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Volumen 09-05
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y annimas. Al hacerlas por porcionar una idea exacta muestran sus grandes dotes
telfono, es importante ga- sobre qu tipo de cosas de comunicacin, pero el
rantizar al entrevistado confi- hacen y cmo desarrollan su contenido de sus ponencias
dencialidad y realizar pre- labor. En sptimo lugar, los resulta ms bien flojo. Para
guntas de altura para obte- informes anuales o de otro los autores, una gran exposi-
ner respuestas de altura. No tipo proporcionan valiosa cin es aquella que tiene el
hay que olvidar nunca que informacin sobre la empre- poder intelectual de motivar
las preguntas deben sernos sa u organizacin que ha a quienes la oyen a explorar
tiles para concretar el con- solicitado nuestros servicios. otras formas de pensar y, al
tenido de la exposicin. Para Por ltimo, no debemos olvi- mismo tiempo, cuenta con el
una mayor fiabilidad se de- dar la informacin disponible poder emocional de motivar-
ber entrevistar al menos a en Internet, tanto en la pgi- les a actuar de un modo di-
tres personas y as poder na oficial de la empresa co- ferente. En su opinin, la El orador
comparar sus opiniones. En mo en otros sitios web. El preparacin del contenido,
cuarto lugar, los estudios de orador debe asegurarse de su estructuracin y su comu-
debe
casos funcionan muy bien que sus propias metas, las nicacin son tres actividades
asegurarse
en workshops, sesiones de metas organizativas y las del interrelacionadas que, cuan-
formacin tcnica u otro tipo pblico asistente se encuen- do fluyen armnicamente, de que sus
de sesin en las que el obje- tran en la misma lnea. Ello dan lugar a un proceso crea-
tivo sea que los asistentes se logra cuando existe una tivo estimulante y cuando no propias
resuelvan problemas de for- afinidad entre nuestro tema lo logran viene a ser como
ma ms eficaz y creativa. En y el tema que tratan otras quedarse atrapado en un metas, las
ciertas instancias, se puede ponencias que tendrn lugar atasco. Por muy buena que
entregar el caso a los partici- dentro del mismo marco, sea la capacidad de comuni- metas
pantes para que lo preparen cuando el contenido se ajus- cacin del orador, nada le
con la debida antelacin e, ta al nivel de experiencia o salvar del fracaso si el con- organizativas
incluso, solicitar su resolu- conocimientos de los asis- tenido de su ponencia es
cin por escrito como requi- tentes, cuando tenemos en mediocre. En este apartado, y las del
sito para asistir al seminario. cuenta la homogeneidad o exploraremos la forma de
En quinto lugar, los autores heterogeneidad del pblico y desarrollar un contenido ma-
pblico
destacan las visitas al lugar cuando no ignoramos el can- gistral.
asistente se
de trabajo como medio para sancio, estado de nimo y
Para comenzar, el contenido
adquirir informacin de pri- estilo de aprendizaje de los
de la exposicin tendr ms
encuentran
mera mano sobre el entorno asistentes.
laboral de los participantes. fuerza si se presenta desde
en la misma
McRae ha bajado a 1.000 Estrategia 2: Prepare una perspectiva firme y co-
metros bajo tierra antes de un contenido mienza con una frase impac- lnea.
preparar una conferencia tante. Ese contenido puede
sobresaliente
para un grupo de mineros o reforzarse tambin haciendo
se ha trasladado a una pla- una pregunta retrica que
Mark Twain deca que, por lo
taforma petrolera antes de haga pensar a los asistentes
general, le llevaba tres se-
impartir un seminario a un y reclame toda su atencin.
manas preparar un buen
grupo de personas que tra- Por otra parte, el ttulo de la
d is c u r s o i m p r o v is a d o ,
bajaban en la misma. En ponencia funciona como un
haciendo referencia al hecho
sexto lugar, seguir la jornada gancho: supone un elemento
de que los grandes discur-
de trabajo de uno de los em- clave de decisin para cual-
sos son resultado de una
pleados que asistir a la quier individuo que se plan-
detallada preparacin. Algu-
conferencia nos puede pro- tee si asistir o no a la misma,
nos oradores al hablar de-
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y, a la vez, genera expectati- (aunque algunos expertos el que habl, con lo cual
vas respecto al contenido. piensan que ese tiempo es constituyen un mtodo de
No tenga miedo de ser inno- an menor). De hecho, las enseanza realmente eficaz.
vador inventando ttulos del investigaciones muestran Pueden utilizarse de las seis
tipo "El Efecto Alfred que cuando nos presentan a maneras siguientes: como
Hitchcok: Cmo Ponerle una persona, comenzamos a introduccin; para romper el
Suspenso a una Presenta- formarnos una opinin de hielo con la finalidad de sa-
cin" o "El Show del Juego ella en siete segundos. En car al participante de sus
de Internet: Maximice el Uso definitiva, nunca hay una preocupaciones externas e
Potencial de Internet en su segunda oportunidad para introducirle en el aqu y aho-
Empresa", en lugar de utili- causar una buena primera ra de la sesin; como ejem-
zar clsicos populares como impresin. En cuanto al final, plo, explicacin o ilustracin;
"Marketing por Internet para una buena forma de terminar como estudio de caso; como
Principiantes" o "Gestin la exposicin es con una metfora y como conclusin.
Efectiva del Tiempo para el rpida revisin del material Podemos extraer historias
Director Actual". Lo cierto es cubierto o utilizando una cita de fuentes tan diversas co-
que los primeros ttulos son genial, una historia o una mo libros, revistas, pelculas,
nuevos y originales, irradian ancdota. Las citas son un la biblioteca, los archivos
energa, resultan prometedo- material perfecto para poten- formales e informales de la
res y tienen atractivo, mien- ciar el contenido y lo bueno empresa u organizacin,
tras que los segundos son de ellas es que existe una cuentacuentos, nuestros
predecibles y generan tan para cada ocasin. Las po- hijos, amigos, familia y de-
...nunca
poco inters que hasta los demos encontrar en un re- ms: todo vale si no nos hay una
leemos ms despacio. No lo pertorio, aunque con los extralimitamos al utilizarlas.
dude y convirtase en el rey avances tecnolgicos resulta Con frecuencia las historias segunda
o reina de los ttulos. Sea ms cmodo hacerlo utili- sobre nosotros mismos, en
intrpido y seductor, sor- zando un programa inform- las que mostramos nuestro oportunidad
prenda, pngale novedad, tico o incluso alguna pgina lado ms humano con la para causar
originalidad, magia y emo- web de las muchas que hay finalidad de ilustrar un punto,
cin. En nuestras presenta- dedicadas a ello (los autores resultan ser las que tienen una buena
ciones debemos prestar es- mencionan ms fuerza intelectual y, si lo
pecial atencin a los comien- www.bartleby.com). sabemos hacer con humor, primera
zos y finales. Investigacio- Tambin recomiendan ir tambin son las ms diverti-
impresin.
nes sobre la memoria mues- recopilando nuestras propias das. Esto se debe al deseo
tran que el material que se citas en un diario o utilizar inconsciente del pblico de
recuerda ms fcilmente y un programa informtico simpatizar con el orador,
resulta ms impactante es el para almacenarlas. Esto especialmente si este les
que se encuentra al comien- ltimo nos permitir realizar resulta alguien cercano y sin
zo y al final. Por ello es con- una bsqueda rpida llegado afn de superioridad. Sin
veniente abrir y cerrar toda el momento. Las historias embargo, los grandes pre-
exposicin de forma contun- son otro de esos ingredien- sentadores no se limitan a
dente. Por otra parte, puesto tes que ilustran el contenido las historias. Por el contrario,
que vivimos en un mundo y animan la exposicin. Lo para que sus exposiciones
cada vez ms acelerado en mejor de todo es que los resulten enrgicas, memora-
que los despegues rpidos asistentes las recuerdan bles e impactantes, se apo-
son norma habitual, slo mucho despus de haber yan en la triple ventaja de
tiene 90 segundos para cap- olvidado el nombre del con- utilizar, en primer lugar, his-
tar la atencin del pblico ferenciante y el tema sobre torias convincentes para
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utilizan lugares para situar la ensayar la presentacin para utilizando el lenguaje corpo-
accin. obtener feedback, realizar ral adecuado. En quinto y
Por su parte, las presenta- las mejoras pertinentes y, ltimo lugar, es esencial
ciones analticas se dividen por ltimo, incluir una llama- comprender la importancia
en subtemas relevantes y da a la accin. En cuarto de la sincronizacin. Si su
demuestran la relacin entre lugar, los autores aconsejan ponencia es una de las va-
los mismos, mientras que las prestar atencin a las transi- rias que se ofrecen durante
funcionales ayudan a profun- ciones, pues estas son clave una conferencia o congreso,
dizar en la comprensin y para la claridad. Las transi- exija ver el programa. In-
apreciacin del funciona- ciones indican a los asisten- frmese de quin va a
miento de las cosas utilizan- tes que ha terminado un hablar antes y despus para
do un determinado procedi- apartado y que va a comen- encajar correctamente su
miento. Contrastes y compa- zar el siguiente. Segn su presentacin. Y est listo
raciones funcionan bien jun- uso, pueden servir como para cualquier imprevisto,
tos; por ejemplo, podemos resmenes del contenido ya para ser flexible e incluso
encontrar puntos en comn expuesto, como seales de para omitir contenido, ya que
y puntos divergentes entre circulacin verticales que el pblico puede perdonar
estadounidenses y cana- indican a los asistentes qu muchas cosas, pero nunca
dienses. En cuanto al con- material viene a continua- que un conferenciante se Infrmese de
flicto, es una faceta humana cin o como pausas para pase de hora.
que podemos ver tanto en la que los oyentes descansen quin va a
vida real como en las pelcu- antes de pasar al siguiente Estrategia 4: Desarro-
las. De hecho, en la mayora punto. Existen varias clases lle una comunicacin
hablar antes y
de las pelculas se introduce de transiciones: la ms sen- dinmica despus para
algn tipo de conflicto en los cilla de todas es la delinea-
30 primeros segundos. Las cin, mediante la cual el ora- El discurso sonaba a confe- encajar
presentaciones metafricas, dor da a entender que va a rencia de economa. Careca
a su vez, utilizan algo que es cubrir tres temas. Palabras y de elocuencia y el orador no
correctamente
bien conocido y entendido frases tambin pueden utili- utiliz historias, bromas o su
para que los asistentes com- zarse para indicar una tran- referencias ilustrativas para
prendan algo que les resulta sicin de un tema al siguien- dotarlo de inters humano. presentacin.
complejo. Una mezcla de te, por ejemplo, "a continua- Hacerlo peor era casi impo-
estos siete mtodos propor- cin", "el siguiente ejemplo", sible. Se llamaba John
ciona los mejores resulta- etc. Mediante fotografas Fitzgerald Kennedy y era su
dos. En tercer lugar, hay que tambin podemos dar a en- primer discurso. Y es que,
asegurarse de que haya tender que termina un apar- como Kennedy, muchos po-
cohesin. Al igual que en tado y vamos a comenzar nentes preparan demasiado
una sinfona con las notas, uno nuevo. Las presentacio- el contenido y no prestan
los conferenciantes deben nes de PowerPoint nos per- atencin a la presentacin,
tender a la armona con sus miten utilizar diferentes colo- mientras que otros preparan
palabras. Para ello, deben res y formatos de diapositiva poco el contenido pero
seguir los siguientes pasos: para indicar la transicin. poseen grandes dotes de
escribir una misin, desarro- Podemos adems utilizar un oratoria. Los grandes orado-
llar metas y objetivos, formu- rompecabezas de cuatro res encuentran el equilibrio
lar y responder preguntas piezas para simbolizar las entre ambos. A continuacin
esenciales, utilizar diagra- cuatro partes de una presen- examinaremos las tcnicas
mas como guas para expo- tacin o enfatizar los cam- que le ensearn a realizar
ner pensamientos claros, bios, modulando la voz y
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una comunicacin dinmica. Uno de los autores, McRae, haciendo que los asistentes
En primer lugar, evite co- menciona varias veces en resuelvan problemas reales
menzar utilizando frases uno de sus seminarios "la y luego deje que los asisten-
trilladas del tipo "estoy muy llave para abrir el proceso de tes comparen sus soluciones
contento de estar aqu hoy", negociacin" y, cada vez antes de exponer las deci-
pues no slo hacen que el que lo hace, saca una llave siones que tomaron en la
pblico desconecte, sino que de esas antiguas que todos vida real. En duodcimo lu-
se malgasta un tiempo pre- hemos visto en los pueblos. gar, preprese para las pre-
cioso. Churchill las odiaba. Con el tiempo, encontrar guntas anticipndolas, ya
De todas formas, si de ver- artilugios se convierte para sea pensando en ellas usted
dad quiere alabar a sus anfi- algunos en una obsesin y mismo como parte del
triones, los autores reco- ven artilugios por todas par- feedback que recibe de otros
miendan que lo haga a mitad tes. Seguro que usted tam- o realizando un ensayo ge-
del discurso, que es cuando bin puede encontrar alguno neral de su presentacin con
realmente resultan verosmi- para lucir en sus presenta- pblico incluido. Abrir la se-
les. En segundo lugar, utilice ciones. En sexto lugar, utili- sin a comentarios y pregun-
palabras enrgicas, ya que ce representaciones teatra- tas puede resultar arriesga-
potencian su persona y les para dar vida a sus expo- do: algunas personas pue- ...evite
hacen que su mensaje resul- siciones. En sptimo lugar, den realizar preguntas que
te tan sagaz que harn el utilice la pausa siempre que slo les interesan a ellas
comenzar
esfuerzo de escucharle. En quiera enfatizar algo, antes y mismas y entorpecen a los utilizando
tercer lugar, haga que su despus de lo que desea dems. Pero lo peor que le
presentacin fluya aprove- enfatizar. En lenguaje oral, podra ocurrir es que alguien frases
chando el impulso de las las pausas equivalen a las se pusiera desagradable y,
cosas que dice en primer y comillas del lenguaje escrito. en ese caso, lo mejor es no trilladas
ltimo lugar, las que repite En octavo lugar, utilice el contestar sino simplemente del tipo
con frecuencia y las que se humor en el momento opor- decir una frase del tipo "la
le da bien decir. En cuarto tuno y de la forma adecua- contestacin a esa pregunta `estoy muy
lugar, pngale un poco de da, pues es un arma podero- es larga, si quiere se lo ex-
suspenso. El 90% de los sa que puede ensalzar o plico a usted cuando acabe- contento
ponentes utiliza presentacio- destruir su presentacin. A mos", luego volver a tomar
de estar
nes cronolgicas para orde- todos nos gustan los chistes, posicin en el estrado y diri-
nar y contar historias; sin pero no todo el mundo sabe gir la mirada a otra parte. aqu
embargo, las presentaciones contarlos. En noveno lugar, Para acabar, su ltima opor-
resultan ms entretenidas si tiene 90 segundos para ga- tunidad de recoger todo lo hoy`
se les aaden flashbacks o narse la atencin del pbli- que ha dicho en su presen-
si se hace una presentacin co. Una forma de lograrlo es tacin es un final de impac-
cronolgica inversa utilizar ejercicios participati- to, que puede tomar muchas
(foreshadowing), contando vos que ejemplifiquen el formas incluida la de un
primero las consecuencias y punto que desea probar. En poema.
luego analizando cmo lle- dcimo lugar, el role play
gamos a ellas. En quinto puede ser una de las mejo- Estrategia 5: Haga que
lugar, utilice artilugios para res actividades para apren- recuerden el contenido
darle una nota dramtica as der, pero no todos querrn
como divertida. Si hay un participar y debe ser por
No basta con que el material
sustantivo en su presenta- tanto una actividad volunta-
sea bueno y est bien pre-
cin, plantese utilizar el ria. En undcimo lugar, utili-
sentado: perder la mayor
artilugio que lo representa. ce el aprendizaje activo
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parte de su valor si no hace tambin cambian sus expli- gente recuerde durante mu-
que sus oyentes lo recuer- caciones y comienzan expo- cho tiempo la informacin
den, lo pongan en prctica y niendo un principio de sim- que oye es la utilizacin de
lo transmitan. Los ponentes ple aplicacin para poco a trucos memorsticos y reglas
experimentados se esfuer- poco ir aadiendo compleji- nemotcnicas. De la misma
zan tanto en este particular dad al asunto. Otra tcnica manera, mucho despus de
como en el contenido, en la que utilizan es la de pedir a haber olvidado el nombre del
exposicin y en la organiza- uno de los asistentes que orador y el ttulo de la po-
cin. Para parecerse a ellos, resuma el material cubierto nencia, la gente recuerda las
le sugerimos que asimile y antes de pasar al punto si- historias. Tambin hay que
aplique las estrategias y guiente con la finalidad de saber utilizar los momentos
tcnicas que siguen hasta fomentar el aprendizaje acti- definitorios, que son aque-
que las use con comodidad vo, ya que, a diferencia del llos en que los asistentes no
en todas y cada una de sus aprendizaje pasivo, el activo slo comprenden una parte
exposiciones. hace que la gente recuerde de la exposicin, sino que
Segn las investigaciones, a largo plazo. Pregntese adems se dan cuenta de
transcurridas 24 horas des- qu presentador preferira que lo han entendido. Otra
de una presentacin, la gen- usted: uno que explica un tcnica muy til es el ancla-
te recuerda el 50% de la concepto, da un par de je, que consiste en hacer ...los
informacin expuesta, mien- ejemplos y pasa al punto que una idea, concepto o
oradores con
tras que dentro de las si- siguiente o uno que expone principio se fije en la memo-
guientes 24 horas olvidar el concepto y divide al pbli- ria de una persona. Asimis- experiencia
un 50% de ello. Por muy co en grupos para que bus- mo, las metforas tambin
bueno que sea el orador o quen ejemplos y aplicacio- proporcionan poderosas repiten,
por mucha atencin que nes prcticas. imgenes; por ejemplo,
presten los asistentes , el Con el fin de lograr que los hablando de una fusin, un
repiten y
individuo medio olvida el asistentes estn atentos, los ponente utiliz el Cubo de repiten.
75% de lo que oye en una autores recomiendan que Rubik como metfora de la
conferencia. Por ello, le pro- nos sirvamos del humor, del complejidad de una fusin,
ponemos once tcnicas para factor novedad y del factor en la que al mover un ele-
que recuerden su exposi- sorpresa. Puesto que a todo mento de sitio, se mueve
cin. En primer lugar, es el mundo le gusta rer, la otro y por ello se hace nece-
aconsejable repetir y decir gente estar ms atenta si sario ser paciente a la hora
con otras palabras lo que ya piensa que van a contarle de buscar soluciones. Otra
ha dicho, pues si repetimos algo divertido; adems, interesante tcnica es la de
un dato siete veces, las posi- cuando nos remos, nos re- escribir una obra de teatro
bilidades de que la gente lo lajamos y cuando nos relaja- en tres actos invitando a los
recuerde aumentan en un mos, aprendemos. La mayor participantes a que reflejen
80%. Por eso los oradores parte de las presentaciones el comienzo, desarrollo y fin
con experiencia repiten, repi- o ponencias comienza de de un tema que les inquiete.
ten y repiten. Un error bas- una forma previsible, por eso Igualmente, se les puede
tante comn es el de dar por a Brad Mcrae le gusta co- solicitar que escriban una
supuesto que "lo he dicho, lo menzar sus seminarios de cancin o busquen una ban-
han odo, podemos pasar a negociacin con el estudio da sonora para apoyar sus
otro tema". Los lectores de un caso de negociacin argumentos. Los juegos son
siempre pueden releer, pero que los participantes deben otra tcnica que ayuda a
los oyentes no pueden leer y resolver. memorizar a largo plazo y
re-or. Los grandes oradores Otra tcnica para que la anima cualquier seminario:
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lo que les sucede y son due- suelen aparecer inesperada- vctimas, lo mejor es guardar
as de su destino. El desa- mente: existen los que son unos minutos de silencio y,
rrollo de una presentacin es problemticos en una situa- si los asistentes no oponen
solamente responsabilidad cin en concreto y los que ningn obstculo, seguir con
del orador y por ello depen- siempre lo son. Ante cual- el plan original. Sin embar-
de del compromiso que tiene quiera de los dos, tenemos go, los ms frecuentes sue-
por comenzarla y acabarla, tres alternativas: ser vcti- len ser los problemas tcni-
de cmo supere los obstcu- mas, ser supervivientes o cos de sonido; para esos
los que se pongan en su manejar la situacin sacn- casos es bueno tener prepa-
camino, de lo persistente dole partido. El ponente de- rada alguna frase jocosa del
que sea en la labor, de su be aprender a realizar un tipo "Cuntos de los que
capacidad para perdonar diagnstico adecuado de la estn sentados en el fondo
sus propias faltas y comen- situacin y no tomrsela a de la sala saben leer en los
zar de nuevo y, por ltimo, pecho. Por ejemplo, si ob- labios?", "sea lo que sea ese
de su capacidad de controlar serva que un asistente en la ruido, se est acercando" o
la ansiedad. Los autores segunda fila est en las nu- "en realidad, esto es un
piensan que para desarrollar bes, nunca debe dar por buen negocio, me van a or El desarrollo de
este trabajo es necesario hecho que no le interesa lo dos veces" (una oradora
que haya algo de ansiedad, que est diciendo: tal vez ocurrente ante un micrfono una
ya que esto sera contrapro- ese individuo simplemente con eco). En tales situacio- presentacin es
ducente, sino de controlar un acaba de tener una fuerte nes es importante relajar al
exceso de la misma que discusin con su esposa. En pblico y que este perciba solamente
tampoco es bueno. Para ocasiones, el tipo difcil es el que estn intentando arre-
responsabilidad
lograrlo, los autores reco- propio orador, que de tan glar el problema: no deben
miendan elaborar una lista bien como conoce el tema lo verle enfadado por muy frus- del orador...
de todos los elementos ne- expone a un nivel superior al trante que sea la situacin.
cesarios antes de comenzar de los participantes. En tales Los profesionales nunca
a hablar, de forma que poda- casos se aplica el Principio pierden los papeles. Por el
mos revisarla; tambin hacer del Cambiar Primero, segn contrario, hay que estar pre-
ejercicio de forma regular, el cual para cambiar la con- parado para afrontar cual-
respirar profundamente para ducta de otra persona, pri- quier imprevisto y ser muy
tranquilizarse, utilizar un mero debemos cambiar la ocurrente, como aquella otra
cacao de labios para evitar nuestra. Finalmente, para oradora cuya computadora
que se nos resequen los tratar con situaciones que porttil muri justo antes de
labios, hablar con los asis- estn fuera de nuestro con- empezar la presentacin.
tentes antes de comenzar trol, los autores aconsejan Por suerte, haba impreso y
para aliviar tensiones, saber que minimicemos los efectos repartido copias de la mis-
bien cmo comenzar y como de dicha distraccin recono- ma, pero comenz su charla
terminar y, por ltimo, esta- ciendo que se ha producido anunciando que venda una
blecer un contacto visual con y actuando de inmediato, en porttil con poco uso.
asistentes que parezcan lugar de hacer caso omiso y
simpticos y transmitan bue- continuar como si nada Estrategia 7: Mejora
nas vibraciones. hubiese sucedido, algo que Total de la Calidad
Por otra parte, existen dos causara mala impresin.
tipos de asistentes pro- Por ejemplo, en el supuesto Total Quality Improvement
blemticos que pueden sa- extremo de que se produzca (TQI), o mejora total de la
car al orador de su zona de un hecho tal como un acci- calidad, es un proceso conti-
mximo rendimiento y que dente en el que ha habido nuo que requiere un anlisis,
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