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ETAPAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Presentado por:

YEIMI YOANA CALDERON

ID: 000547382
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CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

INFORMATICA EMPRESARIAL

CONTADURIA PBLICA II

NEIVA

2016

ETAPAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Presentado por:

YEIMI YOANA CALDERON

ID: 000547382

DOCENTE:

MIGUEL NGEL TOVAR CARDOZO

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CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

INFORMATICA EMPRESARIAL

CONTADURIA PBLICA II

NEIVA

2016

CONTENIDO

Introduccin................................................................................................................................. 6

Justificacin................................................................................................................................. 7

Objetivos...................................................................................................................................... 8

Etapas de los Sistemas de informacion..........................................................................................9

1. Etapas, recursos y producto de los Sistemas de Informacion ERP...............................................9

1.1Que es un Sistema de Informacion Integrados ERP?..........................................................9

1.2 Etapas de los Sistemas de informacin ERP.........................................................................9

1.2.1 Organizacin Planificacion del proyecto.................................................................10

1.2.2 Modelamiento Entediniento del Negocio.................................................................10

1.2.3 Parametrizacion - Configuracion y Desarrollo..........................................................10

1.2.4 Preparacion Final.....................................................................................................10

1.2.5 Puesta en Produccion o Go Live...............................................................................11

1.2.6 Control de Proyecto..................................................................................................11

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1.3 Recursos de Sistema de Informacion ERP...........................................................................11

1.4 Producto de Sistema de Informacion ERP..........................................................................12

1.4.1 Compiere................................................................................................................ 12

1.4.2 OpenBravo............................................................................................................. 12

1.4.3 OpenXpertya........................................................................................................... 12

1.4.4 SAP......................................................................................................................... 12

1.4.5 Kepler..................................................................................................................... 12

1.4.6 ErpUniversity.......................................................................................................... 14

1.4.7 Microsoft Dinamics ERP..........................................................................................14

1.4.8 Calipso.................................................................................................................... 14

2. Etapas, Recursos y producto de los sistemas de Informacion CRM..........................................15

2.1 Qu es un sistema de Informacion CRM.......................................................................16

2.2 Etapas de los sistemas de inforamcion CRM...................................................................16

2.2.1 Adquirir................................................................................................................ 16

2.2.2 Incrementar.......................................................................................................... 16

2..2.3 Retener................................................................................................................. 17

2.1 Qu es un sistema de Informacion CRM........................................................................17

2.2.4 Naturaleza Clinica del CRM..................................................................................17

2.3 Recursos de sistema de Informacion CRM.......................................................................17

2.4 Producto de Sistema de Informacion CRM.....................................................................18

3 Etapas, Recursos y producto de los Sistemas de Informacion BSC............................................18

3.1 Qu es un sistema de Informacion BSC?........................................................................18

3.2 Etapas de los sistemas de Informacion BSC.....................................................................19

3.2.1 Orientacion al Diseo............................................................................................19

3.2.1.1 Etapa 1. Empresa, Negocio, formula de Exito................................................20

3.2.1.2 Etapa 2. Los gerentes y los conceptos de Administracion...............................20

3.2.2 Arquitectura de Indicadores..................................................................................20

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3.2.2.1 Etapa 3. La Alta direccion ...........................................................................20

3.2.2.2 Etapa 4. Objetivo, metas, indicadores y responsables por nivel......................20

3.2.2.3 Etapa 5. Remuneracion Variable, transformacion Empresarial.....................21

3.2.2.4 Etapa 6. Formula de Calculo........................................................................21

3.2.2.5 Etapa 7.Benchmarking, comparaciones, representacion grfica.....................21

3.2.3 Informtica........................................................................................................... 21

3.2.3.1 Etapa 8 .Sistema de Informacion gerencial....................................................21

3.2.4 Utilizacin............................................................................................................ 22

3.2.4.1 Etapa 9 .Comunicacion y Capacitacin.........................................................23

3.2.4.2 Etapa 10 .Integracion con toda la empresa y sus procesos.............................23

3.3 Recursos de Sistema de Informacion BSC.......................................................................23

3.4. Producto de sistema de Informacion BSC.......................................................................23

Conclusiones.............................................................................................................................. 24

Bibliografa................................................................................................................................ 25
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INTRODUCCIN

En los ltimos aos han vivido una serie de avances en las diferentes tecnologas de
informacin, esto ha permitido crear sistemas de informacin ms sofisticados y por
supuesto ms integrados; debido a la necesidad de automatizar las funciones de produccin
comenzaron a nacer sistemas como: definicin de materiales, productos y materias primas
BOM, materiales en piso (part status), pronsticos para proveedores (vendedor raleases),
presupuestos o pronsticos de ventas (sales forecast); etc. Pero el control en s de la
produccin comenz a aparecer cuando se defini lo que se le llamo MRP, que significa en
espaol planeacin a partir de la capacidad de materiales, que no era otra cosa ms que la
definicin de los productos en forma de recetas un tanto especializadas y, poder a partir de
estas recetas determinar cuanta materia prima se requiera para producir lo que se
demandaba en un pronstico de ventas dado y tambin cunto costara esa produccin.
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JUSTIFICACIN

Este trabajo se hace con el propsito de identificar las etapas, los recursos y
productos de los siguientes sistemas de informacin (ARP, CRM, BSC). Estos no sirve para
la recoleccin y anlisis de datos, seleccin y evaluacin de alternativas, diseo del sistema
y la implementacin del sistema, que tiene como objetivo su adaptacin final por parte de
los usuarios del mismo, lo cual tratara de hacerse ver a todos mediante transformaciones
formales que el sistema cumple todos los objetivos y requisitos para los que fue
desarrollado.
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OBJETIVOS

Generales

Conocer las etapas de los Sistemas de Informacin.

Especficos

Distinguir las Etapas de los sistemas de Informacin ERP, CRM y BSC

Consultar los recursos de los siguientes sistemas de informacin ERP, CRM y BSC

Desarrollar los productos de los sistemas de Informacin ERP, CRM y BSC.

ETAPAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

1. Etapas, Recursos y Producto de los Sistemas de Informacin ERP.

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Antes de comenzar de hablar sobre los sistemas de Informacin ERP, averiguar su

significado.

1.1 Qu es un sistema de Informacin integrados ERP?:

Es un sistema integrado que incluye los procesos y datos de un gran nmero de

unidades organizativas y funciones de una empresa, surge de la necesidad de englobar
todos los datos referentes a la totalidad de la cadena de produccin de las empresas con el
fin de brindar informacin confiable en tiempo real, estos sistemas de informacin se
caracterizan por estar compuestos por diferentes mdulos.

1.2 Etapas de los sistemas de informacin ERP.

Existen 6 Etapas principales para implementar un ERP:

1.2.1 Organizacin Planificacion del Proyecto:

Esta etapa tendra como objetivo determinar los recursos del proyecto, tanto
tecnicos como humanos, de igual manera debera definirse los acuerdos de planificacion
de proyecto en cuanto a tiempos y horarios de trabajo. El equipo de trabajo deber
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quedar definido, con los roles y responsabilidades de cada rol totalmente claras. Se
recomienda ademas en esta etapa dejar instalado el software para garantizar desde un
principio su correcto funcionamiento en el ambiente propio de la empresa.

1.2.2 Modelamiento Entendimiento de Negocio:

El objetivo de esta etapa sera llegar a un entendimiento comun entre el equipo

especialista del sistema y el equipo experto de la empresa en cuanto a cuales son los
procesos actuales de la empresa y cuales son sus expectativas con respecto a la
implementacion del ERP.

1.2.3 Parametrizacion Configuraciones y Desarrollo

En esta etapa se deber configurar la herramienta bajo los parmetros definidos en

la etapa anterior. De ser necesario se debera ademas con los desarrollos o configuraciones
especiales que se requieran. Ademas esta etapa debera ser la indicada para llevar a cabo
pruebas de lo configurado asi como pruebas de cualquier desarrollo integracion con otros
sistemas que se haya requerido.

1.2.4 Preparacion Final:

El objetivo de esta etapa sera el cubrir con todos los requerimientos previos a la salida
en vivo. Aqu es donde se deber llevar a cabo la capacitacion de los usuarios finales asi
como la del administrador del sistema ERP. Adicional en esta etapa se deber cumplir con
pruebas finales del sistema, ajustes del mismo y preparacion de saldos iniciales para la
salida en vivo.
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1.2.5 Puesta en produccion o GO Live:

Finalmente, esta etapa est orientada a la puesta en marcha del nuevo sistema, su
principal objetivo es salir del ambiente de pruebas y empezar a trabajar sobre una base
definitiva de produccion. Adicional se enfoca en el soporte que se requiera durante las
primeras semanas de trabajo asi como en los ajustes de mejora de desempeo que puedan
requerirse. Sin embargo, es necesario conocer que hay vida despues de implementar un
ERP.

1.2.6 Control de Proyecto:

Es una etapa independiente de las fases previas y debera cumplirse durante todo el
proyecto de implentar un ERP. Su objetivo es lelvar el control del mismo con respecto a
cumplimiento de planificacion, retrasos, pendientes, analisis y mitigacion de riesgos, y toda
actividad que apoye a un control de calidad de la implementacin.

1.3 Recursos de Sistema de Informacion ERP:

Los recursos que implementan en la optimizacion en los procesos empresariales,

acceso a toda la informacin entre otros.

1.4 producto del Sistema de Informacion ERP:

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Estos son los productos que podemos encontrar en el sistema de ERP:

1.4.1 Compiere:

Inc consigui capital riesgo (venture capital) de new Enterprise Associates con el
objetivo de transformar el exitoso proyecto ERP en un negocio comercial de codigo
abierto exitoso y sostenible. En 2007, entraron nuevos directivos a la compaa,
modernizaron la ingenieria y el soporte de proceso, y expandieronsus ventas y canales
de ventas. La linea de producto compiere se expandio para incluir las ediciones
Professional, Enterprise y Cloud mientras la compaa continuaba manteniendo la
version de codigo abierto como Comnunity Edition.

1.4.2 OpenBravo:

Implementacion Progresiva y logica de los procesos de negocios habituales,

Openbravo no le confunde con excesivas opciones o interfases pocos intuitivas. Por
defecto, pone a su disposicion funciones altamente productivas como los espacios de
trabajo basados en roles, etc. Tiene algunos modulos como: Gestion de Datos Maestros, Del
pedido al Cobro, del Pedido al Pago, Gestion Financiera, Gestion de Inventario, Gestion de
Proyectos y Servicios, Gestion de la Produccion e Inteligencia de Negocio.

1.4.3 OpenXpertya:

Es una solucion integral para la empresa que engloba ERP y CRM, con integracion
de servicios en linea de B2B o B2C (en funcion del tipo de cliente final) e incluso B2E
(servicios internos) y con soporte de exportacion e datos (enlaces) al estandar EDI
(intercambio electrnico de informacion entre empresa: facturas, albaranes, pedidos:
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EDIFACT, estandar mundial de la ONU) y con posibilidad de trabajar con cubos

multidimensionales OLAP (analisis exhaustivo de resultado).

1.4.4 SAP

SAP Mexico y Centroamerica inici sus operaciones en 1994 con el objetivo de

ofrecer a sus clientes eficiencia y flexibilidad a travs de aplicaciones enfocadas en el
crecimiento rentable del negocio. A travs de 15 aos de experiencia y liderazgo en el
mercado y con mas de 2.700 clientes en la region, permite a las empresas de todos los
tamaos y de cualquier sector de industria ser mas competitivas y rentalbes, hacer mas
eficientes sus procesos, potenciar el resultado de sus negocios y reducir costos a travs de la
innovacion tecnolgica.

1.4.5 Kepler:

Es un sistema ERP flexible y sencillo que se adapta a los procesos de su

organizacin, ayudndoles a operar en una herramienta intuitiva desarrollada pensando
en el usuario final.

Permite a las empresas innovar tanto en los procesos de negocio como para el
anlisis de la informacin, permitiendoles as mantenerse competitiva y en el gusto de
sus clientes.

1.4.6 ErpUniversity:

Brinda una solucion integral de software enfocada en los procesos de una

Institucin Educativa.
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Erp University ofrece soluciones basadas en las buenas practicas de negocios y en

una plataforma tecnolgica libre, lo cual significa una independencia en el uso de la
aplicacin.

1.4.7 Microsoft Dynamics ERP

Es una linea de soluciones familiares y adaptables de planificacin de recursos

empresariales (ERP) y gestion de relaciones con los clientes (CRM) diseadas para
funcionar de forma parecida a las aplicaciones de Microsoft que le resultan conocidas,
lo que facilita su adopcin y reduce los riesgos inherentes a la implementacion de una
nueva solucin.

1.4.8 Calipso:

Es un sistema de gestion integral de negocios para empresas caracterizado por una

cobertura total de los procesos de negocios de cualquier compaa. Calipso Corporate
es el unico software ERP implementado sobre el concepto de plataformizacin. Esto
permite manejar la empresa desde el principio hasta el fin de manera absolutamente
integrada, homognea y en tiempo real, integrando los procesos administrativos, de
manufactura, de servicios, incluyendo la preventa y posventa.

Sin lugar a duda los ERP han sido parte fundamental del xito de miles de empresas
que han logrado alinear sus actividades de negocio con el manejo de herramientas
tecnolgicas sin embargo, uno de los factores de fracaso de estas estrategias es que algunos
administradores piensan que el uso de la tecnologa garantiza el xito y esto los orilla a
confiarse y descuidar los procesos de negocios, ese error irremediablemente esta
acompaado del fracaso.
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Es importante sealar que el xito de este tipo de herramientas tecnologicas depende

en gran medida del capital humano, adems del apoyo otorgado por la direccion, la buena
planeacin y la comunicacin por los diversos niveles de la organizacin.

2. Etapas, Recursos y Productos de los Sistemas de Informacin CRM

2.1 Qu es un sistema de Informacin CRM?:

Es una estrategia que permite identificar, adquirir y retener clientes. Esta definicin
obedece a la constante presin que ejerce la competencia del mercado para que las
empresas aporten valor aadido a sus clientes y aumenten su capacidad competitiva. Para
otros puede ser el soporte tecnolgico que permite centralizar las acciones de cara al cliente
que incluyen marketing, la actividad comercial y servicios de atencin al cliente. Esta
definicin se asocia directamente al hecho de que las capacidades de las tecnologas
disponibles actualmente, y su democratizacin, permiten unificar en una sola herramienta
de gestin procesos, antes gestionados de forma independiente; se incluye entre estos la
automatizacin comercial y servicios de atencin al cliente; elementos ahora
gestionados por sistemas CRM que centralizan datos y la gestin relevante.
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CRM es la estrategia de negocio, soportada por una herramienta tecnolgica como

es el software, por la cual una empresa pretende apalancar en el conocimiento de sus
clientes para crear relaciones ms rentables basadas en la aportar valor aadido a sus
productos o servicios que finalmente beneficien a sus clientes.

2.2 Etapas del Sistemas de Informacin CRM.

2.2.1 Adquirir:

Un negocio depende de herramientas de software CRM y de base de datos para

ayudarse a conseguir nuevos clientes al hacer un mejor trabajo de administracin de
contactos, de prospectos de ventas, de ventas de mercadotecnia.

2.2.2 Incrementar

La administracin de cuentas, el servicio al cliente y las herramientas de soporte

CRM basados en web ayudan a mantener satisfechos a los clientes al apoyar un servicio
superior por parte de un equipo sensible en red y de especialistas de servicio y ventas as
como socios de negocio.

2.2.3 Retener

El software analtico y las bases de datos CRM ayudan a una empresa a identificar y
recompensar de manera proactiva a sus clientes ms leales y rentables para retener y
ampliar su negocio mediante una mercadotecnia dirigida y programas de relaciones de
estos.
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El valor percibido por los clientes es el de una relacin provechosa de negocio

personalizada con su empresa.

2.2.4 Naturaleza Clnica del CRM

Se le ofrece los diferentes artculos con el fin de satisfacer las necesidades de los
clientes, el cliente compra un producto y al querer comprar nuevos productos esto es visto
para la empresa como si fuera readquirido, aumentando los ingresos y capital de la
empresa, hasta que el cliente desea obtener artculos diferentes a los de la empresa.

2.3 Recursos de Sistema de Informacin CRM

Los recursos implementados son las TIC que mediante su buen uso podemos
optimizar en contacto de una empresa con sus clientes, llevar de distintas maneras la
publicidad de los productos a los clientes, y de esta manera mostrar y traerlos, como bien
sabemos el CRM es para la atraccin y conservar los clientes para el consumo de los
productos.

2.4 producto de Sistema de Informacin CRM:

Como producto se obtiene el incremento de ventas de algunas empresas que

implementaron el CRM, aunque otras estadsticas muestran el poco alcance que tuvieron
muchos proyectos con el CRM, el conocer el cliente y aprender de sus necesidades para
satisfacerlas.
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3. Etapas, Recursos y Productos de los Sistemas de Informacin BSC

3.1 Qu es un Sistema de Informacin BSC?

El Balanced Scorecard (BSC / Cuadro de Mando Integral) es una herramienta que

permite enlazar estrategias y objetivos clave con desempeo y resultados a travs de
cuatro reas crticas en cualquier empresa: desempeo financiero, conocimiento del
cliente, procesos internos de negocio y aprendizaje y crecimiento.

Tambin podemos decir que el BSC es la representacin en una estructura coherente,

de la estrategia del negocio a travs de objetivos claramente encadenados entre s, medidos
con los indicadores de desempeo, sujetos al logro de unos compromisos (metas)
determinados y respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos. Un buen
BALANCED SCOCERARD debe "contar la historia de sus estrategias", es decir, debe
reflejar la estrategia del negocio. Con ello se quiere destacar que el BSC es ms que una
lista de indicadores de cualquier ndole.
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3.2 Etapas del sistema de Informacion BSC?

3.2.1 Orientacin Al Diseo

3.2.1.1 Etapa 1. Empresa, Negocio, Frmula de xito

Primero se determinan la naturaleza de la empresa, la cual nos seala el mercado

objetivo y los clientes de la empresa. Conociendo esta base se define la misin, visin,
objetivos y estrategias. Estos puntos nos ayudan a establecer los indicadores de gestin.

3.2.1.2 Etapa 2. Los gerentes y los conceptos de administracin

En esta etapa se va a determinar la jerarqua de las decisiones, es decir, cules son las
decisiones que se toman en cada nivel y quines son las personas que toman estas
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decisiones y sus tipos de gerencia. Aqu los indicadores varan de acuerdo con el nivel e
influyen en su seleccin los estilos gerenciales.

3.2.2 Arquitectura De Indicadores

3.2.2.1 Etapa 3. La alta direccin

La seleccin de indicadores para la alta gerencia depende de las etapas 1 y 2, estos

indicadores mezclan los financieros y los no financieros y son de carcter general para la
organizacin.

3.2.2.2 Etapa 4. Objetivos, metas, indicadores y responsables por nivel

Los indicadores se deben encadenar de forma vertical de acuerdo con los procesos de
la organizacin. Deben estar claras las responsabilidades de cada quien.

3.2.2.3 Etapa 5. Remuneracin Variable, Transformacin Empresarial

Esta etapa es importante porque va a involucrar a todos los elementos de la

organizacin en la nueva estrategia.

3.2.2.4 Etapa 6. Frmula de clculo

Es simplemente la frmula para poder medir las ventas, el valor agregado, entre otros.

3.2.2.5 Etapa 7. Benchmarking, comparaciones, representacin grfica

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Los indicadores se deben comparar con las metas establecidas en un comienzo en el

plan estratgico. Es aconsejable la comparacin con otras empresas, para luego tablas y
grficos que permitan un rpido y completo anlisis.

3.2.3 Informtica

3.2.3.1 Etapa 8. Sistemas de Informacin Gerencial

Normalmente los datos se toman de los sistemas transaccionales, Internet y otras

fuentes. Esos datos se tienen que ordenar en una base de datos.

3.2.4 Utilizacin
3.2.4.1 Etapa 9. Comunicacin y capacitacin

La elaboracin del tablero de comando implica una comunicacin adicional entre

todas las reas y etapas de la empresa.

3.2.4.2 Etapa 10. Integracin con toda la empresa y sus procesos

El tablero de comando deber integrarse al proceso de planeamiento y

presupuestacin de la empresa, es decir cada meta deber contar con un plan, un programa
y un presupuesto que permita cumplirla y deber usarse en la conduccin del personal y su
evaluacin.

3.3 Recursos del Sistema de Informacin BSC

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Los recursos utilizados por el Sistema BSC, la metodologa derivan de la gestin

estratgica de los proyectos propuestos por las empresas, comunicando as a toda la
compaa. Las 4 perspectivas ms importantes dentro de una empresa son descritas y
desarrolladas por el sistema de informacin BSC, creando de esta manera un habita de
seguridad, a la perspectiva financiera, la de los clientes, los procesos y valores.

3.4 producto del sistema de Informacin de BSC.

Las producciones obtenidas por la utilizacin del BSC, son encontrar la metodologa
comn entre las diferentes reas de una compaa creando as una informacin global,
enfocando y alineando a todo el personal con la estrategia de la empresa, enlaza a las
organizaciones mediante las estrategias de las actividades diarias.
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CONCLUSIONES

Para concluir este trabajo fue muy interesante investigar como son estos sistemas en
lo que nos ayudan al desarrollo de una gran compaa y de grandes organizaciones, en
donde podemos notar las ventajas y desventajas de dicho sistema y que estn expuestas a
grandes cambios, labor de los investigadores mantener el cambio para as poder acceder a
grandes decisiones que sern de amplias repercusiones.

Toda empresa que desea competir en los negocios debe considerar la Informacin
como un activo muy importante. Es por ello que las empresas tengan los sistemas de
informacin adecuados para administrar rpidamente y eficientemente dicha informacin.
Las empresas tienen la opcin de desarrollar sus propios sistemas de informacin o
comprarlos a empresas dedicadas al desarrollo de los mismos.

Si una empresa desea implementar un sistema de informacin que le permita

automatizar sus operaciones y que le ayude a administrar correctamente la misma, para que
este sirva de base o plataforma para las nuevas aplicaciones que conforman los actuales
negocios electrnicos, y necesitan tener una fuente confiable de informacin, entonces es
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necesario que esta implemente un ERP, ya sea desarrollado por otras empresas o por ellos
mismos, ya que estos sistemas cumplen con los requerimientos inherentes de estas nuevas
aplicaciones.

Bibliografa

ERP.com, E. (22 de diciembre de 2015). Implementar un ERP y sus fases generales.

Recuperado el 24 de octubre de 2016, de
http://www.evaluandoerp.com/implementar-erp-y-sus-fases-generales/

gestinpolis. (12 de marzo de 2001). Qu es el Balanced Scorecard y para qu sirve?

Recuperado el 24 de octubre de 2016, de http://www.gestiopolis.com/que-es-el-
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Moreno, X. (5 de marzo de 2016). SISTEMAS DE INFORMACIN (ERP, CRM, BSC).

Recuperado el 24 de octubre de 2016, de
http://aquisihagotareas.blogspot.com.co/2015/05/1.html

SlideShare. (18 de abril de 2013). Introduccion a ERP. Recuperado el 24 de octubre de

2016, de http://es.slideshare.net/donnymab/introduccin-a-erp
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