COSTOS DE CALIDAD EN LA EMPRESA

COSTOS DE PREVENCIN
Costos generados por el Plan de Calidad: Son los costos de diseo, puesta
en marcha, seguimiento, asesoramiento recibido, tiempo invertido en el
diseo del Plan, materiales consumidos en relacin con el Plan, etc.
Costos de formacin: Son todos los costos de formacin o capacitacin o
entrenamiento del personal de la empresa, en sus diferentes asignaciones
laborales.
Costos de Estudio: Son los costos que se incurren en averiguar qu
entienden los clientes por Calidad para ajustar los procedimientos y crear
las especificaciones necesarias para lograr la satisfaccin.
Costos de Reuniones: Son los costos generados por las reuniones que se
realizan en el tiempo laboral. Cabe hacer notar que nos referimos a TODAS
las reuniones, y no solamente a aquellas que se relacionan con el tema de
calidad. Es el tiempo dedicado a la organizacin y a la coordinacin y la
prevencin de fallas en la ejecucin.

COSTOS DE EVALUACIN
Costos de encuestas: Son los costos generados en la recoleccin de
opiniones respecto a la empresa y sus operaciones. Por ejemplo, las
encuestas de captura del clima organizacional o las que hace el personal de
post-venta a los clientes para averiguar acerca de la satisfaccin.
Costos de Incidencias: Son los costos generados por los fallos e incidencias
por no cumplimiento de procedimientos o normas. Un caso tpico es el costo
producido por los atrasos en las llegadas a la jornada laboral. Otro, el que se
incurre en el tiempo gastado en las juntas por mal uso del tiempo, como
conversaciones inoficiosas.
Costo de Estudios de Mercado: Son los costos generados por la
investigacin de las opiniones del mercado actual, o mercados por
acometer, respecto a las caractersticas de calidad de la empresa y sus
productos.

COSTOS TANGIBLES O REALES DE NO CALIDAD (FALLAS)

Costos de sobre consumo de materiales: Son los costos del consumo
excesivo de materiales y materias primas en el proceso productivo o de
gestin.
Costos de sobre consumo de energa: Son los costos del consumo excesivo
de energa en el proceso productivo o de gestin.
Costos de la urgencia: Son los costos generados por el deseo de recuperar
tiempos perdidos.
Costos de reprocesos: Son los costos de reprocesar piezas con fallas.
Costos de incobrables: Son los costos de cuentas que no pudieron ser
cobradas por mal procedimientos de la empresa; no documentacin, por
ejemplo.
 Costos de no ocupacin: Son los costos de no ocupar la capacidad instalada
en su plenitud, o en su nivel prctico; por ejemplo, ocupacin de un 40%
cuando el nivel prctico es de un 80%
Costos de anulacin: Son los costos de pedidos anulados pero que han
generado costos que no sern recuperados.

COSTOS INTANGIBLES DE NO CALIDAD (FALLAS)

Costos de prdida de imagen u opinin: Son los costos asociados a una
disminucin de la reputacin de la empresa en el entorno.
Costos de prdida de clientes importantes: Son los costos asociados a l no
retorno de un cliente importante.
Costos asociados a malas prcticas internas de gestin, como mala
supervisin, nepotismo evidente, etc.

PAPERS

TQM Practices in Manufacturing and Service Companies in Peru

Resumen
El estudio de investigacin involucr la exploracin de cmo las
empresas peruanas utilizan las prcticas de TQM y las diferencias en
este uso considerando el sector industrial y el tamao de la empresa.
Trescientos sesenta y tres estudiantes de MBA, gerentes intermedios de
empresas privadas que operan en Arequipa, Cajamarca, Chiclayo, Cusco,
Lima, Piura o Trujillo, respondieron a un cuestionario desarrollado por el
autor sobre el uso de las prcticas TQM en sus empresas. Los hallazgos
indican diferencias significativas entre las empresas manufactureras y
de servicios en dos prcticas, informacin y anlisis, y empoderamiento;
Y las diferencias significativas entre pequeas, medianas y grandes
empresas en dos prcticas, la informacin y el anlisis, y la formacin de
los empleados.
Las siguientes preguntas de investigacin ayudaron a cumplir el objetivo
del estudio:
1. Existen diferencias significativas en el uso de las prcticas TQM entre
empresas del sector manufacturero y de servicios?
2. Existen diferencias significativas en el uso de las prcticas de TQM
entre las pequeas, medianas y grandes empresas?
 Implementation of TQM in Manufacturing Industries in the Kingdom of
Saudi Arabia
Resumen
La industria manufacturera en el Reino de Arabia Saudita ha crecido
significativamente en las ltimas dcadas debido al aumento de la
demanda pblica, las iniciativas del Gobierno, y los inversores
aumentaron el inters en el sector manufacturero. Desafortunadamente,
la calidad del producto sigue siendo un tema importante para los
productos producidos localmente. Slo unos pocos fabricantes estn
produciendo productos de alta calidad con mayor satisfaccin del
cliente. Muchos de ellos estn celebrando certificados de calidad, pero
unos pocos han llegado a una etapa de desarrollo en la que son capaces
de aplicar los principios de calidad moderna y tcnicas de manera eficaz.
La investigacin sobre la mejora de la calidad del producto demuestra
que satisfacer la satisfaccin del cliente, aumentar los beneficios y
reducir las prdidas a un nivel mnimo puede lograrse mediante la
aplicacin de filosofas y principios de calidad modernos, como la
Gestin de Calidad Total (TQM). La comprensin de las herramientas y
tcnicas de TQM se considera importante para obtener resultados tiles.
Se necesita una mejor comprensin para investigar el estado actual de
la implementacin de la GCT. Este artculo de investigacin presenta una
encuesta sobre las prcticas actuales de control de calidad en las
industrias manufactureras de la regin occidental del Reino de Arabia
Saudita para evaluar la potencialidad de la aplicacin de la tcnica y
principios TQM con el fin de mejorar las satisfacciones de los clientes y
la cuota de mercado.