UVM campus Lomas Verdes

Ciencias de la comunicacin
Comunicacin organizacional
Julie Bolaos Soto
El desafo de la comunicacin organizacional en
la era digital
II- Introduccin
Marco terico Las nuevas tecnologas facilitan la comunicacin entre los
miembros de organizaciones y prcticamente entre todo el mundo , ya que cada
vez es ms la gente con la posibilidad de utilizar el internet.

La hiperorganizacin de la sociedad, los constantes cambios, la expansin de los

mercados, la globalizacin, la calidad y la competitividad son algunos de los
mayores retos que deben enfrentar las empresas.

Ante estos retos y en el siglo de los intangibles la visin empresarial ya no solo

debe estar sustentada en el paradigma de economa, produccin y administracin
que ha marcado el accionar de la empresa desde el siglo XIXI. A este debe
inclursele la comunicacin , la cultura y la identidad como nuevos ejes de la
accin empresarial, ya que estos tres aspectos constituyen el " sistema nervioso
central" de todos los procesos de la dinmica integral de una organizacin.

Desde esta perspectiva la comunicacin se constituye en esencia y herramienta

estratgica para los procesos de redefinicin de las relaciones de la organizacin
con el entorno, la interaccin con sus pblicos tanto internos como externos, la
definicin de identidad y el uso y apropiacin tecnolgica que se requiere

Gerenciar la Comunicacin Organizacional

El especialista en comunicacin organizacional deber gestionar y proyectar de

manera integral los sistemas de comunicacin e informacin de una empresa u
organizacin; liderar cambios, establecer programas de cultura e identidad
corporativa, diagnosticar y planear estratgicamente la comunicacin segn los
diferentes pblicos y entornos, todo ello con base en la investigacin aplicada.

Esta propuesta formativa plantea un enfoque heurstico, integral de la

comunicacin , en el que se asume sta como un sistema que determina el
comportamiento organizacional. Desde all se entiende que las organizaciones no
son entes funcionales ni pragmticos que requieren nicamente optimizar la
comunicacin o solamente medirla con instrumentos, se piensa en la organizacin
como constructo humano, con significados, hechos y eventos ambiguos que dan
pie a la distorsin comunicativa.
Esta visin trasciende la instrumental en la que se ha enmarcado, el quehacer de
la comunicacin organizacional. Orientaciones funcionalistas sustentadas en las
destrezas del comunicador. Por el contrario la nueva visin de la comunicacin
organizacional debe partir del supuesto de que las empresas son realidades en
construccin, que permiten visiones integrales y posibilidades de intervenciones

deliberadas y sistemticas para adecuarlas a lo que pretenden ser. Se debe

pensar en la Comunicacin Organizacional como una estrategia integral que
posibilita proyectar identificadores para propiciar una imagen coherente de la
organizacin, relacionar sus necesidades e intereses con los de su personal , con
los consumidores ,con el contexto en el que acta y con las necesidades sociales.

En la actualidad, el mundo digital desempea un papel crucial en la creacin de

nuevo conocimiento. El Internet es una herramienta muy til para mediar el
aprendizaje, promover la comunicacin y fortalecer las relaciones sociales entre
los individuos. En particular la Web 2.0, facilita la construccin y diseminacin de
contenidos y fomenta las habilidades colaborativas y participativas; promoviendo
la comunicacin entre individuos mediante las redes sociales. Estas herramientas
en lnea son, en su mayora, gratuitas y de fcil acceso, permiten participar en la
produccin y expansin de conocimientos. Asimismo, sirven como medio para
desarrollar las habilidades comunicativas, las auditivas y las habilidades de lecto-
escritura.

El utilizar las nuevas tecnologas y la web para promover una empresa y fomentar
esa comunicacin entre sus individuos ayuda aColaboracin: de forma horizontal y
vertical entre los miembros de la empresa.

Informacin sobre productos: actualizando la informacin sobre los productos

desde distintas fuentes, y de esta forma evitar el envi de mails y reportes con
nuevas versiones de los documentos sobre los productos.

Ejecucin de proyectos: lugar simple para el aporte de miembros que se ubican

en distintos lugares o reas.

Brainstorming: lluvia de ideas que permite el aporte de cualquier persona en

cualquier tema de forma muy dinmica.

Nuevos empleados: para facilitar procesos de induccin.

 Nuevos productos: los mismos miembros de la empresa pueden aportar sus
opiniones sobre nuevos productos antes de ser lanzados.

Organizacin de reuniones: conocer las agendas de distintas personas en forma

colaborativa y rpida.

Atencin al cliente: los encargados de la atencin al cliente pueden aportar sus

experiencias simplificando as la de otros.

Tendencias de tu sector: todos los miembros de la organizacin pueden aportar

datos tiles e interesantes que detecten sobre el sector

Como organizacin es importante entender que dentro de la web la comunicacin

con los clientes se vuelve bilateral y constante , el uso de fan pages y paginas web
de una empresa ayuda a medir el nivel de compromiso con los clientes y la
repuesta de estos al producto , as mismo constituye un reto por que es importante
mantener actualizadas las paginas y postear informacin importante para los
potenciales clientes.

Otro reto es entender que no toda la informacin presente en la red es verdica lo

cual las organizaciones tienen que cuidar la informacin que comparten as como
instruir correctamente a sus comunity managers en la forma en la que interactan
con el publico y utilizan el nombre de la marca.

La cantidad de informacin puede llegar a ser tan basta que resulta ms difcil
encontrar lo que especficamente de busca por lo que las empresas deben de
tener cuidado con la precisin de informacin y los campos de bsqueda en la que
su marca aparece .

El aprovechamiento de las redes y la comunicacin en la red ayudara en sobre

manera a una organizacin si sabe utilizarlas correctamente .
Nestl Mexico
Decid trabajar con la empresa de Nestl ya que es un lugar en donde tuve la
fortuna de ser parte de una empresa de coaching y gestin del cambio en donde
Nestl era nuestro cliente ms fuerte , los valores de Nestl por hacer sentir a
cada miembro de la organizacin como parte de algo ms grande es algo que veo
como un pilar de vital importancia para cualquier organizacin.

Tambin me parece que sus valores y filosofa de trabajo son muy buenas y que
cuidan el la calidad humana y a todos sus colaboradores.

Concenos

Nestl es la compaa de alimentos y bebidas ms grande del mundo. Contamos

con ms de 2,000 marcas que van desde conos mundiales hasta favoritos
locales, y tenemos presencia en 191 pases en todo el mundo.

Nuestro Propsito

inspirados por los avances cientficos de nuestro fundador, Henri Nestl, guiados
por nuestros valores y con la nutricin en el centro, trabajamos conjuntamente con
nuestros colaboradores internos y externos para mejorar la calidad de vida y
contribuir a un futuro ms saludable.

Nuestras ambiciones
Hemos definido tres ambiciones generales que guiarn nuestro trabajo hacia el
logro de nuestros compromisos 2020 y el apoyo a la consecucin de los Objetivos
de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas.

Nuestra historia
Queremos disear un mundo mejor y ms saludable. As fue como comenzamos
hace ms de 150 aos, cuando Henri Nestl cre un cereal para bebs que salv
la vida de un nio.
Nuestros valores

Nuestros valores se reflejan en la manera en la que dirigimos nuestra empresa,

siempre apegados a la ley y con honestidad y respeto por nuestra gente y por las
personas con quienes trabajamos. Conoce ms sobre nuestros principios
corporativos empresariales.

Nuestro impacto

Motivados por el objetivo de nuestra empresa de mejorar la calidad de vida y

contribuir a un futuro ms saludable, definimos las tres ambiciones generales que
guiarn nuestro trabajo para lograr nuestros compromisos para 2020 en apoyo a
los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU. Nuestros esfuerzos en estas
reas estn respaldados por 42 compromisos.

Nuestra forma de hacer negocios

Guiados por nuestros valores, que se basan en el respeto, trabajamos junto a

nuestros socios para crear valor compartido, contribuyendo a la sociedad mientras
garantizamos el xito a largo plazo de nuestro negocio. A esto le
llamamos Creacin de Valor Compartido, y lo incorporamos en todo lo que
hacemos.

III- Problemtica en la comunicacin entre reas en Nestl Mxico

Trabajando como apoyo en las sesiones de coaching y gestin del cambio dentro
de la organizacin me di cuenta de que el principal problema dentro del rea de
ventas , era la falta de comunicacin no solo dentro del rea , si no tambin con
las dems reas dentro de la empresa.

Haba un grave problema con la falta de intercambio de informacin a tiempo y de

manera adecuada lo que provocaba los bomberazos haciendo que el trabajo
saliera de manera pobre y destacaba la ineficiencia de las personas ya que
trabajaban bajo presin y mucha gente no lo lograba.

Dando estas sesiones tanto a los jefes del rea hasta los colaboradores , se
enfatizaba la problemtica con la comunicacin , teniendo absolutamente todos los
medios y formas para tener una comunicacin eficiente en las reas se utilizaban
medios como mensajera instantnea o mails para comunicar cosas de vital
importancia.

En mi experiencia y en la frecuencia con la que la gente suele revisar su bandeja

de mails se puede creer que una manera ms eficiente de comunicar las cosas
podra ser una llamada telefnica si es que es algo de vital importancia .

En la mensajera instantnea los mensajes suelen perder su seriedad y

profesionalismo aunque con la frecuencia con la que la gente checa los telfonos
es sumamente eficiente.

IV Nuevas tecnologas

Las nuevas tecnologas han hecho que la gente lejana este ms cerca pero alejan
a la gente cercana , ya que la interaccin personal se esta perdiendo y lo mismo
pasa en las organizaciones empresariales, es de vital importancia dar el tiempo y
la seriedad adecuada a la manera en la que se comunican los mensajes y que la
gente dentro de la organizacin se sienta parte de algo ms grande que una
simple empresa si no que se identifique con los valores de la misma.

Las nuevas tecnologas pueden ser aprovechadas al mximo en las

organizaciones si es que se aprende a comunicar la informacin correctamente y
con eficiencia , el tener toda la tecnologa comunicacional dentro de una empresa
no sirve de nada si el comunicador no lo hace correctamente y de manera eficaz y
a tiempo.

V- Solucin

Pienso que la mejor solucin a la problemtica de la comunicacin es ensear a la

gente a intercambiar informacin y comunicar de manera eficiente los mensajes ,
se necesita que la gente tambin deje de trabajar como un individuo y se sienta
parte de algo ms grande como organizacin y por consecuencia comunicar y ser
ms eficiente dentro del rea de trabajo.

La problemtica se soluciona jerrquicamente en mi opinin aprendiendo a

comunicar desde los puestos ms altos que tienen ms influencia hasta el
colaborador ms nuevo dentro de la empresa .

VI- Conclusin

La comunicacin es de vital importancia dentro de una organizacin pero es ms

importante hacerlo correctamente y a tiempo en el intercambio de informacin
creyendo que todos somos parte importante de la organizacin

VII-Bibliografa

https://www.reeditor.com/columna/5246/7/comunicacion/los/grandes/problemas/la/
comunicacion

http://wiki.ead.pucv.cl/index.php/Problemas_Actuales_de_la_Comunicaci
%C3%B3n

http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol11_3_03/aci06303.htm

http://www.monografias.com/trabajos64/nuevas-tecnologias-comunicacion/nuevas-
tecnologias-comunicacion.shtml

https://www.nestle.com.mx/aboutus