(Rojas Pinto, 2015), realizo la investigacin de: Un modelo de satisfaccin de usuarios

como herramienta de apoyo a la gestin de una municipalidad: anlisis de los servicios

entregados en edificio consistorial y departamento de desarrollo social de la
municipalidad de lo prado el objetivo de esta investigacin es desarrollar y analizar un
modelo que identifique los factores de la organizacin que influyen en la calidad
percibida y la satisfaccin de los usuarios que acuden a los servicios que entrega una
Municipalidad , de modo que apoye la gestin del municipio tanto en los servicios del
Edificio Consistorial como en el Departamento de Desarrollo Social llegando a la
conclusin de que el modelo propuesto en este estudio cuenta con validez y fiabilidad
estadstica para la muestra aplicada y se logra explicar la varianza del factor
Satisfaccin en un 82,4%, por lo que el modelo podr ser aplicado, en lo posible, a una
muestra probabilstica que permita inferir hacia la poblacin. Si bien el modelo es
perfectible, es un aporte a la gestin de los servicios de una municipalidad al medir las
percepciones de los ciudadanos identificando qu aspectos son los que ms inciden
en la satisfaccin de los usuarios del servicio, a objeto de dirigir mejor el gasto, en
circunstancias en que el presupuesto es escaso.