Trabajo Individual: Objetivos Calidad y Soporte

Unidad de Competencia: Entender la Planificacin para el Sistema de Gestin de

la Calidad e Interpretar la Gestin de los Recursos - Soporte

Nombre y Apellidos del Participante: JONATHAN JOS FERNNDEZ DE CASTRO

GALLEGO

PREPARACIN Y RESOLUCIN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL

La resolucin de un Trabajo Individual permite la adquisicin de una serie de habilidades concretas

relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestin.

Cada participante, deber analizar e interrelacionar la informacin facilitada en el Trabajo Individual -TI
con el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando informacin a travs de
otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones
adecuadas en relacin con la situacin planteada.

Una vez resuelto, el participante deber enviar la solucin al Tutor. Se valorarn los conocimientos y la
consistencia argumentativa y no la extensin de las respuestas.

Los pasos a llevar a cabo para la preparacin y resolucin del Trabajo Individual se encuentran
disponibles en el Campus Virtual, a travs de Recursos > Documentacin/ Documentacin
General.

FORMATO DE ENTREGA
Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, debern cumplir los siguientes requisitos
formales:

1. Devolver el documento en este mismo archivo Word.

2. El nombre del fichero deber tener la siguiente estructura: TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.doc

3. As por ejemplo el Alumno Julio Daz Garca, con un TI llamado La Gestin de las Relaciones nombrara el
fichero como: TI_GestionRelaciones_Daz_Garca.doc

4. Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las pginas del documento tienen que estar numeradas.

5. En la parte superior del documento se deber cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuacin, es un ejemplo didctico desarrollado con el nico
objetivo pedaggico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.

De la informacin que se presenta de cada empresa, slo es real aquella que aparece en su Web. Los
datos aadidos slo pretenden plantear una situacin que sirva como ejemplo para el alumno, sin
prejuzgar la actuacin de la empresa.
 PARTE A: OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Analiza el enunciado de los siguientes objetivos e indica con si son aceptables. De lo contrario indica
cules de las caractersticas S.M.A.R.T. no estn presentes sealndolas en color rojo y tachndolas

Ejemplo:
Specfico
1. La Seccin T4 reducir el rechazo de lentes gran angular en un 5% Medible
Alcanzable
Comentarios: NO es un Objetivo SMART Realista
Tiempo (lmite)
No especifica el tiempo y el porcentaje no est claro a que se relaciona

Objetivos Calidad y Soporte

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2. Reducir la lista de espera para cirugas ortopdicas.

Comentarios: No es un Objetivo SMART

Specfico
Medible
No se sabe el lmite de tiempo, no se conoce la entrada ni la salida requerida Alcanzable
Realista
de este objetivo.
Tiempo (lmite)

3. Cero quejas de clientes. Specfico

Medible
Comentarios: No es un Objetivo SMART Alcanzable
Realista
No se conoce la situacin de entrada ni la situacin de salida requerida, no se Tiempo (lmite)
conoce el perodo de tiempoY probablemente esta meto no se podr alcanzar.

Objetivos Calidad y Soporte

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4. Reducir el tiempo de servicio para el procesamiento de una pelcula a color Specfico
estndar de 35mm y 36 exposiciones, desde las 2 horas actuales a 1 hora, en Medible
un plazo de 6 meses Alcanzable
Realista
Comentarios: Si es un Objetivo SMART Tiempo (lmite)

Este objetivo si es aceptable, cuenta con las caractersticas SMART.

Objetivos Calidad y Soporte

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5. Reducir el nmero de daos a la carrocera en coches terminados, desde el
1,5% vigente a 1,25% en el plazo de un ao.
Specfico
Medible
Comentarios: Si es un Objetivo SMART
Alcanzable
Realista
Este objetivo si es aceptable, cuenta con las caractersticas SMART.
Tiempo (lmite)

Objetivos Calidad y Soporte

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6. Aumentar la produccin en un 30% sobre el mismo perodo del ao anterior. Specfico
Medible
Comentarios: No es un Objetivo SMART. Alcanzable
Realista
No especifica la produccin de qu?, no menciona En cuento tiempo? Tiempo (lmite)

7. Reducir el nivel de retrabajo de productos de 10% al da de hoy, al 7,5%.

Specfico
Comentarios: No es un Objetivo SMART. Medible
Alcanzable
No especifica el 10% y 7,5% de qu?, no menciona En cuento tiempo? Realista
Tiempo (lmite)

Objetivos Calidad y Soporte

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8. Reducir la mano de obra por tonelada de produccin de 18 a 15, desde abril
del ao pasado.
Specfico
Comentarios: No es un Objetivo SMART. Medible
Alcanzable
El periodo de tiempo no apunta al futuro, toma un periodo pasado pero estable Realista
una fecha lmite de cumplimiento, Tiempo (lmite)

Specfico
9. Aumentar el volumen de ventas del rea de Exportacin en un 5% en el Medible
plazo de un ao. Alcanzable
Realista
Comentarios: Si es un Objetivo SMART. Tiempo (lmite)

Aunque el objetivo es muy simple, puede tomarse como un objetivo SMART.

Objetivos Calidad y Soporte

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10. Adquirir una nueva tecnologa de impresin de productos mediante uso de
tintas en base de agua para no contaminar el medioambiente.
Specfico
Comentarios: No es un Objetivo SMART. Medible
Alcanzable
No tiene plazos definidos, para mi concepto no es especifico ya que no Realista
muestra relacin con alguna poltica de calidad o ambiental. Tiempo (lmite)

Objetivos Calidad y Soporte

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Objetivos Calidad y Soporte

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 PARTE B CUESTIONARIO SOPORTE
Lista los recursos que la organizacin debe utilizar para poder entregar al
cliente resultados segn sus requisitos.
Identifica aquellos recursos cubiertos en la ISO 9001:2015 y los que no.
Identifica las clusulas de referencia para cada recurso listado.

Recursos Cubierto en Clusula

ISO 9001

Mtodos SI 4.1. (c)

Mano de Obra SI 7.1.2

Objetivos Calidad y Soporte

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Mquinas SI 7.1.3

Materiales SI 7.1.3

Medio Ambiente SI 7.1.4

Moneda No explcitamente 7.1.3 implicito en las

generalidades.

Objetivos Calidad y Soporte

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Parte B-1
Responde las siguientes cuestiones relativas al captulo 7 de la Norma ISO 9001:2015:

P1. Quin decide los niveles de recursos en la organizacin?

La Alta Direccin

P2. Se necesita una poltica de reclutamiento? (Proceso de admisin de nuevas personas)

Por qu?

Si se necesita, ya que es importante asegurar que ingresen a la organizacin personas con

Objetivos Calidad y Soporte

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ptimos niveles de formacin, educacin, experiencia y buenas habilidades.

P3. De qu manera se pueden determinar las competencias para un trabajo especfico?

Para determinar las competencias de un trabajo especfico, pienso que es importante analizar
los antecedentes laborales de esta labor, es decir las evaluaciones de desempeo del trabajo
o cargo, necesidades de formacin del cargo entrevistando a los trabajadores.

P4. Qu evidencia de formacin y competencias se puede suministrar?

Mantener una copia actualizada de la Hoja de vida del empleado, as como los registros de

Objetivos Calidad y Soporte

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capacitacin debidamente diligenciados.

P5. Qu tipos de infraestructuras y caractersticas de ambiente de trabajo se pueden

considerar?

Los edificios; los servicios: electricidad, gas, agua, telecomunicaciones, ordenadores; los
servicios de apoyo: mantenimiento, servicios de empresas externas (bajo contrato), etc.

En ISO 9001 se mencionan algunos factores fsicos tales como: temperatura, humedad, luz,
ventilacin, higiene, limpieza, ruido, vibracin, contaminacin.

Tambin en la ISO 9004 se mencionan algunas reas a considerar, por ejemplo:

Mtodos creativos de trabajo y oportunidades para una mayor implicacin para realizar el
potencial de las personas en la organizacin, reglas y directrices para la seguridad, incluyendo

Objetivos Calidad y Soporte

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el uso de equipos de proteccin, ergonoma, ubicacin del sitio de trabajo, interaccin social,
instalaciones especiales.

Objetivos Calidad y Soporte

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Parte B-2
En toda organizacin coexisten dos estructuras que deben ser ajustadas:

La estructura de procesos: lo que se hace.

La estructura de las personas que ejecutan los procesos: quien lo hace.

La definicin de cada puesto de trabajo es el nexo de unin entre estas dos estructuras. En funcin de
aquello hay que hacer, debemos determinar qu competencia profesional es exigible a la persona que
ocupe el puesto de trabajo.

Por tanto, una vez que se han definido las tareas encomendadas a cada puesto de trabajo creado, lo
primero que debe realizarse es determinar la competencia necesaria para cada puesto de trabajo
indicando qu formacin, qu experiencia, y qu habilidades debe poseer la persona o personas que
ocupen cada puesto de trabajo.

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Toda esta informacin se puede documentar utilizando por ejemplo una Ficha de Puesto de Trabajo, y de
hecho, es comn que estas fichas estn incluidas dentro del Manual de Calidad de las organizaciones.

En base a esta informacin se pide a los alumnos:

Elaborar el formato que podra utilizar una empresa para recoger las
competencias de cada puesto de trabajo. Una vez elaborado el formato,
compltalo con las competencias que crees que debera de poseer el
responsable de calidad de una organizacin cualquiera.

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Objetivos Calidad y Soporte

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Objetivos Calidad y Soporte

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Enva la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

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