualquier compaa. Ms que considerar a las redes sociales como un arma de
distraccin masiva para los empleados, conviene examinarlas ms de cerca y aprovechar
su potencial social en beneficio de la empresa. Por otra parte, lejos de los presupuestos
millonarios que se imponen en las cadenas de televisin o prensa escrita, las redes
sociales poseen tarifas al alcance de todos, lo que ha permitido competir tanto a grandes
como a pequeas empresas en condiciones de publicidad ms democrticas. Las grandes
redes sociales han puesto en su mira a los pequeos anunciantes, por lo que estn
invirtiendo en plataformas de gestin de anuncios que les permita disear sus propias
campaas y administrar su presupuesto como deseen. De esta manera, aumentan as las
posibilidades de promocin. Esto ha provocado que el 72% de las pequeas y medianas
empresas, tanto de Estados Unidos como Latinoamrica, recurran a los canales sociales
para promocionar su negocio, segn recoga a finales de noviembre BIA/Kelsey. As, el
El B2B Small Business Content Marketing indica que el 83% de las medianas y
pequeas empresas estn en LinkedIn, mientras que un 81% tiene cuenta en Twitter y el
80% en Facebook. El elevado poder de segmentacin de los canales 2.0 permite ofrecer un
mensaje especfico a una audiencia determinada. Ello, unido a los bajos costos de
inversin del medio online, convierte a las redes sociales en el soporte ideal para
desarrollar su estrategia de marketing. El artculo de Financial Times seala que
Facebook supone una gran oportunidad para las pymes. Este, tambin, resalta el
incremento del 23% en su uso frente al ao anterior. Por su parte, 4,5 millones de
pequeas empresas ya utilizan Twitter para llegar a un pblico objetivo a travs de su
plataforma de microblogging, aunque no especfica cuntos de ellos contratan,
efectivamente, campaas de publicidad en este medio.

De esta forma, las redes sociales nos ofrecen muchas posibilidades. Sin embargo,
generan variados riesgos. En primer lugar, conduce a la prdida de la privacidad. Cada
dato, informacin, foto, video o archivo subido a una red social pasa a ser parte de los
archivos de los administradores. A su vez, el mal uso de las redes posibilita el accionar
de los hackers y el phishing, que roban contraseas para manipular informacin o espiar a las
personas. En segundo lugar, brinda acceso a contenidos inadecuados. La falta de control
en la red y la cantidad de informacin de todo tipo causa que se use la internet para
acceder a contenidos de todo tipo: violentos, sexuales, relacionado al consumo de
sustancias alucingenas, entre otros. Esto puede devenir de enlaces publicados o
compartidos por otros usuarios, o links y avisos. Finalmente, se puede presentar
situaciones de acoso por parte de compaeros, conocidos o desconocidos. Este puede, a
su vez, presentarse de dos formas. Una de ellas es el cyberbullying o acoso llevado a
cabo por compaeros a travs de las redes mediante amenazas, insultos, etc. La otra es
el cybergrooming, el cual es efectuado por los adultos para contactarse con menores de
edad con el fin de obtener fotos e informacin de ellos.

En sntesis, las redes sociales representan una mayor y mejor oportunidad para que las
empresas den a conocer sus propuestas de una manera abierta, se acerquen ms a la
gente y conozcan sus necesidades. No obstante, muchas de ellas tienden a ignorar
algunas opiniones de usuarios que las critican o cuestionan. Estos tienen todo el derecho
de escribirles en el tono que a ellos les parezca ms conveniente, por lo que una de las
barreras a vencer ser el nivel de profesionalizacin y especializacin tanto de los
propios gerentes como de sus representantes de comunicacin social y el grado de
sensibilizacin que muestren para enfrentar la crtica. Cabe preguntarse por qu es
importante que las empresas midan su impacto en la sociedad? Las empresas son
representantes activos de la economa de los pases. Por lo tanto, tambin, deben ser
activos en generar comunicacin en la comunidad y dar a conocer su voz a travs de los
distintos medios. Este tema cobra importancia en la medida en que un trabajo que, antes
lo poda hacer una persona, en la actualidad, se hace casi imposible; por ello, se debe
encargar a los expertos el control de la imagen corporativa que, de inmediato, influye en
las ganancias internas de cada organizacin.
Adaptado de PEA, S. (2013) Impacto de las Redes Sociales en el Ambiente Laboral. Instituto
Tecnolgico de Santo Domingo / Universidad Politcnica de Puerto Rico (consulta: 30 de enero de 2015)
(http://www.academia.edu/5804536/Impacto_de_las_Redes_Sociales_en_el_Ambiente_Laboral)

Fuente 4

Las redes sociales, como lugares de encuentro virtual, ofrecen diversas utilidades para
empresas. En primer lugar, estas permiten una comunicacin continua e interactiva. Las redes
superan las limitaciones del tiempo y espacio, ya que las personas no tienen que estar presentes
fsicamente en un mismo lugar para mantener una conversacin en tiempo real. Adems,
brindan la posibilidad de incluir, en los contenidos, elementos como imgenes, audios, videos,
animaciones y efectos que propician la intervencin del pblico en forma constante y contina
al compartir, etiquetar y comentar diversas noticias. Tambin, el uso de estas herramientas
posibilita la retroalimentacin, pues permite conocer a los usuarios y clarificar cualquier duda.
De esta forma, las empresas tienen la oportunidad de recoger informacin valiosa para mejorar
sus servicios o productos de forma directa.

Por otro lado, las TIC disminuyen costos de marketing y publicidad. Para estas, constituyen una
gran oportunidad en la promocin de sus productos, servicios y programas de manera gratuita, y
en la reduccin de los costos. As, compaas grandes y pequeas pueden acceder por igual a los
sitios de redes sociales y crearse un perfil en lnea para llegar a un mercado internacional o a un
pblico especfico. Por ello, una buena campaa puede generar que los mismos usuarios sean
los que difundan los contenidos en la red, lo que incrementa exponencialmente la exposicin de
la marca.

SEDANO, G (2014) Beneficios de las redes sociales (consulta: 04 de enero de 2015)

(http://myspace.wihe.net/beneficios-redes-sociales/)

Fuente 5
La responsabilidad moral en el uso de las TIC

En los ltimos aos, el mundo entero ha sido escenario de constantes transformaciones

que llegan a influir en la forma de vivir de las personas, en la manera de interactuar con
los dems y en el entorno, ya sea poltico, econmico, ambiental y cultural. Para poder
sobrevivir a estas transformaciones, los individuos y grupos deben ser flexibles y
sensibles ante ellas, es decir, deben buscar la manera de adaptarse para poder
aprovechar al mximo las nuevas oportunidades que se les presentan. Para las empresas,
este entorno de constante cambio implica superar grandes desafos, ya que no solo
deben ir al ritmo de ellos para poder sobrevivir y cumplir con lo bsico, sino que,
tambin, requieren de buscar la manera de aprovechar cada innovacin al mximo para
lograr diferenciarse de los dems con una oferta competitiva en el mercado. No
obstante, el mayor y verdadero desafo para las empresas est en poder adelantarse a los
cambios o ser generadores de ellos para crear un impacto en sus distintos pblicos.

Uno de los fenmenos que ha logrado avanzar a un ritmo extraordinario son las
Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin (TIC). Segn Daniel Gonzlez
(2009), estas constituyen un universo de dos conjuntos. Por un lado, estn las
tradicionales Tecnologas de la Comunicacin, constituidas principalmente por la radio,
la televisin y la telefona convencional. Por otro lado, se encuentran las Tecnologas de
la Informacin, caracterizadas por la digitalizacin de registros de contenidos. Estas han
posibilitado la realizacin de oportunidades revolucionarias en todos los aspectos de la
humanidad. Para las empresas, las TIC han cambiado casi por completo la forma de
vender y llegar a sus pblicos, y han abierto un mundo completo de nuevas
posibilidades Estas han logrado no solo llegar de una forma ms directa a sus pblicos,
sino expandir sus horizontes al cruzar fronteras y eliminar los impedimentos que pona
la distancia. Sin embargo, estas nuevas posibilidades han generado nuevas
preocupaciones ticas con respecto a su uso. A pesar de que, en sus inicios, las TIC se
crearon para realizar las mismas actividades, pero de una manera ms eficiente,
acarrearon hechos totalmente revolucionarios para los cuales no haba normas que
determinaran cul era el uso ticamente correcto. Sin embargo, frente a estos cambios
cabe preguntarse La falta de tica en el uso de las TIC es un aspecto al cual las
empresas deberan prestar importancia? La respuesta es s, ya que, como se mencionaba
anteriormente, las organizaciones deben buscar aprovechar al mximo las nuevas
oportunidades que presentan estas herramientas, pero deben darles un uso apropiado.
No obstante, si se hiciera a un lado la tica podra perjudicar la imagen, seguridad y
privacidad de la empresa, y de los miembros que la conforman. Por ello, es importante
que la empresa controle y fomente su uso tico de las TIC, pues, de esta manera, lograr
una mayor eficiencia de sus empleados y de la empresa en general, y, al mismo tiempo,
proyectar una imagen positiva en la sociedad.

Con estas transformaciones, las TIC marcaron una nueva era. Sus innovaciones
generaron grandes logros y avances para la humanidad, pero, con el desarrollo de la Net
y de la Web, y de todas las tecnologas asociadas, lograron modificar e influir
prcticamente en diferentes aspectos de la vida humana, como la educacin, la salud, el
comercio, entre otros. Sin embargo, la gran influencia que tienen las TIC en las
sociedades tiene puntos a favor como en contra. Las personas afrontaron nuevas
situaciones frente a las cuales no estaban preparadas para actuar y reaccionar de manera
correcta. Como consecuencia, a mediados de los setenta, surgen los primeros conflictos
de carcter tico por la utilizacin inapropiada de estas nuevas herramientas. Por ello, se
comenz a revisar el trmino Computer Ethics por Walter Maner. Esta se puede definir
como la disciplina que debe estudiar los nuevos problemas o dilemas morales creados
por las tecnologas de la informacin y la comunicacin con el fin de formular, y
justificar normas o polticas para un uso tico de dicha tecnologa. Actualmente, con el
desarrollo de las TIC, el ciberespacio asume un carcter global, sin lmites ni fronteras.
Esto exige que las Computer Ethics estn caracterizadas principalmente por un carcter
global e intercultural. A inicios del siglo XXI, predominaban dos enfoques referidos a
las TIC y a los problemas que generan. El de Gorniak es ms revolucionario y exige un
replanteo de los fundamentos ticos de la sociedad. El otro enfoque es el de Johnson, el
ms conservador, que sostiene que las teoras ticas tradicionales seguirn siendo
instrumentos adecuados para analizar la clase de problemas que las TIC plantean.
(Montuschi, 2005). Es de suma importancia que se busquen medidas para controlar el
uso tico de las TIC, ya que, como se menciona, estas influyen en casi todos los
aspectos de la vida humana y las sociedades, por lo que las consecuencias que puede
traer su mal uso pueden ser graves. La privacidad, propiedad intelectual, computadoras
en el lugar de trabajo, crmenes con computadoras, responsabilidad profesional son
algunos de las cuestiones ticas generadas por las TIC.

Las empresas se vuelven susceptibles a ser un escenario en donde se generen mltiples

de problemas ticos tanto por parte de los altos ejecutivos como por parte de los
empleados. Una de las cuestiones ticas que se vuelve un desafo para la empresa es
establecer los lmites entre trabajo, aprendizaje y ocio que las nuevas tecnologas han
desvanecido. Si bien es cierto las TIC presentan mltiples oportunidades para lograr un
trabajo ms eficiente que facilite la comunicacin y transferencia de informacin de
manera casi inmediata entre los distintos sectores de la empresa, o entre la empresa y
sus pblicos, este beneficio podra ser contrarrestado por el hecho de que los empleados
de los distintos niveles mezclen actividades de trabajo con actividades de ocio. Un
ejemplo claro es el uso que hacen los empleados de su tiempo laboral para estar
conectados a las redes sociales o realizar actividades en su computador o dispositivos
mviles que no estn relacionadas con sus tareas. Esta situacin muestra no solo que los
lmites entre trabajo y ocio se han desvanecido, sino, tambin, que la responsabilidad y
la seriedad profesional han sido afectadas por una mala utilizacin de estas
herramientas.

Montuschi (2005) sostiene que la nueva sociedad basada en las tecnologas de la

informacin y de la computacin debera constituirse en un instrumento para la
integracin social, y la formacin de una sociedad coherente e inclusiva. As, se
reducira las desigualdades existentes, y se asegurara el acceso general a la informacin
y a los servicios sin olvidar que, en los nuevos esquemas, los recursos ms importantes
son los humanos y el conocimiento incorporado en los mismos. Sin embargo, en centros
de trabajo virtuales o en teletrabajos, se debilita la participacin y cohesin social, ya
que se elimina conceptos ticos, cultura de trabajo, solidaridad, trabajo en equipo,
responsabilidad social y valores ticos. Esta situacin puede causar grandes conflictos,
en la empresa, ya que si no hay cohesin e integracin entre sus empleados, pueden
llegar a perder la sensacin de pertenencia e identificacin con esta. En consecuencia,
los colaboradores trabajaran de acuerdo a sus ideales y a sus propias metas, y dejaran a
un lado la cultura institucional, lo que dificultara el cumplimiento de los objetivos
organizacionales.

Otra de las cuestiones ticas principales ante las que se enfrentan las empresas es la
privacidad. Este es un gran problema que se de muchas maneras. Algunos estudios han
demostrado un crecimiento en el control y monitoreo de las empresas a trabajadores sin
el consentimiento de los afectados, lo cual no es considerado tico. En este caso, las
tecnologas han sido utilizadas como herramientas para asaltar la privacidad de sus
empleados, ya sea por medio de computadoras, de videos, de entrada a estacionamientos
o control el nmero de mails que se envan a diario e, incluso, a travs de las redes
sociales de los empleados. No obstante, este no es el nico riesgo en cuanto a privacidad
que se presenta en las instituciones. Si bien las TIC han proporcionado una gran
posibilidad para adquirir abundante cantidad de informacin de una forma ms rpida y
accesible, tambin, han propiciado que informacin privada de las empresas o de sus
empleados se filtre por medio de estas y se haga pblica, lo que pone en riesgo su
seguridad o imagen. En un estudio realizado en 1999, se identific que la presencia o
avance de nuevas tecnologas en el lugar de trabajo, como computadoras, fax, e-mail,
telfono celular, internet, entre otras, eran fuente de comportamientos o prcticas
ilegales, o faltas de tica. Este estudio, tambin, evidenci que, si bien la mayora de los
encuestados encontraban numerosos beneficios en las nuevas tecnologas para su
entorno y productividad en el trabajo, muchos de ellos se sentan presionados por las
expectativas de rendimiento que generaban estas tecnologas. Por otro lado, se observ
que casi un 45% haban incurrido en actividades no ticas vinculadas con dichas
tecnologas, como el realizar copias de software de la empresa para uso hogareo,
acceso a archivos privados de la computadora sin permiso, efectuar sabotajes en los
sistemas, o en los datos de compaeros de trabajo o del empleador. (Mujica, Petry y
Vickery en Montuschi, 2005)

A pesar de todas estas cuestiones ticas que se pueden presentar dentro de las empresas,
las TIC no dejan de ser generadoras de mltiples beneficios y oportunidades, pues
brindan apoyo, y herramientas para su crecimiento y desarrollo en el mercado. La
reduccin de costos, y el aumento de la eficiencia y la productividad son los principales
aportes que las TIC ofrecen a las empresas. Antes, la comunicacin, entre los miembros
de la misma empresa, o entre la empresa y el pblico, era un proceso costoso y lento,
determinado por la distancia. Actualmente, con las TIC, la comunicacin se vuelve
prcticamente instantnea, lo cual permite un mayor flujo de informacin en la empresa
y, por ende, mayor rapidez en todos sus procesos. Adems, las TIC evolucionan y se
renuevan a s mismas. Un ejemplo de esto es la Internet que ha creado diversas
plataformas de comunicacin como chat, llamada o videollamada, y a costos mucho
ms accesibles. As, las nuevas tecnologas no solo ha mejorado las actividades que ya
realizaban las empresas, sino que han creado nuevos productos y servicios, nuevas
formas de vender y comunicar. No obstante, para poder aprovechar todas estas
innovaciones, las TIC deben ser utilizadas con tica y responsabilidad. Por su parte,
Ricoeur (2002) define tres aspectos que se deben tener en cuenta para aspirar a una vida
y comportamientos ticos. El primero es la estima, que sera reconocer la capacidad que
tienen las personas de actuar intencionalmente y con iniciativa. El segundo aspecto es el
considerar al otro, lo que implica estimarse a s mismo como al otro, es decir, la
existencia de reciprocidad. El tercer aspecto es la justicia, que consiste en dar a cada
uno lo suyo. Si se toman estos tres aspectos como puntos de referencia para la toma de
decisiones en el uso de las TIC, estas seran ms asertivas, lo que generara acciones
ticas y responsables, ya que no se considerara los deseos personales, sino la equidad
en las disposiciones.

En conclusin, las empresas que utilizan las TIC de forma tica lograrn aprovechar al
mximo las oportunidades que estas les ofrecen, y aumentar la eficiencia y la
productividad de sus empleados y de la empresa. Tambin, evitarn conflictos legales,
lo cual crear una imagen positiva ante sus distintos pblicos al no verse involucradas
en situaciones criminales o sospechosas. Esto demostrar la responsabilidad y el
profesionalismo no solo en sus trabajos sino, tambin, en sus valores. Por ello, se
recomienda que las empresas establezcan una normativa institucional que se basan en
tres aspectos de aspiracin tica. El primero sera determinar las acciones que estn
permitidas y las que estn prohibidas a todos los miembros de una empresa desde los
niveles inferiores hasta los superiores para evitar situaciones indeseadas debido a su
desconocimiento. Otra propuesta es realizar campaas de concientizacin sobre el uso
tico de las TIC dentro de la empresa, y exponer a todo el personal los beneficios que
esta genera para la eficiencia y productividad de su trabajo y de la empresa. Finalmente,
se resaltarn los riesgos personales e institucionales que se originan cuando se emplean
de una manera inadecuada.

Adaptado de http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/blog/images/trabajos/10592_40875.pdf