BAB I

LATAR BELAKANG

Dengan perkembangan teknologi yang sangat pesat saat ini, mengakibatkan

perkembangan pengguna internet di Indonesia tumbuh semakin pesat. Berdasarkan
data dari We Are Social, pada Januari 2016 pengguna internet aktif di Indonesia
mencapai 88.1 juta pengguna. Jika dibandingkan dengan data populasi penduduk
Indonesia yang sebanyak 259.1 juta jiwa, maka pengguna internet aktif di Indonesia
sudah mencapai 34% dari total populasi di Indonesia.

Sedangkan data lain yang dikeluarkan oleh Asosiasi Penyelenggara Jasa

Internet Indonesia (APJII) menunjukkan perkembangan internet yang signifikan.
Pengguna internet di Indonesia pada tahun 2005 adalah 16 juta pengguna dari 206.3
juta penduduk Indonesia atau sekitar 7.8% dari total populasi Indonesia. Jika
dibandingkan dengan data perkembangan internet pada tahun 2014, perkembangan
internet di Indonesia meningkat menjadi 34.9%. Perkembangan internet di Indonesia
ini diperkirakan akan terus meningkat tahun demi tahun.

Semakin berkembangnya teknologi informasi khususnya internet tersebut

sejalan dengan dunia bisnis yang sangat membutuhkan Teknologi Informasi baik
dalam software, hardware maupun brainware yang dapat menunjang suatu kinerja
pelayanan transaksi jual beli produk. Informasi yang ada haruslah mempunyai kualitas
informasi yang baik, yaitu akurat, tepat waktu dan relevan. Selain itu diperlukan juga
memperhatikan kualitas jasa yang akan diberikan. Kualitas jasa sebagai ukuran
seberapa bagus tingkat pelayanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi
pelanggan. Berdasarkan definisi ini, kualitas jasa dapat diwujudkan melalui
pemenuhan kebutuhan dan keinginan customer serta ketepatan penyamaiannya untuk
mengimbangi harapan dari pelanggan.

Tokopedia adalah salah satu website e-commerce tersebesar di Indonesia yang

dimiliki dan dijalankan oleh PT. Tokopedia. Tokopedia menyediakan sarana penjualan
dari customer ke customer dimana dan siapapun dapat mengoperasikan toko online
yang mekayani calon pembeli dari seluruh penjuru di Indoneisa.
AuditinMarketingFunction/Tokopedia 1
 Tokopedia memiliki lebih banyak atribut-atribut kualitas website. User sering
disebut sebagai tokopediawa, dapat menjual barang baru maupun barang besar
melalui Tokopedia walapun mayoritas produk yang dijual di Tokopeda adalah barang
baru yang dijual pada harga yang sudah ditentukan. Tokopedia melayani jual beli
secara online yang menggunakan sistem kartu kredit sehingga lebih memudahkan
pelanggan lagi untuk berinteraksi dan tentunya keamanan yang terjamin. Tokopedia
berkerjasama dengan bank BCA, bank Mandiri dan bank BNI untuk memberikan
keamanan transaksi antara merchant dan customer.
 BAB II
TELAAH PUSTAKA

2.1 Definisi Marketing

Pemasaran atau marketing adalah suatu rangkaian kegiatan untuk memenuhi
kebutuhan dan kepuasan konsumen. Caranya dengan membuat produk, menentukan
harganya, tempat penjualannya dan mempromosikan produk tersebut kepada para
konsumen.
Atau definisi marketing yaitu perpaduan antara aktivitas-aktivitas yang saling
berhubungan untuk dapat mengetahui apa yang dibutuhkan oleh konsumen sehingga
perusahaan dapat mengembangkan produk, harga, pelayanan dan melakukan promosi
supaya kebutuhan konsumen dapat terpenuhi serta perusahaan mendapatkan
keuntungan. Itulah beberapa penjelasan mengenai marketing pilih yang mana saja
karena semua intinya sama.
Marketing memang sangat erat kaitannya dengan aktivitas kehidupan kita sehari-hari
sebab objeknya ialah Konsumen. Biasanaya kita sebagai konsumen sering dihadapkan
pada beberapa pilihan seperti memilih merek dari produk tertentu yang hendak kita
beli, dimana kita akan membelinya dan menentukan waktu maupun kualitas saat
melakukan pembelian. Jadi kita sebagai konsumen dapat dijadikan informasi yang
dibutuhkan oleh para Marketer dalam melakukan kegiatan marketing. Dengan adanya
marketing para konsumen tidak perlu memenuhi kebutuhannya secara sendiri-sendiri.
Karena dengan melakukan pertukaran dengan para pelaku marketing, konsumen dapat
memenuhi kebutuhan maupun kepuasannya dengan mendapatkan produk ataupun
jasa.

2.2 Fungsi Marketing Pada Perusahaan

Beberapa fungsi marketing pada perusahaan, diantaranya sebagai berikut ini:
a. Fungsi pertukaran
Dengan marketing, konsumen dapat membeli produk yang berasal dari produsen baik
itu dengan menukar uang dengan produk maupun melakukan pertukaran produk
dengan produk untuk digunakan sendiri ataupun untuk dijual kembali.
b. Fungsi distribusi fisik

AuditinMarketingFunction/Tokopedia 3
Distribusi fisik pada produk dilakukan dengan cara mengangkut dan menyimpan
produk. Produk yang berasal dari produsen akan memenuhi kebutuhan para konsumen
dan disalurkan melalui darat, air atau udara. Lalu penyimpanan produk dilakukan
dengan cara mengendapkan dan menjaga pasokan produk supaya tidak terjadi
kekurangan pada saat diperlukan.
c. Fungsi perantara
Untuk dapat menyampaikan produk dari produsen kepada konsumen dilakukan lewat
perantara pemasaran atau marketing yang menghubungkan aktivitas pertukaran
dengan distribusi fisik. Aktivitas fungsi perantara antara lainnya seperti pembiayaan,
pencarian informasi, pengelompokan produk, dsb.

2.3. Proses Pemasaran

Proses pemasaran yaitu merupakan tahapan dimana barang atau pun jasa dapat
sampai ke tangan konsumen dari produsen. Adapun proses pemasaran terdiri dari:

1. Adanya Produk. Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan kepada

masyarakat untuk dilihat, dipegang, dibeli atau dikonsumsi. Produk dapat
terdiri dari product variety, quality, design, feature, brand name, packaging,
sizes, services, warranties, and returns. Dimulai dengan adanya produk atau
jasa yang ditawarkan sangatlah penting sebagai awal terjadinya proses
pemasaran. Sehingga, pemasar dapat menjawab pertanyaan tentang apa yang
akan dipasarkannya.
2. Penetapan Harga. Harga yaitu sejumlah uang yang konsumen bayar untuk
membeli produk atau mengganti hal milik produk. Harga meliputi last price,
discount, allowance, payment period, credit terms, and retail price. Melalui
penetapan harga, pemasar bisa memasarkan produknya sesuai dengan harga
yang sudah ditetapkan.

3. Saluran Distribusi. Yaitu berbagai kegiatan perusahaan untuk membuat

produk yang dihasilkan / dijual terjangkau dan tersedia bagi pasar sasaran.
Tempat meliputi antara lain channels, coverage, assortments, locations,
inventory, and transport. Pemasar juga bertindak sebagai ditrsibutor dimana
 tugasnya adalah menjadi penghubung antara produsen dan
konsumen agar memperlancar kegiatan perekonomiannya.

4. Promosi. Promosi yaitu berbagai kegiatan perusahaan untuk

mengkomunikasikan dan memperkenalkan produk pada pasar sasaran.
Variabel promosi meliputi antara lain sales promotion, advertising, sales force,
public relation, and direct marketing. Promosi dilakukan untuk
memperkenalkan produk atau jasa yang ditawarkan kepada para konsumen
agar mereka tertarik untuk membeli. Cara promosi ini dapat dilakukan melalui
iklan. Agar konsumen atau calon pembeli tertarik dengan apa yang
ditawarkan, maka promosi ini harus dilakukan semenarik mungkin.

5. Pembelian. Setelah promosi dilakukan dan terjadi ketertarikan konsumen,

maka yang terjadi adalah pembelian.

2.4 FIVE DIMENSIONS TO EXPLORE WHEN DESIGNING THE

MARKETING AUDIT
5 dimensi untuk meng-explore dalam mendesain Marketing Audit :
1. Melihat marketing skills, competencies, knowledge, attitudes, dan kepusan dari
marketing personel.
2. Sejauh mana bagian marketing dibandingkan dengan divisi lain.

3. Sejauh mana marketing plan dan planning process mensuport inisiatif perusahaan
dan aspek mana dari plan tersebut yang berhasil atau gagal mencapai tujuan.

4. Sejauh mana marketing programs berhasil dijalankan dan dikomunikasikan secara

internal.

5. Performance dari marketing program dan personel-nya.

2.5. Audit Fungsi Pemasaran

Audit fungsi pemasaran merupakan pengujian yang sistematis dan
terdokumentasi terhadap bagaimana perusahaan menentukan bauran
pemasarannya dan apakah bauran pemasaran tersebut secara efektif dan
mencapai tujuan pemasaran dan tujuan perusahaan secara keseluruhan. Fungsi

AuditinMarketingFunction/Tokopedia 5
pemasaran melibatkan kebijakan penting dalam bauran pemasaran untuk
mencapai tujuan pemasaran. Kebijakan tersebut meliputi :
1. Kebijakan Produk, pada fungsi pemasaran perusahaan menyatakan
secara tegas lini produknya yaitu melalui analisis order yang ada
berupa tender atau non tender yang saat ini mampu mencapai tujuan
dalam memuaskan kebutuhan pasar dan kontribusinya pada laba
perusahaan. Lini produk yang ditetapkan perusahaan adalah
merentang kedua arah yaitu pada saat posisinya di tingkat menengah
tersebut mulai diserang pesaing, perusahaan memasuki pasar di
tingkat bawah atau di tingkat atas atau mungkin secara bersamaan. Di
samping itu perusahaan perlu menambah beberapa lini produknya
untuk meningkatkan pangsa pasar melalui peningkatan strategi
produk/jasa yang dibutuhkan pelanggan.
2. Kebijakan Harga, dalam hal penetapan harga perusahaan memiliki
tujuan, kebijakan, strategi dan prosedur penetapan harga yang
dinyatakan secara tegas untuk pencapaian tujuan pemasaran
perusahaan. Harga adalah uang dibebankan untuk sebuah barang atau
jasa atau jumlah nilai yang konsumenpertukarkan untuk mendapatkan
manfaat dari memiliki atau memanfaatkan suatu barang atau jasa.
3. Kebijakan Promosi, Perusahaan harus mengkomunikasikan produk
dan pelayanan yang disediakan kepada pelanggan atau pelanggan
potensialnya, perantara serta masyarakat umum untuk memberikan
informasi yang tepat tentang manfaat dan keberadaan produk tersebut.
Suatu bauran komunikasi pemasaran (bauran promosi) dapat terdiri
atas kombinasi dari komponen bauran promosi berikut :
Pengiklanan
Pemasaran Langsung
Promosi Penjualan
Hubungan Masyarakat dan Publisitas
Penjualan Personal
4. Kebijakan Saluran Distribusi, perusahaan memiliki tujuan dan strategi
distribusi yang dinyatakan secara tegas dan dapat disosialisasikan
secara memadai dan dijadikan pedoman dalam mengambil keputusan
distribusi. Saluran distribusi merupakan jaringan organisasi yang
menghubungkan produsen dengan pennguna (konsumen) akhir.
Penggunaan perantara dalam pemasaran (saluran distribusi) sebagian
besar disebabkan adanya keunggulan efisiensi
dalam membuat barang tersedia dan mudah diperoleh di pasar dalam
jumlah dan waktu yang tepat. Fungsi penting yang dilaksanakan oleh
saluran distribusi dalam arus pemasaran meliputi: informasi, promosi,
negosiasi, pemesanan, pembiayaan, pengambilan risiko, pemilikan
fisik, pembayaran, dan hak milik.

AuditinMarketingFunction/Tokopedia 7
 BAB III
PEMBAHASAN

3.1 Pemahaman Siklus Bisnis Klien

Tokopedia merupakan sebuah toko online yang ada di Indonesia. Tokopedia
resmi diluncurkan diluncurkan ke publik pada tanggal 17 Agustus 2009 di bawah
naungan PT Tokopedia yang bertepatan dengan perayaan Hari Kemerdekaan
Indonesia didirikan oleh Leontinus Alpha Edison (COO) dan, William Tanuwijaya
(CEO) beserta dua orang sahabat mereka. Pendirian PT Tokopedia resmi pada
tanggal 6 Februari 2009. Pada masa awal berdirinya bisnis hanya didanai oleh
investor tunggal yaitu VF. Mereka bekerja keras membangun impian mereka pada
sebuah ruko di lantai 3 Rukan Permata Senayan E7 Jakarta yang sekaligus menjadi
kantor dari PT. Tokopedia.
Tokopedia menawarkan jutaan produk yang terbagi dalam 21 kategori besar,
meliputi Pakaian, Fashion, Aksesoris, Kecantikan, Kesehatan, Rumah Tangga, Dapur,
Perawatan Bayi, Handphone & Tablet, Laptop & Aksesoris, Komputer & Aksesoris,
Elektronik, Kamera, Foto & Video, Otomotif, Olahraga, Office & Stationery,
Souvenir, Kado & Hadizippoah, Mainan & Hobi, Makanan & Minuman, Buku,
Software, Film, Musik & Game. Hingga Januari 2015, terhitung lebih dari 1.200
kategori produk tersedia di Tokopedia.com.
Sistem pembayaran di Tokopedia.com menggunakan sistem Rekening
Bersama. Dalam hal ini, Tokopedia berperan sebagai pihak ketiga yang menengahi
antara penjual dan pembeli, sehingga dapat meminimalisir terjadinya tindak penipuan.
Hingga awal tahun 2017, terdapat 2 macam kategori pembayaran yang dapat
digunakan untuk bertransaksi di Tokopedia.com, yaitu sistem pembayaran instan dan
sistem pembayaran manual.
3.2 Control Assassment

Beberapa bentuk pengendalian yang dilakukan oleh Tokopedia, yaitu :

1. Tokopedia akan mengumpulkan data pribadi Pengguna, yakni nama lengkap,
alamat e-mail, tempat dan tanggal lahir, nomor telepon yang dapat dihubungi,
password dan informasi lainnya yang diperlukan. Informasi / data tersebut
untuk kesinambungan dan keamanan situs ini. Misalnya menghubungi
Pengguna melalui email, surat, telepon, fax, untuk membantu dan/atau
menyelesaikan proses transaksi jual beli antar Pengguna

2. Tokopedia akan mengumpulkan dan mengolah data mengenai kunjungan

Pengguna ke situs Tokopedia, termasuk namun tidak terbatas pada data lalu-
lintas, data lokasi, weblog, tautan ataupun data komunikasi lainnya, apakah hal
tersebut disyaratkan untuk tujuan penagihan atau lainnya, serta sumberdaya
yang Pengguna akses.

3. Tokopedia melindungi sebaik mungkin setiap informasi / data Pengguna yang

disampaikan dan/atau yang dikumpulkan oleh Tokopedia oleh perangkat
keamanan teruji,

4. Penyalahgunaan informasi / data yang telah terdaftar di situs Tokopedia secara

sah adalah pelanggaran hukum dan dapat dituntut menurut ketentuan
perundangan undangan yang berlaku. . Materi informasi / data dimaksud
tidak terbatas pada trademark, desain, tampilan, antar muka, dan grafis. Materi
informasi / data dimaksud tidak terbatas pada trademark, desain, tampilan,
antar muka, dan grafis
5. Tokopedia akan melakukan tindakan hukum apabila ditemui tindakan
percobaan, baik yang disengaja atau tidak disengaja, untuk mengubah,
mengakses halaman situs Tokopedia secara paksa yang dibuat bukan untuk
konsumsi publik, atau merusak situs Tokopedia dan / atau perangkat server
yang termuat di dalamnya, tanpa izin khusus yang diberikan oleh pengelola
resmi dan sah Tokopedia.

AuditinMarketingFunction/Tokopedia 9
6. Tokopedia dalam hal kekayaan intelektual, memiliki komitmen yang serius
untuk menghargai tiap-tiap hak kekayaan intelektual milik pihak lain
(sebagaimana tertera pula dalam syarat dan ketentuan Tokopedia bagian

Konten). Apabila ada pihak yang kurang berkenan atau keberatan atas gambar
dan / atau tulisan yang ada didalam Hot list Tokopedia, maka pihak yang
bersangkutan dapat mengajukan permohonan penghapusan hot list tersebut
dengan menghubungi
3.3 Risk Assessment

Risk Score
No. Risk Control Likeli- Rank Risk Mitigation
Impact Score
hood
Tokopedia
menyediakan Membuat persyaratan
forum feedback (untuk menjadi seller
Barang yang yang dapat diisi Tokopedia) dan
diterima olhe customer perjanjian antara seller
1. customer tidak (yang 3 3 9 1 dan Tokopedia yang
sesuai dengan melakukan legal secara hukum
deskripsi di web. pembelian) (perjanjian tertulis yang
untuk menilai berisi tanda tangan di
kinerja dari atas materai).
seller.
2. Website dan Tokopedia 3 3 9 2 Maintenance web
aplikasi melakukan dilakukan pada saat
Tokopedia kerap maintenance jam-jam dimana
mengalami error. yang cukup customer jarang
sering. melakukan transaksi
(Tokopedia dapat
melihat pola transaksi
yang sudah terjadi
melalui rekaman data

AuditinMarketingFunction/Tokopedia 1
1
 yang dimiliki
Tokopedia).
Tokopedia lebih
mempertegas dan
memperjelas ketentuan
dan peraturan yang
Pembiaran Pemberian batas
berlaku (Tokopedia
terhadap seller waktu serta
memberikan batas
yang tidak bisa notifikasi kepada
ketentuan pembeli
memenuhi penjual terkait
3. 2 3 6 4 memeriksa barang
pesanan tanpa waktu
selama 3 hari tetapi
ada berita apapun pemrosesan serta
Tokopedia tidak pernah
sampai pesanan pengiriman
menjelaskan secara
batal. barang.
tersurat batas
pengembalian barang
setelah 3 hari diperiksa
itu kapan).
Tokopedia melihat
penerimaan barang
yang diterima oleh
customer dari pihak ke
tiga (JNE, TiKi, Si
Secara otomatis
Cepat).
Tokopedia
Waktu Tokopedia memberikan
melakukan
konfirmasi batas waktu (2-3 hari)
4. konfirmasi 2 2 4 7
barang yang untuk complain
barang yang
cukup lama. customer atas barang
dibeli oleh
yang diterima, melebihi
customer.
batas tersebut cutomer
dianggap sudah puas
dan Tokopedia tidak
menerima complain
customer.
Jumlah barang Tokopedia Tokopedia memberikan
5. 3 2 6 3
yang tersedia di memberlakukan notifikasi kepada seller
 sistem otomatis
website tidak pengurangan untuk melakukan
sesuai dengan stock barang update stock yang
stock nyata yang ketika barang tertera di website
tersedia pada sudah berhasil di selama satu minggu
seller. jual dalam situs sekali.
Tokopedia.
Tokopedia seharusnya
mengecek nomer resi
Tokopedia
yang diberikan oleh
memberika
Adanya resi seller dan
6. nomer resi 2 3 6 5
palsu. mengkonfirmasi
kepada
indentitas resi tersebut
customer.
dapat dipertanggung
jawabkan.
Tokopedia telah
memberikan
pemahaman dan
sosialisasi ke
Resiko web Tokopedia mengambil
pada customer
terkena hack alih semua doain yang
7. sebelum 2 3 6 6
(phising and menyerupai URL
melakukan
scan) Tokopedia.
transaksi.
Dan juga
penggunaan
SSL.

Likelihood Criteria
Low 1. Dalam waktu 1 tahun , kemungkinan tidak terjadi bahkan tidak
pernah terjadi
Medium 2. Dalam beberapa bulan bisa saja terjadi
HIgh 3. Dalam sebulan bias saja terjadi beberapa kali

AuditinMarketingFunction/Tokopedia 1
3
Impact Criteria
Low 1. Tidak memberikan kerugian bagi owner
Medium 2. Tidak terlalu merugikan owner
HIgh 3. Memberikan dampak kerugian yang cukup berarti bagi owner, terlebih
jika dilakukan terus menerus.

3.4 Audit Plan

a. Tujuan
Tujuan dari dilakukannya audit adalah untuk membantu meningkatkan
efektifitas, efisiensi dan ekonomis dari Tokopedia, melalui berbagai aspek yang
akan diaudit serta melakukan evaluasi terhadap kinerja operasioanl dari
Tokopedia.

b. Susunan Anggota Tim Audit Internal

Susunan Audit untuk Tokopedia dengan Kartika Sari Hariyanto sebagai
supervisor tim, adalah sebagai berikut :

1. Hanny Purnomo
2. Irma Cahyani Kawi
3. Himmatul Askiyah
4. Clara Mawar Yulita
5. Ajeng Diyah Widyastuti

c. Jadwal Audit
Waktu pengauditan Tokopedia ini dimulai sejak tanggal 1 April 2017
dan sampai dengan tanggal 30 April 2017 untuk diberikan kepada pemilik
Tokopedia. Tim auditor diatas akan melaksanakan tugas-tugasnya untuk CV
Sejahtera Gemilang selama 2 jam per hari.
Jadwal yang kami rancangkan untuk proses audit terhadap CV
Sejahtera Gemilang sebagai berikut :

No Kegiatan Output Real Keterangan

1 Persiapan Audit : 1. Surat tugas
1. Penetapan tim audit dan persiapan
2. Data
pembuatan surat tugas
2. Mempelajari data-data Permanen
3. Diskusi tim
 permanen 4. Data audit
3. Melakukan koordinasi 5. Program
dengan tim audit kerja audit
4. Mengumpulkan data
5. Menyamakan rencana
dan program kerja audit
2. Desk Audit : 1. Penilaian
1. Melakukan penilaian resiko
2. Daftar
resiko
2. Persiapan kuisioner pertanyaan
3. Melakukan koordinasi 3. Diskusi tim
dengan tim audit
3. Audit Program : 1. Hasil
1. Melakukan inquiry wawacara
2. Penilaian
dengan klien
2. Penilian pengendalian pengendalian
3. Lap.
klien
3. Penyelesaian audit Kegiatan
program harian
4. Penyusunan resume 4. Resume
4. Pelaporan : 1. Audit
1. Review rencana dan Program
2. Laporan hasil
program audit
2. Pembahasan audit audit
3. Penyusunan laporan hasil 3. Resume akhir
audit

5. Tindak Lanjut : 1. Form

1. Pembuatan form tindak evaluasi
lanjut
2. Evaluasi tindak lanjut

No Kegiatan PIC Estimasi Realisasi Paralel

Waktu

AuditinMarketingFunction/Tokopedia 1
5
1. Penetapan tim audit Kartika 1 hari
2. Pembuatan surat tugas Kartika 1 hari
3. Mempelajari data TIM 1 hari
permanen
4. Pembuatan rencana dan Hanny 2 hari
program kerja audit
5. Melakukan penilaian Clara 2 hari
resiko
6. Mempersiapkan berkas- Irma 1 hari
berkas yang diperlukan
untuk audit.
7. Koordinasi dengan pemilik Askiyah 1 hari
usaha untuk jadwal
pemeriksaan lapangan.
8. Pelaksanaan pemeriksaan TIM 12 hari
lapangan.
9. Penyusunan resume audit Ajeng 3 hari
lapangan
11. Penyusunan laporan audit TIM 4 hari
12. Diskusi hasil laporan audit Kartika 1 hari
dengan pemilik
13. Finalisasi laporan audit TIM 2 hari

3.5 Audit Program

No. CPA Tujuan Resiko Program Audit PIC Waktu
yang
diperlukan
1 Pengelolaan Menilai Website Melakukan Clara 6 hari
website efektifitas dan observasi secara
tokopedia dan aplikasi berkala website
yang efisiensi Tokopedia Tokopedia.
 kurang dari kerap
baik. penggunaan mengalam Melakukan
website i error. sampling terhadap
Tokopedia. seller Tokopedia
Jumlah
dan
barang
yang
mewawancarai
tersedia di seller mengenai
website sistem pencatatan
tidak stock Tokopedia.
sesuai
dengan
stock Melakukan
nyata pencarian domain
yang yang mirip dengan
tersedia
domain
pada
seller. Tokopedia.

Resiko
web
terkena
hack
(phising
and scam)

2 Peraturan Memastikan Barang Melakukan Irma 6 hari

dan sistem kegiatan yang wawancara
yang tidak operasional diterima dengan admin
tegas untuk Tokopedia customer Tokopedia
seller dan berjalan tidak
customer dengan sesuai
Melakukan
dengan
baik. perbandingan
deskripsi
di web. barang yang
diterima
Pembiaran dengan
terhadap spesifikasi
seller yang tertera di
yang tidak website
bisa dengan
memenuhi melakukan
pesanan transaksi jual-
tanpa ada
beli.
berita
apapun
sampai
pesanan Melakukan
batal. wawancara

Waktu

AuditinMarketingFunction/Tokopedia 1
7
 konfirmas
i barang
yang
cukup
lama.

Adanya
resi palsu.
 DAFTAR PUSTAKA

Moeller, Robert, Brink's Modern Internal Auditing, John Wiley & Sons,
Inc. (edisi 5)

AuditinMarketingFunction/Tokopedia 1
9