ESCUELA MILITAR DE INGENIERA

MCAL. ANTONIO JOS DE SUCRE

BOLIVIA

EMPRESA DE DESARROLLO DE
SOFTWARE LUDIMA

Planificacin Estratgica y Cuadro de Mando Integral

DIANA ARLETH MURIEL SOTO

MAYRA ANDREA HIDALGO CAMACHO

COCHABAMBA, 2017
NDICE
1 INTRODUCCIN................................................................................................3
2 PLANIFICACIN ESTRATGICA.....................................................................4
2.1 Misin...........................................................................................................4
2.2 Valores..........................................................................................................4
2.3 Visin............................................................................................................5
2.4 Estrategia......................................................................................................5
2.5 Diagnstico...................................................................................................5
2.5.1 Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE)............................5
2.5.2 Matriz de Evaluacin de Factores Internos (MEFI)...............................6
2.6 Generacin de estrategias...........................................................................8
2.6.1 Matriz FODA..........................................................................................8
3 CUADRO DE MANDO INTEGRAL..................................................................10
3.1 Mapa Estratgico........................................................................................10
3.2 Diccionario de Indicadores.........................................................................11
3.2.1 Indicadores...........................................................................................11
3.2.1.1 Perspectiva financiera...................................................................11
3.2.1.2 Perspectiva Cliente.......................................................................11
3.2.1.3 Perspectiva Procesos Internos......................................................11
3.2.1.4 Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento.........................................11
 TABLA DE CONTENIDO

Tabla 1: Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE)..................................3

Tabla 2: Matriz de Evaluacin de Factores Internos (MEFI).....................................4
Tabla 3: Matriz FODA................................................................................................6
Tabla 4: Criterios para la definicin de la Misin....................................................10
Tabla 5: Criterios para la definicin de los Valores.................................................10
Tabla 6: Criterios para la definicin de la Misin....................................................13
PLAN ESTRATGICO Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA LA EMPRESA
DE DESARROLLO DE SOFTWARE LUDIMA

1 INTRODUCCIN

En 2009 un grupo pequeo de emprendedores bolivianos se reunieron con la idea

de crear una organizacin de desarrollo de software, con el fin de brindar apoyo a
las microempresas del pas.

Desde su inicio centr su actividad en el desarrollo y mantenimiento de sistemas

de software; iniciando una trayectoria de desarrollo empresarial en el que
progresivamente se enfocaron en proyectos de mayor complejidad tcnica y
volumen.

La empresa est definida como tipo jerrquico a la cabeza de un grupo de

accionistas, que son representados por un director general de proyectos, teniendo
a su mando deferentes departamentos como: Marketing, Recursos Humanos,
Control de calidad, Desarrollo y Mantenimiento de Software.

1
2 PLANIFICACIN ESTRATGICA
2.1 Misin

Somos una empresa de desarrollo y mantenimiento de software para

microempresas que fomenta el desarrollo y crecimiento tecnolgico.

2.2 Valores

Puntualidad. Demuestra que cada empleado est dedicado 100% a su

trabajo. Ser puntual es signo de profesionalismo y compromiso con su
trabajo.
Calidad. Es un factor importante ya que genera satisfaccin en los clientes,
empleados y accionistas.
Consecuencia. Factor importante para poder realizar la entrega de los
productos realizados de manera correcta y cumplidos a cabalidad de
acuerdo a las exigencias del cliente.
Justicia. Es muy importantes ya que ya que los reglamentos internos de la
empresa deben aplicarse a todo el personal y deben ser realizados de
manera clara y concisa.
Comunicacin. Tener una buena comunicacin es esencial en la empresa
ya que. La comunicacin interna aporta en muchos aspectos de la
organizacin, sirve como herramienta de motivacin de los empleados
adems que es primordial para evitar malos entendidos.
Responsabilidad. La empresa se compromete a entregar aplicaciones
desarrolladas a tiempo y sus servicios deben ser de calidad.
Honestidad. Es un valor importante para cada uno de los miembros de una
empresa ya que promueve la verdad y por lo tanto el cliente cree en la
responsabilidad que tienen.
Seguridad. Es un vnculo de confianza que se forma con el cliente y en
cuanto a los empleados proporciona un lugar de trabajo libre de accidentes.
Libertad. Los clientes y empleados pueden expresarse con total seguridad
en caso de tener creencias u opiniones distintas.
Trabajo en equipo. Participacin de todos los miembros de la empresa en
diversos mbitos para mejores resultados.

2
 2.3 Visin

Ser una de las principales empresas de tecnologa en Bolivia, con soluciones para
diferentes sectores, principalmente el desarrollo y mantenimiento de software.

2.4 Estrategia

El uso de herramientas como Java, Html y PHP, con las cuales podamos
desarrollar software y ofrecer nuestros sistemas a bajo costo para el cliente, con
buenos planes de pago; y que nos permitan obtener clientes potenciales sin
importar su ubicacin geogrfica, retroalimentacin en tiempo real y difusin de
manera global de nuestros productos.

2.5 Diagnstico
2.5.1 Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE)

Tabla 1: Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE)

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS

CAPACIDAD DE
IMPORTANCIA DEL RESPUESTA IMPORTANCIA X
N OPORTUNIDADES
FACTOR FRENTE AL CAPACIDAD
FACTOR

1 Tamao del mercado 0,1 2 0,2

No hay competencia
2 0,05 2 0,1
directa

Uso de nuevas
3 0,1 3 0,3
tecnologas

4 Inters de los clientes 0,15 2 0,3

Programas y polticas
5 0,1 3 0,3
de TIC

AMENAZAS

3
 Prdida de empleo,
reflejada en el nivel
6 0,1 3 0,3
de desarrollo de
software

Demanda del
7 0,05 4 0,2
mercado

8 Brecha digital 0,05 2 0,1

El sector de
microempresas es
ms reacio a
9 implementar nuevas 0,2 4 0,8
tecnologas en el
desarrollo de sus
actividades
10 Piratera 0,1 3 0,3
TOTAL 1 2,9

2.5.2 Matriz de Evaluacin de Factores Internos (MEFI)

Tabla 2: Matriz de Evaluacin de Factores Internos (MEFI)

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS

CAPACIDAD DE
IMPORTANCIA DEL RESPUESTA IMPORTANCIA X
N FORTALEZAS
FACTOR FRENTE AL CAPACIDAD
FACTOR

1 Calidad del producto 0,1 3 0,3

Excelente clima
2 0,05 2 0,1
organizacional

Conocimiento de las
3 necesidades de los 0,1 2 0,2
clientes

Comprometidos con
el desarrollo y
4 0,15 4 0,6
mantenimiento de
software

4
 Se puede expandir a
5 0,15 4 0,6
otras ciudades

DEBILIDADES

6 Nuevos en el sector 0,1 3 0,3

Un nico producto
7 para entrar en el 0,1 3 0,3
mercado

Inexperiencia en
8 0,07 3 0,21
mercadeo

Equipo de trabajo
9 0,08 4 0,32
nuevo

Ubicacin de las
10 0,1 2 0,2
instalaciones

TOTAL 1 3,13

5
2.6 Generacin de estrategias
2.6.1 Matriz FODA
FODA
OPORTUNIDADES
O1 Tamao del mercado
O2 No hay competencia directa
O3 Uso de nuevas tecnologas
Tabla 3: Matriz FODA
FORTALEZAS Peso DEBILIDADES Peso
F1 Calidad del Producto 0,30 D1 Nuevos en el sector 0,30
F2 Excelente clima organizacional 0,10 D2 Un nico producto para entrar en el mercado 0,30
F3 Conocimiento de las necesidades de los
clientes
F4 Comprometidos con el desarrollo y
0,20 D3 Inexperiencia en mercadeo
0,60 D4 Equipo de trabajo nuevo
0,21
0,32
mantenimiento de software
F5 Se puede expandir a otras ciudades 0,60 D5 Equipo de trabajo nuevo 0,20
Peso OBJETIVOS ESTRATEGICOS A LARGO PLAZO
0,20
Teniendo en cuenta la calidad del sistema y el conocimiento de las
necesidades de los clientes la empresa puede aprovechar el auge en el (F1, F3, F6, O2, O4,
1
0,10 uso de nuevas tecnologas y la usencia de competidores directos para ser O5, O6)
lderes en el mercado ofreciendo sistemas de excelente calidad.
La orientacin emprendedora de la empresa, la preocupacin por mejorar
0,30
continuamente y el compromiso de los empleados son clave al momento
de llevar a cabo las tcticas de promocin y comunicacin para dar
2 (F2, F5, F7, F11, O1)
conocer el producto y sus caractersticas, aprovechando de esta manera
el inters por parte de los clientes, el tamao del mercado y la posibilidad
6
O4 Inters de los clientes 0,30

O5 Programas y polticas de TIC 0,30

AMENAZAS Peso

Prdida de empleo, reflejada en el

A1 0,30
nivel de desarrollo de software

A2 Demanda del mercado 0,20

A3 Brecha digital 0,10

A4 El sector de microempresas es ms 0,80

reacio a implementar nuevas
tecnologas en el desarrollo de sus
actividades

A5 Piratera 0,30

7
3 CUADRO DE MANDO INTEGRAL
3.1 Mapa Estratgico

8
3.2

Diccionario de Indicadores
3.2.1 Indicadores
3.2.1.1 Perspectiva financiera

Generar utilidades mensuales mayores a 20000 a partir del prximo ao.

Incrementar la cartera de clientes
Aumentar ventas mensuales en un 25 %.
Incrementar en 15 % la rentabilidad a partir del siguiente ao.

9
3.2.1.2 Perspectiva Cliente

Garantizar la satisfaccin del cliente.

Incrementar la fidelidad de los clientes.
Rentabilidad de los sistemas para el cliente

3.2.1.3 Perspectiva Procesos Internos

Verificar tasa de conformidad

Proporcin de costos de marketing y publicidad

3.2.1.4 Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento

Capacitar a los clientes antes de usar algn software

Estudiar a todo el mercado

10
ANEXOS
 1. Planificacin Estratgica
1.1. Criterios para la definicin de la Misin de la organizacin

Tabla 4: Criterios para la definicin de la Misin

CRITERIOS PARA DEFINIR LA MISIN DE UNA ORGANIZACIN

CRITERIOS ESCRIBIR UNA O DOS IDEAS

Qu hace de valor? Desarrollo y mantenimiento de
Qu necesidad cubre? software.

Para quienes? (Clientes) Microempresas

Para que hace lo que Para fomentar el desarrollo y

hace? crecimiento tecnolgico

1.2. Criterios para la definicin de valores

Tabla 5: Criterios para la definicin de los Valores

CRITERIOS PARA DEFINIR VALORES

VALORES (Principios COMPRENSIN DEL POR QU ES CRTICO

para la buena gestin VALOR PARA LA
de la organizacin) ORGANIZACIN
1. Puntualidad Demuestra que cada
empleado est dedicado
100% a su trabajo. Ser
puntual es signo de
profesionalismo y
compromiso con su trabajo.
2. Calidad Es un factor importante ya
que genera satisfaccin en
los clientes, empleados y
accionistas.
EL VALOR PARA LA
BUENA GESTIN DE
LA ORGANIZACIN?
Porque la falta de
puntualidad puede
perjudicar a los proyectos
e impedir avances.
Porque teniendo
productos de calidad se
puede llegar a competir
en un mercado ms
exigente y que genere

10

3. Consecuencia Factor importante para
poder realizar la entrega de
los productos realizados de
manera correcta y
cumplidos a cabalidad de
acuerdo a las exigencias del
cliente.
4. Justicia Es muy importantes ya que
ya que los reglamentos
internos de la empresa
deben aplicarse a todo el
personal y deben ser
realizados de manera clara
y concisa.
5. Comunicacin Tener una buena
comunicacin es esencial
en la empresa ya que. La
comunicacin interna aporta
en muchos aspectos de la
organizacin, sirve como
herramienta de motivacin
de los empleados adems
que es primordial para
evitar malos entendidos.
6. Responsabilidad La empresa se compromete
a entregar aplicaciones
desarrolladas a tiempo y
sus servicios deben ser de
calidad.
7. Honestidad Es un valor importante para
cada uno de los miembros
de una empresa ya que
promueve la verdad y por lo
tanto el cliente cree en la
responsabilidad que tienen.
8. Seguridad Es un vnculo de confianza
que se forma con el cliente
11
ms utilidades y ms
clientes.
Porque demuestra la
lealtad con los clientes
sin fallar y demorar con la
entrega de los productos.
Porque es necesario
tener justicia en la
empresa para tener un
buen equilibrio y equidad
para el personal evitando
problemas.
Porque sin una correcta
comunicacin es
imposible lograr metas,
aumentar productividad y
generar los resultados
que se deben alcanzar.
Porque mediante la
responsabilidad se define
la estabilidad de la
empresa y su
compromiso con los
clientes.
Porque esto genera
confianza y credibilidad
en la empresa.
Porque mediante este
valor el cliente crea que
 y e cuanto a los empleados todas sus necesidades y
proporciona un lugar de deseos sern
trabajo libre de accidentes. satisfechos.
Y los empleados tengan
confianza.

9. Libertad Los clientes y empleados Porque teniendo libertad

pueden expresarse con total
seguridad en caso de tener
creencias u opiniones
distintas.
los clientes y empleados
se sentirn en un
ambiente de confianza
donde podrn dar ideas
presentadas con respeto
y cordialidad.

10. Trabajo en Participacin de todos los Porque haciendo un

equipo miembros de la empresa en
diversos mbitos para
mejores resultados.
trabajo en equipo se
tendr integridad en los
trabajos y en el grupo
laboral, por lo tanto, se
podr competir en el
mercado.

1.3. Criterios para la definicin de la visin de la organizacin

Tabla 6: Criterios para la definicin de la Misin

CRITERIOS PARA DEFINIR LA VISIN DE UNA

ORGANIZACIN

CRITERIOS ESCRIBIR UNA O DOS

IDEAS

Qu es lo que quiere ser Ser una de las principales

la organizacin? empresas de tecnologa en
Bolivia, con soluciones para
diferentes sectores

12