Tema 5

Diseo del cuestionario (I): Planteamiento general

5.1. Finalidad del cuestionario

5.2. Tipos de cuestionarios
5.3. Orden de las preguntas
5.4. Formulacin de preguntas
5.5. Precodificacin y grabacin
5.6. Pretest del cuestionario

Bibliografa:
Miquel, S. y otros (1997). Investigacin de Mercados. McGraw-Hill, Madrid.
Captulo 5.

Objetivo:
Conocer las caractersticas y tcnicas adecuadas para el diseo de un
cuestionario, soporte y gua de la informacin a recoger.

El cuestionario

Es una lista o relacin de preguntas

Estructura la entrevista de forma ordenada
Utilizado en la entrevista y tambin en la observacin
Su redaccin no es tarea sencilla

Funciones:
Registrar la informacin
Estructurar la entrevista
Homogeneizar las cuestiones

Tipos de cuestionarios:
Estructurado: relacin de preguntas formalizadas y en orden
Semiestructurado: guin con preguntas sin forma y orden (no estricto)
No estructurado: conjunto de preguntas generales sin orden ni forma

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 Cuestionario estructurado
Buenos das / tardes, trabajamos para la empresa Investigaciones agrupadas y estamos realizando un
estudio sobre los hbitos de consumo de tabaco. Por favor, sera Ud. tan amable de contestar algunas
preguntas al respecto. Cuestionario n______
P1.- Ud. es o ha sido fumador de tabaco P5.- Cual es la principal razn por la que fuma?
Si Me gusta mucho
No Me calma los nervios
P2.- De qu tipo de tabaco? Me entretiene
Es un acto social
Cigarrillos rubios Puros
Cigarrillos negros Pipa P6.- Valore entre 1 y 9 los siguientes motivos
Picadura Otros tipos para dejar de fumar, siendo 1 poco
importante y 9 muy importante
P3.- Cuantas veces fuma al da?
La salud propia 123456789
entre 0 y 5 veces La educacin 123456789
entre 6 y 10 veces El precio del tabaco 123456789
entre 11 y 20 veces Las leyes restrictivas 123456789
ms de 20 veces El respeto a terceros 123456789
P4.- Donde fuma Ud. con ms frecuencia? El qu dirn 123456789
En mi casa Los deseos de la pareja 123456789
en el trabajo Su simple voluntad 123456789
cuando estoy con los amigos
Otras veces:_______________

Cuestionario semiestructurado

Buenos das / tardes, trabajamos para la empresa Investigaciones agrupadas y estamos

realizando un estudio sobre los hbitos de consumo de tabaco. Por favor, sera Ud. tan amable
de contestar algunas preguntas al respecto. Cuestionario n______

P1.- Preguntar si ha sido fumador

P2.- Preguntar qu tipo de tabaco fumaba

P3.- Preguntar la cantidad de tabaco fumado al da

P4.- Preguntar sobre lugar de preferencia para fumar

P5.- Preguntar sobre las razones por las que fuma

P6.- Preguntar sobre los principales motivos por los que dejara de fumar

En este ejemplo se registrarn las respuestas bien de forma literal en espacios reservados al
efecto, o bien mediante grabacin magnetofnica de las mismas, que ser analizada con
posterioridad.

2
 Cuestionario no estructurado

Buenos das / tardes, trabajamos para la empresa Investigaciones agrupadas y estamos

realizando un estudio sobre los hbitos de consumo de tabaco. Por favor, sera Ud. tan amable
de contestar algunas preguntas al respecto. Cuestionario n______
Entrevistador, marque ; una vez haya formulado la pregunta correspondiente

Ha sido fumador
Tipo de tabaco fumaba
Cantidad de tabaco fumado al da
Lugar de preferencia para fumar
Razones por las que fuma
Principales motivos por los que dejara de fumar
En este ejemplo se registrarn las respuestas bien de forma literal en espacios reservados al
efecto, o bien mediante grabacin magnetofnica de las mismas, que ser analizada con
posterioridad.

Orden de las preguntas

n Introduccin que indique al entrevistado quin esta efectuando la investigacin, los objetivos de la
misma y la colaboracin que se pide, asegurando el anonimato de los participantes y tambin el uso
confidencial de la informacin.
o En primer lugar, debern aparecer las preguntas filtro, condicionndose la continuacin del
cuestionario a las respuestas de las mismas.
p Las preguntas iniciales debern ser sencillas e interesantes, an cuando no constituyan el centro del
estudio. Se debe motivar al entrevistado con preguntas cortas e interesantes puestas al inicio, se
estimula as la respuesta de las restantes preguntas.
q Se deben agrupar las preguntas o cuestiones afines, de modo que el sujeto se concentre por completo
en un solo tema a la vez.
r En cada tema se plantean primero las preguntas de ndole general y continuando despus con los
temas ms especficos.
s Las preguntas difciles o ms delicadas se colocan un poco antes de la mitad del cuestionario.
t Para evitar la distraccin, se procura agrupar las preguntas de formato similar, en especial si son
complejas. En otras ocasiones es conveniente separar las preguntas ms complejas con preguntas ms
sencillas para variar el ritmo de la entrevista.
u Antes de llegar al final del cuestionario se colocan las preguntas de descompresin o de relax, para
disminuir el estado de excitacin que pueda tener el entrevistado.
v Las preguntas clasificatorias (edad, ingresos, profesin, estudios, etc...) se colocan en la parte final del
cuestionario.
w No se debe olvidar agradecer la cooperacin del entrevistado por las molestias que le haya podido
causar nuestra entrevista.

3
Formulacin de preguntas

Preguntas Abiertas Preguntas dicotmicas

Segn el grado de libertad Preguntas Cerradas Preguntas politmicas
Preguntas de respuesta mltiple
Preguntas Mixtas

Segn la informacin obtenida
Preguntas Introductorias
Preguntas Filtro
Preguntas de Control
Preguntas de Comportamientos
Preguntas de Actitudes
Preguntas de Clasificacin

Preguntas sobre temas Tab

Preguntas especiales Preguntas de Inferencia
Preguntas de Respuesta al azar

Preguntas sobre temas tab

Ante determinados temas que resultan embarazosos contestar, se debe plantear la

pregunta de forma que el entrevistado no pueda ms que contestar la verdad incluso sin
darse cuenta.
Una de las mejores maneras de llevar a cabo este proceso es por medio de un rodeo hasta
llegar a la informacin adecuada.
A veces tambin se usan escalas (ej: ingresos)

P.23.- Con cuantas personas comparte el tubo de pasta de dientes

en su domicilio

P.24.- Cunto tiempo en das le dura el tubo de pasta de dientes

4
Preguntas de inferencia
En otras ocasiones, se opta por:
preguntar sobre el comportamiento de terceros para a continuacin inferir el propio
comportamiento del entrevistado (P17)
trivializar la respuesta o restar precisin a la misma (P18)

P.17. Seguro que Ud. respeta los lmites de velocidad de las carreteras, pero conocer a
bastante gente que no lo hace. Cul cree Ud. que es el exceso de velocidad con que se
suele circular por las autopistas y autovas, segn los comentarios de sus amistades?

1. Ninguno, respetan los lmites 4. al menos 30 Km por hora

2. al menos 10 Km por hora 5. al menos 40 Km por hora
3. al menos 20 Km por hora 6. ms de 40 Km por hora

P.18. Como Ud. ya sabe en las autopistas y autovas aunque la velocidad mxima
permitida es de 130 Km por hora, la gran mayora de los conductores suele circular
a una velocidad de 140 Km por hora, Ud. suele circular por encima o por debajo de
esta ltima velocidad?
1. Bastante por encima
2. algo por encima
3. no la suelo superar
4. no paso de la velocidad mxima
5. no suelo alcanzar la velocidad mxima

Preguntas de respuesta al azar

Se usan cuando el tema es muy delicado y el entrevistador se conforma con saber tan
solo la proporcin de la muestra entrevistada que responde afirmativa o negativamente
a la pregunta planteada.

P.24. A continuacin le vamos a plantear dos preguntas, Ud. debe asociar una pregunta a
la cara de la moneda y otra a la cruz, sin indicrselo al entrevistador, despus
lance la moneda al aire, y conteste a la pregunta que le haya tocado, por favor, no
indique en ningn caso a cul de las dos preguntas contesta.
A) Ha robado algn tipo de artculo en un Gran Almacn durante los dos
ltimos meses?
B) Su signo del zodaco es Leo?
Respuesta: Si 1 No 2

Muestra: 240 P ( Si ) = P ( responder A) * P ( de Si a pregunta A)+

Pr a priori B= 1/12 P ( responder B) * P ( de Si a pregunta B)
Respuestas SI= 50
50 (1 1 )(
1
240 = 2 * P ( de Si a pr egunta A) + 2 * 12 )
P (de Si a pregunta A) = 0,3328

5
Precodificacin y grabacin

CODIFICACIN: asignar cdigos a variables y alternativas de respuesta

Preguntas cerradas (precodificacin)

Preguntas abiertas y mixtas (precodificacin y postcodificacin, requiere de la
realizacin de un libro de claves)

Libro de Claves
Precodificacin Postcodificacin
Ford 1 Volkswagen 8 Audi 15 Ferrari 22
Renault 2 Lancia 9 Volvo 16 Yugo 22
Opel 3 Rover 10 Toyota 17 Aston Martin 22
Citren 4 Nissan 11 Mazda 18 Hispano Suiza 22
Peugeot 5 Suzuki 12 BMW 19 Dacia 22
Seat 6 Daewo 13 Mercedes 20 Otros. 22
Fiat 7 Hyundai 14 Porsche 21

Pretest del cuestionario

Son las acciones que se llevan a cabo desde la primera redaccin completa del
cuestionario hasta la redaccin final que ser usada en la encuesta. Contiene
diferentes fases que permiten la depuracin de errores y la mejora del diseo del
mismo.

Revisin de otros expertos redactores de cuestionarios

Enumeracin de los objetivos del estudio y cotejo con el cuestionario
Revisin con el Jefe de Campo
Revisin con los entrevistadores
Pilotaje del cuestionario
Retroalimentacin con los entrevistadores
Revisin de las respuestas y fallos de codificacin
Edicin final del cuestionario