ELABORAR EL PLAN DE ACCIN DE MERCADEO

YENI CAROLINA RUIZ ZULUAGA

DISEAR INDICADORES PARA EL PLAN DE MERCADEO

RICARDO SANDOVAL
Profesor (a)

TECNOLOGA EN GESTIN DE MERCADOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2016
INDICACORES DE CALIDAD COMERCIALIZADORA DE BOLSOS
ARTESANALES TRIBU

La palabra calidad se le puede dar diferentes significados dependiendo del

papel que este desempea dentro de cada una de las reas de la
organizacin. Entre estas definiciones se puede mencionar las siguientes:
Criterios basados en el juicio, criterios basados en el producto, criterios
basados en los usuarios, criterios basados el valor.

Los principios centrales de la calidad total son:

Enfoque al cliente: la definicin moderna de calidad se centra en
cumplir o exceder las expectativas del cliente, por lo que es el juez
de calidad. Las empresas deben enfocarse sobre todos los atributos
de los productos y servicios que contribuyan al valor percibido por el
cliente y que conducen a su satisfaccin.

Participacin y trabajo en equipo: cuando los administradores le

proporcionan a los empleados herramientas para tomar buenas
decisiones, liberta y aliento para efectuar aportaciones estn
virtualmente garantizando que resultaran productos de mejor calidad
y mejores procesos de produccin.

Mejora y aprendizaje continuos: la mejora continua se refiere tanto

a una mejora incremental pequea y gradual como a una de
descubrimiento grande y rpida la mejora puede tomar cualquiera
de las siguientes formas:

Mejorando el valor hacia el cliente mediante productos y servicios

nuevos y mejorados.
Reduciendo errores, defectos, desperdicios y costos relacionados.
Mejorando la productividad y efectividad en el uso de todos los
recursos.
Mejorando la sensibilidad y el desempeo del tiempo del ciclo.
El aprendizaje se refiere a la adaptacin a los cambios, lo que conduce a
metas y procedimientos nuevos. El aprendizaje ocurre mediante la
retroalimentacin entre la prctica y los resultados.
Un ciclo de aprendizaje tiene cuatro etapas:
Planeacin.
Ejecucin de los planes.
Revisin de los planes con base en lo encontrado en la evaluacin.

Teniendo como base la informacin descripta anteriormente nuestros

indicadores de calidad sern los siguientes:
Cumplimiento con los clientes: para medir este indicador es
necesario que el registro de rdenes de ventas del cliente se guarde
tambin la fecha programada de entrega del pedido y posteriormente
se guarde la fecha de entrega real.
El clculo de este indicador se realizara hallando para ac pedido de
venta registrado el nmero de das de diferencia entre la fecha real de
entrega y la fecha programada de entrega. Posteriormente se totalizan
estas diferencias y el resultado se divide entre el nmero de pedidos de
venta realizados en el mes.
Valores a utilizar
Nmero de rdenes de Venta Cumplidas: El clculo de esta variable
se realiza tomando el total de pedidos enviados a los clientes antes o en
la fecha programada de Entrega del pedido.
Numero de Pedidos de venta: Es el nmero total de pedidos solicitados
por los clientes en el periodo a evaluar. Dicho nmero es totalizado de las
rdenes de ventas registradas durante el mes.

Consumo de Materia Prima: Para evaluarlo se debe llevar el clculo

del consumo de materias primas mensual el cual se realizara
dependiendo de las entradas y salidas en valor monetario que se
realicen durante el mes, es decir, el consumo ser la diferencia en
entre la materia prima comprada y la materia prima que quede al final
del mes, despus de la produccin; finalmente se debe calcular la
 produccin del periodo (evaluada en dinero) teniendo en cuenta tanto
productos en proceso como productos terminados.

Valores a utilizar
Valor Consumo MP: Corresponde al valor en pesos de las materias
primas utilizadas mensualmente en la elaboracin de productos y
servicios dentro del proceso de produccin. Para calcular esta
variable se suma el valor de todas las materias primas utilizadas en la
elaboracin del producto.

Produccin total: Es igual a las ventas netas o ingresos

operacionales en pesos descontados de los inventarios inciales de
productos en proceso y de productos terminados mas los inventarios
finales de productos en proceso y de productos terminados.
Para realizar el clculo de la produccin total se hace necesario que
el usuario tenga en cuenta que del valor del inventario de los
periodos, se asume que ya se hizo la resta del inventario inicial y final,
de productos terminados y procesados y el resultado se coloca en la
cuenta correspondiente y as ocurre para las variables contables que
tenga reaccin con el inventario final y inicial.

Desperdicios de materia prima: Para medir este indicador es

necesario mantener un clculo de materias primas consumidas, es
decir, se tomara la diferencia entre la materia prima comprada y la
materia prima sobrante al final del mes multiplicada por su valor
monetario; y un control de desperdicio de materia prima donde se
especifique entre otras cosas: Nombre materia prima. Unidad de
medida (opcional), Valor unitario (opcional), Valor total, Motivo de
desperdicio, el cual se diligenciara diariamente y se obtendr un
consolidado a final de mes.
El indicador se calcula sacando el cociente entre el valor de materia
prima desperdiciada y el valor de materia prima consumida total.

Valores a utilizar
Valor Desperdicio Materia Prima: Corresponde al valor en peso de
las materias primas desperdiciadas. Se contabiliza la materia prima
que se daa, se pierde o los sobrantes.

Valor Consumo Materias Primas: Corresponde al valor en peso de

las materias primas utilizadas mensualmente en la elaboracin de
productos y servicios dentro del proceso de produccin.
 Para calcular esta variable se suma el valor de todas las materias
primas utilizadas en la elaboracin de la produccin.

ndice de productos defectuosos: Para medir este indicador es

necesario llevar a cabo un control de productos terminados en el que
se indique: nombre o tipo de producto, fecha de salida de los
productos terminados, nmero total de productos, numero de
productos defectuosos.
Este indicador se puede calcular por tipo de producto o para la
produccin general.

Valores a utilizar
Numero de Productos Defectuosos: Es el nmero total de
productos que resultan defectuosos de la produccin elaborada de la
quincena a evaluar.

Numero de Productos Terminados: Es la cantidad total de

productos elaborados en la quincena. Esta cantidad es totalizada con
base en los datos de las cantidades de productos terminados.

ndice de Reclamos Recibidos: Para medir este indicador es

necesario llevar un reporte de quejas /o reclamos donde se registran:
los reclamos recibidos, clientes, productos, fechas, comentarios.

El indicador se calcula sacando el cociente entre el nmero de

reclamos y el nmero de pedidos despachados a los clientes.

Valores a utilizar
Numero de Reclamos: Es el numero de reclamos que recibe la
empresa sobre los pedidos despachados a sus clientes durante el
mes a evaluar.

Numero de Pedidos de Venta: Es el nmero total de pedidos

solicitados por los clientes en el mes a evaluar. Dicho nmero es
totalizado de las rdenes de venta registradas del mes.

Capacitacin Promedio: Para medir este indicador se debe llevar un

registro de los cursos que se dictan durante el periodo en el rea
mencionada. El registro debe contener: Nombre del curso, duracin
(horas), nmero de asistentes, Horas- Hombres dictadas (duracin
por asistente) de cada una de las reas de la compaa.
Para calcular este indicador se suma el total de horas - hombre
dictadas y se divide entre el nmero de personal ocupado en el rea.

Valores a utilizar
Horas Hombres de Capacitacin: Es la cantidad total de Horas
Hombres dictadas para la capacitacin de los empleados de
cualquiera de las reas de la compaa de la empresa en el periodo
analizado.

Personal Ocupado: Trabajadores que prestan servicios directos e

indirectos en las reas: en las distintas etapas del proceso en los
servicios de apoyo a la produccin como mantenimiento, control de
calidad, diseo, entre otros. Pata la medicin se toma el nmero
promedio de trabajadores vinculados al rea especfica durante el
periodo.