No.
33 11 de agosto de 2009 LA CALIDAD EDUCATIVA FACTOR DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
(Por: Oficina de Planeacin de la Direccin Nacional de Escuelas OFPLA - DINAE)
Desde la Direccin Nacional de Escuelas, implementar y
mantener una cultura de calidad en desarrollo de los
procesos educativos en beneficio de la satisfaccin del
cliente, genera la imperiosa necesidad de trabajar en
equipo en relacin al direccionamiento desde el nivel
central y la operacionalizacin por parte de los
funcionarios responsables y dueos de procesos y
procedimientos en las escuelas.
Este fortalecimiento resulta evidente en el trabajo que
desarrolla cada uno de los servidores pblicos que
integran la Direccin Nacional de Escuelas , en atencin a
lo establecido en la NORMA TCNICA DE CALIDAD EN
GESTIN PBLICA NTCGP 1000:2004 y en
cumplimiento a lo establecido en el artculo 6 de la Ley
872 de 2003, por la cual se establecen los requisitos para
la implementacin de un sistema de gestin de la calidad
aplicable a la rama ejecutiva del poder pblico y otras
entidades prestadoras de servicios.
Por consiguiente invito a la comunidad educativa que
integra la Direccin Nacional de Escuela, a apropiar los
conocimientos, desarrollar la prctica y adelantar con
esmero y calidad el desarrollo de sus actividades y tareas
conducentes al cumplimiento de los requisitos
establecidos en los procesos y procedimientos de la
norma y la satisfaccin del cliente, para alcanzar calidad
en nuestra gestin.
Brigadier General
EDGAR ORLANDO VALE MOSQUERA
Director Nacional de Escuelas
Vocacin, conviccin y deseo de ensear
Algunos conceptos bsicos
NORMA TCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIN
PBLICA NTCGP 1000:2004,
Propsito: Mejorar el desempeo y la capacidad de
proporcionar productos y/o servicios que respondan a las
necesidades y expectativas de sus clientes y se promueve
la adopcin de un enfoque basado en procesos .
1
Aplicar a todos los procesos la
metodologa conocida como
Planificar (P) Hacer (H) - Verificar
(V) Actuar (A) (PHVA), sta puede
describirse brevemente como:
Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios
para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del
cliente y las polticas de la entidad.
Hacer: implementar los procesos.
Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los
procesos y los productos y/o servicios respecto a las polticas,
los objetivos y los requisitos para el producto y/o servicio, e
informar sobre los resultados.
Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el
desempeo de los procesos.
La estructura que presenta la Norma en referencia,
sita 8 captulos a saber en resumen, as:
1
NORMA TCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIN PBLICA NTCGP 1000:2004. p.2.
I. INTRODUCCIN: Ley 872/2003 establece requisitos
para la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad para la Rama Ejecutiva del poder pblico.
II. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN: Se constituye
en una herramienta de gestin que permite dirigir y evaluar
el desempeo institucional, en trminos de calidad y
satisfaccin social en la prestacin de los servicios a cargo
de las entidades.
III. TRMINOS Y DEFINICIONES: Explica trminos como:
accin correctiva, preventiva, calidad, cliente,
competencia, conformidad, eficiencia, efectividad,
eficacia, gestin documental, mejora continua, no
conformidad, riesgo, trazabilidad, entre otros.
Leccin No.3 objetivos de la calidad y sus
componentes, 050809.
Leccin No.4 esquema descriptivo dela NORMA
NTCGP 1000:2004, 060809.
Leccin No.5 esquema descriptivo del sistema de
gestin integral, 100809.
Leccin No.6 poltica y objetivos de calidad,
110809
Leccin No.7 MEGA Polica Nacional y Visin
institucional, 120809.

IV. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD: describe e

identifica todos los procesos que le permiten a la entidad,
cumplir la misin que se le ha asignado. Todos los debe
son de cumplimiento por parte de la institucin.

V. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN: Define: la

responsabilidad de la direccin, enfoque al cliente, poltica DIRECCIN NACIONAL DE ESCUELAS
de calidad, planificacin, responsabilidad, autoridad y CONSULTAS Y SUGERENCIAS
comunicacin y revisin. Correo electrnico geped.dinae@policia.gov.co

VI. GESTIN DE LOS RECURSOS: Entre otros temas:

provisin de recursos, talento humano, competencias,
toma de conciencia y formacin, infraestructura y ambiente
de trabajo.

VII. REALIZACIN DEL PRODUCTO O PRESTACIN

DEL SERVICIO: Determina los temas: procesos
relacionados con el cliente, diseo y desarrollo (revisin,
verificacin y validacin), adquisicin de bienes y
servicios.

VIII. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA: Desarrolla los

Direccin
temas: seguimiento y medicin, satisfaccin del cliente, Brigadier General EDGAR ORLANDO VALE MOSQUERA
auditora interna, anlisis de datos, control del producto y/o Consejo de Redaccin
VICERRECTORAS, GRUPO DE GESTIN PEDAGGICA
servicio no conforme, mejora, accin correctiva y accin Diseo
preventiva. GRUPO DE GESTIN PEDAGGICA

Con el fin de promover la apropiacin de conocimientos en

desarrollo de la prctica y cumplimiento de los requisitos
para generar una cultura de la calidad, se recuerda que a
travs de los correos institucionales personales y va Lotus
(Intranet), hasta la fecha se han enviado las siguientes
lecciones diarias del tema de calidad, que tratan de la
Norma Tcnica de Calidad en la Gestin Pblica NTCGP
1000:2004, MECI 1000:2005, Sistema de Gestin Integral
y SISTEDA, entre otros, as:

Leccin No.1 instrucciones a tener en cuenta, definicin

de calidad, 030809.

Leccin No.2 sistema de gestin integral SGI 040809.

Vocacin, conviccin y deseo de ensear