RESUMEN

En este primer captulo nos brinda una idea general de lo que es el comportamiento al

consumidor. Se analiza cmo afectan las decisiones de los consumidores y cmo influye en

nosotros el marketing. Tambin hablaremos de la disciplina de los consumidores y los diferentes

enfoques que hacen que realicen una compra.

El comportamiento del consumidor, es un estudio de las caractersticas ms relevantes

que usan los consumidores a la hora de decidir si comprar o no algn producto o servicio que se

les est ofreciendo para satisfacer una necesidad.

Los consumidores son la parte esencial en los mercados, basndonos en la teora de roles

que plantea que el comportamiento de un consumidor se asemeja a las actuaciones de una obra

de teatro, cada consumidor tiene un papel diferente unos pueden ser el reacio, el preguntn, el

enojn, el amable, el paciente, etc. Y as muchos otros.

El consumidor es una persona con una necesidad o un deseo de realizar una compra de

algn producto que le genere satisfaccin, sin embargo, en muchas ocasiones el comprador y el

usuario no suelen ser la misma persona como cuando se le compra algn regalo a una persona

especial, de esta forma el usuario influira a la hora de comprar ya que se estara buscando dar

algo que vaya con sus gustos y preferencias y no a las del comprador. Tambin puede darse el

caso que el comprador sean organizaciones o grupos de personas que al realizar esa compra

afecte a varias personas que estn atrs de ellos ya que son los que las usaran como por ejemplo:

compra de suministros de oficinas.

 Para poder entender las necesidades de los consumidores es necesario segmentarlos esto

es muy importante ya que se los puede segmentar no solo por indicadores demogrficos, tambin

psicolgicos y por el uso de productos.

Tambin puede generarse un vnculo con los consumidores a esto se le denomina

Marketing de Relaciones con el fin de crear un lazo con el cliente de fidelidad, mediante la

interaccin con los clientes de forma regular.

Otra de las formas que se dio gracias a la evolucin de las computadoras fue el marketing

de base de datos, ayuda a la identificacin de patrones de consumo de los consumidores para

poder crear productos y publicidad ms dirigida hacia los clientes.

El marketing ha tenido un impacto en los consumidores bien o mal se vive en un mundo

en el que somos influidos por la publicidad y que se ven por todos lados desde msica, deportes,

celebridades, libros y cualquier forma de entretenimiento.

Con frecuencia las compaas crean iconos para crearle una identidad a sus productos tal

es el caso como Scott y el uso del perro en sus comerciales ya que inspira fidelidad, ternura,

suavidad, etc.

Gracias a la globalizacin se abri una gran oportunidad para las empresas de captar con

su marketing a consumidores no solo dentro del pas donde se encuentran sino tambin poder

aprovechar ese mercado extranjero en otros pases para hacerlos consumir sus productos debido

a esto naci el concepto de consumidor global y la cultura del consumidor global, en la cual las

personas de todo el mundo estaba unida por el inters de adquirir algn producto que no se

encuentre en su pas y esto dio paso al marketing global.

 Cuando llego la revolucin digital fue una de las influencias ms grandes para el

marketing electrnico y a su vez el comercio electrnico en estos tiempos tenemos como ejemplo

Amazon, el corte ingls, etc. Que sin duda han sabido aprovechar esta ventaja ya que el

consumidor no necesita estar fsicamente en el pas donde se encuentra lo que busca,

simplemente por medio de una pgina web el consumidor puede realizar la compra y su producto

le llega a su casa automticamente dentro de un periodo de tiempo.

Esto puede verse en arma de doble filo, mientras que las empresas intentan proporcionar

productos y servicios seguros, por otro lado los consumidores pueden aprovecharse para sacarle

el mayor de los beneficios explotando dichas obligaciones. Tal esta, el caso de Wendys y

muchas otras empresas que ofrezcan este servicio virtual, los consumidores pueden asegurar que

los productos les llego defectuoso o que no es lo que pedan sin ser cierto y de esta manera

haran caer el negocio ya que se genera una publicidad negativa de la empresa.

Tenemos diferentes formas de consumismo:

Terrorismo de consumo
Consumo Adictivo
Consumo compulsivo
Consumidores consumidos
Anti consumo

El terrorismo de consumo, revelo la vulnerabilidad de las fuerzas armadas y se vio que

una alteracin en las redes financieras, electrnicas y de abastecimiento podran daar ms el

estilo de vida que llevamos.

El consumo adictivo es cuando las personas se apegan a los productos o servicios, como

el alcohol generando problemas de alcoholismo, o el cigarrillo generando problema de adiccin a

la nicotina, actualmente la adiccin esta en uso constante del internet ya que no hay persona que
no cuente con un Smartphone, Tablet o algn dispositivo con acceso a internet y el cual pasan

usndolo todo el da.

Consumo compulsivo, se da cuando los consumidores realizan compras por ansiedad,

aburrimiento y liberar tensin.

Consumidores consumidos son personas que son utilizadas, de forma voluntaria o

involuntaria para lograr una ganancia comercial.

Este captulo es un capitulo introductorio de lo que es el comportamiento al consumidor y

los tipos de consumidores que hay.

Algunos especialistas indican que el campo del comportamiento al consumidor es

interdisciplinario es muy difcil encontrar otra rea de investigacin tan compleja que abarque

profesionales de todas las ramas.

Estas disciplinas pueden catalogarse segn el enfoque en que se apliquen, puede darse un

enfoque micro (individual) o macro que bordea a la sociedad. Dentro del enfoque micro tenemos

algunas como psicologa experimental, psicologa clnica, ecologa humana, microeconoma,

psicologa social y dentro del enfoque macro podemos encontrar sociologa, macroeconoma,

crtica literaria, demografa, historia y antropologa cultural.

Tambin el captulo nos habla de la posibilidad que el campo del comportamiento del

consumidor sea manejado por paradigmas tales como la perspectiva del positivismo y la

interpretativista.

Bibliografa:
 Solomon Michael R. et. Al. Comportamiento del consumidor, sptima edicin. Pearson

education 2008 Prentice Wall Mxico.