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UFCD TCNICASDE NORMALIZAO

6225 DOCUMENTAL
Tcnicas de normalizao documental

Objetivos:

- Reconhecer e aplicar as normas documentais.

Contedos:

- Normalizao

- Principais normas

- NP 5; NP 6; NP 7; NP 9; NP 13; NP 17; NP 950

- Tipo de letra

- Mancha de escrita

- Marginao

- Entrelinhamento e espaamento

- Centragem vertical e horizontal

- Tcnicas de elaborao de documentao

- Conceito e funes dos documentos

- Classificao dos documentos

- Tipos de documentos

- Textos e relatrios

- Cartas/Ofcios

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Tcnicas de normalizao documental

- Sobrescrito

- Nota de servio

- Memorando

- Comunicado/Comunicao/Nota informativa/Informao

- Outros documentos

ndice

1.Normalizao
2

1.1.Principais
normas.
.2

1.2.Tipo de
letra..
20

1.2.1. Mancha de
escrita.20

1.2.2.Marginao
.21

3
Tcnicas de normalizao documental

1.2.3.Entrelinhamento e
espaamento21

1.2.4.Centragem vertical e
horizontal.21

2.Tcnicas de elaborao de
documentao.24

2.1.Conceito e funes dos documentos.


24

2.2.Classificao dos
documentos..25

2.3.Tipos de
documentos.2
5

2.3.1.Textos e
relatrios25

2.3.2.Cartas/Ofcios
..29

2.3.3.Sobrescrito
.43

2.3.4.Nota de
servio43

2.3.5.Memorando
..46

4
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2.3.6.Comunicado/Comunicao/Nota
informativa/Informao48

2.3.7.Outros
documentos.50

Bibliografia.
56

1.Normalizao

1.1.Principais normas: NP 5; NP 6; NP 7; NP 9; NP 13; NP 17; NP 950

Quando se estabelece uma regra a um universo. A normalizao est em todo o


lado e serve para limitar a diversidade de critrios.

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A normalizao tem a sua origem na palavra norma. As normas so regras


orientadoras, adaptadas s necessidades, que disciplinam a vida do homem em
sociedade.

A existncia, a observncia e o cumprimento de normas contribui de forma decisiva


para uma melhor vivncia facilitando a comunicao, orientando os
comportamentos, etc.

Vantagens da Normalizao

Economia

Facilidade de fabricao -> mais barato -> mais qualidade

As Normas podem ser:

Internacionais

Nacionais

Particulares

Internacionais

Elaboradas por um organismo internacional. Estabelecem uniformizao de normas,


estipulando formatos, dimenses e pesos.

Objectivo: Facilitar a cooperao tcnica, industrial e econmica entre os vrios


pases e assegurar a coordenao das normas nacionais.

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ISA (International Standardization Association) - 1 Associao para a normalizao,


surgiu em 1930

Em 1947 criou-se a ISO (International Standardization Organization), desde 1949


que Portugal membro da ISO. A organizao estabelece as normas para os seus
pases membros, prevalecendo essas sobre as normas nacionais.

No mbito do mercado comum, criou-se tambm, um organismo para a


normalizao (C.E.N.).

Nacionais

Elaboradas dentro de cada pas, o limite a fronteira.

Definem orientaes com vista uniformizao de procedimentos e sempre


eu possvel de acordo com as normas internacionais.

A repartio da normalizao, em Portugal, est integrada na Direco Geral


de Qualidade do Ministrio da Indstria e Energia.

Particulares

Encontram-se dentro de cada organizao, para funcionamento interno.

O IPQ e as Normas Portuguesas - NP

Ao IPQ Instituto Portugus da Qualidade, como organismo normalizador compete-


lhe promover a elaborao das normas Portuguesas, actualiz-las e garantir o seu
ajustamento s normas da Unio Europeia. Assegura a representao de Portugal
em entidades Europeias e internacionais relevantes para a sua misso.

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A competncia da elaborao de normas pertence s Comisses Tcnicas


constitudas por peritos de vrias especialidades, sob a responsabilidade do
Instituto Portugus da Qualidade.

As normas portuguesas so identificadas por um conjunto de letras e nmeros:

Se for uma norma portuguesa, designa-se por NP, seguida de um nmero;

Se for uma norma portuguesa que adoptou uma norma europeia, designa-se
por NP EN, seguida de um nmero;

Se for uma norma portuguesa que resultou de uma norma europeia que, por
sua vez, resultou de uma norma internacional, designa-se por NP EN ISSO,
tambm seguida por um nmero.

Exemplo de Normas Portuguesas de documentao e informao:

NP1 Normas Portuguesas Designao e Numerao


NP4 Papel Aplicao dos formatos da srie A
NP5 Ofcio ou Carta Formato A4 (Primeira Pgina)
NP6 Ofcio ou Carta Formato A4 (Pgina de Continuao)
NP7 Sobrescritos e Bolsas Formatos
NP8 Ofcio ou carta Formato A5
NP9 Escrita dos Nmeros
NP10 Fichas e Ficheiros Formatos
NP17 Formatos dos Papis
NP20 Sobrescrito Carta Formato A4
NP24 Caixas, Pastas e Capas de Arquivo
NP37 Arredondamento dos valores numricos

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NP72 Unidade de medida


NP79 Arredondamento de Nmeros Ligados
NP112 Fotocpias Formatos
NP113 Numerao Progressiva das Seces de um Documento
NP139 publicaes peridicas Abreviaturas dos Ttulos
NP 154 Smbolos das grandezas e das Unidades de Medida
NP303 Microcpias Terminologia e Definies
NP950 Tratamento da Informao Escrita Numrica das datas
NP951 Numerao das Semanas do Ano

NP 5

Ofcio ou carta em formato A4 (210 x 297 mm) impresso da primeira


pgina

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Legenda:

A Margem lateral esquerda

B cabealho Logo; NIPC; Matrcula na Conservatrio do registo comercial

C Espao livre para despachos e notas

D Endereo

E Espao em Branco

F referncias

G Assunto

H texto

I Margem inferior telefone; morada; etc.

J Margem lateral direita

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NP 7
Sobrescritos e bolsas formatos

No fabrico de sobrescritos atende-se aos formatos normalizados do papel que neles


vais ser inserido e tambm s exigncias dos CTT, tendo em vista o tratamento
mecanizado da correspondncia.

Os sobrescritos C6 e DL, sendo de utilizao mais frequente, merecem que se lhes


conceda o devido destaque.

FORMATO C6 (tipo comercial)


Este formato tem as dimenses 11,4 cm x 16,2 cm e vulgarmente usado para
expedio da correspondncia comercial.

As empresas, ao optarem por este tipo de sobrescrito, tm, de acordo com as suas
convenincias, a possibilidade de escolher um entre os seguintes modelos:
Com janela

Sem janela

O primeiro modelo evita ter de se repetir, no sobrescrito, o endereo dos


destinatrios, desde o momento que se cumpram determinadas regras ao dobrar a
carta.

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Seguindo a orientao da figura, a carta inserida no sobrescrito com janela deixa


ver, por fora, o endereo do destinatrio. No necessria a repetio da
endereagem no sobrescrito.

Este formato utilizado para o envio de todo o tipo de correspondncia, desde o


momento que no exceda determinado volume.

FORMATO DL (tipo ofcio)


O formato DL tem as seguintes dimenses 11 cm x 22 cm. bastante utilizado
pelas empresas, mas a sua designao tipo oficio deriva essencialmente do seu
uso estar associado correspondncia oficial.

Existem tambm os modelos:


Com janela
Sem janela

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O primeiro modelo, para se tirar partido da janela, requer que na dobragem da


carta haja os cuidados j acima referidos, dispensando-se, contudo, a dobragem
esquerda.
O papel de carta e o papel de ofcio, modelos normalizados, tm, normalmente,
junto margem esquerda, traos que indicam os locais por onde deve ser feita a
dobragem.

OUTROS FORMATOS
Embora os formatos anteriormente referidos sejam, sem dvida, os vulgarmente
utilizados, no podemos deixar de mencionar outros a que, por vezes, temos
necessidade de recorrer.

Os formatos B4, B5 e B6 so utilizados para conter remessas volumosas dos


formatos A4, A5 e A6, respectivamente.

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Os formatos C4, C5 e C6 utilizam-se para conter remessas menos volumosas dos


formatos A4, A5, e A6, respectivamente.

NP 9

Escrita dos nmeros

Para facilitar a representao e a leitura dos nmeros e simultaneamente afastar a


possibilidade de erros de interpretao, a Nona Conferncia Geral de Pesos e
Medidas votou uma srie de resolues tendentes a atingir aquela finalidade.

A principal alterao a que essas resolues conduziram foi a de se utilizarem sinais


grficos unicamente para separar a parte inteira da parte decimal.

Esses sinais so o ponto e a vrgula, sendo o primeiro empregado nos pases de


lngua inglesa, e o segundo, nos restantes.

A supresso de qualquer sinal grfico destinado a dividir um nmero, para


facilidade de leitura, em grupos de trs algarismos, evita a confuso actualmente
possvel, quando se utilizam simultaneamente, na escrita de um mesmo nmero, o
ponto e a vrgula.

Os grupos de trs algarismos sero separados por um espao em branco, que ser
igual ao ocupado por qualquer dos algarismos no caso da escrita dactilografada, e
um pouco inferior, no caso da impresso.

Assim, por exemplo:

21 000,34 e 21000,34

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representam sempre vinte e uma mil unidades e trinta e quatro centsimos.

Com a aplicao desta norma, consegue-se, sem esforo, o hbito natural de


escrever os nmeros de acordo com as prescries que em seguida se apresentam.

Como se est habituado a empregar um ponto na separao dos grupos de trs


algarismos, a prpria supresso desse ponto lembrar, no momento prprio, o
espao a prever para o intervalo que se deve deixar entre os referidos grupos.

Princpios
A vrgula exclusivamente destinada a separar, nos nmeros, a parte inteira
da parte decimal.
Os nmeros sero escritos em grupos de trs algarismos a partir das
unidades, quer para a esquerda, quer para a direita (parte decimal).

Exemplos:

32 048 21 237,459 32

Os grupos de trs algarismos, tanto da parte inteira como da parte decimal,


se ela existir, devem ser separados por um espao igual ao ocupado por
qualquer dos algarismos, no caso da escrita dactilogrfica, e um pouco
inferior, no caso da impresso.

Portanto, deve escrever-se:

1 437 385,327 61

e no 1.437.385,327.61

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nem 1437385,327661

nem to-pouco 1:437:385,327:61

etc.

Excepes
Os princpios atrs expostos no se aplicam parte inteira ou parte decimal
no caso de as mesmas serem formadas s por quatro algarismos, salvo
quando os nmeros so escritos em coluna.

Exemplos:

a) 1437,327 61 e 14 373,2761

b) 5 321,003 4
1 465,005 35
3 679,002 1
10 465,010 85

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NP 13
Sobrescritos e bolsas sua impresso e utilizao

A mecanizao introduzida pelos CTT no tratamento do correio reflecte-se numa


prestao de servios com maior eficcia. O utente, para poder usufruir dos
benefcios proporcionados, ter de, no preenchimento dos sobrescritos, cumprir as
normas definidas pelos CTT.

Sendo importante o correcto preenchimento dos sobrescritos, respeitando as zonas


de endereagem e colocando devidamente os cdigos postais, indispensvel
ainda cumprir normas sobre:
Formatos, dimenses (comprimento, largura e espessura), cor e peso
Estado de conservao (a correspondncia no deve estar amarrotada, nem
rasgada)

A utilizao das zonas de endereagem clarificada pela observao da seguinte


figura:

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A cor dever ser branca ou bastante clara.


O peso nunca deve exceder os 20g.
As dimenses devero ter os seguintes valores mximos e mnimos.

No sentido de garantir a confidencialidade da correspondncia a enviar, as folhas


devero ser dobradas do seguinte modo:

Tipo de Dobragem
envelope
DL Em harmnio, no sentido de se poderem ver os dados do
destinatrio no caso do envelope de janela, mas impedindo
que se consiga ler o resto do texto pela transparncia, se o
sobrescrito no for totalmente opaco.
C5 Dobrada sobre si mesma, isto , sem deixar ver o texto.
C4 Quando a natureza da correspondncia o ditar, ter de ser
colocada uma folha branca entre o envelope e a primeira
pgina.

H empresas que recorrem utilizao de mquinas com o intuito de dobrar, inserir


e franquiar a correspondncia, de modo a acelerar o processo de expedio.

Hoje em dia, a utilizao e a tecnologia informtica proporcionam a realizao de


etiquetas em srie. Esta situao permite poupar muito tempo ao nvel do envio da
correspondncia.

O microsoft word, juntamente com o microsoft excel e o microsoft acess so alguns


destes exemplos. Com recurso a estas ferramentas possvel, atravs da
impresso em srie, criar cartas de formulrio, etiquetas de endereo, envelopes,

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Tcnicas de normalizao documental

bem como efectuar a distribuio de correio electrnico e de faxes em grande


nmero, num curto espao de tempo, desde que as moradas estejam em suporte
informtico.

A impresso em srie permite criar cartas de formulrio, etiquetas de endereo,


envelopes, bem como efectuar a distribuio do correio electrnico e de faxes em
grande nmero.

As formas mais comuns de remeter documentos dizem respeito ao envio:

Via CTT
Correio Normal
Correio azul nacional entregue em 24 horas e aplica-se a
correspondncia at 2 Kg.
Correio registado Permite confirmar o envio ao destinatrio.
Com aviso de recepo Permite confirmar a entrega ao destinatrio, com
recepo do comprovativo respectivo.
Correio azul internacional entregue at 3 dias teis na Europa e 5 dias
no resto do Mundo e aplica-se a correspondncia at 2 Kg.
Correio verde nacional ou internacional O envelope ter de ser pr-
comprado, mas dispensa pesagem ou selagem.

Pessoalmente
P.M.P. (por mo prpria) Entregue ao destinatrio por portador, quer
este seja um colaborador da organizao ou um estafeta externo (neste caso,
em regra preenchido um formulrio onde depois recolhida a assinatura do
destinatrio);
Por protocolo Entregue ao destinatrio por portador, que este seja um
colaborador da organizao ou um estafeta externo. Em ambas as situaes,

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Tcnicas de normalizao documental

o destinatrio ter que assinar um livro, afirmando ter recebido a


correspondncia em causa.
Via courrier Servio expresso porta a porta, nacional ou internacional ex:
SEM (CTT), DHL, Seur, Fedex, etc. Existem diversas situaes em termos de
prazos de entrega, volumes, pesos, modos de envio e, consequentemente,
preos.
Por encomenda Correspondncia entre 2 Kg e 20 Kg, no caso dos CTT.
Por camionagem Os envios tambm podero ser despachados por este
meio, podendo o peso ser superior a 2 Kg por volume.
NP 17
Formato dos papis

As vantagens da normalizao dos formatos de papel tornam-se evidentes ao


apercebermo-nos dos benefcios que proporcionam no fabrico padronizado de
pastas de arquivo e de mobilirio de escritrio. O fabrico deste tipo de materiais
passou a ser mais simplificado, tendo em ateno a existncia de formatos
normalizados de papel.

Todas as empresas, de uma maneira geral, beneficiaram com os formatos


normalizados de papel, pois, para alm das vantagens j assinaladas, tornou-se
mais fcil, mais rpida e menos onerosa a impresso de documentos. As tipografias
possuem papel para impresso de acordo com os formatos normalizados.

Partindo do sistema mtrico, o formato-base uma folha de papel medindo 1 m de


rea (A0). O grande trunfo a proporo entre os lados do papel, a mesma em
todos os tamanhos do padro, aproximadamente igual a (raiz quadrada de 2, igual

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Tcnicas de normalizao documental

a 1,4142), que tem a propriedade de se manter quando a folha cortada pela


metade ou dobrada.

Sucessivos cortes definem a srie A de tamanhos A1, A2, A3, A4, cujas medidas
so arredondadas na ordem dos milmetros. Manter a mesma proporo entre
diferentes tamanhos, propriedade inexistente nos formatos tradicionais de papel,
facilita a ampliao e reduo de um tamanho para o outro e a confeco de
folhetos e brochuras com duas pginas em cada folha, na qual o tamanho do papel
deve ser, na srie, de uma ordem acima do tamanho da pgina, p.ex., folhas A3 so
dobradas para fazer brochuras A4.

Medidas standard para cada formato (em mm):

Srie A Srie B Srie C

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A0 841 X 1189 B0 1000 x 1414 C0 917 x 1297

A1 594 x 841 B1 707 x 1000 C1 648 x 917

A2 420 x 594 B2 500 x 707 C2 458 x 648

A3 297 x 420 B3 353 x 500 C3 324 x 458

A4 210 x 297 B4 250 x 353 C4 229 x 324

A5 148 x 210 B5 176 x 250 C5 162 x 229

A6 105 x 148 B6 125 x 176 C6 114 x 162

A7 74 x 195 B7 88 x 125 C7 81 x 114

A8 52 x 74 B8 62 x 88 C8 57 x 81

A9 37 x 52 B9 44 x 62 C9 40 x 57

A10 26 x 37 B1 31 x 44 C10 28 x 40
0

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NP 950

Tratamento da informao escrita numrica das datas

As datas devem ser escritas colocando os elementos pela seguinte ordem.


ANO MS - DIA

A representao de uma data sob forma inteiramente numrica ser feita em


algarismos.

20080930 2008 09 30

Os elementos na representao numrica de uma data devem separar-se por


travesses, por um espao ou no serem separados. Exemplos:
1960-04-12
1986 10 15
19861015

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1.2.Tipo de letra

1.2.1.Mancha de escrita

As caractersticas essenciais da letra so: o seu tipo, o tamanho, a cor e alguns


efeitos especiais que lhe podem ser atribudos.

Exemplos de tipos de letra:

Normas para o estilo e tamanho da letra:

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Tcnicas de normalizao documental

Utilizar fontes com fcil reconhecimento de caracteres. Ex.: Verdana, Arial,


Helvtica.

Deve-se procurar evitar a confuso entre os algarismos: 3, 5, 8, 0.

1.2.2.Marginao

Normas para a marginao das pginas:

Todas as pginas devem respeitar a seguinte configurao: do lado da


lombada, uma margem de 3 cm; nos restantes lados (de topo, margem
exterior e fundo de pgina), entre 2 e 3 cm.

A paginao dever ser efectuada em todas as pginas, em numerao


rabe, a partir da pgina de rosto.

As margens e espaamento devem ser suficientes entre as manchas de


texto.

Evitar colunas de texto muito estreitas ou prximas entre si.

1.2.3.Entrelinhamento e espaamento

Normas para o entrelinhamento e espaamento:

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Tcnicas de normalizao documental

O processamento de texto deve ser efectuado, em corpo 12 ou, no mximo


13 (p. ex. Times 12 ou 13, ou Arial 12), com um espaamento normal entre
caracteres, utilizando um entrelinhamento de espao e meio.

O Espaamento de 1.5 ou duplo facilita a navegao ao longo do texto.

Evitar linhas de texto demasiado extensas (acima de 70 caracteres).

O espaamento entre letras demasiadamente reduzido dificulta a leitura.

Devem utilizar-se fontes proporcionalmente espaadas, pois so mais


legveis que as mono-espaadas.

1.2.4.Centragem vertical e horizontal

possvel centrar o texto entre as margens laterais e entre as margens superior e


inferior numa pgina.

Centrar o texto horizontal e verticalmente numa pgina a funo mais


frequentemente utilizada para criar uma folha de rosto para um documento.

No Microsoft Office Word, possvel escolher a partir de uma galeria de folhas de


rosto pr-desenhadas ou criar uma folha de rosto manualmente, centrando o texto
na pgina. Se criar uma folha de rosto manualmente, centra o texto entre as
margens laterais e entre as margens superior e inferior.

Exemplo de texto: Arial 12, espaamento 1,5

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Tcnicas de normalizao documental

A normalizao tem a sua origem na palavra norma.

As normas so regras orientadoras, adaptadas s necessidades, que disciplinam a vida


do homem em sociedade.

Exemplo de texto: Arial 12, espaamento Duplo

A normalizao tem a sua origem na palavra norma.

As normas so regras orientadoras, adaptadas s necessidades, que disciplinam a vida

do homem em sociedade.

Exemplo de texto: Times New Roman 13, espaamento 1,5

A normalizao tem a sua origem na palavra norma.

As normas so regras orientadoras, adaptadas s necessidades, que disciplinam a vida do


homem em sociedade.

Exemplo de texto: Times New Roman 13, espaamento Duplo

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Tcnicas de normalizao documental

A normalizao tem a sua origem na palavra norma.

As normas so regras orientadoras, adaptadas s necessidades, que disciplinam a vida do

homem em sociedade.

Exemplo de texto: Arial 12, Espaamento 1,5, Alinhamento esquerda

A normalizao tem a sua origem na palavra norma.

As normas so regras orientadoras, adaptadas s necessidades, que disciplinam a vida


do homem em sociedade.

Exemplo de texto: Arial 12, Espaamento Duplo, Justificado

A normalizao tem a sua origem na palavra norma.

As normas so regras orientadoras, adaptadas s necessidades, que disciplinam a vida

do homem em sociedade.

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Tcnicas de normalizao documental

2.Tcnicas de elaborao de documentao

2.1.Conceito e funes dos documentos

Os documentos so todos os papis contendo informaes que ajudem a tomar


decises, comuniquem decises tomadas, registarem assuntos de interesse da
organizao ou do indivduo. Qualquer informao escrita, objecto ou facto
registado materialmente, susceptvel de ser utilizado para estudo, consulta ou
prova.

A rapidez com que se processam as trocas comerciais, a sua internacionalizao, e


as exigncias das novas tecnologias informticas tm conduzido a uma crescente
normalizao da documentao comercial.

No caso dos documentos, fala-se em normalizao a propsito do processo tcnico


de criao de normas que definem condies de elaborao e preenchimento dos
documentos.

Os principais objectivos da normalizao dos documentos so:


Harmonizao de contedos;
Preveno do erro no preenchimento;
Aumento da segurana na circulao.

Os documentos normalizados obedecem a uma idntica estrutura, contedo e


dimenso, permitindo, por exemplo, a sua leitura ptica com as naturais vantagens
da resultantes em matria de processamento e arquivo.

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Tcnicas de normalizao documental

A estrutura dos documentos est directamente dependente do seu contedo, pelo


que no existe uma estrutura tipo para os documentos em geral.

2.2.Classificao dos documentos

Quanto natureza:

Unitrios: Aqueles que se bastam a si prprios. Contm um conjunto


completo de informao.

Processo ou Dossier: Conjunto de doc. ordenados que dizem respeito ao


mesmo assunto e que podem ser objecto de vrias utilizaes. Ex: factura

No protegidos ou sem classificao: So de larga difuso

Confidenciais: So objecto de medidas restritivas

Comerciais: Destinam-se a fins comerciais.

Cientficos: Informao cientfica ou didctica

Oficiais: A sua organizao tem como funo auxiliar e assessorar a


Administrao Pblica. Ex: decretos

Quanto Finalidade

Posio: Objectivo de conservar ideias ou informaes, o doc. funciona como


fonte de informao. Ex: registo de um hotel

Circulao ou transmisso: Servem para fazer circular as ideias ou


informaes, o doc. veculo de transporte. Ex: factura, letra.

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Tcnicas de normalizao documental

2.3.Tipos de documentos

2.3.1.Textos e relatrios

Um relatrio uma forma de comunicao organizada, fundamentada e


comentada, sobre um facto ou conjunto de factos ocorridos ou ainda a decorrer.

Funciona como elemento de informao, consulta ou prova e tem grande valor na


anlise e soluo de problemas concretos, na transmisso e apresentao de
resultados de aces de pesquisa, de inspeco e gesto, bem como no
apuramento de responsabilidades.

Tipos de relatrio

Formal / Informal

Interno / Externo

De rotina / acontecimento especfico

Situaes em que se podem apresentar relatrios

Decorrer normal de um trabalho;

Exerccio de gesto;

Estgios, estudos

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Tcnicas de normalizao documental

Infraces, acidentes;

Vendas;

Inspeces, revises;

Participaes em congressos, conferncias, seminrios;

Anomalias, avarias;

Estudos de mercado;

Peritagem;

Relatrio de contas.

Estrutura

Nos relatrios mais simples:

Introduo, desenvolvimento do tema e concluso.

Nos relatrios mais complexos:

Capa ou pgina de ttulo- ttulo do relatrio, nome do autor, nome dos


destinatrios, data e referncia (nalguns casos);

ndice - Deve conter todas as seces do relatrio com referncia s pginas,


incluindo captulos e subcaptulos;

Resumo - sntese geral para que o leitor tenha uma ideia geral do que trata o
relatrio;

Introduo - Introduzir o leitor para dentro do relatrio. Define-se o objectivo


do relatrio (para que vai servir, o que deu origem). Explica-se a forma como
vai ser desenvolvido e explica-se a o ordenamento dos temas, a metodologia;

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Tcnicas de normalizao documental

Corpo de desenvolvimento - Narrao dos factos, apresentao de toda a


fundamentao para as concluses e recomendaes;

Concluso - Resumo de todas as ideias apresentadas. No podem aparecer


dados novos. Num relatrio muito longo, no fim de cada captulo deve-se
apresentar uma breve concluso;

Recomendaes - Sugerir alternativas matria tratada. As recomendaes


devem estar devidamente argumentadas e fundamentadas.

Anexos / Apndice - documentos que podem vir a completar a informao do


relatrio. Os apndices funcionam como dados suplementares (essenciais
para completar os factos narrados) e como forma de actualizar o relatrio.
Glossrio - Pode ser de termos tcnicos, uma listagem de abreviaturas.

Agradecimentos - No fim. Podem tambm vir no incio a seguir ao ndice.

Referncias - Lista de material no publicado aos quais fomos recolher


informao.

Bibliografia - Livros ou outras fontes de pesquisa. Apelido, nome do autor,


nome do livro, n de edio; local, editora, ano.

Glossrio - Quando se trata de um relatrio muito tcnico dever conter um


glossrio de termos.

Linguagem

A linguagem do relatrio depende dos objectivos e do destinatrio.

Deve ser precisa, exacta - verificar se est a usar a palavra certa no trabalho
certo;

Breve e concisa. Evitar construes complexas. Quanto mais simples, mais


eficaz a comunicao e maior o seu alcance;

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Tcnicas de normalizao documental

Clareza - no deve deixar lugar a ambiguidades e ideias erradas;

Evitar palavras compridas;

Usar a voz activa, deve dar-se a informao pela positiva porque agarra mais
a ateno do leitor;

Deve ser feito na 1 pessoa do singular. Quando realizado por vrias pessoas
na 1 pessoa do plural

Ser concreto - usar termos prticos, evitar termos indefinidos (um certo,
alguns...)

Evitar a gria;

Frases curtas. Pargrafos curtos e frequentes. Cada nova ideia um novo


pargrafo;

O relatrio deve ser completo e no deixar espao a dvidas;

Deve-se ter em conta a pontuao, bem como a ortografia;

Quando criado por um grupo restrito, utilizando palavras muito tcnicas, no


fim do relatrio deve-se criar um glossrio.

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Tcnicas de normalizao documental

2.3.2.Cartas/Ofcios

A carta

Estrutura de uma carta


H vrios tipos de disposio, vrios estilos. A empresa opta por um estilo prprio e
dever seguir sempre o mesmo estilo.

Cabealho ou timbre
centrado ou esquerda
Dever conter: nome da empresa, n de contribuinte, n de registo, capital
social, endereo, apartado postal, n telefone. Fax, e-mail, URL...

Endereo do destinatrio
Colocado esquerda
Deve conter: nome da empresa; departamento, seco, a pessoa ateno
de quem vai a carta e o endereo.

Referncias
Indicao impressa que permitir identificar e localizar as cartas mais
rapidamente.
o espao onde vo ser indicadas:
o As iniciais do remetente, o n da comunicao (N/ Ref)
o Os mesmos elementos referentes a uma comunicao anterior do n/
destinatrio (V/ Ref:)
Data
Todas as cartas devem ser datadas.
Pode colocar-se do lado direito, por baixo do destinatrio;

37
Tcnicas de normalizao documental

esquerda a seguir ao cabealho e alinhado com o destinatrio;


No se usam abreviaturas ou formas numricas: deve ser, por ex: 5 de
Agosto de 2000.
Deve tambm colocar-se o local antes da data: Lisboa, 5 de Agosto de 2000

Assunto
Trata-se de resumir o contedo da carta no menor n de palavras, no
deixando contudo, escapar todos os factores relevantes para a posterior
identificao da carta.

Vocativo
a forma de cortesia com a qual se inicia a carta.
o Ex.mos Senhores;
o V. Ex;
o Ex.;
o Senhor;
o Caro

Introduo
O primeiro pargrafo da carta deve identificar claramente:
A recepo de qualquer comunicao anterior (com referncia data);
Quem o remetente;
A razo porque escreve a carta.

Corpo da carta
Constitudo por factos, explicaes, opinies que desenvolvem o assunto
ordenados de forma lgica.

Pargrafo de encerramento

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Tcnicas de normalizao documental

o modo de terminar a carta (frmulas finais),

Assinatura
Por cima do nome e cargo escritos por extenso.

P. S.
Anotao na margem que podem dizer respeito a qualquer pormenor que,
por lapso, no foi includo no corpo.

Anexos
Espao reservado para referir os documentos que acompanham a carta.

Iniciais identificativas
De quem redige e de quem dactilografou.

Tipos de cartas comerciais

Carta de Encomenda

Podemos servir-nos de uma carta comercial para efectuar uma encomenda de


produtos ou esta pode servir para acompanhar a nota de encomenda/venda.

A nota de encomenda emitida pela empresa compradora em documento com o


seu timbre, especificando a quantidade, qualidade e condies de transporte, de
entrega e de pagamento dos artigos a encomendar.

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Tcnicas de normalizao documental

A nota de venda um documento emitido pela empresa vendedora em


documento com o seu timbre -, especificando quantidade, qualidade e condies de
transporte, de entrega e de pagamento dos artigos a vender.

O objectivo o mesmo: registar a encomenda de artigos o que constitui o


primeiro passo de um contrato compra e venda.

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Tcnicas de normalizao documental

Exemplo de carta de encomenda:

Lisboa, 26 de Maro de 2009

RESINET, Lda.

Praceta Lus de Cames, Lote E, n 103

1900-333 Lisboa

Exmo. Senhores,

Vimos por este meio proceder encomenda dos seguintes produtos:

-ref xx 20 caixas Preo unitrio:.

-ref yy 10 caixas Preo unitrio:.

A presente encomenda est sujeita aceitao das condies habituais de


pagamento, ou seja, 30 dias a contar da data da factura.

Com os melhores cumprimentos, subscrevemo-nos

MARTIFOR, S. A.

41
Tcnicas de normalizao documental

Alexandre Vieira

Alexandre Vieira

Departamento de aprovisionamento

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Tcnicas de normalizao documental

Carta de Reserva

Habitualmente, uma carta de reserva utilizada para confirmar uma reserva feita
por telefone, formalizando assim o contacto.

Elementos estruturais:

Data de entrada e sada ou, em alternativa, a data de partida pretendida


(reserva de hotel).

Dados de identificao de quem reserva e nmero de pessoas.

Especificao do que se pretende reservar.

Pedido de confirmao por escrito da reserva.

A forma de pagamento em especial se se tratar de pagamentos a serem


facturados a empresas, devendo, nesse caso, indicar-se o nmero de
contribuinte da empresa que vai efectuar o pagamento.

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Tcnicas de normalizao documental

Exemplo de carta de reserva:

Lisboa, 26 de Maro de 2009

HOTEL CIDADE INVICTA

Rua do sol, n 34-40

4300-999 Porto

Assunto: Formalizao de reserva de alojamento

Exmo. Senhores,

Vimos por este meio formalizar a reserva previamente acordada por via telefone,
especificando as condies da mesma:

-Modalidade de alojamento: APA

-2 PAX

-2 quartos single

-Data de check-in: 21 de Julho de 2009

-Data de check-out: 23 de Julho de 2019

Solicitamos facturao nossa empresa, de acordo com o estabelecido em anterior


protocolo de colaborao.

Com os melhores cumprimentos, subscrevemo-nos

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Tcnicas de normalizao documental

MARTIFOR, S. A.

Margarida Bessa

Margarida Bessa

Secretariado de Administrao

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Tcnicas de normalizao documental

A carta de envio, transporte e entrega de mercadorias

Estrutura:

Especifique correctamente o assunto refira a que nota de


encomenda/venda diz respeito ao envio;

Fornea detalhes sobre o envio:

Informao sobre documentao anexa ao envio: guia de remessa, factura,


conhecimento de embarque, senha

Confirmao das condies de venda/ pagamento acordadas;

Encerramento.

Relativamente s mercadorias, a carta deve conter os seguintes elementos:

A sua descrio;

Quantidade e qualidade;

Preo unitrio acordado.

Quanto ao transporte, deve ter-se em conta:

A designao do meio de transporte a utilizar:

Condies e local de entrega envolvendo as despesas de frete e o seguro


de transporte.

Quanto ao pagamento, a carta deve mencionar:

Condies especiais de pagamento (ex. descontos);

Forma de pagamento (ex. cheque, letra, transporte, transferncia bancria);

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Tcnicas de normalizao documental

Prazo de pagamento (ex. 30, 60, 90 dias).

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Tcnicas de normalizao documental

Exemplo de carta de envio de mercadorias:

Lisboa, 15 de Abril de 2009

AMBINAR, Lda.

Rua Ferno Mendes Pinto, n 456 Lote B

Zona Industrial

1400-087 Porto

Assunto: Vossa encomenda Ref. 123/2009

Exmo. Senhores,

Agradecemos a v/ encomenda em epgrafe para os seguintes produtos:

-Mquina de impresso Ref xxx quantidade:10

Estes equipamentos sero enviados aps a recepo do valor correspondente (),


conforme factura proforma em anexo.

Com os melhores cumprimentos, subscrevemo-nos

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Tcnicas de normalizao documental

MARTIFOR, S. A.

Nuno Henriques

Nuno Henriques

Departamento de Logstica

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Tcnicas de normalizao documental

A carta de Cobranas

Aviso de rotina nesta fase limite-se a lembrar ao seu cliente que o prazo
acordado para efectuar o pagamento j foi ultrapassado.

Incumprimento do prazo de pagamento se o cliente habitualmente


cumpridor, mas no efectuou o pagamento no prazo acordado, pode estar a
passar dificuldades, pelo que, em nome do seu comportamento passado, h
que delicadamente abordar a situao, enviando uma carta onde se sugere
ajuda e no se pressiona demasiado.

Incumprimento do prazo de pagamento o contencioso quando o


incumprimento do prazo de pagamento j ultrapassou todas as fases e no
se obtiveram quaisquer resultados, h que enviar uma carta em tom mais
duro, onde se pode chegar ameaa de cobrana por meios judiciais.

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Tcnicas de normalizao documental

Exemplo de carta de cobranas:

Lisboa, 5 de Janeiro de 2009

VSM, comrcio e servios, unipessoal

Calada da Estrela, n 125 5

1200-112 Lisboa

Exmo. Senhores,

De forma a encerrar as contas relativas ao ano anterior, solicitamos por esta via a
liquidao da factura n 34567/2008, relativa a transaco efectuada no ano
anterior.

Junto anexamos cpia de solicitaes anteriores relativas liquidao da mesma, a


qual excedeu largamente o prazo de pagamento acordado (60 dias).

A no observao do presente aviso ter como consequncia ltima a passagem do


processo para o nosso departamento jurdico, com as consequncias legais
inerentes, situao que gostaramos de evitar.

Certos da vossa compreenso, com os melhores cumprimentos, subscrevemo-nos

MARTIFOR, S. A.

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Tcnicas de normalizao documental

Olga Peres

Olga Peres

Departamento Financeiro

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Tcnicas de normalizao documental

Carta de Reclamao

Nesta situao especfica da carta de reclamao, pretende-se reclamar, ou seja,


apresentar queixa contra uma situao incorrecta.

Estrutura:

Identificao do remetente;

Identificao do destinatrio;

Data;

Resumo do assunto da carta (numa linha s e em poucas palavras);

Corpo da carta:

o Descrio da situao que levou ao envio da carta;

o Exposio clara do que se pretende.

o Assinatura;

o Referncia a documentos em anexo (se for necessrio).

Cuidados a ter

Guarde cuidadosamente uma cpia (uma fotocpia da carta j assinada) e, se a


entregar em mo, pea que o destinatrio a assine, com a meno Recebi em
___/___/___. Se se tratar de uma empresa ou outra entidade, tambm dever ser
carimbada.

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Tcnicas de normalizao documental

Exemplo de carta de reclamao:

Lisboa, 7 de Fevereiro de 2009

FLEXIGATE, Lda.

Av. Joo XXI, 1340

1300-888 Lisboa

Exmo. Senhores,

Informamos a ocorrncia de um erro no aprovisionamento do material requisitado


na nota de encomenda n.

Com efeito, foram solicitadas x quantidades relativas referncia 345/ee, tendo


sido remetidas apenas y quantidades da mesma mercadoria.

Tal facto resultou numa falha de produo, impedindo-nos de cumprir os prazos


estabelecidos com os nossos clientes.

Junto anexamos cpia da nota de encomenda, solicitando a correco do erro e


posterior envio das quantidades solicitadas, com a maior brevidade possvel.

Certos da vossa compreenso para os possveis efeitos do no cumprimento do


solicitado, aguardamos vossa comunicao no sentido de rectificar e justificar o
incumprimento.

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Tcnicas de normalizao documental

Com os melhores cumprimentos, subscrevemo-nos

MARTIFOR, S. A.

Joo Azevedo

Joo Azevedo

Departamento comercial

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Tcnicas de normalizao documental

O Ofcio

O ofcio uma forma de correspondncia que se utiliza no servio pblico.

por meio de ofcio que:

Uma repartio se dirige a uma pessoa ou empresa;

Uma repartio se dirige a outra repartio.

A redaco de um ofcio obedece a determinadas normas. Alm da correco, deve-


se observar:

Simplicidade: uso da linguagem simples, evitando-se frases rebuscadas ou


muito adjectivadas.

Clareza: expresso clara e lgica do pensamento, de modo que a mensagem


possa ser entendida perfeitamente.

Objectividade: abordagem directa do assunto, evitando-se palavras


desnecessrias ou expresses que nada acrescentam ao texto.

Conciso: resumo do texto ao essencial, evitando-se alongar muito o


assunto.

O ofcio deve ser digitado, como toda comunicao que se faz entre reparties.

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Tcnicas de normalizao documental

Exemplo de ofcio:

CMARA MUNICIPAL DE LISBOA

Nossa referncia: Proc. OP 198/ 2007 Data: 2007-09-13

Ofcio n 45381

Assunto: DEMOLIO DE EDIFCIO E CONSTRUO DE NOVO

Rua Amlia Rodrigues, 45, 1900-093 Lisboa

Relativamente ao assunto acima mencionado, e no uso da competncia que me foi


subdelegada, informo V. Exa. De que nesta data foi oficiado entidade abaixo
mencionada, a fim de emitir o respectivo parecer:

BRITOFER, Lda.

Rua Sophia Mello Breyner, n 34

1300-093 Lisboa

Com os melhores cumprimentos

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Tcnicas de normalizao documental

A Chefe de Seco

Maria da Luz Novais

Maria da Luz Novais

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Tcnicas de normalizao documental

2.3.3.Sobrescrito

Depois de escrita a carta, esta deve ser dobrada com as dimenses do sobrescrito
que a transportar. Este deve ser preenchido de acordo com as normas correntes:

Margarida Silva

Rua de Angola, 216

1900-099 Lisboa

Ex.mo Sr.

Presidente da Cmara Municipal de


Lisboa

(..)

Lg. dos Paos


Registar o nome
do Concelhoe a morada do remetente ( quem remete a carta) no
canto superior esquerdo.
---- ---
Lisboa
Registar (de acordo com o modelo acima) o nome e a morada do
destinatrio ( aquele a quem destinada a mensagem), no esquecendo o
cdigo postal, seguido do nome da localidade.

Colar o selo no canto superior direito.

Ter cuidado de deixar em branco, a toda a volta do sobrescrito, uma margem


com cerca de um centmetro, no a ocupando com qualquer registo, nem
com a colagem do selo.

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Tcnicas de normalizao documental

2.3.4.Nota de servio

Tem uma redaco mais formal e implica uma responsabilizao do receptor. Parte
de um superior hierrquico para os subordinados. Muitas vezes emitida em
duplicado, devolve-se o duplicado assinado pelo receptor com a indicao da hora e
dia em que foi recebida. Obedece a uma numerao.

Elementos:

Assunto;

De e para;

Data;

Assinaturas.

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Tcnicas de normalizao documental

Exemplo de ordem de servio:

MARTIFOR, S.A.

ORDEM DE SERVIO

N 567/2009

De: Cristina Filipe Departamento de Recursos Humanos

Para: Lusa Taborda Seco de Recrutamento

Assunto:

Por ordem expressa da direco-geral, solicita-se a obrigatoriedade de comunicao


das datas de realizao das entrevistas profissionais de seleco com o mnimo de
uma semana de antecedncia direco do departamento.

Esta norma entra em vigor a partir de hoje.

Lisboa, 5 de Abril de 2009

Cristina Filipe

Cristina Filipe

61
Tcnicas de normalizao documental

Departamento de Recursos Humanos

62
Tcnicas de normalizao documental

2.3.5.Memorando

Na linguagem comercial, significa a nota ou comunicao ligeira entre


departamentos de uma mesma empresa, ou entre matriz e suas filiais e vice -
versa, ou entre as filiais. conhecido tambm como comunicado interno (CI).

O memorando pode ainda indicar um livro de apontamentos, ou notas, com a


finalidade de registar fatos ou lembretes.

Na terminologia jurdica, significa nota diplomtica enviada por um pas a outro,


com a exposio sucinta sobre determinada questo.

Dispensa o uso de formalidades exigidas em uma carta. uma comunicao rpida


e objectiva, assemelhando-se a um bilhete.

O formato do memorando, em geral, de 21 cm de largura por 15 cm de altura (ou


148 m.mx 210 m.m.). E ainda pode ser interno ou externo. No 1 caso dirigido a
funcionrios de um mesmo rgo ou departamento. No 2 dirigido a pessoas
alheias ao departamento.

Estrutura:

1) Timbre

2) Nmero

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Tcnicas de normalizao documental

3) Remetente

4) Destinatrio

5) Assunto

6) Local e Data

7) Texto

8) Fecho

9) Assinatura e Cargo

Exemplo de memorando:

MARTIFOR, S.A.

MEMORANDO

N 356/2010

De: Olga Peres Departamento Financeiro

Para: Cristina Filipe Departamento de Recursos Humanos

Assunto: Processamento de vencimentos

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Tcnicas de normalizao documental

Relembramos a necessidade de instruo aos novos colaboradores da empresa


quanto s datas de processamento dos vencimentos, para que estes possam
entregar em tempo til os recibos de prestao de servios.

Ao dispor para qualquer esclarecimento

Lisboa, 23 de Junho de 2010

Olga Peres

Olga Peres

Departamento Financeiro

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Tcnicas de normalizao documental

2.3.6.Comunicado/Comunicao/Nota informativa/Informao

As situaes que do origem a circulares informativas so:

A abertura de uma sucursal;

A renovao das instalaes;

A introduo de novos servios ou acessibilidades;

As mudanas de instalaes;

As alteraes de horrio;

A divulgao da situao financeira da empresa;

O recrutamento de algum;

O despedimento colectivo.

Estrutura:

Enquadrar o acontecimento se referir um melhoramento do servio da


empresa, deve valorizar o facto e realar as vantagens para os clientes e
colaboradores;

Informar pormenorizadamente em que consiste a mudana;

Encerrar com uma nota de optimismo, se houver motivo para congratulaes.

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Tcnicas de normalizao documental

Exemplo de uma nota informativa

MARTIFOR, S. A.

NOTA INFORMATIVA N 345/ 2009

Informam-se todos os funcionrios que, devido ao atraso nas obras de remodelao


na cantina da empresa, esta encontrar-se- indisponvel at ao final do prximo
ms de Outubro.

Solicitamos desde j a vossa compreenso.

Atentamente

Salvador Sousa

Departamento de Qualidade

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Tcnicas de normalizao documental

2.3.7.Outros documentos

Circular

A Circular o meio de comunicao escrita, utilizado por um rgo ou por uma


empresa para se dirigir a vrios outros rgos ou a vrias pessoas, sobre o assunto
de interesses geral.

A circular uma correspondncia multidireccional e, por isso, dela no consta o


destinatrio. O endereamento s aparece no envelope de encaminhamento.
Quando um Ofcio, uma Carta ou um Memorando forem dirigidos a mais de uma
entidade ou pessoa, sero denominados.

A circular apresenta a seguinte estrutura ou esquema grfico

Timbre:

O timbre ou cabealho a identificao do rgo ou de empresa expedidor (a) e j


vem impresso na folha de papel utilizada.

Numerao:

A numerao, seguida dos dois ltimos algarismos do ano de exerccio, separados


por barra, vem junto margem esquerda, dois espaos duplos abaixo do timbre,
aps a palavra circular, acompanhada do dia, ms e ano do exerccio.

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Tcnicas de normalizao documental

Procedncia:

Em determinadas circulares costuma-se indicar a procedncia (origem). Nesses


casos, junto margem esquerda, dois espaos duplos da numerao, vem do
nome completo do Sector, da Seco ou do rgo expedidor.

Assunto:

O resumo do contedo da circular, em todas as circulares, vem junto margem


esquerda, dois espaos duplos abaixo da numerao ou da procedncia.

Contexto:

O contexto da circular constitudo pela Introduo que consta da titulao do


signatrio da circular, seguida da expresso no uso de suas atribuies, (ou
expresses semelhantes) e pela numerao dos itens da Circular, cuja numerao
vem rente margem esquerda, mas os itens iniciam-se na posio do pargrafo,
bem como a introduo.

Assinatura, nome e cargo:

A assinatura do remetente da Circular sobre o seu nome e cargo vem na posio do


pargrafo, dos espaos duplos abaixo do contexto ou da localidade e data, caso
essa seja utilizada no final da Circular.

Iniciais do signatrio e do digitador:

As iniciais do remetente e do digitador vm, separados por barra, ao p da folha.

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Tcnicas de normalizao documental

Exemplo de uma circular:

MARTIFOR, S. A.

Lisboa, 21 de Maio de 2009

Exmos. Srs.

Devido recente subida de preo das matrias-primas, informamos que formos


obrigados a rever os nossos preos em 2%, pelo que a partir do prximo dia 1 de
Junho de 2009 entraro em vigor as novas listas de preos.

Assim, aproveitamos para vos remetermos as respectivas listas, que substituem


todas as anteriores.

Certos da vossa compreenso, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente

Joo Azevedo

Director Comercial

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Tcnicas de normalizao documental

Requerimento
D-se o nome de requerimento a uma petio geralmente escrita, segundo as
normas legais, dirigida a uma entidade oficial, da justia ou da administrao.

Intencionalidade comunicativa - Solicitar algo a que se tem direito ou se julga ter:

Obter informaes sobre determinado assunto;

Solicitar providncias;

Convocar uma ou mais sesses;

Obter determinado documento;

Obedece a uma estrutura formal e lingustica, normalizada por formulrios dos


servios competentes. Deve:

Ser preenchido com clareza e perfeio;

Ser apresentado numa folha branca, ou formulrio fornecido para o efeito;

Separar os diferentes pontos do texto por um espao em branco.

Frequentemente obedece a um texto designado por minuta (o modelo) e, depois


de preenchido, o original fica nos servios competentes e a cpia entregue ao
requerente, aps autenticao com o selo do estabelecimento.

Estrutura

Abertura

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Tcnicas de normalizao documental

Vocativo ou destinatrio/ entidade a quem se dirige (parte superior direita da


folha);

Indicao do seu cargo ou funo, com a forma de tratamento adequada/


rgo a que se dirige;

Encadeamento (ou texto principal)

Identificao o mais completa possvel do requerente: nome completo,


nacionalidade, profisso, endereo, n de BI, n de contribuinte;

Assunto: pedido e sua justificao; pode ser fundamentado recorrendo a leis,


decretos, portarias e outros documentos legais;

Fecho - frmula final, do lado direito da folha:

Pedido de deferimento;

Local;

Data;

Assinatura do requerente ou seu representante legal.

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Tcnicas de normalizao documental

Exemplo de requerimento:

Exmo. Sr.

Chefe da Repartio de Finanas

Servio de Finanas de Lisboa-4

Martifor, S. A., empresa com sede na Avenida da Liberdade, n 666, 1300-366


Lisboa, NIPC 334554557, matriculada na 3 seco da Conservatria de Registo
Comercial de Lisboa sob o n 78 566, com o capital social de 50 000 , requer que
V. Exa. Se digne emitir certido onde conste que a referida no devedora
Fazenda Nacional de quaisquer impostos.

Pede deferimento.

Lisboa, 14 de Novembro de 2008

Manuel Martins

Representante da Empresa/ Director Geral

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Tcnicas de normalizao documental

74
Tcnicas de normalizao documental

Bibliografia

AA VV. Normas Portuguesas de Documentao e informao - CT, Biblioteca


Nacional de Portugal/ Instituo Portugus da Qualidade, 2010

Borges, Maria Joo, Secretariado: uma viso prtica, Lidel, 2009

Estrela, Edite et. al, Saber escrever uma tese e outros textos, D. Quixote, 2006

Lous, Aires et al., Tcnicas administrativas, Porto Editora, 2006

Moreira, Isabel, Correspondncia comercial, Lidel, 2010

Webgrafia

Instituto Portugus da Qualidade


http://www.ipq.pt

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